Expert2

magazyn firmy

Poradnik o usługach internetowych dla przedsiębiorców

nr 1[2]_2010

ekspert

Rozkręcimy Twój biznes w Internecie

Doradca numeru: w numerze również

Profesjonalne pozycjonowanie

Nowoczesny panel Klienta

Statystyki internetowe

OD REDAKCJI

NEWS Informacje firmowe 4–6

STRONY INTERNETOWE Zbuduj własną WWW 22–24

OBSŁUGA KLIENTA Wszystko w jednym miejscu – wywiad z Katarzyną Juszkiewicz, dyrektorem Biura Obsługi Klienta 7–9

TEKST PROMOCYJNY Dotacje w sektorze ICT 25

RAPORT OGICOM: SKLEPY INTERNETOWE Klik i już to masz 10–15 STATYSTYKI Internetowy test skuteczności 17–19 POZYCJONOWANIE Na liście najlepszych 20–21

3

SPRZĘT Z potrzeby innowacji – wirtualny fax 26–27 ZABEZPIECZANIE DANYCH Ochrona absolutna –serwerownia Beyond 28–29 HISTORIE SUKCESU Ogicom zagrał z WOŚP 30 Podwoić przychody 31

Internet napędza rozwój Szacuje się, że 15% wszystkich zakupów w Europie w 2010 r. będą stanowić zakupy internetowe. W ciągu pięciu lat liczba ta wzrośnie aż do 25% wszystkich transakcji. Firmy zakładają sklepy internetowe lub wręcz przenoszą swoją całą działalność do sieci nie tylko dlatego, by wyjść naprzeciw oczekiwaniom klientów. E-Sklep pozwala na imponujące wręcz przyspieszenie, związane ze wzrostem obrotów, znaczną redukcją kosztu obsługi, poszerzeniem kręgu potencjalnych klientów. Jeśli chcemy odkryć wszystkie korzyści e-świata najlepiej odbyć tę podróż w towarzystwie zaufanego przewodnika — doradcy, którego proponuje Ogicom. Dzięki temu unikniemy niepotrzebnych niespodzianek.

Wykorzystując nasze unikalne i dostosowane do indywidualnych potrzeb narzędzia do prowadzenia E-Biznesu, każdy użytkownik zwiększy zdecydowanie skuteczność prowadzonych działań. Dużą zaletą proponowanych przez Ogicom rozwiązań jest ich komplementarność. Gdy zakładamy E-Sklep, do jego promocji potrzebujemy dobrego pozycjonowania w wyszukiwarkach.

Wykorzystując precyzyjne statystyki odwiedzin naszego serwisu, możemy zaplanować długofalowe działania marketingowe i sprzedażowe. Z kolei w bezpośredniej komunikacji między firmami pomoże E-Fax. Aby mieć bezpośredni dostęp do wszystkich danych dotyczących portalu — wystarczy zalogować się do panelu klienta Ogicom, znając jedno hasło. To znaczne udogodnienie w codziennej pracy. Z pewnością właściciele firm będą spać spokojniej wiedząc, że ich dane trzymane na naszych serwerach są bezpieczne. Gwarantuje to, uznawane za najnowocześniejsze w Polsce, data center Beyond.

Biznesu w sieci nie można skutecznie prowadzić używając tylko niektórych narzędzi. Mam nadzieję, że drugi numer „Internet Ekspert”, przybliżający korzyści z kompleksowego wykorzystania propozycji naszej firmy, będzie dla Państwa ciekawą lekturą i użytecznym przewodnikiem.

Artur Pajkert

Wydawca OGICOM Sp. z o.o. ul. Arcybiskupa Antoniego Baraniaka 88 61-131 Poznań Malta Office Park www.ogicom.pl Redaktor naczelny Artur Pajkert

Realizacja Skivak Custom Publishing www.skivak.pl Dyrektor wydawniczy Damian Nowak Redaktor prowadzący Sebastian Frąckiewicz Projekt graficzny Katarzyna Bartosik DTP Paweł Chlebowski

NR 2 | Internet Ekspert Magazyn

newsyfirmowe

4

NEWS

Zapraszamy do nas ZAPRASZAMY WSZYSTKICH PRZEDSIĘBIORCÓW NA BEZPŁATNE KONSULTACJE NA TERENIE CAŁEGO KRAJU.

GDAŃSK 058 732 77 91 OLSZTYN 089 679 01 01

SZCZECIN 091 886 19 19

BYDGOSZCZ 052 552 44 00 WARSZAWA 022 211 12 21

W największych miastach Polski mogą Państwo zupełnie bezpłatnie skorzystać z wiedzy doświadczonych Doradców Ogicom. Niezależnie od tego, czy chcą Państwo założyć nową stronę internetową, otworzyć sklep w Internecie, wybrać odpowiednią domenę, zareklamować swoją firmę w Sieci czy też zweryfikować

Biuro Ogicom w Gdańsku, Centrum Biznesu „Zieleniak”, ul. Wały Piastowskie 1 (12. piętro), tel. (0-58) 732 77 91

POZNAŃ

061 622 25 00 bezpieczeństwo przechowywanych danych - wystarczy umówić się WROCŁAW 071 722 07 22 na spotkanie w jednym z naszych biur. Szczegółową listę oddziałów, z dokładnymi adresami, znajdą Państwo na stronie www.ogicom.pl; poniżej prezentujemy trzy wybrane:

Centrala Ogicom w Poznaniu, Malta Office Park, ul. Arcybiskupa Antoniego Baraniaka 88, tel. (0-61) 622 25 31

ŁÓDŹ 042 299 60 00

LUBLIN 081 463 43 43

KATOWICE 032 750 07 00 KRAKÓW RZESZÓW 012 398 38 98 017 717 33 33

Biuro Ogicom w Warszawie, Oxford Tower, ul. Chałubińskiego 8 (39. piętro), tel. (0-22) 211 12 21, (0-22) 211 12 22

Doradcy Internetowi NOWA SIEDZIBA, WIĘCEJ ODDZIAŁÓW, INFOLINIA I LIVECHAT - KONTAKT Z OGICOM JEST JESZCZE ŁATWIEJSZY. Aby skontaktować się z naszym doradcą, wystarczy wybrać numer 801 ogicom (801 644 266) lub z telefonu stacjonarnego 61 6222 500. Można też wejść na stronę www.ogicom.pl i tam skorzystać z livechat’a lub wy-

pełnić formularz zgłoszeniowy. Gwarantujemy wszystkim Klientom fachową, bezpłatną pomoc. Po nawiązaniu kontaktu, każdy Klient otrzymuje indywidualnego Doradcę, zlokalizowanego najbliżej miejsca pro-

Infolinia 801 OGICOM ( 801 644 266)

Internet Ekspert Magazyn | NR 2

wadzenia działalności przez Klienta.

Doradca pomaga dobrać usługi pod kątem potrzeb konkretnego przedsiębiorstwa. Z naszymi specjalistami można się także kontaktować poprzez Live Chat i formularz na stronie www.ogicom.pl – zapraszamy w dni robocze w godz. 7-20 i w soboty w godz. 9-17.

NEWS

5

Ogicom znowu wyróżniony 18 LUTEGO 2010 ROKU PREZES OGICOM, KRZYSZTOF SZYSZKA, NA UROCZYSTEJ GALI ODEBRAŁ PRESTIŻOWĄ NAGRODĘ — TYTUŁ JAKOŚĆ ROKU 2009, ZA KOMPLEKSOWE ROZWIĄZANIA INTERNETOWE DLA PRZEDSIĘBIORSTW. Nagroda przyznawana jest od kil- tuła w uzasadnieniu nagrody doceku lat przez redakcję „Biznes Raport” niła Ogicom za: procedury zapewnia(dodatek do „Dziennika Gazety Praw- jące sprawne funkcjonowanie sysnej”) oraz Polskiego Centrum Badań temów zarządzania, skuteczność i Certyfikacji S.A. Organizatorzy po- w prowadzeniu polityki jakości, zaanstanowili wyróżniać co roku te firmy, gażowanie pracowników w optymaliktóre zwracają szczególną uwagę na zację procesów, efektywność w zarząjakość swoich usług. Ogicom otrzy- dzaniu organizacją oraz stopień zadomał godło „Jakość Roku 2009” za wolenia klientów, pracowników i otokompleksowe rozwiązania interneto- czenia społecznego. Doceniono fakt, we dla przedsiębiorstw, czyli mówiąc iż Ogicom, jako jedyna tego typu firwprost – za cały pakiet usług. Kapi- ma, posiada ogólnopolską sieć dorad-

ców. Lista laureatów (na której rzecz jasna znalazł się również Ogicom) została opublikowana 26 lutego 2010 roku na łamach „Dziennika Gazety Prawnej”, a także na stronie www.biznesraport.com.

USŁUGI DZIERŻAWY OPROGRAMOWANIA W MODELU SAAS (SOFTWARE AS A SERVICE) ORAZ ROZWÓJ POLSKIEJ BRANŻY HOSTINGOWEJ BYŁY GŁÓWNYMI TEMATAMI DRUGIEJ EDYCJI KONFERENCJI HOSTING MEETING. DUŻYM ZAINTERESOWANIEM CIESZYŁO SIĘ WYSTĄPIENIE ARTURA PAJKERTA, DYREKTORA MARKETINGU OGICOM, POŚWIĘCONE ZAPEWNIENIU BEZPIECZEŃSTWA DANYCH POPRZEZ E-BACKUP – INNOWACYJNY I SKUTECZNY SPOSÓB OCHRONY DANYCH. Bezpieczeństwo danych jest jedną z głównych potrzeb współczesnych firm. Najlepiej zaspokaja ją usługa backup online, która według Gartnera, amerykańskiej grupy doradczej, jest bardziej efektywna i tańsza od tradycyjnego backupu. Badania pokazują, że najlepszy backup online to taki, który zapewnia pełną automatykę działania — raz skonfigurowany system działa automatycznie. Tylko użytkownik posiada klucz szyfrujący, umożliwiający otwarcie plików z danymi. Administrator systemu E-Backup nie ma możliwości odtworzenia zawartości danych przechowywanych na macierzach dyskowych, zna tylko ogólną ich objętość. Dane poszczególnych Klientów przechowywane są na wielu dyskach. Gdy-

by nawet zaistniała konieczność fizycznego przekazania poszczególnych nośników na przykład na wniosek sądu, pozostała ich zawartość jest duplikowana, zapewniając w ten sposób ciągłość usługi. Ogicom posiada w swojej ofercie wiele produktów w modelu SaaS. Artur Pajkert zauważył, że w czasie kryzysu cieszą się rosnącą popularnością. Są przede wszystkim tańsze, nie wymagają inwestycji w infrastrukturę sprzętową oraz ponoszenia wysokich kosztów licencyjnych od początku pro-

newsyfirmowe

Hosting Meeting

wadzenia działalności. Użytkownik, wnosząc stałe opłaty abonamentowe w cyklu miesięcznym bądź rocznym, ma zagwarantowany ciągły dostęp do najnowszych wersji oprogramowania.

NR 2 | Internet Ekspert Magazyn

6

NEWS

Potrzeba backupu 3 GRUDNIA 2009 ROKU CENTRUM PROMOCJI INFORMATYKI ZORGANIZOWAŁO KONFERENCJĘ POŚWIĘCONĄ ARCHIWIZACJI DANYCH ON-LINE. Uczestnicy konferencji starali się poruszyć jak najwięcej tematów związanych z bezpiecznym przechowywaniem danych i zarządzaniem nimi.

Mówiono także o tworzeniu kopii zapasowych oraz o podpisie elektronicznym. Prof. dr hab. inż. Zbigniew Malara z Politechniki Wrocławskiej oraz dr inż. Artur Pajkert, reprezentujący Ogicom, wspólnie poprowadzili wykład i prezentację pt. „Systemy zarzą-

dzania dokumentacją elektroniczną w aspekcie ochrony informacji. Badanie preferencji polskich firm w zakresie stosowania metod archiwizowania informacji”. Poruszyli w nim takie zagadnienia, jak: zarządzanie informacją w firmie, informacja chroniona, a także ochrona tejże informacji w praktyce. Była to trzynasta edycja cyklu „Składowanie i archiwizacja backup on-line dokumentów elek-

tronicznych”. Autorzy wystąpienia zaprezentowali usługę E-Backup, a także wykazali, że stosowanie backupu on-line może być niemal trzykrotnie tańsze od alternatywnych sposobów ochrony danych. Zwrócili też uwagę na fakt, iż zaledwie 8% polskich przedsiębiorstw prawidłowo chroni swoje dane.

Odkrycie Roku 2010 OGICOM OTRZYMAŁ LAUR KONSUMENTA ZA USŁUGĘ E-BACKUP.

Konkurs Laur Konsumenta stanowi podsumowanie popularności i zaufania, jakie w ciągu minionego roku wybrane produkty i usługi zdobywały na polskim rynku. W jury zasiedli sami użytkownicy, którzy zwycięskie firmy wybrali w oparciu o własne doświadczenia i opinie. Tym większy prestiż dla Ogicom za wyróżnienie tytułem Okrycie Roku 2010 w kategorii „E-Backup”. Na rynku istnieją już podobne rozwiązania, skąd zatem decyzja konsumentów o przyznaniu nagrody akurat tej usłudze? Tym, co odróżnia E-Backup od konkurencyjnych produktów i zyskało uznanie w oczach jury, jest przede wszystkim poziom bezpieczeństwa i poufności, które w przypadku usługi E-Backup spełniają najsurowsze normy. Archiwizowane dane są kompresowane

Internet Ekspert Magazyn | NR 2

i szyfrowane algorytmem AES o sile 128 lub 256 bitów, który używany jest między innymi przez agencje federalne w Stanach Zjednoczonych. Do tej pory nie zanotowano żadnego doniesienia o skutecznej próbie złamania tego rodzaju szyfrowania. Na tle konkurencji usługę wyróżniają także biznesowe aspekty. Przede wszystkim jest to system tworzenia kopii zapasowych oparty o metodę „uruchom i zapomnij” — wystarczy bowiem wskazać na komputerze katalogi

do zarchiwizowania i częstotliwość operacji, a cały proces backupu następuje w tle pracy użytkownika i nie wymaga od niego żadnych dodatkowych działań.

