Patient Bill of Rights - Page 3 Fall Prevention - Page 10
Rapid Response Protocol - Page 9 Care Concerns Protocol - Page 10
Jana M. Martin, M.D., F.A.A.P. Tracy L. Rowe, M.D., F.A.A.P. Julia C. Togami, M.D., F.A.A.P. Sara B. Hardy, M.D., F.A.A.P. Jeremy A. Porter, M.D. Hot Springs Pediatric Clinic 1920 Malvern Avenue Hot Springs, AR 71901 Ph: 501-321-1314 www.hotspringspediatric.com
TABLE OF CONTENTS: CEO Welcome................................................................................................2 Mission & Values............................................................................................3 Patient Rights..................................................................................................3 Patient Satisfaction.........................................................................................4 Patient Confidentiality....................................................................................4 My Health Record...........................................................................................4 Patient Accommodations................................................................................5 Hospital Team.................................................................................................6 Patient Information......................................................................................... 6 Social Services................................................................................................7 Patient Safety..................................................................................................8 Patient Accounts/Billing...............................................................................10 Visitor Information.......................................................................................12 Special Services............................................................................................13 Maps & Directions........................................................................................14 TV Channels.................................................................................................15 Phone Directory............................................................................................16 1
MESSAGE FROM THE CEO: Dear Guest, Welcome to National Park Medical Center. We are pleased that you and your physician have selected us to provide your medical care. National Park Medical Center is committed to providing quality health care to our community and surrounding areas. Through the skills and compassion and advances in medicine, National Park Medical Center’s employees, physicians and volunteers deliver quality health care to our patients. We know that hospitalization is never an entirely pleasant experience, but we will do our best to make you as comfortable as possible. If you have any questions or concerns, please don’t hesitate to ask your physician or your nurse. If at any time you feel you are not being treated in a fair and concerned manner, please notify Administration at 620-1400 for the information necessary to register your concern. Again, thank you for choosing National Park Medical Center. We wish you well. Sincerely,
Jerry D. Mabry President, Arkansas Market Capella Healthcare
Caring Comes First. Always.
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MISSION STATEMENT:
Our mission is to continuously improve the quality of health care services provided to the communities we serve by creating an environment that fosters physician participation, recognizes the value and contributions of our employees, and strives to meet the unique health care needs of our local communities. Our purpose is to make a difference in the lives of our community by providing quality, compassionate health care in an environment that fosters employee commitment and pride.
BILL OF RIGHTS:
The American Hospital Association’s Committee on Health Care for the Disadvantaged drafted what is known as a Patient’s Bill of Rights. The 13 points, which cover the most commonly questioned situations that patients encounter in a hospital, are subject areas that have always needed to be spelled out to the patient, so that he or she would know what his rights are in the hospital setting. The 13 points are: 1. The patient has the right to considerate and respectful care. 2. The patient has the right to obtain from his physician complete current information concerning his diagnosis, treatment and prognosis in terms the patient can be reasonably expected to understand. 3. The patient has the right to receive from his physician information necessary to give informed consent prior to the start of any procedure and/or treatment. 4. The patient has the right to refuse treatment to the extent permitted by law, and to be informed of the medical consequences of his action. 5. The patient has the right to every consideration of his privacy concerning his own medical care program. 6. The patient has the right to expect that all communications and records pertaining to his care should be treated as confidential. 7. The patient has the right to expect that within its capacity a hospital must make a reasonable response to the request of a patient for services. 8. The patient has the right to obtain information as to any educational institutions in so far as his care is concerned. 9. The patient has the right to be advised if the hospital proposes to engage in or perform human experimentation affecting his care or treatment. 10. The patient has the right to expect reasonable continuity of care. 11. The patient has the right to examine and receive an explanation of his bill regardless of source of payment. 12. The patient has the right to know what hospital rules and regulations apply to his conduct as a patient. 3
13. The patient has the right to express complaints/grievances/ethical issues concerning care given or received. Patients may do this by calling Nursing Administration at extension 1412; if there’s no answer, dial 0 and ask to page the house supervisor.
PATIENT SATISFACTION:
We want you to be fully satisfied with your service from NPMC. If we are not meeting your expectations, please let us know immediately by calling extension 1441. Thank you for allowing us to serve your needs.
Our Service Goals for You
1. Your nurse will always be friendly. 2. You will always be treated with courtesy and respect. 3. Your nurse will always listen to you and explain things in a way you can understand. 4. You will always be offered a bath and linen change, every day. 5. Your nurse will always check on you frequently. 6. Items you need will always be placed within reach (e.g., call light, water, etc.). 7. Your pain will always be controlled according to your physician’s order. 8. Your nurse will always explain the purpose of medications. 9. Your room and bathroom will always be kept orderly and clean. 10. You will always receive prompt help to the bathroom when you need it. 11. The area around your room will always be kept quiet at night to assist you with your rest. 12. Nurse leaders will always visit you.
PATIENT CONFIDENTIALITY:
National Park Medical Center complies with the federally mandated Health Insurance Portability and Accountability Act of 1996 (HIPAA) that went into effect in April 2003. The employees, physicians and volunteers at NPMC are committed to respecting the privacy and confidentiality of each patient’s health information. For your reference, a Notice of Privacy Practices is posted near admission areas and is provided to every patient upon admission.
MY HEALTH RECORD
(Powered by National Park Medical Center)
Access to your health information is now easier than ever by registering for My Health Record online! Visit nationalparkmedical.com, and click on the “My Health Record” button on the homepage to register. With My Health Record, you can view your diagnostic test results, medication lists and medical record information. You also can easily and securely communicate with our hospital and your doctor. Visit nationalparkmedical.com to register today, then sign in to view your information! 4
YOUR ACCOMMODATIONS: Your Room
Your room assignment at National Park Medical Center is based upon your admitting diagnosis and the bed availability on the day of your admission. All rooms are private (single bed), with exception to the rehabilitation unit, which has some semi-private rooms.
Your Hospital Bed
Hospital beds are electrically operated, and the admitting staff will show you how to work your bed properly. Your hospital bed is probably higher and narrower than your bed at home. Bedside rails are for your protection and will be utilized according to hospital procedure.
Calling Your Nurse
A button to call your nurse is located at your bedside. When you press the button, the nursing station is alerted that you need assistance, and a light flashes above your door. A staff member will respond to your signal as soon as possible.
During the Night
Please stay in bed after you have been prepared for the night. Strange surroundings and sleeping medications may create a hazard if you get out of bed. For assistance during the night, use your call button.
Television
Television sets are provided in each room. Please be considerate of other patients by playing TV sets softly. A guide to local television channels is provided in the back of this patient guide.
Telephones
Telephones are provided in each room, except the critical care units. Local calls may be made at any time from the room by dialing 9 and the number. Long-distance and toll calls can be made at any time by dialing 9-0 and the number. Long-distance calls cannot be charged to your room. You can make a credit card call or charge a long-distance call back to your home number. Your patient room telephone number is (501) 620-####. The last four digits of the number are the room number that you are assigned.
Leaving the Unit
If you want to leave the unit, please check first at the nurses’ station to make sure your doctor has given approval and to let the staff know where you can be reached. It is important to stay in your room until your doctor has made rounds and treatments have been completed.
