Memoria Institucional OPTIC 2004-2012 by OPTIC OPTIC

Contenido

07............................. 08............................. 10............................. 20............................. 32............................. 54............................. 64............................. 68............................. PALABRAS DEl DIRECTOR GENERAL

INTRODUCCIÓN

¿Quiénes somos?

Fortalecimiento Institucional

EstrategiA Institucional

Proyectos y Servicios

Comunidad TIC

Transparencia Gubernamental

70.............................. 76.............................. 80.............................. 98.............................. 134............................ 136............................ 141............................ 166............................ Relaciones de Cooperaci贸n

Testimonios

foros internacionales

Eventos Locales

RESPONSABILIDAD SOCIAL

A futuro

Estad铆sticas de Gesti贸n

Cat谩logo de servicios

“Con el uso de las Tecnologías de la Información en las instituciones públicas logramos a la vez de modernizarnos, buscar el cambio de paradigma que sirva de base y mejoría entre las relaciones con los ciudadanos, las empresas y los demás gobiernos. Obtendremos mayor transparencia, mayor vinculación con la sociedad y mejoraremos los servicios que el gobierno brinda.” . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

“El Gobierno Electrónico, no depende de una institución, ni de una persona. Es deber de los Ministros de Estado, Directores Generales, de los funcionarios públicos dar apoyo y concretar acciones para que en un corto plazo se presenten soluciones y avances para que toda la población pueda percibir las bondades y oportunidades de la iniciativa.” . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

Dr. Leonel Fernández

Presidente de la República

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Palabras del Director General

n los diferentes espacios de nuestras vidas y en la cotidianidad, nos relacionamos de una u otra forma mediante el uso de las tecnologías, eliminando así barreras existenciales de tiempo y espacio e induciendo una cultura y una sociedad en donde como ciudadanos estamos en contacto permanente con el mundo. Precisamente esta transformación, en la manera de comunicarnos e interactuar con los demás, ha motivado a la Administración Pública ha reorientar su filosofía y su forma de trabajo para obtener mejores resultados. A raíz de esta revolución, en República Dominicana desde el año 2004, hemos venido realizando grandes esfuerzos para poder insertarnos en la Sociedad de la Información y del Conocimiento; que esto hoy día sea así, corresponde a la visión que ha tenido el presidente Leonel Fernández, la cual a través del Gobierno Electrónico procura eficientizar los servicios que se ofrecen desde el Estado dando un uso continuo a las TIC. Con el Gobierno Electrónico procuramos desarrollar un cambio de paradigmas; un cambio del modelo de desarrollo económico y social, a uno que conducirá a la Sociedad dominicana por senderos más democráticos y participativos; procuramos además, fomentar la transparencia en la gestión pública, ampliar la participación ciudadana a través del uso de las nuevas tecnologías, sobre todo de la Internet como medio, pues nos permite llegar al ciudadano y mejorar la interacción entre éste y el Estado. Gracias al Gobierno Electrónico, los ciudadanos se comunican con un Estado Digital, a través del cual demandan servicios en formato electrónico desde cualquier lugar, logrando así obtener información, gestionar trámites, pagar impuestos y renovar documentos utilizando múltiples canales: la Internet, el teléfono y en forma presencial. Hoy día todos estos canales están disponibles, gracias al trabajo y el esfuerzo que ha realizado todo el equipo de la OPTIC de manera conjunta con muchas otras instituciones, que al igual que nosotros sueña con convertir al país en una nación que responda a las exigencias competitivas y tecnológicas del nuevo siglo.

Domingo A. Tavárez V.

Director General, OPTIC

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Introducción

¿Qué es el Gobierno Electrónico?

ara saber cuál es el fin de la creación de la Oficina Presidencial de Tecnologías de la Información y Comunicación (OPTIC), se hace necesario conocer qué es el Gobierno Electrónico.

El Gobierno Electrónico, o e-GOB, no es más que el uso intensivo de las tecnologías de información y comunicación (TIC) en el marco de la modernización del Estado, a los fines de posibilitar el acceso, la entrega de servicios gubernamentales, la promoción de la participación y la transparencia de la gestión pública en beneficio de la ciudadanía en general. Su objetivo es acercar el Estado a los ciudadanos con el propósito de ofrecer un servicio descentralizado, flexible, transparente, participativo, y sobre todo, eficiente. Su ámbito de acción va enfocado a cinco áreas fundamentales:

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En una forma más explícita, se puede decir que el Gobierno Electrónico puede ser visto a través de cuatro tipos de relaciones:

Relación Gobierno - Ciudadano Government to Citizen (G2C)

Fases de desarrollo del Gobierno Electrónico El desarrollo del Gobierno Electrónico es un proceso evolutivo que comprende cinco fases: Presencia, Interacción, Transacción, Transformación y Presencia Integrada.

Presencia Relación Gobierno - Empresa Government to Business (G2B)

Relación Gobierno - Empleado Government to Employee (G2E)

Relación Gobierno - Gobierno Government to Government (G2G)

Beneficios que aporta el Gobierno electrónico Los beneficios que aporta la implementación de un Gobierno Electrónico, varían según el blanco de público. • A los ciudadanos, les proporciona mayor número de canales, disminución de costos de operación y desplazamiento, así como servicios más ágiles y personalizados. • A las empresas, les permite una interacción más rápida con el gobierno, así como la reducción de costos operacionales. • A las instituciones públicas les permite ofrecer sus servicios de una forma más rápida y ágil, además de que permite también una descentralización de las sedes.

En esta etapa, las instituciones gubernamentales ponen en línea la información básica disponible sobre leyes, reglamentos, documentos y estructuras organizacionales, sin mayor relación con los ciudadanos.

Interacción

En esta fase se generan las primeras entre ciudadanos y empresas con Se involucra a los ciudadanos en gubernamentales, abriendo ciertos comunicación para estos fines.

interacciones el gobierno. los procesos canales de

Transacción

Esta fase permite completar trámites y pagar impuestos mediante la implementación de las iniciativas correspondientes del comercio electrónico, lo cual mejora la productividad y la participación de los ciudadanos.

Transformación

En esta fase cambian las relaciones entre el gobierno y los ciudadanos. Se realizan cambios en la forma de operar del gobierno y los beneficios originados son recibidos y utilizados, en gran medida, por los ciudadanos y las empresas que utilizan estas iniciativas.

Presencia Integrada o Conectada

En esta etapa, el portal electrónico ofrece un servicio de ventanilla única de trámites, en total transparencia, respecto a los demás pasos que se ejecuten en otras instituciones. El proceso permite interactuar con otros servicios e instituciones relacionadas con el servicio que presta. También realiza y publica encuestas sobre la atención al ciudadano y permite acoger y publicar las opiniones de los ciudadanos.

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¿Quiénes somos?

a OPTIC es la Oficina Presidencial de Tecnologías de la Información y Comunicación de la República Dominicana, una institución con dependencia del Poder Ejecutivo creada con la responsabilidad de planificar, dirigir y ejecutar las acciones necesarias para implementar el Gobierno Electrónico en el país, mediante la difusión y uso de las Tecnologías de la Información y Comunicación (TIC).

Somos el aliado tecnológico del Estado dominicano y sus dependencias. Nuestras operaciones están enfocadas en los siguientes ámbitos de acción del Gobierno Electrónico: -

Atención al Ciudadano Buen Gobierno Eficiencia, Productividad y Competitividad Transparencia Participación Democrática

Nuestros Orígenes Reseña Histórica

La necesidad de contar con un organismo de alto nivel gubernamental en el área tecnológica se identificó en el año 2004, debido a la prioridad y el firme propósito del Gobierno dominicano en articular iniciativas sectoriales en el sentido de masificar en el país el uso de las TIC, buscando modernizar el Estado, aumentar la competitividad del sector productivo y socializar el acceso a la información. De interés muy particular resultaba diseñar, fomentar y desarrollar proyectos, políticas y estrategias que

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tendieran a democratizar el acceso y la aplicación de las TIC y reducir la marcada brecha digital, la cual consiste en la diferencia de acceso al conocimiento, a la información y a estas tecnologías entre personas con mayores oportunidades y aquellas que están desprovistas de los medios y recursos para subsistir. A raíz de esto, se proyectó la creación de un organismo encargado de coordinar las iniciativas y proyectos de desarrollo amparados en las TIC de manera armónica y articulada, según los planes generales y estratégicos trazados por el Poder Ejecutivo en el sentido de crear el ambiente necesario para la competitividad, la eficiencia y la transparencia del desempeño de la Administración Pública, así como la inversión en las áreas que propicien la participación de toda la ciudadanía. Esto se sumaba a nuestro interés como país, de cumplir con los acuerdos suscritos con las Naciones Unidas para alcanzar los Objetivos del Milenio, la erradicación de la pobreza y el cumplimiento de acuerdos como la Declaración de Bávaro, la Declaración de Principios y el Plan de Acción de la Cumbre Mundial para la Sociedad de la Información, acordado en su primera fase en Ginebra, en diciembre de 2003, y con su segunda fase, o Compromiso y Programa de Acción, acordado en Túnez, en noviembre de 2005.

Fueron precisamente estas necesidades las que motivaron que, el 3 de Septiembre de 2004, fuera creada mediante el Decreto No. 1090-04 la Oficina Presidencial de Tecnologías de la Información y Comunicación (OPTIC), con dependencia directa del Poder Ejecutivo, autonomía financiera, estructural y funcional.

y optimizar la gestión de los organismos gubernamentales y la contratación administrativa.

En el mismo orden, este Decreto asignó a la OPTIC las funciones del anterior Instituto Audiovisual de Informática (IADI), denominado en la actualidad Centro de Estudios de Investigación de Gobierno Electrónico (CEIGE), así como las de la Comisión Nacional de Informática (CNI), con la finalidad de integrar bajo un mismo seno las iniciativas de Tecnologías de la Información y Comunicación (TIC) y de Gobierno Electrónico.

• Comunicar y difundir el uso de las TIC en la Sociedad dominicana.

Además, mediante el Decreto No. 212-05, se creó la Comisión Nacional de la Sociedad de la Información y Conocimiento (CNSIC), presidida por el Instituto Dominicano de las Telecomunicaciones, y de la cual es miembro la OPTIC. Esta Comisión fue creada con la responsabilidad de elaborar, desarrollar y evaluar la Estrategia Nacional de la Sociedad de la Información; formular las políticas derivadas de dicha estrategia y definir las iniciativas, los programas y los proyectos necesarios para su realización.

Funciones que desempeñamos Es nuestro deber:

• Proponer, definir y diseñar las políticas; establecer los lineamientos, elaborar las estrategias; crear planes de acción y programas para promover, desarrollar y garantizar mayor acceso y conectividad. • Implementar nuevas TIC con el fin de fomentar su uso como soporte del crecimiento económico. Al mismo tiempo, desarrollar la competitividad en el marco de la Sociedad de la Información, garantizando el acceso equitativo del sector productivo a los mercados como refuerzo de la política de generación de empleos a los fines de mejorar la calidad de vida, crear oportunidades de educación, trabajo, justicia, cultura y recreación, entre otros. • Asesorar y realizar la planificación estratégica, formular, gestionar, ejecutar y evaluar proyectos de TIC en las distintas instituciones de gobierno.

• Realizar investigaciones y estudios; promover la transferencia de conocimientos, de información y de nuevas tecnologías a la sociedad y a la comunidad empresarial.

• Formular políticas e implementar el proceso de desarrollo e innovación tecnológica para la transformación y modernización del Estado hacia la Sociedad de la Información; promover la integración de nuevas tecnologías y garantizar su compatibilidad, interoperabilidad y estandarización en materia de TIC. • Asistir a las instituciones gubernamentales centralizadas, autónomas y descentralizadas en la identificación de oportunidades de implantación de TIC, para la mejora y eficiencia de la función pública y en el diseño de proyectos identificados de implantación, sin perjuicio de la iniciativa que debe corresponder a cada entidad, buscando promover la adopción y uso de las TIC en las entidades públicas, particularmente para su mejor relación con los ciudadanos. • Proponer políticas para difundir y promover la generación de una cultura de tecnología de la información y comunicación en el país. • Participar en los proyectos de desarrollo, innovación, implementación e integración de las TIC, cualquiera que fuese su fuente de financiamiento, a fin de optimizar las inversiones en el ámbito del sector público. • Asistir y supervisar los aspectos y políticas relativas a la seguridad y privacidad de la información digitalizada y electrónica en el ámbito del sector público. • Coordinar, dar seguimiento y proponer ajustes a nuevos proyectos para la ejecución de la Agenda de Gobierno Electrónico. • Preparar y proponer el instructivo presidencial para la aplicación y desarrollo de la agenda de Gobierno Electrónico 2004-2012. • Proponer acciones y otros instructivos presidenciales que se entiendan necesarios en vías de garantizar la buena gestión y aprovechamiento de los recursos tecnológicos por parte del Gobierno y el país para insertarnos en la sociedad de la información.

• Propiciar y apoyar la creación de redes de cooperación entre los sectores público y privado y la sociedad civil para facilitar

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¿QUIÉNES SOMOS?

Nuestras vías de comunicación A través de www.optic.gob.do presentamos informaciones relacionadas a nuestra Organización, Visión, Misión y Valores; así como nuestro organigrama, departamentos, datos sobre nuestro Director General, Plan Estratégico y Marco Legal. En nuestro portal de Internet disponemos de un área destinada a explicar ampliamente el concepto de Gobierno Electrónico, y nuestra estrategia del Centro de Atención Ciudadana CAC, con sus diferentes canales de interacción con el ciudadano, a través del Centro de Contacto Gubernamental, Punto GOB y el Portal del Estado. En el mismo se encuentra también un enlace a la Oficina Virtual de Libre Acceso a la Información Pública, acceso a la publicación electrónica de la Revista Gobierno Digital, catálogo de servicios, la prestación de servicios en línea, estadísticas, noticias, repositorio de documentos, foro, galerías de imágenes y videos, enlaces a otros portales relacionados, entre otras funcionalidades. Nuestros usuarios pueden acceder a información actualizada a través de las redes sociales: Twitter, Facebook y YouTube.

Twitter: @OPTICRD

Facebook/OPTICRD

Youtube/OPTICRD

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Portal de Gobierno Electrónico Con el objetivo de difundir toda la información en materia de Gobierno Electrónico en el país hemos también creado el portal de Gobierno Electrónico de la República Dominicana.

www.gobiernoelectronico.gob.do es una guía digital

en donde se puede encontrar información sobre todos los proyectos que las diversas instituciones del Estado Dominicano han desarrollado e implementado para eficientizar la gestión pública a través de las TIC. El mismo posee información valiosa sobre el proyecto de Ley de Administración Electrónica, tecnologías, indicadores, además de la línea de tiempo del e-Gob en el país, entre otros.

1995

1985

1999

1998

2001

2000

2004

2003

2006

2005

2008

2007

2010

2009

2012

2011

LÍNEA DE TIEMPO DE E-GOB:

Esta línea compila los avances que hemos tenido como nación en materia de Tecnologías de la Información y Gobierno Electrónico desde sus inicios. Se puede acceder a la información en detalle a través del portal de Gobierno Electrónico, en la sección “Biblioteca“.

www.gobiernoelectronico.gob.do MEMORIA INSTITUCIONAL 2004-2012

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¿QUIÉNES SOMOS?

Nuestro Compromiso Como Institución comprometida con la consecución de su objetivo trazado y consciente de las necesidades de nuestra nación, hemos establecido nuestra Misión, nuestra Visión, nuestros Valores y nuestra Política de calidad.

Visión

Contribuir a la transformación del Estado en más moderno, transparente, eficaz, eficiente, productivo, participativo y proactivo, a los fines de insertar la República Dominicana en la Sociedad de la Información y del Conocimiento. Misión

Implementar y desarrollar el Gobierno Electrónico, impulsando y acelerando el proceso de modernización del Estado dominicano a través del desarrollo y uso de las TIC en la gestión de recursos y la prestación de los servicios públicos. Valores

1- MODERNIDAD 2- PLANIFICACIÓN 3- EXCELENCIA 4- CAPACIDAD 5- TRABAJO EN EQUIPO 6- CUMPLIMIENTO 14

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MODELAMOS LA CALIDAD Para el desarrollo de nuestra estrategia, en la OPTIC hemos integrado un sistema que permite orientar a las personas y los procesos en los que estas intervienen hacia el adelanto tecnológico que perseguimos de manera constante. Equipo de TI de la OPTIC

En ese sentido, hemos adoptado varias normas de calidad en nuestra Institución, como por ejemplo, el modelo de excelencia del Marco Común de Evaluación (CAF) y los sistemas de gestión de la calidad y de los servicios de tecnologías de la información basados en las normas ISO 9001:2008 e ISO 20000-1:2011, las cuales nos permiten apreciar, además de sus fortalezas, las oportunidades de mejora que nos permitirán lograr la sinergia esperada en el cumplimiento de nuestros objetivos. Todo esto destinado a la acentuación de la satisfacción de nuestros clientes. Gracias a la certificación de ISO200001:2011, otorgada por la Empresa SGS España, nos hemos convertido en la primera y única organización en conseguir la Certificación de los Servicios de TI, en el país.

El Sr. José Miguel Carreño, de SGS España, en la entrega de Certificación de las Normas ISO

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¿QUIÉNES SOMOS?

Con la implantación de esta cultura de Calidad, en OPTIC, hemos establecido compromisos puntuales con nuestros clientes. Esta filosofía de servicio nos ha posicionado como una institución modelo que brinda respuestas oportunas y servicios eficientes, logrando así ser reconocida y premiada por importantes instituciones y organizaciones, como el Ministerio de Administración Pública.

José Miguel Carreño, de SGS España, Domingo Tavárez de OPTIC y Luís Pimentel de OPEN, S.A.

Política de Calidad La Oficina Presidencial de Tecnologías de la Información y Comunicación (OPTIC) se compromete a contribuir con la modernización del Estado dominicano mediante la prestación de servicios de calidad en el ámbito de la Administración Electrónica, acorde a la normativa y marco regulatorio vigentes, cumpliendo con las necesidades y expectativas de nuestros clientes, y la mejora continua de nuestros procesos.

Por tanto, nos proponemos garantizar a nuestros clientes, servicios:

Equipo de Calidad de la OPTIC

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a) Eficaces b) Entregados a tiempo c) Disponibles d) Profesionales

José Miguel Carreño, de SGS España, entrega Certificado a Domingo Tavárez de la OPTIC

¿QUIÉNES SOMOS?

Reconocimientos otorgados a la OPTIC en materia de calidad A lo largo de su gestión, la Dirección General de la OPTIC ha enfocado siempre su gestión hacia la excelencia en los servicios prestados al ciudadano, como el eje principal de su política de trabajo. Esta visión ha sido acogida también por todos los empleados de la Institución, los cuales vienen realizando una labor de altos niveles de calidad y eficiencia que nos ha hecho merecedores de las siguientes premiaciones:

Reconocimiento a Prácticas Promisorias a través del Centro de Contacto Gubernamental *GOB (*462) En 2007, el Ministerio de Administración Pública (MAP) hizo un reconocimiento a las Prácticas Promisorias, por medio del cual puso en relieve las iniciativas de gestión de calidad puestas en práctica por nuestra Institución para lograr una administración pública más efectiva y transparente.

La OPTIC recibe medalla de bronce en el Premio Nacional a la Calidad En 2008, la OPTIC recibió la medalla de bronce de parte del MAP por su sistema de gestión de la calidad.

La OPTIC recibe medalla de plata en el Premio Nacional a la Calidad En 2009, la OPTIC fue galardonada nuevamente por el MAP, esta vez con la medalla de plata, por sus avances constantes en el sistema de gestión de la calidad.

El doctor Rafael Fco. Alburquerque, Vicepresidente de la República Dominicana, hace entrega de la Medalla de Plata al Ing. Domingo A. Tavárez, Director general de la OPTIC. Premio Nacional a la Calidad 2009.

La OPTIC obtiene medalla de oro en el Premio Nacional a la Calidad En 2010, la OPTIC obtuvo por primera vez la medalla de oro otorgada por el MAP, por ser una de las instituciones que mejor modela el sistema de gestión de la calidad.

El doctor Leonel Fenández Reina, Presidente de la República Dominicana, hace entrega de la Medalla de Bronce al Ing. Domingo A. Tavárez, Director general de la OPTIC. Premio Nacional a la Calidad 2008.

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El doctor Rafael Fco. Alburquerque, Vicepresidente de la República Dominicana, hace entrega de la Medalla de Oro al Ing. Domingo A. Tavárez, Director general de la OPTIC. Premio Nacional a la Calidad 2010.

OPTIC gana por segundo año consecutivo medalla de oro a la calidad En 2011, la OPTIC fue reconocida nuevamente con la medalla de oro en el Premio Nacional a la Calidad, evidenciando su compromiso por mantener servicios eficaces, disponibles, profesionales y entregados a tiempo a sus clientes.

El doctor Leonel Fernández, Presidente de la República Dominicana, hace entrega de la Medalla de Oro al Ing. Domingo A. Tavárez, Director general de la OPTIC. Premio Nacional a la Calidad 2011.

Equipo OPTIC junto al Presidente Fernández. Premio Nacional a la Calidad 2011.

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Fortalecimiento Institucional P

ara nosotros, es de vital importancia trabajar enfocados hacia un mismo Norte. Es por esto que hemos desarrollado diferentes mecanismos y estrategias a los fines de fortalecernos institucionalmente.

Centro de Contenido Web

Centro de Atención Presencial

Centro de Contacto Gubernamental

CENTRO DE ATENCIÓN AL CIUDADANO

Estructura Organizacional Desde sus inicios la OPTIC se ha caracterizado por tener un equipo de recursos humanos que conforman su principal y mayor fortaleza. A través de los años se ha ido fortaleciendo el equipo, reformulándose la estructura organizacional a los fines de coordinar las labores y responsabilidades que la Institución tiene a su cargo. Asimismo, hemos establecido un reglamento institucional que es nuestro código de conducta para el accionar de nuestros empleados y el fortalecimiento de nuestros valores en un ambiente de respeto, confianza y apertura.

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Dirección General

Oficina de Acceso a la Información (OAI)

Planificación Estratégica Recursos Humanos

Unidad de Gestión de Proyectos Consultoría de Estrategias y Proyectos de e-Gob

Relaciones Interinstitucionales Departamento Gestión de la Calidad

Documentación y Estadística

Centro de Estudios e Investigación e-Gob

Tecnologías de La Información

Administración y Finanzas

Comunicaciónes y Relaciones Públicas

Legal

Centro de Estudios de e-Gob (Unidad Académica)

Infraestructura

Contabilidad

Relaciones Internacionales y Cooperación

Centro de Investigación e-Gob (Biblioteca Virtual)

Mesa de Servicio

Compras y Contrataciones

Observatorio de e-Gob

Aplicaciones

Servicios Generales

Seguridad y Monitoreo

Operaciones

Estandarización, Normativa y Asesoría Técnica

ORGANIGRAMA OPTIC Última Actualización:

06 - Julio - 2012

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STAFF GERENCIAL Dirección General

Domingo A. Tavárez Valdez

Administración y Finanzas Octavio García

Centro de Atención Ciudadana, PuntoGOB Julissa Quintero

Centro de Contacto Gubernamental Fátima Mora

Centro de Contenido WEB Jorge Luís López

Centro de Estudios e Investigación de Gobierno Electrónico Mario Grullón

Comunicaciones y Relaciones Públicas Johanna Tarrazo

Legal

Francesca Ortiz

Planificación Estratégica José David Montilla

Recursos Humanos Glenny Castro

Tecnologías de la Información Federico Muller

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Mario Grullón CEIGE

Jorge Luís lópez Centro de Contenido Web

Fatima mora

Domingo

Centro de Contacto Gubernamental

Federico Muller Tecnologías de la Información

Dirección

Glenny Castro Recursos Humanos

José D. Montilla Planificación Estratégica

Octavio García Adminitración y Finanzas

o Tavárez

Francesca Ortiz

n General

Legal

Johanna Tarrazo

Comunicaciones y Relaciones Públicas

Julissa Quintero CAC, PuntoGOB

Marco Legal Desde el año 2003 hasta la fecha, el Poder Ejecutivo ha promulgado un total de dieciséis decretos, que buscan consolidar y fortalecer la implementación del Gobierno Electrónico en la nación.

Decreto 130-05, de fecha veinticinco (25) de febrero de 2005. Establece el Reglamento de Aplicación de la Ley General de Libre Acceso a la Información Pública.

En la OPTIC trabajamos arduamente en pos del fortalecimiento de nuestro marco legal, el cual nos permite definir el alcance de nuestros objetivos y, además, nos proporciona la base sobre la cual debemos realizar nuestro trabajo.

Decreto 178-05, de fecha veintiuno

Este marco que nos regula comprende las siguientes Leyes, Decretos y Reglamentos:

Ley 153-98, de fecha veintiocho (28) de mayo de 1988. Ley General de Telecomunicaciones.

Ley 126-02, de fecha cuatro (4) de septiembre de 2002. Ley de Comercio Electrónico, Documentos y Firmas Digitales. Ley 200-04, de fecha veintiocho (28)

de julio de 2004, Ley de Libre Acceso a la Información Pública. Ley 53-07, de fecha veintitrés (23) de abril de 2007, Ley Contra Crímenes y Delitos de Alta Tecnología.

Ley de Estrategia Nacional de Desarrollo (END) 2010-2030, de fecha 12 de enero de 2012.

Decreto 335-03, de fecha ocho (8)

de abril de 2003. Aprueba el Reglamento de Aplicación de la Ley No. 126-02, Sobre Comercio Electrónico, Documentos y Firmas Digitales. Decreto 1090-04, de fecha tres (3) de septiembre de 2004. Crea la Oficina Presidencial de Tecnologías de la Información y Comunicación (OPTIC) como dependencia del Poder Ejecutivo.

Decreto 1091-04, de fecha tres (3)

de septiembre de 2004. Designa al Ing. Domingo Tavárez Valdez como Director General de la Oficina Presidencial de Tecnologías de la Información y Comunicación (OPTIC).

(21) de marzo de 2005. Dispone que el Instituto Audiovisual de Informática se denomine Centro de Estudios de Tecnologías de la Información y Comunicación (CETIC), llamado hoy día Centro de Estudios e Investigación de Gobierno Electrónico (CEIGE).

Decreto 212-05, de fecha once (11) de abril de 2005. Crea la Comisión Nacional para la Sociedad de la Información y el Conocimiento (CNSIC).

Decreto 244-06, de fecha nueve (9) de junio de 2006. Conforma el Comité para el establecimiento de un Sistema de Atención Integral Unificado para la Formación de Empresas, con el mandato de simplificar, integrar e informatizar los procedimientos que aplican las instituciones. Decreto 192-07, de fecha tres (3) de abril de 2007. Crea el Programa de Mejora Regulatoria bajo la coordinación del Consejo Nacional de Competitividad (CNC). Decreto 191-07, de fecha tres (3) de abril de 2007. Expande el alcance del Comité para la implementación de un Sistema de Atención Integral Unificado para la Formación de Empresas, mediante el apoyo en la estrategia de Gobierno Electrónico y Gobierno Competitivo. Decreto 228-07, de fecha diecinueve (19) de abril de 2007. Establece el centro de Contacto Gubernamental *GOB (*462) como primer punto de contacto y principal canal de comunicación para atención telefónica del Gobierno con los ciudadanos. Decreto 229-07, de fecha diecinueve (19) de abril de 2007. Establece el instructivo de aplicación de dicho decreto en materia de Gobierno Electrónico,

indicando las pautas generales para el desarrollo de la estrategia de Gobierno Electrónico en la República Dominicana.

Decreto 615-07, de fecha veintitrés (23) de octubre de 2007. Instruye a la OPTIC coordinar el procedimiento para la elaboración de los inventarios de las instituciones gubernamentales respecto a los programas incorporados a las computadoras y su licenciamiento, y elaborar una normativa de uso y de licenciamiento de programas de software para aplicarla a la Administración Pública. Decreto 709-07, de fecha veintiséis (26) de diciembre de 2007. Instruye a toda la Administración Pública del Estado Dominicano sobre Normas y Estándares de la OPTIC, para que cumplan en lo que les sea aplicable con las normas y estándares tecnológicos para el desarrollo de portales gubernamentales, conectividad interinstitucional, interoperabilidad tecnológica, seguridad, auditoría e integridad tecnológica, digitalización de documentos, así como cualquier otra normativa que sea redactada, aprobada y coordinada por la OPTIC. Decreto 175-08, de fecha 24 de marzo de 2008. Instruye a las instituciones de la Administración Pública a reservar el nombre de dominio de su institución bajo las jerarquías de GOB.DO y GOV.DO, a fin de que exista evidente claridad para los usuarios. Decreto 551-09, de fecha veintinueve

(29) de julio 2009. Constituye el Gabinete de Tecnologías de la Información y Comunicación (Gabinete TIC), con el objetivo de contribuir al desarrollo tecnológico de la República Dominicana. Atribuye a la Dirección General de la OPTIC la coordinación técnica y la secretaría ejecutiva.

Decreto 694-09, de fecha diecisiete (17) de septiembre de 2009. Establece el Sistema 311 de Atención Ciudadana como medio principal de comunicación para la recepción y canalización de denuncias, quejas, demandas y reclamaciones.

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FORTALECIMIENTO INSTITUCIONAL

Anteproyecto de Ley de Administración Electrónica El Gobierno dominicano tiene el firme propósito de articular, con prioridad, iniciativas sectoriales en el sentido de masificar en el país el uso de las TIC con el propósito de modernizar el Estado, aumentar la competitividad del sector productivo y socializar el acceso a la información. Nuestro país atraviesa un período en el que se presentan grandes oportunidades para toda la Sociedad dominicana, las cuales se encuentran intrínsecamente relacionadas con las TIC. En tal sentido, es nuestro deber velar por que las TIC formen parte integral del desarrollo sostenible de nuestra nación, intensificando el uso de las mismas en los quehaceres cotidianos. En adición a los esfuerzos realizados hasta la fecha, es necesario que el Estado dominicano garantice una aplicación armonizada de los avances de las TIC, a fin de: • Optimizar las funciones y servicios gubernamentales. • Alcanzar un desempeño más eficiente. • Aumentar el acceso a la información y servicios públicos. • Mejorar la participación ciudadana en la Administración Pública.

Información, la Declaración de Santo Domingo y la Carta Iberoamericana de Gobierno Electrónico. Es por esto que la Constitución Dominicana establece como un deber fundamental del Estado garantizar la promoción de una Administración Pública eficiente y velar por el ejercicio transparente de la función pública. Del mismo modo, la Ley Orgánica de la Estrategia Nacional de Desarrollo de la República Dominicana 2030 instituye la transversalidad de las tecnologías de la información y comunicación, estableciendo como uno de los objetivos “impulsar el desarrollo del Gobierno Electrónico sobre la base de redes tecnológicas interoperables entre sí, propiciando la interacción y cooperación con la población y el sector productivo nacional”. Por otro lado, la Estrategia de la Sociedad de la Información y del Conocimiento de la República Dominicana promueve, entre sus objetivos generales, fortalecer la transparencia y eficiencia en la gestión gubernamental a través de la interacción EstadoSociedad mediante el uso intensivo de las TIC. A tales fines, la Estrategia de Gobierno Electrónico desarrollada e implementada en esta gestión gubernamental busca hacer que nuestro gobierno sea más ágil, transparente, eficaz, productivo y participativo, para que pueda brindar un mejor servicio a la ciudadanía. No obstante, el desarrollo de los servicios gubernamentales a través de medios electrónicos que implican cooperación interinstitucional constituye todo un desafío, debido a la falta de una base legal común y suficiente que los enmarque. Uno de los

Asimismo, es necesaria una mayor cooperación interinstitucional para la provisión de los servicios gubernamentales ofrecidos a través de medios electrónicos, telefonía y otras tecnologías de la información y comunicación, con un marco legal adecuado para la Administración Pública y los ciudadanos. Nuestro país es cosignatario de pactos establecidos con organismos internacionales, entre numerosos países del mundo, para dar cumplimiento a los acuerdos emanados en la Declaración de los Objetivos del Milenio, la Declaración de Bávaro, la Declaración de Principios y el Plan de Acción de la Cumbre Mundial para la Sociedad de la

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Miguel Porrúa de la OEA, Domingo Tavárez de OPTIC y David Pérez del INDOTEL

Invitados internacionales asistentes al Seminario de Administración Electrónica

mayores retos en la implementación del Gobierno Electrónico en el país es adecuar la normativa existente y llenar las carencias del marco legal vigente. Por los motivos antes expuestos, la Oficina Presidencial de Tecnologías de la Información y Comunicación (OPTIC) ha redactado el Anteproyecto de Ley de Administración Electrónica de la República Dominicana. Para la elaboración de este Anteproyecto de Ley se consultaron los regímenes legales de varias jurisdicciones vigentes en países como: España, Italia, Chile, Colombia, Argentina, Panamá, Guatemala, Costa Rica, Corea del Sur, Estados Unidos de América, Puerto Rico y Canadá. También fueron consultadas las Directivas de la Unión Europea en materia de TIC, la Ley Modelo de la UNCITRAL sobre firmas electrónicas, el Compendio de las Naciones Unidas sobre Prácticas Innovadoras en Gobierno Electrónico, la Declaración de Santo Domingo, la Carta Iberoamericana de Gobierno Electrónico y otros documentos relacionados con la temática. Del mismo modo, fue revisada

la legislación vigente en la República Dominicana. Estas consultas fueron realizadas con el fin de evaluar de qué manera se regula en esos países la Administración Electrónica e identificar las mejores prácticas jurídicas y los principios que rigen sobre esta materia a nivel internacional. Así, el Anteproyecto de Ley plasma en un texto de ley la política del Estado dominicano en materia de Gobierno Electrónico, y no necesariamente se limita a regular un status quo actual, sino que también busca proyectar las reformas deseables y las que actualmente se implementan en este ámbito. Se ha reconocido internacionalmente que la implantación efectiva de la Administración Electrónica, mediante reglas claras y garantistas, tiene un resultado medible objetivamente en la reducción de los costos de transacción de los trámites y procesos públicos, en el aumento de la transparencia gubernamental y en la aceleración de la construcción de una gobernabilidad más

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FORTALECIMIENTO INSTITUCIONAL

democrática, con mayor participación y beneficio para el ciudadano. Para esto se requiere de la existencia de un organismo gubernamental de alto nivel encargado tanto de desarrollar e implementar la Administración Electrónica en el país como de coordinar las iniciativas y proyectos de desarrollo, y sustentado de manera armónica y articulada en las Tecnologías de la Información y Comunicación, según los planes generales y estratégicos trazados por el Poder Ejecutivo. Esta función la ha venido desempeñando de manera exitosa la Oficina Presidencial de Tecnologías de la Información y Comunicación (OPTIC). El servicio al ciudadano exige consagrar su derecho a comunicarse con la Administración Pública por medios electrónicos. En contrapartida, la Administración está en la obligación de dotarse de los medios y sistemas electrónicos para que el referido derecho pueda ejercerse. Así, una de las grandes novedades del Anteproyecto de Ley es el hecho de consagrar la relación con la Administración Pública por medios electrónicos como un derecho

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de los ciudadanos y como una obligación correlativa para la Administración Pública. El reconocimiento de este derecho y su correspondiente obligación se erigen así en el eje central del Anteproyecto de Ley, por lo que parte del principio de la libertad de los ciudadanos en la elección de la vía o canal por el que deseen comunicarse e interactuar con la Administración Pública. Todos los agentes de la sociedad debemos comprometernos, apegarnos y apoyar activamente las iniciativas de esta estrategia, la cual tiene como fin brindarle a la sociedad mejores oportunidades para el desarrollo humano que garanticen la institucionalidad y el crecimiento económico sostenido para todos. Por tanto, invitamos a los ciudadanos a que se involucren en el análisis y debate del Anteproyecto de Ley de Administración Electrónica de la República Dominicana y emitan su opinión y consideraciones sobre el mismo. Se puede acceder a la lectura del Anteproyecto en el Portal de Gobierno Electrónico, en la siguiente dirección: www.gobiernoelectronico.gob.do

Estrategia Institucional

esde su creación en septiembre del año 2004, la Oficina Presidencial de Tecnologías de la Información y Comunicación ha logrado avances en aspectos cruciales para su misión como institución coordinadora de los proyectos TIC en las instituciones públicas.

Marco de Referencia El propósito fundamental de la OPTIC es promover la aplicación de las TIC al mejor funcionamiento de la Administración Pública, a la prestación de servicios públicos y a la comunicación con los ciudadanos. Es por esto que nuestra estrategia siempre ha estado encaminada al fortalecimiento de las áreas de atención al ciudadano, transparencia y fortalecimiento institucional, lo cual permitirá que la Institución cumpla a cabalidad su misión de impulsar el desarrollo del Gobierno Electrónico en el país.

Esta estrategia incluye además mejorar la calidad y eficiencia de los servicios y trámites públicos ofrecidos por las instituciones gubernamentales.

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Este Plan Estratégico Institucional refleja, año tras año, el enfoque de la organización en los proyectos de mayor incidencia. Una vez identificadas estas áreas de enfoque, se establecen objetivos institucionales en torno a estas, de los cuales se desprenden las estrategias departamentales y los indicadores que conforman los Planes Operativos de la Institución. Puesta en marcha bajo las instrucciones del Poder Ejecutivo, nuestra estrategia

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establece la determinación de una línea base o realidad tecnológica nacional en el Gobierno dominicano y sus consecuentes proyectos horizontales y verticales, los cuales son relativos a todos los aspectos de la convergencia del e-Gobierno, en busca de hacer realidad la ruta trazada. Basados en el Plan Maestro de Gobierno Electrónico, en la Estrategia Nacional de Desarrollo de la República Dominicana y en compromisos internacionales ante la Sociedad de la Información y el Conocimiento, realizamos sesiones de trabajo para el establecimiento de una Estrategia de Gobierno Electrónico Nacional que satisfaga los requerimientos claramente establecidos por la sociedad en general. Esta estrategia incluye además mejorar la calidad y eficiencia de los servicios y trámites públicos ofrecidos por las instituciones gubernamentales, incrementando la facilidad de acceso y transparentando la gestión del Gobierno, enfocados en elevar el nivel de satisfacción del ciudadano e incrementar su participación en las acciones gubernamentales. Nuestra estrategia institucional está vinculada con un amplio marco de referencias, entre las cuales citamos:

Estrategia Nacional para la Sociedad de la Información y Comunicación e-Dominicana, de la Comisión Nacional para la Sociedad de la Información y Comunicación (CNSIC).

Estrategia Nacional de Desarrollo 20102030 (END), a cargo del Ministerio de Economía Planificación y Desarrollo (MEPyD).

Estrategia Nacional de Gobierno Electrónico 2010-2013, elaborada por las Autoridades TIC de la Administración Pública y la OPTIC.

Plan Maestro de Gobierno Electrónico 20082012, elaborado junto al Gobierno de Corea del Sur.

e. Declaración del Milenio, aprobada en la Cumbre

del Milenio de las Naciones Unidas, celebrada en septiembre de 2000.

f. Carta Iberoamericana del Gobierno Electrónico,

del Centro Latinoamericano de la Administración para el Desarrollo (CLAD), aprobada por la IX Conferencia Iberoamericana de Ministros de Administración

Pública y Reforma del Estado en junio de 2007 y adoptada por la XVII Cumbre Iberoamericana de Jefes de Estado y de Gobierno en noviembre de 2007.

Plan de Acción Regional sobre la Sociedad de la Información en América Latina y el Caribe (eLAC2007), de la Cumbre Mundial de la Sociedad de la Información (CMSI) de diciembre de 2003. La Estrategia Nacional de Gobierno Electrónico 2010-2013 concentra puntualmente las expectativas principales de nuestros clientes/instituciones, ya que fue elaborada a través de sesiones de trabajo realizadas en los años 2009 y 2010, de las cuales obtuvimos una valiosa retroalimentación. Por su parte, la Estrategia Nacional de Desarrollo 2010-2030 (END) conjuga las opiniones de todos los actores de la Sociedad dominicana, tanto del sector público como del privado, por lo que también sirve como marco referencial de las necesidades de nuestros clientes (ciudadanos e instituciones). En adición, la OPTIC toma en cuenta indicadores nacionales e internacionales relacionados a las TIC para identificar las tendencias que pueden tener incidencia en los planes.

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ESTRATEGIA INSTITUCIONAL

Proyectos implementados dentro de nuestra Estrategia:

Centro de Atención al Ciudadano Alineados precisamente a las necesidades de los ciudadanos, hemos desarrollado una iniciativa que forma parte de los esfuerzos del actual gobierno dentro del marco del proyecto de Gobierno Electrónico, y que se denomina Centro de Atención al Ciudadano (CAC). Este es un conjunto de canales soportados en una plataforma que, a través de medios telefónicos, Internet y de manera presencial, provee las vías y condiciones para una mejor interacción entre el Gobierno y la ciudadanía. Esta iniciativa desarrollada por la OPTIC para el desarrollo y modernización de la gestión pública a través de la incorporación de las TIC en los procesos de la Administración Pública tiene como objetivo reunir en un solo sitio informaciones, servicios y trámites electrónicos de las diferentes dependencias y entidades del Gobierno Dominicano, con el fin de facilitar el acceso de la ciudadanía a los servicios e informaciones públicas. El CAC está compuesto por tres grandes proyectos que representan las vías de contacto del ciudadano con el Gobierno.

• Centro de Contacto Gubernamental Interacción vía telefónica.

• Portal del Estado Interacción vía Internet.

• Punto GOB

Interacción presencial. El CAC se ha venido desarrollando en varias fases escalonadas para ir madurando hasta un modelo completo de servicios:

Fase I: ofrecer orientación sobre informaciones y servicios procesados por las instituciones de gobierno. Fase II: incorporar la recepción y seguimiento de casos basados en los acuerdos de servicio firmados con la institución. Fase III: recibir y procesar servicios en línea apoyado en el Portal del Estado.

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Triángulo del Centro de Atención al Ciudadano:

Centro de Contacto Gubernamental - Portal del Estado - Punto GOB Canales de interacción con el ciudadano para facilitar los servicios ofrecidos por el Estado dominicano a través del uso de las TIC.

Centro de Contacto Gubernamental

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ESTRATEGIA INSTITUCIONAL

32,501,457

TOTAL DE LLAMADAS RECIBIDAS AL 31 DE JULIO DE 2012

Centro de Contacto Gubernamental El Centro de Contacto Gubernamental fue creado con la misión de entregar a los ciudadanos información gratuita vía telefónica sobre los servicios que ofrecen las diferentes instituciones del Estado dominicano. Este proyecto alberga tres líneas que sirven de contacto con los ciudadanos:

*GOB (*462), 700 y 311 El Centro brinda un servicio de calidad certificado por la Norma ISO 9001:2008, el cual busca la satisfacción de sus clientes, así como la mejora constante en la prestación de servicios.

Plataforma Tecnológica El Centro de Contacto Gubernamental cuenta con una de las más avanzadas plataformas tecnológicas de comunicación, integrada por: • Equipos de comunicación de alta disponibilidad con arquitecturas redundantes y sobre tecnologías de voz sobre redes IP (Internet Protocol). • Solución de respuesta de voz interactiva (IVR) para proveer servicios automatizados. • Solución de monitoreo de voz y datos para garantizar la calidad del servicio brindado.

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Luis Manuel Bonetti, Ministro Administrativo; Margarita Cedeño de Fernández, Primera Dama de la República; Dr. Leonel Fernández, Presidente de la República; Domingo Tavárez, de OPTIC encabezando el acto de inauguración del Centro de Contacto Gubernamental.

El Dr. Leonel Fernández, Presidente de la República, realiza llamada inaugural del Centro de Contacto Gubernamental

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ESTRATEGIA INSTITUCIONAL

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ESTRATEGIA INSTITUCIONAL

*GOB (*462)

INSTITUCIONES INCLUIDAS

Con esta primera línea se inaugura, el 23 de agosto de 2006, el Centro de Contacto Gubernamental, instituido por el Decreto Presidencial 228- 07, con el objetivo de:

1,131

“Ser el primer punto de contacto para los ciudadanos, empresas, empleados públicos y visitantes extranjeros que requieran información y tramitación de los servicios que brindan las instituciones públicas del Estado dominicano y servir de canal para que estas instituciones informen y mantengan actualizados a los mismos; contribuyendo así a la optimización de recursos y a la modernización de la Administración Pública, brindando un servicio de calidad de clase mundial”.

SERVICIOS OFERTADOS

Beneficios

• Gratis desde cualquier punto del país.

Datos actualizados

AL 31 DE JULIO DE 2012

• Con solo marcar *GOB (*462), se obtiene información de diferentes servicios públicos, desde el primer contacto y sin necesidad de desplazamiento. • Permite al ciudadano optimizar tiempo y costos.  • Acceso alámbrico e inalámbrico a nivel nacional desde cualquier compañía proveedora de servicios telefónicos. • Disponible para ciudadanos y extranjeros.

