02 Modernización del programa de supervisión técnica en Estaciones de Servicio

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Refinación

Modernización del programa de supervisión técnica en Estaciones de Servicio

Subdirección Comercial Gerencia de Ventas a Estaciones de Servicio Gerencia de Coordinación Comercial


Esquema general de Producción e Importaciones de Gasolinas y Diesel GASOLINAS 2010 (Millones de Litros Diarios)) 126.7

60.3 IMPORTACIONES

VENTAS NACIONALES

66.4 PRODUCCIÓN NACIONAL

48 %

0 EXPORTACIONES

DIESEL 2010 (Millones de Litros Diarios) 17.2

61.2 44.3 VENTAS NACIONALES

2

0.2 EXPORTACIONES

PRODUCCIÓN NACIONAL

IMPORTACIONES

28 %


MERCADO NACIONAL DE DESTILADOS Refinación

Millones de litros/día 350 300

284

286

58

60

261 250 200 150 100 50

54 8

67 %

9

65 %

9

109

114

117

Ene

Feb

Mzo

67 %

0

1 Incluyen

Magna, Premium y Diesel Magna

Premium

Dieseles

Petrolíferos: destilados y residuales. Destilados: Pemex Magna, Pemex Premium y total de dieseles.

Petrolíferos 3


VENTAS TOTALES

Refinación

Millones de litros/día

50 43

45 40 35

37

38 34

33

30

31

28

26

30

23

25 20

Promedio 80 %

15 10 5 0

Sur

Norte Vtas. ES

Centro

Occidente

Valle de México

Vtas. Totales

Actualmente se tienen 9,525 ES operando y 148 nuevas en proceso de inicio de operaciones.

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Capacidad de refinación: 242 millones de litros diarios •Longitud de ductos para crudos: 4,103 km •Los diámetros de los ductos oscilan entre 16” a 48” Ø, con una

BAJA CALIFORNIA

capacidad de transportación de: 286 MM litros diarios

Cadereyta:

SONORA

CHIHUAHUA BAJA CALIFORNIA SUR

COAHUILA

SINALOA

• 37 MM litros diarios • Abastece la demanda de combustibles del norte del país.

Cadereyta

DURANGO

NUEVO LEON

TAMAULIPAS

ZACATECAS

Salamanca • 39 MM litros diarios • Abastece las regiones central y oeste del país, y la demanda de aceites básicos y parafinas de todo el país

SAN LUIS POTOSI

Cd. Madero • 31 MM litros diarios • Abastece la demanda del centro y del Golfo.

Madero

NAYARIT AGUSCALIENTES

Minatitlán

GUANAJUATO

QUERETARO

HIDALGO

JALISCO

Salamanca COLIMA

MICHOACAN

YUCATAN

• 32 MM litros diarios • Abastece la demanda del sur y de la península de Yucatán. Minatitlán QUINTANA ROO

Tula EDO. MEX.

TLAXCALA

CAMPECHE

VERACRUZ

D.F. PUEBLA

MORELOS

TABASCO

Tula • 51 MM litros diarios • Principal proveedor de combustibles de la Ciudad de México.

GUERRERO

OAXACA

CHIAPAS

Salina Cruz

Salina Cruz

• 52 MM litros diarios • Abastece la demanda de combustibles en el litoral del Pacífico


Importaciones de productos petrolíferos Nvo. Laredo

Cd. Juárez

Tijuana

Regular Convencional Premium DUBA COPE (Samaluyuca y Delicias)

COPE Mexicali

Rosarito

Madero

Regular Convencional Premium DUBA

Regular Convencional Premium Premium Componente Isobutano Gasóleo de Vacío

Tuxpan

Reynosa/Matamoros

Ensenada

COPE Regular Convencional Premium DUBA

Regular Valle de México Regular Convencional Premium Premium ZMVM Premium Guadalajara Premium Componente MTBE Diesel COPE

