RESEÑA HISTORICA CUSTODIAR LTDA
NASLY CAROLINA RIVERA RIVERA JONATHAN RIVERA CASTRO LAURA PAOLA BOSA
UNIVERSIDAD ANTONIO NARIÑO PROGRAMA DE CONTADURIA PÚBLICA NEIVA-HUILA 2013
RESEÑA HISTORICA CUSTODIAR LTDA
NASLY CAROLINA RIVERA RIVERA JONATHAN RIVERA LAURA PAOLA BOSA ALVARADO PRESENTADO A: MARIA CRISTINA TELLEZ
UNIVERSIDAD ANTONIO NARIÑO PROGRAMA DE CONTADURIA PÚBLICA NEIVA-HUILA 2013
TABLA DE CONTENIDO 1. 2. 3. 4.
Organigrama funcional Funciones de los principales cargos Identificaci贸n e interacci贸n grupos de inter茅s Servicios que se prestan
1. ORGANIGRAMA FUNCIONAL
2. FUNCIONES DE LOS CARGOS PRINCIPALES GERENCIA – SUBGERENCIA Están encargadas de representar legalmente la sociedad ante las autoridades de cualquier orden o naturaleza y ante otras personas naturales o jurídicas con facultades para transigir y desistir; así como cumplir y hacer cumplir los estatutos y reglamentos de la sociedad. TALENTO HUMANO Garantiza la selección e incorporación del personal en la organización bajo parámetros establecidos de perfil y capacitación, se encarga de la formación del ser humano en la organización en todos sus aspectos como empleado y como elemento de una sociedad. La capacitación del empleado es vital para la prestación eficiente y eficaz del servicio y se realiza periódicamente en temas relacionados con las áreas de salud ocupacional, medio ambiente, calidad, seguridad física y bienestar del personal. SISTEMA DE GESTIÓN INTEGRAL Esta área de la organización garantiza el cumplimiento de los requisitos del sistema de gestión de Seguridad y salud ocupacional, del sistema de gestión medio ambiental, del sistema de gestión de calidad y del sistema de gestión BASC. Trabaja continuamente en la integración de nuevos requisitos o estándares que le permitan a la organización diferenciarse en el mercado por su gestión organizacional, reflejada en todos los aspectos de la prestación del servicio. DEPARTAMENTO COMERCIAL Este departamento es el encargado de la de la captación de servicios de vigilancia y seguridad para el fortalecimiento de la estructura operacional de la organización y del seguimiento permanente a los servicios en ejecución mediante gestión y atención efectiva. OPERACIONES Y ATENCIÓN AL USUARIO En esta área se realiza el seguimiento minucioso a las actividades asociadas a la prestación del servicio. En Operaciones y atención al usuario se busca la satisfacción de los clientes, la preservación del medio ambiente y el bienestar físico y mental del personal operativo.
DEPARTAMENTO ADMINISTRATIVO Suple las necesidades de dotación y suministro de elementos para los puestos, el control de su desgaste y la reposición correspondiente cuando se requiere. Es el apoyo logístico para las áreas administrativas y operacionales, garantizando una prestación de los servicios con los recursos requeridos. DEPARTAMENTO FINANCIERO
Es el encargado de la administraci贸n de los recursos financieros necesarios para las operaciones de Custodiar Limitada.
3. IDENTIFICACIÓN E INTERACCIÓN GRUPOS DE INTERES Grupo de Interés
Proceso que interactúa Actividad puntual de interacción directamente
Resultados
1
Socios
Financiero
Información clara y veraz de los Estado de resultados, Auditoría del Revisor resultados de la Gestión en Fiscal utilidades
2
Entidades Financieras
Financiero
Información clara Solvencia y liquidez
3
Financiero Entidades del Direccionamiento Estado estratégico
y
veraz
Pago puntual de impuestos
Comprobantes de Pago, declaraciones.
