Quintal Design – Plano de negócios by Ohana Fiori

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Isabella Machado Isabela Falsirolli Nathalia Fassina Ohana Fiori Rebeca Figueiredo Silvana Strazza

PLANO DE NEGÃ&#x201C;CIO E DESIGN QUINTAL DESIGN 2015

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Isabella Machado, Isabela Falsirolli, Nathalia Fassina, Ohana Fiori, Rebeca Figueiredo, Silvana Strazza

PLANO DE NEGÓCIO E DESIGN QUINTAL DESIGN 2015

Projeto de graduação ESAMC – Trabalho de Conclusão de curso/Projeto de graduação ESAMC apresentado como exigência parcial para a obtenção do título de Bracharel em moda e Bacharel em Design Gráfico da Escola Superior de Administração, Marketing e Comunicação. Orientadora: Vania Bitencour Serrasqueiro

BANCA EXAMINADORA:

Escola Superior de Administração, Marketing e Comunicação.

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Foram anos de dedicação, de batalhas e de esforços, para realizar um objetivo de enfim se graduar e exercer a profissão que escolhemos. Esse trabalho é a conclusão de que evoluímos e aprendemos muito, principalmente nestes quatro últimos anos e que não seria possível chegar até aqui sem a ajuda, principalmente, de nossos familiares, que são nossa base, nossa fortaleza e nossa inspiração.

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Nossos mestres contribuíram para que pudéssemos estar aptos a desenvolver esse projeto, em especial a professora Gabriela Figueiredo, que disponibilizou parte de seu tempo a nos ajudar e acreditou em nosso projeto, a nossas orientadoras Ana Renata Galvão, sempre solícita e empenhada em solucionar nossas dúvidas e Vania Bitencour que com todo carinho, disposição e olhar técnico para o design, deu o toque final ao projeto. E a Deus que nos permitiu chegar até esse momento. A todas estas pessoas obrigado é o mínimo que podemos dizer, deixamos aqui nosso mais sincero agradecimento.

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Resumo Este projeto visa utilizar os conhecimentos aprendidos ao longo de quatros anos de graduação, nas áreas de marketing, finanças e criação, para desenvolver uma loja conceito, que ofereça produtos e serviços diferenciados, pensando em suprir uma necessidade eminente na região metropolitana de Campinas e criar um “lifestyle” para os apreciadores e consumidores da marca. Com base nos conhecimentos adquiridos, foi desenvolvido um Plano de Negócios que contém análises de ambiente, plano de marketing, de suprimentos e financeiro, que permitiu analisar oportunidades e ameaças encontradas por esse novo projeto no mercado, com o intuito de avaliar se o negócio é ou não rentável de traçar estratégias de posicionamento.

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Índice INTRODUÇÃO 12 1. O PROJETO 16 1.1 OBJETIVOS E METAS 17 1.2 PRODUTOS E SERVIÇOS 18 2. ANÁLISE DO AMBIENTE DE MARKETING 21 2.1 ANÁLISE DO MACROAMBIENTE 22 2.1.1 AMBIENTE DEMOGRÁFICO 23 2.1.2 AMBIENTE ECONÔMICO 28 2.1.3 AMBIENTE SOCIOCULTURAL 31 2.1.4 AMBIENTE NATURAL 38 2.1.5 AMBIENTE TECNOLÓGICO 40 2.1.6 AMBIENTE POLÍTICO-LEGAL 42 2.2 TENDÊNCIAS DE CONSUMO E COMPORTAMENTO 46 2.3 ANÁLISE DO MICROAMBIENTE 49 2.3.1 ANÁLISE SETORIAL E DE MERCADO 49 2.3.2 CONCORRENTES 54 2.3.3 FORNECEDORES 65 2.3.4 CONSUMIDORES 71 2.4 ANÁLISE QUANTITATIVA DE MERCADO 104 2.5 ANÁLISE DAS 5 FORÇAS DE PORTER 105 2.6 ANÁLISE SWOT 107 2.7 PROGNÓSTICO 110 3. PLANO DE MARKETING 113 3.1 POSICIONAMENTO 114 3.2 DECLARAÇÕES INTITUCIONAIS 115 3.3 MARKETING MIX 116 3.3.1 PRODUTO 116 3.3.2 PREÇO 126 3.3.3 PROMOÇÃO 127 3.3.4 PRAÇA 134 3.3.5 PESSOAL 136 3.3.6 APRESENTAÇÃO / AMBIENTAÇÃO 143 4. PLANO DE SUPRIMENTOS E FINANÇAS 151 4.1 FORNECEDORES DE SUPRIMENTOS 153 4.2 REABASTECIMENTO DO ESTOQUE 154 4.3 INVESTIMENTO INICIAL 155 4.4 ESTOQUE INICIAL 159 4.5 QUADRO DE FUNCIONÁRIOS 161 4.6 ESTIMATIVA DE FATURAMENTO E CUSTO MENSAL 162 4.7 DEMONSTRATIVO DE RESULTADO MENSAL 163 4.8 CONCLUSÃO FINANCEIRA 164 CONCLUSÃO 165 REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS/SITES 166

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Coisas legais acontecem no

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Figuras e tabelas Figura 1: IBGE (censo 2010 do estado de São Paulo) Figura 2: PNAD (Distribuição por grupos de idade (%)) Figura 3: BCB (Estimativas para o PIB 2015) Figura 4: BC (Estimativas para o IPCA 2015) Figura 5: BCB (Evolução da taxa básica de juros - Selic) Figura 6: Minhas Economias (Variação mensal - Dólar) Figura 7: INEP (Índice Nacional de Expectativa do Consumidor - Confiança do Consumidor) Figura 8: IBGE (Pesquisa Mensal de Emprego) Figura 9: Logo Imaginarium Figura 10: Loja Imaginarium Figura 11: Loja Imaginarium Figura 12: Produtos Imaginarium Figura 13: Logo Budha Khe Rhi Figura 14: Loja Budha Khe Rhi Figura 15: Calçados Budha Khe Rhi Figura 16: Camisetas Budha Khe Rhi Figura 17: Logo Papel Magia Figura 18: Loja Papel Magia Figura 19: Produtos Papel Magia Figura 20: Logo Onze.dezesseis Figura 21: Loja Onze.dezesseis Figura 22: Produtos Onze.dezesseis Figura 23: Logo Starbucks Figura 24: Loja Starbucks Figura 25: Produtos Starbucks Figura 26: Logo Livraria Cultura Figura 27: Loja Livraria Cultura Figura 28: Produtos Livraria Cultura Figura 29: Logo Livraria Saraiva Figura 30: Loja e produtos Livraria Saraiva Figura 31: Logo Livraria Fnac Figura 32: Loja Livraria Fnac Figura 33: Loja e produtos Livraria Fnac Figura 34: Grupo estratégico Figura 35: Logo Chocolate Notebooks Figura 36: Logo Cícero Figura 37: Logo Carpe Diem Figura 38: Logo Meu Adorável Iglu Figura 39: Logo Vaga Design Figura 40:Logo Insecta Shoes Figura 41: Logo Perky Shoes Figura 42: Logo Sudotex Figura 43: Logo Menegotti Malhas Figura 44: Logo Digital Têxtil Figura 45: Logo ultratec Figura 46: Logo Pasta & Mix Figura 47: Logo Brisa Embalagens

24 25 28 29 29 30 32 35 54 55 55 55 55 56 56 56 57 57 57 58 58 58 59 59 59 60 60 60 61 61 62 63 63 63 65 65 66 66 67 67 67 68 68 69 69 69 70

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Figura 48: Logo TagStar Figura 49: Movebla (Porcentagem do público, em grau de escolaridade, que trabalha com coworking) Figura 50: Arquétipo Sábio Figura 51: Arquétipo Mago Figura 52: Arquétipo Explorador Figura 53: Arquétipo Criador Figura 54: Persona 1 Figura 55: Persona 2 Figura 56: Persona 3 Figura 57: Persona 4 Figura 58: Cinco Forças de Porter Figura 59: Matriz SWOT Figura 60: Modelo camiseta I - Estampa localizada Figura 61: Modelo camiseta II - Estampa total Figura 62: Modelo I - Vestido T-Shirt - Estampa localizada Figura 63: Modelo II - Vestido T-Shirt - Estampa total Figura 64: Modelo III - Vestido Elástico - Estampa total Figura 65: Modelo I - Estampa Localizada Figura 66: Modelo II - Estampa total Figura 67: Modelo III - Bolso estampado Figura 68: Exemplos de mochilas Perky Figura 69: Exemplos de alpargatas Perky Figura 70: Exemplos de oxfords Insecta Shoes Figura 71: Exemplos de docksiders e lowsiders Perky Figura 72: Exemplos de boots Perky e Insecta Shoes Figura 73: Exemplos de produtos de papelaria a serem vendidos Figura 79: Exemplos de decoração e presentes a serem vendidos Figura 80: Sacola de compra craft Figura 81: Tag Figura 82: Pôster Figura 83: Flyer Figura 84: Folder Externo Figura 85: Folder Interno Figura 86: Página Facebook Figura 87: Post Facebook Figura 88: Perfil do Instagram Figura 89: Site Figura 90: Cartão fidelidade Figura 91: Newsletter Figura 92: Modelo canal nível zero Figura 93: Modelo canal nível um Figura 94: Modelo canal nível dois Figura 95: Projeto - Fachada Figura 96: Projeto - Espaço Interno Figura 97: Projeto - vista de cima do espaço Figura 98: Projeto - Vista interna Figura 99: Projeto - Vista interna Figura 100: Projeto - Vista interna

70 72 83 84 85 86 87 88 88 89 105 107 118 118 118 118 118 119 119 119 120 120 121 121 122 123 123 128 128 129 129 129 129 130 130 130 131 132 133 134 134 134 144 145 145 146 147 148

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Tabela 1: IBGE (Expectativa de vida ao nascer - 2000/2060) Tabela 2: Ambiente demográ co Tabela 3: Ambiente econômico Tabela 4: Ambiente Sociocultural Tabela 5: Ambiente natural Tabela 6: Ambiente tecnológico Tabela 7: Ambiente Político-Legal Tabela 8: SEBRAE (Potencial de Consumo Total e Roupas por Classe Econômica) Tabela 9: Perfil do gerente Tabela 10: Pefil do vendedor Tabela 11: Perfil do estagiário Tabela 12: Perfil do Técnico Tabela 13: Horário de trabalho dos funcionários Tabela 14: Suprimentos necessários Tabela 15: Investimentos fixos prediais Tabela 16: Investimentos fixo em móveis e equipamentos Tabela 17: Despesas pré-operacionais Tabela 18: Necessidade de capital de giro Tabela 19: Investimento inicial estimado Tabela 20: Estoque de camisetas Tabela 21: Estoque de vestidos Tabela 22: Estoque de calçados Tabela 23: Estoque de papelaria, decoração e presentes Tabela 24: Salários Tabela 25: Benefícios (para os 6 funcionários) Tabela 26: Relatório de vendas mensal Tabela 27: Relatório de custos mensal Tabela 28: Demonstrativo de Resultado Econômico - Mensal Tabela 29: Estimativa de Lucro Anual – Mês a mês

24 27 30 37 39 41 45 50 137 137 138 138 140 152 155 156 157 158 158 159 159 159 160 161 161 162 162 163 164

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INTRODUÇÃO

Designers são indivíduos criativos e a maneira como enxergam o mundo tem tornado possível à criação de novas abordagens para os modelos de negócio tradicionais, tendo em vista que o foco de seu trabalho está na a promoção do bem-estar na vida das pessoas. O modelo mental do designer coloca o individuo em primeiro plano, o compreendendo e cocriando com ele. Essa maneira de agir e pensar, conhecida por Design Thinking, aponta novos caminhos para se empreender e pode ser aplicada por qualquer pessoa em qualquer negócio. Como apontado por Tennyson Pinheiro e Luis Alt (p.41) no livro Design thinking Brasil: empatia, colaboração e experimentação para pessoas, negócios e sociedade: O Design Thinking é sobre pessoas (...). Sobre como empreender e trazer a tona o que as coisas significam para elas e projetar melhores ofertas com esse significado em mente. É sobre endereçar problemas complicados com um olhar profundamente contagiado pela perspectiva de quem enfrenta esses problemas todos os dias (...). Ainda, o Design Thinking busca o equilíbrio entre o que é desejável pera as pessoas, financeiramente interessante para o negócio e, por fim, prega que todo resultado seja passível de ser reproduzido e implementado (...).

Tomando a maneira do designer de ver o mundo, sob o foco nos indivíduos, fica evidente que observar os padrões de comportamento do consumidor, é o primeiro, senão o mais importante passo a ser tomado em direção a um empreendedorismo de sucesso. Essa observação é que indicará quais desejos ainda precisam ser atendidos e podem gerar oportunidades de negócio promissoras. O surgimento de novas tecnologias tem transformado as relações e modelos de trabalho. O número de profissionais atuando em projetos freelance, principalmente nas áreas criativas, é cada vez maior e seu novo modelo de vida demanda produtos e serviços diferenciados e adaptados à sua rotina. Hoje, o novo consumidor consciente busca locais e produtos que sejam uma extensão do seu lifestyle e que possam proporcionar novas experiências. A identidade e estilo de vida do público alvo aplicada ao negócio se torna uma ferramenta estratégica que agrega valor às empresas, favorecendo tanto clientes quanto empresários. Essa participação da opinião do consumidor é expressa por Pinheiro e Alt (p. 99) ao dizerem que: Os consumidores, mais exigentes, insatisfeitos com as opções existentes no mercado e armados de novas ferramentas, estão exercendo influência na atuação das empresas. Eles agora demandam um novo tipo de relacionamento no qual podem criar entre si o valor que desejam construir (...). No novo mercado as ofertas passam a ser controladas em grande parte por esse consumidor, que determina, em meio a um mercado sucumbido de opções, o que é relevante para ele. O real valor de uma oferta também deixou, há algum tempo de ser aquele que é “gritado” pelo negócio e passou a ser o resultado do que é experimentado pelas pessoas.

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Devido ao crescimento no número de profissionais independentes, o número de pessoas que buscam encontrar um espaço para realizar seus trabalhos e se inspirar, fugindo dos escritórios convencionais e até mesmo das distrações de estar em casa, é cada vez maior. Um olhar atento poderá notar os cafés lotados, com sujeitos trabalhando em seus notebooks ou se reunindo em encontros profissionais ou casuais e entenderá o quanto ter um espaço de trabalho informal e adaptado às necessidades pessoais desse público é uma demanda real a ser atendida.

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Capítulo 1 O PROJETO

1.1 OBJETIVOS E METAS 1.2 PRODUTOS E SERVIÇOS

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A MARCA

O Quintal Design é um ambiente compartilhado, onde as pessoas que se interessam por cultura, arte e design se sintam confortáveis para realizar e expor seus trabalhos, buscar inspirações, trocar experiências, fazer networking e dedicar tempo às suas atividades profissionais ou de lazer. Não só oferece um local de trabalho informal, mas também um espaço para se apreciar um bom café, conhecer novas pessoas e ainda encontrar produtos que façam parte da sua identidade. O logo é composto por círculos que representam a união de todos os elementos para o espaço completo que queremos criar.

O seu formato vem da junção do círculo com a letra “D” que forma a letra “Q”, de quintal. O detalhe do recorte da letra “D”, faz a alusão de uma porta aberta que, para as pessoas, representam um lugar receptivo e cheio de oportunidades. A importancia do círculo, é que ele está relacionado com o orgânico e ao natural. Representa, também, flexibilidade, acolhimento e inovação, que todas estas características são, justamente, a proposta do Quintal Design.

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Atualmente, sentimos que há uma forte demanda dos profissionais e estudantes criativos da cidade de Campinas, principalmente dos que atuam com projetos freelance, por um espaço criado especialmente para eles – fora de casa e/ ou dos escritórios tradicionais –, onde possam se reunir, trabalhar, estudar ou dedicar tempo às suas atividades. Com base nessa percepção, nosso objetivo é criar e oferecer uma opção inspiradora, lúdica e confortável que possa suprir ao máximo as necessidades desse público.

1.1 OBJETIVOS E METAS

A meta do projeto é criar um ambiente diferenciado, onde as pessoas que se interessam por cultura, arte e design sintam-se confortáveis para realizar e expor seus trabalhos, buscar inspirações, trocar experiências, fazer networking e dedicar tempo às suas atividades profissionais ou de lazer. Temos como foco oferecer não só um local de trabalho informal, mas também um espaço para se apreciar um bom café, conhecer novas pessoas e ainda encontrar produtos que façam parte da sua identidade. Além de oferecer um espaço de trabalho compartilhado, aliamos também ao objetivo, a meta de obter lucro através da venda de produtos de vestuário, decoração e papelaria a fim de viabilizar o projeto e garantir seu sucesso. Nomeado de Quintal Design, esse espaço será todo arquitetado para se parecer com um quintal amplo e colorido. Decorado e planejado de forma que faça com que os nossos consumidores se sintam confortáveis, nosso desejo é de que os clientes de sintam acolhidos por um ambiente descontraído, que remeta à sensação e ao prazer de estar em casa.

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1.2 PRODUTOS E SERVIÇOS

O Quintal Design oferecerá a seus clientes produtos e serviços de diferentes segmentos, como por exemplo, vestuário, calçados, decoração, presentes, papelaria e cafeteria. A sessão de vestuário atenderá os segmentos feminino e masculino, e contará com uma linha de t-shirts e vestidos desenvolvidos unicamente pela marca, com vários modelos e estampas exclusivas. Teremos ainda uma linha de calçados e mochilas de marcas sustentáveis e originais, como Insecta Shoes e Perky. Todos esses produtos possuirão total identidade e conexão com o público-alvo, a fim de oferecer uma linha de moda urbana e alternativa voltada ao estilo de vida dos nossos consumidores. No segmento de decoração, presentes e papelaria, o Quintal contará com produtos cujo foco esteja no design. Dando ênfase na escolha de cores, texturas e formas originais, o objetivo é sempre oferecer aos consumidores artigos com personalidade e identidade criativa. Quadros, luminárias, almofadas, canecas e objetos interessantes farão parte da linha de decoração e presentes. Para os artigos de papelaria, teremos cadernos, canetas, blocos de anotação e outros materiais diferenciados. Além dos produtos citados, o Quintal Design também terá ênfase na oferta de serviços. Com a concepção de um ambiente agradável e criativo, iremos proporcionar aos clientes um espaço de trabalho informal que contará com rede Wi-Fi de qualidade e serviço de cafeteria terceirizado. Haverá também salas de reunião disponíveis para locação, biblioteca compartilhada de livros usados, banco de dados de divulgação de portfólios e realização periódica de eventos como exposições, palestras e workshops.

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Capítulo 2 ANÁLISE DO AMBIENTE DE MARKETING

2.1 ANÁLISE DO MACROAMBIENTE 2.2 TENDÊNCIAS DE CONSUMO E COMPORTAMENTO 2.3 ANÁLISE DO MICROAMBIENTE 2.4 ANÁLISE QUANTITATIVA DE MERCADO 2.5 ANÁLISE DAS 5 FORÇAS DE PORTER 2.6 ANÁLISE SWOT 2.7 PROGNÓSTICO

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2.1 ANÁLISE DO MACROAMBIENTE

Todas as empresas, fornecedores, concorrentes e consumidores operam em um macroambiente que passa por mudanças constantes. Tais mudanças são incontroláveis e podem gerar ameaças e oportunidades para o negócio. Por essa razão, a empresa deve sempre monitorar o macroambiente, a fim de criar ou reformular suas estratégias. De acordo com Kotler (KOTLER, 2006, p. 76) “Em um cenário global em rápida alteração, a empresa deve monitorar seis forças importantes: a demográfica, a econômica, a natural, a tecnológica, a político-legal e a sociocultural.” Sendo assim, a análise macroambiental é primeira a ser realizada neste plano de negócios, prevendo possíveis ameaças e oportunidades para o projeto.

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POPULAÇÃO DE CAMPINAS E REGIÃO Atualmente, Campinas possui 1.154.617 habitantes, sendo o terceiro município mais populoso do estado de São Paulo. O Instituto Brasileiro de Geografia e Estatística (IBGE) estimou que a população cresceu cerca de 4,2% em um ano – no intervalo entre julho de 2012 até julho de 2013 – significando um aumento de 46.232 habitantes. O grande número de habitantes coloca Campinas em 14ª no ranking de cidades mais populosas do país.

2.1.1 AMBIENTE DEMOGRÁFICO

A Região Metropolitana de Campinas (RMC) é composta por 19 municípios: Americana, Artur Nogueira, Campinas, Cosmópolis, Engenheiro Coelho, Holambra, Hortolândia, Indaiatuba, Itatiba, Jaguariúna, Monte Mor, Nova Odessa, Paulínia, Pedreira, Santa Bárbara D’Oeste, Santo Antônio de Posse, Sumaré, Valinhos e Vinhedo. A região é, além de um local privilegiado para estudo da modernização do consumo e do desenvolvimento de algumas atividades terciárias, uma área conhecida como polo de excelência em pesquisa científica e tecnológica, tendo também uma agricultura moderna e diversificada. As atividades desenvolvidas na região provocam impactos no espaço urbano e na vida cotidiana, consequentemente vinculados ao desenvolvimento local. Ao todo, a região possui mais de 2,5 milhões de habitantes, o que corresponde a cerca de 1,5% de toda população brasileira. Além disso, em conjunto, os 19 municípios que compõem a RMC respondem por mais de 2,7% do PIB nacional e por 7,83% do PIB paulista. Por possuir uma posição geográfica privilegiada, próxima à região metropolitana de São Paulo, a RMC conta com um grande número de fornecedores, além de dispor de uma moderna infraestrutura produtiva, na qual se destaca o aeroporto de Viracopos. Por constituir-se de um aglomerado composto por municípios de porte e vocações econômicas variadas, a região metropolitana de campinas é considerada como um centro de oportunidades por grande parte da população, principalmente por estudantes que encontram oportunidades de carreira em grandes empresas nacionais e internacionais. Vale destacar que a região também conta com o maior polo têxtil do país – localizado nos municípios de Americana, Santa Barbara D’Oeste, Sumaré, Nova Odessa e Hortolândia – que é responsável por 85% da produção nacional de tecidos.

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FAIXA ETÁRIA E EXPECTATIVA DE VIDA Segundo dados do IBGE, a expectativa de vida dos brasileiros está aumentando. A média de vida do país é de 72,7 anos e a do estado de São Paulo é de 74,2 anos. As pessoas com mais de 60 anos são hoje 12,6% da população, ou 24,85 milhões de indivíduos. EXPECTATIVA DE VIDA AO NASCER - 2000/2060

Tabela 1: IBGE (Expectativa de vida ao nascer - 2000/2060)

Pode-se considerar esse fato devido aos avanços de qualidade de vida, tratamentos médicos, e entre outros fatores. A maior parte da população acima de 60 anos é composta por mulheres (13,84 milhões) e que vivem em áreas urbanas (20,94 milhões). A população jovem do Brasil ainda a maioria. De acordo com os dados mais recentes, de 2013, a faixa da população entre 20 e 39 anos corresponde a 31,4% da população brasileira. No caso do estado de São Paulo, de acordo com o censo de 2010 do IBGE, esse número chegava a 34,4% da população do estado, sendo 17% homens e 17,4% mulheres. Distribuição da população do estado de São Paulo por sexo, segundo os grupos de idade:

Figura 1: IBGE (censo 2010 do estado de São Paulo)

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Mesmo com grande número de jovens, devido à taxa de natalidade menor e a taxa de mortalidade entre jovens maior, a tendência é que a maioria da população seja cada vez mais velha. Como mostra o gráfico a seguir, é possível notar que o número de jovens caiu no período entre 2004 e 2013 e que o de pessoas acima de 40 anos vem crescendo.

Figura 2: PNAD (Distribuição por grupos de idade (%))

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RENDA DA POPULAÇÃO E CLASSE SOCIAL Com o aumento da expectativa de vida, alguma melhora nas condições financeiras e o desenvolvimento da indústria interna, o consumo do brasileiro cresceu. Parte deste consumo vem da chamada classe média, considerada a atual classe C. Nos últimos cinco anos, com a forte aceleração econômica a partir de 2006, cerca de 20 milhões de brasileiros passaram para a classe C. Eles vieram, em sua grande maioria, das classes D/E. No mesmo período, segundo dados do IBGE, a classe D/E encolheu de 46% do total da população para 26%. Já a C cresceu de 32% para 49%. A classe A/B manteve-se praticamente estável. Seu tamanho oscilou de 20% para 23% do total da população. De acordo com o PNAD, a renda mensal média no Brasil, em 2013, foi de R$1.651,00. Já a renda média mensal domiciliar foi de R$ 2.933,00. A variação da renda média mensal de 2012 para 2013 foi de 3,8% e da domiciliar 2,3%. Através de uma pesquisa realizada pelo IBGE em 2013, foi constatado que as pessoas dobram seus gastos com moda e a cada nível que sobem na classe social. Na classe B, são R$ 202,00 em média gastos por mês no setor de vestuário. Em nenhum outro setor se gasta tanto. Segundo o IBOPE, os consumidores das classes B1, B2 e C juntos somaram 80,1% da demanda interna por vestuário no ano de 2013. E 50,3% desses consumidores estão na região sudeste. Segundo o Instituto Data Popular, a renda da população feminina subiu 83% nos últimos 10 anos, devido ao crescimento do número de mulheres no mercado de trabalho. Em 2003, a renda das mulheres brasileiras somava R$ 602 bilhões. Em 2013, essa soma foi de R$ 1,1 trilhões. Com mais autonomia, elas acabam consumindo mais e movimentando a economia e o comércio como um todo. A renda da população masculina teve um crescimento de 45% no mesmo período.

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TABELA RESUMO (VAC) Variável

População de Campinas e Região

Por que esta variável é crítica?

A Região Metropolitana de Campinas é a região mais populosa de São Paulo e apresenta diversos fatores e atividades que beneficiam o desenvolvimento econômico local.

Faixa etária e expectativa de vida

Atualmente, há uma grande quantidade de consumidores jovens disponíveis, porém a expectativa de envelhecimento da população como um todo está maior.

Renda da população e classe social

O rendimento médio mensal familiar, a renda e a posição social do consumidor influenciam diretamente no seu padrão de consumo.

Histórico da variável

De acordo com os dados do IBGE, em 1970 Campinas tinha 376497 moradores; valor que aumentou para 969289 moradores no ano 2000. Em 2010, a região tinha 1080113 moradores e em 2014, a última estimativa, sua população cresceu para 1154617 moradores.

Segundo dados do IBGE, a idade média dos brasileiros era: em 1960 23 anos; em 1970 23,3 anos; em 1980 24,7 anos; em 1991 26,6 anos; em 2000 28,8 anos e em 2010 de 32,1.

De acordo com o IBGE a média anual da renda da população ocupada do país, descontada a inflação, cresceu 33,1%, entre 2003 e 2014, passando de R$ 1.581,31 para R$ 2.104,16, o que significa acréscimo de R$ 522,85.

Tendência e Projeção A tendência é que a população da cidade continue a crescer, porém com uma estabilidade maior comparado aos anos anteriores. As oportunidades de emprego e a rede completa de serviços da continuam atraindo habitantes a Campinas. Segundo a Seade, a RMC tem sua taxa de mortalidade Infantil em queda constante desde 2000, além de ser uma região que recebe muitos estudantes universitários.

Possíveis consequências para o negócio

Ambiente econômico favorável, com maior número de clientes, consumidores, fornecedores e colaboradores para o Quintal Design.

A projeção do IBGE é que em 2020 a idade média dos brasileiros seja de 33,5 anos e em 2030 de 37,9 anos. Devido à queda na taxa de natalidade e o aumento na taxa de mortalidade entre os jovens, a tendência é que a população se torne cada vez mais velha.

O grande número de jovens entre 25 e 39 anos atualmente disponível indica maior quantidade de clientes potenciais, porém o envelhecimento dessa faixa da população pode significar perda de clientes a longo prazo.

De acordo com o relatório do ano 2013 do Banco Mundial, houve um aumento da renda média na América Latina. Esse aumento em relação à renda é considerado uma das tendências globais até 2018.

Segundo o IBGE no ano de 2013, à medida que a população sobe de classe social, passa a gastar mais com moda. Sendo assim, o Quintal Design possui chances de ganhar mais consumidores com poder de compra para vestuário.

Tabela 2: Ambiente demográfico

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2.1.2 AMBIENTE ECONÔMICO

PRODUTO INTERNO BRUTO A economia brasileira iniciou o ano de 2015 com retração, segundo os números divulgados pelo Banco Central. O Índice de Atividade Econômica do BC, o IBC-Br – um indicador criado para tentar antecipar o resultado do Produto Interno Bruto (PIB) teve retração de 3,05%, que se confirmado será o pior resultado em 25 anos, ou seja desde 1990. Os números mostram que o nível de atividade começou este ano diferente do que foi registrado em 2014, quando o indicador começou o ano com forte expansão, e em janeiro de 2014 a prévia do PIB teve alta de 1,11% contra dezembro de 2013. Para 2016, os economistas das instituições financeiras prevê uma contração de 1,51% na economia do país. A região metropolitana de Campinas é uma das mais dinâmicas do cenário brasileiro e representa 1,8% do PIB nacional e 7,8% do PIB paulista, ou seja, cerca de R$105,3 bilhões. Além de possuir uma forte economia, a região possui uma infraestrutura que proporciona o desenvolvimento de toda a área metropolitana.

Figura 3: BCB (Estimativas para o PIB 2015)

INFLAÇÃO A expectativa dos economistas é que o Índice de Preços ao Consumidor Amplo (IPCA) para 2015 feche o ano em 9,91%, se aproximando dos 10%. Se isso se confirmar, o resultado representa o maior índice em 13 anos, quando em 2002 ficou em 12,53%. A alta do dólar e dos preços administrados como telefone, energia elétrica, água, combustíveis, entre outros, pressiona os preços em 2015. Para 2016, os economistas elevaram a inflação de 6,22% para 6,29%, foi a 13º alta seguida do indicador que esta cada vez mais distante da meta central de 4,5%. Segundo os economistas a meta só será possível em 2017.

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Figura 4: BC (Estimativas para o IPCA 2015)

TAXA DE JUROS Em outubro, o Banco Central manteve os juros em 14,25%, o maior patamar em nove anos, o mercado prevê que não deve aumentar mais este ano. Para 2016 a estimativa permaneceu em 13% ao ano. A taxa de juros é o principal instrumento do BC para tentar conter pressões inflacionárias o que contribui para o controle dos preços.

Figura 5: BCB (Evolução da taxa básica de juros - Selic)

DÓLAR A projeção do mercado financeiro, para o dólar no fim de 2015, permaneceu em R$ 4,00 por dólar. Para o final de 2016, a previsão dos analistas para a taxa ficou em R$ 4,20. Em 2015, a moeda Norte-Americana teve um aumento de 42,04%.

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TABELA RESUMO (VAC) Variável

Produto Interno Bruto (PIB)

Inflação

Taxa de juros

Dólar

Por que esta variável é crítica?

Em 2015, o PIB do Brasil tem previsão de retração de 3,05% que se confirmada, será a maior contração da economia brasileira desde 1990.

Com o aumento da inflação o poder de compra do consumidor diminui.

Com menos dinheiro o consumidor perde o interesse em adquirir novos produtos e serviços.

O negócio que depende de produtos importados serão prejudicados, pois haverá uma alta nos preços dos produtos.

Figura 6: Minhas Economias (Variação mensal - Dólar)

Histórico da variável

Tendência e Projeção

Possíveis consequências para o negócio

Em 2014 o PIB encolheu 0,6% no 2º trimestre em relação aos três meses anteriores, em 2013 cresceu 2,3%, em 2012 cresceu 1,0%, em 2011 cresceu 2,7% e em 2010 cresceu 7,5%.

