BOLETÍN INFORMATIVO Nº1 ABRIL 2016
5
NOS UNE
ESPECIAL Entrevista a Patricia Benavente “Estamos construyendo una institución sólida”
7
+ INTEGRADOS Celebramos nuestros 18 años
+ COMPROMETIDOS
LA COMUNICACIÓN Y CONFIANZA ES PRIORITARIA El trabajo en equipo de GSF
Francisco Jaramillo o Pancho como lo llaman en la institución, es ingeniero civil con especialidad en ingeniería de aeropuertos. Ingresó a OSITRAN en agosto del 2007, se ha desempeñado como supervisor de inversiones hasta lograr el puesto de gerente de Supervisión y Fiscalización. Indica que lo más importante para un equipo es mantener una comunicación constante a todo nivel. La comunicación es un gran paso hacia generar lazos de confianza. Francisco lidera el equipo de la Gerencia de Supervisión y Fiscalización de OSITRAN, el cual se ha reorganizado en base a jefaturas de contratos: aeroportuarios, portuarios, ferroviarios, viales. Esta nueva estructura permite a su área nutrirse con profesionales y especialistas en temas de inversiones, operaciones económicas financieras, asesores legales, etc. Esta gerencia está conformada por 80 colaboradores y 30 supervisores in situ, quienes son los ojos de OSITRAN en las infraestructuras. “Hay que tener en cuenta que tenemos infraestructura de alcance nacional. La presencia de OSITRAN debe ser en tiempo real, permanente”, señala.
“La meta es que nos vean como un regulador netamente técnico, con pronunciamientos preventivos, certeros. Esto va a conducir a que logremos que las infraestructuras, materias del contrato de supervisión, se ejecuten en los plazos, con los costos y niveles de servicios establecidos en los contratos de concesión”, señala. El sistema comunicación-confianza también funciona para el relacionamiento de la Gerencia de Supervisión y Fiscalización con otras áreas. “La comunicación y confianza es prioritaria para que haya independencia técnica”, de esta manera es posible delegar temas, señala Pancho. La interrelación con las demás áreas de la organización es frecuente y para ello se suelen formar grupos de trabajo para fijar una posición respecto a un tema, la misma que es transmitida a los jefes para recibir nuevos aportes.
“Así trabajamos en GSF, en equipo”, indica Pancho, orgulloso del trabajo de su área.
2/3
Conozcamos los resultados generales de la encuesta de Clima Laboral 2015 + INFORMADOS
A fines de 2015, se aplicó la encuesta de Clima Laboral a todos los colaboradores, con el fin de identificar oportunidades que permitan mejorar el Clima Laboral dentro de la institución y así, proponer planes para incrementar el índice de satisfacción de los colaboradores de OSITRAN. Se ha conformado el Comité de Gestión de Clima Laboral, el cuál está liderado por gerentes de distintas áreas de OSITRAN y la Jefatura de Gestión de Recursos Humanos, cuyo objetivo será establecer estrategias y acciones que impacten positivamente en estos resultados.
% RESULTADO CLIMA LABORAL 2015 AUTONOMÍA Y TOMA DE DECISIONES
4
CARGA DE TRABAJO
9
COMPROMISO E IDENTIFICACIÓN
2 10
CUIDADO DE LAS PERSONAS
6
CULTURA
1 7
DESARROLLO PROFESIONAL Y CAPACITACIÓN
6
ESTRUCT. ORGANIZ.- CLARIDAD DE ROLES Y FUNC.
