Todos podemos aprender mucho de nuestros clientes. Si quiere que su negocio crezca y garantizar su éxito en el futuro, usted necesita entender los requerimientos de sus clientes y responder a sus necesidades
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MAXIMIZAR SU ESTRATEGIA DE SATISFACCIÓN DE USUARIOS CON ENCUESTAS MULTICANAL
ENCUESTAS MULTICANAL Feedback automático en cada punto de contacto con el usuario by Square Systems
Es muy común enredarse en las rutinas diarias de quejas recibidas para poder reaccionar a la insatisfacción más que intentar anticiparse a ellas y abordar problemas fundamentales en su negocio
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Todemos aprender mucho de nuestros clientes. Si quiere que su negocio crezca y garantizar su éxito en el futuro, usted necesita entender los requerimientos de sus clientes y responder a sus necesidades. ¿Pero dispone su centro de atención y contacto del tiempo y recursos para dedicarlos al análisis de la satisfacción de sus usuarios? ¿Conoce usted cómo de satisfechos están sus clientes? Es muy fácil estar enterrado en los pormenores y rutina del día a día en relación a las quejas que se manejan, para reaccionar a la insatisfacción más que intentar anticiparse a ella y abordar asuntos fundamentales con su negocio.
Escuchar la Voz de sus Clientes le proporcionará Clientes más felices. Riesgo de abandono de clientes más bajo. Mayor compromiso de sus trabajadores. Menor índice de abandono de sus trabajadores. Más tiempo para dedicarse a la mejora de sus negocios. Menos tiempo dedicado a luchar contra problemas existentes y recurrentes. Nosotros podemos ayudarle a lograr todos estos beneficios que incidirán en un ahorro de tiempo y dinero para usted y sus trabajadores.
Considere los beneficios de un cambio en su acercamiento al cliente
No olvide que mantener un cliente conlleva un mayor esfuerzo y habilidad que conseguir uno nuevo. HELLO@OPINION-8.COM
1 ¿ CÓMO PODEMOS AYUDAR ? Opinion-8 es una plataforma de encuestas automáticas con una tecnología cloud que le permite recolectar información valiosa al instante, de forma precisa y económica mediante el sistema telefónico, web o mensaje SMS. Desde cualquier lugar donde el cliente interactúe con su negocio, usted puede solicitar y recopilar su feedback. Podrá entender en tiempo real lo que sus clientes piensan que usted hace bien, lo cual podrá repetir, y lo que no está haciendo tan bien y usted puede mejorar. Tanto si desea crear una encuesta corta por mensaje, descubrir cómo mejorar sus servicios en la web o capturar la Voz del Cliente directamente mediante una encuesta IVR telefónica, Opinion-8 tiene una solución para usted
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2 COMPRÁNDOLE TIEMPO
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No hay tiempo como el presente, por eso, aseguramos que tenga acceso instantáneo a los datos de sus encuestas. Usted no necesita esperar a los informes semanales para saber qué está pasando en su empresa. Nuestras poderosas herramientas gráficas para recuperar informes proporcionan una gestión de la información esencial sobre cómo mejorar el servicio a sus clientes, identificar la formación necesaria para sus empleados, medir la fidelidad de la marca y mejorar los procesos de negocio. ¡Incluso puede recibir alertas si los niveles estándar están cayendo!
Contacte a Sergio Cano en xxxxxxxx sergio_cano@opinion8.com para descubrir como una inversión en Opinion-8 puede facilitar la presión a la que su centro de contacto se está enfrentando cada día y liberar recursos que le permitan concentrarse en las mejoras más que en las quejas
No somos los únicos que lo pensamos...
“Opinion-8 nos ofrece una vista general en tiempo real de la experiencia de los clientes y nos posibilita resaltar las debilidades y fortalezas. Esto está jugando un papel importante incrementando las donaciones.’’ Ian Hamerton, Encargado principal de los Servicios al Donante, Servicio Nacional de Donantes en Reino Unido. “Opinion-8 no ofrece una herramienta poderosa para entender la satisfacción de nuestros usuarios y nos da el ímpetu para mejorar las actividades de los servicios del Ayuntamiento así como canales de contacto.” Claire Symonds, Manager de acceso de usuarios , Ayuntamiento de Tower Hamlets, Londres. “Opinion-8 nos provee con una solución de recolección de datos sobre el compromiso de nuestros empleados. Hemos usado Opinion-8 durante años y nos impresiona la flexibilidad y rapidez con la que responde a nuestros requerimientos.” John Dye, Project Manager, Hay Group
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