CARTILLA DIDACTICA DE RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS PARA MAESTROS
INTRODUCCIÓN Cuando pensamos en conflicto por lo general tenemos una visión negativa, pensamos que esto es un sinónimo de guerra, lucha, violencia, dificultad para construir y desarrollar nuestro bienestar, por lo tanto es un elemento que debemos evitar y eliminar de nuestra vida. Los conflictos han existido a lo largo de la historia, incluso los podemos observar en nuestro día a día, siempre harán parte de nosotros y de nuestras relaciones humanas, no podemos evitarlos, pero si podemos prevenir efectos o consecuencias negativas. Si manejamos de manera correcta el tema de los conflictos con herramientas como la escucha, el dialogo, el respeto mutuo, la negociación, lograremos un resultado positivo en la solución del conflicto y un crecimiento y enriquecimiento personal.
TABLA DE CONTENIDO JUSTIFICACIÓN
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¿PROPÓSITOS DE FORMACIÓN?
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QUÉ SON LOS CONFLICTOS TIPOS DE CONFLICTO ¿POR QUÉ SURGEN LOS CONFLICTOS? ¿CÓMO RESOLVER CONFLICTOS?
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CONFLICTOS EN EL AULA Y MEDIACIÓN ESCOLAR
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DOCENTE COMO MEDIADOR
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CONSEJOS Y TÉCNICAS PARA LA RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS ¿CÓMO AFRONTAR UN CONFLICTO? CLAVES PARA UNA BUENA COMUNICACIÓN
12,13,1 4 15,16 17
ACTIVIDADES
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REFERENCIAS
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JUSTIFICACIÓN Esto es un tema importante que debemos abordar y tratar desde edades muy pequeñas, para sembrar bases en la futura convivencia social de los niños y niñas. Esta cartilla es realizada con el fin de que los maestros tengan las herramientas necesarias, para cuando se encuentren expuestos a estas situaciones y saber como abordarlas para darles una solución que sea adecuada y positiva para las partes involucradas. Para lograr este objetivo, en esta cartilla se encuentran distintas actividades que pueden ser realizadas con niños entre las edades de 5 a 8 años, para enseñarles a llevar una correcta solución de conflictos.
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PROPÓSITO DE FORMACIÓN Aprender las herramientas que se puedan aplicar en la actividad docente y en la relación con los demás con el objetivo mediación
de y
incrementar gestionar
nuestra
de
manera
capacidad adecuada
de la
resolución de conflictos. Adquirir los conocimientos necesarios para abordar los problemas de conducta y los conflictos escolares. Conocer algunas pautas sencillas para resolver conflictos. Mostrar las claves para incrementar nuestra capacidad de comunicación y relación.
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¿Qué son los conflictos?
El conflicto es una situación en el que dos o más personas con intereses distintos entran en confrontación u oposición, con el objetivo de dañar o eliminar al rival, produciendo un enfrentamiento, pelea, lucha o discusión, donde las partes intentas imponerse sobre la otra. Los conflictos surgen y nos acompañan a lo largo de toda la vida, no hay que entenderlos siempre como algo negativo, ya que los conflictos pueden ser positivos. Es muy importante identificarlos para poder solucionarlos. Las relaciones humanas conllevan indefectiblemente diversos conflictos. Desde el nacimiento, los seres humanos van conviviendo y adaptándose dentro de la familia o los círculos más íntimos, donde adquieren algunos primeros principios y valores personales. 6
El conflicto por lo tanto suele ser valorado como algo negativo que tiende a evitarse. Pero un conflicto puede entenderse como una oportunidad de aprendizaje. Es una oportunidad para aprender habilidades sociales y competencias de negociación, de empatía, respeto, negociación, escucha y toma de decisiones, entre otras.
e d s o p i T s o t c i l f n co
Intrapersonales: Surgen como consecuencia de insatisfacciones y contradicciones dentro de las personas, son aquellos que se dan de manera interna en la mente de las personas. A menudo se asocian cuestiones personales, como intereses, valores o emociones
Interpersonales: surgen entre las personas, porque tienen diferentes intereses, creencias, valores, normas, por falta de empatía comunicación. Se originan entre dos o más personas, ya sea por una idea, interés, malos entendidos o la intervención de una tercera persona. 7
Organizacionales: surgen de problemas vinculados con el trabajo y las relaciones entre grupos e individuos. Intergrupales: Son frecuentes en grupos de estudio o trabajo. Ocurre porque alguno de los implicados está en desacuerdo con las ideas del resto. Intergrupales: los conflictos tienen lugar entre dos grupos definidos. Es una forma de conflicto más compleja, pues a menudo implica hechos violentos o que atentas contra la integridad de una de las partes.