5
IMAGEN EXTERNA
4
PROCESOS DE COMUNICACIÓN
5
RELACIONES ENTRE ÁREAS E INTERPERSONALES
22
69 88
15
79 92
21
73
14
81 86
13
SERVICIO AL USUARIO INTERNO
4
76 28
6 10
83
19
10
REMUNERACIÓN Y BENEFICIOS TRABAJO EN EQUIPO
81
2 12
LIDERAZGO RECONOCIMIENTO
15
63
18
76 25
66
17
78
4 13
83
TOTAL
5
81
Gestalt
3 10
15
87
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% No favorable
La dimensión con mayor índice de satisfacción es CULTURA con 92%
Neutro
Favorable
La dimensión con menor índice de satisfacción es RECONOCIMIENTO con 63%
“Estamos construyendo una institución sólida” Entrevista a Patricia Benavente: Conversamos con nuestra presidente del Consejo Directivo, Patricia Benavente, para conocer su historia en OSITRAN y los retos de la institución. ¿Qué te llevó a hacer una carrera en aspectos regulatorios? En determinado momento, cuando era estudiante de esta carrera, entré en una crisis de identidad profesional muy fuerte. No me veía siendo una abogada litigante, ni recorriendo los pasillos del Palacio de Justicia. Sin embargo, llegó un curso que se llamaba Derecho de la Competencia el cual permitió volver a enamorarme de mi carrera y verla con ojos multidisciplinarios. A través del tema económico es que yo he vuelto a encontrarle otro sentido al derecho.
Tu vida profesional se ha desarrollado sobre todo en el sector público. ¿Por qué? Porque tengo una particular pasión por el trabajo dentro del Estado. Soy una romántica que cree en la función pública, esto pese a que he visto con mis propios ojos, a lo largo de la carrera lo que significa la corrupción en términos institucionales. Estoy convencida en la necesidad de crear las condiciones para que más gente, esté dispuesta a entregar sus esfuerzos, su pasión, su compromiso con el Estado. Tenemos que crear condiciones
para hacer de la función pública cada vez más profesional, bien remunerada.
¿Cómo llegaste a OSITRAN? Vine a OSITRAN luego de mi graduación, aquí empecé desde la base de la construcción de la institución, porque éramos: el presidente, su secretaria, su chofer y yo. Eso era OSITRAN. No teníamos presencia institucional, ni presupuesto creado.
¿Cuál fue tu primer puesto en OSITRAN? Era asesora legal del presidente, luego asesoraba al gerente ge-
neral después a otros gerentes y así. Considerando que he estado desde el principio en OSITRAN he tenido la oportunidad de ver y ser un actor bien participativo en el proceso de constitución de la institución, entonces he visto pasar a todos los presidentes, he visto los cambios y los efectos de la política en la institución, unos buenos y otros para nada buenos. Luego me fui, estuve un tiempo corto en el MTC; en el MEF; luego estuve dos años como consultora del Banco Mundial viendo asociaciones público privadas en diferentes sitios de América Latina y después postulé a OSITRAN y regresé aquí.
4/5
¿Cómo fue tu regreso? Fue muy gratificante y a la vez muy retador. La institución había recorrido un buen camino, mientras que yo, al volver, tenía la posibilidad de tener un cargo directivo y hacer cambios para que mejore, es decir ya no ser un testigo, sino un actor en el proceso institucional.
El primer año fue muy fuerte, tuvimos prácticamente que refundar la institución, porque lamentablemente encontramos problemas muy serios de todo tipo: de corrupción hasta la pérdida de perfiles técnicos, entonces con un grupo de gente muy técnica y comprometida nos propusimos reiniciar este proceso. ¿Cuánto se ha avanzado en lograr la reinstitucionalización de OSITRAN? Estamos en una etapa totalmente distinta, estamos construyendo, avanzando, evolucionando, sentando las bases para una institución sólida y que pueda caminar bien y de manera profesional, más allá de quién esté en la cabeza. Nuestro compromiso es crear institucionalidad y sobre todo promover una cultura nueva de función pública, una cultura absolutamente comprometida con la corrección y la probidad, pero también con el diálogo con el sector privado.
ESPECIAL
Nuestro compromiso es crear institucionalidad y sobre todo promover una cultura nueva de función pública, absolutamente comprometida con la corrección, y la probidad, pero también con el diálogo con el sector privado.
