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Celebramos nuestro 50 aniversario con Una Cita Para la Historia
Proponemos a nuestros clientes a vivir la diferencia al lanzar nueva campa単a institucional
Comparte ideas, reta procesos y haz la diferencia comienzan las sesiones de mejora continua
SOMOS DIFERENTE SOMOS OctubreORIENTAL 2014
SOMOS DIFERENTE SOMOS ORIENTAL
MENSAJE DEL PRESIDENTE JOSÉ RAFAEL FERNÁNDEZ
¡SOMOS DIFERENTE, SOMOS ORIENTAL! Hoy nace una nueva herramienta de comunicación interna: nuestra revista ¡SOMOS! En ella queremos compartir contigo las noticias más relevantes de Oriental, activaciones internas, iniciativas realizadas con nuestros clientes e información valiosa acerca de los resultados de los esfuerzos de mejora continua. Todos los que formamos parte de la gran familia de Oriental aceptamos el reto de trabajar como un sólo equipo para lograr exceder expectativas, y ofrecer una experiencia de servicio excepcional al cliente. Con esta publicación nos mantenemos informados y compartimos el éxito de los equipos con la intención de replicar lo que nos ha funcionado y ya ha generado excelentes resultados. En esta primera edición encontrarás un resumen de lo ocurrido en nuestra celebración del 50 aniversario donde compartimos los logros e historial de éxitos de Oriental. Repasaremos, además, los resultados del segundo trimestre, que confirman nuestra fortaleza y dinámico crecimiento rentable. Además, queremos dedicarles también un espacio a los resultados que hemos obtenido de la estrategia de mejora continua que, como todos sabemos, es la estrategia que hemos definido para desarrollar nuestras
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capacidades y así añadir valor a nuestros clientes y transformar nuestra experiencia de cliente. Los invito a ser agentes de cambio, a impulsar estas iniciativas nuevas y a fomentar estos esfuerzos que nos ayudan a excedan las expectativas de aquéllos que nos rodean. ¡Atrévanse a ser innovadores y a buscar soluciones distintas que nos ayuden a ofrecerle a cada cliente que se acerque a Oriental una alternativa bancaria mejor y diferente! Aspiremos a subir la vara; a que los consumidores esperen más de un banco y exijan más de lo que un banco en PR actualmente ofrece. Cuento con el compromiso de todos, para hacer las cosas diferentes. Tenemos unas metas altas, en un entorno económico complicado, pero tenemos una oportunidad grande de continuar creciendo, y seguir laborando para convertirnos en el mejor banco de Puerto Rico. ¡Somos diferente, Somos Oriental!
50 Aniversario
CELEBRAMOS NUESTRO 50 ANIVERSARIO Una cita para la historia El lunes 21 de julio nos dimos cita en el “Choliseo” para celebrar nuestro aniversario número 50, destacando que SOMOS DIFERENTE, SOMOS ORIENTAL. Este evento, denominado como Una Cita Para la Historia, marcó un nuevo comienzo en donde el corazón de la institución estuvo presente, lleno de dinamismo y latiendo a un mismo ritmo, como un solo equipo, como un solo Oriental.
En su travesía disfrutaron de trivias y, por supuesto, no faltaron los selfies, que luego mostramos en la antesala a la presentación. Ya en el “Choliseo” los diferentes grupos mostraron su creatividad con sombreros, pancartas, personajes, y hasta coritos. Y a las 11:00am en punto comenzó el evento que contó con la participación de Tita Guerrero como maestra de ceremonia. Nuestro presidente José Rafael Fernández junto a Tita Guerrero como maestra de ceremonias.
Desde las 7:30am, comenzaron a movilizarse los compañeros desde las diferentes regiones en una iniciativa llamada la Ruta 50, que tenía nueve puntos de encuentro: Humacao, Bayamón, Carolina, Mayagüez, Ponce, Caguas, Arecibo, Oriental Tower y Oriental Auto. Desde cada uno de ellos decenas de empleados se encontraron para transportarse en guagua al “Choliseo” y llegar juntos, llenos de algarabía y entusiasmo.
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Nuestro presidente, José Rafael Fernández, se dirigió a todos reafirmando que celebrar 50 años de crecimiento es un gran logro en estos tiempos llenos de retos, más aún cuando esa historia de éxitos se caracteriza por nuestra solidez, innovación continua y el compromiso de cada uno de nosotros.
