Código de Conduta Panelão by Panelão Supermercados

CÓDIGO DE ÉTICA E CONDUTA

Sumário  Mensagem da diretoria  Missão, Visão e Valores  Princípios éticos  Objetivos  Colaboradores  Clientes  Fornecedores  Dúvidas e Violações do código de conduta

Mensagem da Diretoria Realização: é o sentimento que nos toma quando recordamos toda a nossa trajetória. Desde 1993, nossa empresa vem se desenvolvendo e conquistando uma representação significativa no cenário do varejo supermercadista. Isso se deve à conduta e o compromisso com a ética e a integridade. Todos nós acreditamos que ao FAZER O CERTO DO JEITO CERTO, contribuímos para o desenvolvimento organizacional. Neste código apresentamos aos nossos colaboradores, clientes, parceiros e fornecedores as principais diretrizes do Supermercados Panelão relacionadas à condução de nossos negócios e ao comportamento esperado de todos aqueles que se relacionam conosco, internamente e externamente. Acreditamos que esse código de conduta é um precioso documento que firma o compromisso que todos assumem com nossa essência em suas atividades e decisões. Contamos com cada um para que ele seja seguido fielmente, para que possamos evoluir juntos e compartilhar este valoroso sentimento de “Realização”.

A cultura do Panelão Supermercados é pautada por acolhimento, confiança e excelência. É expressa por meio de sua MISSÃO, VISÃO e VALORES, que foram estabelecidos de modo a refletir o “JEITO PANELÃO DE SER”.

Missão: “Promover a satisfação dos consumidores, através da venda de produtos e serviços com qualidade e bom atendimento”. Visão: “Desenvolver-se de forma profissional e organizada, buscando a evolução com recursos humanos e tecnológicos”. Valores: “Comprometimento, Humildade e Trabalho. Valorizamos e reconhecemos nosso poder de impactar positivamente a vida de milhares de pessoas, construindo uma sociedade diversa e melhor.

Princípios Éticos Respeito ao ser humano e aos seus direitos; Ética; Confiança; Cumprimento de acordos firmados; Respeito às leis e regulamentos; Comprometimento; Honestidade; Disciplina; Responsabilidade social e ambiental; Sigilo das estratégias e informações confidenciais da empresa (EX: cadastros de fornecedores/clientes/produtos, planos de negócios, projetos especiais, preços/custos/margens, cuidados em não compartilhar senhas de sistemas e arquivos, destruir documentos importantes, bloquear a estação de trabalho ao seu ausentar da mesa).

OBJETIVO Estabelecer os princípios e diretrizes mais importantes, que norteiam o nosso trabalho. Este documento é destinado a todos os nossos colaboradores, em quaisquer níveis hierárquicos, ainda que temporários, menores aprendizes, estagiários, trainees, diretores, no exercício de suas funções ou atribuições, ele apresenta as expectativas do Grupo Panelão em relação ao comportamento, comprometimento e responsabilidade de todos os nosso colaboradores e é igualmente aplicada a todos os parceiros e fornecedores. O que é Código de Ética e Conduta?  Este é um documento de referência para orientar as ações do dia a dia dos colaboradores e ajudar nas tomadas de decisão com ética, justiça e boa-fé;  Ele reflete o nosso jeito de ser e o posicionamento da empresa em diversas situações envolvendo todos os públicos do nosso negócio;  Consulte este código sempre que estiver diante de uma situação de conflito ético. Ele reúne os princípios básicos para nortear a conduta de todos.

Quem deve seguir o Código?  Todos os colaboradores da Rede de Supermercados Panelão, em todos os níveis hierárquicos.

O que é esperado de cada colaborador?  Ler, entender e cumprir as regras aqui descritas;  Perguntar e obter informações sempre que tiver dúvidas;  Tratar os seus colegas, clientes, terceiros com respeito e dignidade;  Ser cooperativo, ser honesto, ser eficiente, ser inovador;

 Manter padrões éticos, conduzir os negócios com integridade;  Relatar situações que contrariem esse Código e a legislação aplicável;  Incentivar e orientar os colegas de trabalho a seguirem as mesmas diretrizes;  Em caso de dúvida em uma situação de conflito, buscar a orientação de seu líder.  Este Código é parte de nossa cultura. Serve para todos NÌ S, independentemente do cargo, função, salário, educação, situação familiar.