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ESTRATEGIA INSTITUCIONAL

Línea 700 La Línea 700 de Prevención y Denuncia de Abuso Infantil fue desarrollada e implementada por la OPTIC a través del Centro de Contacto Gubernamental, bajo el liderazgo del Despacho de la Primera Dama de la República Dominicana, en Alianza con el Consejo Nacional para la Niñez y Adolescencia (CONANI) y la Procuraduría General de la República Dominicana. Desde el 10 de mayo de 2007, las personas pueden llamar a través de esta línea de manera gratuita para denunciar o informarse sobre cualquier tipo de abuso infantil. En agosto de 2011 también fueron incorporados los servicios de prevención y denuncia de trata de personas. Entre los servicios que brinda la Línea 700 se pueden encontrar los siguientes: • Denuncias de abuso infantil (físico, psicológico y sexual). • Reporte de niños, niñas o adolescentes extraviados. • Reporte de niños, niñas o adolescentes abandonados. • Denuncia o sospecha de explotación laboral de niños, niñas o adolescentes. • Denuncia o sospecha de negligencia de padres o responsables de niños, niñas o adolescentes. • Denuncia o sospecha de inducción a la delincuencia o actividades antisociales a niños, niñas o adolescentes. • Medidas de prevención de abuso en contra de niños, niñas y adolescentes. • Instituciones que ofrecen apoyo en caso de abuso infantil. • Denuncia de trata de personas.

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La Primera Dama, Margarita Cedeño de Fernández, Centro de Contacto Gubernalmental Domingo Tavárez, de OPTIC; Kirsis Fernández, de CONANI; Margarita Cedeño de Fernández, PrimeraVisita Damaelde la República y Radamés Jiménez, Procurador General de la República firman el acuerdo de la Línea 700

Margarita Cedeño de Fernández, Primera Dama de la República hace recorrido en el Centro de Contacto Gubernamental.

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ESTRATEGIA INSTITUCIONAL

Sistema de Atención Ciudadana 311 El Sistema de Atención Ciudadana 311 para Denuncias, Quejas, Reclamaciones y Sugerencias, surge por mandato del Presidente Leonel Fernández para contribuir a dejar instaurada una Administración Electrónica totalmente enfocada en la mejora en la prestación de los servicios que brinda, así como la transparencia en la gestión. Tiene por finalidad permitirle al ciudadano realizar sus denuncias, quejas, reclamaciones o sugerencias referentes a cualquier entidad o servidor del Gobierno de la República Dominicana, para que las mismas puedan ser canalizadas a los organismos correspondientes para su solución. Instaurado por Decreto Presidencial el 17 de septiembre de 2009, este sistema está coordinado por un grupo de instituciones que velan por su correcto funcionamiento. Dichas instituciones son el Ministerio de la Presidencia, el cual tiene a su cargo el seguimiento a las Instituciones con el cumplimiento y resolución de las demandas de los ciudadanos; la OPTIC, la cual funge como el soporte tecnológico que gestiona el sistema y canaliza las denuncias, reclamaciones, quejas y sugerencias; la Procuraduría General de la República, la Comisión Nacional de Ética y Combate a la Corrupción, la Contraloría General de la República, el Consejo Nacional de la Reforma del Estado, la Dirección Nacional Persecución de la Corrupción Administrativa y la Dirección General de Compras y Contrataciones Públicas.

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Oficina Presidencial de Tecnologías de la Información y Comunicación El Presidente Fernández da el click inaugural del Sistema de Atención Ciudadana 311. Le acompañan Margarita Cedeño de Fernández, Primera Dama; y Domingo Tavárez, Director de la OPTIC.

ESTRATEGIA INSTITUCIONAL

Para acceder al sistema contamos con dos modalidades de servicio: por vía telefónica marcando el 311 y a través de la Internet, en la dirección www.311.gob.do

El Sistema 311 reduce significativamente el tiempo y costo de recepción de denuncias, quejas y reclamaciones por parte las instituciones. Esto se traduce en una mayor eficiencia y satisfacción para el ciudadano.

Objetivos del sistema 311

Adicionalmente, el Gobierno dispone de una serie de datos estadísticos que le sirven de soporte para la toma de decisiones, permitiendo hacer más transparente y eficiente la gestión, además de medir el desempeño de las entidades del Estado.

• Facilitar que los ciudadanos puedan realizar sus denuncias, quejas o reclamaciones proveyéndoles los canales idóneos. • Recibir y canalizar todos los casos enviados por los ciudadanos, independientemente de la modalidad usada, a los organismos correspondientes. • Promover la creación de una cultura de calidad, eficiencia y transparencia, tanto en la gestión de las instituciones como en el desempeño de los servidores públicos. • Acercar aún más al ciudadano al Gobierno dominicano.

Beneficios del sistema Para el ciudadano: a través del Sistema 311, el ciudadano

puede reportar en cualquier momento su denuncia, queja o reclamación mediante una vía centralizada, única, rápida y directa. El servicio es gratuito y tiene un alcance nacional. Está disponible en la modalidad telefónica de 8:00 a.m. a 8:00 p.m. de lunes a viernes, y en la modalidad de Internet las 24 horas del día, los 7 días de la semana, desde cualquier parte del mundo.

Para el Gobierno: el Sistema 311 es una herramienta que le permite al gobierno conocer directamente las diferentes denuncias, quejas o reclamaciones de los ciudadanos respecto a sus servicios y su transparencia.

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ESTRATEGIA INSTITUCIONAL

INSTITUCIONES INCLUIDAS

SERVICIOS OFERTADOS Datos actualizados

AL 31 DE JULIO DE 2012

CENTRO DE ATENCIÓN CIUDADANA PUNTOGOB El Centro de Atención Ciudadana PuntoGOB forma parte integral del Centro de Atención al Ciudadano (CAC), y es un sistema presencial de Servicio al Ciudadano, moderno, eficaz, eficiente, productivo, participativo y dinámico, en el que hemos incorporado el uso de los recursos de información para la prestación de los servicios. En el Centro de Atención Ciudadana PuntoGOB se brindan los servicios de mayor demanda en un único punto, sin necesidad de tener que trasladarse a varios lugares. El servicio provisto se caracteriza por su efectividad. A los ciudadanos les permite ahorrar tiempo y costos por desplazamiento, y a las instituciones les proporciona una vía de ahorro en gastos operativos. Todo esto contribuye a mejorar la movilidad y la productividad de la ciudad. Desde noviembre de 2011 se ha puesto en funcionamiento el primer Centro de Atención Ciudadana PuntoGOB, localizado en Santo Domingo Este, en la plaza comercial Megacentro, entrando por la Puerta Botánico, Carretera Mella. Con la apertura de este primer centro que acoge 14 Instituciones, hemos logrado consolidar en un solo lugar diferentes instituciones que desde ya están ofertando 42 servicios. El mismo quedó formalmente inaugurado por el Presidente Fernández el 25 de abril de 2012. Apartir de agosto de 2012 empezará a funcionar el segundo Centro de Atención Ciudadana PuntoGOB, en Santo Domingo, en la Avenida Abraham Lincoln, Edificio Marina, Primer Piso.

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El Presidente Fernández inaugura el primer Centro de Atención Ciudadana Puntogob

El doctor Leonel Fernández, Presidente de la República Dominicana, inaugura el primer Centro de Atención Ciudadana, PUNTOGOB

Julissa Quintero, Gerente de Punto GOB, da las informaciones sobre el funcionamiento del Centro al Presidente Fernández.

El Presidente Fernández renueva su licencia de conducir en el Punto GOB.

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ESTRATEGIA INSTITUCIONAL

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Personal administrativo del PuntoGOB

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ESTRATEGIA INSTITUCIONAL

Pantalla de inicio del Portal del Estado Dominicano.

INSTITUCIONES INCLUIDAS INFORMACIÓN DE

249 SERVICIOS

Datos actualizados

AL 31 DE JULIO DE 2012

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PORTAL DEL ESTADO DOMINICANO El Portal del Estado Dominicano viene a completar el triángulo del Centro de Atención Ciudadana a través de un portal de Internet que sirve como punto único de interacción entre los ciudadanos y el Gobierno dominicano, de forma tal que cualquier trámite, información o transacción que los ciudadanos requieran con el Gobierno podrá ser iniciada por esta vía, tomando en cuenta las prerrogativas legales y poniendo a disposición del ciudadano los formularios necesarios para satisfacer su demanda. De igual forma, a través de este portal es posible contactar el Sistema de Atención Ciudadana 311, los cuales permiten que el ciudadano acceda a los servicios que prestan las diferentes instituciones y que pueda realizar sus denuncias, quejas, reclamaciones y sugerencias. El Portal está disponible en www.gob.do y cuenta a la fecha (Julio de 2012) con 14 Instituciones y 249 servicios.

Proyectos y Servicios

uestra misión no solo está enfocada a la gestión y desarrollo de proyectos propios, si no en aquellos que sean de relevancia y trascendencia para una correcta implementación del Gobierno Electrónico en la República Dominicana. Además, nos ocupamos de coordinar las estrategias de las demás instituciones en la implementación del Gobierno Electrónico y de asesorarles en ese sentido.

Precisamente por esto, la OPTIC ha desarrollado un catálogo de servicios que satisface las necesidades de nuestros clientes. En ese sentido, hemos desarrollado, implementado, gestionado y asesorado los proyectos que se mencionan a continuación.

Desarrollo de Portales Los portales de Internet constituyen la base de las estrategias de Gobierno Electrónico de todos los países. Representan el principal acceso virtual a la información y servicios gubernamentales, con el beneficio adicional de que contribuyen a una mejor entrega de estos últimos, incrementan la eficiencia del gobierno en sus interacciones con el sector privado, transparentan las acciones públicas, facilitan el desarrollo de redes de colaboración entre los funcionarios públicos, y sobre todo, acercan las instancias gubernamentales a los ciudadanos. Es por ello que en la OPTIC adoptamos como estrategia la asistencia técnica a todas las instituciones gubernamentales en materia de tecnología, y específicamente, en el ámbito de desarrollo de aplicaciones y portales de Internet.

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La asistencia técnica en materia de portales de Internet es uno de los servicios más importantes que brindamos a las instituciones. En ese sentido, disponemos del Centro de Contenido WEB, el cual es una unidad especializada en el desarrollo de portales de Internet creada con el objetivo de ofrecer un servicio de calidad a las diferentes instituciones gubernamentales que en un momento determinado pueden necesitar asistencia en materia de desarrollo web. Para garantizar los niveles de accesibilidad y usabilidad, los portales desarrollados por el Centro de Contenido Web contemplan todas las Normas y Estándares de Portales Gubernamentales, las cuales especifican lo que se debe hacer a la hora de desarrollar un portal de una institución de gobierno y cuáles elementos o prácticas se deben evitar. Otros criterios básicos a los que nos apegamos a la hora de desarrollar portales son:

• El Protocolo de Navegación Fácil NI4: Es un protocolo cuya finalidad es facilitar a las personas con discapacidad intelectual el acceso a las nuevas tecnologías y en concreto el acceso y uso de Internet. Nuestro Centro de Contenido Web ha aprovechado los conceptos que plantea este protocolo para lograr desarrollar portales de Internet con el mayor nivel

En la actualidad el 100% de los Ministerios, cuenta con presencia web.

de usabilidad posible, independientemente del nivel académico o intelectual del ciudadano.

• Las Normas de la W3C: El World Wide Web Consortium (W3C) es la organización que regula los estándares de desarrollo web en todo el mundo. Su objetivo es hacer que se desarrollen aplicaciones interoperables y accesibles, independientemente de quién accede el portal ni cuál herramienta utiliza para hacerlo. Nos basamos en los estándares de la W3C para que los portales que desarrollamos sean interoperables entre sí, de manera que la herramienta no sea una limitante en caso de que, en el futuro, dos instituciones necesiten colaborar a nivel de aplicaciones web para ofrecer un servicio. También perseguimos el desarrollo de portales accesibles por toda la ciudadanía, evitando que cualquier discapacidad que pueda tener un ciudadano le impida recibir la información o los servicios que se quieren presentar en el portal.

INDICADOR DE PRESENCIA WEB CLASIFICACIÓN DE ORGANISMOS

TOTAL DE INSTITUCIONES

INSTITUCIONES CON PRESENCIA WEB

PORCENTAJE DE PRESENCIA WEB

MINISTERIOS

100%

CON CATEGORÍA DE MINISTERIO

100%

CONSEJOS

30%

COMISIONES

60%

PODERES DEL ESTADO

100%

ORGANISMOS ESPECIALES

67%

DIRECCIONES GENERALES

49%

OFICINAS

58%

INSTITUTOS

74%

CORPORACIONES

64%

SUPERINTENDENCIAS

100%

FONDOS

50%

GABINETES

25%

OTRAS INSTITUCIONES

79%

302

187

TOTAL GENERAL PORCENTAJE DE PRESENCIA WEB

62% MEMORIA INSTITUCIONAL 2004-2012

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PROYECTOS Y SERVICIOS

Servicios de Tecnologías de la Información (TI) Otros servicios de la Institución que destacan son aquellos prestados por el Departamento de Tecnologías de la Información (TI). Este departamento está avalado por los más altos niveles de calidad, ya que posee la primera certificación en el país de la Norma ISO 200001:2011 para servicios de TI. Esta certificación avala el cumplimiento de los requisitos y expectativas de nuestros clientes, garantizando siempre la satisfacción de los mismos. De igual forma, en la OPTIC disponemos de un sistema eficiente de gestión de innovación tecnológica con la creación del Centro de Datos (Data Center), el cual cuenta con una infraestructura específicamente diseñada y gestionada para la prestación de servicios de tecnología. La misma garantiza un elevado nivel de servicio, dado que cuenta con tecnología de punta y los servicios de mantenimiento preventivo pertinentes.

Los servicios del Centro de Datos se ofrecen a usuarios de la institución tanto internos como externos. Entre estos servicios podemos encontrar: • Correo electrónico • Base de datos • Alojamiento de páginas web (web hosting) • Sistema de Nombre de Dominio (Domain Name System –DNS) • Protocolo Configuración Dinámica de Servidor (Dinamic Host Configuration Protocol – DHCP) • Directorio activo • Servidores de aplicaciones • Servidores de archivos • Servidores de actualizaciones (update servers) • Servidor de Intranet • Servidores web • Servidores de antivirus • Servidores de respaldo de datos (backup servers) • Servidores de cortafuego (firewall servers) • Servidores de mesa de servicio (service desk servers) • Monitoreo de servicios • Repositorio de servidores virtuales • Telefonía IP Nuestro Centro de Datos consta de catorce (14) gabinetes metálicos (racks) cerrados para la colocación de los servidores; ciento veintiséis (126) servidores físicos y virtualizados; catorce (14) conmutadores (switchers); cinco (5) cortafuegos

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(firewalls); cableado de par trenzado no blindado (Unshielded Twisted Pair - UTP) y cuatro (4) centrales telefónicas. En lo referente a la parte eléctrica, el Centro de Datos se alimenta del servicio convencional de electricidad local, y está respaldado por: • Cinco (5) UPS modulares de 160 KVA; • Cuatro (4) plantas eléctricas. En cuanto a la climatización, contamos con: • cinco (5) aires acondicionados redundantes, con capacidad para enfriar por sí solos cada uno, y para fines de respaldo. • Tres (3) termómetros, para el monitoreo de la temperatura. • Extintores de incendio tipo ABC, especiales para equipos tecnológicos. Nuestro Centro de Datos dispone de diferentes componentes para monitorear toda la infraestructura que posee: • Sistema de Antivirus, que provee alarmas y reportes para el monitoreo, detección y prevención de virus, códigos maliciosos (malware) y demás amenazas existentes hoy en día. • Monitoreo de fallas eléctricas mediante software, lo cual nos permite monitorear las fallas, el consumo y el estado de las baterías de los alimentadores eléctricos ininterrumpidos (Uninterruptible Power Supply – UPS), enviando alarmas al correo electrónico para alertar de problemas en el sistema de alimentación eléctrica. Esto permite activar el proceso de alarmas del Centro de Datos. • Monitoreo de Servicios Críticos. Los servicios ofrecidos por el Centro de Datos son monitoreados a través de aplicaciones que nos mantienen informados del estatus de los servicios enviando alertas mediante correo electrónico al momento de una falla de los mismos, teniendo en cuenta que estos son configurables según se necesite. • Monitoreo y Regulación del Servicio de Internet. A través del mismo se regula todo el tráfico de Internet y las páginas a las que acceden los usuarios de la Institución, mejorando así el ancho de banda.

malicioso que es enviado a nuestra institución, ayudando así a mejorar el ancho de banda, afinar las reglas y restricciones de los servicios y llevar estadísticas. • Monitoreo de Servicios de Alojamiento (web hosting). A través de este servicio se provee de alojamiento de páginas web a instituciones del Estado Dominicano. Este sistema es monitoreado de forma tal que nos permita ver la cantidad de personas que accedan a cada portal alojado en nuestra plataforma, ver el consumo de ancho de banda del mismo, al igual que el espacio en disco duro, entre otros parámetros que son monitoreados por nuestra plataforma. Contamos con un sistema de respaldo mediante el cual se resguarda toda la data que maneja nuestro Centro, a fines de recuperarse en caso de desastre. La infraestructura permite la definición de esquemas de contingencia a partir de los cuales se puede preservar la información en sitios remotos. Para tales fines, contamos con un equipo para copias con capacidad de ocho (8) cintas magnéticas, automático, y un software capaz de emitir reportes, enviar correos de notificación y calendarización de respaldos (backups) y recuperación. También contamos con Políticas de Respaldo de Datos que dictan la realización diaria de copias de seguridad de la data, atendiendo a un calendario de respaldos previamente establecido. En este proceso se alternan las cintas magnéticas y la data copiada, a fin de poder recuperar eventualmente de manera rápida la información que se haya perdido por cualquier causa, dejando la plataforma lo más actualizada posible. Una vez copiada la información en las cintas magnéticas, contamos con un procedimiento a través del cual se trasladan ciertas cintas magnéticas a un lugar seguro, fuera de las instalaciones de la institución. Para fines de redundancia, contamos con tres (3) líneas redundantes de Internet configuradas mediante un dispositivo que permite enrutar automáticamente el tráfico hacia otra línea de Internet cuando existe una falla en una de las líneas. Esto permite que las operaciones no se vean suspendidas como consecuencia de la avería, siendo transparente el cambio para los usuarios del servicio.

• Monitoreo de Servicio de Correo Electrónico. Este servicio nos permite tener estadísticas de los correos recibidos y la cantidad de correo basura (spam) o

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PROYECTOS Y SERVICIOS

Asistencia en la formulación e implementación de proyectos de Gobierno Electrónico A través de su departamento de Planificación Estratégica y su unidad de Estrategias y Proyectos de Gobierno Electrónico, la OPTIC provee apoyo a las instituciones gubernamentales para que formulen, coordinen, ejecuten y planteen sus requerimientos TIC en vistas a diseñar una solución tecnológica óptima que satisfaga los requerimientos expuestos. Esta Unidad es la encargada de coordinar también aquellos proyectos transversales orientados a satisfacer las necesidades de múltiples instituciones de manera simultánea.

PROYECTOS TRANSVERSALES IMPLEMENTADOS Sistema de Atención Integral Unificado para la Formación de Empresas (Crea tu Empresa) Esta es una herramienta de orientación personalizada y guiada sobre los trámites requeridos para la formación de empresas. Es también un sistema de seguimiento individualizado de los trámites que se deben realizar para la puesta en marcha de una empresa. La plataforma se encuentra disponible en:

www.creatuempresa.gob.do Ciudades Digitales Se trata de una iniciativa que busca modernizar a los gobiernos locales a través de la habilitación de servicios en línea en portales de Internet. Estos

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portales son un espacio virtual de interacción entre ciudadanos, empresas, gobierno local y visitantes extranjeros. Dichos portales también expandirían el rango de servicio de las instituciones del Gobierno Central en comunidades remotas.

Correo digital Este es un proyecto diseñado e implementado por la OPTIC para el Instituto Postal Dominicano. Con el mismo se automatiza el envío de cartas electrónicas contando con una comunicación rápida y segura, independientemente de si el receptor o emisor del correo posee o no una cuenta de correo electrónico (e-mail). El servicio está disponible a través del portal del INPOSDOM las 24 horas del día, y en todas sus estafetas para usuarios que no tengan acceso a la Internet.

www.inposdom.gob.do Directorio virtual El Ministerio de Administración Pública (MAP) y la Oficina Presidencial de Tecnologías de la Información y Comunicación (OPTIC) crearon el Directorio Virtual del Estado dominicano con el objetivo de poner a disposición de los ciudadanos, a través de la red, las informaciones básicas de todas las instituciones del Gobierno Central. La meta de esta iniciativa es proveer un instrumento de fácil uso y alcance general para todos los ciudadanos que necesiten localizar información general o específica sobre las instituciones gubernamentales del país. Está disponible a través de cualquier computadora conectada a Internet, lo cual lo hace accesible desde cualquier lugar del mundo, con una disponibilidad de 24 horas, los 7 días de la semana y los 365 días al año.

www.directoriovirtual.gob.do Portal del exportador El Centro de Exportación e Inversión de la República Dominicana (CEI-RD) y la OPTIC desarrollaron el “Portal del Exportador”, una herramienta digital con informaciones actualizadas relacionadas con ese sector. Este portal tiene como fin lograr que las empresas del sector puedan ser más eficientes y rentables para así garantizar su competitividad en los mercados internacionales.

www.dominicanaexporta.gob.do

Sistema Integrado de Gestión de Ayuda Social (SIGAS) Fase I El Sistema Integrado de Ayuda Social (SIGAS) es una iniciativa de varias instituciones del gobierno para eficientizar la distribución de los diferentes tipos de ayuda, ya sea esta de atención a ciudadanos que viven en extrema pobreza, con dificultades de salud o algún otro tipo de necesidad. Su objetivo es Controlar y gestionar eficientemente, de manera centralizada, las ayudas médicas y hospitalarias de aquellas personas o instituciones de carácter benéfico-social que las soliciten a favor de familias desposeídas o casos médicos de alta urgencia. Con esto podemos controlar las ayudas materiales proporcionadas por las instituciones del gobierno participante, evitando duplicidades en esfuerzos de gestión y recursos económicos.

Intranet de Gobierno (Fase I) Estudio de Factibilidad y levantamiento de información El proyecto de implementación de la Intranet de Gobierno en el Distrito Nacional tiene como objetivo general acelerar significativamente el proceso de modernización del Estado mediante la interconexión de los Ministerios a través de una red que permita la interoperabilidad de las mismas de forma electrónica, permitiendo así la agilización, modernización y eficientización de los procesos Estatales, tanto de cara al ciudadano como al Gobierno mismo. En su primera fase, fue realizado el estudio de factibilidad y levantamiento de información.

Plataforma Unificada de Datos del Centro de Atención al Ciudadano (InfoGOB) Se trata de una aplicación informática (base de datos relacional) con interfaces de administración de datos de las instituciones de la Administración Pública y sus servicios. Su propósito es

estandarizar el formato de presentación y garantizar la veracidad, fidelidad y disponibilidad de dichas informaciones.

• Contribuir a la eficiencia en la calidad de las técnicas de enseñanza de los profesores universitarios.

Programa Mi Primera PC Laptop

Computadoras para Tod@s

Este programa está dirigido al sector universitario y consiste en proveer un escenario favorable en el cual estudiantes y profesores de todo el país puedan adquirir por primera vez, a bajo costo y con facilidades de financiamiento, una computadora portátil de configuración básica y con acceso móvil a Internet. En este programa se cuenta con la participación de empresas de telecomunicaciones, entidades de financiamiento y empresas suplidoras de tecnologías. Objetivo: Dotar a estudiantes y profesores universitarios de la posibilidad de adquirir su primera laptop bajo condiciones favorables, contribuyendo así a que estos puedan apoyar sus actividades académicas con una herramienta de tecnología con una configuración básica y acceso a Internet. Objetivos específicos: • Facilitar a los estudiantes y profesores universitarios la adquisición de su primera computadora portátil (laptop) con todos los requerimientos técnicos, bajo condiciones favorables. • Proporcionar a los adquirientes bajas tasas de financiamiento en varias instituciones bancarias. • Garantizar soporte técnico por parte de los suplidores para los equipos adquiridos por los estudiantes y profesores. • Fomentar el uso productivo de TIC en la actividad académica. • Impulsar la equidad en el uso de las TIC a nivel universitario. • Contribuir a la eficiencia de las técnicas de estudio de los estudiantes universitarios.

El proyecto “Computadoras para Tod@s” busca donar computadores (portátiles) a estudiantes meritorios de nivel medio y superior. Dotará de medios tecnológicos al sector educativo para aprovechar al máximo las bondades de las tecnologías de la información y comunicación (TIC), y en especial, mejorar la calidad de la educación en nuestro país. Este proyecto ha contado en su inicio con la cooperación económica de la República de China/Taiwán. El mismo ha beneficiado a más de 1200 estudiantes jóvenes meritorios, seleccionados por los ministerios de Educación, Educación Superior, Ciencia y Tecnología, de la Juventud y el Despacho de la Primera Dama.

Sistema Único de Administración de Subsidios Focalizados Esta es una herramienta tecnológica que permite la integración y la interoperabilidad entre las bases de datos de las instituciones que conforman el Gabinete de Coordinación de Políticas Sociales: Solidaridad, Sistema Único de Beneficiarios (SIUBEN) y Administración de Subsidios Sociales (ADESS). La solución a su vez permite administrar la relación con el ciudadano para conocer y dar seguimiento a los beneficiarios de los diversos programas de subsidios. Actualmente se encuentra en su fase de desarrollo.

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PROYECTOS Y SERVICIOS

CAPACITACIÓN Conscientes de la importancia que tiene promover la transferencia de conocimiento e información y las TIC, así como comunicar y difundir su uso en la sociedad dominicana, la OPTIC ha desarrollado, como parte de sus grupos de interés, varios programas de capacitación, difusión y cooperación tanto teórica como técnica, conjuntamente con academias y organismos internacionales. Para estos fines, se han establecido alianzas estratégicas con distintas entidades públicas y organismos internacionales. Sostenemos estrechas relaciones con diversos organismos internacionales especializados en materia de comparación de procesos y servicios, intercambio productivo de conocimiento e información con terceros (benchmarking). También procuramos mantenernos actualizados a través del intercambio con sectores internacionales líderes en materia de mejores prácticas internacionales. Tal es el propósito de las visitas realizadas por representantes de la OPTIC para conocer buenas prácticas citadas en los criterios facilitadores, así como las visitas cursadas por delegaciones internacionales a las instalaciones de la OPTIC, como son los casos de Chile, Panamá, Nicaragua y El Salvador. La OPTIC ha compartido resultados de proyectos de Gobierno Electrónico fruto de relaciones de esta naturaleza, mediante la publicación de nuestros logros en Redes Globales de Colaboración, aportando en la implementación de herramientas útiles en Latinoamérica y el Caribe; a la vez que ha conocido las mejores prácticas de los países más avanzados en la materia que le compete.

Programa de Alfabetización Digital (P@D) El Programa de Alfabetización Digital (P@D) busca capacitar a todo el personal de la Administración Pública en las diferentes herramientas de ofimática, teniendo en cuenta la importancia que tiene la educación como componente necesario para lograr la exitosa implementación de Gobierno Electrónico en la República Dominicana.

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El proyecto se realiza de manera conjunta con el Instituto Tecnológico de Las Américas (ITLA) y el Instituto Nacional de la Administración Pública (INAP) y busca afianzar los conocimientos y técnicas de informática, con miras a incorporar las nuevas TIC en los procesos de la Administración Pública para el desarrollo y modernización de la gestión pública. El mismo va dirigido a todos los servidores públicos que deseen dominar los programas informáticos más utilizados hoy día a través del computador, en vista de que es a estos a quienes más les interesa tener un concepto claro de lo que es una sociedad moderna basada en las ventajas del Gobierno Electrónico. Desde el 2004 hasta la fecha han sido capacitados 23,811 servidores públicos de 130 instituciones en los diferentes cursos ofertados, del Programa de Alfabetización Digital (P@D) en sus modalidades básico y avanzado han sido egresados 14,113, el 59% de los egresados corresponden a este programa. Actualmente, el CEIGE imparte las capacitaciones en un total de 3 aulas y un salón VIP con un total de 56 computadoras, sin embargo, a solicitud de los clientes, también se imparten entrenamientos tanto in situ (en las instalaciones de la institución que lo solicite) como a distancia, haciendo uso de la plataforma e-Learning

e-Learning Siendo la misión principal de la OPTIC implementar y desarrollar el Gobierno Electrónico en la República Dominicana, y en virtud de la importancia de la necesidad de Impulsar nuevos canales electrónicos de servicio a los ciudadanos, se ha desarrollado una plataforma de e-Learning que ofrece, en su primera etapa, un curso especialmente destinado al personal del gobierno municipal.

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PROYECTOS Y SERVICIOS

Consolidándose como socio estratégico de las instituciones del Estado, la OPTIC ofrece su plataforma virtual, basada en Moodle, para transferir durante 5 semanas, toda su experiencia en materia de mejores prácticas en Gobierno Electrónico. Esta herramienta permite el acceso a estas capacitaciones desde puntos distantes y sin necesidad del formato presencial.

Curso “Introducción a la Formulación de Estrategias de Gobierno Electrónico” La OPTIC ha suscrito un convenio para ofrecer el curso “Introducción a la Formulación de Estrategias de Gobierno Electrónico” para funcionarios públicos del Estado Dominicano, suscrito entre la OPTIC y la Secretaría Ejecutiva para el Desarrollo Integral (SEDI) de la Organización de Estados Americanos (OEA), a través del Portal Educativo de Las Américas, bajo la modalidad de Educación a Distancia (e-Learning).

Diplomado “Gobierno Electrónico para la Competitividad y Desarrollo” En otro acuerdo de Colaboración suscrito entre la OPTIC y el Instituto Tecnológico de Estudios Superiores de Monterrey (ITESM), se imparte vía Internet el diplomado denominado “Gobierno Electrónico para la Competitividad y Desarrollo”, a través de su portal electrónico.

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Talleres “Mejores prácticas desde la WEB 2.0” Con el objetivo de orientar y promover una gestión pública eficiente y transparente de cara a los distintos públicos con los que interactúan las instituciones gubernamentales, la OPTIC imparte talleres de gestión de la comunicación a través de la WEB 2.0, dirigidos al personal que gestiona la Comunicación en las mismas. Estos talleres presentan las mejores prácticas concernientes al uso correcto de la WEB 2.0 y han contado con la participación de 51 servidores de 29 instituciones gubernamentales.

Charlas sobre el proceso de implementación de la Ley 200-04 Con el objetivo de fomentar la correcta aplicación de la Ley General de Libre Acceso a la Información Pública 200-04, la OPTIC continúa promoviéndola a través de charlas y talleres, asesorando y apoyando el diseño y manejo de los portales institucionales en la parte que corresponde al cumplimiento del apartado de Transparencia.

Hasta la fecha, la OPTIC ha beneficiado a un total de 232 instituciones, luego de haber prestado 650 servicios de manera satisfactoria, de los cuales se mantienen los registros en el departamento de Coordinaci贸n y Seguimiento a Estrategias de Gobierno Electr贸nico.

Comunidad TIC Gabinete TIC

n el marco del Decreto Presidencial No. 551-09, de fecha 29 de julio de 2010, el cual instituye el Gabinete de Tecnologías de la Información y Comunicación (Gabinete TIC), se reúnen varias autoridades políticas con el fin de contribuir al desarrollo tecnológico de la República Dominicana y garantizar e incrementar los niveles de coordinación gubernamental en materia TIC para que se puedan realizar alianzas desde el sector público con las instancias legislativas del sector privado y la sociedad civil, entre otras. Este mismo Decreto autoriza a la OPTIC a realizar la Coordinación Técnica y la Secretaría Ejecutiva del Gabinete TIC, con el objetivo de que se pueda:

asuntos de carácter general afines a tecnologías de la información que tengan relación con las Secretarías e Instituciones que lo integren.

Coordinar el proceso de formulación, ejecución y evaluación de los recursos tecnológicos de las instituciones públicas.

• Estudiar los temas que afecten la competencia de varias Secretarías de Estado y que requieran la elaboración de propuestas conjuntas previa a su resolución.

• Llevar a cabo acciones que contribuyan a desarrollar la industria tecnológica en el país. • Contribuir a la implantación de una cultura tecnológica en la República Dominicana mediante el uso de las Tecnologías de la Información. • Diseñar, establecer y dar seguimiento a una agenda estratégica del sector de tecnologías en consonancia con los planes estratégicos en materia de Gobierno Electrónico, Comercio Electrónico y Telecomunicaciones. • Promover la promulgación de la Legislación en materia de Administración Electrónica. • Conocer, atender y dar respuesta colegiada y efectiva a las demandas gubernamentales en materias vinculadas a las TIC. • Analizar y dar recomendaciones acerca de los

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• Responder ante el Presidente de la República Dominicana del comportamiento general del sector que coordina de manera particular, sobre la eficacia y calidad de la ejecución presupuestaria de las instituciones que lo integran, así como el impacto alcanzado por sus ejecutorias.

• Gestionar una mayor inversión pública en materia de TIC, así como una mayor asignación presupuestaria para este fin. • Promover la inclusión digital a través del desarrollo de capacidades técnicas, alfabetización digital y educación tecnológica. • Fomentar el desarrollo de estrategias sobre educación en TIC.

para la Administración Pública en materia de: • Portales Gubernamentales • Seguridad Electrónica • Conectividad • Interoperabilidad Tecnológica • Digitalización de Documentos Estas han servido como marco de referencia a la hora de ser implementadas en la Administración Pública.

Hemos formalizado la “Comunidad TIC”, la cual reúne a las principales Autoridades de Tecnologías de la Información y Comunicación de la Administración Pública Dominicana. Dirigimos este espacio para discutir los lineamientos relativos a la ejecución de la Estrategia Nacional de Gobierno Electrónico y consensuar la priorización de los proyectos que deben ser ejecutados por el Estado. Cabe resaltar que la Comunidad TIC se reúne periódicamente para estos fines. Por otra parte, a través de los Comités de Estándares de Tecnologías de la Información y Comunicación (COETIC), conformados por representantes de las distintas entidades gubernamentales, con la coordinación de la OPTIC, han tenido a su cargo la confección y revisión de las Normas y Estándares

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COMUNIDAD TIC

Reuni贸n Gabinete TIC

Desayuno Autoridades TIC

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Transparencia Gubernamental

omo Institución, la transparencia es para nosotros uno de los grandes temas en que se fundamenta nuestra gestión. En tal sentido, contamos con la Oficina de Acceso a la Información Pública (OAI), que es un mandato de la Ley General de Libre Acceso a la Información Pública 200-04, con el objetivo de responder a entidades y personas tanto públicas como privadas mediante las informaciones solicitadas.

ORGANIGRAMA OAI

Dirección General

Responsable de la Oficina de Acceso a la Información (RAI)

Auxiliar de Información

El objetivo de esta oficina es dar sostén a los valores de honestidad, integridad, eficiencia y calidad a través del acceso de los usuarios a la información sobre la gestión de la OPTIC. De igual forma, hemos puesto a disposición de los interesados una sección en línea en nuestro portal institucional con toda la información que, según establece el Reglamento de Aplicación de la Ley 200-04, debe presentar toda Institución de forma proactiva. Este espacio ha sido denominado la Oficina Virtual de Acceso a la Información Pública (OVAI). Esta herramienta está disponible para todas aquellas Instituciones que así lo deseen. De igual forma, la misma se coloca en todos los portales desarrollados por nosotros. Además, formamos parte de las instituciones encargadas de implementar las medidas adoptadas por la Iniciativa Participativa Anti-Corrupción (IPAC), la cual es una instancia creada por el Poder Ejecutivo para propiciar un espacio de intercambio que proporcione, como resultado tangible, la aplicación de acciones concretas para reducir al mínimo los casos de corrupción en la Administración Pública. La OPTIC, junto al Consejo Nacional de Reforma del Estado (CONARE) y la Procuraduría General de la República (PGR), conforman la “Unidad Especializada

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de la Ley de Transparencia” cuyo objetivo es dotar a las instituciones públicas de asesoría técnica legal tanto en la promoción y la educación en los temas de normativa como en la asistencia en temas de tecnologías, para promover lo que se conoce como “ Transparencia Activa”, a través de la cual se informa al ciudadano, sin que medie una solicitud previa entre este y el Estado,. Junto a la Agencia de los Estados Unidos para el Desarrollo (USAID) y el Programa de Transparencia de la Administración Pública Dominicana (TAP-RD), difundimos, mediante una guía de estandarización de publicaciones, las informaciones de oficio de la Ley 200-04, una propuesta para ser validada por

las instituciones de gobierno para que sea aún más sencillo el acceso ciudadano a los portales gubernamentales y la información que allí se publica. A la fecha, más de 114 oficinas de acceso a la información pública han sido instaladas en el país contando con la asistencia de esta Unidad Especializada. Junto a la Comisión Nacional de Ética y Combate a la Corrupción (CNECC), hemos desplegado acciones concretas para la promoción de la transparencia en un conjunto de instituciones y organizaciones, entre las cuales figuran universidades como la Universidad Iberoamericana (UNIBE) y el Instituto Tecnológico de Santo Domingo (INTEC), municipios, organizaciones comunitarias y barriales, así como también en numerosos gremios como el Sindicato Nacional de Trabajadores de la Prensa y el Colegio Dominicano de Periodistas, entre otros. Exposiciones sobre el aporte del Gobierno Electrónico como herramienta para la Transparencia han impactado ya a más de 2,000 personas desde que la OPTIC pasó a formar parte del Comité Interinstitucional que coordina la CNECC.

Transparencia, con el soporte de consultores internacionales y con participación de la sociedad civil, academias, gremios y otros actores de la vida nacional. Realizamos talleres de soporte a nuestros clientes/ instituciones que ya tienen su Oficina de Acceso a la Información Pública (OAI) y a aquellas que se encuentran en proceso de apertura, en los cuales brindamos la asesoría puntual que indica la Guía de Instalación de OAIs publicada por la CNECC y el CONARE en el año dos mil seis (2006).

A fines de contribuir a que se difunda la Ley General de Libre Acceso a la Información Pública No.20004, la OPTIC, en su calidad de miembro del Comité Interinstitucional para el Desarrollo y Fortalecimiento de la Ley General de Libre Acceso a la Información Pública , ha venido acompañando a la Comisión Nacional de Ética y Combate a la Corrupción (CNECC) con el cumplimiento de varias funciones. Esta alianza con la CNECC ha permitido hasta el momento: • Establecer estándares de portales gubernamentales, especialmente los relativos a los que la Ley demanda para ser presentados en una sección destinada a transparencia por parte de las instituciones. • Realizar charlas y talleres de sensibilización respecto a la Ley 200-04, tanto en el Distrito Nacional como en provincias, a Gobernadores, Síndicos, Regidores y encargados departamentales de todas las instituciones civiles y militares del Estado Dominicano. • Participar de manera activa en la preparación del Anteproyecto de Ley que conforma el primer anteproyecto de Órgano Rector para la Ley de

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Relaciones de Cooperación

on la finalidad de hacer más productivo el desempeño del sector público e invertir igualmente en las áreas que propicien la participación de toda la ciudadanía, la OPTIC colabora estrechamente con las demás instituciones públicas con el objetivo de construir alianzas que propicien la articulación de iniciativas sectoriales masificando el uso de las TIC y generando un aumento en la competitividad del sector productivo que impulse su inserción en la sociedad de la información y el conocimiento.

En ese sentido, hemos suscrito una serie de acuerdos nacionales con diversas instituciones del Estado dominicano con el objetivo de fomentar la colaboración interinstitucional, proveer asesorías en materia tecnologías y promover la transferencia de conocimiento sobre las TIC.

A la fecha, hemos realizado alianzas estratégicas con más de 120 Instituciones.

Estos acuerdos de Prestación de Servicios son aquellos firmados entre la OPTIC y las Instituciones Públicas para que sean integradas al Gobierno Electrónico. Estos acuerdos abarcan varias áreas, tales como la inclusión en el Centro de Atención Ciudadana, en sus diversos canales.

Acuerdos Bilaterales de Cooperación La OPTIC, también ha suscrito importantes convenios de colaboración con prestigiosos organismos e instituciones internacionales con miras a fortalecer las alianzas y los conocimientos en temas de Gobierno Electrónico. De igual forma hemos compartido las buenas prácticas de la exitosa implementación de diversos proyectos desarrollados por nosotros.

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Así mismo, la OPTIC sostiene estrechas relaciones con organizaciones internacionales en materia de cooperación técnica, gestión y desarrollo de proyectos, comparación de procesos y servicios (benchmarking) así como mejores prácticas, entre las que podemos mencionar: la Organización de Estados Americanos (OEA), la Red de Gobierno Electrónico de América Latina y el Caribe (RedGEALC), la Agencia Coreana de Cooperación Internacional (KOICA), la Agencia Coreana de Promoción a la Industria de la Tecnología de Información (KIPA), la Comisión Económica para América Latina (CEPAL), la Asociación Iberoamericana de Centros de Investigación y Empresas de Telecomunicaciones (AHCIET), el Instituto de las Naciones Unidas para Formación Profesional e Investigaciones (UNITAR, por sus siglas en ingles), la Agencia Brasileña de Cooperación, el Banco Mundial, entre otras. Entre los acuerdos podemos citar:

Acuerdo de Cooperación suscrito entre la OPTIC y la organización no gubernamental Business Software Alliance (BSA) en fecha 12 de diciembre de

2007, para obtener su asistencia en la redacción del procedimiento para la elaboración de los inventarios de las instituciones gubernamentales respecto a los programas incorporados a las computadoras y su licenciamiento.

Convenio de Colaboración suscrito entre la OPTIC y la Pontificia Universidad Católica Madre y Maestra (PUCMM) a los

fines de fomentar la colaboración entre ambas partes en el desarrollo de la Sociedad de la Información y el Conocimiento, la aplicación de las Tecnologías de la Información y Comunicación y el Gobierno Electrónico.

Convenio OPTIC y UNIBE

Programa del Banco Mundial y OPTIC El Banco Mundial y la Oficina Presidencial de Tecnologías de la Información y Comunicación (OPTIC) firmaron un acuerdo para la implementación de una plataforma tecnológica para un incremento de la transparencia de la gestión pública y para permitir una mayor participación ciudadana en la búsqueda de un mejor aprovechamiento de los recursos a nivel municipal. La puesta en marcha de la plataforma piloto “Tecnologías de la Información y Comunicación (TIC) para apoyar el Presupuesto Participativo y la Retroalimentación Ciudadana de la Prestación de Servicios”, permite una mayor interacción entre los ciudadanos y sus alcaldías y se implementará inicialmente en los Municipios de Jarabacoa y Baní.

Convenio de Cooperación suscrito entre la OPTIC, la Asociación Iberoamericana de Centros de Investigación y Empresas de Telecomunicaciones (AHCIET) y el Instituto Dominicano de las Telecomunicaciones (INDOTEL), para desarrollar las Ciudades Digitales en la República Dominicana, en fecha 12 de junio de 2008.

Acuerdo entre OPTIC y Taiwán para la donación de US$700 mil dólares para proyecto PuntoGOB El director general de la Oficina Presidencial de Tecnologías de la Información y Comunicación (OPTIC), ingeniero Domingo Tavárez, recibió del entonces Embajador de Taiwán, en el país, Isaac Tsai, una donación de setecientos mil dólares para la implementación del Centro de Atención Presencial / PuntoGOB.

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RELACIONES DE COOPERACIÓN

Acuerdo entre OPTIC y Taiwán para la donación de US$500 mil para proyecto Computadoras para todos. El director general de la Oficina Presidencial de Tecnologías de la Información y Comunicación (OPTIC), ingeniero Domingo Tavárez, recibió del entonces Embajador de Taiwán en el país, Isaac Tasai, un cheque de medio millón de dólares para la implementación del proyecto Computadoras para Tod@s. “Computadoras para Tod@s” busca donar computadores (portátiles) a los fines de brindar oportunidades de desarrollo a los jóvenes sobresalientes de escasos recursos que deseen insertarse en la sociedad con miras a aportar al desarrollo del país y convertirse en entes productivos.

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Capacitación Convenios para ofrecer una edición especial del curso “Introducción a la Formulación de Estrategias de Gobierno Electrónico” para funcionarios públicos del Estado Dominicano, suscrito entre la OPTIC y la Secretaría Ejecutiva para el Desarrollo Integral (SEDI) de la Organización de Estados Americanos (OEA), a través del Portal Educativo de Las Américas, bajo la modalidad de Educación a Distancia (e-Learning), desde octubre de 2005 hasta la fecha. Convenios de Colaboración para impartir vía Internet el diplomado denominado “Gobierno Electrónico para la Competitividad y Desarrollo”, suscrito entre la OPTIC y el Instituto Tecnológico de Estudios Superiores de Monterrey (ITESM), a través de su portal electrónico, en los años 2007 y 2008.