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Quedó claro que el mensaje de que SOMOS DIFERENTE, SOMOS ORIENTAL es la frase que definirá hacia dónde vamos y cómo lo vamos a hacer. Nos proponemos ser un banco diferente que está en la búsqueda continua para alcanzar eficiencias, retando al status quo con el objetivo principal de ofrecerles a nuestros clientes el mejor servicio bancario a través de una experiencia bancaria única y diferente.
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Como parte de la presentación se proyectó un video histórico de Oriental y otra pieza que reafirmaba nuestros valores y describía los atributos con los que queremos que nuestros clientes nos identifiquen. Este último fue la antesala a la participación de Ganesh Kumar, Principal Oficial Financiero, quien dio una singular presentación, con la ayuda de nueve líderes de la organización. Cada uno de ellos desde su perspectiva compartió cómo sus grupos trabajan día a día para demostrar la diferencia. El mensaje de la estrategia de mejora continua fue parte esencial de la presentación pues es la manera en que los grupos se han comprometido a seguir buscando nuevas y mejores maneras de exceder las expectativas del cliente. Ya muchos compañeros han comenzado a poner en práctica esas iniciativas y el grupo Teatro Breve, tuvo una intervención para demostrar los resultados de grupos como Hipotecas, Retail Banking y Banca Comercial.
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Nuestros clientes también participaron del evento ya que a través de un vídeo compartieron cómo esa experiencia Oriental les ha ayudado a lograr y sobrepasar sus metas, ya sea en sus negocios o en sus finanzas personales. Para culminar, José Rafael volvió a dirigirse al equipo Oriental y compartió iniciativas de responsabilidad social que ya hemos comenzado a implementar. Y como hay que empezar por la casa, allí nos dieron la buena noticia de que pronto comenzará a activarse un fondo de becas para los hijos y dependientes de los empleados. Por otro lado, en el caso de iniciativas externas, nuestro proyecto de voluntariado más importante es con la organización Enactus, que está compuesta por jóvenes universitarios que laboran en las comunidades aledañas a sus centros de estudio. Ya algunos líderes han comenzado a conocer y participar en reuniones con Enactus, y confiamos en que más compañeros se unan a los proyectos como voluntarios en los próximos meses. ¡Durante el evento además, José Rafael confirmó la celebración de los Orange Fridays, que se llevarán a cabo el primer viernes de cada mes para celebrar nuestro color anaranjado! En resumen, a través de todas las presentaciones reafirmamos que tenemos que: • Vivir nuestros valores – prudencia, dinamismo, apertura, sencillez y excelencia • Conocer los atributos de Oriental que son aquéllos con los que queremos que nuestros clientes nos relacionen – simple, rapidez en ejecución, agradable, accesible y proactivo • Valorar la relación que tenemos con nuestros clientes con interacciones proactivas, rápidas, continuas y
Corporativo corteses. Ellos deben recibir la información de manera precisa, y nosotros debemos procurar que puedan hacer las cosas de manera fácil y conveniente. •Y para lograr esa experiencia excepcional, tenemos que retar el status quo, buscar nuevas y mejores maneras de realizar nuestros procesos y desarrollar soluciones. La combinación de estos cuatro factores van a lograr que Oriental se posicione como: • El mejor banco en Puerto Rico • La mejor alternativa bancaria que rompe con los paradigmas establecidos y nos posiciona diferente a la competencia • Una empresa puertorriqueña con el mejor talento para llevar a sus clientes y a las comunidades a las que sirve a otro nivel; contribuyendo a su vez con el desarrollo económico de Puerto Rico Luego se presentó un video de antesala a la futura campaña publicitaria de Oriental que culminó con la presentación de unos pleneros y batucada y que llevaron a los asistentes a la zona anaranjada donde tuvimos el almuerzo y la rifa. La música estuvo a cargo de Cuenta Regresiva quienes comenzaron su repertorio con la participación de varios líderes de Retail Banking quienes cantaron la canción “Bajo la Tormenta”, de los Salsa Giants, pero con letra de su autoría alusiva a Oriental. Ya en esta área, todos pudimos compartir mejor con nuestros compañeros, los que vemos a diario y con los que hace tiempo no coincidíamos. Las fotos fueron la orden del día, así como el espíritu de Oriental, de un equipo enfocado y decidido a exceder las expectativas. Octubre 2014
CRECIMIENTO IMPARABLE Con el fruto del trabajo y compromiso de todos en Oriental, cerramos el segundo trimestre con un ingreso neto que alcanzó los $17.8 millones y un ingreso por acción de $.38. Para el primer semestre del año logramos $38.1 millones en ingreso neto y un ingreso por acción de $.80. Esto sólo reafirma nuestra solidez la cual de manera consistente, hemos demostrado aún bajo las condiciones de recesión económica que atraviesa el País. Si quieres conocer más detalles sobre los resultados financieros del trimestre, puedes accederlos aquí.
