Refinación
Modernización del programa de supervisión técnica en Estaciones de Servicio
Subdirección Comercial Gerencia de Ventas a Estaciones de Servicio Gerencia de Coordinación Comercial
Esquema general de Producción e Importaciones de Gasolinas y Diesel GASOLINAS 2010 (Millones de Litros Diarios)) 126.7
60.3 IMPORTACIONES
VENTAS NACIONALES
66.4 PRODUCCIÓN NACIONAL
48 %
0 EXPORTACIONES
DIESEL 2010 (Millones de Litros Diarios) 17.2
61.2 44.3 VENTAS NACIONALES
2
0.2 EXPORTACIONES
PRODUCCIÓN NACIONAL
IMPORTACIONES
28 %
MERCADO NACIONAL DE DESTILADOS Refinación
Millones de litros/día 350 300
284
286
58
60
261 250 200 150 100 50
54 8
67 %
9
65 %
9
109
114
117
Ene
Feb
Mzo
67 %
0
1 Incluyen
Magna, Premium y Diesel Magna
Premium
Dieseles
Petrolíferos: destilados y residuales. Destilados: Pemex Magna, Pemex Premium y total de dieseles.
Petrolíferos 3
VENTAS TOTALES
Refinación
Millones de litros/día
50 43
45 40 35
37
38 34
33
30
31
28
26
30
23
25 20
Promedio 80 %
15 10 5 0
Sur
Norte Vtas. ES
Centro
Occidente
Valle de México
Vtas. Totales
Actualmente se tienen 9,525 ES operando y 148 nuevas en proceso de inicio de operaciones.
4
Capacidad de refinación: 242 millones de litros diarios •Longitud de ductos para crudos: 4,103 km •Los diámetros de los ductos oscilan entre 16” a 48” Ø, con una
BAJA CALIFORNIA
capacidad de transportación de: 286 MM litros diarios
Cadereyta:
SONORA
CHIHUAHUA BAJA CALIFORNIA SUR
COAHUILA
SINALOA
• 37 MM litros diarios • Abastece la demanda de combustibles del norte del país.
Cadereyta
DURANGO
NUEVO LEON
TAMAULIPAS
ZACATECAS
Salamanca • 39 MM litros diarios • Abastece las regiones central y oeste del país, y la demanda de aceites básicos y parafinas de todo el país
SAN LUIS POTOSI
Cd. Madero • 31 MM litros diarios • Abastece la demanda del centro y del Golfo.
Madero
NAYARIT AGUSCALIENTES
Minatitlán
GUANAJUATO
QUERETARO
HIDALGO
JALISCO
Salamanca COLIMA
MICHOACAN
YUCATAN
• 32 MM litros diarios • Abastece la demanda del sur y de la península de Yucatán. Minatitlán QUINTANA ROO
Tula EDO. MEX.
TLAXCALA
CAMPECHE
VERACRUZ
D.F. PUEBLA
MORELOS
TABASCO
Tula • 51 MM litros diarios • Principal proveedor de combustibles de la Ciudad de México.
GUERRERO
OAXACA
CHIAPAS
Salina Cruz
Salina Cruz
• 52 MM litros diarios • Abastece la demanda de combustibles en el litoral del Pacífico
Importaciones de productos petrolíferos Nvo. Laredo
Cd. Juárez
Tijuana
Regular Convencional Premium DUBA COPE (Samaluyuca y Delicias)
COPE Mexicali
Rosarito
Madero
Regular Convencional Premium DUBA
Regular Convencional Premium Premium Componente Isobutano Gasóleo de Vacío
Tuxpan
Reynosa/Matamoros
Ensenada
COPE Regular Convencional Premium DUBA
Regular Valle de México Regular Convencional Premium Premium ZMVM Premium Guadalajara Premium Componente MTBE Diesel COPE
Regular Convencional Premium Gasavión a ASA DUBA
Hermosillo
Chihuahua Nuevo Laredo
Sabinas Cd. Obregón Monclova
Guaymas
Reynosa
Torreón
COPE Regular Convencional Premium DUBA
Matamoros
Saltillo Monterrey
Culiacán
Topolobampo COPE Regular Convencional Premium DUBA
Pajaritos Regular Convencional Premium Premium Componente Diesel Nafta
Cadereyta
Cd. Victoria Zacatecas
Mazatlán COPE Regular Convencional Premium DUBA
Aguscalientes
Mérida Querétaro Pachuca Tula
El Castillo
Poza Rica
Campeche
Veracruz
Salamanca Zamora
Manzanillo
San Luis Potosí
Lerma
Puebla
Morelia
Dos Bocas
Toluca Valle de México
COPE Regular Convencional Premium DUBA
Villahermosa Cd. Mendoza TUXTLA GTZ.
