Orange
n°13
« la … en route vers l’ultra mobilité » AXA Luxembourg, Orange et Mobilu, une collaboration tripartite.
Orange,
un réseau qui anticipe vos besoins d’entreprise.
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EDITO Chers lecteurs, chers professionnels. « Nous travaillons en mobilité avec un confort égal à celui dont nous bénéficions dans nos bureaux ! » C’est ce que nous affirment les entreprises que nous accompagnons au quotidien. Les deux leviers qui confortent ces affirmations sont connus, les réseaux et le service. Ils méritent cependant une attention particulière pour permettre aux entreprises de se développer et d’assurer leur pérennité. La 4G et maintenant la 4G+ couvrent respectivement 90% et 45% de la population du Grand-Duché. De fait, le mode de travail en mobilité est réinventé, notamment avec le déploiement d’usages nouveaux. La fonction commerciale s’appuie sur l’usage de la tablette, catalogue interactif, vidéos, plans, démonstrations, prise et suivi de commande, état des stocks en temps réel etc. L’entreprise gagne ainsi en productivité en toute sécurité et l’utilisation d’outils innovants constitue une source de satisfaction en interne et un avantage concurrentiel en termes d’image vis-à-vis des clients.
Orange est à votre écoute. Vous souhaitez être contacté par un Account Manager ? Envoyez un email à entreprise@orangeluxembourg.lu Vous avez une remarque ou une suggestion à faire concernant notre magazine ? Envoyez un email à marcom@orangeluxembourg.lu
Le service reste la clé de l’accompagnement client mais comme les entreprises et les technologies, il évolue. On parle aujourd’hui d’expérience client. L’expérience client regroupe l’ensemble des interactions avec le client comme les usages et la consommation, le service après-vente ou encore le support au quotidien. Elle prend également en compte les expériences des utilisateurs, leurs ressentis et leurs perceptions dans l’entreprise. Accompagnée et écoutée, l’entreprise peut donc être complétement concentrée sur son cœur de métier. Orange, par les services proposés, met tout en œuvre pour contribuer au mieux à votre développement et à votre croissance. Bonne lecture. Thierry Iafrate, Chief Marketing Officer
sommaire 4
AXA, Orange et Mobilu, une collaboration tripartite. 6
INTERVIEW
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ENTREPRISE
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ÉVÉNEMENT
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SOLUTION
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Un réseau qui anticipe vos besoins en entreprise. Les entreprises face aux nouveaux modes de travail dans l’ère digitale : enjeux et opportunités.
Orange, partenaire des entreprises en quête de changement. 14
Orange aime la nature. Pour préserver l’environnement dans lequel nous vivons, nous avons décidé d’utiliser du papier FSC® pour ce magazine Orange News. Le Forest Stewardship Council® (FSC®) est un écolabel, qui assure que la production d’un produit à base de bois a respecté des procédures censées garantir la gestion exemplaire des forêts.
ENTREPRISE
LE GUIDE ORANGE
Orange 8, rue des Mérovingiens L-8070 Bertrange Orange Business Mag’ est un magazine trimestriel édité par Orange Luxembourg. Directeur de la publication : Werner De Laet. Directeur de la rédaction : Barbara Fangille. Conception et réalisation : Mikado Advertising, 38, rte d’Esch L-1470 Luxembourg. Crédits photos : Orange Luxembourg, Orange Groupe, Getty Images. ORANG1095
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BUZZ
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« La seule façon de contrôler son destin, c’est d’être plus agile que son environnement. » Ross Dawson
Couverture réseau février 2015
Les objets connectés Aujourd’hui, les objets connectés sont aussi des machines à collecter du savoir, à augmenter la connaissance, la perception ou l’intelligibilité qu’on a de la réalité, commente Rafi Haladjian, créateur de Nabatztag et fondateur de Sen.se. C’est une évolution naturelle. Il y a eu - la saison 1, le Minitel - la saison 2, l’Internet - la saison 3, l’Internet des objets - la saison 4 (aujourd’hui) : la création du sens.