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RELACIONES DE COOPERACIÓN

Compartiendo buenas prácticas Con el propósito de adquirir un mayor conocimiento sobre la implementación y el desarrollo del Gobierno Electrónico en República Dominicana, así como las buenas prácticas de aquellos proyectos que por su alto impacto han sido beneficiosos para la ciudadanía, la OPTIC ha recibido delegaciones oficiales de diversos países.

Delegación coreana visita el CCG

Entre estos podemos citar la visita de una delegación coreana que visitó el Centro de Contacto Gubernamental de la Oficina Presidencial de Tecnologías de la Información y Comunicación. La misma estuvo encabezada por Kim Myoung Hoon, director del Ministerio de Educación de Sistemas Tecnológicos de Corea, el cual aprovechó el encuentro para conocer los parámetros sobre las políticas de las TIC que utiliza el sistema electrónico gubernamental dominicano. También recibimos, con el fin de conocer la implementación del Gobierno Electrónico, las modificaciones legales para su aplicación y las políticas de las TIC, a una delegación salvadoreña.

Delegación de El Salvador visita la OPTIC

De igual forma estuvo en el país una delegación de Nicaragua con el propósito de aprovechar las experiencias de la Secretaría de Hacienda en sistemas de administración financiera, así como la implementación del Gobierno Electrónico y otros recursos modernos que se utilizan en el Estado. Panamá también ha podido aprovechar esta transferencia de conocimiento, al conocer de primera mano la implementación del Sistema de Atención Ciudadano 311, que con gran éxito han logrado replicar en su país, luego de nuestra asesoría.

Delegación de Nicaragua visita la OPTIC

Rodolfo Caballero, de Panamá, en su visita al 311

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Testimonios

“Es muy fácil ahora decirlo, pero simplemente pensemos en aquella época en que no había tecnología, lo difícil que resultaba para un servidor público ser eficiente en su gestión; las tareas tenían que multiplicarse. Ahora, muchas veces con un simple clic, no solamente se ejecuta la labor que está a cargo del funcionario, sino que al mismo tiempo se organiza, se archiva más fácilmente y se pueden encontrar los datos mucho más rápidamente, de ahí pues, que la política trazada por el gobierno del Presidente Leonel Fernández de implementar el gobierno electrónico haya sido tan acertada y nos haya permitido mejorar la eficiencia y la transparencia en estos ocho años. LA OPTIC ha sido el buque insignia para coordinar todos estos trabajos, toda esta labor de hacer del gobierno, un gobierno electrónico eficiente. Gracias a la OPTIC, las diferentes Instituciones del Estado han podido llevar la tecnología a su propio ámbito y también hemos podido tener, gracias a ésta, una gran ayuda para poder ofrecer los distintos servicios que corresponden a la competencia de cada una de las oficinas y dependencias del Estado. He tenido un contacto permanente con Domingo Tavárez y éste es un enamorado de la tecnología, con el entusiasmo que lo ha caracterizado pues ha permitido que podamos, y lo digo también como Coordinador del Gabinete de Políticas Sociales, tener una rápida respuesta para ser mucho más eficientes y mucho más transparentes.”

. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Dr. Rafael Alburquerque Vicepresidente de la República

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“La OPTIC ha realizado, a mi juicio, una labor extraordinaria, porque en muy poco tiempo organizó las líneas generales del trabajo en éste sentido y sensibilizó a todas las instancias oficiales de su conveniencia, de su necesidad y de su responsabilidad. Pienso que tenemos en eso un logro que debemos destacar, ya que era poco probable pensar que cuando se asumió esta decisión que íbamos a tener tan rápidos y tan efectivos resultados. En el caso del proyecto 311 para que se cursen denuncias y reclamaciones de la ciudadanía hemos tenido muestra de altísima satisfacción de los propios ciudadanos y usuarios. Ha sido un instrumento magnífico para realizar trámites, para ayudar a la solución de muchas situaciones y de manera muy especial para poner en conocimiento de las autoridades situaciones que deben ser resueltas o atendidas. Es digno de destacarse el trabajo realizado al frente de este esfuerzo, por el ingeniero Domingo Tavárez. Él ha sido pionero, y como tal ha impreso a todo el trabajo que se ha desarrollado la huella de su esfuerzo, de su creatividad, de su dedicación y pienso que merece el reconocimiento de todos por su efectiva labor en la puesta en marcha de este sistema y el resultado que el mismo ha arrojado.”

. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Dr. César Pina Toribio Ministro de la Presidencia

“El uso del Gobierno Electrónico es fundamental para eficientizar lo que ocurre en el sector público, muchos procesos, procedimientos se han facilitado por el uso de la tecnología que antes no teníamos, eso hace que el servicio del Gobierno a la ciudadanía sea mucho más expedito, eficiente, transparente y por consiguiente ayuda a la visión de la democracia que tiene la ciudadanía con respecto al Estado. En este sentido, uno de los aciertos de la OPTIC ha sido el Sistema 311. Éste es un gran canal para que en relación con el Estado la ciudadanía pueda expresar sus demandas y sus quejas. Cuando uno lo ve desde fuera no capta la relevancia que tiene para la democracia esta herramienta, pero cuando se coloca del lado de la ciudadanía y percibe que ésta puede usar esta plataforma y se siente empoderada, y el empoderamiento ciudadano es una condición cada vez mayor para la democracia. Una ciudadanía con capacidad de intervención hacia el Estado, que puede expresar lo que piensa, que puede decir su palabra, es una ciudadanía que ayuda como ente activo a que las cosas ocurran de mejor manera.”

. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Dr. Marcos Villamán Director Ejecutivo del CONARE MEMORIA INSTITUCIONAL 2004-2012

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TESTIMONIOS

“Hoy en día a los funcionarios públicos se nos exige mucha más transparencia, productividad, agilidad en los procesos y eso lo podemos lograr con la ayuda de la Oficina Presidencial de Tecnologías de la Información y Comunicación y su director Domingo Tavárez, quien cada día está detrás de nosotros para que estemos a la vanguardia con la tecnología, con nuestros portales, con los centros de atención presencial, con el *GOB y todo lo que tiene que ver con el desempeño y la competitividad de los servidores públicos. Para nosotros la OPTIC ha sido el soporte técnico para tener hoy en día la facilidad de crear una empresa sin necesidad de papeles a través de la Web y reduciendo a días lo que antes duraba meses.”

. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Andrés van der Horst Álvarez Director Ejecutivo del Concejo Nacional de Competitividad

“El trabajo de la OPTIC ha sido realmente un trabajo importantísimo en el marco de construir un país más competitivo, y sobre todo, que se utilice esta plataforma tecnológica para hacer un estado más moderno que se enmarque dentro de los caminos del progreso.”

. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . José Armando Tavárez Director Ejecutivo del Instituto Tecnológico de Las Américas (ITLA)

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Foros internacionales

a OPTIC ha estado presente en importantes cónclaves internacionales, a lo largo de todos estos años, sobre todo conscientes de la necesidad de conocer las buenas prácticas de otros países, así como exponer y compartir nuestras propias experiencias.

De igual forma ha organizado y sido sede de diversos eventos de reconocimiento Internacional, destacándose entre ellos:

2004

Foro Regional de Buen Gobierno. México, D.F. 6-10 de noviembre de 2005.

III Foro Ministerial América Latina y Caribe - Unión Europea sobre la Sociedad de la Información. Celebrado en Rio de Janeiro, Brasil, en noviembre 2004.

Foro de Gobierno Digital. México, D.F. 9-11 de noviembre de 2005.

2005

Continuación PrepCom 3 de la Fase de Túnez de la Cumbre Mundial para la Sociedad de la Información (CMSI). Túnez, 13-15 de noviembre de 2005.

WSIS Thematic Meeting “Economic and Social Implications ICT”. Organizado en Antigua, Guatemala, en enero de 2005. PrepCom 2 de la Fase de Túnez de la Cumbre Mundial para la Sociedad de la Información (CMSI). En Ginebra, Suiza, 17-25 de febrero de 2005.

PrepCom 3 de la Fase de Túnez de la Cumbre Mundial para la Sociedad de la Información (CMSI). Ginebra, Suiza, 1930 de septiembre de 2005.

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Cumbre Mundial para la Sociedad de la Información (CMSI). Túnez, Tunisia, 1618 de noviembre de 2005.

2006 República Dominicana participó en el VII Encuentro Internacional Virtual Educa. República Dominicana fue representada en el VII Encuentro Internacional Virtual Educa 2006, evento sobre educación, formación profesional, innovación y cooperación dedicado en esta ocasión al tema: “De la Sociedad de la Información a la Sociedad del Conocimiento: la formación permanente, factor estratégico para el desarrollo social”. La delegación fue encabezada por la licenciada Ligia Amada Melo, del Ministerio de Educación Superior, Ciencia y Tecnología, quien presidió la inauguración de la V Conferencia Iberoamericana de Universidades y Redes de Educación y tuvo a su cargo la ponencia “Plataforma tecnológica de la MESCYT” dentro del Tercer Seminario Internacional: “Paradigma Tecnológico e Innovación en los Sistemas Educativos”. En esta ponencia la licenciada Amada Melo hizo alusión al portal de dicha Secretaría cuya característica distintiva es que además de ser un portal informativo, es interactivo y transaccional.

También en representación del Gobierno dominicano el ingeniero Domingo Tavárez, Director de la Oficina Presidencial de Tecnologías de la Información y Comunicación (OPTIC), tuvo a cargo la disertación “Gobierno Electrónico para el desarrollo y la superación de la pobreza: la capacitación en NT como factor prioritario” dentro del tema “Políticas de Innovación”. En su alocución el ingeniero Tavárez expuso la relevancia del adecuado uso de las TIC como instrumento viabilizador para la masificación de

la educación y por tanto, elemento básico para potenciar la erradicación de la pobreza, así como la importancia de la capacitación en nuevas tecnologías para un alto aprovechamiento del Gobierno Electrónico, con vistas a lograr mejores resultados para los ciudadanos. Participaron, además, en este importante evento, el licenciado Roberto Obando Prestol, Director del Instituto Nacional de Administración Pública (INAP), quien estuvo presente como parte de la Red Global de Aprendizaje para el Desarrollo, auspiciada por el Banco Mundial. El VII Encuentro Internacional Virtual Educa se realizó en el Palacio de Congresos de Euskalduna, Bilbao, del 20 al 23 de junio participando una alta representación de rectores de universidades del mundo, constituyendo una significativa oportunidad de intercambio sobre temas educativos, sociedad de la información y el conocimiento y el uso de las TIC como herramientas de formación.

OPTIC participó en la Primera Conferencia Latinoamericana y del Caribe sobre Ética en el Ciberespacio “Las Dimensiones Éticas de las sociedades de la información” La Primera Conferencia Regional para América Latina y el Caribe sobre las Dimensiones Éticas de la Sociedad de la Información se desarrolló en la Fundación Global Democracia y Desarrollo (FUNGLODE), con la Organización de las Naciones Unidas para la Educación, la Ciencia y la Cultura (UNESCO), y con el apoyo de Oficina Presidencial de las Tecnologías de la Información y Comunicación (OPTIC) y del Instituto Dominicano de las Telecomunicaciones (INDOTEL). El objetivo general de la reunión fue “definir una posición regional sobre los aspectos ético-normativos y jurídico-legales que reflejen la realidad de América Latina y el Caribe.

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La actividad contó con la asistencia, entre otros destacados expertos, del doctor Boyan Radoykov, directivo de comunicaciones de UNESCO en París y especialista de larga trayectoria en la materia. Radoykov tuvo a su cargo hacer un balance de la gestión que UNESCO viene realizando en el marco de las líneas de acción adoptadas tras la conferencia Mundial sobre las Sociedades de la Información, iniciada en Ginebra en 2003 y culminada en otoño del 2005. En octubre, FUNGLODE fue aceptada como miembro oficial de UNESCO, que tiene sólo 23 fundaciones afiliadas, la mayoría de las cuales son de países desarrollados del continente europeo. FUNGLODE se unió a otras dos fundaciones de países en vías de desarrollo. Radoykov agradeció y felicitó el esfuerzo conjunto realizado y expresó satisfacción por haber trabajado junto a los colegas presentes del 6 al 9 de diciembre del 2006. De su lado, Tavárez, manifestó su

agradecimiento a todos los delegados en nombre de la OPTIC y el gobierno dominicano, e invitó fomentar una cultura que fortalezca la ética en el ciberespacio.

2007 Foro de Líderes Gubernamentales Las Américas (Microsoft) El ingeniero Domingo Tavárez, director general de la OPTIC, participó en el Foro de Líderes Gubernamentales durante los días 19 y 20 de marzo de 2007 la ciudad de Cartagena, Colombia. Una plataforma dinámica de discusión para los dirigentes gubernamentales y educativos de América Latina y el Caribe. El tema “Estrategias para una América Latina más competitiva” fue abordado por oradores visionarios, incluyendo al fundador de Microsoft, Bill Gates

Bill Gates, Leivin Guerrero y Domingo Tavárez comparten en el Foro de Líderes Gubernamentales

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y el presidente de Colombia Álvaro Uribe. Otros exponentes destacados fueron el señor Luis Alberto Moreno, Presidente del Banco Interamericano de Desarrollo; María Jesús Montero Cuadrado, Ministro de Salud de la región de Andalucía España y Hernando de Soto, Presidente del Instituto por la Libertad y la Democracia de Perú, entre otros.

de Santo Domingo “Gobernabilidad y Desarrollo en la Sociedad del Conocimiento”. Así como también para analizar la situación del Gobierno Electrónico en los países de la región: logros, retos y lecciones aprendidas.

Red GEALC, OPTIC, OEA e ICA presentan “El e-Gobierno en América Latina y El Caribe en el Marco de la Declaración de Santo Domingo” El foro “El e-Gobierno en América Latina y el Caribe en el marco de la Declaración de Santo Domingo” fue celebrado en el Hotel Occidental El Embajador de la ciudad capital los días 24 y 25 de mayo de 2007 del corriente con la finalidad de dar seguimiento a las actividades realizadas en el área de Gobierno Electrónico y los logros obtenidos tras la Declaración

Representantes de los 32 países asistentes

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En dicho foro participaron los representantes de Gobierno Electrónico de cada uno de los 32 países miembros de la RED GEALC, además de 4 Ministros responsables del desarrollo de las soluciones de Gobierno Electrónico premiadas, representantes de las instituciones organizadoras y de otros organismos multilaterales que colaboran con la Red GEALC. Las palabras de apertura estuvieron a cargo del ingeniero Domingo Tavárez, director general de la OPTIC, mientras que el discurso central estuvo a cargo del Señor Alfonso Quiñónez, Secretario Ejecutivo para el Desarrollo Integral de la OEA.

Tavárez destacó que esta actividad tiene como objetivo realizar un seguimiento a las actividades realizadas en la región en el área de Gobierno Electrónico y los logros obtenidos tras la Declaración de Santo Domingo “Gobernabilidad y Desarrollo en la Sociedad del Conocimiento”. Consideró que hay que reconocer las mejores experiencias de Gobierno Electrónico de la región en las áreas de participación ciudadana y transparencia. Además de analizar la situación del Gobierno Electrónico en los países de la región como: logros, retos y lecciones aprendidas y planificar actividades de la Red de Líderes de Gobierno Electrónico de América Latina y el Caribe (Red GEALC). El acto de inauguración fue presidido por el Excelentísimo Señor Vicepresidente de la Republica Doctor Rafael Alburquerque quien dio la bienvenida a los 32 países. En el evento estuvieron presente además los señores Ben Petrazzini, director del Instituto para la Conectividad en las Américas (ICA),

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señor Danilo Piaggesi, jefe de la División de TIC para el Desarrollo, (BID) y el señor Miguel A. Porrúa, coordinador e-Gobierno, SEDI/OE.

Americanos (OEA) y el Instituto de Conectividad de las Américas (ICA) con el fin de promover la cooperación horizontal entre los países de América Latina y el Caribe, y de facilitar el intercambio de soluciones y expertos entre los mismos. En el año 2005, el Banco Interamericano de Desarrollo se unió a las instituciones que apoyan la Red GEALC a través de su iniciativa Bienes Públicos Regionales. Desde su creación, la Red GEALC ha organizado talleres de colaboración e intercambio en Chile, Perú, Brasil, Trinidad y Tobago, Canadá, República Dominicana y Colombia, en los que han tomado parte sus más de 60 miembros de 31 países de América Latina y el Caribe. Además de varios mecanismos para favorecer la colaboración de los países de la región en el área del Gobierno Electrónico, Red GEALC cuenta con un espacio virtual de trabajo en su portal:

El Vicepresidente rafael Alburquerque felicita a Domingo Tavárez luego de las palabras inaugurales

Dentro del marco de la celebración de este foro internacional se otorgaron, por primera vez, los premios “excelGOB 2007 con el fin de promover la transparencia del sector público y la participación ciudadana, reconociendo los logros más destacables en el área de Gobierno Electrónico y de la implementación de las mejores soluciones para fortalecer el Estado a través de las Tecnologías de la Información y Comunicación (TIC). Dichos premios fueron constituidos por la Organización de los Estados Americanos (OEA) y el Instituto para la Conectividad en las Américas (ICA) para darle seguimiento al tema de la implementación de las tecnologías en la gestión pública que tiene cada vez más importancia para los países de la región. El año pasado, la Asamblea General de la OEA adoptó la Declaración de Santo Domingo: “Gobernabilidad y desarrollo en la sociedad del conocimiento”, que destacó la importancia de seguir utilizando las TIC para fortalecer las instituciones democráticas.

Acerca de Red GEALC La Red de Líderes de Gobierno Electrónico de América Latina y el Caribe (Red GEALC) fue creada conjuntamente por la Secretaría Ejecutiva para el Desarrollo Integral de la Organización de los Estados

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www.redgealc.net Experiencia en Proyectos de Gobierno Electrónico y Atención Ciudadana de Brasil

El ingeniero Domingo Tavárez, director general de la OPTIC, el licenciado Enrique Ramírez, director de ONAPI y la ingeniero Fátima Mora, gerente de PuntoGOB, visitaron desde el 28 de mayo al 2 de junio de 2007, las ciudades de Brasilia, Bahía, Río de Janeiro y Sao Paulo en Brasil con el objetivo de: • Identificar cooperación y asesoría para la implementación y desarrollo de proyectos de Gobierno Electrónico. • Estudiar las mejores prácticas internacionales en proyectos de atención al ciudadano. • Evaluación de posibles alianzas de cooperación. Durante esta visita la misión dominicana recorrió los siguientes sitios para conocer diversos proyectos; Pirai Ciudad Digital, Río de Janeiro, donde conocieron el proyecto de Pirai, Ciudad Rural Informatizada, la Agencia de Tecnología de Información del Distrito Federal (AGEMTI-D.F.), Brasilia, donde palparon los avances y agenda de la Agencia de Tecnología de Información del Distrito Federal con sus proyectos del Estado; Na Hora, Brasilia con el proyecto de Atención al Ciudadano, donde visitaron las instalaciones y observaron los procesos de atención al ciudadano. Visitaron también la Agência Brasileira de Desenvolvimento Industrial, Brasilia donde conocieron los resultados de la Implementación de Gobierno Electrónico y la Agencia de Cooperación Brasileña (ABC), Brasilia, donde se evaluaron las posibilidades de cooperación para la implementación y el desarrollo de proyectos de Gobierno Electrónico orientados a la atención al ciudadano. De igual forma estuvieron por el SAC de Bahía, el Poupa Tempo Santo Amaro, São Paulo, el Poupa Tempo Gualhujos, Sao Paulo y el Centro Sac Empresarial Multishop Boca do Rio, Bahia, donde vieron las instalaciones, observaron los procesos de atención al ciudadano, el funcionamiento de los centros y la logística y estructura.

intercambio de experiencias, ideas y proyectos entre profesionales y expertos, contribuyendo a utilizar las tecnologías de la información y las comunicaciones en las Administraciones Públicas de una manera innovadora y eficaz para reducir costes. En el marco de este encuentro, nuestro Director se reunió con las Alcaldesas de Gijón y Palma a los fines de compartir experiencias.

2008 OPTIC regresa de Sevilla con nuevos acuerdos y experiencias El director general de la OPTIC, visitó a la Junta de Andalucía y a la Diputación de Sevilla en España con la finalidad de intercambiar experiencias relacionadas con la instauración de las Ciudades Virtuales. Durante su visita, Tavárez sostuvo encuentros con mandatarios de la Consejería de Innovación, Ciencia y Empresa de la Junta de Andalucía y con la Diputación Provincial de esa región de España.

OPTIC coordina panel en el Congreso Internacional del CLAD, en Argentina Una delegación de la República Dominicana participó en el XIII Congreso Internacional del CLAD 2008, (Centro Latinoamericano de Administración para el Desarrollo), que se celebró en la ciudad de Buenos Aires, Argentina, donde compartimos nuestras experiencias y conocimos las prácticas de otros países que buscan brindar mayor acceso a la tecnología, informaciones, servicios y conocimientos para los ciudadanos.

OPTIC participa en TECNIMAP 2007 en España Domingo Tavárez, Director General de la OPTIC participó junto a José David Montilla, en el evento TECNIMAP, realizado en España. Las Jornadas TECNIMAP se celebran cada dos años y su objetivo principal es el

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OPTIC firma con Argentina acuerdo de colaboración

República Dominicana y Argentina se han unido en un importante acuerdo rubricado en noviembre de 2008, en la ciudad de Buenos Aires, en el que instituciones de ambas naciones comenzaron un amplio trabajo de cooperación encaminado a la instauracion del Gobierno Electrónico y la aplicación de las TIC. El acuerdo fue concebido por la Oficina Presidencial de Tecnologías de la Información y Comunicación (OPTIC) y la Oficina Nacional de Tecnologías de Información (ONTI) entidades de República Dominicana y Argentina, respectivamente, e implicó la presencia del Centro Latinoamericano de Administración para el Desarrollo (CLAD), organización internacional de carácter intergubernamental, y la Secretaría de Gabinete y Gestión Pública (SGGP) de la nación suramericana, junto a la Secretaría de Estado de Administración Pública (SEAP), de nuestro país.

OPTIC participa en el curso IBT IPPSO para altos ejecutivos impartido en Corea La Oficina Presidencial de Tecnologías de la Información y Comunicación (OPTIC) representada por el ingeniero Mario Grullón Damián, gerente del Centro de Estudios e Investigación de Gobierno Electrónico, participó en el programa de capacitación Políticas para Oficiales Senior, denominado IBT IPPSO por sus siglas en inglés, ofrecido por la comisión

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de comunicación de Corea y concebido para altos ejecutivos de varios países invitados, entre los cuales figuraba la República Dominicana, fortaleciendo los lazos de cooperación bilaterales que desde hace varios años se ha venido desarrollando.

2009 Reunión Anual de la Red de Líderes de Gobierno Electrónico de América Latina y el Caribe El Encuentro Anual de la Red de Líderes de Gobierno Electrónico de América Latina y el Caribe (RED GEALC), fue realizado en Montevideo, Uruguay en esta ocasión. nuestro director participó en el mismo, destacando los avances en esta materia que hemos venido implementando. Éste evento de máxima relevancia es aquel en el que los líderes políticos de la región compartieron sus experiencias en relación con la aprehensión de las Tecnologías de la Información y la Comunicación (TIC), así como la importancia de éstas para la transformación de la Administración Pública.

Representantes de la OPTIC intercambian experiencias con profesionales de Chile

Con un ferviente deseo de continuar innovando en materia de Tecnologías de la Información y Comunicación (TIC) y de implementar nuevas estrategias y mecanismos para el continuo desarrollo del Gobierno Electrónico en la República Dominicana, una delegación dominicana visitó Chile. A través del Fondo Chileno en el Banco Interamericano de Desarrollo (BID) y gracias a la necesidad de continuar con las buenas prácticas en Gobierno Electrónico, mediante el uso correcto de la Tecnologías de la Información y Comunicación, el ingeniero Domingo Tavárez, director general de la Oficina Presidencial de Tecnologías de la Información y Comunicación (OPTIC), Federico Muller (Gerente de TI), José David Montilla (Gerente de Centro de Portales Gubernamentales), Eunice Pérez (Administradora de Redes) y Elvyn Peguero (Desarrollador Web Senior), fueron recibidos por Ernesto Evans , secretario del proyecto Estrategia Digital de Chile en abril del 2009.

tiene entre sus funciones intercambiar experiencias para que otros países logren conocer más a fondo el desarrollo del portal ChileClic (Guía de Servicios del Estado), los procesos de asistencias en línea, provistos por algunos servicios públicos como el Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) y el Servicio de Registro Civil e Identificación (SRCEI), la Intranet del Gobierno de Chile y otras iniciativas y proyectos relacionados con la Estrategia Digital.

La delegación dominicana, encabezada por el Ing. Tavárez, tuvo la oportunidad de participar en varios encuentros donde se desarrollaron temas como Interoperabilidad de Servicios, Intranet del Estado: Modelo de Operación y Experiencia y Lecciones sobre simplificación de Trámites.

OPTIC visita Campus Sur de la Universidad de Chile

Teniendo entre sus objetivos principales profundizar el desarrollo de las TIC como un eje impulsor en el progreso de Chile, el programa Estrategia Digital,

Interiorizar sobre las características del Centro de Estudios de Tecnología de Información y Comunicación Agronomía y Recursos Naturales (CETIC-AGREN) y del funcionamiento del Agroportal, ha sido el objetivo del ingeniero Domingo Tavárez Valdez, director General de la Oficina Presidencial de Tecnologías de la Información y Comunicación de la República Dominicana (OPTIC), quien visitó la Facultad de Ciencias Agronómicas de la Universidad de Chile.

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La inquietud por conocer el funcionamiento de la plataforma AGREN Y WAP del Agroportal, surgieron en el director general de OPTIC, luego de que éste conociera de su existencia a través de los premios a la excelencia en Gobierno Electrónico en América Latina y el Caribe (excelGOB) que fueron entregados el jueves 5 de marzo en La reunión anual de la Red de Líderes de Gobierno Electrónico de América Latina y el Caribe (RED GEALC), realizada en Montevideo, Uruguay.

RD y miembros de la CEPAL participan en conferencia sobre Sociedad de la Información Representantes del Gobierno de la República Dominicana, miembros de la CEPAL y agentes de organismos internacionales y de la sociedad civil se reunieron en Lima, Perú, a celebrar la Tercera Conferencia Ministerial sobre la Sociedad de la Información de América Latina y el Caribe. En este foro, los países miembros de la CEPAL aprobaron y concluyeron en la Declaración de Lima un nuevo plan de acción regional, denominado eLAC2015, el cual concibe a las TIC como instrumentos para el logro de un desarrollo con más innovación e igualdad, así como incorporar y reconocer en las políticas públicas la transversalidad de las TIC para el desarrollo.

OPTIC participa en Foro Iberoamericano sobre Gobierno Electrónico El Centro Latinoamericano de Administración para el Desarrollo (CLAD) y el Gobierno de España, a través de su Ministerio de las Administraciones Públicas (MAP) y la Fundación Internacional y para Iberoamérica de Administración y Políticas Públicas (FIIAPP), con el

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apoyo del Gobierno de Venezuela, realizaron en la Isla de Margarita, Venezuela, el “Foro Iberoamericano Sobre Estrategias para la Implantación de la Carta Iberoamericana de Gobierno Electrónico”, en cual participó el ingeniero Domingo Tavárez, director general de la Oficina Presidencial de Tecnologías de la Información y Comunicación (OPTIC).

En este Foro Iberoamericano, que se ha encargado de velar por el cumplimiento de las orientaciones contenidas en la IX Conferencia Iberoamericana de Ministros de Administración Pública y Reforma del Estado, realizada en Pucón, Chile en el 2007, se dieron cita autoridades gubernamentales encargadas de la implementación y desarrollo del Gobierno Electrónico en cada uno de los países iberoamericanos, a efectos de intercambiar información y debatir sobre las problemáticas a las que se enfrentan en sus respectivos países.

OPTIC participa en ICEGOV 2009 Esta conferencia reunió a 450 delegados de casi 40 países que intercambiaron experiencias y buenas prácticas en la aplicación de estrategias para hacer realidad el Gobierno Electrónico en las distintas naciones del mundo. En esta ocasión la OPTIC fue representada por Mario Grullón, Gerente del Centro de Estudios e Investigación de Gobierno Electrónico, quien hizo su exposición sobre nuestros avances en la materia.

OPTIC coordina paneles en el XIV Congreso Internacional del CLAD en Brasil

a todos los participantes la realidad actual que representa el impacto del Gobierno Electrónico en diferentes aspectos en la República Dominicana.

Con el propósito de promover el análisis y el intercambio de experiencias y conocimientos en torno a la reforma del Estado y la modernización de la Administración Pública en los países de Latinoamérica el Centro Latinoamericano de Administración para el Desarrollo (CLAD) y el Gobierno Federal de Brasil, a través del Ministerio de Planificación, Presupuesto y Gestión (MP), conjuntamente con la Gobernación del Estado de Bahía, realizaron el “XIV Congreso Internacional del CLAD sobre la Reforma del Estado y de la Administración Pública” que se llevó a cabo en Salvador de Bahía, Brasil, del 27 al 30 de octubre del 2009.

El ingeniero Domingo Tavárez, director de la Oficina Presidencial de Tecnologías de la Información y Comunicación (OPTIC), quien coordinó el panel “Avances de la Administración Pública en el uso de las TIC para el desarrollo y eficiencia del Estado Dominicano” tuvo a su cargo el desarrollo del tema “Gobierno Electrónico, una Estrategia Nacional”, en el cual presentó el progreso del que ha sido protagonista la nación dominicana, gracias a las herramientas ofrecidas por las Tecnologías de la Información y Comunicación (TIC) y a una gestión apoyada en el Gobierno Electrónico.

Durante el cónclave, inaugurado por el entonces presidente de Brasil, Ignacio Lula Da Silva, una delegación dominicana asumió la tarea de presentar

En el panel, además participaron como expositores el Dr. Rafael Alburquerque, Excelentísimo Sr. Vicepresidente de la República Dominicana y el Lic. Andrés Van Der Horst, Secretario de Estado y Director Ejecutivo del Consejo Nacional de Competitividad, con los temas “Impacto del Gobierno Electrónico en la Reducción de la Pobreza como uno de los Objetivos del Milenio (ODM) - Desde la Perspectiva de la Solidaridad Social” y “El Uso del Gobierno Electrónico en la Creación de Empresas para la Promoción de la Competitividad del País en los Mercados Globales”, respectivamente. Como parte de las áreas temáticas que se programaron para abordarse, el “XIV Congreso Internacional del CLAD sobre la Reforma del Estado y de la Administración Pública” también fue ideal para desarrollar el panel “El impacto del Gobierno

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Electrónico en la gestión pública, como estrategia de desarrollo y de transparencia en la República Dominicana” coordinado por el ingeniero José David Montilla, Gerente Estrategias e-Gobierno & Centro de Portales Gubernamentales de la OPTIC, quien a su vez fungió como expositor, presentando el tema “Ventajas de la estandarización en los portales del Estado para el desarrollo de una marca-país”.

OPTIC forma parte del II Encuentro sobre comercio en América Latina y El Caribe

Bajo el planteamiento de discutir conjuntamente la problemática, desafíos y oportunidades que presenta la actual situación de América Latina y El Caribe a nivel de infraestructura y servicios para la facilitación del comercio, con un enfoque de alianzas públicoprivadas como elemento clave de la competitividad, los días 23 y 24 de abril de 2009 se llevó a cabo el “Segundo Encuentro de Agencias de Promoción del Comercio e Inversiones de América Latina y El Caribe” en San Salvador, El Salvador. La licenciada Ana Vilma Albanez de Escobar, Vicepresidenta de la República de El Salvador y

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principal organizadora del evento, logró su cometido durante estos dos días convirtiendo el encuentro en un foro de discusión que se caracterizó por abonar iniciativas a través de exposiciones y talleres, dictados por expertos internacionales en infraestructura y facilitación del comercio, así como de entidades financieras clave en la región como el Banco Interamericano de Desarrollo. La visión práctica del “Segundo Encuentro de Agencias de Promoción del Comercio e Inversiones de América Latina y El Caribe” estuvo a cargo de distinguidos expositores, quienes a su vez presentaron siete paneles, de los cuales seis estuvieron vinculados al comercio, los mercados globales y la inteligencia competitiva de los países de Latinoamérica y El Caribe. El séptimo y último panel del encuentro estuvo relacionado a la tecnología y fue dirigido por el licenciado Mario Grullón, gerente del Centro de Estudios e Investigación de Gobierno Electrónico de la Oficina Presidencial de Tecnologías de la Información y Comunicación (OPTIC), Mario Tucci, vicepresidente de TATA Consultancy Services, Ignacio Trejos, rector del Centro de Formación en Tecnologías de la Información (CENFOTEC) y Álvaro Celis, director general de Microsoft Multi-Country Américas.

2010

RD y miembros de la CEPAL participan en conferencia sobre sociedad de la información

Delegación de OPTIC visita Brasil para conocer modelo de Gobierno Electrónico

Una delegación de la Oficina Presidencial de Tecnologías de la Información y Comunicación (OPTIC), viajó durante una semana a Brasil, con el propósito de conocer más acerca de las últimas iniciativas del modelo de Servicio de Atención al Ciudadano (SAC) de Gobierno Electrónico, implementado en dicho país. La delegación estuvo compuesta por los ingenieros Domingo Tavárez, director de la OPTIC, José David Montilla, gerente de Planificación Estratégica, Julissa Quintero, gerente del Centro de Atención Presencial, PuntoGOB y Martha Lebrón, gerente de Calidad. En Brasil fueron recibidos por los dirigentes de la SAC y el Centro Internacional de Innovación y Cambio en la Administración Pública (CIIIAP). Durante el encuentro con las autoridades brasileñas, los visitantes realizaron visitas al Puesto de Servicio de Atención al Ciudadano localizado en el Centro Comercial Paralela (SAC Paralela), el primer puesto funcionando por cita y la presentación de casos sobre la calidad de la atención, el sistema operativo y la coordinación de toda la red. Julissa Quintero, gerente del Centro de Atención Presencial al Ciudadano/Punto GOB dijo que el objetivo de la visita es el intercambio de información, conocimientos y tecnologías. “Lo que queremos es ver el modelo aplicado aquí en los puestos de atención al ciudadano y la relación con las instituciones y todo el sistema de gestión de la calidad”, expresó.

El Gobierno de la República Dominicana, miembros de la CEPAL, representantes de organismos internacionales y de la sociedad civil se reunieron los días 21 al 23 de noviembre de 2010 en Lima, Perú, para celebrar la Tercera Conferencia Ministerial sobre la Sociedad de la Información de América Latina y el Caribe. En este foro, los países miembros de la CEPAL han aprobado y concluido en la Declaración de Lima un nuevo plan de acción regional, denominado eLAC2015, que concibe a las tecnologías de la información y de las comunicaciones (TIC) como instrumentos para el logro de un desarrollo con más innovación e igualdad, así como incorporar y reconocer en las políticas públicas la transversalidad de las TIC para el desarrollo. La delegación de la República Dominicana, como país miembro de la CEPAL, estuvo presidida por el Ingeniero Domingo Tavárez, Miembro del Consejo Directivo del Instituto Dominicano de las Telecomunicaciones (INDOTEL) y Director General de la Oficina Presidencial de Tecnologías de la

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FOROS INTERNACIONALES

Información y Comunicación (OPTIC), así como la Ingeniera Amparo Arango, funcionaria del INDOTEL y de la Comisión Nacional de la Sociedad de la Información y Conocimiento (CNSIC), Rafael Julián, Embajador de la República Dominicana en Perú y José Amorós P., Ministro Consejero de la Embajada de República Dominicana en Perú.

Con la presencia de un selecto grupo de expertos, destacados en el desarrollo del E-gobierno en la región del Caribe y Centroamérica, fue impartido por Corea durante dos días el Programa de Aprendizaje TI (KOIL) para cooperación en Centro América y el Caribe.

Presidente Fernandez inaugurara XV Congreso CLAD El Congreso Internacional del Centro Latinoamericano de Administración para el Desarrollo (CLAD), en el cual expertos de diferentes países analizaron sobre la Reforma del Estado y de la Administración Pública, fue inaugurado por el Presidente de la República, Leonel Fernández. El cónclave fue organizado, además del Centro Latinoamericano de Administración para el Desarrollo (CLAD), por el Gobierno dominicano, a través del Ministerio de Administración Pública (MAP) y fue realizado en el Hotel V Centenario en nuestro país. En esta ocasión se trataron temas como los derechos ciudadanos, la interoperabilidad y el software público en el Gobierno Electrónico, coordinado por Domingo Tavárez Valdez, director General de la Oficina Presidencial de Tecnologías de la Información y la Comunicación (OPTIC) de República Dominicana, quien tuvo a su cargo la exposición de cierre.

2011 Corea imparte Programa de Aprendizaje en TI de Corea (KOIL) para cooperación en Centro América y el Caribe

El Programa KOIL busca promover la cooperación internacional en el sector de las tecnologías, con los fines de mermar la brecha digital, así como para crear capacidades humanas entre los países participantes, con el soporte financiero del Ministerio de Administración Pública y Seguridad de Corea. El evento contó con la participación de las autoridades de Gobierno Electrónico de Costa Rica, Nicaragua, Honduras, Panamá, México, El Salvador, Belice, Trinidad y Tobago, Jamaica y la República Dominicana.

Técnicos de la República Dominicana son entrenados para implementar SAC Durante 15 días, técnicos de la República Dominicana, fueron formados en Brasil, para poner en práctica el Servicio de Atención al Ciudadano (SAC, por sus siglas en portugués) en este país. La delegación llegó, participó en reuniones con funcionarios de la Secretaría de Administración del Estado de Bahía (Saeb). El trabajo es parte del acuerdo de cooperación técnica firmado entre el Gobierno Dominicano y el Gobierno de Salvador de Bahía, Brasil. La alianza consiste en la

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transferencia de tecnología para instalar un modelo de red similar al SAC, que lleva el nombre de Centro de Atención al Ciudadano, PuntoGOB.

OPTIC participa en el XII Encuentro Iberoamericano de Ciudades Digitales

La Oficina Presidencial de Tecnologías de la Información y Comunicación (OPTIC) participó en el XII Encuentro Iberoamericano de Ciudades Digitales que tuvo lugar en el 2011 en Bilbao, Bizkaia, los días 28, 29 y 30 de septiembre. El Acuerdo, previó la asesoría técnica para la instalación de un Centro de Atención al Ciudadano en la Plaza Comercial Megacentro de Santo Domingo Este. El equipo de SAC fue responsable de la formación técnica de la delegación, el seguimiento y la evaluación de la implementación del centro de servicio en el país.

Este evento, buscó compartir los avances logrados en materia de modernización y construcción de sociedades digitales así como los logros conseguidos en la implantación de tecnologías de la información y comunicación. El evento es la referencia de habla hispana más importante a nivel mundial, contó con la asistencia de más de 2.000 expertos que compartieron sus puntos de vista en las conferencias y participaron en charlas, coloquios y mesas redondas, siendo una cita indispensable para todas aquellas personas que tengan interés en la Administración Electrónica. Los ingenieros Domingo Tavárez, director general de la OPTIC y José David Montilla, Gerente de Planificación Estratégica, representaron a la institución en el evento. El Ing. José Montilla participó en el panel: “Desarrollo de Estrategias para la Inversión en la Administración Pública”.

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OPTIC participó en la XXI Semana de la Calidad en Lima, Perú

Inauguran Congreso de Egresados INAP de España El XV Congreso de la Federación Internacional de Antiguos Alumnos Iberoamericanos del INAP de España (FIAAIINAPE), se realizó del 10 al 14 de octubre de en el Hotel Barceló en Bávaro-Punta Cana. Las palabras de apertura las pronunció el Lic. Oquendo Medina, Director General del Instituto Nacional de Administración Pública (INAP), en las que resaltó la importancia de este congreso y el valor de los egresados(as). Expuso que un apasionante e importantísimo tema, de interés general para la continuidad del crecimiento sostenido y del desarrollo integral en lo referente al ejercicio de la función pública en Iberoamérica. Es la primera vez que nuestro país es sede de dicho congreso, cuya organización ha sido sustentado principalmente por la Federación Internacional de Antiguos Alumnos Iberoamericanos del Instituto Nacional de Administración Pública de España (FIAAIINAPE) y el Instituto Nacional de Administración Pública (INAP) de República Dominicana.

Del 03 al 06 de octubre de 2011 la Oficina Presidencial de Tecnologías de la Información y Comunicación (OPTIC), participó en la vigésima primera versión de la Semana de la Calidad, evento que se realizó en la ciudad de Lima, Perú. El encuentro tuvo como finalidad compartir experiencias de éxito en las gestiones nacionales e internacionales, conocer métodos, técnicas y herramientas adecuados para el fortalecimiento de las organizaciones, reflexionar sobre avances retos y desafíos que se presentarían en los próximos años; así como promover el intercambio y la interrelación entre personas, organizaciones e instituciones que promueven la calidad y la gestión de excelencia. Halley González, consultor de proyectos de la OPTIC, participó en el panel: “Experiencias internacionales, herramientas de gestión”, en el cual expuso sobre las buenas prácticas que lleva a cabo la institución y por las cuales fuimos galardonados por el Ministerio de Administración Pública (MAP) con Medalla de Oro en el Premio Nacional a la Calidad 2010.

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OPTIC participó en el Foro de Gobernanza de OSLO, Noruega

El Foro de gobernanza de OSLO (DOF, por sus siglas en ingles), evento que busca facilitar el intercambio de experiencias innovadoras, el conocimiento y las opciones de política entre los profesionales del PNUD, las organizaciones bilaterales, el desarrollo internacional y las instituciones académicas y los representantes del gobierno y la sociedad civil del Sur Global, fue celebrando del 3 al 5 de octubre de 2011, en la ciudad de OSLO, Noruega. En el DOF reunió más de 200 profesionales, expertos en políticas y líderes que representaron a gobiernos, sociedad civil, la academia y las organizaciones internacionales. El foro tuvo una representación de 70 países de todo el mundo.

Administración Pública que se llevo a cabo en Paraguay del 8 al 11 de noviembre de 2011.

La OPTIC a través del panel “La intervención de las tecnologías de la información y comunicación como vía para la transformación de las relaciones gobierno-ciudadano en la República Dominicana” habló sobre los esfuerzos que se realizan en el país para continuar con la implementación del Gobierno Electrónico.

Se centró en las evaluaciones de gobernabilidad participativa y la responsabilidad social como medios para fortalecer la gobernabilidad democrática a nivel nacional e internacional El evento fue organizado por el Grupo de Gobernabilidad Democrática del PNUD, en colaboración con el Fondo de las Naciones Unidas para la Democracia (UNDEF), Ayuda en Acción, de la Alianza ACT, Instituto del Banco Mundial y la Asociación Mundial de PRIA.. La doctora Francesca Ortiz, Gerente Legal de OPTIC, participó en el panel: Las TIC y Responsabilidad Social, con el tema “Centro de Contacto Gubernamental, como Experiencia Exitosa en Atención Ciudadana en la República Dominicana”.

OPTIC participa en el XVI Congreso del Centro Latinoamericano de Administración para el Desarrollo en Paraguay La Oficina Presidencial de Tecnologías de la Información y Comunicación (OPTIC) participó exitosamente en el XVI Congreso Internacional del CLAD sobre la Reforma del Estado y de la

Este panel contó con dos grandes ponencias; la primera fue presentada por José David Montilla, Gerente de Planificación Estratégica de OPTIC con el tema “La intervención de las Tecnologías de la Información y Comunicación en la formulación e implementación de la Estrategia Nacional de Desarrollo 2010-2030 de la República Dominicana”. A seguidas expuso Eduardo Casanova, Director de Tecnologías de la Información, del Ministerio de Medio Ambiente y Recursos Naturales, con el tema “Sistemas de georeferencia como instrumento de prevención de desastres en la administración pública: experiencias en la gestión medioambiental en la República Dominicana”.

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Eventos Locales

2004 La OPTIC realiza taller para crear la Agenda de Gobierno Electrónico Con la asistencia del Presidente Leonel Fernández, la Oficina Presidencial de Tecnologías de la Información y Comunicación (OPTIC), realizó en noviembre del 2004 El Taller para Crear la Agenda de Gobierno Electrónico del País. Hernán Moreno, director de la Agencia de la Colectividad de Colombia participó en el evento como invitado especial compartiendo sus conocimientos y experiencias en materia de Gobierno Electrónico.

