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CONHEÇA A UNIVERSIDADE CORPORATIVA CONHECIMENTO PARA VOCÊ E SUA EQUIPE SUPERAREM AS SUAS METAS.
“É um guarda-chuva estratégico para desenvolver e educar funcionários, clientes, fornecedores e comunidade, a fim de cumprir as estratégias empresariais da organização.” MEISTER – ESPECIALISTA EM EDUCAÇÃO CORPORATIVA Fonte Livro: Manual para desenvolvimento de uma universidade corporativa
UMA UNIVERSIDADE CORPORATIVA VISA PRINCIPALMENTE: • Desenvolvimento contínuo das pessoas focado no desenvolvimento e/ou aprimoramento de competências essenciais ao negócio; • Reconhecimento que o aprender é um processo contínuo e que acontece na interação com pessoas e situações do dia a dia, consolidando o aprendizado organizacional; • Disseminar a cultura e os valores da organização para todos os seus públicos. Principais empresas que possuem uma Universidade Corporativa: AMBEV, Banco do Brasil, Caixa Econômica Federal, Accor, Mcdonalds, entre outras.
O QUE DIFERENCIA UMA UNIVERSIDADE CORPORATIVA X ÁREA DE TREINAMENTO?
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CENTRO DE TREINAMENTO Desenvolver habilidades Aprendizado individual Tático Necessidades individuais Interno Espaço físico Aumento de habilidades
OBJETIVO FOCO ESCOPO ÊNFASE PÚBLICO LOCAL RESULTADO
UNIVERSIDADE CORPORATIVA Desenvolver competências essenciais Aprendizado organizacional Estratégico Estratégia de negócios Interno e externo Espaço físico e virtual Foco nos resultados
TRANSMITIR O KNOW-HOW NECESSÁRIO PARA QUE O FRANQUEADO E SUA EQUIPE OPEREM COM EXCELÊNCIA A FRANQUIA E OBTENHAM OU SUPEREM OS RESULTADOS PROJETADOS POR MEIO DO DESENVOLVIMENTO DE COMPETÊNCIAS INDIVIDUAIS E COLETIVAS.
NOSSA MISSÃO
COMO A UNIVERSIDADE SE ESTRUTURA? O QUE É TRILHA DE CONHECIMENTO? ®
A Universidade Corporativa help! é estruturada por meio de suas Academias (ou Escolas) que apresentam módulos de capacitação por competências: Essenciais, Técnicas e de Gestão. O modelo educacional é baseado nas melhores práticas do mercado e visa atingir todos os públicos da Rede. Em cada Academia, o aluno tem acesso a Trilha de Conhecimento, ou seja, garantia de uma carga horária mínima por função e por temas essenciais ao negócio seguindo uma lógica de aprendizado.
ACADEMIA DE VENDAS Missão: desenvolver competências técnicas e comportamentais que influenciem no processo de vendas.
ACADEMIA DE NEGÓCIOS Missão: desenvolver competências técnicas e comportamentais que impactam na rentabilidade e sustentação do negócio.
ACADEMIA DE LIDERANÇA Missão: desenvolver competências de Gestão que garantam Líderes de Alta Performance
NOSSAS ACADEMIAS ACADEMIA DE NEGÓCIOS Sistema de Gestão
Programa de Formação de Novos Franqueados
MÓDULOS
Int. Inst. help!® - Integração Franqueadora
Man. de Implantação Franqueado
Manual de Operações de Loja
Manual de Gestão Franqueado
Pres. / EAD
Pres. / EAD
Pres. / EAD
Pres. / EAD
FORNECEDOR Metodologia
Programa de Excelência
Programa de Formação de Op. de Caixa
Prog. de Formação de Mu EU LÍDER Treinador de Mim
Sistema de Passo-a-passo da Marketing Local Gestão da Loja Operação de Caixa
Externo
Cherto Pres. / EAD
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Pres. / EAD
EU LÍDER Treinador de Consultores
Consultoria Líder Tre
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Ordem de Capacitação
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Ger. Geral Franquia Coord. Expansão Analista Expansão Coord. Implantação Analista Implantação Coord. Cap. Analista de Treinamento Coord. SAF Atendente SAF
ACADEMIA DE LIDERANÇA Programa de Formação de Supervisores de Loja
MÓDULOS
Workshop de Gestão e Vendas
Capacitação de 4 Workshop do Gestões do Líder: MAV com as Tempo, Mudança, ferramentas de Conhecimento e Gestão do Líder Resultados Treinador
Programa de Formação de Gerentes e Coordenadores de Campo
EU LÍDER Treinador de Mim
EU LÍDER Treinador de Minha Equipe (dimensão de pessoas)
Programa de Coaching Comercial “On The Job Training”
Como Selecionar sua Equipe
Líder Coach / Feedback
EU LÍDER Desenvolvimenaplicado Capacitação Coaching Treinador de to de Líderes à Liderança e Minha Equipe através da abor- do Gestor em Fornecimento Seleção e (dimensão do dagem Business de Feedback de Competências Desenvolvimento negócio/área) Coaching