A estimativa é que em 2016 o PIB tenha uma contração de 1,51% e com isso o Brasil deve continuar em recessão.

Com o cenario de recessão de 2015 e sem melhoras para 2016, os investidores não devem arriscar com investimentos no Brasil.

Nos últimos cinco anos, a inflação ficou bem distante da meta central de 4,5%, e mais próxima do teto de 6,5% do sistema de metas brasileiro. Em 2010, 2011, 2012, 2013 e 2014, respectivamente, a inflação somou 5,91%, 6,50%, 5,84%, 5,91% e 6,41%.

Segundo o IPCA a projeção é que a inflação seguirá com aumento em 2016.

Com menos dinheiro o consumidor perde o interesse em adquirir novos produtos e serviços.

Em 2015 a taxa esta em 14,25% ao ano, em 2014 ficou em 11%, em 2013foi 11,75%, em 2012 foi 7,25%, em 2011 foi 12,25% e 2010 ficou em 8,75%.

Como foi um percentual pequeno a diminuição dos juros, os investidores e consumidores podem continuar retraídos.

No mês de janeiro de 2015, o dólar teve alta de 0,2%, em fevereiro 8,1%, em março 11,5%, em abril queda de - 6,7%, em maio aumento de 6,2%, em junho queda de -2,4%, em julho aumento 9,4%, em agosto 7,4%, em setembro 8,9%, e em outubro queda de -2,9%.

Com as turbulências políticas brasileiras, os investidores temem dificuldades no reequilíbrio das contas e têm cada vez mais dúvidas sobre o programa de intervenção diária do Banco Central no câmbio.

As incertezas na economia do Brasil fazem investidor e consumidor se retraírem.

Tabela 3: Ambiente econômico

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COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR BRASILEIRO Para evitar gastos e reduzir tempo dedicado às compras, o comportamento do consumidor brasileiro tem se refletido em mais pesquisas antecipadas de preço do produtos, feitas virtualmente. É o que aponta um estudo feito pela Kantar Worldpanel, que mostra que 73% das pessoas afirmam serem mais organizadas na hora das compras porque tem menos tempo para as compras do mês.

2.1.3 AMBIENTE

SOCIOCULTURAL

A pesquisa ainda aponta que comportamento do consumidor vem mudando no sentindo dos brasileiros primarem mais pela racionalização entre tempo e dinheiro, buscarem melhor atendimento durante as compras e também por experimentação de novos produtos no ponto de venda. Essas necessidades apresentam novas oportunidades dentro do setor varejista, tendo em vista também a realização de promoções, onde 74% dos entrevistados disseram buscar por itens em oferta na hora da compra, 66% querem receber informações sobre os produtos que estão comprando e 42% estão constantemente em busca de novidades. Além disso, o consumidor reduziu suas idas ao ponto de venda em 2013, resultando no aumento das compras de despensa e reposição. Ou seja, o brasileiro está mais organizado, econômico e preocupado com as compras, especialmente de bens não duráveis: que impactam diretamente nos seus gastos mensais. Mais de 70% dos entrevistados dizem não querer perder tempo durante as compras e para isso procuram se organizar melhor, fazendo listas e pesquisas de preços antecipadamente. O tempo, assim como o orçamento, são importantes moedas no dia a dia do consumidor e por conta desse cenário 61% dos entrevistados declararam que contam com um orçamento limitado e costumam comparar preços entre os produtos e lojas para conseguir otimizar seu dinheiro. Esta busca, que antes era feita apenas no ponto de venda, agora também é realizada virtualmente. Segundo a pesquisa, as compras online ainda são pequenas, mas a comparação de preços em sites está aumentando gradativamente.

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O INEC (Índice Nacional de Expectativa do Consumidor) é o índice que sintetiza o sentimento dos brasileiros em relação à situação e às expectativas econômicas dos consumidores. Quando maior o índice, mais otimista é a avaliação dos consumidores. Sendo assim, o INEC de outubro de 2015 mantém-se com 97,3 pontos. Como ilustra o gráfico abaixo:

Figura 7: INEP (Índice Nacional de Expectativa do Consumidor - Confiança do Consumidor)

O índice aumentou 1% em outubro na comparação com setembro, revertendo parcialmente a queda do mês anterior. Segundo a Confederação Nacional da Indústria (CNI), parte do aumento do INEC é resultado da melhora das perspectivas em relação à inflação e ao desemprego. Em outubro, o índice de expectativa de inflação aumentou 1,1% e o de expectativa de desemprego subiu 5,8% na comparação com setembro. De acordo com a metodologia da pesquisa, quanto maior o índice, maior é o número de pessoas que apostam na queda dos preços e do desemprego nos próximos meses. Além disso, motivados pela proximidade das festas de fim de ano, os brasileiros estão dispostos a aumentar as compras de bens de maior valor. O indicador de expectativas em relação às compras subiu 3% na comparação com setembro. Contudo, os consumidores estão mais preocupados com as suas finanças. O indicador de expectativas em relação à renda pessoal caiu 1,3%. Quanto menor o indicador, maior é o número de pessoas que espera a queda na renda. Além disso, o índice de endividamento recuou 1,3% e o de situação financeira teve queda de 1,9% frente a setembro. A queda nos índices indica aumento do endividamento e piora das condições financeiras. De acordo com o economista da CNI Marcelo Azevedo, a queda desses indicadores foi motivada pela crise econômica.

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COMPORTAMENTO DOS CONSUMIDORES JOVENS Os jovens de 18 a 25 anos das classes A, B e C possuem uma vida baseada na tecnologia, principalmente para a busca de informações, conforme a pesquisa do Radar Jovem. Sendo assim, os hábitos de consumo apontam que 56% dos jovens universitários consideram-se consumidores moderados, 24% compulsivos, 15% econômicos, e 5% “pão duro”, sendo que “economizar” aparecem em segundo lugar nos gastos da classe A e B, e em quarto lugar para a classe C. Analisando mais profundamente o perfil de consumidor moderado, é confirmado que 60% destes jovens administram seus gastos com pagamentos à vista, assim conclui-se que mesmo a maiorias dos jovens têm um perfil de consumidor moderado, não quer dizer que as suas compras sejam planejadas, pois no dia-a-dia há mudanças de foco e planos constantemente, seja por influencias de amigos ou de ofertas. O estudo realizado para Radio Jovem, aponta que os jovens preverem não se endividar, por isso priorizam duas modalidades para as suas transações: 59% dos jovens afirmam utilizar o cartão de débito e 55% pagam em dinheiro. Pesquisa do Indicador de Educação Financeira (IndEF) 2014, elaborado pelo Serasa Consumidor (braço da Serasa Experian voltado para o consumidor) e IBOPE Inteligência, revela que jovens entre 16 a 24 anos são os que possuem menos controle da sua vida financeira no Brasil. De acordo com a pesquisa, que entrevistou 2002 consumidores acima de 16 anos, em todo o Brasil, no primeiro semestre de 2014, 40% admitem não manter a vida financeira sob controle. Quanto mais idade, maior é o percentual de pessoas que diz manter o controle dos gastos: 62%, entre 25 e 34 anos, 66%, entre 35 e 44 anos, 67%, entre 45 e 54 anos, e 75%, entre 55 e mais. “Este é um dos fatores que acabou contribuindo para que o jovem brasileiro tivesse o nível mais baixo de educação financeira. A população deste perfil não costuma planejar suas finanças de maneira consciente. Os jovens precisam evitar agir por impulso e adquirir o hábito de controlar melhor a vida financeira para que eles não sofram as consequências do superendividamento e da inadimplência”, diz Júlio Leandro, o superintendente do Serasa Consumidor. Segundo o IndEF, o grupo de 16 a 17 anos apresentou queda em relação à nota de educação financeira do ano passado: de 5,9 para 5,5. Os brasileiros que têm entre 18 e 24 também caíram na comparação com 2013, de 5,9 para 5,8. Pensando em locomoção, para maioria dos jovens isto é considerado um problema, já que utopicamente o transporte público eficiente seria uma boa solução para todos, até para aqueles que possuem carros. Mas atualmente, apenas 45% dos jovens utilizam o transporte coletivo, e este número apenas tende a cair pela preferencia dos mesmos preferirem a locomoção por transportes particulares.

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A ASCENSÃO DA CLASSE B Após a forte ascensão das classes D e E para C na última década, tal movimento semelhante de migração social, já começa a se repetir da classe C para a B. Posteriormente o ápice das outras classes, a B passará a liderar o motor da economia brasileira nos próximos 3 anos, de acordo com o estudo da Pyxis Ibope Inteligência. Segundo a Presidência da República – Secretaria de assuntos estratégicos, na publicação número um de 2014 do exemplar de “Assuntos estratégicos – Social e Renda – A Classe Média Brasileira”, página 45: O conceito de nova “classe média” nem sempre carrega conotações positivas no contexto social brasileiro. A nova classe média difere em espirito do termo nouveau riche, que acima de tudo discrimina as pessoas pelas suas origens socioeconômicas. A nova classe média traz uma visão positiva e voltada para o futuro, o que significa, para alguém que atingiu melhores condições de vida, continuar a avançar. Mais importante do que de onde veio, é para onde vai e aonde se pretende chegar. A nova classe média não é definida pelo ter, mas pela dialética entre o ser e o estar, e tomar decisões hoje com um olhar no amanhã.

Sendo assim, os gastos tornam a mudar de rumo, como exemplo, eles podem passar a ser com educação, alimentação, transporte, higiene, saúde, bem-estar etc, o que resulta no consumidor a pensar mais ao realizar compras que possam ser supérfluas. Uma pesquisa sobre hábitos de consumo dos brasileiros realizada pela Fecomercio-RJ, em parceria com o instituto de pesquisa Ipsos, diz que os consumidores das classes A e B, que sempre priorizaram a qualidade do produto em prol do preço, estão revendo seus critérios. “A tomada de decisão do consumidor de menor renda passou a considerar na última década outros pontos além do preço, mas este segue como fator fundamental, ainda mais em um período de adversidades no cenário econômico. Já entre os consumidores do topo da pirâmide social, a qualidade geralmente pesa mais que o preço. Agora, também pelas circunstâncias atuais da economia, marcada por inflação e juros em alta, essa distância entre classes diminuiu no último ano”, diz Christian Travassos, gerente de economia da Fecomercio RJ. Apesar dessa distância entre as classes sociais terem diminuído, a classe B mantém suas prioridades com gastos de produtos e serviços de qualidade e preço compatível, diferente da classe C, que diminuirá drasticamente seu consumo de produtos e serviços com a crise econômica, mas a classe B passará a ficar mais atenta aos preços e haverá maior concorrência por preço e qualidade de qualquer produto ou serviço para seus produtores.

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AUMENTO DE PROFISSIONAIS AUTÔNOMOS/LIBERAIS Após a forte ascensão das classes D e E para C na última década, tal O Brasil, passa a conviver e desfrutar do trabalho do profissional autônomo. É expressiva a mudança no mercado de trabalho no Brasil, com profundas alterações na natureza do emprego, aliás, tão valorizado pelos nossos pais e avós, pois antigamente, emprego era sinônimo de estabilidade. Menos de cinquenta por cento da força de trabalho no Brasil, são os que possuem carteira assinada, ou seja, regulados pela CLT (Consolidação das Leis do Trabalho), e os outros cinquenta por cento estão divididos em grupos, sendo uns trabalhando por conta própria (liberais ou autônomos), outros estão agrupados em cooperativas e até notando mais do que quando eram empregados, e, uma última parte desenvolve trabalho precário ou como preferem alguns, estão na economia informal.

Figura 8: IBGE (Pesquisa Mensal de Emprego)

O número destes profissionais, no Brasil, cresceu. De acordo com a Pesquisa Mensal de Emprego (PME) divulgada em agosto de 2015 pelo IBGE, representada no gráfico a seguir, o número de profissionais autônomos aumentou 10,5% nos últimos quatro anos. Em julho deste ano haviam 4,3 milhões de profissionais atuando por conta própria. No mesmo mês de 2011, esse número era de 3,9 milhões. Esse dado representa hoje 19,8% da população ocupada. Isto pois, a instabilidade do mercado de trabalho, o aumento no desemprego, o desejo de iniciar o seu próprio negócio e a dificuldade de conseguir um novo emprego de carteira assinada tem levado a esse aumento de trabalhar por conta própria.Grande parte dos desempregados, segundo a Folha de São Paulo, tem entre 25 e 49 anos, sustenta a família e não pode ficar ociosa esperando uma nova oportunidade com carteira assinada. Ou seja, nesse momento de crise, a renda é mais importante que benefícios de empregados.

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Segundo pesquisa do site Freelancer.com, plataforma de interação entre profissionais autônomos e empregadores, mostra um crescimento de 64%, de aproximadamente 160 mil para 250 mil usuários, de julho de 2014 à julho de 2015, somente no Brasil. E os trabalhos mais requisitados são da área de mídias sociais e design digital. De acordo com Sebastián Siseles, diretor do Freelancer.com para a América Latina, cada dia mais e mais pessoas estão se tornando freelancers por uma série de razões. “Os jovens procuram equilíbrio entre o trabalho e vida pessoal; há mais acesso ao software livre e a tecnologia está mudando o mundo do trabalho; além de vivermos uma mudança da forma de como as pessoas veem os empregos.”

AUMENTO DE PROFISSIONAIS DAS ÁREAS CRIATIVAS Segundo dados da Federação das Indústrias do Estado do Rio de Janeiro (Firjan) - no Mapeamento da Indústria Criativa no Brasil -, entre os anos de 2004 e 2013, a indústria criativa no Brasil registrou um crescimento de 90% no número de trabalhadores, superando até mesmo o aumento de 56% observado no mesmo período. De acordo com Guilherme Mercês, gerente de economia e estatística do sistema Firjan, “os trabalhadores criativos vêm ganhando espaço, ano após ano, no mercado de trabalho brasileiro”. No mapeamento, os segmentos criativos foram divididos em quatro grandes áreas: Consumo (Arquitetura, Publicidade, Design, Moda); Cultura (Patrimônio e Artes, Artes Cênicas, Música, Expressões Culturais); Mídias (Editorial, Audiovisual); e Tecnologia (Biotecnologia, Pesquisa e Desenvolvimento, Tecnologia da Informação e Comunicação - TIC), sendo que, dentre as áreas, a de Consumo se destaca por abrigar os setores criativos que mais cresceram no período. Além disso, o salário médio dos profissionais da indústria criativa chegou a R$ 5.422 em 2013 – quase três vezes superior ao patamar nacional. Em todas as áreas e em onze dos treze segmentos criativos pesquisados, os profissionais apresentam renda superior à média brasileira, sendo as áreas de consumo e de cultura as que tiveram o maior aumento de remuneração.

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TABELA RESUMO (VAC) Variável

Comportamento do consumidor brasileiro

Comportamento dos consumidores jovens

A ascensão da classe B

Aumento de profissionais autônomos/liberais

Aumento de profissionais das áreas criativas

Por que esta variável é crítica?

Para evitar gastos e reduzir tempo dedicado às compras, o comportamento do consumidor brasileiro tem se refletido em mais pesquisas antecipadas de preço dos produtos, feitas virtualmente.

Histórico da variável

Desde 2013 o consumidor reduziu suas idas ao ponto resultando no aumento das compras de despensa e reposição.

Tendência e Projeção

Os indicadores mostram aumento do pessimismo com relação à renda nos próximos seis meses e evolução negativa da situação financeira. Por outro lado, os índices de compras de bens de maior valor apresentam alta, mesmo apresentando preocupação com a inflação e desemprego.

Possíveis consequências para o negócio

Diminuição de “compra por impulso” pelo nosso público-alvo, deixando, também, de ser a prioridade da escolha devido as grandes pesquisas de preço do consumidor.

A opção de “Economizar” aparecem em segundo lugar nos gastos da classe A e B, e em quarto lugar para a classe C.

Segundo o IndEF, o grupo de 16 a 17 anos apresentou queda em relação à nota de educação financeira do ano passado: de 5,9 para 5,5. Os brasileiros que têm entre 18 e 24 também caíram na comparação com 2013, de 5,9 para 5,8.

Quanto mais idade, maior é o percentual de pessoas que diz manter o controle dos gastos: 62%, entre 25 e 34 anos, 66%, entre 35 e 44 anos, 67%, entre 45 e 54 anos, e 75%, entre 55 e mais.

Apesar do público jovem não ter controle de suas finanças, ele 24% dos jovens universitários se consideram como consumidores compulsivos, o que favorece o nosso negócio.

Em resultado das constantes mudanças do consumidor brasileiro, exige-se um novo tipo de comunicação. O consumidor está bem mais informado e com mais acesso aos produtos, ele está buscando mais das marcas que consomem, além da busca por produtos de qualidade e com preço mais acessível.

Em 2015, os 15,1 milhões de domicílios de classe B terão R$ 753 bilhões para gastar, nas contas do Pyxis Ibope Inteligência. “A previsão é que a classe B assuma a liderança como a maior classe em potencial de consumo”, diz a diretora de Atendimento e Planejamento de Geonegócios do Ibope, Márcia Sola.

Esse perfil da classe B, vem ditando o comportamento do varejo, e no aumento da qualidade dos produtos e serviços oferecidos, que então há a necessidade de se adaptar para oferecer bons serviços, atendimento de qualidade aliado ao preço competitivo, buscando sempre o melhor custo-benefício para essa classe.

Apesar da ascensão da classe B, devemos nos esforçar em entregar o melhor e realizar pesquisas para melhorar a comunicação com o mesmo. E, também, buscar a melhor qualidade de produtos para que esta classe faça do nosso negócio sua preferência de compra e referência de qualidade.

Menos de 50% da força de trabalho no Brasil são os que possuem carteira assinada, ou seja, regulados pela CLT (Consolidação das Leis do Trabalho), e os outros 50% estão divididos em grupos, sendo uns trabalhando por conta própria (liberais ou autônomos).

Segundo pesquisa do site Freelancer.com, em 2014, houve aumento médio de 30% na procura por esse tipo de profissional autônomo, e mais especificamente freelancers, no País. E os trabalhos mais requisitados são da área de mídias sociais e design digital.

O acesso ao software livre e a tecnologia está mudando o mundo do trabalho; além de vivermos uma mudança da forma de como as pessoas veem os empregos.

Crescimento do uso de espaço de trabalho compartilhado, trazendo maior lucratividade para nossos setores.

Estes profissionais vêm ganhando espaço no mercado brasileiro, no qual mais pessoas buscam esse tipo de mão de obra especializada para trabalho.

Segundo dados da Federação das Indústrias do Estado do Rio de janeiro (Firjan) - no Mapeamento da Indústria Criativa no Brasil -, entre os anos de 2004 e 2013, a indústria criativa no Brasil registrou um crescimento de 90% no número de trabalhadores, superando até mesmo o aumento de 56% observado no mesmo período.

A estimativa, considerando a massa salarial das indústrias clássicas, é que a indústria brasileira criativa gere um Produto Interno Bruto (PIB) em torno de R$ 126 bilhões, o que corresponde a 2,6% do total produzido no Brasil, no ano passado.

Com o crescimento do número de profissionais criativos, assim como o aumento de sua remuneração, haverá crescimento do consumo e faturamento, uma vez que os produtos e serviços do Quintal Design são voltados para esse público.

Tabela 4: Ambiente Sociocultural

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2.1.4 AMBIENTE NATURAL

AUMENTO DA ENERGIA ELÉTRICA NO SUDESTE Aprovado pela Agência Nacional de Energia Elétrica (Aneel), o reajuste da conta de luz nos Estados do Sul, Sudeste e Centro-Oeste foi, em média, 23,2% superior do que no Norte e Nordeste. As regiões Sul, Sudeste e Centro-Oeste tiveram aumento médio de 28,7% enquanto no Norte e Nordeste o aumento foi de apenas 5,5%. Segundo Paulo Steele, consultor na empresa TR Soluções, os reajustes funcionam para manter a competitividade das concessionárias e é feito com base nas despesas de cada uma. No caso das empresas das regiões Sul, Sudeste e Centro-Oeste, o impacto do aumento é originado por três custos do último ano: da geração em Itaipu, da Conta de Desenvolvimento Energético (CDE) e da compra de energia. Os aumentos no valor da energia impactam diretamente na inflação do país. Por se tratar de um insumo básico, toda a indústria do país sente o peso dos custos gerados pelo aumento e há encarecimento no preço de diversos produtos. Vários grupos medidos pelo IPCA apresentaram alta como consequência do acréscimo no valor da energia elétrica. Tal aumento prejudica a competitividade da indústria brasileira e torna o custo de vida das famílias ainda maior. De acordo com cálculo feito pelo Instituto Brasileiro de Economia da FGV, o Índice de Preços aos Consumidor Semanal (IPC-S) apresentou alta de 0,23% na segunda prévia de março, ao atingir variação de 1,49% e quatro, dos oito grupos pesquisados, tiveram acréscimos. Os dados são baseados na coleta de preços feita de 16 de fevereiro a 15 de março de 2015 e são resultado do aumento da energia elétrica. O governo anunciou, no início deste ano, que não pretende mais fazer repasses à CDE – um fundo do setor por meio do qual são realizadas ações públicas – em 2015, antes estimados em R$ 9 bilhões. Com a decisão do governo, as contas de luz dos brasileiros podem sofrer em 2015, ao todo, aumentos ainda superiores aos registrados no ano passado. Segundo Banco Central, a energia elétrica deve ter um reajuste de 43,4% em 2015 fechado.

ESCASSEZ DE ÁGUA NA REGIÃO SUDESTE O período chuvoso, que normalmente vai de outubro a março, foi caracterizado por uma estiagem atípica entre 2013 e 2014 em São Paulo, causando uma grave crise hídrica na região sudeste. Apesar das chuvas registradas nos meses de fevereiro e março de 2015, a situação continua crítica, pois as chuvas tendem a ficar escassas e a região entrará novamente em um período de seca.

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O Cantareira, responsável por abastecer a zona norte e partes das zonas leste, oeste, central e sul da capital paulista, abastecia cerca de 9 milhões de pessoas antes da crise. Hoje suas reservas abastecem apenas 5,3 milhões e a diferença precisou ser atendida por outros sistemas. É difícil estimar quanto da economia foi afetada pela crise hídrica, mas diversas empresas, de diversos setores, relatam prejuízos. O setor têxtil também foi atingido desde o início da crise. Segundo Rafael Cevone, presidente da Associação Brasileira da Indústria Têxtil e de Confecção, unidades inteiras ficaram paradas e houve aumento no preço de caminhões pipa. De acordo com o empresário, o prejuízo causado pela falta de água para as fábricas de roupas e tecidos é incalculável, pois a crise hídrica afeta todos os elos da cadeia produtiva do setor. Na avaliação do pesquisador Paulo Carneiro, não há expectativa de que o nível dos reservatórios da Região Sudeste se normalize antes de 2016. “Não dá para ter garantia sobre isso”, comentou.

TABELA RESUMO (VAC) Variável

Aumento da energia elétrica no sudeste

Escassez de água na região sudeste

Por que esta variável é crítica?

Por ser um insumo básico, o acréscimo no custo da energia elétrica impacta na inflação do país e atinge indústrias, empresas e consumidores de diversos setores.

A falta de água afeta diversos setores negativamente, podendo prejudicálos através da baixa na geração de energia ou da falta de recursos hídricos necessários em várias fases de produção. A Cantareira, responsável por abastecer grande parte da capital, tem capacidade para armazenar 1,3 trilhão de litros, mas atualmente opera com 17% desse total.

Histórico da variável

O custo médio de energia elétrica para a indústria brasileira subiu, em 2014, de R$ 358,77 para R$ 360,72 por megawatt-hora (MWh). O aumento totalizou 23% e evolução da tarifa atinge 37% desde janeiro de 2013, quando foi registrada redução de 20% no custo para indústria.

Em julho de 2014, o volume útil da Cantareira, que atende 8,8 milhões de pessoas na Grande São Paulo, esgotou. Com o esvaziamento do reservatório e as previsões de falta de chuva, São Paulo enfrentou a maior crise hídrica dos últimos 80 anos.

Tendência e Projeção

Possíveis consequências para o negócio

O preço da energia elétrica deve subir 43,4% neste ano, segundo estimativa divulgada em março pelo Banco Central. Além disso, em estudo realizado pela Firjan, o custo da energia elétrica para a indústria brasileira está estimado em até R$ 459,20 por megawatt-hora, elevando-se a até R$ 493,50 por MWh a final de 2016.

O aumento da energia elétrica afeta diretamente os custos do negocio. Além do próprio consumo necessário para funcionamento do estabelecimento, o aumento afeta toda a indústria têxtil e pode gerar encarecimento dos produtos vindos de fornecedores ao repassarem seus custos. O impacto gerado na inflação também pode diminuir a intenção de compra dos consumidores que priorizem outro produtos básicos.

Apesar do período de chuvas que passou, alguns reservatórios não conseguiram recuperar seus níveis e a região sudeste entrará novamente em um período de seca. Não há expectativa de que o nível dos reservatórios da Região Sudeste se normalize e o Sistema Cantareira só conseguirá se recuperar a partir de 2016, quando deve alcançar níveis maiores em janeiro.

Por afetar todos os elos da cadeia produtiva do setor, principalmente nos segmentos intermediários, de beneficiamento e tinturaria, pode haver escassez e encarecimento dos produtos e serviços necessários ao negócio. Em um ano com expectativas baixas, precisar repassar os custos no preço da mercadoria final pode significar queda nas vendas e prejuízo para a empresa.

Tabela 5: Ambiente natural

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2.1.5 AMBIENTE TECNOLÓGICO

NOVAS TECNOLOGIAS PARA INTERNET Atualmente, com o advento de tecnologias como o ADSL, conhecido como internet de fibra ótica, permite serviços numa velocidade real que chegam a 200 Mbps, devido ao fato de possuir uma capacidade de transmissão de dados maior que os cabos antigos. A tecnologia para 2015 concentra-se em fundir o mundo real com o virtual e conta com novos lançamentos: • Computação onipresente: Essa tecnologia será responsável por permitir a o acesso às potencialidades da computação em qualquer lugar. • A internet das coisas: A internet das coisas tem enorme potencial para valorizar os negócios. É recomendado que organizações de TI comecem a experimentar e se aprofundar nas ideias para desenvolver usos para sensores e dispositivos conectados. • Impressão digital: As novas tecnologias permitem a impressão digital em diversos tecidos, além de ser possível fazer qualquer tipo de desenho com uma infinidade de cores, e assim, imprimi-las no tecido. A eliminação das telas serigráficas e cilindros fornecem um grande benefício para se fazer peças pilotos ou mesmo a produção da coleção com mais rapidez. • Impressora 3D: A tecnologia está presente desde o ano de 1984, mas agora que as remessas estão sendo solicitadas. O uso em escala corporativa realmente agregará valor para a empresa. A utilização de aplicativos 3D permite que todo o desenvolvimento da coleção haja de maneira muito mais rápida e ágil. • Análises avançadas: disseminadas e invisíveis de aplicativos: Cada aplicativo hoje em dia é um aplicativo com potencial analítico. • Computação em nuvem: O papel da computação em nuvem ganhou maior relevância e vai crescer ainda mais nos próximos anos. • Segurança: Os dados corporativos vão ser cada vez mais seguros. Outros lançamentos estão programados e ajudaram muito os usuários como máquinas inteligentes, sofware defines, networking, computação em nuvem e sistemas ricos em contexto. A Anatel, Agência Nacional de Telecomunicações, vai adotar mudança na internet que vai aceitar capacidade quase infinita de conexão. O crescimento exponencial de equipamentos conectados à internet fez a Anatel adotar uma medida similar à feita às linhas telefônicas, assim como foi necessário acrescentar um dígito nos números de telefone para atender o crescimento da demanda.

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TABELA RESUMO (VAC) Variável

Novas tecnologias para internet

Por que esta variável é crítica?

Com o avanço tecnológico da internet, o trabalho de quem depende desta ferramenta se tornará cada vez mais produtivo e qualificado.

Histórico da variável

Em 2000, a banda larga chega ao Brasil, em 2002, os softwares livres proporcionam a inclusão digital. Em 2005, o Brasileiro bate recorde de navegação, em 2007 a FGV( Fundação Getúlio Vargas) divulga um censo de usuários de 40 milhões e, no período entre 2008 e 2013, os serviços de comunicação e publicidade utilizam a internet como base principal de suas operações.

Tendência e Projeção

A tendência é que cada vez mais a internet faça parte da vida das pessoas e seja aplicada nas atividades de consumo, tanto por parte das empresas quanto dos clientes.

Possíveis consequências para o negócio

O Quintal Design seria beneficiado com o desenvolvimento tecnológico internet, tanto por gerar ferramentas estratégicas para o negócio, quanto por indicar possível aumento na renda dos profissionais das áreas ligadas a rede – identificados como público-alvo da marca.

Tabela 6: Ambiente tecnológico

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2.1.6 AMBIENTE POLÍTICO-LEGAL

SIMPLES NACIONAL O Simples Nacional ou Super Simples é o regime unificado de arrecadações tributarias, destinada às microempresas e empresas de pequeno porte, que contam com uma receita bruta anual de até R$ 3,6 milhões. A contribuição unificada ocorre por meio do Documento de Arrecadação do Simples Nacional (DAS), que permite que os impostos federais, estaduais e municipais sejam calculados e recolhidos todos juntos, através de um único documento. Por isso, de acordo com a Lei Complementar n° 123/06, o Simples também é conhecido como Regime Especial Unificado de Arrecadação de Tributos e Contribuições devidos pelas Microempresas e Empresas de Pequeno Porte. Além de unificar os tributos, o regime visa facilitar o cumprimento de obrigações trabalhistas e previdenciárias por parte do contribuinte. Este regime é responsável pelo recolhimento tributário dos impostos: • Imposto sobre a Renda da Pessoa Jurídica (IRPJ); • Imposto sobre Produtos Industrializados (IPI); • Contribuição Social sobre o Lucro Líquido (CSLL); • Contribuição para o Financiamento da Seguridade Social (COFINS); • Contribuição para o PIS/Pasep; • Contribuição Patronal Previdenciária (CPP); • Imposto sobre Operações Relativas à Circulação de Mercadorias e Sobre Prestações de Serviços de Transporte Interestadual e Intermunicipal e de Comunicação (ICMS); • Imposto sobre Serviços de Qualquer Natureza (ISS).

CÓDIGO DE DEFESA DO CONSUMIDOR O Código de Defesa do Consumidor (CDC), instituído pela Lei 8.078, em 11 de setembro de 1990, é responsável por garantir os direitos do consumidor perante o fornecedor, evitando que o segundo utilize de práticas abusivas sobre o primeiro. O Código de Defesa do Consumidor zela pelo cumprimento dos direitos e deveres do fornecedor e do consumidor, visando harmonizar a relação entre estes, assegurando principalmente a integridade física e moral por parte do consumidor, impedindo que este seja enganado, constrangido ou ameaçado. Caso determinado estabelecimento descumpra alguma das leis estabelecidas pelo código de defesa do consumidor, estará sujeito a penalidades, como multas, suspensão temporária de atividade, interdição do estabelecimento, dentre outros.

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ANVISA A Agência Nacional de Vigilância Sanitária (ANVISA) é responsável por zelar pela saúde da população brasileira, juntamente com o Ministério da Saúde. Sendo responsável entre outras coisas, por fiscalizar os estabelecimentos que manuseiam ou produzem produtos alimentícios, com visitas esporádicas e sem aviso prévio. Qualquer atividade que não esteja de acordo com as normas da ANVISA, pode ser constituída como crime contra a saúde pública, gerando para o proprietário penalidades como multa, interdição do estabelecimento e até prisão. As normas da ANVISA para os estabelecimentos estão definidas na Portaria SVS/ MS nº326, de 30 de julho de 1997. Regulamento técnico sobre as condições higiênico-sanitárias e de boas práticas de fabricação para estabelecimentos produtores e/ou industrializadores de alimentos. Dentre as diversas exigências da ANVISA, para um estabelecimento se destacam: • Controle de Saúde dos funcionários de estabelecimentos que produzem e ou manipulam alimentos. • Uso de Água Potável. Controle de Água para consumo – obrigatório a existência de reservatório de água; • Higiene pessoal e uniformização dos funcionários; • Higiene Operacional dos funcionários (hábitos); • Higiene Ambiental (periodicidade de limpeza das instalações, utensílios, estoque e reservatório de água).