Domingo Tavárez, el presidente Leonel Fernández y Hernán Moreno

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El presidente Fernández destacó los avances que ha tenido Colombia en el área de tecnologías y conectividad y exhortó a las instituciones del Estado a sumarse y apoyar la iniciativa, a los fines de eficientizar los procesos del gobierno y mejorar la comunicación con los ciudadanos. “Cuando aquí decidimos aplicar modelos electrónicos que nos acercan a una sociedad de la información, estamos haciendo la propuesta más revolucionaria que ha tenido lugar en la historia de la Republica Dominicana. Y si lo logramos aplicar, sin duda alguna que se sentirá un cambio profundo en la vida de la República Dominicana, porque tendremos un gobierno más eficiente, más transparente, más productivo, más cercano a los ciudadanos, más en capacidad de hacer revisión de cuentas.” expresó el presidente Fernández.

2006 OPTIC firma acuerdo Interinstitucional para la Seguridad Pública

Ministerio de Obras Públicas y Comunicaciones (MOPC) firmó junto a la Oficina Presidencial de Tecnologías de la información y la Comunicación (OPTIC) y otras importantes instituciones gubernamentales el acuerdo Interinstitucional para la Seguridad Pública el día 24 de junio del 2006.

punta de Lanza Competitiva: El Desafío del CIO”, el cual sirvió también como lanzamiento de la Comunidad Dominicana de CIOs (Chief Information Officers).

Este magno evento contó con la presencia del excelentísimo Señor Presidente Doctor Leonel Fernández quien fue nombrado CIO de la República Dominicana así mismo honraron con su presencia Isabel Morillo, CIO Verizon Dominicana; Miguel Yeara, Coordinador de la Comunidad de CIOs del Comité TIC; Wilfredo Soto, VP de Informática del Banco León; Ricardo Fiallo, Director de Informática del Banco Central; Domingo Tavárez, Director de la Oficina Presidencial de Tecnologías de la Información y Comunicación (OPTIC); entre otros.

El ingeniero Freddy Pérez, Ministro de Obras Públicas y Comunicaciones (MOPC) expresó que dicho acuerdo es un plan estratégico que permite fortalecer la seguridad en el país y que dicha iniciativa surgió motivada por la necesidad de eficientizar la transferencia de datos entre las diferentes instituciones. Dijo a su vez, que el tema de la brecha digital en nuestro país ha sido una prioridad en la administración del Presidente Leonel Fernández a través de la Oficina Presidencial de las Tecnologías de la Información y la Comunicación (OPTIC) que se ha empeñado en fortalecer el Gobierno Electrónico en beneficio de toda la ciudadanía.

OPTIC participó en Seminario “Las tecnologías de Información como punta de Lanza competitiva: El Desafió del CIO” La Oficina Presidencial de Tecnologías de la Información y Comunicación (OPTIC) participó en el Encuentro-Seminario organizado por la Cámara Americana de Comercio de la República Dominicana bajo el lema “Las Tecnologías de Información como

En este encuentro se trataron temas como “El desafío del CIO en la R.D.: Agente transformador para la competitividad empresarial”; “El CIO y su aporte a los objetivos y a la estrategia empresarial”; “El papel del CIO en el marco de Gobierno Electrónico”, entre otros, todos estos temas fueron expuestos magistralmente por los panelistas invitados en un acto celebrado en el Salón Anacaona de Hotel Jaragua el jueves 27 de julio de 2006.

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EVENTOS LOCALES

Lanzamiento del servicio del Centro de Contacto Gubernamental

Doctor Rafael Alburquerque, el Secretario de la Presidencia Licenciado Danilo Medina, el Secretario Administrativo de la Presidencia Licenciado José Manuel Bonnetti, y el Director General de la OPTIC Ingeniero Domingo Tavárez. Los presentes tuvieron la oportunidad de experimentar a través de sus celulares y de teléfonos móviles provistos para la ocasión el servicio, luego de la llamada inaugural realizada por el Presidente Fernández, quien en sus palabras de cierre resaltó la importancia de proyectos de esta naturaleza para el fortalecimiento de nuestros planes de hacer más modernas las instituciones del Estado y de crear más facilidades a los ciudadanos y ciudadanas para la adquisición de servicios públicos. Subrayó la necesidad de que se integren a este call center todas las dependencias públicas y de que se continúe desarrollando para que cada vez aporte más frutos.

La Oficina Presidencial de Tecnologías de la Información y Comunicación (OPTIC) dejó inaugurado uno de los más importantes proyectos enmarcados en el Gobierno Electrónico de la República Dominicana: el servicio del Centro de Contacto Gubernamental, iniciativa que tiene el propósito de brindar al ciudadano información vía telefónica acerca de los servicios que ofrecen las Instituciones del estado Dominicano.

La OPTIC participó en el Taller Internacional “Modernización de los Sistemas de Aduanas: Transparencia y su Impacto en la Recaudación”

Con solo marcar *GOB (*462) el ciudadano tiene acceso a conocer el qué, cómo, cuándo, cuánto y dónde puede obtener un servicio público en particular. Esta llamada puede ser realizada desde cualquier parte del país sin costo alguno. El evento de lanzamiento estuvo encabezado por el Presidente de la República Doctor Leonel Fernández, quien se hizo acompañar de la Primera Dama Doctora Margarita Cedeño de Fernández, el Vicepresidente

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El 2 de agosto de 2006 se dió formal apertura al taller internacional “Modernización de los Sistemas de Aduanas: Transparencia y su Impacto en la Recaudación”, jornada de trabajo que tuvo como objetivo principal reunir a los responsables de los organismos aduaneros de diferentes países de la región, con el fin de avanzar en la producción de un documento guía relacionado con la modernización de los sistemas aduaneros. Dicha publicación incluye aspectos generales temáticos, casos a resaltar y finalmente una guía operativa, conteniendo un directorio de entidades de gobierno que han participado en proyectos de modernización aduanera de la Región.

Dicho taller fue auspiciado por la Red de Gobierno Electrónico de América Latina y el Caribe (Red Gealc), el Banco Interamericano de Desarrollo (BID), la Dirección General de Aduanas de República Dominicana (DGA) y la Oficina Presidencial de Tecnologías de la Información y Comunicación (OPTIC). El acto inaugural tuvo lugar en el salón Gran Consular del hotel El Embajador donde se desarrolló este encuentro. Las palabras de apertura estuvieron a cargo de la representante de la Organización de Estados Americanos (OEA) en República Dominicana, la señora Bertha Santoscoy seguida de las autoridades dominicanas presentes. En este encuentro participaron autoridades aduaneras y de gobierno electrónico de Costa Rica, Ecuador, Chile, Guatemala, Nicaragua, Panamá, Bolivia, Uruguay, Estados Unidos, Colombia, Perú, Honduras y República Dominicana.

La OPTIC participó en “Hoy es el Mejor Momento”, Campaña de Prevención contra el Cáncer de Mama

Como una iniciativa más del Gobierno Electrónico dentro del Centro de Contacto Gubernamental, las mujeres de escasos recursos pueden efectuar sus citas a través de la línea *GOB (*462) para realizarse gratuitamente su primera mamografía en el hospital Central de las Fuerzas Armadas y Policía Nacional. La Primera Dama, Doctora Margarita Cedeño de Fernández informó que esta campaña consiste en ofrecer a mujeres de escasos recursos, de más de 35 años de edad, la posibilidad de evaluarse gratuitamente para saber si están afectadas por esta fatal enfermedad. Durante la ceremonia celebrada en el Salón las Cariátides del Palacio Nacional el día 18 de octubre del 2006, la Primera Dama encendió las luces rosadas que durante todo el mes de octubre iluminaron la Casa de Gobierno y otros edificios privados y públicos como emblema de la campana.

OPTIC Co – Productor Oficial del Primer Certamen en República Dominicana de Arroba de Oro La Oficina Presidencial de Tecnologías de la Información y Comunicación (OPTIC) junto a Diario Libre.com y Tricom fueron los copatrocinadores oficiales de Arroba de Oro, el certamen de mayor importancia de la Internet en Latino América y Estados Unidos. Este concurso tuvo una valiosa labor que fue la de incentivar el desarrollo de la industria del Internet y premiar la creatividad de los sitios Web que su contenido estuviera prioritariamente en español.

“Hoy el es mejor momento” Así se denominó la campaña preventiva que lanzó el Despacho de la Primera Dama con motivo de conmemorarse este 19 de octubre el Día Mundial del Cáncer de Mama la cual cuenta con el respaldo de la Oficina Presidencial de Tecnologías de la Información y Comunicación y otras instituciones del Estado.

Dicho evento contó con un total de cincuenta jurados provenientes de diecisiete países, totalmente imparciales, con el fin de lograr mayor transparencia y credibilidad en su certificación. Los mismos siguieron las Normas y Estándares de Portales Gubernamentales en la República Dominicana, lineamientos que forman parte de las iniciativas de Gobierno Electrónico en nuestro país dando como ganador el portal de Dirección General de Impuestos Internos en la categoría Gobierno.

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EVENTOS LOCALES

2007 Primera Graduación Programa Alfabetización Digital (P@D) egresa 857 Servidores Públicos

“Congreso Nacional de Servicio y Atención Ciudadana” La Oficina Presidencial de Tecnologías de la Información y Comunicación (OPTIC), a fin de habilitar el Estado con las herramientas y soluciones que faciliten la administración del Gobierno y hagan más eficiente el servicio y atención al ciudadano, celebró el “Congreso Nacional de Servicio y Atención Ciudadana”, el 21 de febrero de 2007 en el Gran Salón del Hotel Meliá Santo Domingo de esta ciudad capital. El evento fue encabezado por el Ingeniero Domingo Tavárez, director general de la OPTIC, quien manifestó que actualmente la OPTIC ha hecho avances significativos que han trazado las pautas para capitalizar los recursos tecnológicos y mejorar la gestión gubernamental.

La Oficina Presidencial de Tecnologías de la Información y Comunicación (OPTIC), conjuntamente con el Instituto Nacional de la Administración Pública (INAP), el Instituto Tecnológico de las Américas (ITLA) y el Centro de Estudio de Tecnologías de la Información y Comunicación (CETIC), celebró su primera graduación del Programa de Alfabetización Digital, el cual fue completado por 857 Servidores Públicos. El acto se llevó a cabo en el Aula Magna de la Universidad Autónoma de Santo Domingo de esta ciudad capital, donde las palabras de centrales estuvieron a cargo del ingeniero Domingo Tavárez, director general de la OPTIC. Las palabras de cierre estuvieron a cargo de la Lic. Ligia Amada Melo, Secretaria de Estado de Educación Superior, Ciencia y Tecnología.

Agregó que este evento facilita el entorno para que entidades gubernamentales en el país conozcan las estrategias y tecnologías que contribuyen a la mejora de los servicios, así como la atención al ciudadano, y se fortalezcan las relaciones con el sector privado, incrementando la eficiencia gubernamental. Expresó también la importancia de que las instituciones fortalezcan sus procesos, en miras a lograr la transformación del Estado y viabilizar la excelencia al proveer servicios públicos de calidad, fiables y oportunos, lo que incluye una integración horizontal entre departamentos y oficinas del gobierno, y otra vertical entre diferentes entidades de gobierno de niveles heterogéneos.

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OPTIC participa en Virtual Educa Caribe 2007

hasta el 2004 con un total de 16,008, informando que los elementos necesarios para la implantación de las TIC son: contenido, capacitación, conectividad y continuidad, indicando que el nuevo modelo educativo es fundamental, para generar oportunidades de uso e intercambio de información y conocimiento. Para la OPTIC ha sido un honor participar en este foro iberoamericano sobre nuevas tecnologías organizado por la Fundación Global Democracia y Desarrollo (FUNGLODE) y su entidad hermana Global Foundation for Democracy and Development (GFDD).

La Oficina Presidencial de Tecnologías de la Información y Comunicación (OPTIC) comprometida con la educación y el desarrollo del Estado Dominicano, invitó al Ingeniero Sergio Toro a participar en “Virtual Educa Caribe 2007”. Actividad que tuvo lugar en la Fundación Global Democracia y Desarrollo (FUNGLODE) del 20 al 21 de marzo. Este encuentro sobre nuevas tecnologías, formó parte de los proyectos de la Cumbre Iberoamericana y contó con la participación de charlistas vinculados a instituciones públicas y privadas que abordan los temas de la educación y la tecnología. El señor Sergio Toro nacido en Bolivia es ingeniero electrónico de la Universidad Nacional Autónoma de México, D.F. e ingeniero biomédico de la Universidad Autónoma Metropolitana de México, D.F., quien durante una interesante conferencia expuso el tema “La Sociedad del Conocimiento, el nuevo reto en un mundo globalizado” Durante su ponencia habló al público presente y al público en línea a través de www.funglode.org sobre la definición de las Tecnologías de la Información y Comunicación, la Sociedad de la Información, datos en el rumbo del conocimiento. Comentó detalladamente los aspectos necesarios para el acceso, el uso de la Sociedad de la Información así como la gestión del conocimiento.

Inauguración del Diplomado de Servicio y Atención Ciudadana La Oficina Presidencial de Tecnologías de la Información y Comunicación (OPTIC) y el Instituto Nacional de Administración Pública (INAP) dieron formal apertura al “Diplomado de Servicio y Atención Ciudadana”, como parte de la tendencia que se ha implementado en la gestión del Gobierno actual caracterizada por centrar la atención del servicio público a la ciudadanía. La OPTIC y el INAP han desarrollado dicho diplomado para otorgarle a los servidores públicos la oportunidad de capacitación y fortalecimiento de las aptitudes y actitudes necesarias que les permitan ofrecer un servicio profesional como merecen los ciudadanos, además de brindarle a los participantes elementos fundamentales en el manejo de conflictos, a fin de contribuir con su desenvolvimiento profesional como con su eficacia y eficiencia laboral.

OPTIC presenta sus logros a la ADME Ante un nutrido grupo de emprendedoras de la Asociación Dominicana de Mujeres Empresarias, el Director de la OPTIC, Domingo A. Tavárez, presentó los logros de la Agenda de Gobierno Electrónico en la República Dominicana.

Explicó la penetración de las telecomunicaciones y la brecha digital entre el área rural y las ciudades “Cuanto más nos alejamos de las ciudades, menos personas usan teléfonos hasta llegar al extremo de una sola persona por cada 100 con algún tipo de conectividad”. Indicó la evolución de la cantidad de líneas acumuladas rurales en Bolivia desde 1997

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EVENTOS LOCALES

CEI-RD y OPTIC lanzan el Portal del Exportador

posean direcciones de correo electrónico (e-mail) ni computadoras, utilizando los recursos que provee el INPOSDOM en sus estafetas a nivel nacional o a través de su página web en la dirección www.

inposdom.gob.do

El Centro de Exportación e Inversión de la República Dominicana (CEI-RD), la Oficina Presidencial de Tecnologías de la Información y Comunicación (OPTIC) y la empresa Invest Prix Group y Pixelia dieron a conocer “El Portal del Exportador” el 16 de octubre de 2007, una herramienta digital con informaciones actualizadas relacionadas con ese sector. Este portal tiene como fin lograr que las empresas del sector puedan ser más eficientes y rentables para así poder garantizar su competitividad en los mercados internacionales

Los usuarios tendrán la posibilidad de redactar sus mensajes en las propias estafetas de INPOSDOM, y en su destino serán impresos y ensobrados para su despacho y entrega a domicilio. Esta modalidad de correo permite a los ciudadanos hacer envíos desde sus hogares y oficinas, accesando a la página Web de INPOSDOM y pagando el importe con tarjeta de crédito. Otra de las facilidades que se implementaron a través de este sistema es el código de barra en los paquetes, para que los usuarios puedan darle seguimiento al estatus de sus envíos a través de la Internet desde cualquier parte del mundo.

La OPTIC y La BSA firman convenio

INPOSDOM lanza Correo Digital y Portal de Internet El Instituto Postal Dominicano (INPOSDOM) anunció la puesta en servicio de un programa de Correo Digital, apoyado por la Oficina Presidencial de Tecnologías de la Información y Comunicación (OPTIC), que permite el envió y recibo de correspondencias y documentos por vía de la Internet. El nuevo servicio facilita el envió de documentos electrónicos a destinatarios o remitentes que no

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La Oficina Presidencial de Tecnologías de la Información y Comunicación (OPTIC) firmó un acuerdo con la Business Software Alliance (BSA) el miércoles 12 de diciembre de 2007, en el Salón Hermanas Mirabal del Palacio Presidencial, Santo Domingo. R.D.

A través de la firma de este convenio la BSA asesoró a la OPTIC en materia de Programas de Computadoras (Software), en la redacción del procedimiento para la elaboración de los inventarios de las instituciones gubernamentales respecto a los programas incorporados a las computadoras y su licenciamiento; así como su colaboración en la elaboración de una normativa de uso y de licenciamiento de programas y software, para aplicar a la Administración Pública.

A partir del acuerdo de colaboración bilateral firmado entre la República Dominicana y la República de Corea para darle continuidad al desarrollo del Gobierno Electrónico en el país, la OPTIC junto a consultores coreanos puso en marcha la elaboración del “Plan Maestro de Gobierno Electrónico en la República Dominicana hacia el año 2015” el cual fue presentado por el Sr. Hyunwoo Chu, gerente de proyectos de Korea IT Industry Promotion Agency (KIPA).

Esta iniciativa se enmarca en el cumplimiento del Decreto No. 615-07, de instruir a las instituciones de la Administración Pública a adquirir los programas de computadoras con sus respectivas licencias, si así lo requieren, esto según lo establecido en el DR-CAFTA de que todas las instituciones de gobierno deberán utilizar únicamente programas de computadoras debidamente autorizados.

La segunda exposición estuvo a cargo de la Business Software Alliance (BSA) la cual se fundamentó en los procedimientos para la elaboración de los inventarios de las instituciones gubernamentales respecto a los programas incorporados a las computadoras y su licenciamiento; así como en la colaboración con la OPTIC durante la preparación de una normativa de uso y de licenciamiento de programas y software, para aplicar en la Administración Pública. La BSA es una organización dedicada a la promoción de un mundo digital legal y seguro, que actúa como la voz de la industria de software comercial y sus socios de hardware ante los gobiernos en el mercado internacional. Por tanto la OPTIC busca adquirir experiencia de dicha entidad.

Plan Maestro de Gobierno Electrónico y regularización de Software La Oficina Presidencial de Tecnologías de la Información y Comunicación (OPTIC) con la participación de los tecnólogos de las instituciones gubernamentales y de los ayuntamientos puso en marcha la elaboración del “Plan Maestro del Gobierno Electrónico en la República Dominicana hacia el año 2015 y la Normalización de Software en el marco del Decreto Presidencial de Regularización de Software en la Administración Pública”, en una actividad celebrada en el Hotel Meliá de Santo Domingo, R.D.

La misma estuvo bajo la presentación del Sr. Harmodio Vargas quien abarcó el tema de los Modelos de legalización de miembros Activos de la BSA, el Sr. Mauricio Rodríguez con el Modelo de legalización Microsoft y la Sra. Jennifer Jimenez quien expuso el Modelo SAM (Software Asset Management) vía Call Center”.

2008 La OPTIC presenta la propuesta del Plan Maestro de Gobierno Electrónico para la República Dominicana 2008 – 2012 La Oficina Presidencial de Tecnologías de la Información y Comunicación (OPTIC) con la participación de los tecnólogos de las instituciones

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EVENTOS LOCALES

gubernamentales y de los ayuntamientos presentó la propuesta del “Plan Maestro del Gobierno Electrónico en la República Dominicana 2008 – 20012, en una actividad celebrada en el Hotel V Centenario, Santo Domingo, R.D.

• Presentar la estrategia a impulsar y el trabajo con prioridad. • Establecer el plan de ejecución como organización, presupuesto, cronograma, etc. • Establecer la dirección del sistema jurídico e institucional para implementar el e-Gob. Durante la actividad se indicó qué con el seguimiento de este proyecto, se puede esperar la ampliación de la visión del proyecto de e-Gobierno en la República Dominicana, el fortalecimiento de servicios gubernamentales al público y empresas, y la innovación de las operaciones administrativas del Gobierno, además de la preparación del sistema del Proyecto de Gobierno Electrónico.

A partir del acuerdo de colaboración bilateral firmado entre la República Dominicana y la República de Corea para darle continuidad al desarrollo del Gobierno Electrónico en el país, la OPTIC junto a consultores coreanos presentó la propuesta del “Plan Maestro de Gobierno Electrónico en la República Dominicana 2008 - 2012” el cual fue mostrado por el Sr. Hyunwoo Chu, gerente de proyectos de Korea Software Industry Promotion Agency (KIPA).

UNIBE firma acuerdo de colaboración con la OPTIC

La Universidad Iberoamericana (UNIBE) y la Oficina Presidencial de Tecnologías de la Información y Comunicación (OPTIC) firmaron un convenio en el que ambas entidades se comprometen a contribuir al desarrollo y fortalecimiento del uso de las Tecnologías de la Información y Comunicación (TIC) en la República Dominicana, así como en la investigación y en otros proyectos académicos.

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El Sr. Hyunwoo Chu, informó que dicho plan tiene como objetivo principal presentar el anteproyecto necesario para realizar el e-Gobierno eficiente, sistemático y productivo en la República Dominicana, teniendo como meta los siguientes:

Mediante este acuerdo se llevarán a cabo las acciones tendentes a desarrollar, de forma conjunta, proyectos de carácter académico, científico y cultural, para beneficio de nuestra sociedad.

• Establecer la visión de política y el objetivo a mediano y largo plazo.

El documento fue firmado por el rector de UNIBE, doctor Julio Amado Castaños Guzmán, y el ingeniero Domingo Tavárez, director general de la OPTIC, en el Salón Peña Batlle de la academia universitaria.

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Seminario Internacional sobre Administración Electrónica

Con la participación de diez expertos nacionales y extranjeros, la Universidad Iberoamericana (UNIBE) celebró el seminario internacional “Retos de la Administración Electrónica para la República Dominicana”.

(AHCIET), el Instituto Dominicano de las Telecomunicaciones (Indotel) y la Oficina Presidencial de Tecnologías de la Información y Comunicación (OPTIC) lanzaron el 14 de julio de 2008 el “Proyecto de las Ciudades Digitales (Gobierno Electrónico Municipal) en la República Dominicana”, durante un acto celebrado en el Salón Verde del Palacio Nacional. El Secretario de Estado y Presidente del INDOTEL, doctor José Rafael Vargas, y el director general de la OPTIC, ingeniero Domingo Tavárez, informaron que con este gran encuentro de la municipalidad, se pone en marcha el convenio de cooperación firmado entre AHCIET y estas instituciones, el cual permitirá que cada municipio se convierta en una Ciudad Digital, que disponga de conectividad, acceso, información y servicios disponibles para sus munícipes.

En el marco de la actividad se presentó el Plan Maestro de Gobierno Electrónico a cargo de la ingeniera Nacorina Guzmán quien es la gerente de planificación y control de gestión de la Oficina Presidencial de Tecnologías de la Información y Comunicación (OPTIC), seguida por la ponencia del Ante Proyecto de Ley de Administración Electrónica expuesto por la Doctora Aimeé Prieto, gerente legal de la OPTIC. La actividad, se desarrolló el jueves 19 de junio de 2008, en las instalaciones de la UNIBE y se tocaron temas como: “La Implementación de la Firma Digital”, “La Estrategia de Software Libre de la Junta de Andalucía”, “La Estrategia de la DGII en el Uso de TIC para cumplir su Visión y Misión”. Al acto acudieron Julio Amado Castaños Guzmán, rector de la UNIBE; José Rafael Vargas, presidente del INDOTEL; Nacorina Guzmán, gerente de planificación y control de gestión de la OPTIC; Aimeé Prieto, gerente legal de la OPTIC; Juan Hernández, director general de la Dirección General de Impuestos Internos (DGII); ingeniero José Armando Tavárez, director general del Instituto tecnológico de Las Américas (ITLA).

Gobierno realizó lanzamiento oficial del proyecto “Ciudades Digitales” La Asociación Iberoamericana de Centros de Investigación y Empresas de Telecomunicaciones

En el encuentro intervinieron además el Ministro Administrativo de la Presidencia, licenciado Luis Manuel Bonetti; el secretario general de la AHCIET, Francisco Gómez Alamillo; el presidente de la Federación Dominicana de Municipios y síndico de La Vega, ingeniero Fausto Ruiz; quienes analizaron los logros y avances del proyecto Ciudades Digitales en el país.

OPTIC Y ASDE gradúan más de 180 servidores públicos del PAD La Oficina Presidencial de Tecnologías de la Información y Comunicación (OPTIC) y el Ayuntamiento de Santo Domingo Este (ASDE) graduaron a más de 180 servidores públicos del Programa de Alfabetización Digital, durante un acto realizado el día 4 de septiembre del presente en un hotel ubicado en Santo Domingo Este.

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EVENTOS LOCALES

Siguiendo los lineamientos del Presidente Leonel Fernández se creó el Programa de Alfabetización Digital, el cual es una iniciativa trascendental que consiste en capacitar a todo el personal de la Administración Pública en las diferentes áreas de Ofimática, con miras de incorporar las nuevas Tecnologías de la Información y Comunicación dentro del proceso de desarrollo y modernización de la gestión pública para de esa manera lograr una exitosa implementación del Gobierno Electrónico en la República Dominicana. El ASDE y la OPTIC, se sienten felices por poder realizar esta graduación, ya que a partir de hoy más de 180 funcionarios públicos están capacitados en las ramas de Introducción al Gobierno Electrónico, Ofimática y de Internet, los cuales son requerimientos necesarios para que seamos más capaces de brindarle a los dominicanos un servicio eficiente y confiable; indicó Juan de los Santos, síndico de Santo Domingo Este.

de cálculo, hacer uso eficaz del correo electrónico, y desarrollar y ampliar las habilidades para navegar en la internet. Con nuestros programas de corto y largo plazo buscamos construir un país digitalizado, un Gobierno Electrónico transparente y una nación que cuente con los instrumentos modernos y necesarios para su inserción en la Sociedad de la Información y el Conocimiento. Somos responsables de crear un país superior y contamos con ustedes para construirlo, con la capacidad, la educación digital y el empeño de todos; informó Johanna Tarrazo, gerente del departamento de comunicaciones y relaciones públicas de la OPTIC. A la actividad asistieron además de todos los graduandos, personalidades del ámbito gubernamental y miembros de la prensa

Lanzan Unidad Especializada de Acceso a La Información Pública Como institución que ha alcanzado los índices más elevados en estudios de evaluación para medir el grado de transparencia en las instituciones públicas, la Procuraduría General de la República fue el escenario para el lanzamiento, en el 2008, de la Unidad Especializada de Acceso a la Información Pública, la cual se encarga de dar seguimiento y monitorear el trabajo que realizan estas oficinas instaladas ya en unas ochenta entidades estatales. La Unidad tendrá tres direcciones con representantes del Consejo Nacional de Reforma del Estado (CONARE), la Procuraduría General de la República y la Oficina Presidencial de Tecnologías de la Información y Comunicación (OPTIC).

Durante la actividad se explicó que el PAD ofrece al estudiante durante 56 horas de capacitación presencial, la oportunidad de conocer los principios básicos del Gobierno Electrónico, tener un avance progresivo en la velocidad y agilidad en el teclado, tener conocimientos generales del sistema operativo utilizado; además de manejar eficientemente un programa de procesador de palabras, manipular hojas

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La Comisión Nacional de Ética y Combate a la Corrupción (CNECC) es la entidad que brinda soporte técnico y económico, así como todo el apoyo necesario a la Unidad Especializada que tendrá su sede en el CONARE. El acto de lanzamiento que se llevó a cabo en el salón de prensa de la Procuraduría General de la República, estuvo encabezado por Radhamés Jiménez Peña, máximo representante del Ministerio Público, el Ingeniero Domingo Tavárez, director de la Oficina Presidencial de Tecnologías de la Información

y Comunicación (OPTIC) y Marcos Villamán, director del CONARE. La Unidad tendrá la responsabilidad de garantizar que sea completada la instalación de las Oficinas de Acceso a la Información Pública en las demás entidades del Estado que aún no la tienen, para cumplir con lo que establece la Ley 200-04 basada en que todo ciudadano tiene el derecho de ser enterado de todo lo que acontece en las Instituciones Estatales. La Dirección de la Unidad, tanto de la promoción como de la educación, está bajo la responsabilidad del licenciado Mario Grullón de la OPTIC, y de los doctores Miguel Suazo y Berenice Barinas del CONARE y la Procuraduría, respectivamente.

La OPTIC participó en la primera feria de Tecnología, denominada TECDO, organizada por el Centro de Exportaciones e Inversiones de la República Dominicana. El evento que duró una semana, contó con los stands de las más reconocidas empresas e instituciones, no sólo del país sino de la región. El acto de apertura fue encabezado por el Presidente de la República, Leonel Fernández y por el Director del CEI-RD, Eddy Martínez. La OPTIC participó con un stand que promovía los avances en materia de gobierno electrónico que como país hemos implementado.

Lanzamiento “Ventanilla Única de Creación de Empresas” En el proyecto “Ventanilla Única de Creación de Empresas” iniciativa en la que OPTIC trabaja con el Consejo Nacional de Competitividad (CNC), la Dirección General de Impuestos Internos (DGII), la Oficina Nacional de la Propiedad Industrial (ONAPI) y la Cámara de Comercio de Santo Domingo (CCSD), fue lanzado y actualmente se están realizando las pruebas al sistema y sus funcionalidades.

Optic participa en TECDO

MAP Y OPTIC lanzan el Directorio Virtual del Estado Dominicano El Ministerio de Administración Pública (MAP), y la Oficina Presidencial de Tecnologías de la Información y Comunicación (OPTIC), lanzaron el 28 de octubre de 2008, el Directorio Virtual del Estado Dominicano, con el objetivo de poner a disposición de los ciudadanos, a través de la red, las informaciones básicas de las instituciones del Gobierno Central.

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EVENTOS LOCALES

El acto de lanzamiento fue realizado durante la firma de un convenio entre ambas instituciones, encabezado por Ramón Ventura Camejo, Ministro del MAP y Domingo Tavárez, Director General de la OPTIC. Durante el lanzamiento, Ventura Camejo afirmó que “el Directorio Virtual es una iniciativa enmarcada dentro de la agenda de Gobierno Electrónico 2005-2008 de República Dominicana, cuya meta es proveer un instrumento de fácil uso y alcance general para todos los ciudadanos que necesiten localizar información general o específica sobre las instituciones gubernamentales del país”, y explicó que el directorio está disponible a través de cualquier computadora conectada al Internet, ubicada en cualquier lugar del mundo, con una disponibilidad de 24 horas, los 7 días de la semana y los 365 días al año.

capacitación y sensibilización de esta denominación, dirigido al sector, celebrado en diciembre de 2008. A la actividad, fueron invitados representantes de organismos empresariales y de la sociedad civil vinculados, y se desarrollaron temas de interés como el Rol de prevención la CNECC, Uso de la Tecnología de la Información y Comunicación como medio de transparencia (Gobierno Electrónico), principios y disposiciones contenidas en la Ley 200-04 sobre el Libre Acceso a la Información Pública, así como lo relativo al nuevo sistema de Compras y Contrataciones Públicas, las auditorías de la Contraloría General de la República y demás disposiciones de control.

Por su parte, el director de la OPTIC, Domingo Tavárez, dijo que el nuevo Directorio Virtual provee el acceso a los portales web gubernamentales, además de informaciones actualizadas sobre el perfil y sus servicios y también le facilita al ciudadano la interacción con las instituciones del gobierno dominicano.

La OPTIC participa en Seminario Ética y Transparencia en la Administración Pública

Con el objetivo de promover y lograr que se cumplan normativas y leyes en el Estado dominicano, la Comisión Nacional de Ética y Combate a la Corrupción (CNECC) orientó recientemente a funcionarios y servidores públicos sobre las políticas de ética y transparencia que se están implementando en la administración pública, a través de un seminario de

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Entre los expositores estuvieron el licenciado Julio Aníbal Fernández, subsecretario de Hacienda y miembro de la Unidad Técnica de la referida Comisión; el doctor Erick Hazim director general de Compras y Contrataciones Públicas; el licenciado Mario Grullón de la OPTIC y el doctor Miguel Suazo, director de la Unidad Especializada de las Oficinas de Acceso a la Información Pública (OAI), y representante del CONARE. Este es el sexto (6to.) seminario de un programa que se ha estado desarrollando en los últimos meses, en distintas regiones y zonas del país; en los que manera activa, participan funcionarios y representantes de iglesias, gremios, juntas de vecinos, entre otras organizaciones. Entre las provincias y ciudades del país dónde se han impartido dichos cursos, se encuentra San Cristóbal, San Juan de la Maguana, Santiago Rodríguez, San Francisco de Macorís, San Pedro de Macorís, y próximamente Higuey.

OPTIC realiza taller internacional sobre Agendas Digitales Locales

Con la firma de un convenio de contribución entre la Oficina Presidencial de Tecnologías de la Información y Comunicación (OPTIC) y el Gobierno Vasco se dio por clausurado el taller especializado “Agenda Digital Local: Una Estrategia para Construir la Sociedad de la Información¨.

propósito sensibilizar a las Autoridades Locales de la Región del Caribe, Centro y Sur América sobre la importancia de la “Agenda de Ciudades Digitales” y capacitarlos para que desarrollen su propia agenda digital. En el marco del acto de clausura el Señor Gabriel Inclán, Ministro de Sanidad, trató el tema de las Nuevas Tecnologías en el Modelo Vasco de Salud, además de rubricar junto al ingeniero Domingo Tavárez, director de la OPTIC, el acuerdo que contribuirá con la donación de 254 computadoras que ayudaron a la República Dominicana en su inserción en la Sociedad de la Información y el Conocimiento para superar la llamada brecha digital e iniciar la instauración de las ciudades digitales. ¨Una visión moderna consecuente con la conformación de verdaderas sociedades de la información, capaces de desarrollar posibilidades de

El seminario estuvo organizo por El Centro Internacional de Formación de Autoridades Locales (CIFAL Bilbao), el Gobierno Vasco, el Instituto de las Naciones Unidas para la Formación y la Investigación (UNITAR), así como por la Presidencia de la República Dominicana y la OPTIC. Este curso técnico fue un punto de encuentro estratégico en el que participaron alrededor de 35 alcaldes y especialistas en el área y tuvo como

Alcaldes locales e internacionales asistentes al taller

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progreso dentro de un mundo altamente tecnificado, es la meta de las naciones y ciudades de nuestra región, para poder crecer en igualdad de condiciones dentro de una competitividad global¨, fueron las palabras de cierre del ingeniero Tavárez, director de la OPTIC.

Dominicano de Periodistas, el periodista, politólogo Fabián Díaz Casado, el ingeniero Federico Muller de la Oficina Presidencial de Tecnologías de la Información y Comunicación, entre otras personalidades.

Al acto asistieron personalidades importantes del ámbito gubernamental, miembros de las instituciones organizadoras y amigos de la prensa.

2009 OPTIC forma parte de seminario de ética en la comunicación

Con la presencia de expertos nacionales e internacionales, la Comisión Nacional de Etica y Combate a la Corrupción (CNECC) en coordinación con el Gabinete de Comunicación Sector Presidencia, de quien la OPTIC forma parte, realizó el seminario panel denominado “Ética y Transparencia en la Comunicación”, en el Hotel Lina de esta capital. El evento estuvo encabezado por el doctor Marino Vinicio Castillo, presidente del Consejo Rector de la CNECC; el discurso de apertura estuvo a cargo del licenciado Rafael Nuñez, secretario de Estado y director de Información, Prensa y Publicidad de la Presidencia; la conferencia central por el doctor Rafael Molina Morillo, director del periódico El Día, ex presidente de la Sociedad Interamericana de Prensa (SIP); asimismo encabezó el panel la comunicóloga Ana Azurmendi de la Universidad de Navarra (España), los periodistas Fausto Rosario Adames y Ramón Colombo del semanario Clave y Clave Digital respectivamente, Vicente Estrella del Colegio

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OPTIC participa en Diplomado Gobiernos Locales Digitales del Siglo XXI Durante los días 21 al 24 de abril del 2009, fue celebrado en Puerto Plata el Diplomado Internacional: Gobiernos Locales Digitales del Siglo XXI: Eje Principal del Desarrollo Local, que sirvió para conocer y discutir en un solo evento los temas importantes que están moldeando el futuro de los países que buscan modernizarse utilizando como herramienta las Tecnologías de la Información y Comunicación (TIC), además de cubrir las perspectivas nacionales, las experiencias municipales de otros países y tratar temas relacionados a las agencias internacionales de cooperación.

Bajo el liderazgo conjunto de Southeastern Louisiana University y CASTLE 2002, el evento reunió a una numerosa delegación de Gobiernos Locales Colombianos de los departamentos de Caldas,

Cundinamarca, Huila, Meta y Tolima, con más de 30 representantes, quienes tuvieron la oportunidad de participar en charlas y conferencias magistrales a cargo de reconocidos expertos en materia de Tecnologías de la Información.

Comisión Nacional de Ética y Combate a la Corrupción (CNECC) inició formalmente en la provincia de Monte Plata, el Programa de Capacitación y Sensibilización de Ética y Transparencia en la Administración Pública 2009, dirigido a funcionarios y servidores públicos de las distintas dependencias de gobierno.

Uno de los temas expuestos durante la jornada fue “El papel de las autoridades nacionales o departamentales en los programas de modernización de las administraciones locales”, dirigido por el ingeniero Domingo Tavárez, director de la Oficina Presidencial de Tecnologías de la Información y Comunicación (OPTIC), entidad con mayor responsabilidad de TIC en la actual administración del Presidente Leonel Fernández. Tavárez compartió, en un formato de diálogo ciudadano, los beneficios de la utilización de tecnología en las administraciones locales, unido a los programas que la OPTIC ha implementado con los Gobiernos Locales, aparte de analizar junto a los presentes, los beneficios de los Portales Web Municipales, viendo el caso Colombiano desde la perspectiva dominicana. Por su parte, durante el Diplomado Internacional Gobiernos Locales Digitales del Siglo XXI, la Oficina de la ciudad de Hammond Louisiana, y Southeastern Lousiana University vía su digno representante, Dr. Arístides Baraya, le hizo entrega formal de la llave de dicha ciudad al Ing. Domingo Tavárez, director de OPTIC, además de presentar condecoraciones a los representantes de Puerto Plata, Síndico Walter Musa, Embajador Angel Lockward y otros

OPTIC participa en el seminario ‘’Ética y Transparencia en la Administración Pública” organizado por la CNECC

Ampliando la difusión, el alcance y la promoción de las políticas anticorrupción en el Estado Dominicano, la

El Club de Ganaderos de Monte Plata, sirvió de escenario para la realización de esta actividad, en la cual se expusieron temas como el uso e implementación de las nuevas Tecnologías de la Información y Comunicación y del Gobierno Electrónico, así como la correcta aplicación de los controles administrativos y financieros, especialmente, lo relativo al nuevo sistema de Compras y Contrataciones Públicas, y en adición los temas Régimen Ético del Servidor Público y Acceso a la Información Pública. Las palabras de bienvenida al lugar, estuvieron a cargo del gobernador provincial, licenciado David Hipólito Contreras Duarte, y las disertaciones de interés fueron emitidas por el licenciado Mario Grullón, Gerente del Centro de Estudios e Investigación de Gobierno Electrónico de la Oficina Presidencial de Tecnologías de la Información y Comunicación (OPTIC), en un mismo orden, la licenciada Ángela Comas, facilitadora de la CNECC y el doctor Eric Hazim, director general de Compras y Contrataciones Públicas.

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El Seminario Ética y Transparencia en la Administración Pública tiene por objetivo sensibilizar a los funcionarios públicos en la necesidad de construir una cultura transparente, desde la óptica del ejercicio ético de sus deberes y obligaciones. Con esta jornada, la CNECC prevé la realización de 14 seminarios para cubrir las instancias gubernamentales en todo el territorio nacional. El Poder Ejecutivo en lo concerniente a la temática de la transparencia, ha dado muestra de preocupación frente al fenómeno de la corrupción, y fortalece sus esfuerzos junto a la Comisión Nacional de Ética y Combate a la Corrupción (CNECC), institución a la que se ha encomendado el diseño, elaboración, seguimiento e implementación del Plan Estratégico República Dominicana Transparente, de Ética y Prevención de la Corrupción; ha prestado también, debida atención, al aspecto de la sensibilización de los servidores públicos involucrados en los distintos procesos de reforma institucionales, tales como la Ley 200-04 de Acceso a la Información Pública, compras y contrataciones, financiamiento de los partidos políticos, gestión pública como modelo de calidad y cultura de rendición de cuentas como herramienta de eficiencia y transparencia

OPTIC participa en Foro Nacional sobre uso de las TIC En busca de dar continuidad al buen uso de las Tecnologías de la Información y Comunicación en República Dominicana, la Comisión Nacional para la Sociedad de la Información y el Conocimiento (CNSIC) realizó el pasado lunes 13 de julio, el “Foro Nacional sobre Desarrollo Tecnológico y Sociedad del Conocimiento en República Dominicana”, en el que diez instituciones públicas pasaron balance a los avances alcanzados en el uso de las TIC, en los procesos de servicios que ofrecen a la sociedad dominicana. La apertura del foro, en el que participaron figuras representativas de diferentes entidades del Estado, estuvo a cargo del presidente de la CNSIC, Dr. José Rafael Vargas, quien abordó el tema: “República Dominicana Hoy: La meta se está cumpliendo”. Otra de las ponencias de la actividad fue expuesta por el ingeniero Domingo Tavárez, director de la Oficina Presidencial de Tecnologías de la Información

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y Comunicación (OPTIC), quien ofreció detalles precisos sobre “e-GOB RD: Avances, Impacto y Perspectivas en la Transformación del Estado”. Durante su participación, Tavárez habló sobre los avances que ha presentado la República Dominicana en materia tecnológica y de Gobierno Electrónico, además de analizar el impacto que han causado las TIC en la transformación del Estado a través del correcto uso de las tecnologías en las instituciones públicas. Al mismo tiempo, expresó que “estamos encaminados en una ruta que seguimos desde el 2004, que busca para el 2012 convertir a República Dominicana en el país líder en e-Gob en América Latina y el Caribe, en el 2015 ser el país modelo en cuanto a e-Gob se refiere, y en el 2025 el país líder en el mundo. En las primeras horas de la actividad, que fue celebrada en el Gran Salón del Hotel Hilton, también participaron los más altos funcionarios de la Suprema Corte de Justicia, doctor Jorge Subero Isa, de la Junta Central Electoral, doctor Julio César castaños Guzmán, de la Cámara de Diputados, Julio César Valentín y del Archivo General de la Nación, Dr. Roberto Cassá, quienes presentaron a los asistentes los avances logrados en esas instituciones gracias al correcto manejo de las TIC. En una segunda fase del “Foro Nacional sobre Desarrollo Tecnológico y Sociedad del Conocimiento en República Dominicana”, tuvieron la oportunidad de exponer Melanio Paredes, Secretario de Estado de Educación (SEE), Ligia Amada Melo, Secretaria de Estado de la SEESCYT, Josefina Pimentel, directora del INFOTEP y José Armando Tavárez, director del Instituto Tecnológico Las Américas (ITLA).

La Presidencia de la República lanza el Sistema de Atención Ciudadana 311 para denuncias, quejas y reclamaciones

Enmarcado dentro de la estrategia de Gobierno Electrónico en República Dominicana, de mejorar los canales de interacción y contacto entre la ciudadanía y el Estado, el jueves 17 de septiembre de 2009, el Excelentísimo Señor Presidente de la República Dr. Leonel Fernández Reyna, inauguró el Sistema de Atención Ciudadana 311 de Recepción y Canalización de Denuncias, Quejas y Reclamaciones.

El doctor César Pina Toribio, Secretario de Estado de la Presidencia, al pronunciar su discurso, aseguró que el Sistema 311 es una herramienta muy valiosa tanto para el Gobierno como para los ciudadanos, ya que luego de las investigaciones necesarias, se podrán focalizar los esfuerzos para darle solución a los problemas que aquejan a la ciudadanía. Domingo Tavárez, Director de la OPTIC, dijo sentirse muy satisfecho por haber servido de canal para que este Sistema de Atención Ciudadana 311, esté en funcionamiento y ofreciendo sus servicios a la ciudadanía, dando seguimiento así, a la exitosa implementación del Gobierno Electrónico en la República Dominicana, contribuyendo a su vez, a la transformación del Estado, haciéndolo más transparente, participativo y eficaz a través del uso de las Tecnologías de la Información y Comunicación (TIC).

