Aprenda os segredos do mercado livre (1)

Aprenda os segredos do Mercado Livre Descubra as principais tĂŠcnicas utilizadas pelos melhores vendedores da atualidade. Comece agora mesmo a criar um e-commerce lucrativo! Aprenda passo a passo como utilizar a maior plataforma de vendas da AmĂŠrica Latina ao seu favor!

Atividade Vital

ConteĂşdo programĂĄtico:

Este E-book foi elaborado por Odirlei Turci empreendedor. É permitida a Comercialização do Mesmo! Desde que conteúdo deste não seja modificado e os méritos direcionados ao Criador do E-book * Odirlei Turci *

Foto: iStock, Getty Images

Presente em 12 países da América Latina e em Portugal, o Mercado Livre é a empresa de tecnologia líder em e-commerce no continente. De acordo com estimativas da empresa, datadas de dezembro de 2014, mais de 120 milhões de usuários estão cadastrados na América Latina e mais de 2,2 mil funcionários trabalham para o 10º site de comércio eletrônico mais acessado no mundo (dados da comScore Networks).

O site comercializa mais de duas mil categorias de produtos novos, semi-novos e usados, entre as quais se destacam os segmentos de eletrônicos, vestuário, entretenimento e produtos colecionáveis. Outros números ajudam a ilustrar a importância do Mercado Livre para o e-commerce na América Latina: são mais de duas mil buscas por segundo no site, enquanto 2,5 vendas são concretizadas no mesmo período.

O site é fonte de renda para mais de 150 mil pessoas na América Latina. Além disso, a instituição contribui com organizações não governamentais através do Mercado Solidário, permitindo às ONGs comercializar produtos na plataforma sem a cobrança de tarifas ou comissão.

O Mercado Livre foi fundado em 1999, pelo empresário argentino Marcos Galperín. O plano de negócios da empresa foi escrito ainda quando Galperín trabalhava para obter o diploma MBA na escola de negócios da Universidade de Stanford. Nessa época, começou a montar uma equipe de profissionais para colocar o site em prática.

No mesmo ano, a plataforma passou a funcionar também em outros três países além da Argentina: Uruguai, México e Brasil. Em 2000, mais quatro países foram incorporados à extensão do Mercado Livre na América Latina: Equador, Chile, Venezuela e Colômbia.

Ainda nesse ano, o Mercado Livre recebeu mais de US$ 46 milhões de dólares de investimento de diversos grupos financeiros, que se somaram aos quase US$ 8 milhões alcançados em 1999, em duas rodadas de financiamento. O ano de 2000 também foi marcado pelo estouro da bolha da Internet (leia mais sobre isso abaixo), mas o Mercado Livre conseguiu sobreviver ao período complicado para a Internet.

Em 2001, o eBay, empresa americana de comércio eletrônico, comprou parte do Mercado Livre e, por cinco anos, as empresas foram parceiras na América Latina. Dois anos depois, surgiu o Mercado Pago, uma ferramenta segura de pagamento tanto para uso de pessoas físicas quanto por pessoas jurídicas. O Mercado Pago também é um dos principais concorrentes do PayPal. No ano de 2007, a empresa abriu capital na Nasdaq, o mercado de ações dos Estados Unidos, voltado principalmente a empresas de tecnologia. Isso permitiu o investimento de interessados em obter ações do Mercado Livre.

Em entrevista ao La Nación, em 2012, o CEO da empresa, Marcos Galperín, falou da importância dessa ação para a empresa. “Somos a única empresa de tecnologia da Argentina listada na Nasdaq. O valor de transação do Mercado Livre é três vezes maior do que toda a bolsa de Buenos Aires”, destacou, ressaltando também a importância de colocar o país latino-americano nomapa dos investimentos de tecnologia.

No início dos anos 2000, o mercado da tecnologia viveu a bolha da Internet. A crise, ocorrida na Nasdaq, ocorreu em função de especulação das empresas de internet, que se valorizaram astronomicamente acima da taxa de mercado, para depois caírem na mesma proporção, o que levou muitas companhias à falência. Em matéria especial sobre os 15 anos da bolha, a revista Time afirmou que, em menos de um mês, mais de US$ 1 trilhão em ações havia desaparecido completamente da Nasdaq.

Em entrevista ao La Nacion, Galperín classificou o período da bolha da Internet como o mais complicado da história da empresa, pois esteve perto de fechar em vários momentos. De acordo com o CEO do Mercado Livre, havia uma medição constante da velocidade de dinheiro gasto, o chamado burn rate, para saber em que momento a empresa fecharia as portas. “Era um momento terrível”, declarou.

Segundo ele, demorou seis anos para que a empresa superasse de vez a crise instaurada com a bolha da internet – um preço pequeno a se pagar, levando em conta que muitas empresas .com fecharam as portas após o estouro da bolha. “Nós vimos que poderíamos resolver o problema porque o negócio era sustentável”, explicou Galperín.

Fonte da Imagem Google

Nos dias de hoje, muitos são os indivíduos que querem garantir a própria lucratividade por meio da internet, e os motivos para isso não são nada limitados: além de ser uma forma mais simples de trabalhar, já que muitas vezes pode ser realizado no conforto da sua própria casa, trabalhar pela internet também é ideal já que você economiza tanto em tempo quanto em dinheiro e ainda não tem nenhum chefe mandão que fica na sua cola o dia todo.

Por conta disso, já deu para perceber que os motivos para começar a trabalhar com o auxílio da internet são os mais variados, por isso você vai aprender nesse Curso Gratuito como vender no Mercado Livre.

O Mercado Livre nada mais é do que uma ferramenta que possibilita a realização de compras e vendas na internet, sendo ela presente não só no território brasileiro como também em toda a América Latina. É certo que você já tenha ouvido falar nesse negócio, por mais que nunca tenha vendido ou comprado nada pelo mesmo.

Entre os diferenciais do Mercado Livre, devemos destacar alguns pontos. Em primeiro lugar, o Mercado Livre é uma plataforma gratuita que realiza compra e venda online, ou seja, não é necessário pagar nada para realizar as suas transações por meio desse site.

Por outro lado, ele atua com os mais diferenciados segmentos do mercado de trabalho, sendo possível vender roupa, perfumes, acessórios, peças de automóveis, livros e tudo o que você imaginar, até mesmo carros e motos. Além disso, é possível fazer a venda de artigos tanto novos como também usados.

Antes o Mercado Livre nada mais era do que uma ferramenta que só atraía aos vendedores “ocasionais”, ou melhor, indivíduos que gostariam de vender uma ou outra coisa. Porém, com o passar do tempo, muitas foram as marcas, pequenas lojas e grandes vendedores que começaram a utilizar a ferramenta para a realização de suas vendas, já que o Mercado Livre se tornou uma verdadeira vitrine de caráter virtual. É claro que para ser uma ferramenta de tanto sucesso e garantir resultados positivos tanto para o vendedor quanto para o consumidor, mesmo sendo utilizada de forma gratuita, o Mercado Livre criou e aplicou algumas políticas para que tudo funcione de forma agradável para ambos os lados.

Uma das características que tanto define o Mercado Livre é a segurança que os indivíduos têm tanto no momento de vender como também no momento de comprar por esta plataforma, sendo um diferencial pelo fato de que muitos ainda têm medo de realizar transações online, e com o Mercado Livre, isso é diferente e o medo pode ser deixado de lado.

Assim, entre os princípios para o funcionamento do Mercado Livre, devemos destacar a relação entre o vendedor e comprador. Essa relação é inclusive o primeiro fato que fará com que você se torne um vendedor de sucesso no Mercado Livre, e com a devida qualificação, você se tornará também reconhecido profissionalmente no mesmo, aumentando as suas vendas, sua lucratividade e consequentemente aumentando também a própria confiança de seus clientes.

Para vender no Mercado Livre você precisa entender como as transações são realizadas, quais os produtos permitidos e proibidos (para não infringir as regras do site e ter seu cadastro excluído). Tenha sempre em mente que vender no Mercado Livre é uma atividade extremamente lucrativa, por isso, a sua reputação vale ouro!

Grandes marcas, empresas e vendedores ganham muito dinheiro mensalmente utilizando essa plataforma, e com certeza, você também poderá lucrar muito no Mercado Livre.

Quais os produtos que eu não posso vender no Mercado Livre?

Pode parecer óbvio para alguns, mas a grande parte dos novos usuários não sabe que é proibida a publicação de anúncios com produtos ou serviços relacionados a: Órgãos ou membros humanos Está proibida a oferta e/ou venda de pessoas, corpos humanos, cadáveres, órgãos ou resíduos de órgãos ou membros humanos, no todo ou em parte.

Alguns exemplos: sangue, esperma, ossos, órgãos, pele, etc.

Excetua-se aqui produtos como perucas e barbas postiças.

Armas de Fogo A venda de armas de fogo é proibida no MercadoLivre. Será considerada arma de fogo qualquer dispositivo que se valha da energia da pólvora para lançar um projétil à

distância, aí incluídas as armas utilizadas em práticas desportivas, antigas, peças de colecionador, em condições de disparo ou não, de uso exclusivo das Forças Armadas ou não.

São igualmente proibidos: munições, cartuchos, silenciadores e quaisquer acessórios, bem como lança-chamas, gases letais, gás mostarda, gás lacrimogêneo e explosivos em geral.

Outras armas: Tampouco poderão ser oferecidos dispositivos ou armas que disparem projéteis letais.

Armas dissimuladas: não será permitido o anúncio de produtos que possam ser confundidos com armas de fogo, ainda que inofensivos em si, tais como armas de brinquedo que imitem armas de fogo.

Narcóticos É proibido o anúncio através do MercadoLivre de drogas, narcóticos e tóxicos em geral, bem como substâncias alucinógenas e tidas pela lei e pelas autoridades competentes como ilegais. Também não é permitida a venda de utensílios ou implementos destinados à sua produção, modificação, processamento ou consumo.

