Partnervan Partner van

Je wilt even snel een nieuwe website? Vernieuwd logo? Een advertentie? Bij More CC kunnen ze het allemaal maken. Maar wie contact opneemt en deze wensen kenbaar maakt, kan steevast rekenen op een wedervraag: waarom? ‘Wij willen graag eerst de vraag achter de vraag boven water hebben’, vertelt Taeke Meindertsma, directeur van More CC. ‘Wij willen graag weten waarom je dit wilt. Wat is het doel? Want misschien is een ander middel wel veel doeltreffender.’

Met de standaard wedervraag zal dan al snel kunnen blijken dat de oorspronkelijke wens geen goed antwoord is op échte klantvraag. ‘Wij kijken graag verder. ‘U vraagt, wij draaien’, kan iedereen. Veel belangrijker is het om te weten dat een bepaalde actie ook het gewenste resultaat heeft.’ Bouwen aan je merk, aan de reputatie van je bedrijf; dat is – zeker bij More CC – meer dan ‘even een advertentie of een website maken’. Dat is maatwerk en daarmee veel doeltreffender dan ‘schieten met hagel’.

Passend

Klinkt leuk, denk ik dan – en vele klanten misschien met mij -, maar een dergelijke dienstverlening kost toch veel meer? Ik wil alleen maar een advertentie. Ik hoef geen team dat meedenkt over of dat wel het gewenste effect oplevert. Ik wil een site. En nee, ik hoef niet na te denken over of dat past binnen onze ‘corporate identity’, toch? Taeke, een nuchtere Fries met een kantoor in Zwolle, lacht. ‘Dan ben jij niet een klant voor ons.’ Want een klant die serieus met zijn bedrijf bezig is, die doet er verstandig aan te luisteren naar ons advies. ‘Wees gerust: die advertentie, die site, dat nieuwe logo, we kunnen het allemaal maken en als het past binnen jouw uitstraling als bedrijf, dan gaat dat ook zeker gebeuren.’ Het zijn sleutelwoorden: ‘als het past binnen de uitstraling van je bedrijf’. Want bij More CC werken ze graag aan jouw merk. En dat is veel meer dan even snel een advertentie maken… ‘Mijn motto is: strategisch als het moet, pragmatisch als het kan.’

‘Merkstrategie’, ‘marketingstrategie, ‘positionering’, Taeke noemt ze ‘jeukwoorden’. ‘De klant kan er niets mee, het voelt voor hem niet concreet, maar het is wel waar wij ons mee bezighouden. In gesprek met de klant kom ik er al snel achter dat de vraag ‘we willen een advertentie’ of ‘een nieuwe website’ niet het goede antwoord is op de echte onderliggende vraag. Dan gaat het bijvoorbeeld om het feit dat men een ander bedrijf heeft overgenomen en dat wil communiceren, dat er een keten van winkels wordt geopend, waardoor het bedrijf in omzet vertienvoudigt…’

Taeke: ‘Ik stel vragen die een beetje pijn doen. Waarom wil je iets? Wat wil je ermee bereiken? Kan dat ook anders? Daarbij komt een stuk advies om de hoek kijken. We willen de ambitie en het bestaansrecht van een onderneming in kaart brengen. Dat is niet de gemakkelijkste oplossing, want dat is nog steeds ‘u vraagt, wij draaien’. Maar het is wel de betere oplossing. Want wat als die advertentie totaal niet het gewenste effect heeft?’

Wie geld uitgeeft aan de verkeerde dingen, gooit geld weg, zo lijkt het credo. Zonde. Wie daarentegen weloverwogen beslissingen neemt, zal merken dat de kosten voor marketing geen kosten, maar investeringen zijn. En investeringen leveren geld op. ‘Daarmee zijn we meer dan een doorsnee reclamebureau of marketingcommunicatiebureau. Eigenlijk zijn we een ‘merkenbureau’. Wij helpen jou als ondernemer om te bouwen aan je merk.’ Gekscherend vergelijkt hij het met vastgoed.

‘Wij doen aan nieuwbouw, verbouw en renovatie van merken. Wij willen bedrijven verder helpen met oplossingen waar we samen eerst goed over nadenken. Dat hebben bedrijven niet altijd in gedachten wanneer ze bij ons aankloppen. Ook bestaande klanten niet altijd.’ Hoewel Taeke een bepaalde methodiek heeft over hoe hij de latente behoeften boven water haalt, is er geen vastomlijnd plan van aanpak. ‘Dat kan ook niet. Het is maatwerk. Tenslotte is ieder bedrijf, iedere ondernemer en onderneming en iedere markt anders. Kortom: onze aanpak is niet in beton gegoten.’ buitendienst, proef de sfeer, de cultuur van het bedrijf; ik wil alles weten.’

Plan van aanpak

Visie en missie helder?

‘We werken met klanten, niet voor klanten’, zo merkt hij op. ‘Ik kan het niet alleen bedenken. We praten met de ondernemer, met zijn medewerkers op alle afdelingen, ik wil graag klanten spreken en vernemen waarom zij al zolang zaken met bedrijf x doen; ik wil weten wat het scoringspercentage van offertes zijn en wil ze inzien… en als er al een businessplan, een visie en een missie is geformuleerd, dan wil ik ook dat graag – natuurlijk met geheimhoudingsplicht – inkijken.’ Het maakt dat hij een bedrijf en de ondernemer leert kennen, en dat is van cruciaal belang voor het vervolgproces.

‘Zoals laatst. Een familiebedrijf dat een Belgische branchegenoot gaat overnemen, dat plannen heeft om diverse winkels/groothandels in diverse provincies te openen; een bedrijf dat al meer dan honderd jaar bestaat, maar in die tijd te weinig aan marketing heeft gedaan. Als alles volgens plan gaat, zal het bedrijf in omzet vertienvoudigen en een grote speler worden. Die hebben meer nodig dat de oorspronkelijke vraag ‘kun je een website voor ons bouwen?’ Dat is kortetermijndenken.’ Ook de desbetreffende ondernemer zag dit in. ‘Dus gaan we samen voor de lange termijn. Dat betekent dat ik het bedrijf leer kennen. Ik spreek met de mensen van de binnen- en

‘Wat is de ambitie van een bedrijf? Daar kom ik aan de hand van een lijst met vragen die ik zelf heb ontwikkeld, achter. Daar rolt een advies uit, een conclusie, ons nulpunt, het startpunt van onze inspanningen, die ik graag aan de ondernemer presenteer. Herkent hij zich erin? Uiteindelijk rolt daar weer plan van aanpak uit. Dat kan per bedrijf verschillend zijn; al dan niet in samenwerking met een reeds bestaande marketingafdeling.’ Een plan van aanpak levert een marketingplan op, waaruit weer een communicatieplan rolt voor hoe het bedrijf zich – gericht op eventueel verschillende doelgroepen – zal positioneren en presenteren. Met andere woorden: er wordt gericht gebouwd aan een merk met een duidelijke visie, strategie en communicatie. Zo wordt er niet langer met hagel geschoten, maar zeer gericht. Met nog steeds een website en advertenties, indien nodig, maar dan wél met een duidelijk achterliggend doel én een duidelijk marketing- en communicatieplan.

De maaltijden van Uitgekookt

Stolteweg 7

038 46 808 56

Dokter Partner Regiolokaal M