Universidad Mariano Gálvez de Guatemala Facultad de Ingeniería en Sistemas de Información y Ciencias de la Computación Maestría en Seguridad Informática Emprendimiento empresarial Ingeniero Eliezer Gómez
CASO DE ESTUDIO
Oscar Antonio Solares Donis 1493-11-16503 Plan fin de semana Matutino Sección “A” Villa Nueva, 13 de septiembre 2019
Universidad Mariano Gálvez de Guatemala Facultad de Ingeniería de Sistemas de Información Maestría de Seguridad de Sistemas de Información Portafolio de Investigación
Matriz de valoración o rúbrica para evaluar Caso de Estudio Escala de valoración Aspecto por evaluar
Excelente
Bueno
Regular
(100)
(60)
(20)
Introducción
Debe explicar con claridad de que se trata el tema, debe tener justificación, propósito, exposición general del tema, objetivo claro y un orden de las partes que componen el documento.
Debe explicar con claridad de que se trata el tema, debe tener justificación selección, propósito, la exposición general del tema, objetivo claro. No lleva un orden del tema expuesto.
Explicación con claridad el tema, no tiene justificación y el objetivo está un poco confuso.
Teoría relevante
Presenta un resumen cuidadoso de la teoría que le da sustento al relato. Hace uso del parafraseo. Los autores son citados aplicando las Normas A.P.A. Demuestra el uso correcto del lenguaje disciplinar.
Presenta un resumen de la teoría que le da sustento al relato. Hace uso del parafraseo. Falta de autores aplicando las Normas A.P.A.
Presenta un pobre resumen de la teoría que le da sustento al relato. No hace uso del parafraseo. Los autores no son citados aplicando las Normas A.P.A.
Objetivos de aprendizaje
Presenta de manera clara los objetivos de aprendizaje para quien lee el documento. Los objetivos sugieren una acción investigativa.
Presenta de manera clara los objetivos de aprendizaje para quien lee el documento. Los objetivos no generan una acción.
Los objetivos no son de aprendizaje. No son claros para quien lee el documento. Los objetivos no sugieren una acción investigativa.
Párrafo de apertura
Incluye la identificación del personaje o los personajes tomadores de la decisión con su nombre y posición jerárquica; tiempo y lugar en que se llevó a cabo el problema o situación a resolver.
Incluye la identificación del personaje o los personajes tomadores de la decisión con su nombre y posición jerárquica; no incluye el tiempo ni el lugar en que se llevó a cabo el problema o situación a resolver.
No contextualiza el problema o situación a resolver.
Antecedentes de la organización
Describe el problema o situación a resolver, incluyendo información relacionada con quién, dónde, cuándo y por qué. Historia, localización, trabajadores, giro de negocio, los mercados que atienden.
Describe el problema o situación a resolver, incluyendo información relacionada con quién, dónde, cuándo y por qué.
No describe el problema o situación a resolver. No describe los antecedentes generales de la organización. No hay datos históricos.
Faltan datos relevantes relacionados historia, localización, trabajadores, giro
Puntuación
Comentarios
de negocio, atienden.
los
mercados
que
Área específica de interés
Identifica claramente el área organizacional en donde se desarrolló el proceso gerencial objeto de estudio. Incluye: los niveles jerárquicos, el o los puestos, las funciones, atribuciones, responsabilidades de la o las personas involucradas.
Identifica claramente el área organizacional en donde se desarrolló el proceso gerencial objeto de estudio. Información Limitada en cuanto a funciones, personal.
No identifica el área organizacional en donde se desarrolló el proceso gerencial objeto de estudio.
Situación específica, decisión, problema u oportunidad
Narra con propiedad la situación específica, decisión, problema u oportunidad. Identifica el proceso bajo estudio. Incluye datos completos, tanto
Narra con propiedad la situación específica, decisión, problema u oportunidad. Identifica el proceso bajo estudio. De manera imprecisa identifica el área organizacional en donde se desarrolla el proceso gerencial objeto de estudio.
La narración de la situación específica, decisión, problema u oportunidad, no es comprensible.
Excelente
Bueno
Regular
(100)
(60)
(20)
cuantitativos como cualitativos y opiniones de personas relacionadas.
Aspecto por evaluar
No identifica el proceso bajo estudio.
Alternativas
Presenta las posibles soluciones al problema planteado.