Medicamentos e equipamentos hospitalares, substâncias e produtos para a saúde e/ou estética Não podem anunciados no MercadoLivre qualquer tipo de medicamento, seja ou não de venda exclusiva mediante prescrição médica ou que não são de venda livre ao público.

Nesta proibição também se incluem substâncias que contenham anabolizantes e/ ou esteroides.

Produtos que dependem de homologação/aprovação de órgãos governamentais É proibido o anúncio de produtos que dependam de prévia homologação, aprovação ou registro e não sejam homologados, aprovados ou registrados perante órgãos governamentais, tais como, mas não se limitando à: ANVISA - Agência Nacional de Vigilância Sanitária ANATEL - Agência Nacional de Telecomunicações INMETRO - Instituto Nacional de Metrologia, Normalização e Qualidade Industrial.

Está proibida a venda de propriedade ou produtos roubados, furtados ou subtraídos de qualquer maneira. MercadoLivre compromete-se a colaborar com as autoridades competentes nas investigações de produtos de origem ilícita. Se em algum momento a

autoridade exigir informações sobre um produto, informaremos os dados da negociação e do usuário. É considerada propriedade roubada qualquer tipo de bem adquirido sem a autorização de seu proprietário.

Havendo suspeita quanto a algum produto anunciado ser fruto de roubo ou furto, avise imediatamente as autoridades competentes para que deem início à investigação o quanto antes.

Não será permitida a venda de cigarros, cigarrilhas, charutos e afins, bem como quaisquer produtos que estampem marca de um desses produtos ou façam apologia ao hábito de fumar ou ainda contenham tabaco ou seus derivados.

Não podem ser anunciados animais no MercadoLivre afora as seguintes espécies: Cães * Gatos * Peixes e frutos do mar * Bovinos * Suínos * Equinos * Galinhas, frangos, galos, patos, perus e marrecos * Coelhos * Hamsters, preás, porcos-da-Índia e gerbils * Caprinos.

A venda de peixes e frutos do mar é permitida mediante apresentação do número de licença do criador.

Também não é permitida a venda de órgãos ou membros de animais, nem animais que, embora enquadrados em alguma das espécies acima, encontram-se em risco de extinção ou sejam de comércio proibido pela lei ou por outra razão.

Peles de animais: Está vedada a venda no MercadoLivre de peles de animais em extinção ou de caça proibida.

Produtos que tenham ingressado no país de forma ilegal não podem ser vendidos no MercadoLivre. Inclui-se na proibição em questão aqueles produtos que, aparentando ser um produto legítimo não o sejam de fato, ou causem confusão acerca de sua procedência, produção ou originalidade.

Está vedada a venda de dispositivos pirotécnicos ou fogos de artifício. O termo "fogos de artifício" inclui qualquer artigo que contenha elementos e compostos químicos capazes de arder, independentemente do oxigênio da atmosfera, e produzir um efeito sonoro, visual, mecânico ou térmico utilizável como entretenimento.

Exceção: Poderão ser oferecidos aqueles materiais pirotécnicos que estiverem devidamente registrados pelas autoridades competentes. Além disso, os usuários que oferecerem estes produtos deverão estar registrados e autorizados para venda dos mesmos.

Está proibida a oferta de passagens/bilhetes de viagem de companhias aéreas, bem como milhas, pontos ou qualquer outro tipo de benefício de programas de fidelidade que possam ser trocados por prêmios (passagens aéreas, upgrades de classe, produtos, etc.).

Também não são permitidas publicações que ofereçam pacotes turísticos ou qualquer outro tipo de serviço semelhante (por exemplo, aqueles que incluam alojamento, traslado, excursões, etc.)

Está proibida a oferta e venda de ações de empresas, bônus, letras e outros papéis negociáveis somente em Bolsa de Valores tanto nacionais como internacionais, incluindo-se aqui outros produtos financeiros, tais como, mas não se limitando a: contas bancárias, aplicações financeiras, empréstimos, etc.

MercadoLivre não permite a venda de base de dados pessoais que incluam dados tais como: nomes, endereços, telefones, e-mails ou qualquer informação que sirva para individualizar uma pessoa. Inclui-se na proibição em questão o comércio de qualquer ferramenta ou software desenhado com o fim de enviar mensagens de correio eletrônico não solicitado (SPAM).

É proibida a venda de produtos de natureza pornográfica, erótica ou inadequados para menores, assim como qualquer outro bem ou serviço contrário à moral e aos bons costumes. Serão considerados conteúdos inadequados para menores aqueles que incluírem ou exibirem: Imagens de genitais humanos que sugiram atividade sexual * Pessoas participando de relações sexuais * Material proibido para menores * Materiais ou objetos cujo propósito seja gerar excitação sexual.

Desta forma, fica proibida a publicação ou utilização de imagens, textos ou conteúdos com conotação erótica, nudez total ou parcial, ou que tenham a intenção de obter a atenção do usuário ou visitante por meio desse recurso.

Ficam excluídos das limitações mencionadas acima os artigos que sejam parte de um anúncio que não tenham sido criados com propósitos sexuais ou que sejam publicados única e exclusivamente na seção de Adultos.

Caso sejam encontrados anúncios com tais características em categorias diferentes da Seção Adultos, estes poderão ser imediatamente eliminados. Sem prejuízo do acima exposto, é terminantemente proibida a oferta, publicação ou venda de quaisquer produtos, bens ou serviços, em qualquer categoria, quando: Forem relacionados à pedofilia, pornografia infantil, nudez de menores ou que de qualquer modo envolva menores de idade; Impliquem em sexo forçado, violações, filmes ou fotografias que tenham sido fixados de forma ilegal, de menores de idade ou sem o consentimento das pessoas que neles atuam; Oferecerem serviços de acompanhantes ou serviços sexuais e/ou qualquer outro bem ou serviço contrário à moral e aos bons costumes; Mostrarem ou venderem vídeos amadores e filmes realizados com as câmeras ocultas e/ou de pessoas que não tenham dado consentimento para sua gravação, reprodução ou distribuição e que contenham qualquer tipo de atividade sexual.

Estão proibidos no MercadoLivre produtos que promovam ou incitem qualquer forma de violência tanto para humanos como para animais, delitos, ou qualquer tipo de discriminação, baseada em questões de raça, religião, sexo, nacionalidade, orientação sexual ou qualquer outro tipo.

Serão cancelados anúncios que incluam marcas ou símbolos de organizações dedicadas à promoção deste tipo de artículos, como, por exemplo, artigos da Ku Klux Klan ou do Partido Nazista Alemão. Além disso, será eliminada qualquer publicação que contenha imagens mórbidas que possam afetar a sensibilidade dos usuários, como por exemplo, filmes tipo "snuff".

Objetos da Segunda Guerra Mundial que não tenham marcas de grupos nazistas nem da SS ou de outra divisão do exército alemão.

Livros e filmes sobre a Segunda Guerra Mundial ou a Alemanha nazista, mesmo com o símbolo nazista.

Documentos sobre a guerra.

Produtos que violem as leis sobre Propriedade Intelectual MercadoLivre protege os direitos de Propriedade Intelectual. Está, portanto, proibida a publicação e venda de produtos que violem leis sobre direito de autor, patente, marcas, modelos, desenhos industriais ou segredos industriais. Para ver em mais detalhes esses produtos, acesse Políticas do MercadoLivre > Programa de Proteção à Propriedade Intelectual.

Eletroestimuladores e aparelhos de ginástica passiva Fica proibida a venda de aparelhos de ginástica passiva e eletroestimuladores, para utilização em educação física, embelezamento e correção estética.

Decodificadores de TV a cabo, satélite ou antena Não serão permitidos anúncios de antenas, sistemas de decodificação ou dispositivos que permitam decodificar os sinais de transmissão de televisão por cabo, antena ou satélite, a menos que o vendedor seja expressamente autorizado dos titulares do direito.

Documentos pessoais MercadoLivre não permite a venda de artigos que sejam ou possam ser confundidos com documentos oficiais pessoais, bem como maquinário e instrumentos para a fabricação desse tipo de documento.

Tampouco serão permitidos anúncios que coloquem à venda serviços como gerenciamento de documentos pessoais.

Cartões de crédito ou débito Não será tolerado o anúncio de cartões de crédito ou débito, estejam eles ativos ou não.

Igualmente não se permite o anúncio de bancos de dados com números de cartões de crédito e outras informações privativas.

Produtos para captura, memória e operacionalização de transações com cartões de crédito É vedado o anúncio e comércio no MercadoLivre.com de produtos que tenham a finalidade de capturar e memorizar dados de cartões de crédito ou outras modalidades de cartões magnéticos. Também está expressamente vedado o anúncio e comércio de

máquinas que tenham por finalidade a leitura de trilhas de cartões como os descritos acima, ou o processamento de operações de cartões de crédito.

Patrimônio Histórico, artístico e cultural Serão proibidos produtos que infrinjam a legislação que protege bens artísticos, de interesse histórico, arqueológico, pré-históricos, numismáticos, bibliotecas, acervos de documentos e etc.

Hacking e cracking Não é permitido o anúncio de livro, CD de dados, ferramentas ou programas destinados a introduzir vírus ou hackear um site ou dispositivo eletrônico.

Entradas para espetáculos Não será permitida a venda de entradas para espetáculos, shows, jogos esportivos e outros eventos por valores acima de seus preços oficiais.

Telefonia Celular Fica proibida a comercialização de serviços ou produtos que tenham como objetivo a alteração, substituição, duplicação, ou modificação em qualquer procedimento, e funcionamento de equipamentos de telefonia celular.

Vender, liberar e/ou desbloquear equipamentos, chips, SIM cards, etc.

Modificar de qualquer forma um número de série eletrônico ou mecânico de um equipamento terminal ou de um Módulo de Identificação Removível de usuário, em equipamentos terminais providos deste dispositivo. Grampear, rastrear ou obter informações não autorizadas de chamadas telefônicas.

