Relatório das ações outubro - 2012
Relat贸rio mensal outubro - 2012
#dados
Relatório mensal outubro- 2012
Ouvidoria Geral respondeu a 80% dos cidadãos No mês de outubro, a Ouvidoria Geral do Estado da Bahia recebeu 6.905 manifestações referentes aos serviços públicos estaduais e atuação do Governo do Estado. Deste total, 5.538 já foram encerradas, ou seja 80%. Durante o período, a OGE visitou cidades do interior do estado, em parceria com o SAC Móvel, com o objetivo de aproximar o cidadão da administração pública. Confira no gráfico abaixo as 10 Ouvidorias (por secretaria) mais demandadas: 1.662
1.086
1.062 910
847
431 311
SSP
SEC
SAEB
SESAB-SUS
OGE
SEDUR
SETUR
301
AGERBA
59
41
SEMA
SEINFRA
Relatório mensal outubro - 2012 Tipologia
Meio de contato
2 .3 4 2
2.559 1.959 1 .1 9 4 1 .0 1 1 747
157
R e c lam aç ão
D e n ú n c ia
In fo r m aç ão
S o lic itaç ão
Elo g io
269
61 S u g e stão
231
Internet Telefone Presencial E-mail
Procedência
192
74
64
34
Cx. Redes Ouv. Carta Coletora Sociais Itinerante
14
10
2
Ofício
Tel/Cx mensagem
Fax
Gênero
4 .2 3 9 2.367 2.178
967
1 .1 3 7
87 Pe ssoa físic a
40
9
Se rvidor públic o Pe ssoa Jurídic a A baixo assinado A ge nte polític o
Fe minino
Masculino
Não ide ntificado
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Assuntos mais demandados Reclamação sobre a demora no andamento de processos foi item em maior volume no mês de outubro, registrado na Ouvidoria Geral do Estado. Destaque para o aumento de elogio ao atendimento prestado pelos servidores públicos. Confira os 10 assuntos mais frequentes durante o mês de outubro.
218
216
160
113 98
95
88
88
82 70
DEMORA NO ANDAMENTO DO INFO. SOBRE PROCESSO CONTATO/TELEFONE/TURISMO
INFO CONTATO TELEFÔNICO
ATRASO NO PAGAMENTO DE SALÁRIO
FALTA DE ÁGUA
ELOGIO A FUNCIONÁRIO DE ÓRGÃO/UNIDADE
COMPRA DE VOTO
MAU ATENDIMENTO PRESTADO ATENDIMENTO INADEQUADO AGILIDADE NO ANDAMENTO DE SERV. PÚB./TERCEIRIZADO EM ÓRGÃO/UNIDADE PROCESSO
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Municípios com maior número de registro na Ouvidoria Geral No gráfico abaixo é possível visualizar as 10 cidades com maior número de registros junto a OGE. Confira: 2.338
245
SALVADOR
FEIRA DE SANTANA
121
114
89
86
80
71
69
68
VITÓRIA DA CONQUISTA
CAMAÇARI
ILHÉUS
ITABUNA
TODO O ESTADO
LAURO DE FREITAS
JEQUIÉ
ALAGOINHAS
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#not铆cias
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Ouvidoria Geral prestou 564 atendimentos nas eleições municipais Durante as eleições municipais de 2012, a Ouvidoria Geral do Estado da Bahia prestou 564 atendimentos aos cidadãos. Deste total 70% foram denúncias, 20% informação, 6% reclamação, solicitação representou 3% e sugestão 1%. A Ouvidoria Geral, que trabalhou em regime especial nos dias 6 e 7, e neste sábado (27) e domingo (28) recebeu 72% das demandas via telefone, seguido pela internet com 23%. Entre os assuntos mais frequentes destaque para pedidos de informações sobre o pleito eleitoral, com 20%, seguido por 15% de denúncias de compra de votos e 11% de boca de urnas. Salvador (21%), Santa Bárbara (12%), Seabra (4%), Aurelino Leal (4%) e Utinga (2%) foram as maiores cidades em número de registros. Na avaliação do ouvidor-geral do Estado, Jones Carvalho, a atuação da OGE contribuiu “para fortalecer a democracia e possibilitar aos eleitores um canal de comunicação sobre o período eleitoral, seja para tirar dúvidas ou denunciar irregularidades”, pontua. Durante o período eleitoral, os cidadãos contaram com um canal a mais para obter informações ou apontar irregularidades sobre as eleições nos 417 municípios baianos.
Elaboração
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*Notas 1.393manifestações, oriundas da SSP, AGERBA e da SESAB, não foram inseridas nos gráficos da página 4 pois a integração entre o banco de dados destas Secretarias com o da Ouvidoria Geral não foi concluída.