Terminaci贸n Seminario de consultor铆a de proceso
Es la quinta y ultima fase del proceso de consultoría
Poner fin a la tarea o proyecto una vez que su propósito se ha alcanzado
Retirada profesional, en el momento oportuno y la forma de retirarse
La terminación se refiere a dos aspectos
Retirada del consultor a) El trabajo ha quedado completo b)Se interrumpió c) Se proseguirá sin ayuda del consultor
Relación consultor-cliente *Atmosfera influye en la motivación de cliente para continuar el proyecto *Uso fututo de la consultoría
• Satisfacción para ambas partes • Cliente debe estar convencido d haber contado con un buen consultor • Consultor tuvo confianza y respeto volverá a trabajar con el mismo cliente • Se ha pagado precio justo
PlanificaciĂłn de la retirada ď ľ
Depender de que algunas tareas terminan demasiado pronto
No ha podido completarse Cliente sobreestima su capacidad sin sr suficientemente capaz para ello El presupuesto del cliente se termina El consultor tiene prisa para empezar otro trabajo
Tareas que tardan mas de lo necesario
Consultor inicia un proyecto técnicamente difícil, sin asegurarse que el cliente tiene una adecuada capacitación para sustituirlo
Vaga definición del trabajo y se descubren nuevos problemas Consultor trata de permanecer mas tiempo del necesario
Retirada gradual
No quedarse mas tiempo del necesario Respetar la opinión y decisión del cliente Quedarse más tiempo es poco profesional y daña la imagen de consultor
Evaluación Es imposible determinar si el cometido ha alcanzado sus objetivos
Si los resultados obtenidos justifican los recursos utilizados Es la parte mas delicada de la relación consultor-cliente
Quien debe efectuar la evaluación
Cliente-consultor El cliente evaluara el desempeño, al consultor, realizara una autoevaluación (rendimiento técnico, gerencial)
La evaluación se concentra en dos aspectos fundamentales
1)
Evaluación de los beneficios para el cliente
Cambio logrado, que debe ser considerado como una nueva mejora Evaluación trata de responder: •
Se alcanzo el cometido final
•
Los resultados y beneficios que logro el cliente
•
Los resultados no se han podido alcanzar
•
Se han conseguido algunos resultados inesperados y complementarios
Existen seis clases de beneficios o resultados
Nuevas capacidades
• Conocimientos técnicos adquiridos por el cliente • Capacidades de diagnostico y solución de problemas • Capacidades de comunicación, técnicas especiales, gestión • Servicios al cliente
Nuevos sistemas
• Sistemas específicos, información, comercialización • Gestión de producción, calidad, contratación, evaluación de personal, mantenimiento preventivo
Nuevas relaciones
• Nuevas alianzas estratégicas, subcontratación, consorcios para aplicar proyectos de construcción
Nuevas oportunidades
• Nuevos mercados potenciales, fuentes mas baratas de materias primas, nuevas tecnologías.
Nuevo comportamiento
Nuevo rendimiento
• Relaciones interpersonales entre personal subordinados, equipos • Comportamiento individual • Dispositivos de seguridad para prevenir accidentes • Mejoras económicas, financieras, sociales
de
dirección
y
2) Procesos de consultoría
Hipótesis de que el procesos influirá en los resultados
Instaurar nuevos procedimientos
Consultor debe proponer a su cliente un estilo de consultoría y métodos de intervención
tipos
de
comportamiento
y
Las dimensiones del proceso de consultoría se evalúa de la siguiente forma:
El diseño del cometido (contrato)
¿Cómo y quien estableció la necesidad de consultoría? ¿Cómo se ligio al consultor? ¿Qué criterios y procedimientos se utilizaron?
Establecimiento claro de la consultoría Concepción es clara, realista y apropiada Proporcionar la definición original de los propósitos, objetivos e insumos Se determino, examino y atendió debidamente el estilo de la consultoría
Cantidad y calidad de los insumos
Evaluación la definición original de los insumos requeridos ,
incluye las aportaciones del consultor y clientes.
La modalidad (estilo) de consultoría utilizada
Consultor y cliente evalúan de forma retrospectiva los acontecimientos que se produjeron y la relación durante el proceso
La gestión del cometido por el consultor y el cliente
Errores en el plan original pueden corregirse y modificaciones requeridas se pueden efectuar si el cometido esta idóneamente administrado por ambos asociados.
Instrumentos de evaluación
Acopio y exámenes de datos seguros que permitan una evaluación cuantitativa Entrevista, observaciones, cuestionarios y debates en reuniones Examinar etapa por etapa Resumir en un breve informe que será parte del informe final
Cuando se evalúa
Se debe realizar evaluaciones provisionales al final de las fases de diagnostico y planificación de las medidas y aplicación para examinar los progresos y los resultados provisionales y si es preciso ajustar el plan de la tarea y los métodos de trabajos utilizados.
Evaluación independiente del consultor
Los clientes disponen de sus propias políticas y practicas para evaluar la utilización de la consultoría y otros servicios profesionales. El consultor realizara una autoevaluación ocupándose de cuestiones en las que la empresa de consultoría ha tropezado con problemas y debe introducir mejoras. Se presenta un cuestionario al cliente, se pide que sea franco acerca de la competencia y aptitud del personal, flexibilidad, conducta, creatividad, disponibilidad espíritu servicial entre otras.
Seguimiento
Si el cliente y consultor están de acuerdo en terminar el proyecto sin suspender completamente su relación de trabajo y si otros trabajos que realiza el consultor sigue relacionado con la tarea actual se llama seguimiento.
Dichas actividades complementarias favorecen los interese del cliente, lo sugiere en su informe final.
Descubren nuevos problemas y se pueda dar posibles soluciones.
Seguimiento
Seguimiento de la aplicación: examinan los progresos de aplicación, ayuda a adoptar cualquier medida correctiva necesaria y descubrir si ya han surgido o no nuevos problemas.
Acuerdos de igualdad: Las visitas de seguimiento, por lo general se programan para un tiempo limitado, en donde el cliente esta interesado en mantener una relación de trabajo mas permanente con un consultor que le dio satisfacción, es decir un contrato de igualdad.
Presentación del informe final
Antes y durante el cometido el cliente debe recibir varios informes del consultor
Informe del cometido, rápido estudio de diagnostico (preliminar)
Informes sobre el trabajo, numero y alcance, proponen nidificaciones y tareas a realizar.
Informes y documentación vinculados a la propuestas, para que el cliente tome una decisión antes de pasara a la aplicación.
Informe del cliente
Si es breve, el informe debe ser completo El informe final abarcara hechos esenciales, confirmaciones del fina de la tarea Redactar si se llevara un servicio de seguimiento
Evaluación de los beneficios
Precisión de una evaluación preliminar y de otras soluciones, beneficios directos e indirectos
Sugerencias al cliente
Observaciones Posibles mejoras
Oportunidad peligros Mantener, controlar y desarrollar nuevos sistemas