Estão proibidos anúncios de bilhetes de loteria ou rifas, assim como qualquer outro artigo cuja venda esteja reservada por força de lei a determinados agentes.

É proibida a venda de inseticidas, pesticidas, raticidas e outros tipos de venenos.

Será proibido o anúncio de veículos automotores que tenham restrições em sua documentação, ordens de busca e apreensão ou outros tipos de restrição a sua circulação e transmissão de propriedade.

Não são permitidos anúncios que ofereçam instruções, contatos comerciais ou intermediação para a importação ou exportação de bens ou serviços através de estratagemas que redundem em evasão fiscal.

Esta proibição abrange também qualquer anúncio relacionado a guias, manuais, ou direcionamento para aquisição de bens ou serviços, direitos comerciais ou lista de provedores.

Está proibido o comércio de manuais, cursos, apostilas e vídeo aulas, sejam impressos, em mídia digital, para download ou qualquer outro suporte de dados, qualquer que seja a natureza de seu conteúdo. Esta política não se aplica a livros didáticos publicados por editoras, manuais do proprietário de automóveis e manuais técnicos de produtos, desde que acompanhados do item que descrevem.

Transcrição completa das Políticas e Regras do Mercado Livre. Leia com atenção, evite ser penalizado por falta de conhecimento!

Quando você se cadastra no MercadoLivre, deve estar ciente de que não estará apenas anunciando o seu produto ou serviço em uma página de classificados, mas sim adquirindo o seu espaço em uma comunidade muito popular na internet. A maior comunidade de vendas da América Latina!

Para que esse aglomerado de vendedores e compradores funcione é necessário respeitar algumas regras básicas, caso contrário você poderá ser expulso da comunidade.

NUNCA DIVULGUE OS SEUS DADOS PESSOAIS - Além de possuir um sistema automático de detecção de termos relacionados a contato, não se esqueça que existe o botão "denunciar" presente em cada anúncio. Por mais que você tente colocar o seu email em uma imagem, ainda existirão pessoas descontentes dispostas a denunciar a sua atitude de "querer levar vantagem" e não pagar tarifa.

NÃO TENHA DOIS CADASTROS NA COMUNIDADE - O MercadoLivre "abomina" um segundo cadastro, o principal motivo é que muitos vendedores se utilizam dessa prática para cometer fraudes e efetuarem compras falsas em anúncios concorrentes, gerando tarifas indevidas e qualificações negativas. Obviamente o sistema de reputação também perderia sentido, pois a cada novo cadastro o vendedor teria o histórico de negociações malsucedidas "limpo".

TENHA CAUTELA AO FAZER DROPSHIPPING – Apesar de não haver nada nas regras do Mercado Livre que proíba o DropShipping, esta prática é definitivamente um problema para a comunidade, todos os dias inúmeros vendedores são inabilitados por este motivo. Além do extenso prazo para a entrega (que gira em torno de 20 a 40 dias), excedendo o tempo para encerramento da venda, existem diversos outros fatores que podem complicar uma negociação: Produto retido na alfândega, cobrança de taxas adicionais e por fim defeitos de fabricação e troca demorada.

Há centenas de vendedores faturando alto todos os meses com o DropShipping, nas próximas lições você irá aprender como funciona essa modalidade.

Vender produtos da China na internet é uma modalidade cada vez mais comum e rentável. As pessoas reconhecem a qualidade dos produtos que vem de lá e sabem que estão fazendo uma compra mais barata.

O Dropshipping é uma forma de negócios que chama a atenção e se destaca pelo seu crescimento no Brasil e no mundo, por ser uma modalidade que oferece um excelente custo-benefício, dentre outras vantagens. Uma dessas vantagens, sem sombra de dúvidas e uma das mais atrativas é o fato de que não há necessidade de que o vendedor invista dinheiro em estoque de mercadorias, outra vantagem seria que o vendedor não precisaria se preocupar com a embalagem e transporte dos produtos, tendo em vista que nessa modalidade de venda o próprio fornecedor (drop ship) enviará o produto diretamente para o endereço do seu cliente.

Dropshipping no Brasil é muito favorável para aqueles que não têm um capital de giro para criar seu próprio negócio, pois não há necessidade de investimento inicial. Sem sombra de dúvidas é uma atividade altamente rentável, com possibilidade de lucros e ganhos elevados. No Brasil temos vários sites de e-commerce que utiliza o dropshipping como base.

Boa parte dos fornecedores dropshipping iniciaram nos Estados Unidos, principalmente por causa do site de leilão Ebay. Porém, por volta de 2006 a China, já conhecida mundialmente por ser um país de baixas cargas tributárias, começou a ganhar destaque nesse mercado, com preços competitivos e vendendo em atacado também para pessoas físicas. Tudo isso sem termos burocráticos ou contratuais, de maneira simples, prática e muito eficaz usando apenas a internet. De modo que qualquer pessoa possa fazer importação de qualquer lugar do mundo.

A China é um dos maiores fornecedores de produtos eletrônicos da atualidade, pois além de oferecer produtos a preços imbatíveis, eles enviam as mercadorias de forma gratuita para as pessoas em qualquer lugar do mundo. Não se preocupe com o empacotamento, já que a maioria dos fornecedores envia como gift (“presente”), e por isso não é colocado a logomarca do fornecedor na encomenda. Desse modo, o cliente final não saberá quem é o fornecedor do produto. Essas são umas das razões de por que importar da China.

Não há quantidade mínima de produto por pedido, você pode pedir apenas um produto por vez, dando assim a você a vantagem de não ter gastos com estoque, empacotamento e envio, já que na modalidade dropshipping o produto pode ser enviado do fornecedor chinês direto para o endereço do seu cliente, aumentando mais ainda a sua margem de lucro.

Outra grande vantagem é o baixo custo inicial, já que você primeiro recebe o dinheiro do seu cliente, tira seu lucro e em seguida faz o pedido com o fornecedor.

Primeiro Passo – Escolha o produto: Faça a escolha do seu nicho e escolha um produto que deseja trabalhar. Muitos fatores devem ser levados em consideração no momento dessa escolha, tais como mercado e procura, dentre outros fatores.

Segundo Passo – Localize um fornecedor: No mercado existem diversos fornecedores dropship mas apenas uma pequena parcela deles que são confiáveis, pois acredite, é uma dor de cabeça quando certos fornecedores enviam para o consumidor final produtos com defeitos, errados ou de cores diferentes, isso gera aborrecimentos e poderá prejudicar você e sua marca, podendo acarretar até

em problemas com os órgãos de defesa do consumidor como por exemplo o Procon, reclamações nas redes sociais, ou em sites como “Reclame aqui”. É um verdadeiro desafio encontrar fornecedores de confiança, isso requer tempo e gastos, como por exemplo testá-los para ver se realmente entregam o produto ou encontrar pessoas que trabalham na área.

Terceiro Passo – Anunciar o produto: Produza um bom anúncio de vendas, com fotos e uma descrição detalhada, clara e objetiva sobre o produto que você está vendendo, de forma que chame a atenção do seu cliente, ofereça prazos e garantias. Destaque-se!

Quarto Passo – Vendas: Seu produto teve uma venda, seu cliente faz o pagamento, você deve entrar em contato com os fornecedores, para que os mesmos façam o envio do produto para o seu cliente imediatamente.

Quinto Passo - Pós-venda: Você deve fazer o acompanhamento junto ao seu cliente, informe o código de rastreio para ele se assegurar que o produto foi enviado e se houver algum problema se prontifique a ajudar. Ofereça sempre um meio para que seu cliente entre em contato com você.

Há inúmeras desvantagens associadas ao modelo de DropShipping: A principal desvantagem é que, se tratando de produtos importados, as barreiras alfandegárias – nomeadamente taxas de importação e lentidão dos processos de despacho aduaneiro – reduz as chances de uma loja virtual ter sucesso nesse mercado.

Isso se reflete em outros problemas, como a falta de controle do processo logístico, pois somente ter o código de rastreamento não é suficiente. Isto faz mais sentido (negativo) quando há reclamações dos clientes sobre a demora da entrega que acontece muitas vezes depois do prazo, mesmo sendo culpa do tratamento alfandegário brasileiro.

Pior é quando o produto vem errado ou com defeito. Chovem reclamações neste sentido. Basta entrar no Reclame Aqui e pesquisar a reputação das lojas virtuais brasileiras que adotam este modelo:

Média do índice de satisfação de lojas do Brasil que fazem Drop Shipping.

As reclamações são as mesmas: Atraso na entrega – os prazos quase nunca são cumpridos à risca, conforme o estipulado pelo fabricante, que se baseia nos prazos dos correios internacional. Isso não é culpa dos fabricantes que enviam. O problema está quando os produtos chegam no Brasil, pois o despacho aduaneiro leva um tempo muito superior ao do produto ser enviado do país de origem até chegar no Brasil; Falta de resposta do lojista para solucionar o problema – Eles sofrem com uma demanda alta de produtos, e desse modo estão propensos a um grande volume de reclamações e não dão conta de responder a todos.

Taxa de importação alta – 60% em cima do valor pago, independente do produto estar ou não acima dos $ 50 dólares, valor estipulado pela Polícia Federal do Brasil como sendo o valor mínimo para o pagamento da taxa de importação.

Os produtos são taxados independentemente do valor, essa é a verdade. Muitos destes lojistas pedem para o fabricante informar um valor baixo ou não declarar a descrição do produto na tentativa de burlar a Polícia Federal. Mas isso é inútil na maioria das vezes, pois se a Polícia Federal quiser saber que tipo de produto está na embalagem, ela vai abri-la e isso vai atrasar ainda mais que o produto chegue ao destino.

Embora o valor do produto com a respectiva taxa de importação ainda represente um valor final satisfatório para o consumidor, ele quer preço, mas também exclusividades, utilidades inovadoras, querem estar abrangidos pelo CDC (Código de Defesa do Consumidor) e prazo cumprido. Uma loja deste tipo no Brasil não pode garantir tudo isto ao seu cliente.

