Condições de Reserva 1.
Informação Geral
As presentes condições gerais regulam a venda de serviços e experiências/ atividades entre a Patorra – Equipamentos Desportivos, Lda., adiante designada de Patorra, e o cliente, adiante designado por participante. A Patorra através dos seus meios de promoção e parceiros, apresenta e oferece uma série de atividades de animação turística para serem usufruídas pelo adquirente direto ou indireto. As referidas atividades são organizadas, realizadas e produzidas pela Patorra e/ou por fornecedores idóneos e qualificados, ao abrigo de acordos celebrados entre cada um deles e a Patorra. Uma vez selecionada a atividade (seja diretamente com a Patorra ou através de um parceiro), a Patorra remeter-lheá, após pagamento do valor de inscrição, um comprovativo (fatura / voucher) que lhe concederá o direito de realizar a atividade ou produto adquirido. O participante é responsável pela veracidade e fidedignidade dos dados e informações indicados à Patorra, nomeadamente para efeitos de seguro. O Participante assume e garante encontrar-se em condições físicas e de saúde adequadas para a prática da atividade em que se inscreve, sendo recomendada uma rigorosa avaliação médica prévia; não constituindo, de forma alguma, obrigação da Patorra assegurar-se do estado de saúde e/ou condição física do Participante.
2. Inscrição, Marcação e Reserva das atividades 2.1 A inscrição numa atividade pressupõe o conhecimento e aceitação das presentes condições. 2.2 As condições particulares sobrepõem-se às presentes condições gerais. 2.3 A marcação das atividades deverá ser realizada com a maior antecedência possível. Para efetuar a reserva deverá contactar os nossos serviços através do número de telefone 224 639 172 ou número de telemóvel 935 578 591. Só deve considerar a marcação como definitiva após ter recebido a confirmação dos nossos serviços administrativos por e-mail. 2.4 A inscrição nas atividades é submetida através da ficha de inscrição devidamente preenchida, até à data limite estipulada para a realização das inscrições. O número de participantes pode ser limitado, sendo as inscrições consideradas por ordem de chegada. 3. Pagamentos 3.1 O participante devera efetuar o pagamento por transferência bancária para o IBAN PT50 0046 0160 0060 0221 78295 ou em numerário
4. Atividades 4.1 Os detalhes e respetivos níveis de dificuldade das atividades estão disponíveis para consulta na página do facebook da Patorra o no seu site em WWW.PATORRA:PT , podendo os mesmos ser transmitidos verbalmente ou enviados aquando do pedido de informações ou contratação das mesmas. 4.2 Visto que a maioria das atividades dependem fortemente das condições atmosféricas, é possível que devido a condições meteorológicas o seu percurso tenha de ser alterado. A informação prestada pela Patorra relativamente à duração e ao tipo de atividade baseia-se sempre numa estimativa e em circunstâncias ideais, pelo que não são devidos quaisquer direitos pela alteração das atividades ou percursos das mesmas.
4.3 A execução de algumas atividades está sujeita a um número mínimo de participantes. Caso o número de inscrições seja insuficiente, a Patorra reserva-se o direito de adiar ou cancelar as mesmas, sendo todos os inscritos informados desta decisão. Neste caso o participante terá única e exclusivamente direito ao reembolso em singelo dos valores entretanto pagos à Patorra para efeitos de reserva e/ou pré-pagamento e/ou pagamento.4.4 A Patorra reserva-se ao direito de cancelar a(s) atividade(s) prevista(s), ate 24 horas do dia designado para a respetiva realização, sempre que considere que não estejam reunidas as condições necessárias à execução da atividade. Neste caso o participante terá única e exclusivamente direito ao reembolso em singelo dos valores entretanto pagos à Patorra para efeitos de reserva e/ou pré-pagamento e/ou pagamento salvo exceções devidamente comu8nicadas ao cliente. 4.5 O direito a realizar uma atividade com o respetivo voucher/ prova de compra cessa quando: a) O cliente não compareça no local e na hora mencionados no formulário de reserva ou transmitidas via email para a realização da atividade; b) Não se tenha recebido o pagamento da respetiva atividade e o cliente não possa, nesse momento, apresentar um comprovativo do pagamento. Em todas estas situações, considera-se que a atividade foi realizada. O voucher perde a sua validade. c) No dia da atividade o cliente não apresente o voucher da confirmação d) Se verifique no momento da atividade incapacidade física ou mental que impossibilitem a realização da atividade por parte do cliente 4.6 Os participantes nas atividades devem respeitar as instruções dadas pelo guia/ monitor e por outros colaboradores da Patorra, tanto durante como depois das atividades. 4.7 Ao participar numa atividade, os participantes aceitam os riscos decorrentes das mesmas, não podendo a Patorra ser responsabilizada pelos mesmos. 4.8 A Patorra não se responsabiliza por quaisquer danos ou perdas de equipamentos pessoais (peças de roupa, máquinas fotográficas ou câmaras de filmar, etc.). 4.9 A Patorra não pode ser responsabilizada por acidentes resultantes da imprudência dos participantes ou do seu desrespeito pelas indicações dos seus guias/ monitores. 4.10 A Patorra não pode ser responsabilizada por atos que não dependam da sua vontade ou controlo assim como dos seus funcionários.
