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Diciembre 2018 • -11% de reservas en canal AA.VV. • +19% en canal online. • Antalya acapara un 1/3 de todas las reservas (¡60% online!)
El turista alemรกn en Gran Canaria
Perfil del turista alemán en Gran Canaria Por edad
Por Sexo
12%
23,10%
10,90% 50,51%
49,49%
21,40%
32,60%
Mujeres
Hombres
De 16 a 24
Fuente: Encuesta de Gasto Turístico. Instituto Canario de Estadística.
De 25 a 30
De 31 a 45
De 46 a 60
Más de 60
Comportamiento viajero del turista alemán que visita Gran Canaria ¿Con quién viaja a Gran Canaria?
8,43%
0,77%
2,35%
10,73%
Pareja Hijos
Otros familiares 14,91%
Amigos 77,17%
Otros No contesta
Perfil del turista alemán en Gran Canaria
Fuente: Encuesta de Gasto Turístico. Instituto Canario de Estadística.
Comportamiento viajero del turista alemán que visita Gran Canaria ¿Qué le motiva a viajar? (factores push inherentes al turista) ¿Dónde se informa el turista alemán? ¿Qué atributos de Gran Canaria han motivado su visita? (pullfactors) ¿viaja solo o acompañado? ¿quién le acompaña? ¿Cómo compra el turista alemán? ¿Qué tipo de alojamiento y de régimen de pensión contrata? ¿Duración del viaje? ¿Qué actividades de ocio realiza en Gran Canaria? ¿cúal es su nivel de gasto turístico?
Tranquilidad, Conocer nuevosdescanso, lugares relax 15,56% Conocer nuevos lugares 15,56%
42,00%
Comportamiento viajero del turista alemán que visita Gran Canaria ¿Qué le motiva a viajar? (factores push inherentes al turista) Tranquilidad, descanso y relax 42,00%
Conocer lugares nuevos 15,56%
Comportamiento viajero del turista alemĂĄn que visita Gran Canaria ÂżQuĂŠ atractivos de Gran Canaria le hicieron decidirse por nuestro destino? (factores pull) Clima o sol 93,32%
Playas 45,46% Paisajes 27, 26% Seguridad 10,15%
Comportamiento viajero del turista alemán que visita Gran Canaria Fuentes de información turística Conocía Canarias por visitas anteriores
63,55%
Recomendación de amigos o familiares Folleto o catálogo del tour operador Recomendación de agencia de viajes La información obtenida a través de Internet Otros
30,89%
Inducidas off-line (9,21% + 17,53%: 26,74%) recomendación de la agencia de viajes, turoperador u otro tipo de empresa turística, folletos impresos sobre el destino, guías turísticas. Orgánicas off-line: Recomendación de amigos o familiares (30,89%).
9,21% 17,53%
24,20% 6,12%
Comportamiento viajero del turista alemán que visita Gran Canaria Fuentes de información turística Internet (24,20%) inducidas on-line •webs de la agencia de viajes •Turoperador •establecimiento de alojamiento turístico •compañía aérea o destino •portales de viaje
orgánicas on-line •blogs y foros sobre turismo •redes sociales
Comportamiento viajero del turista alemán que visita Gran Canaria ¿Cómo compra el turista alemán? COMPRA DEL VUELO 41,43% Tour operadores
COMPRA DEL ALOJAMIENTO 39,65% Tour operadores
Compañías aéreas
9,79%
Alojamientos directamente
4,18%
Agencias de viajes
31,37%
Agencias de viajes
33,14%
Portales de Internet No lo sabe
16,12% 1,29%
Portales de Internet No lo sabe/no le hacía falta
17,16% 4,43%
Comportamiento viajero del turista alemán que visita Gran Canaria ¿Cómo compra el turista alemán? vuelo+alojamiento+todo incluido: 38,54%
vuelo+alojamiento+media pensión: 30,89%
vuelo + alojamiento: 13,05% vuelo+alojamiento+pensión completa: 5,28% Solo vuelo: 4,95% vuelo+alojamiento+desayuno: 4,32%
Comportamiento viajero del turista alemán que visita Gran Canaria ¿Qué tipo de alojamiento compra el turista alemán? Hoteleros: 60,84% Extrahoteleros:
23,64%
Otros tipos: 15,52%
vuelo + alojamiento: 10,37% vuelo+alojamiento+pensión completa:8,79% Solo vuelo: 6,3% vuelo+alojamiento+desayuno: 4,31%
Comportamiento viajero del turista alemรกn que visita Gran Canaria Tipo de turismo Sol y playa