Outra desvantagem é o número massivo de novos empreendedores adotando o mesmo modelo de negócio, saturando o mercado e concorrendo por marketshares cada vez menores. Porém, isso se dá porque somente um mercado fornecedor é requisitado, o chinês.

Este modelo é adotado no Brasil atualmente baseado em produtos da China. No entanto, a China não é o único fornecedor que suporta esse modelo de negócios. É o segundo maior exportador do mundo, atrás da União Europeia e à frente da Alemanha, dos Estados Unidos e Japão, que juntos representam um volume de exportação imenso.

Talvez, importar produtos destes outros países pode ser a solução para a saturação deste mercado no Brasil. Mas isso apenas à nível do tipo e qualidade dos produtos, pois à nível da regulamentação do Brasil (barreiras alfandegárias), o problema ainda fará parte da rotina dos empresários e dos consumidores brasileiros no que toca a importação.

Outra solução que parece mais óbvia é, depois de certo tempo, o negócio poder trabalhar com estoque, tendo produtos à pronta entrega, já com a taxas de importação pagas, entregando em menos tempo, proporcionando proteção do consumidor pelo CDC (dando confiança ao consumidor), etc.

Sugest達o de sites (fornecedores) que praticam essa modalidade de venda:

APELIDO – Nada de “Jujubinha”, “Loja do Quinzinho” ou da “Sininho”. Apelidos bizarros ou infantilizados não contribuem para o sucesso no MercadoLivre. Escolha um que transmita seriedade, confiança e profissionalismo.

DESCRIÇÃO – Destaque os diferenciais importantes e escreva o máximo de informações sobre o que pretende vender. Não diversifique os tipos de fontes, cores e tamanhos. Quanto mais fácil de ler, melhor. Capriche na língua portuguesa.

FOTO – Nada de imagens com aspecto amador. Uma boa fotografia é fundamental. Se você não tem como contratar um profissional, opte por fundo branco e boa definição.

TÍTULOS – Bons títulos são capazes de trazer compradores dos mecanismos de busca externo e do próprio MercadoLivre. Pense como um comprador na hora de criar as chamadas dos seus produtos. Evite sinais e muita pontuação. Escreva corretamente e use o máximo de caracteres permitidos.

GUERRA DE PREÇOS – Fuja dela. Muitos dos vendedores do MercadoLivre são pessoas físicas, que não têm os mesmos gastos de uma empresa. Não tente competir.

Ofereça diferenciais, como variedade de produtos e pronta entrega.

FRETE INCLUSO – Não deixe o frete assustar seus compradores. Recalcule os preços dos produtos coma taxa de entrega e não cobre por este serviço separadamente. Se o produto custa R$ 100 e o frete R$ 20, anunciá-lo com a taxa de entrega por R$ 115 pode incrementar as vendas.

FORMAS DE PAGAMENTO – Ofereça o maior número possível de opções. Os consumidores preferem pagar com cartão de crédito, mas não limite a sua loja. Ofereça também a possibilidade de fazer transferências e boletos, por exemplo.

BUSCA – Patrocinar os resultados de busca é eficiente para atrair consumidores. Vale a pena apostar no próprio MercadoLivre, que oferece o Mercado Ads, e sites como o Google.

REDES SOCIAIS – Participar de redes sociais como Facebook e Twitter, assim como ter um blog ou site próprio, são ótimas ferramentas de divulgação.

E-MAILMARKETING – Envie um newsletter para clientes cadastrados com ofertas promoções. Lembre-se de que o comprador deve autorizar o recebimento.

Como redigir um anúncio campeão de vendas no Mercado Livre A capacidade de persuadir é uma qualidade importante para qualquer indivíduo que queira vender no Mercado Livre. Muitas vezes temos uma grande ideia ou produto mas não conseguimos vendê-lo para ninguém. Enquanto isso, vemos outras pessoas com projetos, ideias ou produtos não tão inovadores e que conseguem fechar dezenas de vendas todos os meses. Por que será? A forma como vendemos nossas ideias e produtos é o grande segredo!

A persuasão não é importante somente para quem deseja vender no Mercado Livre, mas para quem trabalha no mundo corporativo, pois é uma característica que pode levar o profissional mais a frente na empresa, e, consequentemente, na carreira. Ao lidar com chefes e colegas, o poder de influenciar é benéfico para situações de discórdia e também na hora de apresentar novas propostas de trabalho na empresa. Até mesmo para discutir salários e benefícios é preciso ser persuasivo em certo nível.

No livro Máxima Influência, de Kurt W. Mortensen, o autor elenca 12 leis que considera universais para uma persuasão efetiva. Aqui, listamos cinco delas para você se familiarizar e, aos poucos, aprender a dominar.

Conhecendo essas leis, é possível usá-las ou evitá-las quando necessário. Vamos a elas: 1- Lei da conectividade Estabelecer uma conexão com alguém é o passo que permite uma persuasão muito natural. "A lei da conectividade diz que quanto mais alguém se sente conectado ou semelhante a você, e querido ou atraído por você, mais persuasivo você se torna", afirma Mortensen em seu livro. Essa conexão não precisa ser antiga, mas pode ser formada com uma conversa informal, de forma quase que instantânea.

O segredo é buscar apresentar sinceridade na interação - você não pode parecer falso ou forçado - quer seja antes de uma apresentação, em uma conversa rápida, ao telefone ou em outra situação. Apenas converse de forma natural, com bom humor e linguagem corporal convidativa. Os quatro aspectos chave da conectividade são: atração, similaridade, habilidade no trato com as pessoas e entendimento. Evite o enlatado americano; rápido e fácil, como visto na TV, testado e aprovado, procure ver o seu cliente como um ser humano, e não como uma venda e uma possível qualificação positiva.

2- Lei da expectativa Já ouviu falar em profecia "autorrealizável"? É aquela que você mesmo imagina e por isso faz acontecer. Um experimento que exemplifica isso é aquele em que se diz a estudantes que eles são os melhores em certa matéria, e em seguida eles fazem um teste.

Outros alunos fazem o mesmo teste, sem que nada lhes seja dito. Surpreendemente, os alunos que ouviram o elogio se saem melhor, mesmo tendo sido escolhidos aleatoriamente.

O conhecimento disso pode ser uma ferramenta para fazer as coisas acontecerem como você deseja. "A lei da expectativa usa a expectação para influenciar a realidade e criar resultados", diz Mortensen. Isso significa que as pessoas geralmente agem como se espera delas, e é possível usar isso na hora de convencer alguém a agir ou pensar de certa maneira.

Pode-se comunicar as expectativas que se tem sobre alguém de várias formas: linguagem corporal, inflexão da voz, escolha de palavras e outros fatores. A questão aqui é planejar falas e gestos para gerar na pessoa que você está tentando persuadir, a vontade ou necessidade de reagir como você espera.

3- Lei do contraste "A lei do contraste explica como somos afetados quando alguém nos oferece duas opções diferentes, e em sequência", define Mortensen. Se um mecânico analisa seu carro e diz que você precisa trocar os freios, bateria e transmissão, você provavelmente se conforma em gastar alguns mil reais no conserto. Quando você volta à oficina e ele diz que precisou trocar apenas os freios, o gasto de algumas centenas de reais não parece tão mal, certo?

Essa é a lei do contraste. Dominar essa lei é opor preço e valor. O segundo sempre vencerá. Ao comparar duas alternativas podemos distorcer ou ampliar a percepção do cliente, investidor, chefe, quanto a preços, esforço ou tempo. Usando essa técnica, é possível levar a pessoa que você está tentando persuadir a escolher a opção que você quer.

4- Lei da escassez Se achamos que o produto é limitado, tendemos a fechar a compra mais rápido. Grandes liquidações como a Black Friday são um exemplo. Nos EUA, as pessoas fazem filas para esperar as lojas abrirem, justamente porque os estoques têm limites e a promoção dura um tempo determinado.

Criar um senso de urgência no cliente ou na pessoa que você quer influenciar é uma ferramenta poderosa para fazê-lo aceitar sua oferta. A lei da escassez afirma que quanto mais escasso um item se torna, mais seu valor aumenta. Por medo de perder uma boa oportunidade, as pessoas tomam atitudes mais rápidas; esse princípio é muito importante no processo de persuasão. Para convencer alguém, não é preciso que a escassez de fato exista. Basta que você crie essa ilusão.

5 - Lei da estima Seres humanos precisam - e muito - de aceitação e elogios. Incorporar isso na hora de tentar persuadir alguém pode fazer uma grande diferença. O autor não está falando de mentir, porém. Buscar elogiar as pessoas de forma autêntica é muito mais poderoso. Por isso é melhor encontrar pontos positivos na pessoa ou empresa para elogiar, do que 'inventar" motivos para tal. Assim, para oferecer elogios sinceros, é sempre melhor cumprimentar alguém por algo pequeno e verdadeiro do que tentar fazer isso de modo desonesto por um motivo grandioso.

No mercado livre essa lei se aplica ao bom atendimento, evite responder os seus clientes da seguinte maneira: "Sim amigo! Não Amigo! Está descrito no anúncio". Tenha carinho pelo o seu cliente, por mais ignorante que ele possa parecer, é ele que irá determinar o seu sucesso e prover o seu sustento.

Resumindo, busque maneiras de utilizar as técnicas acima em seus anúncios. Ofereça uma amostra gratuita, estipule um prazo para as suas ofertas, exponha ao seu cliente que comprar o seu produto será a solução para algum problema... etc..

Desde de setembro de 2015, toda a publicação de anúncios no Mercado Livre será gratuita, mudando apenas o valor das comissões. Com isso, os vendedores profissionais da plataforma passaram a ter mais facilidade no momento de escolher o tipo de anúncio, além de poderem economizar nos custos totais de cada venda.