OBSŁUGA KLIENTA

7

Wszystko w jednym miejscu O panelu Klienta, dzięki któremu można samodzielnie zarządzać usługami Ogicom, rozmawiamy z Katarzyną Juszkiewicz, dyrektorem Biura Obsługi Klienta.

KIEDY POWSTAŁ PANEL KLIENTA?

Aktualny panel Klienta powstał na podstawie funkcjonalnej wcześniejszego narzędzia. To również był panel Klienta, ale stworzony osiem lat temu. Od tamtej pory wprowadziliśmy nowe usługi, pojawiły się nowe technologie i możliwości.

W związku z tym podjęliśmy decyzję, że stworzymy nowy, lepszy panel – z wykorzystaniem wcześniejszych doświadczeń.

Nowy panel Klienta pozwala na szybkie, łatwe i wygodne korzystanie ze wszystkich naszych usług, a ponadto zbiera je w jednym miejscu. Obecnie Klient może korzystać z panelu w dowolnym momencie, 24 godziny na dobę.

ZAŁÓŻMY, ŻE KUPUJĘ W OGICOM USŁUGI HOSTINGOWE. CZY WRAZ Z NIMI W PAKIECIE OTRZYMUJĘ TAKŻE PANEL KLIENTA?

Naturalnie. Nawet Klient, który ma u nas jedynie domenę, taki panel posiada.

Oczywiście ma w nim włączone zarządzanie tylko tymi usługami, które zakupił.

JAKIE DZIAŁANIA MOŻEMY WYKONYWAĆ DZIĘKI PANELOWI?

Zbudowaliśmy go w tak przyjazny sposób, aby Klienci mogli samodzielnie robić jak najwięcej rzeczy. Niemniej jednak zawsze proponujemy firmom, które obsługujemy, aby wyznaczały u siebie jedną osobę odpowiedzialną za panel Klienta.

Nie musi to być osoba, która dysponuje rozległą wiedzą informatyczną. Wystarczy, abyśmy mogli jej zaufać, a Ogicom był w stanie ją przeszkolić w zakresie obsłu- 

NR 2 | Internet Ekspert Magazyn

8

OBSŁUGA KLIENTA

POTRAFI ZROBIĆ PRZELEW BANKOWY PRZEZ INTERNET ALBO DOKONAĆ ZAKUPÓW W E-SKLEPIE, TO NIE POWINIEN MIEĆ NAJMNIEJSZEGO PROBLEMU Z PANELEM KLIENTA. JEŚLI

KTOŚ

 gi panelu, czyli dodawania nowych kont pocztowych, edytowania kont, sprawdzania statystyk itp. Administrator jest w stanie usunąć innym konta albo nawet stronę internetową – dlatego musimy to stanowisko powierzyć osobie sprawdzonej i odpowiedzialnej. W małych firmach często jest to właściciel, jego żona czy syn.

JAKIM POZIOMEM UMIEJĘTNOŚCI MUSIMY DYSPONOWAĆ, ABYŚMY MOGLI SPRAWNIE POSŁUGIWAĆ SIĘ TYM NARZĘDZIEM? Jeśli ktoś potrafi zrobić przelew bankowy przez Internet albo dokonać zakupów w E-Sklepie, to nie powinien mieć najmniejszego problemu z panelem Klienta.

Jest to zatem poziom zupełnie podstawowy, nie czekają na nas żadne niespodzianki czy komplikacje.

POROZMAWIAJMY O CZYSTO PRAKTYCZNYCH ASPEKTACH. W JAKICH OKOLICZNOŚCIACH PANEL JEST NAJCZĘŚCIEJ UŻYWANY?

Przede wszystkim służy do obsługi hostingowej, szczególnie na początku, gdy tworzymy konta pocztowe pracownikom naszej firmy czy też uruchamiamy stronę WWW. Często wykorzystywaną funkcją jest zmiana/wygenerowanie hasła: grafikowi lub osobie odpowiedzialnej za nasze faktury itp. Na przykład możemy stworzyć specjalne miejsce (strzeżone hasłem), do którego ma dostęp tylko właściciel firmy i księgowa – i to tam zbieramy sobie wszystkie ważne dokumenty, np. rozliczenia finansowe.

CZY DZIĘKI PANELOWI MOŻEMY USUWAĆ TAKŻE USTERKI I AWA-

Internet Ekspert Magazyn | NR 2

RIE NA NASZEJ STRONIE?

To zależy od źródła problemów. Jeżeli nie wyświetla się strona, wtedy problem pewnie jest złożony i panel nam nie pomoże. Sam panel może posłużyć na przykład do odnowienia domeny, po wcześniejszym uiszczeniu opłaty. Jest za to przydatny, gdy mamy uszkodzony komputer. Załóżmy, że zepsuł się nam firmowy laptop, a czekamy na ważnego maila. Możemy więc na innym, zupełnie dowolnym stanowisku (nawet w kawiarence internetowej) wejść na stronę www.panel.ogicom.pl lub www.poczta.ogicom.pl i wpisując nasze hasło oraz login, odebrać lub wysłać ważną wiadomość e-mail, a nawet fax, dzięki usłudze E-Fax (o której szerzej piszemy na stronie 28 ).

Pomaga to szczególnie osobom mobilnym – bardzo wielu naszych Klientów sprawdza swoją skrzynkę z poziomu panelu Klienta.

DO CZEGO JESZCZE, POZA SPRAWDZANIEM POCZTY, KLIENCI NAJCZĘŚCIEJ WYKORZYSTUJĄ PANEL?

Zależy to od tego, jakie usługi Ogicom posiadają. Bardzo wielu sprawdza przy jego pomocy statystyki – zarówno te wbudowane w panel, jak i te „klasyczne” (E-Statystyki Stat24), które trzeba osobno wykupić. Te pierwsze są bardziej techniczne, natomiast E-Statystyki – jak wiadomo – przekazują nam wszelkie informacje, które wykorzystamy marketingowo.

Za pomocą panelu możemy również konfigurować swoją skrzynkę pocztową. Jeśli wybieramy się na urlop, ustawiamy sobie dzięki niemu autoodpowiedź lub przekierowania na inny adres – nazywamy to opcjami sezonowymi. Przekierowania pełnią także inną rolę. Możemy na przykład na naszej stronie zamieścić ogólny adres mailowy: marketing@..., a maile, które wpływają na tę skrzynkę, zostają automatycznie przekierowane na trzy inne, już spersonalizowane. Jesteśmy także w stanie zdefiniować sobie nasz filtr antyspamowy, zupełnie indywidualnie dobierając do niego kategorie.

SZKOLĄ PAŃSTWO SWOICH KLIENTÓW Z OBSŁUGI PANELU?

Tak, robią to opiekunowie Klienta. Panel jest tak naprawdę podstawowym atrybutem firm hostingowych w walce o Klienta. Im łatwiejszy i bardziej przyjazny, tym większa szansa, że Klient zdecyduje się na nasze usługi. Staramy się tak edukować Klienta, by jak najlepiej mógł wykorzystać panel do własnego biznesu.

NAJWAŻNIEJSZE JEST TO, ŻE DZIŚ

NASZ PANEL NA PODSTAWIE JEDNEGO LOGINU I HASŁA OFERUJE DOSTĘP DO WSZYSTKICH USŁUG WYKUPIONYCH W OGICOM – ZNAJDUJĄ SIĘ ONE W JEDNYM MIEJSCU.

OBSŁUGA KLIENTA

CZY W JAKIŚ SPOSÓB MOŻEMY PERSONALIZOWAĆ PANEL?

Jak najbardziej. Możemy dostosować jego wygląd do naszych oczekiwań, na przykład umieścić logo firmy czy hasło reklamowe, zmieniać kolor na firmowy, umieścić zdjęcia. Administrator jest także w stanie wprowadzić wszystkie te zmiany dla członków firmy. Możemy także włączać/wyłączać funkcje, z których w ogóle nie korzystamy, a także korzystać przy jego pomocy z konta FTP. Najważniejsze jest to, że dziś nasz panel na podstawie jednego loginu i hasła oferuje dostęp do wszystkich usług wykupionych w Ogicom – znajdują się w jednym miejscu.

A to, na ile Klient potrafi z tego skorzystać, zależy to tylko od jego umiejętności, a w gruncie rzeczy od jego woli, ponieważ każda usługa z naszej kompleksowej oferty dla firm jest prosta w obsłudze. W panelu znajduje się także zakładka „pomoc” – generuje ona interaktywną pomoc, przygotowaną specjalnie dla konkretnego, zalogowanego użytkownika, podpowiadając na przykład, jak skonfigurować program pocztowy. Jeśli to nie wystarcza, nasze Biuro Obsługi Klienta z przyjemnością odpowiada na wszystkie zapytania.

Z przeprowadzonych badań wynika, że aż 92% Klientów deklaruje zadowolenie ze sposobu obsługi przez nasze Biuro Obsługi Klienta!

W JAKIM KIERUNKU CHCĄ PAŃSTWO ROZWIJAĆ PANEL KLIENTA?

Prace rozwojowe przebiegają na dwóch płaszczyznach: pierwsza z nich to dopasowywanie sposobu działania poszczególnych funkcji do potrzeb użytkowników.

Prowadzimy stałe badania w tym kierunku. Nieustannie modyfikujemy panel oraz jego poszczególne funkcje tak, aby lepiej dopasowywać je do zmieniających się potrzeb użytkowników.

Drugi kierunek to stałe dodawanie nowych funkcji. Są to rozwiązania wynikające z naszej misji, a zatem przyczyniające się do skutecznego rozwoju firm naszych Klientów w sieci. Nieustannie dodajemy zatem nowe rozwiązania. Dzięki temu Klienci zarobią więcej, obniżą swoje koszty, uporządkują komunikację wewnątrz swojej firmy. Wszystko to sprawi, że będą skutecznie walczyć z konkurencją. 

9

ZALOGUJ SIĘ Aby mieć dostęp do wszystkich usług Ogicom wystarczy podać jedno hasło

NADAJ UPRAWNIENIA Będąc administratorem decydujesz o dostępie pracowników do poszczególnych modułów

WYBIERZ DZIAŁANIE W każdej chwili z panelu administracyjnego możesz zarządzać Twoim E-Biznesem

ODBIERZ POCZTĘ Jesteś poza firmą, a służbowy komputer został na biurku?

Z każdego miejsca masz dostęp do swojej skrzynki mailowej, logując się do panelu

Rozmawiał: Sebastian Frąckiewicz

NR 2 | Internet Ekspert Magazyn

10

RAPORT OGICOM: SKLEPY INTERNETOWE

Rozkręcimy Twój biznes w Internecie Sklep internetowy to znakomity sposób na rozwój firmy. Zarówno dużej, jak i małej.

Sprzedaż online jest skuteczna i efektywna, a przy tym wymaga mniejszych nakładów finansowych niż tradycyjna. Klient, który ma dziś mało czasu, coraz częściej zamienia koszyk tradycyjny na wirtualny.

Szymon Adamus

T

rudno w to uwierzyć, ale sprzedaż sieciowa zaczęła się ponad 30 lat temu. Już w 1979 roku niejaki Michael Aldrich zmodyfikował zwykły, 26-calowy telewizor w taki sposób, by w połączeniu z tradycyjną linią telefoniczną, pozwalał na zdalne robienie zakupów. Pierwsze systemy tego typu zaczęły działać w Wielkiej Brytanii, Irlandii i Hiszpanii w 1980 roku. Firmy, które jako pierwsze zainwestowały w zdalne prowadzenie zakupów, to Gateshead SIS i sieć Tesco. W 1992 roku, gdy świat ujrzały pierwsze strony WWW, Charles Stack otworzył księgarnię Book Stacks Unlimited, pierwszy tego typu sklep internetowy.

Internet Ekspert Magazyn | NR 2

– Moim marzeniem było otworzenie księgarni, która oferowałaby wszystkie książki, jakie kiedykolwiek wydano – powiedział w marcu 1998 roku Charles Stack.

Dwa lata po starcie Book Stacks Unlimited Jeff Bezos stworzył, znany do dziś, Amazon. W kolejnych latach firma Netscape zaprezentowała system szyfrujący SSL, pozwalający na bezpieczne prowadzenie transakcji internetowych. Pojawiły się banki internetowe, a sieci, takie jak, Pizza Hut, eBay czy Tesco weszły z pełną siłą w świat internetowej sprzedaży.

A Polska? Już w 1996 roku w polskiej sieci E-Sklepów działała firma Terent. Niestety, jej sklep nie utrzymał się do dzisiaj. Co

innego z księgarnią Nepo, która jest obecna w polskim Internecie od 1994 roku.

KTO TRZYMA NASZ WIRTUALNY KOSZYK?

Jak wygląda obecny rynek e-commerce?

Według najnowszego raportu The Nielsen Company z lutego 2008 roku (rok 2009 zostanie dopiero podsumowany) 85 procent internautów skorzystało kiedykolwiek z sieci, by coś kupić. Ponad połowa robi to systematycznie. Wyniki nie są oderwane od polskiej rzeczywistości. W raporcie „E-commerce w Polsce 2008” Gemius zapytał internautów, czy kiedykolwiek robili zakupy za pośrednictwem Internetu. Twierdząco odpowie-

RAPORT OGICOM: SKLEPY INTERNETOWE

ZALETY I WADY E-SKLEPU

11

Standard, wyniesie prawdopodobnie około 15-30 procent.

