Relatório das ações janeiro - 2011
Relatório mensal janeiro - 2011
Ouvidoria Geral recebeu 5.360 registros em janeiro A Ouvidoria Geral do Estado da Bahia (OGE) recebeu 5.360 manifestações referentes aos serviços públicos estaduais em janeiro. Deste total, 3.890 foram encerradas, ou seja 72%. Para interiorizar o serviço de ouvidoria do Governo do Estado, a OGE manteve a parceria com o SAC Móvel e visitou as cidades de Feira de Santana, Vitória da Conquita e os bairros de Valéria, Lapinha e Ondina, na capital baiana. Reuniões com associações de moradores também foram realizadas durante o mês de janeiro, além de debates com as Ouvidorias Especializadas sobre melhorias no funcionamento e atendimento ao cidadão. Abaixo listamos as Ouvidorias mais demandas em janeiro:
1196
843
525 440 331
288 210
O u v id o r ia G e r al
SEC
SINTU R
D ETR A N
PM BA
EM B A SA
SR H
117
101
87
SA EB
SA C
SSP
Relatório mensal janeiro - 2011
Tipologia
1945
Meio de contato
40%
1892
461
365 126
Informação Reclamação
Denúncia
Solicitação
Elogio
47
das manifestações foram pedidos de informação sobre a atuação do Estado e a prestação de serviços públicos
2188
2071
216
Internet Telefone Cx ColetoraPresencial
109
54
22
Carta
Ofício
Sugestão
Procedência
17
2
Ouv. Tel/Cx Itinerante mensagem
Gênero 2499
4000 3500
156
45%
3387
2054
3000 2500
das manifestações foram registradas por meio da Internet
2000 1500
1026
1000 500
57
27
16
7
Pessoa Jurídica
Abaixo assinado
Agente político
Anônimo
283
0 Pessoa física
Servidor público
Feminino
Masculino
Não identificado
1 Fax
Relatório mensal janeiro - 2011
Assuntos mais demandados Em virtude do período de alta estação para o turismo, a Ouvidoria Geral do Estado registrou, em sua grande maioria, pedidos de informações turísticas, como números de telefones, endereço de estabelecimentos, horário de funcionamento de órgãos e programação cultural no estado. Destaca-se também pedidos de informações sobre acesso ao contracheque, tendo em vista a recente mudança no sistema para os servidores públicos estaduais. Por fim, os manifestantes reclamaram da demora no andamento do processo em órgáos públicos.
436
319
227 183 142
137
121 96 70
Info. sobre serv. Regulados pelo Estado
Info. sobre contato/telefone
Demora no Info. sobre andamento do documentação/serv processo
Info. sobre telefones
Info. sobre horário de funcionamento
66
Contracheques Prob. com senha de Info. sobre Info. sobre func. de acesso localização/end órgão público contracheque online
Relatório mensal janeiro - 2011
OGE e Junta Médica debatem papel da ouvidoria Em reunião realizada entre o ouvidorgeral do Estado, Jones Carvalho, o coordenador da Rede de Ouvidorias Especializadas, José Weber, e o coordenador geral da Junta Médica do Estado (JME), Carlos Caldas, esteve em pauta o debate sobre oportunidades e desafios para a Ouvidoria da JME. Caldas (centro) em reunião com na OGE A Ouvidoria da Junta Médica integra o conjunto de Ouvidorias da Secretaria da Administração do Estado e é responsável por cuidar da saúde do servidor e auxiliar o Estado nesta área. Desde 2008, a Junta Médica passou a utilizar o Sistema de Ouvidoria e Gestão Pública (TAG) para tornar a resposta ao cidadão mais rápida, uma vez que demandas pertinentes à Junta representam cerca de 50% dos registros da SAEB.
Durante a reunião, o coordenador da Junta Médica disse que o órgão irá potencializar a interiorização dos serviços da Junta com o lançamento do Sistema de Perícia Médica (SPM), que poderá acessado pela Web. "Iremos expandir a Junta Médica para mais oito pólos regionais e o SPM irá permitir o funcionamento descentralizado", pontua Caldas. Feira de Santana, Vitória da Conquista, Jequié, Ilhéus, Teixeira de Freitas, Barreiras, Itabuna e Juazeiro são as cidades que irão ganhar unidades regionais da Junta Médica.
OGE se reuniu com associações A Ouvidoria Popular de Cajazeiras e representante da Associação de Moradores da Palestina sugeriram projetos para melhoria dos bairros, como obras de infraestrutura, construção de centro esportivo e escolas, além da criação de uma rotatória na BA 528 para facilitar o fluxo de veículos no local. A reunião com as associações ocorreu com o ouvidorgeral, Jones Carvalho, que se comprometeu a encaminhar as sugestões.
Ouvidoria visitou três municípios Durante o mês de janeiro, a Ouvidoria Geral, em parceria com o SAC Móvel visitou as cidades de Feira de Santana, Vitória da Conquista para reforçar o atendimento das unidades fixas do SAC das cidades, uma vez que a demanda aumentou nesse período do ano. Em Salvador, o atendimento foi realizado nos bairros de Ondina, Lapinha e Valéria. Com a presença da Ouvidoria Geral, os cidadãos poderão registrar reclamações, denúncias, elogios, sugestões, solicitações ou pedir informações sobre os serviços públicos estaduais.
Elaboração
www.ouvidoriageral.ba.gov.br 0800-284-0011 @ouvidoriageral Assessoria de Comunicação (71) 3115-6918
*Notas 524 manifestações, oriundas da SSP e da SESAB, não foram inseridas nos gráficos da página 3 pois a integração entre o banco de dados destas Secretarias com o da Ouvidoria Geral não foi concluída.