Relatório das ações novembro - 2011
Relat贸rio mensal novembro - 2011
#dados
Relatório mensal novembro - 2011
Ouvidoria Geral respondeu a 75% dos cidadãos No mês de novembro, a Ouvidoria Geral do Estado da Bahia recebeu 4.761 manifestações referentes aos serviços públicos estaduais e atuação do Governo do Estado. Deste total, 3.565 já foram encerradas, ou seja 75%. Durante o período a OGE visitou 21 municípios baianos, em parceria com o SAC Móvel, com o objetivo de interiorizar o serviço de ouvidoria do Governo do Estado. Confira no gráfico abaixo as 10 ouvidorias mais demandadas do mês de novembro:
873
509
341
327
314
302
274
247 186 121
SEC
O GE
SINTUR
SESA B
EMBA SA
DETRA N
PMBA
SSP
A GERBA
SA C
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Tipologia
Meio de contato 2272
1.963
26% 896 688 460
Reclamação Informação
Denúncia
Solicitação
128
70
Elogio
Sugestão
das manifestações classificadas como reclamação referemse à demora no andamento do processo
1257
238
Internet Telefone Cx ColetoraPresencial
Procedência
26% 1053
Servidor público
128
102
Ouv. E-mail Itinerante
23
12
5
4
Carta
Ofício
Fax
Tel/Cx mensagem
Gênero
3013
Pessoa física
164
65
41
33
Pessoa Jurídica
Abaixo assinado
Agente político
2075 1893
das manifestações classificadas como elogios referem-se ao funcionamento de órgãos público
291
Feminino
Masculino
Não identificado
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Assuntos mais demandados Manifestações com pedidos de informações turísticas (contato telefônico, funcionamento e localização de espaços culturais) foram os registros mais frequentes no mês de novembro, seguidas de reclamações sobre a “demora no andamento do processo”. Confira os 10 assuntos com maior volume de registro no período citado no gráfico abaixo:
216 203
110
99 77
Informação sobre contato/telefone
Demora no andamento do processo
Informação sobre horário de funcionamento
Atraso no pagamento de salário
68
64
Mau atendimento Infor. Sobre seriços Atendimento prestado pelo serv. regulados pelo inadequado em Público Estado seriço público
62
59
58
Infor. Evento/espaços culturais
Agilidade no andamento de processo
Falta de água
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Municípios com maior número de registro na Ouvidoria Geral A partir das modificações realizadas no Sistema de Ouvidoria e Gestão Pública (TAG), os relatórios apresentam os municípios que mais contactaram a Ouvidoria Geral do Estado da Bahia. No gráfico abaixo é possível visualizar as 10 cidades com maior número de registros junto a OGE. Confira: 1501
127
Salvador
Fe ira de Santana
75
67
57
56
51
42
34
32
Vitória da Conquista
Ilhé us
Cande ias
Itabuna
Lauro de Fre itas
Juaze iro
Je quié
Porto Se guro
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#not铆cias
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Ouvidoria Geral participa de audiência no Subúrbio Ferroviário
OGE capacita ouvidores
Moradores do Subúrbio Fe r r o v i á r i o d e S a l v a d o r apresentaram a Ouvidoria Geral do Estado da Bahia (OGE) suas principais demandas durante audiência pública, realizada no bairro de Paripe Antônio dos Santos, presidente da Associação de Moradores de Colinas III de Periperi, destacou que a audiência pública “aproximou o cidadão dos poderes públicos, deixando a comunidade mais segura e com esperanças de melhorias para a região”. Marcos Reis, titular da Ouvidoria Popular do Subúrbio, entidade que organizou a audiência, classificou o encontro como uma “aula de cidadania”.
A Ouvidoria Geral do Estado da Bahia realizou treinamento dos ouvidores para utilização do Sistema de Ouvidoria e Gestão Pública (TAG). Participaram da capacitação ouvidores da AGERBA, SUCAB, SEDIR, SEPLAN e SEPROMI.
O ouvidor-geral do Estado, Jones Carvalho, frisou que a “responsabilidade da Ouvidoria não é apenas ouvir, mas sim, responder, e auxiliar a sociedade a encontrar alternativas para suas necessidades”. Segundo Carvalho, todas as manifestações realizadas durante a audiência terão resposta individual e a Ouvidoria Geral irá dialogar com os órgãos demandados pelos cidadãos para buscar melhorias para a região.