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PROPONEMOS A NUESTROS CLIENTES “VIVIR LA DIFERENCIA” Lanzamiento de nueva campaña institucional El miércoles, 13 de agosto presentamos nuestra nueva campaña publicitaria bajo el lema “Vive la diferencia”, como una invitación a todos los que buscan agilidad y rapidez en los servicios bancarios a romper paradigmas y retar la banca tradicional para obtener una experiencia bancaria diferente. La ejecución institucional viene acompañada además de una campaña masiva que apoya su ofrecimiento de la banca online, con el lanzamiento de servicios únicos en Puerto Rico. “La campaña refleja la cultura de Oriental. Nuestra institución tiene raíces muy profundas en el servicio al cliente y ese servicio en el 2014 se traduce en actitud positiva, rapidez y la accesibilidad que nos provee la tecnología. De eso trata “Vive la diferencia”, de proveerle a todo cliente de Oriental no importa dónde se encuentre los productos y servicios que ofrecen sus más de 1,500 empleados comprometidos con la excelencia, su plataforma de banca online, productos exitosos como FOTOdepósito y People Pay y el lanzamiento próximo de servicios únicos en Puerto Rico” informó José Rafael
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Fernández, presidente y principal oficial ejecutivo de Oriental. Por su parte, Alexandra López-Soler, VPS de Mercadeo y Relaciones Públicas indicó que estudios recientes muestran que para los usuarios de bancos, la definición de accesibilidad ha evolucionado. “Antes del Internet, accesibilidad era sinónimo de sucursales. Ya eso es el pasado.
Alexandra López-Soler, VPS de Mercadeo y Relaciones Públicas presenta la nueva campaña en la conferencia de prensa.
Ahora accesibilidad es tener en la computadora o en el celular, las herramientas que nos permitan manejar
Lanzamientos nuestro dinero en el momento que lo necesitemos. En eso Oriental establece la pauta y hace la diferencia.” indicó. Los innovadores servicios que son parte de este lanzamiento incluyen la herramienta People Pay, que es un método de pago a individuos, sin limitar cuál sea su banco o el del receptor, ya sea de Puerto Rico o Estados Unidos. La herramienta permite que el pago se efectúe con un depósito a la cuenta de banco, a través de Pay Pal o que se emita un cheque a enviarse por correo. Además, existe la opción de que el receptor
“En Oriental constantemente estamos retando viejos hábitos de la banca tradicional y buscando nuevas opciones para hacerle la vida más fácil a nuestros clientes. Estamos convencidos que éstos merecen un servicio bancario más agradable, más ágil, y que les facilitemos atender sus necesidades bancarias con más comodidad,” comentó López-Soler. Con esto como norte, Oriental está enfocado en fortalecer su plataforma de banca online y ofrecer herramientas que permiten realizar transacciones de una manera más accesible y conveniente.
“En Oriental constantemente estamos retando viejos hábitos de la banca tradicional y buscando nuevas opciones para hacerle la vida más fácil a nuestros clientes. reciba un email o mensaje de texto para que éste escoja alguna de las alternativas mencionadas anteriormente para recibir su dinero. La plataforma de banca online también ofrece a los clientes realizar transferencia de dinero a cualquier institución financiera en Puerto Rico o Estados Unidos. Por último, y por primera vez en Puerto Rico, Oriental tendrá disponible, durante este trimestre, la herramienta para lograr la apertura de una cuenta en línea sin tener que visitar la sucursal para finalizar el proceso.
La campaña tendrá una inversión de cerca de $2 millones, con ejecuciones de televisión, prensa, vallas publicitarias, medios digitales y sociales, además de activaciones internas y promociones. El desarrollo creativo estuvo a cargo de Markham Unlimited, producida localmente en su totalidad por ALFA 2.0. La agencia responsable de la estrategia de medios es Starcom, e Ing3nio es la agencia digital que lidera los esfuerzos para plataformas sociales.
