COM COMUNĂ?CATE BUAP
Generando emprendedores
ÍNDICE Editorial………………….…………….………………………01 La sociología………………………….………………………02 ¿Sabías que?………………….……………………………..03 Conceptos………………………….…………………………04 Teorías del comportamiento organizacional………………05 Conceptos………………………….…………………………10 Enfoques del comportamiento organizacional…..………..11 Institución, empresa y organismo….………………………14
Editorial Comunicación en las organizaciones. Comunícate, en soporte
del campo intelectual
digital, abordará los temas
mundial.
vistos en comunicación de
Esperamos poder reflejar en
las organizaciones, una vía
estas páginas un contenido
más de retroalimentación y
puro y a la vez fácil de
difusión de los grandes
comprender. Sostenemos
pensadores. Anhelamos con
un enfoque integral sobre la
esta revista avanzar en la
formación de nuestros
generación de una
colaboradores, a partir de la
comunicación fluida,
construcción de varios
dinámica y flexible, que
factores: en primer la
permita hacer llegar
Nuestras secciones:
liberación del talento y
nuestras producciones,
creatividad de cada uno de
opiniones, preguntas y
e llo s. P e ro e sa f a ce ta
proposiciones a nuestra
básica
sociedad universitaria.
complementarse con una
La revista pretende, entre
formación ideológica que se
otras cosas, la presentación
materializa, entre otras
de las investigaciones a
cosas, con actividades de
través del tiempo sobre una
investigación. Se trata de
organización así como
potenciar el sentido artístico
también de las opiniones y
especial, con la función
trabajos de personalidades
crítica como intelectual.
tiene
1
2
Teorías del comportamiento organizacional. Enfoques del comportamiento organizacional.
que
Pagina 01
La sociología La sociología es la explicación causal y racional de la vida social, que tiene como objetivo el estudio de la interacción entre los individuos. Además de ser un saber empírico, una ciencia social pura y orientarse hacia un tipo de saber nomotético; abarca la reflexión entre la filosofía moral y el interés común. Algunos autores tienen muy definido su concepto de sociología como un estudio de las sociedades. “Es el estudio sistémico, riguroso y científico de la sociedad, implica un modo particular de ver el mundo que nos rodea, es una determinada perspectiva” - Mocionis, 1999. “Ciencia que estudia teórica y empíricamente la acción social así como los ámbitos donde esta se desarrolla” - Del Acebo, 2001. Las personas encargadas de estudiar esta ciencia son denominados sociólogos, los cuales, a través de la investigación pueden determinar problemáticas sociales, individuales, grupales, institucionales y/o globales. La sociología encamina todo su estudio al comportamiento de los seres humanos como sociedad, e incluso nos ayuda a clasificar nuestro propio esquema de valores, convicciones y creencias.
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¿Sabías que?
1
En su primera aproximación, la sociología se definía como la ciencia del orden y del desorden social. Lo anterior, genero en la sociedad sus propios fermentos de conflicto y lucha, y fabrico asombrosos mecanismos de mantenimiento del orden y de minoración del desorden social.
Según Simmel, la definición formalista de la sociología es: “Ciencia de las formas de sociabilidad o societarias, es decir, el estudio de las formas de interacción entre los individuos.” Y la divide en el estudio de la vida histórica desde el punto de vista de la sociología filosófica, que se consagraría al tratamiento de los problemas epistemológicos y metodológicos que afecta al saber sociológico.
3
2
El gran mérito de Simmel a la sociología fue haberle asignado una de sus tareas primordiales: la búsqueda de los tipos sociales, no históricos ni psicológicos. El demerito de Simmel fue haber pretendido excluir del ámbito de la sociología las actividades concretas y los productos culturales de grupos y sociedades; pues es arbitrario oponer en esta disciplina la forma y materia, tentación de oscuro origen aristotélico y nominalista. Pagina 03
Acción social:
“Cualquier tipo de proceder humano orientado por las acciones de otro, las cuales pueden ser presentes o esperadas como acciones futuras.” – Max Weber
Hecho social: “Refiere a todo comportamiento o idea presente en un grupo social, sea respetada o no, y sea compartida o no.” – Émile Durkheim. (1986)
Cambio social:
Comprende la determinación de las causas o factores que producen el cambio social. Es una alteración apreciable de las estructuras sociales, las consecuencias y manifestaciones de esas estructuras ligadas a las normas.