Para se obter sucesso no Mercado Livre, é muito importante que você escolha de forma correta a categoria e o plano que você irá utilizar para anunciar o seu produto. Pois, para você ter uma ideia caro leitor, o plano gratuito apesar de ser o modelo mais econômico, não oferece nenhum benefício ao usuário, veja agora um pouco mais sobre as diferenças de cada plano e os seus benefícios:

Plano Gratuito - Apesar de ser a maneira mais econômica para anunciar no Mercado Livre, optar por usar esse plano é querer ficar para trás dos seus concorrentes. Isso mesmo, o plano gratuito não oferece nenhum benefício ao usuário. Os seus anúncios ficam disponíveis na plataforma do ML por 60 dias apenas, o que é terrível, pois na comunidade do Mercado Livre o anúncio com mais vendas sempre será o preferido dos usuários. Como já dizia o sábio, o barato pode custar caro no futuro.

Plano Clássico - Esse é o plano favorito da maioria dos usuários, pois com ele você já terá acesso a alguns benefícios que são fundamentais para você ter sucesso na comunidade, como: Maior exposição dentro das categorias * Duração ilimitada, os anúncios só pausarão por falta de estoque Adição de vídeos nos anúncios * Entre outros benefícios que o ML vem oferecendo a cada mês aos usuários que optam por esse plano de anúncio.

Resumindo, o Plano Clássico garante uma exposição melhor que a do anúncio gratuito nos resultados de busca. Não há tarifa para anunciar, porém exige pagamento de 10% de comissão do valor do produto.

Plano Premium – Esse plano oferece os mesmos benefícios que o plano Clássico e um pouco mais. A maior vantagem do plano Premium é que o vendedor pode oferecer ao comprador a possibilidade de parcelar a compra em até 12 vezes sem juros e sem acréscimo, e oferece também, uma maior exposição dentro da plataforma, pagando 16% de comissão do valor do produto.

Dica quente: Se você não tem como oferecer o mesmo preço que os seus concorrentes, uma alternativa é facilitar o pagamento. Para produtos com valor acima de R$300,00 reais, oferecer a possibilidade de parcelar em até 12 x sem juros pode ser um grande diferencial.

Junto com estes novos modelos de anúncios, você terá a sua disposição o facilitador de pagamentos Mercado Pago e o serviço Mercado Envios, que oferece melhor usabilidade em relação aos custos e prazos do frete, além de permitir a impressão da etiqueta de envio e o rastreamento.

Segundo o Mercado Livre, o objetivo das mudanças é otimizar o dia a dia dos vendedores profissionais.

Muitas empresas, principalmente de serviços, têm disponibilizado seu Skype, Gtalk, Whatsapp, Viber e outras formas de atendimento online para seus clientes. Como normalmente o cliente tem muitas dúvidas, esse atendimento em tempo real é uma excelente forma de criar uma boa primeira impressão.

Na hora de buscar informações sobre um produto ou serviço, seu cliente está buscando mais do que um vendedor, ele quer alguém que o ajude a resolver o seu problema.

Nessa hora, conversar por chat é infinitamente melhor do que depender do tempo de resposta de um e-mail.

Do mesmo jeito que o bacana de ir numa loja é poder conversar com os vendedores e entender melhor os produtos, se o cliente se sentir bem atendido pela internet e enxergar credibilidade quando você explica seus serviços, existe uma chance bem grande dele te escolher ao invés do concorrente. Ou seja, mais do que nunca, um bom atendimento pode fazer uma diferença gigantesca na hora de vender pela internet.

Obviamente que no Mercado Livre até que a venda seja concretizada, a sua única forma de contato com o propenso comprador é o campo de perguntas e respostas abaixo do anúncio. Por isso, por conta dessa limitação momentânea, eu sempre aconselho a todos os leitores para serem ágeis no atendimento, ou seja, procure dirimir qualquer dúvida do seu cliente em até 2 horas. Tenha sempre em mente que o Mercado Livre é um classificado, se você não for o único a vender um determinado produto (monopólio), a sua lentidão poderá fazer que o possível comprador vá até o concorrente para esclarecer alguns pontos. E com certeza meu amigo, a sua venda já era.

Para quem quer realmente melhorar a qualidade da relação com o cliente, seguem algumas dicas de pós-venda:

Mostre para o cliente que você tem interesse em resolver o problema dele independentemente de qualquer coisa; Deixe claro para o cliente que você possui limites – técnicos, contratuais, de prazos – mas que possui a clara visão de como poderá ajudá-lo; Faça perguntas específicas sobre o problema do cliente para identificar a necessidade dele; Quando conversar com o cliente reproduza o discurso dele com suas palavras para confirmar o seu entendimento; Dê sugestões para solucionar a questão com base em sua própria experiência – não no que você acha que o cliente quer ouvir; Dependendo da urgência da situação, forneça a todo momento um retorno de como está o andamento daquele atendimento para tranquilizar o cliente; Apenas faça promessas que você sabe que poderá cumprir; Muitas vezes o cliente só quer ser ouvido: mesmo que a situação já tenha sido solucionada, ele quer falar a respeito ou confirmar se essa solução foi a mais acertada.

Ouça o que ele tem a dizer; Jamais deixe um atendente mostrar que quer se livrar daquele problema: o papel de uma boa empresa é mostrar interesse e empenho em solucionar uma questão, e não fazer rapidinho para se livrar daquele "abacaxi". Parece fácil, e até é, mas exige comprometimento e respeito pelo consumidor. Mas ele merece. Ele que banca seu negócio, lembra?

Lembre-se sempre, no Mercado Livre não basta saber vender, você tem que ter um pósvenda excelente, pois toda compra que é feita nessa plataforma será qualificada pelo comprador em até 14 dias. Ou seja, não oferecer um pós-venda de qualidade, é dar um tiro no próprio pé. Eu particularmente já deixei de comprar com diversos vendedores que ofereciam o melhor preço por conta de suas qualificações. Preço baixo é muito bom, mas um atendimento de qualidade é melhor ainda, veja o seu cliente como um serhumano, se ponha no lugar dele sempre.

Ser um vendedor de sucesso no Mercado Livre, vai muito mais além de ter um produto com uma grande demanda e preço baixo.

Se você quiser se dar bem na comunidade, ou em qualquer outra plataforma de vendas online, tenha consciência que a sua conduta pessoal irá refletir no seu trabalho. Tenha em mente que nem sempre será fácil. No começo, você poderá achar que é praticamente impossível ganhar dinheiro na internet, até por que, além de você vai ter sempre centenas de outros usuários tentando vender o mesmo produto no Mercado Livre. Isso pode ser um pouco desanimador no começo, mas saiba, só aquele que persiste é o que

tem sucesso. Entusiastas existem aos montes em qualquer plataforma, mas gente séria, disposta a vencer, dá para contar nos dedos.

Descubra quais seus potenciais e quais desses comportamentos precisa-se desenvolver.

Busca de Oportunidades e Iniciativa – Capacidade de se antecipar aos fatos e criar novas oportunidades de negócios, desenvolver novos produtos e serviços, propor soluções inovadoras.

Persistência – Enfrentar os obstáculos decididamente, buscando o sucesso a todo custo, mantendo ou mudando as estratégias, de acordo com as situações.

Correr Riscos Calculados – Disposição de assumir desafios ou riscos moderados e responder pessoalmente por eles.

Exigência de Qualidade e Eficiência – Decisão de fazer sempre e melhor, buscando satisfazer ou superar as expectativas de prazos e padrões de qualidade.

Comprometimento – Fazer sacrifício pessoal ou dispender esforço extraordinário para completar uma tarefa; colaborar com os subordinados e até mesmo assumir o lugar deles para terminar um trabalho; se esmerar para manter os clientes satisfeitos e colocar a boa vontade a longo prazo acima do lucro a curto prazo.

Busca de Informações – Buscar obter informações sobre clientes, fornecedores ou concorrentes; investigar como fabricar um produto ou prestar um serviço; consultar especialistas para obter assessoria técnica ou comercial.

Estabelecimento de Metas – Assumir metas e objetivos que representam desafios e tenham significado pessoal; definir com clareza e objetividade as metas de longo prazo; estabelecer metas de curto prazo mensuráveis.

Planejamento e Monitoramento sistemáticos – Planejar dividindo tarefas de grande porte em subtarefas com prazos definidos; revisar constantemente seus planos, considerando resultados obtidos e mudanças circunstanciais; manter registros financeiros e os utilizar para tomar decisões.

Persuasão e Rede de Contatos – Utilizar estratégias para influenciar ou persuadir os outros; utilizar pessoas chave como agentes para atingir seus objetivos e atuar para desenvolver e manter relações comerciais.

Independência e Autoconfiança – Buscar autonomia em relação a normas e procedimentos; manter seus pontos de vista mesmo diante da oposição ou de resultados desanimadores; expressar confiança na sua própria capacidade de complementar uma tarefa difícil ou de enfrentar desafios.

O desconto funciona como uma luta de boxe. Se você ficar parado em um canto do ringue, o cliente vai colocando golpes forçando-o a dar cada dia mais descontos. Isso significa que, se você não fizer inovação alguma no seu atendimento ou no seu produto/serviço, naturalmente seu preço será lentamente achatado pelo cliente e pelo mercado, que sempre lança novos produtos/serviços com algumas inovações.

Grandes empresas já têm até mesmo uma taxa para avaliar isso. Redes de supermercados possuem esse fator incluído nas metas dos compradores: o preço do fornecedor tem que diminuir x% a cada ano. Se você fica girando em volta do cliente, como um boxeador ativo, atento, trazendo sempre novidades e novas informações ou maneiras de utilizar seu produto ou agregar pequenos itens, ele vai mantendo o preço.

Um exemplo clássico disso é o sabão em pó, ou as pastas de dente. É impressionante.

Cada vez que vamos até o supermercado encontramos esses produtos com algum item extra, tudo isso para manter o preço alto e desviar a concorrência.

O cliente normalmente pede desconto. Às vezes, até para comprar um produto de cinco reais ele pede desconto. E, até certo ponto, você tem uma margem de lucro que permite deixá-lo feliz, ao mesmo tempo em que você continua lucrando. Mas, depois disso, é preciso parar de baixar o preço, sob pena de reconhecer que está pagando para trabalhar.

