Relatório das ações julho - 2011
Relat贸rio mensal julho - 2011
#dados
Relatório mensal julho - 2011
Ouvidoria Geral recebeu 4.849 registros em julho 4. 849 manifestações referentes aos serviços públicos estaduais foram registradas na Ouvidoria Geral do Estado (OGE) no mês de julho. Deste total, 3.113 foram encerradas, ou seja 64%. Durante o período a OGE visitou 23 municípios baianos, em parceria com o SAC Móvel, com o objetivo de interiorizar o serviço de ouvidoria do Governo do Estado. Abaixo listamos as Ouvidorias mais demandas em julho:
1198
460 349 287
SEC
OGE
DETRAN
PMBA
248
SINTUR
196
SSP
183
EMBASA
127
118
108
SUS-BA
SAC
DERBA
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Tipologia
Meio de contato
2276 2454
12,28% 882 617
607 178
Reclamação
Informação
Denúncia
Solicitação
Elogio
70 Sugestão
das manifestações classificadas como reclamação referemse à demora no andamento do processo
1392
220
Internet Telefone
199
Ouv. Presencial Itinerante
Procedência
181
139
18
E-mail Cx Coletora Ofício
11
9
6
Carta
Tel/Cx. Mensagem
Fax
Gênero
2786
17,42% 1172
Pessoa física
Servidor público
83
25
22
1
Pessoa Jurídica
Abaixo assinado
Agente político
Anônimo
2210 2063
das manifestações classificadas como elogios referem-se à satisfação no atendimento prestado pelos servidores
357
Feminino
Masculino
Não identificado
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Assuntos mais demandados Assim como no mês de junho, a demora no andamento do processo foi o item mais reclamado no mês de julho pelos cidadãos que procuraram a Ouvidoria Geral do Estado. Porém, ao somar-se os assuntos relacionados a pedidos de informação da esfera pública estes tornam-se os assuntos mais demandados do período, com 364 contra 355 das manifestações classificadas como “demora no andamento do processo”. Confira os assuntos cujo registro foram mais frequentes no mês de julho no gráfico abaixo:
355
159
146 99 79
Demora no andamento do processo
Inf. sobre Atras no pagamento contato/telefone de salário
Mau atend. prestado pelo servidor pub.
76
Abuso de Inf. sobre autoridade policial funcionamento de militar órgãos púb.
70
Inf. sobre andamento de processo
60
59
57
Atendimento Inf. Sobre serviços Recuperação de inadeq. em uni. de regulados pelo estradas/rodovias serv. Púb. Estado
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#not铆cias
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Ouvidor-geral da Bahia toma posse como presidente da ANOP O ouvidor-geral do Estado da Bahia, Jones Carvalho, e o adjunto, Danilo Franco, cumpriram agenda em Brasília, onde participam de debates acerca das ouvidorias e a Lei de Acesso a Informação. No dia 5, a reunião foi com o ministro Jorge Hage, controlador-geral da União e com José Eduardo Romão, ouvidor-geral da União (OGU), no encontro geral de Ouvidorias Públicas. Em pauta as metas e desafios da OGU nos próximos anos. Além do evento, o ouvidor-geral do Estado da Bahia, Jones Carvalho, tomou posse como presidente da Associação Nacional de Ouvidores Públicos (ANOP), no dia 5. “Embora ainda seja recente a experiência de Ouvidoria em nosso país, como recente é o retorno à democracia, temos conseguido, cada vez mais, ganhar a confiança e a simpatia de nosso povo. Mas ainda são muitos os desafios enfrentados pelas ouvidorias e é papel da ANOP auxiliar a superá-los”, disse Carvalho. Seminário de Acesso a Informação Nos dias 7 e 8, a Ouvidoria Geral participou do Seminário Internacional sobre Acesso a Informação, cujo objetivo foi apresentar experiências internacionais no que tange a transparência e acesso a informação da administração pública, com o objetivo de apoiar o Governo Brasileiro no desenvolvimento de estratégias e adoção de práticas que assegurem a efetiva implementação do sistema de acesso a informação pública no Brasil.
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Guia de Ouvidorias elogia experiência da Ouvidoria Geral A reformulação do site da Ouvidoria Geral do Estado e a atuação da OGE nas redes sociais ganhou destaque no site Guia de Ouvidorias do Brasil, um dos mais importantes veículos especializado no país. O site pontuou que a Ouvidoria Geral do Estado foi a primeira a criar uma conta no Facebook e ampliou sua atuação no Orkut e Twitter. O novo site também foi elogiado pelo Guia de Ouvidorias no que tange o conteúdo multimídia e interatividade.
23 municípios foram visitados No mês de junho foram realizados atendimentos em 17 cidades do interior baiano, em parceria com o SAC Móvel. Com a presença da OGE os cidadãos puderam registrar reclamações, sugestões, denúncias, elogios ou solicitar informações sobre os serviços públicos estaduais.
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Audiência pública em Nazaré reuniu mais de cem pessoas Mais de cem pessoas participaram da audiência pública realizada pela Ouvidoria Geral do Estado da Bahia, nesta quarta-feira (20) em Nazaré. O evento, que aconteceu na Câmara de Vereadores, foi um momento para o debate de alternativas para melhorar a qualidade dos serviços públicos no município.
Público lotou salão nobre da Câmara de Vereadores
Carlos Bispo, presidente da Associação Comunitária de Moradores de Nazaré, pontuou que a audiência foi uma oportunidade única para que a sociedade pudesse expressar suas demandas. Já para Geraldo Sales, morador da cidade, classificou o evento como uma aula de cidadania.
Para o ouvidor-geral do Estado, Jones Carvalho, a audiência cumpriu o papel de ouvir dos cidadãos reclamações, denúncias, sugestões e elogios relacionados aos serviços públicos estaduais. “Através do projeto Ouvidoria Itinerante visitamos as cidades e identificamos pontos forte e fracos da administração pública estadual. Após colher as demandas dos cidadãos, nós discutimos com os respectivos órgãos a solução para os problemas levantados”, explica o ouvidor-geral.
Ouvidor-geral fala aos participantes da audiência
Elaboração
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*Notas 219manifestações, oriundas da SSP e da SESAB, não foram inseridas nos gráficos da página 4 pois a integração entre o banco de dados destas Secretarias com o da Ouvidoria Geral não foi concluída.