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YOUR HOSPITAL TEAM: The Medical Staff
The physician who admits you is responsible for directing your care while you are in the hospital. Your physician, as the coordinator for your treatment program, should be consulted if you have questions about your illness. Some of the physicians on National Park Medical Center’s medical staff also are investors in the hospital. For a full list of these physician investors, visit nationalparkmedical.com.
The Nursing Staff
Twenty-four-hour nursing care is provided by a team of professional registered nurses, licensed practical nurses and nurse assistants. A unit manager is responsible for directing and coordinating nursing care on each unit. When the unit manager is not on the unit, a charge nurse is designated to coordinate nursing care.
Pastoral Services
National Park Medical Center believes that total patient care demands personalized attention to the spiritual, as well as the physical and emotional needs of each patient. Your priest, minister or rabbi is always welcome to visit you while you are here. Chaplain services also are available complimentary to all inpatients. Please ask your nurse or case manager for the volunteer chaplain. A nondenominational chapel is available for use on the first floor of the outpatient pavilion near MRI. A weekly devotional service is held Wednesdays at 12:30 p.m. and all patients and guests are welcome.
Dietary Services
The hospital maintains a staff of nutritional registered dietitians to meet your dietary needs during your stay. If you have questions about your meals or diet, ask the staff to have a dietitian provide assistance. Your breakfast tray will be served with the day’s menu options for lunch, dinner and the following day’s breakfast. If a selection is not made, the default meals will be served.
All diets are ordered by the physician. Between-meal nourishments are available for the patients on nursing units unless diet is restricted by physician’s orders.
PATIENT INFORMATION: Visiting
Visiting by family, friends, children and clergy are encouraged. The patient’s condition or unit activity may require that we limit the number of visitors. Visiting hours may sometimes be able to be adjusted based upon the patient’s condition or request. Individuals with a cold, flu or any infection should refrain from visiting. All articles brought into the facility should be checked with the nurse on duty. This includes clothing, food, candy, fruit and electrical appliances. Medications brought into the facility should be identified by the nurse.
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Resident Care Policy
It is our policy to admit and treat all residents without regard to race, color, creed, national origin or religion. Private-duty nursing personnel are permitted if the family and physician desires. Such additional expenses shall be the responsibility of the family or patient. Private duty personnel must follow all rules and regulations of National Park Medical Center.
Fire or Disaster Drills
Throughout the year, drills are scheduled so that all patients and staff will be prepared in the event an emergency should occur.
Discharges
Discharge of a patient will be made by physician’s orders. Notification of family or responsible party will be made as soon as possible after the discharge time and date are determined.
An AMA (Against Medical Advice) form must be signed if a patient or patient’s family insists on leaving the unit without a discharge order from a physician.
Obtaining Your Medical Records
If you would like to obtain a copy of your medical records, you may do so after being discharged. To obtain your medical records, visit the Health Information Management department with your photo ID and complete a release of information form. Once you have returned the release of information form, your records will be copied and mailed to you, generally within 10 business days. Please note that there is a charge for copies of most medical records. You may contact the medical records department at extension 2475 for any further information.
Emergency Department
National Park Medical Center’s Emergency Department’s goal is for you to be satisfied with your care, always. The department may be contacted during your stay by dialing extension 2400. The Emergency Department is available to meet your emergency needs, so you are encouraged to contact your primary care physician if you do not have an emergency. If you need assistance selecting a physician, please call our toll-free physician referral line at (877) 320-3222. If you are a patient in the NPMC Emergency Department, you will receive a medical screening by a physician. However, it is important to understand that all Emergency Departments see patients based on their acuity level. Simply put, patients with a potentially life-threatening condition will be seen before patients with a minor injury or condition.
SOCIAL SERVICES/CASE MANAGEMENT:
A case manager is available to patient care areas and is trained to assist patients and family members with financial, social and emotional issues that relate to illness or hospitalization. Upon admission to the hospital, the department works with patients and families to help deal with long-term illnesses, discharges and rehabilitation. 7
PATIENT SAFETY: Medications
It is vital that patients know what medications they take and why they take them. Ask about the purpose of the medication and ask for written information about it, including its brand and generic names. Also inquire about the side effects of the medication. Whenever you are going to receive a new medication, tell your doctors and nurses about allergies you have or negative reactions you have had to medications in the past. It is the policy of National Park Medical Center to ensure proper administration of medication to our patients. To help ensure proper administration, the Unit Dose System, which supplies the proper medications for a 24-hour period, is employed. A physician’s order is required to obtain necessary medication. No medications will be administered without a physician’s order.
Use of Patient’s Own Medications from Home
Supplying of Medications Safe drug administration is a priority at National Park Medical Center. To reduce the possibility of medication errors, the hospital pharmacy will supply medications to patients. The use of patients’ own medications is strongly discouraged. If a patient brings in medications from home, the staff will ask that a family member take the medications back home. If the medications cannot be sent home, they will be placed in a valuables envelope and sent to the pharmacy department for safekeeping until the patient is discharged from the hospital. Are there times when patients are permitted to use their own medications? Patients will be permitted to use their own medications only in rare situations, such as when it is the only way to supply the medication in a timely manner–this happens from time to time when it is a medication that is not normally carried by the pharmacy. In the event that a patient must take his/her own medication while in the hospital, the following policy is followed: 1. There must be a physician’s order for the patient to take the medication while in the hospital, and there must be an order for the patient to take his/her own medication. 2. The medication must be identified by the hospital pharmacist. If the pharmacist cannot identify the medication as labeled, then every effort will be made to obtain the medication. 3. Patients may not use their own supply of controlled substances, such as narcotics or sleeping pills. 4. Medications must be in the original dispensing pharmacy’s labeled RX container and be less than 6 months old. 5. The medication will be stored under lock by nursing and will be administered by nursing. Can I bring in my medication and just take it on my own? You cannot bring in your own medications from home and just take them 8
on your own. It is extremely important that your physician and nurse know exactly what medications you are taking while in the hospital. This is important for treatment of your illness/condition and to prevent any medication reactions with the other prescriptions that your physician has ordered. All medication orders are checked by a pharmacist to ensure that there will be no drug reactions that can occur from mixing the different medications. This process is done for your safety.
Rapid Response
It is the policy of National Park Medical Center to maintain a team of critical care nurses and respiratory therapists to respond to sudden changes in a patient’s condition to provide early and rapid intervention in the interval before the patient’s physician can be contacted. This team may be accessed by patient and/or family members that are concerned about signs and symptoms indicating a possibility the patient’s condition is deteriorating. Notify nursing staff on the unit or house supervisor at extension 1441.