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Innovación
FOTOdepósito SOBREPASA EL MILLÓN A menos de un año de lanzamiento, sobrepasamos el $1 millón por mes en FOTOdepósito, servicio mediante el cual sus clientes depositan sus cheques a través de la aplicación móvil de Oriental. En octubre del 2013, nos convertimos en el primer banco en Puerto Rico en brindar una plataforma innovadora con la cual de manera fácil y rápida los clientes pueden hacer sus depósitos; evitando así tener que visitar una sucursal y hacer una fila permitiéndole a nuestros clientes disfrutar más de su tiempo. “El lanzamiento de FOTOdepósito ha provocado un incremento en la cantidad de usuarios de orientalbank.com, nuestro servicio de Banca Online, y a su vez en la aplicación de Banca Móvil. El auge que provocó FOTOdepósito ha sido de tal magnitud que sobrepasó las proyecciones que Oriental se trazó en su lanzamiento” aseguró Félix Silva, VPS de Banca a Individuos y Banca de Negocios. “Además, a FOTOdepósito, la plataforma de banca online de Oriental brinda a nuestros clientes una gran funcionalidad en lo que al manejo de sus cuentas respecta”, indicó Luana Santos, VP de Ventas, Productos y Crédito de Consumo. “En orientalbank.com, puedes hacer consultas de balances, pagos a proveedores a través de nuestro sistema de Bill Pay, transferencias dentro y fuera de Oriental e incluso abrir una nueva cuenta de depósitos”. También puedes registrar tus cuentas en e-statement y comenzar a recibir tus estados de forma más segura a la vez que conservas el ambiente.
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Estudios demuestran una tendencia de utilización del teléfono móvil que incluso sobrepasa el uso de la computadora. “Desde el último trimestre del 2013 hemos experimentado aumento en el registro de clientes a Banca Móvil con una tendencia ascendente por mes de un 3% a un 4%” añadió Silva. Ya la tendencia está marcada por parte del consumidor, siempre en busca de herramientas que le agilicen y le faciliten el acceso a su dinero de una manera segura e inmediata. “El reto lo tenemos los bancos, y se trata de mantener los estándares de calidad y servicio al nivel que busca el consumidor y que además nos impone la cambiante tecnología. En Oriental ya aceptamos ese reto,” añadió Santos. FOTOdepósito está disponible solo para individuos, que mantengan una cuenta de depósito en Oriental con un lazo mayor de 30 días. Además, el cliente debe estar registrado en la Banca Online y bajar la aplicación móvil. Para más información puedes acceder a: www.orientalbank.com
MIRA EL DEMO AQUÍ
SABÍAS QUE... • 58% de la
población en PR son usuarios de Internet, de los cuales 66% lo utilizan diariamente
• En Oriental más del
30% de la base de clientes está registrada y usa nuestros servicios de Banca Online
• A través de nuestro
innovador servicio de Fotodepósito recibimos
$1.3
sobre millones en depósitos mensualmente
• En un estudio propietario,
51%
un de los clientes bancarizados expresaron que entre los factores que son relevantes al escoger un banco están la rapidez y accesibilidad.
¿A QUIÉN LE DEBES EL ALMUERZO? Irte a almorzar, y dividir la cuenta ya no será un problema, ya que ahora cuentas con People Pay, una nueva alternativa en la Banca Online con la que puedes enviar dinero fácilmente a otras personas, sin limitar cuál sea el banco del receptor, ya sea de Puerto Rico o Estados Unidos.
People Pay ofrece varias opciones para recibir el dinero: • Mediante transferencia electrónica a una cuenta de banco dentro y fuera de la red de Oriental ya sea una cuenta en otro banco en PR o EE.UU. • A una cuenta de Paypal • Mediante un cheque remitido por correo • Además, puedes enviar un email o mensaje de texto con la opción de pago para que el recipiente escoja recibir el dinero de cualquiera de las maneras aquí mencionadas Octubre 2014
¿Cómo envío el dinero a otra persona? 1. Debes estar registrado en la Banca por
Internet de Oriental.