NOTA FISCAL ELETRÔNICA A nota fiscal eletrônica (NF-E) é um documento de existência digital, emitido e armazenado eletronicamente, que tem como objetivo documentar e facilitar a fiscalização de operações tributárias como as do Imposto sobre Circulação de Mercadorias e Serviços e Imposto sobre Produtos Industrializados. A nota fiscal eletrônica instituída em 15 de setembro de 2006, tem por intuito substituir a nota fiscal de papel/impressa modelos 1 e 1A. Esse novo modelo de nota fiscal, será validada juridicamente através da assinatura digital do remetente, que ajudará a simplificar a vida do contribuinte e permitirá o acompanhamento em tempo real das operações comerciais pelo Fisco.

LEI DO IMPOSTO NA NOTA FISCAL A lei do Imposto na nota fiscal (lei nº 12.741 de 2012) tem por objetivo discriminar o valor dos tributos nas notas fiscais, para que o consumidor esteja ciente dos impostos pagos, dos valores aproximados destes e do percentual, ao realizar uma compra. A lei é valida apenas para consumidores finais, sendo estes pessoas físicas ou jurídicas.

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As Microempresas e Empresas de Pequeno Porte que utilizam o Simples Nacional podem informar apenas a alíquota a que se encontram sujeitas nos termos do referido regime. Devendo somar também eventuais incidências tributárias anteriores.

ETIQUETAGEM De acordo com o Código de Defesa do Consumidor e com o INMETRO (Instituto Nacional de Metrologia, Qualidade e Tecnologia) as etiquetas de produtos têxteis devem conter as seguintes informações: • Informações em português (caso sejam produtos importados) • Composição do produto (em porcentagem antes ou após o nome da fibra, descrito em ordem decrescente, ex.: 95% poliéster e 5% elastano.). • Indicação de Tamanho. • Nome ou razão social do fabricante ou importador. • Identificação fiscal do fabricante ou importador. • País de origem. • Tratamento de cuidado para conservação. • As informações devem ser em caracteres legíveis e visíveis, obedecendo sempre a altura mínima de 2mm. • No caso da utilização dos símbolos, os mesmos devem ter no mínimo 16mm², a partir de 4mm de altura, com igual destaque. Segundo o INMETRO 172/2003 cabe aos fabricantes, importadores ou quem provisiona a mercadoria, a obrigatoriedade de informar sobre os cuidados para a conservação têxtil.

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TABELA RESUMO (VAC) Variável

Simples nacional

Código de defesa do consumidor

Anvisa

Nota fiscal eletrônica

Lei do imposto na nota fiscal

Etiquetagem

Por que esta variável é crítica?

Simplifica a arrecadação de impostos para as Microempresas e Empresas de Pequeno Porte através do DAS.

Assegura os direitos do consumidor.

Fiscaliza estabelecimentos que manuseiam e/ou produzem alimentos.

A nota fiscal eletrônica facilita a fiscalização das operações tributarias.

Garante o direito do consumidor.

Todas as empresas devem seguir os padrões de etiquetagem estabelecidos.

Histórico da variável

Lei Complementar n° 123/06, garante que o Simples é um Regime Especial Unificado de Arrecadação de Tributos e Contribuições devidos pelas Microempresas e Empresas de Pequeno Porte.

O Código de Defesa do Consumidor (CDC) foi instituído pela Lei 8.078, em 11 de setembro de 1990.

Tendência e Projeção

Possíveis consequências para o negócio

Unificar e facilitar o pagamento de impostos, bem como o cumprimento de obrigações trabalhistas e previdenciárias.

A marca é favorecida pelo Simples Nacional, uma vez que pode pagar por todos os seus impostos (nas diversas atividades que exerce) através de um único documento.

Com os consumidores mais exigentes e mais cientes de seus direitos, é necessário estar atento a todas as leis para não sofrer punições penais.

A marca precisa atender o consumidor, prezando sempre por seus direitos, não apenas para evitar punições, mas também para não prejudicar a reputação da marca perante os clientes e concorrentes.

As normas da ANVISA para os estabelecimentos alimentícios foram estabelecidas na Portaria SVS/MS nº326 no dia 30 de julho de 1997.

O não cumprimento das normas estabelecidas pela ANVISA acarretará em punições. Os clientes se tornaram cada vez mais exigentes, com relação à higienização dos locais e a qualidade dos alimentos oferecidos.

Foi instituída em 15 de setembro de 2006, e tendo por objetivo, substituir a nota fiscal de papel/impressa modelos 1 e 1A.

Não haverá mais notas fiscais impressas, o que diminuirá os custos com papel, ajudando a preservar o meio ambiente. Diminuição da sonegação e aumento da arrecadação de impostos, aumento na confiabilidade da Nota Fiscal.

Diminuição dos custos com papel e custos com impressão, redução de custos de envio do documento fiscal e redução de custos de armazenagem de documentos fiscais.

O imposto na nota fiscal deve se tornar uma obrigatoriedade que, se não cumprida, acarretará em punições.

A marca será obrigada a informar alíquota a que se encontra sujeita e seus possíveis encargos tributários, ou sofrerá penalidades.

As empresas deverão cumprir essas exigências, ou sofrerão penalidades.

Caso a marca não cumpra as normas estabelecidas de etiquetagem, poderá ser penalizada, tanto pelos órgãos regulamentadores, quanto pelos clientes, que também se encontrarão insatisfeitos com a falta de informações na etiqueta.

Lei do Imposto na nota fiscal (lei nº 12.741 de 2012), sancionada pela presidente em 2012, tendo por objetivo mostrar aos consumidores quanto pagam de imposto em uma compra.

O INMETRO 172/2003 criou uma cláusula para informar sobre os cuidados para a conservação têxtil. A nova norma NBR/ISO 3758:2006, estabelece que as etiquetas devem conter informações de como a peça deve ser tratada para a sua conservação.

Caso não aja o cumprimento das leis estabelecidas por parte do serviço de cafeteria, a marca poderá sofrer punições e até processos por parte dos consumidores.

Tabela 7: Ambiente Político-Legal

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2.2 TENDÊNCIAS DE CONSUMO E

COMPORTAMENTO

Para que uma marca se desenvolva com sucesso e obtenha respostas positivas do seu público-alvo, é importante não apenas avaliar as variáveis do macroambiente, mas também se atualizar com relação às tendências de consumo e comportamento. Tais informações coletadas e desenvolvidas por profissionais e especialistas de diversas disciplinas, como design, moda, marketing, sociologia, antropologia, entre outros, buscam oferecer uma espécie de relatório a respeito de como os consumidores se comportam e aquilo que eles buscam nas marcas. Segundo TrendWatching, reconhecendo a importância dos relatórios de tendência para o sucesso do negócio, buscamos apontar algumas tendências levantadas para o ano de 2015. O objetivo dessa análise é observar e compreender os novos padrões de consumo previstos para o ano, a fim de atingir de maneira mais eficiente os clientes potenciais do Quintal Design.

BRIGHT IS BEAUTIFUL Os consumidores de hoje buscam marcas que os ajudem a exibir seu conhecimento a respeito das coisas. Eles anseiam por mostrar às suas famílias, amigos e seguidores seu esforço e experiência através daquilo que sabem. Para atingir esse consumidor, as marcas têm de posicionar o amor pelo conhecimento como status, além de integrar o aprendizado e experiências literárias ao seu dia a dia. É preciso pensar como ajudar os consumidores a expressar, ou exibir, aquilo que sabem e os tornam especiais. Na América Latina, as pessoas gastam mais tempo nas redes sociais do que em qualquer outro lugar do mundo, em torno de 8.67 horas por mês (comScore, julho de 2014). O Brasil por exemplo, foi considerado o país onde as pessoas mais acessam a internet. Apesar disso, essa tendência também se aplica ao universo offline, através da oferta de produtos que se associem às artes, literatura, e outras disciplinas e que possam contribuir na indicação do conhecimento que o consumidor possui.

RECONCILIATION BRANDS Atualmente, as pessoas estão com as mentes e com os corações mais abertos. Por consequência, os consumidores estão cada vez mais envolvidos em discussões e causas sociais e, por isso, buscam marcas que tomem uma posição na luta contra a desigualdade. Apesar de todo o progresso das Américas do Sul e Central, há ainda muita desigualdade e barreiras que separam a população, como as dificuldades financeiras, desigualdade e preconceitos. A lacuna entre ricos e pobres é uma questão séria para 68% dos brasileiros (Pew Research, junho de 2014) e, por isso, é um sentimento a ser levado em consideração pelas marcas. Em 2015, as empresas não podem ignorar essas questões e, apesar de muitas marcas tradicionais evitarem se envolver e questionar tais movimentos, as organizações voltadas a esse consumidor precisam ser corajosas para abraçar conscientemente esse tipo de discussão.

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DEMOCRATIC PRICING As pessoas começaram a gostar da ideia de poder participar das decisões a respeito daquilo que compram. Devido a esse comportamento, permitir que os consumidores opinem a respeito do produto virou vantagem competitiva. Depois de viver anos de flutuação de preços, os consumidores estarão confiantes de que sabem o quanto produtos e serviços devem custar e demandarão das marcas a possibilidade de participar da precificação e desenvolvimento de produtos e serviços. As marcas que possuem confiança em sua oferta e respeito por seus consumidores devem pensar em como deixar que eles participem dos processos de decisão, para que mostrem o quanto valorizam seus produtos.

INSIDE OUT Atualmente, o número de pessoas que desejam escapar de lugares fechados é cada vez maior. Esses consumidores desejam levar parte da sua rotina para o lado de fora, de maneira que possam aproveitar o ar livre. Os latino-americanos andaram se escondendo nos últimos anos, buscando fugir da violência urbana, em shoppings, carros e em condomínios fechados. Porém, desde 2013, esses consumidores estão redescobrindo o valor de ir às ruas. A população tem anseio por se reunir ao ar livre – como em estacionamentos transformados em espaços coletivos – para que possam dividir experiências. As marcas que compreendem essa necessidade e buscam atendê-la devem pensar em formas de contribuir na criação de espaços abertos limpos, organizados, seguros e agradáveis, pois, segundo pesquisas, 62% dos consumidores brasileiros deixariam de comprar produtos de uma marca a qual já estão habituados para escolher outra que, além de oferecer lazer gratuito, apoia a cultura, o bem-estar das pessoas e a melhoria da cidade.

PLAYFUL PERKS Nas Américas do Sul e Central, as marcas muitas vezes recorrem a um tom sério no seu discurso, com o objetivo de serem vistas como profissionais e respeitáveis. Porém, pesquisas mostram que as interações com marcas devem ser humanas: 73% dos consumidores do Brasil esperam que as marcas construam relações significativas com eles. (dados da pesquisa de Edelman, outubro de 2014). Em 2015, as HUMAN BRANDS (“marcas humanas”) irão além das piadinhas com fãs e seguidores online. Elas terão sucesso por estimular os consumidores com recompensas divertidas e interações surpreendentes.

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CITY CONNECTIONS Os solitários moradores das cidades irão amar marcas que possam uni-los. Graças à contínua urbanização e ao ritmo das grandes cidades, caracterizado por muito trabalho e pouco tempo livre, é comum que moradores não conheçam seus próprios vizinhos. Os consumidores urbanos estarão em busca de romper barreiras sociais que fazem parte da vida na cidade e por isso as marcas têm de pensar em seus produtos e/ou serviços de forma a integrá-los a outras pessoas do seu espaço. Nesse cenário, quanto mais conexões a marca proporcionar, mais será amada.

OK COMMUTER O cruzamento entre varejo e transporte é certamente uma das novas áreas mais interessantes a serem exploradas. Consumidores da região estão adotando novas formas de METRO MOBILITY (de apps de táxi e corridas compartilhadas à crescente adoção do transporte público). Conforme o status associado ao transporte muda da posse do carro a ter experiências únicas, a habilidade de comprar durante o trajeto será uma experiência valorizada. Em 2015, os consumidores irão abraçar marcas que se encaixem perfeitamente em suas jornadas do cotidiano.

BRAND STANDS As marcas precisam estar comprometidas com as mesmas causas que seus consumidores, e por isso devem tomar uma posição em assuntos que os interessam. De acordo com a pesquisa do Pew Research Center de junho de 2014, 72% dos brasileiros estão insatisfeitos com o país. Eventos como a Copa do Mundo e a Olimpíada que se aproxima fizeram os consumidores (não apenas do Brasil) repensar o uso dos espaços públicos e a infraestrutura local, causando grande desejo de melhorar a região para que isso seja motivo de orgulho nacional. Como as pessoas se sentem com mais poder, sentem que podem fazer mudanças por si só, por isso os consumidores esperam que as marcas provem que são comprometidas com as mesmas causas que eles e que deem um passo a diante e tomem posição. Além disso, as empresas que ouvirem seus clientes e lhe proporcionarem empoderamento serão tidas como marcas de valor e admiração.

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Antes de iniciar a análise setorial, devemos observar que, devido ao conceito criado para o Quintal Design, de oferecer produtos e serviços de diferentes categorias, levantaremos dados não apenas de um setor, mas daqueles que influenciam no negócio como um todo.

SETOR DE VESTUÁRIO

2.3 ANÁLISE DO

MICROAMBIENTE

2.3.1 ANÁLISE SETORIAL E DE MERCADO

De acordo com a AT Kearney, em 2013 o Brasil saltou da sétima para a quinta posição no ranking dos maiores consumidores mundiais de roupas, com US$ 42 bilhões em vendas. Hoje, o país ostenta a primeira posição entre os mercados dos países da América do Sul. No mundo, o vestuário cresceu 44% entre 2007 e 2012, mesmo com as intempéries enfrentadas pela economia mundial no período. Em 2011, segundo estudo divulgado pelo SEBRAE, o número de empresas do comércio de roupas e acessórios no Brasil chegou a 365 mil empresas e 679 mil postos de trabalho. Sendo que, somente no Estado de São Paulo o segmento reuniu, em 2013, cerca de 92.354 empresas – sendo 99,6% micro e pequenas. Devido à grande participação das micro e pequenas empresas nesse setor, tudo indica que há potencial de crescimento e competitividade, mas para isso é preciso se diferenciar. “Sempre há espaço para crescer, desde que se use criatividade e se busque a inovação, um nicho para o qual ninguém tenha feito alguma coisa” diz Aldo de Moura Gonçalves, presidente do Sindicato de Lojistas do Município do Rio de Janeiro. Apesar de todo o crescimento dos últimos anos, as previsões de vendas no setor para 2015 são pouco otimistas diante da constatação de que os consumidores tem reduzido sua intenção de gastar. “Vemos o ano de 2015 sem grandes expectativas e acreditamos que o consumo deve crescer pouco”, disse Frederico Oldani, diretor Financeiro e de Relações com Investidores da Cia. Hering. Ainda assim, existe uma expectativa de melhora ante os números de 2014. A previsão do IEMI é de que o varejo de vestuário cresça 3,1% em volume em 2015. O indicador é melhor que a previsão de 2014, de 1,5%, ano impactado pelos feriados relacionados a Copa do Mundo que reduziu o fluxo de clientes nas lojas. De acordo com o IEMI – Inteligência de Mercado, o crescimento deverá levar ao montante a atingir 6,7 bilhões de peças no varejo de vestuário. Em receita, a previsão deste instituto é de uma alta de 8,6% projetando alcançar cerca de R$ 199,7 bilhões. Segundo seu diretor, Marcelo Villin Prado, em 2014 este setor registrou crescimento de 1,5% em volume de vendas e de 6,7% em receita. Além disso, em levantamento recente realizado pelo SEBRAE sobre as atividades mais promissoras para 2015, ainda há destaque para os segmentos de confecção e comércio de roupas.

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Levando em conta que o principal produto de vestuário pretendido pelo Quintal Design é a camiseta, devemos destacar os dados a respeito dessa categoria de vestuário.

Tabela 8: SEBRAE (Potencial de Consumo Total e Roupas por Classe Econômica)

Levando em conta que o principal produto de vestuário pretendido pelo Quintal Design é a camiseta, devemos destacar os dados a respeito dessa categoria de vestuário. Segundo pesquisa realizada pelo SEBRAE, o consumo de camisetas, blusas e camisas, em 2012, estaria estimado em mais de R$ 32 bilhões. Desse volume, as camisetas masculinas participam com 15,82% o que representa pouco mais de R$ 12 bilhões. E as camisetas, blusas e camisas femininas alcançam o volume de R$ 14 bilhões (17,57%) do mercado doméstico de roupas. Quanto ao consumo em relação às classes sociais, a tabela acima demonstra que as classes que mais consomem este tipo de produto são a B e a C. Dados da pesquisa também revelam que muitos concorrentes atuam no segmento de camisetas e regata, pois esta linha representa 30% do mercado do vestuário no Brasil e segundo o SEBRAE, o mais importante é que o empresário compreenda a necessidade de ajustar o foco de seu produto para o público que pretende conquistar, levando em conta suas exigências e necessidades. PROJEÇÕES 2016 De acordo com Fernando Pimentel, diretor superintendente da Associação Brasileira da Indústria Têxtil e de Confecção (Abit), a fase de queda de receita do setor de vestuário pode terminar em 2016 em função da queda das importações e aumento das exportações. A solução para 2016 [pde estar no preço do dólar. O valor alto da moeda norte-americana fortalece o mercado interno e dá maior competitividade ao produto nacional. A Abit prevê uma queda de 80 mil toneladas de importações de têxteis até o fim deste ano. Com a redução de importações, haverá um estancamento da perda da produção em 2016, problema que foi muito forte no ano de 2015. Sendo assim, o setor pode começar a se recuperar no próximo ano.

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SETOR DOS ESPAÇOS DE TRABALHO COMPARTILHADOS Coworking é um modelo de trabalho baseado no compartilhamento de espaço e recursos de escritório. Seguindo tendências como as de freelancing e das start-ups, esses espaços reúnem diariamente milhares de pessoas que desejam trabalhar em um ambiente inspirador, apresentando como seus principais frequentadores os profissionais liberais e usuários independentes. Em 2012, o Brasil contava com cerca de 45 espaços de coworking e hoje, apenas três anos depois, esse número já saltou para 126. No mundo todo, estima-se que já existam mais de 4.000 em funcionamento. Todo esse êxito é fruto da demanda de profissionais independentes por um espaço democrático onde possam desenvolver seus projetos sem o isolamento do home office ou as distrações dos espaços públicos. De acordo com a segunda pesquisa Global de Coworking, na maioria dos espaços coletivos, freelancers descobrem que ambos o círculo social e o trabalho em rede aumentaram (94% e 88%, respectivamente). Eles fazem novos contatos (4,1 em dois meses) e experimentam o aumento de produtividade. Para os pequenos empreendedores que utilizam esses locais, principalmente para reuniões, o potencial do trabalho interdisciplinar proporcionado pelo espaço de trabalho coletivo é mais importante que para os outros grupos. Para eles, o layout e design do espaço de interior do local de trabalho é muito importante, uma vez que este espaço de coworking é um reflexo de seus negócios para os clientes. Entre os dados da pesquisa, os aspectos positivos de um espaço de coworking superam os negativos: empregados, autônomos e empreendedores gostam bastante das suas instalações e principalmente da interatividade que acontece nestes espaços. Em pesquisa realizada pela Deskmag, dos usuários de espaços coworking cerca de 46% revelou que usa o espaço diariamente, 22% apenas algumas vezes na semana, e surpreendentes 18% declararam que só usam o espaço em torno de uma vez ao mês. Isso indica que, dentro do movimento de coworking, ainda há entusiasmo para o trabalho esporádico. O especialista em franquias Lucien Newton diz que o mercado de escritórios compartilhados é uma tendência já amadurecida fora do país e que começa a ganhar força no Brasil. “Está em ampla expansão no Brasil, com crescimento de até 50% ao ano.”, reconhece. Para ele, os principais motivos que justificam a procura por essa alternativa de trabalho são o fato de que hoje as grandes cidades têm cada vez menos espaço disponível e os custos, principalmente com aluguel, cresceram muito nos últimos anos. O crescimento do empreendedorismo no Brasil é uma tendência que também indica um bom momento para investir nesse tipo de negócio.

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SETOR DE DECORAÇÃO, PAPELARIA E PRESENTES O aumento da renda fez com que muitos brasileiros realizassem o sonho da casa própria e isso acabou impulsionando, indiretamente, outro setor: o de decoração, artigos para o lar e presentes. Segundo os dados do Sebrae, esse setor movimenta em torno de R$ 5 bilhões por ano no país e os pontos comerciais, que somavam 20 mil há dez anos, hoje correspondem a mais de 40 mil. No Brasil, a classe B é a que apresenta o maior potencial de consumo para o setor, com R$ 2,3 bilhões, ou 42% do total, mas a classe C no total consumido foi a que mais cresceu entre 2012 e 2013, passando de 28,62% para 30,49%. Por não fazer parte de uma categoria de necessidade básica e imediata, com o aumento de renda, o consumidor tem mais dinheiro para gastos secundários. Por esse motivo, a classe B ainda é mais relevante que a C para esse mercado, que tem um maior percentual de consumo de alimentos. Em um mercado cada vez mais disputado, as empresas desse setor devem apostar na diversificação dos produtos oferecidos, uma vez que a falta de tempo dos consumidores gera procura pelo maior número de produtos no mínimo de lugares possível. De acordo com Claudia Lens, analista de negócios em design pelo Senai, o perfil do consumidor desse setor está cada vez mais exigente e em busca de produtos que tenham a capacidade de ser do “seu jeito”, com isso, percebe-se uma crescente nesse “modelo de negócio”, onde sites variados oferecem produtos com ares contemporâneos, por vezes bastante coloridos e com formas diferentes. “Existe uma mudança no comportamento do brasileiro com relação a sua casa. Ele está mais preocupado com o desenho dos objetos de decoração e com o conforto”, diz Solange Lucas, consultora da Laço, empresa que organiza a Gift Fair, maior feira do segmento na América Latina, que acontece em São Paulo. Além da opinião dos especialistas, Sandro Giusepponi, atual proprietário de uma papelaria bem sucedida, afirma que canetas, bloquinhos, canecas, bichinhos de pelúcia e coisas como porta chaves divertidos são produtos que seus consumidores consomem por impulso e que é necessário fazer com que os clientes circulem pela loja a fim de selecionarem o máximo de mercadorias possível. Por meio da venda de produtos como brinquedos, calçados, bichos de pelúcia ou jogos para adultos, as empresas mostram que a venda de presentes, os chamados gifts, são uma nova tendência. O mix de produto diversificado transforma as empresas em mini lojas de departamento e garantem a satisfação do consumidor que encontra diversos produtos em apenas um lugar. Para vencer as grandes redes varejistas, inovação e criatividade são fundamentais.

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SETOR DE CAFETERIAS Atualmente, o Brasil apresenta um mercado favorável para as cafeterias. Segundo publicado no portal da Associação Brasileira da Indústria de Café (Abic), o brasileiro está buscando cafés de melhor qualidade e o consumo fora do lar está aumentando. A busca por cafés gourmet está cada vez mais em alta, principalmente devido ao maior conhecimento vivenciado pelos brasileiros durante as viagens. Segundo levantamento realizado pelo SEBRAE, 97% da população brasileira consumia café, em 2012 e o crescimento do consumo aumentou mais de 300% entre 2006 e 2012. Em relação ao consumo da bebida, os dados apontam que 67% acontecem em padarias e 50% em cafeterias, permitindo constatar que alguns consumidores de café repetem mais de uma vez ao dia o consumo da bebida nos dois tipos de estabelecimento. Pesquisadores da ANPAD observam que o consumo de café não se dá apenas pelo prazer de apreciar a bebida, pois as cafeterias são vistas como ambientes seguros, além de locais onde nascem e se desenvolvem novas amizade, laços sociais e vínculos. Nesses estabelecimentos, o consumidor busca e obtém segurança, transformando-os em pontos de encontro, onde é possível relaxar depois do trabalho com os amigos, ou até mesmo em locais para ficar sozinho, trabalhar, ler e estudar. Segundo o estudo, a cafeteria tem o poder de oferecer um “campo neutro” para reuniões sociais, em contraste com a relação hóspede e convidado que ocorre ao chamar alguém para reuniões e encontros em casa. Dentro do lar, o consumo de café é mais observado entre os mais velhos e as cafeterias têm maior aceitação entre os jovens, sendo que 25% dos consumidores são pessoas com idade entre 16 e 24 anos. De acordo com pesquisas da Mintel, quase 70% dos brasileiros que tomam café fora de casa consideram cafeterias, lanchonetes e docerias como bons lugares para reuniões de trabalho ou estudo, aumentando para 74% entre os jovens. Prover infraestrutura que permitam que estas reuniões sociais aconteçam é fundamental para que as cafeterias consigam atrair o público jovem. Neste contexto, ter acesso à internet gratuita é requisito indispensável para atender à necessidade destes consumidores. A imagem das cafeterias como bons locais para reuniões de trabalho ou estudo são exemplos de tendências que apontam a nova flexibilidade dos locais e formas de trabalho atuais. As cafeterias podem se beneficiar destas tendências, oferecendo salas de reuniões, criação de ambientes separados para trabalho e sociabilização. Atualmente, apenas um quinto dos brasileiros considera estabelecimentos como cafeterias, bons locais para se reunir com os amigos. De acordo com a Mintel, “Investir em elementos sensoriais, como música ambiente, que facilitem o relaxamento dos clientes enquanto desfrutam o café, móveis confortáveis como sofás e poltronas, áreas para leitura e atendimento amigável, podem ajudar as cafeterias a tornarem-se mais atraentes para os consumidores mais jovens, incentivando a sociabilização e posicionando-as como um terceiro espaço entre o trabalho e a casa.” PLANO DE NEGÓCIO E DESIGN

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2.3.2 CONCORRENTES

Em decorrência da proposta inovadora oferecida pelo Quintal Design para o mercado de Campinas, quanto à oferta de diversos produtos e serviços, no mesmo ambiente de forma integrada, focados no consumidor criativo, acreditamos que a marca não possua nenhuma concorrente direta. Por essa razão, optou-se por estabelecer como padrão de análise da concorrência, marcas que estejam localizadas na cidade de Campinas e que possuam oferta de produtos e serviços mais similares à oferecida pelo Quintal Design. Além de selecionar marcas localizadas em Campinas, optou-se por analisar as concorrentes mais fortes no mercado, pois são as que possuem maior reconhecimento por parte dos consumidores locais. Para tornar os resultados da análise mais precisos, a concorrência será examinada através de três níveis: Concorrentes de marca, produto e de forma. • Concorrentes de Marca: são aqueles que vendem produtos/serviços similares em relação a características, benefícios e preço. E que direcionam seus esforços para o mesmo público-alvo. • Concorrentes de Produto (setorial): são aqueles que fazem parte do mesmo setor, oferecendo o mesmo produto/serviço que o da sua empresa, mas que, entretanto, não são substitutos diretos, pois se diferem em relação as características do produto/serviço, do preço e dos benefícios. • Concorrentes de Forma: vendem produtos/serviços, que são muito diferentes dos produzidos pela sua empresa, mas que, todavia atende a mesma necessidade ou solucionam o mesmo problema.

IMAGINARIUM – CONCORRENTE DE MARCA

Figura 9: Logo Imaginarium

A marca foi criada em 1991 com intuito de ser uma loja pequena, mas moderna de presentes criativos, pautada por aspectos como funcionalidade, bom humor e jovialidade. Hoje, a marca se auto intitula como uma loja “de boas ideias” e é referência em design com inovação e diversão, conhecidos como fun design. Atualmente, a Imaginarium conta com 145 lojas exclusivas, além de canais de e-commerce e 600 multimarcas. Em Campinas, a loja está situada no Shopping Iguatemi. O público-alvo da marca são jovens de 15 a 25 anos, que passam até 12 horas online e que gostem de presentes criativos e mimos. Entre os produtos comercializados por esta, podem se encontrar, almofadas, canecas, portaretratos, materiais de papelaria e vestuários, tudo com um toque criativo, original e surpreendente. O ticket médio da loja é de R$100,00. 54

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Figura 10: Loja Imaginarium

Figura 11: Loja Imaginarium

Figura 12: Produtos Imaginarium

JUTIFICATIVA A Imaginarium pode ser considerada concorrente de marca, por vender produtos voltados para o setor de decoração, presentes criativos, materiais de papelaria e artigos de vestuário. Além de apresentar o mesmo conceito de desenvolver todos esses produtos com criatividade, bom humor e um design diferenciado. O preço médio da marca Imaginarium também é similar ao do Quintal Design, assim como o público-alvo.

BUDHA KHE RHI – CONCORRENTE DE MARCA

Figura 13: Logo Budha Khe Rhi

A Budha Khe Rhi foi criada por um grupo de amigos, com o intuito de trazer a magia da cultura Tailandesa para o Brasil. Mais do que moda, a marca prega um estilo de vida que procura agradar a seus clientes com muito bom humor, criatividade e irreverencia, tendo como lema “aproveitar a vida”.

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A marca que conta com um espírito jovem é ousada e autentica em seus produtos. Buscam oferecer roupas inovadoras, práticas e sustentáveis. Seu atual mix de produtos, conta com vestidos, camisas polos, calças tailandesas, moletons, jaquetas, alpargatas e camisetas – carro chefe da marca. Os preços dos produtos variam entre R$ 89,90 á R$ 159,90 para alpargatas e as camisetas que vão de R$ 59,93 á R$ 199,90. As peças mais caras da loja que são algumas calças e blusões saem por R$ 299,90. Além desses, a Budha Khe Rhi, conta com uma linha de produtos ecológicos, que leva o nome de Eco-Budha, que utiliza matérias recicláveis como matériaprima e que é responsável por pregar os valores da marca de ecologicamente correta, consciente e que preza por um mundo melhor. Seu público-alvo são jovens e adultos, das classes A e B, que apreciam música, filme, viagens, natureza, são conscientes, engajados, aventureiros, antenados com o que acontece no mundo e se identificam com o estilo irreverente da marca de levar a vida. Atualmente, a loja conta com 18 unidades, sendo 17 franquias e 1 uma loja própria. Em Campinas, a marca está localizada no shopping Iguatemi.

Figura 14: Loja Budha Khe Rhi

Figura 15: Calçados Budha Khe Rhi

Figura 16: Camisetas Budha Khe Rhi

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JUTIFICATIVA Budha Khe Rhi é concorrente de marca, por oferecer produtos como alpargatas e camisetas com estampas diferenciadas, similares aos que serão vendidos no Quintal Design, com uma faixa de preço similar. Além disso, a marca foca seu posicionamento em um estilo de vida, semelhantemente à relação do Quintal Design com seu público-alvo.

PAPEL MAGIA – CONCORRENTE DE MARCA

Figura 17: Logo Papel Magia

A Papel Magia foi criada em 1991, com o conceito de evolução, impulso, desenvolvimento, criatividade, simpatia e sobretudo ausência de limites. A marca quer ser vista pelos consumidores como um local onde estes possam encontrar novidades nas áreas de papelaria, artigos para presentes em geral, escritórios e acessórios de informática. Além de ser especialista em embalagens e contar com uma variedade de fornecedores industriais e artesanais, que ajudam na composição de um atendimento diferenciado. As atividades comerciais concentram-se 100% em centros comerciais, estando presente apenas nas cidades de São Paulo e em Campinas – onde conta com três lojas, sendo duas no Shopping Dom Pedro e uma no Iguatemi Campinas. Ao todo a marca possui 23 lojas, que são sempre organizadas de forma que as mercadorias fiquem expostas para deixar o cliente a vontade.