Isso mesmo. Chega um ponto da negociação que não adianta mais dar desconto, pois, mesmo que o cliente compre dúzias do seu produto, você estará na desvantagem. O problema é que o foco do seu cliente está no preço, não no valor do seu produto.

Sempre faça as contas! Quanto você pagou pelo produto? E pela entrega? E pela postagem? Esse valor é mais alto que o pago pelo cliente? Quanto por cento mais alto?

Dependendo da margem de lucro, também não compensa.

Partimos do fato de uma empresa ter 15% de margem de lucro líquida. Isso significa que de tudo que ela vende, tirando todos os custos, sobram 15% de lucro.

Parece muito, mas se você der 5% de desconto na venda de um produto, está dando 33% da sua margem de lucro de desconto. Se der 10% de desconto, você está dando 67% da sua margem de lucro de desconto. E se der 15%, está dando 100% da sua margem de lucro, de desconto.

Assim, é melhor nem vender!

A partir desse desconto, tudo o que você der a mais será prejuízo.

O problema é que no Brasil, quando o cliente bate palma, temos o hábito de já dar 10% de abatimento. Se ele insistir um pouco mais, leva 15%, ou seja, toda margem de uma empresa normal.

  

68% dos clientes deixam de consumir produtos por problemas nos serviços; 14% por qualidade dos produtos; 9% pelo preço. Isso mesmo! Apenas 9% dos entrevistados disseram que o preço foi o principal fator para deixarem de comprar de uma empresa.

Então, qual seria a verdadeira razão do desconto?

Uma empresa é sempre geradora de custos. A pessoa incumbida para mudar essa situação é o vendedor. Somente nós somos os responsáveis para fazer girar receita e garantir que a empresa continue no mercado.

Se a maioria dos vendedores estiver com a mentalidade de que dar desconto traz lucro, a empresa pode ter prejuízo. O bom vendedor mostra os benefícios dos produtos e zela pela saúde financeira da empresa.

Faça um título bem descritivo. O título é fundamental para que os compradores encontrem o seu produto. Por isso, ele deve ser o mais claro possível.

Por exemplo: Notebook HP Dual Core 425 LED 14 320 GB 4 GB Wifi HDMI USB 3.0 Wifi Inclua: nome do produto + marca + modelo + especificações técnicas e características + serviços adicionais.

Separe as palavras com espaço, não use sinais de pontuação nem símbolos.

Revise para garantir que não tenha erros de ortografia.

Mencione todos os detalhes na descrição Seja bem específico. Além do tamanho, marca e modelo, inclua as características técnicas, os aspectos que diferenciam o seu produto da concorrência e a garantia. Se o produto é usado, informe também o estado de conservação.

Recomendamos o uso da opção “somente texto”, porque isso ajuda o seu anúncio ser visto mais rápido e melhor em todos os dispositivos, incluindo celulares e tablets.

Se você utiliza a opção HTML, não use muitas cores nem tipografias e evite colocar texto dentro das imagens.Também não insira iframes, já que não serão exibidos na descrição. Quanto mais simples for, mais fácil será a leitura pelos compradores!

Mostre com imagens o que não se pode descrever Insira boas fotos. Todas as que puder!

Inclua um vídeo do produto funcionando. Isso passará mais confiança para os vendedores.

Não inclua dados de contato no seu anúncio porque ele será finalizado. O comprador receberá os seus dados assim que comprar.

Sem esses requisitos, o seu anúncio será exibido mais abaixo nas listas.

Faça do seu produto o protagonista, não insira bordas. Não distraia a atenção, o que realmente importa é o produto. Veja Imagens abaixo: Não Faça Molduras nas fotos!

Não insira logos nem marcas-d‟água. Você pode adicionar o seu logo dentro da descrição do produto.

E não inclua banners nem textos promocionais. Deixe as promoções também para a descrição.

Que tenham, no mínimo, 800 x 600 pixels para que os compradores possam aplicar zoom.

Revise se está focalizada e bem iluminada Nem com muito brilho, nem muito escura e que não esteja embaçada: que seja possível identificar os detalhes do produto. Use fundo branco ou claro para ressaltar o produto e não gerar distrações.

Aproveite o espaço da foto Garanta que o produto ocupe toda a imagem, ou seja, que não fique cortada nem muito pequena.

Mostre o produto de diferentes ângulos Especialmente se são usados, isso é superimportante para que todos possam ver os detalhes do produto.

Mas se você vende produtos novos, as fotos de catálogo podem ser bem úteis.

Na foto principal, mostre o veículo nesta posição:

Se for um carro, centralizado e visto pelo lado esquerdo. Em Motos, a melhor posição é a totalmente lateral.

Aproveite o espaço da foto. O veículo deve ocupar todo o espaço sem ficar cortado nem muito pequeno.

Veículo muito grande

Veículo muito pequeno

Perfeito! Ocupa toda a foto.

Tire fotos grandes Que tenham, no mínimo, 800 x 600 pixels para que os compradores possam aplicar zoom.

Foto muito pequena

Foto com tamanho adequado

Revise se está focalizada e bem iluminada. Tire a foto sempre com o sol atrás de você.

Uma iluminação forte ou muito fraca dificulta a visibilidade do veículo.

Muito escura

Muito clara

Iluminação adequada

Na foto principal, mostre o imóvel nesta posição:

Para casas: de frente * Para apartamentos: mostre a fachada do prédio.

Aproveite o espaço da foto O imóvel deve ocupar todo o espaço da foto sem ficar cortado nem muito pequeno.

Imóvel cortado

Imóvel muito pequeno

Perfeito! Ocupa toda a foto.

Revise se está focalizada e bem iluminada. Deve estar iluminada de maneira uniforme.

Uma iluminação forte ou muito fraca dificulta a visibilidade do imóvel.

Muito escura

Muito clara

Iluminação adequada

Use os tamanhos e as cores em vestuário a seu favor. Quando anunciar os seus produtos em vestuário, escolha as cores, os tamanhos e a quantidade de cada combinação e aproveite os benefícios de ter anúncios mais completos: O seu estoque é atualizado automaticamente cada vez que alguém compra.

Você economiza tempo porque responde menos perguntas sobre tamanhos e cores.

Faça com que os seus anúncios de vestuário tenham mais sucesso e sejam mais atrativos Para isso, recomendamos que: Insira uma foto para cada cor que anunciar, escolha as cores mais parecidas com o produto real.

Conselhos para tirar boas fotos dos seus produtos.

Use a descrição para acrescentar mais informações do seu produto, por exemplo, quais são os materiais ou tecidos disponíveis.

Quando anunciar, você poderá ver a tabela de equivalência de tamanhos para carregar corretamente a medida dos seus produtos.

Caso você também venda fora do MercadoLivre, assegure-se de atualizar o estoque.

Produtos e Outros! Com exceção do anúncio Grátis, os tipos Clássico e Premium oferecem uma alta visibilidade nas buscas. Mas se quiser obter mais visitas, siga as dicas a seguir: Ofereça parcelamento sem acréscimo.

Acrescente MercadoEnvios ao seu anúncio.

Ofereça frete grátis.

Despache os seus produtos rapidamente.

Responda a tempo as perguntas dos compradores.

Lembre-se também que é essencial ficar de olho como anda a sua reputação e nunca perdê-la de vista!

Carros, Motos e Outros

Imóveis

Serviços

Para essas categorias você pode aumentar as suas visitas mudando o tipo de exposição.

Veja as opções: Como alterar o tipo de anúncio! Você pode fazê-lo a partir dos seus anúncios ativos.

O tempo do seu anúncio começará novamente já com a exposição que você escolher e, na sua próxima fatura, devolveremos o dinheiro dos dias não utilizados no anúncio anterior. Você poderá aumentar a exposição somente uma vez para cada anúncio ativo.

Inserir estoque Os anúncios Clássico e Premium pausam automaticamente assim que ficam sem estoque. Caso queira ativá-los, escolha a opção Inserir estoque a partir dos seus anúncios pausados.

Pausar Se você pausar o anúncio, considere que:

O tempo de exposição do anúncio Grátis continuará contando, mesmo que ele não apareça na lista.

O produto anunciado como Clássico ou Premium não irá aparecer nas buscas até que você ative-o novamente.

Finalizar Você pode finalizar um anúncio a qualquer momento, mas se for um arremate, ganhará a melhor oferta do momento.

Recadastrar um produto Se você recadastrar um anúncio Grátis dentro de 60 dias, ele acumulará as vendas, as visitas e as perguntas do anúncio anterior. Se você editar o título do anúncio recadastrado, ele não acumulará essas informações.

Caso queira modificar e recadastrar os anúncios Clássico e Premium finalizados, as perguntas, as visitas e a vendas acumuladas sempre serão mantidas.

Recadastrar em Classificados Se você recadastrar um veículo, imóvel ou serviço dentro do prazo de 60 dias, mantemos as visitas.

Além disso, os veículos e os imóveis podem ser recadastrados grátis em até 30 dias a partir da data de finalização, mas sem exposição nas páginas principais. *Essa funcionalidade só está disponível a partir de um navegador.

Modificar um anúncio Como faço isso? É simples: por meio da sua lista de anúncios.

Produtos Se você já recebeu ofertas, poderá modificar tudo menos o título, a garantia e o estado do produto (novo/ usado). Para Vestuário também não será possível alterar a categoria.

Caso queira modificar o seu anúncio Clássico para Premium, ou vice-versa, você pode fazer isso quantas vezes desejar. Entretanto, você poderá modificar o tipo de anúncio de Grátis para Clássico ou Premium apenas uma vez.

Anúncios finalizados: entre na lista de anúncio e para pequenas modificações, escolha a opção “Modificar e recadastrar”. Para grandes modificações, escolha “Anunciar um igual”.

Imóveis e veículos

Nos anúncios do tipo „Anuncie até vender‟, você só poderá modificar: Em Imóveis: preço e telefone.