¿POR QUÉ SURGEN LOS CONFLICTOS?
Fallas de comunicación La información es incompleta Las personas captan de forma diferente un mismo objetivo Las diferencias de carácter
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¿CÓMO RESOLVER LOS CONFLICTOS EN EL AULA?
Los conflictos en el aula son una realidad inherente al hecho de convivir. Lo que debe preocuparnos no es que existan sino cómo se resuelven. La sociedad parece que nos incita a hablar mal de otros a sus espaldas, a gritar, a insultar e incluso a agredir físicamente. El aprendizaje de la convivencia se dificulta en la adolescencia porque no aprendimos antes a comunicarnos utilizando la palabra. Un centro educativo, además de ser un espacio de aprendizaje, es un lugar de convivencia, y por ello, un espacio en el que hay conflictos que debemos abordar. Conflictos que se producen fruto de las relaciones que se establecen entre alumnos y profesores. Aprender a vivir juntos debe formar parte de lo que entendemos por calidad educativa. Aprender a resolver conflictos en el aula o bien en el recreo, permite conocer y practicar los procesos para el logro del respeto mutuo, la solidaridad y la tolerancia, para convivir en armonía y adquirir habilidades protectoras frente a la violencia. 9
RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS EN EL AULA Y MEDIACIÓN ESCOLAR
En general, cuando surgen conflictos, los resuelven los adultos sin contar con la capacidad de los niños y adolescentes para confrontar opiniones, ponerse de acuerdo y asumir las consecuencias de su manera de actuar.
No se cuenta con ellos y se adoptan actitudes autoritarias y agresivas. O se hace caso omiso ante sus conflictos permitiendo que los resuelvan «a su manera», agrediéndose entre ellos, sometiéndose unos a otros.
La institución escolar no enseña a resolver las situaciones conflictivas. Cada profesor actúa según su propio criterio siguiendo el modelo tradicional, que castiga al agresor y defiende al agredido compadeciéndole. A menudo, cuando el profesorado no sabe cómo actuar, envía a los niños «agresores» a la dirección, o habla con los padres para que corrijan a sus hijos, sin tener en cuenta que el conflicto no se generó en casa sino en la escuela y que por lo tanto es ahí donde se debe resolver.
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EL DOCENTE COMO MEDIADOR ANTE LAS CONDUCTAS VIOLENTAS
Niños y adolescentes siguen sin aprender a resolver sus conflictos pacíficamente, porque el modelo social, inherente a la familia y la escuela, no promueve la convivencia armónica sino que suscita agresividad.
Al agredido, en lugar de enseñarle a poner límites, a defenderse diciendo «no» con firmeza y a pedir ayuda si no le escuchan, le defienden compadeciéndole, educándole para ser víctima, o se le anima a agredir diciéndole «¡Defiéndete!», refiriéndose a que devuelva la agresión. Al agresor, en lugar de enseñarle a controlarse apartándose del grupo, a hablar para decir lo que quiere en lugar de agredir, le reprenden con gritos, descalificaciones culpabilizándole, castigándole… Le etiquetan de «agresivo», «insociable» o «egoísta», transmitiéndole la idea de que es así, de que no puede cambiar, contribuyendo de esta manera a perpetuar su comportamiento ofensivo. 11
CONSEJOS Y TÉCNICAS PARA LA RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS
Su método se basa en la negociación y el diálogo, trabajando en equipo:
La base de la convivencia es el diálogo y los acuerdos. Para resolver conflictos en el aula es necesario saber dialogar y ponerse de acuerdo. Por otra parte, trabajar en equipo permite a los alumnos practicar los valores, convivir en armonía regulando sus reacciones emocionales, adquirir habilidades para resolver sus conflictos y ser ciudadanos responsables y solidarios. El diálogo consiste en expresar claramente el propio punto de vista y escuchar con empatía el punto de vista de los demás.