Regular Convencional Premium Gasavión a ASA DUBA

Hermosillo

Chihuahua Nuevo Laredo

Sabinas Cd. Obregón Monclova

Guaymas

Reynosa

Torreón

COPE Regular Convencional Premium DUBA

Matamoros

Saltillo Monterrey

Culiacán

Topolobampo COPE Regular Convencional Premium DUBA

Pajaritos Regular Convencional Premium Premium Componente Diesel Nafta

Cadereyta

Cd. Victoria Zacatecas

Mazatlán COPE Regular Convencional Premium DUBA

Aguscalientes

Mérida Querétaro Pachuca Tula

El Castillo

Poza Rica

Campeche

Veracruz

Salamanca Zamora

Manzanillo

San Luis Potosí

Lerma

Puebla

Morelia

Dos Bocas

Toluca Valle de México

COPE Regular Convencional Premium DUBA

Villahermosa Cd. Mendoza TUXTLA GTZ.

Cuernavaca

Minatitlán

Cosoleacaque

Lázaro Cárdenas COPE Regular Convencional Premium DUBA

Salina Cruz

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Orígenes de las importaciones por producto (2010) Producto

Origen

Regular Conv.

Estados Unidos, Portugal, Corea, Taiwán

Regular UBA ZMVM

Estados Unidos, Holanda, Arabia Saudita,

Premium UBA ZMVM

Estados Unidos, Holanda

Premium UBA RP

Estados Unidos, España

Premium Comp. Combustóleo

Diesel Diesel UBA Gasavión Naftas Gasóleo de Vacío

Estados Unidos, Bahamas, Italia Estados Unidos, Colombia, Panamá Estados Unidos Estados Unidos, Canadá, Venezuela, Japón Estados Unidos Estados Unidos, Rusia, Venezuela

Estados Unidos, Suecia, Lituania

MTBE

Estados Unidos

Isobutano

Estados Unidos

Turbosina

Estados Unidos 7


Control de Calidad en la Cadena de Suministro MATERIAS PRIMAS

POLIDUCTOS

REFINERÍAS

IMPORTACIÓN /CABOTAJE

TERMINALES MARÍTIMAS

TAR’S

Puntos intermedios de Control

Punto inicial de Control

ESTACIÓN DE SERVICIO

LABORATORIO MÓVIL

AUTOTANQUES AUTOTANQUES

Punto final de Control

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Modernización del programa de supervisión técnica en Estaciones de Servicio

(Cambiar para Mejorar) Subdirección Comercial Gerencia de Ventas a Estaciones de Servicio Gerencia de Coordinación Comercial


Refinación

Objetivo y antecedentes

Objetivo:

Realizar visitas comerciales de supervisión técnica que permitan aplicar medidas correctivas con el propósito de mejorar su desempeño, funcionamiento, operación, vida útil y cumplimiento a las medidas de seguridad y protección al medio ambiente.

Supervisión técnica:

Consiste en realizar lo siguiente:

• Verificar el estado de las Estaciones de Servicio, en aspectos como la seguridad, ecología, imagen, servicio, así como el correcto funcionamiento de los equipos y accesorios.


Visitas comerciales de supervisión técnica

Refinación

Tipo de visitas: El programa de supervisión técnica a las estaciones de servicio en operación 2011-2013, contempla la realización de las siguientes visitas comerciales:

Tipo de Visita

Periodicidad

Programada

Cada 4 meses

Preventiva

Aleatoria

Aplican a todas las Estaciones de Servicio en operación y cualquiera de ellas genera instrucciones comerciales.


Proyección del Programa de supervisión

Refinación

Programa de supervisión técnica 2011-2013

2010

2011

2012

2013

Total

Programadas Preventivas Total

Programadas Preventivas Total

Programadas Preventivas Total

Concepto

Visitas cuatrimestrales

9,545

10,070

3,357

13,427

10,624

3,541

14,165

11,208

3,736

14,944

Visitas anuales

28,635

30,210

10,070

40,280

31,871

10,624

42,495

33,624

11,208

44,833

Nota: La proyección de visitas para el periodo 2011-2013, se realizó con base en los datos reales al 31 de diciembre 2010 y el crecimiento real de la red del 5.5% promedio anual durante el periodo 2005-2010.


