Relatório das ações setembro - 2012
Relat贸rio mensal setembro - 2012
#dados
Relatório mensal setembro- 2012
Ouvidoria Geral respondeu a 81% dos cidadãos No mês de setembro, a Ouvidoria Geral do Estado da Bahia recebeu 5.605 manifestações referentes aos serviços públicos estaduais e atuação do Governo do Estado. Deste total, 4.594 já foram encerradas, ou seja 81%. Durante o período, a OGE visitou 28 cidades do interior do estado, em parceria com o SAC Móvel, com o objetivo de aproximar o cidadão da administração pública. Confira no gráfico abaixo as 10 Ouvidorias (por secretaria) mais demandadas:
1 .0 4 4
1 .0 0 3
990
728 634
345
313 247
SEC
SSP
SA EB
SESA B
O GE
SEDUR
SETUR
A GERBA
54
43
SEM A
SEINFRA
Relatório mensal setembro - 2012
Tipologia
Meio de contato 2.559
2.080
9% 929
867 605 203
57
das manifestações classificadas como reclamação referemse demora no andamento de processo
1.301
251
Internet Telefone
Reclamação Informação
Denúncia
Solicitação
Elogio
Sugestão
231
Cx. Presencial Coletora
Procedência
206
102
53
27
8
3
Redes Sociais
Ouv. Itinerante
Carta
Ofício
Tel/Cx mensagem
Gênero
3.443
2.135
54% 1.119
102
49
28
Pessoa física Servidor público Pessoa Jurídica Abaixo assinado Agente político
das manifestações classificadas como elogios referem-se ao bom atendimento dos funcionários públicos
1.935
671
Feminino
Masculino
Não identificado
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Assuntos mais demandados Pedidos de informação sobre informações turísticas foi o item mais frequente, no mês de setembro, registrado na Ouvidoria Geral do Estado. Destaque para o aumento de elogio ao atendimento prestado pelos servidores públicos. Confira os 10 assuntos com maior volume de registro no mês no gráfico abaixo:
203 193
142
137 110
75
Info sobre Demora no andamento Informação sobre ações Atraso no pagamento de Elogio a funcionário de contato/telefone/turismo de processo do governo salário órgão/unidade
75
67
Abuso da autoridade Info. sobre andamento de Mau atendimento policial militar processo prestado por serv. Público
60
59
Falta de água
Agilidade no andamento de processo
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Municípios com maior número de registro na Ouvidoria Geral No gráfico abaixo é possível visualizar as 10 cidades com maior número de registros junto a OGE. Confira:
1.973
224
Salvador
Feira de Santana
98
96
94
75
65
60
58
55
Itapetinga
Ilhéus
Vitória da Conquista
Lauro de Freitas
Itabuna
Todo estado
Camaçari
Teixeira de Freitas
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#not铆cias
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Ouvidoria Geral dialoga com moradores do Subúrbio Moradores do Subúrbio Ferroviário de Salvador apresentaram à Ouvidoria Geral do Estado da Bahia (OGE) suas principais demandas durante audiência pública, realizada no dia 27 de setembro no Colégio Estadual Barros Barreto, no bairro de Paripe, em Salvador André Oliveira, morador de Paripe, elogiou a atuação da OGE, em ir até ao bairro e ouvir as necessidades da população. “A presença da Ouvidoria Geral aqui no Subúrbio foi fundamental para prestar esclarecimentos, fazermos nossas reclamações e apresentarmos sugestões”, avaliou o líder comunitário Almir Silva. Organizada pela Ouvidoria Popular do Subúrbio, que é parceria da Ouvidoria Geral do Estado, “o evento promoveu maior aproximação do Governo do Ouvidores de órgãos públicos ouviram demandas da população Estado com a população”, disse Marcos Reis, titular da Ouvidoria do Subúrbio. Além da Ouvidoria Geral do Estado, a audiência reuniu ainda a Ouvidoria do Tribunal de Justiça, da Secretaria da Segurança Pública, da Secretaria da Saúde, da Secretaria da Educação, da Embasa e diretores de hospitais estaduais da região.
Moradores apresentaram demandas
José Weber, coordenador da Rede de Ouvidorias Especializadas e Projetos da OGE, que representou o ouvidor-geral do Estado na audiência, explicou que todas as manifestações realizadas durante a audiência terão resposta individual e a Ouvidoria Geral irá dialogar com os órgãos demandados pelos cidadãos para buscar melhorias para a região.
Elaboração
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*Notas 864 manifestações, oriundas da SSP, AGERBA e da SESAB, não foram inseridas nos gráficos da página 4 pois a integração entre o banco de dados destas Secretarias com o da Ouvidoria Geral não foi concluída.