Nesta edição o Opinião Especial é dedicado à Certifi ficcação. Verifi ficcamos que são cada vez mais as empresas que procuram a obtenção de um título que lhes permite crescer num mercado cada vez mais competitivo e, melhor do que tudo, funcionar de uma forma mais organizada e sustentável.
São cada vez mais as empresas que optam pela certificação
Certifi ficcar para qualificar Sofifiaa Abreu Silva
Respostas rápidas
A sobrevivência de uma empresa passa pela qualidade, independentemente do prestígio, idade e sector. As empresas que não seguem os caminhos da qualidade, dificilmente corresponderão às expectativas dos seus clientes, que também, por seu turno, estão em permanente mudança. É fácil notar que em qualquer sector, o mercado apresenta-se, globalmente, competitivo, quer no que toca a produtos e/ou serviços. Muitas empresas encontraram na certificação uma condição indispensável para se afirmarem no mercado. É claro que a certificação, por si só, não chega. Mas, para muitas empresas será sempre um bom início, até porque a certificação pode ser exigida por alguns clientes. Como nos diz a Associação Portuguesa de Certificação (APCER) certificar uma empresa deve significar o “seu limiar mínimo de bom funcionamento, o ponto de partida para atingir a qualidade total”. Re sp o nsa bi lid ad e d e tod os Certificar implica isso mesmo. Numa breve explicação, certificar consiste em demonstrar a conformidade das características de um produto, serviço ou sistema face a um documento de referência pre-
A ce r t i f i c a ç ã o é p a r a s e m p r e ? Qualquer certificação é temporária, pois o standard ISO 9000 obriga uma empresa a efectuar revisões periódicas ao sistema, através da realização de auditorias internas. O certificado indica a sua data de validade e o respectivo âmbito. O q u e é n e ce s s á r i o p a r a u m a e m p r es a s e ce r t i f i ca r ? Qualquer empresa deve conhecer as Normas ISO 9000 e tomar a decisão conseguir apoio de consultoria, junto da respectiva associação empresarial ou do centro tecnológico do sector, fazer formação de quadros e de todo o pessoal definir um cronograma organizar o seu Manual da Qualidade. Este Manual deve ser feito pelo pessoal da empresa e nunca pelo consultor. Já a auditoria deve ser feita por um organismo de certificação credível. A ce r t i f i c a ç ã o d e e m p r e s a s c er t i f i ca o s p r o d u t o s ? Não. A certificação, segundo as Normas ISO 9000, referese aos sistemas de garantia da qualidade implementados na empresa e não à qualidade intrínseca dos produtos e serviços fornecidos aos clientes, para os quais existem outros processos de certificação. A c e r t i f i c a ç ã o d e e m p r e s a s t e m va n t a g e n s ? Sim. Tanto, a nível externo, como interno. Internamente, deve verifica-se uma melhoria do funcionamento da organização. Ao nível externo, mesmo internacional, a certificação confere uma melhor imagem à empresa, contribuindo para atrair a confiança dos seus clientes, actuais e potenciais. ciso que estabelece e quantifica os parâmetros que devem ser verificados. É claro que nenhuma empresa é obrigada a certificarse e essa decisão só deve ocorrer quando as chefias de uma organização assim o desejarem
e quando houver a certeza de que todas as partes da organização estarão envolvidas. No fundo, todo o processo de certificação é uma responsabilidade de todos e implica impulsionar acções em todos os serviços.
A ce r t i f i c a ç ã o d e e m p r e s a s t e m c u s t o s ? Sim. A certificação tem custos, que serão compensados por uma redução sensível dos custos da não qualidade. As despesas inerentes à implementação dependem muito em que fase se encontra a empresa no âmbito em que se pretende certificar.
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pública: 23 de Abril de 2008
especial
Diversas vantagens identificadas
Empresas apostam ficcação cada vez mais na certifi Sofifiaa Abreu Silva
A CESPU está em Paredes e em Famalicão
Cardan, concessionário Peugeot
Muitas empresas da nossa região estão certificadas em vários âmbitos. Satisfazer as expectativas dos clientes, assegurando não só a sua fidelização, mas também a competitividade e o desenvolvimento sustentável são as principais vantagens que as várias empresas encontram na obtenção de um título. Na indústria, a MIB - Máquinas Industriais para Bordados, Lda, em Cabeçudos, possui a certificação em Sistema de Gestão da Qualidade de acordo com a norma ISO 9001:2000 – título atribuído por SGS ICS - Serviços Internacionais de Certificação. Na empresa de comercialização de máquinas para indústria do bordado e assistência técnica, o processo iniciou-se em 2006 e terminou em Abril de 2007, altura em que a empresa atingiu a certificação, com validade até 2010. Durante o processo, os maiores investimentos foram feitos na formação e organização na empresa. Já nos ganhos, a MIB afiança que, com a certificação, registou-se um ganho em prestígio, qualidade e credibilidade face ao mercado. Assim, e por essas mesmas razões, recomenda às empresas que apostem na obtenção deste estatuto. E s fe r a a u t o m ó v e l No mundo automóvel, a certificação também se faz. A Cardan Concessionário Peugeot, em Famalicão, está certificada segundo as normas da série ISO 9000, Sistemas de Gestão da Qualidade, pela APCER. A empresa de venda de viaturas e peças Peugeot, viaturas usadas e serviços pós-venda aponta que os passos mais importantes que deu com a certificação foram no sentido de uma maior orientação da actividade para o cliente, a formação de colaboradores e ainda a aplicação de métodos de gestão da actividade mais eficazes. No capítulo das vantagens, destaque, precisamente, para o incremento da satisfação dos clientes, melhor organização e, claro, notoriedade. E perante isto, a Cardan não hesita em recomendar que outras empresas sigam o caminho da certificação. E n s i n o S u p er i o r Na área do ensino, temos a CESPU – Cooperativa de ensino Superior, Politécnico e Universitário com a Certificação ISO 9001 - Sistema de Gestão da Qualidade aplicável na vertente do Ensino Superior Politécnico e Universitário pertencente à rede IQNet. O processo foi iniciado em Janeiro de 2006 e terminou em Dezembro do mesmo ano. A entidade certificadora foi a AENOR – firma de certificação Espanhola que em Portugal se apelida de LusAENOR. A diferenciação plena no mercado pelo pioneirismo é uma das vantagens que a CESPU reconhece na certificação, além da permanente acção de tentar fazer bem feito à primeira vez. Ao longo do processo, os maiores investimentos foram canalizados na formação de pessoal, com vista à constituição de bolsas de auditores internos para, permanentemente, tornarem o ciclo de auditoria numa realidade e assim manter viva a chama da qualidade. Outra das apostas foi para a manutenção do lay out e equipamentos de tal modo que a segurança e fiabilidade das instalações contribuam para a qualidade total. Porque parece não existir dúvidas, também a CESPU acredita que a certificação deve ser procurada pelas empresas, justificando que é necessário permanecer neste mercado global cada vez mais aguerrido e inesperado. Para aquela cooperativa é muito importante que as empresas se dotem com armas de qualidade, porque se os processos forem de qualidade, o produto que deriva deles sê-lo-á também. Aliás, o dia de amanhã, pressupõe, segundo a CESPU, uma dinâmica e agressividade que só com qualidade se poderá enfrentar e, além disso, quem se certifica tem uma responsabilidade social acrescida.
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pĂşblica: 23 de Abril de 2008 25