editie 2019
Wie zijn we? ‘Partena, de gezonde reflex’ is een brede dienstenorganisatie rond gezondheid en personal services. In de social profitsector willen we de gevestigde dienstenorganisaties blijven uitdagen en uitgroeien tot het belangrijkste onafhankelijke dienstenbedrijf in Vlaanderen. Een sterke financiële positie moet het mogelijk maken om te blijven investeren in nieuwe producten en diensten.
‘Partena, de gezonde reflex’
wil dat iedereen zo gezond, vitaal en onafhankelijk mogelijk in het leven kan staan.
• • • •
Wettelijke ziekteverzekering Voordelen en terugbetalingen Aanbod verzekeringen Vervangingsinkomen bij ziekte of zwangerschap • Sociale dienstverlening • Vlaamse sociale bescherming • Gezondheidsshop shopavita.be
• Poets- en strijkhulp met dienstencheques • Gezinszorg • Kraamzorg • Bejaardenzorg
• Kinderdagverblijven • Onthaalouders
‘PARTENA, DE GEZONDE REFLEX’ (Cijfers op 01/01/2019)
OMZET PARTENA ZIEKENFONDS
MEDEWERKERS
KLANTEN 471.713
€ 64.055.000
535
PARTENA DIENSTENCHEQUES PARTENA GEZINSZORG
€ 45.251.000 € 6.377.000
2.331 189
19.165 1.392
PARTENA KINDEROPVANG
€ 12.199.000
243
1.900
€ 127.882.000
3.298
PARTENA HULP IN HUIS
TOTAAL
Gewaardeerde werkgever Als werkgever investeren we in mensen via opleidings- en ontwikkelingsmogelijkheden, met ruimte voor initiatief, inspraak en vernieuwing. We verdienden daarvoor het kwaliteitslabel ‘Investors in People’.
2
Partena Ziekenfonds
Diensten op maat Partena Ziekenfonds zorgt ervoor dat haar leden optimaal verzekerd en ondersteund zijn: Terugbetalingen en uitkeringen
Partena Ziekenfonds is een onafhankelijk ziekenfonds met een persoonlijke service, handige digitale diensten, en voordelen op maat van haar klanten.
471.713 KLANTEN
• Terugbetaling van (para)medische kosten. • Uitkeringen: vervangingsinkomen bij arbeidsongeschiktheid of zwangerschap.
535 MEDEWERKERS
Ledenvoordelen • Gevarieerd aanbod van statutaire voordelen en voordelen via partners. Sociale dienstverlening • Team van maatschappelijk werkers en ergotherapeuten. • Advies en diensten voor zieken, bejaarden, personen met een beperking en mantelzorgers.
Deel van de onafhankelijke landsbond Het ziekenfondslandschap in België is ingedeeld in verschillende landsbonden. Partena Ziekenfonds maakt deel uit van de onafhankelijke landsbond.
Vlaamse sociale bescherming • Beheert voor klanten de zorgpremie en het zorgbudget.
ONAFHANKELIJKE LANDSBOND
17,96 %
CHRISTELIJKE LANDSBOND
40,81 %
SOCIALISTISCHE LANDSBOND
29,79 %
LIBERALE LANDSBOND
4,70 %
NEUTRALE LANDSBOND
4,75 %
NMBS
1,00 %
HULPKAS
0,98 %
Partena Ziekenfonds 21,2%
OZ 20,5%
Partena Business & Expats • Samen met Partenamut bieden we een dienstverlening aan bedrijven met buitenlandse werknemers.
Als ziekenfonds hebben wij de ambitie om onze leden te ondersteunen in een zo gezond mogelijk leven, fysiek én mentaal. Onder de noemer ‘Ga voor gezond’ ontwikkelen we campagnes en geven we betrouwbaar advies. Ook innovatie op vlak van gezondheid ondersteunen we graag. Zo helpen we onze klant aan de nieuwste tools om gezond te blijven.
%
KLANTEN*
Partena Ziekenfonds 21,2% 463.351
Omnimut 8,9%
Partenamut
47,8%
1.047.622
Freie Krankenkasse 1,6%
Freie Krankenkasse 1,6%
Partenamut 47,8%
Omnimut
OZ
8,9%
35.157
Enkele voorbeelden:
Te veel aan je hoofd? #schijfruimtevol DOE DE
TEST
195.057
#schijfruimtevol Campagne rond burn-out en oververmoeidheid. Maakt mensen bewust van hun mentale veerkracht en geeft hen middelen om die te versterken.
