Relat贸rio Carnaval 2011
Carnaval 2011
Ouvidoria recebeu 2.412 registros no Carnaval Durante o Carnaval de 2011, a Ouvidoria Geral do Estado da Bahia recebeu 2.412 manifestações sobre os serviços públicos estaduais, a atuação do Estado e a prestação de informações sobre a folia momesca. Para facilitar o acesso ao serviço de ouvidoria do Governo do Estado, a OGE, em parceria com a Ouvidoria Especializada da Polícia Miltar da Bahia, instalou pontos de atendimento nos circuitos da folia. Os pontos foram instalados na Praça Castro Alves, Campo Grande e no Quartel da PM. Além desses pontos, a Ouvidoria Geral realizou atendimento presencial também na carreta do SAC Móvel, em parceria com a SAEB, que funcionou em Ondina, de 3 a 9 de março. O cidadão também contou com o serviço de ouvidoria do Disk Bahia Turismo que prestou informações turísticas durante o Carnaval. A Ouvidoria Geral direcionou o 0800-284-0011 a Central de Atendimento da SETUR/SINTUR e implantou o Sistema de Ouvidoria e Gestão Pública (TAG) nas unidades de atendimento. Dos 22.412 registros, 68,91% foram pedidos de informações, 13,68% elogios, 10,28% reclamações, 2,78% denúncias, 2,57% solicitações, e 1,78% sugestões. Telefone (63,85%) e pontos de atendimento presencial (19,86%) foram os meios de contato mais utilizados pelos cidadãos para falarem com a Ouvidoria Geral.
Encerradas
Pendentes
19%
81%
Carnaval 2011
Pontos positivos 205
104
S a t i sfa ç ã o n o ate n d . d e ó rgão p o lic ial
El o g i o a P o l í c ia M ilitar
8
5
S i st . e p r o c e d i m e nt os d os p o st o s S A C
El o g i o a fu n c i o n á r i o d e o r g /u n i d a d e
2
2
B o a q u alid ad e n o El o g i o a ate n d . d a fu n c i o n a m e nt o d e O u vid o ria o rg. p ú b lic o
1
1
1
El o g i o a a ç ã o d e go ve rn o
El o g i o a P o l í c ia C ivil
Aç õ e s d e fi sc a l i za ç ã o
Atendimento de órgãos policiais foi o item mais elogiado Pontos instalados no circuito facilitou o diálogo com os cidadãos ______________________________________________________________________________________________________
Atuação da PM também rendeu elogios da sociedade PM recebeu 104 elogios e a Polícia Civil 1
Carnaval 2011
Pontos negativos 38 30
14
13 10
I n sa t i sfa ç ã o n o ate n d . e m ó rgão p o lic ial
Falta d e p o l i c i a m en to
Falta d e se g u r a n ç a p ú b lic a
10
8
8
D e m o ra n o A b u so d e P r o b . se n h a d e C rític a ao D e m o ra n o an d am e n to d o au to rid ad e a c e sso p r o c e d i m e nt o p a g a m e n t o d e p r o c e sso p r a t i c a d o p o r c o n t r a c h e qu e do b e n e fí c io se r v . p u b . o n lin e ó r g ã o /u n i d a d e
8
7
D i f. p / o b t e r i n fo r m e d e r e n d i m e nt os
Atu aç ão in ad e q . d a P M e m b l i t ze s e ro n d as
Insatisfação no atendimento em órgãos policiais foi o item mais reclamado Item foi o mais elogiado e o mais criticado também ______________________________________________________________________________________________________
Falta de policiamento aparece em segundo lugar como o mais criticado Indicador serve como parâmetro para avaliar clima de segurança da população durante a festa
Carnaval 2011
Pontos neutros 538
379 323
208
94 31 I n f. S o b r e c o n t a t o /t e lefo n e
15
I n f. S o b r e I n f. S o b r e h o r á r io d e I n f. S o b r e h o r á r io d e I n f. E v e n t o s/e sp a ç os O p ç õ e s d e ô n i bu s p / So lic itaç ão d e l o c a l i za ç ã o /e nd er eç o fu n c i o n a m e nt o sa í d a d e b l o c o s c u ltu rais d e sl o c a m e nt o S S A e st r u t u r a ç ã o d e o r g . p o lic ial
9 I n f. S o b r e se r v . R e g u l a d o s p e lo E st a d o
Informações turísticas foram as demandas mais frequentes População contou com orientações durante a festa pelo Disk Bahia Turismo ______________________________________________________________________________________________________
População solicitou melhor estruturação de órgãos policiais Indicador serve como parâmetro para avaliar clima de segurança da população durante a festa
Carnaval 2011
Procedência
T i p o l og i a 2277
1661
330
In fo r m aç ão
Elo gio
248
R e c lam aç ão
66
62
43
D e n ú n c ia
So lic itaç ão
Su ge stão
115 Pessoa física
13
3
2
Servidor público Pessoa jurídica Agente político Abaixo assinado
Gênero
Meio de contato 1414 1540
927
343 241
Te le fon e
136
O u v. In te rn e t P re se n c ial Itin e ran te
96
Carta
37
14
3
Cx . Cole tora
O fíc io
69 Feminino
Masculino
Não se aplica