Relatório das ações outubro - 2011
Relat贸rio mensal outubro - 2011
#dados
Relatório mensal outubro - 2011
Ouvidoria Geral respondeu a 74% dos cidadãos No mês de outubro a Ouvidoria Geral do Estado da Bahia recebeu 4.676 manifestações referentes aos serviços públicos estaduais e atuação do Governo do Estado. Deste total, 3.481 já foram encerradas, ou seja 74%. Durante o período, a OGE visitou 19 municípios baianos, em parceria com o SAC Móvel, com o objetivo de interiorizar o serviço de ouvidoria do Governo do Estado. Confira no gráfico abaixo as 10 ouvidorias mais demandadas do mês de outubro:
800
515
356
323
320 257
246
232 155 113
SEC
O GE
SSP
DETRA N
EMBA SA
PMBA
SINTUR
SESA B
A GERBA
SA C
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Tipologia
Meio de contato
2363 2.112
26,9%% 691
660 489 200
Reclamação
Denúncia
Informação
Solicitação
67
Elogio
das manifestações classificadas como reclamação referemse à demora no andamento do processo
1093
223
Internet Telefone Cx ColetoraPresencial
Sugestão
Procedência
29,4% 1049
Servidor público
164
163
Ouv. Itinerante
20
16
5
3
Carta
Ofício
Tel/Cx mensagem
Fax
Gênero
3024
Pessoa física
169
81
47
18
Pessoa Jurídica
Abaixo assinado
Agente político
1983
1911
das manifestações classificadas como elogios referem-se ao funcionamento de órgãos público
325
Feminino
Masculino
Não identificado
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Assuntos mais demandados Manifestações com reclamações sobre a “demora no andamento do processo” foi o item mais reclamado no mês de outubro pelos cidadãos que procuraram a Ouvidoria Geral do Estado. Em seguida, pedidos de informação sobre contato/telefone de órgãos públicos foram os itens mais frequentes. Confira os 10 assuntos com maior volume de registro no mês do período citado no gráfico abaixo:
223
140 124 89
Demora no andamento do processo
Conteúdo Informação sobre insuficiente para contato/telefone prosseguir
Falta de água
84
Atraso no pagamento de salário
80
69
66
58
Abuso da Mau atend. Infor. Sobre seriços Reclamação de autoridade policial prestado pelo regulados pelo ações de governo militar servidor público Estado
55
Agilidade no andamento de processo
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Municípios com maior número de registro na Ouvidoria Geral A partir das modificações realizadas no Sistema de Ouvidoria e Gestão Pública (TAG), os relatórios apresentam os municípios que mais contactaram a Ouvidoria Geral do Estado da Bahia. No gráfico abaixo é possível visualizar as 10 cidades com maior número de registros junto a OGE. Confira:
1407
160
Salvador
Fe ira de Santana
84
73
61
61
51
49
48
43
Vitória da Conquista
Ilhé us
Cande ias
Itabuna
L auro de Fre itas
Juaze iro
Porto Se guro
Je quié
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#not铆cias
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Experiência baiana em ouvidoria é apresentada em Encontro Nacional A experiência da Ouvidoria Geral do Estado da Bahia, assim como o Sistema de Ouvidoria e Gestão Pública (TAG) foram apresentados durante o I Encontro Nacional de Ouvidorias Estaduais, realizado em Brasília. Durante o Encontro foi lançado o Fórum Nacional de Ouvidorias Estaduais, espaço para o debate sobre desafios e oportunidades para os órgãos. O presidente da Associação Nacional de Ouvidores Públicos (ANOP) e ouvidor-geral do Estado da Bahia, Jones Carvalho, pontuou que as ouvidorias não podem atuar de forma isolada, por isso a importância da criação de um Fórum Nacional de Ouvidorias Estaduais. “O fortalecimento das ouvidorias depende, em parte, da atuação das demais ouvidorias, pois se o cidadão não for bem atendido em uma Ouvidoria prejudica a credibilidade das outras”, argumenta o presidente da ANOP. O ouvidor-geral da União, José Romão, também defendeu a criação de um Sistema Nacional de Ouvidorias para fortalecer a atuação das ouvidorias e ampliar o atendimento ao cidadão. Durante o Encontro, organizado pela ANOP, em parceria com a Ouvidoria do Distrito Federal e da Ouvidoria Geral da União que reuniu ouvidores de nove estados (Bahia, Minas Gerais, Paraná, Goiás, Santa Catarina, Ceará, Amapá, Mato Grosso, São Paulo e do Distrito Federal) debateu ainda o Projeto de Lei 342/2007, que regulamenta a implantação de ouvidorias no país.
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Ouvidoria Geral ganha espaço nas rádios Para ampliar a divulgação dos serviços da Ouvidoria Geral do Estado, o ouvidor-geral do Estado da Bahia, Jones Carvalho, concendeu entrevistas às rádios Nova Salvador FM (Salvador), Santaluz FM (Santaluz) e Rio Una FM (Valença). Durante a entrevista, o ouvidorgeral destacou o papel da Ouvidoria Geral como canal de interlocução com a sociedade. “O cidadão pode registrar reclamações, denúncias, solicitações, elogios ou pedir informações sobre os serviços públicos estaduais junto à Ouvidoria Geral”, pontuou.
19 municípios foram visitados No mês de outubro foram realizados atendimentos em 19 cidades do interior baiano, em parceria com o SAC Móvel. Com a presença da OGE os cidadãos puderam registrar reclamações, sugestões, denúncias, elogios ou solicitar informações sobre os serviços públicos estaduais.
Elaboração
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*Notas 465 manifestações, oriundas da SSP, AGERBA e da SESAB, não foram inseridas nos gráficos da página 3 pois a integração entre o banco de dados destas Secretarias com o da Ouvidoria Geral não foi concluída.