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1
2
ePHARMA – INOVAÇÃO E INTEGRAÇÃO EM SAÚDE
Nossos grandes ativos são a tecnologia e o conhecimento voltados à
integração
de todos os elos da cadeia de saúde, compondo uma
rede.
Com o propósito de dar acesso aos medicamentos, trazendo mais bem-estar para que a população de todo o País possa viver melhor.
Rede de pesca lançada ao mar, em Florianópolis – SC
3
SUMÁRIO Rede credenciada pág. 40
Nossos relacionamentos pág. 36
01.
05.
Mensagem do presidente pág. 08
02.
Perfil ePharma
04.
pág. 12
03.
4
06.
Estratégia do negócio pág. 20
Nossos negócios • PBM • Follow • Concierge • GRS • Flex pág. 24
ePHARMA – INOVAÇÃO E INTEGRAÇÃO EM SAÚDE
07. 08. 09.
Capital humano pág. 44
Saúde engajada pág. 48
Tecnologia pág. 52
10. Governança corporativa pág. 56
5
MENSAGEM DO PRESIDENTE
01.
6
ePHARMA – INOVAÇÃO E INTEGRAÇÃO EM SAÚDE
Rede de rendas forma o vestido da baiana, em Salvador – BA
7
01.
MENSAGEM DO PRESIDENTE
Construindo
a rede
do Brasil Vivemos um momento de profunda transformação no sistema de saúde do Brasil, e complexos desafios se apresentam para os pacientes e para os operadores do mercado. A nova legislação do setor, regulamentada pela Resolução Normativa 310, publicada em 2012 pela Agência Nacional de Saúde (ANS), trouxe propostas há muito esperadas e, ao mesmo tempo, impôs aos principais atores a tarefa de reinventar a saúde no país, agora abordando o elo faltante: a cobertura da assistência farmacêutica. Uma tarefa gigantesca a ser conduzida a muitas mãos, como apenas o trabalho em rede propicia. Acreditamos que a assistência farmacêutica por meio dos PBMs, por sua capacidade de inovação e de integração, terá um papel crucial para apoiar o mercado nessa busca de soluções. Como líder no setor, a ePharma se posicionou em 2012 claramente nessa direção. Oferecemos um portfólio completo de serviços para que nossos beneficiários tenham acesso às melhores escolhas para sua saúde e, ao mesmo tempo, oferecemos às empresas a gestão eficiente de sua assistência farmacêutica com o controle inteligente de custos. Nos desafios estão as grandes oportunidades. Em 2012, reforçamos a agilidade e inteligência de nossa robusta estrutura tecnológica, expandimos as linhas de negócios, ampliamos a atuação do corpo clínico para atuar com uma visão holística da saúde e desenvolvemos produtos direcionados para antecipar e preparar o mercado para o novo cenário.
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ePHARMA – INOVAÇÃO E INTEGRAÇÃO EM SAÚDE
Somos uma empresa de Business Intelligence preparada para suportar as novas demandas que se aproximam. Temos 10 anos de registro de indicadores de saúde, uma formidável base de dados estratégicos que estará disponível para orientar as novas necessidades do setor. Operamos com informações completas em tempo real e somos, por natureza, integradores das pontas do sistema de saúde – médicos, hospitais, laboratórios, farmacêuticas, operadores de planos privados e saúde pública. Duas novas linhas de negócios – Flex, um sistema de mail order, e Konnex, plataforma de autorização de procedimentos – demonstram a prontidão da ePharma para apoiar o desenvolvimento de um mercado integrado de saúde, que concilie os interesses dos principais agentes e promova o que realmente está em jogo: a saúde do brasileiro e o acesso universal a serviços eficientes e a custos compatíveis. Encerramos 2012 com um crescimento de 32%, mantendo o forte ritmo apresentado nos últimos cinco anos. Acreditamos que a intensidade com que nos preparamos para o novo cenário da saúde proporcionará à ePharma um ano histórico de expansão. Quero compartilhar este otimismo com quem compartilha conosco os esforços desta trajetória – nossos colaboradores, clientes, usuários de nossos serviços, parceiros, acionistas e representantes governamentais. Nossos agradecimentos.
LUIZ CARLOS S. MONTEIRO presidente
9
PERFIL ePHARMA
02.
10
ePHARMA – INOVAÇÃO E INTEGRAÇÃO EM SAÚDE
O Brasil em rede, em Brasília – DF
11
02.
PERFIL DO NEGÓCIO
Criamos um modelo inédito de acesso a medicamentos ao possibilitar a integração em rede entre a indústria farmacêutica, as farmácias e as empresas pagadoras. Com nossa expertise tecnológica em saúde, antecipamos o futuro para os brasileiros. Provedora de serviços de tecnologia da informação em saúde, a ePharma atua como gerenciadora de Programas de Benefícios em Medicamentos – PBM. A empresa de capital nacional foi fundada em 1999 por profissionais e grupos empresariais do setor com a finalidade de promover a integração da assistência farmacêutica em atenção à saúde. Líder no segmento, encerrou o ano de 2012 como detentora de 57% do mercado de assistência farmacêutica, correspondente a 24 milhões de vidas cobertas e a uma carteira de 250 empresas clientes. No total, o volume financeiro transacionado atingiu R$ 1,02 bilhão, o que corresponde a 2,5% da movimentação de vendas de medicamentos no Brasil. A expertise e a capacidade de inovação da companhia são sustentadas por uma equipe de 150 colaboradores, centralizados na sede localizada em Barueri – SP. A ePharma se estrutura em um modelo de negócios apoiado em tecnologia de ponta, rede credenciada de farmácias e forte relacionamento com a indústria farmacêutica. A partir desse tripé, a companhia formata projetos de gestão de acesso a medicamentos e de prevenção e promoção da saúde ajustados às necessidades de organizações privadas e públicas.