Cuernavaca
Minatitlán
Cosoleacaque
Lázaro Cárdenas COPE Regular Convencional Premium DUBA
Salina Cruz
6
Orígenes de las importaciones por producto (2010) Producto
Origen
Regular Conv.
Estados Unidos, Portugal, Corea, Taiwán
Regular UBA ZMVM
Estados Unidos, Holanda, Arabia Saudita,
Premium UBA ZMVM
Estados Unidos, Holanda
Premium UBA RP
Estados Unidos, España
Premium Comp. Combustóleo
Diesel Diesel UBA Gasavión Naftas Gasóleo de Vacío
Estados Unidos, Bahamas, Italia Estados Unidos, Colombia, Panamá Estados Unidos Estados Unidos, Canadá, Venezuela, Japón Estados Unidos Estados Unidos, Rusia, Venezuela
Estados Unidos, Suecia, Lituania
MTBE
Estados Unidos
Isobutano
Estados Unidos
Turbosina
Estados Unidos 7
Control de Calidad en la Cadena de Suministro MATERIAS PRIMAS
POLIDUCTOS
REFINERÍAS
IMPORTACIÓN /CABOTAJE
TERMINALES MARÍTIMAS
TAR’S
Puntos intermedios de Control
Punto inicial de Control
ESTACIÓN DE SERVICIO
LABORATORIO MÓVIL
AUTOTANQUES AUTOTANQUES
Punto final de Control
9
Modernización del programa de supervisión técnica en Estaciones de Servicio
(Cambiar para Mejorar) Subdirección Comercial Gerencia de Ventas a Estaciones de Servicio Gerencia de Coordinación Comercial
Refinación
Objetivo y antecedentes
Objetivo:
Realizar visitas comerciales de supervisión técnica que permitan aplicar medidas correctivas con el propósito de mejorar su desempeño, funcionamiento, operación, vida útil y cumplimiento a las medidas de seguridad y protección al medio ambiente.
Supervisión técnica:
Consiste en realizar lo siguiente:
• Verificar el estado de las Estaciones de Servicio, en aspectos como la seguridad, ecología, imagen, servicio, así como el correcto funcionamiento de los equipos y accesorios.
Visitas comerciales de supervisión técnica
Refinación
Tipo de visitas: El programa de supervisión técnica a las estaciones de servicio en operación 2011-2013, contempla la realización de las siguientes visitas comerciales:
Tipo de Visita
Periodicidad
Programada
Cada 4 meses
Preventiva
Aleatoria
Aplican a todas las Estaciones de Servicio en operación y cualquiera de ellas genera instrucciones comerciales.
Proyección del Programa de supervisión
Refinación
Programa de supervisión técnica 2011-2013
2010
2011
2012
2013
Total
Programadas Preventivas Total
Programadas Preventivas Total
Programadas Preventivas Total
Concepto
Visitas cuatrimestrales
9,545
10,070
3,357
13,427
10,624
3,541
14,165
11,208
3,736
14,944
Visitas anuales
28,635
30,210
10,070
40,280
31,871
10,624
42,495
33,624
11,208
44,833
Nota: La proyección de visitas para el periodo 2011-2013, se realizó con base en los datos reales al 31 de diciembre 2010 y el crecimiento real de la red del 5.5% promedio anual durante el periodo 2005-2010.
