Mobiliteitsservice
WAT VALT ER BINNEN DE MITSUBISHI MOBILITEITS SERVICE?
GRATIS VERZEKERD VAN HULP BIJ PECH
BINNENLAND - Hulp bij pech (ter plaatse) of eventueel afslepen naar het dichtstbijzijnde Mitsubishi servicepunt - Kwalitatieve hulp, zekerheid op reparatie - Zekerheid van de juiste onderdelen - Gratis vervangend vervoer (na 24 uur, max. 2 dagen)
Een gedetailleerd overzicht van de dienstverlening en de daarbij behorende voorwaarden vindt u in onze algemene voorwaarden.
De Mitsubishi Mobiliteits Service is 24 uur per dag, 7 dagen per week bereikbaar. Deze service geldt in binnen- en buitenland, gedurende maximaal 1 jaar of tot de volgende voorgeschreven onderhoudsbeurt. De precieze voorwaarden van hulpverlening binnen de Mitsubishi Mobiliteits Service leest u in de algemene voorwaarden, die u krijgt bij uw persoonlijke Mitsubishi Mobiliteits Service Card. Uw erkende Mitsubishi servicepunt:
CAM00017
BUITENLAND - Zelfde dekking als in het binnenland plus: - Kosten voor hotelovernachtingen (maximaal 7 nachten) - Eventueel terugkeer naar huis met openbaar vervoer (trein, evt. vliegtuig) - Taxikosten van en naar het hotel (vanaf pechlocatie, naar garage) - Terugbrengen van uw auto naar uw eigen Mitsubishi servicepunt indien de reparatie langer dan 2 dagen duurt - Toezending van benodigde juiste onder– delen
VERZEKERD VAN HULP IN BINNEN- EN BUITENLAND
DE GRATIS MITSUBISHI MOBILITEITS SERVICE
HULP IN NEDERLAND Laat uw Mitsubishi het toch een keer afweten? De gratis Mitsubishi Mobiliteits Service helpt u zo weer op weg. Uw auto wordt ter plekke gerepareerd of naar het dichtstbijzijnde Mitsubishi servicepunt gebracht. Lukt het niet om de reparatie in korte tijd uit te voeren, dan krijgt u gratis vervangend vervoer. Waar u ook bent, ook in het buitenland.
Iedere Mitsubishi is gemaakt om te blijven rijden. Maar mocht u desondanks toch een keer stil komen te staan, dan helpt Mitsubishi u altijd weer op weg. Binnen de fabrieksgarantie van drie jaar bent u verzekerd van hulp bij pech via onze Multigarantie / Mitsubishi Assistance Package. Is uw auto ouder dan drie jaar, dan geldt de gratis Mitsubishi Mobiliteits Service, die u krijgt wanneer uw auto onderhouden wordt door een erkend Mitsubishi servicepunt.
HULP IN HET BUITENLAND Ook in Europa kunt u dus rekenen op de Mitsubishi Mobiliteits Service. Bel in het geval van pech direct ons alarmnummer en u krijgt Nederlands sprekende hulpverleners aan de lijn. DE MITSUBISHI MOBILITEITS SERVICE CARD Na iedere onderhoudsbeurt ontvangt u van uw Mitsubishi servicepunt uw eigen Mitsubishi Mobiliteits Service Card. Dit is het bewijs dat uw auto regelmatig en vakkundig is verzorgd door een erkend Mitsubishi servicepunt en dat u verzekerd bent van hulp bij pech in zowel binnen- als buitenland. Op deze kaart is ook het telefoonnummer van de Mitsubishi Mobiliteits Service aangegeven. Bewaart u deze kaart daarom goed (bijvoorbeeld bij uw autopapieren).
