UNIVERSIDADE DO VALE DO RIO DOS SINOS – UNISINOS UNIDADE ACADÊMICA DE GRADUAÇÃO COMUNICAÇÃO OMUNICAÇÃO SOCIAL HABILITAÇÃO RELAÇÕES PÚBLICAS PROJETO EXPERIMENTAL EM EM COMUNICAÇÃO I PROFESSOR MS LAURO ANTÔNIO LACERDA D’AVILA D’A
PATRÍCIA MENDEL
PLANEJAMENTO DE COMUNICAÇÃO COMUNICAÇÃO FEITO GENTE PET SHOP
SÃO LEOPOLDO JUNHO 2013
POR QUE PLANEJAR: As empresas têm ofertado produtos e serviços semelhantes, por este motivo, pode-se dizer que a forma como a empresa se relaciona com o seu cliente tem se tornado um ponto chave para a diferenciação e posicionamento de mercado. Estamos em um novo momento, antes o foco era dado ao produto – suas especificações, diferenciais, custo etc. Hoje, além da preocupação com o produto, o cliente deve estar no centro da estratégia de relacionamento das empresas. Quem é o cliente, o que ele quer, como ele prefere receber o que deseja, como ele se comunica são apenas algumas das informações básicas para planejar uma estratégia de relacionamento. Em um mercado cada vez mais acirrado, o relacionamento com o cliente vem se tornando uma estratégia para manter a sua competitividade. Esse contato além de estreitar laços com o cliente consolida a identidade da organização junto aos seus públicos, sendo fundamental para o negócio. Em conseqüencia disto, as organizações passam a buscar meios de se destacar perante as demais. Para tanto, é necessário que a marca seja reconhecida e lembrada no mercado em que atua pelo seu público-alvo, e este processo se dá por meio da comunicação, mais especificamente um plano de comunicação. O posicionamento adequado e eficiente da imagem torna-se fundamental para a empresa que deseja atingir a mente do consumidor. Ações de comunicação adequada geram inúmeros resultados significativos que refletem na imagem e nos lucros do empreendimento. Para que se tenha um plano de comunicação eficaz, é preciso identificar quais clientes ativos ou em potencial e agir de forma focada e simples, a qual exige uma linguagem clara e com informações básicas o que a empresa propõe em seus produtos ou serviços. Uma política estratégica e eficiente de comunicação pressupõe capacidade de avaliar riscos e oportunidades e de atuar preventivamente para minimizar os primeiros e, pró-ativamente, potencializar os segundos. Pensar estrategicamente a comunicação implica numa visão de médios e longos prazos, orientada para o atingimento de metas e objetivos definidos pelo Planejamento Estratégico Comunicacional.
INTRODUÇÃO Este plano de comunicação foi elaborado pela aluna Patrícia Mendel, estudante do 6º semestre do curso de Relações Públicas da Unisinos. É destinado estinado à loja Feito Gente Pet Shop e será erá implantado no período de junho a dezembro de 2013 na cidade de São Leopoldo/RS. Para a realização deste plano foram realizadas visitas e uma reunião de briefing com a proprietária do estabelecimento. Segundo KUNSCH é a partir do briefing que se pode identificar que problemas existem, as situações indesejáveis no desempenho do relacionamento da organização com os diferentes públicos e pontos fracos e fortes da comunicação existente. Foram colhidos dados como: informações sobre a Pet Shop, histórico, serviços e produtos oferecidos, mapeamento dos públicos, formas de relacionamento,, as ferramentas comunicação e mídias impressas utilizadas pelo empreendimento. Observa-se se que a população de animais de estimação cresce consideravelmente a cada ano que passa com isso os Pet Shops, lojas especializadas em serviços erviços e produtos para animais domésticos, ganham uma fatia de mercado muito relevante. Com o crescimento significativo e com a demanda cada vez maior que vem apresentado o mercado brasileiro para animais de estimação, é natural que cada vez mais investidores investid e empreendedores estejam voltando suas atenções para este nicho de mercado. As lojas especializadas na venda de produtos destinados à alimentação animal, ao comércio de produtos veterinários, consultório consultório veterinário e salão de beleza para pequenos
animais, mais,
conhecidas
como
“Pet
Shop”, ”,
apresentam
um
intenso
