DE PRIMERA Plan de intervenci贸n Responsabilidad Social Empresarial Gustavo A. Ossa Garc铆a
Teniendo en cuenta que diversas empresas de éxito mundial, se han consolidado gracias a su organización empresarial, la cual permite la funcionalidad adecuada y esperada de toda empresa que se consolide económicamente. Encontramos el caso de la empresa dedicada a la fabricación de lámparas De primera, la cual ha logrado tal consolidación. Sin embargo carece de un sistema de gestión formalizado, que permita la constancia de sus crecimientos en los últimos años. Otras compañías del área están consolidándose en iniciativas y procesos que han resultado efectivos para lograr el reconocimiento en el sector, empezando a generar en una competencia fuerte con en diferentes dimensiones, ambiental, laboral y sustentable, generando a la vez en el público, recordación y vínculos, que se ven reflejados en mayor flujo de caja y calidad de personal. Este último, ha contribuido a detener el progreso esperado de la empresa y la quejas frecuentes de algunos clientes.
Ámbito de la RS
¿Qué queremos lograr?
¿Cuál es la meta para el 2012?
Beneficio esperado en el negocio
Perso Mejor Reducción Mayor nal clima en un 40 productivi interno laboral, % los dad y de la Comunicac conflictos satisfacció empre ión de entre n entre los sa doble vía trabajador empleado es s. Reducción Reducción Mayor de las de fidelidad y Cliente anomalías reclamos aumento s con los a partir del en los clientes mejoramie clientes. nto de la producció n.
Grupo de interés relaciona do Personal de la empresa
Clientes
Encargad o
Equipo
Comunica dor social _ directivas de la empresa
Gerente , jefe de personal y comunica dor social
Gestor de calidad , gerente y comunica dor
Trato adecuado con los clientes, a partir de un plan de mejoramie nto
La falta de un plan de responsabilidad social: La Pyme está pasando por un momento en donde la carencia de tal aspecto, a ocasionado todas estas manifestaciones y problemas que están evidenciando, la existencia de inconformidad por parte de los empleados, que influye en el trato con los clientes, que son los directos afectados. Al entender que los empleados son el contacto directo con los clientes, que a fin de cuenta son quienes le da a conocer una imagen de la empresa. Sin embargo, la responsabilidad social, que necesita la empresa De primera, no sólo les incumbe a los empleados con el trato con los clientes, sino también desde los dueños y jefes de los empleados con la relación con sus propios empleados. La convivencia labora, siempre ha sido un factor determinante en el progreso de una empresa. Sólo ésta garantiza el éxito.
Temor a la reacci贸n del gerente
Falta de productividad
Insatisfacci贸n De los clientes Efectos
Carencia de Responsabilidad social
Causas Falta de canales
Conflicto Interno
de comunicaci贸n
No tiene un sistema de Gesti贸n Formalizada
RS en De Primera
Justificación: El presente proyecto parte de las necesidades claras de De primera en el tema de responsabilidad social y otras que puedan presentarse indirectamente y que inciden en la reputación de DE PRIMERA como organización y teniendo en cuenta su magnitud pero también de la importancia de esta en la elaboración de lámparas. Objetivo general Implementar un plan responsabilidad social Objetivo específico -Crear un canal de comunicación -Atender oportunamente la mayor parte las inconformidades Estrategias: Jornadas de Recreación Actividad: -Tarde de Karaoke Esta actividad será llevada a cabo en un sitio neutral, donde los empleados puedan departir y participar de una programación que los lleve a pensar como equipo. Indicadores: Participación de la totalidad de los miembros entre ellos los directivos.
Don Bombillo: Actividad:
Implementación de un medio escrito elaborado a mano por uno de los empleados de manera rotativa. En dicha publicación con frecuencia quincenal se manejaran temáticas muy del interior de la empresa como cumpleaños, el empleado de la semana. Indicadores Participación activa Circulación del ejemplar
A mi cliente lo escucho Por medio de este canal los clientes que en cierta medida no se sientan satisfechos , serán escuchados y recompensados en algunos casos por sinceridad y por acudir a la sugerencia como agente para el cambio. Indicadores Cantidad de clientes atendidos Satisfacción en el cliente
Presupuesto
Actividad de Karaoke……………………………………………….…. .$ 200000 Publicación del periódico………………………………………………..$ 50000 Estímulos para clientes insatisfechos ………………………………...$ 500000 Honorarios por consultoria y ejecución……………………………… $550000