CONDUCTAS RESILIENTES EN LAS ORGANIZACIONES
O Programa O Qué es la resiliencia O Características de la resiliencia O Factores que promueven la resiliencia O Áreas clave de la resiliencia O Resiliencia como estrategia organizacional
O Resiliencia de la persona O Aptitudes y Actitudes resilientes O Cómo ser una persona resiliente
O Resiliencia en la Organización O Comunicación Eficiente O Qué es la comunicación O El poder de las palabras: comunicación verbal O Lo que habla tu cuerpo mientras tú callas: comunicación
no verbal O Comunicación vertical y comunicación horizontal en la
empresa O Protocolos de comunicación: qué son y por qué tener uno
O La Negociación O Fases de la negociación O El Antes: Lo que tengo que saber de mí, de las
circunstancias y de mi oponente O Durante la negociación: gestión del momento O Otro tipo de negociaciones
O Gestión del cambio O Valoración y cierre del seminario
RESILIENCIA "Acusar a los demás de las adversidades es ignorancia. Acusarse uno mismo demuestra un poco de entendimiento. No acusar a nadie es sabiduría” Epicteto
El término proviene: del campo de la ingeniería, donde la resiliencia es la unidad que mide la capacidad que tienen los materiales de recuperar su antigua forma después de haber sido deformados por una presión externa. Deriva del latín resilire 'rebotar
ÂżQuĂŠ es la Resiliencia? Capacidad que poseen los individuos para enfrentar adversidades, con perseverancia, tenacidad y actitud positiva, es decir, aquellas acciones que le permiten avanzar y superarse
Casos de Resiliencia «Las alas del Fénix» Albert Llovera
La aplicaci贸n de la resiliencia en la organizaci贸n, como parte de sus procesos estrat茅gicos, le permite enfrentar y superar de la mejor manera posible, situaciones de incertidumbre, crisis y cambios, y aprovecha estas experiencias para alcanzar su progreso y efectividad
Una organizaci贸n tiene resiliencia cuando Posee la capacidad de resistir a la incertidumbre, a las crisis, a los cambios y situaciones conflictivas y de aprender de estas experiencias aprovech谩ndolas como camino hacia el progreso y no s贸lo como mecanismo de supervivencia.
Las tres caracterĂsticas de organizaciones resilientes son:
las personas y
O Aceptan la realidad O Encuentran sentido O Son capaces de improvisar
las
La resiliencia no es un estado est谩tico en la organizaci贸n, se moldea de acuerdo a la naturaleza del ambiente, por lo que la organizaci贸n aprende de estas experiencias y puede utilizarlas en un futuro a su favor.
Herramientas O Cultura O Son capaces de improvisar O Procesos de trabajo O Formaci贸n y desarrollo O Dise帽o de sistemas resilientes O Red social
Cultura: la organizaci贸n ha de construir un clima emocionalmente positivo, donde se fomente el reconocimiento de los logros y de las habilidades y donde exista la tolerancia al error y a la incer tidumbre en tanto que facilitadores de la b煤squeda de soluciones innovadoras en situaciones adversas. Debe haber conexi贸n entre la misi贸n y los valores.
El elemento que diferencia a la resistencia de la resiliencia es que en el segundo concepto la organizaci贸n no s贸lo se limita a capear el temporal, sino que emerge transformada por las experiencias de la adversidad.
Gestión de personas: el líder debe apoyar a sus colaboradores y fomentar la transparencia. En un entorno inestable lo que más presión añade es la falta de información. Por ello, el líder debe asumir un rol de orientador ofreciendo un marco de referencia estable y siendo capaz de delegar en las personas de su equipo para tratar de restablecer la confianza en las decisiones del día a día. Es positivo reconocer el esfuerzo realizado aunque los resultados globales no sean buenos.
Procesos de trabajo: la organización debe ser capaz de absorber cambios y rupturas, tanto internos como externos, sin que se vea afectada la continuidad de sus procesos críticos . Hay que contar con la flexibilidad que dan los procesos rápidamente adaptables. Los procesos deben permitir un grado de implicación de cada uno en las soluciones adoptadas por la organización. Hay que centrarse en la propia área de influencia, aquello donde sí podemos incidir. También es bueno centrarse en el proceso y no obsesionarse por el resultado.