Plazos en el proceso de supervisión técnica
Refinación
Programa Responsable
Cía. de Supervisión Externa Cía. de Supervisión Externa SSTC SVR SVR / Asesor Comercial E. S. Total días
2008-2010
2011-2013
Variación
(No. de días)
(No. de días)
(No. de días)
Realiza visita
1
1
0
Revisa / libera el Cuestionario
4
3
-1
Aprobar cuestionarios Revisar Cuestionarios Emplazar al cliente y registrar en el Sistema Corregir observaciones
30 5
0 0
-30 -5
4
5
1
30
30
0
74
39
-35
Actividad
Refinación
Resultados de inspección y notificación de emplazamiento
Estación de Servicio en etapa de Mantenimiento al 100%
El Asesor Comercial recibe reporte de las evidencias y solventa emplazamiento en Sistema; continúa VC
Se realiza la visita, se llena e imprime el cuestionario, se recaba la firma y se envía el cuestionario por Medios electrónicos
Cuando se realice la siguiente Visita de Supervisión (Programada/Preventiva Aleatoria)
La Cía. de Supervisión Externa procesa la información, libera el cuestionario y actualiza en Sistema
NO
¿Existen observaciones ? SI
El Asesor Comercial notifica al Franquiciatario y registra en Sistema el acuse del emplazamiento a 30 días para solventar su corrección El Franquiciatario entrega al Asesor Comercial el reporte con las evidencias de la corrección de observaciones
NO
¿Existe observación repetitiva? SI
Se registran emplazamientos vencidos y/o observaciones repetitivas en Sistema; se suspende la V. C. Se registra resultado de la inspección en Sistema y se reanuda VC.
¿Entregó reporte ? SI
NO
Refinación
Mejoras de supervisión técnica
Los Franquiciatarios que esperamos de esos cambios? Las evidencias fotográficas contendrán la fecha y hora digital e indicarán los puntos de referencia de la observación; no serán consideradas como observaciones repetitivas en imagen y servicio cuando se trate de elementos distintos, aún cuando el concepto y la descripción de la observación sea la misma. Respecto a Condiciones de riesgos en seguridad y ecología continuarán los mismos plazos de notificación y solventación de las observaciones Las observaciones se referirán “exclusivamente a los aspectos de mantenimiento de la E. S. “ y no, a aspectos constructivos. De identificarse desviaciones en aspectos constructivos, respecto a lo especificado y/o aprobado, éstas se registrarán en el apartado de observaciones generales como notas del Reporte de Supervisión Técnica. La SVR establecerá comunicación con el cliente para que en un plazo perentorio solvente las mismas.
Refinación
Mejoras de supervisión técnica
En caso de que el Franquiciatario tenga puntos de vista distintos al Supervisor de la Cia. de Supervisión Externa (CSE), debe manifestar por escrito los mismos en el reporte electrónico de Supervisión Técnica, el cual será documento base para que formule su inconformidad ante la SVR. El Supervisor de la CSE, al identificar observaciones, se limitará a señalar las mismas con la descripción del catalogo electrónico del cuestionario, no podrá sugerir, ni exigir modificaciones y/o adecuaciones, conforme a la clausula 14.14 del contrato suscrito con Pemex Refinación. El Supervisor y/o Coordinador de la CSE, una vez que recabe la firma del responsable de la E. S. en el cuestionario, no podrá agregar ni modificar observaciones y fotografías que, por omisión, lleguen a identificar posteriormente al cierre de la visita. Cuando el Coordinador de la CSE detecte omisiones por parte de los Supervisores, las hará del conocimiento de la SSTC , quién a su vez lo comunicará por escrito a la SAFP para que a través de la SVR correspondiente, las notifique al Franquiciatario. Para que la CSE acredite las visitas no realizadas por causas imputables al Franquiciatario, deberá presentar a la SSTC las evidencias fotográficas con fecha y hora digital que avale la presencia física del Supervisor en la ES.