Pain Scale
No Hurt
Hurts Little Bit
Hurts Little More
Hurts Even More
Hurts Whole Lot
Hurts Worst
0 2 4 6 8 10
No Pain
Moderate Pain
Worst Pain
Hand Hygiene
Everyone, even patients and their families, can play a role in stopping the spread of infection. Here are a few simple ways that you can help! Clean Your Hands • Use soap and water to wash your hands, between your fingers, and all around your nail beds thoroughly for at least 15 seconds. • If your hands don’t look dirty, clean them with alcohol-based foam, gel or sanitizing wipes located throughout the facility. • Rub the gel onto your hands until they are dry. • Clean your hands before eating or touching food, after using the bathroom, changing a diaper or visiting someone who is ill. Ask Health Care Providers if They Have Clean Hands Health care workers come into contact with a lot of bacteria and viruses. So before they treat you, ask them if they have clean hands. Cover Your Cough and Sneeze Many diseases are spread through coughing and sneezing. Cover your mouth and nose with a tissue or the bend of your elbow. 9
Fall Prevention
Many medical conditions including prolonged bed rest, certain medications and a history of falls may increase the risk for a patient to fall during his or her hospital stay. We want to take every safeguard to help prevent you from falling. Please help us help you by requesting assistance if you are weak or in pain or if you need help transferring from your bed to a chair, or chair to bed. Please also wear shoes, rubber-soled slippers or socks with nonskid bottoms to further protect against falls. Patients identified as at risk for falling may wear a yellow bracelet on his or her wrist. The patient’s door will be affixed with a yellow star and family members may be asked to stay with the patient while in the hospital. All patients at risk for falling should properly use bed siderails and request assistance using their call-light button whenever standing, walking or transferring.
Patient Identification
Part of our safety program is to ensure that the correct patient is receiving the correct medication or treatment. You should expect all health care providers to check your name band every time they are providing a medication, treatment or service. As a safety measure, your health care providers will check your name band even though they know you by name.
If You Have a Concern…We Want to Hear From YOU!
National Park Medical Center encourages you to share any concerns you may have about your care. You can report your concerns in several ways. Please feel free to contact any of the following: • Your nurse, nurse manager or physician. A nursing supervisor always is available through the hospital operator. • The Administration office at (501) 620-1400. • The Quality & Risk Department at (501) 620-2590. • www.nationalparkmedical.com • The Joint Commission One Renaissance Blvd. Oakbrook Terrace, IL 60181 1 (800) 994-6610 • patientsafetyreport@jointcommission.org • Health Facility Services 5800 West 10th St. Suite 400 Little Rock, AR 72204 (501) 661-2201 Under no circumstances will the reporting of a concern or complaint affect the care that you or your family receives at National Park Medical Center.
PATIENT ACCOUNTS/BILLING:
All patients should familiarize themselves with the terms of their insurance coverage. This will help you in understanding the hospital’s billing procedures and charges. 10
If there is a question about your insurance coverage, a member of the Patient Accounting Department will contact you or a member of your family while you are here. Information is needed in order to process your claims.
If You Have Health Insurance
We will need a copy of your identification card. We also may need the insurance forms, which are supplied by your employer or the insurance company. You will be asked to assign benefits from the insurance company directly to the hospital.
If You Are a Member of an HMO or PPO
Your plan may have special requirements, such as a second surgical opinion or pre-certification for certain test or procedures. It is your responsibility to make sure the requirements of your plan have been met. If your plan’s requirements are not followed, you may be financially responsible for all or part of the services rendered in the hospital. Some physician specialists may not participate in your health care plan and their services may not be covered.
If You Are Covered By Medicare
We will need a copy of your Medicare card to verify eligibility and process your Medicare claim. You should be aware that the Medicare program specifically excludes payment for certain items and services, such as cosmetic surgery, some oral surgery procedures, personal comfort items, hearing evaluations and others. Deductibles and co-payments also are the responsibility of the patient.
If You Are Covered By Medicaid
We will need a copy of your Medicaid card. Medicaid also has payment limitation on a number of services and items. Medicaid does not pay for the cost of a private room unless medically necessary.
If You Have No Insurance
A representative from the Accounting Department will discuss financial arrangements with you. A hospital representative from the Division of Family Services is also available to assist you in applying for Medicaid or other government assistance programs.
Your Hospital Bill
The hospital will submit bills to your insurance company and will do everything possible to expedite your claim. But you should remember that your policy is a contract between you and your insurance company, and you have the final responsibility for payment of your hospital bill. We have several payment options available to assist you in paying your bill. Your bill reflects hospital services you receive during your stay. If you have certain tests or treatments in the hospital, you may receive bills from physicians you did not see in person. These bills are for professional services rendered by these doctors in diagnosing and interpreting test results while you were a patient. Pathologists, radiologists, cardiologists, anesthesiologists and other specialists perform these services and are 11
required to submit separate bills. If you have questions about these bills, please call the number printed on the statement you receive from them.
VISITOR INFORMATION: Information Desk
The information desk is located on the first floor by the main entrance. It is staffed by hospital volunteers from 8:00 a.m. to 4:00 p.m. Monday through Friday.
Visitors & Waiting Areas
Waiting areas for visitors are provided on each floor. Visitors are welcome in the hospital from 8:00 a.m. to 8:30 p.m. The main hospital entrance is open from 5:00 a.m. to 9:00 p.m. After those hours, please use the Emergency Entrance. Areas with additional visitation times and waiting space are as follows: Admissions – A large waiting area is located on the first floor next to the admissions office. It is easily accessible through the main hospital entrance on the left. Emergency Room Waiting – Located just inside the emergency entrance to the left of the emergency admissions area. ICU Waiting – Located on the second floor. Access to the ICU waiting room is available by using the elevators located at the end of the hallway behind the information desk, next to Labor and Delivery. All ICU patients are monitored very closely and treated for the best possible outcomes. Please appoint one spokesperson to receive information from physicians and nurses to inform all family and friends of your loved one’s condition, because phone calls into the ICU should be limited to allow nurses to devote their full attention to patient care. Visitors are allowed into the ICU unit every three hours for a maximum of 20 minutes. Children under the age of 14 are asked to wait in an alternate waiting room, rather than ICU waiting. Labor & Delivery Waiting – Located on the first floor, families may wait in a special waiting room located in the women’s services area directly next to the birthing suites. Outpatient Surgery Waiting – Families may choose to wait in two different locations. The outpatient pavilion breezeway and waiting room are easily accessible by entering through the outpatient entrance and taking the elevator to the second floor. These waiting areas are located just to the right of the nurses’ station. Radiology & Surgery Waiting – Located on the second floor directly across from medical Imaging.
Gift Shop
The gift shop is located on the first floor next to the information desk. Hospital volunteers run the gift shop seven days a week. The times are as follows: Monday through Friday, 8:30 a.m. to 4:00 p.m.; Saturday, 10:00 a.m. to 3:00 p.m. The gift shop is open very limited hours on Sundays and holidays. 12
Community Classrooms
Health education classes are held in the community classrooms located on the first floor of the outpatient pavilion and medical office building. The Quapaw, Maurice and Kass rooms are easily accessible through the outpatient pavilion entrance. The Fordyce Room is located in the Ouachita Professional Building adjacent to NPMC.
Smoking Policy
Smoking is not permitted within the hospital campus in accordance with Arkansas Act 134.
Cellphones
The use of cellphones within the hospital is prohibited in the areas listed below. Electromagnetic interference within the facility can cause medical devices to malfunction and poses a significant risk to patient safety. Intensive Care Unit/Coronary Care Unit (ICU/CCU) Surgical Suites/Operating Room Post-Anesthesia Recovery Room (PARR) Labor & Delivery Room Cardiac Cath Lab Emergency Department
ATM
An ATM is located across from the gift shop on the first floor.
Maintenance
In order to keep our hospital in the best working order possible, please report facility or equipment problems to a nurse or staff member.
After hours
The outpatient and main hospital entrance are closed from 9:00 p.m. to 5:00 a.m. for security purposes. To enter during these hours, use the emergency room entrance.