Tous télépathes. Piloter ses équipements numériques par la pensée, utopie ou réalité ? À l’horizon 2017, la transmission de pensée sortira du domaine de la science-fiction, et nous pourrons commander nos terminaux par la pensée… Une prédiction surprenante mais non dénuée de fondement. En effet, il est déjà possible de déplacer un curseur de souris ou de diriger un fauteuil roulant via des électrodes placées sur le crâne !
découvrez Chris Dancy, l’homme le plus connecté du monde
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les objets connectés du Mobile World Congress 2015
Orange Luxembourg, un réseau performant
90% de la population couverte en 4G
+ 32%
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d’Androphones dans le monde en 2014. Android est la plate-forme qui a le plus profité de la croissance du marché mondial des smartphones. Entre 2011 et 2014, le nombre de smartphones est ainsi passé de 243,5 à 1059 millions d’unités.
Source IDC.
45% de la population couverte en 4G+
+ de 100 antennes 4G+ d’ici fin 2015
1458 accords roaming dans
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AXA, Orange et Mobilu, une collaboration tripartite
« Le choix d’un opérateur ayant la capacité de nous fournir un réseau mondial, qui repose sur des standards de sécurité et de qualité de service, a pesé dans la balance pour continuer la coopération avec Orange » déclare Michaël FRIPPIAT, IT Manager, AXA Luxembourg.
Michaël FRIPPIAT, IT Manager – AXA Luxembourg
AXA, leader mondial de l’assurance et de gestion d’actifs, dont la marque fête ses 30 ans en 2015, a choisi de poursuivre sa collaboration avec Orange Luxembourg. Cette collaboration prévoit notamment le déploiement de la mise en place d’une plateforme de Mobile Device et Mobile Content Management.
La problématique La mobilité s’est imposée dans les organisations et elle révolutionne les habitudes de travail dans les entreprises. Aujourd’hui, il est devenu classique d’accéder au système d’information de l’entreprise, en toute situation, à partir de son ordinateur portable mais aussi et surtout via son smartphone et sa tablette tactile. Les terminaux mobiles, qu’ils soient fournis par
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l’organisation ou appartiennent aux employés, représentent un nouveau vecteur d’attaques contre le système d’information de l’entreprise mais également une opportunité pour améliorer l’agilité et la productivité d’une organisation. « Gérer et sécuriser une flotte mobile est aujourd’hui indispensable pour limiter les risques liés à la mobilité. » explique Michaël Frippiat, IT Manager, AXA Luxembourg. Interdire l’usage des terminaux personnels
n’étant une solution crédible, des solutions techniques et organisationnelles (politique de sécurité adaptée, analyses de risques, audits, sensibilisation des utilisateurs) doivent être mises en place pour sécuriser les données de l’organisation. « Nos collaborateurs s’attendent à disposer dans le cadre professionnel du même niveau de confort que chez eux. Nous avons donc souhaité évoluer vers une plateforme plus moderne : BlackBerry vers iPhone. Nous recherchions une plateforme sur laquelle nous pouvions capitaliser et installer les applications du groupe AXA. » commente Michaël Frippiat. Au sens large, il s’agit de lier l’usage et la sécurité, avec les autres aspects comme le contrôle des coûts et la gestion globale des télécoms dans l’entreprise.