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O portfólio de serviços e produtos se organiza em cinco linhas: PBM – gestão de benefícios de medicamentos; Follow – gestão de programas de acesso e adesão aos tratamentos; GRS – plataforma de integração de dados de saúde para o monitoramento de pacientes crônicos; Concierge – aconselhamento em saúde preventiva, assistências antiestresse, farmacêutica, nutricional e orientação médica; Flex – Specialty Products / Mail Order.
ePHARMA – INOVAÇÃO E INTEGRAÇÃO EM SAÚDE
PILARES FUNDAMENTAIS DO MODELO
brangência A e qualidade da rede de farmácias credenciadas.
elacionamento R consistente com a indústria farmacêutica para constituição de lista de medicamentos.
onhecimento C suportado pela qualidade do capital humano.
omínio da tecnologia D para atuar com soluções flexíveis, com alto desempenho e disponibilidade.
A plataforma on-line, desenvolvida e aperfeiçoada continuamente pela ePharma, conecta em tempo real uma rede constituída de farmácias e drogarias de todo o país a um sistema autorizador suportado por um robusto banco de dados.
lação em geral, a partir dos programas de adesão aos tratamentos criados pela indústria farmacêutica e suportados por nossos serviços do Follow. A totalidade do processo tem o apoio de um serviço de call center de tempo integral.
Às empresas clientes o sistema permite o total gerenciamento de benefícios de medicamentos com segurança e eficiência, prevenindo perdas e racionalizando recursos, a partir da promoção de ações em saúde preventiva e decorrentes economias, como a redução do índice de absenteísmo e de sinistralidade.
Por toda essa flexibilidade e amplitude de captura de dados, o sistema ePharma possibilita uma minuciosa segmentação dos usuários segundo perfil e demanda clínica, atendendo às necessidades de customização das companhias e formulação de relatórios sob os mais diversos critérios. O volume de dados estratégicos armazenado pelo sistema forma um valioso perfil estatístico da saúde da população, fundamental para a elaboração de análises atu ariais, no nível da empresa e, numa visão mais ampla, para implementar a integração dos serviços de saúde no Brasil.
Com competências direcionadas para capturar as imensas oportunidades do mercado brasileiro, o modelo de negócios permite o acesso a medicamentos não só aos funcionários das empresas clientes, por meio dos benefícios oferecidos, como também à popu-
13
02.
PERFIL DO NEGÓCIO
ESTRUTURA ORGANIZACIONAL ePharma
Mercado
Saúde
Corporativo
Comercial
Farmacêutica
TI
Pós-venda
Clínica
Operações
Varejo
Financeiro-administrativo
EVOLUÇÃO EPHARMA – NÚMERO DE BENEFICIÁRIOS POR SEGMENTO Segmento
2007
2008
2009
2010
2011
2012
Corporativo
545,863
593,073
633,984
633,215
642,287
1,563,761
Massificado
1,259,518
1,480,550
1,757,781
3,222,034
5,216,162
4,068,751
Pharma
1,868,873
4,790,942
13,471,413
11,471,102
10,872,007
14,336,558
Saúde
3,049,743
3,132,241
3,459,977
4,494,472
4,831,881
4,493,501
Total
6,723,997
9,996,806
19,323,155
19,820,823
21,562,337
24,462,571
Corporativo – Benefício oferecido por empresas Massificado – Serviços vinculados a seguradoras e empresas de assistência - Affinity Pharma – Programas de adesão da indústria farmacêutica Público – Programa Farmácia Popular Saúde – Serviços vinculados a operadoras de saúde
VOLUME AUTORIZADO PELO SISTEMA EPHARMA (em milhões de reais) 1.020 693 338
2009
14
446
2010
2011
2012
ePHARMA – INOVAÇÃO E INTEGRAÇÃO EM SAÚDE
ESTRUTURA DO CALL CENTER EPHARMA Suporte técnico • Help desk para farmácias • 8 posições, 7 dias/semana • 14,150 chamadas/mês
Apoio clínico • Monitoramento de pacientes • Profissionais de saúde: enfermagem, psicologia, nutrição e medicina • 2.621 atendimentos/mês • 357 chamadas/mês
Serviço ao cliente • Atendimento de programas da indústria farmacêutica • Esclarecimento de dúvidas de beneficiários • 41 posições, 5 dias/semana • 54,987 chamadas/mês
PARTICIPAÇÃO DAS RECEITAS – 2012 Credenciada
Massificado
Corporativo
Follow
43,4%
11,9%
12,8%
23,8%
2,7%
0,4%
Saúde
Laboratórios
1,3%
0,6%
GRS
Soluções
3,0% Concierge 15
02.
PERFIL DO NEGÓCIO
LINHA DO TEMPO Marcos da história da ePharma
Fundação da ePharma.
Lançamento do PBM.
riação do programa C Follow abre portas na indústria farmacêutica.
Implantação da solução GRS para análise de riscos e gestão da saúde.
1999
2000
2002
2005
2001 Conquista do primeiro contrato impulsiona a trajetória empresarial da companhia.
2004 Entrada no mercado corporativo de RH.
PRINCÍPIOS
Missão
Valores
Prover soluções inovadoras em assistência farmacêutica e de ações em saúde, gerando conhecimento e resultados.