Em Carros, Motos e Outros: preço, telefone e quilometragem.

O tipo de anúncio só poderá ser alterado uma vez.

Alterar o tipo de anúncio Em um anúncio ativo Anúncio Bronze, Prata, Ouro, Diamante Se você ainda tem algum desses anúncios ativos é possível alterar para Clássico ou Premium. Para isso, basta ir até a opção Anúncios ativos > Mudar para novos anúncios.

Anúncio Grátis Você pode modificar o seu anúncio Grátis para Clássico ou Premium para melhorar a sua localização nas listas. Para isso escolha Aumentar exposição a partir dos seus anúncios ativos.

Uma vez que modificar o tipo de anúncio de Grátis para Clássico ou para Premium, você não poderá voltar a anunciar Grátis.

Anúncios Clássico/ Premium Já os anúncios Clássico e Premium podem ser modificados entre si quantas vezes você quiser.  

Caso queira modificar de Clássico para Premium, escolha a opção Anúncios ativos > Oferecer 12x s/ acréscimo.

Para modificar de Premium para Clássico, escolha a opção Anúncios ativos > Deixar de oferecer 12x s/ acréscimo.

Ao recadastrar um anúncio Quando recadastra um produto na opção anúncios finalizados, você pode escolher o tipo de anúncio que desejar.

Nos anúncios de Classificados com o benefício “Anuncie até vender”, você não pode escolher um tipo de exposição mais baixa. Isso significa que se você contratou Ouro, não poderá recadastrar em Prata gratuitamente, por exemplo.

Como vender de maneira segura Você quer começar a vender no site? Nós preparamos algumas dicas para você levar em conta quando receber uma pergunta ou uma compra.

Se perguntarem algo para você e tem dúvidas sobre o comprador Veja a reputação do comprador Você pode ver a pontuação e os comentários que outros vendedores deixaram sobre ele.

Para isso, clique no apelido do comprador que lhe fez a pergunta ou a compra.

Leia os comentários para saber se o comprador: Entrou em contato a tempo com os vendedores.

Pagou o produto como haviam combinado.

Cumpriu com o acordo.

Se mesmo depois de revisar a reputação do comprador continuar inseguro, você tem a opção de não responder as perguntas e bloqueá-lo no botão Excluir pergunta, disponível em cada pergunta que fizerem para você.

Se já fizeram uma oferta no seu anúncio Preste atenção se o comportamento dele é estranho Fique atento se o comprador: Está apressado ou pede que você envie o produto antes de pagá-lo.

Quer levar qualquer produto se o que ele comprou já não tem mais em estoque.

Altera o endereço ou o modo de envio, caso você não utilize o MercadoEnvios.

Não lhe fornece um telefone fixo para que você possa contatá-lo.

Informou dados que não coincidem com os que estão no site.

Tome a iniciativa Se passou alguns dias e o comprador não entrou em contato, ligue você para ele e conduza a venda.

Como receber com cada meio de pagamento Receba com o MercadoPago, a nossa plataforma oficial de pagamentos!

Todos os anúncios oferecem o MercadoPago de forma grátis… Sempre! Isso significa que quando os seus compradores acessam os seus anúncios, podem escolher pagar com cartões de crédito, à vista com boleto bancário ou usar o saldo em conta do MercadoPago.

Esta é a forma mais segura de receber pagamentos. E quer saber o melhor? Você pode vender parcelado e receber tudo de uma vez e ainda, retirar o dinheiro para uma conta bancária ao preço fixo de R$ 3.

Ao vender produtos novos, você só receberá pagamentos com o MercadoPago. Ou seja, você sempre terá a certeza de que o comprador já pagou pelo produto.

Como sei se me pagaram Nunca cofirmaremos um pagamento por telefone, nunca! Quando o dinheiro for aprovado na sua conta, avisaremos por e-mail. Por isso, antes de entregar o produto sempre confirme se o valor está aprovado na sua conta do MercadoPago, a partir de Recebimentos.

O dinheiro estará na sua conta, mas, por segurança, você não poderá usá-lo até o comprador confirmar que recebeu o produto. Esses são os prazos para liberação: Por vendas no MercadoLivre: você terá o seu dinheiro disponível 2 dias após o seu comprador qualificar e nos avisar que recebeu o produto. Se não tiver experiência como vendedor ou não for qualificado, será necessário esperar 21 dias.

Se usar o MercadoEnvios: você terá o dinheiro disponível 2 dias após a entrega do produto ser confirmada, independente da qualificação ser ou não realizada ou de você ter ou não experiência como vendedor.

Receber pagamentos por conta própria Se o comprador preferir pagar à vista em dinheiro ou por outros meios que você oferecer,sempre tome medidas de segurança antes de entregar o produto: Conte todo o dinheiro e verifique se é verdadeiro.

Confirme se o cheque tem fundos.

Confirme com o banco se a transferência ou depósito bancário foi identificado.

A partir de quando posso retirar o dinheiro?

Vendas com o MercadoEnvios Você poderá retirar o dinheiro 2 dias após a data de entrega do produto ser confirmada.

Outras vendas Como regra geral, você poderá retirar o dinheiro após a qualificação do seu comprador, confirmando que recebeu o produto.

Só há 2 casos em que você poderá usar o dinheiro assim que completar os 21 dias: Caso o comprador não qualifique você, pois não saberemos se recebeu o produto ou não.

Em algumas das suas primeiras vendas, por questões de segurança.

Como retiro o dinheiro?

Acesse a sua conta do MercadoPago e retire-o para uma conta bancária ao preço fixo de R$ 03,00 O banco disponibilizará o dinheiro em até 3 dias úteis após você fazer a retirada.

Primeiramente, verifique se o seu produto pode ser enviado pelo MercadoEnvios e considere que esse serviço não está disponível para arremates.

Assim que tiver certeza de que o produto pode ser enviado, simplesmente o adicione ao seu anúncio pela opção “Modificar a forma de entrega”.

A caixa Inclua tudo o que você vendeu no anúncio (produto e acessórios) em uma caixa de tamanho adequado e cole a etiqueta do MercadoEnvios. Se o comprador ofertou em dois anúncios diferentes, você terá que preparar dois pacotes.

A etiqueta Você poderá imprimi-la pelo detalhe da venda quando o pagamento do seu comprador estiver aprovado.

Ao usar uma impressora térmica, o arquivo da etiqueta será um código. Mas não se preocupe, a impressora irá decodificá-lo para sair uma etiqueta normal.

Pré-Lista de Postagem Quando imprimir a etiqueta, automaticamente será impresso a PLP ou Pré-Lista de Postagem, que será solicitada nos Correios quando despachar o produto, não se esqueça dela!

Se você configurou uma impressora térmica, o arquivo com a PLP estará separado da etiqueta para que possa enviá-la para uma impressora comum.

Despachar o pacote Leve-o a uma das agências dos Correios. Você não precisará pagar nada porque as etiquetas do MercadoEnvios sempre estarão pré-pagas com o dinheiro que o seu comprador pagou pelo envio.

Assim que for despachado, você e o seu comprador poderão acompanhar o envio pelo detalhe da venda e da compra.

O que é e como funciona a...

Reputação como vendedor A reputação como vendedor é o lugar que você ocupa dentro de um ranking, o qual representamos com um termômetro que está visível em todos os seus anúncios.

O que leva em conta para calcular a sua reputação: Basicamente, conta as suas negociações e perguntamos aos seus compradores como foi a experiência de compra e se eles recomendam você. Toda essa informação serve para que possamos calcular a sua reputação.

Quando você alcançar as suas 10 primeiras vendas, veja abaixo o que levamos em conta para fazer o cálculo:    

O valor em dinheiro de todas as suas vendas nos últimos 5 meses, bemsucedidas ou não.

As vendas que você qualificou como concretizadas.

As qualificações positivas que você recebeu.

As qualificações contraditórias (o seu comprador disse que a compra foi concretizada, mas você falou que não).

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O tipo de anúncio que escolher. As vendas realizadas com anúncios que geram tarifa de venda (Premium ou Clássico) impactam mais na sua reputação do que as que fizer com o Anúncio Grátis.

Se além do MercadoPago, você usa o MercadoEnvios.

MercadoEnvios: não levará em conta na sua reputação as más qualificações que, eventualmente, você possa receber caso algum problema o impeça de ir ao correio entregar o produto a tempo.

Qualificações contraditórias: se identificar que, por algum erro, o comprador ofertou mais do que ele realmente comprou, e a sua qualificação não coincidir com a dele, a sua reputação não será afetada.

Pagamentos recebidos recusados: a sua reputação não será afetada se você não concretizar a venda porque o pagamento do comprador foi recusado. Porém, as qualificações que você receber por essas negociações serão contabilizadas.

Todos os vendedores têm um lugar no ranking e os distribuímos no termômetro dessa forma:

As categorias Carros, Motos e Outros, Imóveis e Serviços não participam do sistema de reputação.

Quando e como qualificar o comprador Você tem 21 dias para qualificar e pode fazê-la pela sua lista de Vendas.

Com a sua qualificação, saberemos se teve algum problema com a venda e ajudaremos a resolvê-lo. Por isso, qualifique após receber o pagamento e entregar o produto (nunca antes) ou quando passar alguns dias e tiver certeza de que a venda não será concretizada.

As categorias Carros, Motos e Outros, Imóveis e Serviços não participam do sistema de reputação.

Como se tornar MercadoLíder Para se tornar MercadoLíder você tem que se destacar por:    

Quantidade de vendas concretizadas.

Qualificações positivas.

Faturamento total das suas vendas concretizadas.

Responsabilidade e atenção aos seus compradores.

Há três tipos de MercadoLíderes, cada um é identificado por uma medalha que aparece junto ao termômetro de reputação:

Quais são os benefícios de se tornar MercadoLíder?     

Anúncios com prioridade e mais visibilidade nas buscas. Quanto mais alta é a sua medalha, maior é a exposição dos seus anúncios na lista.