Figura 18: Loja Papel Magia

Figura 19: Produtos Papel Magia

JUTIFICATIVA A marca trabalha com papelaria e decoração, dois segmentos de produto bastante presentes no Quintal Design. Os produtos encontram-se na mesma faixa de preço e o posicionamento das duas marcas está relacionado à criatividade e evolução. PLANO DE NEGÓCIO E DESIGN

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ONZE. DEZESSEIS – CONCORRENTES DE PRODUTO

Figura 20: Logo Onze.dezesseis

A 11.16 foi criada com intuito de trazer diferentes formas de inovação à cidade de Campinas, localizada no bairro do Cambuí, a loja da marca pode ser considerada uma loja-conceito, pois diferente das boutiques convencionais, acolhe em um único ambiente moda, cultura e gastronomia. Além de vender peças de roupas, objetos de decoração, livros e CDs, a loja também conta com uma cafeteria, que tem opções diversificadas no cardápio, tanto para quem quer saborear um café, um doce, quanto para aqueles que precisam de uma refeição rápida ou desejam apreciar um bom vinho ou cerveja. A loja conta ainda com uma galeria, onde novos artistas têm a possibilidade de expor e vender seus trabalhos, e onde às pessoas podem conhecer e admira-los em exposições. Também é possível encontrar opções de lomografia e espaço para a realização de eventos como aniversários, chá de bebê, chá bar, palestras ou outros a critério do contratante. Os preços dos produtos da loja variam de R$ 200,00 a R$12.000,00.

Figura 21: Loja Onze.dezesseis

Figura 22: Produtos Onze.dezesseis

JUSTIFICATIVA A 11.16 é a concorrente que mais se aproxima do estilo do Quintal Design, pois oferece os mesmos produtos (vestuário, acessórios, calçados e objetos de decoração) e serviços (cafeteria e espaço para eventos), porém por possuir preços muito mais elevados do que os desejados para o Quintal Design, a marca se torna apenas concorrente de produto, atingindo um público-alvo diferente, principalmente por questões de renda e classe social.

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STARBUCKS – CONCORRENTE DE PRODUTO

Figura 23: Logo Starbucks

Criada da década de 70 nos EUA, a marca tem por intuito proporcionar a qualquer dia e hora um espaço para se tomar um espresso e aproveitar para trabalhar, encontrar os amigos ou simplesmente para descansar e aproveitar a internet oferecida no local. A proposta da Starbucks é tornar suas lojas um espaço aconchegante, prazeroso e moderno para seus clientes, oferecendo a estes o conceito de um “terceiro lugar” (após a casa e o trabalho) para passar o tempo, lendo jornais ou revistas ou acessando a internet do local. Para isso, as lojas disponibilizam áreas acolhedoras com sofás e poltronas, tomadas elétricas para utilização de computadores portáteis, além de acesso sem fio à internet. Tudo para criar um ambiente com serviços que vão muito além de apenas saborear um café. Dentre os produtos oferecidos pela Starbucks, estão os cafés e bebidas à base de espresso – preparadas com grãos da espécie arábica –, os chás, as bebidas geladas, além dos sanduíches, produtos panificados e sucos. Os preços dos produtos da Starbucks, variam entre R$ 2,90 e R$ 19,90. Atualmente, a marca está presente em 55 países, com quase 17 mil lojas e mais de 20 variedades de café, em Campinas há aproximadamente 6 lojas. O público-alvo da marca são jovens e adultos de 18 a 40 anos que apreciam café ou bebidas derivadas, e que usam com frequência as redes sociais ou tecnologias móveis. A marca atrai executivos e yuppies seja para trabalhar ou em seus momentos de folga.

Figura 24: Loja Starbucks

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Figura 25: Produtos Starbucks

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JUSTIFICATIVA A Starbucks conta os mesmos produtos e serviços oferecidos pelo Quintal Design, em termos de cafeteria, espaço para se trabalhar e acesso a internet. Entretanto, os preços e mix de produtos são bem diferentes, isso porque o Quintal Design oferece outras categorias de produto, a preço mais acessível. Além disso, a ambientação também é diferenciada, pois o Quintal visa ser mais colorido, divertido e contar om mais áreas externas para os clientes, que pretendem utilizar o espaço para trabalhar ou descansar.

LIVRARIA CULTURA – CONCORRENTE DE PRODUTO E FORMA

Figura 26: Logo Livraria Cultura

Estando no mercado há mais de 60 anos, a Livraria Cultura conta com 5 lojas em São Paulo e outras 14 espalhadas pelo Brasil, estando uma delas na cidade de Campinas, no Shopping Iguatemi. Tem como posicionamento ser um ambiente em que os clientes não entrem apenas para comprar, mas também para se entreter, atualizar, debater ideias, encontrar pessoas com os mesmos interesses e se divertir. Por isso, a livraria além de oferecer uma enorme gama de livros, CDs, DVDs, Blue-Ray, revistas, jornais, materiais de papelaria e alguns brinquedos, conta ainda com um café e áreas especiais para crianças, exposições e autógrafos. O público-alvo da marca são homens e mulheres com idades entre 20 e 60 anos, com maior penetração entre aqueles que possuem idades entre 30 e 50 anos, das classes A e B, que tem como características psicográficas, serem bem resolvidos, esclarecidos e seguros. A livraria oferece constantemente atrações como concertos, shows, noites de jazz, palestras interessantes, cafés filosóficos e noites de autógrafos. Os preços dos produtos variam entre R$ 10,00 – em pequenos artigos de papelaria – e podendo chegar a R$ 3.000,00, com produtos como vídeo games. Os livros saem em média por R$ 59,90.

Figura 27: Loja Livraria Cultura

Figura 28: Produtos Livraria Cultura

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JUSTIFICATIVA A livraria se aproxima da nossa marca por oferecer produtos e serviços semelhantes, como a venda de materiais de papelaria, serviço de cafeteria, espaço para trabalhar e para eventos, como por exemplo, as exposições. A livraria se aproxima do Quintal Design, principalmente no posicionamento, onde ambos visam oferecer mais do que um ambiente de compras, mas também um espaço para se conhecer pessoas, se informar, se divertir, aumentar o seu repertorio e trabalhar. Apesar das semelhanças, as marcas se diferem em termos de ambientação, público-alvo e também mix de produto, principalmente pelo fato da Cultura oferecer outros produtos que não são vendidos no Quintal Design, como eletroeletrônicos, DvDs, CDs. Tais semelhanças/diferenças tornam as marcas concorrentes de produto e forma.

LIVRARIA SARAIVA – CONCORRENTE DE PRODUTO E FORMA

Figura 29: Logo Livraria Saraiva

A Saraiva é, atualmente, a maior rede de livrarias no Brasil, possuindo 80 lojas – 39 Mega Stores e 41 lojas tradicionais – em 13 estados brasileiros, que recebem mais de 25 milhões de visitantes por ano. Em Campinas, a loja conta com duas unidades. A livraria Saraiva visa proporcionar a seus clientes entretenimento, cultura e conveniência em um único lugar. Oferecendo lojas amplas e confortáveis com um portfólio de produtos extenso, que conta com livros, CDs, DVDs, artigos de papelaria, revista, jornais, periódicos, informática e etc. A loja proporciona um espaço para que os clientes possam passar horas apreciando uma leitura, escutando um CDs ou assistindo DVDs, em um ambiente aconchegante. Além disso, a livraria conta com parceria e opção de cafeteria que oferece acesso à internet. O público-alvo da marca, são homens e mulheres das classes A,B e C, com idades entre 22 e 52 anos, que possuem o nível de educação superior e uma renda estimada de 4 a 10 salários mínimos. A rede Saraiva oferece produtos que vão de médio a alto luxo, como por exemplo os Mac books, que podem chegar a R$10.000. Já os livros, variam de R$20,00 a R$ 300,00, como é o caso de muitos livros acadêmicos.

Figura 30: Loja e produtos Livraria Saraiva

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JUSTIFICATIVA A Saraiva e o Quintal Design são concorrentes de produto, pois a livraria também vende artigos de papelaria e oferece o mesmo serviço de cafeteria com internet. Entretanto, também são concorrentes de forma, porque possuem arquitetura diferente e contam com produtos diferentes – com exceção dos artigos de papelaria – mas que, entretanto, suprem a mesma necessidade, ao oferecer um espaço para as pessoas trabalharem ou utilizarem a internet.

LIVRARIA FNAC – CONCORRENTE DE PRODUTO E FORMA

Figura 31: Logo Livraria Fnac

Funda em Paris na década de 50, com o nome de Féderation Nationale d’Achat des Cadres – cuja abreviação seria conhecida como FNAC –, a loja chegou ao Brasil em 1999, se instalando primeiro na cidade de São Paulo. A FNAC acredita que consultar, experimentar, comparar e avaliar produtos é importante para a tomada de decisão do cliente. Por isso as lojas da rede contam com consultores que possuem experiência e conhecimento na área, para ajuda-los na hora de decidirem. A livraria se destaca por promover diversos eventos culturais em suas lojas, que incluem shows, palestras, sessões de autógrafos e bate-papos. Tudo isso com o intuito de aproximar seus clientes de personalidades da vida cultural, política e econômica. Além disso, promove a divulgação de novos talentos sendo na área da literatura, da música e outras áreas artísticas. Além de oferecer livros, DVDs, revistas, jornais e artigos de papelaria, a livraria também comercializa aparelhos tecnológicos como televisões, som e vídeo, equipamentos fotográficos, acessórios para telefonia e aparelhos de informática. Os preços dos produtos oferecidos variam em decorrência da grande quantidade de setores abrangentes e por isso os preços vão de R$ 4,00 – para matérias de papelaria – e podem chegar a valores maiores que R$ 20.000,00 com produtos como televisores e informática. Levando em consideração que a livraria conta com diversos setores, a faixa etária do público-alvo, começa com aproximadamente 5 anos de idade, que são as crianças que acompanham seus pais, e frequentam o setor de livros e música infantil, indo até os idosos com cerca de 80 anos. A marca é direcionada para homens e mulheres das classes A, B, C, que possuem um estilo mais reservado e que procuram temas diversificados de leitura, música e também novas tecnologias. A livraria também conta com uma cafeteria, para que seus clientes possam apreciar um café, encontra amigos ou ler um livro/revista. A FNAC é o primeiro distribuidor europeu de produtos culturais e de lazer, possuindo 148 lojas espalhadas por 8 país, entre eles o Brasil. Em Campinas, a marca conta com uma unidade no Parque D. Pedro Shopping. 62

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Figura 32: Loja Livraria Fnac

Figura 33: Loja e produtos Livraria Fnac

JUSTIFICATIVA A FNAC é concorrente de produto, quando se fala em materiais de papelaria e serviços como o de cafeteria e espaço de lazer/cultura. E são concorrentes de forma, porque vendem muitos produtos diferentes e contam com ambientações distintas, que apesar disso satisfazem as mesmas necessidades do consumidor, que é o espaço para trabalho e lazer, com ênfase nos acontecimentos culturais.

GRUPO ESTRATÉGICO

Figura 34: Grupo estratégico

Levando em consideração o novo conceito que buscamos oferecer através do Quintal Design, podemos dizer que a marca não possui nenhum concorrente direto na cidade de Campinas. Para demonstrar isso de maneira mais clara, foi desenvolvido um gráfico dos grupos estratégicos que indica que, apesar do Quintal Design possuir muitos concorrentes próximos, não há nenhum que se assemelhe a ele em termos de mix de produtos, serviços e público-alvo. Para montar a análise, os grupos estratégicos foram divididos de acordo com os setores em que o Quintal Design visa atuar, sendo eles os de vestuário, decoração/papelaria e cafeteria. Em cada grupo foram inseridos os concorrentes mais significativos da marca na cidade de Campinas.

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Alguns dos nossos concorrentes pertencem a mais de um grupo estratégico, como é o caso das livrarias Cultura, Saraiva e Fnac, que podem ser inseridos tanto no grupo de papelaria e decoração – pois vendem produtos destes setores –, quanto no grupo de cafeteria, por oferecem um espaço para o café. A marca Imaginarium, também está inserida em dois grupos diferentes, pois além de oferecer produtos de papelaria e decoração, também atua no setor de vestuário. A Starbucks, se encontra no grupo de cafetaria, sendo um dos lugares mais procurados para se tomar um café e para efetuar trabalhos acadêmicos e profissionais. E a Budha khe Rhi, no de vestuário, por oferecer produtos muito similares aos do Quintal, como camisetas e calçados com estampas personalizadas. Na intersecção dos grupos estratégicos, atuando em todos os setores levantados, se encontram apenas o Quintal Design e a loja 11.16, que é a concorrente mais similar na cidade, por oferecer o mix de produtos e serviços mais parecidos com a proposta da marca. Entretanto, apesar de estarem posicionados no mesmo lugar, quanto às categorias de produtos oferecidos – vestuário, decoração/papelaria e cafeteria –, consideramos que o Quintal Design ainda mantem sua exclusividade pelo fato de que a 11.16 possui preços mais elevados, que, consequentemente, atingem um público-alvo diferente. De acordo com o grupo estratégico, é possível visualizar melhor os concorrentes que a marca possui analisando o seu grau de proximidade com cada um deles e percebendo que apesar de alguns serem muito próximos, não há algum que possua os mesmos conceitos inovadores da marca, de oferecer em um só lugar uma loja com objetos de decoração, papelaria, vestuário, uma cafeteria e um espaço lúdico para se trabalhar, tudo por um preço acessível à estudantes e profissionais autônomos.

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Para funcionar e oferecer os produtos desejados, o Quintal Design contará com vários fornecedores. Serão marcas e empresas para fornecimento de matéria prima, embalagem, papelaria, produtos para revenda, prestadores de serviço e outros

2.3.3

FORNECEDORES

CHOCOLATE NOTEBOOKS – PAPELARIA Chocolate Notebooks é uma loja virtual na qual são vendidos cadernos feitos à mão, utilizando a técnica da serigrafia para as impressões das capas. Através desses produtos, eles buscam oferecer o resgate do elemento táctil e afetivo no ato de escrever e desenhar. A linha de produtos é composta de cadernos de bolso, costurados um a um, e de cadernos com espiral, em diferentes tamanhos e estampas. Toda a matéria prima é brasileira, e há a valorização de processos de confecção manual, além de diversas técnicas experimentais, nos quais são aplicadas em todos os produtos.

Chocolate Notebooks Telefones: (11) 2371 1359 / (11) 99148 3333 Website: www.chocolatenotebooks.com E-mail: chocolatenotebooks@gmail.com

Figura 35: Logo Chocolate Notebooks

CÍCERO - PAPELARIA A Cícero é uma marca criada por designers em que todos os produtos são desenvolvidos e produzidos no Brasil, além de vendidos para pessoas que se interessam por arte, cultura e design. Há uma mistura de cool e o sofisticado com foco na qualidade. A empresa alega que desejam ser uma inspiração para estimular o pensamento, lembrando que cada página em branco é uma nova chance para fazer acontecer. A Cicero trabalha também com área de produtos personalizados, no qual é possível montar produtos e brindes promocionais para empresas.

Cícero Papelaria – Rio de Janeiro - RJ Telefones: (21) 2201-2155 / (21) 2261-3305 Site: www.ciceropapelaria.com.br Contato: www.ciceropapelaria.com.br/contato Figura 36: Logo Cícero

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CARPE DIEM – PAPELARIA, DECORAÇÃO E PRESENTES Carpe Diem é uma loja física e que também possui um catálogo online para venda à somente lojistas. São encontrados artigos de papelaria e decoração com foco no design e na criatividade das estampas. O catálogo da marca conta com mais de 200 produtos exclusivos como bolsas, cases, cadernos e diversos outros artigos de decoração e presentes.

Carpe Diem Telefone: 0800 7700270 Site: www.carpediembrasil.com.br E-mail: vendas@carpediembrasil.com.br

Figura 37: Logo Carpe Diem

MEU ADORAVEL IGLU - DECORAÇÃO E PRESENTES A Meu Adorável Iglu é uma loja física e virtual de artigos decorativos como adesivos, posters, almofadas e pratinhos de parede. Os produtos são singulares, com ilustrações e estampas exclusivas, atribuindo personalidade ao ambiente.

Meu Adorável Iglu - Rua Jornalista Clemente Comandulli, 399 CEP: 82015-170 - Curitiba – PR Website: www.meuadoraveliglu.com.br E-mail: contato@meuadoraveliglu.com.br Figura 38: Logo Meu Adorável Iglu

VACA DESIGN – DECORAÇÃO E PRESENTES A Vaca Design é uma empresa que desenvolve produtos criativos para a linha de presentes, utilitários e decoração com foco principal no design. O nome VACA é uma conexão inusitada com este animal que visa ser um nome que ninguém esquece. A marca foi construída nos anos 90, após viagens a feiras e congressos no exterior, que levaram a percepção da carência de produtos inusitados e com design agregado. Em 2009, a Vaca Design expandiu seu mercado com estratégias de internacionalização e vendas a atacado. Atualmente, a empresa conta com um mix de mais de 500 produtos, nacionais e importados, com um know-how que também a possibilitou atender ao mercado de personalizações com produtos fora do padrão “brindezinho”, fornecendo presentes corporativos para empresas que também desejam deixar sua marca nos clientes.

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Figura 39: Logo Vaga Design

Vaca Design – Rua Anselmo de Lima, 200 CEP: 90730-330 – Curitiba - PR Telefone: +55 (41) 3254-3513 Website: www.vacadesign.com.br

INSECTA SHOES – CALÇADOS A Insecta Shoes, criada por Bárbara Mattivy e Pamela Magpali, desenvolve modelos de calçados feitos com tecidos de peças de brechó – reutilizadas – e não utiliza nenhuma matéria-prima de origem animal, sendo seus produtos totalmente veganos. Os calçados da marca são criativos, descontraídos e 100% exclusivos. O lema da Insecta é sustentabilidade e a produção é toda artesanal com fabricação feita no Rio Grande do Sul, local onde a marca começou em janeiro de 2014. A Insecta Shoes fabrica atualmente seis modelos diferentes de calçados, entre eles oxfords, boots, sandálias e sapatilhas. A marca também faz parcerias, produzindo sapatos a partir das sobras de tecido de outras marcas para suas coleções. Insecta Shoes – Rua Gen. Lima e Silva, 1519 CEP: 90050-103 – Porto Alegre - RS Telefone: +55 (51) 3095-1204 Website: www.insectashoes.com E-mail: hello@insectashoes.com Figura 40: Logo Insecta Shoes

PERKY SHOES – CALÇADOS E MOCHILAS A marca Perky Shoes nasceu em Porto Alegre e trabalha com materiais 100% brasileiros. Dentre os tipos de produto oferecidos pela marca estão mochilas, alpargatas, docksiders, lowsider e boots. A empresa também personaliza os modelos com estampas exclusivas criadas pelos clientes. No verão passado vendiam mil pares por mês e agora a produção está em quarenta e cinco mil pares. Perky Shoes – Rua Dr. Armando Barbedo, 480 CEP: 91920-520 - Porto Alegre – RS Telefone: (51) 3307-2168 Website: www.perkyshoes.com/ E-mail: atentimento@lojaperky.com.br Figura 41: Logo Perky Shoes

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SUDOTEX – MALHAS A Sublime Douto Têxtil é uma indústria que pertence ao Grupo Sudotex que atua mais de uma década no setor têxtil nacional e iniciou suas atividades em 1999 na cidade de Urandi, no sudoeste da Bahia. A malharia Sudotex tem seu foco na fabricação de camisetas de malhas de algodão. Trata-se de uma empresa com sólida estrutura industrial e tecnológica. A empresa oferece um produto final de excelente qualidade em todo território nacional.

Grupo Sudotex (Matriz) - Avenida Montes Claros, 600 CEP: 46.350-000 - Urandi – BA Central de Atendimento: + 55 (77) 3456-2143 Website: www.sudotex.com.br E-mail: contato@sidotex.com.br Figura 42: Logo Sudotex

MENEGOTTI - MALHAS Fundada em Jaraguá do Sul, Santa Catarina, pelo casal Ademar e Cecília Menegotti, a empresa destinava-se ao comércio de malhas e artigos de vestuário, atendendo exclusivamente no varejo, com atuação regional. Depois de poucos anos, a empresa começou a adquirir os primeiros teares para tecelagem própria, comprou sede para melhor instalação e visando melhoria dos produtos. Hoje, a empresa atende todos os estados do Brasil e alguns países vizinhos, com uma produção mensal em torno de 1000 toneladas de fibras têxteis como algodão, viscose, viscose-bambu, liocel, modal, linho, lã, poliéster e poliamida. A variedade é enorme, composta por moletons, artigos em meia malha, canelados, malhas com elastano e a cada nova estação ganham novos aspectos e acabamentos diferenciados.

Menegotti Malhas - Rua Joaquim Francisco de Paula, 4850 CEP: 89254-710 Jaraguá do Sul - SC Telefone: (47) 3372-8500 e (47) 3372-8501 Website: www.menegotti.com.br/ Figura 43: Logo Menegotti Malhas

DIGITAL TÊXTIL – ESTAMPARIA DIGITAL A empresa Digital Têxtil trabalha com estampa em tecidos com qualidade na impressão digital, excelente acabamento para dar vida ao trabalho, dando suporte objetivando o aumento dos resultados para o seu cliente. A impressão em tecido é feita em máquinas modernas transformando os tecidos em peças decorativas como camisetas, bolsas, materiais de publicidades entre outros.

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Digital Têxtil - Avenida cachoeira, 449 Vila Pindorama CEP: 06413-000 - Baueri – SP Telefone: (11) 3416-18500 Website: www.digitaltextil.com.br/ Figura 44: Logo Digital Têxtil

ULTRATEC – ESTAMPARIA DIGITAL Fundada em 1983, na cidade de Santa Bárbara d’Oeste, interior de São Paulo, a Ultratec atua nos ramos de estamparia transfer sublimática, digital e rotativa, criação e desenvolvimento de estampas e desenhos, bem como produção de malhas e acabamentos especiais para tecidos. A empresa atende um público variado de tecelagens, confecções e indústrias como a de bolsas, calçados e decorações. A Ultratec conta com uma equipe especializada e também possui maquinários de alta tecnologia para produzir tecidos e criar estampas diferenciadas e personalizadas que atendem as tendências atuais da moda.

Ultratec – Av. Interindustrial Comendador Emilio Romi, 1030 CEP: 13456-120 - Santa Bárbara D’Oeste – SP Telefone: (19) 3455-1540 Website: www.ultratecmoda.com.br/ Figura 45: Logo Ultratec

PASTA & MIX - EXTAMPARIA Desde 1981, a Pasta & Mix é especializada em estamparia sobre tecidos, através do processo serigráfico, sublimação e texturização, que pode ser feito na peça toda ou localizada. Atualmente, somos um ponto que conecta os clientes, confecções, lojistas e consumidores para ideias e projetos que sejam viabilizados e realizados. Pasta & Mix - Rua Catumbi, 601/609 CEP: 03021-000 – São Paulo - SP Fone: (11) 22914751 Website: www.pastaemix.com.br E-mail: estamparia@pastaemix.com.br Figura 46: Logo Pasta & Mix

BRISA – EMBALAGENS A fábrica de embalagens Brisa foi fundada em 1987 e tem como sua atividade principal a produção de embalagens impressas em off set. Dentre seus produtos a empresa oferece sacolas e caixas de diferentes modelos e com várias opções de acabamento. Atualmente, trabalham na empresa mais de 200 colaboradores distribuídos nos mais diversos setores, comprometidos com o cuidado no acabamento e com a qualidade. PLANO DE NEGÓCIO E DESIGN

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Brisa Embalagens - Rua Frederico A. Roennau, 60 CEP: 97015-000 - Três Coroas - RS Fone: (51) 3546-3464 / 3546-1617 Website: www.brisaembalagens.com.br Figura 47: Logo Brisa Embalagens

TAGSTAR – ETIQUETAS E TAGS Desde 2006, a Tagstar cria soluções criativas em etiquetas para valorizar ainda mais a coleção, sempre com qualidade e bom gosto. A empresa cria etiquetas de tamanho e composição em tecido além de tags personalizadas. Tais produtos são importantes para seguir o regulamento do Inmetro de oferecer etiquetagem de produtos têxteis e instruções sobre símbolos de lavagem. TagStar – Av. Quarenta e Oito A, 120 CEP: 13506-590 – Rio Claro - SP Fone: (19) 3532-2828 Website: www.fixxatag.com E-mail: fixxatag@yahoo.com.br Figura 48: Logo TagStar

CAFETERIA Como mencionado anteriormente, o espaço do Quintal Design também contará com serviço de cafeteria, porém, este será terceirizado e o espaço dedicado a ele dentro da loja será alugado por prestadores de serviço deste segmento. Dentro da estrutura de serviço descrita acima, o Quintal Design é responsável apenas por cobrar a qualidade do atendimento e dos produtos vendidos pela cafeteria, por exemplo, fazendo parte da elaboração do cardápio. Dessa maneira, é de responsabilidade do locatário/prestador de serviço a escolha dos fornecedores necessários para o bom funcionamento da mesma. Tais obrigações e exigências seriam descritas e mantidas através de contrato entre o Quintal Design e o locatário. A lista abaixo descreve os itens que a equipe do Quintal Design considera necessários para uma boa oferta de produto por parte da cafeteria: • Café expresso curto e carioca; • Expresso com leite; • Cappuccinos; • Chocolate quente; • Chá quente e frio; • Água com e sem gás; • Refrigerantes; • Energéticos;

• Sucos naturais; • Salgados; • Lanches naturais; • Sanduíches; • Saladas; • Sorvetes; • Doces.

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Para entender o perfil de consumidor do Quintal Design, a análise a seguir será realizada em três etapas primordiais. A primeira será feita através do levantamento de dados demográficos e comportamentais dos consumidores de acordo com cada setor de produto, a segunda, será através da realização da segmentação de mercado e a terceira através de pesquisa com o público.

2.3.4

CONSUMIDORES

PERFIL DO CONSUMIDOR POR SETOR: SETOR DE COWORKING Podemos analisar diferenças no comportamento e pensamento das pessoas ao definirem seu local de trabalho, que segundo (MORACE, p. 17) no livro “Consumo Autoral – As gerações como empresas criativas”: Na base dessas flexões, fecha-se o círculo entre arte, design, tecnologia e novos modelos de consumo. A previsão de que a nova economia teria revolucionado os valores essenciais da existência e a relação com si próprio, com o tempo e com o espaço, se revelou parcialmente correta. A partir da metade dos anos de 1990, observamos contra tendências que redescobrem e reavaliam de modo decisivo a memória, as origens, as raízes, o tempo denso e lento, o território, as narrações, o étnico, além do compartilhamento e a experimentação expressiva. Isso vale para as pessoas na sua existência privada e cotidiana, como também no mundo do trabalho e das profissões, onde só hoje começam a emergir dúvidas e perplexidades a respeito do modelo performativo e acelerado imposto nos anos 1990 como novo Standard profissional.

Este Standart profissional, é o modelo definido desde a revolução industrial, no qual o ideal é trabalhar em escritórios ou empresas grandes, em salas quadradas com decorações simplistas. Como citado no livro “Objetos de desejo – Design e sociedade desde 1750”, página 137 e 138, escrito por Adrian Forty, as fábricas foram resultados da revolução industrial, mas antes disso, a maior parte da produção e do comércio era realizada na residência de artesãos, comerciantes ou profissionais envolvidos, e compreendia-se a casa como um lugar que incorporava o trabalho às atividades habituais de morar, comer, dormir e assim por diante. Porém, quando o trabalho produtivo foi removido para as fábricas, escritórios ou lojas, o lar tornou-se um lugar exclusivamente para comer, dormir, criar filhos e desfrutar o ócio. A casa adquiriu um caráter novo e diferenciado que foi representado em sua decoração e no design de seus objetos. A fábrica e o escritório não apenas separaram fisicamente o trabalho do lar, como suas características opressivas estimularam as pessoas a manter mentalmente os dois espaços separados.

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Manter o lar e o trabalho separados entre si tornou-se essencial até os dias de hoje, pois as pessoas ainda tendem a pensar no lar como um lugar de conforto e de desfruto do ócio. Apesar disso, com o aumento do profissional autônomo no Brasil, são encontradas estas dificuldades de trabalho em suas próprias residências, sendo assim a procura de um local de trabalho que não seja como fábricas e escritórios, com uma estrutura simplista e entediante, e que esteja longe de suas casas está crescendo cada vez mais. As pessoas que procuram um local para trabalhar fora de sua casa, buscam um ambiente agradável, confortável, com uma boa estrutura e valorizam a interação entre os profissionais, isso faz com que as incentivem a sair de casa e ter o dia mais produtivo. O perfil dessas pessoas que buscam estes tipos de lugares de trabalho compartilhado (o Coworking) são jovens adultos, tanto homens quanto mulheres, profissionais, sendo que 40% estão entre 26 e 35 anos, e 24% estão entre 19 e 25 anos. A maioria destas pessoas possui ensino superior completo ou especialização em algum curso, mas também, grande porcentagem deste público também possui o ensino superior incompleto, podendo estar muito provavelmente trabalhando como freelancer ainda na faculdade, ou realizando trabalhos escolares, como ilustra o gráfico abaixo.

Figura 49: Movebla (Porcentagem do público, em grau de escolaridade, que trabalha com coworking)

O status profissional deste tipo de consumidor estão entre empreendedor, freelancer, profissionais liberais e estudantes, que geralmente encontram-se dentro de sua cidade de origem, e para utilizarem o espaço de coworking são classificados como trabalhadores autônomos, como citado na análise macro ambiental sociocultural, eles são 50% do total da força do trabalho do Brasil. Na pesquisa realizada pelo Movebla, as pessoas foram questionadas sobre as razões pelas quais optaram trabalhar em um espaço de coworking. As perguntas foram baseadas na pesquisa Global Coworking Survey da Deskmag e provou-se que o sentimento de se pertencer a uma comunidade era forte e que os anfitriões fazem um bom trabalho em incentivar seus usuários a interagir com a dinâmica do espaço de coworking. 72

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A ênfase da pesquisa foi direcionada para descobrir que tipo de comunicação acontece entre os coworkers, sejam eles necessariamente relacionados ao trabalho, o valor que acrescentam à criação de grupos de trabalho, projetos compartilhados e colaboração em geral. Os resultados revelaram que a maioria das pessoas trabalham de forma autônoma, mas os números também mostraram que muitos coworkers sabem os nomes uns dos outros, o que destaca a interação social positiva.

SETOR DE PAPELARIA E OBJETOS CRIATIVOS O consumidores destes tipos de produtos estão cada vez mais exigentes nas compras, por procurarem aquilo que tenha o “seu jeito” ou sua personalidade. Além disso, as tendências atuais são definidas a partir do comportamento dos grupos sociais, atendendo os objetivos de necessidades, desejos e expectativas dos consumidores. No livro “Consumo Autoral – As gerações como empresas criativas”, (MORACE, p. 9) explica: O mundo das mercadorias e dos produtos deverá confrontar com um novo protagonista do mercado: o consumidor autor. O mundo das mídias e da comunicação deverá governar as expectativas sempre mais existentes de um novo sujeito: o espectador autor – aquele que possui inovação no sangue e no cérebro. Falar hoje de inovação significava dar ao design à criatividade um papel que até pouco tempo pertencia quase exclusivamente à tecnologia que assume uma importância central nas diferentes gerações. A experiência estética permeia nesse momento o consumo no mundo inteiro e redefine as regras do jogo, entregando-nos um mercado a ser repensado, a ser recriado, a ser redesenhado, um mercado em permanente transformação cujo o sentido é múltiplo: arquitetura, moda, design, artes gráficas e visuais. (...) É nesse sentido que devemos repensar também o sentido da inovação e a experiência do consumidor.