El programa es desarrollado junto al Ministerio de la Presidencia y la Oficina Presidencial de Tecnologías de la Información y Comunicación (OPTIC). Durante el acto se explicó la necesidad de habilitar estos canales que garantizan el avance de la cultura de transparencia en República Dominicana, así como la entrega de servicios de calidad en la Administración Pública. Además, el Sistema 311 tiene como finalidad permitirle al ciudadano realizar sus denuncias, quejas o reclamaciones referentes a cualquier entidad o servidor del Gobierno de la República Dominicana, para que las mismas puedan ser canalizadas a los organismos correspondientes. Este Sistema le permite al Gobierno disponer de una serie de datos estadísticos que servirán de soporte para la toma de decisiones, así como para medir el desempeño de las diferentes instituciones.

El Dr. Leonel Fernández, Presidente de la República Dominicana, da el Click inaugural del Sistema 311

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También informó que la población tendrá acceso al 311 por dos canales de comunicación, como son el teléfono y la Internet. Aseguró que con tan sólo marcar 311, desde cualquier punto del país, tanto de líneas fijas como móviles, de forma gratuita, de lunes a viernes de 8:00 am a 8:00 pm, o entrando a la página de Internet www.311.gob.do desde cualquier parte del mundo 24 horas, los ciudadanos podrán realizar sus denuncias, quejas y reclamaciones, lo cual aumentará la eficiencia de la gestión pública, mejorará los servicios ofrecidos a los ciudadanos y proveerá a las acciones de Gobierno de un marco más transparente.

“Opera Mini no es un navegador en sí. Es un procesador de un formato privado de datos que corresponde a lo que tiene una página web” manifestó. Explicó que a través de la web móvil no solo crece el número de usuarios, sino también la cantidad de cosas que se pueden hacer a través de los diferentes dispositivos que la soportan.

Conversatorio Web Móvil Laptops, teléfonos inteligentes (Smartphone), juegos electrónicos portátiles, entre otros dispositivos tecnológicos, forman parte de lo que hoy conocemos como web móvil. Así lo expresó Charles McCathienevile, jefe de estándares de Opera Software al compartir con los asistentes al “Encuentro sobre Web Móvil” en el salón Multiuso de la Biblioteca Juan Bosch. Asimismo resaltó que los tópicos de entretenimiento son los más populares en esta tendencia. “La gente hace lo que le gusta, usan su dinero para entretenerse. Por eso ven videos en las pantallas de sus móviles”, añadió en forma jocosa. El especialista destacó que no hay que hacer cosas distintas para que funcione la web móvil, “aunque siempre se pueden algunas adaptaciones”. McCathienevile enfatizó que, independientemente de la estética y las funcionalidades de los sitios, el contenido siempre es el rey, la razón principal por la que los usuarios visitan determinadas páginas. Domingo Tavarez, director del centro de estudios de ciencia, tecnología e innovación de FUNGLODE, y director general de la OPTIC, hizo la presentación del invitado y resaltó la actualidad del tema como “tendencia de una web actual basada en la ubicuidad”. De acuerdo con McCathienevile, Opera Software es una empresa que hace navegadores “muy eficientes con códigos muy portables”. Han desarrollado una aplicación llamada ‘Opera Mini’ que ha tenido gran penetración a nivel mundial, dentro del 10% de la población global que usa Smartphone.

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Indicó que la web es un fenómeno que esta cada día en crecimiento y que debe adaptarse mejor a todos, por lo que, para un futuro más móvil se necesitarían mas ajustes técnicos. Entre los aspectos a tomar en cuenta para las nuevas aplicaciones dijo que se deben utilizar programas y codificaciones más sencillas que “no se coman toda la batería”, que es una de las limitantes de la web móvil, especialmente en lo que se refiere a celulares.

La OPTIC participa en Seminario WINDS Caribe Santo Domingo

Durante su participación, destacó que para el Estado Dominicano, el proyecto de Gobierno Electrónico representa una oportunidad para profundizar y darle sostenibilidad al proceso de reforma y modernización del Estado, además de promover la Participación y Transparencia de la gestión pública en beneficio de la ciudadanía en general. En el marco del taller se dieron cita expositores de alto nivel de la Unión Europea, investigadores del Caribe y locales, quienes mostraron sus experiencias sobre cómo lograr financiamiento en diferentes modalidades

Profundizar la cooperación estratégica en investigación sobre Tecnologías de la Información y Comunicación (TIC) entre Europa y el Caribe, mediante la construcción de una comunidad multinacional y multisectorial de grupos activos en temas de investigación TIC (investigadores, empresas, decisores políticos, usuarios) y mediante la identificación de las necesidades comunes, temas de investigación y oportunidades para la cooperación entre las dos regiones, ha sido el propósito fundamental del Seminario WINDS Caribe Santo Domingo, organizado por la Universidad Iberoamericana UNIBE. El Seminario WINDS Caribe Santo Domingo, realizado en el Salón de Actos de UNIBE, comprendió dos días de conferencias y talleres para aprender sobre la forma de acceder a fondos de la Unión Europea para financiamiento de proyectos basados en las TIC, en los cuales se promocionaron las posibilidades de participación en el Séptimo Programa Marco de la Unión Europea, donde se reunieron investigadores sobre Tecnologías de Información y Comunicación (TIC), dominicanos y europeos, con el fin de facilitar la colaboración entre ellos y optimizar las políticas de cooperación científica entre Europa y República Dominicana.

OPTIC ofrece taller a la Red de Colaboradores del CCG La Oficina Presidencial de Tecnologías de la Información y Comunicación (OPTIC) realizó el Taller de Actualización de la Red de Colaboradores del Centro de Contacto Gubernamental, en un acto efectuado en el Salón de Capacitación No. 1 del Instituto del Comercio Exterior y la Innovación Empresarial (ICEI) del Centro de Exportación e Inversión de la República Dominicana (CEI-RD).

Una de las principales conferencias del seminario, que forma parte del Proyecto WINDS Caribe, fue impartida por el licenciado Mario Grullón, Gerente del Centro de Estudios e Investigación de Gobierno Electrónico de la Oficina Presidencial de Tecnologías de la Información y Comunicación (OPTIC). Grullón, quien participó en el panel: Panorama Multisectorial de la investigación TIC en el Caribe Hispanoparlante y Perspectivas, abordó el tema “Gobierno Electrónico como Herramienta de Eficiencia y Transparencia”.

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La actividad fue coordinada por el ingeniero Domingo Tavárez, director general de la OPTIC y la ingeniera Fátima Mora, gerente del Centro de Contacto Gubernamental, con la participación de José David Bonilla, Karen Jiménez y Altagracia Ortiz, encargados de la Oficina de Soporte del Centro de Atención al Ciudadano, Entrenamiento y Documentación del Centro de Contacto Gubernamental, respectivamente.

El director de la OPTIC, junto a todo su equipo, asesoró a los participantes sobre el uso y los beneficios que ofrecen a la ciudadanía estos servicios, que utilizan como herramientas a las Tecnologías de la Información y Comunicación (TIC), lo cual sirvió para que esta actividad de formación ayudara con la profesionalidad de todos los incumbentes en este sentido.

Director de la OPTIC conversó con las Autoridades Informáticas Gubernamentales en un desayuno de trabajo

Con la celebración de este taller se buscó capacitar y actualizar a los delegados que sirven de enlace entre las instituciones insertadas al centro y esta plataforma tecnológica, y a los responsables de las Oficinas de Acceso a la Información Pública de las entidades del Estado integradas, en todo lo concerniente al *GOB (*462), que ofrece información de servicios y programas gubernamentales, la Línea 700, de Prevención y Denuncia de Abuso Infantil y el Sistema 311, de Atención Ciudadana para Denuncias, Quejas y Reclamaciones, y así continuar trabajando de una manera oportuna y eficiente.

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Con la participación de altas autoridades informáticas gubernamentales, el director general de la Oficina Presidencial de Tecnologías de la Información y Comunicación (OPTIC), ingeniero Domingo Tavárez, mantuvo ayer un encuentro-desayuno, con el objetivo de abarcar los temas más importantes relacionados al uso de las Tecnologías de la Información y Comunicación (TIC) que influyen directamente en la transformación del Estado.

En este encuentro, el máximo responsable de la OPTIC hizo un pormenorizado análisis de la actualidad, en materia de Gobierno Electrónico, y, además, repasó el posicionamiento de la República Dominicana según el Foro Económico Mundial, el cual resalta que el Gobierno Dominicano avanza, resultando número 2 en prioridad del gobierno en las TIC.

También estuvieron presentes por parte de la OPTIC, José David Montilla, gerente Coordinación y Seguimiento a Estrategias de e-Gobierno y del Centro de Portales Gubernamentales, Federico Muller, gerente de Tecnologías de la Información , Fátima Mora, gerente del Centro de Atención al Ciudadano, Aimee Prieto, gerente Legal y Johanna Tarrazo, gerente de Comunicaciones y Relaciones Públicas.

2010 OPTIC participa en maestría en Alta Gerencia Pública El desayuno con las autoridades TIC de la Administración Pública, realizado en diciembre de 2008, fue oportuno para concienciar a las altas autoridades de lo que es el E-Gobierno y plantear una serie de programas de capacitación que involucra a las autoridades locales, así como para analizar temas como la Estrategia de Gobierno Electrónico, y profundizar en la Eficiencia, la Transparencia, la Atención Ciudadana y la Competitividad Nacional, puntos que corresponden a la misma.

Con miras a destacar los esfuerzos que ha hecho la República Dominicana para profesionalizar la Administración Pública, el rector de la Pontificia Universidad Católica Madre y Maestra (PUCMM), monseñor Agripino Núñez Collado, el embajador de Francia, Roland Dubertrand, el director de la Escuela Nacional de Administración (ENA), de esa misma nación, Bernard Boucault, y el Ministro de Administración Pública (MAP), Ramón Ventura Camejo, coincidieron en realizar una Maestría en Alta Gerencia Pública.

Durante el encuentro, Tavárez resaltó la importancia de seguir dando pasos concretos para desarrollar una Cultura de Digitalización Nacional, crear una Agenda Nacional Desarrollo Tecnológico País e instaurar una Política de Estado para el uso de las Tecnologías de la Información y Comunicación.

Esta Maestría en Alta Gerencia Pública, organizada por el MAP para servidores del gobierno, sirve para elevar los conocimientos de los servidores públicos que participan en ese proceso de enseñanza, a favor de la mejoría de los servicios públicos.

En el encuentro-desayuno, que se realizó en el Salón Santa María del Hotel V Centenario, estuvieron presentes José Armando Tavárez, director del Instituto Tecnológico Las Américas (ITLA), Frank Olivares, encargado del Área de Informática de la Secretaría de Estado de la Presidencia, Wilfredo Soto, director de Administración, Recursos Tecnológicos y Comunicaciones de la Secretaría de Estado de Hacienda, Leovigildo Gómez, gerente de Informática del Instituto Dominicano de las Telecomunicaciones (INDOTEL), Ricardo Fiallo, director del Departamento de Sistemas y Tecnologías del Banco Central, Emilio Florentino, Administrador General del Despacho de la Primera Dama, Jose Luis Liranzo, sub-director de Tecnología de la Junta Central Electoral, entre otros.

OPTIC organiza II EncuentroTaller con Autoridades Informáticas Gubernamentales

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Con la presencia de las más altas autoridades de la Administración Pública en materia de Tecnologías de la Información y Comunicación (TIC), los días 23 y 24 de febrero, la Oficina Presidencial de Tecnologías de la Información y Comunicación (OPTIC) realizó el “II Encuentro-Taller con las Autoridades Informáticas Gubernamentales”.

La OPTIC, como institución que cumple las funciones de diseñar, proponer y definir las políticas, establecer los lineamientos y elaborar las estrategias, planes de acción y programas para promover, desarrollar y garantizar mayor acceso, conectividad e implantación de nuevas Tecnologías de la Información y Comunicación, desarrolló esta actividad con el fin de coordinar y potenciar los distintos esfuerzos tendientes a optimizar el aprovechamiento de las nuevas tecnologías aplicadas a la modernización de la gestión estatal.

conversatorio:“Una mejor ciudad, una vida mejor con las TICs. Buenas prácticas de atención ciudadana: la experiencia de Brasil”, a cargo de Elba Cristina Sánchez de Andrade. El conversatorio, celebrado en la terraza de la Biblioteca Juan Bosch (BJB) de FUNGLODE, estuvo orientado, principalmente, para personas que brindan servicios de atención al ciudadano en las instituciones públicas, con el objetivo de que los asistentes conociesen el exitoso Servicio de Atención Ciudadana (SAC), que ha implementado Brasil, que ha hecho más eficiente la manera en que el gobierno de Brasil interactúa con sus ciudadanos.

OPTIC auspicia El Technology Day 2010

OPTIC y FUNGLODE Organizan Conversatorio Sobre Buenas Prácticas Ciudadanas Technology Day 2010, es seminario tecnológico anual que presenta las principales tendencias y novedades del entorno TIC corporativo. Las palabras de bienvenida al evento estuvieron a cargo del Ing. Domingo Tavárez, director de la Oficina Presidencial de Tecnologías de la Información y Comunicación (OPTIC), quién resaltó la importancia que han aportado las tecnologías al desarrollo del país.

En el marco de la celebración del Día Mundial de las Telecomunicaciones y la Sociedad de la Información, y los 15 años del internet en el país, la Oficina Presidencial de Tecnologías de la Información y Comunicación (OPTIC) y la Fundación Global Democracia y Desarrollo (FUNGLODE) organizaron el

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Finalizado el acto de bienvenida, Federico Muller, Gerente de Tecnología de la OPTIC, presentó la conferencia titulada: “Avances, impacto y perspectivas en la transformación del Estado”, en la que se dio a conocer los logros y proyectos que ha realizado la institución en aras de implementar el Gobierno Electrónico en el país.

Inauguran Virtual Educa Santo Domingo 2010 El Presidente de la República Dominicana, Leonel Fernández, encabezó la inauguración del XI Encuentro Internacional Virtual Educa, el evento anual sobre educación y tecnología más importante del contexto iberoamericano al que asisten personas de todo el mundo y que, en esta ocasión, tiene como sede Santo Domingo, con el lema “Una nueva educación para una nueva era”, propuesto por el propio Presidente Fernández, quien preside, a su vez, el Patronato del programa. Leonel Fernández, Presidente de la República, en su discurso, dijo que se iban a “llevar a cabo más de 240 presentaciones para miles de participantes” y mencionó algunos temas incluidos en la agenda. “La convocatoria tiene lugar cuando a escala internacional se le presta atención a la educación, donde hay insatisfacción por lo que hay y se apuesta por su transformación”. Habló de los debates sobre la calidad y el futuro de la educación en Europa, Estados Unidos y África. “En estos días he leído un artículo del Presidente de Yale, Richard Levin, sobre el futuro de la educación en Asia. Y este encuentro es una iniciativa para pensar en el futuro de la educación en América Latina y el Caribe”. La OPTIC como todo los años es copatrocinador del mismo.

el intercambio de experiencias exitosas entre organizaciones públicas y privadas que han sido galardonadas por su calidad en la gestión. El evento llevó por nombre “IV Seminario Compartiendo Buenas Prácticas: Hacia la Excelencia en la Gestión” y se celebró durante los días 23 y 24 de junio en el Hotel Gran Almirante.

El Ing. Domingo Tavárez, habló sobre como el Modelo CAF ha mejorado el rendimiento en la OPTIC. Expresó que éste modelo se está implementando desde el 2007, bajo los criterios de Liderazgo, Estrategia y Planificación, Personas, Alianzas, Recursos y Procesos.

OPTIC participa en Seminario de Benchmarking, organizado por el Ministerio de Administración Pública (MAP)

OPTIC recibe de Taiwán US$500 mil para proyecto Computadoras para todos.

La Ciudad Corazón fue la sede del IV Seminario de Benchmarking que busca mejorar los servicios públicos en la Región Norte del país, mediante

El director general de la Oficina Presidencial de Tecnologías de la Información y Comunicación (OPTIC), ingeniero Domingo Tavárez, recibió del

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EVENTOS LOCALES

Embajador de Taiwán, en el país, Isaac Tsai, un cheque de medio millón de dólares para la implementación del proyecto Computadora para Tod@s. “Computadoras para Tod@s” busca donar computadores (portátiles y de escritorio) a los fines de brindar oportunidades de desarrollo a los jóvenes sobresalientes de escasos recursos que deseen insertarse en la sociedad con miras a aportar al desarrollo del país y convertirse en entes productivos. El propósito del proyecto es dotar de los medios tecnológicos al sector educativo para aprovechar al máximo las bondades de las tecnologías de la información y comunicación (TIC), y en especial mejorar la calidad de educación en nuestro país.

OPTIC recibe de Taiwán US$700 mil dólares para proyecto Punto GOB

El director general de la Oficina Presidencial de Tecnologías de la Información y Comunicación (OPTIC), ingeniero Domingo Tavárez, recibió del Embajador de Taiwán, en el país, Isaac Tsai, una donación de setecientos mil dólares para la implementación del Centro de Atención Presencial / Punto Gob.

2011 OPTIC imparte taller Mejores Prácticas desde la Web 2.0 en la Comisión Nacional de Ética y Combate a la Corrupción Con el objetivo de orientar y promover una gestión pública eficiente y transparente de cara a los distintos públicos con los que interactúa, la Comisión Nacional de Ética y Combate a la Corrupción

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(CNECC) en coordinación con la Oficina Presidencial de Tecnologías de la Información y Comunicación (OPTIC), impartió el taller titulado Mejores Prácticas en la Web 2.0., dirigido al personal administrativo de la Unidad Técnica, por la licenciada Piroska Rodríguez, analista investigador del Centro de Estudios e Investigación de Gobierno Electrónico.

La CNECC prepara su plataforma y estructura de posicionamiento web con especial énfasis en el tema de las redes sociales ante el auge e impacto nacional e internacional que están adquiriendo estas herramientas, a través del uso de las tecnologías de la información y comunicación, como medio idóneo que propicia la participación y retroalimentación ciudadana, razón por la cual se ha preocupado en aportar en una primera etapa, a la construcción de criterios y políticas orientadas hacia el buen uso y manejo ético de las informaciones que se difunden por el ciberespacio. La OPTIC como la instancia que trabaja para la definición de estrategias del Gobierno Electrónico, se prepara para poner a disposición de las distintas dependencias gubernamentales un manual que garantizará un flujo de procesos comunicativos dentro de parámetros oportunos y veraces. En ese sentido, se aprovechó el taller para presentar y abundar sobre la nueva figura institucional denominada Community Manager, conocido en español como “gestor de comunidad”, como elemento de innovación importante en las estructuras públicas y privadas de las organizaciones.

OPTIC participa en conferencia sobre Tecnología de la Comunicación en la Gestión Publica Como parte de la celebración del Día de Soluciones Tecnológicas para las ONG, la Oficina Presidencial de Tecnologías de la Información y Comunicación

(OPTIC), participó en la conferencia: Las TIC en la Gestión Pública, organizada por la Alianza ONG y Microsoft. En la actividad el ingeniero Domingo Tavárez, presentó las soluciones tecnológicas que se están implementando para el fortalecimiento de la transparencia en el Gobierno, como son las secciones de Transparencia en los portales gubernamentales, la instalación de las Oficinas de Acceso a la Informacion (OAI) en las instituciones públicas, así como el sistema 311 de Denuncias, Quejas, Reclamaciones y Sugerencias. “Actualmente el 100% de los ministerios tiene presencia web”, resaltó el ingeniero Tavárez.

La actividad, que se dividió en tres bloques, inició con las palabras por parte de los ejecutivos representantes de ambas entidades organizadoras del evento Addis Then y Alvaro Celis, Directora Ejecutiva de Alianza ONG y Gerente General de Microsoft Multi Country las Américas respectivamente. Addys Then Marte, directora de Alianza ONG, indicó que el evento representa una valiosa oportunidad de intercambiar sobre prácticas, tendencias y los usos de las tecnologías en los programas y proyectos que ejecutan las ONGs para impulsar el desarrollo socioeconómico del país. De su lado, Álvaro Celis expresó que “Microsoft está comprometido con las ONGs en facilitarles el manejo de las herramientas de tecnología con las que lograrán mejorar sus conocimientos y aplicarlos con mayor productividad para un impacto positivo tanto en su organización como en las El evento contó con la participación de Philipp Schönrock, director del Centro de Pensamiento Estratégico Internacional (CEPEI) – Colombia. Los temas tratados durante las ponencias fueron, Desarrollo de las Capacidades, Herramientas

Tecnológicas y Recursos y Oportunidades divididos en subtemas por los diferentes exponentes de entidades participantes en la conferencia.

Virtual Educa Caribe regresa para reflexionar sobre la innovación y calidad a través de la educación virtual

La edición del 2011 tuvo lugar del 9 al 11 de marzo en la sede de FUNGLODE. El evento regional anual más importante del año en materia de educación y tecnología está de vuelta, después de haber concentrado esfuerzos el pasado año en lo que fue la exitosa organización de Virtual Educa, en junio de 2010. Para la jornada inaugural se contó con la presencia del académico brasileño Heitor Gurgulino de Souza, quien fuera rector de la Universidad de las Naciones Unidas y sub Secretario General de dicha organización multilateral. En esta edición, al congreso de educación virtual asistieron especialistas llegados de diferentes partes de la región iberoamericana y Estados Unidos y se centró en tres líneas temáticas de análisis y reflexión. Por una parte, la innovación como base de la educación en los nuevos tiempos. Por otra, la capacitación como elemento fundamental de la formación continua. Y, por último, la calidad como componente esencial de los procesos de enseñanza y aprendizaje.

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EVENTOS LOCALES

Taiwan entrega 200,000.00 dolares a OPTIC

Tecnologías de la Información y Comunicación (TIC) para combatir y prevenir el crimen de la trata y tráfico de personas. Cedeño de Fernández realizó el lanzamiento del portal Libertad sin Fronteras en el South-South News, One Dag Hammerskjold Plaza, con el apoyo de Airline Ambassadors y South-South News. A través del portal se crean facilidades para que las personas desde cualquier parte del mundo puedan denunciar el delito y crimen transnacional que se produce con la trata de personas. Así mismo manifestó que a través de la Línea 700 podrán también hacer sus denuncias para la prevención de Trata de personas.

El Gobierno de la República de China (Taiwán), entregó este martes a la Oficina Presidencial de Tecnologías de la Información y Comunicación (OPTIC) una donación de doscientos mil dólares (US$200,000.00) como segunda partida del apoyo financiero para la apertura del Centro de Atención Presencial / Punto GOB.

Imparten curso sobre el Sistema 311 para personal de la Procuraduría General de la República

Los fondos fueron entregados por el embajador de Taiwán, Isaac Tsai y fueron recibidos por el ingeniero Domingo Tavárez, Director General de la OPTIC. En noviembre del pasado año, Taiwán entregó una primera donación por un valor de US$500,000.00 y con ella se dió inicio a la logística y preparación del nuevo Centro de Atención Presencial de varios que estarán ubicados en el Distrito Nacional.

Portal y Línea 700 enfrentarán trata de personas

Imparten curso de sensibilización e inducción sobre el Sistema 311 de Denuncias, Quejas, Reclamaciones y Sugerencias para el personal de enlace de la Procuraduría General de la República. El personal enlace de la Procuraduría General de la República para la Línea 311 de denuncias, quejas y reclamaciones fue entrenado en esos aspectos, con el propósito de garantizar el ejercicio de una administración transparente y eficiente en la prestación de servicios públicos de calidad.

OPTIC continúa apoyando el proceso de implementación de la Ley 200-04 La primera dama Margarita Cedeño de Fernández presentó el Portal contra la Trata de Personas “Libertad sin Fronteras”, iniciativa que utiliza las

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La Oficina Presidencial de Tecnologías de la Información y la Comunicación continúa apoyando el proceso de implantación de la Ley General de Libre Acceso a la Información Pública, promoviendo,

asesorando y apoyando el diseño de web las instituticionales en el Estado y dentro de éstas los portales de transparencia.

En ese orden, el licenciado Mario Grullón participó en el Panel Transparencia y Libre Acceso a la Información en el municipio de Navarrete, acompañando el proceso de instalación de la OAI del ayuntamiento local. También participaron los licenciados Francisco Cáceres y Fabián Díaz Casado del Consejo Nacional de Reforma del Estado.

Programa del Banco Mundial y OPTIC usará tecnología para la mejora en la transparencia y la participación ciudadana El Banco Mundial y la Oficina Presidencial de Tecnologías de la Información y Comunicación (OPTIC) firmaron un acuerdo para la implementación de una plataforma tecnológica para un incremento de la transparencia de la gestión pública y para permitir una mayor participación ciudadana en la búsqueda de un mejor aprovechamiento de los recursos a nivel municipal.

La puesta en marcha de la plataforma piloto “Tecnologías de la Información y Comunicación (TIC) para apoyar el Presupuesto Participativo y la Retroalimentación Ciudadana de la Prestación de Servicios”, permitirá una mayor interacción entre los ciudadanos y sus alcaldías y se implementará inicialmente en los Municipios de Jarabacoa y Baní.

MINPRE y OPTIC celebran Foro Internacional de Centros de Contacto

El Ministerio de la Presidencia (MINPRE) y la Oficina Presidencial de Tecnologías de la Información y Comunicación (OPTIC) llevaron a cabo el Foro Internacional de Centros de Contacto- Impacto y Mejores Prácticas en la Atención Ciudadana. Este evento tuvo como objetivo compartir experiencias de éxito para maximizar la satisfacción del ciudadano con altos estándares de calidad, así como la presentación de soluciones tecnológicas para la automatización del sistema de operaciones y gestión.

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EVENTOS LOCALES

El foro se realizó en el Auditorio de la Fundación Global Democracia y Desarrollo (FUNGLODE) donde se agotaron temas de relevancia, como el manejo de los centros de contacto gubernamentales, la gestión efectiva en los call centers, la mejora en la atención ciudadana y nuevas tendencias en los servicios.

En la graduación, 431 agentes se especializaron en “Alfabetización Digital”, el cual fue impartido por la Oficina Presidencial de Tecnologías de la Información y Comunicación (OPTIC).

MAP y OPTIC celebran Seminario Internacional

431 Agentes de la PN, se gradúan de Alfabetización Digital La Policía Nacional entregó certificados a 3 mil 503 agentes que participaron en cursos de especialización impartidos por distintas instituciones del Estado.

El Seminario Internacional “Compartiendo Buenas Prácticas de Uso de las Tecnologías de la Información y la Comunicación (TIC) en la Administración Pública” fue inaugurado con un acto en el que hicieron uso de la palabra el ministro de la Administración Pública, licenciado Ramón Ventura Camejo y el director de la Oficina Presidencial de Tecnologías de la Información y Comunicación (OPTIC), ingeniero Domingo Tavárez. Ventura Camejo destacó que en estos tiempos de revolución científico-tecnológica, con las demandas crecientes de una ciudadanía que requiere mejores servicios, “hay que buscar formas de cómo responder a esas exigencias desde la administración pública con el gobierno electrónico”.

Personal al servicio del Ministerio de Interior y Policía, la Oficina Presidencial de Tecnologías de la Información y Comunicación (OPTIC), el INFOTEP y la Escuela de Comandos Capitán Martín Almonte Rojas, estuvieron a su cargo las labores de enseñanza a los graduandos.

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Tavárez afirmó que en estos momentos se hace necesario seguir fortaleciendo estrategias en la administración pública como la del gobierno electrónico, con la tecnologización de la gestión y los servicios que se brindan a la ciudadanía, para garantizarle una “atención eficaz, transparente, participativa y de calidad, con directriz de seguir trabajando juntos para crear un Estado digital que esté al alcance de todos”.

OPTIC organiza III Encuentro con Autoridades Informáticas Gubernamentales

Con la presencia de las más altas autoridades de la Administración Pública en materia de Tecnologías de la Información y Comunicación (TIC), la Oficina Presidencial de Tecnologías de la Información y Comunicación (OPTIC) realizó el “III Encuentro con las Autoridades Informáticas Gubernamentales”, con el objetivo de presentar el Anteproyecto de Ley de Administración Electrónica.

El evento estuvo encabezado por el Ing. Domingo Tavárez, director de la OPTIC quien destacó la importancia de consolidar los esfuerzos que se llevan a cabo en la Administración Pública, en materia

de tecnologías, para articular la interoperabilidad gubernamental, lo cual facilitaría a los ciudadanos la recepción de los servicios ofrecidos por el Estado de una forma eficiente, transparente y ágil.

2012 Primera Dama encabeza ceremonia entrega de computadoras a jóvenes

La Primera Dama de la República, Margarita Cedeño de Fernández, encabezó el lunes 6 de febrero de 2012 el acto de entrega de las primeras 266 computadoras, de un total de 1,300 que han sido donadas por la Oficina Presidencial de Tecnologías de la Información y Comunicación (OPTIC), a través de su programa “Computadoras para Todos”, a estudiantes meritorios de escasos recursos económicos del país. Las Laptops fueron entregadas por la doctora Cedeño de Fernández y el director de la OPTIC, Domingo Tavárez; los ministros de Educación, Josefina Pimentel; de la Juventud, Franklin Rodríguez; el director de Bienestar Estudiantil de la Universidad Autónoma de Santo Domingo (UASD), profesor José Francisco Disla y el embajador de la República de China (Taiwán), Tomás Ping-Fu Hou.

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EVENTOS LOCALES

Entre los estudiantes favorecidos se encuentran, Jesús Enmanuel Henríquez, Estefanía Amparo Morillo, Médelin Garabito, del Programa Progresando del Despacho de la Primera Dama; así como Luz Milagros Valdez Alcántara Elvirani Taveras y Dionisio Calzada del Ministerio de Educación. Los beneficiados pertenecen a los programas Progresando del Despacho de la Primera Dama; de los Ministerios de Educación y de la Juventud así como de la UASD, instituciones que tuvieron a su cargo la selección de los jóvenes.

cargo del ingeniero Jose David Montilla, gerente de Planificación Estratégica de la OPTIC. En el evento el Lic. Mario Grullón, gerente de Estudios e Investigación de e-Gobierno, presentó los avances y resultados del Gobierno Electrónico en la República Dominicana. Además fue presentada la Estrategia Multicanal de los Centros de Atención Ciudadana (CAC) los cuales están compuestos por el Centro de Contacto Gubernamental con la interacción vía telefónica a través de sus líneas *462, 700 y 311, El Centro de Atención Ciudadana Web, con la interacción a través del internet a través de la dirección: www.gob.do, y el Centro de Atención Ciudadana Punto GOB, con la interacción vía presencial en la Plaza Comercial Mega Centro. En el evento, el ingeniero Domingo Tavárez, director de la OPTIC, reiteró la importancia de consolidar los esfuerzos que se llevan a cabo en la Administración Pública, en materia de tecnologías, para articular la interoperabilidad gubernamental, ya que esto facilitará a los ciudadanos la recepción de los servicios ofrecidos por el Estado de una forma eficiente, transparente, y ágil.

OPTIC realiza IV Encuentro de Autoridades Informáticas Con la presencia de las más altas autoridades de la Administración Pública en materia de Tecnologías de la Información y Comunicación (TIC), la Oficina Presidencial de Tecnologías de la Información y Comunicación (OPTIC) realizó el “IV Encuentro de Autoridades Informáticas Gubernamentales” en marzo del 2012.

La actividad realizada en colaboración con el Ministerio de la Presidencia, tuvo como objetivo presentar la “Estrategia Nacional de Desarrollo 2011 -2014: Incidencias de las TIC y la Estrategia de Gobierno Electrónico”. La misma estuvo a

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El IV Encuentro con las Autoridades TIC de la Administración Pública, se celebró en la Sala de Fiesta del Hotel Lina y contó con la presencia de directores, gerentes y encargados de tecnología de las diferentes instituciones del Estado, quienes expusieron sobre los diversos proyectos de Gobierno Electrónico que están desarrollando las instituciones que ellos representan.

1er Seminario Sobre el Anteproyecto de Ley de Administración Electrónica de la República Dominicana

instituciones de la Administración Pública no deberán solicitar al ciudadano información o documento que pudiera ser verificado con otra institución pública”. Explicó que con el anteproyecto de Ley de Administración Electrónica de la República Dominicana se “busca asegurar la prestación de servicios por medios multicanales, optimizando de esta manera, la intercomunicación y el fortalecimiento de la interoperabilidad entre las instituciones”. La actividad celebrada en el Gran Salón C del Hotel Hilton, fue el escenario en el que destacados expertos internacionales compartieron sus buenas prácticas y experiencias en materia de Gobierno Electrónico.

OPTIC anuncia anteproyecto de Ley regulará la Administración Electrónica en RD; buscan aplicar principios anti-trámites que evite solicitar al ciudadano documento que pudiera ser verificado con otra institución pública.

Miguel Porrúa, experto en e-Gobierno, de la Organización de Estados Americanos (OEA), tuvo a su cargo la conferencia magistral titulada: “Gobierno electrónico: Las Claves del Éxito”, en la que hizo un análisis de la situación actual de e-Gobierno en América Latina y el Caribe.

El Anteproyecto de Ley de Administración Electrónica de la República Dominicana fue presentado en el primer seminario Internacional sobre el marco regulatorio y jurídico del Gobierno Electrónico y las TIC, celebrado por la Oficina Presidencial de Tecnologías de la Información y Comunicación (OPTIC), con la participación de destacados expertos Internacionales. El director de la OPTIC, ingeniero Domingo Tavárez, favoreció en la presentación de dicho Anteproyecto de Ley, realizar adecuaciones legales que permitan “realizar diversos servicios por medios electrónicos, por diversos canales y en una plataforma única, compartida por toda la Administración Pública”. Tavárez señaló que su propuesta reconoce la aplicación del “principio del anti-trámites” que evita traspasar la responsabilidad pública de trámites hacia los ciudadanos”. “Evitemos traspasar la responsabilidad pública de trámites hacia los ciudadanos. Estamos proponiendo reconocer principio del anti trámites. Que exista un marco de principios, políticas, protocolos y estándares que viabilicen el intercambio de información y de datos, con un propósito: la interoperabilidad en nuestra administración pública”, enfatizó el funcionario. Dijo que eso “significa en pocas palabras que las

En su presentación Porrúa mostró los elementos que han contribuido al éxito de algunos países en aspectos claves como la institucionalidad, el marco legislativo, los recursos humanos, la comunicación, entre otros. En tanto, la experta Flavia Baladán Sobera, quien pertenece al equipo jurídico encargado de la redacción

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EVENTOS LOCALES

de normas Gobierno Electrónico de Uruguay, expuso sobre el marco jurídico e institucional de e- Gob de su país y presentó el esquema de interoperabilidad. Por su parte, Santiago García, líder de investigación del programa Gobierno en Línea, presentó el marco jurídico e institucional de Colombia y la regulación Anti Tramites. Al seminario asistieron los responsables de accesos a la información, el personal jurídico y directores de tecnologías de las principales instituciones del país.

Presidente encabeza inauguración PuntoGOB, que ofrece 41 servicios públicos en un mismo lugar

Indicó que con esa iniciativa, el gobierno se propone ofrecer un servicio efectivo, ahorrando tiempo y costos por desplazamiento a los ciudadanos, así como proporcionando a las instituciones ahorro en gastos operativos y contribuyendo a mejorar la movilidad y productividad de la ciudad. El funcionario explicó que el centro funciona en una modalidad piloto desde el 15 de noviembre del 2011 y ha atendido a más de 9,400 personas. Indicó que el centro tiene potencial para atender 13 millones de visitantes que visitan anualmente el Centro Comercial Megacentro. “El gobierno avanza. El país avanza por una ruta de progreso. La sociedad lo sabe y lo reconoce”, afirmó Tavárez. En la actividad participaron la senadora de la provincia Santo Domingo, Cristina Lizardo; el alcalde del municipio Santo Domingo Este, Juan de los Santos, así como otras autoridades y personalidades. Tavárez también destacó que el país está entrando en una nueva etapa, a un nuevo modelo en relación a la prestación de servicios públicos, mediante el cual se trata de impulsar el servicio corporativo de la administración pública centrada al ciudadano. El PuntoGOB de Megacentro funciona en un horario extendido de lunes a sábado.

El presidente Leonel Fernández encabezó el 25 de abril de 2012 el acto de inauguración del Centro de Atención Ciudadana PuntoGOB, en el que se ofrecen 41 servicios públicos a la población.

Tavárez destacó que el centro, en su versión presencial, tiene como objetivo acercar el Estado a los ciudadanos, ofreciendo en un mismo punto los servicios públicos de mayor demanda.

El centro, instalado por la Oficina Presidencial de Tecnologías de la Información y Comunicación (OPTIC), funciona en las instalaciones de Megacentro, en el municipio Santo Domingo Este.

La bendición de la obra estuvo a cargo del sacerdote Encarnación Rodríguez, de la parroquia San Vicente de Paul.

El ingeniero Domingo Tavárez, director de la OPTIC, entregó al primer mandatario su licencia de conducir, la cual le fue renovada en el referido centro de servicios. Al hablar en el acto, el ingeniero Tavárez explicó que el PuntoGOB consiste en la implementación de un sistema presencial de servicio al ciudadano, moderno, eficaz, eficiente, productivo, participativo y dinámico, incorporando el uso de los recursos de información para la prestación de los servicios.

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Capacitarán empleados públicos sobre transparencia a través de la Internet

La Oficina Presidencial de Tecnología de la Información y la Comunicación (OPTIC), conjuntamente con el Consejo Nacional de Reforma del Estado (CONARE) y el Instituto Nacional de Administración Pública (INAP), firmaron un acuerdo de colaboración a los fines de crear programas de capacitación para empleados públicos sobre las normativas vinculadas con el derecho de acceso a la información pública.

de la vida nacional, siempre poniendo de relieve las relaciones de gobierno y su compromiso de servicio a empleados públicos, instituciones de gobierno, empresas privadas y ciudadanos, de la mano con las TIC. La OPTIC comprometida con la difusión de las mejores prácticas en la gestión pública a través de las TIC, también pone a la disposición del público en general y de entusiastas, una completa biblioteca virtual en la que se encuentra accesible todo el marco legal del gobierno electrónico, la línea del tiempo de gobierno electrónico (timeline), las normas tecnológicas vigentes y una rica colección estadística de las ejecutorias de la OPTIC. Para mayor información y solicitudes de charlas de gobierno electrónico, enviar un correo a curso@ optic.gob.do.

En la firma estuvo presente Robert Rhoders, jefe de la Oficina de Democracia y Gobernabilidad de la Agencia de Estados Unidos para el Desarrollo Internacional (USAID), entidad que dará el apoyo técnico y financiero para la ejecución del convenio.

OPTIC Celebra ciclo de charlas en Universidades La Oficina Presidencial de Tecnologías de la Información y Comunicación (OPTIC) inició en el mes de julio de 2012 su programa de divulgación de mejores prácticas de gobierno electrónico para el sector académico de la República Dominicana. Iniciando con la Universidad Iberoamericana (UNIBE) y fruto de un acuerdo institucional celebrado con la OPTIC, este ciclo de charlas procura actualizar a estudiantes y docentes de las carreras de informática, ingeniería en sistemas e ingeniería y TIC (Tecnologías de la Información y Comunicación), en el tema de Gobierno Electrónico, su historia y cómo ha venido transformando la forma en que son entregados los servicios de la administración pública a los ciudadanos. Aunque inicialmente está enfocado en academias, en lo adelante continuará tocando otros sectores

OPTIC primera y única organización del Estado en certificarse en la Norma ISO 20000:2011 para Gestión de Servicios de Tecnologías de la Información La Oficina Presidencial de Tecnologías de la Informacion y Comunicación (OPTIC) fue certificada bajo las normas ISO 90001:2008 e ISO 20000:2011, para la gestión de Servicios de Tecnologías de la Informacion; convirtiéndose con esta última, en la primera y única organización en República Dominicana en lograr esta certificación.

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EVENTOS LOCALES

Con la obtención de estas certificaciones la OPTIC ofrecerá a sus clientes servicios con mejor calidad y eficiencia, brindando soluciones oportunas y respuestas en el menor tiempo posible. Los certificados fueron entregados por el señor José Miguel Carreño de la Empresa SGS ICS Ibérica, S.A., empresa líder a nivel mundial en certificaciones en gestión de servicios de calidad. La misma está acreditada en 36 países y a la fecha ha emitido más de 100 mil certificaciones.

“Es motivo de satisfacción y orgullo para la institución lograr estas certificaciones, pues con ellas la OPTIC se convierte en fuente de referencia en lo que a la calidad en el servicio y tecnologías se refiere”. Expresó Tavárez. La consecución de todos estos logros evidencian la mejora de nuestros procesos y el impacto en los servicios al Ciudadano que la OPTIC ha alcanzado de manera ascendente y escalonada, resaltando nuestros niveles de Excelencia.

Domingo Tavárez director de la OPTIC hizo el anuncio en un coctel celebrado en la oficina principal de la OPTIC y a la misma asistieron destacadas personalidades del sector de tecnologías.

José Miguel Carreño de SGS España

Equipo de Calidad de la OPTIC

Equipo de TI de la OPTIC

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José Miguel Carreño, de SGS España, Domingo Tavárez de OPTIC y Luís Pimentel de OPEN, S.A.

Enrique Ramírez de la CNE, José Miguel Carreño de SGS España, Domingo Tavárez de la OPTIC, Luís Pimentel de OPEN, S.A. y David Pérez del INDOTEL

Responsabilidad Social

a responsabilidad social es un término que aborda algunos aspectos del funcionamiento interno de la Institución y otros que se trabajan desde afuera. Justo por eso, para la OPTIC es de suma importancia brindar su apoyo a las personas que lo necesiten y formar parte de iniciativas que buscan proteger al ciudadano.

Operativo a favor de familias damnificadas

La Oficina Nacional de Propiedad Industrial (ONAPI); la Oficina Presidencial de Tecnologías de la Información y Comunicación (OPTIC), el Consejo Nacional de Competitividad (CNC) y el Instituto Nacional de Administración Pública (INAP) iniciaron un operativo de solidaridad con las familias damnificadas de la “Tormenta Noel” llevando ayuda a los residentes de las comunidades del Ranchito, El Badén y Rancho Viejo de la ciudad de La Vega. El donativo que benefició a 700 familias, aproximadamente, se llevó a cabo en las instalaciones del Club Juan Pablo Duarte de la localidad del Ranchito. Consistió en la repartición de más de

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600 colchones, más de 700 juegos de sábanas, mosquiteros y fundas con raciones de alimentos, conteniendo arroz, leche, chocolates, agua potable, enlatados, embutidos entre otros.

El Centro de Contacto Gubernamental informa a la población sobre sismo ocurrido en Haití

Debido al sismo que afectó a la República Dominicana, el cual alcanzó 3.4 grados en la escala Richter y tuvo epicentro en Puerto Príncipe, Haití, donde alcanzó una intensidad de 7 grados, la OPTIC, a través del Centro de Contacto Gubernamental *GOB (*462), está brindando informaciones acerca de los boletines emitidos por el Centro de Operaciones de Emergencias (COE).

La línea (*GOB) *462 ofrece las informaciones emitidas por el COE en horario extendido La Oficina Presidencial de Tecnologías de la Información y Comunicación (OPTIC) a través de su Centro de Contacto Gubernamental *GOB (*462) brinda su acostumbrado apoyo al Centro de Operaciones de Emergencias (COE),

ofreciendo en horario extendido de 24 horas, y mientras se mantengan las alertas rojas, en el país, por motivo de cualquier suceso que lo amerite, las informaciones oficiales sobre las eventualidades que puedan surgir, a los fines de mantener informada a la ciudadanía de forma oportuna.

La Presidencia de la República y la Oficina Presidencial de Tecnologías de la Información y Comunicación (OPTIC) se han apoyado en Google para que cualquier persona pueda buscar o dar información sobre los desaparecidos durante el sismo ocurrido en Haití.

Los representantes de *GOB (*462) están disponibles, en estos casos, para recibir llamadas, procurando así que todos los dominicanos y dominicanas se comuniquen sobre las incidencias en el país y tengan la información y el conocimiento para actuar en estas situaciones, garantizando así la tranquilidad de todos.

Campaña Internet Sano Esta campaña se propone contribuir a que los niños y los adolescentes de la República Dominicana naveguen en el ciberespacio de manera segura, desarrollando el uso responsable y ético del Internet como instrumento para la construcción de una verdadera cultura del conocimiento, caracterizada por la creatividad y la innovación.

Las Tecnologías a favor de Haití Como parte de la iniciativa de brindar ayuda al pueblo haitiano, devastado por un terremoto de siete grados de magnitud en la escala de Richter, el cual dejó numerosos muertos, heridos y desaparecidos, además de centenares de edificios destruidos, la Presidencia de la República Dominicana hace uso de las TIC al emplear una herramienta de búsqueda que será de gran beneficio.

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A futuro

Gobierno Móvil

ofrecidos por el Estado Dominicano en cualquier momento y lugar.