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ENTREPRISE
AXA, Orange et Mobilu, une collaboration tripartite
Les enjeux 1. Le réseau AXA Luxembourg veille à être au rendez-vous de toutes les potentialités de la nouvelle ère digitale. « Il existe chez AXA une conviction forte et partagée : le digital n’est pas une fin en soi, mais un moyen – extrêmement puissant, voire inédit – d’enrichir et d’améliorer le service apporté au client. » L’évolution des technologies dans le secteur de l’assurance, les équipements et solutions numériques permettent de réduire le temps passé au bureau et laissent davantage de temps aux équipes pour rencontrer les clients. « Une qualité de réseau national et international est primordiale pour être toujours joignable et assurer une expérience client ultra performante et sécurisée. » confie Michaël Frippiat. 2. L’abondance « Une partie de nos collaborateurs sont des frontaliers et passent tous les jours la frontière. De plus, certains cadres voyagent pour des missions à l’étranger. Ils doivent donc être autonomes et multiplier les interactions. » explique Michaël Frippiat. Il est important de noter qu’un iPhone multiplie la consommation de données par 10 par rapport à un
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de sécurité des échanges de données tout en proposant à l’utilisateur une plateforme intuitive, conviviale et ludique. « Dans chaque projet, il y a ce que l’on peut appeler un round d’observation des ‘‘partenaires’’. Il faut trouver les bonnes façons de communiquer, de faire passer nos messages et de comprendre en retour les recommandations. Une fois ces ajustements d’usage réalisés, nous avons rencontré une très bonne écoute chez Orange/ Mobilu. Des workshops ont été dispensés par Mobilu auprès de notre personnel. Nous avions un interlocuteur unique, ce qui, combiné à une grande implication des équipes, a permis de faire avancer de façon fluide les différents paliers du projet. Orange disposait d’une bonne connaissance de notre entreprise. Nous sommes depuis longtemps en relation de confiance. Nous avons développé une vraie relation Triple Win. » confie Michaël Frippiat.
BlackBerry. Une optimisation de facture avec des tarifs plus avantageux en consommation data national et roaming était donc de mise pour AXA Luxembourg. 3. Offre packagée Orange et Mobilu ont rassemblé leur savoirfaire dans une offre packagée clé en main (téléphonie et Mobile Device Management) pour AXA Luxembourg. La solution ne nécessite aucun investissement de quelqu’ordre que ce soit. L’entreprise accède à un portail web sécurisé, très rapidement et très simplement pour contrôler ses équipements et les usages associés. « Inventaire à distance, contrôle d’accès, déploiement d’applications, configuration des terminaux, gestion de mot de passe, effacement des données en cas de perte ou de vol etc… : disponible 24h/24, l’interface gestionnaire nous permet d’intervenir directement sur les mobiles et smartphones de notre flotte. » confirme Michaël Frippiat.
Le retour sur investissement
« Nous avions un interlocuteur unique, ce qui permettait de faire avancer de façon fluide les différents paliers du projet. »
Les bénéfices sont immédiats. Sur le plan du Device Management, AXA Luxembourg gagne en productivité, gagne en maitrise et en efficacité. La société préserve le niveau
En bref l’outil de pilotage d’une flotte mobile pour l’IT Manager Une plateforme managée et sécurisée par Orange et son partenaire Mobilu permet à l’IT Manager de piloter, superviser, sécuriser sa flotte de terminaux Android, iOS, Windows phone.
Inscription
Configuration
Inventaire
une solution complète Au-delà des fonctions de Mobile Device Management « classiques », la solution Gapp de Mobilu (Mobile Content Management) permet de déployer et sécuriser les applications de l’entreprise et de gérer les documents professionnels stockés sur le terminal. une solution agnostique et modulaire La solution proposée s’adapte aux contraintes de votre entreprise que ce soit pour l’hébergement, les interfaces avec votre système d’informations ou les fonctionnalités avancées. Elle est compatible quelque soit le réseau utilisé (3G/4G, WiFi).
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Sécurité
Mobile Device Management Destruction
Conteneur de documents
Gestion d’applications
Administration & maintenance Assistance & diagnostic
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« Notre volonté est d’assurer à nos clients Entreprise une expérience utilisateur optimale »
Jean Christophe Bayet, Directeur IT & réseaux, Orange Luxembourg
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Un réseau qui anticipe vos besoins en entreprise
Chaque jour Orange Luxembourg transforme ses réseaux pour mieux répondre aux nouveaux besoins des entreprises, que ce soit en matière de communications, d’accès aux données, de mobilité et de sécurité. Où que l’on soit, travailler et communiquer n’ont jamais été aussi simples.