2. Una vez dentro de esta, haz clic en “People Pay” >“People Pay settings” para añadir tu dirección email y/o número de teléfono celular. Una vez los confirmes colocando el código de confirmación (“Confirmation code”), recibirás las notificaciones futuras relacionadas a tus pagos. 3. En el área de “Send Money to a Person” (Envíale dinero a una persona), escribe: • El nombre de la persona • Su dirección de correo electrónico o número de teléfono móvil • La cantidad que deseas enviar • Método de envío: • Pago Cuenta a Cuenta • Pago vía Paypal • E-mail o mensaje de texto para que el recipiente escoja entre recibir el dinero a su cuenta bancaria o a su cuenta Paypal • Pago vía cheque por correo • Fecha de envío • Mensaje para el recipiente (opcional) ¿Tienes preguntas?
Puedes contactar a Francisco Gaztambide o Maritza Morales. SOMOS DIFERENTE SOMOS ORIENTAL
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Salud y Bienestar
COMPROMETIDOS CON EL BIENESTAR
Mejora Continua
VARIOS EQUIPOS NOS HAN COMPARTIDO SUS FOTOS DE LAS SESIONES DE MEJORA CONTINUA.
Alrededor de 467 empleados participaron de las clínicas de salud ofrecidas del 28 de mayo al 5 de junio, con el objetivo de orientar a los empleados sobre temas de prevención e informar de la importancia de adoptar estilos de vida sanos. La primera clínica, se llevó a cabo en el salón multiusos de la Oriental Center donde alrededor de 172 empleados participaron de las orientaciones. En la clínica ofrecida en el Señorial participaron 120 personas y en Oriental Tower 172 personas. En las orientaciones se brindó información sobre glucosa, presión arterial y peso. Por su parte, Humana ofreció orientaciones y análisis sobre el peso saludable y contó con una nutricionista que estuvo midiendo los niveles de glucosa y haciendo citas para hacer el examen físico anual.
Crédito
Sucursal Los Colobos
Como resultado de las clínicas de salud, varios empleados agradecieron la coordinación de las mismas y manifestaron su ánimo y motivación para seguir un plan de vida saludable. Contabilidad
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Mejora Continua
COMPARTE IDEAS, RETA PROCESOS Y HAZ LA DIFERENCIA Comienzan las sesiones de mejora continua La Mejora Continua es clave para lograr la experiencia de cliente que nos hemos propuesto. Con este norte presente, siempre aspiramos a más y continuamente retamos el status quo o la forma de hacer las cosas. Incansablemente buscamos eficiencias en nuestros procesos y en la forma en que ofrecemos servicio a nuestros clientes. Para lograr una organización donde la Mejora Continua sea parte integral de nuestras funciones diarias, desde inicios de este año y progresivamente se han ofrecido una serie de talleres a nuestros gerentes. Ya contamos con unos 122 gerentes que han participado de los mismos, y para octubre completaremos el resto del grupo gerencial. Éstos, a su vez, progresivamente han ido compartiendo la información y herramientas provistas en el taller con sus respectivos equipos de trabajo. Hasta el momento un total Beatriz Santiago comparte algunas de las ideas claves para lograr la experiencia del cliente propuesta.
El grupo de Mercadeo en su reunión de Mejora Continua.
de 281 empleados han sido expuestos, conocen lo que requiere y se encuentran practicando la mejora continua en Oriental. Una de las herramientas que se provee durante el taller gerencial es la Agenda Corporativa, un documento estándar que ayuda a guiar las reuniones departamentales. Su uso permite contar con un proceso donde la comunicación se ofrezca de forma consistente, estándar, donde se abre el diálogo y todos nos involucramos en dar ideas y sugerencias que nos llevarán a lograr la Diferencia. Todos somos parte esencial del logro de nuestra estrategia. Y cada día es una gran oportunidad para brindar ideas, retar los procesos y hacer la diferencia. ¡Te invitamos a montarte en la ola de la Mejora Continua!