UW MITSUBISHI SERVICEPUNT: VAKKUNDIG IN ONDERHOUD Om in aanmerking te blijven komen voor de Mitsubishi Mobiliteits Service dient u uw Mitsubishi na maximaal 1 jaar of bij de volgende voorgeschreven servicebeurt voor onderhoud aan te bieden bij uw erkende Mitsubishi servicepunt. Dat heeft natuurlijk nog meer voordelen. Zo heeft ieder Mitsubishi servicepunt de merkspecialisten en het juiste gereedschap in huis om uw auto weer helemaal in orde te maken. U krijgt op uitgevoerd onderhoud altijd 6 maanden garantie. En kunt u erop rekenen dat uw Mitsubishi servicepunt alleen door Mitsubishi goedgekeurde onderdelen gebruikt. Bent u langer dan 1 jaar niet bij uw Mitsubishi servicepunt geweest of heeft u een onderhoudsbeurt overgeslagen of elders laten verrichten? Dan voert uw Mitsubishi servicepunt eerst een instapkeuring uit. Deze keuring is in combinatie met een onderhoudsbeurt helemaal gratis.
ALGEMENE VOORWAARDEN MITSUBISHI MOBILITEITS SERVICE Mitsubishi Mobiliteits Service wordt namens Mitsubishi Motor Sales Nederland operationeel en administratief beheerd door Mondial Assistance. Om de uitgebreide dekking te kunnen waarmaken, werkt deze organisatie met een netwerk van hulpcentra, die bemand worden door ervaren meertalige medewerkers. 24 uur per dag, elke dag van het jaar.
Wat staat u te doen in geval van pech ?
Om tijd en telefoonkosten te besparen, adviseren wij u om vooraf een lijstje met de volgende inlichtingen op te stellen:
U dient contact op te nemen met Mitsubishi Mobiliteits Service
TELEFOON BINNENLAND: (020) 851 22 77 (ook via de gele praatpaal aan te vragen)
TELEFOON BUITENLAND: +31 20 851 22 77
-
uw naam; plaats waar de auto zich bevindt; telefoonnummer waar we u kunnen bereiken; model van uw Mitsubishi; chassisnummer; kenteken; datum afgifte kenteken deel I; korte beschrijving van het probleem; kilometerstand.
Bij Mitsubishi Mobiliteits Service is er 24 uur per dag, 7 dagen in de week, iemand aanwezig om u snel en efficiënt te helpen indien er zich een probleem mocht voordoen met uw auto. Onze ervaren, meertalige medewerkers zullen de maatregelen voor u treffen, die u van Mitsubishi Mobiliteits Service op basis van deze algemene voorwaarden mag verwachten. Gelieve zelf geen initiatieven te nemen, tenzij u vooraf Mitsubishi Mobiliteits Service op de hoogte hebt gebracht en een dossiernummer voor akkoord hebt gekregen.
Definities Verzekerde De eigenaar, bestuurder en passagier van de nader omschreven personenauto of bedrijfswagen. Auto Personenauto’s en bedrijfswagens van het merk Mitsubishi, occasions van het merk Mitsubishi en andere merken (m.u.v. de Galloper) welke voldoen aan de keuringseisen welke door Mitsubishi Motor Sales Nederland voor de Mitsubishi Mobiliteits Service gesteld zijn. Maximumleeftijd van de voertuigen welke meedoen aan het programma is t/m 14 jaar en maximale kilometerstand is 200.000. Duur van de hulpverlening Vanaf datum afgifte t/m de volgende voorgeschreven onderhoudsbeurt of 1 jaar na afgiftedatum van de Mobiliteitspas. Verzekeringsgebied Andorra, België, Bulgarije, Cyprus, Denemarken, Duitsland, Finland, Frankrijk, Griekenland, Hongarije, Republiek Ierland, Italië, voormalig Joegoslavië, Kanaaleilanden, Liechtenstein, Luxemburg, Marokko, Monaco, Nederland, Noorwegen, Oostenrijk, Polen, Portugal (vasteland), Roemenië, San Marino, Spanje (vasteland), Slowakije, Tsjechië, Tunesië, Turkije (Europees deel), Vaticaanstad, Verenigd Koninkrijk, IJsland, Zweden en Zwitserland.
Inschakeling vAN Mitsubishi Mobiliteits Service De verzekerde kan gebruikmaken van Mitsubishi Mobiliteits Service indien de auto immobiel geraakt als gevolg van een mechanisch/elektronisch defect. Van immobiliteit is sprake indien: - de auto voor normale doeleinden onbruikbaar is; - doorrijden met de auto meer schade aan de auto kan veroorzaken; - doorrijden voor de cliënt gevaarlijke of zeer oncomfortabele omstandigheden met zich meebrengt.
