A C e r t i fi c a ç ã o é c a d a v e z m a is v alo ri za da no d e sen vo l vi m e nt o d e u m a e c o no m i a co m p e t i t i va e su st e n t áv e l. N e st e E s pe ci a l m o s t ramo s alg um as em pre sas q ue e nv e re d ara m p el a ce rt i fi c aç ão e q ue fi c ara m a g an ha r co m e ssa a p os t a .
Procedimentos, fases e vantagens
O que é certificar?
Numa definição simples, certificar consiste em demonstrar a conformidade das características de um produto, serviço ou sistema face a um documento de referência que estabeleça e quantifique os parâmetros que devem ser verificados. As empresas podem ser certificadas em várias dos seus âmbitos/actividades ou apenas
num. A certificação de empresas não é feita pelo Estado, mas deverá ser feita por uma actividade de serviços existente no mercado no âmbito de um quadro nacional para o desenvolvimento da qualidade, designado por Sistema Português da Qualidade, que é gerido pelo IPQ (Instituto Português da Qualida-
de). A certificação de empresas não é obrigatória e a decisão de certificar uma firma é facultativa, devendo ser tomada pela própria direcção. Contudo, o pedido de certificação exige um grande envolvimento das diversas partes da organização, pelo que a empresa deve mesmo desejá-lo. No entanto, deve frisar-
se que a certificação torna-se, cada vez mais, uma imposição do mercado, mesmo a nível internacional.
seu sistema da qualidade, que integrarão um dossier final que se destina a ser apreciado por um dos organismos acreditados pelo IPQ para certificar Sistemas de Garantia da Qualidade. Ou seja, os procedimentos serão controlados através de uma auditoria, tendo como objectivo final a obtenção do certificado de conformidade. Este processo não é imediato e pode mesmo demorar dois anos. Saiba ainda que a certificação é temporária, o que obriga uma empresa a efectuar revisões periódicas ao sistema, através da realização de auditorias internas (auditorias de acompanhamento). O certificado indica a sua data de validade e o respectivo âmbito.
P ro ce ss o O processo de certificação começa na empresa, que deve organizar e preparar uma série de documentos e procedimentos escritos associados à implementação do
Va nt age n s d a c er t i fi c aç ão A certificação tem vantagens para a empresa tanto a nível interno, como externo. Internamente, verifica-se uma melhoria do
funcionamento da organização, a diversos níveis. A certificação funciona, por norma, como um factor motivador ao exigir a participação de todos e ao estabelecer obrigações na formação dos recursos humanos, contribuindo para a criação de uma nova cultura no sentido da melhoria contínua da qualidade da empresa. Determina ainda a definição clara de responsabilidades e contribui para a redução de custos, devido à diminuição de desperdícios, rejeições e reclamações. Ao nível externo, mesmo internacional, a certificação confere uma melhor imagem à empresa e atrai a confiança dos seus clientes, actuais e também potenciais. Há sectores em que a empresa tem dificuldade em sobreviver se não implementar um sistema da qualidade. Além disso, uma empresa certificada integrará o Sistema Português da Qualidade. Font e s: ww w.i a pm e i .c om ww w.i p q.p t
II
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opinião especial: 9 de Maio de 2007 III
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A empresa... A missão Emergindo da vontade e do conjunto de saberes e conhecimentos de um grupo de profissionais com vasta experiência nas mais variadas áreas de trabalho, visa contribuir para o desenvolvimento empresarial, pela procura e partilha de soluções ajustadas à dinâmica própria de cada um dos seus parceiros, numa prestação de serviços que se quer sempre de qualidade e excelência, em quatro diferentes áreas de actuação: Financeira, Crédito, Recursos Humanos e Contabilidade e, futuramente ao nível do apoio Jurídico. Os profissionais ao seu dispor assumem desde logo uma postura de total disponibilização de conhecimentos, recursos e estratégias que intentam o alcançar de plata-
formas de incremento e crescimento sustentado das pequenas e médias empresas. O foco de intervenção será continuamente colocado na estrutura individual de cada um dos seus parceiros, atentando à dinâmica e ao conjunto de pessoas que as compõem. Pretendemos, por uma análise cuidada e criteriosa, o encontrar de soluções que potenciem não só os índices de desenvolvimento do negócio, como da performance dos seus recursos humanos. Os v a l o r e s : pr of i ssi o na li smo e rig or Os profissionais que compõem esta equipa são dotados de elevadas qualificações em áreas específicas de interven-
de um diagnóstico prévio à execução, possibilita a colocação das expectativas a um nível adequado não só face ao trabalho a efectuar como aos resultados a obter. Ética e confiança são para nós valores fundamentais.