• Ética e transparência • Inovação • Respeito à vida • Saúde • Relação de confiança • Excelência em desempenho • Orgulho de ser ePharma
Visão Através de vocação inovadora e parcerias de confiança, contribuir para que mais pessoas melhorem sua condição de saúde.
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ePHARMA – INOVAÇÃO E INTEGRAÇÃO EM SAÚDE
Petrobrás contrata PBM ePharma, acelerando a adesão de outras grandes corporações aos produtos da companhia.
Expansão da rede credenciada chega a 10 mil farmácias.
ançamento de duas L linhas de negócios – Programas ePharma Specialty Products e Flex.
2007
2010
2011
2006 Lançamento do Programa Aqui Tem Farmácia Popular, sustentado pelo sistema ePharma.
2009 ePharma é classificada no ranking da revista Isto é entre As 100 Melhores Empresas do País Para se Trabalhar.
2012 Movimento de medicamentos autorizados pelo canal ePharma ultrapassa R$ 1 bilhão. Implantação da solução Konnex para gestão de benefícios em saúde complementar. Credenciamento de farmácias chega a 17 mil. Operadoras de saúde complementar iniciam adaptação à Resolução Normativa 310, lançada pela Agência Nacional de Saúde (ANS), que prevê a venda de planos de medicamentos.
ABRANGÊNCIA GEOGRÁFICA
Pontos de venda no Brasil por região Por sua potência tecnológica e capilaridade, os serviços da ePharma desempenham papel estruturador no acesso nacional a medicamentos. Em um território com as dimensões continentais do Brasil, marcado por fortes contrastes 601 de desenvolvimento, a plataforma on-line da companhia mantém conectados em tempo 1.750 real mais de 17 mil pontos de venda. Eles formam uma rede de cobertura presente em 1.885 municípios, localizados nos 26 estados e no Distrito Federal. Completam a rede os 107 1.537 centros de distribuição (delivery), presentes em 16 estados e 54 municípios. Nossa rede credenciada garante 9.021 a abrangência e a qualidade necessárias para atender aos requisitos e às necessidades especiais das empresas do país. Mesmo possuindo a maior rede, a plataforma constituída 4.953 pela ePharma está preparada para incorporar novos estabelecimentos em qualquer ponto do território nacional.
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A ESTRATÉGIA DO NEGÓCIO
03.
18
ePHARMA – INOVAÇÃO E INTEGRAÇÃO EM SAÚDE
Rede de futebol, no Rio de Janeiro – RJ
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03.
A ESTRATÉGIA DO NEGÓCIO
A rede
do investimento na saúde
Mais da metade da população brasileira conquistou acesso a bens e serviços na última década. No setor de saúde, o aumento real da riqueza em todas as regiões do país e a crescente ampliação da classe média se refletiram na demanda por serviços de qualidade a preços competitivos. O desafio trazido pelo novo perfil populacional começa a ser respondido por meio da Resolução Normativa 310, publicada pelo Ministério da Saúde. Ao regulamentar o funcionamento da assistência farmacêutica como um produto das operadoras de saúde complementar, de modo similar à assistência odontológica, o Estado abre caminho para dar uma solução racional aos dilemas do mercado de saúde. Há 50 milhões de usuários de planos à espera de um sistema prático e acessível de assistência farmacêutica – PBM. No setor corporativo, a assistência farmacêutica vem se tornando um conceito consolidado em razão de um nítido movimento de pressão dos colaboradores para incluir o benefício nas convenções coletivas. O primeiro a fazer isso foi o Sindicato dos Químicos, em 2009. Atualmente, grandes sindicatos, como o dos Petroleiros, da Construção Civil, Têxtil e dos Correios, preveem essa cláusula nas negociações coletivas. No entanto, o potencial estratégico do PBM vai além do acesso a medicamentos. A plataforma tecnológica res ponsável pelo sistema autorizador do cartão PBM reúne capacidades para ser o elemento de ligação entre todos os agentes do mercado, fazendo o papel de integrador dessas várias pontas. A aplicação do sistema autorizador no ciclo completo da saúde – consulta médica, exames, internação hospitalar e compra e uso de 20
ePHARMA – INOVAÇÃO E INTEGRAÇÃO EM SAÚDE
medicamentos – prenuncia o cenário de integração do mercado como um todo. A verdadeira REDE. Com esse movimento, poderemos ter finalmente os elementos para fazer a estratificação completa dos usuários e, assim, chegar a uma gestão mais justa dos serviços. Cada pessoa é única em sua condição de saúde. Com a possibilidade de diferenciação que o novo modelo traz, poderemos desenhar de forma mais correta as elegibilidades dos beneficiários. A estratificação permitirá uma cobertura específica para a grávida, para a pessoa saudável, para o portador de doenças crônicas, para quem necessite de tratamentos especiais e intensivos, para a criança, enfim, para cada um e para todos. E poderemos, finalmente, dedicarmo-nos à principal missão dos profissionais do setor, que é zelar pela prevenção da saúde, cuidando do bem-estar da qualidade de vida.
