Jornal PANROTAS - Edição 1024 - Julho/2012 by PANROTAS Editora

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Alguns optam por Lavar as mãos. OutPDs adotam a linha

"não estou sabendo de nada".

No final, todo o setor turístico

paga a conta, que deveria, no mínimo, estar mais bem dividida. Afinal, todos têm

responsabilidades e direitos, não apenas o cliente final > Páginas 16 a 18

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31 de julho a 6 de agosto de 2012 JORNAL PANROTAS

SurFACE

20 anos A próxima edição do Jornal PANROTAS será em formato revista. Em homenagem aos 20 anos do veículo, comemorados em outubro. "Resolvemos fazer a edição especial de duas décadas em agosto, pois outubro é o mês da Feira da Abav e teremos diversas publicações para o evento", explica o editor-

artur@panrotas.com.br

chefe da PANROTAS, Artur Luiz Andrade.

Ao contrário da edição 1.000, em fevereiro passado, que foi mais comemorativa e com diversas curiosidades e fotos antigas, dessa vez o JPvai buscar analisar

e contar como alguns setores do turismo evoluíram nesses 20 anos. "Será uma edição que complementará a número 1.000. onde fizemos algo mais picotado e festivo. Dessa vez vamos contar histórias, mostrar a história do turismo nesse

período, analisar, comentar... Está ficando bem interessante", continua o editor. "E teremos também perfis bem interessantes, focados na carreira de alguns profissionais de turismo. Na edição do Fórum PANROTAS privilegiamos a história pessoal de alguns personagens. Ou seja, buscamos ser diferentes em cada edição especial, mas sempre com conteúdo relevante e registros do que

foi importante em nossas páginas". ^

Andrés Sanchez

Ccasal Solange e Luís Fernando Vabo, do Reserve e da Solid, do Rk>, esteve na sede da PANROTAS, na capital paulista, onde foi recebido pelo presidente da empresa, José Gulllermo Alcorta, e por Marlanna Alcorta, diretora

Devido a algumas críticas e dúvidas que surgiram depois do anúncio de que Andrés Sanchez, ex-presidente do Corinthians e diretor de Seleções da CBF, é parceiro e garoto propaganda da Stella Barros nos pacotes para o Mundial

executiva da editora. Luis Vabo ainda participou do evento da Quickly Travei

(v^ matéria no caderno fí^NROTAS Corporatívo desta edição)

de Clubes no Japão, a operadora, pertencente ao Grupo Águia, divulgou um comunicado de esclarecimento. Nele, a empresa explica que Sanchez não cobrou cachê, mas pediu doação de 1% do faturamento dos pacotes para o projeto Time

8 0 anos

do Povo. Segundo o comunicado, o Conselho de Acionistas do Grupo Águia,

Chico C ntra comemorou 80 anos em 25 de julho e ganhou uma festa surpresa na Ancoradouro, seu Local de trabalho há 22 anos. Logo pela manhã, ao chegar na empresa, foi recebido pelos funcionários com um sonoro "parabéns a você". No almoço, foi convidado pelo primo Juarez Filho para uma reunião especial e,

controladora da Stella Barros. decidiu dobrar esse valor para 2%.

na volta| foi recebido no Espaço Gourmet da Ancoradouro com muita festa um bolo de chocolate,

Olimpíada A senadora Lídice da Mata (PSB-BA) afirmou que o Brasil deve aproveitar a experiência do Reino Unido na organização dos Jogos Olímpicos. Para ela,

um dos exemplos a se seguir na organização dos jogos do Rio de Janeiro, em 2016. é o das arenas esportivas montadas temporariamente em Londres. Além dos exemplos positivos que o Comitê Olímpico Brasileiro deve seguir,

Lídice acredita que é preciso ficar atento aos problemas enfrentados pelos ingleses, para que não sejam repetidos daqui a quatro anos no Rio de Janeiro.

Lídice da Mata preside a subcomissão temporária ligada a Comissão de Desenvolvimento Regional e Turismo (COR).

Juarez Cintra Neto, Rachel Mokmi, Silvia Cintra, Chico Cintra, Rosângela Fernandes e Juarez Cintra

igens mais longas

P«nto a pont«

O Brasil receberá 15 navios na temporada de cruzeiros 2012/2013, que vai de novembro a abril. A expectativa da Abremar é que 758 mil cruzeiristas aproveitem os 277 roteiros de viagens. A oferta será 15% menor se comparada aos 894 mil leitos disponíveis na temporada 2011/2012. Tudo por conta da temporada mais curta - cinco meses, contra sete na última estação

# Segundo levantamento da SP Turis, 28,8% dos taxistas de Sâo Paulo

falam outro idioma além do português

-, e dos cruzeiros mais longos. "Para 2012/2013, aumentamos a duração dos roteiros. Vínhamos com temporadas repletas de minicruzeiros. com duração de três a cinco noites, mas percebemos que o turista brasileiro prefere passar mais tempo a bordo. Por isso, esticamos as saídas e. agora, teremos menos viagens, porém mais longas, com média de sete noites", afirma o

# Ex-Via Landauto, Rogério De Nadai assumiu a gerência comercial da Five Transportes.

presidente da Abremar. Ricardo Amaral (foto). Á

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31 de julho s ó de agosto de 2012 JORNALPANROTAS

Copa Sauípe Após dois meses de muita disputa, chegou ao fim a segunda edição da Copa Sauípe de futebol society. A partida final, disputada no último dia 20. reuniu as equipes formadas por funcionários da Visual e da Rextur. Quem se deu melhor foi

a Visual que. fazendo Aa 3, de virada, levou o caneco. Os gols foram marcados por Wilson (dois). Rodrigo e Diogo. pela Visual, e por Felipe Idois] e

VitorGuzula, pela Rextur. Á Time da Rextur

Time cia Visual

PRESIDENTE

José Gulllenno Condomi Alcorta

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DIRETORA EXECUTIVA

Marianna C. Alcorta DIRETORA DE MARKETING

Heloísa Prass DIRETOR ADMINISTRATIVO

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Reis, Biaphra Galeno, DaniloTeixeira Alves (estagiário)e Rhalane Sodré (Riode Janeirorluianespanrotas.com.br)

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31 de julho a 6 de agosto de 2012 JORNAL PANROTAS

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Cartas do

LEITOR

QUE GARANTIAS TEMOS?

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NHA INVADIDO LONDRES COMO O FEZ NA COPA

tivas, jornais, revistas, blogs...

DE FUTEBOL DE 1998, NA FRANÇA, o mundo

Essa é sim a nossachance. Ede agosto deste ano ao está maravilhado com a competência, a músi fim da Olimpíada do Rio, temos de matar um leão a ca e o glamour britânico durante a Olimpíada cada dia. Pazer bonito. Correr e saltar obstáculos. 2012. Será que o evento terá sobre a Inglaterra Contornar notícias ruins inevitáveis. o mesmo impacto que a Copa da Pifa teve so bre os alemães, que terminaram o evento com a

imagem de simpáticos e até calorosos? Será que a Olimpíada de Londres será boa para o turismo

E antes que os dirigentes da Embratur (de on tem, de hoje e de amanhã) se apressem a discur sar os motivos pelos quais o Brasil ainda não deu

o salto quantitativo (e também não o qualitati vo), adiantamos: o Brasil é longe, a malha aérea O mais importante em relação à Olimpíada atual doméstica e internacional não é das melhores, os é que a próxima será no Rio de Janeiro. Com preços são altos perto de concorrentes de praia uma Copa do Mundo Pifa no meio e diversos e sol (e continuará sendo assim), não temos ineventos esportivos até 2016. Não há como es fraestrutura de boa a ótima para estrangeiros capar do chavão: é a nossa chance de consoli fora das capitais, sempre haverá países (merca darmos nossa imagem como nação turística, de dos emissores) em crise e sempre há o risco de darmos saltos qualitativos e quantitativos na re empresas de turismo (e aviação) quebrarem e cepção de estrangeiros e nas viagens internas, é causarem problemas. Temos de crescer com essa uma oportunidade de ouro para ganharmos em adversidade. Ainiciativa privada sempre cresceu infraestnitura e entrarmos na elite do turismo, com tudo isso, por que a política pública quer o com possibilidade de ficarmos lá, se o trabalho cenário perfeito?

na cidade como a de Sydney? Éo que veremos.

tiver continuidade, por muitos e muitos anos.

Já sabemos, a essa altura, que não vai ser a Embratur e seus parcos recursos que promoverão esse salto desejado. As ações do governo no Ex terior, apesar de lindas, criativas (algumas), fun cionais (poucas) e multicanais, não terão a força que as imagens geradas no Brasil nos próximos

Temos de acreditar e fazer acontecer. Quem não acreditar ou estiver com o olho em outras

metas que não essas, que peça para sair ou se faça de distraído. As desculpas de sempre não cabem mais. á

Assista ao editorial comentado

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quatro anos e espalhadas pelas TVs mundiais,

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O editorial do Jornal PANROTAS na edição 1.023 tece considerações a respeito da perda de credibilidade de um setor quando uma empresa deste mesmo setor encerra abruptamente suas atividades por quebra, termo popular que antecede uma declaração de fa lência ou concordata, no que concordamos em gênero, número e grau. Mas, infelizmente, tais ocorrências são naturais, caso contrário não seriam previstas juridicamente tais figuras legais. Insinuar que as enti dades de classe teriam que fazer algo é desconhecer a natureza das associações, pois estas foram criadas, como prevêem os seus estatutos, para defender os interesses do segmento, promover a integração de seus membros, fortalecer a atividade pelos meios disponíveis e, no caso do Sindetur-SP, representar le galmente a categoria, não cabendo de modo algum, a nenhuma delas, a responsabilidade pela saúde finan ceira de seus associados. Sim, é triste para todos nós a notícia do fechamento de uma empresa, mais ainda quando esta deixa de atender seus clientes. Mas no caso presente da Trip & Fun, associada à Abav-SP, se os serviços de proteção ao crédito fossem consultados pelos compradores, eles veriam que não havia ne nhum vestígio sobre sua precária situação econômica. No caso Pluna, aí sim reside um enorme engano, que fiz ver no artigo "Uma grande injustiça" publicado no último dia 20 de julho no Portal PANROTAS, e que complemento agora. Analisemos a intermediação. Alguns exemplos: o intermediário na venda de seguros responde quan do a empresa de seguros deixa de dar cobertura a um evento em caso de quebra ou falência? Não. E corretor de seguros que vende apartamentos em um edifício responde se a construtora faliu? Não. Então por que o agente de viagens tem de responder pela falência de uma empresa aérea que deixou de prestar o transporte contratado? Deixar de intermediar a venda de passagens é prati camente impossível a qualquer agência, seja ela física ou virtual, mas se fosse analisada com mais cuidado a

saúde financeira das companhias aéreas, que tradi cionalmente apresentam perdas milionárias e sempre estão à beira da quebra, conhecendo a sua "dita" res ponsabilidade deixariam de comercializar passagens e, por esse fato, fechariam as portas. Não cabe a menor dúvida de que a Agência Nacional de Aviação Civil (Anac) é a responsável, em nome do Estado, pois a ela compete conceder ou permitir o transporte aéreo, que é serviço público explorado pela União e estabelecer controles para que o transporta dor preste serviço adequado, eficiente e seguro sob pena de reparar os danos causados. Entre as condi ções estabelecidas pela Anac (arts. 199, 205 e 207 da Lei 7.565 de 1986 - Código Brasileiro de Aeronáutica, e art. 8°. VII, X, XIII e XXXV. Lei 11.182, de 2005) está

previsto que uma empresa aérea só pode operar no Brasil mediante autorização e sob o poder-dever de fiscalização, inclusive financeira.

Cobremos sim. da Anac, ou do Judiciário, que também deveria considerar casos como este quando leva em conta a quebra de uma construtora ou de uma segu radora, cujo caminho ao consumidor é habilitar-se na

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>ALexS0U2a

Mais um capítulo A

NOVELA

ENVOLVENDO

tur, bem como a campineira Cos

BRASIL TRAVEL TEVE MAIS UM

ta Brava, também teriam saído do

CAPÍTULO NA SEMANA PASSA

conglomerado. "Eu não tenho essa informação. A Brasil Travei está constituída por 18 sócios, com vá

DA. PEDRO GUIMARÃES, PRIN CIPAL INVESTIDOR

PORTA-

disse. Ou seja: a Copastur, a Costa Brava ou qualquer outra companhia

que desejar sair do grupo terá de ter a assinatura das demais integran tes da holding. No Exterior, Edmar

-VOZ DA HOLDINGp negou as

rios outros potenciais para entrar. A

Buli e Rubens Schwartzmann, da

informações apuradas pelo Jornal PANROTAS de que Edmar BuU teria deixado o posto de CEO do grupo e de que a empresa dele. a Copas-

saída de algum deles não é voluntá ria: uma empresa só sai se os ou

Costa Brava, não puderam conver

tros aceitarem. A Brasil Travei não

sar com a reportagem - e ninguém nas empresas deles falam sobre o

é uma empresa de um ou dois", ele

assunto.