desenvolvimento nos últimos anos, na medida em que as pessoas, cada vez mais, estão adquirindo animais de estimação com o intuito de suprirem suprirem a necessidade de companhia. No ambiente atual de competitividade dos negócios, os clientes demonstram cada vez maior exigência, obrigando as organizações a que aspiraram a conservar nservar sua estabilidade e a se adaptarem às suas exigências. Por esse motivo, diversas ersas empresas buscam dar maior atenção à qualidade ade dos serviços prestados e melhor lhor exposição dos produtos aos clientes. Os serviços oferecidos com a qualidade desejada pelos clientes representam um diferencial competitivo, na medida em que se apresenta a possibilidade de construir um relacionamento com m os mesmos, buscando na fidelização. O plano de comunicação é utilizado para a apresentação da empresa no ramo de seu negócio. Com este instrumento de gestão de comunicação torna-se se possível planejar e decidir sobre o futuro da empresa. A partirr dele, é possível p sível identificar os riscos e sugerir alternativas para
minimizá-los ou até evitá--los; los; identificar os pontos considerados fortes ou fracos em analogia à concorrência e ao ambiente de negócio em que a empresa opera; reconhecer seu mercado e determinar estratégias estratégias de marketing para seus produtos e serviços e avaliar o comportamento do seu público-alvo. público O plano de comunicação tem por objetivo criar e aperfeiçoar ferramentas de relacionamento para suprir as lacunas que tornam o processo defasado.
DADOS DOS DE IDENTIFICAÇÃO DA EMPRESA Nome: Feito Gente Pet Shop Data de fundação: 23 de janeiro de 2012. Nome da Direção: Liliam Regina Reiter e Patríck Reiter (mãe e filho) Número de Funcionários: Três. Endereço: Rua Lindolfo Collor nº 270 Sala 01- Centro, São Leopoldo, RS Telefone: 51 3037-7118 7118 | 51 9539-596 9539 Email: feitogente.pet@gmail.com Horário de atendimento imento: De segunda a sábado, das 09h às 18h.
DESCRIÇÃO DOS PRODUTOS E SERVIÇOS Os serviços e produtos oferecidos pela Feito Gente Pet Shop são destinados à cães e gatos. •
Produtos:
1) Rações; 2) Petiscos; 3) Vestuário; 4) Coleiras; 5) Brinquedos; 6) Casinhas; 7) Camas; 8) Acessórios; 9) Medicamentos; 10) Produtos de higiene e beleza (xampu, perfume, creme dental, escovinha de dente). •
Serviços:
1) Banho; 2) Tosa; 3) Higiene Bucal; 4) Tratamento para pelagem; 5) Tele busca/entrega (somente aos sábados) 6) Comercialização de animais de pequeno porte (cães, gatos e coelhos), coelhos) em parceria com o Canil Ternura Dog.
HISTÓRICO A Feito Gente Pet Shop surgiu do empenho, dedicação e sobre tudo de um sonho da proprietária. A loja está inserida em São Leopoldo,, cidade da região metropolitana de Porto orto Alegre, onde a maior parte das Pet Shops oferecem comércio de alimentos, acessórios, salão de beleza, atendimento veterinário e venda de animais. Foi fundada em 23 de janeiro de 2012 pelos elos sócios Liliam Reiter e Cléber Sperafico. Inicialmente sua sede era na Rua São Joaquim, onde o estabelecimento era maior e a equipe tinha quatro funcionários (Liliam, Liliam, Cléber, uma tosadora e uma veterinária). veterinária) A Feito Gente começou oferecendo serviços de banho, tosa, tele busca, consulta veterinária,, creche e hotel e o comércio de rações, acessórios, medicamentos e produtos de higiene e beleza. Em abril de 2012, Cléber desfez a sociedade por motivos financeiros e o filho da proprietária, Patrick Reiter, comprou a parte dele. No dia 8 de fevereiro deste ano a pet shop mudou de endereço para a Rua Lindolfo Collor, quase em frente ao prédio onde a proprietária da loja mora com o seu marido, dois filhos e dois cachorros (a linguicinha Pitchula itchula e a golden retriever Poly). O foco da empresa é a prestação de serviços de banho nho e tosa, tele busca/entrega e venda de rações e acessórios para cães e gatos. gatos A Feito Gente também comercializa animais de pequeno porte, em parceria com o Canil Ternura Dog,, que utiliza o espaço da pet shop para a venda de animais. Sua região de abrangência é São Leopoldo, Novo Hamburgo e Portão. Liliam possui grande empatia com os animaizinhos, da mesma forma com seus donos, com os quais estabeleceu uma relação de confiança e carisma. Atualmente trabalham três pessoas no negócio: Liliam e Ninive que estão na loja de segunda a sábado atendendo os clientes e fazendo o serviço de banho e tosa, e Patrick que trabalha somente aos sábados fazendo o serviço de tele busca/entrega. Mesmo com uma estrutura menor e sem os serviços de creche/hotel e de consulta veterinária, o número de clientes duplicou, segundo segundo Liliam. A loja está melhor localizada em uma rua de maior circulação. O empreendimento conta hoje com aproximadamente 250 contatos de clientes.