SPECIAL SERVICES:
To make your stay as comfortable as possible, National Park Medical Center provides several special services. These services include:
The hospital volunteers deliver letters and packages for patients each morning. Outgoing mail may be left at the nurses’ station or given to a volunteer.
Flowers
Flowers are delivered by the hospital volunteers. Please keep in mind that large plants and flowers are difficult to deliver and to transport upon discharge. For medical reasons, fresh flowers are not allowed in the intensive care unit.
Newspapers
Our volunteers deliver the local newspaper each morning to patient rooms. State and national newspapers can be purchased at the front entrance of the hospital. 13
Interpreters
The hospital has access to interpreters for a number of foreign languages should a patient require one. The hospital also offers an interpreter free of charge for deaf patients.
Pastoral Care
A nondenominational chapel for meditation and prayer is available on the first floor of the outpatient pavilion. There is a weekly devotional service led by area pastors at 12:30 p.m. Wednesdays.)
MAP AND DIRECTIONS:
Located on U.S. Highway 270 (Malvern Avenue), National Park Medical Center sits next to Hot Springs Country Club, about two miles south of historic downtown Hot Springs. 1910 Malvern Ave. Hot Springs, AR 71901 Phone: (501) 321-1000 Fax: (501) 321-2922 www.nationalparkmedical.com
Commanche Ct
0
Dino St
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Ct Parkridge St
Mote St
200 m 600 ft
Sherri St
Fair Oak sP
Chippew a
Ct
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Choctaw
Messersmith
St
Melwood St
Hollywood Ave
James St
Ave
14
t gton S Wellin
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Hot Springs Country Club
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Bellaire Dr
Bellaire Loop
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BR 270
Valleyview St
Suburban Dr
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TV CHANNELS: 2 KETG - AETN 3 KARZ - IND 4 KARK - NBC 6 Local Origination 7 KATV - ABC 8 KLRT - FOX 9 KASN - CW 10 Leased Access 11 KTHV - CBS 12 City Channel 13 KVTN - VTN 16 National Park CC 17 KKAP - Daystar 18 TBN 19 HSN 20 POP 21 KMYA/KTVV - MeTV 23 C-SPAN 24 C-SPAN2 27 Fox Sports Plus 28 ESPN Classic 29 ESPN2 30 ESPN 31 TNT 32 AMC 33 ABC Family 34 FOX Sports 1 35 Bravo 36 National Geographic 37 Discovery Channel 38 Nickelodeon 39 A&E 40 Spike TV 41 TBS 42 Disney 43 TLC 44 Syfy
45 FOX News Channel 46 TV Land 47 CMT 48 CNN 49 HLN 50 CNBC 51 Food Network 52 The History Channel 53 HGTV 54 Travel Channel 55 Turner Classic Movies 56 Cartoon Network 57 Animal Planet 58 Comedy Central 59 FX 60 FOX Sports Southwest 61 MSNBC 62 MTV 63 VH1 64 Univision 65 Galavision 66 Telemundo 67 truTV 68 Hallmark Channel 69 BET 70 Lifetime 71 Lifetime Movie Network 72 USA 73 The Weather Channel 74 Investigation Discovery 75 E! 76 NBCSN 77 Oxygen 78 FXX 79 SEC Network 80 SEC Network 2 81 WGN 15
NPMC PHONE DIRECTORY:
The following hospital extensions may be reached directly when dialing from NPMC telephone lines. To reach an extension from a non-hospital phone, please dial 620, then the extension. To reach the operator or to obtain an extension not listed, please dial 321-1000. Accounts Payable. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1304 Administration . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1400 Business Office. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1429 Cardiac Rehab. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1185 Cardio & Neuro . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2350 Case Management. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2591 Cath Lab. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2381 First Source Medicaid Services . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1434 Dialysis. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2466 Education . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1330 Emergency Room. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2400 Engineering. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1290 Environmental Services . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1328 Food & Nutrition . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1377 Gift Shop. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1320 GI Lab. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2344 Health Information. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2475 Home Health. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 321-0708 Human Resources. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1303 ICU/CCU . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2300 Infection Control. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2364 Labor & Delivery. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1260 Laboratory. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2450 Marketing. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2705 Med II. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2151 Med/Surg. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2261 Medical Imaging. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2375 Nursing Administration. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1410 Outpatient Services. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2550 Pharmacy. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1310 Physical Therapy. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1460 Quality Management. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2591 Rehabilitation. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1160 Respiratory Therapy. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1457 Restaurant Promenade . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1377 Security. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1290 Senior Care Unit. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1238 Social Services. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2488 Surgery . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2326 16
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The American Cancer Society is there for you to help answer your questions, connect you to the resources you need, and just listen.
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Information We can answer your questions about cancer, including prevention, diagnosis, treatment options, and clinical trials.
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We can help you with everyday needs like transportation and lodging during treatment.
Emotional Support We can connect you to local and online support groups for both patients and caregivers.
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CONTENDO Bienvenida del Jefe Ejecutivo..................................................................................... 18 Misiรณn y Valores.......................................................................................................... 19 Derechos del Paciente................................................................................................. 19 Confidencialidad del Paciente..................................................................................... 20 Su Alojamiento............................................................................................................ 21 Personal del Hospital................................................................................................... 22 Informaciรณn para el Paciente....................................................................................... 22 Servicios Sociales....................................................................................................... 23 Seguridad del Paciente................................................................................................ 24 Contabilidad / Facturas del Paciente.......................................................................... 26 Informaciรณn para las visitas........................................................................................ 28 Servicios Especiales..................................................................................................... 29 Mapas y Direcciones................................................................................................... 30 Canales de Televisiรณn.................................................................................................. 31 Directorio Telefรณnico................................................................................................... 32
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MENSAJE DEL JEFE EJECUTIVO: Querido Paciente, Bienvenido al Centro Médico National Park. Estamos muy agradecidos por haber sido seleccionados tanto por usted como por su doctor, para darle el cuidado medico. El Centro Medico National Park se ha comprometido con la comunidad y con las áreas de los alrededores, a brindarles un cuidado medico de calidad. Debido a la abilidad, compasión y avances en la medicina, los empleados, médicos y voluntarios del Centro Medico National Park ofrecen mejor calidad de cuidado medico a nuestros pacientes. Nosotros sabemos que el estar hospitalizado no es una experiencia agradable, pero haremos lo posible para que se sienta cómodo. Si tiene algunas preguntas o preocupaciones, por favor pregúntele a su doctor o su enfermera. Si alguna vez usted siente que no es tratado de manera justa, por favor comuníquese con la Administración al 620-1400 para dar la información de lo sucedido. Otra vez, gracias por escoger al Centro Medico National Park. Le deseamos lo mejor. Sinceramente,
Jerry D. Mabry Presidente, Mercado Arkansas Capella Salud
El Cuidado es lo Primero. Siempre.