PAN[TTotas|

Pedro Guimarães

' A i *-

Por cinco meses O diretor geral da 5AA para a América do Sul, Nelson

de Oliveira, afirma que o Brasil é um dos mercados

estratégicos da companhia. Tanto que a companhia terá uma freqüência a mais para o Brasil, com o objetivo de atender ao

ILHAS CAYMAN O CARIBE SOFISTICADO, SEGURO E DESCONHECIDO

aumento da demanda de

passageiros entre o dia 6 de outubro deste ano e

31 de março de 2013. No período, serão 11 freqüências semanais entre Joanesburgo

e São Paulo (GRU), operadas por Airbus A330-200 e A340-300.

Novo diretor Rogério De Nadai assumiu o cargo de diretor comercial da Five Transportes. Antes, o executivo atuava como

gerente comercial na Via Landauto. empresa em que permaneceu por nove anos.

"Ampliamos o departamento comercial e nosso objetivo é aumentar o faturamento da

empresa em ^0% até o final do ano", disse De Nadai. Os contatos do executivo são: tel.

[11] 7883-0919, (11) 23383483 e e-mail: rogerio.nadaiíS fivetransportes.com.br

Distribuição O Sabre Travei Netv*/ork anunciou a assinatura de

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com a Aerocon e inaugura hoje a distribuição eletrônica de informação sobre tarifas, horários e inventário.

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31 de julho a 6 de agosto de 2012 JORNALPANR0TA5

TESTAMOSA TRILHA DA PEDRA BONITA,

DRI

NO RIO DEJANEIRO ^ Maria Izabel Reigada e Marluce Balbino {fotos}

Veja mais fotos na versão digital do JP

NO INICIO DESTE ME5, O RIO DE JANEIRO ACRESCENTOU MAIS UM

A SER RECONHECIDO PELA UNESCO COMO PATRIMÔNIO MUN

floresta urbana do planeta, a Flores ta da Tijuca. Do alto do Corcovado e do Pão do Açú

DIAL NA CATEGORIA PAISAGEM CULTURAL URBANA. O conceito

car, os dois mirantes maisfamosos do

de paisagem cultural foi criado pela Unesco em 1992 e. até a conquista do título carioca, apenas áreas rurais, jardins históricos e sistemas agrícolas tinham alcançado a classificação. Mas o Rio acrescentou o adjetivo "urbano" a essa lista e foram locais como o Pão de Açúcar, o Corcovado, o Aterro do Flamengo, o Jardim Botânico, a Baía de Guanabara, a Enseada de Botafogo e a Praia de Copacabana que valeram ao Rio o título - além, claro, da maior

Rio de Janeiro, avistam-se boa parte desses cenários que valeram ao Rio.

TÍTULO A SUA VASTA LISTA. O DESTINO TORNOU-SE O PRIMEIRO

Mas, no último fim de semana, fui co

nhecer aquele que é considerado por muitos o melhor mirante da Cidade

Maravilhosa: a Pedra Bonita, em meio

à Floresta da Tijuca. A pedra está no alto de uma das montanhas da flores

ta, a 693 metros. Conhecida por causa da Pedra Bonita, a montanha é mais

visitada por aqueles que querem voar

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viços de um guia em qualquer trilha da Floresta da Tijuca. A Pedra Bonita,

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ro, já que é o endereço da rampa de asa delta e parapente da cidade. A caminhada começa na metade da ladeira que leva à rampa de voos de asa delta. Ali. um posto de controle registra o número de pessoas que fará a trilha em cada grupo. Não há um máximo de visitantes permitido, nem exigência de guia de turismo para

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31 de julho a 6 de agosto de 2012 JORNAL PANROTAS

NO ALTO Chegara Pedra Bonita não é difícil. Não é justo dizer que o esforço vale a recom pensa, porque a recompensa, neste

caso, supera em muito o esforço. O me lhor da Pedra Bonita é a Pedra da Gávea.

Éter diante de si o imponente visual do

maior monolito à beira-mar do planeta sim, a Pedra da Gávea é uma formação feita apenas de uma rocha ou pedra ma ciça. no caso formada de gnaisse, com o cume de granito, que está a 842 metros do nível do mar.

Chamar de linda' a vista do alto da Pe

dra Bonita é um eufemismo. À direita, vê-se os Morros dos Dois Irmãos, a Praia

de Ipanema, o Leblon, o Cristo Redentor. Do outro lado, à esquerda, está a Barra da Tijuca. com suas praia, lagoas, cons truções... Até onde a vista alcançar. Mas é exatamente em frente à Pedra Bonita

que está o cenário que hipnotiza os visi tantes. que deixam de olhar para a Zona Sul ou a Zona Oeste e ficam hipnotizados

GRUPO OE AMIGOS SALTA DIANTE

DA PEDRA DA GÁVEA

pela beleza do gigante monolito. Épossí vel observar as pessoas no alto da Pedra da Gávea e os que ainda estão a caminho do topo. E dá para imaginar a vista do alto da pedra, de frente para o mar. Incomparável. sem dúvida. Mas só há um proble ma... Dali. não dá para vera própria Pedra da Gávea. E é por isso que a Pedra Bonita vai liderando o ranking dos melhores mi rantes do Rio de Janeiro. Á

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Cruzeiros em Campinas UM SELETO GRUPO DE AGEN

TES P;E VIAGENS DA REGIÃO DE CAMPINAS FOI REUNIDO PELA

ROYAL

CARIBBEAN

PELA

ANCORADOURO

PARA

UM ALMOÇO DE CONFRATERNIZAC AO. "Dentro da movimen-

tação nacional, o interior de São Paulo "epresenta muito nas ven das da Celebrity e da Azamara, as marcas que são o motivo deste en contro". disse André Pousada, di retor comercial da Royal Caribbean, qu(» estava acompanhado por

Katia Weigand e Marcelo Rolim, gerent6!S de Contas da companhia. O even:o realizado na Ancoradou

Marcelo Rollm, Rosângela Ricci Fernandes, André Pousada, Kátla Wetgand, Sílvia Cintra, Juarez Neto, Camila TambeIlinI e Fernando Gaona

ro é o primeiro e único, até o mo mento. de relacionamento da Royal com agentes de viagens do interior "Sentimos que há um grande po tencial na região, embora a parti-

cipação atual já seja excelente", citou Pousada. A comitiva da companhia marítima foi recebida pelos vice-presidentes da Ancoradouro. Juarez Neto e Rosângela Ricci Fernandes, pela diretora Sílvia Cintra, pelo gerente geral da Ancoradouro Operadora. Fernando

Gaona. e pela supervisora de Vendas do Departamento Marítimo da An coradouro. Camila Tambellini. Para

Neto. a parceria com o grupo Royal Caribbean sempre foi muito salutar:

"É um produto que agrega qualida de, com excelentes roteiros".

PALESTRA Durante o encontro, os profissio nais da companhia marítima apre sentaram como principal novidade a inauguração do Celebrity Reflection. em outubro, que terá roteiros a partir de Amsterdã. De acordo com eles. um dos principais atrati vos do navio são duas suítes de 150

m^ com vista panorâmica e ducha que avança para o mar.

Tanto a Celebrity quanto a Aza mara. na avaliação dos executivos da Royal, trazem novos conceitos diante da variedade de opções que os cruzeiros marítimos registram

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31 de julho a 6 de agosto de 2012

JORNAL PANROTAS

Mercado

encontro

onto A

EMBRATUR

realmente importa", afirma Dino.

SEMANA PASSADA, EM LON DRES, A NOVA CAMPANHA DE

"Temos um encontro marcado no

PROMOÇÃO

LANÇOU

INTERNACIONAL

DO BRASIL, QUE TEM COMO SLOGAN

MUNDO

CONTRA

BRASIL. VENHA

Brasil. O País está de braços aber tos para receber turistas de todo o mundo", completou o ministro. O presidente da Embratur acres centa que os atributos já conhe

CELEBRAR A VIDA". A ação foi

cidos de

apresentada pela presidenta Dilma Rousseff e será utilizada para divul gar o País em mais de 100 países, o que gerará um impacto estima do de 1,2 bilhão de pessoas. Além de Dilma, participaram do lança mento o presidente da Embratur,

modernidade e interatividade conti

as pesquisas de opinião realizadas

FLávio Dino, o ministro de Turismo,

povo brasileiro. "O filme tenta ex

brasilidade, diversidade,

nuam presentes na linha de comu nicação da campanha. Segundo ele, anualmente

com

turistas

estran

Veja mais fotos na versão digital

geiros apontam que o diferencial do Brasil é a simpatia e interação do A presidenta Dilma entre o ministro Gastão Vieira e o prestãenie da Embratur, Fiavio Dino

úoJP

Gastão Vieira, e outras autoridades

plorar isso", completa Dino.

brasileiras.

O vídeo mostra turistas de diferen

COMITIVA

O objetivo da nova campanha, ela borada pelo instituto, é mostrar um País de experiências únicas.

tes lugares do mundo em ativida des culturais das cinco regiões do

"Somos a soma de todos os ritmos

na praia de Copacabana, no Rio de

que vão contagiando e, quando você percebe, já está dançando junto. So

Janeiro. A Embratur fará anúncios

mos o sabor e as cores das nossas

sociais, sites,

comidas. Somos a arte dos museus

urbanos em alguns países. A ação já está em andamento em Londres

Além do ministro do Turismo e do presidente da Embratur, a comitiva de Dilma em Londres teve a presença dos ministros de Relações Exteriores, Antonio Patriota, Comunicação Social. Helena Chagas, Educação, Aloizio Mercadante, e Ciência. Tecnologia e Inovação. Marco Antonio Raupp. Além de lançar a nova campanha de promoção internacional do Brasil, no primeiro dia em Londres, a presidente Dilma também participou do lançamento da Casa Brasil, no segundo dia da viagem, O local foi aberto com exposição sobre ciência e tecnologia na área do esporte. A presidente assinou, ainda, termo de compromisso entre o Brasil e o Reino Unido para inclusão de universidades britânicas no Programa Ciência Sem Fronteira, com foco no intercâmbio de estudantes universitários entre países.

e o talento dos artistas populares. O Brasil não é fácil de descrever, mas

todos podem sentir. E sentir é o que

País. No final, todos se encontram

em canais de TV, revistas, redes

além de mobiliários

e, no restante do mundo, terá início em agosto.

CASA BRASIL A PRESIDENTA DILMA ROUSSEFF INAUGUROU A CASA BRA

SIL. EM LONDRES. NA VÉSPERA DA ABERTURA DOS JOGOS OLÍMPICOS DA CAPITAL BRITÂNICA, AO LADO DO PRESIDEN

TE DO COMITÊ OLÍMPICO INTERNACIONAL, Jacques Rogge, e do presidente do Comitê Organizador dos Jogos Olímpi cos e Paraolímpicos Rio 2016, Carlos Arthur Nuzman. A Casa Brasil ocupa 2,2 mil m^ do centro cultural Somerset House. "Fiquei muito feliz por visitar a Casa BrasiL Vi uma exposição que mostra o Brasil de uma forma muito espe cial Este projeto orgulha todos os brasileiros e os que pu derem devem fazer uma visita. Tenho certeza de que essa experiência que viveremos em Londres durante os Jogos será levada para o Brasil no que tem de melhor e no que tem de desafios. Viveremos dias especiais aqui e, em 2016, o Brasil será o encontro de todos os povos", afirmou Dilma durante sua visita.

Alémdos inúmeros benefíciosque você já conhece, como as excursões terrestres, pacotes de lua de mel. debutantes.

"Por sermos os anfitriões da edição dos jogos após Lon dres, a Casa Brasil será ainda mais importante para divul gar o nosso projeto, a cultura brasileira, o País como desti no turístico e suas novas oportunidades de negócio", disse o presidente do Rio 2016, Carlos Arthur Nuzman. "Quere mos que todos os visitantes comecem a sentir em Londres, o clima do Rio vibrante e transformado que receberá os Jo gos Olímpicos e Paraolímpicos em 2016".