RODZAJE SKLEPÓW ZALETY SKLEPU ELEKTRONICZNEGO: Działa 24 godziny na dobę, 365 dni w roku Zmniejsza koszty związane z obsługą i magazynem Jest łatwym sposobem dotarcia do dużej liczby odbiorców WADY SKLEPU INTERNETOWEGO: Brak kontaktu z klientem „twarzą w twarz” Duża konkurencja Możliwe problemy z wysyłkami

działo 66 proc. ankietowanych, co przekłada się na około 9 milionów Polaków kupujących w sieci. W Polskiej przestrzeni wirtualnej działa ponad 7000 sklepów, generujących łączny przychód na poziomie 11 mld zł. Trzeba jednak dodać, że rozwój polskiego handlu w sieci staje się powoli mniej dynamiczny. „Do 2004 r. obroty polskiego rynku e-commerce rosły w tempie przekraczającym 100%, w latach 2005-2007 roczne przyrosty mieściły się w przedziale 50-100%” – czytamy

w raporcie Internet Standard (III edycja, wrzesień 2009). W ubiegłym roku po raz pierwszy mieliśmy do czynienia ze zmianą sprzedaży nieprzekraczającą 50 procent. Nic w tym dziwnego ani niepokojącego – to znak stabilizacji rynku. Po początkowym zachłyśnięciu się możliwościami handlu internetowego, zarówno Klienci, jak i sprzedawcy, przyzwyczajają się do nowego źródła towarów/dochodów. W nadchodzących latach wzrost popularności e-commerce, według Internet

Tradycyjne witryny, np. merlin.pl czy komputronik.pl, są najbardziej typową odmianą e-commerce. Jednak sklepy, takie jak babyroom.pl (meble dla dzieci w wieku od 0 do 12 lat), rybkomania.pl (sprzęt dla wędkarzy) czy kseromax.sklep.pl (wyposażenie biurowe) pokazują, że w sieci można sprzedawać wszystko. Towar jest zresztą najlepszym elementem porządkującym przestrzeń e-commerce.

Sklepy internetowe można podzielić na tradycyjne i te powiązane np. z aukcjami Allegro lub na duże sieci i małe oraz niszowe sklepiki. Można by też stworzyć podział na podmioty działające wyłącznie w sieci (np. Merlin) oraz te, które są uzupełnieniem lub częścią tradycyjnej struktury. Tak jest na przykład w przypadku Komputronika, posiadającego zarówno sklepy wirtualne, jak i tradycyjne. Koniec końców to jednak produkt dzieli e-commerce na sektory interesujące Klienta. Nikt z nas nie szuka w wielkim centrum handlowym sklepu z artykułami metalowymi, jeśli ma do kupienia karton mleka. W sieci możemy sprzedawać wszystko. Warto jednak celować w niszę.

– W przypadku sklepu internetowego niszowa nie będzie księgarnia internetowa z szerokim asortymentem produktów, lecz specjalizująca się w danym towarze, np. sprzedająca tylko książki z zakresu tematyki biznesowej – mówi Wojciech Kyciak, autor książki „Jak założyć skutecz- 

CO POWINIEN POSIADAĆ DOBRY E-SKLEP?

MARCIN NOWOJSKI ekspert w zakresie sklepów internetowych

Najważniejsze w handlu internetowym są inteligentne rozwiązania, podpowiadające optymalną konfigurację. Naszym głównym zadaniem jest edukowanie klientów i podpowiadanie im najlepszych rozwiązań w zakresie sprzedaży online. Dobry sklep po pierwsze powinien gwarantować efektywną sprzedaż poprzez możliwie najbardziej optymalną prezentację oferty oraz doskonałą obsługę klienta. Dobry sklep musi także umożliwiać badanie oraz analizowanie zachowań klientów. A wyniki takich badań warto wykorzystywać do rozwoju naszego sklepu i wyprzedzania konkurencji.

Nasza firma obsługuje Klientów kompleksowo. Jeśli ktoś prowadzi E-Sklep i współpracuje z Ogicom, wspieramy jego rozwój w internecie na każdym etapie, doradzamy i podpowiadamy ciekawe rozwiązania.

NR 2 | Internet Ekspert Magazyn

12

RAPORT OGICOM: SKLEPY INTERNETOWE

Najlepsze polskie sklepy internetowe roku 2009

Kategoria

nazwa sklepu

miejsce w danej kategorii w 2008 roku.

AGD, RTV i sprzęt fotograficzny

euro.com.pl

5

Komputery i oprogramowanie

komputronik.pl

poza pierwszą „10”

Książki

merlin.pl

7

Odzież

intymnie.com

poza pierwszą „10”

Sklepy specjalistyczne i erotyka

militaria.pl

4

Sklepy wielobranżowe

sklep-presto.pl

poza pierwszą „10”

Turystyka

travelplanet.pl

1

Na podstawie rankingu Money.pl i tygodnika „Wprost” (ranking.money.pl)

mina – niestety – większość osób posiadających swoje E-Sklepy, jest ich wygoda i oprawa graficzna. Nie próbujmy wymyślić koła na nowo. Opierajmy się na sprawdzonych wzorcach z Zachodu i pamiętajmy, że klient kupuje oczami – mówi Jerzy Siwiński, właściciel sklepu z biżuterią goldmaster.pl. Nie można także zapominać, że otworzenie nawet prostego sklepu na bazie gotowego szablonu potrwa.

Samo dodanie produktów do bazy wymaga czasu. To tak, jak z tradycyjnym sklepem. Można pomalować ściany i ustawić szafki, ale koniec końców ktoś musi wyłożyć towar na półki.

Budując swój sklep, trzeba pamiętać też o logistyce i infrastrukturze. Gdy duża sieć handlowa otwiera nowy market, musi od samego początku wiedzieć, gdzie będą stały kasy, jak będzie można w nich płacić i kto dowiezie produkt. Swoim internetowym odpowiednikiem sklepu nie musisz od razu podbijać świata. Ale wspomniane elementy (i wiele innych) należy przemyśleć. – Moim zdaniem najważniejsze jest zadowolenie Klienta i komunikacja z nim. Musimy znać się na produkcie, który sprzedajemy, pomagać Klientowi w dokonaniu wyboru i nigdy nie wolno nam zapominać, że to dzięki dobrej opinii klientów popularność naszego sklepu rośnie – podsumowuje właściciel goldma-

 ny i dochodowy sklep internetowy” oraz bloga ecommerce.blox.pl, poświęconego w całości sprzedaży w sieci. Kyciak dodaje, że za niszę można uznać także sklep internetowy sprzedający swoje towary tylko na określonym terenie, np. jedynie w Trójmieście.

rok 2008 – 13,6 mln internautów w Polsce (w wieku 15 lat i więcej)

JAK SPRZEDAWAĆ?

około 6,3 mln kupowało już w sklepach internetowych (5,3 mln w roku 2007)

Od strony technicznej można otworzyć sklep na podstawie gotowego szablonu lub zamówić przygotowanie witryny uszytej na naszą miarę. Drugie rozwiązanie będzie spełniać wszystkie nasze oczekiwania i idealnie wpasuje się w projekt sklepu. Musimy pamiętać, że jego przygotowanie potrwa dłużej i pochłonie większe koszty, jednak daje także istotne korzyści, z których najważniejsze to pełne dopasowanie funkcjonalności sklepu do naszych oczekiwań, oraz pełne dopasowanie szaty graficznej.

– Bardzo ważną rzeczą, o której zapo-

Internet Ekspert Magazyn | NR 2

ILU POLAKÓW KUPUJE W SIECI I DLACZEGO?

2,9 mln brało udział w aukcjach internetowych (2,66 mln w roku 2007) (Na podstawie raportu Internet Standard i badania NetTrack prowadzonego przez Millward Brown SMG/KRC) Dlaczego kupujemy w sieci? (na podstawie badań Gemiusa) niższe ceny niż w sklepach tradycyjnych (53% ankietowanych) oszczędność czasu (49%) Należy dodać, że 46 procent osób biorących udział w badaniach stwierdziło też, że ich zdaniem kupowanie w sieci jest ryzykowne.

13

RAPORT OGICOM: SKLEPY INTERNETOWE

ster.pl Przed rozpoczęciem prac nad swoim E-Sklepem powinieneś odpowiedzieć sobie na kilka pytań. Jakie formy płatności chcę zaoferować? Jakie opcje ma mieć mój koszyk? Jakie formy wysyłki zaoferuję? Które formy promocji sklepu chcę wykorzystać? Czy chcę rozwijać mechanizmy społecznościowe, takie jak komentarze i oceny? Dobre przygotowanie pozwoli uniknąć niespodzianek.

– Najbardziej zaskoczyła mnie duża liczba zapytań w bardzo krótkim czasie istnienia sklepu. Radzę każdemu, by zaczął myśleć o takiej działalności jako o przyszłości. Po wejściu do sieci nabraliśmy większej pewności swojego bytu. Jesteśmy teraz w całym kraju.

I nie tylko – mówi Roman Okoński, 

WYNIKI BADANIA RYNKU SKLE-

PÓW INTERNETOWYCH W POLSCE, PRZEPROWADZONEGO W CZERWCU 2009 R. PRZEZ INTERNET STANDARD, BYŁY JASNE. ZARÓWNO PRZEDSTAWICIELE KATEGORII „DOM I OGRÓD”, JAK I „FOTO, RTV, AGD” NARZEKALI

PRZEDE WSZYSTKIM NA PRACĘ KURIERÓW.

SKUTECZNE FORMY PROMOCJI E-SKLEPU WYKORZYSTYWANE W POLSCE 90% 80% 70% 60%

80,2%

67,5% 61,4%

59,7% 54,8%

50%

46,2%

40%

38,6%

36,7%

30% 24%

23,2%

19,6%

20%

18,8%

10%

tyw aliś form my żad n mar keti ych ngu

i wir

wyk orzy s Nie

ting

szep

tany

ersk Mar ke

part n ram y

Inne

wy uso

PA) ie (C

a PR łani Prog

Dzia

ting wizu al rekl na (ban amy e wid ry, Prog eo) ram y loj alno ścio we Rek la

ma

ail m arke e-m

now anie kach w wysz inte ukiw Obe rnet a cnoś owy rch ćw poró wny war kach Prom cen ocja sprz eda że, a ży (wy pr kcje spec zedajaln e) O han becnoś dlow ćw p ych i kat asażach Rek alog lam ach aw wys zuk (pła iwarkac tne h Rek link lam i) a po za In tern etem

ycjo Poz

3,2%

2,4%

0%

(Źródło: Badanie polskich sklepów internetowych, Internet Standard/PBI, czerwiec 2009 r.)

NR 2 | Internet Ekspert Magazyn

14

RAPORT OGICOM: SKLEPY INTERNETOWE

 właściciel

sklepów okonski.com.pl i kijewo.studiozdrowia.com.

NA CO UWAŻAĆ?

Jednym z największych problemów, na jakie zapewne natrafisz, będzie logistyka. Sklep tradycyjny musi dbać o systematyczność dostaw produktów. Ty także.

W sklepie internetowym dochodzi jednak jeszcze kwestia wysyłek. Wyniki badania rynku sklepów internetowych w Polsce, przeprowadzonego w czerwcu 2009 r. przez Internet Standard, były jasne. Zarówno przedstawiciele kategorii „dom i ogród”, jak i „foto, RTV, AGD” narzekali przede wszystkim na pracę kurierów. Problemy z firmami kurierskimi znalazły się na drugim miejscu listy największych problemów, z wynikiem 34 procent. Pierwsza pozycja (38,6 procent) to problemy z dostawcami produktów.

PORA NA ROZWÓJ

W chwili, gdy pierwsi Klienci przekroczą próg twojego wirtualnego przybytku, musisz zacząć myśleć o przyszłości. Od początku powinieneś dbać o swoją pozycję w porównywarkach cen (np. ceneo. pl, skąpiec.pl, nokaut.pl) i wyszukiwarce Google. Według badań firmy Nielsen z 2008 roku, dla internauty szukającego produktu w sieci najważniejsze są: infor-

macje z wyszukiwarki internetowej, osobiste rekomendacje (np. od znajomych) oraz znany sklep, z którego korzysta regularnie. Możesz pomyśleć też o posze-

KTO ZDANIEM SPRZEDAWCÓW MA SZANSE NA ZDOBYCIE E-RYNKU W POLSCE? sklepy zintegrowane z serwisami społecznościowymi 7,5% sklepy posiadające wartościowy kontent 13,5% inne 2,9%

wielobranżowe platformy sprzedażowe i aukcyjne 21,8%

sklepy internetowe dużych sklepów naziemnych 8,9%

sklepy producentów 8,9%

Internet Ekspert Magazyn | NR 2

wyspecjalizowane jednobranżowe sklepy internetowe 36,5%

Źródło: Sklepy24.pl, 2009

rzeniu swojej oferty o aukcje internetowe. To dość popularny obecnie trend, objawiający się chociażby powstaniem witryny allegro.pl/sklep. To część serwisu Allegro pozwalająca na wygodniejszą integrację sklepu elektronicznego z aukcjami internetowymi. Usługa umożliwia między innymi wystawianie dużej liczby przedmiotów na 30 dni, tworzenie własnych kategorii, dodawanie własnego logo itp. Pamiętaj jednak, że Allegro to dodatkowe wydatki. Usługa „Allegro sklep” jest objęta opłatą abonamentową (2,5 zł za pierwsze 30 dni, 9,99 zł za kolejne 30) oraz dodatkowymi opłatami związanymi z wystawieniem i sprzedażą przedmiotów, dodaniem fotografii, wyróżnieniem produktu itp. Sklep internetowy może na pozór wydawać się prostszy niż tradycyjny. Pod wieloma względami rzeczywiście tak jest. Pamiętaj jednak, że podobnie jak w przypadku tradycyjnych sklepów, i w wersji online nie ma nic za darmo. Przyciągnięcie klienta i zbudowanie znanej, rozpoznawanej marki nie będzie łatwe, jeśli dokładnie nie przemyślisz swoich oczekiwań i nie zaplanujesz przyszłych działań. Dlatego po pomoc zawsze warto zgłosić się do specjalistów. 

RAPORT OGICOM: SKLEPY INTERNETOWE

15

E-Sklep Ogicom TO NOWOCZESNA PLATFORMA

DO HANDLU ELEKTRONICZNEGO, DZIĘKI KTÓREJ MOŻESZ STWORZYĆ – NAWET SAMODZIELNIE – ROZBUDOWANY SKLEP POD KONKRETNĄ BRANŻĘ.