Sabemos quem irá ditar o rumo das novidades e tendências no mercado será o consumidor autor e o espectador autor, pois a inovação e a criatividade hoje em dia está muito mais acessível a todas as pessoas, do que estava há alguns anos atrás, elas têm o conhecimento e repertório para julgar aquilo proposto. Esse tipo de consumidor poderá dar as diretrizes de toda a transformação do mercado, pois eles buscam sempre a inovação e a experiência, e o mercado terá de atende-los. Ainda no livro “Consumo Autoral – As gerações como empresas criativas”, (MORACE, p. 9) cita o autor SCITOVSKY, Tibor: Para entender melhor os fenômenos que acontecem atualmente com o consumo, é útil reler um dos fundadores dos estudos sobre a felicidade – Tibor Scitovsky –, que escreveu em 1976 o ensaio “The Joyless Economy”. A sua sugestiva teoria baseia na distinção entre bens de “conforto” e bens de “criatividade”, que durante esses anos tem plasmado a nossa experiência cotidiana. Os bens de conforto são aqueles que nos oferecem estímulos imediatos, sensações prazerosas de curto prazo, e são reconfortantes.

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Os bens de criatividade – ao contrario – são relacionais, culturais, estimulantes com tendência a durar a longo prazo, mas exigem um número maior de experimentações e energia pessoal para serem apreciados. (...) Scitovisky sustentava que consumimos muitos bens de conforto e poucos bens de criatividade, já que as exigências de business – por causa das economias de escala – tornam os bens de criatividade pouco acessíveis e muito caros. Hoje sabemos que este pressuposto foi superado e que os bens de criatividade se tornaram prioritários para muito indivíduos. Isso faz prever uma revolução que juntará a criatividade e o conforto que já nas atuais tendências de consumo se manifestará em poucos anos.

Hoje em dia, a teoria de SCITOVSKY, Tibor prevaleceu, pois podemos ver que os bens de conforto/criatividade, que podemos chamar de objetos criativos (principalmente utilizados para decoração), estão muito mais acessíveis devido a pouca utilização de matéria prima com o preço elevado, mas mantendo a qualidade esperada do produto final. Esses objetos transmitem os estímulos de prazer e são reconfortantes. Tais produtos duram a longo prazo, como citado no texto, e por transmitirem uma série de estímulos, podem resultar também em uma compra compulsiva. Steven Quartz, neurocientista do California Institute of Technology, afirma que nossos inconscientes são muito mais utilizados para fazer decisões do que podemos imaginar. Isso se dá porque nossas consciências são limitadas em termos da quantidade de atenção que podemos dedicar as informações que estamos recebendo a cada momento, sendo que mais de 80% das decisões que são tomadas no dia a dia são determinadas pelo inconsciente, o que indica que, oito em cada dez produtos comprados são escolhidos por um processo irracional. Esse fato representa para as marcas e para os varejos, que podem transformar seus “cenários de venda” em espaços sensorialmente estimulantes que visem o lado emocional do cérebro. O Quintal Design, contudo, focando os consumidores da classe B, nosso espeço realizará uma decoração que resultará em mais estímulos para o consumidor, como a decoração da loja já determinar o uso do objeto, para as pessoas verem e terem ideias de como podem usar em suas casas também. Não só isso, reforçaremos a personalidade de nossa marca investindo também no olfato e na audição do ambiente, neurocientistas afirmam que aromas e memórias são processados na mesma área do cérebro, estabelecendo vínculos que, estimulados, renascem com uma enorme riqueza de detalhes.

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SETOR DE VESTUÁRIO O comportamento do consumidor e suas preferencias se modificam hoje em escala global e a uma velocidade nunca vista antes. Tudo isso significa que rastrear as tendências do consumidor é crítico tanto para quem lida com comunicação quanto para os pesquisadores de tendências, pois elas estão em constante evolução e identifica-las pode levar à uma invenção lucrativa, como no texto “Tecendo imagens do tempo vivido: o design de imagens do corpo” escrito por (CASTILHO, p. 89), no livro “Styling e criação de imagem de moda”, organizado por Astrid Façanha e Cristiane Mesquita: No século XX, a sociedade passou por mudanças bastante significativas, entre as quais se destaca a ampliação do espaço ocupado pelas mídias, o que provocou, entre outras consequências, alterações nos sistemas de valores sociais que reorientam o comportamento e as relações humanas. Inserida nesse novo cenário, a moda, como sistema que responde com grande agilidade às demandas incessantes por inovação, criou formas de manifestação que reafirmaram sua importância como segmento cultural e econômico. Ao

apropriar-se

dos

discursos

ritmo,

aceleração,

simultaneidade, globalização, anulação do tempo e do espaço, entre outros que fundam a percepção do contemporâneo, e ao absorver, ainda, o advento das novas tecnologias, da agilidade, da vida social intensificada, do espaço urbano ou da exteriorizado do sujeito ampliados e potencialidades pela nova mídias, a moda tornou-se palco para importante transformações.

Observamos, então, um novo sujeito contemporâneo que passa a instigar o consumo não apenas de produtos, mas também de imagens, modelos diferenciados de corpos e estilo de vida. Hoje, a aparência do corpo, que responde a estímulos de identificação, está em constante mudança em relação a preferencias e escolhas pessoais em seu modo de ver, perceber e manifestar seus valores individuais e sociais. Com a constante inovação e a busca da abrangência comercial de todos os tipos de sujeitos, há mercados de moda que não idealizam o corpo, para os consumidores enxergarem os valores sociais da marca. O livro “Tecendo imagens do tempo vivido: o design de imagens do corpo” escrito por (CASTILHO, p. 92), no livro “Styling e criação de imagem de moda”, organizado por Astrid Façanha e Cristiane Mesquita, explica: O design do corpo ou da imagem de moda do corpo contemporâneo transita entre os valores próprios de nosso tempo e de nosso espaço. Linguagem primeira do homem, o corpo nos dias atuais manifesta-se a partir dos recursos da moda e do design e se mostra contundentemente como corpo publicitário – tanto o corpo que todos nós somos habituados como aqueles divulgados pelas diversas mídias com as quais nos defrontamos no dia a dia. Cada uma das escolhas realizadas pelo sujeito em relação à moda do corpo é uma concretização, uma materialização de sua subjetividade, uma vez que a moda, ao proporcionar vários jeitos de ser visto, pode ser considerada como ato de presença do próprio sujeito no mundo.

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Nas escolhas do configurar-se, do redesignar-se, do revestir-se, evidencia-se uma imagem, um simulacro de um sujeito que dialoga com discursos de seu tempo e se apresente figurativizado pelos traços da moda, traços que, inseridos em seu corpo, o toram publicitários dos valores e estilos de vida com os quais se relaciona.

Como a moda vem se reinventando, notamos essa presença do novo corpo contemporâneo se transformando nas mídias. As pessoas que consomem moda, hoje em dia, buscam seus valores e estilos de vida na marca buscam acreditar que aquela marca as representa como nenhuma outra, assim há a adaptação dos grandes fluxos comerciais a acreditarem não só em um “corpomodelo”, mas em um corpo que faz as pessoas acreditarem nelas mesmas, assim o fluxo de vendas aumentará por acreditarem nos valores e estilos das pessoas. De acordo com a pesquisa do SEBRAE 2014, o segmento de moda e varejo é o que mais cresce com a ascensão da classe B e C, no qual os maiores gastos são com bolsa/acessórios e sapatos, esses consumidores tendem a ser ágeis e atualizados, buscam informações sobre os produtos na compra, valorizam o design e estão dispostos a pagar mais caro por uma qualidade melhor. O segmento de acessórios tem crescido bastante nos últimos anos devido à forte ampliação do consumo brasileiro, à melhoria de qualidade e produtividade da indústria e também por ser uma opção de consumo mais acessível. Segundo o estudo do IEMI, o perfil do poder de compra dos consumidores, de acordo com a classe de renda, é dividido da seguinte maneira: A e B1: 29%, B2 e C: 64%, D e E: 7%. Ao avaliar o perfil dos consumidores de acordo com o gênero, o levantamento constatou que 58% são mulheres e 42% homens. Já a faixa etária está concentrada entre os 25 e 44 anos, correspondendo a aproximadamente 63% dos consumidores.

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PÚBLICO-ALVO E SEGMENTAÇÃO DE MERCADO Baseando nossa segmentação de mercado em dados demográficos e geográficos, o público-alvo do Quintal Design é descrito da seguinte maneira: Homens e mulheres, de 18 a 35 anos, das classes B1 e B2, estudantes ou profissionais de áreas criativas e que morem na cidade de Campinas ou região. Dentre estas informações, é importante destacar que a renda referente às classes B1 e B2 foi a escolhida por ser coerente com o tipo de produto a ser oferecido, assim como o posicionamento da marca. Isso porque o Quintal Design quer ser visto como inovador e exclusivo, mas sem assumir uma imagem de produto/serviço de luxo ou com o diferencial competitivo de preço baixo. Dessa maneira, continuamos a oferecer produtos diferenciados por preços justos, mas sem “elitizar” a marca ou limitar produtos devido aos custos relacionados à oferta de design diferenciado. Apesar da importância dos dados demográficos e geográficos, desde a segunda metade dos anos 1990, é possível observar uma mudança nas relações de comportamento e consumo da população. Graças ao desenvolvimento de pesquisas sociológicas e mercadológicas, hoje se sabe que, não apenas o estilo de vida dos indivíduos, mas também todas as suas percepções a respeito de si e dos outros influenciam diretamente seus padrões de consumo e muito disso está relacionado às novas tecnologias. Como consequência dessas mudanças, classificar consumidores apenas segundo aspectos demográficos se tornou um método ultrapassado e a segmentação psicográfica se tornou a melhor ferramenta para mapear o mercado alvo das empresas. Segundo (KOTLER, Administração de Marketing, 2010, p. 249), “Na segmentação psicográfica, os compradores são divididos em diferentes grupos, com base no estilo de vida, na personalidade e nos valores. Pessoas do mesmo grupo demográfico podem ter perfis psicográficos diferentes”. Partindo da necessidade e importância reconhecidas na segmentação psicográfica, aliada à segmentação comportamental, utilizaremos ferramentas como núcleos geracionais, arquétipos e personas para mapear e compreender melhor o perfil dos consumidores do Quintal Design.

NÚCLEOS GERACIONAIS A primeira ferramenta a ser utilizada na segmentação de mercado são os Núcleos Geracionais, apresentados no livro “Consumo Autoral: As gerações como empresas criativas” do sociólogo, escrito e jornalista, fundador do Future Concept Lab, Francesco Morace.

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A partir das observações do autor quanto às novas relações entre arte, design, tecnologia e novos modelos de consumo, os núcleos geracionais são doze perfis de consumidores-autores, mapeados de acordo, não apenas com idade, mas principalmente com seus hábitos e estilo de vida. Dentro desses grupos se encontram indivíduos cujo comportamento (MORACE) apontou como altamente influente para o mercado, devido às suas características marcantes ou de inovação. Dentre os doze grupos trabalhados no livro – Lively Kids, Posh Tweens, Expo Teens, Linker People, Unique Sons, Sense Girls, Mind Builders Singular Women, Premium Seekers, Normal Breakers, Family Activists e Pleasure Growers – utilizaremos os três núcleos que representam o perfil do público-alvo do Quintal Design: Linker People, Sense Girls e Mind Builders. LINKER PEOPLE – Homens e Mulheres – 18~30 anos Os Linker People compõem um grupo jovem que estimula novos gostos e demonstra uma necessidade de reelaborar o mundo e seus contextos de maneira única e criativa, utilizando a tecnologia como plataforma. Os membros desse núcleo são bastante abertos a qualquer tipo de combinação, mesmo que inesperada, entre fenômenos midiáticos e experiências pessoais. Além disso, são sujeitos multiplayers, multitarefas e multimidiáticos que veem no ambiente urbano um lugar para se deslocar, explorar e experimentar. Esses jovens tão muito distantes de serem consumidores passivos e estão sempre envolvidos em algum tipo de “corta e cola” criativo. Por prestarem particular atenção aos processos de pensamento que constroem projetos, tendem a preferir os serviços aos produtos materiais. Além disso, as marcas que mais apreciam são aquelas abertas aos conselhos e necessidades dos próprios consumidores e que se mostram capazes de fornecer novas ancoras e autonomia criativa. • Marketing Tribal/Viral Esse tipo de marketing se baseia principalmente na análise de grupos formados por indivíduos heterogêneos, mas que são ligados por uma mesa paixão ou emoção e envolvidos em ações coletivas, como no caso das tribos e subculturas. Esse tipo de comportamento pode até se construir ao redor de uma marca, sendo que os Linker People são geralmente participantes espontâneos de tais fenômenos virais e/ou tribais. • Consumo Veem o consumo como integrador da conexão caótica, onde a paisagem virtual e o território viram reservatório do consumo, o múltiplo canal se torna modalidade standard de aquisição e a tecnologia de consumo é vista como importância transversal. • Produtos Apreciam produtos inquietantes e surpreendentes, pesquisam produtos modulares e “upgradables” fora dos esquemas codificados, dão valor a projetos que crescem com a soma de competências múltiplas e geram crescimento do consumidor, além de buscar estéticas e ocasiões de vida urbana que correspondam às experiências múltiplas e dinâmicas. 78

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• Comunicação A comunicação para eles é inovação permanente que começa na experiência direta. Buscam expandir a própria experiência criativa de comunicação, se tornando intérpretes experimentais da flexibilidade midiática em relação a arte e criatividade, pensando que as mídias devem ser preenchidas diretamente com as próprias matérias criativas. • Distribuição Para eles a oferta low-cost é muito apreciada e admiram marcas que ofereçam no PDV a possibilidade de estar ou se sentir em rede. O varejo que oferece serviços on the go é bastante valorizado e veem nas lojas temporárias um ideia de frescor de produtos. SENSE GIRLS – Mulheres – 25~40 anos As Sense Girls representam as novas mulheres de 30 anos que são jovens e possuem uma sofisticação sensorial aguçada. O consumo é para elas uma maneira de expressão e manifestação de emoções, sendo que possuem forte consciência de si e sempre sabem o que desejam encontrar, visto que projetam sua personalidade sobre tudo o que consomem. Por serem extremamente ligadas à intuição, percepção e aos sentidos, as Sense Girls buscam por produtos e serviços com cuidado extraordinário e toque artístico, que sejam capazes de traduzir novos códigos estéticos. Para elas, natureza e tecnologia também são dimensões importante, sejam alternativas ou complementares. São refinadas, sensíveis e exóticas, por isso buscam uma estética distante da tradicional vulgaridade midiática. • Marketing Sensorial Devido a forte ligação das Sense Girls com os sentidos, o marketing ligado a elas é o sensorial, pois este evidencia a relevância dos fatores sensórias (música, cores, sensações táteis e gustativa) nos objetos, produtos, serviços e na própria ocasião de compra. • Consumo Veem o consumo como meio de expressão e buscam produtos e serviços com riqueza sensorial. Apreciam experiências relaxantes e momentos soft em que possam desfrutar de equilíbrio, harmonia e estética apurada. • Produtos Gostam de produtos refinados com qualidade sensorial e sinestésica. Além do apreço pela estética soft, elas dão valor à visão de marca que se mostra original e com toque artístico. • Comunicação Buscam novos significados que apresentem harmonia entre valores estéticos e racionais. Com pontos de referencia para expressão criativa, dão valor à comunicação que valorize o lado mágico e emocional e apresente linguagem direta e empática.

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• Distribuição A melhor distribuição é a que favorece relaxamento e o estímulo sensorial. Atenção especial à estética delicada e ao design como modalidade para ativar estímulos. Atentas aos detalhes, para elas, o exotismo aplicado na geração de ambientação extraordinária é muito importante, assim como o uso da ideia dos personal shoppers. MIND BUILDERS – Homens – 35~50 anos Apesar da faixa etária apresentada pelo autor nesse núcleo – 35 a 50 anos não estar relacionada à estabelecida para o nosso público-alvo, acreditamos que os padrões comportamentais e estilo de vida dos Mind Builders também estejam presentes nos nossos clientes alvo. Por isso, tendo em vista uma faixa etária entre 30 e 35 anos, consideramos importante levar em conta esse núcleo geracional. Os Mind Builders são os novos existencialistas, uma vez que são sujeitos muito avançados do ponto de vista intelectual, cultural e econômico. Esse núcleo tem interesse na troca entre culturas, mercados e modos de pensar, o que gera um natural interesse por experiências urbanas partilhadas e não solitárias e intimistas. Gostam de produtos inteligentes, com valor de pesquisa avançada, seja ela tecnológica ou estética, performance exclusiva e serviços interativos, estes que os permitem explorar o próprio potencial criativo e intelectual. Os sujeitos deste núcleo são cosmopolitas, experts em tecnologia, espontâneos, criativos, aberto à mudanças e interessado em práticas multidisciplinares constante, que possam agregar ainda mais conhecimento e singularidade. Os Mind Builders também são orgulhosos de suas raízes e ligados ao território. • Knowledge Marketing Neste cenário do marketing, os clientes tornam-se cocriadores da empresa podendo oferecer conhecimento organizacional e construindo os próprios projetos de consumo que desejam. Além disso, o empowerment marketing permite que o cliente transforme suas competências em produtos e serviços. • Consumo Veem o consumo como expressão cultural e intelectual. Cinema, música e experiência cotidiana são refletidos em produtos e serviços, e possuem o desejo por conhecer os processos produtivos, além do interesse por alta tecnologia e desenvolvimento de projetos. • Produtos Possuem visão clara de projeto e processo, buscando originalidade e estímulo cultural em produtos cosmopolitas, tecnologia em produto e serviço e narrativa com visão internacional. • Comunicação A comunicação para esse núcleo tem foco na qualidade e mostra a excelência dos processos. Além disso, apreciam as noções de cocriação, inovação nos produtos e serviços e possuem grande interesse pelo compartilhamento dos projetos.

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• Distribuição Crescimento em eventos e projetos, buscam por PDV que estimula curiosidade intelectual e marcas que se propõem de maneira visível a criar lojas como ponto de encontro para aprofundamento constante.

ARQUÉTIPOS Além dos núcleos geracionais, também utilizaremos a ferramenta dos arquétipos, como apresentados no livro O Herói e o Fora-da-Lei (Margaret Mark e Carol S. Pearson, 2001), para descrição do público-alvo. Com base na definição do psicólogo Jung sobre os arquétipos, as autoras apontam no livro a importância das imagens inconscientes na construção da identidade da marca. Porém, consideramos válido também aplicar as imagens arquetípicas na segmentação de mercado, pois tais imagens sugerem a realização de desejos e motivações humanos, liberando emoções e anseios profundos, tais como os apresentados pelos indivíduos quando consomem/ escolhem algum produto ou serviço. As impressões, diretamente encadeadas na nossa psique, influenciam os atributos que amamos da arte, na literatura, nas grandes religiões do mundo e no cinema. Platão chamava essas impressões, ou matrizes psíquicas, de “formas elementares” e as via como as estruturas ideativas que formavam um gabarito para a realidade material. O psiquiatra C.G. Jung as chamou de “arquétipos”. (MARK e PEARSON, 2001, p. 25) Arquétipos são formas ou imagens da natureza coletiva, que ocorrem em praticamente toda a Terra como componentes de mitos e, ao mesmo tempo, como produtos individuais de origem inconsciente. (C.G. JUNG, apud MARK e PEARSON, 2001, p.18)

Pelo fato dos arquétipos serem imagens que fazem parte do inconsciente coletivo e, que de uma maneira universal, contribuem para que se façam associações elementares sobre determinadas coisas, acreditamos que esse tipo de associação também ocorra com o indivíduo quando ele estabelece a imagem que deseja ter e transmitir a respeito de si próprio, tal como mencionado pelas autoras ao dizerem que (p.45) “os arquétipos nos ajudam a encontrar realização pessoal e desenvolver nosso potencial”. Além disso, levando em conta a relação dos arquétipos com as figuras mitológicas, se adotarmos os mitos como significantes de valores e crenças sociais, projetadas no imaginário individual, as imagens arquetípicas podem representar um indivíduo quando diz respeito a seus sonhos, aspirações e sentimentos, fatores estes que constroem a identidade estimada pelo consumidor e estão diretamente ligado à seu estilo de vida e de consumo.

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No livro O Herói e o Fora-da-Lei, são construídos e apresentados doze arquétipos que buscam representar identidades frequentemente expressas nas atividades comerciais dos dias de hoje. Dentre os arquétipos apresentados – Inocente, Explorador, Sábio, Herói, Fora-da-lei, Mago, Cara Comum, Amante, Bobo da Corte, Prestativo, Criador e Governante – utilizaremos apenas quatro, que acreditamos representar a identidade do nosso público-alvo: Explorador, Sábio, Mago e Criativo. Tais escolhas foram feitas por estarem associadas ao posicionamento da marca e também aos significados que o Quintal Design deseja agregar à seus consumidores como liberdade, realização, criatividade, transformação e compartilhamento. Isso porque, segundo as autoras, (p. 45) “as marcas que estão associadas a cada um desses arquétipos parecerão perfeitas e confortáveis às pessoas que os expressam; de um modo muito interessante essas marcas emprestam significado às suas vidas”. Os arquétipos selecionados são apresentados nas páginas seguintes e posteriormente serão utilizados, juntamente com os núcleos geracionais, par a formação das personas a serem criadas.

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SÁBIO Os indivíduos ligados a esse arquétipo depositam sua fé na capacidade humana de aprender e crescer, por isso querem ser livres para pensar por si próprios e sustentar suas opiniões. Para eles, aprender é irresistível, além de se importarem muito com sua autonomia. O arquétipo do sábio está ativo no consumidor que tem um alto interesse em aprender por aprender. Esse indivíduo valoriza independência e a liberdade, por isso busca encontrar marcas que ajudem seus clientes a pensar, além de oferecer informações e qualidade acima da média em seus produtos e serviços. O sábio tem como principais motivações o autoconhecimento e o desejo de ser independente.

Figura 50: Arquétipo Sábio

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MAGO Quando o arquétipo do mago está ativo nos indivíduos, estes têm como característica serem geradores de mudança, isso porque são motivados pelo desejo de transformação pessoal e pela oportunidade de mudar pessoas, organizações e até mesmo a sua época. Tais pessoas que possuem o mago em seu interior valorizam a experiência, buscam ajuda espiritual e consideram a consciência mais importante do que a existência. Quando se trata de consumo, as marcas que atendem às necessidades relacionadas ao arquétipo de mago são aquelas que conseguem oferecer produtos e serviços transformadores, que apresentem inovação. Além disso, marcas que apresentam um componente psicológico e/ou tecnologias amigas do usuário são valorizados pelos indivíduos desse arquétipo.

Figura 51: Arquétipo Mago

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EXPLORADOR Quando o arquétipo do explorador está presente em algum indivíduo, este tende a ter um forte espírito empreendedor, seja para abrir seu próprio negócio, ou para buscar um papel pioneiro em sua empresa. São pessoas que estão constantemente tentando encontrar um lugar onde possam viver seu verdadeiro eu, pois buscam no mundo aquilo que se adapte às suas necessidades, preferências e esperanças interiores. Como consumidor, o arquétipo do explorador está ligado à busca pela autenticidade nos produtos que consome, como maneira de expressar sua individualidade. Por isso, preferem as marcas que ofereçam produtos pioneiros, que ajudem os clientes a se sentirem livres e únicos. Produtos que possam ser comprados e/ou utilizados “em movimento” também são admirados pelas pessoas desse arquétipo.

Figura 52: Arquétipo Explorador

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CRIADOR O arquétipo do criador é visto no artista, escritor, no inovador ou em qualquer atividade que utilize a imaginação humana. Sua grande paixão é a autoexpressão material e geralmente se afasta dos negócios usuais para imaginar caminhos diferentes. Quando este arquétipo está ativo nos indivíduos, eles sentem uma enorme necessidade de criar e/ou inovar, caso contrário se sentem sufocados, por isso são desejosos de liberdade. Como consumidor, o arquétipo de criador consome com a finalidade de se expressar. Suas roupas, casa, local de trabalho e estilo de vida são reflexo do seu íntimo e, além disso, buscam produtos que auxiliem em suas atividades artísticas/inovadoras e estimulem novas ideias e usos.

Figura 53: Arquétipo Criador

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PERSONAS Na segmentação de mercado, a ferramenta de personas tem relação com personagens. Nessa fase da construção do público-alvo, perfis fictícios são criados para representar os clientes considerados os ideais para a empresa. Tais perfis são desenvolvidos com base em informações demográficas, comportamentais, além de apresentar possíveis motivações, necessidades, desejos e preferências dos consumidores. A criação das personas é muito importante, pois aponta de maneira visual e objetiva as características do público-alvo da marca, tornando o processo de desenvolvimento de estratégias muito mais fácil, seja em termos de produto, distribuição, preço ou, principalmente, comunicação. Por fim, unindo as características dos consumidores anteriormente apontadas através dos núcleos geracionais e dos arquétipos, construímos quatro personas para representar alguns dos perfis de clientes que o Quintal Design busca atender.

Figura 54: Persona 1

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Figura 55: Persona 2

Figura 56: Persona 3

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Figura 57: Persona 4

PESQUISA QUANTITATIVA OBJETIVO E METODOLOGIA Além das ferramentas utilizadas para analisar o mercado consumidor e públicoalvo, foi realizada uma pesquisa com o objetivo de identificar e definir problemas e oportunidades de mercado, com base nas respostas de uma amostra de 200 pessoas com características do público-alvo do Quintal Design. Essa pesquisa se caracteriza por ser descritiva, considerado um tipo de pesquisa conclusiva que tem como principal objetivo a descrição de algo – normalmente características ou funções de mercado. A fim de obter resultados quantitativos sobre, por exemplo, o perfil dos consumidores. A metodologia utilizada foi quantitativa através de dados primários, no qual houve um questionário com perguntas relacionadas ás características demográficas, socioeconômicas e de estilo de vida, atitudes e opiniões, conscientização e conhecimento (conhecimento a respeito da empresa, produtos e serviços), comportamento passado e presente, motivações e intenções. Os objetivos da pesquisa foram: • Traçar e confirmar o perfil do entrevistado • Traçar hábitos e atitudes de compra e consumo • Avaliar atributos levados em consideração na escolha de um produto • Medir o grau de intenção de compra • Avaliar o potencial da marca perante os clientes • Avaliar o potencial de sucesso da empresa

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A técnica de abordagem foi de autopreenchimento, sendo ela realizada pelos entrevistados via internet. Essa técnica não existe contato direto entre entrevistador e entrevistado, e possui um custo muito baixo em relação aos outros meios de abordagem. A amostra da pesquisa se caracteriza por ser não probabilística. Foi feito uma amostragem intencional (por julgamento), onde pesquisador usa o seu julgamento para selecionar os membros da população que são boas fontes de informação precisa. Além da amostragem do tipo “bola de neve”, no qual este tipo de amostra é utilizado quando o investigador pretende estudar uma população específica, onde entrevistados serão solicitados a identificar outros indivíduos que também pertençam à população e estes serão então selecionados. MODELO DE QUESTIONÁRIO

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RESULTADOS PARCIAIS 1) IDADE

Gráfico 1: Idade

Menos de 18 anos Entre 18 e 25 anos Entre 26 e 30 anos Entre 31 e 35 anos Mais de 35 anos

1 145 34 8 12

0.5% 72.5% 17% 4% 6%

Conclusão: Levando em consideração que o público-alvo da marca tem entre 18 a 35 anos, procuramos direcionar a pesquisa a homens e mulheres desta faixa etária, que corresponderam a 93,7% das respostas.

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2) SEXO

Gráfico 2: Sexo

Feminino 109 54.5% Masculino 91 45.5% Outro 0 0% Conclusão: Ainda dentro do público-alvo, a amostra foi bastante equilibrada quanto ao sexo dos respondentes. 3) CIDADE EM QUE MORA Campinas Valinhos Hortolândia Paulínia Sumaré Conclusão: Dentre as cidades dos entrevistados que obtivemos um maior número, se destacam essas cidades em questão, com Campinas e Valinhos sendo as principais. No qual outras cidades da região de Campinas também fazem parte do público-alvo, como Hortolândia, Paulínia e Sumaré. 4) VOCÊ TRABALHA?

Gráfico 3: Você trabalha?

Sim Não

172 31

84.7% 15.3%

Se sim, em qual área? R.: Design gráfico, moda, publicidade, marketing, ilustração, fotografia... Conclusão: De acordo com o gráfico, a maioria dos entrevistados (84.7%) estão inseridos no mercado de trabalho, havendo desse modo o poder de compra e demanda, já que as áreas mais presentes na pesquisa foram Design gráfico e Moda, sendo esse o nosso principal público-alvo. PLANO DE NEGÓCIO E DESIGN

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5) VOCÊ ESTUDA?

Gráfico 4: Você estuda?

Sim Não

135 69

66.2% 33.8%

Se sim, qual curso? R.: Design gráfico, moda, publicidade e propaganda, arquitetura, jornalismo... Conclusão: Através da pesquisa, nota-se que o público-alvo não necessariamente ainda está estudando. Mas dentre aqueles que estão, são cursos relacionados ao projeto Quintal Design, onde o ambiente seria bastante propício ao estudo, inspiração, e compra dos produtos.

6) QUAL É SEU LOCAL DE TRABALHO?

Gráfico 5: Qual é o seu local de traballho?

Não trabalho 28 13.9% Escritório 112 55.4% Casa 30 14.9% Outros 32 15.8% Caso você trabalhe em escritório, costuma também realizar trabalho em casa?

Gráfico 6: Caso você trabalhe em escritório, costuma também realizar trabalho em casa?

Sim 85 Não 73

53.8% 46.2%

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Conclusão: De acordo com a pesquisa, dentro do grupo daqueles que trabalham, a maioria ainda trabalha no ambiente de escritório (55.4%). Mas a muitas dessas pessoas (53.8%) trabalham em seus domicílios. Sendo assim, há uma oportunidade de apresentar a essas pessoas um ambiente propício e diferenciado, a fim de que eles possam realizar seus tralhados e projetos.

7) VOCÊ REALIZA TRABALHOS COMO FREELANCER?

Gráfico 7: Você realiza trabalhos como freelancer?

Sim Não

109 80

57.7% 42.3%

Conclusão: É possível comprovar que os freelancers são ainda maioria do público-alvo. E devido a isso, são considerados uma oportunidade de demanda do Quintal. 8) VOCÊ COSTUMA TRABALHAR E/OU REALIZAR TRABALHOS ACADÊMICOS EM LOCAIS PÚBLICOS?

Gráfico 8: Você costuma trabalhar e/ou realizar trabalhos acadêmicos em locais públicos?

Sim Não

53 150

26.1% 73.9%

Conclusão: É possível comprovar que os freelancers são ainda maioria do público-alvo. E devido a isso, são considerados uma oportunidade de demanda do Quintal. Se sim, em quais locais? Cafeterias Livrarias Praças Bibliotecas Faculdade PLANO DE NEGÓCIO E DESIGN

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Se não, você trabalharia/faria?

Gráfico 9: Se não, você trabalharia/faria?

Sim Não

143 27

84.1% 15.9%

Conclusão: Apesar da pesquisa apontar que muitos desses freelancers trabalham em domicílios, a maioria deles (84.1%) estariam disposto trabalhar em locais públicos propícios a atividade deles. E dentre aqueles que também trabalham em locais públicos as opções de maior escolha são as cafeterias e as livrarias. 9) QUAL OU QUAIS DOS ITENS ABAIXO VOCÊ COSTUMA COMPRAR?

Gráfico 10: Qual ou quais dos itens abaixo você costuma comprar?