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lhões, sendo 83% desse valor provenientes do Comitê Organi zador e dos patrocinadores, com o restante dividido igualmen te entre o governo estadual e a prefeitura do Rio de Janeiro. A Casa Brasil usará as principais galerias da Somerset House para exposições sobre a cultura brasileira, a arte e o design contemporâneos do Brasil, o Rio de Janeiro como cidade Olím pica e Paraolímpica e o projeto dos Jogos Rio 2016.

31 de julho a ó de agosto de 2012 JORNAL PANROTAS

Veja mais fotos na versão digital do JP

Operadoras

Olho no relacionamento

o gerente da filial 900 da CVC, Evandro Gemeigo, o vice-presidente de Canais de Vendas da operadw^, Sandro SanfAnna, e o gerente sênior do canal muKlmarcm da CVC, João Toriseo

A FILIAL 900 DA CVC, LOCALIZA DA NO CENTRO DA CAPITAL PAU

LISTA, ORGANIZOU UM EVENTO PARA AGENTES DE VIAGENS, como parte das comemorações de 40 anos da operadora. O jantar serviu para estreitar relacionamento com os

profissionais de São Paulo e região metropolitana. Na ocasião, foram entregues exemplares do livro CVC - 40 Anos Realizando Sonhos, escrito por Ignácio de Loyola Brandão. "A CVC cresceu com a parceria com os agentes de viagens. Faz todo o sentido retomar esse canal. Queremos trabalhar juntos e não competir com eles. Vamos estreitar os laços. Vamos investir bastante nesse canal", expli cou o vice-presidente de Canais de Vendas da operadora, Sandro SanfAna. Para o gerente sênior do canal multimarcas da CVC, João Toriseo, o evento ser

viu também para reforçar o Portal do Agente. "Esta é uma ferramenta com pleta e mostra que a operadora está preocupada com o agente de viagens", completa. De acordo com Toriseo, a filial 900 da CVC representa 25% das vendas indiretas de todo o Brasil. ^

RAN N o t a s Mais financiamento Os financiamentos

concedidos pelos bancos oficiais para empresas do setor de turismo cresceram

38,6% de janeiro a maio deste ano, em comparação com o mesmo período de 2011. O volume em empréstimos para hotéis, bares, restaurantes,

agências, operadores, empresas de transporte, entre outras, aumentou de

R$ 2,81 bilhões para R$ 3,89 bilhões. A Caixa, com R$ 2,16 bilhões, foi responsável por 55,5% das operações.

Mais carros A Copa do Mundo de Futebol e Olimpíada, que serão

realizadas no Brasil, em 20U

e 2016, respectivamente, são o foco dos investimentos da

Via Landauto. Com a chegada dos eventos, a empresa vai ampliar o número veículos nas cidades que receberão os

jogos. "Devemos aumentar nossa frota em todo o

Brasil em mais de 50%",

afirma a diretora da Área Internacional, Cláudia Vargas.

Um trilhão A GBTA divulgou seu quarto relatório anual sobre as

projeções do mercado corporativo para os próximos

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cinco anos. O documento

mostra que. em 2011, mercados emergentes

SAO PAULO iCAMPINAS | RIBEIRÃO PRETO | CURITIBA

como Brasil, Rússia, índia

PORTO ALEGRE | SALVADOR | BRASÍLIA IBELO HORIZONTE RIO DE JANEIRO I FORTALEZA ISAO LUiS | NATAL

e China, membros do Bric, tiveram crescimento de 15%

nos gastos com viagens corporativas. O gasto destes quatro países teve aumento

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gens anuais e gasta 30% mais que os

(3,6%) são homossexuais. De acordo com o estudo, do qual 88% dos participantes disseram-se soltei ros, os homossexuais têm hábitos de vida que incluem maior interesse por viagens. Entre eles, 49% declararam ter feito viagens domésticas pelo Bra

turistas tradicionais. Com o intuito de

sil três ou mais vezes nos últimos dois

identificar os hábitos de consumo de

anos e 27% disseram ter ido ao Exterior

homossexuais e heterossexuais, o Insti tuto Quallbest divulgou o resultado de

com a mesma freqüência. Em relação

Em São Paulo, a Parada Gay tornou-se um dos eventos mais importantes da

aos heterossexuais, essas taxas caem

cidade em termos de movimentação financeira. Segundo a SP Turis, a última edição movimentou R$ 206 milhões, ficando atrás apenas do Salão do Automó vel (R$ 360 milhões) e da Fórmula 1 (R$ 235 milhões) e bem à frente de even tos como a Fórmula Indy (R$ 80 milhões) e a Couromoda (R$ 73,5 milhões).

VESTIS) MOVIMENTA ANUALMENTE NO MUNDO UM VALOR ESTIMADO DE US$

70 BILHÕES. O viajante gay, segundo a associação, faz de três a quatro via

uma pesquisa que marca o lançamen to do painel QPainel Homossexuais. A amostra foi composta por 17,8 mil in-

para 44% e 22%, respectivamente. Quando o assunto envolve produtos e

serviços de tecnologia, os homossexu

ais estão adiante. Com relação a acesso à internet, 60% deles têm conexão wireless e 31% possuem modem de banda larga 3G - entre os heteros, as taxas são de 57% e 27%, respectivamente. Os smartphones também têm mais presença na vida dos homossexuais: 47% afirmaram utilizar aparelho com esta característica —entre os heteros, a taxa é de 40%.

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O site oficial de turismo do Paraná (vww.turismo.pr.gov. br) poderá ser acessado também por meio de dispositivos movéis. A página ganhou versão mobile com o intuito de facilitar a busca pelos conteúdos e tornar a experiência de quem prioriza esse tipo de acesso mais agradável. O portal e a sua versão mobile foram desenvolvidos pela Companhia de Informática do Paraná (Celepar), com conteúdo fornecido pelo Sistema da Secretaria de Turismo e organizado pela Paraná Turismo.

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31 de julho a 6 de agosto de 2012 JORNALPANROTAS

Os charters e o turismo interregiona vernos estaduais. Além do ganho em transparência, a medida tem um obje

Mas um problema que deve ser com

Marcelo Pedroso da Embratur

Há poucos dias, li a crítica, neste es paço, do ex-presidente do Rio Convention Bureau, Roberto Dultra, ao pro grama do governo federal de apoio à divulgação de voos charters. Gostaria de utilizar este espaço para, respei tosamente, contrapor alguns dos ar gumentos apresentados. Em primeiro lugar, quero lembrar que o Programa Voo Direto, lançado este ano pelo pre sidente da Embratur, Flávio Dino, visa

sistematizar, de forma pública e trans parente, o apoio que já era feito à di vulgação de voos fretados. Ao sistematizar esse apoio em forma de uma seleção pública, o presidente Flávio Dino não só tornou esse um pro grama permanente como passa a ser

mais equânime o processo de disputa por apoio financeiro por parte de go

subcontratar uma agência local para realizar um city tour, até o souvenir comprado gera renda para a popula ção local.

tivo muito claro em termos de intensi

turismo não pode ser impeditivo para

ficação da promoção turística do País.

uma iniciativa importante que vem

Ao incentivar voos charters, a Embra

tur estimula a criação de novas rotas

se somar a uma série de outras ações para antecipar a meta de dez milhões

aéreas entre o Brasil e seus mercados

de turistas por ano, antes prevista

emissores. Por isso, um dos critérios de seleção do edital foi a diversifica ção das portas de entrada de turis tas, a fim de garantir um maior ganho

para 2020. Nessa direção, a Embratur

Além disso, não existem somente op ções de resorts ali inclusive nesses des tinos, há hotéis que não contam com sistema de refeição, ou seja, em algum

começou a analisar novas estratégias

momento os turistas vão consumir ali

que facilitassem a entrada de estran geiros no Brasil. (...) Chegamos à conclusão que, para in tensificar o turismo intrarregional, muito praticado hoje na Europa, pre cisávamos oferecer mais opções de

mentos da gastronomia local. (...) O fator mais importante a ser observa do é que quanto maior a demanda de passageiros nesses voos, mais chances de ele se tornar uma freqüência per manente, melhorando a malha aérea para o Brasil. (...) Também não faz parte de nossos pla nos restringir o turismo no Brasil a um grupo de turistas das classes A e A+ da

com a entrada de divisas -

é diretor de Mercados Internacionais

batido em todas as modalidades de

somente

nos primeiros cinco meses deste ano chegaram a R$ 3 bilhões —em todo o território nacional, tendo como ponto de partida a capacidade operacional de aeroportos internacionais e a infraestrutura turística dos destinos que pleiteiam o recurso. O programa Voo Direto também parte de uma premissa importante: há gran de espaço de crescimento da entrada

acesso aos turistas sul-americanos. A

malha aérea atual, apesar de em am

pliação, ainda é escassa. Praticamente não temos voos diretos que liguem a América do Sul a destinos no Nordeste

trangeiros. É assim na Europa, no Su

brasileiro, por exemplo. Diante deste cenário, a Embratur criou o programa de promoção dos voos charters (...). A maioria das freqüências pré-aprovadas pelo programa ligam o Chile a Ser gipe e a Argentina a Alagoas e Paraíba, necessárias para regiões que não pos

deste Asiático e no Caribe.

suem nenhum voo direto da América

(...)

do Sul. Além da escassez de voos dire

Acredito que uma parte das pondera ções de Roberto Dultra pode ser levada em conta, ao destacar que, por vezes, o recurso que entra pelo turista fica concentrado em poucas empresas. Esse é sempre um risco que deve ser comba

tos, os aeroportos desses destinos têm

de turistas

latino-americanos

— de

curta distância. Em todo o planeta, o turismo intrarregional é responsável por mais de 80% da circulação de es

tido e a melhor arma está na diversifi

cação de destinos, mercados e roteiros turísticos, bem como pelo estímulo a pequenas e médias empresas do setor.

Europa ou de qualquer outro país. A imagem que batalhamos para mostrar

ao mundo é a de um país diverso, que tem natureza exuberante, mas tam

bém tem uma cultura única, onde é possível realizar grandes eventos. Aqui é a terra de todos, onde todas as op

ções de turismo estão disponíveis. (...) A Embratur é sim uma das grandes

capacidade operacional ociosa (...). Na Europa, os viajantes de baixa renda

beneficiadas pelo programa dos voos charters, porque (...) podemos mos trar ao mundo que temos diversas

optam por voos charters, porém este não é o perfil dos turistas sul-america

opções turísticas a serem exploradas. Esse trabalho já se antecipa a visitas

nos. Uma vez no local para onde vão, esses visitantes geram de uma forma

do Mundo Pifa 2014 e visitarão as ci-

ou de outra desenvolvimento econô

mico. Seja ao fornecer um trabalho temporário a guias locais, seja ao

dos estrangeiros que virão para a Copa dades-sede (...). Quanto mais destinos eles conhecerem, melhor para o turis mo no Brasil e de nossa região.