5. Restrições O Participante assume e garante encontrar-se em condições físicas e de saúde adequadas para a prática da atividade em que se inscreve, sendo recomendada uma rigorosa avaliação médica prévia; não constituindo, de forma alguma, obrigação da Patorra assegurar-se do estado de saúde e/ou condição física do Participante.
Em caso de dúvida, entre em contacto connosco. Garantimos que faremos todos os possíveis para que os nossos clientes com algum tipo de limitação física tenham sempre a oportunidade de usufruir de forma adequada das nossas atividades. Para tal, solicitamos que quaisquer restrições deste tipo sejam mencionadas antes do ato da compra/ reserva, para que possamos tomar as diligências necessárias para ir de encontro às necessidades do nosso cliente. Existem condicionantes a nível de idade mínima, peso e altura devida as própria caraterísticas do equipamento, que podem limitar a participação dos clientes
6. Cancelamentos Caso pretenda cancelar ou alterar a sua marcação, deverá fazê-lo com um mínimo de 5 dias úteis. Os cancelamentos com pré-aviso inferior ao período atrás mencionado implicarão a perda do direito a uma nova marcação. Caso não compareça na data e local marcados para realizar a sua atividade sem cancelar a sua marcação nos termos referidos, perderá o direito a usufruir da mesma.
6.1. No dia: Se tiver algum problema no próprio dia da realização atividade ou alguma reclamação a apresentar, por favor mencione-o diretamente à direção da Patorra através do e-mail patorra.adv@patorra.pt, na primeira oportunidade, para que o possamos recompensar e melhorar o nosso serviço. 7. Seguros Os riscos inerentes à realização de atividades de animação turística estão cobertos por uma apólice de acidentes pessoais de grupo e uma apólice de responsabilidade civil cujas coberturas são as previstas na legislação em vigor, a saber: 7.1 O capital seguro para morte ou invalidez permanente 21 664,20 € 7.2 O capital seguro para despesas de tratamento é de 3 792.24€ 7.3 O limite de idade dos segurados e de 75 anos Seguro de responsabilidade civil garante € 50 000 por sinistro, com a anuidade a garantir os danos causados por sinistros ocorridos durante a vigência da apólice, desde que reclamados até um ano após a cessação do contrato. NOTA: Toda e qualquer despesa acima destes valores não pode ser reclamada á Patorra.
8. Vouchers /comprovativo de compra 8.1 Uma vez selecionada a atividade (seja diretamente com a Patorra ou através de um parceiro), a Patorra remeterlhe-á, após pagamento do valor de inscrição, um voucher / comprovativo de compra que lhe concederá o direito de realizar a atividade, o qual terá de apresentar no dia (s) da (s) atividade (s). 8.1.1. O seu voucher / comprovativo de compra é enviado por e-mail. O envio é efetuado após boa cobrança do pagamento da atividade.
9. Direitos de Imagem A Patorra durante as suas atividades poderá realizar cobertura de imagens e vídeo (com som) das referidas atividades. Assim, salvo indicação escrita em contrário, prévia à realização da atividade, o participante nas atividades cede todos os direitos e autoriza a utilização das fotos e vídeos recolhidos durante as atividades e nos períodos antes e depois das mesmas, para colocação no site e envio do material audiovisual a todos os clientes e em ações de marketing e publicidade da Patorra ou parceiros desta. Reservam-se ainda todos os direitos de autor à Patorra.
10. Privacidade A Patorra garante por todos os meios possíveis a confidencialidade de todos os dados fornecidos pelos seus clientes. Caso deseje, a qualquer momento, deixar de fazer parte da base de dados da Patorra poderá exercer este direito através dos seguintes meios: Email: patorra.adv@patorra.pt Carta: Rua Zona Industrial do Passal, nº116, 4510-800 São Pedro da Cova Telemóvel: 935 578 591
11. Sugestões e Reclamações A sua opinião é importante para nós. Caso tenha alguma sugestão ou reclamação não deixe de a apresentar, pois será a melhor forma de melhorar o nosso serviço. As presentes condições podem ser revogadas ou alteradas sem comunicação prévia por contratos, obrigações ou acordos entretanto assumidos paralelamente e por escrito.