Formación y desarrollo: la organización debe facilitar oportunidades de desarrollo a la persona mediante el aprendizaje continuo. Este aprendizaje se produce tanto en contextos formales de educación corporativa como en las interacciones entre compañeros en el entorno diario de trabajo. El aprendizaje colaborativo o informal resulta particularmente importante en estos tiempos de crisis ya que es muy eficaz y barato. Algunas organizaciones cuentan con recursos externos de apoyo emocional como líneas de atención psicológica.
Diseño de sistemas resilientes: un mecanismo adecuado para desarrollar resiliencia es adoptar un enfoque sistémico, que enfatice la resiliencia como una propiedad orgánica e inherente a la organización, y no como un simple objetivo abstracto. En general, los sistemas resilientes se configuran con unidades descentralizadas, pero interconectadas, que intercambian información de forma regular. Es el caso de los sistemas auxiliares o de backup tecnológico que salvaron Morgan Stanley durante el 11-S. También es muy resiliente un sistema de roles virtuales que garantice que los equipos puedan seguir funcionando incluso en caso de ausencia de uno o más de sus integrantes.
Red social: en momentos de dificultades serias, la capacidad de resiliencia se ve muy aumentada por la comunicación. El simple hecho de narrar a alguien lo que está pasando permite objetivizarlo y distanciarse. La comunicación entre trabajadores puede facilitarse mediante encuentros sociales, como una merienda los viernes o a través de la creación de redes sociales utilizando las herramientas de networking social que ofrece el Internet 2.0.
ROLES DEL LIDERAZGO RESILIENTTE Comprender las frustraciones, ideas e inquietudes de los trabajadores. ● Asegurarse de que los trabajadores se sientan escuchados. ● Crear un contexto para comprender los cambios. ● Compartir información y animar a que sea compartida.
Fomentar un entorno de comunicación. ● Motivar a los trabajadores a participar más en el cambio de la organización. ● Animar a los trabajadores a tomar decisiones.
Crear compromiso con el proyecto. â—? Asegurarse de que los empleados avanzan hacia el objetivo definido. â—? Motivar el desarrollo de la resiliencia personal. â—? Fomentar un entorno de aprendizaje
Pilares de la resiliencia
Factores ambientales que apoyan y favorecen la resiliencia
C贸mo generar la resiliencia
Si no cambiamos la direcci贸n, es muy probable que acabemos all铆 donde nos dirigimos.
Una narraci贸n No sometida a cr铆tica no merece existir
La comunicación como principio generador de resiliencia O Comunicación Intrapersonal: el discurso
interno personal O Comunicación interpersonal: la interacción
con otras personas: O Comunicación verbal O Comunicación no verbal
Comunicación Interna: el discurso interno personal
O Las emociones O El comportamiento observable
“Yo soy yo y mis circunstancias”: - El individuo - El lugar - El contexto
Actitudes Para Una Buena Comunicación O
ELEMENTOS FACILITADORES:
O
EL LUGAR O EL MOMENTO,
O
ESTADOS EMOCIONALES FACILITADORES,
O
ESCUCHAR ACTIVAMENTE,
O
EMPATIZAR,
O
HACER PREGUNTAS ABIERTAS,
O
PETICIÓN DE PARECER (QUÉ PODRÍAMOS HACER, QUÉ TE PARECE SI...)
O
MENSAHES CONSISTENTES,
O
DECLARACIÉN DE DESEOS,
O
SER RECOMPENSANTE,
O
USO DEL MISMO CÓDIGO,
O
EXPRESAR SENTIMIENTOS,
O
HABITUARSE A PLANIFICAR LA INFORMACIÓN
Actitudes Positivas O Escucha activa. O Resumir. O Hacer preguntas. O Escuchar los sentimientos: Empatizar. O Ser recompensante: motivar, hacer cumplidos. O Dar informaci贸n 煤til.
Actitudes positivas O Autenticidad.
O Aceptaci贸n del otro.
O Auto-conocimiento y auto-aceptaci贸n