Avenida Rebelo Mesquita Ed. Las Vegas I Porta 15, Esc. 6 Vila Nova de Famalicão ção, de forma a produzir respostas adequadas às solicitações e necessidades dos nossos parceiros. Procuramos uma contínua melhoria e desenvolvimento pelo acompanhamento das evoluções ao nível das práticas, modelos de acção e qualificação profissional.
Respo nsa b il id a de A nossa intervenção é pautada por uma acção consciente onde a responsabilidade pela execução é inteiramente assumida, como consequência da certeza da realização de um trabalho que vá de encontro ao contratualizado com os parceiros. A realização
O ri e n t a ç ã o pa r a o cl ien te Porque este constitui a nossa mais importante ferramenta de trabalho, é nas suas necessidades que vamos procurar as respostas mais ajustadas, que induzam aos resultados mais eficientes e eficazes. O objectivo comum será sempre o incremento da capacidade competitiva dos nossos parceiros aos mais variados níveis de intervenção. Em todo o processo assumimos a garantia de confidencialidade e rigor
em toda a intervenção realizada. Ambi ção Ao aglutinar um conjunto de saberes variados, aliados a um grupo de profissionais dinâmicos, ambicionamos prover um leque de serviços que potencie a evolução, qualificação e competitividade dos nossos parceiros. O nosso mote de funcionamento assenta na colaboração com os mesmos, numa procura de soluções ajustadas que promovam a sua satisfação global. Assentes numa política de respeito mútuo, visamos igualmente a concretização de objectivos pessoais de crescimento, ao atingir patamares e desafios profissionais cada vez mais elevados.
Entrevistas Qual o âmbito de actuação da Soluções de Crédito? Os nossos serviços contemplam formas de assessoria e de consultoria personalizada, com o respectivo diagnóstico empresarial e projectos financeiros desenvolvidos de acordo com as características de cada empresa que melhor atendam Dr. Altino Osório (Sócio-Gerente) às necessidades de negócio e na identificação de áreas a serem analisadas. Somos uma empresa especializada na implementação de soluções personalizadas de gestão empresarial, administrativa, financeira e na elaboração de projectos de viabilidade económica advindos de instituições financeiras. De que soluções poderão as empresas dispor a este nível? A Soluções de Crédito é uma empresa especializada no Crédito Automóvel, contemplando o Crédito, A.L.D, Leasing e a recente novidade do Cash-Car, ou seja, realização de dinheiro com a própria viatura, mediante uma hipoteca sobre a mesma. As parcerias firmadas com as melhores Instituições de Crédito Automóvel implementadas no mercado nacional, permitem-nos dispor de melhores e mais competitivas taxas de mercado, de forma a proporcionar às empresas o melhor investimento na aquisição de uma viatura nova ou usada. Ainda no sector auto, a mediação de seguros é já uma realidade, com protocolos estabelecidos com Seguradoras firmadas no mercado internacional. Paralelamente, dispomos ainda dos mais recentes serviços no sector do Crédito Habitação, com os melhores Spreads do mercado, Crédito Hipotecário, que consiste num Crédito Pessoal de médio/longo prazo com garantia real (hipoteca), podendo ser usado para qualquer finalidade, um produto cuja garantia real é a 1ª hipoteca de imóvel residencial (apartamento ou moradia), loja ou escritório, localizado em Portugal Continental e Ilhas. Crédito A.L.D. Leasing Cash-Car Crédito Habitação Crédito Hipotecário Consultadoria de Seguros Consultadoria Financeira Consultadoria de Gestão
O que é a Soluções de Recursos Humanos? A contínua evolução e exigência que se coloca às pequenas e médias empresas actualmente, fruto de uma Dra. Susana Margarida Vasques competitividade crescente do mercado económico e financeiro, bem como das políticas implementadas pela Comunidade Europeia e também de Certificação de Empresas, Dra. Patrícia Ferreira conduzem a uma fulcral necessidade de atentar cada vez mais à qualificação e melhoria de desempenho dos Recursos Humanos que as integram. É nesse âmbito que nos inscrevemos, facultando um leque de serviços ao nível da consultadoria de RH. Quando falamos em consultadoria, estamos a reportarnos a que tipo de serviços? A nossa política de