El Gobierno Móvil es una iniciativa que surge debido a la aparición de un número cada vez mayor de diferentes dispositivos con características muy diversas tales como tecnologías de localización, reconocimiento de voz, pantallas táctiles, incluso cámaras fotográficas, entre otras funcionalidades. Dado que la web puede alcanzar a un mayor número de usuarios en todo momento y en cualquier situación, el Gobierno Móvil, mediante Web Móvil, llega a lugares donde el cable no puede llegar y que anteriormente eran impensables, tal como ocurre en nuestro país. Esto trae consigo nuevas oportunidades para realizar negocios, trabajar, gestionar nuestro tiempo y en especial la capacidad de interacción entre el Estado y la ciudadanía, lo que nos permite incrementar nuestra capacidad de movimiento.

Los principales programa son:

objetivos

este

• Proveer a los ciudadanos de oportunidades únicas al facilitarles el acceso a los servicios e informaciones

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• Disminuir la brecha digital alcanzando a aquellos usuarios que no disponen de acceso a Internet o a un computador de cualquier tipo. • Acercar el gobierno al ciudadano permitiéndole a este último disponer del gobierno en todo momento. • Acelerar el proceso de adopción del e-Gobierno al implementar una tecnología altamente adoptada por un espectro muy amplio de la sociedad: la tecnología móvil.

Sistema de Cuadro de Mando Presidencial El Proyecto del Sistema de Cuadro de Mando Presidencial tendrá el objetivo de realizar la construcción de una herramienta de toma de decisiones para la Presidencia de la República Dominicana basada en un Cuadro de Mando Integral (Balanced Score Card). Este sistema presentará los indicadores de gestión correspondientes a las principales instituciones del Estado dominicano a través de una plataforma totalmente automática

y autosostenible que contará con aplicaciones web para la captura de datos, bases de datos para el almacenamiento de información e interfaces gráficas para la presentación de los resultados.

Plataforma Gubernamental de Interoperabilidad de Datos

Toda la plataforma será web, de modo que podrá ser accedida a través de cualquier dispositivo móvil sin importar la localidad del usuario, recortando significativamente el tiempo del proceso de toma de decisiones de las altas instancias del Estado Dominicano a través del uso de las tecnologías de información.

La interoperabilidad consiste en el intercambio de informaciones entre múltiples plataformas con arquitecturas de diferentes datos, por lo cual el proyecto de desarrollo de la Plataforma Gubernamental de Interoperabilidad busca establecer una comunicación de datos eficientes y efectivos entre todas las dependencias de gobierno, es decir, que permita una interoperabilidad semántica, organizativa y técnica. En su fase piloto se incorporarán cinco (5) instituciones.

Intranet Gubernamental Este proyecto consiste en la creación de la infraestructura física y tecnológica para la conformación de una red de interconexión entre las instituciones del Estado Dominicano, con soporte para el transporte de datos de aplicaciones de video, conferencia y telefonía. En su primera fase buscará conectar a las diferentes Secretarías de Estado y en fases posteriores al resto de las entidades de gobierno. La meta de este proyecto es ayudar a disminuir el gasto de las instituciones utilizando tecnologías de comunicación, como por ejemplo los relacionados al transporte de personal para la realización de reuniones o intercambios y la telefonía alámbrica, específicamente en lo relativo a la comunicación interinstitucional.

La puesta en marcha de esta plataforma permitirá a cualquier institución del Estado dominicano consultar las bases de datos de cualquier otra entidad, evitando así la duplicidad de información a nivel gubernamental. Otra ventaja es que los ciudadanos no se verán en la necesidad de proveer sus datos a cada institución a la cual se dirige para obtener un servicio, ya que se podrá consultar dicha data en el portal de aquel organismo que la posea, eliminando procesos burocráticos entre instituciones y desplazamientos innecesarios al ciudadano.

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A FUTURO

Sistemas de Pagos en Línea de Servicios Gubernamentales El proyecto del Sistema de Pagos en Línea de Servicios Gubernamentales ofrecerá a la ciudadanía en general la posibilidad de pagar cualquier servicio del gobierno a través de los respectivos portales de Internet de las instituciones públicas correspondientes. Este proyecto está conceptualizado para reforzar el objetivo de lograr que la presencia web gubernamental se eleve más rápidamente al nivel transaccional, es decir, que los ciudadanos puedan realizar transacciones y trámites completos a través de Internet. El proyecto buscará facilitar la forma en que el ciudadano pague los montos correspondientes de los servicios que recibe del Estado Dominicano vía Internet, a través de un canal centralizado, estándar y de fácil uso cuyo desarrollo va alineado a la Agenda Nacional de Gobierno Electrónico.

Conformar el Equipo Nacional de Respuestas a Incidentes de Seguridad Cibernética de la República Dominicana (RDRDCERT) El objetivo principal de este Equipo es el de coordinar y supervisar las acciones necesarias para prever y responder a los incidentes y vulnerabilidades cibernéticas que pongan en riesgo la infraestructura crítica del Estado dominicano y actuar como punto de contacto nacional e internacional para la resolución efectiva de dichos incidentes.

Objetivos Específicos:

• Promover una cultura de seguridad cibernética en el Estado dominicano, a través de campañas y programas de capacitación. • Mitigar los efectos de los incidentes y vulnerabilidades telemáticas que afecten la seguridad cibernética del Estado dominicano. • Promover la conformación de equipos de respuesta sectoriales en el Estado dominicano.

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• Asesorar a las instituciones del Estado dominicano en cuanto a seguridad cibernética respecto a los elementos, tecnología, procesos y personas que las conforman. • Promover la puesta en práctica de los estándares internacionales aceptados de seguridad cibernética en el Estado dominicano. • Establecer relaciones internacionales de colaboración con equipos de respuesta existentes.

Desarrollo segunda fase Portal del Estado Dominicano WWW.GOB.DO En esta segunda etapa, nos proponemos implementar nuevas mejoras y funcionalidades, a los fines de hacer el proceso de búsqueda de servicios más ágil y dinámico. Esta contempla también la inclusión de un mayor número de instituciones para ofrecer un mejor servicio a los ciudadanos.

DESARROLLO E IMPLEMENTACIÓN DE APLICACIONES MÓVILES DE GOBIERNO ELECTRÓNICO El desarrollo e Implementación de aplicaciones móviles de Gobierno Electrónico es una iniciativa que pretende aprovechar el auge que ha tenido en los últimos años la tasa de crecimiento de la obtención de teléfonos inteligentes en la Republica Dominicana. Los teléfonos móviles inteligentes se han convertido en parte de la vida cotidiana del ser humano de manera que estos han pasado de ser un lujo a una necesidad; la tecnología móvil está al alcance de la mayoría de los dominicanos y por esto se propone el desarrollo e Implementación de aplicaciones móviles de Gobierno Electrónico; integrando y llevando soluciones de gobierno al ciudadano dominicano a un dispositivo de uso continuo como los teléfonos móviles inteligentes. El desarrollo e Implementación de aplicaciones móviles de Gobierno Electrónico surge de la necesidad de extender los canales de información sobre los servicios que le ofrece el Estado Dominicano al ciudadano, para contar con una

interacción directa con el ciudadano vía aplicaciones diseñadas para teléfonos móviles inteligentes.

IMPLEMENTACIÓN DE PLATAFORMA DE SERVICIO SUPLEMENTARIO DE DATOS NO ESTRUCTURADOS Y SERVICIOS DE MENSAJES CORTOS Con la aparición de un número cada vez mayor de dispositivos diferentes, tanto en tamaño como forma, y con características muy diversas tales como tecnologías de localización, cámaras, reconocimiento de voz, pantallas táctiles, etcétera., surge la iniciativa de la implementación de una Plataforma de Servicio Suplementario de Datos no Estructurados y Servicios de Mensajes Cortos, ya que la comunicación móvil puede alcanzar a un mayor número de usuarios en todo momento y en cualquier situación. Mediante el USSD y el SMS, esta solución puede llegar a lugares donde el cable de fibra óptica no puede llegar, lugares que anteriormente eran impensables, como está ocurriendo en nuestro país. Esto trae consigo nuevas oportunidades para realizar negocios, para trabajar, para gestionar nuestro tiempo de ocio, y en especial la capacidad de interacción entre el Estado y la Ciudadanía, lo que nos permite incrementar nuestra capacidad de movimiento.

Eje Estratégico 1: “Un Estado con instituciones eficientes y transparentes, al servicio de una ciudadanía responsable y participativa, que garantiza la seguridad y promueve el desarrollo y la convivencia pacífica”. Objetivo Específico 1: Estructurar una administración pública eficiente, que actúe con ética y transparencia, orientada a la obtención de resultados, al servicio de la ciudadanía y del desarrollo nacional. Además, la END instruye que el diseño y gestión de las políticas públicas deberá incorporar: “El uso de las tecnologías de la información y comunicación como instrumento para mejorar la gestión pública”, dándole así una transversalidad con el resto de los ejes. De la misma manera este proyecto impacta la Estrategia para la Sociedad de la Información y el Conocimiento (e-Dominicana), en su 5to Objetivo General: “Fortalecer la transparencia y eficiencia en la gestión gubernamental; fortalecer la interacción estado-sociedad mediante el uso de intensivo de las TIC en la gestión gubernamental”. Igualmente contribuye al cumplimiento del eje estratégico de Atención Ciudadana, particularmente la línea de acción de Atención Ciudadana, de la Agenda y Estrategia Nacional de Gobierno Electrónico, la cual ha sido elaborada en alineación total con la Estrategia Nacional de Desarrollo 2010-2030. La versión móvil del Portal del Estado Dominicano viene a fortalecer la estrategia multicanal de atención ciudadana la cual surge de la necesidad de cómo los ciudadanos prefieren interactuar con el Estado Dominicano.

DESARROLLO E IMPLEMENTACIÓN DEL PORTAL DEL ESTADO DE LA REPÚBLICA E – documentos DOMINICANA (VERSIÓN MÓVIL) La versión móvil del Portal del Estado Dominicano surge por la necesidad de los ciudadanos de tener una interacción directa con el gobierno por vía de la telefonía móvil, tecnología que tiene una penetración de más del 91% en la República Dominicana; buscando de esa manera que todos los servicios brindados a través del Portal del Estado Dominicano estén disponibles vía móvil de manera que el ciudadano pueda encontrar fácilmente y bajo una sola localidad lo que busca, de manera intuitiva y estructurada de acuerdo a sus necesidades. Con el desarrollo de este proyecto, se impactaría uno de los Ejes Estratégicos de la Estrategia Nacional de Desarrollo 2010-2030 (END), específicamente:

El sistema de gestión de documentos electrónicos es el requisito previo de la infraestructura administrativa para lograr la cooperación entre las instituciones sin utilizar papel (“paperless”), lo que permitirá un proceso de trabajo rápido entre las instituciones mejorando su eficiencia mediante la gestión normalizada de trabajo en el manejo de documentos. Este sistema permitirá vincular electrónicamente las instituciones con sus dependencias, con otras instituciones o con suplidores, permitiendo manejar sus documentos tanto internos como externos. Todo esto contando con una base monitoreada en tiempo real la cual agilizará el movimiento de documentos dentro de la institución, apoyando la eficientización interdepartamental.

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Estadísticas de Gestión Memoria institucional

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ESTADÍSTICAS DE GESTIÓN

Total de llamadas *GOB (*462)

30,000,000 28,032,365

25,000,000

28,317,589

20,000,000 15,000,000 10,000,000 5,000,000 Total de llamadas

0 Al 31 de Mayo 2012

Al 30 de Junio 2012

Total de llamadas Línea 311

Total de llamadas Línea 700

800,000 750,133

600,000

3,000,000

400,000

2,000,000

200,000

1,000,000 0

0 Al 30 de Junio 2012 Total de llamadas

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2,886,931

Oficina Presidencial de Tecnologías de la Información y Comunicación

Al 30 de Junio 2012 Total de llamadas

llamadas Contestadas por provincia Exterior Hermanas Mirabal Pedernales Santiago Rodríguez San José de Ocoa Samaná El Seibo María Rinidad Sánchez Elías Piña Hato Mayor Montecristi Independencia Valverde Monseñor Nouel Espaillat Duarte Sánchez Ramírez Bahoruco Puerto Plata Peravia Azua San Juan San Pedro de Macorís Barahona La Altagracia La Vega Monte Plata La Romana Santiago San Cristóbal Santo Domingo Oeste Santo Domingo Norte Distrito Nacional Santo Domingo Este 0

MEMORIA INSTITUCIONAL 2004-2012

Oficina Presidencial de Tecnologías de la Información y Comunicación

143

ESTADÍSTICAS DE GESTIÓN

144

MEMORIA INSTITUCIONAL 2004-2012

Oficina Presidencial de Tecnologías de la Información y Comunicación

Instituciones Insertadas al Centro de Contacto Gubernamental Institución

Fecha de Ingreso

Servicios

Dirección General de Aduanas (DGA)

23/08/2006

Dirección General de Impuestos Internos (DGII)

23/08/2006

Dirección General de Pasaportes (DGP)

23/08/2006

Ministerio de Educación Superior, Ciencia y Tecnología (MESCyT)

23/08/2006

Ministerio de Obras Públicas y Comunicaciones (MOPC)

23/08/2006

Dirección General de Tránsito Terrestre (DGTT)

23/08/2006

Ministerio de Salud Pública (MSP)

23/08/2006

Oficina Nacional de la Propiedad Industrial (ONAPI)

23/08/2006

Policía Nacional (PN)

23/08/2006

Tesorería de la Seguridad Social (TSS)

25/09/2006

Despacho De La Primera Dama

19/10/2006

Consejo Presidencial del SIDA (COPRESIDA)

31/10/2006

Programa de Medicamentos Esenciales (PROMESECAL)

18/12/2006

Autoridad Metropolitana de Transporte (AMET)

25/01/2007

Dirección De Información y Defensa De Los Afiliados (DIDA)

23/02/2007

Instituto Dominicano De Las Telecomunicaciones (INDOTEL)

22/03/2007

MEMORIA INSTITUCIONAL 2004-2012

Oficina Presidencial de Tecnologías de la Información y Comunicación

145

ESTADÍSTICAS DE GESTIÓN

Instituciones Insertadas al Centro de Contacto Gubernamental Institución Ministerio de Educación (MINERD)

Servicios

27/03/2007

47 34

Centro de Operaciones de Emergencias (COE)

03/04/2007

Defensa Civil (DC)

03/04/2007

Procuraduría General de la República

10/04/2007

Consejo Nacional De Zonas Francas de Exportación (CNZFE)

12/04/2007

Procuraduría Fiscal Del Distrito Nacional

05/06/2007

Ministerio de Relaciones Exteriores (MIREX)

14/08/2007

Oficina Presidencial de Tecnologías de la Información Y Comunicación (OPTIC)

19/09/2007

Hospital General Dr. Marcelino Vélez Santana (MARVESA)

18/10/2007

Ministerio de Interior y Policía (MIP)

10/12/2007

Programa Solidaridad

17/01/2008

Corporación de Acueductos y Alcantarillado de Santo Domingo (CAASD)

01/02/2008

Superintendencia de Bancos (SB)

15/04/2008

Biblioteca Nacional Pedro Henríquez Ureña (Unidad de Discapacitados)

01/05/2008

Ministerio de Trabajo

06/05/2008

Oficina Técnica de Transporte Terrestre (OTTT)

25/06/2008

Empresa Distribuidora de Electricidad del Este, S. A. (EDE Este)

13/08/2008

Dirección General de Migración (DGM)

17/09/2008

Ministerio de la Mujer (MMUJER)

02/10/2008

Comisión Ejecutiva de la Reforma del Sector Salud (CERSS)

03/12/2008

Instituto Tecnológico de Las Américas (ITLA)

17/02/2009

Consejo Nacional De Discapacidades (CONADIS)

18/02/2009

Consejo Nacional de la Persona Envejeciente (CONAPE)

24/02/2009

Instituto de Formación Técnico Profesional, INFOTEP

25/02/2009

Instituto de Estabilización de Precios (INESPRE)

01/06/2009

Consejo de Administración y Regulación de Taxis (CART)

02/06/2009

Consejo Nacional De Competitividad (CNC)

08/07/2009

Ayuntamiento Santo Domingo Norte (ASDN)

11/08/2009

Consultoría Jurídica del Poder Ejecutivo (CJPE)

02/09/2009

Ministerio de la Juventud (MJ)

21/10/2009

Instituto de Seguridad Social de las Fuerzas Armadas (ISSFFAA)

16/12/2009

Instituto Postal Dominicano (INPOSDOM)

11/03/2010

Instituto Nacional de los Derechos del Consumidor (PROCONSUMIDOR)

20/04/2010

Consejo Nacional de Estancias Infantiles (CONDEI)

23/08/2010

Industria Nacional de la Aguja (INAGUJA)

23/08/2010

Ministerio de Administración Pública (MAP)

31/08/2010

Oficiana Nacional de Estadísticas (ONE)

22/11/2010

Instituto Dominicano De Aviación Civil

17/08/2011

Total de servicios *462 (2006-2011)

1027

Total de servicios Línea 700

Total de servicios Línea 311

Total de servicios CCG 2006-2010

146

Fecha de Ingreso

MEMORIA INSTITUCIONAL 2004-2012

Oficina Presidencial de Tecnologías de la Información y Comunicación

1043

INDICADOR DE PRESENCIA WEB CLASIFICACIÓN DE ORGANISMOS

MINISTERIOS

TOTAL DE INSTITUCIONES

INSTITUCIONES CON PRESENCIA WEB

PORCENTAJE DE PRESENCIA WEB

100%

CON CATEGORÍA DE MINISTERIO

100%

CONSEJOS

30%

COMISIONES

60%

PODERES DEL ESTADO

100%

ORGANISMOS ESPECIALES

67%

DIRECCIONES GENERALES

49%

OFICINAS

58%

INSTITUTOS

74%

CORPORACIONES

64%

SUPERINTENDENCIAS

100%

FONDOS

50%

GABINETES

25%

OTRAS INSTITUCIONES

79%

302

187

TOTAL GENERAL PORCENTAJE DE PRESENCIA WEB

62% MEMORIA INSTITUCIONAL 2004-2012

Oficina Presidencial de Tecnologías de la Información y Comunicación

147

ESTADÍSTICAS DE GESTIÓN

148

MEMORIA INSTITUCIONAL 2004-2012

Oficina Presidencial de Tecnologías de la Información y Comunicación

MEMORIA INSTITUCIONAL 2004-2012

Oficina Presidencial de Tecnolog铆as de la Informaci贸n y Comunicaci贸n

149

ESTADÍSTICAS DE GESTIÓN

Oficina Presidencial de Tecnologías de las Información y Comunicación Centro de Estudios e Investigación de Gobierno Electrónico Cantidad de Capacitados por Cursos en OPTIC (2004-2012) CURSOS OFIMÁTICA PRIVADO ALFABETIZACIÓN DIGITAL (PAD)

2004-2012 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012 2,749 2,342 1,216 873 8 17 12 -

880 3,732 3,213 2,430 1,930 1,237

DIGITACIÓN

159

109

175

REPARACIÓN

172

EXCEL AVANZADO

250

CONTABILIDAD COMPUTARIZADA

DISEÑO DE PÁGINAS WEB

DISEÑO AUTOCAD

DISEÑO GRÁFICO EN COREL DRAW

CCNA (CISCO)

464

13,893

688

476

127

434

124

132

PROGRAMACIÓN DELPHI

INSTALACIÓN SISTEMA OPERATIVO

DIPLOMADO INTRODUCCIÓN A LA FORMULACIÓN DE ESTRATEGIAS EN E-GOB (OEA)

138

Fuente: OPTIC, Marzo 2012

150

Total 7,217

MEMORIA INSTITUCIONAL 2004-2012

Oficina Presidencial de Tecnologías de la Información y Comunicación

Oficina Presidencial de Tecnologías de las Información y Comunicación Centro de Estudios e Investigación de Gobierno Electrónico Cantidad de Capacitados por Cursos en OPTIC (2004-2012) CURSOS

2004-2012 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011

2012

Total

DIPLOMADO EN ESTRATEGIAS BÁSICAS DE E-GOB (TEC. DE MONTERREY)

EXCEL INTERMEDIO

DOTNETNUKE (DNN)

CMS JOOMLA

TALLER GOBIERNO ELECTRÓNICO (PRESENCIAL)

TALLER DE GOBIERNO ELECTRÓNICO (E-LEARNING)

PROJECT

POWER POINT

OUTLOOK

TALLER MEJORES PRÁCTICAS WEB 2.0

SEGURIDAD INFORMÁTICA

TRAIN THE TRAINER

476

23,591

DIPLOMADO EN E-GOB PARA LA COMPETITIVIDAD Y EL DESARROLLO (TEC. DE MONTERREY)

TOTAL

2,952 2,771 2,452 4,849 3,848 2,745 2,147 1,356

Fuente: OPTIC, Marzo 2012

MEMORIA INSTITUCIONAL 2004-2012

Oficina Presidencial de Tecnologías de la Información y Comunicación

151

ESTADÍSTICAS DE GESTIÓN

Indicadores de Gobierno Electrónico en la República Dominicana Marco Legal de Gobierno Electrónico LEYES Fechas

Ley No.

Descripción

Abril 2007

53-07

Contra Crímenes y Delitos de Alta Tecnología.

Julio 2004

200-04

General de Libre Acceso a la Información Pública.

Septiembre 2002

126-02

Sobre Comercio Electrónico, Documentos y Firmas Digitales.

Mayo 1998

153-98

General de Telecomunicaciones.

Decretos Fechas

152

Decreto No.

Descripción

Marzo 2008

175-08

Instruye a las instituciones de la Administración Pública a reservar el nombre de dominio bajo las jerarquías de GOB.DO y GOV.DO.

Diciembre 2007

709-07

Éste instruye a toda la Administración Pública del Estado Dominicano a cumplir, en lo que les sea aplicable, con las normas y estándares tecnológicos publicados por OPTIC.

Octubre 2007

615-07

Instruye a la OPTIC a coordinar el procedimiento para la elaboración de los inventarios respecto a los programas incorporados a las computadoras y su licenciamiento.

Junio 2006

244-06

Conforma el Comité para el establecimiento de un Sistema de Atención Integral Unificado para la Formación de Empresas, con el mandato de simplificar, integrar e informatizar los procedimientos que aplican las instituciones.

Mayo 2005

310-05

Reglamento Operativo de la Comisión de Ética y Combate a la Corrupción.

Abril 2005

212-05

Crea la Comisión Nacional para la Sociedad de la Información y el Conocimiento (CNSIC).

Marzo 2005

178-05

Dispone que el Instituto Audiovisual de Informática se denomine Centro de Estudios de Tecnologías de la Información y Comunicación (CETIC).

Febrero 2005

130-05

Reglamento de Aplicación de la Ley General de Libre Acceso a la Información Pública.

Febrero 2005

101-05

Crea la Comisión Nacional de Ética y Combate a la Corrupción.

Septiembre 2004

1091-04

Designa al Ing. Domingo Tavárez Valdez como Director General de la Oficina Presidencial de Tecnologías de la Información y Comunicación (OPTIC).

Septiembre 2004

1090-04

Crea la Oficina Presidencial de Tecnologías de la Información y Comunicación (OPTIC) como dependencia del Poder Ejecutivo.

MEMORIA INSTITUCIONAL 2004-2012

Oficina Presidencial de Tecnologías de la Información y Comunicación

Decretos Fechas

Decreto No.

Descripción

Abril 2003

335-03

Aprueba el Reglamento de Aplicación de la Ley No. 126-02, Sobre Comercio Electrónico, Documentos y Firmas Digitales.

Abril 2007

229-07

Instructivo de Aplicación de Gobierno Electrónico contentivo de las pautas generales para desarrollo de la estrategia de Gobierno Electrónico en la República Dominicana.

Abril 2007

228-07

Establece el Centro de Contacto Gubernamental *GOB (*462), canal de voz oficial, como primer punto de contacto y principal de comunicación para atención telefónica del Gobierno Dominicano.

Abril 2007

192-07

Crea el Programa de Mejora Regulatoria bajo la coordinación del Consejo Nacional de Competitividad (CNC).

Abril 2007

191-07

Expande el alcance del Comité para la implementación de un Sistema de Atención Integral Unificado para la Formación de Empresas.

Junio 2006

244-06

Mayo 2005

310-05

Reglamento Operativo de la Comisión de Ética y Combate a la Corrupción.

Infraestructura - Banda Ancha Telefonía - Internet - Suscriptores de Televisión Teledensidad Telefónica Telefonía Fija

2006

2007

2008

2009

2010

2011

2012

58.8%

67.7%

85.3%

98.5%

101.06%

102.84%*

104.43%

897,026

906,485

985,711

968,152

1,009,906

1,023,489**

1,029,542

4,605,659

5,512,859

7,210,483

8,630,365

8,892,783

8,770,780**

8,867,550

Total de Líneas Públicas

13,897

15,703

13,713

12,997

7,548

7,012*

N/D

Cuentas de Internet Banda Ancha

94,243

193,053

267,944

396,315

483,162

656,459*

N/D

10,151

8,756

10,317

9,898

10,887**

13,314

Telefonía Móvil

Cuentas Internet Cable Modem Penetración de Internet

15.4%

17.7%

22.6%

28.4%

39.5%

49.51%*

N/D

1,291,965

1,733,111

2,147,392

2,763,382

3,851,278

4,643,393*

N/D

183,876

264,284

320,891

399,065

622,931

1,211,288**

1,372,522

Total Teléfonos Móviles con Acceso a Data

N/D

39,357

41,900

100,753

276,177

949,893**

954,443

Suscriptores de Televisión

N/D

119,363

170,632

249,010

390,541**

394,569

Cantidad de Usuarios de Internet Cuentas de Internet

(*) Hasta Junio del 2011. (**) Data hasta Diciembre del 2011 N/D No Disponible

Fuente: INDOTEL, Febrero 2012

MEMORIA INSTITUCIONAL 2004-2012

Oficina Presidencial de Tecnologías de la Información y Comunicación

153

ESTADÍSTICAS DE GESTIÓN

Proyectos Tecnológicos 2011

Fuente

774**

MEPyD

2011*

Fuente

INDOTEL (CCI)

774**

INDOTEL

Ministerio de Educación

225**

MINERD

INDOTEL

Cantidad de Proyectos TIC

Centros de Accesos

Despacho de la Primera Dama (CTC) Ministerio de la Juventud

(*) Hasta Junio del 2011 (**) Diciembre del 2011

Centros Educativos Cantidad de PC en Centros Educativos

2011*

Fuente

8,731**

MINERD

Cantidad de Laboratorios en Centros Educativos Fijos

566

MINERD

Cantidad de Laboratorios de Informática Móviles

169

MINERD

Rincones Tecnológicos

150

MINERD

Bibliotecas Digitales

MINERD

(*) Diciembre 2011 (**) 2009

Importaciones Importación de Laptops Importación de Desktop Total Importaciones Computadoras Importación de Móviles

2006

2007

2008

2009

2010

2011*

41,103

84,698

77,080

143,731

126,453

132,332

1,067

7,407

7,814

30,075

34,423

724,641

42,170

92,105

84,894

173,806

160,876

856,973

4,111,336

4,829,508

9,353,766

Fuente: DGA, Septiembre 2011

Otras Importaciones 2011 Blue Ray Cámara de Video

4,916 905

Cámara Fotográfica

33,084

DVD

95,964

Home Theater

5,193

Ipad

579

Tabletas Digitales Televisores

1,069 219,438 Fuente: DGA, Septiembre 2011

154

MEMORIA INSTITUCIONAL 2004-2012

Oficina Presidencial de Tecnologías de la Información y Comunicación

Web, Servicios Dominios 2009

2010

2011

2012*

com.do

8,727

10,030

9,953

10,433

net.do

469

485

419

432

org.do

600

663

635

655

web.do

133

130

114

edu.do

259

294

312

330

art.do

114

109

103

101

sld.do

2,230

5,733

5,445

8,609

gov.do

385

424

449

463

gob.do

211

286

335

378

mil.do

17,816

21,567

Total de Dominios

13,173

18,207 Fuente: NIC.DO

(*) Dato hasta el 30 de Mayo del 2012

Nota: Los valores presentados en la etiqueta de las barras corresponden al 2012.

MEMORIA INSTITUCIONAL 2004-2012

Oficina Presidencial de Tecnolog铆as de la Informaci贸n y Comunicaci贸n

155

ESTADÍSTICAS DE GESTIÓN

Centro de Contacto Gubernamental 2006

2007

2008

2009

2010

2011

2012**

Cantidad de llamadas recibidas CCG

12,387,594

19,023,820

25,009,484

29,740,607

30,827,980

Cantidad de llamadas recibidas línea 700

109,237

91,844

89,581

164,984

632,047

685,350

3,169,719

4,377,279

4,840,596

5,972,752

4,540,769

26,480,844

27,481,665

1,143*

Cantidad de Llamadas recibidas *462 Informaciones de Servicios Ofertados por el CCG

Fuente: OPTIC, (*) Data actualizada hasta el 12 de febrero 2012. (**) Data actualizada hasta abril del 2012

Presencia Web

Organismos del Estado - Ayuntamientos - Embajadas - Consulados y Misiones en el Exterior

ORGANISMOS

Cantidad

Con PW

100%

95%

Con Categoría de Ministerio

100%

Ministerios

Consejos

30%

Comisiones

60%

20%

Poderes del Estado

100%

Organismos Especiales

67%

33%

Direcciones Generales

46%

38%

Oficinas

58%

Institutos

74%

60%

11%

Corporaciones

64%

36%

27%

Superintendencias

86%

Fondos

50%

25%

Gabinetes

25%

Otras Instituciones

79%

52%

24%

Total General

302

183

2008

2009

2010

2011

2012

68.4%

70.3%

69.10%

61%

Con PW

Porcentaje de Instituciones con Presencia Web

AYUNTAMIENTOS

156

Cantidad

Por Capitales Provinciales

34%

16%

19%

Por Municipios

155

15%

11%

MEMORIA INSTITUCIONAL 2004-2012

Oficina Presidencial de Tecnologías de la Información y Comunicación

Cantidad

Embajadas

ORGANISMOS

33%

29%

Consulados

110

16%

15%

29%

Misiones en el Exterior

Total General

162

Fuente: OPTIC, Febrero del 2012 PW: Presencia Web La W representa los siguientes tipos de presencia en Internet: W= ‘1’ → ‘Organizaciones gubernamentales con presencia en Internet, ya sea en su propio sitio web o en el sitio web de otra entidad’ W= ‘2’ → ‘Organizaciones con su propio sitio web con la extensión .gov o .gob.’. W= ‘3’ → ‘Organizaciones con su propio sitio web sin la extensión .gov o .gob.’. W= ‘4’ → ‘Organizaciones con presencia en el sitio web de otra entidad, con control sobre el contenido publicado, y con la extensión .gov o .gob.’. W= ‘5’ → ‘Organizaciones con presencia en el sitio web de otra entidad, con control sobre el contenido publicado, y sin la extensión .gov o .gob’. Observación: Estos indiciadores fueron observados según la “Propuesta Regional para la Medición de Indicadores del e-Gob de la OSILAC / CEPAL 2009, aunque el método propuesto para la obtención del dato es a través de registros administrativos o encuestas, en República Dominicana se observan directamente en el portal Web de las instituciones.

Acceso a la Información Pública Dominios Cantidad de llamadas recibidas 3-1-1

2009

2010

2011

2012

Fuente

8,727

10,030

9,953

10,433

OPTIC

Cantidad de visitas al portal del 3-1-1

469

485

419

432

OPTIC

Cantidad de Instituciones con Enlace al 3-1-1

600

663

635

655

OPTIC

Cantidad de Instituciones con Enlace a Transparencia

133

130

114

OPTIC

(*) Hasta el Abril del 2011 (**) Data hasta Marzo del 2012 (***) Marzo 2012, de 179 Instituciones con Presencia Web.

2011*

Fuente

Instituciones Vinculadas al 3-1-1

199

OPTIC

Cantidad de Instituciones Entrenadas en la Plataforma del 3-1-1

135

OPTIC

Data actualizada hasta Noviembre del 2011

MEMORIA INSTITUCIONAL 2004-2012

Oficina Presidencial de Tecnologías de la Información y Comunicación

157

ESTADÍSTICAS DE GESTIÓN

Fortalecimiento Institucional 2006

2007

2008

2009

2010

2011

2012

Fuente

Egresados del Programa de Alfabetización Digital (PAD), OPTIC

880

3,732

3,216

2,483

1,930

1,237

13,014*

OPTIC

Cursos Especiales, OPTIC

103

196

605

215

159

OPTIC INAP

Cantidad de Egresados del INAP

759

P/Inv.

en TIC

27,169

P/Inv.

ITLA

Servidores Público Egresados del ITLA

OPTIC

Taller Mejores Prácticas para la de Web 2.0

OPTIC

(*) Data única de la 27ma promoción, Diciembre del 2011. P/Inv. Pendiente de Investigación.

Indicadores Gobierno, Internacionales World Economic Forum / INSEAD República Dominicana, Visión Mundial

2005

2006

2007

2008

2009

2010

2012

Networked Readiness Index

Government Readiness

Government Usage

102

Fuente: World Economic Forum (INSEAD) 2012

World Economic Forum / INSEAD República Dominicana, Visión Latinoamérica

2009

2010

2012

Government prioritization of ICT

Importance of ICT to government vision of the future

Government success in ICT promotion

ICT use and government efficiency

Fuente: World Economic Forum (INSEAD) 2012

ONU, Comportamiento de R.D. en Latinoamérica 2005

2008

2010

2012

Fuente

E-Government Readiness Index

UNDESA

Web Measure

UNDESA

Human Capital

UNDESA

Infrastructure

UNDESA

E-Participation

UNDESA

Los países Latinoamericanos considerados son: Barbados, Uruguay, Argentina, Guyana, Chile, Venezuela, Bolivia, República Dominicana, Perú, México, Panamá, Brasil, Costa Rica, Colombia, Trinidad y Tobago, Paraguay, Suriname, Jamaica, Ecuador, Honduras, El Salvador, Nicaragua y Guatemala.

158

MEMORIA INSTITUCIONAL 2004-2012

Oficina Presidencial de Tecnologías de la Información y Comunicación

Estadísticas Programa de Alfabetización Digital (PAD) 2006-2012 MINISTERIOS, ORGANISMOS CON CATEGORÍA DE MINISTERIO Y PODERES DEL ESTADO

Institución

Siglas

Cantidad de Alfabetizados 2006

2007

2008

2009

2010

2011

2012

Total

1 ra

2 da - 6 ta

7ma - 11va

12va - 16va

17 va - 21 ra

22da - 26ta

27ma - 28va

TOTAL

Ministerio de Administración Pública

MAP

Ministerio de Agricultura

AGRICULTURA

195

Ministerio de Cultura

CULTURA

"Ministerio de Economía Planificación y Desarrollo"

MEPyD

Ministerio de Educación

MINERD

107

197

410

Ministerio de Educación Física y Recreación

MIDEREC

Ministerio de Hacienda

Ministerio de Industria y Comercio

MIC

Ministerio de Interior y Policía

MIP

Ministerio de la Juventud

Ministerio de la Mujer

MUJER

Ministerio de las Fuerzas Armadas

MIFFAA

Ministerio de Medio Ambiente y Recursos Naturales

AMBIENTE

190

Ministerio de Obras Públicas

MOPC

122

182

343

Ministerio de Relaciones Exteriores

MIREX

Ministerio de Trabajo

119

Ministerio de Turismo

MITUR

Ministerio de Salud Pública y Asistencia Social

MSP

227

138

303

951

Contraloría General de la República

CONTRALORIA

Procuraduría General de la República

PGR

226

Secretariado Administrativo de la Presidencia

SAP

110

Senado de la República Dominicana

SENADO

Cámara de Diputados

Suprema Corte de Justicia

SCJ

MEMORIA INSTITUCIONAL 2004-2012

Oficina Presidencial de Tecnologías de la Información y Comunicación

159

ESTADÍSTICAS DE GESTIÓN

Cantidad de Alfabetizados

CONSEJOS NACIONAL Y ORGANISMOS ASESORES

Institución

Siglas

2007

2008

2009

2010

2011

2012

Total

1 ra

2 da - 6 ta

7ma - 11va

12va - 16va

17 va - 21 ra

22da - 26ta

27ma - 28va

TOTAL

Consejo Nacional de Drogas

CND

Consejo Nacional de la Niñez

CONANI

Consejo Nacional de Zonas Franca

CNZF

Dirección de Información y Defensa de los Afiliados

DIDA

Programa Solidaridad del Gabinete Política Social

SOLIDARIDAD

ORGANISMOS ADSCRITOS A LA PRESIDENCIA DE LA REPÚBLICA

Institución

Siglas

Cantidad de Alfabetizados 2006

2007

2008

2009

2010

2011

2012

Total

1 ra

2 da - 6 ta

7ma - 11va

12va - 16va

17 va - 21 ra

22da - 26ta

27ma - 28va

TOTAL

Consejo Estatal del Azúcar

CEA

Defensa Civil

Dirección General de la Comunidad Digna

DGC

Dirección General de Embellecimiento

DGE

Dirección Nacional de Control de Droga

DNCD

Oficina Metropolitana de Servicios de Autobuses

OMSA

128

138

504

Oficina para el Reordenamiento del Transporte

OPRET

Oficina Técnica de Tránsito Terrestre

OTTT

136

Fondo de Promoción a las Iniciativas Comunitarias

PROCOMUNIDAD

Central de Apoyo Logístico

PROMESECAL

2006

2007

2008

2009

2010

2011

2012

Total

1 ra

2 da - 6 ta

7ma - 11va

12va - 16va

17 va - 21 ra

22da - 26ta

27ma - 28va

TOTAL

ORGANISMOS DESCENTRALIZADOS Y AUTÓNOMOS

Institución

160

2006

Siglas

Cantidad de Alfabetizados

Acuario Nacional

Administradora de Riesgos de Salud

ARS

Autoridad Metropolitana de Transporte

AMET

Banco Agrícola

Banco Central

Banco de Reservas

MEMORIA INSTITUCIONAL 2004-2012

Oficina Presidencial de Tecnologías de la Información y Comunicación

ORGANISMOS DESCENTRALIZADOS Y AUTÓNOMOS

Institución

Siglas

Cantidad de Alfabetizados 2006

2007

2008

2009

2010

2011

2012

Total

1 ra

2 da - 6 ta

7ma - 11va

12va - 16va

17 va - 21 ra

22da - 26ta

27ma - 28va

TOTAL

Bienes Nacionales

Corporación Dominicana de Empresas Eléctricas Estatales

CDEEE

135

306

Corporación Estatal de Radio y Televisión

CERTV

Departamento Aeroportuario

Dirección General de Aduanas

DGA

175

151

211

628

Dirección de Información, Análisis y Programación Estratégica de la Presidencia

DIAPE

Dirección General de Bellas Artes

DGBA

136

Dirección General de Impuestos Internos

DGII

Dirección General de Migración

DGM

Dirección General de Pasaporte

DGP

Dirección General de Tránsito Terrestre

DGTT

Catastro Nacional

CATASTRO

Ejército Nacional

E.N.

Empresa de Transmisión Eléctrica Dominicana

ETED

Empresas Generadoras Hidroeléctricas Dominicanas

EGHID

Fondo Patrimonial de las Empresas Reformadas

FONPER

Fuerza Aérea Dominicana

FAD

Instituto Nacional de Agua Potable

INAPA

150

Instituto Agrario Dominicano

IAD

251

Instituto de Capacitación Tributaria

INCAT

Instituto de Desarrollo y Créditos Cooperativos

IDECOP

"Instituto Dominicano de Aviación Civil (Aeronáutica Civil)"

IDAC

325

Instituto Dominicano de Seguro Social

IDSS

102

Instituto Nacional Auxilios y Vivienda

INAVI

201

Instituto Nacional de Bienestar Magisterial

INABIMA

Instituto Nacional de Ciencias Forenses

Instituto Nacional de Formación y Capacitación del Magisterio

INAFOCAM

MEMORIA INSTITUCIONAL 2004-2012

Oficina Presidencial de Tecnologías de la Información y Comunicación

161

ESTADÍSTICAS DE GESTIÓN

ORGANISMOS DESCENTRALIZADOS Y AUTÓNOMOS

Institución

Siglas

2007

2008

2009

2010

2011

2012

Total

1 ra

2 da - 6 ta

7ma - 11va

12va - 16va

17 va - 21 ra

22da - 26ta

27ma - 28va

TOTAL

Instituto Nacional de Educación Física

INEFI

Instituto Nacional de Estabilización de Precios

INESPRE

101

2006

2007

2008

2009

2010

2011

2012

Total

1 ra

2 da - 6 ta

7ma - 11va

12va - 16va

17 va - 21 ra

22da - 26ta

27ma - 28va

TOTAL

Cantidad de Alfabetizados

ORAS INSTITUCIONES

Institución

162

Cantidad de Alfabetizados 2006

Siglas

Asociación Dominicana de Rehabilitación

ADR

Administradora de Riesgos Laborales Salud Segura

ARLSS

Comité de Desarrollo

CODE

Comisión de Defensa Comercial

CDC

Comisión Nacional de Ética y Combate a la Corrupción

CNECC

Corporación de Fomento Industrial

CFI

118

Corporación Dominicana de Hoteles

CORPHOTELS

Cuerpo de Ayudantes Militares

CAM

Dirección General de Aprovisionamiento del Gobierno

DGAG

Dirección General de Normas y Regulaciones

DIGENOR

Dirección Nacional de Patrimonio Monumental

DNPM

Escuela Nacional del Ministerio Público

ENMP

Faro a Colón

FARO

Fundación de Defensa de los Necesitados

FDDN

Fundación Lazos

LAZOS

146

Hospital Dr. Darío Contreras

HDC

Hospital Santo Socorro

HSS

Hospital de Villa Duarte

HVD

Hospital Dr. Vinicio Calventi

HDVC

Hospital Infantil Dr. Robert Read Cabral

HIRRC

Hospital Dr. Luís Eduardo Aybar (MORGAN)

HLEA

Laboratorio Nacional de Salud Pública Dr. Defilló

LN-SESPAS

104

153

MEMORIA INSTITUCIONAL 2004-2012

Oficina Presidencial de Tecnologías de la Información y Comunicación

Cantidad de Alfabetizados

ORAS INSTITUCIONES

Institución

2006

2007

2008

2009

2010

2011

2012

Total

1 ra

2 da - 6 ta

7ma - 11va

12va - 16va

17 va - 21 ra

22da - 26ta

27ma - 28va

TOTAL

Siglas

Municipio de Yamasá

Oficialía de la 6ta Circunscripción

6ta Circunscripción

Oficina de Abogados del Estado del Tribunal de Tierras

OAETT

Oficina Nacional del Ordenador para los Fondos Europeo de Desarrollo

ONFED

Oficinas Gubernamentales

Partido de la Liberación Dominicana

PLD

119

Patrimonio Monumental

Plan Renove

Plan Social de la Presidencia

PSP

Policía Protección Escolar

PPE

Policía Turística

POLITUR

Vice-Ministros Costero Marinos

VIMICOMA

Teltrens Solution

Call Center *462

*462

2006

2007

2008

2009

2010

2011

2012

Total

1 ra

2 da - 6 ta

7ma - 11va

12va - 16va

17 va - 21 ra

22da - 26ta

27ma - 28va

TOTAL

148

Cantidad de Alfabetizados

AYUNTAMIENTOS

Institución

Siglas

Ayuntamiento del Distrito Nacional

ADN

Ayuntamiento Santo Domingo Este

ASDE

169

362

Ayuntamiento Santo Domingo Norte

ASDN

145

241

Biblioteca República Dominicana

BRD

BECAS (*)

BECAS

(*) Estas Becas sólo corresponden al PAD. Nota: La 28va promoción concluyó en Marzo del 2012.

TOTAL

880

3,732

3,213

2,431

1,936

1,237

464

RESULTADOS POR AÑO 2006

2007

2008

2009

2010

2011

2012

880

3,732

3,213

2,431

1,936

1,237

464

TOTAL

13.893

Resumen Estadísticas por Género

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163

ESTADÍSTICAS DE GESTIÓN

Programa de Alfabetización Digital (PAD) PROMOCIONES TOTAL

GÉNERO

FEMENINO MASCULINO

TOTAL

2011

2006 - 2010

TOTAL

2012

2011

2012

1ra - 21ra

22da

23ra

24ta

25ta

26ta

22da - 26ta

27ma

28va

27ma - 28va

5,810

147

151

131

108

610

106

204

6,624

6,382

128

108

158

120

112

627

134

126

260

7,269

12,192

275

259

289

228

186

1,237

240

224

464

13,893

Gráfica Estadísticas por Género

Programa de Alfabetización Digital (PAD) 7,400

7,269

7,200 7,000 6,800

6,624

6,600 6,400 6,200

Femino

164

Total General

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Masculino

GLOSARIO Banda Ancha

En las redes de ordenadores, el ancho de banda se utiliza a menudo como sinónimo de tasa de transferencia de datos - la cantidad de datos que se pueden llevar de un punto a otro en un período de tiempo determinado (generalmente un segundo).

