Díaz, patsy examen final formación by Patsy Díaz

MAESTRÍA EN GESTIÓN DEL TALENTO HUMANO Curso: Formación y Capacitación del Desempeño Catedrática: Licda. Claudia María Lezama Santana

Elaboración del plan de Capacitación del Recurso Humano basado en el diagnóstico de necesidades de capacitación Empresa “El paseo de las Estrellas”

Patsy Alejandra Díaz Crovella Carné: 201500910

Agosto, 2015

3. Introducción Actualmente, es importante que las empresas cuenten con plan de capacitación ya que tienen como objetivo que sus empleados potencialicen sus potenciales al máximo. Para ello, es necesario fomentar las capacitaciones de acuerdo a las necesidades que tiene cada una de las áreas y/o departamentos que posee la empresa. Además, es importante mencionar que los empleados tienen la oportunidad de adquirir técnicas, habilidades, estrategias y herramientas que pueden ayudar a su área de trabajo. Cada vez más las empresas buscan tener un plan de capacitación para incrementar su productividad y mejorar dentro de la competencia. Las empresas están invirtiendo en capacitaciones para fomentar el trabajo en equipo y sobretodo actualizarse para ser cada vez mejor; y para ello, es necesario que se diseñe de acuerdo a las necesidades estos planes que ayudarán a optimizar recursos dentro de la organización y desarrollar mejores técnicas para su pronta evolución mercadológica.

4. Contenido

a) Justificación de la selección de la empresa para la propuesta de plan de capacitación

Tipo de Empresa: Es una empresa deportiva, dedicada específicamente al futbol, ubicada en el Departamento de Escuintla, Municipio de Escuintla; Las canchas están fabricadas a través de grama sintética. Justificación: Es una empresa deportiva; ubicada en un departamento en dónde se pretende implementar programas, talleres y capacitaciones continuas y sistemáticas para que los empleados puedan estar actualizados sobre diversos temas y sobre todo aquellos aspectos que están ligados con el bienestar físico, social y emocional de los trabajadores. Personalmente, escogí ésta empresa ya que es nueva y no cuenta con programas de capacitación que ayuden al adecuado desempeño del personal dentro de la organización. Además, es una oportunidad para implementar retos profesionales. Es importante mencionar que “El paseo de las Estrellas” es una empresa nueva; posee el departamento de Gerencia, logística, de administración y de mantenimiento. Además de ello; quisiera ser la primera en fomentar e implementar programas para el desarrollo de la misma ya que mi objetivo es el bienestar de ambos lados y está ubicada en dónde resido actualmente. Es una empresa que aunque no es grande; cuanta con el personal suficiente para poder hacerla crecer y permitir ganancias en todo sentido para su buen funcionamiento.

b) Marco Institucional La empresa “El paseo de las Estrellas” cuenta con la siguiente estructura organizativa: Nombre del propietario: Walter Castillo Fecha de lanzamiento: 11 de Noviembre 2,014 Ubicación: Aldea Palo Blanco, localizada en el Departamento de Escuintla; Municipio Escuintla. (Aproximadamente a 3 minutos de pradera Escuintla). Descripción: La empresa cuenta con aproximadamente 20 empleados distribuidos en el departamento de ventas, mantenimiento, administrativo, etc., lo cual hace que las canchas se mantengan en óptimas condiciones para su uso. El Gerente General; está conformado por el dueño de la empresa; el cual comenta que desde que inició ésta marca; las capacitaciones hacia el personal han sido escasas o nulas durante el año. La empresa incita a niños, niñas, adolescentes y adultos a practicar el futbol; creando torneos, equipos y días deportivos para que los habitantes del municipio tengan la oportunidad de divertirse de forma sana y familiar. Para

empresa

“El

paseo

las

Estrellas”

elemental

que

los

departamentos/áreas realicen su trabajo eficazmente puesto que es una organización que se dedica al deporte; y su compromiso es divertir y entretener al cliente sanamente.