funcionamento estatuída não se coaduna propriamente com a questão colocada nesses moldes, pese embora o facto de a designação dos serviços ser comum. Consideramos mesmo ser essa a nossa grande mais-valia no apoio às empresas, ou seja, o facto de cada um dos apoios que podemos prestar ser absolutamente concebido em função de cada empresa. Não possuímos soluções padrão mas sim soluções desenhadas à medida de cada cliente. Mais concretamente, o nosso conjunto de serviços compreende o apoio na estruturação do departamento de RH, na implementação de Sistemas de Avaliação e Desempenho, Análise de Funções e Balanço de Competências, Mediação na Gestão de Conflitos e Implementação de Grupos de Melhoria. A Formação é simultaneamente uma das nossas áreas de intervenção, sendo que nos encontramos neste momento no decurso do Processo de Certificação. Qualquer um dos serviços enumerados possui um objectivo diferente, contribuindo no seu conjunto para um objectivo comum, a melhoria da qualificação dos recursos internos. Paralelamente, e para a procura de recursos externos de qualidade, prestamos serviços de Recrutamento e Selecção. Consultadoria de Recursos Humanos Recrutamento e Selecção Formação
Em que medida se distingue a Soluções de Contabilidade? Porque os nossos serviços superam o processamento da contabilidade, o nosso trabalho começa, desde logo com a análise e revisão do negócio e a reorganização do ponto de vista administrativo. No processamento Dr. Xavier Osório da informação empresarial, utilizamos as melhores ferramentas informáticas disponíveis no mercado, ferramentas essas que permitem com fiabilidade, a simplificação, transporte e tradução da informação da empresa em informação contabilística e fiscal. Esta mesma informação é utilizada, de acordo com software específico, para produzir relatórios de gestão preparados de acordo com a especificidade das empresas, que permitem obter uma radiografia clara e em tempo real do seu negócio. Na Soluções de Contabilidade estamos sempre actualizados face às exigências e constrangimentos fiscais, por forma a poder prover os nossos parceiros com as melhores soluções de rentabilização dos seus encargos, numa prevenção de eventuais situações de prejuízo. De entre os serviços prestados podemos destacar os seguintes: • Execução de contabilidades; • Apuramento do IVA; • Processamento de salários; • Cumprimento das obrigações com a Segurança Social; • Elaboração de relatórios de analise mensais e trimestrais; • Tratamento de todas as obrigações fiscais e legais; • Preparação da prestação de contas; • Planeamento fiscal; • Assessoria contabilístico-fiscal; • Elaboração do dossier fiscal; • Elaboração de dossiers de preços de transferência; • Apoio à liquidação e dissolução de sociedades.
Contabilidade Fiscalidade Auditoria
IV
opinião especial: 9 de Maio de 2007
Certificação é sinónimo de sucesso A certificação assume-se como papel chave no desenvolvimento da região. A conclusão é do painel de especialistas presentes no seminário "Certificar para Ganhar o Futuro", promovido pela Associação Industrial do Minho e
gica da AIMinho, a certificação das empresas tem um impacto directo e essencial na competitividade da região. "Sem uma base empresarial de qualidade, o desenvolvimento da região e a sua capacidade competitiva ficam irremediavelmente O presidente da APCER diz comprometidos", frique a certificação garante sou. a sustentabilidade No enfoi da competitividade alcançada contro referido ainpela Associação Portu- da que os custos inerenguesa de Certificação (AP- tes ao processo de certifiCER), na passada quinta- cação constituem um dos feira. motivos mais frequente"A qualidade está al- mente invocados pelas tamente ligada à competi- empresas para a não imtividade", afirmou Antó- plementação do procesnio Marques, presidente so. No entanto, as empreda AIMinho, e são as pes- sas acabam por esquecer soas que têm de empre- os custos da não certificaender essa mudança". Pa- ção. Ou seja, pequenos ra o presidente da APCER, problemas e más práticas Caldeira Santos, a certifi- não identificadas no intecação vai ainda mais lon- rior das empresas acage ao garantir a sustenta- bam por ter custos reais, bilidade da competitivi- elimináveis