Papelaria 122 Decoração 91 Vestuário 180 Calçados 162 Bolsas/Mochilas 80 Nenhuma das opções acima 13

59.8% 44.6% 88.2% 79.4% 39.2% 6.4%

Papelaria - Com qual frequência?

Gráfico 11: Papelaria - Com qual frequência?

Nunca 22 11.2% Menos de uma vez por mês 97 49.5% Uma vez por mês 49 25% Duas vezes por mês 19 9.7% Três vezes por mês 3 1.5% Mais de três vezes por mês 6 3.1% 98

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Decoração - Com qual frequência?

Gráfico 12: Decoração - Com qual frequência

Nunca 66 33.5% Menos de uma vez por mês 91 46.2% Uma vez por mês 26 13.2% Duas vezes por mês 11 5.6% Três vezes por mês 1 0.5% Mais de três vezes por mês 2 1%

Vestuário - Com qual frequência?

Gráfico 13: Vestuário - Com qual frequência?

Nunca 4 2% Menos de uma vez por mês 52 26.4% Uma vez por mês 82 41.6% Duas vezes por mês 38 19.3% Três vezes por mês 12 6.1% Mais de três vezes por mês 9 4.6% Calçados - Com qual frequência?

Gráfico 14: Calçados - Com qual frequência?

Nunca 9 4.5% Menos de uma vez por mês 144 72% Uma vez por mês 34 17% Duas vezes por mês 10 5% Três vezes por mês 1 0.5% Mais de três vezes por mês 2 1% PLANO DE NEGÓCIO E DESIGN

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Bolsas/Mochilas - Com qual frequência?

Gráfico 15: Bolsas/Mochilas - Com qual frequência?

Nunca 64 33.2% Menos de uma vez por mês 121 62.7% Uma vez por mês 6 3.1% Duas vezes por mês 1 0.5% Três vezes por mês 1 0.5% Mais de três vezes por mês 0 0%

10) QUAL ITEM DE VESTUÁRIO VOCÊ MAIS COMPRA?

Gráfico 16: Qual item de vestuário você mais compra?

Calça 14 7.1% Camiseta 146 74.1% Vestido 15 7.6% Saia 6 3% Shorts 5 2.5% Bermuda 0 0% Outros 11 5.6%

11) VOCÊ COSTUMA FREQUENTAR CAFETERIAS?

Gráfico 17: Você costuma frequentar cafeterias?

Sim Não

100

140 64

68.6% 31.4%

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Se sim, com qual frequência?

Gráfico 18: Se sim, com qual frequência?

Menos de uma vez por mês Uma vez por mês Duas vezes por mês Três vezes por mês Mais de três vezes por mês

32 20 30 24 42

21.6% 13.5% 20.3% 16.2% 28.4%

Conclusão: Vestuário e Café foram os mais apontados em termos de compra e frequência. Além disso, no caso do vestuário, as respostas foram bastante animadoras, visto que indicam os principais produtos da marca: vestidos e camisetas. 12) EM QUAL BAIRRO DA CIDADE DE CAMPINAS VOCÊ ESPERARIA/ GOSTARIA DE ENCONTRAR O LOCAL DESCRITO ACIMA?

Gráfico 19: Em qual bairro da cidade de Campinas você esperaria/gostaria de encontrar o local descrito acima?

Cambuí Taquaral Guanabara Nova Campinas Outros

113 56.2% 40 19.9% 18 9% 21 10.4% 9 4.5%

Conclusão: Após a apresentação do projeto e de como seria a ambientação do local através de imagens de inspiração, os entrevistados opinaram sobre onde o Quintal Design deveria se localizar. Os bairros escolhidos com maior porcentagem foram: Cambuí (56.2%) e Taquaral (19.9%). Isso se deve ao fato de ambos serem bairros de fácil acesso e por também possuir locais diferenciados, combinando assim com o ambiente da loja.

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13) VOCÊ FREQUENTARIA ESSE LOCAL PARA TRABALHAR E/OU FAZER TRABALHOS ACADÊMICOS?

Gráfico 20: Você costuma frequentar cafeterias?

Sim Não

190 14

93.1% 6.9%

Se sim, com que frequência?

Gráfico 21: Se sim, com que frequência?

Sempre 65 33.3% As vezes 114 58.5% Raramente 16 8.2% Conclusão: Em seguida a maioria dos entrevistados afirmou que frequentariam esse local e com uma frequência considerável. Sendo assim, haveria grandes chances de fidelizar clientes, criando um reconhecimento ao negócio

14) E VOCÊ ACREDITA QUE CONSUMIRIA ALGUM DOS PRODUTOS OFERECIDOS NO ESPAÇO?

Gráfico 22: E você acredita que consumiria algum dos produtos oferecidos no espaço?

Sim Não

102

198 4

98% 2%

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Se sim, quais?

Gráfico 23: Se sim, quais?

Papelaria 132 Decoração 94 Presentes 111 Vestuário 121 Calçados 74 Bolsas/Mochilas 45 Café e alimentos 178

67% 47.7% 56.3% 61.4% 37.6% 22.8% 90.4%

Conclusão: Além de utilizar o espaço do Quintal a fim de trabalhar e/ou fazer trabalhos acadêmicos, 98% afirmaram que comprariam também os produtos da marca, além de consumir café e alimentos. RESULTADOS FINAIS Através do questionário, foi possível identificar que há público e demanda sim para o tipo de negócio a ser criado, principalmente pelas respostas positivas após a apresentação da proposta do Quintal Design. Além disso, a pesquisa confirmou que os respondentes se encaixam com as diversas características estabelecidas do nosso público-alvo como idade, sexo, cidade onde moram e as áreas que eles estudam e/ou trabalham, reafirmando o potencial de sucesso do negócio. Pudemos ainda identificar gostos e frequências de compra, que revelaram maior interesse do público pelos produtos de cafeteria, calçados e vestuário. Dentre esses segmentos, pudemos notar preferência por produtos ligados à cafeteria, consumidos mais de três vezes ao mês, e camisetas e vestidos, geralmente consumidos uma vez por mês. Com a aplicação da pesquisa, houve a confirmação positiva do potencial de lucratividade do negócio e da capacidade de atrair os consumidores estipulados para o público-alvo. Além disso, as respostas serviram para orientar ainda mais o estabelecimento de estratégias de marketing, como investimento em produtos de vestuário, papelaria e café.

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2.4 ANÁLISE QUANTITATIVA DE MERCADO

MERCADO TOTAL Este se define pelo total da população da região metropolitana de Campinas, formada por 18 municípios vizinhos. Pela estimativa do IBGE 2012, a população da RMC é de 2.866.453 habitantes.

MERCADO POTENCIAL A partir do mercado total, teremos a população urbana da região, sendo estes homens ou mulheres da Região Metropolitana de Campinas, resultando em aproximadamente uma população 2.678.517 habitantes.

MERCADO DISPONÍVEL O mercado disponível do Quintal Design é a população urbana da classe B da região metropolitana de Campinas. De acordo com o critério do IBGE, pessoas que estão na classe B recebem de 10 a 20 salários mínimos no Brasil. O Quintal Design visa atender este público buscando boa qualidade de seus produtos e com preços acessíveis a essa classe social, assim teremos também a preferencia não só pelo preço e qualidade, mas também pela diferenciação dos produtos personalizados. De acordo com os dados fornecidos pela AGEMCAMP, a Região metropolitana de Campinas possui uma boa quantidade de pessoas da classe B para cima, sendo assim, o número de pessoas por domicílios particulares (permanentes ou improvisados) com renda per capita maior que 10 salários mínimos é de 5,51%, que gera aproximadamente uma população de 1.579.410 pessoas.

MERCADO ALVO No mercado alvo, calculamos a população urbana que está dentro da faixaetária que o espaço procura e, além disso, são aqueles que além de interesse possuem renda suficiente para adquirir os produtos e serviços do Quintal Design. A partir de dados de homens ou mulheres da Região Metropolitana de Campinas de 18 a 35 anos, temos, aproximadamente, uma população de 878.808 habitantes. Contudo, calculando o mercado disponível-alvo a partir dos dados pesquisados anteriormente, as pessoas da classe B de 18 a 35 anos da região metropolitana de Campinas, resulta em 48.422 habitantes. .

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2.5 ANÁLISE DAS 5 FORÇAS DE PORTER

Figura 58: Cinco Forças de Porter

RIVALIDADES ENTRE CONCORRENTES A quantidade de concorrentes de cada setor individual do Quintal Design é grande, pois oferecem os mesmos produtos e os mesmos serviços – separadamente – com uma grande variedade de preços. Porém, há diferenciação por parte Quintal Design, ao oferecer um mix de produto mais extenso, abrangendo várias categorias em apenas um local. Essa diferenciação de produto e posicionamento resulta em uma menor competitividade de mercado. A rivalidade ainda existe, mas não com grande intensidade devido ao fato do Quintal Design ser um negócio diferenciado dos presentes nos setores individuais.

AMEAÇA DE NOVOS ENTRANTES O surgimento de novos concorrentes é possível e frequente, pois muitas das lojas estão seguindo a tendência de acrescentar mais produtos e serviços, de segmentos diferentes, em seu portfólio. O objetivo é agregar valor a seus negócios, mesmo que isso dependa de parcerias e de grandes valores em investimento, como por exemplo, a parceria entre livraria Saraiva e a rede de cafeterias Starbucks ou a loja 11.16 com venda de roupas, objetos de decoração e espaço para café todos em um ambiente. Essas estratégias se assemelham com as estratégias do Quintal Design, o que fazem deles concorrentes potenciais, portanto a ameaça de novos entrantes é intensa.

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PODER DE BARGANHA DOS CLIENTES Para o Quintal Design, o poder de barganha irá depender da preferência de compra do cliente. Se o consumidor levar em conta apenas a variável preço, estando disposto a dedicar tempo procurando alternativas melhores, o poder de barganha será alto, pois as categorias de produto vendidas na loja são facilmente encontradas com preço mais baixo em outros locais, principalmente pela internet. Porém, se o consumidor levar em conta o fator conveniência, esse poder de barganha cai consideravelmente, isso porque, além de não existir oferta de produtos semelhantes próximo ao local da loja física, ele também aproveita o momento em que está frequentando o espaço para comprar vários produtos em um só local. Podemos ainda dizer, que se o consumidor der importância ao fator exclusividade, o poder de barganha também é pequeno para alguns produtos, pois serão desenvolvidos e vendidos apenas no Quintal Design.

PODER DE BARGANHA DOS FORNECEDORES Os fornecedores que o Quintal Design tem preferência são os que mais se adequam para as qualidades que a marca busca, porém eles não são os únicos que fornecem os mesmo tipos de produtos que o espaço almeja. Sendo assim, o poder de barganha dos fornecedores não será uma ameaça para o negócio, devido ao número de opções disponíveis. Mesmo assim, a melhor opção é buscar um bom relacionamento com todos os fornecedores inicialmente estabelecidos para a loja.

AMEAÇA DE PRODUTOS SUBSTITUTOS Muito dos produtos oferecidos pelo Quintal Design aos clientes serão exclusivos, principalmente em termo de estampas e padrões. Porém, em todas as categorias vendidas na loja é possível encontrar concorrentes que ofertem artigos com finalidade igual ou similar às dos oferecidos pela marca. Apesar da exclusividade, os produtos concorrentes podem, na maioria dos casos, atender as mesmas necessidades procuradas pelo cliente, podendo vir a substituir aqueles oferecidos no Quintal Design. Sendo assim, a ameaça de produtos substitutos é grande.

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Forças

Fraquezas

Negócio único na Região Metropolitana de Campinas.

Pouca variedade de tipos de produtos por categoria.

Grande interesse do público-alvo.

Não abrange todo o tipo de público-alvo.

Poucos concorrentes diretos.

Competir indiretamente com grandes cafés.

Oportunidade de crescimento.

Infraestrutura não suporta um número excessivo de pessoas.

Oportunidade de expansão de franquias.

2.6 ANÁLISE SWOT

Novos no mercado.

Produtos de ótima qualidade. Ótima infraestrutura, adequada aos conceitos do Quintal Design.

Ameaças

Oportunidades Campinas é um centro de oportunidades para carreiras.

Envelhecimento da população. Economia brasileira retraída em 2015. Inflação em 12 meses tem a maior taxa desde 2015. Poder de compra do brasileiro diminuiu. Locomoção precária de transportes públicos. Crise econômica, como a alta do dólar e o aumento do custo da luz e água. Concorrência futura de um participante já estabelecido no mercado ou um novo entrante com a missão, visão e valores semelhantes ao do Quintal Design. O espaço ser mais atrativo do que os produtos, diminuindo as vendas e, consequentemente, os lucros. Influência da internet no comportamento de compra do consumidor.

Maior polo têxtil do país se encontra na RMC A RMC é o lugar que recebe muitos universitários e jovens trabalhadores. Classe B possui os maiores gastos com o setor de vestuário. A RMC possui a infraestrutura que proporciona desenvolvimento da área metropolitana. Jovens estão em busca de equilíbrio entre o trabalho e a vida pessoal. Anseio por parte do público alvo de ter um local agradável, criativo e inspirador para realização de seus trabalhos. Aumento de profissionais da área criativa. Crescimento no número de freelancers e trabalhadores autônomos no Brasil. Os profissionais que trabalham em locais públicos muitas vezes optam por cafeterias e livrarias por terem um ambiente aconchegante e com internet de boa qualidade. Procura do público alvo por produtos diferenciados e criativos quanto a vestimenta, objetos e presentes. De acordo com a pesquisa de campo, realizada pelas integrantes do trabalho, o item de vestuário mais comprado pelo público-alvo são camisetas. Grande quantidade de pessoas na classe social B na Região Metropolitana de Campinas.

Figura 59: Matriz SWOT

DIAGNÓSTICO A partir das informações pesquisadas e estudadas na análise do macroambiente e analisando-as com os estudos do microambiente (o espaço, o público alvo, os concorrentes, os fornecedores, os produtos e os preços) podemos concluir que o Quintal Design é um negócio oportuno.

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O potencial do Quintal Design só tende a crescer, pois ele é um negócio único na região. Isto é, ele é composto de três categorias distintas (Café, vestuário e coworking), e quase não há concorrência direta para este tipo de mercado, sendo ele uma opção única para os consumidores deste tipo de oferta. Sendo assim, a novidade é muito bem aceita pelo público-alvo, de acordo com as pesquisas realizadas neste projeto, e aceitação da novidade ocorreria facilmente. O crescimento do espaço é muito oportuno que aconteça, devido o grande interesse do público-alvo para frequentar lugares com este tipo de conceito, e as chances de abertura de franquias em outras cidades da Região Metropolitana de Campinas é muito grande. Além disso, podemos contar com a ótima qualidade e criatividade dos produtos a serem vendidos no Quintal Design, o que agregará para o reconhecimento de qualidade do espaço, ao todo, pelo os consumidores, e, também, pela ótima infra-estrutura que condiz perfeitamente com todo o conceito do espaço, criando um ambiente único, descontraído e acolhedor para os clientes. No Quintal Design, há pouca variedade de produtos de cada categoria, mas isto é ocasionado por causa da preocupação da qualidade dos produtos a serem comprados, e, com esta grande quantidade, perderia o foco trabalhado no conceito de um espaço amigável e acolhedor, pois iria impor apenas um lugar de venda e compras de mercadorias, sendo que este não é o ponto do Quintal Design a ser trabalhado. Apesar do espaço ser aberto para todos, o público em foco são pessoas que tenham interesse ou atuam em áreas criativas do mercado, que as possibilitam de trabalhar como autônomos e se interessarem pelos produtos oferecidos na loja, o que acaba diminuindo o números de pessoas que irão frequentar o espaço, no entanto, muitas vezes as pessoas têm como hobby algumas das áreas criativas em geral e se interessarem por produtos ofertados na loja, o Quintal Design estará disponível para atender a todos. Pelo o espaço ser novo no mercado da região acabaria competindo com grandes cafés da região, e dificultaria a frequência de usuários do espaço, pode haver dificuldades no alcance de entendimento do conceito por todo o público-alvo, porém trabalhando com a comunicação de flyer, cartazes e falando diretamente com o público, por meio de redes sociais, as dificuldades de ingressão no mercado serão anuladas, pelo fato de ser bem otimista seu crescimento, e seu conceito ser único. Com base na matriz SWOT, concluímos que a localização do Quintal Design na Região Metropolitana de Campinas é adequada para o desenvolvimento do negócio, pois é um centro de oportunidades para inúmeras carreiras e há muito jovens ingressantes iniciando estudos ou carreiras, e se o Quintal Design focar suas estratégias para esse tipo de público, as chances de reconhecimento são altas, sendo assim, o investimento em comunicação para este público, nas região que eles circulam, é essencial para manter essas oportunidades fortes.

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Apesar da boa localização, muito desses estudantes e profissionais ainda estão no inicio de suas carreiras, e dependem dos serviços públicos oferecidos pelo governo, como, principalmente, o transporte público que no momento é bem precária na cidade, Entretanto, nota-se que há a tentativa de desenvolvimento nesta área. Como um bom exemplo, a retirada de cobradores no interior do ônibus sendo substituídos pelos cartões de transporte, o que gerou uma maior facilidade e rapidez para as pessoas poderem passar pelas catracas. E não é somente este início de desenvolvimento nos transportes públicos, a RMC tem uma boa infraestrutura para trazer mais projetos para cidade e melhorar suas condições de vida. O público alvo do Quintal Design são pessoas jovens adultas da RMC, mas, de acordo com o IBGE, a população do Brasil está envelhecendo e isso poderia impactar diretamente no fluxo de pessoas do espaço, porém temos garantia que a RMC possui inúmeros jovens estudantes e/ou trabalhadores indo procurar oportunidades nessa região. É notável o crescimento de profissionais na área criativa, que segundo o (Firjan) - no Mapeamento da Indústria Criativa no Brasil -, entre os anos de 2004 e 2013, a indústria criativa no Brasil registrou um crescimento de 90% no número de trabalhadores, e esta oportunidade é diretamente ligada ao crescimento do nosso público alvo. Com o crescimento do número desses profissionais, o número de trabalhadores autônomos crescem em paralelo, pois segundo o Freelancer.com os jovens trabalhadores da área criativa estão buscando manter o equilíbrio entre a vida do trabalho e a vida pessoal, o que os fazem buscar por outras alternativas de lugares para realizar seus trabalhos, como cafeterias ou escritórios de coworking, e quanto mais personalizada for o espaço maior será a chance de atrair estes tipos de profissionais, no qual gerará mais oportunidades de crescer o número de usuários do espaço de coworking do Quintal Design. Porém, pode ocorrer que o usuário da área do coworking não tenha interesse em consumir os produtos oferecidos na loja, o que traria prejuízo nos lucros. Assim, o Quintal Design trabalha com itens de papelaria que são objetos necessários para aqueles que estão trabalhando no local ou por compra por ocasião ou necessidade do momento, o que remediaria o decréscimo dos lucros. A RMC, para o negócio de vestuário, é muito oportuna. Isto porque, nela se concentra o maior polo têxtil do Brasil, o que facilitaria no fornecimento e no barateio de tecidos para a produção dos produtos do Quintal Design. Outra vantagem é o aumento da população da classe B, no qual está diretamente ligada com o público alvo, e, além disso, a classe B é qual mais gasta com vestuário e moda no Brasil. De acordo com a pesquisa campo realizada, nota-se que o produto mais consumido pelo público alvo são as camisetas, que será nossa principal fonte de investimento e variedades no Quintal Design. Além da venda de vestuário, o espaço também oferecerá objetos de decoração e presentes criativos. O brasileiro têm tido muita influência da internet em suas compras, no qual eles pesquisam antes para saber os preços e se preparam para buscar o que esperam, eles têm muito contato com a qualidade e preço dos produtos oferecidos no exterior o que os fazem ter mais expectativas na hora de buscar estes produtos nas lojas brasileiras.

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O Quintal Design se posiciona para manter a qualidade dos seus produtos impecável, pois sabemos que o nosso público alvo sendo, também, da categoria Linked People têm muito contato com a internet e produtos estrangeiros, assim nossos produtos são fornecedores de marcas únicas, distintas e produtos inspiradores, sabemos que irá agradar o público. A ameaça da aparição de um novo concorrente, próximo aos conceitos do Quintal Design, é bem elevada. Apesar de que em Campinas esta estratégia de negócio é nova, não pode deixar de sempre analisar a nova concorrência e lugares já estabelecidos no mercado repensando em suas estratégias de negócios. O Quintal Design sempre estará atento aos movimentos do mercado para se preparar para qualquer novidades que aparecerem e aprimorando seus modos de comunicação com o cliente para que a preferência se mantenha no espaço. O consumidor brasileiro passou a ter o seu poder de compra diminuído nos últimos meses de 2015, por conta da inflação e da alta do dólar. A inflação está ocasionando diretamente as contas de luz e água, e a alta do dólar está prejudicando o comércio que compram produtos do exterior, ocasionando em uma alta no preço de produtos e fornecedores. Entretanto, essa retração da economia de 2015 tem tendência em ser melhorada para 2016 e estabilizar o comércio brasileiro. Para isso, as estratégias do Quintal Design são muito bem definidas para superar esse cenário negativo, acreditamos que a diferenciação será a chave de sucesso para o Quintal, porque é isso que os clientes mais tem buscado e isto é o que oferecemos para eles, em relação ao mercado, optamos por segmentos e tipos de produtos que pelas pesquisas demonstraram serem bem consumidos, apesar desses tempos de crise econômica.

PROGNÓSTICO Trabalhando em todo o conceito do Quintal Design e finalizando todas as análises das influências do macro e microambiente de marketing, que são diagnósticos que afetam o projeto direta e indiretamente, trabalhamos todo o conceito para fazer que a marca tenha uma estratégia forte para sobreviver no mercado e manter o seus conceitos como uma estratégia forte de defesa. Na análise macroambiental, percebemos o Quintal Design tem muitas oportunidades para usar como sua defesa e, assim, prosseguir investimentos que referenciará como bons resultados de mercado, mas não podemos deixar de identificar as ameaças do mercado que afetam diretamente em nossas estruturas de negócio, como alta do dólar e a inflação deste ano de 2015. Para a projeção do negócio que está sendo criado, acreditamos que, segundo as estatísticas apresentadas, 2015 não é um ano favorável para a abertura do negócio, isso por tais influências econômicas que está em grande retração. Entretanto, tudo indicia que o governo está trabalhando nesses aspectos e que, 2016 e os próximos anos, serão anos bons com boas estatísticas para a economia que voltará a ter um crescimento adequado. . 110

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Porém, o Quintal Design, está preparado para sobreviver em tempos de crise, caso algum ano futuro aconteça estas mesmas ameaças do ano de 2015, pois os produtos oferecidos pelo espaço são de compras por conveniência e são produtos que não deixam de ter demandas pelo consumidor, e isso fará com que o comércio do Quintal se mantenha forte mesmo em tempos de crises no Brasil. O conceito do negócio em si tem qualidades únicas para um bom desenvolvimento na cidade de Campinas, pois é um conceito único e inovador para a Região Metropolitana de Campinas o que no início poderá ser atração para aqueles que não conhecem estes tipos de lugares inspiradores para coworking, e pode ser uma solução para aqueles que procuram um ambiente fora do convencional para investirem em seus trabalhos, e analisando as estruturas pensadas na ambientação do negócio, ele terá capacidade apropriada para acolher todos que terão interesse em frequentar o espaço. O Quintal Design estará ali para oferecer aquilo que o público-alvo procura, principalmente, com seu mix de produtos e serviços pensados para ser adequados a este públicoalvo e investidos para sempre ter retorno positivo, tanto do financeiro quanto do valor percebido do consumidor. Acreditamos que aqueles que passarem a frequentar o Quintal Design, saberão que os valores são muito bem aplicados e se sentirão em um ambiente agradável para o desenvolvimento de seus projetos e networking, e se sentirem confortáveis e acolhidos em um ambiente agradável com uma decoração inspiradora pensada em remeter ao quintal de casas. O mercado do Quintal Design tende a ser próspero pelas estratégias bem estruturadas para sobreviver às crises e tirar vantagens das análises favoráveis do mercado. Sem esta estrutura, o negócio não poderia sobreviver a este mercado com grandes oscilações, grande concorrência existente e que pode estar por vir e pelas mudanças constantes de tendências e gostos dos consumidores. O projeto traz informações concretas para a prontidão de serem aplicados a um cenário real do mercado, e para a abertura do negócio. Com o investimento financeiro adequado, já analisados neste projeto, podemos ter rapidamente a ascensão do negócio, mesmo com os custos necessário para o desenvolvimento do mesmo. Analisando a pesquisa de campo, realizada pelas integrantes do grupo do Projeto de Graduação Esamc, o negócio criado foi muito bem aceito pelo público-alvo e tende a ser muito bem utilizado por eles, pois muitos ainda trabalham em suas residências como freelancers e alguns frequentam lugares como cafeterias, livrarias, praças, faculdades, bibliotecas, entre outros, para a realização de seus trabalhos, o que resulta que essas pessoas poderiam passar a frequentar o Quintal Design como seu escritório de coworking. E com base na apresentação do negócio, mais de 90% destas pessoas frequentariam nosso espaço e, também, passariam a consumir nossos produtos. Esta pesquisa foi adequada para saber como nosso público-alvo aceitaria a proposta do nosso espaço, e analisamos que tivemos uma aceitação geral, o que não ocorreria falhas no reconhecimento futuro do negócio.

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Capítulo 3 PLANO DE MARKETING

3.1 POSICIONAMENTO 3.2 DECLARAÇÕES INTITUCIONAIS 3.3 MARKETING MIX

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3.1

POSICIONAMENTO

O Quintal Design busca se posicionar como uma empresa inovadora, que tem como principal objetivo ajudar o consumidor criativo a se expressar e aprimorar suas habilidades, através da oferta de produtos inspirados e serviços enriquecedores por um preço justo. Queremos que o Quintal Design seja visto como o melhor local na cidade de Campinas para pessoas criativas se encontrarem para trabalhar e passar um tempo relaxante, apreciando um bom café e compartilhando conhecimento. Além de se sentirem em casa, por estarem cercadas de elementos e produtos que falam com sua identidade pessoal artística e original.

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MISSÃO

Colaborar com o desenvolvimento criativo e profissional de nossos clientes, através da oferta de produtos e serviços diferenciados, dentro de um espaço único e aconchegante

3.2 DECLARAÇÕES INSTITUCIONAIS

VISÃO

Tornar-se referência de inovação e criatividade na cidade de Campinas ao oferecer um espaço único, com produtos e serviços diferenciados e com foco no cliente.

VALORES

• Inovação • Amabilidade constante • Credibilidade • Ética em todas as situações • Comprometimento • Respeito para com os clientes e colaboradores • Valorização do conhecimento

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3.3 MARKETING MIX

O mix, ou composto de marketing, é um conjunto de ferramentas utilizadas para que a empresa consiga alcançar seus objetivos. Criado por McCarthy, na década de 1960, essas ferramentas são classificadas em quatro grupos, denominados de 4Ps de marketing: produto, praça promoção e preço. No caso das empresas que atuam no varejo, podemos acrescentar duas variáveis ao composto de marketing de McCarthy, a fim de adequá-lo à necessidade que existe por parte dos varejistas de influenciar seus consumidores e atraí-los para seu negócio. Juracy Parente (2000) defende a teoria dos 6 Ps de varejo, que adiciona as variáveis de pessoal (atendimento e serviço) e apresentação (do inglês presentation) ao composto de marketing (4Ps), isso por que ambas são essenciais para garantir o sucesso ou fracasso das marcas desse ramo. Devido ao ramo de atuação da marca e da importância que as variáveis apresentação e pessoal têm para o sucesso do Quintal Design, o composto a ser trabalhado será o varejista (6Ps), descrevendo com maior detalhamento as estratégias essências para se alcançar o sucesso do negócio.

PRODUTO O principal objetivo do Quintal Design, é utilizar a inovação e o design como ferramentas na criação de produtos e serviços que estejam ligados ao estilo de vida do consumidor, tanto pela estética, quanto pela funcionalidade. Desejamos oferecer benefícios que facilitem a vida do consumidor criativo, mas que também expressem sua personalidade, e sensibilidade artística, através de formas, cores e conceitos diferenciados. Com base no conteúdo apresentado por Gui Bonsiepe no livro Design, Cultura e Sociedade (2011, p.257 e 258), as estratégias do Quintal Design se orientam por três principais classes de inovação do design: Inovação para criar produtos e/ou affordance, inovação para novos materiais ou materiais reciclados para novos produtos e inovação na qualidade formal-estética. Tais classes estão presentes na estrutura do negócio, tanto nos produtos e serviços destinados à venda, quanto naqueles utilizados para construção do próprio espaço e ambientação. Além disso, o Quintal Design também baseia suas estratégias de produto em três forças motrizes de inovação que são: as baseadas no usuário (user-driven), baseada na forma (form-driven) e baseada na arte (art-driven). Dessa maneira, o objetivo dos produtos e serviços oferecidos é de saciar as necessidades dos clientes unindo, basicamente, usabilidade e estética. Seguindo as estratégias acima, o Quintal Design irá oferecer produtos e serviços de diferentes categorias, sendo itens de vestuário, decoração, papelaria, presentes, calçados, mochilas, espaço de trabalho compartilhado e cafeteria. A ideia central é proporcionar um espaço agradável para práticas de trabalho ou lazer, mas ao mesmo tempo, aproveitar a presença do cliente no local para lhe oferecer produtos que sejam reflexo da sua identidade e estilo de vida criativa. 116

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LINHAS DE PRODUTO Primeiramente, analisaremos as linhas de produto tangíveis da marca: vestuário, calçados e mochilas, papelaria e decoração e presentes. Tais produtos são bens duráveis e de compra comparada. VESTUÁRIO A linha de vestuário é a principal linha de produto do Quintal Design, pois dentre todos os itens vendidos na loja, será a única categoria cujo desenvolvimento e criação serão exclusivos da marca. Além disso, os artigos de vestuário são os mais consumidos pelo nosso público alvo. Composta por dois tipos de peças – camisetas e vestidos –, a linha de roupas será direcionada aos segmentos feminino e masculino de street wear. Para cada segmento, os produtos apresentarão pequenas variações de modelos, como mudanças de golas, manga, tipo de estampa, forma, etc. O processo de criação das camisetas e vestidos será baseado não apenas em pesquisas de tendências, mas também nas opiniões obtidas com público alvo da loja, pois queremos envolver nossos clientes no processo, abrindo espaço para sugestões de temas e apontamento de melhorias, a fim de adequar os produtos às suas necessidades e preferências. O foco da linha de vestuário está na estamparia, onde buscaremos sempre temas atuais e que agradem nosso público. Acreditamos que camisetas podem falar muito sobre um indivíduo, por isso a ideia é criar modelos e temáticas que expressem criatividade, gosto pela cultura e pelas artes. O design das peças, assim como as estampas a serem aplicadas, serão desenvolvidos todos pela marca, porém os processos de confecção e estamparia serão terceirizados pelos fornecedores já mencionados. As coleções serão lançadas em intervalos de três em três meses e com grade de numeração que vai do P até o tamanho GG. VESTUÁRIO FEMININO A linha de vestuário feminina será composta por dois modelos de camiseta e três modelos de vestido, variando principalmente com relação à estampa e detalhes, assim como explicados abaixo. Vale observar que as imagens de todos os modelos são apenas ilustrativas. CAMISETAS Para ambos os modelos de camiseta feminina, a modelagem é um pouco mais ajustada, com gola do tipo canoa e mangas mais curtas. Como mostrado nas imagens, um dos modelos apresentará estampa localizada, podendo ser confeccionada em diversas cores de malha, e outro estampa total. A estampa localizada poderá ser feita em silk, sublimação ou transfer e a total por impressão em tecido ou sublimação. A escolha do processo de estamparia será feito de acordo com as necessidades de cada coleção, tanto para as camisetas, quanto para os vestidos.