Durante o treinamento, os ouvidores puderam conhecer os processos de registro de uma manifestação, triagem, encaminhamento e modos de respostas do TAG. Além disso foi explicado ainda como extrair dados gerenciais do TAG.
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Experiência da Ouvidoria Geral foi apresentada em Congresso Nacional da ABO A experiência da Ouvidoria Geral do Estado da Bahia foi apresentada no XIV Congresso Brasileiro de Ouvidores/Omdudsman, organizado pela Associação Brasileira de Ouvidores (ABO). O ouvidor-geral do Estado da Bahia, Jones Carvalho, participou do painel “Modelos e melhores práticas de ouvidorias no Brasil”, onde foram apresentadas tendências sobre a função e a atuação do Ouvidor e da Ouvidoria, seus conceitos e aplicação no Modelo Brasileiro de Ouvidorias
21 municípios foram visitados No mês de novembro foram realizados atendimentos em 19 cidades do interior baiano, em parceria com o SAC Móvel. Com a presença da OGE os cidadãos puderam registrar reclamações, sugestões, denúncias, elogios ou solicitar informações sobre os serviços públicos estaduais.
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Prefeitura de Buritirama firma parceria com a Ouvidoria Geral O ouvidor-geral do Estado da Bahia, Jones Carvalho, participou de reunião com o prefeito de Buritirama, Oslindo Jacobina de Almeida, e o secretariado municipal, sobre a implantação do serviço de ouvidoria na Prefeitura da cidade. A Prefeitura de Buritirama já firmou parceria com a Ouvidoria Geral (OGE), que garante assistência técnica para implantação da Ouvidoria, assim como o Sistema de Ouvidoria e Gestão Pública (TAG), sistema de atendimento e gerenciamento das demandas dos cidadãos, que é disponibilizado gratuitamente pela OGE. Durante o encontro, o ouvidor-geral apresentou o TAG, as funcionalidades da OGE, assim como a importância da ouvidoria para administração pública. “O papel principal de uma ouvidoria é responder ao cidadão. Porém podemos auxiliar também a gestão pública, a partir do momento em que analisamos as demandas da sociedade e convertemos as manifestações em indicadores de avaliação dos serviços públicos estaduais”, diz Carvalho. Atualmente, outros dois estados (Espírito Santo, Minas Gerais), 14 prefeituras do Brasil e a Câmara de Vereadores de Salvador assinaram convênio com a Ouvidoria Geral do Estado mediante assinatura do Acordo de Cooperação Técnica. Fora firmada parceria também com a Secretaria Especial de Direitos Humanos da Presidência da República – SEDH/PR, Conselho Federal de Engenharia, Arquitetura e Agronomia – CONFEA, CREA-MT, CREA-RS e com a Secretaria Especial de Políticas de Promoção da Igualdade Racial da Presidência da República – SEPPIR/PR.
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TAG completa um ano A versão web do Sistema de Ouvidoria e Gestão Pública (TAG) completou um ano no dia 8 de novembro. Desenvolvida pela Ouvidoria Geral do Estado da Bahia, a nova versão moderniza o funcionamento da ouvidoria. Para o ouvidor-geral do estado, Jones Carvalho, a nova versão consolida o serviço de ouvidoria do Governo do Estado como uma ferramenta para gestão pública e canal de interlocução com os cidadãos. A nova versão do TAG possibilita ampliar o detalhamento das informações dos registros e, consequentemente, a elaboração de relatórios fidedignos que proporcionará uma noção exata dos pontos fortes e fracos da administração pública. Histórico O Sistema de Ouvidoria e Gestão Pública (TAG) é uma versão aprimorada do Sistema de Gestão de Ouvidoria (SGO). O SGO foi criado em 2005 e atendia apenas as demandas de cada Órgão. Em 2007, o Sistema de Ouvidoria otimizou as funcionalidade operacionais e evoluiu para uma ferramenta analítica, utilizada para o diagnóstico e prognóstico em gestão pública. A versão Web do TAG, lançada em 2010 pela Ouvidoria Geral, é resultado do intercâmbio com as ouvidorias parcerias de outros estados, prefeituras e instituições.
Elaboração
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*Notas 465 manifestações, oriundas da SSP, AGERBA e da SESAB, não foram inseridas nos gráficos da página 3 pois a integração entre o banco de dados destas Secretarias com o da Ouvidoria Geral não foi concluída.