Jean-Christophe Bayet, pouvez-vous nous expliquer comment ont évolué les besoins des entreprises ? Aujourd’hui, les entreprises ont d’importants besoins en mobilité et nous le constatons chaque jour dans le monitoring de nos réseaux. En un an, le trafic data 4G a été multiplié par huit, pour atteindre le niveau du trafic 3G. Ce dernier, par ailleurs, n’a pas diminué, bien au contraire. La consommation de data augmente donc sans cesse. Les acteurs business souhaitent accéder à leurs données, échanger des documents, accéder à leurs applications, peu importe le moment et l’endroit où ils se trouvent. Des architectes, par exemple, vont télécharger des plans sur chantier, pour les modifier directement avant de les uploader à nouveau. Des agents commerciaux veulent pouvoir bénéficier d’un accès à leurs bases de données en étant sur le terrain. Des pilotes d’avion reçoivent directement leurs plans de vol sur leurs applications mobiles. A quels enjeux, au niveau de la gestion du réseau, faut-il répondre pour satisfaire les attentes des clients ? Il y a deux enjeux principaux, celui de l’expérience client, et celui de la sécurité. En priorité, il faut assurer à nos clients que la transmission de leurs données est totalement sécurisée, et donc assurer un encryptage et un décryptage poussés au niveau de l’émetteur et du récepteur, afin qu’une tierce personne ne puisse pas se connecter sur une conversation ou intercepter des informations. C’est ce qui explique notamment qu’il peut parfois y avoir un léger temps de latence au moment où on initie un échange. Nous travaillons chaque jour pour limiter ce temps de latence, sans toutefois faire le moindre sacrifice en matière de sécurité.
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Pour assurer une expérience optimale à vos clients business, comment faites-vous évoluer votre réseau ? Après nous être positionnés en leader du marché sur la 3G et avoir déployé un réseau 4G, à grands renforts d’investissements, qui nous permet de nous situer en bonne place sur le marché, nous développons, avec une certaine avance sur nos concurrents, la technologie 4G+ au niveau du territoire national. Les accords internationaux favorisés par le groupe Orange permettent non seulement d’être compétitifs mais de fournir également du roaming en 4G dès lors que le pays visité offre cette technologie. Nos clients veulent aujourd’hui pouvoir disposer de la technologie utile pour aborder leurs affaires et leurs activités de la meilleure des manières pour générer des revenus au sein de leur entreprise. L’enjeu aujourd’hui, plus que de déployer des antennes, est d’améliorer la couverture, de densifier le réseau pour une amélioration de l’expérience client, où qu’il soit. En matière de mobilité, nous proposons aussi des solutions leur permettant des accès sécurisés à leur système, peu importe leur localisation ; ou d’autres solutions leur permettant de déployer des mini-réseaux, directement chez le client ou sur chantier, afin de travailler en équipe. Pourquoi l’enjeu de densification du réseau prend-il progressivement le pas sur celui de la couverture ? En matière de couverture, notre présence s’est bien améliorée ces dernières années. Nous sommes désormais bien établi. Nous investissons encore actuellement dans le nord du pays, zone trop souvent délaissée par les opérateurs et qui présente pourtant des perspectives de développement économique non-négligeables. La densification permet de répondre à la problématique de sollicitation croissante du réseau. Plus le nombre
INTERVIEW
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d’utilisateurs est important sur une zone déterminée, plus le réseau doit être en capacité de répondre aux sollicitations afin de garantir une expérience client optimale. La quantité de données qui transitent par le réseau évolue de manière exponentielle. Cela s’explique par une utilisation généralisée du mobile, la multiplication des applications, le recours au cloud, à la visioconférence…. Cette tendance va se renforcer avec l’émergence des objets connectés. Notre réseau est densifié en priorité sur des zones stratégiques, dans les centres urbains, au niveau des zonings d’activité, mais aussi le long des voies d’accès à ces pôles stratégiques. La mobilité est un élément. Il arrive cependant que, une fois à l’intérieur de l’entreprise, le réseau laisse à désirer… Comment répondre à cette problématique ? En fonction de la nature de la structure d’un bâtiment ou même du verre utilisé au niveau de la façade, le réseau extérieur passe plus ou moins bien. Orange Luxembourg propose des solutions pour garantir un accès optimal au réseau. L’enjeu est de maintenir la qualité des communications voix et data à l’intérieur. Pour des petits bâtiments, nous pouvons installer une antenne relais, appelée FEMTO, qui assure une couverture à l’intérieur. Pour des sites d’envergure, nous avons des solutions de réseaux dédiés raccordés au réseau extérieur. Nous pouvons aussi développer des solutions de réseau intelligent qui, en détectant que vous êtes au bureau, peuvent automatiquement renvoyer les communications mobiles entrantes vers votre téléphone fixe. Comment, à l’avenir, le réseau va-t-il évoluer ? Il doit évoluer pour répondre aux usages. Sans réseau, rien ne peut fonctionner. Il est à la base de nos communications, de tout échange d’informations. Notre premier souci est de s’assurer qu’il fonctionne. Nous devons être particulièrement réactif en cas d’incident et veiller à faire évoluer nos infrastructures, avec une généralisation des technologies 4G, 4G+ et VoLTE tout en nous préparant à mettre en œuvre les réseaux de cinquième génération (5G) annoncés à l’horizon 2020.