através do dade alcançada. Para es- processo de certificação. te responsável, a certifi- Estes custos acabam, cação é uma forma de di- muitas vezes, por comagnosticar e validar o fun- pensar, em larga medida, cionamento da empresa", os encargos ligados à certornando visíveis para a tificação. comunidade "práticas reAntónio Gama, direcais e assumidas de uma tor da Qualidade, Ambigestão orientada para a ente e Segurança da FDO qualidade". Construções, e Rui BaceOs intervenientes de- lar, director da Qualidade fenderam a certificação da Lacticínios das Maricomo um processo contí- nhas, atestaram o impacnuo, porque a qualidade to positivo da certificação deve ser uma preocupa- nas suas empresas, conção diária para as empre- siderando-a mesmo como sas marcarem a sua dife- a chave do sucesso. Para rença. António Marques estas empresas, apresenrealçou que é "necessário tadas como casos de suconvocar para o dia-a-dia cesso da região, é essenmuita capacidade de tra- cial desmistificar os cusbalho, muito rigor e disci- tos da certificação junto plina". do tecido empresarial do Para Leonardo Silva, Minho. vice-presidente do Conselho de Orientação Estraté-
especial
LNB, um grupo preocupado com o ambiente
O seu carro velho vale dinheiro
Oficina de desmantelamento de veículos em fim de vida
Sabia que se tiver um carro em fim de vida pode ganhar mais de mil euros na compra de um carro novo? É verdade. A LNB Car, empresa situada na Póvoa de Varzim, dedica-se ao desmantelamento de veículos que, por uma ou por outra razão, já não podem circular nas nossas estradas e devem ser abatidos. A LNB Car faz parte do grupo LNB, Leocádio Nunes Benta, que detém, além da LNB Car, a LNB Recicla. Enquanto a LNB Recicla se dedica sobretudo à gestão global de resíduos considerados não perigosos: papel, cartão, plástico, vidro, madeira; a LNB Car é uma unidade, acreditada pela ValorCar, que funciona como centro de recepção e desmantelamento de veículos em fim de vida e com um funcionamento mais direccionado para a gestão de resíduos perigosos. Por ano, na LNB Car abate aproximadamente 4 mil viaturas. Os proprietários de um veículo em fim de vida podem entregar a viatura à LNB Car ou solicitar a sua recolha, sem qualquer custo. "Depois, os técnicos da empresa
procedem à despoluição e descontaminação dos componentes com cariz perigoso para o ambiente", descrevem Rosa e Joana Benta, as duas responsáveis pela empresa. "Para procedermos ao abate, o veículo deve estar conforme. Com os documentos do veículo, procedemos ao abate deste, emitindo o Certificado de Des-truição em nome do proprietário, para este usufruir do incentivo fiscal na compra de um novo automóvel. Posteriormente entregamos todo o processo na Direcção Geral de Viação que procede ao cancelamento da matrícula", explicam. A dedução pode ser no valor de 1000 euros se o veículo tiver mais de 10 anos e de 1.250 euros se o veículo tiver mais de 15 anos. Certificação à vista Do grupo, a LNB Recicla está já a tratar da certificação em termos de Qualidade e Ambiente. Depois será a vez da LNB Car avançar com o processo. "É o nosso objectivo. Trabalhamos no sentido da rapidez e qualidade dos nossos serviços, tendo por base todas as normas ambientais,
conjugando rentabilidade e protecção do meio ambiente", sublinha. A LNB Car cumpre todos os requisitos legais da regulamentação de veículos em fim de vida e foi convidada a fazer parte da Plataforma Europeia da Reciclagem (ERP). A LNB Car faz, com efeito, a recepção de equipamentos eléctricos e electrónicos (REEE'S), como, por exemplo, monitores ou frigoríficos. O futuro do grupo LNB passa pela gestão global de todos os resíduos. Assim, a LNB Recicla será a gestora da maior parte dos resíduos banais, enquanto a LNB CAR entraria para o encaminhamento dos resíduos perigosos e industriais que requerem mais precaução", prevêem. Sobre o tratamento e reciclagem de resíduos, Rosa e Joana Benta verificam que as pessoas estão muito mais sensíveis para a questão do ambiente. "É notório. A publicidade na comunicação social está a funcionar muito bem. O facto das empresas terem a obrigação de fazer o devido encaminhamento de resíduos faz com que haja mais procura deste tipo de serviços".
