ANTECEDENTES

El Modelo de Excelencia de los GORES está diseñado para ayudar al Gobierno Regional a implementar un enfoque integrado de gestión de calidad del desempeño organizacional al servicio de las personas que habitan la región.

En un Sistema de Gestión de Excelencia tiene especial relevancia el modelo utilizado como referencia y en particular la Guía de Autoevaluación, que es el instrumento que operativiza la aplicación de dicho modelo y posibilita la evaluación y el aprendizaje personal e institucional para la mejora continua.

En general las Guías de Autoevaluación de los Sistemas de Gestión de Excelencia están estructuradas para entregar la información que requieren los usuarios para su aplicación, incluyendo instrucciones generales, los conceptos fundamentales del modelo de referencia, la estructura de dicho modelo, los métodos de evaluación y los criterios, subcriterios y elementos de gestión, que contienen las preguntas que interrogan a la organización sobre sus prácticas de gestión y su nivel de calidad.

La primera versión de la Guía de Autoevaluación del Sistema de Mejora Continua a la Gestión de los Gobiernos Regionales fue diseñada el año 2009 y aplicada por primera vez el 2010, en el primer proceso de autoevaluación donde participaron los quince Gobiernos Regionales, existentes en esa época. Posteriormente se volvió a utilizar el año 2012 en el segundo proceso de autoevaluación. Luego de estos dos ciclos, su aplicación se interrumpió a la espera del resultado del análisis y discusión legislativa y la promulgación del nuevo marco legal de los Gobiernos Regionales. En medio de este periodo, se realizó el año 2015 un proceso de actualización de este instrumento, que consistió en una revisión de su estructura y métodos de evaluación, a partir de la experiencia acumulada en los dos ciclos de aplicación, la visión de un conjunto de profesionales de la Subsecretaría de Desarrollo Regional y Administrativo, SUBDERE y el conocimiento de un equipo de profesionales, expertos en modelos de gestión de excelencia.

Considerando la experiencia acumulada a la fecha, el nuevo marco legal de los Gobiernos Regionales, reflejados en la Ley 21.073 y la Ley 21.074, y las actuales condiciones del entorno, se realizó un proceso piloto en el marco del proyecto “Actualización y validación de un Modelo de Excelencia para los Gobiernos Regionales”, proceso que ha sido complementado con el proyecto “Fortalecimiento de la operación del Sistema de Mejora Continua de la Calidad de la Gestión de los GORES y optimización del Modelo de Excelencia”.

Como resultado de este aprendizaje y considerando el nuevo marco legal, presentamos una versión actualizada del Modelo de Excelencia de los Gobiernos Regionales. Esta versión incorpora también las nuevas tendencias en los modelos de esta naturaleza a nivel mundial como las opiniones y recomendaciones de los equipos de trabajo de cada uno de los GORE que participaron en este proceso.

Esta nueva versión es la que debiera ser utilizada en los futuros procesos de autoevaluación de las prácticas de gestión de los Gobiernos Regionales, para lo que existe una plataforma informática que facilita el uso del Modelo de Excelencia y facilita hacer habitual la práctica de la autoevaluación y la formulación de planes de mejora de la gestión institucional.