Veja a íntegra dos artigos í\o Portal PANROTAS

romoção turística do Brasil no Exterior Em recente comentário a artigo do Ro

acadêmico de Direito, e exerci diversas

berto Dultra no Joma/ PANROTAS 1.023 —

funções ao longo de 14 anos, com a Che

em que o empresário carioca criticava os incentivos da Embratur para captar voos charters do Exterior — registrei, sem en trar em seu lúcido mérito, não vislumbrar

qualidade competitiva no produto turísti

ií

jSêI

Joandre Ferraz é advogado da Joandre Ferraz Advogados Associados e consultor juridico da Abav-SP e do Sindetur-SP

co brasileiro para atrair viajantes estran geiros de alta renda. E dDservei, então, que, para tanto, não bastam praia, sol, simpatia e bom humor, mormente convivendo, complemento agora, com sofrível infraestrutura aero

portuária, péssimos acessos rodoviários a localidades turísticas sequer providas des sa infraestrutura, ocupação desordenada dessas localidades e

recursos humanos

carentes, até, de alfabetização funcional. Lembrei, aí, de meus tempos de Embratur - da época em que, além de promoção, também ordenava território, incentiva

fia da Assessoria Juridica e a Diretoria

de Planejamento, em 1986. Nesta últi ma, como responsável por tentar me lhorar as, então, capengas estatísticas

pliação, a partir, em 2003, da criação, iso lada, do Ministério do Turismo, em 2003, e da conversão da Embratur em órgão pro motor de nosso turismo no Exterior, exata

vimento (...). Passados mais de 25 anos, nos quais venho

mente para tentar ampliar esses percen tuais (...). Enquanto isto, a Embratur incentiva voos charters do Exterior que, segundo os es pecialistas em receptivo, nada gerarão de útil para o País, seja pelo perfil do viajan te, seja pelo dos fomecedores de serviços que o atenderão, "gastando vela com de funto ruim", ao invés de focar o turismo doméstico, que, afinal, continua repre

me dedicando á advocacia, sinto estar no

sentando 80% do setor.

túnel do tempo quando leio ufanistas notí-

Com a palavra, os especialistas, públicose privados, que tenho de cuidar da encren ca deixada pela Pluna, sob total leniência

de nosso turismo, notei que o turismo receptivo internacional respondia por 20% do movimento global de viajantes no País —em tomo de pífio 0,5% de par ticipação no mercado mundial - cabendo ao doméstico os restantes 80% desse mo

das sobre a situação atual e a perspectiva do turismo no Brasil, pois parece que os

viajantes estrangeiros no País continuam representando 20% do total e a pífia parti cipação de 0,5% no turismo mundial! Só o

va investimentos e fiscalizava serviços — investimento e a estnjtura oficial federal onde iniciei minha atuação no setor, ainda do setor parecem ter sofrido notável am

omissiva da Anac, que "orienta" os pas sageiros deixados no chão a - sem dizer que deveria ser para ela própria —exigir reacomodação em outras companhias ou o reembolso dos valores pagos.

31 de julho a ó de agosto de 2012 JORNAL PANROTAS

o mundo se encontra no Brasil Nesta semana, acompanharei a presidenta Dilmaem sua vi^em a Londres, por ocasião do início dos Jogos Olímpicos. As Olimpía das deste ano serão o último megaevento esportivo antes da Copa das Confederações de 2013, que já se realizará no Brasil, dando seqüência à série de grandes eventos que iniciou com a Rio+20 em junho últínK). A Conferência das Nações Unidas sobre Desenvolvimento Sustentável, conhedda como Rích-20, contribuiu para que o Brasil tivesse um recorde de desembarques inter

Flávio Dino é presidente do Instituto Brasileiro de Turismo (Embratur), foi deputado federal e juiz federal

nacionais para o mês de junho - quando o «Kontro ocorreu. Além disso, somente nos quatro dias de evaitos oficiais os parti cipantes credenciados deixaram na econo

idéia de um País que "está se desenvolven do". Essa níielhoria de percepção do Brasil, obviamente, reflete-se no conteúdo dos milhares de reportagens sobre o País que foram divulgadas no Exterior e também na

sitar e conhecer nosso País.

narrativa de milhares de delegados, que fa

Além da exposição na embaixada, o Brasil poderá ser visto em várias partes de Lon dres. Peças publicitárias com imagens de

laram do nosso País ao retomarem às suas

destinos brasileiros serão adesivadas em

casas nos quatro cantos do planeta. Esses números justificam o investimento

ônibus, táxis, paradas de ônibuse serão pu

político que o govemo federalestá fazendo

São ações que o Ministério do Turismo

com o lançamento, em Londres, da cam panha mundial que divulgará o Brasil pelos próximos dois anos. As imageis mostrarão

e a Embratur farão, em parceria com cs

um país marcado pela característica que,

mia do Riocerca de R$ 68 milhões. Na Embratur, encomendei uma pesquisa

segundo todas as pesquisas que fizemos na Embratur, mais chama a atenção do turista estrangeiro: a alegria e receptividade de nosso povo. Na campanha, destacaremos

de opinião com os estrangeiros que estive

intensamente os elementos da diversida

ram na RÍO+-20. Os resultados me surpre

de cultural de nosso povo, que simbolizam esse jeito de ser.

enderam positivamente. Mais da metade dos entrevistados estavam no Brasil pela primeira vez e quase todos - 97% deles manifestaram desejo de voltar ao País. Ou seja, os megaeventosrenovamo público de turistas que o País recebe. Mais: para 59% dos entrevistados a viagem para a Rio+20

sificar a imagem do Brasil, aumentando, assim, o interesse dos estrangeiros em vi

Ainda em Londres, faremos, em parceria

com os ministérios do Esporte, das Re

lações Exteriores e do Turismo, além da

Agência Brasileira de Promoção de Expor tações e Investimentos (Apex-Brasil), a exposição Brazil at Heart (Brasil no Cora melhorou a imagem quetinham doBrasil. À ção). O objetivo é mostrar a criatividade percepção de um País de "pessoassimpáti brasileira em várias áreas, como cultura, cas" e "paisagens bonitas", foi acresdda a esporte e ciêndas. Éuma forma de diver

blicadas em jornais londrinos.

demais órçãos de governo mencionados, com o objetivo de antecipar para 2017 a meta que está traçada para 2020, de recebennos dez milhões de turistas estran

geiros por ano. Nos últimos anos, graças à melhoria de renda do nosso povo, o bra sileiro tem tido mais chance de viajar ao exterior. Com isso, nosso turismo emissivo —ou seja, os turistas que enviamos ao ex terior —tem subido de elevador, enquanto

o turismo receptivo —entrada de turistas estrangeiros - tem subido de escada. Os megaeventos são como a chance de um elevador para fazer crescer também exponendalmente a recepção de turistas. E com esse cresdmento, teremos mais em

prego e renda para os brasileiros, gerados por uma cadeia produtiva de crescente relevânda: o turismo. A

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Mercado

31 de julho a 6 de agosto de 2012 JORNAL PANROTAS

> Alex Souza

Dividindo

a conta o FECHAMENTO ABRUPTO DA AGÊN

futuros. "É necessário que a empresa

CIA TRIP & FUN E A PARALISAÇÃO DA

'problemática' seja notificada para que responda em caráter de urgência

COMPANHIA AÉREA URUGUAIA PLU-

NA, QUE DEIXARAM NA tÁÃO CENTE NAS DE PASSAGEIROS E AGÊNCIAS DE

VIAGENS, TROUXERAM À TONA TEMAS RECORRENTES NO TURISMO, COMO

A RESPONSABILIDADE SOLIDÁRIA, E ACENDERAM UMA VEZ MAIS DEBATES

SOBRE O PAPEL DE ENTIDADES, ASSO

CIAÇÕES E AGÊNCIAS REGULADORAS. A empresa baixa as portas de um dia para o outro prejudicando clientes e parceiros: de quem é a culpa, quem deve pagar ou dividir a conta? A agên cia de viagens que vendeu o produto? A

agência reguladora que permitiu a atu ação de determinada empresa? A asso ciação que não possui um fundo para eventuais situações de falência de seus associados? A entidade que não cobra

sobre a regularidade das viagens futu ras, sendo condicionado que a falta de resposta autorizará os passageiros con tratantes a proceder aos não pagamen tos de títulos que, porventura, embasaram financiamentos. Assim, eles terão minimizados possíveis prejuízos de ficarem pagando por algo que se

ACULPA ÉDELE

ACÜLWEDy

quer têm comprovadas confirmações", afirmou Oliveira.

PROVIDÊNCIAS Por conta da repercussão negativa do caso e das criticas sobre o desempenho das entidades de classe em momentos

de crise como este, Edmar Buli voltou

à cena para esclarecer quais foram as

No caso da Trip & Fun, uma das pri meiras manifestações partiu daAviesp, que, no melhor estilo "não é comigo",

ações promovidas pela Abav-SR Basi camente, ele disse que a Trip & Fun foi excluída do quadro de associados da entidade (o presidente do Sindetur-SP, Eduardo Nascimento, chegou a afir mar que a agência não era associada a qualquer entidade) e que a Abav-SP

comunicou que a agência de viagens

se reuniu com o Procon-SP, colocando-

de formatura não fazia parte de seu quadro de associados - e que "ape nas tinha participado de uma de suas feiras na condição de expositor". Em

-se à disposição para a elaboração de um guia conjunto de boas práticas para agências de viagens e fornecedores.

seguida, no último dia 3, o presidente

Aur também mostrou desconhecimen

QUEIXAS

em exercício da Abav-SP, Edmar Buli,

to ao dizer à reportagem que, por a

No primeiro semestre do ano, o Procon-SP registrou 2.086 queixas relacionadas a

que esteve à frente das ações da en tidade no lugar do presidente William Périco (que acumula Aviesp e Abav-SP), enviou ofício à Trip 8t Fun cobrando es

Trip & Fun não ser associada à Abav-SP,

agências de viagens e operadoras - aumento de 28% em relação às 1.628 recla mações dos seis primeiros meses de 2011 (veja quadro na página 17). "Esse au mento é fruto do crescimento da economia. Com mais dinheiro, mais facilidade

das autoridades de maneira efetiva? O

Ministério do Turismo que não fiscaliza os cadastrados no Cadastur?

clarecimentos. Em resposta, a empresa afirmou que todos os recursos financei ros por ela recebidos foram repassados a fornecedores no Exterior, como com panhias aéreas, hotéis e operadoras, para garantir o atendimento aos clien tes, e que o reembolso aos passagei ros prejudicados será efetivado após a

rigor para que estas empresas estejam obrigatoriamente cadastradas e, também, um controle da entidade em relação a esse cadastro. Isso facilitaria para o consu

midor, pois esta é uma ferramenta à disposição do cliente", ela disse.

Assistente técnica do Procon-SP, Marta

"fica difícil dizer qual o papel da enti dade nesse caso". "Deveria haver mais

Edmar Buli tomou a frente

nas ações da Abav-SP, á qual a Trip & Fun era associada

reestruturação da agência, sem citar datas. A única forma de contato divul

gada aos passageiros foi um endereço de e-mail, o contato@tripfun.com.br. O assessor jurídico da Abav Nacional e blogueiro do Portal PANROTAS, Mar celo Oliveira, lamentou a angústia das agências que intermediaram as vendas da Trip & Fun e levantou a questão das vendas realizadas para embarques

Marcelo Oliveira ressatta ser fundamental a

notificação judicial da empresa problentática o quanto antes

31 de julho a 6 de agosto de 2012 JORNALPANROTAS

no pagamento, melhores condições, as Segundo o presidente da

pessoas viajam mais. Mas talvez as em

Braztoa, Marco Ferraz,

muitas operadoras arcaram com o prejuizo no

presas não estejam tão bem estrutura das para fornecer os serviços", opina Marta. Sobre a questão da responsabili dade solidária, a assistente técnica diz que, no momento da compra, o con sumidor confia na agência. "A orienta

casodaPluna

ção é que o cliente procure o parceiro [agência] em busca de orientação, pois a agência tem muito mais condições de fazer essa intermediação com o forne cedor do que o consumidor. O papel da

agência é facilitar. O cliente paga mais caro [pelos serviços contratados em

um agência, na comparação com a compra direta], portanto, deve ha ver uma contrapartida."

O advogado Joandre Ferraz é categOrIco: a Anac tem de fiscalizar

todas as empresas aéreas que operam no Pais

Continua na pág 18

ATENDIMENTOS DO

PROCON-SP (Relacionâdosâ

agências e operadoicts)

semestre 201 Os 1.345 atendimentos

AS MELHORES FÉRIAS OU LUAS-DE-MEL COM

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PRINCIPAIS PROBLEMAS

- contrato (rescisão/alteração unilateral] = 3AA

- cobrança indevida/ abusiva = 273

2^ semestre 2010 = 1.A48 atendimentos

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PRINCIPAIS PROBLEMAS

- contrato (rescisão/alteração unilateral) = 346

- cobrança indevida/ abusiva = 291

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2^ semestre 2011 = 2.155 atendimentos

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31 de julho a 6 de agosto de 2012 JORNAL PANROTAS

-> Continuação da pág 17

'LUNA

'Problemas ocorrem em

todas as áreas, mas como

O mercado mal tinha digerido a pro

lidamos com sonhos, o clamor é maior", diz Antonlo Azevedo, da Abav

blemática envolvendo a Trip 6t Fun e uma nova bomba explodiu com a pa ralisação da Pluna. No turismo, o que mais se mostrou revoltado e indig nado com o caso foi o presidente do Sindetur-SP, Eduardo Nascimento, que desde o começo foi duro nas cobran ças, principalmente sobre a Anac, que, segundo ele, é quem deveria pa gar a conta. "Pois é quem autoriza a companhia a voar no Brasil. Se auto

rizou, deveria acompanhar a situação da empresa, pedir uma garantia para as aéreas estrangeiras, para que não deixem os passageiros no chão", disse Eduardo Nascimento quer que a Anac arque com sua

Nascimento.