J

akie korzyści daje ci Ogicom E-Sklep?

SaaS – Software as a Service (ang. oprogramowanie jako usługa) to model dystrybucji oprogramowania, w którym eliminuje się konieczność instalacji i uruchamiania programu na komputerze klienta. W praktyce oznacza to, że nie musisz martwić się o aktualność rozwiązań w swoim E-Sklepie. Ogicom dodaje systematycznie nowe funkcje, dbając, by twoja witryna nie tylko dobrze działała, ale była zgodna z panującymi trendami e-commerce. Dzięki temu modelowi, jako Klient, przez cały czas korzystania ze sklepu zyskujesz nie tylko najbardziej aktualną wersję oprogramowania, ale także, co nie mniej ważne – stałe wsparcie techniczne, które często u konkurentów jest płatne dodatkowo lub też nie ma go wcale. Kolejną korzyścią jest fakt, że niczego nigdzie nie musisz instalować – zajmujemy się wszystkim sami, otrzymujesz login i hasło do zarządzania gotowym i funkcjonującym sklepem.

Nowoczesny koszyk – wygodny, z szybką możliwością dodawania i usuwania produktów (składanie zamówienia w jednym kroku). Po tradycyjnym sklepie nie poruszamy się bez koszyka. W świecie wirtualnym powinno być tak samo. Ciekawą funkcjonalnością jest możliwość edycji ustawień koszyka (np. zapamiętywanie lub niezapamiętywanie jego zawartości po zamknięciu przeglądarki, składanie zamówień bez konta, wysyłka na wiele adresów itp.).

W Ogicom E-Sklepie Twoich Klientów zachwyci możliwość aktualizowania koszyka bez konieczności odświeżania strony, co dzieje się dzięki zastosowaniu innowacyjnych technik programistycznych.

Buduj jak z klocków – w Ogicom możliwe jest przygotowanie witryny skrojonej na miarę. Małymi kosztami możesz to jednak zrobić sam. System Ogicom można przyrównać do klocków. Sklep budujesz z wielu elementów, układając je wedle własnych potrzeb. Dzięki temu prostemu mechanizmowi możesz tworzyć konstrukcje odpowiednie dla danej branży. Łatwa konfiguracja – jednym z największych problemów przy tworzeniu E-Sklepu jest jego pierwsza konfiguracja. System Ogicom to ułatwia, oferuje na przykład prostą w obsłudze i zawierającą już podstawowe informacje kartę dodawania produktu.

Marketing – Twoja platforma sklepowa powinna pozwalać na łatwą analizę wyników sprzedaży oraz prowadzonych elementów promocji. W Ogicom będziesz miał dostęp do wielowymiarowego raportowania i mechanizmów pozycjonowania witryny. Będziesz też mógł dodać takie funkcje, jak: ostatnio oglądane produkty, nowe produkty w ofercie, poleć przyjacielowi czy Up-sells (podpowiadanie podobnych, droższych produktów) itp. Wszystko to zwiększy możliwości Klienta w ramach Twojej witryny i ma szansę wpłynąć na wzrost jej popularności.

Wygodna wysyłka i płatności – E-Sklep Ogicom to możliwość konfiguracji dostępnych sposobów wysyłki na dowolnym poziomie, status wysyłki na koncie klienta oraz integracja zarówno z różnymi dostawcami (Poczta Polska, DHL, UPS itd.), jak i wygodnymi systemami zarządzania płatnościami (PayPal, DOTPAY, Przelewy24.pl, Platnosci.pl). 

PRZYKŁADY E-SKLEPÓW STWORZONYCH PRZEZ OGICOM

NR 2 | Internet Ekspert Magazyn

Michał Michał Bzowy Bzowy dyrektor dyrektor DialCom24, DialCom24, Przelewy24.pl Przelewy24.pl

OBSŁUGA OBSŁUGA PŁATNOŚCI PŁATNOŚCI W INTERNECIE W INTERNECIE

Wybierając Wybierając zakupy zakupy przez przez Internet Internet klient klient zyskuje zyskuje wygodę, wygodę, ale ale

jeślijeśli chcesz chcesz sprzedawać sprzedawać poprzez poprzez Internet Internet swoje swoje towary towary lub usłulub usłu-

brakbrak bezpośredniego bezpośredniego kontaktu kontaktu ze sprzedającym ze sprzedającym może może powodopowodo-

gi, musisz gi, musisz posiadać posiadać mechanizm mechanizm przyjmowania przyjmowania za nie za pieniędzy, nie pieniędzy,

waćwać pewne pewne zagrożenia. zagrożenia.

Podobnie Podobnie jest jest w przypadku w przypadku sprzedająsprzedają-

czyliczyli serwis serwis płatności. płatności.

Serwis Serwis taki taki winien winien umożliwiać umożliwiać przyjmoprzyjmo-

cego, cego, wysyłając wysyłając towar towar pod pod nieznany nieznany adres adres ponosi ponosi ryzyko ryzyko związwią-

wanie wanie płatności płatności z maksymalnej z maksymalnej ilości ilości banków, banków, kartkart płatniczych, płatniczych,

zanezane z weryfikacją z weryfikacją odbiorcy. odbiorcy.

Jak Jak przeprowadzić przeprowadzić transakcję, transakcję, aby aby

portfeli, portfeli, SMSSMS ‑ów,‑ów, itp. itp. i informować i informować natychmiastowo natychmiastowo o każdej o każdej wpłacie. wpłacie.

Od Od ilości ilości i sposobu i sposobu obsługiwanych obsługiwanych banków banków i innych i innych metod metod w serwisie w serwisie płatności płatności zależy zależy ilośćilość klientów, klientów, którym którym umożliwisz umożliwisz zakup zakup Twoich Twoich produktów produktów i usług. i usług.

PodPod tym tym względem względem nasznasz ser- serwis płatności wis płatności Przelewy24 Przelewy24 stał stał się wzorem się wzorem do naśladowania do naśladowania i na-i nadal wytycza dal wytycza kierunki kierunki dalszego dalszego rozwoju rozwoju w tejwdziedzinie. tej dziedzinie.

byłabyła bezpieczna bezpieczna dla obu dla obu stron? stron?

Stosując Stosując się do siępodstawowych do podstawowych reguł reguł obowiązujących obowiązujących w handlu w handlu internetowym internetowym można można w obu w obu tychtych przypadkach przypadkach ryzyko ryzyko zmniejzmniejszyć.szyć.

Klient, Klient, zanim zanim przejdzie przejdzie do płatności do płatności za zamówienie za zamówienie powipowiniennien zweryfikować zweryfikować wiarygodność wiarygodność sklepu. sklepu.

Sprawdzić Sprawdzić regulamin, regulamin, danedane teleadresowe teleadresowe (np.(np. w lokalizatorze w lokalizatorze internetowym), internetowym), warto warto również również opierać opierać się na się doświadczeniach na doświadczeniach innych innych i sprawdzić i sprawdzić opinie opinie o sklepie o sklepie na forach. na forach.

Mając Mając już pewność, już pewność, że podany że podany adres adres istnieje, istnieje, sklep sklep nie powstał nie powstał dwadwa tygodnie tygodnie temu temu i oferuje i oferuje „nad„nad-

NISKIE NISKIE KOSZTY KOSZTY EKSPLOATACJI EKSPLOATACJI oferujemy oferujemy atrakcyjne atrakcyjne i przejrzyste i przejrzyste opłaty opłaty za korzystanie za korzystanie z na-z naszego szego systemu. systemu.

Bez Bez abonamentów abonamentów i stałych i stałych opłat, opłat, twójtwój koszt koszt pojawia pojawia się tylko się tylko wtedy, wtedy, gdy gdy pojawią pojawią się dochody. się dochody.

zwyczajne” zwyczajne” promocje promocje możemy możemy przejść przejść do złożenia do złożenia zamówienia. zamówienia.

Tu pojawia Tu pojawia się kwestia się kwestia wyboru wyboru formy formy płatności. płatności.

Warto Warto wybrać wybrać sklep, sklep, który który umożliwia umożliwia skorzystanie skorzystanie z serwisu z serwisu transakcyjnego transakcyjnego takiego, takiego, jak Przelewy24 jak Przelewy24 (www.przelewy24.pl). (www.przelewy24.pl).

Możliwość Możliwość pła- płacenia cenia przez przez Przelewy24 Przelewy24 w danym w danym sklepie sklepie informuje informuje klienta, klienta, iż sprzedawca iż sprzedawca przeszedł przeszedł proces proces rejestracyjny, rejestracyjny, który który wymaga wymaga od niego od niego posiadania posiadania konta konta bankowego bankowego orazoraz przedstawienia przedstawienia

PROSTA PROSTA INSTALACJA INSTALACJA

dokumentów dokumentów firmy. firmy.

Dzięki Dzięki systemowi systemowi Przelewy24 Przelewy24 informacja informacja

pełen pełen proces proces instalacyjny instalacyjny możesz możesz wykonać wykonać nawet nawet w jeden w jeden dzień. dzień.

o wpłacie o wpłacie dotrze dotrze do odbiorcy do odbiorcy w ciągu w ciągu kilkukilku minut, minut, co ma co znama zna-

Po przekazaniu Po przekazaniu namnam numeru numeru twojego twojego konta konta orazoraz wypełnieniu wypełnieniu

czący czący wpływ wpływ na czas na czas realizacji realizacji całego całego zamówienia. zamówienia.

Po opłacePo opłace-

formularza formularza rejestracyjnego rejestracyjnego możesz możesz skorzystać skorzystać z gotowych z gotowych

niu niu zamówienia zamówienia klient klient powinien powinien egzekwować egzekwować gwarantowany gwarantowany

skryptów skryptów lub gotowych lub gotowych modułów. modułów.

Bazując Bazując na udostępnionych na udostępnionych

przez przez sprzedawcę sprzedawcę termin termin realizacji. realizacji.

przez przez nas nas rozwiązaniach rozwiązaniach w prosty w prosty sposób sposób zainstalujesz zainstalujesz system system płatności płatności Przelewy24.pl Przelewy24.pl w swoim w swoim serwisie. serwisie.

Po drugiej Po drugiej stronie stronie procesu procesu zakupu zakupu stoi stoi sprzedawca, sprzedawca, wysłanie wysłanie towaru towaru nieznanej nieznanej osobie osobie również również wiąże wiąże się zsię ryzykiem. z ryzykiem.

W najlepW najlepszym szym przypadku przypadku poniesie poniesie koszty koszty przesyłki, przesyłki, w najgorszym w najgorszym utraty utraty

PEŁEN PEŁEN NADZÓR NADZÓR NAD NAD TRANSAKCJAMI TRANSAKCJAMI decydując decydując się na się korzystanie na korzystanie z systemu z systemu Przelewy24.pl Przelewy24.pl otrzyotrzymasz masz dostęp dostęp do panelu do panelu administracyjnego, administracyjnego, w którym w którym na bieżąna bieżąco możesz co możesz kontrolować kontrolować zestawienia zestawienia dokonywanych dokonywanych transakcji. transakcji.

towaru. towaru.

Stosując Stosując Przelewy24 Przelewy24 sklep sklep zanim zanim wyśle wyśle towar towar do kliendo klienta ma ta już ma pieniądze już pieniądze na swoim na swoim koncie, koncie, dzięki dzięki temu temu eliminuje eliminuje ry- ryzykozyko związane związane z kosztami z kosztami zwrotu zwrotu dostawy. dostawy.

Jednocześnie Jednocześnie całycały proces proces płatności płatności przebiega przebiega automatycznie automatycznie dzięki dzięki czemu czemu sklep sklep natychmiast natychmiast wie wie o wpłacie o wpłacie i sam i sam przekazuje przekazuje zamówienie zamówienie do redo realizacji. alizacji.

Szeroki Szeroki wachlarz wachlarz formform płatności płatności w Przelewy24 w Przelewy24 – karty – karty

METODY METODY PŁATNOŚCI PŁATNOŚCI udostępniamy udostępniamy automatyczne automatyczne płatności płatności 24 godziny 24 godziny na dobę na dobę 7 dni7 dni

płatnicze, płatnicze, przelewy przelewy on‑line, on‑line, płatności płatności mobilne mobilne gwarantują gwarantują sprzesprzedawcy dawcy bezpieczny, bezpieczny, zamknięty zamknięty w jedną w jedną całość całość system system z jednoliz jednolitym tym interfejsem. interfejsem.

Obecnie Obecnie najbezpieczniejszą najbezpieczniejszą formą formą płatności płatności

w tygodniu w tygodniu przelewami przelewami on‑line on‑line z ponad z ponad 30 banków 30 banków w Polsce, w Polsce,

są przelewy są przelewy internetowe, internetowe, zarówno zarówno klient klient jak ijak sprzedający i sprzedający mająmają

kartami kartami płatniczymi płatniczymi VISA, VISA, MasterCard, MasterCard, Diners Diners Club, Club, JCB,JCB, AmeAme-

potwierdzenie potwierdzenie transakcji transakcji na swoim na swoim koncie, koncie, a wykorzystanie a wykorzystanie do do

ricanrican Express, Express, SOLO SOLO i innymi, i innymi, międzynarodowy międzynarodowy wielowalutowy wielowalutowy

przekazania przekazania środków środków systemu systemu Przelewy24 Przelewy24 zapewnia zapewnia zewnętrzzewnętrz-

portfel portfel elektroniczny elektroniczny Moneybookers Moneybookers orazoraz Paypal, Paypal, płatności płatności mo- mo-

ny punkt ny punkt odniesienia odniesienia w przypadku w przypadku jakichkolwiek jakichkolwiek reklamacji. reklamacji.

bilnebilne w tym w tym płatności płatności SMS. SMS.