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Figura 60: Modelo camiseta I - Estampa localizada

Figura 61: Modelo camiseta II - Estampa total

VESTIDOS

Figura 62: Modelo I - Vestido T-Shirt - Estampa localizada

Figura 63: Modelo II - Vestido T-Shirt - Estampa total

Figura 64: Modelo III - Vestido Elástico - Estampa total

Como mostrado na figura, serão vendidos dois tipos de vestido: O vestido elástico e o vestido t-shirt. Ambos os modelos seguirão a modelagem base da camiseta feminina, porém com o diferencial do comprimento e do elástico, no caso da peça acinturada. As estampas também seguirão o mesmo padrão, diferenciando entre localizada e total, sendo a primeira apenas para os modelos t-shirt e a segunda para ambos.

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VESTUÁRIO MASCULINO A linha de vestuário masculina será composta por três modelos de camiseta e assim como na feminina, as variações de modelo serão principalmente com relação às estampas e adição de pequenos detalhes. Todos os modelos de camiseta masculina terão a mesma modelagem, mais tradicional e com gola do tipo redonda. Um deles apresentará estampa localizada, outro estampa total e outro, estampa total apenas no detalhe do bolso. Nos modelos I e II, a cor da malha da camiseta também pode variar de acordo com a coleção. Assim como descrito nos modelos femininos, a estampa localizada poderá ser feita em silk, sublimação ou transfer e a total por impressão em tecido ou sublimação, de acordo com as necessidades de cada coleção.

Figura 65: Modelo I - Estampa Localizada

Figura 66: Modelo II - Estampa total

Figura 67: Modelo III - Bolso estampado

CALÇADOS E MOCHILAS Além das camisetas de fabricação própria, o Quintal Design também terá em sua linha de produtos, calçados e mochilas das marcas Insecta Shoes e Perky. Ambas foram escolhidas por possuírem um olhar sustentável e por oferecerem uma variedade de modelos originais, confortáveis e com estampas exclusivas, bastante compatíveis com o nosso público alvo. Dentre os modelos de calçados a serem vendidos na loja estão alpargatas, oxfords, boots, docksider e lowsiders, que serão oferecidos tanto nos modelos originais dos fornecedores, quanto com estampas exclusivas da coleção, especialmente confeccionados para o Quintal Design. O objetivo das peças criadas em parceria com a marca, é de aliar a linha de calçados à de vestuário, aproveitando as sobras de tecido da confecção das camisetas para agregar valor de sustentabilidade e criar modelos exclusivos para os clientes Quintal Design.

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Os modelos de calçados e mochilas considerados unissex terão prioridade para venda, a fim de atender igualmente homens e mulheres do nosso público alvo. Porém, podem haver exceções, com peças mais femininas ou masculinas. Serão oferecidos entre oito e dez modelos de calçado variando entre os tipos disponíveis e a grade de numeração inicial vai do número 34 até o 43, podendo ser mudada se necessário. MOCHILAS Os modelos de mochila vendidos na loja serão inicialmente todos da marca Perky e estarão disponíveis tanto em versões lisas, quanto em estampadas. Para as versões estampadas, haverá ainda a possibilidade da confecção do produto com estampas exclusivas desenvolvidas pelo Quintal Design.

Figura 68: Exemplos de mochilas Perky

ALPARGATAS Além das mochilas, as alpargatas também serão da marca Perky Shoes, vendidas tanto em modelos lisos quando em modelos estampados. As estampas podem ser originais Perky ou exclusivas do Quintal Design. Esse modelo de calçado foi escolhido por ser democrático, confortável e prático, agradando homens e mulheres do nosso público.

Figura 69: Exemplos de alpargatas Perky

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OXFORDS Os modelos de calçado em estilo oxford serão criados pela marca Insecta Shoes, podendo ser em versão lisa, com estampa original e/ou com estampa exclusiva do Quintal Design. Além disso, a Insecta foi escolhida como parceira por oferecer calçados totalmente veganos e artesanais que, além de sustentáveis, são bastante confortáveis e originais.

Figura 70: Exemplos de oxfords Insecta Shoes

DOCKSIDERS E LOWSIDERS Os calçados de modelo docksider e lowsider também serão da marca Perky Shoes e seguirão o mesmo padrão quanto às opções lisas e/ou estampadas. Além disso, assim como todos os outros calçados vendidos na loja, ambos atendem à exigência de serem “unissex”.

Figura 71: Exemplos de docksiders e lowsiders Perky

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BOOTS Para os calçados do estilo boot, os clientes poderão escolher entre três modelos principais, sendo dois modelos Perky e um da Insecta Shoes. Também poderão optar por peças neutras ou estampadas que, dependendo da coleção, podem incluir opções exclusivas desenvolvidas pela equipe de criação do Quintal Design.

Figura 72: Exemplos de boots Perky e Insecta Shoes

PAPELARIA Aproveitando o fato de que o Quintal Design é um espaço dedicado ao trabalho e encontro de pessoas criativas, achamos interessante acrescentar uma linha de papelaria à nossa loja. Além de ser uma categoria de produtos bastante consumidos pelo público alvo, também são itens que podem agregar algo às atividades que acontecem dentro do nosso espaço. Dentre os produtos a serem vendidos estão cadernos, cadernetas, blocos de anotações, canetas, lápis, marcadores, clips de papel, agendas e outros itens de diferentes marcas, cujo critério de seleção é o de possuírem um design interessante e criativo, seja através dos formatos, cores ou estampas. Com relação aos cadernos e cadernetas, também é um objetivo da loja fazer parcerias com as marcas, a fim de criar produtos com as estampas exclusivas do Quintal Design. Observamos ainda que novas marcas artesanais de papelaria estão surgindo no Brasil, por isso nosso objetivo é poder formar mais e mais parcerias ao longo do tempo, dando valor à economia criativa local e enriquecendo ainda mais o mix de produto da nossa loja.

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Figura 73: Exemplos de produtos de papelaria a serem vendidos

DECORAÇÃO E PRESENTES Como o objetivo do Quintal Design é oferecer o máximo de produtos que estejam ligados ao lifestyle criativo do nosso público alvo, também teremos uma linha de produtos de decoração e presentes. Serão diversos artigos fornecidos por diversas marcas. A ideia é sempre buscar novos parceiros para encontrar os produtos mais originais e criativos. Para os produtos de decoração, venderemos peças para casa e escritório como quadros, porta retratos, porta livros, luminárias, vasos almofadas, cofres, enfeites e outros acessórios em geral, que possuam toque artístico, divertido e muitas referências da cultura pop e profissional dos nossos clientes. Na categoria de presentes, teremos ainda canecas, cases, capas para celular e pen drives em diversos modelos e estampas.

Figura 79: Exemplos de decoração e presentes a serem vendidos

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SERVIÇOS Sabemos que além dos bens tangíveis, os serviços também são importantes agregadores de sucesso de valor para a marca, principalmente porque é através deles que conseguimos proporcionar experiências para o consumidor. Segundo Kotler, “serviço é qualquer ato ou desempenho, essencialmente intangível, que uma parte pode oferecer a outra e que não resulta na propriedade de nada [...], varejistas podem oferecer serviçoes de valor agregado ou simplesmente um excelente atendimento ao cliente”. Olhando por este ângulo, antes de ser pensado como loja, o Quintal Design funciona primeiramente como um espaço de trabalho coletivo e cafeteria, em que proporcionar momentos agradáveis ao consumidor é a tarefa mais importante. Buscamos não apenas entender os clientes da melhor maneira, mas também agregar pequenos serviços e ações no dia a dia da empresa para fornecer alternativas e soluções inovadoras aos nossos consumidores. Sendo assim, apontaremos a seguir quais estratégias de serviço agregado serão utilizadas e como serão trabalhadas para garantir a melhor experiência. CAFETERIA E ESPAÇO DE TRABALHO/LAZER Como já mencionado, a principal finalidade do Quintal Design é a de funcionar como um local agradável para a prática de atividades de trabalho e lazer do nosso público. Acreditamos que ideias são muito mais poderosas quando colocadas em conjunto, por isso nosso objetivo é reunir estudantes e profissionais criativos em um ambiente inspirador e inteiramente dedicado a eles, que não seja apenas agradável, mas enriquecedor para o cliente, para a cidade e para a economia local. A fim de garantir mais conforto e comodidade para nosso cliente, o espaço contará com uma cafeteria interna, com diferentes tipos de bebidas quentes, frias e “comidinhas”. Apesar do espaço dedicado à cafeteria ser alugado e o serviço terceirizado, estabeleceremos um alto padrão de qualidade para selecionar os prestadores de serviço responsáveis pela administração da mesma. Máxima dedicação aos detalhes, tanto dos produtos, quanto no atendimento, é um requisito indispensável, pois cremos que esse será o serviço mais utilizado pelo nosso público no dia-a-dia. Além da cafeteria, disponibilizaremos um espaço amplo com várias mesas e bancadas, rede elétrica ideal e Wi-Fi de qualidade. O acesso ao local é totalmente gratuito e o cliente só paga por aquilo que consumir. Com cada serviço, assim como com a ambientação do espaço, queremos que o cliente se sinta em casa e se torne mais produtivo, criativo e livre em seus projetos. O Quintal Design será um excelente lugar para compartilhar conhecimento e fazer contato com profissionais e estudantes de diversas áreas. Queremos que cada cliente encontre em nosso espaço a liberdade necessária para se aprimorar e encontrar parceiros.

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SALAS DE REUNIÃO Por receber profissionais em atividade de trabalho, queremos fornecer o máximo de ferramentas e serviços que colaborem para seu sucesso profissional, por isso, para aqueles que desejam mais privacidade, ou formalidade em seus encontros com clientes e parceiros, disponibilizaremos duas salas de reunião para locação. Cada sala contará com uma mesa para até oito pessoas, ar condicionado, netbook com projetor, caixas de som e Wi-Fi. Além disso, haverá sempre um funcionário pronto para ajudar em qualquer dificuldade técnica ou imprevisto com os equipamentos. O aluguel da sala será por hora e teremos uma recepcionista responsável pelos agendamentos e controle das mesmas, que poderão ser alugadas pessoalmente, por e-mail, whats app ou também através do telefone comum. Para empresas ou profissionais que desejarem um espaço maior, para realizações de eventos, palestras ou confraternizações, no período noturno, das 20h às 22h será possível alugar todo o espaço interno da loja. ESPAÇO DE EVENTOS Como nosso desejo é gerar experiência e agregar valores e competências para nossos clientes, queremos também tornar o Quintal Design um local de referência em eventos, palestras, concursos e workshops que promovam inovação, cultura, criatividade e desenvolvimento sustentável. Sendo assim, também trabalharemos em conjunto com profissionais e especialistas de diversas áreas para oferecer tais atividades enriquecedoras. Parte dos eventos, como mencionados acima, serão organizados e bancados pela própria loja, porém também trabalharemos com a locação do espaço para eventos, encontros, exposições e atividades por parte de outros colaboradores/ clientes que sejam interessantes e pertinentes, pois queremos ajudar a promover talentos locais e a criar maiores oportunidades de contato. Os realizadores podem optar por realizar as atividades em horário exclusivo (noturnos – das 20h às 22h) ou por concilia-las juntamente com o funcionamento da loja, desde que não atrapalhem nossos clientes, como no caso das exposições de arte. LISTA DE RECOMENDAÇÃO E CONTATO Ainda pensando no valor profissional oferecido a nossos clientes, também queremos oferecer o serviço de lista de recomendação e contato, que funcionará da seguinte forma: Os clientes que desejarem divulgar seu portfólio ou contato de trabalho poderão pagar um valor mensal para que coloquemos seu nome na lista de recomendação do Quintal Design, que ficará disponível tanto na recepção da loja física, quanto em uma área do nosso site. Funcionará como um cartão de visita colaborativo, onde estarão disponíveis todas as informações que o cliente quiser fornecer de contato, como telefone, site, e-mail.

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O objetivo da lista de recomendação e contato é servir de canal para clientes e/ou pessoas de fora que estejam buscando alguma parceria ou que precisem de determinado serviço ou produto para seu projeto, como por exemplo, um pequeno empreendedor que necessita de um profissional de branding para seu negócio. Além de facilitar o contato entre as partes, os profissionais interessados terão benefícios, pois encontros marcados no Quintal Design que sejam fruto dessa fonte de informação terão desconto na primeira locação de sala de reunião. O cliente pode manter o nome da lista pelo período que desejar, basta apenas pagar o valor referente à mensalidade, no dia estabelecido juntamente com a recepcionista. O serviço pode ser cancelado a qualquer momento e, com isso, ele sairá da lista de recomendação. BIBLIOTECA COMPARTILHADA Por fim, para agregar ainda mais valor para nosso espaço, em termos educacionais, profissionais e sustentáveis, vamos criar uma biblioteca de uso compartilhado, que funcionará à base de trocas. Nossa biblioteca será formada por uma seleção de títulos relacionados às principais áreas de atuação dos nossos clientes, como, publicidade, design, moda, marketing, arte, etc. Nela estarão disponíveis apenas livros usados e sempre que algum cliente se interessar por algum título, pode propor uma troca. Para realizar a troca, o cliente entra em contato com a nossa equipe, indica qual livro deseja adquirir e por qual quer substituir. O título a ser recebido será estudado e se a troca for considerada justa e pertinente ao conteúdo da biblioteca, a transação será efetuada. Além das trocas, também aceitaremos qualquer doação de livros. Os títulos que não se encaixarem com o conteúdo da biblioteca ou não agregarem valor ao nosso público serão doados para instituições parceiras, como obra social realizada pelo Quintal em parceria com seus clientes.

PREÇO MÉTODO DE DETERMINAÇÃO DE PREÇO Os produtos oferecidos no Quintal Design seriam compostos por vários elementos, como a personalização do produto e também o local que irá transmitir ao cliente toda sua criatividade e exclusividade de estampas e design. O comprador terá um atendimento diferenciado com vendedores treinados e uniformizados de acordo com o ambiente da loja e do quintal design. Os preços dos produtos seriam compostos pelo valor percebido, onde o cliente potencial irá perceber a importância do local e dos produtos adquiridos. Segundo Kotler (2006, p. 443), “o valor percebido é composto por vários elementos, como a imagem que o comprador tem do desempenho do produto, o canal de distribuição, a qualidade das garantias, o atendimento ao cliente e atributos mais subjetivos, como a reputação do fornecedor, confiabilidade e consideração”. 126

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VALORES Os preços da linha de vestuário irão variar de R$ 79,00 a R$ 179,00, onde as camisetas com estampas localizadas apresentarão o preço mais barato e os vestidos estampados os mais caros. Os sapatos serão em torno de R$ 259,90. Quanto aos itens de decoração e presentes, os valores podem variar bastante, dependendo do tipo de item a ser vendido. Objetos menores ou mais simples como chaveiros e canecas terão preços entre R$ 10,00 e R$ 20,00 e peças mais elaboradas podem chegar até R$ 150,00. Os valores de papelaria seguem a mesma lógica quanto ao tipo de item, mas no geral são mais baratos, variando entre R$ 5,00 para canetas mais simples e até R$ 70,00 para cadernos mais elaborados.

FORMAS DE PAGAMENTO As formas de pagamento serão no cartão de crédito, débito e dinheiro, sendo que as compras à vista terão descontos de 5% e, no prazo, o cliente poderá dividir em até três vezes, no cartão de crédito, com parcelas mínimas de R$ 50,00. PROMOÇÕES E DESCONTOS Os produtos da loja terão preços especiais e descontos apenas nas ocasiões de baixa demanda ou em períodos de troca de coleção, em que ainda houver uma quantidade considerável de produtos “parados” na loja. O objetivo é utilizar as estratégias de desconto ou liquidação apenas quando necessário, em momentos em que frequência de compra por parte dos clientes estiver baixa e os estoques altos.

PROMOÇÃO A promoção está relacionada com o processo de comunicação e de venda aos clientes potenciais. Segundo o Kotler, (KOTLER, PHILIP 2003), ela é o conjunto de ferramentas que visa à viabilização e o aumento das vendas (trocas), além da diferenciação do produto ou da empresa entre seus concorrentes. A função da promoção é fazer com que o público-alvo conheça a existência do produto e o seu posicionamento no mercado. Para a criação de valor para o cliente sobre o nosso espaço, trabalharemos a comunicação de maneira que influencie a escolha do consumidor e ative a necessidade de utilizar nossos serviços ou comprar nossos produtos. O objetivo é transmitir informações sobre o conceito e as ofertas do Quintal Design e atrair o público alvo para dentro do espaço. A criação e administração das ferramentas de comunicação serão feitas pelos próprios proprietários do Quintal Design, com bacharelado em design gráfico.

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ESTRATÉGIAS DE COMUNICAÇÃO Os materiais a serem criados para o Quintal Design têm como objetivo aumentar a percepção do consumidor em relação à marca, e também, atrair atenção daqueles que ainda não a conhecem, gerando curiosidade e aproximação. Com as estratégias propostas, vamos conscientizar a todos a respeito de quem somos e com as devidas ações, conseguir torná-los clientes do nosso espaço. O objetivo é criar peças com linguagem visual e redação jovem e descontraída, tratando nosso consumidor como um “amigo criativo” e colaborador importante, não apenas como cliente, mas como membro importante de uma economia criativa e original. Queremos agregar valor estético e conceitual à comunicação, a fim de informar e conscientizar os consumidores com ferramentas consideradas por eles como de qualidade visual/conceitual. IDENTIDADE VISUAL A primeira função a fazer ao se comunicar com cliente é dar cara a marca. Será desenvolvida uma identidade visual do Quintal Design a ser aplicada em todas as peças de comunicação e até mesmo nos produtos, como no caso das sacolas, embalagens, etiquetas, em todas as peças para comunicação impressa e online.

Figura 80: Sacola de compra craft

Figura 81: Tag

COMUNICAÇÃO MÍDIA OOH (out of home) Ela tem como objetivo abranger os lugares que nosso público-alvo transita, como lugares perto de faculdades, centros comerciais e pontos de ônibus. Para isso, serão feitos e distribuídos pôsteres, folders e flyers informando o conceito do Quintal Design e o que temos a propor para os clientes em termos de produtos e serviços.

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Figura 82: Pôster

Figura 83: Flyer

Figura 84: Folder Externo

Figura 85: Folder Interno

MÍDIA ONLINE O mercado de mídia online vem se fortalecendo cada vez mais nos últimos 10 anos, e, segundo o livro “Marketing na Era Digital – Conceitos, Plataformas e Estratégias”, escrito por (GABRIEL, Martha; pg.50): A difusão das redes sociais digitais online fomentou ainda mais o cenário fragmentado e complexo da comunicação, pois nesses contextos as pessoas conversam e trocam conteúdos de comunicação entre si, e não mais com as empresas, gerando um novo tipo de conteúdo – o UGC (User Generated Content), que hoje tem se tornado um dos mais importantes tipos de mídias no cenário de marketing.

FACEBOOK Por ter um público mais jovial e muito ligado à internet, teremos uma fanpage no Facebook para se comunicar diretamente com nossos clientes. Ela também terá o objetivo de informar o consumidor de todas as novidades que acontecem no espaço, assim como promoções, ações da marca, etc.

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Figura 86: Página Facebook

Figura 87: Post Facebook

INSTAGRAM Hoje em dia, o Instagram é uma ferramenta de compartilhamento muito importante para qualquer empresa, pois além do nosso público estar sempre conectado a ela, ela também irá demonstrar nosso dia a dia no Quintal Design e, rapidamente, informá-lo sobre as novidades. Será criada a hashtag “#QuintalDesign” para que os clientes possam compartilhar fotos e registrar a sua própria percepção a respeito do negócio. Essa é uma maneira de aproximar o consumidor da marca e permitir a participação na comunicação.

Figura 88: Perfil do Instagram

SITE COM BLOG O site trará todo o conceito do espaço e da marca em si, e além de transmitir todas a informações a respeito do Quintal Design (contato, localização, etc.), também terá pequenos serviços online agregados como possibilidade de agendamento de reuniões e lista de indicações de portfólio dos clientes.

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Figura 89: Site

No site, também estará presente o link para acesso do blog da marca, que trará notícias a respeito dos acontecimentos do Quintal Design, como os eventos, promoções, comunicados importantes e também será alimentado com conteúdos do universo criativo, como dicas, novidades e noticias sobre arte, moda, música, design, etc. O objetivo é aproximar o consumidor da marca e ainda aumentar a possibilidade de compartilhamento nas redes sociais. CONCURSOS Como citado anteriormente, no texto “Marketing na Era Digital – Conceitos, Plataformas e Estratégias”, hoje em dia, o público terá seu próprio ponto de vista em todas as informações promovidas em nossa comunicação online. Com isso, criaremos campanhas e concursos online para promover nosso conteúdo e criar uma relação mais íntima entre a marca e o consumidor. Como exemplo de concursos, temos a oportunidade de criação de estampa para a próxima coleção do Quintal Design, ou qual o melhor look utilizando pelo menos uma das peças do vestuário da loja e entre outras campanhas que promovem a interação do consumidor com a nossa marca. Queremos incentivar e promover as criações pessoais dos clientes que frequentam nosso espaço com prêmios, cupons de descontos ou um produto da nossa coleção para o ganhador, ou os três primeiros colocados. A utilização de mídias sociais irá aumentar cada vez mais o interesse do consumidor pela marca e construir uma lealdade entre eles, o livro “Princípios de gestão de negócios de moda”, escrito por (DILLON, Susan; pg. 96), afirma:

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A maioria das empresas acredita que as mídias sociais e o marketing viral vieram para ficar e que os consumidores desempenham um papel cada vez mais decisivo na sobrevivência ou não, da marca. Hoje é possível constatar que a maior parte das principais marcas de moda, e em geral, tem sua página no Facebook.

A comunicação online com o consumidor é uma parte importante na promoção de eventos, vendas, tendências, concursos, novidades, etc. Não há como uma marca sobreviver sem ter partes de sua comunicação em mídia online, como Facebook, Site, Blog, entre outros, pois o cliente sempre terá as notícias da marca e ficará atualizado, o que pode gerar lealdade e trazer preferências na hora da escolha. CARTÃO FIDELIDADE O cartão fidelidade é muito importante para o consumidor se sentir parte do espaço, parte daquela comunidade. O cartão terá o acumulo de pontos por compras de qualquer peça do nosso setor de vendas, assim incentivará as pessoas a consumirem mais para acumularem pontos para terem a vantagem de ter alguma porcentagem de desconto, ou ganhar um brinde especial (como exemplo, uma peça exclusiva da loja).

Figura 90: Cartão fidelidade

COMUNICAÇÃO DIRETA O desenvolvimento de comunicações diretas com nosso público, seja ela virtualmente ou não, é essencial, pois assim o cliente saberá quem é a marca que ele está consumindo, quais as suas características, e saberá das novidades que estão ocorrendo, e para o Quintal Design. Com a realização de pesquisas regularmente, teríamos como melhorar constantemente nossa comunicação para adaptar-se ao cliente. No livro “Marketing Direto”, página 2, escrito por Bob Stone, ele cita: O Marketing Direto significa cultivar consumidores para transformá-los em consumidores leais através de sistemas de persuasões adequados, sua premissa fundamental é o verdadeiro conhecimento individualizado dos consumidores, usuários e clientes potenciais de uma dada categoria de produtos captável em um banco de dados adequados.

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COMUNICAÇÃO DIRETA As ações desenvolvidas para promover o marketing direto do nosso espaço e cultivar consumidores para eles se tornarem leais a nossa marca, será a entrega de Mala Direta impressa ou digital e cartões de aniversários impressos ou digitais para os consumidores que tivermos em nosso banco de dados cadastrados com endereço residencial e/ou e-mail pessoa. Estes cadastros poderão ser realizados na própria loja ou no site do Quintal Design. Também serão enviados, por e-mail, Newsletters com novidades da loja e resumos semanais do blog, e e-mail marketing promovendo o espaço ou alertando sobre os concursos ou campanhas. A boa impressão será promovida pelo ótimo atendimento e pela decoração detalhada e criativa do espaço para estimular inspiração e criatividade, e remeter ao conforto de suas casas e, ao mesmo tempo, sendo um espaço profissional para coworking, reuniões, eventos sociais e outros.

Figura 91: Newsletter

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PRAÇA A variável em questão está relacionada aos canais, cobertura, variedade, locais e estoque. A distribuição é um dos processos da logística responsável por conjugar todas as atividades referentes à transferência dos produtos e serviços das empresas para os consumidores. CANAL DE VENDAS O Quintal Design possui a estratégia de atuar através de um único canal de venda, sendo este a loja física (de rua) localizada na cidade de Campinas-SP. A marca não contará com e-commerce, ou outro canal de venda, devido ao posicionamento escolhido, que tem como objetivo não apenas oferecer produtos de qualidade, mas agregar valor de marca através da experiência proporcionada pelo ambiente em si, que soma os serviços disponíveis no local à ambientação. NÍVEIS DE CANAL VESTUÁRIO – CANAL NÍVEL ZERO

Figura 92: Modelo canal nível zero

A marca não contará com e-commerce, ou outro canal de venda, devido ao posicionamento escolhido, que tem como objetivo não apenas oferecer produtos de qualidade, mas agregar valor de marca através da experiência proporcionada pelo ambiente em si, que soma os serviços disponíveis no local à ambientação. As transações de distribuição no segmento de vestuário se encaixam no modelo de canal de nível zero, no qual o a marca produz e vende o produto. O Quintal Design atua como produtor/fabricante e varejista, oferecendo os produtos diretamente para os clientes. OUTRO PRODUTOS – CANAL NÍVEL UM E DOIS

Figura 93: Modelo canal nível um

Figura 94: Modelo canal nível dois

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Para os outros produtos – calçados, mochilas, papelaria, decoração e presentes – a distribuição segue os modelos de canais de nível um e nível dois, isso porque o Quintal Design trabalha com fornecedores que atuam tanto como atacadistas, quanto produtores. Em ambos os níveis o Quintal Design encontra-se na posição do varejista, que entrega o produto ao consumidor final. LOCAL O local do espaço a ser definido deve atender positivamente o negócio, pensando em quesitos como facilidade de locomoção, concorrência e a imagem que a marca quer criar e transmitir para o público, para assim fazer sentido com o ambiente apresentado. O Quintal Design será uma loja de rua, pois o ambiente a ser criado deve possuir um espaço consideravelmente grande, a fim de comportar todos os produtos e serviços a serem oferecidos. Outro motivo a favor de ser uma loja de rua e não um varejo em um shopping seria devido ao preço a ser cobrado do aluguel. Em um shopping se tornaria inviável para uma marca iniciante, e haveria a possibilidade de superfaturamento dos produtos e serviços. E, com isso, fugiríamos do posicionamento que pretendemos atingir. O Quintal Design ficará estabelecido na cidade de Campinas (SP) no bairro Taquaral, próximo a região da Av. Nossa Sra. De Fátima e Barão de Itapura, com apenas uma loja física. Além do bairro escolhido ser de fácil acesso à população, tanto de carro como de ônibus, é bastante movimentado por se localizar perto da Lagoa do Taquaral (parque de lazer altamente conhecido e frequentado pela população) e tem total conexão com o ambiente a ser desenvolvido, externamente e internamente na loja. O Quintal Design contará com um ambiente lúdico fundido ao aspecto do ambiente natural, com muitas árvores, plantas e flores. O horário de funcionamento da loja estabelecido será das 8h às 20h, atendendo a diferentes demandas de profissionais, inclusive aqueles que precisam de um local alternativo fora do período comercial. Em caso de algum evento, como exposições, palestras e workshops o horário se estenderá ainda pelo período das 20h às 22h. COBERTURA A cobertura da praça se refere à capacidade da empresa de atender um determinado perímetro territorial. O Quintal Design tem como objetivo atender a região do estado de São Paulo (Brasil), mais precisamente a cidade Campinas e as demais da sua região. Onde é considerável um território bastante promissor em questão de público-alvo, oportunidades de empregos, entre outros quesitos.

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VARIEDADE Oferecer certa variedade de produtos e serviços constitui apresentar ao cliente, mercadorias substitutas e/ou complementares, e que sirvam como alternativa ao seu consumo. Para cada tipo de cadeia de suprimento de acordo com a exigência dos consumidores e usuários finais, há uma definição de variedade e sortimento dos produtos e serviços. O Quintal Design contará com produtos de diferentes segmentos, porém que estão conectados em relação ao perfil do público-alvo. Abrangerá o segmento da moda que contará com vestuário feminino e masculino, possuindo uma linha de t-shirts com diferentes modelos e estampas exclusivas, linha de sapatos unissex, bolsas e mochilas. No segmento de decoração e papelaria, o Quintal Design contará com produtos com foco no design, como quadros, luminárias, objetos criativos, e entre outros. Na sessão papelaria, cadernos, blocos, canetas, estojos, etc. Além de produtos, o Quintal atribuirá igualmente serviços à venda. Com um ambiente agradável e criativo para os clientes, iremos proporcionar um espaço de trabalho informal (coworking), tendo como opção o acesso a uma cafeteria terceirizada pelo Quintal no local. Haverá também disponibilização de salas de reunião para alugar, além de exposições de arte, uma biblioteca integrada no ambiente com livros que poderão ser vendidos, e um banco de dados de divulgação de portfólios. ESTOQUE Devido ao fato das coleções serem lançadas de três em três peses e o número de peças a venda não ser tão grande, o estoque ficará localizado na própria loja, sem necessidade de estoquista ou local de armazenamento específico. As peças que não ficarem em exposição permanecerão guardadas em um cômodo dentro do imóvel da loja em que a organização e captação de produtos serão feitas pelos próprios vendedores.

PESSOAL PERFIL DOS FUNCIONÁRIOS Para a escolha dos funcionários, o objetivo é contratar pessoas com o mesmo perfil/estilo de vida dos consumidores da marca, que estejam de alguma maneira envolvidos, profissionalmente ou por hobby, em atividades criativas como arte, fotografia, design, moda, etc. A marca busca contratar funcionário de ambos os sexos, com idade entre 20 e 30 anos que compartilhem de visões e interesses compatíveis com o universo da marca, tendo conhecimento sobre tendências e tecnologias, para poderem criar uma relação com o consumidor e estarem mais próximo do universo destes. É interessante também que tenham um estilo de se vestir autêntico e criativo, pois mesmo utilizando uniforme, é essencial transmitir originalidade e paixão artística.

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Os funcionários além de exercerem suas funções, deverão proporcionar um atendimento de qualidade, estando sempre dispostos a ouvir os clientes e entender suas necessidades e desejos. Além de servirem como agregadores de experiência aos clientes, eles ainda serão responsáveis por transmitir informações a respeito das reações e preferências dos consumidores para os responsáveis pelo marketing, a fim de serem utilizadas para traçar estratégias, como de comunicação e produto. Para cada cargo a ser desempenhado dentro da loja, como gerência, vendas ou estágio, também serão estimadas algumas características e qualificações no momento de contratação. O objetivo de traçar perfis específicos é selecionar pessoas que possam agregar ainda mais valor no processo de fidelização, oferecendo um atendimento de excelência e tornando a experiência de compra, a melhor possível para o nosso cliente. PERFIL DO GERENTE IDADE

20 a 30 anos

ESCOLARIDADE

Nível mínimo - Ensino médio completo

EXPERIÊNCIA

Pelo menos dois anos na função

QUALIFICAÇÕES

Tenha noções de gerenciamento estratégico, liderança, saiba delegar e ouvir aos clientes e funcionários. Saber lidar com problemas e tomar decisões. Preferência por candidato cursando ensino superior nas áreas de administração ou comunicação.

TRAÇOES DE CARÁCTER

Responsável, dinâmico, organizado, comunicativo, empático, solidário, atencioso e comprometido.