Presenta algunas posibles soluciones al problema planteado.
Presenta una solución al problema planteado.
Conclusión
Con propiedad presenta inferencias relacionando los objetivos, la teoría relevante y el relato (caso).
Presenta inferencias relacionando los objetivos, la teoría relevante y el relato (caso).
No presenta inferencias relacionando los objetivos, la teoría relevante y el relato (caso).
Preguntas y
Las preguntas formuladas están relacionadas con los objetivos del caso. Incluye preguntas y respuestas: teóricas y relativas a la experiencia.
Las preguntas formuladas están relacionadas con los objetivos del caso. No incluye preguntas que permitirán responder a una inquietud o problemática específica
Las preguntas formuladas no están relacionadas con los objetivos del caso. No incluye preguntas que permitirán responder a una inquietud o problemática específica
Las fuentes de información son variadas y múltiples. La información recopilada tiene relación con el tema, es relevante y actualizada. Presenta al menos doce (12) fuentes bibliográficas consultadas.
Las fuentes de información son variadas y múltiples. La información recopilada tiene relación con el tema, es relevante y actualizada. Presenta al menos diez (10) fuentes bibliográficas consultadas. La fuente es mayor al año 2010 a la fecha. Aplica las Normas APA.
Las fuentes de información son escasas y nada confiables, además no contribuyen al análisis del tema. No aplico las normas APA. Las citas consultadas son de años anteriores a 2010.
respuestas
Fuentes bibliográficas: Citas en el texto y listado bibliográfico
La fuente es mayor al año 2010 a la Aplica las Normas APA.
fecha.
Puntuación
Comentarios
Índice Contenido Microfranquisias ............................................................................................................................. 2 Conceptos básicos para saber qué es una microfranquicia .......................................... 2 Elementos clave en la microfranquicia ................................................................................ 2 Ejemplos de marcas que desarrollan la microfranquicia: ............................................... 3 Microfranquicias en Guatemala .............................................................................................. 3 Antecedentes de Grupo SoluTec (Grupo Soluciones Tecnológicas)............................... 4 Características relevantes del sector de tiendas en Guatemala ................................... 5 Estrategia para la creación de la Microfranquicia de Tiendas SoluTec....................... 7 Descripción de la Microfranquicia de Tiendas SoluTec................................................... 8 Retos del nuevo modelo de negocios .................................................................................... 11 Desde el Microfranquiciado................................................................................................... 11 Desde la operadora de la Microfranquicia. ........................................................................ 12 Un emprendimiento de beneficio para la cadena de valor ............................................ 12 Conclusiones ................................................................................................................................. 14 Preguntas para análisis .............................................................................................................. 15
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Introducción
El emprendimiento local se ha visto afectado, a través de los años, por las empresas extranjeras, ya que el nivel competitivo de estas, frente al emprendimiento local, es de mayor escala, gracias a su potencial tecnológico y de innovación. Esto ha originado que no se puedan desarrollar, de manera eficaz, en el interior de los países de América Latina. Aunque el problema varía dependiendo de los factores internos y externos; como, por ejemplo, la inexistencia de un plan estratégico que le permita a la empresa fijarse en objetivos corporativos y de gestión, así como también el desaprovechamiento de las políticas e instrumentos para la mejora de programas de exportación (Beltrán, 2006).
Para entender el contexto en el que se desarrolla el emprendimiento local, se utilizará como caso de estudio a la empresa Grupo SoluTec que importa y exporta productos informáticos y tecnológicos abordando la situación problemática que tiene actualmente en su cadena de microempresas llamadas tiendas SoluTec.
Por otra parte, las problemáticas a las que se debe enfrentar el emprendimiento local radican en “su tamaño y la falta adecuada de una red de apoyo que permita subsanar los principales obstáculos o dificultades que enfrentan las empresas de menor aporte a la hora de iniciar su comercialización”. Por esta razón se hace necesaria la presencia de una integración regional que aporte al crecimiento y la creación de empresas e ideas de emprendimiento.
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Microfranquisias
Las microfranquicias son una iniciativa empresarial para aquellos que emprenden por necesidad, una solución al desempleo y subempleo. Están dirigidas especialmente a la población con menos recursos que se encuentra en el segmento Base de la Pirámide (BoP).
Conceptos básicos para saber qué es una microfranquicia
•
Microfranquiciador: mediana o gran empresa o empresa social dueña de un modelo de negocios que ofrece a los microfranquiciados.