Estructura Organizacional “El paseo de las Estrellas”

c) Alcance del Plan de Capacitación

El programa de capacitación por alcance de tiempo; tiene como finalidad abarcar metas y objetivos a corto, mediano y largo plazo en todas las áreas de la empresa para solucionar problemas o evitarlas. Además, las propuestas en el plan de capacitación deben de ser objetivas y concretas; ahorrando recursos a la empresa ya que cada una de las áreas cuenta con un enfoque distinto para lo cual se brindarán temas de capacitación de acuerdo a las necesidades indicadas en el diagnóstico de la empresa. d) Cadena de Valor El análisis de la cadena de valor permite optimizar el proceso productivo de la organización, ya que puede apreciarse, al detalle y en cada paso, el funcionamiento de la compañía. La reducción costos y la búsqueda de eficiencia en el aprovechamiento de los recursos suelen ser los principales objetivos de la cadena de valor. Además, el estudio de la cadena de valor posibilita a la empresa “El paseo de las Estrellas”, tener una ventaja estratégica, ya que existe la posibilidad de generar una propuesta única en el mercado de canchas que se dedican al deporte. A continuación se presenta la cadena de valor de la empresa “El paseo de las Estrellas”.

e) Objetivos del plan de capacitación

Objetivo General

El objetivo principal de la capacitación en la empresa “El paseo de las Estrellas”; es que cada área/departamento cuente con personal calificado para cumplir con eficiencia los objetivos de la organización y explotar sus competencias profesionales al máximo para la satisfacción del cliente. Además, solucionar los problemas de cada área de mediante lineamientos estratégicos integrados en éste manual.

Objetivos Específicos

o Promover y desarrollar el plan de capacitación a las áreas/departamentos de la empresa “El paseo de las Estrellas”, para un enfoque participativo y integral por parte de los empleados. o Evaluar y coordinar de manera permanente el programa de capacitación y cuando sea necesario, el diseño y desarrollo de los cursos establecidos en el plan anual de capacitación, los cuales pueden incluir seminarios, talleres, charlas informativas para asegurarse que los recursos necesarios esten disponibles para su ejecusión efectiva. o De acuerdo al diagnóstico de la empresa; realizar acciones de capacitación y formación continua que alcance amplia cobertura y resuelvan problemas inmediatos. o El área de recursos humanos deberá formar y desarrollar un plan para que todas las áreas posean constantemente capacitaciones para promover el buen desempeño dentro de la empresa.

o Desarrollar un sistema de evaluación integral de la formación y capacitación de los funcionarios basadas en la aplicabilidad de los aprendizajes obtenidos mediante los temas de capacitación.

f) Esquemas de las áreas y/o departamentos, presentes en la empresa, considerados para desarrollar programas de capacitación. La empresa “El paseo de las Estrellas”, consideró éstas áreas y/o departamentos para la implementación de programas de capacitación.

Área Administrativa Ésta área y/o departamento es elemental dentro de la organización; ya que a través de ella planean, organizan, ejecutan y evalúan todas las acciones dentro de la misma. Los empleados a cargo deben de tener la capacidad de administrar, organizar, ejecutar y evaluar los suministros de la empresa e invertirlos eficazmente para mejorar su productividad. Por tal razón, el área administrativa de la empresa “El paseo de las Estrellas”, deberá tener capacitaciones de forma constante ya que tendrá que

desarrollar e implementar estrategias para mejorar las condiciones de la misma.

Área de Mantenimiento Es el personal que se encarga del mantenimiento en general de la empresa; entre ellos se encuentran diversos encargados (Conserje I y II, pintores, albañiles, etc.) en donde el fin es optimizar el tiempo, recursos y darle especifico mantenimiento a las canchas ya que son hechas de grama sintética para su óptima utilización. El personal conformado en esa área es de suma importancia; ya que deberán de resolver los problemas de forma clara y asertiva para que las canchas funcionen adecuadamente. Además, el buen manejo de los recursos materiales para brindar una economía visible a la empresa.

Por ende, los trabajadores de esa área y/o departamento necesitan constantemente de capacitaciones ya que permiten que las canchas deportivas se encuentren en óptimas condiciones para que los clientes disfruten y aprovechen el tiempo de recreación.

Área de Ventas Las ventas son el motor de la empresa y capacitarlos es de vital importancia dentro de una organización ya que a través de ella se incrementan los clientes, socios y logran minimizar a la competencia. No se podrán incrementar las utilidades si los vendedores desconocen las técnicas y herramientas adecuadas; para lo cual es importante realizar charlas, talleres, conferencias internas o externas para que conozcan los principios metodológicos para una mercadotecnia creativa, logrando incrementar las ventas y mejorando cada vez más.