Penetración de Internet

Concepto de medición del uso de internet basado en una clasificación.

Teledensidad

Se refiere a la cantidad de líneas telefónicas por cada 100 habitantes.

Presencia Web

Un organismo del Estado dominicano tiene presencia web, cuando al acceder al Internet puede encontrarse un espacio dedicado para ese organismo que contiene información básica de la institución, datos de contacto, lista de los diferentes servicios que ofrece y que puede ser accedido desde cualquier parte del mundo, aunque no es imprescindible para definir “ presencia” , se valora la presentación de informaciones que permitan a sus lectores tener una opinión de que se trata de un organismo que rinde cuentas de la gestión y actividades que realiza para el país.

Servicios en Línea

Interactivos

Son los que se obtienen, luego de alguna acción/ solicitud ejecutada por el ciudadano hacia la institución, mediante el uso del portal. Estos pueden recibirse de manera “síncrona” o “asíncrona” por el ciudadano. Los formatos puedes ser descargados, puede existir una comunicación a través de correos electrónico, programas de búsquedas, chats, foros u otras formas interactiva de comunicación, uso de contraseñas.

Transaccionales

Son los que se obtienen, luego de alguna acción/ solicitud ejecutada por el ciudadano hacia la institución, mediante el uso del portal, pero su respuesta es recibida de manera “síncrona”, de suerte que la transacción es completada por el ciudadano, sin abandonar el portal es decir, se puede completar el servicio en línea sin necesidad de ir a alguna oficina. Incluye la posibilidad de pagos electrónicos y de obtener documentos ya pagados electrónicamente, permite llenar formularios en línea y recibir confirmación y/o autorizaciones vía e-mail.

Trámites

Es a lo que llamamos comúnmente “diligencias”, a través del cual, el ciudadano realiza algún tipo de transacción, la cual se convertirá en una respuesta de la institución, entregando/ completando una parte del proceso para él, que le permitirá hacer más breve su transacción con el Estado. Integra varios servicios de otras entidades teniendo un punto único de pago de servicios, no importando que estos sean de diferentes dependencias gubernamentales.

Informativos

Aquellos que se proveen unilateralmente, publicados/colocados en el Portal, sin ningún tipo de interacción del ciudadano, simplemente la toma. Estos incluyen una breve descripción, procedimientos para obtenerlos, requisitos y precio.

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165

Catálogo de servicios Servicios de Información en el Centro de Contacto Gubernamental

Asistencia en la Implementación de Proyectos de Gobierno Electrónico

Consiste en proveer información sobre los servicios que brindan las instituciones de la administración pública, a través del Centro de Contacto Gubernamental y sus líneas *GOB (*462), 700 y 311. Este servicio está disponible de lunes a viernes de 8:00am a 8:00pm vía telefónica. Los servicios del 311, están disponibles también 24 horas, 7 días a la semana en www.311.gob.do

Coordinar y/o ejecutar el plan de trabajo establecido para las soluciones tecnológicas definidas para dar respuesta a los requerimientos planteados.

El Centro se propone garantizar a sus clientes, servicios: Eficaces, Entregados a tiempo, Disponibles y Profesionales

Solicitud de Asesoría Técnica

Creación de portales de internet para las instituciones, basados en las normas y estándares de portales gubernamentales.

Inclusión en el Centro de Contacto Gubernamental (*462)

Consiste en proveer asesoría técnica en las diferentes áreas de las Tecnologías de la Información y Comunicación (TIC) a las instituciones gubernamentales, así como proveer soluciones para los mismos.

Brindar información y tramitación de servicios que ofrecen las instituciones públicas del Estado Dominicano a los ciudadanos dominicanos y extranjeros, empresas y empleados públicos, y a la vez servir de canal para que estas instituciones informen y mantengan actualizado a los mismos.

Alojamiento de Portales de Internet (Web Hosting)

Servicio del Programa de Alfabetización Digital (P@D)

Alojamiento de páginas y correo electrónico para instituciones del Estado, este provee la capacidad de gestión descentralizada. Cuenta con servicios adicionales de protección de correos contra virus y SPAM, a su vez provee funcionalidad de conexión a bases de datos.

Consiste en formar a los servidores públicos en los conocimientos y técnicas de informática, con miras a incorporar las nuevas Tecnologías de la Información y Comunicación dentro de los procesos de la Administración Pública para el desarrollo y modernización de la gestión pública.

Asistencia en la Formulación de Proyectos de Gobierno Electrónico Proveer apoyo a las instituciones gubernamentales para formular y plantear sus requerimientos TIC en términos de diseñar una solución tecnológica óptima que satisfaga los requerimientos levantados.

166

Creación de Portales Gubernamentales

MEMORIA INSTITUCIONAL 2004-2012

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Servicios disponibles en el Centro de Contacto Gubernamental

Línea 311 Total: 11 servicios

Última actualización: 31 de Julio del 2012

CAPTURA DE DENUNCIA CAPTURA DE QUEJA CAPTURA DE RECLAMACION CAPTURA DE SUGERENCIA CAU CASO DE INFORMACIÓN

SISTEMA 311

CAU CASO REFERIDO A PRESTADORA CONSULTA DE CASO DIRECTORIO INSTITUCIONES INFORMACION GENERAL TRANSFERENCIA AL CAU CAU ORIENTACIÓN SOBRE PROCEDIMIENTOS Y REQUISITOS DE CASOS

Línea 700 Total: 13 servicios

Última actualización: 31 de Julio del 2012

CONSULTA DE CASOS DENUNCIAS DE ABUSO A NIÑOS, NIÑAS Y ADOLESCENTES DENUNCIAS DE CASOS DIRECTOS DERECHOS DE NIÑOS, NIÑAS Y ADOLESCENTES DIRECTORIO INSTITUCIONES QUE OFRECEN APOYO EN CASO DE ABUSO INFANTIL

LÍNEA 700

LABORES NO PERMITIDAS A MENORES DE 14 AÑOS DE EDAD LEYES QUE SANCIONAN EL ABUSO INFANTIL MEDIDAS PARA QUE LOS NIÑOS, NIÑAS Y ADOLESCENTES PUEDAN PREVENIR EL ABUSO EN SU CONTRA OFICINAS REGIONALES CONANI Y HOGARES DE PASO RESEÑA HISTÓRICA SOBRE EL ABUSO INFANTIL TRAFICO ILICITO DE MIGRANTES Y TRATA DE PERSONAS TRIBUNALES NIÑOS, NIÑAS Y ADOLESCENTES

MEMORIA INSTITUCIONAL 2004-2012

Oficina Presidencial de Tecnologías de la Información y Comunicación

167

CATÁLOGO DE SERVICIOS

Línea *GOB (*462) Total: 1,131 servicios Total Instituciones: 55 Última actualización: 31 de Julio del 2012

INSTITUCIÓN

SERVICIOS CERTIFICACION DE ACCIDENTES DE TRANSITO COSTO DE LAS MULTAS EDUCACION VIAL (CURSOS Y PROGRAMAS) ENTREGA DE VEHICULOS RETENIDOS INFORMACION SOBRE LEY 241 JURISDICCIONES PARA REPORTES DE ACCIDENTES DE TRANSITO NORMATIVA DEL TRANSPORTE PLANIFICACION (MEJORAS DEL TRANSITO)

Autoridad Metropolitana de Transporte (AMET)

PROCESO PAGO DE MULTAS REQUISITOS DE INGRESO AMET JUVENIL REQUISITOS DE INGRESO CIVILES REQUISITOS DE INGRESO MILITARES Y POLICIAS REQUISITOS DE INGRESO POLICIA METROPOLITANO SOLICITUD DE AGENTES DE TRANSITO CONTACTOS A NIVEL NACIONAL INFORMACION GENERAL ACCESO A LA INFORMACION PREGUNTAS FRECUENTES VIOLACIONES DE TRANSITO MAS FRECUENTES ACTOS CIVILES CONDICIONADOS ARRENDAMIENTO DE NICHOS

Ayuntamiento Santo Domingo Norte

ARRENDAMIENTO DE TERRENOS EN EL CEMENTERIO AYUDAS MUNICIPALES CERTIFICACION DE ACTAS DE NACIMIENTO TARDIA CERTIFICACIÓN DE ARMAS BLANCAS CERTIFICACION DE EXHUMACION

168

MEMORIA INSTITUCIONAL 2004-2012

Oficina Presidencial de Tecnologías de la Información y Comunicación

Línea *GOB (*462) Total: 1,131 servicios Total Instituciones: 55 Última actualización: 31 de Julio del 2012 CERTIFICACION DE INHUMACION CERTIFICACIÓN PARA TRASLADO ANIMALES CUADRÚPEDOS GRANDES Y PEQUEÑOS CERTIFICADO DE ACTAS DE DEFUNCION COMPRA DE TERRENO EN LOS CEMENTERIOS FORMULARIO SOLICITUD PARA CONSTRUIR EN EL MUNICIPIO INSTALACION DE UN HOTEL, MOTEL O CABAÑA PERMISO DE GARAJE PERMISO PARA COLOCAR MUSICA PERMISO PARA INSTALACIÓN DE BILLAR PERMISO PARA LETREROS, RAMPAS, TOLDOS, VALLAS Y CARTELES REGISTROS DE ACTOS CIVILES FIJOS, JUDICIALES Y ALGUACILES REGISTROS DE ACTOS CIVILES Y ACTOS DE VENTA REGISTROS DE ACTOS DE OFICIOS

Ayuntamiento Santo Domingo Norte

REGISTROS DE HIPOTECAS RUTAS Y FRECUENCIA RECOGIDA DE BASURA SEGURIDAD CIUDADANA SERVICIOS DE ASEO URBANO SERVICIOS DE ORNATO Y PARQUES SOLICITUD DE ANTEPROYECTOS SOLICITUD DE CASETA MÓVIL SOLICITUD DE PROYECTOS DEFINITIVOS SOLICITUD DE REMODELACIÓN Y ANEXOS ANTEPROYECTOS SOLICITUD DE REMODELACIÓN Y ANEXOS DEFINITIVOS SOLICITUD DE RESELLADO DE PLANOS SOLICITUD DE TORRE DE ANTENAS SOLICITUD PARA DEMOLICIONES SOLICITUD PARA EXPENDIO DE COMBUSTIBLE SOLICITUD PERMISO DE VERJAS

MEMORIA INSTITUCIONAL 2004-2012

Oficina Presidencial de Tecnologías de la Información y Comunicación

169

CATÁLOGO DE SERVICIOS

Línea *GOB (*462) Total: 1,131 servicios Total Instituciones: 55 Última actualización: 31 de Julio del 2012 SOLICITUD USO DE SUELO

Ayuntamiento Santo Domingo Norte

INFORMACION GENERAL PREGUNTAS FRECUENTES SERVICIOS DE MEDIO AMBIENTE BUSQUEDA DE INFORMACION DEPENDENCIAS HOSPITALES QUE OFRECEN SERVICIOS ESPECIALES A PERSONAS NO VIDENTES INSTITUCIONES QUE OFRECEN SERVICIOS A DISCAPACITADOS AUDITIVOS

Biblioteca Nacional - Unidad de servicios para Ciegos

INSTITUCIONES QUE OFRECEN SERVICIOS A DISCAPACITADOS FISICOMOTORES INSTITUCIONES QUE OFRECEN SERVICIOS A DISCAPACITADOS VISUALES INSTITUCIONES QUE OFRECEN SERVICIOS A NIÑOS CON AUTISMO PRESTAMO DE LIBROS HABLADOS INFORMACION GENERAL PREGUNTAS FRECUENTES REGLAS DE CORTESIA PARA EL TRATO A DISCAPACITADOS ALERTAS INFORMACION DE ALBERGUES Y REFUGIOS INFORMACION DE OPERATIVOS INFORMACION GENERAL INFORME DEL TIEMPO INFORME MARINO

Centro de Operaciones de Emergencias (COE)

INFORMACION SOBRE HURACANES LISTA DE CONTACTOS A NIVEL NACIONAL ORIENTACION EN CASO DE INUNDACIONES ORIENTACION EN CASO DE TERREMOTO ORIENTACION EN CASO DE TSUNAMI TELEFONOS DE EMERGENCIA COEDINA UNIDADES TELEFONICAS COE CICLONES TROPICALES

170

MEMORIA INSTITUCIONAL 2004-2012

Oficina Presidencial de Tecnologías de la Información y Comunicación

Línea *GOB (*462) Total: 1,131 servicios Total Instituciones: 55 Última actualización: 31 de Julio del 2012 Información general de las instituciones

Comisión Ejecutiva de la Reforma del Sector Salud (CERSS)

Deberes de los ciudadanos en relación a la salud Derechos de los ciudadanos en relación a la salud Entidades que conforman la CERSS Funciones de la CERSS INFORMACION DE ALBERGUES Y REFUGIOS Procedimeinto para Renovar Rotulación de Taxis

Consejo de Administración y Regulación de Taxis (CART)

SOCIEDAD ANÓNIMA EN EMPRESA INDIVIDUAL DE RESPONSABILIDAD LIMITADA SOCIEDAD ANÓNIMA EN SOCIEDAD DE RESPONSABILIDAD LIMITADA TARIFAS DE SERVICIOS Lista de Compañías de Taxis PREGUNTAS FRECUENTES Preguntas Frecuentes EMPRESAS INDIVIDUALES DE RESPONSABILIDAD LIMITADA O DE ÚNICO DUEÑO LEY DE LAS SOCIEDADES COMERCIALES Y EMPRESAS INDIVIDUALES DE RESPONSABILIDAD LIMITADA TELEFONOS DE EMERGENCIA COEDINA SOCIEDAD ANÓNIMA EN EMPRESA INDIVIDUAL DE RESPONSABILIDAD LIMITADA

Consejo Nacional de Competitividad (CNC)

SOCIEDAD ANÓNIMA EN SOCIEDAD DE RESPONSABILIDAD LIMITADA SOCIEDAD COMERCIAL DE RESPONSABILIDAD LIMITADA SOCIEDADES ANÓNIMAS SUSCRIPCIÓN PRIVADA SOCIEDADES ANÓNIMAS SUSCRIPCIÓN PÚBLICA TARIFAS DE SERVICIOS INFORMACION GENERAL PREGUNTAS FRECUENTES ASESORIA JURIDICA

Consejo Nacional de Discapacidad (CONADIS)

AYUDAS TECNICAS CENTROS DE CAPACITACION TECNICO O VOCACIONAL EMISION DE TARJETA PARA ESTACIONAMIENTO VEHICULAR

MEMORIA INSTITUCIONAL 2004-2012

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171

CATÁLOGO DE SERVICIOS

Línea *GOB (*462) Total: 1,131 servicios Total Instituciones: 55 Última actualización: 31 de Julio del 2012 INFORMACION SOBRE TRANSPORTE ACCESIBLE ORGANIZACIONES RELATIVAS A LA DISCAPACIDAD UNIDADES DE REHABILITACION DE LA SESPAS DIRECTORIO

Consejo Nacional de Discapacidad (CONADIS)

INFORMACION GENERAL ASESORIA PARA LA CONSTRUCCION ACCESIBLE CENTROS DE EDUCACION ESPECIAL CENTROS DE FORMACION Y CAPACITACION TECNOLOGICA CENTROS DE REHABILITACION DIRECCIONES DE ESPACIOS DE RECREACION PREGUNTAS FRECUENTES ACREDITACION DIRECTORIO DE ESTANCIAS INFANTILES

Consejo Nacional de Estancias Infantiles (CONDEI)

PROCESO PARA SOLICITUD DE HABILITACION INFORMACION GENERAL INFORMACIÓN SOBRE ESTANCIAS INFANTILES PREGUNTAS FRECUENTES SEGUIMIENTO Y EVALUACION INFORMACION SOBRE ENVEJECIENTES EN SENASA INFORMACION SOBRE TRANSPORTE GRATIS A LOS ENVEJECIENTES PROGRAMA ABUELOS 911 O EL CONAPE INFORMA

Consejo Nacional de la Persona Envejeciente (CONAPE)

PROGRAMA DE INCENTIVO AL ENVEJECIENTE PROVEE A TRAVES DE LA TARJETA SOLIDARIDAD PROGRAMA DE INCENTIVOS DIRECTOS A ADULTOS MAYORES PROGRAMA DIAGNOSTICO NACIONAL DEL ADULTO MAYOR PROGRAMA MANO AMIGA DEL PRESIDENTE SOLICITUD DE INGRESO A CENTROS SECARE SOLICITUD DE INGRESO A MICRO CENTRO GERIATRICO VENTANILLA PREFERENCIAL

172

MEMORIA INSTITUCIONAL 2004-2012

Oficina Presidencial de Tecnologías de la Información y Comunicación

Línea *GOB (*462) Total: 1,131 servicios Total Instituciones: 55 Última actualización: 31 de Julio del 2012

Consejo Nacional de la Persona Envejeciente (CONAPE)

COORDINADORES PROVINCIALES INFORMACION GENERAL LISTADO DE ONG'S PRESTADORAS DE SERVICIOS PREGUNTAS FRECUENTES INSTALACION NUEVOS PARQUES CAMBIO DE NOMBRE CAMBIO DE UBICACIÓN CERTIFICACIÓN DE RESIDENCIA CERTIFICACIONES DE EMPRESAS CONDICIONADAS CERTIFICACIONES Y COPIAS CERTIFICADAS EMISIÓN O RENOVACIÓN CARNET ITBIS EXONERACIÓN DE VEHÍCULOS EXONERACIÓN ITBIS VEHÍCULOS DE CARGA Y CAMIONETAS EXONERACIÓN MATERIAS PRIMAS, MAQUINARIAS Y EQUIPOS

Consejo Nacional de Zonas Francas de Exportación (CNZFE)

INFORMACION DE OPERATIVOS MERCANCÍAS DEVUELTAS MODIFICACIÓN ACTIVIDAD RECLASIFICACIÓN Y RENOVACIÓN DE PERMISOS RENOVACIÓN PERMISO ZF ESPECIALES TRASPASO DE BENEFICIOS TRASPASO DE MERCANCÍAS VENTAS MERCADO LOCAL ZONA FRANCA ESPECIAL ZONA FRANCA INDUSTRIAL INFORMACION GENERAL LISTADO DE EMPRESAS ACTUALIZADAS LISTADO DE PARQUES REGLAMENTO DE APLICACIÓN LEY 56-07

MEMORIA INSTITUCIONAL 2004-2012

Oficina Presidencial de Tecnologías de la Información y Comunicación

173

CATÁLOGO DE SERVICIOS

Línea *GOB (*462) Total: 1,131 servicios Total Instituciones: 55 Última actualización: 31 de Julio del 2012

FINANCIAMIENTO DE ACTIVIDADES DE EDUCACIÓN MÉDICA PAGOS POR SERVICIO DE COORDINACIÓN PAGOS POR SERVICIOS DE FACILITACIÓN REQUERIMIENTOS PARA SOLICITUDES A COPRESIDA SOLICITUD DE PRESERVATIVOS SOLICITUD MEDICAMENTOS BIENESTAR SOCIAL SOLICITUDES DE CONTRATACIÓN DE CONSULTORES/RECURSOS HUMANOS SOLICITUDES DE FINANCIAMIENTO DE ASISTENCIA/PARTICIPACIÓN DE ACTIVIDADES INTERNACIONALES/ NACIONALES SOLICITUDES DE FINANCIAMIENTO DE VISITAS DE SEGUIMIENTO/SUPERVISIÓN SOLICITUDES DE INSUMOS O EQUIPOS MÉDICOS O MEDICAMENTOS INFORMACIÓN GENERAL ITS

Consejo Presidencial del Sida (COPRESIDA)

INFORMACION GENERAL CANDIDA CHLAMYDIA ENFERMEDAD PÉLVICA INFLAMATORIA (EPI) ESQUEMA DE PRESENTACIÓN DE PLANES DE ACTIVIDADES GONORREA HEPATITIS B HEPATITIS C HERPES INFORMACION SOBRE PRESERVATIVOS ITS EN ADOLESCENTES LINFOGRANULOMA VENEREO PIOJOS O LADILLAS SIFILIS

174

MEMORIA INSTITUCIONAL 2004-2012

Oficina Presidencial de Tecnologías de la Información y Comunicación

Línea *GOB (*462) Total: 1,131 servicios Total Instituciones: 55 Última actualización: 31 de Julio del 2012 TRANSFERENCIA PROMESECAL TRICOMONIASIS VIH Y SIDA/ ASOCIACIÓN ENTRE ITS Y VIH VIH Y SIDA/ ASPECTOS BÁSICOS SOBRE EL VIH Y SIDA VIH Y SIDA/ ATENCIÓN INTEGRAL A PERSONAS QUE VIVEN CON VIH Y SIDA (PVVS)

Consejo Presidencial del Sida (COPRESIDA)

VIH Y SIDA/ ESTADÍSTICAS Y ESTIMACIONES SOBRE LA EPIDEMIA DEL VIH EN LA REPÚBLICA DOMINICANA VIH Y SIDA/ INFORMACIÓN DÍA MUNDIAL DEL SIDA VIH Y SIDA/ INFORMACIÓN SOBRE CD4 Y CARGA VIRAL VIH Y SIDA/ INFORMACIÓN SOBRE NUTRICIÓN VIH Y SIDA VIH Y SIDA/ PREGUNTAS FRECUENTES TRANSMISIÓN VIH VIH Y SIDA/ PRUEBAS GRATIS VIH PARA LA POBLACIÓN FASE I VIRUS DEL PAPILOMA HUMANO

Consultor Jurídico del Poder Ejecutivo

Información general de las instituciones Asistencia para Búsqueda Creación de Ticket para verificar disponibilidad de documento CARGOS POR CORTE Y RECONEXION DE SERVICIOS RESIDENCIALES INSTALACIÓN DEL SERVICIO PARA EL INTERIOR PUNTOS DE PAGO UBICADOS EN LAS ZONAS NOROESTE Y SUROESTE

Corporación de Acueductos y Alcantarillados de Santo Domingo (CAASD)

PUNTOS DE PAGO UBICADOS EN LAS ZONAS NORTE Y ESTE AGENCIAS COMERCIALES UBICADAS EN LAS ZONAS NOROESTE Y SUROESTE AGENCIAS COMERCIALES UBICADAS EN LAS ZONAS NORTE Y ESTE DIRECTORIO INFORMACION GENERAL INSTALACIÓN DEL SERVICIO DISTRITO NACIONAL Y SANTO DOMINGO PREGUNTAS FRECUENTES DIRECCIONES PROCURADURIAS FISCALES A NIVEL NACIONAL

Defensa Civil

DISOLUCION DE ASOCIACIONES SIN FINES DE LUCRO EVALUACION AGENTES DE VIGILANCIA Y TRATAMIENTO PENITENCIARIO (VTP)

MEMORIA INSTITUCIONAL 2004-2012

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CATÁLOGO DE SERVICIOS

Línea *GOB (*462) Total: 1,131 servicios Total Instituciones: 55 Última actualización: 31 de Julio del 2012

EXPEDICION EXEQUATUR PARA ABOGADOS Y NOTARIOS INCORPORACION ASOCIACION SIN FINES DE LUCRO INSTITUTO NACIONAL DE CIENCIAS FORENSES (INACIF)

Defensa Civil

LEGALIZACION DE DOCUMENTOS LEVANTAMIENTO DE IMPEDIMENTO DE SALIDA DEL PAIS LEVANTAMIENTO DEFINITIVO O PROVISIONAL DE IMPEDIMENTO DE SALIDA CASOS EN LIQUIDACION ESCUELA NACIONAL PENITENCIARIA (ENAP) INFORMACION GENERAL ASISTENCIA ADICIONAL MAMOGRAFIA ASISTENCIA EN RECEPCIÓN MAMOGRAFIA MAYOR 35 AÑOS MAMOGRAFIA MENOR 35 AÑOS MAMOGRAFIA TRATAMIENTO DE CÁNCER MAMA COPAS Y NÚMERO O SIZE SEGÚN HOSPITAL -MAMOGRAFIA INFORMACIÓN GENERAL - BACHINET REQUISITOS AYUDAS MÉDICAS PARA COMPRA DE MEDICAMENTOS REQUISITOS AYUDAS MÉDICAS PARA ESTUDIOS MÉDICOS

Despacho de La Primera Dama

REQUISITOS AYUDAS MÉDICAS PARA COMPRA DE CLAVOS O PRÓTESIS REQUISITOS BACHINET REQUISITOS DE SERVICIOS MAMOGRAFIA REQUISITOS EN CITAS MAMOGRAFIA VENTAJAS BACHINET DIRECTORIO HOSPITALES PARA MAMOGRAFIAS CIUDADANAS QUE SOLICITAN UNA SEGUNDA CITA MAMOGRAFIA CONTACTOS DEL PROGRAMA BACHINET INFORMACIÓN SOBRE CÁNCER DE MAMA PREGUNTAS FRECUENTES BACHINET PREGUNTAS FRECUENTES MAMOGRAFIA

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Línea *GOB (*462) Total: 1,131 servicios Total Instituciones: 55 Última actualización: 31 de Julio del 2012 CITAS COPA “C” O MAYOR QUE “C” MAMOGRAFIA ASIGNACION DE CITA - MAMOGRAFIA CONFIRMACION DE CITAS - MAMOGRAFIA

Despacho de La Primera Dama

Informacion CIUDADANO CUMPLE CON LOS REQUISITOS REQUISITOS AYUDAS MÉDICAS PARA MUJERES EMBARAZADAS REQUISITOS MÉDICAS PARA QUIMIO O MEDICAMENTOS PREGUNTAS FRECUENTES AUTORIZACIÓN DE ANTENAS Y EDIFICACIONES EN ALTURA Cambio o Traspaso AFP (Seguro de Pensiones) Defensoría Colectiva Defensoría Individual Fondo Nacional de Atención Médica por Accidente de Tránsito (FONAMAT) Transitorio Orientación Ciudadana Pensión por Cesantía por Edad Avanzada (Seguro de Pensiones) (Ley 87-01). Pensión por Discapacidad (Ley 87-01, Ley 1896 y Ley 379).

Dirección de Información y Defensa de los Afiliados de la Seguridad Social (DIDA)

Pensión por Sobrevivencia (Ley 87-01, Ley 1896 y Ley 379) Pensión por Vejez (Ley 1896 y Ley 379). Pensión por Vejez (Seguro de Pensiones) (Ley 87-01) Reembolso Gastos Médicos Incurridos en Accidente de Trabajo Regulizar Situación Menores Indocumentados en el SFS Reporte Accidente en Trayecto Reporte de Accidente de Trabajo REVISIÓN Y VALIDACIÓN EXPEDIENTES MÉDICOS REVISIÓN Y VALIDACIÓN EXPEDIENTES MÉDICOS Salario Cotizable SOLICITUD DE EMISIÓN DE PERMISO PARA CONDUCIR SOLICITUD DE EMISIÓN DE PERMISO PARA CONDUCIR Información general de las instituciones SDSS

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CATÁLOGO DE SERVICIOS

Línea *GOB (*462) Total: 1,131 servicios Total Instituciones: 55 Última actualización: 31 de Julio del 2012 Información general de las instituciones AFP e Instituciones del SDSS o Relacionadas. AUTORIZACIÓN DE ANTENAS Y EDIFICACIONES EN ALTURA Documentos Requeridos para Solicitud Núcleo Familiar Preguntas Frecuentes Preguntas sobre Prohibición Cobro de Anticipo Preguntas sobre Registro de Menores Extranjeros Razones para Cambiar de ARS

Dirección de Información y Defensa de los Afiliados de la Seguridad Social (DIDA)

Servicios de Consulta AFP Servicios de Consultas ARS ARS HABILITADAS POR LA SISALRIL RAZONES PARA CAMBIAR DE ARS CARTA DE DERECHOS AFILIADOS AL SFS PREGUNTAS SFS RÉGIMEN CONTRIBUTIVO PREGUNTAS SFS RÉGIMEN CONTRIBUTIVO SUBSIDIADO PREGUNTAS SFS RÉGIMEN SUBSIDIADO PREGUNTAS SOBRE PROHIBICIÓN COBRO DE ANTICIPO PREGUNTAS SOBRE REGISTRO DE MENORES EXTRANJEROS PREGUNTAS SOBRE TRASPASO DE ARS PROCESO PARA LAS ARS REGULARIZAR SITUACIÓN MENORES INDOCUMENTADOS EN EL SFS Exoneraciones de ajuares del hogar y bienes personales (Ley 14-93) Procedimiento Verificación y Despacho de Mercancías Declaradas y Transportadas en Vehículos

Dirección General de Aduanas (DGA)

PROCESO DE HABILITACIÓN PROVISIONAL CENTROS FARMACÉUTICOS Y DISTRIBUIDORAS PUESTOS DE VACUNACION POR REGIONES Requisitos y Procedimiento para registro y control de entrada de vehiculos Requisitos y Procedimiento para registro y control de salida de vehiculos REQUISITOS PARA REGISTRO SANITARIO (COSMÉTICOS, PRODUCTOS DE HIGIENE PERSONAL Y DEL HOGAR)

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Línea *GOB (*462) Total: 1,131 servicios Total Instituciones: 55 Última actualización: 31 de Julio del 2012

REQUISITOS PARA REGISTRO SANITARIO (PRODUCTOS ALIMENTARIOS IMPORTADOS) REQUISITOS PARA REGISTRO SANITARIO (PRODUCTOS ALIMENTARIOS PRE-ENVASADOS NACIONALES) Solicitud de Registro de Importador Comercial SOLICITUD DEL EXEQUÁTUR

Dirección General de Aduanas (DGA)

SOLICITUD PARA LA HOMOLOGACIÓN Información general de las instituciones Teléfonos Colecturías Información de Administraciones de Aduanas Informaciones de la Declaración Única Aduanera (DUA) Preguntas Frecuentes RECOMENDACIONES MENINGOCOCEMIA

Dirección General de Impuestos Internos (DGII)

Información general de las instituciones

RESIDENCIA DEFINITIVA PARA MENORES CERTIFICACIONES DE ENTRADA Y SALIDA (ADUANALES) CERTIFICACIONES DE ENTRADA Y SALIDA (CONSULARES) CERTIFICACIONES DE ENTRADA Y SALIDA (JUDICIALES) CERTIFICACIONES DE ENTRADA Y SALIDA (PARA ACTAS DE SOLTERIA) CERTIFICACIONES DE ENTRADA Y SALIDA (PARA TRASPASO DE VEHICULOS)

Dirección General de Migración (DGM)

DUPLICADO POR PÉRDIDA RESIDENCIA DEFINITIVA INFORMACION GENERAL PERMISO DE REENTRADA PERMISO PARA VIAJAR AL EXTRANJERO CON MENORES DE EDAD RENOVACION RESIDENCIA DEFINITIVA RENOVACION RESIDENCIA DEFINITIVA PARA MENORES CON 16 Y 17 AÑOS DE EDAD RENOVACION RESIDENCIA POR INVERSION RESIDENCIA DEFINITIVA

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CATÁLOGO DE SERVICIOS

Línea *GOB (*462) Total: 1,131 servicios Total Instituciones: 55 Última actualización: 31 de Julio del 2012 RESIDENCIA DEFINITIVA EXONERADA RESIDENCIA DEFINITIVA NACIONALES ESPAÑOLES RESIDENCIA DEFINITIVA NACIONALES ESPAÑOLES EXONERADOS RESIDENCIA DEFINITIVA PARA HIJOS DE PADRES DOMINICANOS RESIDENCIA DEFINITIVA PARA MENORES NACIONALES ESPAÑOLES RESIDENCIA POR INVERSION

Dirección General de Migración (DGM)

RESIDENCIA PROVISIONAL RESIDENCIA PROVISIONAL NACIONALES ESPAÑOLES RESIDENCIA PROVISIONAL NACIONALES ESPAÑOLES EXONERADOS RESIDENCIA PROVISIONAL PARA HIJOS DE PADRES DOMINICANOS RESIDENCIA PROVISIONAL PARA MENORES RESIDENCIA PROVISIONAL PARA MENORES NACIONALES ESPAÑOLES INFORMACION GENERAL PREGUNTAS FRECUENTES Expedición de Pasaportes por Perdida para menores Certificacion de Pasaporte Expedición de Pasaportes por Perdida para adultos Expedición de Pasaportes para adultos Expedición de pasaportes para menores Renovación de pasaportes por cambio de libreta para adultos

Dirección General de Pasaportes (DGP)

Renovación de pasaportes por cambio de libreta para menores Renovación de Pasaportes por Agotamiento para adultos Renovación de Pasaportes por Agotamiento para menores Renovación de pasaportes por Deterioro para menores SOLICITUD DE RECUPERACION DEL CLASS (CLAVE DE ACCESO A LA SEGURIDAD SOCIAL) Información general de las instituciones Teléfono y Dirección de Estafetas Departamento Legal

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Línea *GOB (*462) Total: 1,131 servicios Total Instituciones: 55 Última actualización: 31 de Julio del 2012

Dirección General de Pasaportes (DGP)

Preguntas Frecuentes VERIFICACION DE ESTATUS DE SOLICITUD INFORMACION GENERAL INFORMACION GENERAL LICENCIA DE CONDUCIR PERMISO DE APRENDIZAJE PERMISO DE APRENDIZAJE PARA MENORES PROCESO EXAMEN TEORICO MODULOS REGIONALES PRIMERA LICENCIA DE CONDUCIR LICENCIA DE CONDUCIR CATEGORIA 01 MOTORES LICENCIA DE CONDUCIR CATEGORIA 05 LICENCIA DE CONDUCIR DIPLOMATICA

Direccion General de Transito Terrestre (DGTT)

LICENCIA DE CONDUCIR PARA MENORES LICENCIA DE CONDUCIR POLICIA NACIONAL CERTIFICACION LICENCIA DE CONDUCIR LISTA DE PRECIOS CAMBIO DE CATEGORIA CAMBIO DE CIVIL A MILITAR CAMBIO DE OFICIAL A CIVIL CAMBIO DE ORIGEN (DE LICENCIA EXTRANJERA A NACIONAL) DUPLICADO LICENCIA DE CONDUCIR CATEGORIA 01 MOTORES DUPLICADO DE LICENCIA (EN CASO DE PERDIDA) DUPLICADOS POR DETERIORO DUPLICADO PERMISO DE APRENDIZAJE PROCESOS PARA ELIMINAR RESTRICCIÓN LENTE CORRECTIVO PROCESOS PARA ELIMINAR RESTRICCIÓN MENOR DE EDAD

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CATÁLOGO DE SERVICIOS

Línea *GOB (*462) Total: 1,131 servicios Total Instituciones: 55 Última actualización: 31 de Julio del 2012

PROCESOS PARA ELIMINAR RESTRICCIÓN SOLO MANEJA EN EL DIA PROCESOS PARA ELIMINAR RESTRICCIÓN TRANSMISION AUTOMATICA PROCESOS PARA ELIMINAR RESTRICCIÓN USO AUDIFONO PROCESOS QUE REQUIEREN CHARLA DE EDUCACION VIAL RENOVACION LICENCIA DE CONDUCIR RENOVACION LICENCIA DE CONDUCIR CATEGORIA 01 MOTORES RENOVACION LICENCIA DE CONDUCIR MILITARES (NO POLICIALES) RENOVACION PERMISO DE APRENDIZAJE DUPLICADO LICENCIA CONDUCIR + RENOVACION CATEGORIA 02 DUPLICADO LICENCIA CONDUCIR + RENOVACION CATEGORIA 03 DUPLICADO LICENCIA CONDUCIR + RENOVACION CATEGORIA 04 DUPLICADO LICENCIA CONDUCIR + RENOVACION + CAMBIO CATEGORIA 02 A 03

Direccion General de Transito Terrestre (DGTT)

DUPLICADO LICENCIA CONDUCIR + RENOVACION + CAMBIO CATEGORIA 03 A 04 DUPLICADO LICENCIA CONDUCIR + CAMBIO CATEGORIA 02 A 03 DUPLICADO LICENCIA CONDUCIR + CAMBIO CATEGORIA 03 A 04 DUPLICADO CARNET DE APRENDIZAJE + RENOVACION CARNET APRENDIZAJE + EXAMEN PRACTICO DUPLICADO CARNET DE APRENDIZAJE + EXAMEN PRACTICO RENOVACION CARNET DE APRENDIZAJE + EXAMEN PRACTICO RENOVACION LICENCIA + CAMBIO CATEGORIA 02 A 03 RENOVACION LICENCIA + CAMBIO CATEGORIA 03 A 04 COMPRA DE LA TARJETA PASO RAPIDO DE PEAJE DEPENDENCIAS PAÍSES INCLUIDOS EN ACUERDO DE GINEBRA PARA HOMOLOGAR LA LICENCIA PREGUNTAS FRECUENTES COMPRA DE REVISTA INSPECCION DE VEHICULOS OPERATIVO SOLICITUD DE REVISTA A EMPRESAS, NEGOCIOS Y OFICINAS ESTATALES

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Línea *GOB (*462) Total: 1,131 servicios Total Instituciones: 55 Última actualización: 31 de Julio del 2012 ACUERDO DE PAGO INFORMACION SOBRE TELEMEDICION PROGRAMA DE MEDICION NETA RECLAMACIONES RETIRAR EL SERVICIO (REMOCION)

Empresa Distribuidora De Electricidad del Este (EDEESTE)

SOLCIITUD DE CONTRATO DE SUMINISTRO SOLICITUD DEVOLUCION DE FIANZA TARJETA EDEPAGOS INFORMACION GENERAL OFICINAS COMERCIALES Y AGENCIAS DE PAGO EDE ESTE GESTORES COMUNITARIOS PREGUNTAS FRECUENTES SERVICIO AL CLIENTE ANATOMÍA PATOLÓGICA ANESTESIOLOGÍA CIRUGIA GENERAL Y ESPECIALIDADES EMERGENCIAS ENFERMERÍA EPIDEMIOLOGÍA

Hospital General Dr. Marcelino Vélez Santana (MARVESA)

FARMACIA GINECOLOGÍA-OBSTETRICIA Y ESPECIALIDADES IMAGENOLOGÍA LABORATORIO CLÍNICO MEDICINA FAMILIAR Y ATENCIÓN PRIMARIA MEDICINA INTERNA Y ESPECIALIDADES ODONTOLOGÍA PEDIATRIA Y ESPECIALIDADES REQUISITOS GESTION DE CITAS

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CATÁLOGO DE SERVICIOS

Línea *GOB (*462) Total: 1,131 servicios Total Instituciones: 55 Última actualización: 31 de Julio del 2012 SERVICIOS SOCIALES

Hospital General Dr. Marcelino Vélez Santana (MARVESA)

EXTENSIONES TELEFONICAS INFORMACION GENERAL LISTADO DE SEGUROS CON LOS CUALES EL HOSPITAL TIENE AFILIACION RECORDATORIO Y REPROGRAMACION DE CITAS Capacitación Área de Manualidades Capacitación Área Textil

Industria Nacional de la Aguja

Confección Textil para Instituciones PROCESO RECLAMACIONES PROCESO DENUNCIAS Centros de Capacitación Preguntas Frecuentes RUTAS Y HORARIOS TRANSPORTE DE ESTUDIANTES SOLICITUD DE ALOJAMIENTO EN LA RESIDENCIA ACADEMICA SOLICITUD DE ALOJAMIENTO EN LA RESIDENCIA ACADEMICA

Instituto de Estabilización de Precios (INESPRE)

Información general de las instituciones INFORMACIÓN SOBRE CENTROS DE CERTIFICACIÓN Mercados Populres PREGUNTAS FRECUENTES Preguntas frecuentes Supermercados de INESPRE APOYO A LA PRODUCTIVIDAD Y COMPETITIVIDAD EMPRESARIAL-LABORAL ESTRATEGIAS DE MEJORAMIENTO DE LA PRODUCTIVIDAD Y LA COMPETITIVIDAD

Instituto de Formación Técnico Profesional (INFOTEP)

FORMACION COMPLEMENTACION PROFESIONAL (FCP) FORMACION CONTINUA EN CENTROS (FCC) FORMACION DUAL (FD) FORMACION HABILITACION PROFESIONAL (FHP) FORMACION MAESTROS TECNICOS (FMT)

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Línea *GOB (*462) Total: 1,131 servicios Total Instituciones: 55 Última actualización: 31 de Julio del 2012 FORMACIÓN PROFESIONAL INSCRIPCIÓN DE CURSOS EN EL INFOTEP OFERTA FORMATIVA INFOTEP VIRTUAL OFERTA VULNERABLE PAGO DEL 0.5% POR CONCEPTO DE BONIFICACION PROGRAMA ESPECIAL INFOTEP/ ZONAS FRANCAS PROGRAMA ESPECIAL JUVENTUD Y EMPLEO

Instituto de Formación Técnico Profesional (INFOTEP)

SALARIOS REPORTADOS PARA LIQUIDAR LOS APORTES A LA SEGURIDAD SOCIAL Y AL INFOTEP INFORMACION GENERAL OFERTA FORMATIVA POR GERENCIAS REGIONALES OFICINAS A NIVEL NACIONAL OFICINAS GERENCIAS REGIONALES CONVALIDACION DE ESTUDIOS EVALUACION Y CERTIFICACION DE COMPETENCIAS LABORALES HOMOLOGACION DE CERTIFICADOS Y TITULOS PREGUNTAS FRECUENTES VALIDACIÓN Y HOMOLOGACIÓN CURRICULAR VALIDACIÓN/CERTIFICACIÓN OCUPACIONAL PRESTAMOS PERSONALES, HIPOTECARIOS Y PARA ELECTRODOMESTICOS ENTRETENIMIENTO CINE - TEATRO ENTRETENIMIENTO CLUB LOS TRINITARIOS

Instituto de Seguridad Social de las Fuerzas Armadas (ISSFFAA)

ESCALA DE PRÉSTAMOS DEFUNCIÓN FAMILIAR ESCALA DE PRESTAMOS PERSONALES ESCALA DE PRÉSTAMOS SEGURO DE VIDA Y ACCIDENTES PLAN DE DEFUNCION FAMILIAR PLANES EDUCATIVOS SEGURO DE VIDA SEGURO POR ACCIDENTE

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CATÁLOGO DE SERVICIOS

Línea *GOB (*462) Total: 1,131 servicios Total Instituciones: 55 Última actualización: 31 de Julio del 2012

Instituto de Seguridad Social de las Fuerzas Armadas (ISSFFAA)

SERVICIOS DE SALUD INFORMACION GENERAL ESCUELAS DE INFORMÁTICA A NIVEL NACIONAL PLAN DE RETIRO (SUELDO POR AÑO) AUTORIZACIÓN DE ANTENAS Y EDIFICACIONES EN ALTURA CANCELACIÓN CONTRATO DE USO, ARRENDAMIENTO, FLETAMENTO E INTERCAMBIO DE AERONAVES CARTA DE ACEPTACIÓN CERTIFICADO DE TIPO CERTIFICACIONES CERTIFICADO MÉDICO DE EXCEPCIÓN CONVALIDACION DE LICENCIAS EXTRANJERAS CONVERSIÓN DE LICENCIAS EXTRANJERAS DECLARACION ABANDONO DE AERONAVE DECLARACIÓN DE PÉRDIDA DE AERONAVE DUPLICADO DE CERTIFICADO DE AERONAVEGABILIDAD POR PÉRDIDA O DETERIORO

Instituto Dominicano de Aviación Civil (IDAC)

DUPLICADO DE CERTIFICADO MÉDICO POR PÉRDIDA EMISIÓN DE CERTIFICADOS AERONAVEGABILIDAD (ESTÁNDAR O ESPECIAL) EMISIÓN DE CERTIFICADOS AERONAVEGABILIDAD PARA EXPORTACIÓN EMISIÓN DE CERTIFICADOS HOMOLOGACIÓN / REHOMOLOGACIÓN ACÚSTICA EMISIÓN Y RENOVACIÓN DE CERTIFICADO MÉDICO EMISIÓN Y RENOVACIÓN PARA AUTORIZACIÓN DE INSPECCIÓN A TÉCNICO DE MANTENIMIENTO EXAMEN PRÁCTICO DESPACHADOR DE VUELO, INGENIERO DE VUELO Y TRIPULANTE DE CABINA EXAMEN PRÁCTICO PARA CONTROLADOR DE TRÁNSITO AÉREO EXAMEN PRACTICO PARA PILOTO PRIVADO O COMERCIAL EXAMEN PRACTICO PARA TECNICO DE MANTENIMIENTO DE AERONAVES EXAMEN TEORICO PARA CONVERSION DE LICENCIA EXTRANJERA AL PERSONAL AERONAUTICO EXAMEN TEÓRICO PARA LICENCIA RESTRINGIDA OPERADOR DE RADIO EXAMEN TEÓRICO PARA PERSONAL AERONÁUTICO EXPEDICIÓN DE MATRÍCULA DOMINICANA H1 DE AERONAVE