Tabela 9: Perfil do gerente

PERFIL DO VENDEDOR IDADE

20 a 30 anos

ESCOLARIDADE

Ensino médio completo

EXPERIÊNCIA

Não é necessário

QUALIFICAÇÕES

Ser capaz de ouvir e atender as necessidades do cliente, saber persuadir, ter o domínio da língua portuguesa (falar e escrever corretamente), noções de matemática e de informática. Ser criativo, estar atento às novas tendências e comportamento do consumidor.

TRAÇOES DE CARÁCTER

Responsável, dinâmico, organizado, comunicativo, empático, solidário e atencioso.

Tabela10: Perfil do vendedor

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PERFIL DO ESTAGIÁRIO IDADE

18 a 30 anos

ESCOLARIDADE

Cursando faculdade nas áreas de moda, design, fotografia, ou arte.

EXPERIÊNCIA

Não é necessário

QUALIFICAÇÕES

Ser capaz de ouvir e atender as necessidades do cliente, saber persuadir, ter o domínio da língua portuguesa (falar e escrever corretamente), noções de matemática e informática. Ser criativo, estar atento as novas tendências e comportamento do consumidor. E ser capaz de desenvolver os conhecimentos teóricos na pratica.

TRAÇOES DE CARÁCTER

Responsável, dinâmico, organizado, comunicativo, empático, solidário e atencioso.

Tabela 11: Perfil do estagiário

PERFIL DO TÉCNICO IDADE

25 a 30 anos

ESCOLARIDADE

Superior Completo

EXPERIÊNCIA

De pelo menos dois anos atuando como técnico de T.I.

QUALIFICAÇÕES

Esteja apto a realizar configurações de sistemas informáticos, instalar equipamentos e a verificar as causas de falhas na programação de computadores.

TRAÇOES DE CARÁCTER

Responsável, dinâmico, organizado, comunicativo, empático, solidário, atencioso e comprometido.

Tabela 12: Perfil do Técnico

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CARGOS E SALÁRIOS O Quintal Design inicialmente contará com 6 funcionários, sendo um gerente, dois vendedores, dois estagiários e um técnico de T.I, além da presença das proprietárias na loja. Os funcionários do café serão de responsabilidade do proprietário da cafeteria, sendo a única exigência a de que se trabalhe com um número de atendentes ideal para a demanda do negócio e que estes sigam o máximo possível o perfil estabelecido para funcionários da loja. GERENTE • Funções: Liderar e delegar funções aos demais funcionários, resolver as necessidades dos clientes, gerenciar os possíveis problemas, acompanhar o trabalho dos demais funcionários, sabendo reconhecer seus méritos e corrigir suas falhas. Zelar pelo bom funcionamento do ambiente, acompanhar as vendas e o faturamento, e estimular a equipe. • Salário: R$ 1.800,00 + Comissão de 1% sobre as vendas da loja + Vale Transporte + Vale alimentação VENDEDOR • Funções: Além das vendas deve ser proativo e participar de todas as funções, sendo capaz de operar o caixa e solucionar as dúvidas dos clientes com relação aos produtos, funcionamento do ambiente, das salas de reunião e do Wi-Fi. • Salário: R$ 1.052,00 + Comissão de 1% sobre suas vendas + Vale Transporte + Vale Refeição. ESTAGIÁRIO • Funções: A função do estagiário é dar suporte a equipe de vendas, ajudando nas explicações com relação aos produtos e com relação ao funcionamento do ambiente, vendendo, atendendo telefones e agendando os eventos e locações de salas de reunião, fazer o papel de recepcionar e acolher os clientes. • Salário: R$ 800,00 + Vale Transporte + Vale alimentação. TÉCNICO DE T.I • Funções: Este funcionário é responsável pelo suporte técnico à empresa e aos clientes, realizando configurações de sistemas informáticos, instalação equipamentos e a verificando as causas de falhas nas máquinas, computadores e na rede. Ele ainda servirá como monitor e instrutor de informática e será responsável por monitorar o funcionamento de todos os equipamentos do local. • Salário: R$ 1.600, 00 + Vale Transporte + Vale alimentação.

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CARGOS E SALÁRIOS A carga horária para os funcionários do Quintal Design visa ser flexível, a fim de atender, principalmente, às necessidades dos estudantes (que são os funcionários desejados pela loja, cursando nível superior nas áreas de criação, design e arte). O horário será flexível particularmente para os estagiários, que trabalharão meio período e beneficiará tanto quem estudada no período da manhã, quanto quem estuda no período noturno. Foi estabelecido um sistema de revezamento, que permite que um vendedor e um estagiário abram a loja de manhã, e que á noite um outro estagiário e um outro vendedor fechem. Além desses funcionários, em cada período sempre haverá a presença de uma proprietária do negócio. Assim os horários estabelecidos para cada funcionário foi: GERENTE

De Segunda a Sábado das 8h as 18h.

VENDEDOR DA MANHÃ

De Segunda a Sábado das 8h as 16h.

VENDEDOR DA TARDE

De Segunda a Sábado das 12h as 20h.

ESTAGIÁRIO DA MANHÃ

De Segunda a Sábado das 8h as 13h.

ESTAGIÁRIO DA TARDE

De Segunda a Sábado das 15h as 20h.

TÉCNICO DE T.I.

De segunda a sexta das 9h as 18h e aos sábados das 10h as 14h.

Tabela 13: Horário de trabalho dos funcionários

UNIFORME O uniforme será fornecido pela loja, com exceção do bottom, que ficará a cargo do funcionário. Será fornecido uma certa quantidade de uniforme para cada colaborador, e caso este sinta a necessidade de mais, poderá adquirir na loja com desconto de 15%. • Top: Camiseta com estampa da coleção desenvolvida pela marca, que será trocada a cada nova coleção. A loja fornecerá duas camisetas por coleção. Não será permitido o uso de camisetas de coleções passadas. • Bottom: O bottom, poderá ser calças, saias, shorts ou bermudas de modelos variados, com exceção de leggings ou com comprimentos muito curtos (micro). Apela-se para o bom senso do funcionário. • Calçados: O calçado será um par de alpargata simples, fornecida pela loja a cada seis meses. 140

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CÓDIGO DE CONDUTA A empresa desenvolveu algumas regras que julga primordiais e necessárias para o bom relacionamento entre funcionários e crescimento do negócio, o código será entregue a cada funcionário no momento da contratação. Estas regras devem ser seguidas por todos, independentemente do cargo hierárquico que possuam. • Ser ético, agir de acordo com a moral, sabendo respeitar as leis e regras estabelecidas pela sociedade e dentro da organização. • Saber estimar a todos, funcionários e clientes sem discriminações. • Zelar pela limpeza e pela harmonia da loja. • Respeitar os horários • Utilizar o uniforme de maneira adequada • Ser comprometido com suas tarefas e procurar sempre melhorar • Trabalhar em equipe, visando fazer o que for melhor para o negócio, pois assim todos saem ganhando. • Comprometimento com o cliente, sempre fazer o que for melhor pra ele dentro das possibilidades, e ir além do esperado, procurando superar as expectativas do consumidor. • Motivar e influenciar outras pessoas. • Valorizar, reconhecer e recompensar os funcionários por sua ações positivas que contribuíram para o desenvolvimento da loja. TREINAMENTO Com o intuito de melhorar a qualidade dos serviços oferecidos e de tornar os funcionários cada vez mais capacitados e preparados para atender ao consumidor e solucionar problemas, a loja fornecerá workshops e feedbacks mensais aos colaboradores. Os workshops oferecidos pela empresa serão: APRESENTAÇÃO DA MARCA E PRODUTOS Este workshop será fornecido aos novos funcionários para apresentar a marca, falar sobre seu histórico, metas, objetivos e as políticas da empresa (missão, visão e valores). O workshop também servirá para apresentar os produtos vendidos na loja, suas qualidades, materiais utilizados na produção, confecção, preços, descontos e etc. ATENDIMENTO Ensinar aos funcionários como atender e lidar com os clientes e desenvolver o poder de persuasão. Como solucionar situações de conflitos e manter o equilíbrio emocional em momentos difíceis. Entender o comportamento do consumidor e o perfil do público-alvo, suas características, desejos e necessidade.

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APRESENTAÇÃO DA COLEÇÃO Este workshop será apresentado a cada nova coleção para que os funcionários aprendam sobre ela, conhecendo mais profundamente o tema desenvolvido e as tendências utilizadas. A ideia é que os vendedores e funcionários saibam todo o processo de criação para transmitir ao cliente quando necessário.

EMPREENDEDORISMO Desejamos ensinar aos funcionários como ser visionários e como ter espírito empreendedor, sabendo tomar decisões em momentos difíceis, sendo criativo na hora de solucionar problemas, sabendo liderar quando necessário e trabalhar em equipe. ATUALIDADES Manter sempre os funcionários atualizados, com relação ao que os concorrentes estão fazendo e às novidades e comportamentos que estão surgindo no mercado. A ideia é estar preparado para atender os clientes e prestar assistência a eles. REUNIÕES E FEEDBACK Serão estabelecidas reuniões mensais com os funcionários para avaliar o rendimento da equipe e levantar um feedback, tanto por parte da equipe, quanto dos clientes. Assim será possível levantar habitualmente os pontos a serem melhorados e àqueles passíveis de reconhecimento/recompensa para com a equipe. GRATIFICAÇÕES A empresa visa oferecer satisfação, principalmente para seus funcionários, e recompensa-los a cada ação efetuada com êxito. Pois de acordo com o livro “Nos Bastidores da Disney” (CONNELAN, 1998, p. 98) é importante Recompensar, Reconhecer e Comemorar o desempenho positivo dos funcionários. “Pois isso não apenas é o correto, como ajuda a aumentar a satisfação do cliente. As pessoas tratam os clientes tal como desejam ser tratadas. Há correlações muito bem definidas entre a satisfação dos funcionários e a satisfação dos clientes.” (CONNELAN, 1998, p. 98). Baseado nos três níveis estabelecidos pelo livro, à loja desenvolveu estratégias de premiar seus colaboradores/funcionário, quando estes desempenharem um bom atendimento (cordialidade), forem produtivos (vendas) e comprometidos (pontualidade e ausência de faltas). RECOMPENSAR Quando o funcionário bater as metas de vendas estabelecidas no mês, este receberá um bônus de R$ 200,00 em produtos da loja. Se for reconhecido por seu bom atendimento pelos clientes, ou se não tiver faltas e nem atrasos no mês, receberá um bônus de R$ 50,00. 142

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RECONHECER Será uma função importante do gerente elogiar atitudes positivas dos funcionários, ao mesmo tempo que ele será elogiado por seus superiores, dando reconhecimento e não apenas cobrando resultados. Além disso, se o funcionário possuir trabalho pessoal interessante e que atenda ao perfil das exposições da loja, poderá expor gratuitamente. COMEMORAR Quando o desempenho de toda a equipe for excelente (sem faltas, sem atrasos, e superar as metas de vendas) será realizada comemoração com jantar em um restaurante ou bar, pago pela empresa.

APRESENTAÇÃO / AMBIENTAÇÃO A apresentação, ou ambientação, é o sexto “P” no composto varejista e é um dos mais importantes. Ele está relacionado com a apresentação da loja, sua sinalização, o layout, a decoração e tudo que compõe a atmosfera do local. Essa ferramenta constrói a identificação da marca no ponto de venda e é responsável por criar primeira impressão que o cliente terá ao conhece-la. A ambientação está presente no que podemos chamar de Visual Merchandising (VM), o que ajuda a transformar o local de venda em uma experiência marcante para o consumidor. Sua função é enfatizar e combinar elementos visuais e sensoriais para capturar a atenção, despertar os sentidos e proporcionar aos clientes uma experiência de compra diferenciada. O VM é composto por diversos fatores que são a comunicação externa, vitrine interna, layout, iluminação, temperaturas, cores, aromas e sons. Todos esses itens possuem a capacidade de transmitir o posicionamento da marca e são importantes para se comunicar com o público alvo ao qual os esforços de marketing são dirigidos. Apresentaremos a seguir os itens que compõem visual merchandising do Quintal Design. Vale observar que todas as imagens utilizadas para ilustração dos elementos de VM são exemplos meramente ilustrativos de referencias visuais, utilizadas apenas para facilitar a concepção do que será criado na próxima etapa do desenvolvimento do projeto. COMUNICAÇÃO EXTERNA A comunicação externa diz respeito aos elementos trabalhados no exterior da loja, como fachada e vitrine. No caso do Quintal Design haverá vitrine externa e o foco dessa comunicação será voltada para a construção dos elementos da fachada e os produtos oferecidos, contendo um manequim e produtos de decoração.

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Figura 95: Projeto - Fachada

LAYOUT Na descrição do layout estão inclusos todos os itens que irão compor a ambientação física da loja, como arquitetura, decoração e mobiliário. O layout também tem como característica, ser aquele que descreve como será a disposição dos elementos dentro da loja. No caso do Quintal Design, será trabalhado o layout tipo ilha, buscando proporcionar a melhor exposição do produtos e circulação pelo espaço. É interessante mesclar esses layouts devido ao fato da loja também funcionar como local de trabalho e/ou relaxamento. Primeiramente, o aspecto do layout de tipo exposição a ser utilizado, é o de posicionar os principais produtos no perímetro da loja, deixando o máximo de piso livre para facilitar a circulação e também criar uma sensação de “exposição de arte”. Esse modelo de layout é importante para oferecer aos clientes um espaço para pensar, relaxar, socializar e respirar. Quanto à utilização do layout de ilha, será utilizada a técnica de posicionar bancada no centro da loja com o uso de caixotes, oferecendo produtos acessíveis por todos os lados e direcionando os consumidores a caminharem por toda a loja. Unindo ambos modelos de disposição, os artigos de vestuário e alguns de decoração ficarão expostos no perímetro do espaço – seguindo o valor de importância do layout exposição – e os caixotes conterão além de camisetas e alpargatas, o restante dos produtos de papelaria, decoração e presentes.

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Figura 96: Projeto - Espaço Interno

ARQUITETURA Para a arquitetura do local, o objetivo para o projeto foi encontrar um imóvel de estrutura plana (de apenas um andar) que possuisse uma área interna bastante ampla e também apresentasse uma área externa. O desejo era encontrar um local que, além de possuir uma área de circulação extensa, para a loja, cafeteria e espaço de trabalho coletivo, também contesse espaço para montarmos salas separadas do ambiente comum, destinadas às salas de reunião e escritório.

Figura 97: Projeto - vista de cima do espaço

DECORAÇÃO Como o nome já diz, queremos trazer a ideia de um quintal para a ambientação do espaço. O objetivo é aguçar a criatividade do cliente e criar uma atmosfera confortável que o faça se sentir em casa. Para isso, a decoração contará com diversos elementos do universo do público alvo, mesclando aspectos naturais e lúdicos, como mobiliário em madeira, flores e pontos de cores alegres.

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A seguir estão descritos mais detalhadamente os processos, materiais e artigos a serem trabalhados no desenvolvimento da decoração da loja. ESTANTES E PRATELEIRAS Pensando no estilo de decoração natural e lúdica que deseja-se para Quintal, serão utilizados materiais reaproveitados e transformados de maneira criativa para o mobiliário. No caso das estantes e prateleiras, seriam utilizados caixotes de madeira e tábuas de madeira para a exposição dos produtos. Em alguns casos esses materiais serão trabalhados com o aspecto rústico da própria madeira em que são fabricados e, em outros, haverá adição de cores alegres, como ilustrado a seguir.

Figura 98: Projeto - Vista interna

ARARAS E BANCADAS Seguindo o estilo dos outros elementos, esse mobiliário também será feito a partir da mistura de materiais. Para as bancadas serão utilizados tábuas de madeira e para as araras usaremos canos de metal e tábuas suspensas. Todos os móveis criados seguirão a distribuição do layout proposto e os produtos de decoração a venda serão distribuídos sobre as prateleiras e mesas por todo o espaço, tanto na área interna como na externa, decorando o ambiente e indicando ao cliente opções de uso. Além disso, próximos ao caixa, estarão produtos como canetas, borrachas, lápis e objetos menores de decoração para influenciar a compra por impulso. MESAS E BANCOS O Quintal Design tem o objetivo de transmitir a ideia de sustentabilidade, por conta disso usaremos pneus, paletes e madeira a serem transformados em mesas e acentos. Como teremos varanda e quintal, esses elementos serão trabalhados em ambos os ambientes, tanto interno quanto externo, a fim de serem utilizados pelos os consumidores ao trabalharem ou se sentarem para um café. No interior da loja, também haverá bancos nos provadores para os clientes ou consumidores apoiarem seus pertences.

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PAREDES E PAISAGISMO INTERNO O paisagismo é algo importante para a ambientação do Quintal e por isso será bem trabalhado com a árvore no centro da loja, flores e plantas diversas. Dentro da loja, nas paredes, além dos quadros também haverá plantas, como ao fundo da loja perto aos banheiros. As salas de reunião também contarão quadros e televisão, sem que atrapalhe na utilização das mesmas. O JARDIM O jardim presente no local será aberto e bem florido e com uma árvore o fundo. Teremos também guarda-sol, que será aberto quando necessário e vasos iluminados para decorar o ambiente durante a noite. A ideia é tornar o quintal uma extensão da loja e vice e versa, mantendo o clima aconchegante, natural e lúdico.

Figura 99: Projeto - Vista interna

O CAFÉ Por mais que o café seja terceirizado, ele também será decorado da mesma maneira que a loja, uma vez que é o Quintal Design o responsável por criar e disponibilizar o espaço. A parte da cafeteria ficará ao lado do jardim, porém ainda dentro da loja, atendendo as mesas que estarão localizadas tanto na parte interna, quanto externa. SALAS DE REUNIÃO A ambientação das salas de reunião será mais limpa, porém ainda serão utilizados móveis e objetos de materiais naturais e lúdicos, como madeira e quadros coloridos. Cada sala contará uma mesa com seis cadeiras e televisão. A sala será fechada, para ter maior privacidade, e as portas serão de vidro com cortinas. SINALIZAÇÃO A loja contará com um escrito em led onde indicará os provadores e uma loja escrito “café” ao lado do mesmo. VITRINE INTERNA A loja não possuirá manequins para mostrar as peças, que serão expostas nos locais já citados – araras, estantes e bancadas –, criando a atmosfera criativa desejada para o ambiente. PLANO DE NEGÓCIO E DESIGN

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ILUMINAÇÃO Quanto a iluminação, por simular um quintal, será criada com luz branca a fim de proporcionar um ambiente bastante claro, como se todo o local fosse aberto, mesmo ao anoitecer. CORES A cor principal das paredes do ambiente será branca, deixando para o mobiliário e decoração a carga de elementos coloridos da loja. Muitos móveis serão de madeira, por isso a cor do material estará bem presente, porém, em todo o layout teremos plantas e flores, além de produtos e mobília com cores diversificadas, deixando o ambiente colorido e alegre, sem perder a tranquilidade e limpeza.

Figura 100: Projeto - Vista interna

TEMPERATURA Por mais que quintais sejam abertos, nossa temperatura será ambiente e não de acordo com o clima do dia. A média será de 22°C, tentando ser o mais agradável possível, pensando no clima que as pessoas têm prazer em aproveitar a área de lazer de suas casas. AROMAS Pelo fato das pessoas passarem um tempo mais longo no local, não serão utilizadas fragrâncias fortes e muito perfumadas, pois pode enjoar os clientes com facilidade e trazer desconforto. Sendo assim, as flores ajudarão com o aroma natural e podemos reforça-lo com um leve toque de lavanda pela loja. SONS Por mais que seja uma loja, o Quintal Design também é um ambiente de trabalho, por isso teremos um som com volume baixo tocando durante o expediente. Nossa playlist contará com músicas indie, folk, pop rock e MPB.

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Capítulo 4 PLANO DE SUPRIMENTOS E FINANCEIRO

4.1 FORNECEDORES DE SUPRIMENTOS 4.2 REABASTECIMENTO DO ESTOQUE 4.3 INVESTIMENTO INICIAL 4.4 ESTOQUE INICIAL 4.5 QUADRO DE FUNCIONÁRIOS 4.6 ESTIMATIVA DE FATURAMENTO E CUSTO MENSAL 4.7 DEMONSTRATIVO DE RESULTADO MENSAL 4.8 CONCLUSÃO FINANCEIRA

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PLANO DE SUPRIMENTO Para o funcionamento adequado do negócio, é necessário adquirir diferentes tipos de suprimento, como listados a seguir. Todos os itens e valores são equivalentes ao gastos mensais previstos para o funcionamento do negócio, sendo assim, a periodicidade de compra e reposição é de uma vez por mês. Vale destacar que os suprimentos necessários para o funcionamento da cafeteria, são de responsabilidade do proprietário da mesma. Suprimento

Quantidade

Valor unitário

Valor total

Produção de limpeza

7 litros

R$ 250,00

Plano de limpeza

R$ 2,50

R$ 37,50

Papel higiênico

2 caixas c/ 8 mil folhada cada

R$ 80,00 a caixa

R$ 160,00

Papel toalha

2 caixas c/ 6 mil folhas cada

R$ 210,00 a caixa

R$ 420,00

Sabonete líquido

1 litro

R$ 24,00 o litro

R$ 24,00

Sulfite

2 pacotes com 500 folhas

R$ 14,90 o pacote

R$ 29,80

Bobina

1 caixa c/ 30 bobinas

R$ 70,00

Cartucho impressora

R$ 70,00

R$ 280,00

Papel de presente

1 rolo

R$ 80,00

Etiqueta

1.500

R$ 2,50

R$ 3.750,00

Sacolas

500

R$ 2,50

R$ 1.250

Tabela 14: Suprimentos necessários

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CASA DO PAPEL

Av. Orosimbo Maia, 1391 CEP: 13023-002 - Campinas - SP Telefone:(19) 3203-8662 Website: http://www.casadopapelembalagens.com.br E-mail: vendas@casadopapel.com.br

4.1 FORNECEDORES DE SUPRIMENTO

PRODUTOS: Prod. Limpeza Pano de limpeza Papel Higiênico Sabonete líquido Papel toalha

KALUNGA

Avenida Andrade Neves, 533 - Centro CEP: 13013-173 – Campinas - SP Telefone:(19) 3236-4242 Website: http://www.kalunga.com.br E-mail: kalunga@news.kalunga.com.br PRODUTOS: Sulfite Bobina Cartucho Impressora Papel de presente

TAGSTAR

Av. Quarenta e Oito A, 120 CEP: 13506-590 – Rio Claro - SP Telefone: (19) 3532-2828 Website: http://www.fixxatag.com E-mail: fixxatag@yahoo.com.br PRODUTOS: Etiquetas

BRISA EMBALAGENS Rua Frederico A. Roennau, 60 CEP: 97015-000 - Três Coroas - RS Telefone: (51) 3546-3464 / 3546-1617 Website: http://www.brisaembalagens.com.br PRODUTOS: Sacolas

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4.2

REABASTECIMENTO DE ESTOQUE

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Para determinação do estoque da loja utiliza-se o modelo de três por um, onde o número de itens em estoque é três vezes maior do que o estimado para a venda mensal, sendo reabastecido sempre que necessário para manter o modelo em funcionamento.

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PLANO FINANCEIRO O objetivo do plano financeiro é provar a viabilidade do negócio e demonstrar todos os aspectos referentes às atividades da empresa. Nele são apontados mensuração de investimento, custos, despesas e rentabilidade, através de três cenários distintos: pessimista, realista e otimista.

4.3 INVESTIMENTO INICIAL

INVESTIMENTO INICIAL Para estimar o valor de investimento inicial foram considerados os investimentos fixos da loja. O valor total do investimento seria aplicado pelas proprietárias do negócio, sendo o resultado da soma da reforma do imóvel, aluguel e compra dos itens de infraestrutura.

Tabela 15: Investimentos fixos prediais

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Tabela 16: Investimentos fixo em mรณveis e equipamentos

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Tabela 17: Despesas pré-operacionais

A necessidade de capital de giro do negócio foi estimada de acordo com os valores da compra inicial de estoque e de acordo com a necessidade de capital para cobrir os primeiros meses de operação, o valor do saldo inicial de caixa foi pensado para um garantir a estabilidade do negócio por um período de três meses.

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Tabela 18: Necessidade de capital de giro

Somando todos os investimentos necessários para dar início ao negócio, chega-se ao investimento inicial estimado demonstrado a seguir:

Tabela 19: Investimento inicial estimado

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4.4 ESTOQUE INICIAL

VESTUÁRIO

Tabela 20: Estoque de camisetas

Tabela 21: Estoque de vestidos

Tabela 22: Estoque de calçados

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PAPELARIA, DECORAÇÃO E PRESENTES Para os artigos de papelaria, decoração em presentes, não haverá estoque, no sentido de que todos os produtos a serem vendidos estarão expostos no ponto de venda.

Tabela 23: Estoque de papelaria, decoração e presentes

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Os funcionários do Quintal Design trabalharão com carga horaria de 44 horas semanais, divididas em seis dias (segunda a sábado). Os salários e benefícios serão recebidos de acordo com as funções desempenhadas.

4.5 QUADRO DE FUNCIONÁRIOS

Tabela 24: Salários

Tabela 25: Benefícios (para os 6 funcionários)

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4.6 ESTIMATIVA DE FATURAMENTO E CUSTO MENSAL

Para realizar a estimativa do faturamento bruto, foi considerado um cenário de venda total dos estoques da loja, que é possível à partir do potencial de sucesso demonstrado pelos consumidores. Apesar do cenário econômico desfavorável, as pesquisas realizadas demonstram demanda considerável dos produtos e serviços a serem oferecidos, por essa razão estipulou-se o cenário de faturamento a seguir:

Tabela 26: Relatório de vendas mensal

Tabela 27: Relatório de custos mensal

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O demonstrativo de resultado (DRE) a seguir, busca apresentar uma previsão dos resultados mensais do negócio, levando em conta as receitas, custos variáveis e despesas, e demonstrar a viabilidade da empresa através do lucro líquido obtido.

4.7

DEMONSTRATIVO DE RESULTADO MENSAL

Tabela 28: Demonstrativo de Resultado Econômico - Mensal

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4.8 CONCLUSÃO FINANCEIRA

Tabela 29: Estimativa de Lucro Anual – Mês a mês

A partir do resultado obtido na DRE mensal do Quintal Design, projetamos o lucro líquido estimado para todos os meses do ano, estabelecendo como padrão a venda total do estoque mensal da loja, como apresentado no relatório de venda mensal. Acreditamos na estabilidade das vendas a partir do posicionamento de diferenciação do negócio e da demanda constante por parte do público. O resultado financeiro do Quintal Design atingiu o retorno do deu investimento no primeiro ano de trabalho, pois com um lucro liquido de cerca de R$ 23.838 mensais em um ano teríamos um total de R$ 286.064, demonstrando que a viabilidade do investimento e do negócio são excelentes. Levando em conta todos as informações e valores apresentados no plano financeiro do Quintal Design, acredita-se que o negócio seja lucrativo, apesar do ambiente econômico não tão favorável para o ano de 2015.

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Através de diferentes analises de marketing, que permitiram um entendimento do público-alvo e do mercado, foi possível perceber que o projeto atenderá uma necessidade eminente na região de Campinas, sendo capaz de abranger um público considerável para esse novo investimento, disposto a inserir esse novo “estilo de vida” no cotidiano. O projeto visa ainda contribuir para o desenvolvimento da economia criativa de Campinas, inserindo ideias inovadoras na região.

4.9 CONCLUSÃO

Com base nas pesquisas realizadas durante o trabalho, foi possível constatar que apesar do cenário econômico não tão favorável (em decorrência da crise enfrentada no país), o projeto é viável por apresentar o design e a inovação como vantagem competitiva. O conceito da loja de oferecer um espaço para que seu público trabalhar, relaxar em consumir alguns produtos nos diferentes setores de vestuário, papelaria e objetos decorativos, demonstrou ser altamente atraente para os consumidores, gerando demanda. Por fim, através da análise financeira pode se afirmar que o projeto será capaz de cobrir os custos, as despesas e o investimento inicial, além de gerar lucro para sobreviver no ambiente instável atual.

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BONSIEPE, Gui. Design, Cultura e Sociedade. Florianópolis: Blucher, 2011.

REFERÊNCIA BIBLIOGRÁFICA/ SITES

CONNELLAN, Tom. Nos Bastidores da Disney. 22. ed. : Editora Futura, 1998. CASTILHO, Kathia. Styling e criação de imagem de moda. 1º Ed. . São Paulo. 2012 DILLON, Susan. Princípios de gestão de negócios de moda. São Paulo: Editora GG, 2012. FAÇANHA, Astrid; MESQUITA, Cristiane. Styling e Criação da Imagem de Moda. São Paulo: Editora Senac, 2012. FORTY, Adrian. Objetos de Desejo. São Paulo: Cosacnaify, 2007. Tradução: Pedro Maia Soares. GABRIEL, Martha. Marketing na Era Digital: Conceitos, Plataformas e Estratégias. São Paulo: Novatec Editora, 2010. KOTLER, Philip. Administração de Marketing. Education, 2000.

São Paulo: Pearson

KOTLER, Philip. Administração de Marketing. São Paulo: Pearson Education, 2006. KOTLER, Philip. Administração de Marketing. São Paulo: Pearson Education, 2010. MARK, Margaret; PEARSON, Carol S. O Herói e o Fora-da-Lei: Como construir marcas extraordinárias usando o poder dos arquétipos. São Paulo: Cultrix, 2001. Tradução Editora Pensamento-Cultrix. MORACE, Francesco. Consumo Autoral: As gerações como empresas criativas. São Paulo: Estação Letras e Cores, 2009. Tradução: Kathia Castilho. NERI, Marcelo. Assuntos Estratégicos – Social e Renda – A Classe Média Brasileira, Publicação n° 1, 2014. PARENTE, Juracy. Varejo no Brasil: gestão e estratégia. São Paulo: Altas, 2000. PINHEIRO, Tennyson; ALT, Luis. Design Thinking Brasil: Empatia, colaboração e experimentação para pessoas, negócios e sociedade. Rio de Janeiro: Elsevier Editora, 2011. Em parceria com Felipe Pontes. STRUNCK, Gilberto. Compras Por Impulso! São Paulo: 2ab Editora, 2011. STONE, Bob. Marketing Direto. São Paulo: NBL Editora, 1992.

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CORREIO POPULAR, CECÍLIA POLYCARPO. Campinas fica em 6º em previsão de crescimento. 2015. Disponível em: <http://correio.rac.com. br/_conteudo/2015/01/capa/campinas_e_rmc/233362-campinas-fica-em-6em-previsao-de-crescimento.html> Acesso em: 31/03/2015 às 14:05h DCI.DIÁRIO, COMÉRICO, INDÚSTRIAL E SERVIÇOS. Prejuízo da falta de água para a indústria têxtil é incalculável, diz Abit. Disponivel em: <http:// www.dci.com.br/industria/prejuizo-da-falta-de-agua-para-a-industria-textil-eincalculavel,-diz-abit-id442505.html> Acesso em: 31/03/2015 às 00:00h E-Commerce News. Número de profissionais autônomos cresce 10,5%, diz IBGE. 2015. Disponível em: <http://ecommercenews.com.br/noticias/pesquisas-noticias/numero-deprofissionais-autonomos-cresce-105-diz-ibge-veja-cinco-dicas-de-umempreendedor> Acesso em: 8/11/2015 às 23:07h

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ZH NOTÍCIAS. Por que os Estados do Sul, Sudeste e Centro-Oeste tiveram maior aumento na conta de luz. 2015. Disponivel em: <http:// zh.clicrbs.com.br/rs/noticias/noticia/2015/03/por-que-os-estados-do-sulsudeste-e-centro-oeste-tiveram-maior-aumento-na-conta-de-luz-4712878. html> Acesso em: 30/03/2015 às 17:00h Variação anual – Dólar Bacen – out-15. Disponivel em: <http:// minhaseconomias.com.br/indicadores-financeiros/dolar-hoje > Acesso em: 8/11/2015 as 20:39 h

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