Ingeniería social: “Aplicación de conocimiento científico de lo social, sobre lo social y para lo social, a la invención, perfeccionamiento y utilización de reglas prácticas para construir formas de compañía, de asociación y comunidad.” – Luis Jesús Galindo Cáceres Pagina 04
TeorĂas del comportamiento organizacional Pagina 05
Teoría clásica Nació en Francia en 1916 y se difundió rápidamente por Europa, su principal exponente es el ingeniero de minas Henry Fayol, quien expuso su teoría en su famoso libro “Administración general e industrial”, publicado en París en 1916.
Organizar: construir las estructuras material y social de la empresa.
La teoría se caracterizó por el énfasis en la estructura que una organización debe tener para lograr la eficiencia, tuvo un enfoque normativo y prescriptivo, donde están involucradas todas las partes.
Controlar: verificar que todo suceda de acuerdo con las reglas establecidas y las órdenes dadas.
El estudio de Fayol parte de un enfoque sintético, global y universal de la empresa, lo cual inicia la concepción anatómica y estructural de la organización, que desplazo con rapidez la visión analítica y concreta de Taylor. Más allá de las críticas recibidas, determinó las bases de la teoría administrativa moderna, conjuntamente con la administración científica de Taylor. Taylor 1903 EEUU • Administración científica • Énfasis en la realización del trabajo del obrero Fayol 1916 Francia
Dirigir: guiar y orientar al personal. Coordinar: enlazar, unir y armonizar todos los actos colectivos.
En esta la jerarquía dentro de la organización es bastante importante, pues se fundamenta en el principio de unidad de mando; es decir, que los empleados deben dirigirse a un solo superior (organización centralizada). Otro aporte, es que se manejaban dos conceptos de organización: formal e informal. La informal puede estar dentro de la formal, pues la primera es aquella que se plantea basada en los roles o cargos de las personas y las normas que ellos deben cumplir y es supervisada por un superior, mientras que la informal es la que surge naturalmente entre los miembros de la formal. En esta teoría también cabe destacar los principios generales de la administración que son:
• Teoría clásica de la administración
Estructura
Personal
• Énfasis en la estructura de la organización
División de trabajo
Unión de personal
Principalmente hacía énfasis en la estructura y afirma que la mejor manera para ser eficiente es supervisar y gerenciar los procesos, y las órdenes que se les da a los obreros al momento de desempeñarse en una labor es la de administración, de esta manera el obrero rinde eficazmente.
Unidad de dirección
Remuneración
Centralización
Subordinación
Autoridad
Equidad
Unidad de mando
Estabilidad del personal
Jerarquía
Disciplina
Orden
Iniciativa
Define el acto de administrar como: Planear: visualizar el futuro y trazar el programa de acción
La comunicación es fundamental en la teoría clásica, organiza todas las actividades dentro de la institución.
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Teoría humanista Desarrollada por Elton Mayo y sus colaboradores en una serie de estudios llevados a cabo en la planta de Hawthorne de la Electric Company, entre 1927 y 1932, concluyendo que no existe una relación directa entre la eficacia y cada condición de trabajo que se estudiaron (remuneración, horarios). No obstante, mostró que ponerle atención al empleado, la motivación, evitar la rutina, trabajar en equipo, ayudaba a la productividad de las empresas. Reveló que durante las pruebas y en las entrevistas los empleados sentían que alguien les prestaba atención y les daba importancia como personas y por consecuencia tenían mejor ánimo y producían aún más. Este fue básicamente un movimiento de reacción y de oposición a la teoría clásica. La lógica básica de la teoría humanista consistió en incrementar el interés de los obreros lo cual mejoró la moral y la satisfacción de estos. El interés fundamental era analizar los efectos psicológicos en el trabajador y su productividad en relación con las condiciones físicas del trabajo. Mayo manifestó que sin la colaboración y solidaridad del grupo, la oportunidad de ser considerado, de ser escuchado, entre otras, era difícil y, en ocasiones, casi improbable. Para él, era importante la relación interpersonal integrando el hombre en grupos de trabajo. Las conclusiones a las que se llegaron en la investigación son las siguientes: • El nivel de producción es resultante de la integración social: entre más integrado socialmente esté el individuo, mejor será la disposición por producir. El nivel de producción está determinado por las normas sociales y las expectativas que rodean al individuo. • El comportamiento social de los trabajadores: la administración debe considerar a sus integrantes como miembros de grupos de trabajo, es decir, los trabajadores no actúan o reaccionan aisladamente como individuos, sino como miembros de grupos.