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MENSAJE DE MISION:
La meta del Centro Medico National Park es distinguirse como líder en el servicio de salud y también ser reconocido por la pasión de su gente y socios en ofrecer un cuidado de calidad a los pacientes que sirve en cada comunidad. El Centro Medico National Park continuara su compromiso de los siguientes parámetros: • Satisfacer las necesidades de cada uno de nuestros pacientes es nuestra prioridad y misión. • Mantener y elevar las relaciones de cooperación con los doctores afiliados, para dar mejor cuidado de salud a nuestras comunidades. • Establecer fuertes relaciones con aquellos que comparten nuestros valores. • Obtener standards de excelencia, los cuales lleguen a ser característico de practicas en el campo medico. • Usar innovación y creatividad para identificar y resolver los problemas. • Fomentar el desarrollo de los empleados aplicando un manejo de calidad y principios de liderazgo. • Tratar a nuestros pacientes, socios y el uno al otro con respeto y dignidad. • Mantener como nuestros principios más importantes la integridad y honestidad. Ejecutar siempre a un nivel muy alto los standards éticos. • Obtener ganancias competitivas para nuestros inversionistas. • Esforzarnos dia a dia a mejorar todo lo que hacemos.
DERECHOS DEL PACIENTE:
El Comité de la Asociación Americana de Hospitales, encargado de la salud de las personas de bajo nivel económico, redacto lo que se conoce como los Derechos del Paciente. Los trece aspectos cubren las situaciones más comunes entre pacientes. Siempre se le ha explicado al paciente, para que conozca sus derechos en el hospital. Los trece puntos son:
1. El paciente tiene el derecho de ser cuidado con respeto y consideración. 2. El paciente tiene el derecho a obtener de su doctor la información al dia y completa referente a su diagnostico, tratamiento pronostico. La información debe de ser en términos que el paciente pueda entender. 3. El paciente tiene el derecho de recibir la información necesaria de su doctor, para dar su consentimiento, antes de comenzar exámenes o tratamiento. 4. El paciente tiene el derecho de reusar tratamiento hasta donde la ley se lo permita; como también de ser informado de las consecuencias de sus acciones. 5. El paciente tiene el derecho de toda consideración de privacidad tratándose de su propio tratamiento medico. 6. El paciente tiene el derecho de creer que todos los documentos y conversaciones pertinentes a su tratamiento se harán en confidencialidad. 7. El paciente tiene el derecho de suponer que el hospital hará el intento, según su capacidad, de complacerlo con los servicios deseados. 8. El paciente tiene el derecho de obtener de cualquier institución información educacional respecto a su tratamiento. 19
9. El paciente tiene el derecho de saber si el hospital realizara un tratamiento experimental, el cual afecte su cuidado y tratamiento. 10. El paciente tiene el derecho de esperar que su cuidado continuara dentro de lo razonable. 11. El paciente tiene el derecho de examinar y recibir explicaciones respecto a su cuenta, aparte de quien pague. 12. El paciente tiene el derecho de saber las reglas y regulaciones según se aplican a su conducta. 13. El paciente tiene el derecho de expresar quejas, desacuerdos y problemas éticos sobre el cuidado recibido. Los pacientes pueden hacerlo llamando a la Administración de enfermeras, extensión 1412, si no contestan, marque “0” y pida que llamen a la supervisora.
SATISFACCIÓN DEL PACIENTE:
Deseamos que esté completamente satisfecho con el servicio de NPMC. Si no cumplimos con sus expectativas, por favor, infórmenoslo de manera inmediata llamando al 1441. Gracias por permitirnos atender sus necesidades.
Nuestros objetivos de servicio para usted
1. Siempre, su enfermera será amable. 2. Siempre, lo tratarán con cortesía y respeto. 3. Siempre, su enfermera le escuchará y le explicará las cosas de manera que pueda entenderlas. 4. Siempre, le darán un baño y le cambiarán la ropa de cama todos los días. 5. Siempre, su enfermera lo revisará con frecuencia. 6. Siempre, los artículos que necesite se colocarán a su alcance (por ejemplo, la luz para llamar, el agua, etc.). 7. Siempre, se le controlará el dolor de acuerdo con las indicaciones de su médico. 8. Siempre, su enfermera le explicará el propósito de sus medicinas. 9. Siempre, su habitación y baño se mantendrán limpios y en orden. 10. Siempre, recibirá rápido ayuda para el baño cuando la necesite. 11. Siempre, el área alrededor de su habitación se mantendrá en silencio durante la noche para ayudarle a descansar. 12. Siempre, el jefe de enfermería le visitará.
CONFIDENCIALIDAD DEL PACIENTE:
El Centro Medico National Park esta de acuerdo con el mandato federal de la Responsabilidad y Mantenimiento de un seguro de salud según el Acta de 1996 (HIPAA); el cual se impuso en Abril 2003. Los empleados, doctores y voluntarias del Centro Medico National Park están comprometidos a respetar la privacidad y confidencialidad de la información medica de cada paciente. Para su información, notificaciones de las prácticas de privacidad están puestas en las áreas de admisión y se le proporcionan a cada paciente al ser admitido. 20
MI EXPEDIENTE DE SALUD
(Desarrollado por National Park Medical Center)
¡El acceso a su información médica es ahora más fácil que nunca al registrarse en My Health Record (Mi Expediente Médico) en línea! Visite nationalparkmedical.com, y haga clic en el botón “My Health Record” en la página principal para registrarse. Con “My Health Record”, usted puede ver los resultados de las pruebas de diagnóstico, lista de medicamentos e información de su expediente médico. También puede comunicarse fácilmente y de forma segura con nuestro hospital y su médico. Visite nationalparkmedical. com para registrarse el día de hoy. ¡Después inicie su sesión para ver su información!
SU ALOJAMIENTO: Su Cuarto
Su cuarto será asignado de acuerdo con su diagnostico y las camas disponibles el dia de su admisión. Todos los cuartos son privados (cama individual), con excepción de la unidad de rehabilitación; en la cual son cuartos semiprivados.
Su Cama de Hospital
Las camas del hospital funcionan electrónicamente, y un empleado le enseñara como manejarla. La cama del hospital probablemente es más alta y estrecha que su cama en casa. Además las barandillas son para su protección y serán utilizadas según las reglas del hospital.
Llamando a su Enfermera
Usted tiene un botón localizado al lado de su cama para llamar a la enfermera cuando la necesite. Cuando usted presione el botón, automáticamente la oficina de enfermeras será avisada de que necesita ayuda y una luz se prende arriba de la puerta del cuarto. Un empleado contestara lo más pronto posible.
Durante la Noche
Favor de mantenerse en su cama después de haber sido preparado para la noche. Un cuarto extraño, mas las medicinas para dormir pueden crear una situación peligrosa al levantarse de la cama. Para asistencia durante la noche, presione el botón para llamar.
Televisión
Cada cuarto esta proveído con un televisor a color, sin ningún costo al paciente. Por favor sea considerado de los otros pacientes y ponga el volumen suave del televisor.
Teléfonos
Cada cuarto esta proveído con un teléfono, excepto en las áreas de cuidado crítico. Llamadas locales se pueden hacer del cuarto a cualquier tiempo, marcando “9” y el numero. Llamadas a larga distancia se pueden hacer marcando “9-0” y el numero. Llamadas a larga distancia no se pueden cargar al cuarto. Debe de usar tarjetas telefónicas pre-pagadas. 21
Yendo a otras Áreas
Si usted desea ir a otra área o lugar, le pedimos por favor que avise a la enfermera del área en donde esta. Tenemos que asegurarnos de que su doctor esta de acuerdo y también para poder ubicarlo en un caso necesario Es importante que usted se mantenga en su cuarto hasta que el doctor haya terminado con sus visitas y que los tratamientos médicos hayan terminado.