Para enseñarles a dialogar, primero les debemos escuchar: ¿Qué piensan, creen, opinan, sienten…? Después expresaremos nuestro punto de vista. 12
Los acuerdos consisten en establecer las normas y límites de convivencia que se necesitan, así como las consecuencias que ayudan a cumplir las normas que les cuestan. En el centro escolar se debe establecer un tiempo para enseñar a los niños a resolver sus conflictos mediante el diálogo y el acuerdo. Se les dice que les vamos a enseñar a convivir en paz. Y se resuelve un conflicto diferente en cada sesión. Los niños necesitan que les enseñemos a resolverlos, en lugar de hacerlo nosotros. No debemos pedirles que los solucionen sin haberles enseñado cómo hacerlo. Les enseñaremos cuando ellos y nosotros estemos tranquilos. En el momento del conflicto los separamos y después hablamos… sin gritos, sin quejas, sin recriminaciones, sin culpabilizar. Al agredido no debemos defenderle ni animarle a agredir. Le enseñamos a decir «no» con firmeza. Si no le hacen caso,tiene que pedir ayuda. 13
Al agresor le enseñamos, sin agredirle, a decir lo que quiere y a controlarse, a tranquilizarse, alejándose del niño con quien tiene el conflicto. Establecemos las normas y límites de convivencia: lo que pueden y lo que no deben hacer.
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COMO AFRONTAR UN CONFLICTO
Definir el problema: buscar el origen o las causas que dan lugar CÓM a la situación que se están AFRO O NTAR viviendo, intentando responder a U N CONF LICTO las siguientes preguntas ¿Qué va mal? ¿Qué ocurre? Analizar las causas: tener presente el porqué del conflicto, todo lo que ocurre tiene una o varias causas, saber analizarlas ayudará a resolver la situación. Definir objetivos para actuar: antes de emprender cualquier acción se debe tener claro lo que se quiere conseguir en esa situación o conflicto. ¿Queremos solucionarlo? Generar alternativas: se deben buscar diferentes formas de resolución del conflicto y pensar qué se puede hacer desde un punto de vista positivo. Aunque en el momento nos parezca imposible, cada situación de conflicto tiene multitud de soluciones posibles, hay que pensar en todas ellas, desde la más irracional a la más racional. 15
Elegir las alternativas apropiadas: siempre que se tomen decisiones se ha de preguntar qué se debe hacer y cuál es la forma más adecuada de actuar. La clave para ello es poder prever las posibles consecuencias que puede tener cada alternativa que se nos ha ocurrido, así podremos valorar cuál es la más adecuada. Pensar antes de actuar. Poner en práctica la solución elegida: una vez que se tiene claro de qué manera se puede solucionar hay que llevarlo a la práctica eligiendo la manera más adecuada. Evaluar los resultados: las consecuencias de las acciones llevadas a cabo dirán si la resolución del conflicto ha sido positiva o no.
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CLAVES PARA UNA BUENA COMUNICACIร N
Centrarnos en la comunicaciรณn no verbal.
Tono de voz adecuado.
No emitir juicios negativos.
No descalificar a la otra parte o ser sarcรกstico.
Realizar Mantener un espacio comentarios o adecuado entre preguntas acerca del ambas partes. tema.
No interrumpir ni pensar por adelantado lo que va a decir el otro.