STATYSTYKI

17

Internetowy test skuteczności Pięć najważniejszych rzeczy, których dowiemy się

o swoim Kliencie, uruchamiając E-Statystyki własnej strony WWW. Sebastian Frąckiewicz

200000

150000

100000

na jakim etapie rozwoju jesteśmy i czy nasze działania w sieci przynoszą określony skutek. Być może okaże się, że dotychczas kierowaliśmy energię i pomysły w stronę rzeczy zupełnie nieistotnych dla naszego E-Biznesu. Na przykład kampania reklamowa nie przyniosła zamierzonych efektów, ponieważ umieściliśmy nasze banery w nieodpowiednich portalach. Główną

sie ń ze

ń sie r

pie

ec lip i

cz e

rw

iec

j ma

ien ec kw i

c rze ma

lut y

ń

pośród wszystkich usług dodatkowych, jakie oferuje Ogicom, Klienci jako pierwsze często wybierają E-Statystyki strony. W niektórych pakietach hostingowych E-Serwerów Ogicom Biznes są one dostępne już w standardzie. To zupełnie zrozumiałe, bowiem stanowią papierek lakmusowy naszych działań w sieci. Dopiero dzięki statystykom możemy przekonać się,

wr

S

sty cz e

gru

dz

ień

50000

zaletą E-Statystyk jest to, że oferują nam szczegółową wiedzę zarówno o nas i naszej stronie, jak i (co szczególnie ważne) o naszych Klientach. Warto tę wiedzę wykorzystać w praktyce.

Ogicom posługuje się statystykami stat24, które zyskały na rynku dobrą renomę i są bardzo łatwe w obsłudze. Możemy sprawdzić to sami, wchodząc na stronę ogicom.pl i wybierając 

NR 2 | Internet Ekspert Magazyn

18

STATYSTYKI

Najwięcej wejść na stronę zarejestrowaliśmy w poniedziałek.

Czy to efekt ekspozycji nazwy firmy podczas weekendowej transmisji zawodów sportowych w telewizji? A może na nasze produkty zwiększa się zapotrzebowanie na początku tygodnia? Te informacje przydadzą nam się do planowania działań sprzedażowych.

 w górnym menu zakładkę „E-Statystyki”,

Naszą WWW oglądali goście z wielu krajów. Czego szukali na niej Amerykanie, Belgowie i Portugalczycy? Może warto pomyśleć o dodaniu kilku wersji językowych serwisu i skutecznym pozycjonowaniu za granicą.

a następnie klikając przycisk uruchamiający demo.

że narzędzia Google odpowiadające za frazy i słowa kluczowe są coraz bardziej szczegółowe.

1.

2.

Wiemy, gdzie mieszka nasz Klient

Gdy już otworzyliśmy demonstracyjną wersję E-Statystyk, znajdziemy w nich zakładkę „geolokalizacja”. Dzięki niej wiemy, skąd pochodzą osoby odwiedzające naszą stronę, a identyfikowane są na podstawie adresu IP komputera.

Mamy do dyspozycji mapę całego świata, ale także mapę Polski, która jest bardzo szczegółowa. Obejmuje nie tylko duże miasta, ale także mniejsze miejscowości, z dokładną liczbą osób z danego ośrodka. Jak to wykorzystać w praktyce? Załóżmy taką sytuację: prowadzimy firmę w Bydgoszczy. Myślimy o stworzeniu jej filii i wahamy się z wyborem miasta. E-Statystyki pokazują nam, że naszą WWW przegląda więcej osób z Inowrocławia niż z Torunia. Warto zatem pomyśleć raczej o tym pierwszym ośrodku. Geolokalizacja pomaga także w pozycjonowaniu sklepom internetowym. Jeśli np. zajmujemy się handlem opon i widzimy, że mamy największą liczbę wejść z Wrocławia, powinniśmy pozycjonować się lokalnie, tym bardziej,

Internet Ekspert Magazyn | NR 2

Wiemy, jak długo Klient przebywał na naszej stronie

Nie tylko na stronie głównej, ale także na podstronach, a nawet – ile cza-

su spędził, oglądając konkretny produkt. Każdej podstronie czy produktowi, na którym nam szczególnie zależy, biuro obsługi klienta może przyporządkować skrypt, który jest pewnego rodzaju identyfikatorem dla wyszukiwarki. Przypuśćmy, że handlujemy aparatami fotograficznymi i mamy atrakcyjną

HENRYK CYREK doradca Ogicom Posiadanie strony WWW bez statystyk można porównać do jazdy samochodem z zasłoniętą przednią szybą – czyli działania po omacku.

Z mojego doświadczenia wiem, że stat24 cenione są za przyjazność obsługi. Poza tym trudno w nich cokolwiek zepsuć. Dla wielu Klientów E-Statystyki są punktem wyjścia i dzięki nim decydują się na bardziej kompleksową obsługę. Doradcy Ogicom służą wszelką pomocą w interpretacji statystyk. Podpowiadamy Klientom, na co zwrócić uwagę i jak wszelkie dane wykorzystać biznesowo, na przykład do prowadzenia skutecznej kampanii reklamowej.

STATYSTYKI

promocję na kilka modeli. Umieszczając przy tychże modelach skrypty, możemy przekonać się, ile osób je zobaczyło. Jeśli liczba kształtowała się poniżej naszych oczekiwań, wiemy wtedy, że powinniśmy coś zrobić. Albo postarać się o lepszy opis, który wspomoże pozycjonowanie, albo umieścić produkt w miejscu bardziej przyciągającym wzrok Klienta.

3.

Wiemy, jak Klient poruszał się po naszej stronie.

Skąd czerpać informację o tym, które miejsca na naszej stronie cieszą się największym zainteresowaniem Klienta?

Również ze E-Statystyk, a dokładnie z tzw. ścieżki wizyt.

Pozwala ona sprawdzić, w jakiej kolejności dana osoba odwiedzała poszczególne podstrony. Internauta zostawia bowiem „ślady” tropione przez narzędzia statystyk. Znając je, możemy np. zmienić układ naszej strony tak, by była jak najbardziej przyjazna użytkownikowi lub umieścić np. wspomniane wyżej przecenione modele aparatu fotograficznego w najbardziej „strategicznym” miejscu na stronie.

4.

Wiemy, z jakiego sprzętu i oprogramowania korzystał nasz Klient.

W E-Statystykach coraz częściej Klienci zwracają uwagę na zakładkę „dane techniczne”. Nie bez powodu.

Dziś nie tylko komputer jest narzędziem do surfowania po sieci. Coraz bardziej popularny staje się mobilny Internet w telefonach komórkowych. Dane techniczne pozwalają sprawdzić, czy Klient odwiedzał nas przy pomocy peceta czy komórki, jakiej używał przeglądarki, a nawet – z jakiej rozdzielczości monitora korzystał. Wiedząc to, możemy dostosować wygląd naszej strony i jej mechanizm do sprzętu większości Internautów odwiedzających naszą stronę.

5.

Wiemy, skąd przyszedł nasz Klient

W stat24 powinniśmy przyjrzeć się także zakładce „odsyłacze”. Przyda nam się szczególnie do prowadzenia kampanii reklamowych w Internecie. To narzędzie pokazuje, czy Klient trafił do nas przez Google, bezpośrednio wpisując nasz adres w przeglądarkę czy za pomocą innej witryny. Jakiej? Na przykład

Wysłaliśmy mailing do adresatów w Małopolsce, dodatkowo bannery pojawiły się na kilku portalach regionalnych. Ze statystyk wynika jednak, że częstotliwość wejść z tego terenu nie zwiększyła się. Już wiemy, że następnym razem trzeba zastanowić się nad doborem portali do promocji.

19

tej, na której umieściliśmy nasz baner czy ogłoszenie. Stąd łatwo możemy zbadać skuteczność naszych działań reklamowych. Jeśli okazuje się, że np. przez stronę Panoramy Firm trafia do nas zaledwie kilka procent nowych użytkowników, inwestowanie tam naszych pieniędzy nie ma za bardzo sensu.

Pamiętajmy, że E-Statystyki zawierają również rozmaite rankingi, dzięki czemu możemy w prosty sposób podsumowywać nasze działania w Internecie. Od zbadania tego, po jakich słowach kluczowych poszukują naszej oferty Klienci, po tzw. konwersję, czyli w przypadku E-Sklepów – stosunek osób odwiedzających do kupujących.

Warto pamiętać, że wszelkie dane są przechowywane przez cztery miesiące (miesiąc bieżący + trzy miesiące do tyłu). Dlatego warto je archiwizować.

Jak to zrobić? To niezwykle proste. Jednym kliknięciem możemy przenieść interesujące nas informacje do schowka czy pliku programu Excel. Łatwy dostęp do tych informacji i wyciągnięcie z nich wniosków pozwolą nam podejmować lepsze decyzje, które umożliwią skuteczny rozwój w Internecie. 

Statystyki powiedzą nam również, skąd internauci czerpią informacje o naszej firmie. Dzięki odsyłaczom wiemy czy trafili do nas po sprawdzeniu haseł w wyszukiwarce, czy wpisali bezpośrednio adres strony, czy po prostu skorzystali z linka w innym serwisie.

NR 2 | Internet Ekspert Magazyn

20

POZYCJONOWANIE

Na liście najlepszych

Szymon Adamus

Pozycjonowanie jest jak drzwi, za którymi kryje się popularność naszej witryny. Odpowiednio dobrane słowa (frazy) są kluczem do ich zamka. Nie każdy klucz pasuje do każdej pary drzwi. Ale po wybraniu odpowiedniego, wykonanego w profesjonalny sposób, bez problemu otworzymy wrota na oścież.

P

ozycjonowanie to takie konstruowanie naszej witryny internetowej i treści w niej zawartej, by strona zajmowała jak najwyższą pozycję na listach wyszukanych witryn Google – najpopularniejszej obecnie wyszukiwarki internetowej na świecie. Google ustala kolejność wyświetlanych stron na podstawie udoskonalanych cały czas

algorytmów. Sposoby pozycjonowania sprzed pięciu lat w roku 2010 mogą być już nieskuteczne. Obecnie osoby zajmujące się profesjonalnym pozycjonowaniem mówią krótko: najważniejsza jest treść. Innymi słowy, by znaleźć się na wysokim miejscu listy Google, trzeba przygotować materiał wartościowy merytorycznie.

JAK DOBRAĆ SŁOWA KLUCZOWE? Określić jednoznacznie branżę, w jakiej działamy.

Odpowiedzieć sobie na pytanie: co wpisałby w Google mój klient, szukając produktów/usług, jakie oferuję?

Stosować odpowiednie przypadki i odmiany (najprawdopodobniej najskuteczniejsze będą mianowniki liczby mnogiej).

Używać jak najbardziej precyzyjnych słów kluczowych. W przypadku E-Sklepu zależy nam na osobie, która nie tylko odwiedzi naszą witrynę, ale dokona też zakupu. Chcemy więc, by trafił do nas internauta szukający konkretnego produktu lub usługi, którą oferujemy. Nie „czegoś podobnego” do...

PRZYKŁAD: Złe frazy: sprzątanie, czystość, śmieci, odpady, czyszczenie.

Dobre frazy: „sprzątanie biur Poznań”, „wywóz odpadów Poznań”.

Osoby kupujące usługę pozycjonowania w Ogicom są wspierane przez specjalistów firmy, którzy w profesjonalny sposób pomagają dobrać skuteczne frazy.

Internet Ekspert Magazyn | NR 2

ODPOWIEDNI KLUCZ

Skuteczne pozycjonowanie powinno składać się z dwóch elementów: linkowania, czyli próby przekierowania ruchu z innych witryn na naszą oraz optymalizacji strony i jej kodu, czyli między innymi używania w naszych treściach, opisach podstron itp. odpowiednich słów i fraz kluczowych.

Podstawowym narzędziem przy doborze słów i fraz kluczowych powinno być Google AdWords. Jest to udostępnione przez Google narzędzie, pozwalające na znalezienie najpopularniejszych w sieci zwrotów i słów. Mówiąc inaczej – możemy za jego pomocą sprawdzić, czego szukają internauci. Na stronie internetowej adwords.google.com/select/KeywordToolExternal możemy wpisać słowa lub całe zwroty i sprawdzić, których z nich opłaci się nam użyć w tytułach i treści wpisów, a także w kodzie strony (np. w tytułach danej podstrony, nazwach zdjęć itp.).

Trzeba jednak pamiętać o kardynalnej zasadzie – słowa kluczowe wybieramy pod nasze, konkretne oczekiwania oraz ofertę. Zaczynamy powoli – pozycjonowanie to proces długotrwały, a nie jednorazowy.

– Słowa kluczowe wybieramy pod dany temat. Na przykład oferując usługi transportowe, szukamy słów, których może użyć internauta, szukając takiej tematyki.

Pamiętajmy też, że nie zawsze najpopularniejsze słowa będą najskuteczniejsze.

Zaczynajmy od fraz konkretnych (np. związanych z danym regionem), a dopiero po pewnym czasie przechodźmy do ogólnych (np. słowa „usługi transportowe”,

POZYCJONOWANIE

„transport” itp.) – mówi Mateusz Wojtkowiak, ekspert Ogicom.

Regionalną firmę warto pozycjonować regionalnie, a nie na cały świat. Wolne, stopniowe działania pozwolą „przyzwyczaić” mechanizmy Google do obecności naszej witryny w sieci i w dalszej fazie – przejść do bardziej ogólnych fraz. Aby odpowiednio przygotować się do pozycjonowania, musimy znaleźć odpowiedź na pytanie: co wpisałby mój klient, szukając produktów czy też usług, jakie oferuję? Nie wolno zapomnieć również o wartości unikalnej treści. Dobrze dobrane słowa kluczowe to nie wszystko. Samo umieszczenie ich na stronie w jak największej liczbie może bardziej zaszkodzić niż pomóc. Algorytmy Google są na to już zbyt „sprytne”.

PO TRZYKROĆ MERYTORYKA

– Jeśli słowa kluczowe nie będą dotyczyły zawartości twojej strony internetowej, istnieje niebezpieczeństwo potraktowania jej podobnie jak e-maila z wysłaną, niechcianą informacją, czyli jak spamu – mówi Daniel Gałecki, specjalista Ogicom w dziedzinie pozycjonowania.

Jeśli na przykład planujemy otwarcie sklepu internetowego, to zadbajmy o własne, oryginalne opisy produktów.