MERCADO Um dos mercados que mais crescem entre as micros micro e pequenas empresas são os pet shops.. A demanda por lojas deste tipo é cada vez maior, impulsionadas indiretamente pelo aumento do poder aquisitivo do brasileiro e o melhor planejamento familiar. Outro fator importante que estimula o setor é o fato de as pessoas demorarem mais tempo para ter filhos, suprindo essa carência afetiva com animais de estimação. O mercado de higiene e estética de cães e gatos está em franco crescimento. Por comodidade, falta de tempo e principalmente pela necessidade de manter estes animais com higiene impecável, seus donos abandonaram o hábito de lavá-los lavá em casa e entregaram esta tarefa a profissionais especializados. Neste setor tudo apresenta crescimento. nto. Cresce a população de cães e gatos, aumenta a exigência com a estética e aparência desses animais, diminui a freqüência entre um banho e outro, cresce a sofisticação do serviço e principalmente a disposição das pessoas em gastar com seus pets. Sendo um m mercado em crescimento, as chances de sucesso de um salão de estética animal se ampliam. Este mercado desponta como uma promissora oportunidade de negócio para o pequeno empreendedor, visto que, o número de animais de estimação vem crescendo muito no Brasil, Brasil, seguindo a tendência verificada nos Estados Unidos e na Europa. Entretanto se o candidato a montar um salão de estética animal não tomar alguns cuidados básicos, pode facilmente perder a oportunidade de prosperar neste mercado favorável. Se houver falta falta de planejamento, desconhecimento de administração e das expectativas dos clientes vai levar o negócio ao fracasso, independente do montante de investimento que o empreendedor dispõe. O pior, é que o insucesso chega aos poucos. Pode levar dois, três anos de esforços até que o negócio torne-se torne definitivamente inviável. O mercado Pet brasileiro tem demonstrado ser uma boa opção de investimento para empreendedores e também para aqueles que buscam uma alternativa de negócios que não requer um significativo ificativo valor va de investimento.. De acordo com pesquisas recentes, o mercado brasileiro para animais de estimação tem movimentado um alto volume de dinheiro e ainda tem previsão de crescimento para os próximos anos. O gasto médio mensal com animais pode chegar a R$ 400, 400, valor considerado caro para despesas pessoais pelos próprios donos. Quem atua nesse mercado, além de ter aptidão no relacionamento com os animais, precisa ter facilidade de relacionamento com as pessoas, já que são os donos
dos animais de estimação que buscam os serviços e produtos de qualidade e pagam por estes serviços.
PÚBLICO-ALVO ALVO O Público-alvo alvo da Feito Gente Pet Shop são pessoas de classe média alta a alta, com predominância de mulheres com faixa de idade entre 15 à 65 anos.
PARCEIROS Canil Ternura Dog (Rua Balduino Weber nº 359, bairro Feitoria - São Leopoldo/RS /RS);
CliniPet - Núcleo de Clínica e Cirurgia Veterinária (Av.. João Corrêa Nº 1555,, bairro Centro - São Leopoldo/RS);
Veterinário Dr. Dr Mauro C Q Winckler-ME (Rua Rua Marques do Herval nº 1340,, bairro Centro - São Leopoldo/RS).