NOSSA ESTRATÉGIA
Com a expertise de quem detém ampla liderança no segmento, pretendemos ser o elemento integrador dessa nova arquitetura do setor de saúde. A ePharma já tem um modelo de integração atuante e pronto para ser aplicado em toda a extensão do setor, com ampla capacidade de processamento inteligente de informação, nossa principal expertise. Lidamos com um universo de dados de alto valor sobre as necessidades de saúde de cada pessoa e, ao mesmo tempo, de grupos numerosos, como comunidades e populações. E temos competência técnica e tecnológica para transformar todos os dados registrados no cartão ePharma PBM em conhecimento. O mercado está à espera dessa solução. Antecipamos essa necessidade dos agentes do setor de saúde com a criação da Konnex, um sistema autorizador eletrônico para a rede de saúde suplementar. Com ele, estamos prontos para fazer a integração da gestão de saúde com a flexibilidade, a segurança e a robustez de nossa plataforma tecnológica. Chegaremos assim ao objetivo há tanto tempo perseguido. Com a Konnex, a detecção precoce e os cuidados preventivos em saúde deixam de ser avaliados como custo, como fazemos hoje, e conquistam o status de investimento, com todas as implicações positivas que essa nova mentalidade pode trazer ao sistema de saúde do país.
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NOSSOS NEGÓCIOS
04.
22
ePHARMA – INOVAÇÃO E INTEGRAÇÃO EM SAÚDE
Rede de circuitos eletrônicos, em Alphaville – SP
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04.
NOSSOS NEGÓCIOS
Nossas
redes
Fazemos questão de tratar cada projeto, cada cliente, cada beneficiário como único. E, ao mesmo tempo, cada um como integrante de um todo, de uma rede. Os sistemas de saúde em todo o mundo e em especial no Brasil vivem um cenário em que se coloca em xeque o modelo vigente até então: abordagem fragmentada, gestão verticalizada e informação desconectada. A complexidade das transformações em andamento na sociedade – envelhecimento acelerado da população, avanços tecnológicos, maior incidência de doenças crônicas e a crescente exi gência dos consumidores por qualidade – exige respostas inovadoras e rápidas dos agentes do setor. Quando as empresas não conse guem mais contar apenas com as próprias vantagens competitivas para responder aos desafios, fica evidente a necessidade da formação de parcerias na busca de soluções. Um trabalho em rede.
O momento atual na área de saúde demanda um conjunto de competências só alcançável na união entre parceiros. Em momentos de reinvenção do mercado, as redes são a resposta estratégica para a elevação da capa cidade de eficiência e de inovação das empresas. A circulação de informações proporcionada pelo compartilhamento de vantagens competitivas, movimento natural nas redes setoriais, mostra-se hoje um insumo essencial ao sucesso dos serviços de saúde. Entendemos que a assistência farmacêutica, com sua capacidade de gerar informações, é um elo vital do grande movimento de integração do setor. A ePharma contribui com a busca de soluções e ajuda a construir este novo cenário com o valioso banco de dados que constrói a cada dia, por meio da parceria em rede com as farmácias, as empresas farmacêuticas, as operadoras de saúde e as corporações clientes.
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ePHARMA – INOVAÇÃO E INTEGRAÇÃO EM SAÚDE
PBM FLEX GRS CONCIERGE
FOLLOW
25
04.
NOSSOS NEGÓCIOS
A rede
dos benefícios farmacêuticos
A qualquer dia e hora, asseguramos que 24 milhões de pessoas tenham acesso aos medicamentos de que necessitam. Porta de entrada para um universo inovador na gestão de saúde, o cartão ePharma de gestão de benefícios em medicamentos combina facilidade e segurança de acesso, qualidade de atendimento e controle de custos. O sistema está capacitado a atender os públicos originários de programas corporativos, operadoras de saúde e programas de saúde pública. No setor corporativo, a flexibilidade do sistema, desenvolvido internamente, e seu alcance de customização sustentam nosso compromisso com as políticas de recursos humanos já adotadas pelas empresas e com o controle de recursos financeiros destinados ao benefício. Integrado à gestão de saúde, o sistema autorizador on-line do cartão 26
viabiliza o controle de cada regra estabelecida pela empresa cliente dentro de um rol de critérios personalizáveis que inclui limites financeiros, sistema de subsídio, integração a sistemas de gestão, lista e quantidade de medicamentos e perfil da rede credenciada. São mais de 17 mil farmácias conveniadas com nosso sistema e uma lista de medicamentos referenciais com mais de 2 mil apresentações, anco rados nos acordos de desconto que mantemos com a indús tria farmacêutica. Para formatar o programa com segurança e eficiência, nossa equipe multidisciplinar de médicos e farmacêuticos assessora
ePHARMA – INOVAÇÃO E INTEGRAÇÃO EM SAÚDE
o cliente em todos os aspectos necessários ao seu modelo administrativo, um cuidado que se estende ao longo do contrato. O funcionamento do benefício passa a ser coberto por relatórios que produzimos nos mais diversos formatos para suportar os processos de gestão da assistência de saúde. Além da rede de varejo, o programa está conectado aos 107 centros de distribuição integrados ao sistema ePharma que fazem entrega de medi camentos delivery. Também possibi lita acesso ao Specialty Products por meio da Flex, apoiado por um serviço
de call center especializado com aten dimento multidisciplinar às empresas e pacientes. No setor público, o cartão ePharma teve papel fundamental na aceita ção e expansão do programa Aqui Tem Farmácia Popular, lançado em 2006 pelo governo federal. A rede de farmácias que estruturamos desde 2000 e nosso sistema autorizador on-line que a conecta foram a base de acesso de milhões de brasileiros a medicamentos subsidiados pelo sistema de saúde pública (ver detalhes no quadro A rede de todos).
27
04.