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Les entreprises à l’heure du digital Différentes études le confirment, les entreprises sont engagées dans la voie du changement pour pleinement profiter des opportunités offertes par les nouvelles technologies. Créer de la valeur implique de disposer des bons outils numériques mais aussi de repenser son organisation et son IT afin de conjuguer performance et sécurité. Pour les accompagner dans leur stratégie, les dirigeants veulent pouvoir compter sur un expert se positionnant comme un véritable partenaire.
« En 2014,
69% Plus que jamais, les individus ont accès à travers le monde à des technologies puissantes et adoptent peu à peu la transformation digitale dans leur vie personnelle. Cela se confirme dans les chiffres. En 2014, 1,3 milliard de smartphones ont été vendus dans le monde, soit une progression des ventes de 27,6% par rapport à 2013. Plus de 4,2 milliards de personnes utilisent leurs terminaux mobiles pour accéder aux médias sociaux et être « connectées », en permanence. L’essor des nouvelles technologies a profondément modifié la façon dont les individus consomment et communiquent, dans leur vie personnelle et professionnelle. Face à ces évolutions qui touchent l’ensemble de leur environnement, leurs clients, leurs salariés comme leurs partenaires, les entreprises s’adaptent. Mieux, elles entendent profiter des opportunités qu’offre le numérique pour générer du nouveau business et créer de la valeur tant sur le plan financier que sur
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le plan humain. Des études récentes révèlent que 83% des entreprises estiment que l’évolution digitale des modes de travail améliore le service client. Elles sont, aussi, 79% à dire que cette évolution impacte la satisfaction des collaborateurs.
« Avant la fin de cette année,
44% des entreprises envisagent d’implémenter de nouveaux équipements ou services (une entreprise sur deux) »
des sociétés européennes avaient mis en place une solution mobile sécurisée »
Blogs, mobiles, applications… Cela se traduit par de multiples initiatives comme la création de blogs, de réseaux sociaux d’entreprise, d’espaces de « chat » par messagerie instantanée dans les centres de contact client ou d’informations client personnalisées accessibles via des applications mobiles. 42% des entreprises ont mis en place un réseau social d’entreprises ou ont prévu de le faire d’ici fin 2015. Dans un registre différent, les nouvelles technologies participent également, très concrètement, à l’efficacité des équipes qui peuvent davantage se consacrer à leur activité première, génératrice de valeur. Les équipes de
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ENTREPRISE
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ventes et celles en contact direct avec le client utilisent leurs tablettes pour compléter des formulaires en ligne afin de conclure plus rapidement leurs ventes et maximiser le nombre de visites clients. Les équipes de terrain ont accès à des informations sur leurs stocks, en temps réel, ou automatiser des tâches administratives répétitives. Grâce aux solutions de stockage de fichiers ou de partage de documents, les équipes en mobilité peuvent travailler ensemble depuis un logiciel collaboratif d’édition de documents pour partager l’information et ainsi contribuer à la production de savoir. Les exemples sont nombreux et la tendance va se confirmer dans les années à venir. Avant la fin de cette année, près d’une entreprise sur deux (44%) envisage d’implémenter de nouveaux équipements ou services en lien avec les nouveaux modes de travail de ses employés. Autre information intéressante, les réseaux sociaux d’entreprise seront mis en place dans 50% des grandes entreprises du monde avant 2016 et 30% de ces derniers deviendront aussi vitaux pour l’activité que l’email et le téléphone le sont aujourd’hui.