•
Microfranquiciado: microemprendedor con escasos recursos y poco acceso a capital que se adueña y opera la microfranquicia.
Elementos clave en la microfranquicia
•
Marca
•
Entrenamiento previo y continuo y transferencia de conocimiento.
•
Regla de las 3S: Simple, Sistematizado y Sostenible.
•
Inversión inicial de bajo capital + alto potencial de expansión.
•
Productos y/o servicios con alta demanda ya creada.
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Los principales casos de microfranquicias tienen origen en Centroamérica, concretamente en países como México, Guatemala, Costa Rica, Ecuador, Perú y Brasil. La microfranquicia es una oportunidad empresarial de fácil reproducción que permiten a emprendedores de países en vías de desarrollo iniciar sus negocios mediante el modelo de la franquicia. Ejemplos de marcas que desarrollan la microfranquicia: •
Nestlé en Iberoamérica.
•
Vodafone en Sudáfrica.
•
Coca-Cola en Sudáfrica.
•
HP en India.
Microfranquicias en Guatemala
En Guatemala se están desarrollando esfuerzos por impulsar este modelo de negocios.
Programa desarrollado por el Ministerio de Economía con apoyo de la Cooperación Alemana GIZ el cual busca generar modelos de negocio que brinden oportunidades económicas a los emprendedores (franquiciados) de la base de la pirámide y para las empresas del sector MIPYME (franquiciadores) oportunidades de expansión y crecimiento.
Los modelos de expansión de negocios en Guatemala por medio de franquicias han tenido un alto crecimiento, aunque para las personas de ingreso promedio el monto de inversión necesario no está a su alcance.
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Algunas opciones que se manejan ahora son las microfranquicias, por medio de un programa impulsado por la Agencia Alemana de Cooperación Internacional y el Ministerio de Economía (Mineco).
Antecedentes de Grupo SoluTec (Grupo Soluciones Tecnológicas)
Desde año 1996, Grupo SoluTec se dedica a la distribución de productos informáticos y tecnológios en el 65% del territorio Nacional, sin embargo, con algunos aliados estratégicos se tiene la capacidad para cubrir el 100% del país.
Se distribuyen marcas líderes de empresas nacionales y transnacionales que cubren más de 70 rutas de venta con un total de 135 vendedores. Se atienden a más de 50,000 clientes al año, desde tiendas propias (la principal y mayor fortaleza), mayoristas, puestos de mercado, supermercados y tiendas de conveniencia de esta forma se trata de llegar a cualquier tipo de cliente y desde múltiples puntos de venta.
Con valores como espíritu de servicio, trabajo en equipo, iniciativa, comunicación, innovación y ética, se trabaja constantemente para ser la corporación líder en distribución de productos informáticos y tecnológicos, con 100% de cobertura, un crecimiento continuo y rentable. Ser la opción No. 1 para clientes y proveedores.
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Para llevar a cabo las actividades de distribución se cuenta con más de 200 colaboradores, 15 camiones con capacidad entre 3 y 15 toneladas, 5 montacargas, 6 bodegas con más de
3900 metros cuadrados, más de 1500 metros cuadrados
para oficinas, 3 centros de distribución (ciudad capital de Guatemala, Cobán y Petén), 5 oficinas regionales de ventas (Jutiapa, Escuintla, Chiquimula, Morales Izabal y Santa Rosa) y tercerización de servicios de transporte para la atención de canales de semi mayoreo y mayoreo con más de 15 camiones de 12 toneladas y 3 trailers.
La utilización de sistemas de información que se utilizan desde la pre-venta con dispositivos celulares hasta sistemas aplicativos con servidores de información y comunicación, permiten lograr niveles de eficiencia importantes en la operación permitiendo y facilitando la realización de análisis de manera exacta y oportuna.
Dentro de algunas estadísticas importantes en la gestión se tiene una rotación de inventario en 35 veces al año, 40 toneladas de productos se distribuyen a diario, 40 contenedores que se reciben y se despachan mensualmente y un tiempo de entrega máximo de 48 horas.
Características relevantes del sector de tiendas en Guatemala
En la información proporcionada por Grupo SoluTec en el 2018, se determinó que hay aproximadamente 125300 puntos de venta, de los cuales, 114000 son canales informales de comercialización, lo que equivale al 91% de todos los puntos de venta.