SU EQUIPO DE PERSONAL DEL HOSPITAL: Personal Médico
El doctor que lo ingreso al hospital es responsable de dirigir su cuidado mientras usted este en el hospital. Su medico, como el coordinador de su tratamiento, puede ser consultado si usted tiene algunas preguntas sobre su enfermedad. Algunos de los médicos en el personal médico del Nacional Park Medical Center también son inversores en el hospital. Para obtener una lista completa de estos inversores médico, visite nationalparkmedical.com.
Personal de Enfermería
Enfermeras registradas, enfermeras practicantes y asistentes de enfermeras lo cuidaran y asistirán durante 24 horas al dia. El gerente de la unidad es responsable de dirigir y coordinar las enfermeras de cada piso. En la ausencia del gerente, una enfermera será designada para coordinar el cuidado.
Servicio Pastoral
El Centro Medico National Park tiene como creencia que para que el paciente tenga un cuidado completo; este no debe ser solo físico, sino también espiritual y emocional. Sacerdotes, pastores o rabinos son siempre bienvenidos para que los visiten durante su estadía en el hospital.
Servicio de Dieta Alimenticia
El hospital tiene empleados certificados en nutrición y dieta alimenticia para satisfacer su dieta durante su estadía en el hospital. Si tiene algunas preguntas acerca de su comida o dieta, pida la ayuda del dietista. Todas las dietas están bajo ordenes de su medico. Entre comidas hay alimentos a su disposición en la oficina de las enfermeras, al menos que tenga una restringcion por su doctor.
INFORMACION PARA EL PACIENTE: Visitas
El hospital fomenta visitaciones de familiares, amigos, niños y clero. La condición del paciente o la actividad en la unidad limitara el número de visitas. Las horas de visita varían de acuerdo con la situación del paciente. Individuos que tengan gripe o cualquier infección no deben de visitar. Todo artículo que lleven al cuarto del paciente, debe de ser revisado por la enfermera. Esto incluye: ropa, comida, caramelos y artículos electrónicos.
Póliza del Cuidado del Paciente
Es nuestra póliza el admitir y tratar a todo paciente con la misma igualdad, sin hacer diferencias por raza, color, credo, nacionalidad o religión. 22
Se permiten enfermeras privadas si la familia y el doctor lo desean. Este gasto adicional es la responsabilidad de la familia o el paciente. El personal privado debe de seguir todas las reglas del hospital.
Entrenamiento para Desastres o Incendio
A trabes del ano se realizan diferentes entrenamientos para que el personal y los pacientes estén preparados en caso que ocurra una emergencia.
Dar de Alta
El paciente será dado de alta por el doctor. La familia o persona responsable será notificada de la fecha y hora. En caso de que la familia del paciente o el paciente desee salir del hospital sin el consentimiento del medico; el paciente debe de firmar el documento AMA (Against Medical Advice). En Español es “En Contra Orden Medica”.
Obtener el historial médico
Si desea obtener una copia de su historia clínica , puede hacerlo después ser dado de alta. Para obtener su historial médico , visite la Información de Salud Departamento de Gestión con su identificación con foto y completar un comunicado de la información formulario. Una vez que haya devuelto el formulario de divulgación de información, los registros serán copiado y enviado a usted, generalmente en el plazo de 10 días hábiles. Tenga en cuenta que hay es un cargo por las copias de la mayoría de los registros médicos. Puede comunicarse con el médico departamento de registros en la extensión 2475 para más información.
Servicio de Urgencias
El objetivo del Departamento de Emergencia del Parque Nacional del Centro Médico es para que usted sea satisfecho con su atención médica, siempre. El departamento puede ser contactado durante su permanecer marcando la extensión 2400. El Departamento de Emergencia está disponible para reunirse necesita su emergencia , por lo que se le recomienda ponerse en contacto con su médico de cabecera médico si usted no tiene una emergencia. Si necesita ayuda para seleccionar un médico, por favor llame a nuestra línea de canalización de médicos sin cargo al ( 877 ) 320-3222 si usted es un paciente en el Servicio de Urgencias NPMC, usted recibirá una examen médico por un médico. Sin embargo, es importante entender que todos los servicios de urgencias ver pacientes en función de su nivel de gravedad. En pocas palabras, los pacientes con una enfermedad potencialmente mortal serán vistos antes de pacientes con una lesión o enfermedad de menos importancia.
SERVICIO SOCIAL / MANEJO DE CASOS:
Hay personas disponibles en cada piso; las cuales están entrenadas para asistir a los pacientes y familiares con problemas financieros, social y emocionales relacionados con su enfermedad o hospitalización. 23
SEGURIDAD DEL PACIENTE: Medicamento
El paciente debe de saber por que y para que toma las medicinas. Pregunte porque le dan la medicina y pida por escrito toda información sobre esta; incluyendo el nombre y el compuesto químico. También pregunte acerca de los efectos perjudiciales de la medicina. Cuando le den una nueva medicina, avise a su doctor y enfermeras de alergias que tiene o reacciones negativas que ha tenido. El Centro Medico National Park se asegura de que las medicinas se administren en forma apropiada a nuestros pacientes. Para asegurar que las medicinas se den en forma adecuada, usamos el sistema de unidad de dosis durante un periodo de 24 horas. Recetas médicas son necesarias para obtener los medicamentos necesarios. No se dará ningún médicamente sin una orden medica.
El uso de Medicamentos Propios del Paciente Desde el Hogar
Suministro de Medicamentos La administración del fármaco seguro es una prioridad en el National Park Medical Center. Para reducir la posibilidad de errores en la medicación, la farmacia del hospital suministrará medicamentos a los pacientes. El uso de medicamentos propios de los pacientes está totalmente desaconsejado. Si un paciente trae en medicamentos de casa, el personal le pedirá que una familia miembro de tomar las medicaciones de vuelta a casa. Si los medicamentos no pueden ser enviados hogar, que se colocará en un sobre los objetos de valor y se envía a la farmacia departamento para su custodia hasta que el paciente es dado de alta del hospital. ¿Hay momentos en los que los pacientes se les permite utilizar sus propios medicamentos?
Los pacientes se les permitirá utilizar sus propios medicamentos sólo en raras ocasiones, por ejemplo, cuando es la única manera de suministrar el medicamento en una manera oportuna - esto ocurre de vez en cuando, cuando se trata de un medicamento que no es normalmente realizado por la farmacia.
En el caso de que un paciente debe tomar su / su propio medicamento, mientras que en la hospital, la siguiente política le sigue:
1. Debe haber una orden del médico para que el paciente tome el medicamento mientras que en el hospital, y debe haber una orden para que el paciente tome su/su propia medicación. 2. El medicamento debe ser identificado por el farmacéutico del hospital. Si el farmacéutico no puede identificar la medicina tan marcada, entonces todos los esfuerzos Se hará a obtener el medicamento. 3. Los pacientes no podrán utilizar su propio suministro de sustancias controladas, tales como estupefacientes o pastillas para dormir. 4. Los medicamentos deben estar en la etiqueta RX de la farmacia dispensadora originales contenedor y sea menos de 6 meses de edad.
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5. El medicamento será almacenada bajo llave por la enfermería y será administrado por la enfermería.
¿Puedo llevar a mi medicación y que acaba de tomar por mi cuenta? No se puede traer sus propios medicamentos de casa y sólo tomarlos en el suyo propio. Es muy importante que su médico y enfermera saben exactamente qué medicamentos está tomando, mientras que en el hospital.