Performance et sécurité Si les nouvelles technologies participent au changement, elles ne sont pas suffisantes pour optimiser l’expérience client, favoriser la mobilité des salariés ou bien encore développer le travail collaboratif, trois ambitions qui figurent au registre des priorités des dirigeants. Aussi performants soient-ils, des outils resteront à jamais des outils. Créer de la valeur implique aussi que l’entreprise repense l’ensemble de son organisation en s’attachant à ce que l’ensemble des parties prenantes soient impliquées dans les décisions touchant au changement des modes de travail. Certes, la transformation des espaces et des équipements permet d’estomper les frontières entre les niveaux hiérarchiques et les zones géographiques mais il convient dès lors d’organiser et d’encadrer ces nouvelles relations. Si grâce aux ordinateurs portables, aux smartphones, aux tablettes et à la virtualisation du poste de travail, l’espace de travail devient mobile et chacun peut alors adopter un mode de travail compatible avec son style de vie, il convient, aussi, de construire une relation
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nouvelle. Si grâce aux réseaux sociaux, il est possible de passer d’un système de communication one-to-one (face à face) ou oneto-many (un à plusieurs) par e-mail ou par messagerie instantanée à un système manyto-many (plusieurs à plusieurs), il importe que l’entreprise développe une véritable « culture » de la collaboration. De véritables stratégies doivent donc être définies. Elles impliquent aussi d’adapter l’IT à cette nouvelle organisation avec un double
impératif : assurer la performance et garantir, surtout, la sécurité des systèmes. Les enjeux de sécurité forment une préoccupation majeure pour les entreprises européennes : 65% affirment que la sécurité entrainera des changements dans les modes de travail dans les trois prochaines années. En 2014, 69% des sociétés européennes fournissaient un accès à distance à leurs salariés et 62% un accès mobile sécurisé. Les experts estiment que ces pourcentages vont encore progresser de dix points d’ici la fin de cette année.
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Des outils et le bon partenaire Des solutions technologiques permettent de minimiser le risque. Même dans le cadre d’une démarche de « Bring Your Own Device (BYOD)», des solutions performantes sont aujourd’hui disponibles : des logiciels de sécurité qui garantissent une séparation étanche entre les usages professionnels et personnels, qui assurent la géolocalisation d’une tablette perdue ou volée ou bien encore qui permettent de détruire, à distance, des
données de l’entreprise via un système d’administration central. La palette des solutions technologiques est suffisamment étoffée pour apporter des réponses personnalisées et des solutions sur-mesure à toutes les stratégies et à tous les besoins en matière de sécurité.
veulent pouvoir compter sur un prestataire qui conjugue une expertise technique et une excellente compréhension des enjeux liés à leur activité, tout particulièrement ceux liés à la sécurité. Une entreprise sur trois réclame, aussi, de la simplicité et recherche un partenaire qui l’accompagne tout au long de son projet, depuis l’audit et les recommandations, au lancement de pilotes et à la gestion de projet, jusqu’à la conduite du changement.
Reste à faire les bons choix. Pour les accompagner dans le changement, les entreprises
Au cœur de la transformation digitale, les exigences des clients évoluent Pourquoi certains clients choisissent-ils un canal plutôt qu’un autre ? Selon une étude MEDEF, une multitude de facteurs sont à prendre en compte.
88%
simplicité
84%
72%
66%
immédiateté
interactivité
77% gain de temps
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disponibilité
58% contact humain
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ÉVÉNEMENT
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Le mardi 10 mars 2015, Orange a organisé une conférence en partenariat avec la Chambre Française de Commerce et d’Industrie au Luxembourg sur le thème « Mobilité, Roaming, Sécurité, quels impacts sur votre entreprise au quotidien ? ». Plus de 50 dirigeants d’entreprise ont assisté à cette conférence menée par Mme Niva SINTES DRYJSKI, directrice Marketing Entreprise - Orange Groupe.