Sobre "acompanhar a situação da companhia", o assessor jurídico da Abav-SP, Joandre Ferraz, segue a mes ma linha do presidente do Sindetur-SP. "De acordo com a nossa legislação aeronáutica, a Anac tem de fiscalizar todas as companhias aéreas que ope ram no País, fiscalização que abrange inclusive as áreas contábil e financei

ra. Então, monitorando todas elas, a Anac tem condição de antecipar ao mercado se determinada companhia

não tem saúde suficiente para honrar

responsabilidade no caso da Pluna

companhias, pois é ela quem regula

cessão de licença para a atuação de

esse mercado. É como a Anatel está fazendo com as operadoras de celular. Entendemos que a Anac é responsável por este estado de coisas, e não adianta

aéreas internacionais no País devem

ela dizer que é obrigação da Pluna re embolsar e reacomodar, pois a compa nhia uruguaia encerrou suas atividades no Brasil", complementa o advogado.

seus compromissos. O mercado presu

me que todas as empresas estão fun cionando em boas condições, assim, as agências de viagens continuam vendendo e os passageiros, compran do", analisa Joandre. "A Anac tam bém pode determinar a reacomodação dos passageiros em voos de outras

ser repensados ou refeitos. Sobre o papel das entidades neste caso, Fer raz diz que elas têm de ser práticas. "Temos que ver quais são as alterna tivas, os direitos e deveres de cada um. A Braztoa contatou o Procon, a

Anac e a lata no dia que soubemos dos problemas. Com a lata tentamos

OPERADORAS

a exclusão das faturas nos relatórios

O presidente da Braztoa, Marco Fer raz, por sua vez, diz saber que não é fácil para a Anac acompanhar o passo a passo financeiro de uma empresa estrangeira. Até por isso, de acor

e conseguimos a liberação para que os operadores excluíssem o pagamen

do com ele, os critérios para a con-

bilidade solidária. Em relação á Anac

to dos faturamentos da Pluna. Com

o Procon vimos que não tinha muito

o que fazer por conta da responsa

e também à lata, percebemos que ações contra elas seriam demoradas e teriam poucas chances de sucesso.

Então os operadores resolveram aco modar os passageiros em outras com panhias e, em alguns casos, assumir o prejuízo", explicou o presidente da Braztoa - as operadoras associadas à entidade tinham quatro mil bilhetes emitidos com a companhia uruguaia. Uma parte delas, no entanto, havia firmado seguros de responsabilidade e, portanto, não saiu no prejuízo. A Braztoa é uma entidade com poucos associados e que age corporativamente. Se, por um lado, não faz alarde quando sabe que um de seus associa dos está mal financeiramente, tam bém aciona todos eles na hora em que os passageiros ficam no chão, o que ajuda na preservação da imagem do setor como um todo.

Assistência

de Viagem A segurança, prevenção e tranqüilidade que seus passageiros precisam em viagens nacionais e internacionais. tif.#

FUNDO Uma opinião praticamente unânime entre os dirigentes do turismo é a de que, se as agências de viagens têm de receber uma aprovação de crédito junto à lata para emitir bilhetes inter nacionais, as companhias estrangeiras

também deveriam passar por algo si milar, ou desenvolver algum tipo de fundo. "Deveria haver uma recipro

cidade. A lata exige mundos e fundos

O único cartão de assistência do Brasil

das agências, mas nada garante às

que atende integralmente às doenças

agências na via contrária. É uma ação

pré-existentes.

nociva da lata em relação ao merca do", opina Joandre Ferraz.

IMAGEM

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Os problemas enfrentados por cente nas de passageiros prejudicados pe las paralisações de Trip & Fun e Pluna mais uma vez arranharam a imagem do turismo. 0 presidente da Abav Nacional, Antônio Azevedo, lembra que problemas similares ocorrem em todos os setores da economia. Mas, como o turismo lida com sonhos, viagens muitas vezes planejadas du rante muito tempo, o clamor acaba sendo maior. "São casos que não aju dam [na imagem do turismo], embora em todas as áreas isto está sujeito a acontecer."

Tecnologia

31 de julho a 6 de agosto de 2012 JORNAL PANROTAS

^ Biaphra Galeno

or uma fatia maior A TRAVELPORT TEM UM PLA

O diretor afirma que o novo contra

Veja foto da equipe na versão digital do JP

NO DE EXPANSÃO NO MERCADO tado será de suma importância para BRASILEIRO. CUJO OBJETIVO ações rebranding (reposicionamento MAIOR É TER 23% DE SHARE de marca) no Brasil. Com atuação em

Travelp®"

NOS PRÓXIMOS CINCO ANOS. 160 países, a empresa busca reco Hoje, esse share é de 9%. Para isso. tem realizado investimentos para tra balhar a marca no País e contratado

nhecimento aqui. "Queremos que os agentes de viagens associem os no mes Worldspan e Galileo como GDSs nossos", explicou o diretor Ele contou também que, em uma viagem da Braztoa a Portugal, um agente de viagens do Rio de Janeiro lhe perguntou se o Ga

mais profissionais, como a gerente de Marketing para América Latina, Rose Almeida, e o country manager para o Brasil, Luís Carlos Vargas, que teve sua chegada anunciada oficialmen te em 18 de julho. Vargas já atuou na

se a Travelport iria substituí-lo. "Va

Qantas, Taca, British Airways e, recen

mos trabalhar para que o agente não

temente. na lata Brasil.

tenha mais dúvidas como estas."

O diretor geral da Travelport no Brasil, Portugal e Espanha, Antônio Loureiro, comentou que Vargas foi o candidato que apresentou mais "garantias" para assumir o cargo de country manager. "Uma das características que particu larmente mais gosto no Vargas é que ele ama o que faz", disse Loureiro.

Vargas também demonstra otimismo: "O Canadá já premiou a nossa em presa por duas vezes como o melhor GD5 do país. Tentaremos fazer com que este reconhecimento seja efetivo também no BrasiL Temos uma equipe muito boa e acredito que alcançare mos nossos objetivos".

o diretor geral da Travelport no Brasil, Portugal e Espanha, Antônio Loureiro, ao lado do novo country manager no Brasil, Lufs Carlos Vargas

lileo tinha saído do Brasil e, também,

CORPORATIVO Um dos caminhos que a Travelport aponta em seu plano de expansão é o mer cado corporativo. A empresa já realizou parcerias com hotéis, cruzeiros e lo cadoras de automóveis. "Este setor é muitíssimo forte no BrasiL Se todas as

companhias aéreas do País entrassem nos GDSs, este seria um dos mercados mais movimentados do mundo."

Loureiro disse que o plano está estabelecido, com suas metas, formas de atu

ação e prioridades, porém preferiu não dar mais detalhes ou revelar núme ros absolutos da Travelport. "Divulgaremos as informações gradativamente".

assegurou. ^

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31 de julho a 6 de agosto de 2012 JORNAL PANROTAS

Desti nos

aau O GOVERNO DAS ILHAS CAYMAN (CARIBE) ESCOLHEU O BRASIL

COMO A PRIMEIRA NAÇÃO DE LÍNGUA NÃO INGLESA A TER IN CENTIVOS E INVESTIMENTOS OFICIAIS. E contratou a Bop Travei, onde Veridiana Pacheco e Chaves [fotoj, que já trabalhou nas redes Marriott e Accor, faz o atendinnento. Brasileiro não precisa de visto para entrar no país.

"O potencial turístico nas Ilhas Cayman é altíssimo: temos sol e praia, excelente infraestrutura ealta qualidade em serviços", destaca o diretor do Departamento de Turismo. Shomari Scott. Em 2011, apenas 681 brasileiros visitaram o arqui

pélago. E agora há um incentivo a mais para ir ao destino: uma parceria entre a Copa Airlines e a Cayman Airv/ays criou uma rota via Cidade do Panamá (Pana

má). onde também não é necessário visto para brasileiros. Informações: veripacheco0bopcomunicacao.com.br e vwvw.caymanislands.ky.

pan[n otasji Fazemos pacotes específicos para brasileiros que queiram realizar...

LOCAÇÕES NO BRASIL E NO EXTERIOR

Venda on-line A Azul mudou sua

ferramenta tecnológica para facilitar a aquisição de passagens aéreas em seu portal. Agora, a companhia aérea adota o Oracle Webcenter Sites,

que aumenta a agilidade no momento de oferecer

promoções e também no processo de compra de

©Tarifas econômicas 'AM Inclusive' para Europa e EUA; ©Opção de pré-pagamento com cartão de crédito em Reais aqui no Brasil, o que isenta o cliente do pagamento de lOF; ©Presente nas principais cidades e aeroportos do Brasil.

passagens. "Foi um projeto que nos exigiu atenção especial, pois o site da

Azul é um canal vital para o sucesso da estratégia corporativa da companhia. Todo o processo de atualização do site, por meio do Oracle WebCenter Sites,

foi muito bem planejado". conta o diretor de Tecnologia e E-commerce da empresa, Kleber Linhares.

Travessia A Ibero Cruzeiros realizará

três viagens de travessia, com saída da Espanha e desembarque no Brasil, entre outubro e novembro

deste ano. Três navios

realizarão a viagem: Grand Mistral, Grand Holiday e Grand Celebration. Os

detalhes, com datas de

saída e preços de pacotes, poderão ser obtidos no wwv*/. iberocruzeiros.com.

br Segundo a gerente de Vendas e Marketing. Cláudia DelValle, um aspecto interessante a ressaltar são as compras que os hóspedes podem realizar durante este tipo de viagem. "O limite de bagagem dos navios é maior do que o permitido em viagens aéreas. Este detalhe

Central de Reservas:

dá mais tranqüilidade

São Pauto: (11)2155-2847 Outras localidades: 0800-725-2847

para os passageiros", diz a www.avis.com.br

executiva.

31 de julho a 6 de agosto de 2012 JORNAL PANR0TA5

Mercado

Menos junho de 2012 o valor caiu para U5$

Os gastos de brasileiros no Exterior também apresentaram queda em ju nho: US$ 1.7 bilhão contra US$ 1.9 bilhão no ano passado. No acumula

462 milhões. De janeiro a junho, o total

do do ano, 2012 também leva vanta

de gastos ainda é maior que no mes mo período de 2011: U5$ 3.5 bilhões contra US$ 3,3 bilhões. Uma diferença

gem: US$ 10.7 bilhões, contra US$

EM JUNHO DE 2011 OS TURIS TAS ESTRANGEIROS DEIXARAM

NO PAÍS US$ 471 MILHÕES. Em

de apenas 6%.

10.2 bilhões, diferença de apenas US$ 500 milhões. A diferença entre o que recebemos e

o que gastamos lá fora está negativa

salto quantitativo em divisas e nú

em US$ 7,2 bilhões de janeiro a ju

mero de turistas.

nho deste ano.

Leia na página 14 artigo do presiden

O País aguarda ansiosamente a Copa do Mundo de 2014. a Olimpíada de 2016. no Rio, e os eventos pré. pós e paralelos que serão atraídos pe los dois grandes acontecimentos, para ver se damos o tão sonhado

te da Embratur. Flávio Dino. em que

ele afirma que esses eventos poderão funcionar como um elevador para o

receptivo brasileiro, já que atualmente ele cresce subindo de escada, enquan

to o emissivo sobe de elevador Á

PAN[NotclS| Restrito Após vistorias realizadas na semana passada, a Anac determinou a restrição de algumas operações no Aeroporto Lauro Kurtz. em Passo Fundo (RS). Nessas

inspeções foram verificadas as condições da pista de pouso e decolagem, do pátio das aeronaves, da seção contra incêndio e questões relacionadas à segurança nacional. Em relação a aspectos de segurança operacional, foram encontradas não

conformidades na seção contra incêndio que poderíam comprometer a operação de aeronaves.

Fonte

Rio 2016 A equipe brasileira da empresa de design de fontes Dalton Maag é a responsável por assinar a fonte proprietária que será utilizada em mensagenschave dos Jogos Olímpicos de 2016. A criação foi inspirada nas letras e números do logotipo Rio 2016 e que une as marcas olímpica e paraolímpica. Como diferentes fontes

JA ESTA

O muncfo emocionante do filme "CafTOs" da Disney*Pixar, chega ao Disney Califórnia Adventure Park. Aperte os cintos e divirta-se

poderiam ser criadas a partir do logotipo, a equipe

em Radlator Springs Racers, Mater's Junkyard Jamboree e Luigi's

utilizou a essência da marca

brilhando mais do que a pintura de um carro novo

Flying Tires. E à noite a cidade inteira se iiumina de neon,

Rio 2016 como parâmetro para a escolha do conceito de design final. No total, foram realizados 23

estudos, em oito meses de

trabalho, até a criação dos 5.448 caracteres.