SISTEMA DE COMUNICAÇÃO E PROMOÇÃO INSTITUCIONAL
1) Mídia utilizada pela empresa para públicos internos e externos: perfil no facebook: http://www.facebook.com/feito.gente?fref=ts
2) Canais de divulgação ivulgação da empresa na internet: Curto Meu Bairro, site de interação social entre os moradores e os estabelecimentos, onde os usuários opinam sobre os produtos dutos e serviços locais, avaliam os serviços públicos cos de seu bairro e compartilham suas opiniões com amigos e vizinhos:http://www.curtomeubairro.com.br/rs/feito vizinhos:http://www.curtomeubairro.com.br/rs/feito-gentepetshop/home
3) Campanhas institucionais e promocionais desenvolvidas pela empresa: Na inauguração da loja, foi feita uma promoção: promoção a cada três banhos o quarto era grátis.
4) Instrumentos de comunicação utilizados: util O cartão de visita da Feito Gente é um imã de geladeira. geladeira. Como faz pouco tempo que mudaram de endereço, os novos imãs com o endereço atualizado e com a descrição dos serviços correto, ainda estão na gráfica.
NEGÓCIO DA EMPRESA Negócio: Oferecer serviços de pet shop visando atender os animais de estimação e seus donos,, além da comercialização de produtos, alimentos, cosméticos e acessórios do segmento. Missão: A missão da empresa é atingir excelência em estrutura e serviços, além de conquistar a satisfação atisfação e fidelização dos donos de animais domésticos. Ser reconhecida como empresa amiga dos donos de animais de estimação, oferecendo serviços de qualidade sempre que for solicitado. Visão: A visão da Feito Gente Pet Shop é ser reconhecida como referencial na prestação de serviços e carinho e cuidados com animais domésticos. Valores: Cuidar de animais domésticos é mais do que a prestação de um serviço ao seu dono. É sentir satisfação em tê-los tê los próximos e poder dar carinho e atenção. A transparência também é um dever para que o cliente conheça e confie na empresa com quem se relaciona. A busca de novos serviços para atender as necessidades dos clientes cliente é rotina na vida dos sócios. Respeitar e prestar serviço a comunidade é um u dos valores importantes na organização, mas sempre em linha com a realidade do negócio e com os objetivos dos sócios.
MAPEAMENTO DOS PÚBLICOS DE RELACIONAMENTO
Públicos
Clientes
Donos de animais
Fornecedores
Animais de pequeno porte
Banho e tosa
Tele busca/entrega
venda de produtos
Parceiros
Canil Ternura Dog
Clinipet
Seguidores e amigos do Facebook
Dr. Mauro Winckler (veterinário)
RELACIONAMENTO DA ORGANIZAÇÃO COM SEUS PÚBLICOS
Públicos
Interesse do público na empresa
Interesse da empresa no público
Disfunções
Priorização
Clientes
Bom atendimento; Produtos de qualidade; Preços justos. Cuidados com o animal de estimação
Fidelidade; Satisfação; Credibilidade; Lealdade
Não há ações de fidelização;
Aumento das vendas; Dar excelente atendimento; Fidelizar os clientes
Fornecedores
Pagamento na data marcada; Cumprimento de contratos
Relação duradoura; Ética na relação.
Não há disfunções na comunicação.
-
Parceiros
Indicações; Parceria duradoura; Confiança
Indicações; Parceria duradoura; Confiança
Não há ações de relacionamento
-
Seguidores e amigos do Facebook
Postagens sobre os produtos e serviços que a Feito Gente oferece e sobre animais de estimação
Página no Facebook mal estruturada.
Manter a página sempre atualizada com as notícias da Pet de forma a atrair fãs, os quais após seguirem a página ficarão relacionados a empresa de forma virtual
Funcionários
Reconhecimento; Salário justo; Pagamento em dia.