• Las recompensas y sanciones sociales: las motivaciones económicas eran secundarias en la determinación del rendimiento del trabajador. El trabajador no puede producir más o menos de la norma socialmente determinada, ya que pierden el afecto y respeto de los demás, por lo tanto, deben producir lo que se les pide. • Los grupos informales: se enfocaron en el comportamiento social de los empleados, así como sus creencias, actitudes y expectativas. • Las relaciones humanas: la comprensión de las relaciones permite obtener mejores resultados de los empleados. Cada individuo es un mundo diferente e incide en el comportamiento de otras. Comprender estas relaciones humanas permite obtener mejores resultados. • Importancia del contenido del cargo: los trabajos simples y repetitivos tienden a ser monótonos, afectando negativamente las actitudes del trabajador y reduciendo su eficacia. • El énfasis elementos humano, se casi todas humanista.
en los aspectos emocionales: los no planeados del comportamiento convierten en una faceta especial para las grandes figuras de la teoría
La teoría humanista busca mayor flujo de comunicación, sobresaliendo la importancia del factor humano permitiendo su participación en la toma de decisiones y en la comunicación interna dando más confianza a todos los miembros de la organización. La intención es realizar juntas y reuniones trabajo más frecuentes con el personal de organización, teniendo como consecuencia participación de los empleados, logrando identidad en los trabajadores.
de la la la
Su contribución es muy grande, ya que todas las corrientes administrativas se fundamentan en esta escuela, y quien no toma en cuenta al elemento humano está condenado al fracaso. Ya que dando más confianza a los empleados, provocará un mayor interés en ellos y, por ende, una mejor productividad. Esta teoría se basa en el pensar y sentir del empleado.
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Teoría de sistemas
Se desarrolló entre la década de 1950 y 1960 Fue una respuesta a las teorías anteriores, clásica y humanista. En esta teoría se ve a la organización como un todo compuesto por muchas partes que intervienen dentro de él y l o h a c e n f u n c i o n a r, a e s t o s s e l e s denominaron “sistemas”, por lo tanto fue la primer teoría en emplear un sistema abierto. Su estructura tiene la capacidad de adaptarse al cambio; aunque dentro de su estructura existen un conjunto de elementos que no cambian, es: el ciclo de entradaproceso-salida, que va enfocado al proceso productivo de la organización. Como todas las teorías, esta también cuenta con una serie de autores que aportaron sus conocimientos a su estudio como es el caso de E. Trist quien identificó que dentro de los sistemas existen sub-sistemas que si fallan puede afectar a la organización. Otros teóricos que aportaron sus estudios fueron Daniel Katz y Robert Kahn quienes en su libro “Psicología social de las organizaciones”, consideraban que al ser un sistema abierto se involucraban con su medio y todo lo que los rodeaba e identificaron nueve elementos que según sus investigaciones eran factores clave en una organización:
Entrada: la energía importada del medio. Proceso: la transformación interna de la energía para crear un producto, un bien o un servicio. Salida: el elemento terminado es la exportación del medio. Ciclos de eventos: el intercambio de energía con el medio es cíclico, repetitivo. Es un proceso continuo. Entropía negativa: si la entropía es un proceso natural de desorganización o degeneración, para contrarrestar este elemento y transformarlo en algo ordenado y evolutivo, las organizaciones necesitan importar más energía del medio de la que exportan. Información: a las organizaciones no sólo entran materias primas, sino información del medio que les permite planear. Además, una vez “exportado” el producto, la información vuelve a entrar en forma de “retroalimentación”, fundamental para la evolución y el control organizacional. Estado de equilibrio: la importancia de la energía necesaria para evitar la entropía negativa permite a las organizaciones permanecer en un estado de equilibrio e ir cambiando sólo lo suficiente para responder a las demandas del entorno. Diferenciación: las organizaciones se mueven hacia una diferencia (especialización de las funciones de sus partes, o sub-sistemas) Equifinalidad: los sistemas abiertos pueden llegar a los mismos objetivos si parten de condiciones iniciales diferentes y viceversa.