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preferência ou visite www.disneyagentesdeviagens.com.br

31 de julho a 6 de agosto de 2012 JORNALPANROTAS

> Dayse Regina Ferreira - Atenas (Grécia)

Mercado

Grécia na crise OS TURISTAS SÃO INGRATOS, IN CONSTANTES E, NA MAIORIA DAS VEZES^ MAL INFORMADOS. Esta é uma das teorias que podem explicar a razão de a Grécia estar Lutando para manter o

interesse

dos

visitantes.

Atualmente, os preços estão mais ba ratos. as filas diminuíram, os restauI

rantes têm lugares vagos e as tarifas dos hotijís upscale e midscale baixa ram sig lificativamente. A Grécia não mudou nas ilhas, no cam

po, nos .ugares onde o turista é tratado como um rei. Se as manifestações po pulares 3m Atenas assustaram a clien

tela inteií"nacional. o resto do país ficou à parte da movimentação política. Para os

mais reçeosos, portanto, basta sair di reto do aeroporto para as ilhas. Que são muitas, bem diversificadas, e não muda ram em nada.

Aausêniia dos turistas fez com que mais de 80 hotéis fossem fechados em todo

o país. 5ó Atenas viu 20 empreendi mentos

encerrarem

atividades.

ano passado, a Grécia recebeu 16,5 milhões de turistas, número que fez

Manifestações na capital assustaram visitantes em todo o país

esquecer a crise europeia, que estava atingindo o auge - o crescimento é de 10% em relação ao ano anterior Com

Atenas e pelo receio sempre presente de greves nos transportes marítimos,

um excelente resultado: 10,5 bilhões

zeram os turistas internacionais sumi

de euros na economia deixados pelos

rem do mapa e dissuadiram os opera dores a investir em roteiros no país. No início da primavera, a queda de reservas já era de 30% em relação a 2011. Maio foi um mês perdido. Gran des eventos, seminários, viagens de

turistas internacionais.

Desde 2008 os gregos vêm se acostu mando com a baixa do nível de vida. da

economia, o aumento do desemprego. E os turistas se encolheram em suas

VERDADEIROS HOTÉIS SOBRE TRILHOS

Os trens Elipsos operam nas seguintes rotas:

•=> Entre França e Espanha:

conchas, primeiro por causa da perda de seus próprios recursos e poder aquisiti vo na maioria dos países europeus e nos Estados Unidos, depois porque as mani festações e greves na capital grega fo ram amplamentes noticiada em jornais, televisão e internet, provocando o medo de viajar para o país de Homero.

ECONOMIA

• Paris - Madri

Atualmente, o turismo emprega 20% da população ativa e representa 15% do PIB grego. Mas o governo do país quer mais: quer que o setor repre

♦ Paris - Barcelona

•=í> Entre Espanha e Suíça: * Barcelona - Zurique Entre Espanha e Itália:

sente 25% do Produto Interno Bruto.

♦ Barcelona - Milão

Para tal, uma primeira medida toma da com o objetivo de atrair turistas endinheirados da Rússia, que vinham priorizando Montenegro. foi o fim da obrigatoriedade do visto. Mas ainda assim, a expectativa é que

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2012 não tenha os mesmos resultados

de 2011 em função da instabilidade po lítica, que teve picos entre abril em ju lho. pelo aumento do noticiário negati vo sobre manifestações populares em

aéreos e terrestres - estes fatores fi

incentivo foram cancelados. Em 13 de

junho, a federação hoteleira assinou acordo com os sindicatos dos assa

lariados do setor, reconduzindo uma

convenção coletiva vantajosa até fins de 2013, em troca da aceitação de re dução salarial de 15%. Se em 30 de junho os turistas que chegaram ao porto de Pireus ficaram a ver navios por causa de um movi mento grevista do sindicato de opera dores de ferrys. a reação do povo foi imediata. O jornal Ekathiremini, um dos principais do país. propôs a inter dição de greves na indústria do turis mo entre maio e novembro, alegando "razões de saúde nacional".

Por outro lado, os hoteleiros, vendo

as chaves dos quartos penduradas no concierge, sem uso, baixaram sen sivelmente as tarifas. Uma noite em

quarto duplo de bom nível está sendo comercializada por 100 euros. preço inferior a qualquer hotel da mesma categoria na Europa, principalmente nas Rivieras francesa e italiana.

31 de julho a 6 de agosto de 2012 JORNAL PANROTAS

bagagens, do verdureiro ao dono de

NVASAO INGLESA

restaurante, do hoteleiro ao médico de

Os ingleses, que já exploraram a Gré

plantão e o dentista, do padeiro à ven dedora de jóias, do lavador de pratos

cia no passado e continuam a adorar o

soL, o céu azul, o límpido mar turque

ao comerciante de antigüidades. Á

sa de suas ilhas, foram curtir o salá

rio de aposentados - que vale muito mais na Grécia do que nas terras de sua Majestade - e fizeram as reservas

BANCODEDADOS

on-line crescerem 200% nos últimos

GRÉCIA

dois meses. Já os alemães, mais con servadores. desistiram das belezas

II Turistas internacionais em 2011: 16,5 milhões

gregas e foram em massa para Espanhia e Turquia, fazendo cair em 20% o

II Receita do turismo internacionalnoano

número de clientes do além Reno.

passado: 10,5 bilhões de euros [+ 10%]

A ausência do turista só faz aumentar

II Representatividade do turismo no PIB: 15%

os problemas do país, já que o turis mo atinge todas as atividades profis sionais: do taxista ao carregador de

II Meta para os próximos anos: 25%

' Acrópote lotada, cena rara hoje em dia

RAN Notasli f ^ Locadoras reunidas Na tendência das fusões e

aquisições, 25 empresas de locação de veículos uniramse, na Espanha, para criar a Ibacar Premium. Juntas,

as empresas somam frota de cinco mil veículos e

todas têm atuação nas Ilhas Baleares. Com a união das 25

empresas, a Ibacar Premium

^ AS GRIFES MAIS SOFISTICADAS DE HOTELARIA NACIONAL ^ EINTERNACIONAL ESTÃO NO PORTFÓLIO DA TREND.

passa a estar presente nas

quatro ilhas do arquipélago. Mais informações no site www/.ibacar.com.

Merchandising O Rio Grande do Norte,

conhecido no mercado por ser um dos Estados que menos investe em mídia

no turismo, vai ganhar

merchandising (gratuito) da Rede Globo em 2013. A

próxima novela das seis da emissora, que tem o título provisório de O Caribe éAqui, será ambientada, em sua

primeira fase, na Natal da Segunda Guerra Mundial. As gravações na capital potiguar começam em novembro e a estreia está prevista para a primeira semana de março.

60® aeronave ATrip incorporou um turbo-hélice ATR 72-500,

atingindo a marca de 60 aeronaves na frota. Os

modelos ATR da companhia são equipamentos fabricados pelas empresas Aeroespatiale, da França, e

Alenia, da Itália, que fazem parte do consórcio Airbus. Com essa incorporação, a aérea atinge a oferta de A.3 mil assentos.

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31 de julho a 6 de agosto de 2012

Hotelaria

JORNAL PANROTAS

^ Cláudio Schapochnik

Othon em S MUDANÇA NO ESCRITORIO DA HOTÉIS OTHON EM SÃO PAULO: CÁSSIA MAZELLA FOI PROMO

VIDA E, ALÉM DE DESEMPE NHAR A FUNÇÃO DE GERENTE

DE NEGÓCIOS CORPORATIVOS, a profissional passou a acumular o car go de gerente regional de Vendas enn São Pau Io. Esta posição foi antes ocupada po r Bruno Heleno, que deixou a área comercial e assumiu a gerência geral dc Belo Horizonte Othon Palace. "Temos certeza que o desempenho da Cássia, que já é ótimo no corporativo, tambérr será ótimo no novo cargo", avaliou (b diretor comercial da rede, To más Ramos. Ele e Cássia receberam a

reportagem do Jornal PANROTAS para uma entrevista exclusiva na semana

passadci. no escritório da empresa na avenida Paulista.

Tiuito feliz com a promoção porque a Othon é uma empresa que sempre se reinventa, é pioneira em diversos aspectos, atua fortemente tambérr nos meios digitais, investe e aposta nos profissionais e, enfim, dá gosto d 2 trabalhar", afirmou Cássia, quetrab alha na empresa há nove anos. "Estou

"O escr itóric de São Paulo é muito

Tomás Ramos e Cássia Mazelia no escrftórío da rede na capital pauilsta

importante para a Othon, pois aqui é gerado -40% do total de vendas da rede", destacou Ramos. "E agora, com a experiência que ela possui, a Cássia vai focar muito o interior do Estado, o segundo maior PIB do País e cenário de uma pu jança econômica muito forte."

gião de cada cidade", emendou Cássia. Para o interior paulista. Ramos disse que a rede vai atuar, preferencialmente,

EXPANSÃO PAULISTA

acesso à internet wi-fi inclusos na diária

"O interior paulista é uma região muito estratégica para a Othon, e vamos ampliar nossa presença por lá. Já estamos em São José dos Campos, Limeira e Pirassununga e, em 2013. vamos abrir uma unidade em Araraquara - nosso parceiro investidorjá constrói o prédio", adiantou o executivo. "Nesses três hotéis em opera ção, o resultado tem sido muito positivo, e as unidades também movimentam a re

e áreas para eventos", descreveu. Atual mente, a empresa reúne 20 hotéis no di retório: 16 no Brasil e quatro no Exterior

com a bandeira Othon Suítes. "São ho

téis de 60 a 100 quartos, café da manhã e

- três em Lisboa [Rede Olissippo) e um

no Porto (Hotel Dom Henrique). ^

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Ramos mostra sistema no tablet rede aposta forte em tecnologia

. Passagem aérea em classe econômica,

voando TAM.

. 07 noites de hospedagem em Poilo Seguro

. 07 noites de hospedagem em Natal no Yak

PARA RESERVAS. "Quem tem tablet, com sistema An

no Fenix Hotel com café da manhã.

Hotel com café da manhã.

el roid ou AppLe. já pode reservar em nossos hotéis", dis

. Traslado em Natal:

se o diretor comercial da rede, Tomás Ramos. "A tecnologia foi desenvolvida pela nossa parceira PMWeb Responsys, e estannos muito satisfeitos com o resulta do. além de oferecer mais uma opção para quem quer se hospedarem nossas unidades", completa Ramos. "Aliás, no formato para tablet, o cliente encontra ainda todas as infor mações e todos os recursos que há no site convencional." A produção de reservas on-line, aí considerando apenas via portal vvww.othon.com.br, "já alcança quase 10% do total na

. Traslado em Porto Seguro: Aeroporto / Hotel / Aeroporto. . City tour. . Seguro viagem. . Kit de viagem.

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rede e, muitas são feitas entre 48 horas e 2A horas antes da

em 9 V'3zes, no cheque ou no cartão de credito

hospedagem, ou seja, isso de reservar de última hora é um comportamento que veio para ficar", explicou o diretor. De acordo com ele, as reservas on-line no portal estão em franca ascensão na rede. Ramos não divulgou números,

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mas assegurou que "cresceram três vezes mais no primeiro trimestre em relação ao mesmo período de 2011".

31 de julho a ó de agosto de 2012 JORNAL PANROTAS

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quando abriu suas portas, com conceitos inoN^dores e uma verdadeira coleção de arte que envolve todo o complexo - com destaque para os apartamentos, todos com vista para o mar e varandas particu lares. São 408 apartamentos e dois dos restaurantes mais badalados de South

Beach. o Mn Chow e o The Dutch.