Nie przepisujmy charakterystyki najnowszego laptopa ze strony konkurencji. Pozycjonując treści, będziemy bezpieczni.

Skopiowanie opisów z innych witryn sprawi, że nasza strona będzie nieatrakcyjna dla wyszukiwarki. Google może nawet posądzić nas o duplikowanie treści, a wtedy nie pomogą nawet najtrafniej dobrane frazy. Od strony praktycznej witryna musi być też wygodna i bogata merytorycznie.

– Na efekty pozycjonowania możemy liczyć dopiero wtedy, gdy wcześniej zadbamy o przyjazną dla użytkownika budowę strony internetowej, zawierającej dużo treści i podstron dokładnie opisujących oferowane produkty oraz ich specyfikację – dodaje Daniel Gałecki.

NIE MA TO JAK SPECJALISTA

Najskuteczniejszą metodą pozycjonowania jest przekazanie klucza do naszej popularności w ręce specjalistów. Nie chodzi o to, że sami nie będziemy w stanie otworzyć drzwi. Są ludzie, którzy zrobią

21

to profesjonalnie, a więc szybciej i z lepszym efektem.

– Głównym czynnikiem utrudniającym pozycjonowanie witryny na niektóre frazy jest mechanizm zabezpieczający Google. Jest on potrzebny, bo chroni nas wszystkich przed nieetycznymi praktykami pozycjonowania, wydłuża jednak pracę – mówi Mateusz Wojtkowiak.

Proste słowa kluczowe mogą przenieść naszą witrynę do pierwszej dziesiątki w trzy miesiące. Jednak praca nad „najtrudniejszymi” z nich (np. odzież, opony itp.) może trwać nawet rok. Fachowe, a co za tym idzie – skuteczne pozycjonowanie to także gwarancja znajomości najnowszych trendów w działaniu Google oraz kontrola nad całym procesem.

Dobra firma pozycjonująca powinna zapewnić ci możliwość sprawdzenia raportów, nawet z każdego dnia trwania kampanii, a także stałe doradztwo. Raz uchylone drzwi popularności naszej witryny muszą pozostać otwarte. Ciągłe dbanie o dobre pozycjonowanie będzie blokadą, która nie pozwoli im się zatrzasnąć. 

ABY PRZYGOTOWAĆ SIĘ DO POZYCJONOWANIA, MUSIMY ZNALEŹĆ ODPOWIEDŹ NA PYTANIE: CO WPISAŁBY MÓJ KLIENT, SZUKAJĄC PRODUKTÓW CZY TEŻ USŁUG, JAKIE OFERUJEMY?

NR 2 | Internet Ekspert Magazyn

22

STRONY INTERNETOWE

Zbuduj własną WWW Dzięki nowoczesnemu kreatorowi stron w Ogicom możemy w prosty i efektywny sposób stworzyć swoje miejsce w sieci.

Aby skutecznie realizować biznesowe założenia, warto wcześniej poznać podstawowe reguły internetowej komunikacji.

Dra

p

Tomasz Reinhardt

W

yróżnij się albo zgiń – głosi znane marketingowe powiedzenie. Przy konstruowaniu stron internetowych ta maksyma wciąż jest aktualna. W pierwszym numerze „Ogicom Ekspert” porównywaliśmy WWW do naszej wizytówki. Jednakże, w przeciwieństwie do klasycznego kartonika, w wirtualnej rzeczywistości

Internet Ekspert Magazyn | NR 2

nasze „elektroniczne wizytówki” muszą silnie konkurować z innymi – nie wręczamy ich na spotkaniu bezpośrednim. Co zrobić, żeby potencjalny Klient sięgnął właśnie po naszą? Najpierw musi ją zauważyć. W praktyce oznacza to wysoką pozycję w Google. Osiągniemy ją, jeśli treść naszej strony będzie oryginalna i unikalna. I nie chodzi wcale

o szatę graficzną, bo dla Google nie jest ona istotna – liczy się tekst.

Dlatego, zanim przystąpimy do pracy nad stroną, musimy mieć własny, przemyślany projekt. Dobrze zdefiniowany cel istnienia strony pozwoli na spójne działanie. Nie powinniśmy, ot tak, podglądać listy zakładek u konkurencji czy na innej stronie, która

STRONY INTERNETOWE

nam się podoba, i kopiować ten wzorzec u siebie. Ta sama zasada dotyczy treści poszczególnych zakładek.

Tworząc opis naszej firmy w dziale „O nas”, nie starajmy się powtarzać wszystkich standardowych, sformalizowanych fraz. Piszmy swoje.

PRACA NAD UNIKALNOŚCIĄ

Jeśli na naszej stronie prezentujemy jakieś produkty czy urządzenia, również sami twórzmy ich opis techniczny, nie kopiujmy go z innych stron. Unikalność strony powiązania jest również z jej specjalizacją – im węższa, tym lepiej.

– Załóżmy, że prowadzimy działalność gospodarczą zajmującą się dwiema branżami: budową domów oraz handlem sprzętem elektronicznym.

W takiej sytuacji warto stworzyć osobne strony, a nie łączyć te dwa obszary działania w jednej witrynie, ponieważ jej treść będzie dla Google mało czytelna, a strona tym samym trudna do pozycjonowania – mówi Daniel Gałecki, specjalista Ogicom. Kłopoty sprawiają również takie strony, które otwiera intro czy jednolita plansza z napisem „wybierz język”. Być może takie otwarcie witryny jest efektowne, ale niestety – zupełnie nieefektywne. Google pozycjonuje ją, rozpoznając tekst na stronie głównej. Intro nie zawiera jednak żadnej treści, więc nic nie mówi wyszukiwarce. Stąd najlepiej konstruować naszą witrynę tak, by od razu ładowała się ze strony głównej, niosącej treść.

Znając te podstawowe zasady, możemy przystąpić do pracy – albo zlecając stworzenie strony na zamówienie, albo pracując z edytorem. My skupimy się na tym drugim wariancie.

KOMUNIKACJA WIZUALNA

Wchodząc na stronę www.mojastrona.ogicom.pl, na początku wybieramy tryb serwisu, jaki chcemy stworzyć.

Do wyboru mamy klasyczną witrynę, blog lub galerię zdjęć. Dla firmy najbardziej praktyczny będzie pierwszy wariant. Załóżmy, że zdecydowaliśmy się właśnie na niego. Teraz przechodzimy do kroku drugiego, jakim jest wybór projektu graficznego naszej strony (inaczej mówiąc – layoutu).

W lewym górnym rogu znajdziemy podział na kategorie, według których możemy szukać szaty graficznej 

23

SKĄD MAM WIEDZIEĆ, CZY MOJA STRONA JEST DOBRA? Jeśli chcemy sprawdzić, czy nasza witryna naprawdę spełnia swoje zadanie – skorzystajmy z pomocy osoby, która kompletnie nie zna się na naszej branży, zupełnego laika w danej dziedzinie. Poprośmy ją, aby została na chwilę testerem i znalazła konkretną informację.

Jeśli zajmie jej to dłużej niż minutę-dwie, a w poszukiwaniu tej informacji będzie musiała przekopać się przez więcej niż dwie zakładki, to znaczy, że powinniśmy jeszcze trochę popracować nad naszą witryną.

Przejrzysta i czytelna struktura strony to podstawa.

WYZNACZNIKI DOBREJ STRONY INTERNETOWEJ 1. NAJWAŻNIEJSZA JEST TREŚĆ Dbajmy o unikalne teksty na naszych podstronach i własne opisy produktów. Nie kopiujmy tekstów ani opisów z innych stron.

2. ZREZYGNUJMY Z INTRO NA STRONIE Efektowne intro dla wyszukiwarki jest jak czysta kartka – nie niesie żadnej treści, więc strona nie może być w efekcie dobrze pozycjonowana. Zrezygnujmy więc z tego niepotrzebnego ozdobnika.

3. UMIAR JEST W CENIE Im więcej filmów, galerii zdjęć, prezentacji i innych aplikacji obciążających stronę, tym witryna ładuje się wolniej. Nie każdy ma szybkie łącze, więc dla niektórych użytkowników poruszanie się po takiej stronie może sprawiać trudności. Zastanówmy się, zanim wrzucimy na naszą witrynę kolejny filmik i zawsze publikujmy „lekkie” zdjęcia.

4. FUNKCJONALNOŚĆ I SPRAWNA NAWIGACJA Dobra strona ma przejrzysty układ i konstrukcję, dzięki czemu łatwo się po niej poruszać. Jeśli internauta nie może szybko znaleźć zakładki „Kontakt”, to znaczy, że nasza strona wymaga poprawek. Nie mnóżmy niepotrzebnych zakładek, przed publikacją strony dokładnie przemyślmy jej układ, czyli tzw. mapę strony.

NR 2 | Internet Ekspert Magazyn

24

STRONY INTERNETOWE

ZBUDUJ SWOJĄ STRONĘ Z DORADCĄ OGICOM Klienci Ogicom mogą stworzyć swoją stronę na dwa sposoby: zamówić indywidualny projekt lub też skorzystać z kreatora stron WWW. Wybierając pierwszą możliwość, możemy być pewni, że szata graficzna naszej witryny wyróżni się oryginalnością, a jej konstrukcja spełni wszelkie nasze oczekiwania, nawet te najbardziej wymyślne. Jednak projekt na zamówienie wymaga sporego nakładu czasu, poświęconego na pracę i konsultację. Jeśli zależy nam na czasie, możemy wybrać profesjonalny kreator stron Ogicom. Niezależnie od tego, jakiego wyboru dokonamy – doradca Ogicom służy wszelką pomocą. Przeszkoli użytkownika, jak posługiwać się kreatorem i podpowie wiele praktycznych rozwiązań, dzięki którym strona spełni swoje zadanie.

W przypadku projektu indywidualnego – będzie towarzyszył nam na każdym etapie prac.

dek! Jeśli umieścimy dział „Aktualności”, to dział „Nowości i wydarzenia” nie będzie nam potrzebny. Gdy już rozplanowaliśmy mapę strony, pora na edycję poszczególnych podstron. Jest to bardzo łatwe, bowiem edytor treści przypomina swoim układem powszechnie znanego Worda. Edytując treść na podstronach, powinniśmy zadbać także o tytuł strony i jej opis (te pola znajdziemy po lewej stronie).

Wpisując tekst czy tworząc opisy produktów, pamiętajmy o ich unikalności. Opisy zajmą nam z pewnością trochę czasu, zatem zapisujmy systematycznie postępy naszej pracy. Gdy wszystko będzie już gotowe, przetestujmy naszą stronę. Sprawdźmy, czy wszystko działa, czy nie ma błędów i niedziałających linków. Teraz już czas, by zawiesić ją w sieci i zaprosić do jej odwiedzin Klientów. 

 odpowiedniej dla naszej firmy (np. ar-

chitektura, komputery, motoryzacja, hotel itp.). Każdy z layoutów swoim wyglądem nawiązuje do branży, jej rozpoznawalnej symboliki, kolorów itp.

Oczywiście jest to pewien schemat, ale jak wspomnieliśmy wyżej – to tekst jest najważniejszy. Możemy też wybrać drogę na przekór schematom i w przypadku kancelarii prawniczej wybrać różowy layout, ale najpierw musimy określić, czemu taki zabieg ma służyć.

Gdy już wyselekcjonowaliśmy projekt graficzny, zawsze jesteśmy w stanie go zmodyfikować: zmienić banner czy dodać własne logo. Pora zapisać zmiany i przejść do kolejnego kroku.

MAPA STRONY I EDYCJA TEKSTÓW Teraz przystępujemy do stworzenia mapy naszej strony, a więc wprowadzenia i uporządkowania wszelkich zakładek („O firmie”, „Aktualności” itp.), które się na niej pojawią.

Gdy już stworzymy układ poszczególnych podstron, a do tych standardowych dodamy jeszcze blog czy galerię, warto kliknąć na podgląd. Dzięki tej opcji sprawdzimy, czy nie utworzyliśmy zbyt wielu zakładek. Strona powinna mieć przejrzysty układ i nawigację, by użytkownik łatwo mógł się na niej odnaleźć. Nie dublujmy zakła-

Internet Ekspert Magazyn | NR 2

PRZEMYSŁAW KALICKI Prezes Zarządu Wydawnictwa Login Media Sp. z o.o.

OPINIA KLIENTA Przemysław Kalicki – Prezes Zarządu Wydawnictwa Login Media Sp. z o.o., wydawca specjalistycznych portali grupy e-budownictwo.pl, to człowiek, który o skutecznym rozwijaniu biznesu w sieci wie dużo.

Zarządzana przez niego grupa portali dynamicznie się rozwija, a oglądalność stale rośnie – tylko w zeszłym roku średnia wyniosła ponad 10 mln odsłon miesięcznie. W odpowiedzi na prośbę o krótką radę dla budujących swoją stronę usłyszeliśmy: „Należy dobrze poznać rynek, na którym chcemy rozpocząć działalność. Trzeba się zastanowić, co jest na nim najistotniejsze, w jakim kierunku zmierza. Ważne, by zadać sobie pytanie: „jakie miejsce chcę zająć na danym rynku?” – warto wówczas przeanalizować dotychczasowe firmy na nim funkcjonujące. W tym momencie powinno paść drugie pytanie – „czym się wyróżnię, by internauci wybrali właśnie mój portal?” Jasno określona wizja przedsiębiorstwa, która przekłada się na ciężką pracę nad jej rozwojem, stanowi o sukcesie firmy.”

TEKST PROMOCYJNY

Dotacje w sektorze ICT Tworzenie społeczeñstwa informacyj-

nego jest jednym z priorytetowych działań podejmowanych przez Unię Europejską.

Joanna Ossowska-Rodziewicz, MPeditio

W

Polsce na szczeblu krajowym idea społeczeństwa informacyjnego (SI) realizowana jest przede wszystkim poprzez wdrażanie działań 8. osi priorytetowej „Społeczeństwo informacyjne – zwiększenie innowacyjności gospodarki” Programu Operacyjnego Innowacyjna Gospodarka (POIG), będącego instrumentem realizacji Narodowych Strategicznych Ram Odniesienia. Implementacja polityki SI odbywa się w ramach działań skierowanych do firm: dotacji dla e-usług (8.1) i wspierania wdrażania elektronicznego biznesu typu B2B (8.2).