Comprometimento; Dedicação;
Não há disfunções na comunicação
-
Comunidade
Participação
Participação
Não há participação em iniciativas comunitárias
-
Interação
ANÁLISE SWOT
•
Oportunidades:
Mercado em expansão; Negócio que atrai muitas pessoas para dentro da loja; Poderá atuar com produtos, produto serviços e venda de filhotes. •
Ameaças:
Mercado saturado,, muita concorrência; concorrência Baixas margens em produtos de alto giro; Competição indireta com grandes redes varejista; varejista Mudanças de necessidade, gosto ou preferência do consumidor; Pode perder clientes para Pet Shops que têm um veterinário.
PONTOS FORTES
PONTOS A MELHORAR
Mantêm um bom relacionamento com seus clientes.
Não há nenhum programa de fidelização com seus clientes.
Possui um perfil da loja no Facebook.
Página no Facebook mal estruturada.
Possui serviço de tele-busca busca (aos sábados).
Não participa de feiras de animais promovidos na cidade.
Tem parceria com um canil de São Leopoldo,, com uma Clínica Veterinária e com um médico veterinário.
Curto alcance de divulgação ao público que desconhece a Pet Shop. Shop
Loja bem localizada.
Mailing para divulgação não estruturado.
CONCORRENTE RENTES
1) Abrolhos Pet Shop e Aquarismo; Aquarismo 2) Narizes Frios Clínica Veterinária & Pet Shop; 3) Rural Shop; 4) Bellos Pêlos; 5) Shopping Du Kão; 6) Central Animal; 7) Agropecuária Central. Central
DIAGNÓSTICO A pesquisa mostrou que a empresa deseja aperfeiçoar e padronizar, tanto os seus serviços, como o relacionamento com o público, com o objetivo de passar segurança aos seus atuais clientes es e também o de atrair novos potenciais consumidores. Percebe-se a necessidade um plano de comunicação que englobe os relacionamentos da organização como um todo, proporcionando assim uma situação viável para avaliar o que as decisões presentes que, possivelmente, irão implicar no futuro facilitando a tomada de providências de forma mais eficiente e eficaz. Apesar da organização ser considerada de pequeno porte, a necessidade de um planejamento é visível, como veremos mais adiante na descrição de alguns aspectos deficitários da empresa. Durante a pesquisa com a empresa constatou-se constatou se que há necessidade de criar ações de fidelização. Não há ações de relacionamento com com seus clientes para mantê-los. mantê A fidelização de clientes é observada de forma inexpressiva, inexpressiva, não existe nenhum tipo de cadastro, apesar da proprietária afirmar que possui clientes fidelizados e assíduos, ela não possui nenhuma ferramenta para gerenciar estes relacionamentos, o controle é basicamente feito a partir da assiduidade de compra e afinidade que surge no atendimento de balcão. O conhecimento desse público é limitado ao atendimento no ponto de venda e ao cadastro padrão no CRM: nome, endereço e telefone, muitas vezes desatualizados e sem dados específicos sobre o cliente, desta forma forma a fidelização se torna praticamente inatingível. Em um mercado competitivo como os de pet shops, para
suprir a concorrência e garantir a fidelização de clientes neste setor, é preciso estratégias que garantam a sua estabilidade. Os programas de fidelização, seja qual for a sua amplitude, são considerados de extrema importância na construção de relacionamentos estáveis e duradouros. A divulgação da pet shop é feita principalmente pelo “boca a boca”, que segundo Liliam, é a forma mais eficaz identificada. O outro meio de divulgação é por meio de Facebook, onde a Feito Gente Pet Shop tem um perfil. Porém a página está mal estruturada, o nome do perfil está escrito somente “Feito Gente”; a foto do perfil não tem o logo da empresa; não há uma imagem de capa; não há informações sobre a empresa, como endereço, horário de atendimento e telefone; contem pouco conteúdo; há pouca interação com seus amigos do Facebook. Quem olha a página não dá pra perceber que se trata de uma pet shop. Com base nas ferramentas de divulgação e relacionamento utilizados pela proprietária, é possível afirmar sua fragilidade e necessidade de reformulação. Liliam nunca participou de feiras de venda e doação de animais, não aproveitando a oportunidade de