Estos son conceptos básicos que marcan el concepto de la teoría de sistemas y son bajo los cuales se rigen como características.
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Teoría contingente Se desarrolló entre la década de 1950 y 1960 Al igual que la teoría de sistemas,
autoridad. Orgánica en este modo
surge como respuesta a la teoría
administrativo hay mayor inclusión
clásica y humanista, con la
de los distintos niveles jerárquicos
diferencia de la teoría de sistemas
y son más adaptables al cambio.
que a pesar de que ambas son un
Con esto lograron determinar que
sistema abierto. La teoría
las organizaciones orgánicas son
contingente ve al entorno como la
la que consideran más al medio ya
base fundamental de una
que son más efectivas para
organización ya que considera al
atender demandas de cambios y
medio como la parte más
adaptaciones.
importante y a la cual la organización se debe adaptar.
Al igual que todas la teorías tiene
No se puede dejar de lado el trabajo aportado por Paul
El nombre “contingente” proviene
autores que enfocaron sus
de que esta teoría se enfoca en lo
investigaciones en esta campo
que puede pasar y es una teoría
como es caso de Joan Woodward
relativa o como algunos la llaman
quien se enfocó en algunos
“la teoría del depende”, ya
aspectos tecnológicos y dedujo
que al ver al medio como la parte
tres modos de producción en
más importante, literalmente,
las organizaciones; producción
depende de este mismo para
unitaria, producción masiva y
llevar a cabo sus actividades. El
producción en proceso
estímulo lo da el entorno y la
continuo. Logrando distinguirlas a
organización da la respuesta. Es
través del su nivel de complejidad
Por último otro punto importante
decir, la organización da lo que el
tecnología a la hora de llevar a
de esta teoría es aquí al enfocarse
entorno le pide, buscando
cabo el proceso.
tanto a la organización como al
satisfacer a sus públicos y si algo no le gusta al público la organización deja de hacerlo.
Otros autores fueron Tom Burns y G. M. Stalker, ellos identificaron dos modos de administración
Es la primera teoría en tomar
dentro de las organizaciones:
en cuenta a la tecnología
mecánica; su estructura es formal
como un factor clave para la
y se asemeja a la de la teoría
organización.
clásica ya que tiene muy jerarquizados los niveles de
Lawrence y Jay Lorsch quienes identificaron los impactos que tiene le medio en la organización directamente. Y lograron deducir que a cada área se debe dar una respuesta diferente ya sea que el impacto sea en el área de mercadotecnia, producción, ventas, etcétera.
entorno se debe tener en cuenta a la comunicación ya sea interna o externa como importantes y de ahí nace lo que se conoce como; hacer homogéneo lo heterogéneo. Al tratar de mantener un equilibrio entre lo externo y lo interno para que la organización esté lista para lo que el entorno le demande.
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Statu quo:
Hace referencia al estado o la situación de ciertos temas, como: la economía, las relaciones sociales o la cultura, en algún momento determinado. Por lo general es considerado como el equilibrio o la armonía.
Estrategia: Conjunto de las acciones que realizan los grupos de trabajo de manera consensuada para la resolución de problemas o la mejora continua dentro de la organización.
Estrategar:
“El centro del “estrategar" es el hombre, ello presupone un cambio en la forma de pensar y actuar en la realidad tanto en los ámbitos individual, organizacional y social; cuando lo que se observa es que los modelos que hoy imperan en este mundo global han dado claros indicios de que no son capaces de leer y articular la nueva realidad.” – Rafael Alberto Pérez
Complejidad:
Se caracteriza por tener muchas partes que forman un conjunto intrincado y difícil de conocer. Se presenta con confusión, desorientación, desorden, ambigüedad, incertidumbre, y de ahí la necesidad para poder hacer un mejor manejo del conocimiento. Pagina 10
Enfoques del comportamiento organizacional Pagina 11
Escuela neoclásica A
partir
del
siglo
XIX
la
economía
había
surgido
como
ciencia
independiente. El auge del periodo neoclásico se ubica entre la primera guerra mundial y mediados de la década de 1930, al conducir la gran crisis. Dirige, controla y da seguimiento a un grupo de personas hacia un objetivo en común, tiene un enfoque pragmático, todo se lleva a la práctica. APORTES: 1. El énfasis se coloca en los agentes del proceso económico pues ellos son los que hacen y toman decisiones. Las decisiones básicas se refieren a qué,
cuándo,
y
cómo
producir
y
consumir;
los
agentes
o
unidades
económicas se dividen en productores y consumidores. 2. Si los agentes económicos son consumidores y productores, la relación entre ellos se expresa en términos de demanda y oferta de bienes y servicios. 3. Es una teoría fundamentalmente micro-economía y, en particular, basada en la teoría del precio. 4. Las acciones de los agentes se orientan por el deseo de maximización: los
productores
confían
en
que
de
su
beneficio
es
posible
y
los
alcanzar,
en
consumidores largo
plazo,
de el
su
utilidad
equilibrio
general y el pleno empleo.