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El 70% de las ventas de productos informáticos en Guatemala son en estos 114000 puntos de venta, la cercanía a los hogares, lugares de trabajo y empresas influye en los compradores por su conveniencia. Al 82% de los compradores no les gusta perder el tiempo en negocios más grandes, aunque el precio pueda ser menor.
Si bien es correcta la apreciación de que la compra es más pequeña en términos de dinero comparado con otros canales comerciales, el promedio de compra en estos canales informales es de aproximadamente cada 1.5 días y 20 días en canales formales. Otro aspecto que valoran los compradores, en un 55%, son las relaciones con los dueños de estos establecimientos, siendo esta apreciación un fundamento importante para el establecimiento del perfil del microfranquiciado.
Se disminuye en el último semestre del 2018 en monto y cantidad de consumo por parte de los clientes (aumentando la frecuencia de compra), con un crecimiento en productos informáticos para oficina.
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Estrategia para la creación de la Microfranquicia de Tiendas SoluTec
En diferentes países se han creado redes para la comercialización de productos de diferentes tipos, por ejemplo, en México la cadena comercial Steren es una cadena de tiendas dedicada a comercializar productos electrónicos y tecnológicos, que cuenta con más de 400 tiendas, 1,500 puntos de venta en autoservicios en México; Centros de Distribución tanto en México y Suramérica, además, oficinas de control de calidad para todos los productos en México y en Shanghai, China. La expansión internacional de Steren llegó a República Dominicana, Guatemala, Costa Rica y Colombia. y 63 años de experiencia y permanencia en el mercado mexicano. De igual manera, otras empresas del sector de tecnología, han impulsado la creación de nuevas cadenas que fortalecen el posicionamiento de la marca, por medio de la comercialización de productos específicos y en algunos casos, de manera exclusiva sobre el canal.
En países en vías de desarrollo donde los niveles de pobreza presentan algunos retos para disminuirse, se ha observado con los productos dos aspectos importantes: el primero, se refiere al tamaño de las presentaciones de los mismos que cada vez son más pequeños en cantidad y precio, obteniendo con ello una participación en un nuevo segmento de mercado conformado por la base de la pirámide. Estos cambios pueden ser observados en diferentes productos como: auriculares, memorias de diferentes tipos y versiones, cables con diferentes usos y funciones, productos y herramienta para reparación y mantenimiento de equipos, entre muchos otros. El segundo aspecto tiene que ver con la compra de productos por mayor por ejemplo, con productos de oficina, papel, cables. Sin embargo, hay otros productos como los accesorios para equipos informáticos, memorias de diferentes tipos, tinta para impresoras en diferentes presentaciones, cargadores y protectores para teléfonos, entre otros que también están en esta modalidad.
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En el caso de Guatemala, las tiendas de productos informáticos y tecnológicos tienen algunas características similares en cuanto a mejoras que van desde su fachada, la forma de cómo y dónde se colocan los productos, desorden e higiene por mencionar algunos. Sin embargo, han tenido un crecimiento importante a nivel nacional por la comodidad de compra en cuanto al acceso que tienen los clientes a estos negocios. Un aspecto importante que favorece a estos modelos, es la calidez y trato que reciben los clientes. En este sentido, es importante aclarar que existe una gran diferencia entre las tiendas pequeñas que son atendidas por empleados y las que son atendidas por el dueño, sin duda este último, es el que más se esfuerza por la atención y logra generar un mayor ingreso entre otros impactos en el negocio. La comodidad mencionada es totalmente aplicable para diferentes organizaciones, las cuales, al no contar con modelos de negocios que extiendan documentos contables ven limitadas sus compras en este sector.
La información anteriormente presentada, aunada a la experiencia y conocimiento del sector por parte de Grupo SoluTec, da lugar a la creación de la microfranquicia de Tiendas SoluTec. Una propuesta de valor muy diferenciada y que esta fortalecida por la red de alianzas que proporcionan un beneficio, a través de economías de escala, que es compartido con la cadena de Tiendas SoluTec.