divulgar a sua pet shop, de vender, fazer uma boa ação social e de prospectar novos clientes e parcerias. Na cidade de São Leopoldo são realizadas freqüentemente feiras de animais que são promovidas pelo Centro Municipal de Proteção Animal (CEMPA) e outras ONG’s da cidade como: Grupo de Amparo e Defesa dos Animais (GADA), Projeto Amigos dos Animais de Rua (PAAR), Projeto Pro-Animal, Associação Leopoldense de Proteção dos Animais – ALPA, Bichos & Amigos, Coração Vira-lata, etc. Há também a Feira Mundial de Filhotes e Pequenos Animais, no Bourbon Shopping. No início desse ano a Prefeitura de São Leopoldo anunciou a criação da Secretaria de Bem-Estar Animal, será a segunda cidade gaúcha a ter uma secretaria dedicada a este tema. As empresas que se preocupam com o social, que realizam ações voltadas a essa questão se destacam no relacionamento e credibilidade com seus públicos. A responsabilidade social pode agregar valor à imagem da empresa e com isso aumentar sua vantagem competitiva, ou servir como um meio para atingir o público que considera atitudes socialmente responsáveis como um pré-requisito ou diferencial para a escolha de uma marca. Neste contexto, destaca-se a importância da participação da Feito Gente Pet Shop nas ações de responsabilidade social contribuindo para a imagem empresarial e visando resultados positivos para o negócio. Desta forma o presente plano de comunicação propõe caminhos que a organização pode seguir para corrigir deficiências diagnosticadas na sua fidelização
com seus clientes, na divulgação da loja e na imagem institucional da Feito Gente Pet Shop.
PROGNÓSTICO Caso a empresa não invista em ações de comunicação que estabeleçam os relacionamentos com os públicos de interesse, a organização não autosustentará uma imagem sólida e com credibilidade dibilidade no mercado e, consequentemente, consequentemente, haverá menor rentabilidade em seu negócio.
OBJETIVO GERAL Este plano de comunicação tem por objetivo fortalecer fortalecer a imagem da Feito Gente Pet Shop, visando firmar e aprofundar a relação com os públicos de interesse. •
Objetivos estratégicos: estratégicos
Captação de novos clientes; Manter os clientes por meio de ações de relacionamento; Obter reconhecimento social.
ESTRATÉGIA Por meio de ações de relacionamento que possam atingir e aproximar a Feito Gente Pet Shop com seus públicos de interesse, divulgando seu negócio e consolidando uma imagem de empresa socialmente responsável.
PROJETO 1: FIEL AMIGO •
Definição: É um programa que concede aos donos dos animais, benefícios com base em suas compras freqüentes nos serviços de banho e tosa do estabelecimento, através da concessão de um cartão de fidelidade e pontos.
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Objetivo: Incentivar a fidelização do cliente.
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Atividades/Dinâmica Os clientes receberão um cartão fidelidade, a cada nove Atividades/Dinâmica: banhos o décimo é grátis. Os cartões terão 10 espaços para serem preenchidos. Cada banho equivale a um carimbo de patinha acompanhada de rubrica da proprietária nos os espaços, sendo que o décimo. Sua validade será de 12 meses.
•
Cronograma:
Projeto Fiel Amigo
Jun
Jul
Ago
Set
Out
Nov
Dez
Entrega do Cartão Fidelidade
X
X
X
X
X
X
X
•
Projeto
Investimento
Humanos
Materiais
Financeiros
Cartão fidelidade (colorido na frente/preto e branco no verso)
R$ 86,00 (500 un.)
Carimbo personalizado com uma patinha.
R$ 20,00
Disponibilidade da d Liliam ou da funcionária para o cadastro dos clientes em uma planilha. Fiel Amigo
•
Indicadores/Métricas: A avaliação do resultado poderá ser mensurada por meio da quantidade de banhos e do aumento do número de clientes assíduos verificadaa em sua planilha feita no programa do excel. excel. Esta avaliação será efetuada no final de cada mês.
•
Grau de atingimento do resultado res esperado: A cada três meses alcançar alca no mínimo 10 banhos grátis.
PROJETO 2: FACEDOG •
Definição: Criação de uma Fanpage no Facebook para divulgar a Pet Shop, seus serviços e produtos, promoções, fotos de clientes, datas que estarão participando das feiras de animais.