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Línea *GOB (*462) Total: 1,131 servicios Total Instituciones: 55 Última actualización: 31 de Julio del 2012

EXPEDICIÓN DE MATRÍCULA ESPECIAL DE AERONAVES EXPEDICIÓN DE MATRÍCULA PROVISIONAL TEMPORAL DE AERONAVE HABILITACIÓN ADICIONAL LICENCIA Y/O CERTIFICADO AERONÁUTICO HABILITACIÓN ADICIONAL PARA PILOTO DOMINICANO OBTENIDA EN EL EXTRANJERO LICENCIA AERONÁUTICA LICENCIA DE ESTUDIANTE PILOTO Y TECNICO DE MANTENIMIENTO DE AERONAVE LICENCIAS DE ESTACION RADIOTELEFONICA PERMISO DE CIRCULACIÓN NACIONAL PARA AERONAVES EXTRANJERAS PERMISO PARA VUELO ESPECIAL

Instituto Dominicano de Aviación Civil (IDAC)

RAZONES PARA CANCELARLA RECUPERACION DE UNA LICENCIA CADUCADA RE-EXPEDICIÓN DE LICENCIA Y/O CERTIFICADO RENOVACIÓN DE LICENCIA PARA INSTRUCTOR DE VUELO AUTORIZADO REVISION DE EXAMEN TEORICO REVISIÓN Y VALIDACIÓN EXPEDIENTES MÉDICOS SOLICITUD DE CANCELACIÓN DEL REGISTRO DE AERONAVE SOLICITUD DE EMISIÓN DE PERMISO PARA CONDUCIR SOLICITUD DE RESERVACIÓN DE NÚMEROS PARA MATRÍCULAS TELE TAREAS APROBACIÓN DEL CONTRATO DE ARRENDAMIENTO DE AERONAVE LISTA DE SERVICIOS A SER REFERIDOS Solicitud de beca-créditos (Proyecto Fondo Para la Excelencia Académica)

Instituto Dominicano de las Telecomunicaciones (INDOTEL)

Solicitud de Portabilidad Numérica Información general de las instituciones Centros de Capacitación en Informática para Discapacitados (Salas Digitales) Preguntas Frecuentes INDOTEL Preguntas Frecuentes sobre Portabilidad Numérica

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CATÁLOGO DE SERVICIOS

Línea *GOB (*462) Total: 1,131 servicios Total Instituciones: 55 Última actualización: 31 de Julio del 2012 DERECHOS DEL CONSUMIDOR INFORMACION SOBRE EL REGLAMENTO DE CONCILIACION PROCESO DENUNCIAS

Instituto Nacional de Protección de los Derechos del Consumidor

PROCESO RECLAMACIONES FUNCIONES DE LA INSTITUCION INFORMACION GENERAL OFICINAS REGIONALES DEBERES DE LOS PROVEEDORES PREGUNTAS FRECUENTES Correo Ordinario Envío Certificado Envío Valor Declarado Etiquetas o Sellos Expresos Exporta Fácil Express Mail Service (EMS) Filatelia Giro Postal Internacional

Instituto Postal Dominicano (INPOSDOM)

INPOSPAK INFORME MARINO Pequeños Paquetes Ptal Pack Renta de Apartado Postal Información general de las instituciones Oficinas Postales a Nivel Nacional Códigos Postales a Nivel Nacional Preguntas Frecuentes Prohibiciones UPU

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Línea *GOB (*462) Total: 1,131 servicios Total Instituciones: 55 Última actualización: 31 de Julio del 2012 COSTO DE LOS CURSOS PROGRAMA DE EDUCACION CONTINUA PROGRAMA DE EDUCACION SUPERIOR PROGRAMAS DE IDIOMAS EN EL ITLA REQUISITOS DE ADMISIÓN PARA TODAS LAS CARRERAS REQUISITOS PARA SOLICITUD DE BECAS EDUCACIÓN CONTINUA

Instituto Tecnológico de las Américas (ITLA)

REQUISITOS PARA SOLICITUD DE BECAS EDUCACIÓN SUPERIOR RUTAS Y HORARIOS TRANSPORTE DE ESTUDIANTES SOLICITUD DE ALOJAMIENTO EN LA RESIDENCIA ACADEMICA SOLICITUD DE ALOJAMIENTO EN LA RESIDENCIA ACADEMICA INFORMACION GENERAL OFICINAS REGIONALES DIRECTORIO INFORMACIÓN SOBRE CENTROS DE CERTIFICACIÓN PREGUNTAS FRECUENTES ASESORÍA EN LA ELABORACIÓN DE LA CARTA COMPROMISO ASISTENCIA TÉCNICA SOBRE CONCURSOS EXTERNOS BENEFICIOS DE SER EMPLEADO DE CARRERA ADMINISTRATIVA PAGO DE INDEMNIZACION ECONOMICA PROCESO CARRERA ADMINISTRATIVA

Ministerio de Administración Pública (MAP)

REQUISITOS PARA OPTAR POR EL PREMIO NACIONAL A LA CALIDAD (CAF) SOLICITUD DE COMISION DE PERSONAL SOLICITUD PARA CAPACITACIÓN EN EL MODELO CAF INFORMACION GENERAL OFICINAS REGIONALES LISTA DE INSTITUCIONES EN EL SASP PREGUNTAS FRECUENTES CONSULTA VOLANTE DE PAGO

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CATÁLOGO DE SERVICIOS

Línea *GOB (*462) Total: 1,131 servicios Total Instituciones: 55 Última actualización: 31 de Julio del 2012 ESTADO DE CUENTAS EVALUACION DE INSTITUCIONES EDUCATIVAS PRIVADAS FISCALÍAS BARRIALES INSCRIPCIONES, ACTUALIZACIONES, UNIFICACIONES LEGALIZACION CALIFICACIONES EDUCACION MEDIA LEGALIZACION CERTIFIACION EDUCACION MEDIA HASTA 7MO LEGALIZACION DOCUMENTO ESCOLAR LEGALIZACION RECORD COLEGIOS PRIVADOS INFORMACION SOBRE HURACANES MEDIACION PARA LA SOLUCION DE CONFLICTOS MODIFICACION A ESTATUTOS ASOCIACIONES SIN FINES DE LUCRO OFICINA DE ACCESO A LA INFORMACION OAI

Ministerio de Educación (MINERD)

ORIENTACION FAMILIAR PENSION O JUBILACION PERMISO PARA EL RECLUSO ASISTIR A LAS AUDIENCIAS PERMISO PARA EL RECLUSO VISITAR EL MEDICO O EL HOSPITAL PERMISO PARA QUE EL INTERNO O RECLUSO PUEDA IR AL VELATORIO DE UN FAMILIAR PERMISO PARA REALIZAR CULTOS RELIGIOSOS EN LAS CARCELES PERMISO PARA VISITAR RECLUSOS EN LAS DIFERENTES CARCELES "PGR "

ADJUNTA

PARA

SISTEMA

ELECTRICO

PRESTACION DE SERVICIOS COMUNITARIOS PRESTAMOS EMPLEADO FELIZ PROGRAMAS DE POSTGRADO INAFOCAM RETENCION Y LIBERACION DE CUENTAS RETIRO DE FICHAS DEL SISTEMA DE INFORMACION CRIMINAL (SIC) REVALIDACION DE TITULOS SERVICIO DE BIBLIOTECA

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PGASE

(ANTES

PAEF)

Línea *GOB (*462) Total: 1,131 servicios Total Instituciones: 55 Última actualización: 31 de Julio del 2012

SERVICIOS NNA FAMILIA/ ATENCIÓN AL USUARIO SOBRE LOS SERVICIOS NNA SERVICIOS NNA FAMILIA/ COMUNICACIÓN PERMANENTE CON MINISTERIO PÚBLICO EN CASO DE ABUSOS SERVICIOS NNA FAMILIA/ LEVANTAMIENTO E INTERPOSICIÓN IMPEDIMENTO DE SALIDA A PADRES CON ATRASO EN PAGO DE PENSIÓN ALIMENTARIA SERVICIOS NNA FAMILIA/ PROGRAMAS DE DIFUSIÓN DE LA LEY 136-03 LOS ABUSOS: FÍSICO, PSICOLÓGICO Y SEXUAL A NNA SERVICIOS NNA FAMILIA/ QUERELLA DE PENSIÓN ALIMENTARIA A PADRES DE NNA SERVICIOS NNA FAMILIA/ RESCATE DE NNA EN PELIGRO DE ABUSO SERVICIOS NNA FAMILIA/ UNIDADES DE ATENCIÓN A VÍCTIMAS SOLICITUD DE INCENTIVOS SOLICITUD DE LICENCIAS

Ministerio de Educación (MINERD)

SOLICITUD DE PERMISOS SOLICITUD DE VACACIONES SOLICITUD Y ENTREGA DE DIPLOMAS INFORMACION GENERAL SERVICIOS NNA FAMILIA/ QUERELLA DE GUARDA Y RÉGIMEN DE VISITAS TELEFONOS Y DIRECCIONES CENTROS EDUCATIVOS LISTADO DE CENTROS PREPARA OFICINA DE ACCESO A LA INFORMACION PREGUNTAS FRECUENTES PREGUNTAS FRECUENTES RECEPCION Y SERVICIOS SECRETARIALES TELE TAREAS TRASLADO PERSONAL Becas Internacionales de Grado

Ministerio de Educación Superior, Ciencia y Tecnología (MESCyT)

Becas Internacionales de Grado en City University of New York Becas Internacionales de Postgrado Cursos de Actualización Profesional Exequátur para Ingenieros y Arquitectos

MEMORIA INSTITUCIONAL 2004-2012

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CATÁLOGO DE SERVICIOS

Línea *GOB (*462) Total: 1,131 servicios Total Instituciones: 55 Última actualización: 31 de Julio del 2012 Exequátur para Licenciatura Exequátur para Medicina Homologación de Títulos Legalización Documentos Extranjero Legalización Documentos Nacionales Legalización para No Graduados Legalización Record de Calificaciones Procedentes de México Programa Inglés de Inmersión Requisitos Becas ITLA Requisitos Becas Nacionales de Grado Requisitos Becas Nacionales de Postgrado

Ministerio de Educación Superior, Ciencia y Tecnología (MESCyT)

Tarjeta de Incentivo Estudiantil Tarjeta Joven Universitaria Transferencias Extranjeras Validación de Documentos Universidades Clausuradas para Extranjeros Validación de Documentos Universidades Clausuradas Para Graduados Validación de Documentos Universidades Clausuradas Para No Graduados Información general de las instituciones Causas por las Cuales se Pierde una Beca Informacion General de Becas Nacionales Listado de Cursos ITLA Organismos que otorgan Becas Internacionales Preguntas Frecuentes Preguntas Frecuentes Becas Nacionales e Internacionales Universidades y Carreras Clausuradas

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MEMORIA INSTITUCIONAL 2004-2012

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Línea *GOB (*462) Total: 1,131 servicios Total Instituciones: 55 Última actualización: 31 de Julio del 2012

CARTA SOLICITUD CERTIFICACIÓN ACTA DE NACIMIENTO CERTIFICACION ACTA DE NACIMIENTO CERTIFICACION NACIONALIDAD DOMINICANA CERTIFICACION NACIONALIDAD DOMINICANA PARA HIJOS DE PADRES NATURALIZADOS MENORES DE EDAD CERTIFICACION NACIONALIDAD DOMINICANA POR MATRIMONIO HOMBRES EXTRANJEROS CASADOS CON DOMINICANAS CERTIFICACION NACIONALIDAD DOMINICANA POR MATRIMONIO MUJERES CASADAS CON HOMBRES DOMINICANOS CERTIFICACION NACIONALIZACIÓN PROVISIONAL CERTIFICACION NATURALIZACIÓN DOMINICANA PRIVILEGIADA CERTIFICACION NATURALIZACIÓN ORDINARIA CERTIFICACION NATURALIZACIÓN POR OPCIÓN CERTIFICACION NO NACIONALIDAD

Ministerio de Interior y Policía (MIP)

CERTIFICADO DE VIDA Y COSTUMBRE PARA HOMOLOGAR TITULO EN EL EXTRANJERO CERTIFICADO DE VIDA Y COSTUMBRE PARA JURAMENTARSE COMO ABOGADO CERTIFICADO DE VIDA Y COSTUMBRE PARA VIAJAR Y CONTRAER NUPCIAS EN EL EXTRANJERO CONSULTA AYUDA ENVEJECIENTE CONSULTA COMER ES PRIMERO CONSULTA NUEVOS BENEFICIARIOS FORMULARIO DE F.C.J. LABORATORIOS AUTORIZADOS PAGOS EXTRAS O DOBLE O BONIFICACIÓN PERMISO PARA FUNCIONAMIENTO DE BILLARES PERMISO PARA FUNCIONAMIENTO DE BINGOS PERMISO PARA FUNCIONAMIENTO PARQUES DE DIVERSION PERMISO PARA OFRENDAS FLORALES EN EL ALTAR DE LA PATRIA PERMISO PARA PUBLICACION DE REVISTAS, PERIODICOS Y BOLETINES PERMISO PARA REALIZAR MARCHAS

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CATÁLOGO DE SERVICIOS

Línea *GOB (*462) Total: 1,131 servicios Total Instituciones: 55 Última actualización: 31 de Julio del 2012

PERMISO PARA REALIZAR PIQUETES, VIGILIAS, MITINES Y REUNIONES POLITICAS PERMISOS PARA LANZAR PROPAGANDA DESDE AVIONES POLÍGONOS AUTORIZADOS POR LAS FUERZAS ARMADAS PROCESO PARA REPORTAR ROBO DE ARMA DE FUEGO PROGRAMA BASES DE DATOS PARA INCUBACION DE EMPLEOS PROGRAMA BECAS PARA MI BARRIO PROGRAMA CONTROL DE BEBIDAS EN VEHÍCULO DE MOTOR (COBEVEM) PROGRAMA DE CONTROL DE CENTROS DE EXPENDIO DE BEBIDAS ALCOHOLICAS (CEBCA) PROGRAMA DE VICTIMAS DE LA VIOLENCIA PROGRAMA EL BANCO DE MI BARRIO PROGRAMA UN TECHO PARA MI BARRIO PSIQUIATRAS AUTORIZADOS POR EL MIP RENOVACIÓN DE LICENCIAS PARA ARMAS DE FUEGO 2 AÑOS O MAS VENCIDA

Ministerio de Interior y Policía (MIP)

RENOVACIÓN DE LICENCIAS PARA ARMAS DE FUEGO MENOS DE 2 AÑOS VENCIDA REPORTE DE BALAS PERDIDAS SOLICITUD DE NUMERO DE TARJETA BENEFICIARIO DEL PROGRAMA TRASPASO DE PISTOLA O REVOLVER TRASPASO DE RIFLE O ESCOPETA BENEFICIARIOS (ANTIGUOS DAMNIFICADOS TORMENTA NOEL Y OLGA) SOLICITUD CANCELACION LICENCIA ARMAS DE FUEGO BENEFICIARIO CON TARJETA FISICA Y NO REGISTRADO EN SIPS BENEFICIARIOS EXCLUIDOS POR ADESS TEMPORALMENTE BENEFICIARIOS QUE NO RETIRARON NUEVO PLÁSTICO CIUDADANO INFORMA LE LLAMARON DE SOLIDARIDAD CIUDADANOS PENDIENTES DE ENTREGA CONSULTA DE DEPOSITO CONSULTA ILAE TRASPASO ARMA DE FUEGO PERSONA FALLECIDA

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MEMORIA INSTITUCIONAL 2004-2012

Oficina Presidencial de Tecnologías de la Información y Comunicación

Línea *GOB (*462) Total: 1,131 servicios Total Instituciones: 55 Última actualización: 31 de Julio del 2012 Becas de Locución Becas Nacionales e Internacionales Requisito Premio Nacional de la Juventud

Ministerio de la Juventud (MJ)

Información general de las instituciones Directores Provinciales y Regionales Internet WI-FI Gratis Preguntas Frecuentes Información general de las instituciones Oficinas Provinciales y Municiaples de la Mujer

Ministerio de la Mujer (MMUJER)

Atención a Víctimas de Violencia de Género y Contra la Mujer Fiscalías Barriales de la Mujer Preguntas Frecuentes Unidades de Atención Integral

INFORMACION SOBRE LICENCIA DE CONSTRUCCION

Ministerio de Obras Públicas y Comunicaciones (MOPC)

LISTA DE CONTACTOS A NIVEL NACIONAL REQUISITOS PARA TODO TIPO DE CONSTRUCCION SERVICIOS EN LINEA TIPOS DE MANUALES REGLAMENTOS O BOLETINES INFORMACION GENERAL OTROS SERVICIOS APOSTILLA DE DOCUMENTOS O APOSTILLAMIENTO

Ministerio de Relaciones Exteriores (MIREX)

ASISTENCIA DOMINICANOS ENFERMOS EN EL EXTERIOR AUTORIZACION A MENORES DE EDAD PARA VIAJAR DESDE EL EXTERIOR AL PAIS DEPORTACIONES EMBAJADAS Y CONSULADOS ACREDITADOS EN RD EXPEDICIÓN DE PASAPORTE (CAMBIO DE LIBRETA POR VENCIDO O DETERIORADO)

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CATÁLOGO DE SERVICIOS

Línea *GOB (*462) Total: 1,131 servicios Total Instituciones: 55 Última actualización: 31 de Julio del 2012

EXPEDICIÓN DE PASAPORTE A MENOR DE EDAD POR PRIMERA VEZ EXPEDICION DE PASAPORTE ORDINARIO EN EL EXTERIOR EXPEDICIÓN DE PASAPORTE PARA NATURALIZADOS EXPEDICIÓN DE PASAPORTE POR PÉRDIDA EXPEDICIÓN DE VISAS DE DEPENDENCIA EXPEDICIÓN DE VISAS DE ESTUDIANTE EXPEDICIÓN DE VISAS DE NEGOCIO MÚLTIPLE EXPEDICIÓN DE VISAS DE NEGOCIO SIMPLE EXPEDICIÓN DE VISAS DE RESIDENCIA EXPEDICIÓN DE VISAS DE TURISMO EXPEDICIÓN DE VISAS DIPLOMÁTICAS, OFICIALES O DE CORTESÍA LEGALIZACIÓN DE FIRMAS ACTA DE NACIMIENTO, DEFUNCIÓN, MATRIMONIO O DIVORCIO

Ministerio de Relaciones Exteriores (MIREX)

LEGALIZACIÓN DE FIRMAS CERTIFICADO MÉDICO LEGALIZACIÓN DE FIRMAS DIPLOMAS, COPIA Y AUTENTICACIÓN DOCUMENTOS UNIVERSITARIOS LEGALIZACIÓN DE FIRMAS PODER CONSULAR LEGALIZACIÓN DE FIRMAS PODER NOTARIAL, SENTENCIA DE DIVORCIO, TRADUCCIONES Y CERTIFICADO DE NO ANTECEDENTES JUDICIALES CICLONES TROPICALES MISIONES DIPLOMATICAS, EMBAJADAS Y CONSULADOS DE RD. EN EL EXTERIOR NOTIFICACIONES Y ACTOS DE ALGUACIL PARA DOMINICANOS EN EL EXTERIOR PENSION ALIMENTICIA NNA CUYOS PADRES HAN EMIGRADO A OTROS PAISES REGISTRO DE NACIONALES. CERTIFICADO DE REGISTRO Y CARNET DE REGISTRO REPATRIACIONES-AYUDA POR FALTA DE FONDOS SITUACIONES DOMINICANOS PRESOS EN EL EXTERIOR TRASLADO DE CADAVERES DE NACIONALES FALLECIDOS EN EL EXTERIOR- EXPEDICION ACTA DEFUNCION TELÉFONOS Y CONTACTOS PREGUNTAS FRECUENTES

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Línea *GOB (*462) Total: 1,131 servicios Total Instituciones: 55 Última actualización: 31 de Julio del 2012

COSTOS HABILITACIÓN POR NIVEL DE ATENCIÓN (PRIMER NIVEL) COSTOS HABILITACIÓN POR NIVEL DE ATENCIÓN (SEGUNDO NIVEL) COSTOS HABILITACIÓN POR NIVEL DE ATENCIÓN (TERCER NIVEL) EXEQUATUR HOMOLOGACION HOSPITALES DE SALUD PUBLICA PROCESO DE HABILITACIÓN DE ESTABLECIMIENTOS Y SERVICIOS DE SALUD PROCESO DE HABILITACIÓN PROVISIONAL CENTROS FARMACÉUTICOS Y DISTRIBUIDORAS PUESTOS DE VACUNACION POR REGIONES REQUISITOS PARA REGISTRO SANITARIO (COSMÉTICOS, PRODUCTOS DE HIGIENE PERSONAL Y DEL HOGAR) REQUISITOS PARA REGISTRO SANITARIO (PRODUCTOS ALIMENTARIOS IMPORTADOS)

Ministerio de Salud Pública (MSP)

REQUISITOS PARA REGISTRO SANITARIO (PRODUCTOS ALIMENTARIOS PRE-ENVASADOS NACIONALES) INFORMACION GENERAL INFORMACION COLERA INFORMACION DENGUE INFORMACION LEPTOSPIROSIS INFORMACION MENINGOCOCEMIA INFORMACION RABIA INFORMACION RUBEOLA INFORMACION TUBERCULOSIS INFORMACION VIRUS A H1N1 LISTA DE CONTACTOS EN EPIDEMIOLOGIA PREGUNTAS FRECUENTES RECOMENDACIONES MENINGOCOCEMIA AUTORIZACIÓN CIERRE DEFINITIVO DE EMPRESA POR CASO FORTUITO O DE FUERZA MAYOR

Ministerio de Trabajo

AUTORIZACION DE TRABAJO DEL MENOR AUTORIZACIÓN DEL CIERRE DE UNA EMPRESA O REDUCCIÓN DEFINITIVA DEL PERSONAL AUTORIZACIÓN DEL DESPIDO DE LA TRABAJADORA EN ESTADO DE EMBARAZO

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CATÁLOGO DE SERVICIOS

Línea *GOB (*462) Total: 1,131 servicios Total Instituciones: 55 Última actualización: 31 de Julio del 2012

AUTORIZACIÓN PARA LA SUSPENSIÓN DE LOS EFECTOS DEL CONTRATO DE TRABAJO CALCULO DE PRESTACIONES LABORALES CAPACITACION A DEMANDANTES DE EMPLEO CAPACITACIÓN EN SEGURIDAD Y SALUD OCUPACIONAL ESTADISTICAS LABORALES EVALUACION DE CONDICIONES DEL TRABAJO EXPEDICION DE CERTIFICACIONES FIJACION DE SALARIOS MINIMOS INFORMACIÓN CIUDADANA Informacion sobre vacantes de Trabajo INSPECCION DEL TRABAJO INTERMEDIACION DE EMPLEO INTERMEDIACION DE EMPLEO A TRAVES DE ACUERDOS MIGRATORIOS

Ministerio de Trabajo

MEDIACIÓN ENTRE EMPLEADORES Y EMPLEADOS ORIENTACION OCUPACIONAL REGISTRO DE CONVENIOS COLECTIVOS REGISTRO DE ORGANIZACIONES SINDICALES REGISTROS DE CONTRATOS DE TRABAJO REGISTROS DE EMPRESAS REQUISITOS PARA UTILIZAR LA BIBLIOTECA RESOLUCIÓN AUMENTO SALARIO MÍNIMO 1-2009 SERVICIO DE ASISTENCIA JUDICIAL TALLERES SOBRE LEGISLACION LABORAL INFORMACION GENERAL FORMULARIOS LABORALES Y LISTA DE PRECIOS ORIENTACION EN MATERIA DE SALUD Y SEGURIDAD OCUPACIONAL ORIENTACION SOBRE LEGISLACION LABORAL

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Línea *GOB (*462) Total: 1,131 servicios Total Instituciones: 55 Última actualización: 31 de Julio del 2012

Ministerio de Trabajo

ORIENTACIÓN Y CAPACITACIÓN A EMPLEADORES Y TRABAJADORES PARA LA PREVENCIÓN DEL VIH EN LOS LUGARES DE TRABAJO PREGUNTAS FRECUENTES REPRESENTACIONES LOCALES DE TRABAJO A NIVEL NACIONAL ASISTENCIA MANEJO DE BASE DE DATOS BUSQUEDA BIBLIOGRAFICA FISICA CERTIFICACIONES DE PERSONAS CENSADAS UNIDADES TELEFONICAS COE

Oficina Nacional de Estadísticas (ONE)

NORMAS PARA LOS USUARIOS ONE SOLICITUD DE MAPAS INFORMACION GENERAL BUSQUEDA BIBLIOGRAFICA EN LINEA PRECIOS PRODUCTOS CARTOGRAFICOS PREGUNTAS FRECUENTES VENTA DE PUBLICACIONES BUSQUEDA DE ANTECEDENTES EXCLUSION SOCIETARIA FORMULARIO DE REGISTRO DE MARCA INFORMACION GENERAL SOBRE NULIDAD DE UN REGISTRO INSCRIPCION DE LICENCIA DE USO

Oficina Nacional de Propiedad Industrial (ONAPI)

ORIENTACION EN CASO DE INUNDACIONES MARCAS MULTICLASES MODIFICACIONES O CAMBIOS A REGISTROS NULIDAD DE UN REGISTRO OPOSICIONES AL REGISTRO DE SIGNOS DISTINTIVOS REGISTRO DE MARCA REGISTRO DE NOMBRE COMERCIAL REGISTRO DE UN EMBLEMA O LOGO

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CATÁLOGO DE SERVICIOS

Línea *GOB (*462) Total: 1,131 servicios Total Instituciones: 55 Última actualización: 31 de Julio del 2012 REGISTRO DE UN LEMA COMERCIAL REGISTRO DE UN RÓTULO REGISTRO DE UN RÓTULO REGISTRO DE UNA DENOMINACIÓN DE ORIGEN REGISTRO DE UNA MARCA COLECTIVA REGISTRO DE UNA MARCA DE CERTIFICACIÓN

Oficina Nacional de Propiedad Industrial (ONAPI)

RENOVACION DEL REGISTRO DE SIGNOS DISTINTIVOS SERVICIOS EN LINEA TODO SOBRE PATENTES TRANSFERENCIA DEL DERECHO DE UN SIGNO INFORMACION GENERAL DIRECTORIO OTROS SERVICIOS PREGUNTAS FRECUENTES RECLASIFICACION DE REGISTROS CENTROS DE ESTUDIOS OPTIC COOPERACIÓN NACIONAL E INTERNACIONAL FORMULACION DE PROYECTOS DE GOBIERNO (E-GOB) PORTALES GUBERNAMENTALES

Oficina Presidencial de Tecnologías de la Información y Comunicación (OPTIC)

PROGRAMA DE ALFABETIZACIÓN DIGITAL (PAD) PROGRAMA MI PRIMERA PC LAPTOP PUNTO GOB MEGACENTRO PUNTO GOB SERVICIO INSTITUCIONAL REQUISITOS PARA LAS INSTITUCIONES INGRESAR AL *462 SERVICIO HOSTING DE APLICACIONES SERVICIO WEB HOSTING SOLICITUD ASESORÍA TÉCNICA SOLICITUD DE EMPLEO

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Oficina Presidencial de Tecnologías de la Información y Comunicación

Línea *GOB (*462) Total: 1,131 servicios Total Instituciones: 55 Última actualización: 31 de Julio del 2012

Oficina Presidencial de Tecnologías de la Información y Comunicación (OPTIC)

INFORMACION GENERAL TELÉFONOS Y CONTACTOS PREGUNTAS FRECUENTES AUTORIZACION DE PARADA DE MOTOCONCHO AUTORIZACION PARA TRASPASO DE OPERACION DE RUTA CAMBIO DE PLACA DE PRIVADO A PUBLICO Y VICEVERSA CAMBIO DE UNIDAD O DE INCREMENTO DE ASIENTO CANCELACION DE PLACA PUBLICA CARTA DE RUTA CERTIFICACION DE RUTA CERTIFICACIÓN DE UNIDADES EN CONTRATO CONTRATO DE RUTA POR PRIMERA VEZ DUPLICADO POR PERDIDA DE MATRICULA

Oficina Técnica de Transporte Terrestre (OTTT)

ESTUDIO DE FACTIBILIDAD / POR INCREMENTO DE UNIDADES EN LA RUTA ESTUDIO DE FACTIBILIDAD / POR NUEVA RUTA ESTUDIO DE FACTIBILIDAD / POR VARIACIÓN DE PERFIL DE RUTA (EXTENSIÓN O DESVIACIÓN) IDENTIFICACION DE VEHICULO DEL TRANSPORTE URBANO O PINTADO DE BONETE PERMISO PROVISIONAL PARA CAMIONETAS REMODELACIÓN EN ESTRUCTURA DEL VEHÍCULO DE CARGA A PÚBLICA RENOVACION DE CONTRATO ROTULACION DE VEHICULOS RUTAS EXISTENTES POR REGIÓN SERVICIO EDUCATIVO SUSTITUCIÓN DE UNIDADES TABLILLA PARA CHOFERES TARJETA BONOGAS CHOFERES

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Oficina Presidencial de Tecnologías de la Información y Comunicación

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CATÁLOGO DE SERVICIOS

Línea *GOB (*462) Total: 1,131 servicios Total Instituciones: 55 Última actualización: 31 de Julio del 2012 TRASPASO Y CESE DE INTRANSFERIBILIDAD INFORMACION GENERAL

Oficina Técnica de Transporte Terrestre (OTTT)

CAMBIO DE CÓDIGO O RENOVACIÓN DE PLACA DUPLICADO POR PERDIDA DE CHAPAS ENCARGADOS REGIONALES GLOSARIO DE TERMINOS PREGUNTAS FRECUENTES Certificación de pérdida de documentos u objetos Certificaciones de Vehículos por accidente de tránsito Certificaciones de Vehículos por cambio de color Certificaciones de Vehículos por Pérdida de matrícula Certificaciones de Vehículos por Pérdida de placa Certificaciones de Vehículos por rectifiación de chasis Certificaciones de Vehículos por traspaso de vehículo Denuncias contra miembros de la PN

Policía Nacional

Denuncias robo de vehículo Denuncias y querellas de la ciudadanía Requisitos para Ingresar a la Academia de la PN Requisitos para Ingresar a la PN Requisitos para Ingresar a la PN Minusválidos Profesionales o Técnicos Requisitos para Ingresar a la PN Profesionales o Técnicos Información general de las instituciones Oficinas de Asuntos Internos Plan Antirruídos de la PN Preguntas Frecuentes

Procuraduría Fiscal del Distrito Nacional

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CERTIFICACION DE MEDICOS LEGISTAS

Oficina Presidencial de Tecnologías de la Información y Comunicación

Línea *GOB (*462) Total: 1,131 servicios Total Instituciones: 55 Última actualización: 31 de Julio del 2012 CERTIFICACIÓN DE SITUACIÓN JUDICIAL CERTIFICACIÓN DE SITUACIÓN JUDICIAL DECLARACIÓN TARDÍA DE NACIMIENTO EJECUCION DE DESALOJOS EJECUCION DE EMBARGOS LINEA VIDA (DENUNCIAS)

Procuraduría Fiscal del Distrito Nacional

ORDEN DE ACTUALIZACION DE REGISTROS DE DATOS DE EXPEDIENTES PAGO MULTAS IMPUESTAS POR LOS TRIBUNALES RECEPCION DE DENUNCIAS RECEPCION DE QUERELLAS TRAMITES DE ORDENES DE LIBERTAD INFORMACION GENERAL TELEFONOS FISCALIAS BARRIALES PREGUNTAS FRECUENTES ACTIVIDADES DE DIFUSION ASOCIACION SIN FINES DE LUCRO EXTRANJERA EN RD ATENCIÓN TERAPÉUTICA Y PSICOSOCIAL ADOLESCENTES EN CONFLICTO CON LA LEY PENAL AUMENTO DE ALQUILER CONTRATO NO VENCIDO AUMENTO DE ALQUILER CONTRATO VENCIDO AUTORIZACION REDUCCION DE PRECIO DE ALQUILER DE UNA VIVIENDA INQUILINO 5 MESES O MAS

Procuraduría General de la República

AUTORIZACION REDUCCION DE PRECIO DE ALQUILER DE UNA VIVIENDA INQUILINO MENOS DE 5 MESES CENTRO DE ATENCIÓN A VÍCTIMAS NIÑOS, NIÑAS, ADOLESCENTES Y FAMILIA CERTIFICACION DE ESTATUS DE RECLUSOS CERTIFICACIÓN DE NO ANTECEDENTES JUDICIALES O PAPEL DE BUENA CONDUCTA CERTIFICACIONES DE CONDUCTA INTERNOS O RECLUSOS CERTIFICACIONES DE EXEQUATUR COLOCACION DE IMPEDIMENTO DE SALIDA DEL PAIS COLOCACION DE IMPEDIMENTO DE SALIDA POR PERDIDA PASAPORTE

MEMORIA INSTITUCIONAL 2004-2012

Oficina Presidencial de Tecnologías de la Información y Comunicación

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CATÁLOGO DE SERVICIOS

Línea *GOB (*462) Total: 1,131 servicios Total Instituciones: 55 Última actualización: 31 de Julio del 2012 DENUNCIAR ACTOS DE CORRUPCIÓN DEPOSITO DE COMENTARIOS Y OPINIONES DE PROYECTOS DESALOJO PARA OCUPAR LA VIVIENDA SU PROPIETARIO O PARIENTES DESALOJO POR RECONSTRUCCION DE VIVIENDA DIRECCION NACIONAL DE PERSECUSION DEL NARCOTRAFICO Y CRIMINALIDAD DISOLUCION DE ASOCIACIONES SIN FINES DE LUCRO ESCUELA NACIONAL PENITENCIARIA (ENAP) EVALUACION AGENTES DE VIGILANCIA Y TRATAMIENTO PENITENCIARIO (VTP) EXPEDICION EXEQUATUR PARA ABOGADOS Y NOTARIOS INCORPORACION ASOCIACION SIN FINES DE LUCRO LEGALIZACION DE DOCUMENTOS LEVANTAMIENTO DE IMPEDIMENTO DE SALIDA DEL PAIS

Procuraduría General de la República

LEVANTAMIENTO DEFINITIVO O PROVISIONAL DE IMPEDIMENTO DE SALIDA CASOS EN LIQUIDACION ORIENTACION EN CASO DE TERREMOTO MODIFICACION A ESTATUTOS ASOCIACIONES SIN FINES DE LUCRO OFICINA DE ACCESO A LA INFORMACION OAI ORIENTACION FAMILIAR PERMISO PARA EL RECLUSO ASISTIR A LAS AUDIENCIAS PERMISO PARA EL RECLUSO VISITAR EL MEDICO O EL HOSPITAL PERMISO PARA QUE EL INTERNO O RECLUSO PUEDA IR AL VELATORIO DE UN FAMILIAR PERMISO PARA REALIZAR CULTOS RELIGIOSOS EN LAS CARCELES PERMISO PARA VISITAR RECLUSOS EN LAS DIFERENTES CARCELES "PGR "

ADJUNTA

PARA

SISTEMA

ELECTRICO

PGASE

PRESTACION DE SERVICIOS COMUNITARIOS RETIRO DE FICHAS DEL SISTEMA DE INFORMACION CRIMINAL (SIC) SERVICIO DE BIBLIOTECA SERVICIOS NNA FAMILIA/ ATENCIÓN AL USUARIO SOBRE LOS SERVICIOS NNA

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(ANTES

PAEF)

Línea *GOB (*462) Total: 1,131 servicios Total Instituciones: 55 Última actualización: 31 de Julio del 2012

SERVICIOS NNA FAMILIA/ COMUNICACIÓN PERMANENTE CON MINISTERIO PÚBLICO EN CASO DE ABUSOS SERVICIOS NNA FAMILIA/ LEVANTAMIENTO E INTERPOSICIÓN IMPEDIMENTO DE SALIDA A PADRES CON ATRASO EN PAGO DE PENSIÓN ALIMENTARIA SERVICIOS NNA FAMILIA/ PROGRAMAS DE DIFUSIÓN DE LA LEY 136-03 LOS ABUSOS: FÍSICO, PSICOLÓGICO Y SEXUAL A NNA SERVICIOS NNA FAMILIA/ QUERELLA DE GUARDA Y RÉGIMEN DE VISITAS SERVICIOS NNA FAMILIA/ QUERELLA DE PENSIÓN ALIMENTARIA A PADRES DE NNA SERVICIOS NNA FAMILIA/ RESCATE DE NNA EN PELIGRO DE ABUSO SERVICIOS NNA FAMILIA/ UNIDADES DE ATENCIÓN A VÍCTIMAS TRASLADO DE RECLUSOS

Procuraduría General de la República

FISCALÍAS BARRIALES INFORMACION GENERAL DECRETOS OTORGANDO EXEQUATUR DE ABOGADOS 2007-2009 DECRETOS OTORGANDO EXEQUATUR DE ABOGADOS 2010-2011 DIRECCION NACIONAL DE ATENCION A VICTIMAS DIRECCIONES NIÑOS, NIÑAS, ADOLESCENTES Y FAMILIA DIRECCIONES PROCURADURIAS DE CORTES A NIVEL NACIONAL

DIRECCIONES PROCURADURIAS FISCALES A NIVEL NACIONAL INFORMACION EXEQUATUR DECRETO NO EMITIDO INSTITUTO NACIONAL DE CIENCIAS FORENSES (INACIF) PREGUNTAS FRECUENTES PROGRAMA DE APOYO A LA SALUD MENTAL PAUSAM PROGRAMA ESPECIAL SOPORTE CONTRA EL CANCER PESCCA

Programa de Medicamentos Esenciales (PROMESE)

DONACIONES PACIENTES HEMODIÁLISIS Y DIÁLISIS PERITONEAL HORARIO DE SERVICIO FARMACIAS DEL PUEBLO ORIENTACION EN CASO DE TSUNAMI PROGRAMA APOYO UNIDADES CUIDADOS INTENSIVOS NEONATAL SOLICITUD FARMACIAS DEL PUEBLO

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CATÁLOGO DE SERVICIOS

Línea *GOB (*462) Total: 1,131 servicios Total Instituciones: 55 Última actualización: 31 de Julio del 2012 SOLICITUD MEDICAMENTOS BIENESTAR SOCIAL

Programa de Medicamentos Esenciales (PROMESE)

INFORMACION GENERAL FARMACIAS DEL PUEBLO POR REGIONES DE SALUD OSIM OFICINA DE SERVICIO DE INFORMACION SOBRE MEDICAMENTOS TRANSFERENCIA PROMESECAL AYUDA A ENVEJECIENTES TRANSFERENCIA CONAPE BENEFICIARIO CON TARJETA FISICA Y NO REGISTRADO EN SIPS BENEFICIARIOS (ANTIGUOS DAMNIFICADOS TORMENTA NOEL Y OLGA) BENEFICIARIOS EXCLUIDOS POR ADESS TEMPORALMENTE BENEFICIARIOS QUE DESEAN APLICAR AL SEGURO FAMILIAR DE SALUD BENEFICIARIOS QUE NO RETIRARON NUEVO PLÁSTICO BENEFICIARIOS SANCIONADOS DESPUÉS DE RETIRAR CARTA UNAP BENEFICIOS QUE OTORGA EL PROGRAMA CIUDADANO INFORMA LE LLAMARON DE SOLIDARIDAD CIUDADANOS PENDIENTES DE ENTREGA CORRESPONSABILIDADES DE BENEFICIARIOS DEL PROGRAMA

Programa Solidaridad

DOCUMENTO DE IDENTIDAD MIEMBRO DEL HOGAR ERRORES LECTURA VERIPHONE-CÓDIGOS DE TARJETA INCLUSIÓN INCENTIVO A LA ASISTENCIA ESCOLAR (ILAE) INCLUSIÓN NUEVO MIEMBRO DEL HOGAR INFORMACION GENERAL BONOGAS HOGAR INFORMACION GENERAL BONOLUZ INFORMACION SOBRE EL INCENTIVO A LA ASISTENCIA ESCOLAR (ILAE) INGRESO PROGRAMA SOLIDARIDAD PAGOS EXTRAS O DOBLE O BONIFICACIÓN PROCESO PARA REPORTE DE TARJETA PERDIDA PROGRAMA INCENTIVO A ORGANIZACIONES MILITARES RAZONES DE EXCLUSION BENEFICIARIOS DEL PROGRAMA SOLIDARIDAD RECLAMACION POR NO CONSUMO DE CREDITO

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Línea *GOB (*462) Total: 1,131 servicios Total Instituciones: 55 Última actualización: 31 de Julio del 2012 RECLAMACION POR NO RECIBO DE TRANSFERENCIA RECLASIFICACION DE HOGAR REQUISITOS COMERCIOS INCLUIRSE A RAS SOLICITUD CAMBIO DE JEFE DE HOGAR SOLICITUD DE NUMERO DE TARJETA BENEFICIARIO DEL PROGRAMA TÉRMINOS UTILIZADOS EN LAS OBSERVACIONES DE HOGARES BENEFICIARIOS ADMINISTRADORA DE SUBSIDIOS SOCIALES (ADESS) INFORMACIÓN GENERAL PROGRAMA SOLIDARIDAD INFORMACION GENERAL SIUBEN OFICINAS O DELEGACIONES PROVINCIALES ADESS OFICINAS O DELEGACIONES PROVINCIALES ADESS OFICINAS REGIONALES SOLIDARIDAD OFICINAS REGIONALES SIUBEN ENTIDADES BANCARIAS POR PROVINCIA

Programa Solidaridad

ENVASADORAS DE GAS AFILIADAS ESTABLECIMIENTOS COMERCIALES ACTIVOS ESTABLECIMIENTOS COMERCIALES ILAE ESTABLECIMIENTOS COMERCIALES UASD INFORMACION COMER ES PRIMERO INFORMACION SOBRE DOMINICANOS Y DOMINICANAS CON NOMBRE Y APELLIDO INSTRUCTIVO DE CONSULTA SIUBEN INSTRUCTIVO MIEMBROS EXCLUIDOS PREGUNTAS FRECUENTES CONSULTA AYUDA ENVEJECIENTE CONSULTA BONOLUZ CONSULTA COMER ES PRIMERO CONSULTA DE DEPOSITO CONSULTA ILAE CONSULTA NUEVOS BENEFICIARIOS

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CATÁLOGO DE SERVICIOS

Línea *GOB (*462) Total: 1,131 servicios Total Instituciones: 55 Última actualización: 31 de Julio del 2012 ACTUALIZACION BURO DE CREDITO ATENCION A LAS RECLAMACIONES INFORMACIÓN PROUSUARIO INSPECCIONES Reclamación en el Departamento de Protección al Usuario . RECLAMACION EN LA ENTIDAD FINANCIERA Recomendaciones al Solicitar un Préstamo Bancario TIPOS DE PRODUCTOS PROUSUARIO TIPOS DE RECLAMACIONES

Superintendencia de Bancos

CONSULTORÍAS Información general de las instituciones OFICINAS REGIONALES RECLAMACIONES QUE NO APLICAN ENTIDADES DE INTERMEDIACIÓN FINANCIERA PREGUNTAS FRECUENTES Recomendaciones sobre el uso de Cajeros Automáticos Recomendaciones sobre el uso de Claves Secretas Recomendaciones sobre el uso de Tarjetas de Crédito Reglamento de Protección al Usuario ENTIDADES QUE CONFORMAN EL SDSS LEY 177-09 PROCESO PARA REACTIVAR EL RNC

Tesorería de Seguridad Social (TSS)

REGIMENES DE FINANCIAMIENTO DEL SDSS REGISTRO DE EMPRESA O NEGOCIO REGISTRO DE NOMINAS Y DE NOVEDADES SISTEMA PROVISIONAL O SISTEMA DE PENSIONES SOLICITUD DE ESTADO DE CUENTAS SOLICITUD DE INFORMACION PUBLICA

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MEMORIA INSTITUCIONAL 2004-2012

Oficina Presidencial de Tecnologías de la Información y Comunicación

Línea *GOB (*462) Total: 1,131 servicios Total Instituciones: 55 Última actualización: 31 de Julio del 2012

SOLICITUD DE RECUPERACION DEL CLASS (CLAVE DE ACCESO A LA SEGURIDAD SOCIAL) VERIFICACION DE ESTATUS DE SOLICITUD INFORMACION GENERAL ACTUALIZACION DE CORREO Y NUMERO DE FAX

Tesorería de Seguridad Social (TSS)

DIRECTORIO ENVIO DE FACTURAS VIA CORREO ELECTRONICO O VIA FAX NOVEDADES PREGUNTAS FRECUENTES CONSULTA DE CALCULO DE APORTES CONSULTA DE NUMERO DE SEGURIDAD SOCIAL (NSS) CONSULTA PENSIONADOS MINISTERIO DE HACIENDA

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