Colaboradores 1. PLANO DE CARREIRA O PANELÃO SUPERMERCADOS trata todos os colaboradores com dignidade e propiciamos um ambiente de trabalho com oportunidade para o crescimento profissional e pessoal, respeitando a liberdade individual e coletiva. Promovemos a capacitação e o desenvolvimento profissional da equipe por meio de treinamentos e da igualdade de oportunidade. Os critérios utilizados serão traçados pela equipe de gestão e pelo mérito.

2. DIVERSIDADE O PANELÃO SUPERMERCADOS acolhe a diversidade e assume o compromisso de respeitar as diferenças de etnia, orientação sexual, crença religiosa, idade, estado civil, condição física, intelectual e sociocultural, nacionalidade e convicção política. Não é admitido ou tolerado qualquer tipo de discriminação.

3. SA DE E SEGURANÇA NO TRABALHO O PANELÃO SUPERMERCADOS provê aos colaboradores e exige dos fornecedores condições adequadas de trabalho que atendam à legislação em vigor. É de responsabilidade de todos o cumprimento das normas e dos procedimentos para a realização de suas atividades profissionais, preservando sua integridade física, bem como a segurança de seus colegas. O uso de EPIS (Equipamento de Proteção Individual) e EPCS (Equipamento de Proteção Coletiva) é obrigatório.

4. APRESENTAÇÀO PESSOAL Os colaboradores representam a imagem e a reputação do PANELÃO SUPERMERCADOS e, por esta razão, devem zelar por sua apresentação pessoal. O uniforme deve ser utilizado todos os dias (limpo e passado),

é terminantemente proibido o uso do uniforme de perecíveis (linha branca) fora do horário de trabalho, incluindo a bota. Para aqueles que não fazem o uso do uniforme, a orientação é de que o traje seja o mais profissional possível. O uso do crachá é obrigatório a todos os funcionários da empresa. Os colaboradores devem cuidar da forma como se comunicam e agem nos momentos em que estiverem identificados como funcionários da empresa, visando transmitir os valores éticos e profissionais do grupo PANELÃO. Maiores informações sobre adequações de vestimentas constam no Regulamento Interno.

5. PONTO ELETRÔNICO O ponto eletrônico é registrado por impressão digital e de responsabilidade do funcionário, visto que essa obrigatoriedade não pode ser transferida a outro. Maiores informações constam no manual do ponto eletrônico.

6. BEBIDAS, DROGAS E ARMAS Os colaboradores não devem trabalhar e/ou se apresentar ao trabalho sob efeito de bebidas alcoólicas ou substancias ilegais, seja no local de trabalho ou em atividades relacionadas a ele, como em eventos e viagens. Não é permitido portar, carregar ou guardar consigo qualquer material considerado ilegal nas dependências da empresa como por exemplos, armas, entorpecentes ou objetos considerados ilícitos pela legislação.

7. ASSÉDIO, BULLYNG E INFLUÊNCIA A interação entre os colaboradores deve ser pautada pelo respeito mútuo, não praticando comentários maldosos, gestos inadequados ou qualquer atitude que possa ser associada aos assédios moral e sexual, bullying ou ainda, a utilização de cargo para favorecimento pessoais, zelando por um ambiente de trabalho respeitoso.

1. CONFLITO DE INTERESSE 8. Conflito de interesse é qualquer oportunidade de ganho pessoal, direto ou indireto, para si, membros de sua família e amigos, ou vantagem que possa conflitar com atividade que envolva interesse e/ou reputação da empresa, fornecedores, clientes e concorrentes. Não devemos oferecer ou aceitar brindes, presentes e convites que tenham como objetivo influenciar ou recompensar decisões de negócios, a troca de favores ou vantagens indevidas. Somente serão aceitos os brindes e presentes oferecidos por parceiros de negócios que não visam a obtenção de vantagem imprópria ou que possam levar a algum tipo de comprometimento pessoal e/ou profissional. Para evitar problemas éticos e legais, somente poderá ser aceito brindes e presentes dados espontaneamente por pessoa ou empresa que tenha relação com a Rede de Supermercados PANELÃO se relatado diretamente e autorizado pelo seu superior hierárquico imediato.