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Objetivo: Manter a página sempre atualizada com as notícias da Pet Shop de forma a atrair fãs, os quais após seguirem a página ficarão relacionados a empresa de forma virtual. virtual
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Atividades/Dinâmica: Migrar a conta do perfil social para uma FanPage, acrescentar “Pet Pet Shop” Shop ao nome , colocar as informações necessárias (endereço, telefone, e-mail, horário de atendimento), atendimento , postar fotos dos seus produtos e
serviços, divulgação dos animais comercializados em parceria com o Canil Ternura Dog promoções, fotos dos clientes, datas que estarão participando das feiras de animais, cuidados com animais, etc.
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Cronograma:
Projeto Facedog
Jun
Jul
Ago
Set
Out
Nov
Dez
Atualização da FanPage
Diária
Diária
Diária
Diária
Diária
Diária
Diária
•
Projeto
Investimento:
Humanos
Materiais
Financeiros
Disponibilidade para Lilian, Ninive ou Patríck fazer a mudança do Perfil para FanPage. FaceDog
•
Disponibilidade da Lilian, Ninive ou Patríck para divulgar as notícias na Fanpage da Feito Gente Pet Shop.
Indicadores/Métricas: A avaliação do resultado poderá ser mensurada por meio das métricas que a FanPage disponibiliza como:
1. O número de fãs da Página, Mas nem todos que visitam a Fan Page são fãs, então o número de visitantes pode ser conferido em ‘Usuários ativos mensalmente’;
2. Número de novos fãs que foram conquistados no período. Para facilitar as análises, em quase todos os dados é apresentada a porcentagem de crescimento ou queda em relação ao período anterior, assim podemos comparar a eficiência das estratégias de cada período;
3. A quantidade de pessoas que podem ser alcançadas se cada pessoa que está conectada comentar, curtir ou compartilhar os posts com os amigos; amostra o total al de pessoas que criaram conteúdo sobre sua página pági no Facebook na última semana;
4. Em ‘Interações’, os dois principais dados são a quantidade de vezes que as publicações foram visualizadas no período (fãs e não fãs) e a repercussão destas publicações, ou seja, o número de opções “Curtir” e “comentários comentários recebidos”; recebidos
utra informação de alta alta relevância são os Dados Demográficos dos fãs: o 5. Outra Facebook apresenta a porcentagem de homens e mulheres, como também a distribuição por faixa etária, além das cidades que mais acessam, entre outras informações úteis is para análises de resultados. •
Grau de atingimento tingimento do resultado esperado: Ter 400 fãs até final de 2013.
PROJETO 3: AJUDE UM AMIGUINHO •
Definição: É um programa onde a proprietária comercializa seus produtos e divulga seus serviços, captando novos clientes. Esse relacionamento firma uma parceria entre a Feito Gente as ONG’s a qual resulta em novas indicações de clientes, ientes, além de obter reconhecimento social.
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Objetivo: Consolidação de uma imagem de empresa socialmente responsável.
•
Atividades/Dinâmica: Participação de feiras de animais expondo a sua marca institucional, vendendo vende rações e acessórios para aqueles que desejam participar de doações aos bichos de rua. Tirar fotos e postá-las las na FanPage da Feito Gente Pet Shop.
•
Cronograma:
Projeto Ajude um Amiguinho Participação nas feiras de animais
•
Projeto
Jun
Jul
Ago
Set
Out
Nov
Dez
Fim de semana que houver feira de animais na cidade de São Leopoldo.
Investimento:
Humanos
Materiais
Financeiros
Disponibilidade para Liliam e a funcionária trabalhar Ajude um amiguinho
Tenda pirâmide de lona Cartão de Visitas (colorido na frente/preto e branco no verso)
•
R$275,00
R$86,00 500un.
Indicadores/Métricas: A avaliação do resultado poderá ser mensurada por meio da quantidade de produtos vendidos durante a feira, o número de novos clientes que foram até a loja a procura dos serviços e o número de parcerias firmadas com a feira de animais.
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Grau de atingimento do resultado esperado: Uma nova parceria por feira; Vender 10 rações por feira.