FORNECEDOR
Consultor Líder Treinador
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Presencial
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Multiplicador Ger. Geral Franquia Coord. Expansão Analista Expansão Coord. Implantação Analista Implantação Coord. Cap. Analista de Treinamento Coord. SAF Atendente SAF
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ultiplicadores
Capacitação de Processos de Expansão
Capacitação de Processos de Implantação
Prog. de Cap. do SAF
Treinamento de Procedimentos e Ferramentas
Treinamento de Procedimentos e Ferramentas
Treinamento de Procedimentos e Ferramentas
Treinamento de Procedimentos e Ferramentas
Formação do Consultor de Campo
Formação PDM Conceitual Programa de Desen- Consultoria de volvimento (bimestral) Campo
einador
Gestão Financeira
Adm. do Tempo/ Rotina
Rel. Interpessoais/Gestão de Conflitos
Empreendedorismo
Comunicação
Cap. de DRE/ AperfeiçoaConceitos de Des. de Des. de habiliFluxo de Caixa/ Gestão de mento das Rel. HabilidadesEm- dades de com. Matemática Interpessoais Tempo preendedoras e escrita. Financeira profissionais
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ACADEMIA DE VENDAS Int. Inst. help!® - Integração Franqueadora
MÓDULOS
Capacitação Inicial do Negócio - Missão, Valores 1 e Marca
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Seminário do Método de Atendimento e Vendas help!®
Sistema Portal help!®
Produtos
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Vendas
Atendimento e Vendas Caixa
Telemarketing
Prevenção à Fraudes
Abordagem Abordagem Capacitação de Técnicas Passo 2: Passo 3: para Produtos para Uni. help!® Agendamento Passo 1: para Exploração Experiência Efetivação Ofertados no Agendamento Prevenção Caixa de Visitas à Fraude
FORNECEDOR
Externo
Consultor Líder Treinador
Externo
Metodologia
EAD
EAD / Pres.
EAD
Ordem de Capacitação Franqueado Sup. de Loja Consultor de Loja Caixa Correspondente Transacional Superintendente Com. Ger. Com. Coord. Com. Multiplicador Ger. Geral Franquia Coord. Expansão
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Analista Expansão
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Coord. Implantação
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Analista Implantação Coord. Cap. Analista de Treinamento Coord. SAF Atendente SAF
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PORTAL UNIVERSIDADE help!® A UNIVERSIDADE CORPORATIVA help!® RECONHECE A IMPORTÂNCIA DA METODOLOGIA DE ENSINO À DISTÂNCIA COMO UMA FORMA MODERNA, ECONÔMICA E EFICAZ DE ATENDER ÀS NECESSIDADES DE AÇÕES DE CAPACITAÇÃO DO NOSSO PÚBLICO. O PORTAL TERÁ A FUNÇÃO DE COMUNICAR SEUS ALUNOS DE TODAS AS METODOLOGIAS DE ENSINO, OU SEJA: • Convocação e matricula de cursos presenciais (salas de aulas na sua região); • Inscrição e realização de cursos à distância (vídeo aulas); • Acesso a Biblioteca com manuais do negócio; • Rede Social com as principais notícias da Universidade, divulgação de campanhas, novas políticas e produtos!; • Relatórios gerenciais por franqueado, por regional e aluno: reação (gostou do treinamento?), Aprendizado (aprendeu conceitos, ferramentas e técnicas), Resultados (gerou resultados para a empresa?) Quanto custou (valeu a pena o investimento)? • Emissão de certificados.
PROGRAMAS ESPECIAIS DA UNIVERSIDADE
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O Programa de Formação de Novos Franqueados visa instrumentalizar o franqueado nas frentes de: Gestor da Operação, Gestor Comercial e Gestor de Pessoas garantindo que ele comece seu negócio com o Conhecimento e Ferramentas necessárias para “tocar com maestria” sua loja! Este programa faz parte da Academia de Negócios! (Entender se tem espaço para explicar mais sobre a formação); Jeito help!® de Vender – Programa que visa capacitar nossa REDE na forma de atender e encantar os clientes. Traz padronização de norte à sul do país, garantindo à marca CREDIBILIDADE e SOLIDEZ.
PREMISSAS PARA O SUCESSO DA
• Ter nas Lideranças, parceiros na missão de multiplicar o conhecimento criando a mentalidade de e-learning e liderança treinadora; • Priorizar as ações de treinamento de acordo com o grau de impacto e as necessidades do negócio; • Utilizar tecnologia de ponta; • Monitorar os resultados do negócio.
www.help.com.br capacitação@help.com.br