especial
opinião especial: 9 de Maio de 2007
V
Carlos Maia Lda. trabalha para o mercado internacional
Certificado de qualidade em peúgas e meias Sofia Abreu Silva A fabricação de peúgas e meias das Peúgas Carlos Maia Lda tem o selo de certificação de qualidade. A empresa da Carreira nasceu em 1992 e foi uma das primeiras a apostar na obtenção deste título. A produção das Peúgas Carlos Maia Lda destina-se ao mercado internacional, nomeadamente aos países nórdicos, uma vez que ali há uma maior tradição no uso de meias desportivas. O processo de certificação das Peúgas Carlos Maia demorou cerca de dois anos a ficar pronto. Iniciou-se em 2004 e hoje é uma mais valia para a empresa e para a confiança que existe no relacionamento com os clientes. "O cliente tem a garantia de uma empresa certificada. O artigo final é apresentado ao cliente conforme a amostra, sem falhar", refere Carlos Maia, administrador. A empresa possui ainda um laboratório que comprova essa mesma fiabilidade do artigo em relação à qualidade da amostra. Ou seja, a filosofia é "dar mais que o esperado", diz, frisando que "os clientes começam a preferir as empresas certificadas". A empresa Peúgas Carlos Maia possui, igualmente, um Certificado de ‘Confiança nos Têxteis’ atribuído pelo CITEVE - Centro Tecnológico das Indústrias Têxteis e do Vestuário de Portugal. A palavra modernização nunca foi esquecida ao longo dos anos, nem a concor-
A Carlos Maia Lda., da Carreira, foi uma das primeirs no ramo a apostar na certificação
rência. E para o responsável máximo da firma devem ser feitas parcerias e intercâmbios para conhecer melhor outras realidades, dar resposta adequada às exigências do mercado e ser capaz de apresentar uma empresa competitiva.
Além da tecnologia, a boa qualidade das matérias-primas contribui para o bom resultado final do produto: "é essencial que os nossos fornecedores entendam que são uma parte fundamental para que o produto final seja de qualidade", decla-
ra Carlos Maia, salientando também a importância dos recursos humanos. "A empresa garante cursos de formação aos seus cerca de 70 funcionários. Tudo em nome de um crescimento sólido e sustentado".
VI
opinião especial: 9 de Maio de 2007
especial
Empresa empenhada na preservação dos recursos naturais
A importância do ambiente para a Mabera A Mabera encontra-se certificada ambientalmente de acordo com o referencial ISO 14001:2004 e registada no EMAS (Sistema Comunitário de Ecogestão e Auditoria), para todas as actividades que desenvolve: tingimento e acabamento em malhas e produção de electricidade. A decisão da certificação ambiental foi o culminar de uma fase importante de racionalização dos processos da empresa e teve como principal objectivo o compromisso e procura de um equilíOs colaboradores da empresa receberam formação e envolveram-se no processo de certificação
brio entre desenvolvimento da "actividade e a melhoria contínua do desempenho ambiental da Mabera, visando a preservação dos recursos naturais e não comprometendo a satisfação das necessidades das gerações futuras", começa por explicar José Guimarães, administrador da empresa. A certificação iniciouse em 2002 com a realização do diagnóstico ambiental. Aqui, pretendiase mais do que avaliar o estado da empresa, identificar o que ainda podia ser melhorado, perspectivando, a partir daí, o Sistema de Gestão Ambiental (SGA). Durante esse trabalho, identificaram-se os aspectos e impactos ambientais da actividade, bem como a legislação aplicável. Definiram-se objectivos e as acções necessárias para os atingir e criaram-se procedimentos de boas práticas ambientais, procedendo simultaneamente à formação dos trabalhadores. "Foram colocados Ecopontos em toda a área da empresa para a correcta separação dos resíduos. Sensibilizaram-se todos os colaboradores para a racionalização dos consumos de recursos naturais, tais como água e energia", sublinhou José Guimarães. O processo de controlo e pré-tratamento de águas residuais, os sistemas de exaustação de efluentes gasosos bem como do ruído ambiental foram também melhorados. E foi em 2004 que a Mabera recebeu a primeira auditoria que possibilitou a certificação segundo o referencial normativo ISO 14001 e registo no EMAS. Entretanto, e como o processo não é estático, já tiveram lugar novas au-