Descripción de la Microfranquicia de Tiendas SoluTec
La creación de una cadena de tiendas pequeñas de productos informáticos y tecnológicos fue una idea que se incuba desde el 2010 por las tendencias observadas en otros países, por la estructura que brinda el sistema de franquicias y por contar con un modelo que pueda apoyar a los emprendedores actuales y potenciales del ingreso de cadenas internacionales. Un impulso importante para llevar la idea a otra escala fue el proyecto de Microfranquicias en Guatemala. Luego de conocer las características del proyecto se inicia todo el proceso para el
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desarrollo de la microfranquicia en agosto del 2016 y se otorga la primera microfranquicia en agosto del 2017.
SoluTec
Los retrasos en el diseño de la microfranquicia por falta de experiencias y carencia de empresas para la prestación de estos servicios de consultoría especializado en ese momento en Guatemala, marco un retraso importante para la operación de la microfranquicia, porque se asumió que estaban las capacidades técnicas disponibles.
Paralelamente al desarrollo del diseño, se instalaron 3 tiendas propias con la finalidad de dar a conocer a la población el concepto de las nuevas tiendas y facilitar el procesos de crecimiento de la microfranquicia en su momento. A mediados del 2018 es importante mencionar que las tres tiendas propias fueron otorgadas a solicitud de emprendedores interesados.
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La microfranquicia de Tiendas SoluTec tiene 3 formatos los cuales son: Express, Normal y Plus. Si bien cada uno de los formatos responde y depende del tamaño en metros cuadrados del local y al inventario, el sistema de operación es exactamente el mismo para los tres formatos.
En cuanto al tema de inventarios, una de las principales políticas en la operación del modelo es: mejor surtido y no más surtido. Esto marca una diferencia, entre otras, muy importante con respecto a un emprendedor de un microfranquiciado. Generalmente se inicia con 1200 productos en una tienda, sin embargo, son aproximadamente 500 los productos importantes y los que representan una mayor rotación del inventario lo cual permite, una eficiencia financiera importante al modelo en cuanto a inversión sobre producto de baja rotación y espacio físico para el inventario por mencionar algunos.
El corazón del modelo lo constituye el sistema de información del punto de venta y de la central de la operadora de la microfranquicia. Diferentes relaciones y vistas sobre la base de datos permite realizar acciones que benefician a la red de Microfranquicias. Tiendas SoluTec es una microfranquicia en la cual se pagan impuestos de diferentes tipos en su operación, siendo tanto el microfranquiciador como cada uno de los microfranquiciados, los responsables de cumplir con las leyes y reglamentos nacionales, locales y del giro de negocio con otras instituciones. En este sentido, el sistema permite la emisión de documentos fiscales al mismo tiempo que se controla de mejor manera los inventarios, ingresos, márgenes, entre otros.
Tiendas SoluTec incorpora las fortalezas que tienen actualmente las tiendas de barrio y considera en la operación, las expectativas de otras partes interesadas como gobierno para el pago de impuestos, a sus proveedores que son aliados ya no solo de Grupo SoluTec, sino también de Tiendas SoluTec, a Emprendedores proporcionando un modelo que incluye una solución llave en mano que reduce los riesgo relacionados con el emprendimiento, a sus consumidores proporcionando un
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modelo de autoservicio y pago con tarjetas de crédito y débito, a sus accionistas la generación de riqueza mediante la innovación empresarial utilizando el modelo de Microfranquicias.
A marzo del 2019 cuenta con 25 Microfranquicias operando, con una proyección de 500 a 5 años y la expansión a otros países de la región, así mismo, la creación de nuevas unidades propias para la realización de algunos pilotos que permitan incorporar mejoras a la cadena de Microfranquicias.
Retos del nuevo modelo de negocios
Para comprender los principales retos es importante presentarlo bajo dos enfoques:
Desde el Microfranquiciado.
1.
El principal reto es en cuanto a las competencias empresariales de los potenciales emprendedores. Se ha podido observar prácticas incorrectas con respecto al uso del dinero producto de las ventas. La falta de liquidez puede generar una serie de efectos negativos para el punto de venta entre los cuales se mencionan: no reabastecer el negocio, no contar con los productos más solicitados y pérdida de clientes.
2.
El financiamiento para la adquisición de la Tienda SoluTec, que en algunos casos luego de pasar por todos los requisitos de la institución financiera no cumplan por: no tener el perfil financiero requerido (lo que implica no tener un récord en alguna institución financiera) o bien, por tener incumplimientos de pagos en alguna institución financiera.
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3.