CONOCIENDO nuestros comportamientos Culturales
Los comportamientos culturales son el referente necesario del trabajo que realizamos a fin de darle vida a nuestro propósito institucional; parten de nuestros 4 valores: Excelencia, Imparcialidad, Compromiso y Ética. Los comportamientos de los Valores de Excelencia e Imparcialidad son:
VALORES:
NUESTRA CULTURA
EXCELENCIA Orientar la gestión al logro de los objetivos en la oportunidad requerida y al menor costo para la institución y sociedad en su conjunto, aplicando criterios técnicos y la creatividad en la mejora continua de los procesos.
IMPARCIALIDAD Tomar las decisiones en beneficio de la sociedad en su conjunto, respetando los intereses de cada una de las partes.
Mientras más fortalezcamos la cultura de OSITRAN, podremos reflejar la Misión y Visión, considerando que los valores que inspiran a OSITRAN están encaminados a lograr su éxito”. Yesenia Fuentes
Especialista en la Defensa del Área Constitucional y Penal Procuraduría Pública
COMPORTAMIENTOS: • Diseñamos y ponemos en marcha planes de acción que nos permitan lograr nuestros objetivos con eficiencia y eficacia, estableciendo prioridades y estrategias. • Entregamos valor en cada una de nuestras acciones personales y profesionales, transmitiendo y aplicando todos nuestros conocimientos. • Somos autoexigentes con nuestro trabajo, mejorando constantemente los servicios que brindamos y los procesos de trabajo en los que participamos, diseñando propuestas innovadoras para optimizarlos. • Velamos porque nuestro servicio exceda la calidad esperada, sea impecable y ofrezca respuesta oportuna a las necesidades y expectativas de nuestros clientes internos, usuarios y grupos de interés.
• Actuamos con objetividad y equidad en todas las circunstancias. • Analizamos los casos y controversias surgidos, respetando las normas jurídicas, escuchando a las partes involucradas para evaluar y emitir decisiones justas acorde con el mandato que nos da nuestra misión.
CELEBRAMOS NUESTROS 18 AÑOS
6/7
El 23 de enero cumplimos 18 años supervisando infraestructuras de transporte de uso público en nuestro país, y lo celebramos con un coctel para nuestros grupos de interés y una jornada y almuerzo de integración para colaboradores.
+ INTEGRADOS
Demostremos que vivimos nuestros Valores respetando las Reglas de Oro
1
2
¡Recuerda! ¡Recuerda! Elhorario horariode detrabajo trabajo El esde delunes lunesaaviernes viernes es de9:00 9:00a.m. a.m.aa6:00 6:00p.m., p.m., de
3
4
No olvides usar tu fotocheck todos los días,
A la hora de ingreso tienes una tolerancia de 10 minutos,
No olvides registrar en el marcador tu ingreso y salida,
llévalo en un lugar visible.
después de las 9:30 a.m. debes contar con la autorización de tu jefe para ingresar.
así como el horario de refrigerio.
incluyendouna unahora hora incluyendo refrigerioentre entre dederefrigerio 1:00 p.m. a 3:00 p.m. 1:00 p.m. a 3:00 p.m.
5
6
7
Ten en cuenta que tienes una tolerancia de 100 minutos al mes durante el refrigerio,
Si necesitas salir de la oficina durante la jornada de trabajo debes solicitar la autorización de tu jefe a través del formulario electrónico.
Si vas a trasladarte de una sede a otra,
puedes utilizarlos de manera parcial o total.
¡No olvides registrar en el marcador tu hora de salida y regreso!
8
9
utiliza los relojes marcadores y registra tu salida e ingreso respectivo.
10
Si el marcador no está operativo debes avisar a Seguridad
Si se te presenta algún contratiempo y no puedes venir a trabajar,
¡Recuerda! La jornada de trabajo termina a las 6:00 p.m.,
para que te registre e informe a Recursos Humanos.
debes informar ese mismo día a tu jefe y a Recursos Humanos.
si necesitas tiempo adicional debes pedir la autorización de tu jefe.