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FOCUS
a cura di Ing. L. Coticoni
LO SPORTELLO INARCASSA Uno strumento utile messo disposizione di tutti gli iscritti all’Ordine degli Ingegneri della Provincia di Roma
S
ono stata delegata dal Consiglio dell’ordine degli ingegneri della provincia di roma a coordinare lo sportello inarCassa, istituito da aprile 2014 presso la sede dello stesso ordine. si è deciso di offrire tale servizio, avendo raccolto le numerose ri-
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chieste degli iscritti che incontrano diverse difficoltà a relazionarsi con l’ente tramite gli strumenti messi a disposizione da quest’ultimo, come il call center. per ciò che è di sua competenza, l’ordine desidera garantire ai suoi ingegneri una semplificazione dei processi e un più facile accesso
ai procedimenti. dall’apertura dello sportello si sono incontrati più di 500 colleghi. a tale dato sono da aggiungere le richieste pervenute via mail o telefono. le necessità sono molteplici: dall’aiuto su come iscriversi alla previdenza al calcolo della pensione, fino a problematiche com-
FOCUS
L'OBIETTIVO È OTTENERE UN'ALTA QUALITÀ RELAZIONALE, CIOÈ IL CREARE UNA RELAZIONE SODDISFACENTE SIA CON GLI ISCRITTI SIA CON LA CASSA.
plesse come il sussidio in caso di malattia grave. si desidera, quindi, dare agli iscritti l’opportunità, per quanto possibile, di avere più a portata di mano informazioni sui temi previdenziali e di usufruire di consulenze di orientamento. il corretto funzionamento del servizio è particolarmente utile in un momento storico come questo. rappresenta uno strumento per dare sostegno anche a chi vive situazioni di disagio nel rapporto con la cassa, anche per la mancanza di occupazione. lo sportello rispetta determinati principi ritenuti fondamentali: efficacia ed efficienza; garanzia di continuità; puntualità; accessibilità; riservatezza; rispetto della
dignità personale. l’obiettivo è ottenere un’alta qualità relazionale, cioè il creare una relazione soddisfacente sia con gli iscritti sia con la cassa. gli ingegneri, pur stanchi delle lungaggini legate al sistema previdenziale, devono quantomeno essere soddisfatti del servizio messo a disposizione dell’ordine, che opera sempre per la loro tutela. inarCassa dovrebbe considerare urgenti e di assoluta importanza alcuni interventi per la realizzazione di un processo dagli obiettivi concreti e raggiungibili in termini di dialogo aperto e sempre più trasparente. gli ordini, dal canto loro, devono riappropriarsi del loro ruolo di raccordo tra l’iscritto e l’ente tramite la figura del de-
legato, rappresentante delle esigenze degli ingegneri verso la cassa. la previdenza e l’assistenza sono argomenti molto rilevanti, perché riguardano fasi della vita delicate per ciascuno. pertanto, l’ordine deve essere considerato nella sua veste funzionale, che permette di partecipare e condividere informazioni. è necessario superare quel profilo di “autoreferenzialità” che gli iscritti, da troppo tempo ormai, attribuiscono ad inarCassa, desiderando, invece, migliori capacità di organizzazione. sarebbe utile compiere un cambiamento di carattere culturale, che punti innanzitutto a delle migliori forme di comunicazione. Questa, infatti, è ormai considerata la leva del cambiamento, sia nelle strutture di carattere privatistico sia in quelle pubbliche. ma la comunicazione verso gli iscritti funziona essenzialmente se bidirezionale, cioè se ai messaggi promossi verso la cassa da parte degli iscritti/ordini, corrisponde la capacità dell’ente di accogliere le richieste, formulando risposte soddisfacenti nel minor tempo possibile. si dovrebbe sviluppare una competenza interpretativa da parte di inarCassa per misurare più attentamente la soddisfazione o l’insoddisfazione dei suoi utenti. ■
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