Niva SINTES DRYJSKI (Orange Groupe)
Jean BENEL (Luxcars4you)
Werner DE LAET et Franco TRUDO (Orange Luxembourg) Michel GREVESSE-SOVET (Peter & Clarck)
Vincent DECALF (Vice Président Chambre Française de Commerce et d’Industrie au Luxembourg)
Michel BARBANCEY (Clearstream)
Franck BECHEREL (TRALUX)
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Orange, partenaire des entreprises en quête de changement. Omniprésents dans la vie quotidienne, les téléphones portables ont totalement modifié les us et coutumes en matière de communication et les modes de consommation ne cessent d’évoluer. Le monde de l’entreprise doit s’adapter à cette libéralisation des usages. Pour accompagner les entreprises sur la voie du changement et transformer des contraintes en opportunités, Orange a développé des outils innovants et s’est réorganisé, en interne, afin d’optimiser sa relation client.
Les nouvelles technologies bouleversent les habitudes et les comportements tant dans le domaine de la vie privée qu’en ce qui concerne la vie professionnelle. Distinguer ces deux univers est-il d’ailleurs encore opportun tant la frontière est devenue perméable ? Plutôt que de s’engouffrer dans le trafic, aux heures de pointe, de nombreux frontaliers utilisent aujourd’hui leur tablette et leur mobile pour travailler une petite heure à la maison avant de prendre la route pour rejoindre leur bureau au Luxembourg. Même sur son lieu de travail, le jeune collaborateur entend rester actif sur les réseaux sociaux et passer des appels téléphoniques professionnels en utilisant un seul smartphone, de préférence le sien.
Les générations Y et Z sont « digitales » Utilisés dans le cadre professionnel pour travailler et communiquer, les mobiles servent aussi à s’informer, à jouer, à consommer, à se déplacer, à créer et à partager avec des mots, des images ou des vidéos. Les usages se sont multipliés et libéralisés. Une évolution des modes de consommation qui impacte l’entreprise et son organisation. Une tendance qui va aller crescendo. Les générations Y et Z qui intègrent actuellement le marché du travail, sont « digitales ». L’entreprise doit, à ce titre, leur fournir des outils adéquats afin de pleinement exploiter leur potentiel, au service du développement de ses activités. Ces nouvelles interactions ne se limitent d’ailleurs pas aux échanges entre une entreprise et ses salariés, elles concernent l’ensemble des relations que l’entreprise entretient avec son écosystème. Mobiles et connectés, les marchés comme les clients le sont aussi. Face à ces multiples changements, l’entreprise doit s’adapter. Des solutions personnalisées, à valeur ajoutée Orange se positionne aujourd’hui comme le partenaire de confiance des entreprises dans leur transformation digitale. Cet accompagnement se concrétise par la création d’une nouvelle palette de services innovants destinée à offrir des réponses « hyper-personnalisées », évolutives et à forte valeur ajoutée,
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SOLUTION aux besoins de tous ses clients. Cette offre sur-mesure s’articule autour de quatre axes clés recoupant l’ensemble des enjeux auxquels les entreprises doivent répondre : la sécurité, la connectivité, la collaboration et la mobilité. Au Luxembourg, la mobilité est une source de préoccupation pour les entreprises car elles sont nombreuses à employer des salariés qui vivent au-delà des frontières et utilisent dès lors leur mobile à l’étranger. Comme le confirment certaines données la consommation en dehors des frontières luxembourgeoises s’avère même très importante (voir encadré). Nous avons donc développé des offres qui incluent le roaming. L’entreprise maîtrise ainsi les coûts liés à la téléphonie et les salariés peuvent communiquer en toute liberté. Orange a également innové dans un autre registre afin d’accompagner les entreprises dans leur évolution « digitale », celui de la gestion de la flotte de mobiles. Différents outils ont été élaborés à cet effet. Ils permettent au chef d’entreprise ou au service concerné, de suivre l’évolution de la consommation des salariés grâce à des tableaux de bords individuels mais également de modifier différents paramètres et caractéristiques pour en optimiser, en temps réel et à distance, la gestion.
