Ostajan rooli ratkaisee, millainen verkkokauppa häntä palvelee Ostamisessa on ratkaisevaa, miten tuotteet ovat esillä verkossa. Laadukas verkkokauppa kattavine tuotetietoineen sekä näkyvyys somessa ovat tärkeitä tekijöitä sekä B2C- että B2B-myynnissä. Oscarilta yritys saa nyt myös digitaalisen markkinoinnin palveluja sekä uutuutena Shopify-verkkokaupan B2C-myyntiin.
B2B- ja B2C-myynnin erot ja yhtäläisyydet ovat ostamisen tavoissa Jokainen ostaja haluaa tietoa tuotteesta tai palvelusta, jota on hankkimassa. Olet sitten ostamassa yritykselle kaivinkonetta tai itsellesi käsineitä, haluat ostajana tietää, millaiseen tuotteeseen olet sijoittamassa. – Ostaja haluaa vakuuttua tuotteen ominaisuuksista tai muulla tavoin ihastua tuotteeseen. Sekä B2B-myynnissä että B2C-my ynnissä asiakkaaseen luodaan verkossa asiakassuhdetta kattavilla tuotetiedoilla. Laadukas verkkokauppa on tässä avaintekijänä, ja jos yritys lisäksi
#10
näkyy sosiaalisen median kanavissa kiinnostavilla mainoksilla ja julkaisee hyviä videoita, ostaminen on tehty hyvin houkuttelevaksi, kertoo Ilona Leppälä, Oscar Verkkoliiketoiminnan päällikkö. Sekä B2B- että B2C-my ynnissä ostopäätökseen siis vaikuttavat verkkokaupan ominaisuudet, kuten tuotetiedot, sekä tuotteiden näkyvyys sosiaalisessa mediassa. B2B- ja B2C-myynnin erot puolestaan näkyvät ostajien rooleissa. – Ammattiostaja ostaa isoissa erissä ja hänelle B2B-verkkokauppa on ostamisen työkalu. B2B-verkkokaupan täytyy
siis olla ominaisuuksiltaan kaiken kattava verkkopalvelu, josta ammattiostaja löytää etsimänsä helposti. Yksittäisen ison oston hankinnassa B2B-verkkokauppa taas on ostajan ja myyjän kommunikoinnin väline: ostaja saa myyjältä tiedot digitaalisessa muodossa helposti ja aikaa jää itse keskusteluun ja asiakkaan kohtaamiseen. Kuluttajien tapa ostaa onkin sitten taas oma juttunsa, Leppälä sanoo.
Kuluttajien ostaminen on nopeatempoista ja muuttuvaa Kuluttajakaupassa yritys ei voi luottaa siihen, että ostosuhde asiakkaaseen olisi