NOSSOS NEGÓCIOS
A REDE DE TODOS O programa Farmácia Popular, criado em 2004 pelo governo federal, tem como principal objetivo o acesso subsidiado a medicamentos básicos e essenciais para toda a população. Após ter início na rede pública de dispensação, a coordenação do programa verificou que precisaria ampliar exponencialmente a rede de pontos de venda para atender às metas de universalização pretendidas. Sem a participação da estrutura pulverizada de drogarias existente no país, o Farmácia Popular não decolaria. A resposta veio em 2006 com o programa Aqui Tem Farmácia Popular, para venda pelo varejo de uma lista de medicamentos subsidiados, com descontos de no mínimo 90%. Porém, havia ainda o desafio logístico de integrar milhares de farmácias em um sistema on-line e em tempo real para obter a autorização de compra do governo. As próprias farmácias propuseram a solução, pois já trabalhavam desde 2000 com o sistema autorizador de assistência farmacêutica
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ePHARMA – INOVAÇÃO E INTEGRAÇÃO EM SAÚDE
da ePharma. Ao conhecer o modelo criado pela companhia, pronto para ser estendido para quantas lojas fossem necessárias, o governo o adotou como padrão de controle e gestão para o Aqui Tem Farmácia Popular e pôde iniciar rapidamente o serviço. Somente alguns meses depois outras empresas de tecnologia conseguiram construir e fornecer sistemas similares para o programa. No final de 2012, havia 13.500 pontos de venda homologados pelo governo, representado em sua maioria pelas farmácias privadas do mercado nacional, constituindo-se, assim, em um programa público com acesso eficiente a medicamentos prescritos pela população, com uma oferta de mais de 2 mil medicamentos subsidiados. As transações efetuadas por esse canal são parte relevante nas operações da companhia, envolvendo a dispensação de mais de 9 milhões de unidades de medicamentos para mais de 3,5 milhões de pessoas beneficiadas. O programa federal de medicamentos buscou corrigir uma distorção histórica do sistema de saúde brasileiro, marcado pelos altos custos dos produtos farmacêuticos e pela ausência de incentivos de acesso. Especialmente para as famílias pobres a despesa com medicamentos equivalia a 76% do total do orçamento com saúde. Para a ePharma, participar como integradora do Aqui Tem Farmácia Popular representa um desafio pela magnitude do programa e pelas exigências de segurança e controle. Acima de tudo, com esta participação, a companhia exerce um compromisso social que está na essência do nosso negócio – apoiar o governo na expansão do acesso a medicamentos no Brasil.
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04.
NOSSOS NEGÓCIOS
A rede
do acesso e dos resultados Nosso serviço contribui para levar segurança e conveniência a aproximadamente
15 milhões
de pacientes.
A ePharma se tornou um braço eficiente da indústria farmacêutica ao incorporar nosso avançado instrumento eletrônico de gerenciamento aos programas de adesão a tratamentos. Em especial, o sistema ePharma tornou mais seguro o cotidiano do paciente crônico ao possibilitar a manutenção do tratamento. Por meio do nosso sistema, os pacientes têm
30
acesso à rede de 17 mil farmácias conectadas em tempo real e podem se beneficiar dos descontos ofere cidos em medicamentos em geral. Versátil e potente, o sistema ajusta cada projeto às especificidades da empresa e do próprio medicamento, fornecendo relatórios sob medida com mensuração de resultados e gestão da prescrição. Também permite um eficiente processo de repo sição com o varejo. O Follow provê toda a cadeia de necessidades para a indústria farma cêutica lançar e gerir seus produtos através de programas de compliance.
ePHARMA – INOVAÇÃO E INTEGRAÇÃO EM SAÚDE
A rede
da atenção à saúde
Acreditamos que pessoas bem informadas tomam melhores decisões sobre sua saúde.
Pensado como um facilitador, criamos o programa Concierge com o objetivo de desenvolver a autonomia e a iniciativa das pessoas em relação à própria saúde. O serviço, prestado por telefone, está organizado como um centro de informação e aconselhamento conduzido por profissionais especializados. Entre os temas prioritários de atenção, encontram-se o sedentarismo, a má alimentação e a utilização inadequada de medicamentos, responsáveis diretos pelo aumento das doenças crônicas na população em geral e, principalmente, nas corporações. A equipe
formada por médicos, farmacêuticos, psicólogos e nutricionistas se encarrega de transmitir as orientações de caráter preventivo e de promoção da saúde e acompanhar o envolvimento do beneficiário com o tratamento e os processos de mudanças de hábito. Entre os serviços oferecidos no programa, estão as assistências nutricional, farmacêutica e de combate ao estresse. O serviço de orientação médica procura esclarecer desde questões simples, como proce dimentos corretos para exames, até instruções sobre situações adversas de saúde, além de dar suporte em situações de risco.
31
04.
NOSSOS NEGÓCIOS
A rede
da promoção à saúde
Com competência técnica e capacidade tecnológica, transformamos dados em conhecimento para os gestores de saúde.
