SOFTWARE
TEKSTEN : Sophie Marks BEELDMATERIAAL: OnlineRetailer
MULTICHANNEL
TO THE MAX
E-commerce is en blijft hot. Daar bestaat geen twijfel meer over. Toch zijn er in B2B nog heel wat bedrijven die niet met e-commerce bezig zijn. Hier zijn nog gigantische slagen te maken. Aan het woord zijn de heren van Logitail – Roger Van Beeck en Menno Verbon. Zij roepen bedrijven op zich te focussen op ‘multichannel to the max’ en bespreken de laatste trends in e-commerce voor het nieuwe jaar, waaronder het zogeheten visual search commerce.
Een van de belangrijkste trends waarop je volgens Roger, owner en founding partner van Logitail, zeker moet inzetten, is het thema personalisatie. “We merken dat klanten meer willen betalen als ze effectief een gepersonaliseerde ervaring wordt geboden bij een bedrijf of merk. Daar is in de praktijk nog veel winst te behalen. Door Covid-19 zijn veel bedrijven vaak een beetje overhaast op de ecommercetrein gesprongen zonder goed na te denken over hoe ze de klant de beste ervaring kunnen bieden.” Menno, SuiteCommerce Business Development Manager EMEA bij Logitail, vult aan: “Ook in B2B is een B2C ervaring essentieel. Veel aankopers kopen zelf privé online en verwachten een gelijkwaardige experience in een B2B omgeving.”
30 I
ONLINE
RETAILER
MEER OMZET
Een B2C achtige ervaring bieden, betekent volgens Menno dat bedrijven meerdere verkoopkanalen moeten omarmen. “Multichannel to the max is het ‘nieuwe normaal’. Behalve de gekende kanalen zoals een webshop en de socials is het ook de moeite waard om de mogelijkheden op specifieke B2B online marketplaces te verkennen, zoals Amazon Business, eBay of Alibaba.” Roger vult aan: “Covid-19 heeft ons geleerd dat de tussenhandel niet altijd bestand is tegen onverwachte marktontwikkelingen. Inmiddels zijn er genoeg voorbeelden van tussenpartijen die het voor bekeken hebben gehouden tijdens de coronacrisis. Als dat je enige of voornaamste afzetkanaal is als merk of fabrikant heb je wel een probleem. Ook dat ‘voedt’ weer de multichan-
nel filosofie. Voorkom afhankelijkheid en zorg ervoor dat je producten te allen tijde zo snel mogelijk bij de eindklant geraken. Een verkoopkanaal rechtstreeks naar de consument (B2B2C) is dan zo gek nog niet.”
INZETTEN OP AUTOMATISATIE
Een ander belangrijk aandachtpunt in B2B is het gebruik van mobiele toestellen. “De inzet ervan groeit heel sterk”, weet Menno. “Klanten verwachten dat je website tenminste mobile toegankelijk is. Veel research wordt namelijk gedaan op smartphones of tablets, al wordt vervolgens de bestelling veelal nog wel afgerond op de desktop. Maar een niet-responsieve B2B omgeving kun je je anno 2022 niet meer veroorloven.” Roger: “Artificiële Intelligentie heeft daarin een steeds belangrijkere rol,