La escuela neoclásica esta enfocada en una formación heterogénea, buscando la eficiencia y utilizando métodos aportados la mayoría de las veces por los precursores.
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Administración por objetivos Este tipo de administración tiene algunas variantes, ya que existen dos tipos: administración participativa y administración de calidad. La primera, involucra al empleado como parte de las decisiones de una empresa, este tipo de administración, deja de lado la idea de tener una jerarquización muy marcada e inmovible ya que aquí todos tienen voz en la toma de decisiones y pueden hacer comentarios o sugerencias
para
mejorar
el
proceso.
Hacer
este
tipo
de
administración tiene algunos beneficios como: • mejorar la toma de decisiones • estimular la productividad • incrementar la satisfacción laboral • capacitar a la organización para responder a las demandas del medio En cambio, la administración de calidad se enfoca en, como su nombre
lo dice, la “calidad” para tener la satisfacción del cliente al cien por ciento. Aquí se mantienen los niveles de estructura dentro de la organización y ,a su vez, hay espíritu de rato, motivación al logro y reconocimiento. Se puede decir que este tipo de administración tiene un 50-50 ya que trata de mantener felices tanto a sus clientes externo como los internos al darles incentivos por hacer bien sus deberes y con esto propiciar un espíritu de servicio.
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Institución
Empresa
Grupo de personas unidas y Acción de emprender algo. organizadas para conseguir un propósito determinado.
Organismo Agrupación de personas, empresas, instituciones, corporaciones u organizaciones con intereses comunes.
Conjunto de mecanismos a Existencia de un grupo social Propósito principal es obtener través de los cuales los creado con fines económicos b e n e f i c i o s p a r a s u s individuos participen unos y regulado por las leyes. agremiados. c o n o t ro s e n re l a c i o n e s estructurales o menos persistentes. Individuos en interacción y Unidad económico social que El resultado de sus gestiones estructura formal básica. produce bienes o servicios contribuyen al desarrollo de la para satisfacer necesidades sociedad. de una comunidad. Sistema social que mediante la utilización de recurso actúa coordinadamente para la consecución de los objetivos para los que fue creada.
Comunidad de trabajo Influyen en la toma de o r i e n t a d a h a c i a u n a decisiones relacionadas con su producción socialmente útil ámbito de operación. como constituida por elementos humanos y materiales, cuya creación responde a la necesidad natural de la sociedad de que alguien se responsabilice de producir y suministrar en forma adecuada los satisfactores que le son indispensables para su subsistencia y progreso.
Ubicar a la institución como Se clasifica: giro, magnitud. un sistema social se le concibe como parte de un sistema mayor.
Su función es la gestión y servicio, tiene interés público.
Participación estructural para Obtención de utilidades con Fin social- colectivo. facilitar convivencia humana. fines lucrativos.
¡No te compliques! Mejor asócialo Ejemplo
Foto
SNTE Organismo: Es un sindicato creado para apoyar a los creados para lograr un profesores, que propicio objetivo en común la unión de estos mismos a nivel nacional.
Institución: sin fines de lucro o gubernamentales
Empresa interés monetario.
IMSS Es el instituto encargado de propiciar servicios de salud gratuitos a los mexicanos que estén afiliados a él. Starbucks Es una empresa dedicada a tener una cadena de cafeterías a nivel mundial.
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Directora general: Mtra. Hernández Flores Hilda Gabriela
Coordinación editorial: Alonso Hernández Laura Estela
Monterrosas Ustaran Aleg Giordana
Redacción: Gómez Vergara Silvia Montserrat
Sánchez Icelo Karen