Questões como a falta de cuidados preventivos, a evasão do tratamento por parte dos doentes crônicos e os custos ascendentes das despesas são temas que preocupam igualmente profissionais do setor, gestores e cidadãos. Na busca por oferecer soluções inovadoras para os desafios, desenvolvemos o sistema Gestão de Risco em Saúde – GRS, uma avançada plataforma de gestão de riscos que faz a integração de dados das mais diversas fontes. Para dar um caráter de efetividade à ferramenta, congregamos ao banco de dados os serviços de consultoria e nursing call. 32
Depois de determinar o perfil de necessidades e riscos de um deter minado grupo de pessoas, todas as ações decorrentes passam a contar com o apoio de uma nursing call, central de relacionamento operada por profissionais de saúde. O foco de atenção é dirigido especialmente para o monitoramento de pacientes crônicos a fim de minimizar a falta de aderência ao tratamento, um dos fatores de mais alto impacto nas despesas com saúde. Igualmente merece atenção prioritária do sistema o incentivo aos cuidados preventivos, como vacinação e assistência a fumantes. Por meio do programa, nossa equipe multidisciplinar de profissionais de saúde tem um quadro completo do grupo monitorado e consegue identificar dificuldades, situações de risco e falta de persistência com o uso de medicamentos e, assim, propor ações de cuidados.
ePHARMA – INOVAÇÃO E INTEGRAÇÃO EM SAÚDE ePHARMA: VIVA MAIS, VIVA MELHOR.
A rede
do acesso ao melhor da saúde Os pacientes que requerem cuidados especiais demandam um olhar igualmente especial ao tratamento
Os cuidados com pacientes crônicos e com os portadores de doenças complexas e incapacitantes têm recebido, nos sistemas de saúde mais avançados, uma abordagem que inclui, além da gestão de medicamentos, a gestão de cuidados na dispensação e o suporte clínico-farmacêutico. A ePharma trouxe esse conceito para o Brasil com a implantação da Flex, nosso serviço de farmácia on-line delivery e de apoio ao paciente, para a qual desenhamos um modelo de logística inovador.
Além da compra direta de medicamentos de alta complexidade ou de uso contínuo, o serviço prevê benefícios como o envio à domicílio e descontos, favorecidos pelas nego ciações com a indústria farma cêutica para ampliar o acesso. O sistema contribui para engajar o paciente no tratamento e prevenir eventuais falhas no acesso ao medicamento. Uma equipe dedicada de farmacêuticos acompanha as prescrições e assegura a entrega e o uso correto do produto. 33
NOSSOS RELACIONAMENTOS
05.
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ePHARMA – INOVAÇÃO E INTEGRAÇÃO EM SAÚDE
A rede da segurança
35
05.
NOSSOS RELACIONAMENTOS
A rede
da confiança Estes são alguns dos 250 clientes ePharma que estão se tornando verdadeiras referências em saúde corporativa:
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ePHARMA – INOVAÇÃO E INTEGRAÇÃO EM SAÚDE
FORMULÁRIO REFERENCIAL EPHARMA
A ePharma mantém um comitê de médicos e farmacêuticos que periodicamente atualizam o Formulário para assegurar prescrições adequadas em termos de qualidade e custo-benefício. PRODUTOS
954
FORMULAÇÕES
2.318
INGREDIENTES ATIVOS
460
CLASSES TERAPÊUTICAS
13
SUBCLASSES
66
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REDE CREDENCIADA
06.
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ePHARMA – INOVAÇÃO E INTEGRAÇÃO EM SAÚDE
Renda de bilro, em Florianópolis – SC
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06.
REDE CREDENCIADA
A rede
da parceria:
mais de 17 mil farmácias pelo País O esforço virtual da ePharma na gestão de medicamentos tem nas farmácias a face presencial do serviço e o contato direto com o beneficiário. Com a conexão em rede proporcionada pelo cartão ePharma, dimi nuíram as limitações de distância, e os pontos de venda são a etapa final nessa ampla operação para integrar as fronteiras do Brasil à estrutura de saúde de qualidade.
de distribuição (delivery), nossa rede credenciada garante a abrangência e a qualidade necessárias para atender aos requisitos e às necessidades especiais das empresas do país. Mesmo possuindo a maior rede, a plataforma constituída pela ePharma está preparada para incorporar novos estabelecimentos em qualquer ponto do território nacional.
Constituída pelas melhores farmácias e drogarias do país e por 107 centros
Estas são algumas das redes farmacêuticas que integram a rede credenciada ePharma. Ao todo, são mais de 17 mil pontos de venda em todo o País:
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ePHARMA – INOVAÇÃO E INTEGRAÇÃO EM SAÚDE
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CAPITAL HUMANO
07.
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ePHARMA – INOVAÇÃO E INTEGRAÇÃO EM SAÚDE
Uma rede de colaboradores
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07.
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CAPITAL HUMANO
ePHARMA – INOVAÇÃO E INTEGRAÇÃO EM SAÚDE
A rede
da colaboração Investimos na escolha dos melhores profissionais e na sua permanência como um fator de vantagem competitiva.
Nascida em plena era da Nova Economia, a ePharma incorporou o espírito da época na gestão, na tecnologia e na relação com seus profissionais. São 150 pessoas com forte capacidade de inovação e empre endedorismo, para as quais procuramos manter um ambiente de trabalho movido a meritocracia, autonomia e desafios estimulantes. Temos uma equipe multidisciplinar, formada por profissionais das áreas de gestão, tecnologia e saúde, com sólida formação e experiência. A equipe de saúde, integrada por médicos, farmacêuticos, nutricionistas e enfermeiros, assessora nossos clientes para que obtenham as soluções mais ajustadas à sua realidade. Customizadas, essas soluções são transformadas em serviços e produtos pelo talento dos profissionais de Tecnologia da Informação. Para atender ao nosso modelo de negócios, que implica criatividade, agilidade e prontidão 24 horas por dia, nossa equipe pensa a ePharma como uma empresa de soluções integrais e participa ativamente dos processos de customização ao lado dos clientes.