Cumplimiento aplicable
Matriz de Requisitos Legales
de
la
legislación
Cumplimiento de Garantías
Condiciones del Servicio
Información y transparencia
Envío de documentación exigida para registro de proveedores o para licitaciones
Comercial
4
Acta de Instalación Cumplimiento de los requisitos del Acta entrega elementos servicio (calidad) Consignas Generales y particulares
Clientes Operaciones
Talento Humano 5
de Estado de resultados, Auditoría del Revisor Fiscal
Visitas al Cliente Atención y servicio ante nuevos Pruebas de Vulnerabilidad Identificación de Servicio No Conforme requisitos Tratamiento a Quejas y Reclamos Condiciones laborales justas
Contrato, Afiliaciones, Socialización de funciones y riesgos inherentes al cargo
Cumplimiento en el salario
Comprobantes de Pago
Certificación por competencias Promoción y crecimiento profesional Convenios con entidades educativas para estudio
Trabajadores
SSOMA
Seguridad y salud laboral
Implementación del Programa de Salud Ocupacional
6
7
8
9
Proveedores Compras
Medio Ambiente
Condiciones justas en los contratos Contratos Colaboración Acuerdos de seguridad Seguimiento a la gestión en Salud Evaluación y reevaluación de proveedores Ocupacional y Medio Ambiente
SSOMA
Racionalización del consumos de recursos Implementación del programa de Gestión Reducción de residuos, emisiones y Ambiental vertidos Utilización de energías limpias
Talento Humano
• Total personal vinculado en el último contrato Creación de empleo • Vinculación de personal propio de la Integración y desarrollo regional región o sector donde se instale un puesto de vigilancia
Operaciones
Reporte de Actividades sospechosas en el entorno del puesto de vigilancia y acción Seguridad en el perimetro cercano oportuna con apoyo de las autoridades al puesto de vigilancia competentes (Minuta Coordinación y libro Red de apoyo)
Comunidades Locales
Competencia Comercial
Competencia Políticas de sector o gremio
• Cotizaciones de acuerdo a las tarifas establecidas leal • Uniones temporales • Cooperación sectorial en la certificación por competencias
4. SERVICIOS QUE SE PRESTAN
SUPERVISOR DE PUESTO: se requiere de estudios académicos terminados Nivel avanzado en vigilancia. Su proceso de formación será de nivel básico de supervisor Generalidades de Calidad, Basc, Salud Ocupacional Política SSOMA, Reglamento de Higiene y Seguridad Industrial, Comité Paritario de Salud Ocupacional ,Clasificación de Riesgos, Inspecciones de seguridad, Brigadas de emergencia, Programa de Reciclaje, Manual Normas y procedimientos seguro, Conocimientos en primeros auxilios, Prevención y control de incendios Funciones:
Realizar reporte radial cada hora a la central Guiar, orientar, corregir y estimular a las personas que prestan el servicio de vigilancia y seguridad en el puesto. Participar activamente en los comités de seguridad, evaluación de desempeño, capacitación y actividades de bienestar
Velar por el empleo efectivo y eficiente del talento humano y de los recursos físicos.
Motivar a los colaboradores que tienen a su cargo, para que hagan sugerencias y recomendaciones de los puestos de trabajo, con el fin de minimizar los riegos a que se exponen en cada momento.
VIGILANTE RECEPCIONISTA: se requiere de estudios académicos mínimo hasta noveno grado de bachillerato. Su proceso de formación será de Introducción a la Vigilancia y/o Basico de Vigilancia Generalidades de Calidad, Basc y Salud Ocupacional, Política SSOMA, Normas de Seguridad, Reglamento de Higiene y Seguridad Industrial, Comité Paritario de Salud Ocupacional, Brigadas de emergencia, Programa de Reciclaje, Conocimientos en primeros auxilios, Prevención y control del fuego, evacuación Funciones:
Mantener una adecuada presentación personal portando correctamente el uniforme.
Atender al público que solicita información dándole la orientación requerida
Observar adecuadas normas de comportamiento con los compañeros de trabajo, usuarios, clientes, visitantes, jefes inmediatos.
Atender las necesidades de servicio de los clientes e informarlas a coordinación y apoyo
Registrar el ingreso y salida de personas, vehículos, equipos y elementos según las instrucciones impartidas.
Conocer y operar una central telefónica, haciendo y recibiendo llamadas telefónicas, conectando las mismas con las diferentes extensiones
ESCOLTA DE PERSONAS: Se requiere de estudios académicos terminados. Su proceso de formación será de Curso Básico de Escolta Conocimiento y entrenamiento en procedimientos de seguridad especializada en desplazamientos, cubrimiento de personajes, etc. Generalidades de Calidad, Basc ,Salud Ocupacional, Política SSOMA, Normas de Seguridad, Reglamento de Higiene y Seguridad Industrial, Comité Paritario de Salud Ocupacional, Brigadas de emergencia, Programa de Reciclaje, Conocimientos en primeros auxilios, Prevención y control del fuego, evacuación Funciones:
Estar disponible según lo establecido en el contrato para el acompañamiento Prestar total seguridad e el bienestar del cliente Atento a cualquier acontecimiento sospechoso Dispuesto a dar su vida por el cliente
SUPERVISOR DE ZONAS: se requiere de Bachiller y/o formación técnica su formación será de Nivel avanzado en vigilancia, mínimo nivel básico de supervisor Conocimientos en normas de tránsito y transporte Contenidos de los programas de Seguridad, calidad, Basc, Salud Ocupacional y medio Ambiente, Reglamento de Higiene y Seguridad Industrial, Comité Paritario de Salud Ocupacional ,Clasificación de Riesgos, Inspecciones de seguridad, Brigadas de emergencia, Programa de Reciclaje Manual Normas y procedimientos seguros, Conocimientos en primeros auxilios, Prevención y control de incendios. Funciones:
Coordinar con el cliente las necesidades del servicio e informarlas al departamento de operaciones y atención al usuario Reportar y registrar en la minuta de supervisión las novedades presentadas en el sitio de trabajo y si estas ameritan un tratamiento especial se hace informe por escrito dirigiéndolo al departamento de operaciones y atención al usuario Guiar, orientar, corregir y estimular a las personas que prestan el servicio de vigilancia y seguridad en el puesto. Velar por el empleo efectivo y eficiente del talento humano y de los recursos físicos