Área de Recursos Humanos

Está conformada por personal dedicada a la evaluación y contratación del recurso humano dentro de la empresa. Tienen como objetivo encontrar y elegir a las personas que cuentan con las mejores competencias para el cada puesto; evaluando por medio de pruebas psicométricas y curriculum vitae las fortalezas y debilidades que posee el individuo y si es apto para ser candidato al puesto. Además, es la encargada de evaluar el desempeño que tiene el personal en sus actividades y mejorar su rendimiento. También, es la encargada de solucionar los problemas que tienen los empleados a nivel humano y dar seguimiento a todos los empleados de acuerdo a los lineamientos descritos en el contrato.

g) Metodología y/o enfoque pedagógico a utilizar

1. La evaluación del desempeño en el Departamento Administrativo La evaluación del desempeño consiste en la revisión periódica y formal de los resultados de trabajo, que se efectúa de manera conjunta entre jefe y colaborador. Su valor principal reside en el hecho de que es un instrumento para que los jefes inmediatos de todos los niveles mantengan una comunicación sistemática con sus colaboradores, respecto de la forma en que se van cumpliendo los objetivos y metas de trabajo previamente acordados. Justificación: El empleado a cargo debe de tener la capacidad de administrar los suministros que da la empresa e invertirlos adecuadamente y eficazmente para mejorar; lo cual no es el caso; ya que el responsable actual no da seguimiento a las necesidades que requiere la empresa. Además, no cuenta con disponibilidad para atenderlos de forma eficaz a la problemática de insumos y no da soluciones inmediatas; por lo

cual, considero que se deberá de capacitar inmediatamente; para poder incrementar compras y ventas en las canchas. Asimismo, el responsable de ésta área no cuenta con horario específico, lo cual hace aún más difícil el trabajo ya que sin la presencia física de él, las emergencias que ocurren y las quejas no se les da seguimiento y solución inmediata sino que tienen que pasar horas o incluso días para ver los resultados.

2. La evaluación del desempeño en el Departamento de Mantenimiento

En esta área en particular es muy importante capacitar al personal sobre el manejo del tiempo, optimizar recursos, la constancia, los valores, horarios, proponer metas a corto, mediano plazo para que los trabajos se realicen eficazmente y las metas se vayan cumpliendo. Justificación: Por la información proporcionada por el dueño; el personal de mantenimiento es removido constantemente; ya que muchos de ellos son despedidos ya que no cumplen eficazmente con el trabajo que requieren las canchas.

3. La evaluación del desempeño en el Departamento de Ventas

Las ventas son el motor de la empresa y capacitarlos es de vital importancia dentro de una organización ya que a través de ella se incrementan los clientes, socios y logran minimizar a la competencia. Justificación: El área de ventas no tiene capacitaciones constantes lo cual, hace que carezcan de herramientas y técnicas innovadoras que pueden ayudar a mejorar la productividad dentro de la empresa.

Material Pedagógico Sin importar el área que se pretende capacitar y evaluar; es importante que el mentoring o el coaching organice adecuadamente el material disponible para que haya una óptima utilización; para ello, es importante mencionar estos pasos: o Introducción a la capacitación o Contenido (El tema que elegido para la capacitación) o Conclusión (Evaluación a los empleados sobre la capacitación).

Objetivos: o Actualizar y perfeccionar los conocimientos y habilidades del trabajador en su actividad, así como proporcionarle información sobre la aplicación de nueva tecnología en ella. o Preparar al trabajador para ocupar una vacante o puesto de nueva creación. o Prevenir riesgos de trabajo. o Incrementar la productividad. o En general, mejorar las aptitudes del trabajador.

Materiales: o Recurso Humano o Recurso tecnológico o Afiches, presentación, folletos, etc. o Instalaciones. o Refrigerio o Evaluaciones o Lápiz

o Marcadores o Pizarrón o Refacción Para ello, se deberá realizar una propuesta financiera para ser aprobada.

Introducción El instructor a cargo inicia la presentación sobre el tema de capacitación; como también es el momento de intercambiar ideas y conocimientos sobre el mismo. Se inicia con un “rompe hielos”; para que la actividad se lleve a cabo de manera organizada y sobretodo implementar trabajo en equipo. Factores que influyen en la introducción de la capacitación: o Motivación o Trabajo en equipo o Autoconcepto o Seguridad o Atención o Memoria o Interés o Conocimiento o Experiencia o Tiempo o Recursos Contenido: Es la etapa dentro del proceso de capacitación en donde se desarrolla el tema; mencionando temas generales y específicos que pueden ayudar al personal a diseñar o implementar técnicas en el área de trabajo.

