Digital Meeting

WORLDLINE & INGENICO SAMEN GEVEN WE UW E-COMMERCE EEN BOOST

ONTDEK ONZE E-COMMERCEBETAALOPLOSSINGEN OP MAAT

net zoals de acceptatie van digitale betaalwallets. Consumenten verwachten het gewoon. Overigens, als je het Thuiswinkel Waarborg certificaat wil voeren, is het aanbieden van achteraf betalen verplicht. E-commerce is er dus aan gewend, maar ook in fysieke retail biedt het kansen. Hoe mooi zou het zijn als een trouwe klant niet meer achteraan in de rij hoeft aan te sluiten, maar gewoon de winkel kan uitlopen met zijn spullen? Want je hebt zijn bankrekening toch en incasseert het bedrag achteraf. Dat is ook achteraf betalen. Met andere woorden, als je iemand kent, kun je hem ook meer rechten geven. En zo zijn er nog veel meer cases te bedenken. Een creditcard is min of meer ook een vorm van achteraf betalen. Een mooie mix in betaalmethoden is dus heel belangrijk evenals betaalgegevens die je koppelt aan een loyale klant. Het zijn trends waarmee je je kan differentiëren. I <

”Overigens, als je het Thuiswinkel Waarborg certificaat wil voeren, is het aanbieden van achteraf betalen verplicht”

ANGELIQUE LEEMANS,

EMS Angelique Leemans is Commercieel Product Manager bij EMS, die ondernemers met de recente introductie van een vernieuwde online betaaloplossing en smart POS oplossing Clover een onderscheidende alles-in-één oplossing biedt die naadloos aansluit op de ontwikkelingen van nu. Angelique focust zich hierbij vooral op de ontwikkeling van de online propositie in de Benelux. Zij heeft als product- en marketingprofessional meer dan 15 jaar ervaring binnen de payments sector, waarbij de focus ligt op strategie, innovatie, implementatie en introductie van nieuwe producten en diensten.

DRIE E-COMMERCETRENDS DIE ONLINEWINKELEN VOORGOED ZULLEN VERANDEREN

E-commerce heeft het afgelopen jaar wederom een enorme groei doorgemaakt in ons land. Vrijwel elk bedrijf verschoof zijn fysieke verkoopkanalen naar het web. Consumenten zagen zichzelf genoodzaakt om vooral online hun inkopen te doen. Maar welke drie belangrijke trends staan nu écht op het punt om het onlineshoppinglandschap te veranderen?

#1 DE TOEKOMST IS PHYGITAL

Corona was voor bedrijven dé trigger om meer en meer in te zetten op online. Winkelpersoneel moest zijn plek vinden in de digitale wereld en op een andere manier advies verlenen aan (potentiële) klanten. Traditionele activiteiten zoals modeshows en tentoonstellingen verhuisden massaal naar de onlinewereld.

Maar vergis u niet: deze verschuiving werkt ook in de omgekeerde richting. Zo krijgt ook het digitale kanaal een fysiek verlengstuk. De toekomst is ‘phygital’: een term die het belang aanstipt van een consistente omnichannel-ervaring. Pure e-commerce spelers zoals Coolblue en O’Moda bewezen dat al. Het is slechts een paar van de e-commerce-namen die experimenteren en succes hadden met fysieke winkels.

Zulke winkels werken, in tegenstelling tot de traditionele winkel, niet altijd met personeel of voorraden. Ze fungeren vooral als eerste en tastbare kennismaking met het aanbod. Denk maar aan het moment wanneer u een nieuw bed wilt uitproberen of bepaalde kleding wilt passen. Het product in kwestie aankopen? Dat kan later online. Door een fysiek winkel te openen spelen deze partijen vooral in op de behoefte aan menselijk contact. En tegelijk een veilige en gebruiksvriendelijke shopervaring garanderen.

#2 SAMENWERKEN IS BELANGRIJKER DAN OOIT

Als er één les is die de huidige coronacrisis ons al heeft geleerd, dan is het wel het belang van samenwerken. Door het reisverbod moesten veel leveranciers de krachten bundelen om hun producten alsnog bij de eindklant te krijgen. Of deze trend blijvend is, valt natuurlijk nog af te wachten. Maar dergelijke partnerships resulteerden dit jaar in meer continuïteit en gelukkige klanten. En daar had élk bedrijf natuurlijk baat bij.

En nu we het toch over klanttevredenheid hebben: ondernemers waren positief verrast door de mildheid van de doorsnee consument. In een normale situatie zou een vertraagde levering zorgen voor irritatie. Nu zagen de meeste mensen dat soort zaken door de vingers. Door het verplichte thuiswerk en de plotse mogelijkheid om op elk moment van de dag pakjes in ontvangst te nemen, was iedereen veel flexibeler.

#3 EEN NIEUWE KIJK OP BETALEN

De evolutie naar frictieloze betalingen was al voor de coronacrisis aan de gang. Doordat contactloos als zeer veilig werd ervaren en contant betalen een stuk minder populair werd belandde deze trend in een stroomversnelling.