Atendimento personalizado via chat por parte do MercadoLivre.

Capacitação e aconselhamento de venda por meio de reuniões presenciais e onlinerealizadas pelo MercadoLivre.

Acesso a operadores múltiplos, que permite que seus empregados acessem o seu cadastro sem a necessidade de utilizar a sua senha pessoal.

Custo mensal grátis de manutenção do eShop.

Como me torno um MercadoLíder?

Você deve ter cumprido com os seguintes requisitos nos últimos 3 meses:

*A sua cor no termômetro é calculada a partir da sua reputação como vendedor.

Quando você cumprir com todos os requisitos indicados no quadro, nós lhe avisaremos por e-mail e pediremos que apresente a sua documentação pessoal ou registro fiscal para, assim, tornar-se MercadoLíder.

Como o MercadoLivre protege os vendedores Se pagaram pelo MercadoPago, cuidamos do dinheiro até chegar às suas mãos Monitoramos os pagamentos 24h por dia para garantir que tudo esteja bem. Por isso, você nunca terá que se preocupar.

Ao ver que o pagamento está aprovado, significa que você já pode entregar o produto com absoluta confiança.

Manteremos o dinheiro na sua conta com a máxima segurança. Quando quiser retirá-lo, pediremos uma segunda senha para que você tenha a tranquilidade de que é o único capaz de retirar para uma conta bancária.

Ajuda se surgirem problemas Se aparecer algum problema com uma compra, é possível que alguém faça uma reclamação.

Mas não se preocupe, na maioria das vezes não se trata de divergências impossíveis, e sim de simples mal-entendidos que se resolvem super-rápidos.

O MercadoLivre avisa você assim que receber a reclamação e diremos como seguir. Se for necessário, podemos mediar para ajudar a chegar a uma solução.

Protege a sua venda em casos de contestações de pagamentos Mesmo não sendo comum, é possível que algum comprador não reconheça o pagamento que fez com cartão de crédito.

Chamamos isso de “operações contestadas” e isso pode acontecer por quê: Alguém utilizou o cartão de crédito do comprador sem autorização. Ou o comprador considera que você não cumpriu com o combinado. Não se preocupe!

Para que você possa ficar com o dinheiro da sua venda, o MercadoLivre criaoi o Programa de Proteção ao Vendedor.

Como funciona Se você receber uma contestação de pagamento, o MercadoLivre entra em contato e pedirá que comprove a entrega do produto.

O Programa funciona somente para produtos físicos. Por enquanto, não se aplica para vendas de licenças, contratações de serviços ou qualquer coisa que seja intangível.

Insira códigos aos seus produtos e seja ainda mais organizado Se você é MercadoLíder uma boa notícia! Agora, você pode organizar melhor as suas vendas e anúncios porque tem uma nova funcionalidade: você pode incluir um código (SKU) para cada um dos seus produtos.

O que é necessário levar em consideração? 

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Você pode incluir o código que quiser para cada produto que vender. Podem ser números e/ou letras ou uma combinação com traços, barras e/ou espaços entre caracteres.

Se você vende produtos com variáveis (vestuário, por exemplo) deverá escolher um código para cada modelo que oferecer. Por exemplo: Camisa feminina Lacoste azul => acr1234o-9 Camisa feminina Lacoste vermelha => rds0934u-7

Você poderá buscar por esse código na sua lista de Anúncios, mas considere que, para buscar por SKU, você precisa escrever a sigla e, em seguida, o código. Ex.: SKU 123ojdf34/5 Além disso, você verá o SKU de cada produto no detalhe das suas vendas.

O que acontece com os anúncios ativos?

Você também pode incluir o código nos seus anúncios ativos. Acesse Anúncios, escolha o que deseja e adicione o código SKU clicando em Modificar, na roda de ações.

Comece a utilizar essa funcionalidade agora mesmo!

Não importa se o comprador está perto do seu negócio ou na lua porque o envio custará sempre o mesmo.

Este é um bom momento para testar o frete grátis. Acrescente-o a partir da opção “Modificar a forma de entrega” dos seus anúncios e depois nos conte.

Novas tarifas para anunciar Em de 12 de janeiro foi atualizado as tarifas para anunciar veículos, imóveis e serviços.

Mudanças nos anúncios que só oferecem MercadoEnvios A partir de agora, nas suas vendas de usados em que só ofereça MercadoEnvios, você terá o pagamento aprovado na hora porque os seus compradores terão que pagar somente pelo MercadoPago.

Qual é o benefício?   

Todas as suas vendas concretizadas, pois ao efetuarem o pagamento na hora, evita-se o arrependimento dos compradores.

Poupa tempo, já que não tem que entrar em contato com eles para que paguem.

Melhora a sua reputação, porque você aumenta a porcentagem de vendas concretizadas.

Como modifico a forma de entrega?

É simples! Escolha os anúncios de usados que deseja modificar e exclua a opção “Oferecer retirada em mãos” para que o MercadoEnvios fique como a única opção de entrega.

Premiamos a todos que oferecem frete grátis, inclusive onde o MercadoEnvios não está disponível.

Como? Incluindo os anúncios no filtro de frete grátis e destacando-os com os clássico caminhão verde .

Você só precisa entrar em “Modificar a forma de entrega” nos seus anúncios e ticar a opção “Frete grátis para todo o país”.

Se você oferece frete grátis, os seus anúncios precisam ser destacados.

Só podemos modificar esses dados caso haja erro ortográfico no seu nome ou sobrenome ou se o cadastro foi feito com o seu CPF verdadeiro, mas com um nome fantasia e agora deseja modificar para o real.

Também é possível modificar o nome em caso de casamento. Para isso, é preciso que o seu cadastro contenha o número do CPF. Modificar o seu e-mail Você só poderá modificar o seu e-mail se não o usou para fazer compras pelo MercadoPagofora do MercadoLivre ou se não existe ou existiu uma conta com esse mesmo endereço.

Por enquanto, não é possível usar essa conta para outro país. Caso queira, você deverá se cadastrar com outro e-mail no site que desejar.

Como fortalecer a segurança da sua conta Sempre recupere a sua senha Adicione as opções abaixo para garantir a segurança da sua conta, caso terceiros tentem acessá-la ou você esqueça a sua senha:

1. Mensagem de texto: enviaremos para você um código via SMS que servirá para entrar na sua conta.

2. Pergunta secreta*: responderá a uma pergunta que escolheu e que só você sabe.

3. E-mail alternativo*: enviaremos um e-mail para a sua conta alternativa (esta deve ser diferente da que usou no cadastro).

Adicionar opções para recuperar a minha senha

É um código variável de segurança que obterá ao instalar o aplicativo Authy no seu celular. Você sempre verá um código diferente. Pediremos para você entrar na sua conta depois de acessar o seu e-mail e a senha como de costume.

Assim, você estará protegido já que o hacker precisará tanto da sua senha como a do seu celular para tentar acessar a sua conta.

Adicionar código de segurança Se você tiver operadores múltiplos, fique tranquilo porque isso não os afetará em nada.

O código somente estará ativo para os administradores. 

Essas funcionalidades só estão disponíveis para computador. Estamos trabalhando para que em breve você também possa fazer tudo pelo seu celular.

Acho que recebi um e-mail falso Você recebeu um e-mail que diz que a sua conta foi bloqueada, restrita ou pede dados da conta ou do seu cartão de crédito? Pare e analise-o: 1. Revise os links e/ou botões do e-mail que recebeu. Qual é o endereço da página que você é direcionado? Se entrar, verifique se, realmente, está no MercadoLivre ou no MercadoPago.

2. Se for direcionado para um site diferente, não tenha dúvidas: é um e-mail falso.

Denuncie-o!

Você nunca deve inserir os seus dados em um site falso! Caso já os tenha inserido, avise o seu cartão de crédito, se for necessário.

Fique por dentro de algumas informações: o

o o o

Se avisarmos por e-mail que a sua contraparte está com a conta suspensa e no mesmo instante você receber outro e-mail indicando o contrário, não dê continuidade com a negociação e denuncie o e-mail falso.

Antes de entregar ou enviar o produto, sempre confirme se o seu pagamento recebido já está aprovado na sua conta do MercadoPago.

Você nunca receberá um e-mail do MercadoPago por compras nas categorias Carros, Motos e Outros, Imóveis e Serviços.

Revise se o e-mail possui o domínio @mercadolivre.com, @mercadopago.com ou @mercadoenvios.com. Nunca enviamos e-mails de endereços pessoais ou com domínios @gmail, @hotmail, @yahoo etc.

Acho que a minha conta está em perigo Você acha que algum terceiro acessou a sua conta sem permissão ou está tentando acessá-la? Não se preocupe! Se algum terceiro a acessou indevidamente, lhe ajudaremos a recuperá-la:   

Se o site não reconhece a sua senha ou e-mail, tente recuperar a sua senha.

Se recebeu um e-mail que simula ser do MercadoLivre, denuncie-o.

Se você acha que a sua conta está suspensa por um possível acesso de terceiros, entre em contato conosco que ajudaremos.

Não consigo acessar com o meu código de segurança adicional

Você se esqueceu da sua senha, não consegue entrar com o seu código de segurança adicional, perdeu ou o seu celular está com algum problema? Fique tranquilo! Iremos ajudá-lo.

Se você usa o Authy, tente acessar, pelo menos, 3 vezes antes de solicitar um código novo. Talvez você possa resolvê-lo sozinho.

Se você trocou o número do seu celular, mas continua usando o mesmo smartphone, associe o seu novo número ao aplicativo Authy que já está no seu aparelho.

Se você trocou de smartphone, mas continua com o mesmo número de celular, siga estes passos: 1. Baixe o aplicativo Authy no seu novo smartphone: o Baixar o Authy para Android o Baixar o Authy para iOS 2. Cadastre o seu novo número de celular.

3. Pronto! Você já pode acessar a sua conta.

Se o seu celular não é smartphone, você precisa gerar um novo código de segurança.