Comportamiento viajero del turista alemรกn que visita Gran Canaria Actividades de ocio preferidas por el turista alemรกn
Comportamiento viajero del turista alemรกn que visita Gran Canaria
Comportamiento viajero del turista alemán que visita Gran Canaria Atributos del destino menos valorados 1.Actividades culturales
2.Diversión/recreo para niños 3.Ambiente nocturno/diversión
4.Calidad del medio ambiente
Comportamiento viajero del turista alemรกn que visita Gran Canaria Atributos del destino mรกs valorados Top1. Clima Top2. Servicio de taxi Top3. Hospitalidad
Top4. Seguridad Top5. Trato en el alojamiento
Comportamiento viajero del turista alemรกn que visita Gran Canaria Satisfacciรณn Aร OS
2008
MUY BUENA / 87,76% BUENA NORMAL
11,50%
MALA / MUY 0,74% MALA
2009
2010
2011
2012
2013
89,12%
89,50%
92,76%
89,19%
91,77%
10,55%
0,33%
9,49%
1,01%
6,74%
0,50%
9,90%
0,91%
2015
2016
91,78%
91,30%
92,18%
92,99%
7,95%
8,10%
7,36%
6,04%
0,27%
0,60%
0,45%
7,63%
0,61%
2017
2014
0,97%
Comportamiento viajero del turista alemรกn que visita Gran Canaria Fidelidad del turista alemรกn
54,9% de repetidores
I GranCanaria 10% de Enamorados de Gran Canaria (al menos 10 visitas previas)
Comportamiento viajero del turista alemán que visita Gran Canaria ¿Cuánto gasta en Gran Canaria?
Mercado austriaco
Perfil del turista austriaco Gran Canaria ACOMPAÑANTES
SEXO Compañeros de trabajo 0% 55,3%
Hombres
44,7%
Mujeres
Fuente: Encuesta de Gasto Turístico. Instituto Canario de Estadística.
Grupo de amigos 6% Otros familiares 4% Pareja + hijos* 4% Sólo con hijos* 3%
Otras combinacion es 11%
Sin acompañant es 6%
Sólo con la pareja 66%
Perfil del turista austriaco Gran Canaria Edad
Actividad profesional OCUPACIÓN
Parados/ amas de casa 5%
INTERVALOS EDAD TURISTAS >60 años 30%
46-60 años 26%
16-24 años 10% 25-30 años 11% 31-45 años 23%
Fuente: Encuesta de Gasto Turístico. Instituto Canario de Estadística.
Empresarios y autónomos 11%
Jubilados 27%
Estudiantes 7% Trabajadores auxiliares y obreros 8%
Asalariados cargos altos y medios 42%
Comportamiento viajero del turista austriaco que visita Gran Canaria ÂżQuĂŠ le motiva a viajar? (factores push inherentes al turista)
Tranquilidad, descanso y relax 32,29%
Conocer lugares nuevos 15,9%
Comportamiento viajero del turista austriaco que visita Gran Canaria ÂżQuĂŠ atractivos de Gran Canaria le hicieron decidirse por nuestro destino? (factores pull) Clima o sol 94,7% Playas 48,0% Paisajes 26,5% Seguridad 19,9%
Comportamiento viajero del turista austriaco que visita Gran Canaria Fuentes de información turística Conocía Canarias por visitas anteriores Recomendación de amigos o familiares Folleto o catálogo del tour operador Recomendación de agencia de viajes La información obtenida a través de Internet Otros
Inducidas off-line:(13,8% + 8,7%: 22,5%) recomendación de la agencia de viajes, turoperador u otro tipo de empresa turística, folletos impresos sobre el destino, guías turísticas. Orgánicas off-line: Recomendación de amigos o familiares (31,6%).
63,6% 31,6% 13,8% 8,7% 23,0% 8,3%
Comportamiento viajero del turista austriaco que visita Gran Canaria Fuentes de información turística Internet (24,20%) inducidas on-line •webs de la agencia de viajes •Turoperador •establecimiento de alojamiento turístico •compañía aérea o destino •portales de viaje
orgánicas on-line •blogs y foros sobre turismo •redes sociales
Comportamiento viajero del turista austriaco que visita Gran Canaria ¿Cómo compra el turista austriaco? COMPRA DEL VUELO 39,5% Tour operadores
COMPRA DEL ALOJAMIENTO 41,7% Tour operadores
Compañías aéreas
18,3%
Alojamientos directamente
8,3%
Agencias de viajes
28,7%
Agencias de viajes
30,9%
Portales de Internet
13,5%
Portales de Internet No lo sabe/no le hacía falta
14,2% 4,9%
Comportamiento viajero del turista austriaco que visita Gran Canaria ¿Cómo compra el turista austriaco?