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SAÚDE ENGAJADA
08.
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ePHARMA – INOVAÇÃO E INTEGRAÇÃO EM SAÚDE
Rede em feira livre, em Olinda – PE
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SAÚDE ENGAJADA
A rede social e cultural
Apoiamos quem se dedica a conquistar melhores condições de vida para todos.
Voluntariado O impacto negativo da moradia precária sobre as condições de saúde motivou a ePharma a apoiar o movimento Um teto para meu país. Idealizado por uma ONG formada por jovens, o projeto estimula a participação voluntária de empresas e colaboradores para a construção em mutirão de moradias em áreas marcadas pela precariedade social. Para a empresa, além de um abrigo, a moradia representa o acesso a bens de infraestrutura e serviços públicos, essenciais para se viver com mais qualidade e, principalmente, saúde. O acesso à saúde é a nossa razão de ser, por isso custeamos os materiais necessários a essa iniciativa. Outra razão para nos engajarmos está na construção de um movi mento de voluntariado entre nossos colaboradores, uma atitude que fortalece nossos valores e crenças. Criamos uma campanha interna de 48
adesão, Saúde Solidária, e, durante dois dias de junho de 2012, colaboradores da ePharma estiveram no município de Pirituba, SP, envolvidos em uma iniciativa de transformação social e local.
Cultura O entendimento do sentido da vida e a busca da felicidade são o pano de fundo do documentário Eu Maior, projeto que contou com o patrocínio da ePharma. Inspirado por essa procura do autoconhecimento, o filme ouviu 30 personalidades de diferentes áreas, incluindo líderes espiri tuais, intelectuais, artistas e esportistas. Pessoas tão distintas como o físico Marcelo Gleiser, o surfista Carlos Burle, a monja budista Coen e a política Marina Silva, entre outras. Dirigido por Fernando e Paulo Schultz, teve exibição em diversos festivais de audiovisual e no circuito comercial de cinemas.
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Saúde Solidária: com trabalho e solidariedade, nossos colaboradores ajudaram a construir moradias dignas para famílias em situação de risco social.
Eu Maior: um documentário sobre as questões fundamentais da vida e a essência do ser humano. Imagens de divulgação do filme.
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TECNOLOGIA
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ePHARMA – INOVAÇÃO E INTEGRAÇÃO EM SAÚDE
A rede da integração, em Alphaville – SP
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TECNOLOGIA
A rede
da tecnologia
Diariamente, 105 mil transações de compras de medicamentos utilizam a plataforma tecnológica da ePharma e nosso sistema autorizador. São 17 mil farmácias conectadas em tempo real e prontas para identificar e atender 24 milhões de usuários ativos dos nossos cartões PBM (ver quadro Etapas do ciclo operacional) em um prazo médio de três segundos. Gerenciadas por servidores de última geração, as transações são registradas e armazenadas em um banco de dados, reunindo um acervo estratégico de informações segmentadas do público atendido. As operações do sistema autorizador são gerenciadas por servidores de última geração. O cadastro e o armazenamento de dados transacionais gerados pelas autorizações e vendas realizadas são totalmente suportados pelas
Em até três segundos, em qualquer ponto do País, alguém obtém acesso ao medicamento que necessita.
mais modernas soluções tecnológicas disponíveis. O parque tecnológico da ePharma conta com sistemas redundantes e proteção para prevenir a invasão e manter o sigilo do tráfego de dados. O nível de segurança e flexibilidade dos nossos sistemas e softwares está previsto para fornecer alta capacidade de adequação às necessidades particulares de nossos clientes, possibilitando a ampla parametrização dos programas de saúde. 52
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ETAPAS DO CICLO OPERACIONAL
Na farmácia, o beneficiário apresenta a prescrição e o cartão ePharma.
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O farmacêutico digita o número do cartão e os dados da receita no sistema.
3
O médico prescreve o medicamento.
O sistema responde ao pedido de autorização da farmácia.
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4 6 O número do pedido é registrado no caixa. A informação da venda é enviada automaticamente à ePharma.
A farmácia solicita autorização por meio do sistema. O sistema compara os dados enviados pela farmácia com as regras de elegibilidade cadastradas para o beneficiário.
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GOVERNANÇA CORPORATIVA
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Procissão de Ciro de Nazaré, em Belém, PA
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GOVERNANÇA CORPORATIVA
A rede
da eficiência corporativa
A ePharma busca aperfeiçoar continuamente suas práticas de Governança Corporativa, pautadas pelos princípios da transparência, ética, legalidade e sustentabilidade empresarial. Com o objetivo da perenidade do negócio, busca a permanente criação de valor para o acionista. Respeitamos o princípio de igualdade de tratamento entre acionistas, somos transparentes nos demons trativos da situação econômico-financeira e pró ativos na disponibilização de informações. Os resultados da companhia passam por auditoria externa.
COMPOSIÇÃO ACIONÁRIA Dupar Participações S.A.
57,6%
14,9%
Luiz Carlos Silveira Monteiro
5,3% Outros
Roberto Faria 56
15%
7,2%
Drogaria Araujo
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ESTRUTURA DA GOVERNANÇA CORPORATIVA
Conselho de Administração Órgão de deliberação colegiada, responsável pela formulação da política geral de negócios da companhia, incluindo a estratégia de longo prazo. É responsável também, entre outras atribuições estatutárias, pela designação dos diretores e pelo monitoramento e pela supervisão da gestão. Em 31 de dezembro de 2012, o Conselho de Administração era formado por cinco membros representantes dos acionistas.