20,5% 448.950 * Cijfers gerapporteerd aan RIZIV voor 2018
Meer info via www.mloz.be
Partena Ziekenfonds en Partenamut Samen met Partenamut, ons Franstalig zusterziekenfonds, bundelen we onze krachten en delen we een gemeenschappelijke IT- en projectwerking en een aantal diensten zoals Business&Expats, de HUB (centralisering en verwerking post en doktersbriefjes), een gezondheidsshop shopavita.be … 4
Doe de test op WWW.SCHIJFRUIMTEVOL.BE
#ikpoetsgoed Omdat de tandhygiëne van de Vlaming stukken beter kan, sensibiliseren we onze leden over goede tandzorg en zorgen we i.s.m. Oral-B voor een korting op elektrische tandenborstels. 5
Partena Hulp in huis
Partena Ziekenfonds Extra verzekeringen Onze extra verzekeringen, beheerd door MLOZ Insurance, bieden een optimale bescherming aan een voordelige prijs. Hospitalisatieverzekeringen • Hospitalia: stevige kostendekkende formule voor een opname in een twee- of meerpersoonskamer. • Hospitalia Plus: uitgebreide verzekering, met een ijzersterke prijs-kwaliteitverhouding, voor een opname in een eenpersoonskamer. • Hospitalia Continuïteit: onze wachtverzekering om naadloos en zonder leeftijdgebonden meerprijs over te stappen in Hospitalia Plus als de verzekering via het werk stopt.
Partena Dienstencheques en Partena Gezinszorg helpen klanten samen aan professionele hulp in huis onder de noemer Partena Hulp in huis. We bieden een vlotte en flexibele service aan onze klanten, en een degelijke opleiding en coaching aan onze medewerkers. Voor mensen in zorg situaties bieden we thuishulp op maat. • Professionele huishoudhulp met en zonder dienstencheques • Strijkhulp via strijkpunten en strijkshop • Thuiszorg (tijdelijk) voor zorgbehoevenden en ouderen: huishoudelijke, verzorgende en administratieve taken • Kraamzorg: hulp op maat voor pas bevallen ouders
Tandverzekering
165 GEDIPLOMEERDE VERZORGENDEN EN POETSHULPEN ZORG
2.118 HUISHOUDHULPEN
• Dentalia Plus: voor tandzorgen waar de ziekteverzekering niet of deels tussenkomt. Verzekeringen medische kosten • Medicalia en Ambulant: voor zorg- en medische kosten buiten het ziekenhuis.
19.165 KLANTEN HUISHOUDHULP
1.392 KLANTEN THUISZORG
Meer info via www.partena-hulpinhuis.be
VERZEKERINGEN
168.087 VERZEKERDEN
MARLEEN VERWACHT EINDELIJK DIE PERFECTE GLIMLACH, ZONDER UITSTEL OM DE KOSTEN
Partena Kinderopvang
INGE VERWACHT DAT HAAR REVALIDATIE OOK BETAALBAAR BLIJFT.
Partena Kinderopvang biedt betrouwbare kinderopvang in erkende Partena-kinderdagverblijven, of bij aangesloten onthaalouders. We vangen kinderen op in een kindvriendelijke, stimulerende en warme sfeer.
VERWACHT JIJ EEN HOSPITALISATIEVERZEKERING DIE ECHT VOOR ALLES ZORGT?
VERWACHT JIJ EEN TANDVERZEKERING DIE JE GLIMLACH LAAT STRALEN?
96.118 VERZEKERDEN
• • • •
Voortdurend groeiend aanbod in heel Vlaanderen Kleine leefgroepjes bieden baby’s en peuters een warme en veilige plek Kinderopvang conform aan de strenge kwaliteitsnormen van Kind & Gezin Dagprijs berekend op basis van het gezinsinkomen
36 KINDERDAGVERBLIJVEN
250 KINDBEGELEIDERS 93 ONTHAALOUDERS
Meer info via www.partena-ziekenfonds.be
6
1.029 OPVANGPLAATSEN 366 OPVANGPLAATSEN
Meer info via www.partena-kinderopvang.be
7
Gezondheidsshop shopavita.be Onze eigen webshop verkoopt een ruim gamma gezondheids- en verzorgingsproducten, hulpmiddelen voor zorgbehoevenden en babyspullen. De klanten kunnen rekenen op deskundig advies en de leden van Partena Ziekenfonds krijgen korting op alle aankopen. Meer info op www.shopavita.be
Partena Promeris De overkoepelende groep Partena Promeris promoot sociaal ondernemerschap en ondersteunt de groei van ondernemingen met een sociale en maatschappelijke meerwaarde zoals Manufast, Moonoia, Medexel, Solumob en Astoria. Partena Promeris richtte het sociaal investeringsfonds CAREvolution op dat investeert in innovatieve oplossingen die mensen helpen om zo lang mogelijk autonoom thuis te leven of hun gezondheid beter te beheren:
SOCIAAL ONDERNEMERSCHAP
Helpper: online platform voor thuishulp via deeleconomie.