Evitar ordenar, mandar, ironizar
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ACTIVIDADES DA LA VUELTA A LA SÁBANA
Objetivos: • Favorecer el trabajo y la colaboración entre compañeros. • Estimular la búsqueda de soluciones a una situación conflictiva. Tiempo necesario: unos 45 minutos aproximadamente. Lugar: espacio amplio, puede ser al aire libre. Materiales necesarios: una sábana grande, puede ser sustituida por un trozo de papel continuo. Pasos a seguir: La persona que dirige la actividad, pondrá una sábana en el suelo y pide a todos los integrantes que se coloquen en lo alto de ésta. Deben ocupar la mitad del espacio, si no caben se realizará la actividad por subgrupos o el tamaño de la sábana tendrá que ser mayor. Cuando están colocadas, se les explica que entre todos deben darle la vuelta a la sábana sin que nadie se baje de la misma, ni pisar el suelo. Al finalizar, se promoverá un debate en el que se identifique la(s) estrategia(s) que han seguido, cómo han llegado a la solución, si han tenido que cambiar de plan a lo largo de la actividad, etc.
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TELA DE ARAÑA
Objetivos: • Resolver un conflicto de manera grupal. • Promover la confianza y la cooperación entre los miembros del grupo. Tiempo: alrededor de 20 minutos. Lugar: espacio amplio, preferiblemente al aire libre. Tiene que haber dos postes o árboles entre los que poner la tela de araña. Materiales necesarios: cuerda lo suficientemente larga para recrear la tela de araña. Pasos a seguir: La persona que guía el grupo explica en qué consiste la actividad, que es atravesar de un lado a otro de la tela de araña sin tocarla ni moverla. Se puede recrear contando una historia sobre que se encuentran en una cueva y ésta es la única salida que tienen para llegar al exterior. Cuando todos los miembros del grupo hayan podido pasar de un lado, se hará un debate en el que se analice el desarrollo de la actividad: qué mecanismos de cooperación y ayuda se han desarrollado, cómo se han sentido a lo largo de la actividad, si creían que lo iban a conseguir desde un primer momento, etc.
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MOTIVACIÓN PERSONAL
Objetivos: • Demostrar cómo cada persona tiene una serie de motivaciones distinta a las de los demás. • Aprender a comprender la opinión del resto de compañeros, aunque sea totalmente contraria. Tiempo necesario: aproximadamente 40 minutos. Lugar: espacio amplio en el que se puedan formar dos círculos concéntricos. Materiales necesarios: ninguno en especial. Pasos a seguir: El dinamizador pide que se presenten unas 6 o 7 personas de manera voluntaria para realizar la actividad. Es muy importante que el grupo esté motivado para que sean ellos los que tomen la decisión de presentarse voluntarios. Les pide que se sienten formando un círculo, de manera que todos puedan verse las caras. A continuación, sus compañeros formarán otro círculo alrededor de ellos para poder escucharles bien. El dinamizador introduce un tema de debate. Puede ser una situación conflictiva que haya sucedido en ese grupo o que haya generado algún tipo de tensión o bien, una inventada. Las personas voluntarias debaten la situación. Cuando las personas voluntarias hayan dado por finalizado la conversación, se procederá a un debate con todo el grupo en el que se analicen los siguientes factores: • Cuál era su motivación de cara a la actividad. • Cómo se han sentido al no coincidir su opinión con el resto de compañeros. ¿Ha habido respeto entre las distintas opiniones?, ¿han empatizado con sus compañeros?, ¿alguien ha cambiado su punto de vista tras escuchar a otras personas?
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EL ARBITRO
Objetivos: • Resolver una situación de conflicto entre todos los miembros de un grupo. • Promover el entendimiento y la empatía. Tiempo necesario: unos 40 minutos. Lugar: sala de clase. Materiales necesarios: pizarra, bolígrafo, papeles. Pasos a seguir: Existe una situación problemática o conflictiva que afecta al desarrollo del grupo. El dinamizador del grupo, que en estos contextos suele ser el profesor, plantea la situación en clase y que, de manera conjunta, van a resolver el conflicto. Una persona comienza exponiendo la situación. Si lo requiere, se va tomando nota de los hechos o de las personas involucradas en la pizarra para, retomar posteriormente, esos puntos. El dinamizador tendrá que promover que todas las personas interesadas intervengan y expongan su punto de vista. Entre todos se deberá tomar una solución para zanjar el problema.