Dentro del contenido de la capacitación es necesario: o Iniciar de lo simple a lo complejo. o Del pasado al presente o Mencionar experiencias que pueden ayudar a que el personal implemente técnicas para resolución de conflictos. o Realizar preguntas a los asistentes para que estén involucrados en el tema y que apoyen al instructor. Conclusión: Realizar una pequeña retroalimentación del tema visto y resolver dudas por parte de los asistentes. Evaluación: Se evaluará por medio de pruebas, cuestionarios escritos, preguntas abiertas o cerradas a los asistentes para evaluar el conocimiento sobre la capacitación.

h) Desarrollo del diagnóstico de necesidades de capacitación (DCN) y de formación del recurso humano

Diagnóstico de necesidades de las áreas y/o departamentos mencionados Objetivos del diagnóstico de necesidades de la empresa “El paseo de las Estrellas” o Determinar la necesidad individual de capacitación de recursos humanos. o Establecer los requerimientos generales de capacitación que demanda el departamento. o Realizar encuestas a los empleados para conocer las necesidades que existen en cada área y/o departamento. o Dar a conocer el plan de capacitación en cada área o/y departamento para que puedan desarrollar estrategias y habilidades dentro de la organización.

o Supervisar el desarrollo de capacitaciones; para que cumplan con los requerimientos necesarios. o Velar para que se dé seguimiento al personal capacitado después que termine la capacitación. Es necesario que se realice un diagnóstico objetivo de cada departamento dentro de la empresa para que las capacitaciones estén acorde a las necesidades de cada una de ellas. Diagnóstico de la Empresa De acuerdo a la vida actual del mundo empresarial el termino capacitación y sistemas de información están cambiando la forma de trabajo de las empresas, los sistemas de información ayudan a acelerar procesos por lo tanto; las organizaciones que los implantan logran ventajas competitivas al adoptarlos en sus funciones. La capacitación se refiere a los métodos que se usan para proporcionar a las personas dentro de la empresa las habilidades que necesitan para realizar su trabajo, esta abarca desde pequeños cursos sobre terminología hasta cursos que le permitan al usuario entender el funcionamiento del sistema nuevo, ya sea teórico o a base de prácticas

mejor

aún,

combinando

los

dos.

Este es un proceso que lleva a la mejora continua y con esto a implantar nuevas formas de trabajo, como en este caso un sistema que será automatizado viene a agilizar los procesos y llevar a la empresa que lo adopte a generar un valor agregado y contribuir a la mejora continua por medio de la implantación de sistemas y capacitación a los usuarios.

Enlace de la encuesta realizada a los empleados sobre Diagnóstico de Capacitación “El paseo de las Estrellas”,

http://goo.gl/forms/HUyM3CywAz

Cuestionario sobre las Necesidades de Capacitación en la empresa "El paseo de las Estrellas" Instrucciones: A continuación se le presentan una serie de preguntas, el cuál tendrá que responder de acuerdo a su criterio. Cabe destacar que no se divulgará información sobre sus respuestas y opiniones; siéntase con libertad de poder expresarse. Se manejará de forma ética y profesional. ¿Cuántos años tiene de laborar dentro de la empresa? o

a) 1 año

b) 2 años

c) 3 años

d) Más de 4 años

Al iniciar la relación patrono-empleado en esta institución, usted ¿recibió algún curso de inducción o introducción? o

¿Cree que en términos generales, las capacitaciones son positivas o más bien negativas para las empresas? o

Positiva

Ni positiva ni negativa

Negativa

No le sabría decir

¿Cuál es su formación académica? o

a) Primaria

b) Básico

c) Diversificado

D) Universidad

¿Cuántos años posee de experiencia en su profesión académica?

o o

b) 4-6 años

c) 7 años o más

a) 0-3 años

¿En qué área se desempeña actualmente dentro de la empresa? Marque con una X sus respuestas o

a) Área Gerencial

b) Área Administrativa

c) Recursos Humanos

d) Área de mantenimiento

e) Área de Ventas

f) Área de seguridad

Otro:

De acuerdo a los cursos de capacitación que se han ofrecido dentro de la empresa. ¿En qué momento los han realizado? Marque con una X una o varias respuestas o

a) Luego de la hora de salida.

b) En vacaciones de medio año

c) En vacaciones de fin de año.

e) No sabría decirle

De acuerdo a su experiencia laboral, mencione uno o varios elementos que justifiquen la necesidad de capacitación en el área Administrativa de la empresa. o

a) Mejorar el servicio al cliente

b) Aumento de conocimiento en el tema

c) mejorar autoestima

d) Oportunidad de mejorar el puesto

e) Trabajo en Equipo

f) Para mejorar rendimiento laboral

g) Mayor productividad

h) Mejorar el área profesional y personal

Indique en éste espaciolos incisos que considere:___________________________

Otro:

Cuestionario realizado por: Patsy Díaz Crovella

Enviar

Nunca envíes contraseñas a través de Formularios de Google.