ditorias em 2005, 2006 e 2007 que permitiram adaptar os procedimentos e objectivos. V a n t a g e n s i n e g á v e is Entre os principais pontos positivos que vieram com a certificação, a Mabera aponta sobretudo a optimização da gestão de resíduos e o melhor uso de recursos naturais (água e energia); preparação e resposta a emergências, com o levantamento de situações de emergência mais previsíveis e implementação de meios de prevenção. Um dos aspectos mais valorizados no EMAS é a participação e envolvência das comunidades vizinhas. Neste capítulo, a Mabera divulga "os dados do desempenho ambiental na sua página da internet e em organismos oficiais da área do Ambiente, além de newsletters da empresa, disponíveis a todas as entidades. Colabora ainda com instituições, nomeadamente escolas, associações empresariais, escutismo, através de equipamento, literatura e acções de sensibilização ambiental", refere José Guimarães. Mas, para o principal responsável da Mabera, o "maior ganho do processo de certificação está ao nível da envolvência e o orgulho de todos os colaboradores da empresa, bem como a pedagogia associada às certificações", destaca. Para o futuro, fica o desejo de, a médio prazo, a empresa aderir aos referenciais NP 4397 (Segurança, Higiene e Saúde no trabalho) e SA 8000 (responsabilidade social), estando, a mais curto prazo, em fase de adaptação de procedimentos internos, para a Certificação da Qualidade.
opinião especial: 9 de Maio de 2007 VII
especial
Todos os colaboradores da Fergotex participaram na certificação para a quali-
"A certificação é óptima para a nossa empresa"
Clientes reconhecem a organização e a competência
A Fergotex, em Arnoso Santa Maria, é uma empresa que se dedica à confecção de vestuário exterior de malha, essencialmente sportswear. A Fergotex faz parte do GrupoFergo que contempla ainda a Maxtil, a Marvimalhas, Tinamar e FA Company. Ao longo de mais de 25 anos, a empresa tem trabalhado para o mercado externo, para países como Alemanha, França, Itália e Inglaterra. No entanto, tem feito uma aposta no mercado naci-
Empresa quer chegar este ano aos 7 milhões de euros em vendas
onal. vedo e José Silva Rodri- ponsáveis muito positiNo sentido de melho- gues, directores-gerais. vos. "Os nossos colaborar a sua qualidade, a "Implementamos esse radores sabem que há Fergotex decidiu pela sistema para melhorar- um controlo sobre os procertificação no âmbito da mos a nossa organização dutos e que estes devem Qualidade e hoje é devi- e melhorarmos os nossos ser feitos com rapidez e damente certificada pela produtos e claro, proces- com qualidade. Ganhounorma ISO se uma 9001 pela consciênA Fergotex diz que os benifícios APCER – Ascia que da certificação são múltiplos sociação todos teP o r t u g u e sa mos de se muito positivos de Certificaer resção. Esta é uma norma sos de fabrico", explica- ponsabilizados por aquique visa um sistema de ram ao OPINIÃO PÚBLI- lo que fazemos. O produgestão de qualidade em CA. to deve ser entregue nos todos os sectores de uma Os benefícios da cer- prazos determinados, empresa. E foi precisa- tificação apresentados além de mantermos relamente isso que aconte- pela Fergotex são múlti- ções de parceria com ceu, segundo Carlos Aze- plos e na óptica dos res- bons fornecedores, para
satisfação e fidelização dos nossos clientes. A certificação é óptima para a nossa empresa", apontam. Carlos Azevedo e José Silva Rodrigues lembraram ainda que foi essencial a formação dos seus colaboradores. "Desde do sector financeiro, aos armazéns, passando pela produção e parte comercial, todos receberam formação para vencermos o passo da certificação e recolhermos os frutos desse título". "O facto de sermos uma empresa cuja quali-
dade de gestão é reconhecida por uma entidade externa, neste caso a APCER, dá confiança aos nossos clientes. Um cliente que não nos conheça bem tem a garantia de organização e de uma qualidade que está certificada", acrescentam. Para este ano, a Fergotex já definiu as suas metas: trabalhar para aumentar o volume de vendas em 3% e situá-las no valor de 7 milhões de euros. * Co m M ar t a Isab el M a rq u e s
VIII opinião 9 de Maio de 2007 Saúdespecial: e
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