Plazos en el proceso de supervisión técnica

Refinación

Programa Responsable

Cía. de Supervisión Externa Cía. de Supervisión Externa SSTC SVR SVR / Asesor Comercial E. S. Total días

2008-2010

2011-2013

Variación

(No. de días)

(No. de días)

(No. de días)

Realiza visita

1

1

0

Revisa / libera el Cuestionario

4

3

-1

Aprobar cuestionarios Revisar Cuestionarios Emplazar al cliente y registrar en el Sistema Corregir observaciones

30 5

0 0

-30 -5

4

5

1

30

30

0

74

39

-35

Actividad


Refinación

Resultados de inspección y notificación de emplazamiento

Estación de Servicio en etapa de Mantenimiento al 100%

El Asesor Comercial recibe reporte de las evidencias y solventa emplazamiento en Sistema; continúa VC

Se realiza la visita, se llena e imprime el cuestionario, se recaba la firma y se envía el cuestionario por Medios electrónicos

Cuando se realice la siguiente Visita de Supervisión (Programada/Preventiva Aleatoria)

La Cía. de Supervisión Externa procesa la información, libera el cuestionario y actualiza en Sistema

NO

¿Existen observaciones ? SI

El Asesor Comercial notifica al Franquiciatario y registra en Sistema el acuse del emplazamiento a 30 días para solventar su corrección El Franquiciatario entrega al Asesor Comercial el reporte con las evidencias de la corrección de observaciones

NO

¿Existe observación repetitiva? SI

Se registran emplazamientos vencidos y/o observaciones repetitivas en Sistema; se suspende la V. C. Se registra resultado de la inspección en Sistema y se reanuda VC.

¿Entregó reporte ? SI

NO


Refinación

Mejoras de supervisión técnica

Los Franquiciatarios que esperamos de esos cambios?  Las evidencias fotográficas contendrán la fecha y hora digital e indicarán los puntos de referencia de la observación; no serán consideradas como observaciones repetitivas en imagen y servicio cuando se trate de elementos distintos, aún cuando el concepto y la descripción de la observación sea la misma.  Respecto a Condiciones de riesgos en seguridad y ecología continuarán los mismos plazos de notificación y solventación de las observaciones  Las observaciones se referirán “exclusivamente a los aspectos de mantenimiento de la E. S. “ y no, a aspectos constructivos.  De identificarse desviaciones en aspectos constructivos, respecto a lo especificado y/o aprobado, éstas se registrarán en el apartado de observaciones generales como notas del Reporte de Supervisión Técnica. La SVR establecerá comunicación con el cliente para que en un plazo perentorio solvente las mismas.


Refinación

Mejoras de supervisión técnica

 En caso de que el Franquiciatario tenga puntos de vista distintos al Supervisor de la Cia. de Supervisión Externa (CSE), debe manifestar por escrito los mismos en el reporte electrónico de Supervisión Técnica, el cual será documento base para que formule su inconformidad ante la SVR.  El Supervisor de la CSE, al identificar observaciones, se limitará a señalar las mismas con la descripción del catalogo electrónico del cuestionario, no podrá sugerir, ni exigir modificaciones y/o adecuaciones, conforme a la clausula 14.14 del contrato suscrito con Pemex Refinación.  El Supervisor y/o Coordinador de la CSE, una vez que recabe la firma del responsable de la E. S. en el cuestionario, no podrá agregar ni modificar observaciones y fotografías que, por omisión, lleguen a identificar posteriormente al cierre de la visita.  Cuando el Coordinador de la CSE detecte omisiones por parte de los Supervisores, las hará del conocimiento de la SSTC , quién a su vez lo comunicará por escrito a la SAFP para que a través de la SVR correspondiente, las notifique al Franquiciatario.  Para que la CSE acredite las visitas no realizadas por causas imputables al Franquiciatario, deberá presentar a la SSTC las evidencias fotográficas con fecha y hora digital que avale la presencia física del Supervisor en la ES.