Esto es importante para el tratamiento de su enfermedad / condición y prevenir cualquier reacciones a medicamentos con los demás prescripciones que su médico le ha ordenada. Todas las órdenes de medicamentos son revisados por un farmacéutico para asegurar que no será ninguna reacción medicamentos que pueden ocurrir de la mezcla de los diferentes medicamentos. Este proceso se realiza para su seguridad.
Respuesta rápida
Es la política del Parque Nacional del Centro Médico de mantener un equipo de críticos cuidar enfermeras y terapeutas respiratorios para responder a los cambios bruscos de un la condición del paciente para proporcionar intervención temprana y rápida en el intervalo antes el médico del paciente puede ser contactado.
Este equipo se puede acceder por el paciente y / o miembros de la familia que se preocupan acerca de los signos y síntomas que indica una posibilidad de la condición del paciente es deterioro. Notificar al personal de enfermería en la unidad o casa de supervisor en la extensión 1441.
Escala de Dolor
no duele
duele un poquito
duele mas
duele poco mas
duele mucho mas
duele muchisimo
0 2 4 6 8 10 No Dolor
Dolor Moderado
Higiene de Manos
Peor Dolor
Cada uno, aun el paciente y sus familias pueden ayudar a parar la propagación de infecciones. Aquí hay algunas maneras en las que usted puede ayudar. Limpie sus manos • Use jabón y agua, frote sus manos muy bien por 15 segundos. • Si sus manos no se ven sucias, límpielas con gel o espuma con base de alcohol. • Frote sus manos hasta que la gel o espuma desaparezca. • Lávese las manos antes y después de comer, tocar comida, después de usar el baño, cambiar panales o visitar a enfermos. 25
Pregúntele al Personal que lo Atiende si tienen las manos limpias. Las personas que trabajan en el área de salud siempre están en contacto con muchas bacterias y viruses, por eso antes de que le den un tratamiento, pregúntele si tiene las manos limpias. Cúbrase al toser o estornudar Muchas enfermedades se riegan a través de los estornudos o la tos. Cúbrase la boca y nariz con un pañuelo o con el brazo.
Prevención de caídas:
Muchas condiciones médicas, incluyendo reposo en cama prolongado, ciertos medicamentos, y un historia de caídas puede aumentar el riesgo de un paciente a caer durante su estancia hospitalaria. Queremos tomar todas las garantías para ayudar a evitar que se caiga. Por favor, ayúdenos ayudar al solicitar ayuda si usted es débil o en el dolor o si necesita ayuda la transferencia de la cama a una silla, o una silla a la cama. Por favor use zapatos, zapatillas con suela de goma o calcetines con fondos antideslizantes para proteger aún más contra las caídas.
Idenficacion del paciente
Parte de nuestro programa de seguridad es asegurarnos de que el paciente indicado es el que debe recibir la medicina o tratamiento. Usted espere que todos los empleados verifiquen su nombre con el nombre en la banda de su brazo, antes de darle medicina, tratamiento o algún servicio. Su proveedor verificara su nombre en la banda para estar seguro, aunque lo conozca, solo se están asegurando.
Si algo le preocupa……….queremos escucharlo
El Centro Medico les urge que comparta cualquier preocupación que tengan respecto a su cuidado de salud. Puede reportar sus preocupaciones por varios medios. Siéntase libre de contactar a cualquiera de las siguientes personas: • Su enfermera, jefe de enfermeras o el doctor. La supervisora de enfermeras siempre esta disponible por medio del teléfono. • The Administración Office (Oficina de Administración) 501-620-1400 • The Quality & Risk Department (Departamento de Calidad y Riesgos) 501-620-2590 • www.nationalparkmedical.com • The Joint Comisión One Renaissance Boulevard 1-800-994-6610 • patientsafetyreport@jointcommission.org • Health Facility Services 501-661-2201 4815 West Markham Little Rock, AR 72203 Sus quejas o preocupaciones no afectaran de ninguna manera el trato que usted o su familia reciba en el Centro Medico National Park.
CUENTA/COBRANZA DEL PACIENTE:
Todos los pacientes deben de estar familiarizados con los términos que cubre su seguro. Esto le ayudara a entender el procedimiento de cuentas y pagos que el hospital realiza. Si 26
tiene alguna pregunta sobre lo que cubre el seguro; un miembro del departamento de contabilidad se pondrá en contacto con usted o un miembro de su familia durante su estadía. Se necesita la información necesaria para procesar su cuenta.
Si usted tiene seguro de salud
Necesitaremos una copia de su tarjeta de seguro. También necesitaremos formularios de su seguro; estos los puede obtener por medio de su compañía de trabajo o de seguros. Se le pedirá que firme los papeles del seguro, para que este pague directo al hospital.
Si usted es miembro de un HMO o PPO
Su plan de seguro puede tener ciertos requisitos como una segunda opinión o una pre Certificación de ciertos exámenes o procedimientos. Es su responsabilidad de Asegurarse de que todos los requerimientos de su plan sean completados. Si usted no sigue los requisitos de su seguro, usted será el responsable de pagar por todos o parte de los servicios dados en el hospital. Algunos de los médicos especialistas no participan en su plan de seguro medico y por eso sus servicios no serán pagados por el seguro.
Si usted forma parte de Medicare
Necesitaremos una copia de su tarjeta de Medicare para verificar la elegilibidad y procesar su reclamo de Medicare. Usted debe estar conciente que el programa de Medicare excluye pagos de algunos artículos y servicios como cirugías cosméticas, cirugías orales, artículos para la comodidad personal, evaluación de oídos y otros. El paciente es responsable de pagar el deducible y lo que el seguro no cubre.
Si usted forma parte de Medicaid
Necesitaremos una copia de su tarjeta de Medicaid. Medicaid también tiene limitaciones de pagos de varios artículos y servicios. Medicaid no paga por un cuarto privado, al menos que sea médicamente necesario.
Si usted no tiene seguro
Un representante del departamento de financias hablara con usted para hacer los arreglos de pago. Una persona del departamento de Servicio Social esta dispuesta ayudarla aplicar para recibir asistencia del govierno.
Su cuenta de hospital
El hospital someterá sus facturas a la compañía de seguros y hará todo lo posible por apresurar su reclamo. Pero usted debe de recordar que su póliza es un contrato entre usted y su aseguradora. Ultimadamente la responsabilidad de pagar la cuenta es suya. Tenemos disponibles varias opciones de pago.
La factura representa los servicios que recibió durante su estadía en el hospital. Si le hicieron ciertos exámenes o tratamientos, usted recibirá una factura aparte de los doctores que no vio en persona. Estas cuentas son de los servicios profesionales de estos doctores por diagnosticar y interpretar los resultados de exámenes. Patólogos, Radiólogos, Cardiólogos, Anestesiólogos y otros especialistas tienen que mandar facturas aparte. Si tiene algunas preguntas respecto a estas cuentas, llame al teléfono que esta puesto en la factura. 27
INFORMACION PARA LAS VISITAS: Centro de Información
El centro de información se encuentra por la entrada principal, en el pri primer piso. El centro esta atendido por voluntarios de 8 a.m. hasta las las 4 p.m. De Lunes a Viernes y los fines de semana del medio dia ha hasta las 4 p.m.