Verzekeraar ELVIA Reisverzekering Maatschappij 1.1 Pech Onderweg Indien de auto immobiel raakt, organiseert Mitsubishi Mobiliteits Service de reparatie ter plekke. Indien dit niet mogelijk is, wordt de auto kosteloos naar het dichtstbijzijnde Mitsubishi servicepunt gesleept. 1.2 Terugkeer naar huis/hotelkosten Indien de auto niet binnen 24 uur nadat hij bij de reparateur is aangeboden hersteld kan worden, eventueel door middel van een noodreparatie, organiseert Mitsubishi Mobiliteits Service kosteloos het volgende: - de terugkeer per trein (eerste klasse) van de inzittenden naar hun respectievelijke woonplaats of, indien de reis per trein meer dan 6 uur duurt; de terugkeer per vliegtuig (economy class), alsmede taxi van en naar het station/de luchthaven; - extra in buitenland: de overnachting in een hotel vanaf de eerste pechdag voor maximaal 7 nachten indien de immobiliteit in het buitenland optreedt. Voor een overnachting betaalt Mitsubishi Mobiliteits Service maximaal € 38,50 per persoon, alsmede de taxi van en naar het hotel. 1.3 Ophalen van de gerepareerde auto Indien de auto ter plaatse wordt gerepareerd, stelt Mitsubishi Mobiliteits Service een treinticket ter beschikking om de auto naar de woonplaats terug te brengen. Indien de reis per trein meer dan 6 uur duurt, stelt Mitsubishi Mobiliteits Service een vliegticket ter beschikking, alsmede een taxi van en naar het station/de luchthaven. 1.4 Reparatie en het toezenden van de onderdelen Indien de auto door tussenkomst van Mitsubishi Mobiliteits Service naar een Mitsubishi servicepunt of garage is gebracht en indien de nodige standaard Mitsubishi onderdelen om de auto te repareren niet ter plaatse beschikbaar zijn, organiseert Mitsubishi Mobiliteits Service de reparatie en het toezenden van de benodigde onderdelen. Indien er sprake is van fabrieksgarantie, kunt u dit aanhangig maken bij het Mitsubishi servicepunt waar uw auto in onderhoud is.
z.o.z.
1.5 Repatriëring van het voertuig Als uw voertuig immobiel is en het gedekte voertuig niet binnen 2 werkdagen gerepareerd kan worden, zal Mobiliteits Service het voertuig naar het Mitsubishi servicepunt dat het dichtst bij het huisadres of de geplande bestemming van de verzekerde gevestigd is, repatriëren. Het door Mitsubishi Mobiliteits Service te betalen bedrag mag niet groter zijn dan de restwaarde van het gedekte voertuig. 1.6 Vervangend Vervoer In geval van immobiliteit als gevolg van een mechanisch/elektronisch defect waarbij de verzekerde auto niet dezelfde dag gerepareerd kan worden, organiseert en neemt Mitsubishi Mobiliteits Service de huurkosten van de vervangende auto voor haar rekening, voor de duur van de reparatie met een maximum van 2 dagen. De kosten voor brandstof, verzekeringskosten en ophaalkosten worden niet vergoed. Voor auto’s uit segment 2 (4 t/m 7 jaar oud) geldt een gelijkwaardige vervangende auto en voor auto’s uit segment 3 (vanaf 8 jaar oud e.v.) geldt een vervangende auto uit categorie A. De verzekerde is verplicht om aan de voorwaarden van het verhuurbedrijf te voldoen.