Na działanie 8.1 w całym okresie 20072013 zaplanowano 390 mln euro, a na działanie 8.2 – 460 mln euro. W działa-

niu 8.1 można uzyskać dofinansowanie na stworzenie e-usługi, która: polega na wysyłaniu i odbieraniu danych za pomocą systemów teleinformatycznych w publicznych sieciach telekomunikacyjnych, jest zindywidualizowana, czyli w pełni świadczona na indywidualne żądanie usługobiorcy, wreszcie jest zdalna, czyli realizowana bez jednoczesnej obecności stron w tej samej lokalizacji.

W zakresie działania 8.2 można realizować projekty o charakterze technicznym, informatycznym i organizacyjnym, prowadzące do realizacji procesów biznesowych w formie elektronicznej.

Wielu przedsiębiorców próbujących uzyskać dotację na e-usługę oraz wdro-

25

żenie systemów B2B, mimo świetnych pomysłów, nie uzyskuje dofinansowania. Stworzenie wartościowego i skutecznego wniosku aplikacyjnego nie jest sprawą prostą i wymaga odpowiedniej oprawy. W tym może pomóc jedynie doświadczenie profesjonalnej firmy wyspecjalizowanej w pisaniu i rozliczaniu wniosków unijnych, takiej jak MPeditio sp. k. z Poznania (www.mpeditio.pl) – wyróżnionej przez kapitułę konkursu Poznański Lider Przedsiębiorczości. Przedsiębiorstwo ma ponad 85-proc. skuteczność w pozyskiwaniu środków unijnych w zakresie ICT. Poza standardowym sporządzaniem wniosku asystuje klientowi w tworzeniu koncepcji projektu. Wieloletnie doświadczenie w pisaniu projektów aplikacyjnych wzbogacone szeroką wiedzą z zakresu ICT pozwala na skuteczną komunikację z klientem i jednocześnie optymalizację rozwiązania. Dodatkowym atutem firmy jest pobieranie wynagrodzenia za przygotowanie wniosku na zasadzie „succes fee” (opłata uzależniona od sukcesu). Zapraszamy do zapoznania się z ofertą firmy na stronie internetowej, a w celu uzyskania szczegółowych informacji prosimy o kontakt telefoniczny lub mailowy.  MPeditio sp. komandytowa ul. Limanowskiego 7, 60-743 Poznań tel. +48 61 669 05 59, fax +48 61 886 60 55 e-mail biuro@mpeditio.pl

KRYTERIA DOSTĘPU DO 8.1 I 8.2 POIG Kryterium

Działanie 8.1 – e-usługi

Działanie 8.2 - B2B

Typ przedsiębiorstwa

Mikro- i mali przedsiębiorcy prowadzący działalność nie dłużej niż 12 miesięcy w momencie składania wniosku o dofinansowanie.

Mikro-, mali lub średni przedsiębiorcy.

Cel dofinansowania

Projekty polegające na świadczeniu e-usług oraz tworzeniu produktów cyfrowych potrzebnych do świadczenia e-usług.

Projekty polegające na realizacji procesów biznesowych w formie elektronicznej pomiędzy firmami (B2B) oraz automatyzacja wymiany danych pomiędzy systemami informatycznymi współpracujących firm.

Czas trwania projektu:

do dwóch lat

do dwóch lat

Wysokość dofinansowania

Dofinansowanie może pokryć do 85% wydatków w projekcie (wydatków kwalifikowanych), a maksymalna kwota dofinansowania projektu wynosi 200 000 euro zgodnie z zasadą pomocy de minimis.

Dofinansowanie może pokryć wydatki kwalifikowane do m.in: 85 proc. wydatków na działania informacyjne i wynagrodzenia (przy spełnieniu dodatkowych warunków), od 40 do 70 proc. wydatków na nowe inwestycje (w zależności od regionu), 50 proc. wydatków na doradztwo i 25 proc. wydatków na szkolenia specjalistyczne.

Wymagania

Wytworzenie, świadczenie i aktualizacja co najmniej jednej e-usługi; projekt musi przewidywać wydatki kwalifikowane w wysokości od 20 tys. do 1 mln zł, a składający wniosek musi wykazać, że zapewnił 100 proc. środków finansowych na prowadzenie projektu.

Firma składająca wniosek musi współpracować z co najmniej dwiema innymi firmami na podstawie zawartych umów i planować rozpoczęcie lub rozwój rozwiązań elektronicznych służących tej współpracy. Projekt musi posiadać wydatki kwalifikowane w wysokości od 20 tys. do 2 mln zł, a składający wniosek musi wykazać, że zapewnił 100 proc. środków finansowych na prowadzenie projektu. Źródło www.parp. gov.pl

NR 2 | Internet Ekspert Magazyn

26

SPRZĘT

Z potrzeby innowacji Wirtualny fax to nowoczesne, unikalne narzędzie biurowe.

Pozwala skutecznie oszczędzać, czas, energię i papier, a tradycyjny fax – odesłać do lamusa.

Anna Solak

C

ała idea opiera się na uproszczeniu procesu wysyłania faksu, kiedy to niezbędne są: posiadanie odpowiedniego urządzenia i papieru, nakład czasu, niekiedy angażowanie innych osób w firmie, np. sekretarki. Wirtualny fax pozwala odejść od jego anachronicznej, papierowej formy na rzecz elektronicznej postaci. Ogicom, jako pierwsza w Polsce firma hostingowa, już od kilku lat udostępnia taką możliwość wszystkim zainteresowanym. Oferuje swoim Klientom usługę o nazwie E-Fax, która polega na możliwości zarówno wysyłania, jak i odbierania faksów za pomocą komputera z do-

stępem do Internetu. Cała operacja wygląda dokładnie tak samo, jak prosta czynność odbierania i wysłania e-maila.

Wysłany E-Fax to po prostu mail z załącznikiem w formacie PDF, tyle że nie posiada treści w okienku, gdzie zazwyczaj się ona znajduje. To właśnie załącznik jest tym dokumentem, który chcemy przefaksować. Może być to plik o dowolnym rozszerzeniu (.pdf, .jpg, .doc), ponieważ nie wpływa to w żaden sposób na jego odczytanie. Potem i tak załącznik jest zamieniany w PDF. Tak przygotowany mail wysyłany jest na adres w postaci: nrfax@E-Fax.com.pl. Adres mailowy nadawcy tej wiadomości został oczy-

PROJEKT Pan Tomasz wyszedł ze swojej firmy w piątek tuż po godz. 19.

Był zmęczony, a jeszcze tego samego dnia czekał go lot samolotem do Frankfurtu. Od kilku lat zajmował się wyposażeniem biur, wizyta w Niemczech miała przynieść kolejną szansę na rozwój. Dosłownie pół godziny przed odlotem dostał telefon od Pana Waldka – zdolnego stolarza, wykonującego dla niego specjalne zamówienia dla wymagających Klientów, którzy potrzebowali np. wyjątkowego stołu do sali konferencyjnej. Pan Waldek dzwonił, bo od trzech dni czekał na projekt jednego z takich stołów, ale zabiegany Pan Tomasz zapomniał go wysłać pocztą. Pan Waldek to świetny fachowiec, ale starszy człowiek, komputer to dla niego czarna magia. Na szczęście okazało się, że Pan Waldek ma u siebie w zakładzie telefon z tradycyjnym faksem. Dzięki usłudze E-Fax Pan Tomasz mógł w poczekalni lotniska szybko włączyć swojego laptopa i przesłać Panu Waldkowi długo oczekiwany projekt – stół miał być stylizowany na średniowieczną ławę i już czekał na niego armator ze Szczecina

Internet Ekspert Magazyn | NR 2

wiście wcześniej upoważniony, podczas aktywacji usługi E-Fax. Podobnie upoważnia się konto e-mail klienta do odbioru faksu na numer, którego wyboru dokonuje podczas aktywacji usługi.

WYSYŁANIE – ODBIERANIE

Aktywacją usługi E-Fax zajmuje się Doradca Klienta, a Biuro Obsługi Klienta Ogicom służy wszelką pomocą. Prawdopodobnie nie będzie ona jednak zbyt często potrzebna, ponieważ wirtualny fax jest zarówno innowacyjny, jak i prosty w obsłudze.

Skonfigurowane odpowiednio konto użytkownika w każdej chwili można zasilić kwotą 100, 200 lub 500 zł – przy czym wartości te odpowiadają kwocie, jaką wpłaca się na rzecz wysyłki. Odbieranie jest możliwe przez cały opłacony okres abonamentowy i nie wiąże się z dodatkowymi kosztami. W przypadku wysyłki niezbędne jest posiadanie środków na koncie (usługa typu pre-paid). Co ważne, odbiór materiałów może odbywać się zarówno za pomocą Internetu, jak i w formie papierowej, z użyciem tradycyjnego urządzenia. Należy dodać, że koszt jednego faksu jest niższy od kosztu połączenia telefonicznego, jaki musielibyśmy ponieść, faksując w standardowy sposób.

Poza tym Ogicom proponuje swoim Klientom pakiety, w których jako element składowy, obok usługi hostingowej, pozycjonowania czy też wykonania strony WWW, znajduje się właśnie usługa E-Fax. – Usługa ta znajduje się w dwóch pakietach: Biznes Max i Biznes Power, jako jej standardowy element. Wówczas jest

SPRZĘT

27

Send Klik

!

to pełna usługa E-Fax z pierwszym zasileniem na wysyłkę faksu w kwocie 50 zł – tłumaczy Ilona Lewkowicz z Ogicom.

ZALETY I KORZYŚCI

Po pierwsze: oszczędzamy bezcenny czas. Wysyłanie faksu w formie elektronicznej trwa krócej. Nie trzeba już czekać w kolejce do tradycyjnego faksu, a kiedy skończy się papier – biec do sklepu. Ten sam adres faksu może być przyporządkowany kilku pracownikom danej firmy, co pozwoli nadawcy na wysłanie dokumentu automatycznie do wszystkich zainteresowanych. Jednocześnie, w przypadku gdy jest to korespondencja poufna, wystarczy wysłać wiadomość na konkretny numer (np. prezesa, dyrektora etc.), by mieć pewność, że nikt poza adresatem jej nie przeczyta. Po drugie, urządzenie sprawnie organizuje dokumentację, której nie trzeba już składować w specjalnych miejscach, mając ją dostępną w każdej chwili na własnym komputerze. Wirtualny fax zawsze jest czytelny i rzadko zdarza się, aby nie dotarł do miejsca przeznaczenia. Silnym argumentem za wyborem tego rozwiązania jest jego mobilność. To szalenie istotne, zwłaszcza dla małych firm lub też przedsiębiorców, których charakter pracy wymaga bycia w ciągłym ruchu.

– Mamy Klienta, który prowadzi firmę organizującą kursy nurkowania. W tym przypadku laptop jest jego firmą. Taka osoba, aby odebrać fax, już nie musi wracać do biura. Może odczytać dokument, nawet leżąc na plaży czy będąc w podróży – mówi Ilona Lewkowicz. W firmach transporto-

wych i biurach podróży, posiadających swoje oddziały w wielu miejscach świata lub też w firmach organizujących przyjęcia czy wszelkich innych rodzajach działalności wymagających szybkiego kontaktu, wirtualny fax sprawdza się doskonale. Nawet nie mając skonfigurowanego konta, nadal możemy korzystać z usługi E-Fax jako „użytkownicy pocztowi”. Jak? Wystarczy wejść na panel Klienta na stronie www.ogicom.pl, gdzie znajduje się panel pocztowy i po zalogowaniu stamtąd obsługiwać fax.

DLACZEGO WARTO SPRÓBOWAĆ?

Aby kupić usługę E-Fax, wystarczy skontaktować się z Biurem Obsługi Klienta firmy Ogicom. Zainteresowani mogą porozmawiać z handlowcami telefonicz-

nie lub w siedzibie firmy, a gdyby nie byli do końca zdecydowani – przetestować wirtualny fax. Usługa ta może być aktywowana na okres dwóch tygodni. Jest to czas w pełni wystarczający, aby samodzielnie sprawdzić, o ile lepszy jest E-Fax od konwencjonalnego urządzenia.

– Obecnie blisko 800 naszych Klientów korzysta z tej innowacyjnej usługi. Zainteresowanie jest spore, a z czasem będzie na pewno jeszcze większe. – Niektórzy boją się takich nowinek, aczkolwiek zupełnie niepotrzebnie – zdradza Ilona Lewkowicz. Jako potwierdzenie tej tezy można przytoczyć fakt, iż bardzo niewielu użytkowników wirtualnego faksu rezygnuje z tego nowoczesnego i praktycznego narzędzia. 

ZALETY WIRTUALNEGO FAXU skuteczne uporządkowanie korespondencji faksowe w firmie radykalne obniżenie kosztów faksowania – nawet o 80% w skali roku! wygoda i łatwość wysyłania dokumentów oszczędność czasu ekologia (nie używamy papieru) dostępność usługi w każdym miejscu na świecie czytelność otrzymywanych faksów

NR 2 | Internet Ekspert Magazyn

28

ZABEZPIECZANIE DANYCH

Ochrona absolutna Nieprzypadkowo serwery Ogicom, podobnie jak największych graczy polskiego E-Biznesu, są utrzymywane w nowoczesnej serwerowni Beyond.pl. Dlaczego właśnie tam? To prawdziwa podziemna twierdza, unikalny obiekt w skali kraju, a zarazem zaliczany do pierwszej ligi data centers w Europie.

Anna Solak

N

ajprościej rzecz ujmując: serwerownia (ang. data center) jest miejscem, gdzie przetrzymywane są serwery. To specjalne maszyny przystosowane do ciągłego świadczenia usług internetowych. Przekazują zasoby internetowe (pliki, strony WWW, bazy danych, obsługują pocztę elektroniczną), a także dane lokalne, między kilkoma komputerami. Klient może wynająć serwer czy też jego część albo samą szafę, czyli specjalne miejsce, w którym umieszcza własny serwer, by zapewnić mu optymalne warunki działania.