Uma das suites induidas no produto 'Vip"

RELAX Tão badalado quanto os restaurantes do W South Beach, o Bliss Spa tem menu de tratamentos que conquista os mais

exigentes hóspedes. Éque além das te rapias disponíveis, o spa conta com equi pe de funcionários que nesses três anos de operações conquistou os moradores e hóspedes da cidade. Ospa fica no segun

tos mais recomendados estão o de Triple Oxygen; o Blissage 75. uma massagem relaxante em vários grupos musculares; a pedicure do Hot Milk e Almond e a depilação conhecida como Brazilian Bikini

Wax, no salão de beleza do spa. ^

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AGENDA DOTRADE Saiba quais são os eventos que as empresas de turismo vão realizar na seção Agenda do Trade. Lá. podem ser vistas informações como data, local e contato para mais informações. Se quiser incluir o evento da sua empresa nesta lista, envie os dados para albarapanrotas.com.br.

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As 10 notas

LIDAS

De 19/7 a 25/7

A Boeing anunciou a venda de 100jatos à Aeromexico - 90 unidades do 737 Max 8 e Max 9 e dez 787 Dreamliner. Pelo preço de tabela, o negócio alcança US$ 10,8 bilhões. "Essa compra representa o maior programa de investimento feito por uma empresa de aviação comercial mexicana", destaca o CEO do GrupoAeromexico, Andrés Conesa. Em 25/7

1. Andrés Sanchez é garoto propaganda da Stella Barros - em 19/7

2. Em artigo, Eduardo Nascimento retoma caso Pluna - em 20/7

3. JPtraz mais 2 modelos: Flytour Viagens e Grupo Águia - em 20/7 4. CVC promete melhor relacionamento com agentes - em 24/7

BSm.

TT Operadora

5. Na final da Copa Sauipe, time da Visual faz a festa - em 21/7

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6. The Walking Dead é nova atração do Universal Orlando - em 19/7

City Center

7. Grupo Águia explica acordo com Andrés Sanchez - em 20/7

TOLLFREE 0800 11 53 03

8. Veja declarações de agentes sobre parceria com CVC - em 2A/7

9. Veja fotos do jantar da filial 900 da CVC (SPl - em 25/7

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No mês de junho, a Espanha recebeu exatamente 6.003.405 de turistas internacionais, o que representa crescimento de 4,7%, se comparado ao mesmo período do ano passado, ou 268 mil turistas a mais. A informação é da Frontur, autarquia ligadaao Ministério de Indústria, Comércio e Turismo do país. No semestre, foram 25,1 milhões de turistas. Em 23/7

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10. "lata pouco defende sociedade civil e o trade" - em 23/7

LA AGENCIA DE VIAIES argentinaI

Destinos

TemDorada branca CERRO CATEDRAL, EM BARILO-

municipais e estaduais, a Banda Mi

CHE (ARGENTINA), DEU INÍCIO À

litar de Montanha e a rainha da Neve.

TEMPORADA DE INVERNO COM

Espera-se mais de 100 voos charters

UMA FESTA PARA MILHARES DE

para temporada. "A cidade vai voltar a

TURISTAS E MORADORES, QUE

receber turistas internacionais graças

PUDERAM APRECIAR O TRADI-

ao grande apoio do setor privado. Sem

CIONAI. DESFILE DE TOCHAS, com fogos de artifícios, espetáculo de luzes e

dúvida, é fruto de um trabalho muito

apresentações musicais. A descida dos esquiadores com tochas contou com a participação de 200 in tegrantes da Associação Argentina de Instrutores de Esqui e Snowboard. Na

ocasião] representantes da Catedral Alta Patagônia apresentaram os novos atrati vos da montanha.

Outra rovidade foi o primeiro charter da Aerolíneas Argentinas, proveniente do Brasil, recebido pelas autoridades

intenso, que começou com a abertura do aeroporto de Bariloche e intensas ações de promoção no Brasil", enfatiza comunicado do governo estadual. Outro destaque da temporada de neve é que Chapelco, em San Martín de los An des. habilitou a Silla dei Mallín: agora, todos os meios de elevação do local es tão em funcionamento. A atração leva os esquiadores até o topo da colina Tetra no percurso, vistas para o lago Laçar e à Cordilheira dos Andes.

Neve e sol em Cerro Chapelco

Hotelaria

Renovação

US$ 30 milhões O FOUR SEASONS BUENOS AI RES ANUNCIOU UM PLANO DE

RENOVAÇÃO QUE INCLUI INVES

meados de 2013 com a reforma dos salões

TIMENTO DE US$ 30 MILHÕES. O

para eventos sociais e corporativos. "O montante é similar ao que foi inves tido no Four Seasons de Los Angeles, que tem 100 quartos a menos que o nosso", explica Rebeca. Para o desen volvimento do projeto foram contrata das três empresas internacionais de

lançamento foi feito pela gerente geral do empreendimento. Rebeca Selley, e pelo diretor de Marketing da rede, Gabriel Oli veri. O hotel é do empresário árabe Ali Albwardy, amante de tango e de polo e dono da equipe Palm Desert Polo. A operação inclui a manutenção do contrato de ge renciamento da propriedade com o grupo canadense Four Seasons, que possui 86 estabelecimentos em 35 países.

Reboca Selley y Gabriel Oliveri

Um Hotel - Toda a Patagônia

,.•?' » • V [tf LEAttlNG ' Kl HOTELS'

^ -ft* ' J*

BARILOCHE-RIO NEGRO

••

bby. restaurante e bar. parte dos quartos e os jardins. Asegunda etapa terminará em

design: WA (lobby e quartos), EDG (res taurante e bar), e 40 North (jardins). Vale mencionar que, durante as obras, o hotel e os salões para eventos con

As reformas serão realizadas em duas

tinuarão

etapas: a primeiraversão, que termina em

mas o acesso será por La Mansíon

funcionando

normalmente,

novembro, inclui a renovação total do lo-

(Rua Cerrito, 1.455).

Mercado

31 de julho a 6 de agosto de 2012 JORNAL PANROTAS

^Antônio Roberto Rocha

Natal em destaaue AO LONGO DA ÚLTIMA SEMANA, DUAS UMA

IMPORTANTES NACIONAL

NACIONAL -

EMPRESAS

OUTRA MULTI

ESTIVERAM EM NATAL

PROSPECTANDO NEGÓCIOS E REA LIZANDO TREINAMENTO. No Último

dia 25, representantes da MGM Hospitality, que abrange a MGM Resorts International, sediada em Las Vegas, desembarcaram na capital do Rio Grande do Norte para conhecer um hotel de nome não divulgado, na Via Costeira, que poderá ser adquirido pelo grupo. Segundo a vice-presi dente de Expansão da MGM Hospitality para Caribe e América Latina, Deborah Smith, há também interes se em construir uma unidade ou em

Pitangui, no litoral Norte, ou em Malembá, nas proximidades de Pipa, no litoral sul. Deborah esteve acom

panhada pelo diretor da empresa da mesma área, Charles Hernandez.

A governadora do Rio Grande do Norte, Rosaiba Ciarlíni, entre Oeborah

O diretor da Flytour Natal, FIávio Assis, entre o presídmta da Rytour Viagens. Michael

Negrel Smith e Charles Hernandez, da MGMHospttalify

Bar>u>czy,e o gerente da Flytour Travei SoluUon em Recife, Manoel Albuquerque

F^OUR No mesmo dia, representantes da Flytour Viagens estiveram em Natal, dando continuidade ao roadshow que

a operadora promove pelo país com o objetivo de apresentar a empresa. O presidente Michael Barkoczy, o ge rente de Treinamento e Capacitação,

Ronaldo Faria, o gerente da Flytour Travei Solution em Recife, Manoel Al buquerque, a executiva de Contas da Flytour Travei Solution, Meire Jane,

e o diretor da Flytour em Natal, FIá vio Assis, capacitaram cerca de 80 profissionais no Ocean Palace Hotel. A apresentação em Natal foi a 25® no

mercado nacional, de um total de 29 que serão visitados. Esta semana se rão visitadas as cidades de Salvador,

Aracaju e Maceió, que encerrarão o roadshov/. De acordo com Barkoczy, a

Flytour Viagens vendeu sete mil paco tes desde que começou a operar, em

21 de maio. Á

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Nichos

^ Danilo Alves

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ASIÁTICAS

ATENDI

MULTINACIONAIS

INSTALADAS

Veja gráficos na versão digital do JP

BRASIL E CRESCENDO APROXI

MADAMENTE 30% AO ANO, A

QUICKLYTRAVEL, DE SÃO PAU LO, nasceu em 1998e conta hoje com 45 funcionários que atendem, princi palmente, o segmento corporativo, responsável por 60% do faturamento. O restante divide-se igualitariamente entre grupos de lazer e viagens de in centivos. Mas nem sempre foi assim. O diretor operacional da empresa,

Sérgio Fumioka, lembra que no início a companhia era 100% voltada para atendimento a multinacionais e que a necessidade do mercado fez com que

a agência repensasse a sua atuação. "Por diversas razões, vimos que não seria viável focar apenas em corpora tivo asiático. Acabamos agregando ou tros serviços e conquistando clientes

de outros países", conta. Adiretora de Novos Negócios da agên

Os sócios na QuicKiy Travei: Márcio, Mami e Sét^io Fumioka

Utiliza os serviços. De acordo com o consultor da Quickly, João Carlos No ronha, o grau de satisfação dos clien tes da empresa chegou a

Eles alegavam que a passagem era cara e que precisavam de desconto no pre ço do hotel", conta Mami. "Foi aí que vimos a necessidade da inovação e que

precisávamos implantar tecnologia na

do Japão, por exemplo, são bastante jovens. Eles participam de reunião, mas estão sempre conectados à In ternet por meio dos seus dispositivos móveis", assegura Fumioka. Segundo

Quickly é saber mesclar o que há de

TECNOLOGIA

cultura dos asiáticos".

Mami, a idéia de utilizar a ferramen

melhor na cultura latina e asiática.

Segundo os executivos, as empresas ja

Um desses investimentos em tecnolo

"Conseguimos atender da forma que eles pedem, mas usamos a cordiali

ponesas começaram a pensar em políti cas de viagens há pouco tempo e o car

ta do Reserve nasceu da intenção de mostrar a esse viajante que ele pode

dade brasileira para conquistá-los", ressalta. Prova disso foi a obtenção da certificação do ISO 9001:2008, que

go de gestor de viagens dentro dessas

gia foi o acordo com o Reserve, que sofreu recentemente a atualização para o V3. O último fruto da parceria entre a Quickly e a empresa presidida

bilhete pelo mobile. "Muitas empresas ainda trabalham com métodos antigos,

por Solange Vabo é a disponibilização

como telefone e e-mail. A tendência

do Reserve Mobile para os clientes da agência. "Os executivos que vem

é que o viajante decida a sua própria

cia, Mami Fumioka, afirma que os

asiáticos são exigentes e que prezam pela agilidade e ausência de erros. De acordo com Mami, o diferencial da

tem entre os principais itens que pe sam no processo a satisfação de quem

corporações é recente. "Antes disso, eram as secretárias ou os gerentes dos colaboradores que entravam em con tato conosco. Havia muitos problemas.

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31 de julho a é de agosto de 2012 PANROTAS CORPORATIVO

^ Danilo Alves

Previsão de aumento AS TARIFAS DE PRODUTOS E SERVIÇOS TURÍSTICOS VÃO REGISTRAR UM CRESCI MENTO MODESTO NA A\AIORIA DOS SETORES DA INDÚSTRIA EM TODO O MUNDO, COM ^^AIOR MARGEM NA REGIÃO DA ÁSIA-PACÍFICO E NA AMÉRICA LATINA. Esse

é o resultado da última "Previsão de Tarifas de Viagens para 2013", divulgada re centemente pela Carlson Wagonlit Travei, uma das maiores TMCs do planeta. "O aumento em 2013 começará a se estabilizar na maior parte do mundo, comparado com o que compradores de viagens encontram em 2012, já que o boom de eco

nomias como as da Ásia-Pacífico começou a nivelar e as incertezas continuam na Europa", opinou o vice-presidente sênior de Marketing de Produtos Globais do CWT Solutions Group, Nick Vournakis.