Uitsluitingen Onverminderd de bepalingen eigen aan bepaalde risico’s is Mitsubishi Mobiliteits Service er niet toe gehouden: - Op te treden ingevolge toestanden die door de verzekerde opzettelijk worden uitgelokt of die het gevolg zijn van vrijwillige overtreding van de reglementering der bezochte landen. - Op te treden naar aanleiding van gebeurtenissen die het gevolg zijn van: • deelneming van de verzekerde aan gemotoriseerde sport wedstrijden; • sportbeoefening in beroepsverband, al dan niet bezoldigd; • weddenschappen, niet toevallige wedstrijden of kampen, rally’s en hun voorbereidende proeven. - Organisatie en kosten op zich te nemen van opsporing in gebergte, op zee of in de woestijn. Mitsubishi Mobiliteits Service betaalt in geen geval: - herstelkosten van het verzekerde voertuig; - verblijfs-, hotel- of restaurantkosten anders dan bepaald in deze overeenkomst; - kosten met betrekking tot verlies of diefstal van bagage, vervoer bewijzen, identiteitspapieren of andere documenten; - communicatiekosten. Onverminderd de bepalingen eigen aan bepaalde risico’s zal Mitsubishi Mobiliteits Service slechts optreden binnen de voorschriften van de plaatselijke overheid.
Andorra Austria Belgium Bulgaria Canary Islands Croatia Cyprus Czechia Denmark Finland
376 43 32 359 34 385 357 420 45 358
France Germany Gibraltar Greece Hungary Iceland Ireland Italy Latvia Luxemburg
33 49 350 30 36 354 353 39 371 352
Mitsubishi Mobiliteits Service kan, bij het nakomen van haar verplichtingen, niet aansprakelijk gesteld worden voor tekortkomingen of tegenslagen die het gevolg zijn van overmacht, zoals: al dan niet verklaarde oorlog of burgeroorlog, algemene mobilisatie en andere vormen van overmacht. Mitsubishi Mobiliteits Service neemt alleen de extra kosten voor haar rekening, d.w.z. na aftrek van de kosten die de verzekerde normaal had moeten maken voor zijn terugreis, zoals bijvoorbeeld trein-, autobus-, vliegtuig-, of bootvervoersbewijzen, kosten van overvaart, diverse tolgelden en brandstof voor het voertuig. De organisatie door de verzekerde of zijn omgeving van een van de hieronder genoemde diensten kan slechts aanleiding geven tot terugbetaling indien Mitsubishi Mobiliteits Service hiervan op de hoogte is gebracht en uitdrukkelijk haar toestemming heeft gegeven door een akkoordnummer mee te delen. In dergelijk geval worden de kosten op basis van onkostennota’s terugbetaald, dit evenwel tot maximaal het bedrag dat Mitsubishi Mobiliteits Service zou hebben betaald, indien zij zelf de hulpverlening had georganiseerd. Mitsubishi Mobiliteits Service heeft het recht om aan de verzekerde de niet-gebruikte vervoersbewijzen te vragen. Uitgesloten van Mitsubishi Mobiliteits Service zijn: personenauto’s en bedrijfswagens voor betaald personenvervoer, zoals b.v. taxi. Alle geschillen waartoe dit contract aanleiding zou kunnen geven moeten bij de Nederlandse rechtbanken aanhangig gemaakt worden.
Mitsubishi Motor Sales Nederland B.V., Beechavenue 150, 1119 PR Schiphol-Rijk. Postbus 22934, 1100 DK Amsterdam-Zuidoost. Telefoon (020) 405 68 00. Telefax (020) 654 14 70.
International access code: 00
Macedonia Malta Morocco Monaco Netherlands Norway Poland Portugal Rumania Russia
389 356 212 377 31 47 48 351 40 7
Slovakia 421 Slovenia 386 Spain 34 Sweden 46 Switzerland 41 Tunisia 216 Turkey 90 Ukraine 380 United Kingdom 44 Yugoslavia 381
Note: access code vanuit Finland 990 in plaats van 00.
Voorbeeld: - Netnummer voor internationale verbinding; zie schema - Landnummer voor Nederland: 31 - Kengetal zonder nul - Abonneenummer
CAM00018
Europese telefoonverbindingen In de meeste gevallen is het mogelijk uw contactpersoon zonder tussenkomst van een telefoniste te bereiken. Bovenstaand schema geeft u de landnummers. U dient de nul voorafgaand aan het kengetal weg te laten.