– Można to porównać do wynajęcia garażu, w którym umieścimy swój samochód – wyjaśnia Maciej Polewczyński, główny administrator Ogicom. Urządzenia te wymagają specjalnych warunków i szeregu zabezpieczeń. Na terenie Polski działa wiele serwerowni, jednak nie wszystkie z nich mogą zaoferować tak nowoczesne rozwiązania, jak Beyond w Poznaniu. Zastosowanie wysokiej technologii i systemów bezpieczeństwa sprawia, że Beyond, choć nie jest największą data center w kraju, z pewnością zasługuje na miano jednej z najlepszych. Zaufały jej tak znane marki, jak: Allegro czy Nasza-klasa. To właśnie tam Ogicom ulokował swoje serwery, a tym samym dane swoich Klientów.

Internet Ekspert Magazyn | NR 2

NOWOCZESNY SYSTEM ZABEZPIECZEŃ W BEYOND Serwerownia Beyond to kilka oddzielnych pomieszczeń, wydzielonych dla poszczególnych klientów. Do każdego z nich mogą dostać się tylko i wyłącznie osoby upoważnione oraz technicy. Żeby wejść do środka, trzeba pokonać kilka systemów zabezpieczeń i kontroli dostępu. Oprócz kamer przemysłowych i ochrony wejścia do serwerowni strzegą specjalne klucze, karty magnetyczne i systemy indetyfikacji biometrycznej (na podstawie odcisku palca). Ponadto same szafy, w których stoją serwery, zamknięte są na klucz. Ogicom początkowo miał swoje serwery w jednej szafie. Obecnie zajmuje ich już kilka, bo ciągle się rozwija i potrzebuje więcej miejsca. Zazwyczaj na terenie serwerowni poza dyżurnym personelem nie przebywają osoby trzecie. Funkcjonowanie data center umówieni goście mogą obserwować z tzw. „show room”, natomiast obsługa widzi dzięki kamerom każdy zakątek centrum. Hałas wytwarzany przez setki serwerów jest tak wielki, że w niektórych pomieszczeniach nosi się ochronne nauszniki.

Większość czynności serwisowych nie wymaga jednak obecności administratorów na miejscu, wykonują je dzięki zdalnej konsoli.

Ogicom jest jedyną firmą hostingową, która zlokalizowała swoje dane w Beyond.

TWIERDZA NIE DO ZDOBYCIA

Utrata danych znajdujących się na dyskach serwerów mogłaby przesądzić o upadku niejednego biznesu. Dlate-

go im są one cenniejsze, tym szybciej firmy skłaniają się ku temu, aby serwerów nie trzymać we własnych siedzibach, lecz w profesjonalnych centrach danych. Ogi-

ZABEZPIECZANIE DANYCH

com wybrał miejsce, gdzie stosuje się szereg zabezpieczeń fizycznych i technicznych. Dzięki temu właściciele lub dzierżawcy serwerów mogą czuć się bezpiecznie. Poznański obiekt mieści się w Starym Browarze na poziomie -1. Jest „zawieszony” w betonowej kołysce, która w razie pożaru i uruchomienia zraszaczy na wyższych kondygnacjach budynku zabezpiecza pomieszczenia przed wilgocią. Podobną funkcję antypowodziową pełni też podłoga techniczna – stoją na niej szafy z serwerami. Znajduje się ona kilkadziesiąt centymetrów nad posadzką. Najważniejszym elementem, bez którego przedsięwzięcie nie mogłoby istnieć, jest stały dopływ prądu do urządzeń.

O roli tego czynnika świadczy fakt, że Google, zużywający 1% światowej energii na własne potrzeby, wybudował nawet własną elektrownię. Z kolei Microsoft, aby zaoszczędzić na opłatach za prąd, gotów był przenieść jedno ze swoich data centers do innego stanu.

NAJLEPSZA TECHNOLOGIA

W Beyond na wypadek awarii stosuje się dwa niezależne tory zasilania, dwa obwody awaryjne UPS (swego rodzaju akumulatory), a ponadto agregaty prądotwórcze napędzane paliwem ciekłym, z możliwością tankowania w trakcie braku zasilania z linii energetycznej. Wszystko

po to, aby w razie uszkodzenia dać technikom czas na usunięcie usterki. Ważna jest także niezawodność pasma internetowego, dzięki któremu serwisy są dostępne 24 godziny na dobę z dowolnego miejsca na ziemi. Zapewniają ją łącza światłowodowe od 7 operatorów, m.in.: TP SA, Netii SA czy GTS Energis. Posiadają one dynamiczny routing, czyli system przekazujący sygnał z uszkodzonego łącza (jeśli zdarzy się awaria) na drugie, sprawne łącze.

Kolejny ważny element to odpowiednia utylizacja ciepła. Serwery, jak każde urządzenia elektryczne, wytwarzają energię.

Szacuje się, że nawet 40-60% takiej energii zamienia się w ciepło. W małych, prostych data centers stanowi to duży problem, bowiem przy zbyt wysokich temperaturach, np. latem, urządzenia przegrzewają się i wyłączają. Dlatego w Beyond zainstalowano klimatyzację, kierującą nawiew chłodnego powietrza zarówno z podłogi technicznej (od dołu), jak i znad szaf (od góry). Dodatkowe wentylatory znajdują się w samych szafach. Co ciekawe, wytwarzana temperatura została wykorzystana w sposób proekologiczny, bowiem zimą ogrzewa pomieszczenia Starego Browaru, latem z kolei wypychana jest na zewnątrz. Ochronę przeciwpożarową zapewniają detektory dymu, które nieustannie analizują skład powietrza. Potrafią wykryć nawet pojedynczy

29

spalony zasilacz wśród tysiąca serwerów.

Samo gaszenie ognia odbywa się przy użyciu specjalnego gazu, co nie powoduje zniszczenia urządzeń działających pod napięciem. Gaz wypycha tlen z pomieszczenia, powodując tym samym zduszenie ognia.

AWARIA? BEZ OBAW

Kompleksowy system zabezpieczeń Beyond.pl nie dopuszcza możliwości awarii, w której mogłoby dojść do całkowitego zniszczenia serwerów, a co gorsza danych. – Taka sytuacja mogłaby zaistnieć jedynie podczas prawdziwej katastrofy, na przykład wybuchu bomby – mówi Maciej Polewczyński z Ogicom. Każdy z serwerów posiada dwa dyski, z czego drugi jest dyskiem lustrzanym. Oznacza to, że w razie utraty danych na jednym z nich nadal zachowują się one na drugim.

Są chronione, nawet gdyby awarii uległy oba dyski, a to za sprawą zabezpieczenia danych w innej lokalizacji. Przykładem nieodwracalnych strat informacji z dysku jest sytuacja nowojorskich firm, które nie miały takiego zabezpieczenia podczas tragedii 11 września 2001 r. Ogicom posiada także backupy z 14 dni w zakresie www i 7 dni w zakresie poczty, co jest czasem kilkukrotnie dłuższym niż w wypadku konkurencji. Dzięki tak zaawansowanej technologicznie, skutecznej ochronie danych i urządzeń firmy lokujące swoje dane w Beyond śpią spokojnie. 

NR 2 | Internet Ekspert Magazyn

30

HISTORIE SUKCESU

Ogicom zagrał z Wielką Orkiestrą Świątecznej Pomocy Klaster serwerów dedykowanych oraz łącze

internetowe, które ułatwiły funkcjonowanie sklepu internetowego WOŚP w czasie XVIII Wielkiego Finału – rozwiązania te, dostarczone przez Ogicom, zapewniły bezproblemową obsługę zgłoszeń w dniach szczególnego wzrostu liczby odwiedzin.

G

warancją niezawodności była lokalizacja serwerów w ultranowoczesnej serwerowni dysponującej zasilaniem z wielu źródeł, łączami od siedmiu niezależnych operatorów oraz rozwiązaniami technicznymi i organizacyjnymi, które zapewniają całkowite bezpieczeństwo danych. Sam klaster serwerów opiera się na wydajnej konfiguracji sprzętowej gwarantującej szybkość przetwarzania danych oraz ogromną pojemność pamięci. Ogicom zorganizował także łącze internetowe o maksymalnej przepływności 500 mbit/s, podczas gdy normalny weekendowy ruch zwykle odbywa się na poziomie 150 mbit/s. Przewidziano zatem ruch ponad trzykrotnie większy niż ten, który standardowo ge-

Internet Ekspert Magazyn | NR 2

nerowany jest przez 20 tysięcy klientów Ogicom. Łącza zostały zapewnione we współpracy z Inotel SA. – Współpraca z WOŚP to nie pierwsza i z całą pewnością nie ostatnia tego typu realizacja, w której doświadczenie ekspertów Ogi-

com może wesprzeć tak szczytny cel – mówi Krzysztof Szyszka, prezes Ogicom.

Na zakończenie akcji, już po Finale, zrealizowano kolejne wspólne przedsięwzięcie, polegające na stworzeniu awatara Jurka Owsiaka, który pojawiał się na stronie głównej serwisu Wielkiej Orkiestry Świątecznej Pomocy. Awatary to wirtualne postacie „wychodzące przed serwis WWW”, znane już z promocji świątecznych Ogicom.

Dodatkowo Ogicom wystawił na aukcjach w serwisie Allegro kilka usług, z których dochód został w całości przeznaczony na rzecz Wielkiej Orkiestry Świątecznej Pomocy i przyczyni się do zakupu sprzętu wykorzystywanego w leczeniu dzieci dotkniętych chorobą nowotworową. Użytkownicy Allegro mogli wylicytować nowatorski program E-Backup, abonament na korzystanie z wirtualnego faksu, usługę wykonania autorskiej strony internetowej czy roczne utrzymanie łatwego w nawigacji wirtualnego sklepu.

Do każdego z pakietów zwycięzca aukcji otrzymał opiekę doświadczonego, indywidualnego doradcy biznesowego. O pomoc w licytacji Ogicom zwrócił się w specjalnym newsletterze do swoich klientów – 20 tysięcy małych i średnich przedsiębiorstw. 

GŁÓWNE KORZYŚCI Dzięki Ogicom sztab WOŚP uzyskał stabilność łącza internetowego w kluczowym momencie szczególnego natężenia odwiedzin serwisu, przy zachowaniu pełnego bezpieczeństwa danych. Dodatkowym, wymiernym efektem współpracy było przekazanie Orkiestrze usług, których sprzedaż powiększyła kwotę środków pieniężnych uzyskanych w ramach XVIII Finału WOŚP.

HISTORIE SUKCESU

31

Podwoić przychody – Dążyliśmy do zbudowania sklepu najwyższej jakości, w oparciu o stabilny system hostingowy.

OGICOM odpowiedział na nasze potrzeby, dzięki czemu co roku podwajamy nasze obroty – mówi Bartosz Karczewski, szef firmy KARBA, handlującej w sieci narzędziami.

BARTOSZ KARCZEWSKI www.karba.com.pl

F

irma Handlowo-Usługowa KARBA Karczewski Bartosz powstała w 2003 roku. Od roku 2004 prowadziła internetową sprzedaż maszyn i narzędzi. Na początku skupiała się na handlu obrabiarkami Proma oraz elektronarzędziami Ferm. Z czasem oferta została poszerzona o marki Profitech, Metabo, Irwin, Jet, Proxxon, Kress, Starmix oraz wiele innych.

Przedsiębiorstwo od dawna poszukiwało stabilnego hostingu, w którym nie byłoby odsyłane od jednego kon-

sultanta do drugiego. Stanowił on warunek konieczny do wdrożenia sklepu internetowego. – Chcieliśmy ułatwić Klientom dokonywanie zakupów bez wychodzenia z domu. Wierzyliśmy, że takie podejście do sprzedaży profesjonalnych narzędzi i maszyn ułatwi decyzje zakupowe i przyczyni się do zwiększania naszych obrotów – mówi Bartosz Karczewski. W wyniku spotkania z doradcą Ogicom udało się szybko znaleźć dobre rozwiązanie. Bartosz Karczewski dzięki pomocy dorad-

GŁÓWNE KORZYŚCI Dzięki współpracy z Ogicom firma mogła radykalnie uprościć proces obsługi Klienta, obniżyć koszty działania, ale przede wszystkim – osiągnąć imponującą dynamikę wzrostu przychodów, które obecnie ulegają corocznemu podwojeniu. Dzięki osiągniętej skali działania karba.com.pl to jedna z lepiej rozpoznawalnych marek w branży narzędziowej. Firma zredukowała także koszty obsługi (do 90%), a dzięki dobrze zaprojektowanej stronie WWW zyskała nowoczesny wizerunek.

cy doszedł do wniosku, że uruchomienie sklepu wiąże się z kilkoma celami biznesowymi: nowoczesnym wizerunkiem, znacznym poszerzeniem kręgu potencjalnych odbiorców, ułatwieniem obsługi procesu zakupu dla Klienta, a dla sprzedawcy – ułatwieniem procesu sprzedaży. Podstawą dla tego przedsięwzięcia musiał stać się stabilny hosting na nowoczesnej platformie. Rozwiązanie to, dzięki nagrodzonemu przez prasę mechanizmowi antyspamu, usprawniło też znacznie korespondencję i podniosło wydajność pracy biurowej. Sklep internetowy zrealizował wszystkie powyższe cele.

– Dziś można u nas bez pośpiechu przejrzeć dostępną ofertę oraz zamówić interesujące urządzenie. System sprzedaży wysyłkowej i wykorzystanie firm kurierskich dają możliwość oszczędzenia czasu oraz kosztów związanych z szukaniem maszyn albo narzędzi w tradycyjnych sklepach – wylicza korzyści właściciel firmy KARBA. Klient zyskał stabilny hosting, funkcjonalny E-Sklep oraz dedykowane szaty graficzne: codzienną oraz dwie świąteczne. 

NR 2 | Internet Ekspert Magazyn