ÁSIA-PACÍFICO Em 2013, estima-se que o crescimento na região esteja estabilizado, o que mo

tivará aumentos modestos de preços, apesar de resultados específicos poderem sofrer grandes variações de um país para o outro. De acordo com o estudo, os preços de companhias aéreas devem registrar acréscimos de 2,5%, devido ao número de transportadoras de baixo custo entrando no mercado e segurando os preços abaixo do observado no restante do mundo. Em relação à média das tarifas de hotéis, o incremento será de aproximadamente 3,5%, liderado por Cingapura, com um aumento de 8%. Os gastos com reuniões e eventos ampliam cerca de 6%, enquanto o tamanho dos grupos deve apresentar

queda de 3,8%, uma vez que as empresas tentarão atenuar a subida dos preços de fornecedores.

o VP de Marketing e produtos Globais do CWT Solutions Group, Nick Vournakis

AMÉRICA DO NORTE Não existirá um acréscimo maior que o esperado para um futuro próximo na Amé rica do Norte, pois as economias dos Estados Unidos e do Canadá estão passando por um período de crescimento lento e contínuo. A CWT prevê incremento de 2,8% nos preços de passagens aéreas na região no ano que vem. Transportadoras de ambos os países vão continuar disciplinadas em controlar capacidade para garantir que a demanda supere a oferta.

Quanto à hotelaria, os preços serão reajustados em 3,2% durante 2013. No entan to, é importante frisar que as variações acontecerão de acordo com cada mercado.

vem apresentar, em média, aumento

reo da América Latina. Países com eco

de 1,3%. Uma queda da demanda por

nomias saudáveis, como Brasil e Chile, vão passar por forte inflação nos pre ços, enquanto economias mais fracas como Argentina, Colômbia, México e Peru, esperam de quedas moderadas a pequenos aumentos. Com isso, o preço

quartos de hotel pós-Jogos Olímpicos em Londres deve puxar as tarifas para

baixo. Enquanto isso, é esperado cres cimento de interesse em propriedades três estrelas na França, já que marcas têm investido no aumento dessa ofer

das passagens aéreas na região deverá

ta. O aumento esperado de gastos com

aumentar 1,3%.

CONTÍNUAS INCERTEZAS

reuniões e eventos é de 1% nos custos

Em relação à indústria hoteleira, o

Mesmo ;com a continuidade da crise econômica na Europa, a maioria das eco nomias do Oriente Médio e África está indo bem. Sendo assim, a região (Orien te Médio + África) deve passar por ampliação moderada nos custos de viagens

de diária por pessoa, e como resulta do disso, haverá menos pressão sobre empresas com base no bloco Europa,

Brasil será o único País a sofrer um au

mento de dois dígitos no próximo ano, motivado pela grande demanda e for

em 2013, apesar de a economia tênue poder trazer mudanças significantes a qualquer ponto. As tarifas aéreas devem subir 2,5%. Os preços da hotelaria de-

Oriente Médio e África para reduzir

necimento limitado. Estima-se que as

tamanho de grupos para driblar preços mais altos, o que produzirá pequeno

diárias de hotéis na América Latina te

crescimento de cerca de 3%.

Os mercados de locação de carros e de eventos também seguem a tendência. No ano que vem, a tarifa de aluguel de veículos aumentará cerca de 1,4% na América Latina, devido à expansão na região de grandes marcas baseadas nos Estados Unidos. Já a ampliação do custo de participantes por dia em reuniões e

OS LATINOS

APLICATIVO

A América Latina continuará em cres

RECOMENDADO PARA VIAJANTES DA CARLSON

ram sincronização automática de itinerário como o mais importante

WAGONLIT TRAVEL, O CWT TO

recurso mobile, com acesso a no

GO VENCEU A PREMIAÇÀO DA

tificações de voo, alertas e check-

GLOBAL

in móvel na seqüência. "A maioria

disponível exclusivamente

BUSINESS

TRAVEL

ASSOCIATION (GBTAI NA CATE GORIA MELHOR APLICATIVO. A ferramenta, que superou outros 11 concorrentes, fornece sincronização automática com agendamentos on line e;0ff-Line. acesso a importantes informações de viagem e outros serviços. Os entrevistados elege

cimento econômico, apesar de ainda existirem disparidades que criam gran de variação de preços de viagens de um

país para o outro.A companhia Latam, que estará em 2013 no seu primeiro ano de operação, poderá melhorar as rotas

nham um reajuste de 6,3%.

eventos na América Latina será o mais

dentro e fora do continente.

alto do mundo, com crescimento de 11% em média. Entretanto, o tamanho dos

Existem dois cenários no segmento aé

grupos deve cair cerca de 7%. Á

dos viajantes usa aplicativos para aumentar a eficiência e reduzir o

estresse. Eles procuram aplicativos que os permitam ter mais controle sobre a experiência", destaca o presidente de Suprimentos. Produ tos e Tecnologia da CWT, Andrew/ Winterton. Á

PROJEÇÃO DE REAJUSTES PARA 2013 AÉREAS

HOTÉIS

América Latina

1.3%

6,3%

Ásia-Pacífico

2,5%

3.5%

América do Norte

2.8%

3.2%

Europa/Oriente Médio/África

2.5%

1.3%

A VI 3 Ç 3 o

31 de julho a 6 de agosto de 2012 PANROTAS CORPORATIVO

^Artur Luiz Andrade

ita extra OU QUASE ISSO. AS CHAMADAS ANCILLA-

RIESFEES ÇTfiúüiS POR SERVIÇOS EXTKAS

OU COMPLEMENTARES) SÃO A NOVA FONTE DE

RECEITA DAS COMPANHIAS

AÉREAS. PcxJem ser vistas como uma com pensação para a queda de tarifas nos últi mos anos, e também como forma de com pensar custos cada vez mais altos. Hoje, um passageiro pode pagar por serviços que

até então eram considerados parte da ta rifa, como a refeição a bordo, o despacho de bagagem e o direito a escolher onde sentar. Com o advento das andUaríes, trazidas ao mercado pelas low cost/low fare, quase tudo é precificado. Algumas

empresas já cobram por água, mas ainda não se tem notícia de cobrança por uso do

tar rapidamente para agarrar algumas oportunidades claras de oferecer servi ços adicionais, como taxas de bagagens,

OBRIGADO PELA

poltronas com mais espaço para as per nas e comida a bordo. Apróxima onda de

REFERENCIA

inovação em andUaríes virá das compa nhias que desenvolvem novos produtos que apoiam o posicionamento da marca e entregam valor ao viajante, ao aten der suas necessidades individuais e pre ferências", disse o VP sênior de Distri buição do Amadeus, Holger Taubmann. Segundo Jay Sorensen, presidente da Ideaworks, "uma estratégia de multi-canais na distribuição das andUaríes

ALGUNS EXEMPLOS DE SERVI

Por 60 euros, a espanhola Vueling deixa o assento do meio Livre, permite que o passageiro embarque

ÇOS EXTRAS COBRADOS ÀPAR TE DA TARIFA AÉREA:

ea KLM permite que opassageiro

antes

dos

demais

oferece

como o Bella Itaüa.

drinque e um lanche a bordo. A Qantas vende por 39 euros sua Q Bag Tag, uma etiqueta de bagagem permanente, com tecnologia sem fio RFID que é ligada à reserva de um passageiro e permite self-chek-in de

^ > AAir Asia oferece um serviço de

malas em voos dentro da Austrália.

peça com antecedência por re feições melhores em voes intercon tinentais partindo de Amsterdã. Os

é fundamental". "O Amadeus está tra

passageiros da classe econômica

balhando com 46 empresas aéreas, que assinaram com a Amadeus Ancillary Services Solution, que entregará uma ofer ta que tornará a experiência de viagem

pagam de 12 a 15 euros por pratos

banheiro, por exemplo. A receita gerada pela venda desses ser viços extras {andUaríes ou merchandisíng) por 50 companhias aéreas no ano

sob medida e criará novas fontes de re

uma low cost/low fare. Começando

passado chegou a R$ 47,4 bilhões (18,2

ceita, agora e no futuro".

AS GRANDES

em 21 euros, o passageiro pode des frutar de fila especial na segurança do aeroporto, acesso ao lounge vip,

Segundo o estudo, as maiores receitas com

embarque prioritário e ida ao avião

A United oferece o cartão Mileage Pius Explorer Visa, que permite uma bagagem despachada, dois pass es anuais de acesso aos lounges vips, embarque antecipado, milhas de bônus e mais vantagens por uma taxa anual

as andUaríeswèm das maiores companhias aéreas. O Top 10 é liderado pela United (US$ 5,1 bilhões), Delta (US$ 2,5 bilhões) e American Airlines (US$ 2,1 bilhões), segui das de Qantas (US$ 1,4 bilhão), Soutíiwest (US$ 1,2 bilhão), Easyjet (US$ 1,1 bilhão), Ryanair (US$ 1,1 bilhão), US Airways (US$ 1,1 bilhão), a brasileira Tam (US$ 667 mi lhões) e o Alaska Air Group (US$ 610 mi lhões). De acordo com a pesquisa da Ide aworks, a Tam e a Qantas só estão no Top 10 devido à receita gerada por seus pro

em carro elétrico.

de US$ 95 a partir do segundo ano. ^

bilhões de euros), segundo estudo finan ciado pelo Amadeus e realizado pela Ideaworks Company. O resultado foi gerado pela análise dos resultados financeiros das 50 companhias que já registram essa cobrança em seus balanços. Entre elas estão as grandes americanas, a brasilei ra Tam e, claro, as low cost/low fare. Nesses serviços auxiliares que geram re ceita extra estão inclusas taxas extras

por serviços à Ia carte (marcar assento, embarcar antes dos outros, despachar mais uma bagagem, comprar comida a bordo), venda de carro ou hotel (pelo site das companhias, geralmente) e tam bém outros serviços oriundos de cartões de crédito co-branded, programas de fi delidade (razão pela qual a Tam entra no Top 10 da pesquisa) e outras atividades. Os R$ 47,4 bilhões representam cres cimento de 66% em dois anos, pois em

gramas de fidelidade (mais de 75%do que

é gerado por andUaríes). Essas dez empre sas foram responsáveis por 75% do que foi reportado pelas 50 aéreas do estudo, ou quase 14 bilhões de euros. A Southwest estreia no Top 10 e somen

tapete vermelho, algo raro em

passado. Já o programa Business Select, com benefícios como fila exclusiva para passar na segurança dos aeroportos, embarque prioritário e coquetel de boas vin das, gerou outros US$ 96 milhões (77 milhões de euros). E a parceria com cartões de crédito no programa de fidelidade gerou uma receita extra de US$ 250 milhões para a Southwest, A receita com andUaríes chega a 33,2% na empresa low cost/low fare Spirit Airlines, e 27% na Jet2.com e na Allegiant. Na Easyjet e na Ryanair representa pouco mais de 20% da receita total dessas empresas. O índice é alto nas empresas low cost porque a tarifa é menor que nas empresas tradicionais e o passageiro tem um leque mais amplo de ser viços que pode optar por comprar. Algumas low cost/low fare chegam a cobrar uma taxa de um euro para enviar o itinerário para um smartphone. Ou seja, tudo é predficado e elas dependem dessa receita para sobreviver.

RECEITA POR PASSAGEIRO

bilhões (em 47 companhias aéreas).

te com a cobrança de US$ 10 por em barque antecipado arrecadou US$ 142

No ranking de receita de andUaríes por passageiro a Qantas é a número um, com 40,91 euros por cliente (mais uma vez, receita gerada pelo programa de fidelida de). Em seguida vem a Spirit (33,61 euros), a Jet2.com (33,3), a AirAsia X (30,79)

"Temos visto a indústria se movimen

milhões (114 milhões de euros) no ano

e a United (29,36). A

2(X)9, a receita conhecida era de R$ 27

TOP 10 AEREAS - RECEITAS COM VENDA DE ANCILLARIES

Em dólares americanos US$ 2011

2010

UNITED CONTINENTAL

5,1 BILHÕES

UNITED CONTINENTAL

5 BILHÕES

DELTA

2,5 BILHÕES*

DELTA

3.7 BILHÕES

AMERICAN

2,1 BILHÕES

AMERICAN

1.9 BILHÃO

QANTAS

1,i BILHÃO

QANTAS

1,5 BILHÃO

SOUTHWEST

1,2 BILHÃO

US AIRWAYS

1,2 BILHÃO

EASYJET

1.1 BILHÃO

RYANAIR

1.1 BILHÃO

RYANAIR

1,1 BILHÃO

EASYJET

926 MILHÕES

US AIRWAYS

1 BILHÃO

EM 1RATES

603 MILHÕES

TAM

667 MILHÕES

AUSKA AIR GROUP

552 MILHÕES

ALASKA AIR GROUP

610 MILHÕES

TAM

509 MILHÕES

FONTC; AMADEUS/IDÊAWORKS COMPANY

*A Deita mudou o sistema de contabflizarsuas anoiEansefn relação ao ano anterior

SERVIÇO www.amadeus.com

ldeaworkscompany.com

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