Situações de conflito de interesses podem surgir de diversas formas, destaca-se algumas:  Utilizar as instalações, os equipamentos ou quaisquer outros recursos da empresa para seu benefício pessoal ou de terceiros;  Pedir para fornecedores ou prestadores de serviços que ajudem a empregar familiares ou amigos.  Usar informações privilegiadas, obtidas em função de sua posição, para benefício pessoal ou ganho indireto;  Encontros para almoço ou eventos de fornecedores ou prestadores de serviços, em caso de insistência por parte de parceiros, comunicar imediatamente o superior hierárquico. Importante: Sempre que não houver clareza ou certeza quanto à existência, ou não, de um potencial conflito de interesses, este deve ser posicionado para análise do superior hierárquico imediato.

1.9. GESTORES Os gestores são garantidores do excelente ambiente de trabalho e dos processos e valores corporativos e devem orientar e aproveitar as vantagens do trabalho em equipe. Eles respondem pelos resultados de sua gerência, por manter o cumprimento dos padrões estabelecidos e têm responsabilidade de:  Conversar com sua equipe sobre condutas e valores aceitos e não aceitos;  Se houver algum conflito ético, garantir que a ética esteja sempre em primeiro lugar;  Liderar pelo exemplo e encorajar sua equipe a agir com integridade em todas as situações;  Garantir uma comunicação aberta;  Quando uma preocupação ética for levantada, não interferir em qualquer investigação sobre o assunto;  Orientar a sua equipe a denunciar qualquer conduta que contrarie os princípios éticos e valores adotados pelo Rede de Supermercados Panelão.

O que é esperado dos líderes?  Serem responsáveis por promover a cultura de honestidade e integridade;  Serem referência e exemplo de comportamento para um ambiente de trabalho positivo;  Auxiliarem os colaboradores no correto e entendimento do Código de Ética e Conduta.

1. CONFIDENCIABILIDADE 10. É de responsabilidade de todos proteger as informações da empresa e tratar com sigilo dados de todos os funcionários, negócios, clientes e fornecedores, mesmo após o seu desligamento, sendo proibida a utilização de informações para privilegiar terceiros ou obter vantagens. Todas as senhas fornecidas e utilizadas pra o meio de trabalho é de uso pessoal e intransferível, ao se ausentar do posto de trabalho, sua estação deve ser bloqueada.

11. 2. RELAÇÃES DE PARENTESCO Parentes de até 3º grau de colaboradores não poderão ter relação de subordinação funcional e/ou operacional, atuar no mesmo setor e mesmo horário, não podendo efetuar o atendimento seja em qualquer posto de trabalho. Não restringimos a contratação de parentes, cônjuges, conviventes ou companheiros de colaboradores e ex-colaboradores, desde que submetidos a todas as etapas do processo de seleção e que concorram em igualdade de condições com outros candidatos, não sendo admitido qualquer tipo de privilégios.

3. RELACIONAMENTO PESSOAL 12. Nenhum tipo de relacionamento amoroso, que direta ou indiretamente possam influenciar nas atividades do parceiro, deverá ser mantido ou incentivado entre os colaboradores do PANELÃO SUPERMERCADOS. Caso ocorra um relacionamento amoroso entre colaboradores, estes deverão informar imediatamente ao seu superior e ao RH. A empresa exige que as partes se relacionem dentro da empresa como colegas de trabalho, não deixando o relacionamento amoroso influenciar em suas posturas profissionais.