Por las características del modelo de negocio es importante que los dueñosinversionistas atiendan el negocio, los resultados son mejores en la mayoría de los casos, sin embargo, se permite la operación de otras personas. Con esto último, se propicia en el modelo la generación de empleo con “baja” inversión.
Desde la operadora de la Microfranquicia. 1.
La incorporación de nuevos servicios a la microfranquicia es uno de los retos importantes, la instalación de un centro de servicio y mantenimiento de equipos es algo en lo que actualmente se trabaja. De igual manera, incorporar productos nuevos (con nuevas y novedosas características).
2.
La ubicación de locales comerciales para proporcionar este servicio de valor agregado a los potenciales microfranquiciados que ya cuentan con la inversión inicial, pero los locales no han calificado o no lo tienen. Este punto es importante porque retrasa la instalación de más Microfranquicias.
3.
La sistémica construcción de nuevas alianzas para fortalecer y favorecer a la microfranquicia.
Un emprendimiento de beneficio para la cadena de valor
El crecimiento exponencial que ha tenido el modelo de Tiendas SoluTec en los últimos meses, ha creado un interés particular por algunas de las grandes empresas, asociaciones productivas, entidades financieras, entre otras, siendo un beneficio importante para Grupo SoluTec en nuevas negociaciones para la comercialización de nuevos productos.
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Los microfranquiciados se convierten en beneficiarios directos producto de las negociaciones con otras empresas, obteniendo participación y beneficios en promociones en productos, financiamiento en inventario, publicidad, acceso a tecnología, entre otros.
Para las empresas, asociaciones productivas y otros modelos de negocios, la microfranquicia representa una importante y nueva plataforma de comercialización, considerando que ha sido una debilidad muy fuerte para todas las empresas productoras en general.
De esta manera, luego de realizar el análisis de la cadena de valor del sector, se crean relaciones de mutuo beneficio tanto con los proveedores del sistema de Microfranquicias así como con toda la red de microfranquiciados de la cadena comercial.
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Conclusiones
En la actualidad Tiendas SoluTec se encuentra enfocada en un crecimiento que permita generar ingresos a los accionistas, la búsqueda de nuevos emprendedores de acuerdo a las características del modelo de negocio, facilitando y negociando: el acceso a locales con menos riesgos, acceso a créditos, transferencia de conocimientos y asistencia técnica para la operación. Con identificación plena de la importancia de la generación de ingresos y nuevas fuentes de empleo para el país que contribuyan a la reducción de la pobreza.
Los retos son varios, sin duda, la construcción de nuevas alianzas con diferentes partes
interesadas
(como
Gobierno,
Organismos
Internacionales,
sector
empresarial, sector financiero, sector académico, entre otros) será un factor decisivo para el fomento y crecimiento de la microfranquicia.
Las microfranquicias son una buena opción para las personas que quieren emprender y no poseen un capital de inversión inicial muy alto a la vez producen nuevos empleos y contribuyen a la economía y crecimiento del país.
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Preguntas para análisis
1. La empresa tiene cimientos fuertes en el mercado guatemalteco entonces, ¿por qué la idea de crear importar o crear nuevos productos? Sabemos que en el mercado de la tecnología cada día surgen nuevos productos, siempre es bueno tener productos nuevos y novedosos para seguir compitiendo en el mercado. 2. ¿Porqué pensar en microfranquisias si se puede obtener más ganancias por la venta de un producto en una tienda de prestigio? Las microfranquisisas permiten llegar a una más amplia población de clientes y que estos tengan los productos más accesibles de esta forma, aunque los productos se vendan más baratos el número de ventas es mayor.
3. ¿Cuál fue el impulso para poner en marcha esta idea de negocio? Llagar a más clientes con los productos que ofrece la empresa y crear más fuentes de empleo. 4. Una de las preguntas que surgen para Grupo SoluTec es: ¿Cómo ampliar las microfranquicias y mantener a los clientes?. Si SoluTec es un nombre que ya esta posicionado en el mercado y cuenta con una reputación importante, así mismo, es reconocida por la experiencia y conocimiento del sector. Avaluar y capacitar los nuevos socios para que sean capacer de cumplir y contribuir con los objetivos de la empresa.
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EgrafĂa
https://es.wikipedia.org/wiki/Electr%C3%B3nica_Steren http://asopyme.org/sitiox1/microfranquicias-en-guatemala/ https://tormofranquicias.es/que-es-una-microfranquicia/