Wellways: gezondheidspromotie en diensten op maat voor werkgevers en verzekeraars. • Luisterlijn: psychologische begeleiding van personen met burn-out •R e-integratie langduring zieken: (proof-of-concept) begeleiding en coaching van langdurig zieken voor een vlottere re-integratie in het arbeidscircuit
Syndo Health: app met telemonitoring en coaching voor patiënten na een hartincident.
buurtCONCIERGEquartier: dienstverlening, dagdagelijkse ondersteuning én buurtbeleving voor senioren die zelfstandig willen thuis wonen via betrouwbaar netwerk van buren en lokale professionelen (proof-of-concept).
8
9
Innovatie en klantvriendelijkheid
Partena-ziekenfonds.be: info, blog en praktische toepassingen
237.760 UNIEKE BEZOEKERS/MAAND
‘Partena, de gezonde reflex’ is dynamisch en innovatief. Klanten regelen heel wat dingen makkelijk zelf, via ons online ziekenfonds MijnPartena, de Partena Ziekenfonds app, en de Partena Hulp in huis app. Ook Partena Kinderopvang versterkt de band met de ouders via een digitaal platform. Onze digitale ontwikkeling staat nooit stil en biedt klanten de hulp die ze zoeken. We zijn ook altijd bereikbaar, via zoveel mogelijk kanalen. Klanten kunnen bellen met ons service center, chatten met onze adviseurs via Whatsapp en live chat, snel een vraag stellen aan onze chatbot, of op afspraak langsgaan in een kantoor. Hebben we een document binnen, of kunnen klanten een geheugensteuntje gebruiken om bepaalde documenten tijdig in te dienen, dan geven we een seintje via e-mail of sms. Omdat de wereld van de zorg voortdurend in beweging is, houden we onze klanten actief op de hoogte via zoveel mogelijk communicatiekanalen.
12.750 ABONNEES
Klanten kunnen ons contacteren via
24/7 digitaal een terugbetaling van een voordeel aanvragen
E-nieuwsbrief Partena Hulp in huis: elk kwartaal nieuwtjes en praktische info
zich aanmelden via
Handige tools via het online ziekenfonds MijnPartena
132.314
Chatbot + Live chat
ACTIEVE GEBRUIKERS/MAAND
Notificaties via e-mail en SMS Als de chatbot niet kan antwoorden dan wordt er doorgeschakeld naar een LIVE chat
Bezoekers worden geholpen door chatbot bij veelgestelde vragen
Onafhankelijk Ziekenfonds
P 505327/526 Afgiftekantoor: Gent X
Afzenderadres: Sluisweg 2 bus 1 9000 Gent
PROFIEL in het
Magazine van Partena Ziekenfonds ALLES OVER ZORG EN GEZONDHEID
Profiel: 3-maandelijks magazine, per post naar klanten verstuurd
NIEUW
Mag ik een koekje? Zo kiest je kind voor gezond PMS: MEER DAN LASTIGE HORMONEN
215.000 EXEMPLAREN
Topservice in onze 40 kantoren:
22.000 KLANTEN/MAAND, WAARVAN 2.000 OP AFSPRAAK
Partena Ziekenfonds app: je ziekenfondsdossier mobiel beheren Partena Hulp in huis app: zelf makkelijk je poetshulp regelen
dossier
VAKANTIE
Tips voor een stralend zomerfiguur Checklist voor een zorgeloze reis
NR 146
juli 2018
WAT VERWACHT JIJ VAN JE ZIEKENFONDS?
E-nieuwsbrief Partena Ziekenfonds: elke maand nieuwtjes en praktische info
191.527 ABONNEES 10
Partena Kinderopvang: volg de dag van je kindje via ons online heen- en weerschiftje
10.100 VOLGERS
1.350 VOLGERS
11
Ik verwacht steun als de toekomst wankelt
Liesbeth
Ik verwacht eenvoud als het ingewikkeld is
Sven
Iedereen verwacht iets anders van het leven. Iedereen verwacht iets anders van zijn ziekenfonds.
Ik verwacht nog heel veel van het leven
Thomas
Partena Ziekenfonds. Wat verwacht jij van ons?
Ik verwacht kwaliteit voor mijn leeftijd
Ik verwacht op mijn tanden te kunnen bijten
Ghislaine
VOLG PARTENA OOK OP www.facebook.com/partena
https://twitter.com/partena
www.linkedin.com/company/partena-ziekenfonds-&-partners
Sluisweg 2 bus 1 - 9000 Gent - T. 02 218 22 22 www.partena-ziekenfonds.be
V.U. Stefaan Lauwers, Sluisweg 2 bus 1, 9000 Gent – ON 0411.696.011 - mei 2019
Hanne