vuelo+alojamiento+todo incluido: 22,8% vuelo+alojamiento+media pensión: 29,6% vuelo + alojamiento: 20,8%
vuelo+alojamiento+pensión completa: 5,9% Solo vuelo: 9,2% vuelo+alojamiento+desayuno: 12,1%
Comportamiento viajero del turista austriaco que visita Gran Canaria ÂżQuĂŠ tipo de alojamiento compra el turista austriaco? Hoteleros: 55,9% Extrahoteleros: 35,4% Otros tipos: 8,7%
Comportamiento viajero del turista austriaco que visita Gran Canaria Tipo de turismo Sol y playa
Comportamiento viajero del turista austriaco que visita Gran Canaria Atributos del destino menos valorados 1. Golf 2. Actividades culturales
3. Parques de ocio 4. DiversiĂłn/recreo para niĂąos 5. GastronomĂa local
Comportamiento viajero del turista austriaco que visita Gran Canaria Atributos del destino mรกs valorados Top1. Clima Top2. Hospitalidad Top3. Servicio de taxi Top4. Trato en el alojamiento Top5. Seguridad
Comportamiento viajero del turista austriaco que visita Gran Canaria Satisfacciรณn
Aร O
2017
MUY BUENA / BUENA
96,1%
NORMAL MALA / MUY MALA
2,94% 0,96%
Comportamiento viajero del turista austriaco que visita Gran Canaria Fidelidad del turista austriaco
58,7% de repetidores
I GranCanaria 16% de Enamorados de Gran Canaria (al menos 10 visitas previas)
Comportamiento viajero del turista austriaco que visita Gran Canaria ÂżCuĂĄnto gasta en Gran Canaria?
Promoción en ALEMANIA Y AUSTRIA Objetivos Aprovechar la función prescriptora de ese índice tan elevado de repetidores Formar a los canales de venta: TT.OO., AA.VV.y LL.AA. Garantizar el relevo generacional Luchar contra el estereotipo de destino obsoleto y de abuelos Aumentar el gasto en destino
Promoción en ALEMANIA Y AUSTRIA Estrategias Comunicación al canal •Combinar acciones con las AA.VV., TT.OO. Y LL.AA. tanto off-line como on-line. para llegar al público final. •Formar a AA.VV., TT.OO. Y LL.AA. tanto online (elearning) y offline (fam trips, workshops). •Limitar las acciones al público final a aquellas que vengan de la mano de otras entidades o a través de los turoperadores aprovechando la sinergia.
Fernando •-Tendencias actuales
Promoción en ALEMANIA Y AUSTRIA Estrategias y Tácticas
•Fernando
Acciones con los TTOO Grandes: objetivos de venta Acciones con los TTOO Nicho: objetivos de posicionamiento
•que podríamos “copia”
PTGC
Turoperator
AAVV
Cliente final
Acciones directas al público final: Objetivos de posicionamiento y de fidelización PTGC
Cliente final
Turespaña/Promotur
•Fernando
Acciones en destino 2018
•que podríamos “copia”
•Fernando •que podríamos “copia”
Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit!
• 100% Gran Canaria -Selbstbild • •Für unseren „rtkFamilientester“ Leonard 100% Gran Canaria -Selbstbild •Für unseren „rtkFamilientester“ Leonard Freier ging es mit Frau und Tochter als Freier ging es mit Frau und Tochter als Urlaubstester nachGran Gran Canaria. Urlaubstester nach Canaria. •Die Familie erhielt 7 TageFamilienspaß für 0 Euro inkl. Flug und voller Verpflegung in Gran • •Die Familie erhielt 7 TageFamilienspaß für 0 Canaria. Euro inkl. Flug und voller Verpflegung in Gran Canaria.
Denominador común de todas las acciones en destino Consecución de los principales objetivos establecidos
•Fernando
1. Luchar contra el estereotipo de destino obsoleto y de abuelos •que podríamos “copia”
2. Garantizar el relevo generacional 3. Mejorar aquellos aspectos peor valorados por el turista alemán y el austriaco: Actividades culturales Diversión/recreo para niños Ambiente nocturno/diversión calidad del medio ambiente: Starligtht
4. Aumentar el gasto en destino
Estrategia para 2019
•Fernando •que podríamos “copia”
valernos del poder prescriptor de ese 54,9% (con acciones conjuntas con AA.VV. Y TT.OO.) seguir trabajando en el relevo generacional incidiendo en los millenials (snapchat, etc.).
incidir en la mejora de aquellos aspectos peor valorados por los turistas alemanes, a través de la comunicación y la formación.