Deusmar Queirós Fundador e CEO do Grupo Pague Menos, criado há quase 30 anos. A companhia constitui a maior rede de farmácias do Brasil em termos de receita e número de lojas. Bacharel em Economia pela Universidade Federal do Ceará (1973) e pós-graduado pela Graduate School Of Business Administration de New York. Iniciou sua carreira na IBM e atuou no mercado financeiro em 1971 na Credimus Distribuidora de Valores. Foi professor e coordenador na Universidade de Fortaleza.
Roberto Faria Fundador e CEO da Distrifar. Ex-proprietário da Drogasmil, vendida à Casa Saba (México) em 2009, depois de atuar como presidente da Faria e Intermed, na qual trabalhou por 18 anos. Formado em Tecnologia da Informação pela Universidade Federal do Rio de Janeiro, cursou o MBA na Pontifícia Universidade Católica do Rio de Janeiro (PUC/RJ).
Modesto Araujo Fundador e CEO da Araujo Drogaria, a maior rede de farmácias de Minas Gerais em receita e número de lojas, com quase 100 pontos de venda. Formado em Administração de Empresas pela Fundação Mineira de Educação e Cultura (Fumec/MG), cursou o MBA na UNA/MG.
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GOVERNANÇA CORPORATIVA
Diretoria Executiva Os diretores da ePharma são os representantes legais, responsáveis pela administração dos negócios e pela implementação das políticas e diretrizes gerais da companhia. São escolhidos pelo Conselho de Administração, podendo, a qualquer tempo, ser destituídos pelo órgão. Luiz Carlos S. Monteiro Presidente e fundador da ePharma, criada em 1999. Médico com registro na Associação Médica Brasileira desde 1978, foi presidente da Associação Paulista de Cirurgia Pediátrica e diretor da Associação Médica Brasileira. Por 15 anos, atuou como diretor do Sistema Unimed.
Marcos Inocencio Diretor de Finanças e Operações da ePharma desde 2001, atuou como gestor de planejamento do Carrefour. Trabalhou na Monsanto, Chase e Andersen. Formado em Administração de Empresas pela Pontifícia Universidade Católica de São Paulo (PUC/SP) e Contabillidade pela Universidade Paulista (Unip/SP), cursou o MBA no IBMEC/ SP. É mestre em Administração de Negócios pela PUC/SP. Marcos Brêda Diretor de Negócios da ePharma desde 2009, após exercer o cargo de gerente de vendas em 2002. Ocupou o cargo de diretor de vendas da Coloplast por sete anos. Formado em Administração de Empresas pela Faculdade de Filosofia Ciência e Letras (FFCL-RJ), fez o MBA na Escola Superior de Propaganda e Marketing (ESPM/SP). Pedro Oliveira Diretor clínico da ePharma desde 2004, acumula 27 anos de experiência em gestão de saúde. Membro da American Urological Association (AUA) desde 1989 e participante do Sunnybrook Health Sciences Centre, Toronto, CanadáCAN, desde 1992. Médico registrado na Associação Médica Brasileira desde 1980 com mestrado pela São Camilo/SP.
Bruna De Vivo Gestora farmacêutica da ePharma desde 2002, tem experiência no mercado de PBM desde 1999. Tem participação ativa no Conselho de Farmácia de São Paulo, é formada em Farmácia pela Unisantos e tem MBA pela Pontifícia Universidade Católica de São Paulo (PUC/SP). 58
ePHARMA – INOVAÇÃO E INTEGRAÇÃO EM SAÚDE
CÓDIGO DE ÉTICA E CONDUTA O principal documento de orientação interna da ePharma expressa a visão da companhia sobre como contribuir para o comportamento ético em sociedade. Reúne as diretrizes e os procedimentos que devem ser observados por todos os colaboradores, pelo corpo executivo e pelos acionistas e regula as relações e a execução das atividades com clientes, fornecedores, autoridades e usuários dos nossos serviços. Elaborado sob uma abordagem preventiva e orientadora, o documento alerta para as questões que demandam cuidados em relação aos princípios da companhia e da sociedade e à legislação vigente. Com o sentido de incentivar a comunicação e dar encaminhamento às questões apontadas pelo Código, instituímos o Comitê de Ética. O órgão, integrado por diretores, gerentes e demais colaboradores, tem o papel de receber a reclamação ou denúncia e tomar as medidas adequadas para garantir uma resolução satisfatória, em conformidade com os valores da ePharma. Todas as informações são tratadas com confidencialidade, e há um compromisso específico com a integridade do autor da comunicação. As denúncias, identificadas ou anônimas, têm dois canais de acesso ao Comitê de Ética: pela intranet e por um endereço exclusivo de e-mail.
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INFORMAÇÕES CORPORATIVAS Sede ePharma/PBMs do Brasil S.A. Av. Mamoré, 989 – 9º- andar – Alphaville CEP: 06454-040 – Barueri – SP www.epharma.com.br Contatos Luiz Carlos Silveira Monteiro Presidente Marcos Inocencio Diretor Financeiro e de Operações Marcos Brêda Diretor de Negócios Pedro Oliveira Diretor de Saúde Auditores independentes Ernst & Young Auditores Independentes S/S
CRÉDITOS Criação e Coordenação Concêntrica – Comunicação e Conteúdo Redação Maria Inês Araújo Godinho Thiago Zanetin Edição Paulo de Jesus e Dida Dourado Revisão Adriana Duarte Projeto gráfico Gabriel Siqueira
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