totalement repensée afin de gagner en proximité, en disponibilité et en réactivité. Toute une équipe se tient à la disposition des entreprises pour les écouter et les conseiller dans leurs prises de décisions, compte tenu de l’évolution de leurs projets. Afin de délivrer une expérience client irréprochable, chaque entreprise cliente d’Orange se voit attribuer un conseiller unique. Le client sait donc précisément à qui s’adresser pour obtenir un conseil, une information ou de l’aide. Véritable « point d’entrée Orange », cet interlocuteur se charge, le cas échéant, de mobiliser l’ensemble des ressources de l’opérateur afin que des réponses et des solutions soient apportées à son client, dans les plus brefs délais. Cette
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relation privilégiée a également pour intérêt de renforcer le dialogue et d’instaurer une confiance mutuelle. Pour bien accompagner l’entreprise dans le développement de son activité et lui faire des propositions adaptées à sa situation, le conseiller Orange a besoin de comprendre son cœur de métier, ses contraintes et exigences. Pour entretenir ce dialogue permanent et développer cette relation de confiance avec la clientèle, de nouveaux canaux digitaux ont également été mis en place afin de simplifier et fluidifier les interactions. Le renforcement de la digitalisation de la relation s’accompagne, en parallèle, d’une présence physique accrue de toute l’équipe « sur le terrain » comme en shop.
Orange et ses partenaires vous accompagnent de bout en bout dans votre transformation digitale autour de 4 axes clés pour vous permettre d’offrir une expérience client incomparable et irréprochable: sécurité, connectivité, collaboration et mobilité.
sécurité
M2M
connectivité
cloud
collaboration
mobilité
Contactez-nous via entreprise@orangeluxembourg.lu
Chez Orange, chaque entreprise dispose d’un interlocuteur unique Proximité, disponibilité et réactivité Pour chacun des quatre enjeux évoqués plus haut, des solutions nouvelles ont été imaginées afin de répondre à l’évolution des usages voire de les anticiper. Mais se positionner comme un partenaire de l’entreprise sur la voie du changement, ne se résume pas à imaginer un catalogue de solutions, aussi pertinent soit-il. Au-delà des outils, Orange s’est donc également réorganisé, en interne, pour réinventer ses services et sa relation client afin de se recentrer sur la satisfaction de tous ses clients, du professionnel exerçant en indépendant au grand groupe international. L’organisation du service Entreprise a été
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La voix reste forte L’utilisation moyenne d’un mobile, au Grandduché, fait état de 2 heures de voix, de 45 SMS, de 1GB d’internet mobile national mais également de 2H30 de voix en Europe et de 40 MB d’internet mobile en roaming. Contrairement à une idée reçue, l’utilisation du téléphone mobile reste donc très importante sur le segment « voix », en dehors des frontières. Un mode de communication susceptible de générer des surcoûts dès lors qu’il n’est pas pris en compte dans une offre adaptée.
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LE GUIDE ORANGE
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iPad Air 2
Plus de performance pour les pros
- Une tablette sous iOS 8 fine et performante. - Compatible 4G. - Dotée d’un grand écran tactile 9,7 pouces IPS LED capacitif « Retina » à technologie multitouch pour faciliter la lecture des e-mails, la consultation de documents, la navigation Internet et GPS. - Une mémoire interne de 16, 64 ou 128 Go selon la version choisie.
Une sécurité maximale Les Samsung Galaxy S6 embarquent nativement la dernière version de KNOX 2.4, la brique de sécurité de Samsung qui permet de séparer hermétiquement contenus personnels et professionnels dans une logique BYOD. Cette brique se trouve à même le processeur pour encore plus de sécurité, et elle est désormais plus souple et fluide lorsqu’on passe d’un environnement à l’autre : un seul clic suffit.
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Comment gagner en efficacité grâce au digital ?
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Nous sommes là pour vous apporter des solutions sur mesure à vos problématiques business à l’aide d’applications ou de connexions sécurisées entre vos employés, vos sites et vos différents outils de travail. Nous aidons les entreprises d’aujourd’hui à être plus efficaces et à mieux satisfaire leurs clients tout en aidant leurs employés à mieux collaborer entre eux.
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le service change avec 06/05/2015 10:06