Salas de Espera y Visitas
Existen áreas de espera en cada piso. Visitadores son bienvenidos en el hospital de las 8 a.m. hasta las 8:30 p.m. Áreas adicionales con tiempos distintos de visita son las siguientes:
Admisiones – Una gran sala de espera se encuentra en el primer piso, a la par de la oficina de admisiones. La sala esta accesible a la izquierda por la entrada principal. Sala de Espera Cuidado Intensivo – Se encuentra en el Segundo piso. Puede ir a esta área por el pasillo del primer piso hacia los elevadores junto al área de pediatría. Las visitas son cada dos horas y solo por diez minutos.
Sala de Espera para Cirugía – Las familias pueden escoger entre las dos are áreas disponibles. Las cuales son accesible entrando por la entrada de pacientes externos y tomando el elevador hacia el segundo piso. Estas salas están a la derecha de la unidad de enfermeras.
Sala de Espera para partos – Se encuentra en el primer piso. La familia Puede esperar en el área especial de servicios de mujeres, localizada al lado de los cuartos de parto.
Sala de Espera de Radiología y Cirugía – Localizada en frente del área de rayos X.
Capilla
Una capilla no confesional para la meditación y la oración está disponible en el primer piso del pabellón ambulatorio . Hay un servicio devocional semanal conducido por los pastores de la zona a las 12:30 pm del miércoles.
Tienda de Regalos
La tienda esta en el primer piso, al lado del área de información. Voluntarios son los encargados los siete días de la semana. El horario es el siguiente. Lunes-Viernes 8:30 a.m.-4:00 p.m.; Sábado 10:00 a.m.-3:00 p.m.; Domingo y días festivos 11:00 a.m.-3:00 p.m.
Salas de Clases para la Comunidad
Ofrecemos clases de salud para la comunidad. Los cuartos están designados con nombres; el cuarto Quapaw, Ozark, Maurice y Kass. Estos son accesibles del pabellón para pacientes externos en el primer piso. El cuarto Fordyce se encuentra en el edificio profesional Ouachita junto al hospital.
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Póliza de fumar
No es permitido fumar en el hospital de acuerdo con el Acta 134 del estado de Arkansas.
Teléfonos Celulares
El uso de celulares es prohibido, debido a interrupciones de las ondas electromagnéticas de varios aparatos médicos. Existe un riesgo significante para el paciente. Es prohibido el uso de celulares en las áreas siguientes: Cuidado Intensivo / Unidad de Cuidado Cardiaco (ICU/CCU) Cuarto de Cirugía / Sala de Operaciones Sala de Recuperación Sala de Partos Laboratorio de Cateterizacion Cuarto de Emergencia
Cajero Automático
Esta localizado en frente de la tienda de regalos en el primer piso.
Mantenimiento
Para poder mantener nuestro hospital trabajando de la mejor manera, por Favor reporte cualquier problema a la enfermera o al empleado.
Después del trabajo
Por motivos de seguridad la entrada principal y de pacientes están cerradas de las 9 p.m. – 5 a.m. Para entrar al hospital durante estas horas, use la entrada del cuarto de emergencia.
SERVICIOS ESPECIALES:
Para que su estadía sea mas confortable en el Centro Medico National Park, le ofrecemos varios servicios. Estos incluyen:
Correo
Los voluntarios entregan cartas o paquetes a los pacientes todas la mañanas. Para mandar correo, déselo al voluntario o déjelo en la unidad de enfermeras.
Flores
Los voluntarios llevan las flores a los cuartos. Recuerde que plantas y arreglos florales grandes, son difícil de llevar al cuarto o a casa. Por razones médicas flores frescas no se permiten en la sala de cuidado intensivo.
Periódicos
Cada mañana, nuestros voluntarios reparten el periódico local a los cuartos de los pacientes. El periódico del estado y los naciones se pueden comprar en la entrada del hospital.
Interpretes
El hospital tiene acceso a intérpretes de varios idiomas. Para los pacientes sordos, el hospital ofrece intérpretes de gratis. 29
Cuidados Pastoreles
Una capilla no confesional para la meditación y la oración está disponible en la primera piso del pabellón ambulatorio. Hay un servicio devocional semanal conducido por área pastores a las 12:30 pm del miércoles.
MAPA Y DIRECCIONES:
El Centro Medico National Park esta localizado en la carretera US 270 (avenida Malvern). El Centro esta a la par del club de Hot Springs (Hot Springs Country Club); dos millas del centro histórico de la ciudad. 1910 Malvern Avenue Hot Springs, AR 71901 Tel: (501) 321-1000 Fax: (501) 321-2922
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CANALES DE TELEVISIÓN: 2 KETG - AETN 3 KARZ - IND 4 KARK - NBC 6 Local Orgination 7 KATV - ABC 8 KLRT - FOX 9 KASN - CW 10 Leased Access 11 KTHV - CBS 12 City Channel 13 KVTN - VTN 16 National Park CC 17 KKAP - Daystar 18 TBN 19 HSN 20 POP 21 KMYA/KTVV - MeTV 23 C-SPAN 24 C-SPAN2 27 Fox Sports Plus 28 ESPN Classic 29 ESPN2 30 ESPN 31 TNT 32 AMC 33 ABC Family 34 FOX Sports 1 35 Bravo 36 National Geographic 37 Discovery Channel 38 Nickelodeon 39 A&E 40 Spike TV 41 TBS 42 Disney 43 TLC 44 Syfy
45 FOX News Channel 46 TV Land 47 CMT 48 CNN 49 HLN 50 CNBC 51 Food Network 52 The History Channel 53 HGTV 54 Travel Channel 55 Turner Classic Movies 56 Cartoon Network 57 Animal Planet 58 Comedy Central 59 FX 60 FOX Sports Southwest 61 MSNBC 62 MTV 63 VH1 64 Univision 65 Galavision 66 Telemundo 67 truTV 68 Hallmark Channel 69 BET 70 Lifetime 71 Lifetime Movie Network 72 USA 73 The Weather Channel 74 Investigation Discovery 75 E! 76 NBCSN 77 Oxygen 78 FXX 79 SEC Network 80 SEC Network 2 81 WGN 31
NPMC TELÉFONO DIRECTORIO:
Cuentas Payable. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1304 Infección Control . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2364 Administration . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1400 Labor & Delivery . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1260 Negocios Office . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1487 Laboratory . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2450 Cardíaco Rehab . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1185 Marketing . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2705 Cardio y Neuro . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2350 Med/Surg . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2261 Caso Management . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2591 Med II . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2151 Cath Lab . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2381 Médico Imaging . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2375 CRS Medicaid Services . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1434 Enfermería Administration . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1410 Dialysis . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2466 Paciente externo Services . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2550 Education . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1330 Pharmacy . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1310 Emergencia Room . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2400 Físico Therapy . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1460 Engineering . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1290 Calidad Management . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2591 Ambiental Services . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1328 Rehabilitation . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1160 Alimentación y Nutrition . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1377 Respiratorio Therapy . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1457 Regalo Shop . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1320 Restaurante Promenade . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1377 GI Lab . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2344 Security . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1290 Salud Information . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2475 Centro de Enfermería Especializada . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1238 Casa Health . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 321-0078 Social Services . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2488 Humano Resources . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1303 Surgery . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2326 ICU/CCU . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2300
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