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Lo Que Dicen
NUESTROS CLIENTES COMPARTEN SU EXPERIENCIA POSITIVA Como seres humanos nos encanta compartir historias, y qué mejor que compartir las historias positivas de nuestros clientes. Esas experiencias que viven los que nos visitan en las sucursales, los que vienen a financiar un auto, su casa o negocio. Con esto en mente, a principios de año creamos en Intranet #LoQueDicen, un rinconcito para compartir aquellos mensajes positivos que recibimos por parte de nuestros clientes. A continuación compartimos algunas de las historias que hemos recibido. Estamos muy agradecidos con Dios por haber puesto en nuestro camino personas tan eficientes como ustedes. ¡Nos sorprendieron! Verdaderamente sobrepasaron nuestras expectativas. Anteriormente, habíamos sido orientados, pero ninguno nos hizo sentir seguros como para proceder. Oriental Bank y su equipo de trabajo (incluyendo al tasador y al abogado) nos hicieron sentir especiales y en confianza. ¡Somos clientes satisfechos con el trato y el servicio ofrecido! A Yolanda Colón, muchas gracias por sus atenciones. Porque definitivamente la primera impresión cuenta. Seguiremos en contacto, si Dios lo permite. Sinceramente, Jorge y Belkis
•Estimado Sr. Andino-Collazo, Deseamos darle las gracias por los detalles tan personales en Oriental. Cuando llegamos a la sucursal de Santa María, por primera vez, fuimos recibidos en la puerta principal con una cortesía que no había visto antes y se lo comenté a mi hermano. Luego Heriberto Rentas nos atendió muy respetuosamente, cortés, atento y receptivo a nuestras preguntas. Al concluir nuestra transacción, nos presentó a otros oficiales e inclusive a usted. Fue un detalle que no había recibido en otras instituciones bancarias en Puerto Rico. Hay un refrán que dice” la primera impresión es la que cuenta” y honestamente eso fue lo que recibimos al llegar a Oriental de Santa María. Respetuosamente, Edwin MejíasLoperena,MD Hace unos días que soy parte de su gran familia cuando hice un refinanciamiento de mi casa con su institución bancaria. Quiero agradecerles por la hermosa experiencia en el proceso, desde la originación del préstamo, el cierre hasta el desembolso. Quede encantada con la rapidez, seriedad y profesionalismo con el que hicieron posible mi gestión. Estoy feliz y muy satisfecha. Tengan por seguro que hablare con amistades y conocidos para recomendarlos. Carmen S. Hernández López
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¿Tienes una historia que compartir? Si tienes algún cliente que ha vivido la diferencia en Oriental, entonces ya tienes una historia. Empieza ahora a construir tus historias y envíalas a: comunicacion.interna@orientalbank.com
Oriental abarca medios de comunicación social como: Facebook, Twitter, LinkedIn, YouTube e Instagram, reconociendo que como un medio de comunicación, esto puede ofrecer muchos beneficios a la empresa, clientes, empleados y otras partes interesadas. Nuestra página de Facebook, es uno de los canales que nos permite recibir comentarios positivos de nuestros clientes. 12
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Nuestra Compañía
INICIA EL PROGRAMA DE REFERIDOS HIPOTECARIOS ¿Tienes algún referido hipotecario? Empleados Sucursal de Guayama
Todos los empleados podemos enviar nuestros referidos a la unidad de hipotecas y tener la oportunidad de recibir un incentivo económico de $50 por cada préstamo hipotecario cerrado que haya sido referido.
Pero, ¿cómo participo?
Para participar existen dos formas:
1. Empleados de sucursales: Como parte de los esfuerzos de venta cruzada, se inició nuestro programa de referidos hipotecarios con un sorteo. Bajo este esfuerzo participaban las 55 sucursales quienes tenían la oportunidad de ganar una cena con el equipo de hipotecas. Los resultados fueron excelentes logrando más de 116 referidos hipotecarios. Hubo cuatro sucursales ganadoras que sometieron sus referidos a través de la herramienta ECM.
Empleados Sucursal de Plaza Centro
a. Exclusivamente a través del sistema ECM* b. Ingresa los datos de tus referidos y asígnalo al ejecutivo de venta designado a tu sucursal. Además podrás monitorear el proceso e incluir comentarios del mismo.
*Busca la guía rápida para el registro de referidos en ECM.
2. Empleados fuera de sucursales:
Llama a la línea de hipotecas al 787.777.CASA(2272) ó 1.866.717.2272. Un representante de servicio tomará la información del referido y la ingresará al sistema ECM
Sucursal San Patricio
Ya sabes, toma la iniciativa. ¡ANÍMATE Y REFIERE!
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VARIOS CLIENTES DE AUTO DISFRUTAN DE LA ACTIVIDAD JUNTO A MILAGROS PÉREZ, EVP DE AUTO Y NUESTRO PRESIDENTE JOSÉ RAFAEL FERNÁNDEZ.
MUESTRAN A SUS CLIENTES UN EQUIPO COMPROMETIDO La unidad de Auto reunió a varios clientes para compartir los logros como muestra de un equipo dedicado, que trabaja día a día para ofrecerles a ellos, los concesionarios, y a los clientes el mejor servicio.