1. RELACIONAMENTO INTERPESSOAL 13. O relacionamento interpessoal nada mais é do que a conexão feita por duas ou mais pessoas em um mesmo círculo profissional. Ele reflete a forma que os indivíduos se tratam e relacionam, bem como a qualidade dessas relações, valorizamos a comunicação interna para disseminar as informações e o conhecimento para todos os colaboradores;

Respeito, amizade, harmonia, sem discussão, sinceridade, sem falsidade, cada um tem a sua responsabilidade na empresa. Também devemos ter respeito por cada pessoa. Devemos saber separar o profissional do pessoal e trabalhar em equipe, manter um relacionamento amigável dentro da empresa, independentemente do ocorre lá fora. Não se admite qualquer forma de discriminação relativa à raça, gênero, orientação sexual, cor, religião, idade, origem étnica, incapacidade física ou mental e/ou qualquer outra classificação protegida por leis federais, estaduais ou municipais; Pratique a empatia, demonstre interesse pelas pessoas. 12

CLIENTES Os clientes são a razão da existência da Rede de Supermercados Panelão e a relação com eles deve ser pautada pela prática dos valores da empresa, expressando o compromisso em atendê-los de maneira cordial e acolhedora em todas as nossas lojas. Para tanto, o time da liderança deve atuar junto às suas equipes para garantir que os produtos e serviços atendam ao padrão de qualidade estabelecido e as regulamentações estabelecidas. A satisfação do cliente é um ponto crucial para o sucesso de qualquer negócio. Ela é a prova real de que estamos entregando um serviço de qualidade, que atende as necessidades do público. E mais do que isso: é a comprovação de que nossa empresa está em crescimento. Temos o compromisso de servir bem nossos clientes e fornecer a eles serviços e produtos de qualidade e seguros, satisfazendo suas necessidades. Nosso atendimento é respeitoso, justo e visa o estabelecimento de uma relação de confiança e lealdade mútua. Adotamos uma comunicação baseada em informações claras, verdadeiras e consistentes a respeito de nossas ações, serviços e produtos. Adotamos compromissos comerciais baseados em preço, prazo, qualidade, segurança e condições justas e competitivas para cada tipo de serviço/produto.

Relação com os clientes:  Atendemos nossos clientes com ética, integridade, clareza, respeito, cortesia, respeito, eficiência, atitude proativa, buscando um relacionamento de longo prazo;  Apresentamos nossos serviços de maneira honesta e franca e cumprimos com nossas promessas;  Temos como compromisso a satisfação dos clientes na busca de soluções que atendem a seus interesses e necessidades;  Respeitamos os seus direitos;

 Evitamos qualquer discussão ou desentendimento com os clientes;  Devemos informar os superiores sobre todas as questões importantes relacionadas aos clientes;  Somos receptivos às opiniões e sugestões de nossos clientes para melhoria dos serviços prestados;  Protegemos as informações sigilosas de nossos clientes.

“Um cliente satisfeito é a melhor estratégia de negócios”. “O propósito de um negócio é conquistar clientes que conquistam clientes”. “Nós vemos os nossos clientes como convidados para uma festa em que nós somos os anfitriões. É nosso trabalho de todos os dias fazer com que cada aspecto importante da experiência do cliente seja um pouco melhor”.

FORNECEDORES O Panelão Supermercados considera como fornecedores as instituições comprometidas com o desenvolvimento do nosso negócio, com os quais estabelece e estabelecerá relacionamento baseado em critérios justos e éticos. Em contrapartida, os fornecedores devem pautar seu comportamento pelas diretrizes contidas nesse código, nas condições contratuais e na legislação vigente, sob pena de rescisão das relações comerciais. Todos os contratos devem ser analisados e aprovados pelo departamento comercial. Não serão tolerados negócios com fornecedores de reputação duvidosa.