Refinación
Seguimiento de inconformidades
Cuando existan inconformidades del Franquiciatario por los resultados de la supervisión técnica, se realizará lo siguiente: Franquiciatario: Presenta al Asesor Comercial la solicitud firmada para revisión de la inconformidad, anexando la documentación siguiente: • Copia del reporte suscrito por el supervisor y el Encargado de la E. S. • Copia del acuse de recibo de la solventación de las observaciones de la visita anterior. SVR:
Revisa evidencias documentales y fotográficas de visitas Elabora informe con el resultado de la revisión realizada. Remite a la SSTC la inconformidad y evidencias presentadas por el Franquiciatario, para su revisión y valoración.
Refinación
Seguimiento de inconformidades
SSTC:
Realiza el análisis de la documentación recibida e informa los resultados de la revisión a la SAFP.
SAFP:
Recibe el informe de la SSTC y de acuerdo con el resultado realiza lo siguiente:
• Si procede la inconformidad, modifica la valoración y/o texto de la observación y reanuda, en su caso, la VC en el Sistema; así como notifica el resultado a la SVR. • Si no procede la inconformidad, verifica evidencias y lo notifica a la SVR o, en su caso, al cliente directamente.
Refinación
Ventajas de los cambios realizados en las Visitas Comerciales de Supervisión Técnica
Procesos más eficientes: Mayor claridad al indicar puntos de referencia en las observaciones señaladas y por ende, reducción de observaciones repetitivas
Reducción en tiempo en la revisión de inconformidades.
Reducción en tiempo para dar respuesta a Inconformidades
Reducción del plazo para aprobar los cuestionarios al disminuir el proceso de Pemex Refinación en 35 días. Agilización de trámites en la notificación de resultados de supervisión técnica a los Franquiciatarios.
Se mejora la seguridad y la protección al consumidor final, al personal de las instalaciones de la Estación de Servicio y al medio ambiente.
Ventajas de los cambios realizados en las Visitas Comerciales de Supervisión Técnica Beneficios para el Franquiciatario Refinación
Con la inclusión de la cuarta visita preventiva aleatoria, el Franquiciatario cuenta con una visita adicional en la cual, si tiene suspendida la variable de calidad, ésta puede ser restituida antes de la siguiente visita programada. Las visitas preventivas o aleatorias se realizaran posterior a los 45 días de las programadas para evitar el traslape. Se conserva el plazo de 30 días para que el Franquiciatario aplique medidas correctivas. No se agregarán o modificarán observaciones en los Cuestionarios, ni fotografías que por omisión las observaciones se lleguen a identificar posteriormente. Los Supervisores se limitaran a señalar las observaciones indicadas en el catalogo electrónico del cuestionario, por lo que no podrán indicar al franquiciatario el o los trabajos que se tengan que realizar. Las observaciones indicadas “fuera de especificación” se referirán exclusivamente a los aspectos de mantenimiento. Los aspectos constructivos, se registrarán como “Notas” en el apartado de observaciones generales del Cuestionario; una vez recibida la información, la SVR acordará los plazos con el Franquiciatario para su corrección.
Gerencia de Coordinaci贸n Comercial Programas T茅cnicos de la Franquicia www.franquiciapemex.com
ANEXOS
Catálogo de Observaciones más frecuentes detectadas en las Visitas de Supervisión Técnica a “SEGURIDAD” Estaciones de Servicio en Etapa de Mantenimiento.
Catálogo de Observaciones más frecuentes detectadas en las Visitas de Supervisión Técnica a “ECOLOGIA” Estaciones de Servicio en Etapa de Mantenimiento.
Catálogo de Observaciones más frecuentes detectadas en las Visitas de Supervisión Técnica a “IMAGEN” Estaciones de Servicio en Etapa de Mantenimiento.
FICHA TECNICA DE SUPERVISION
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