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JUEGO DE ROLES
Objetivos: • Dramatizar la situación ocurrida o una hipotética. • Desarrollar empatía. Tiempo necesario: unos 30 minutos aproximadamente. Lugar: espacio amplio en el que recrear una situación o bien, si no requiere de movimiento, espacio en el que puedan sentarse en círculo. Materiales necesarios: ninguno en especial. Pasos a seguir: El dinamizador plantea la situación conflictiva que ha tenido lugar o bien, una hipotética. Si el tamaño del grupo es grande y no existen tantas personas involucradas, se presentarán algunas personas como voluntarias. Las personas que vayan a cambiar el rol, tendrán unos minutos para conocer a la persona que van a interpretar. Para esto es recomendable que estén por escrito la situación y los personajes. Se les deja unos minutos para que conozcan la historia y vayan tomando notas. También, podrán hacer preguntas; transcurre la actividad. Los compañeros observan, también pueden tomar notas. Cuando ha terminado, se realiza un debate en el que participen las personas que han cambiado de rol y las que no para llegar a un punto de entendimiento y acuerdo común.
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EL SÍ Y EL NO
Objetivos: • Promover el acercamiento de distintas posiciones sobre un tema. • Desarrollar la flexibilidad de opiniones. Tiempo necesario: aproximadamente, 40 minutos. Lugar: aula o espacio amplio en el que los participantes puedan moverse. Materiales necesarios: dos cartulinas grandes en las que esté escrito en una “SÍ” y en la otra, “NO” . Pasos a seguir: Los carteles del SÍ y el No, se colocan en el aula enfrentados. Es importante que el aula esté despejada. Todos los participantes se colocan en el centro del aula. A continuación, el dinamizador dirá una frase y cada persona, deberá de irse a un punto del aula en función de si están de acuerdo, o no, con la frase. Cuando todas las personas se encuentran situadas, deberán, uno a uno, argumentar sus motivaciones para haberse posicionado en ese lugar. Se repite nuevamente con otra frase y así hasta que se agote el tiempo que se haya reservado para la realización de la dinámica. A lo largo de la actividad, las personas si cambian de opinión, podrán moverse libremente por el aula y cambiarse de lugar. Las frases deberán ser adaptadas al nivel y a la edad de los participantes.
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INFLARSE COMO GLOBOS
Objetivo: aprender a calmarse ante una situación de conflicto. Tiempo necesario: alrededor de 15 minutos. Lugar: espacio amplio en el que los participantes puedan estar formando un círculo. Materiales necesarios: ninguno. Pasos a seguir: Se explica que cuando nos encontramos ante una situación conflictiva o problemática esto nos produce una reacción emocional que nos activa fisiológicamente. La explicación debe ser adaptada al nivel y a la edad de los participantes. A continuación, se explicará que vamos a inflarnos como globos. Para comenzar, se tomarán respiraciones profundas, de pie y con los ojos cerrados. A medida que van llenando sus pulmones de aire, van levantando sus brazos, como si fuesen globos. Se repite este paso varias veces, las suficientes como para que todos hayan realizado el ejercicio correctamente. Luego, sueltan el aire y comienzan a arrugarse como globos y desinflan hasta caer en el suelo. También se repite este ejercicio.
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REFERENCIAS
Castro, D. (2019). 8 tipos de conflictos y cómo acabar con ellos. Elefantezen. Recuperado de: https://elefantezen.com/8-tipos-deconflictos-y-como-acabar-con-ellos/ Muñoz, A. (2019). 10 dinámicas de resolución de conflictos. Lifeder. Recuperado de: https://www.lifeder.com/dinamicasresolucion-conflictos/ Raffino, M. E. (2020). Concepto de conflicto. Concepto.de. Recuperado de: https://concepto.de/conflicto/#ixzz6N5syKrM4 S.N. (2010). Como solucionar los conflictos escolares. Temas para la educación. Recuperado de: https://www.feandalucia.ccoo.es/docu/p5sd7171.pdf S.N. (2017). Como solucionar conflictos. Wordpress. Recuperado de: http://www3.gobiernodecanarias.org/medusa/ecoblog/aperjim/res olucion-de-conflictos/
Paola Bonilla Giuliana Parga