Refinación

Seguimiento de inconformidades

Cuando existan inconformidades del Franquiciatario por los resultados de la supervisión técnica, se realizará lo siguiente: Franquiciatario:  Presenta al Asesor Comercial la solicitud firmada para revisión de la inconformidad, anexando la documentación siguiente: • Copia del reporte suscrito por el supervisor y el Encargado de la E. S. • Copia del acuse de recibo de la solventación de las observaciones de la visita anterior. SVR:

 Revisa evidencias documentales y fotográficas de visitas  Elabora informe con el resultado de la revisión realizada.  Remite a la SSTC la inconformidad y evidencias presentadas por el Franquiciatario, para su revisión y valoración.


Refinación

Seguimiento de inconformidades

SSTC:

 Realiza el análisis de la documentación recibida e informa los resultados de la revisión a la SAFP.

SAFP:

 Recibe el informe de la SSTC y de acuerdo con el resultado realiza lo siguiente:

• Si procede la inconformidad, modifica la valoración y/o texto de la observación y reanuda, en su caso, la VC en el Sistema; así como notifica el resultado a la SVR. • Si no procede la inconformidad, verifica evidencias y lo notifica a la SVR o, en su caso, al cliente directamente.


Refinación

Ventajas de los cambios realizados en las Visitas Comerciales de Supervisión Técnica

Procesos más eficientes:  Mayor claridad al indicar puntos de referencia en las observaciones señaladas y por ende, reducción de observaciones repetitivas

 Reducción en tiempo en la revisión de inconformidades.

 Reducción en tiempo para dar respuesta a Inconformidades

 Reducción del plazo para aprobar los cuestionarios al disminuir el proceso de Pemex Refinación en 35 días.  Agilización de trámites en la notificación de resultados de supervisión técnica a los Franquiciatarios.

 Se mejora la seguridad y la protección al consumidor final, al personal de las instalaciones de la Estación de Servicio y al medio ambiente.


Ventajas de los cambios realizados en las Visitas Comerciales de Supervisión Técnica Beneficios para el Franquiciatario Refinación

 Con la inclusión de la cuarta visita preventiva aleatoria, el Franquiciatario cuenta con una visita adicional en la cual, si tiene suspendida la variable de calidad, ésta puede ser restituida antes de la siguiente visita programada.  Las visitas preventivas o aleatorias se realizaran posterior a los 45 días de las programadas para evitar el traslape.  Se conserva el plazo de 30 días para que el Franquiciatario aplique medidas correctivas.  No se agregarán o modificarán observaciones en los Cuestionarios, ni fotografías que por omisión las observaciones se lleguen a identificar posteriormente.  Los Supervisores se limitaran a señalar las observaciones indicadas en el catalogo electrónico del cuestionario, por lo que no podrán indicar al franquiciatario el o los trabajos que se tengan que realizar.  Las observaciones indicadas “fuera de especificación” se referirán exclusivamente a los aspectos de mantenimiento.  Los aspectos constructivos, se registrarán como “Notas” en el apartado de observaciones generales del Cuestionario; una vez recibida la información, la SVR acordará los plazos con el Franquiciatario para su corrección.


Gerencia de Coordinaci贸n Comercial Programas T茅cnicos de la Franquicia www.franquiciapemex.com


ANEXOS


Catálogo de Observaciones más frecuentes detectadas en las Visitas de Supervisión Técnica a “SEGURIDAD” Estaciones de Servicio en Etapa de Mantenimiento.


Catálogo de Observaciones más frecuentes detectadas en las Visitas de Supervisión Técnica a “ECOLOGIA” Estaciones de Servicio en Etapa de Mantenimiento.


Catálogo de Observaciones más frecuentes detectadas en las Visitas de Supervisión Técnica a “IMAGEN” Estaciones de Servicio en Etapa de Mantenimiento.


FICHA TECNICA DE SUPERVISION


FICHA TECNICA DE SUPERVISION


FICHA TECNICA DE SUPERVISION


FICHA TECNICA DE SUPERVISION


FICHA TECNICA DE SUPERVISION


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