DÚVIDAS e VIOLAÇÕES DO CÓDIGO DE CONDUTA Vigência: este código de conduta será revisado e atualizado quando a empresa entender que se faz necessário para manter seu bom funcionamento e credibilidade. A liderança do Panelao Supermercados é responsável por orientar e acompanhar a conduta dos colaboradores de acordo com esse código. Caso tenha dúvidas a respeito do conteúdo, procure seu superior imediato, gerencia da loja, departamento de RH ou gerência de operações. Ao tomar conhecimento de conduta contrária ao direcionamento desse Código, entre em contato com o departamento de RH, independente do cargo ou circunstância de quem a tenha praticado. A conduta será averiguada e poderá resultar na aplicação de medidas disciplinares previstas na legislação e nos procedimentos da empresa. Não toleraremos qualquer tipo de retaliação contra quem fizer questionamentos ou denúncias de boa-fé. Queremos um ambiente de trabalho onde todos se sintam à vontade para apontar problemas, esclarecer dúvidas e dividir preocupações. O que fazer em situações não citadas ou que violem o Código? Dificilmente, o Código abrangerá todas as situações práticas, mas confiamos no bom senso de cada um e, caso haja dúvidas a respeito do conteúdo deste Código, fale com seu líder. As áreas de RH, Jurídico e Operações também poderão ajudá-los.

Condutas não toleráveis  Fornecer informações incorretas, não precisas, sem a devida transparência.  Preconceitos e discriminação no relacionamento entre pessoas.  Assédio moral, que hostiliza, inferioriza e ridiculariza o próximo.  Assédio sexual.  Comportamentos inapropriados: fofocas, informações mentirosas, promoções não baseadas nas políticas e no mérito etc.  Trabalho escravo, exploração infantil, condições desumanas no ambiente de trabalho em todos os elos da cadeia.  Durante o trabalho uso ou comércio de drogas e bebidas alcoólicas.  Durante o trabalho porte de armas de fogo.  Não cumprir as normas e procedimentos relacionados a saúde e segurança.  Nepotismo entre os colaboradores ou fornecedores.  Fraudes, corrupção e subornos.  Conflitos de interesses: que nossas atitudes sejam influenciadas por interesses pessoais e/ou contrários aos interesses do PANELÃO SUPERMERCADOS.  Receber ou ofertar brindes, presentes ou qualquer outro incentivo em desrespeito às políticas internas dedicadas ao assunto.  Descumprimento das leis.  Atitudes e comportamentos inapropriados.  Não se comprometer com a missão, objetivos e funções da empresa.  Ser coniventes com condutas inapropriadas, que não seguem os princípios éticos e valores adotados na empresa.  A desonestidade.  Indisciplina e atitudes imorais.  Descumprir as regras e condições de saúde, higiene, segurança e meio ambiente;  O consumo irracional dos recursos naturais.

O PANELÃO SUPERMERCADOS, adotará as medidas disciplinares apropriadas contra o colaborador que violar ou ameaçar violar este Código de Ética e Conduta;

As medidas poderão ser educativas, corretivas ou punitivas, conforme a gravidade do ato e suas consequências: Medida educativas: Advertência verbal com o objetivo de conscientizar e orientar o colaborador sobre as consequências de seu ato. Em caso de reincidência, as penas poderão ser mais severas; Medidas corretivas: Advertência escrita envolvendo medidas disciplinares que variam de acordo com as circunstâncias, a gravidade do ato, a reincidência e eventuais prejuízos causados; c. Medidas punitivas: Dispensa com ou sem justa causa, adotada quando há reincidência ou transgressão do Código com graves consequências.

Mensagem final para nossos colaboradores Agora você sabe o quanto é valoroso para nosso sucesso e crescimento a sua conduta dentro dos princípios éticos apresentados neste documento e nas políticas institucionais complementares. Confúcio, um pensador e filósofo chinês, aproximadamente 2.500 anos atrás nos deixou esse fantástico ensinamento: “Aquilo que eu escuto eu esqueço, Aquilo que eu vejo eu me lembro, Aquilo que eu faço eu aprendo.” Faça a sua parte, a simplicidade é a chave para que sua conduta seja virtuosa. Permita-se aprender a cada momento, a reconhecer que a busca para o sucesso empresarial também é uma jornada para o seu desenvolvimento pessoal e profissional, e que nos momentos que recordar sua trajetória você também seja tomado pelo sentimento de realização.