Nuestro presidente José Rafael Fernández y Milagros Pérez, EVP de Auto le dan la bienvenida a los asistentes.
Durante el evento nuestro presidente, José Rafael Fernández se dirigió a los presentes afirmando que “todo el equipo de Oriental tiene un enfoque en el servicio al cliente como estrategia de negocio. Es fundamental para lograr un ofrecimiento que nos separe de la competencia. Trabajar para que la experiencia del cliente sea una especial y única, es un reto que hemos aceptado y trabajamos arduamente como prioridad.”
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Nuestra Compañía Mariana Claudia, Patricia Martin, Reinaldo Galindo, Roseli López, Myriam Arce, Julio García, Alexandra Nieves y Sigfredo Santana en la Subasta de Propiedades Reposeídas.
EXITOSOS LOS EVENTOS DE PROPIEDADES REPOSEÍDAS Conseguir una vivienda a un precio menor que el disponible en el mercado fue la opción para varias personas que se dieron cita los días 2 y 9 de agosto, en nuestras subastas de propiedades reposeídas.
El primer evento, que comprendió las propiedades del área suroeste, tuvo una participación de sobre 100 personas y se opcionaron 19 propiedades, para un 40% del inventario subastado. Por otro lado, el segundo evento contó con propiedades del noreste y tuvo una participación de sobre 85 personas, y se opcionaron 30 propiedades, para un 80%. ¿Deseas más información sobre las propiedades, financiamiento* y precalificación? Llama al 787.777 (CASA) 2272 o visita orientalbank.com * Sujeto aprobación de crédito. Ciertos términos, condiciones y restricciones aplican. Equal Housing Lender.
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Nuestra Gente
DESTACADA PARTICIPACIÓN EN TORNEO INTERBANCARIO DE BOLOS A finales de mayo se celebró en la Bolera de Carolina el XX Torneo Interbancario de Bolos Copa Scotiabank, en el que participaron más de cien aficionados del deporte, representando a 26 equipos de las diferentes instituciones financieras del país. Este torneo fue uno de los más reñidos en los pasados 20 años, en el cual Doral Bank se coronó como campeón con un total de 7,164 puntos, seguido muy cerca por FirstBank, quien totalizó 7,154 puntos. Oriental demostró su calidad competitiva en el deporte, quedando en 3er lugar con un total de 7,120 puntos, a sólo 44 puntos del equipo campeón.
demostrando que es posible tener un tiempo de hermandad aún siendo competidores. El ambiente de celebración y equipo era notable a través de toda la actividad. Los tres equipos de Oriental que participaron estaban compuestos por los siguientes compañeros: Luz M. Rodríguez, Auto; Ricardo A. Rivera, Auto; Angel Maldonado, Autos Señorial; Awilda Alcaide, Suc. Las Cumbres; Roberto Quiñones, Seguros, Joan Matos, Suc. San Roberto; Hipólito López, Auto; Marushka Maziars, Hipotecas; Efraín Rivera, Auto; Lymaris Menéndez, Auto y Roberto Ortiz, Auto.
El torneo consiste en tres competencias: individual por categoría, parejas mixtas y equipo. Oriental obtuvo el 1er lugar en la competencia de Parejas Mixtas, con 1,323 puntos para la pareja compuesta por Carolyn Santiago y Angel Maldonado. Además, la pareja compuesta por Marushka Maziars y Efraín Rivera ocuparon el 4to lugar de dicha competencia, con un total de 1,248 puntos. Estos excelentes partidos le ganaron a Marushka y a Angel los reconocimientos de Juego Alto en la categoría Femenina con 253 puntos y Serie Alta en la categoría Masculino con 724 puntos, respectivamente. Felicitamos a los ganadores y a todos los boleadores de Oriental por tan destacada participación. La experiencia para cada uno de los jugadores fue una de compartir y mucha camaradería entre los jugadores de las diferentes entidades bancarias,
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¡SOMOS ORIENTAL! Compartimos algunas de las fotos que hemos recopilado en este año.
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¡SOMOS! Queremos comunicarnos de manera diferente y para lograrlo necesitamos de tu participación. Esperamos que te guste nuestro trabajo y contamos contigo para el próximo número. Escríbenos a comunicacion.interna@orientalbank.com.
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