http://goo.gl/forms/YTKcpFx5Gw

Encuesta sobre las Necesidades de Capacitación en el Departamento de Ventas "El paseo de las Estrellas" Instrucciones: A continuación se le presenta una serie de preguntas la cual deberá marcar con una "X" la que considere más adecuada. Su respuesta será confidencial. ¿Cuántos años tiene de laborar dentro de la empresa? o

a) 1-3 Años

b) 3-5 Años

c) 5-7 Años

d) 8-10 Años

e) Más de 10 Años

Otro:

Al iniciar la relación patrono-empleado en esta institución, usted ¿recibió algún curso de inducción o introducción? o

¿Cuál es el número de cursos de capacitación que se ofrecen dentro de la organización? o

a) 0

b) 1-3 cursos

c) 4 o más cursos

Otro:

¿Cree que es necesario la capacitación dentro de la empresa? o

o No ¿Cuál es su formación académica?

a) Nivel

Primaria o

b) Nivel Básico

c) Diversificado

d) Universitario

Otro:

¿En qué área se desempeña actualmente dentro de la empresa?

¿Durante los años que lleva laborando en la empresa, ¿ha sido candidato para asistir o recibir algún curso de capacitación en su área? o

¿Considera que las capacitaciones son importantes y necesarias dentro de una empresa?

Dentro de su experiencia laboral, ¿Cuáles son los temas que deberían tomarse en cuenta para capacitaciones? o

a) Servicio al cliente.

b) Conocimiento de la empresa.

c) Conocimiento de los productos y servicios.

d) Conocimiento del mercado

Otro:

¿Puede identificar un problema y resolverlo por sus propios medios?

De acuerdo a los cursos de capacitación que se han ofrecido dentro de la empresa. ¿En qué momento los han realizado? o

a) Luego de la hora de salida.

b) En

vacaciones de medio año. o

c) En vacaciones de fin de año.

d) Los días de asueto.

De acuerdo a su experiencia laboral, Mencione cuatro elementos que justifiquen la necesidad de capacitación en el área de ventas de la empresa.

Realizado por: Patsy Díaz Crovella

Enviar

Nunca envíes contraseñas a través de Formularios de Google.

http://goo.gl/forms/TNz9NKo1iK

Encuesta sobre las necesidades de Capacitación en el Área Administrativa de "El paseo de las Estrellas" Instrucciones: A continuación se le presenta una serie de preguntas la cual deberá marcar con una "X" la que considere más adecuada. Su respuesta será confidencial. ¿Cuántos años tiene de laborar dentro de la empresa? o

a) 1-3 años

b) 3-5 años

c) 5-7 años

d) 7-9 años

e) Más de 10 años

Otro: Al iniciar la relación patrono-empleado en esta institución, usted ¿recibió algún curso de inducción o introducción? o

Si.

o No. ¿Cuál es el número de cursos de capacitación que se ofrecen dentro de la organización? o

a) 0

b) 1-3 cursos

c) 4 o más cursos

Otro:

¿Cree que es necesario la capacitación dentro de la empresa? o

¿Cuántos años posee de experiencia en su profesión académica? o

0- 1 año

1-3 años

3-5 años

Más de 5 años

¿Cuál es su formación académica? o

a) Nivel Primaria.

b) Nivel Básico.

c) Diversificado.

d) Universitario

Otro:

¿Durante los años que lleva laborando en la empresa, ¿ha sido candidato para asistir o recibir algún curso de capacitación en su área? o

De acuerdo a los cursos de capacitación que se han ofrecido dentro de la empresa. ¿En qué momento los han realizado? o

a) Luego de la hora de salida.

b) En vacaciones de medio año.

c) En vacaciones de fin de año.

d) Los días de asueto.

De acuerdo a su experiencia laboral, Mencione cuatro elementos que justifiquen la necesidad de capacitación en el área Administrativa de la empresa.

Realizado por: Patsy Díaz Crovella Tabulación y análisis de datos

Diagnóstico de necesidades en el área de Ventas de “El paseo de las Estrellas” según encuesta realizada al personal. (Julio 2015)

De acuerdo a la encuesta realizada a los empleados del área de ventas de la empresa seleccionada, se pueden observar los resultados siguientes:

Pregunta 1: ¿Cuántos años tiene de laborar dentro de la empresa?

Número de participantes

¿Cuántos años tiene de laborar dentro de la empresa? 6 5 4 3 2

1 0 1-3 años

3-5 años

5-7 años

8-10 años

Más de 10 años

Número de años laborando dentro de la empresa

Resumen da datos:

1-3 años 3-5 años

5 0

100% 0%

5-7 años 8-10 años Más de 10 años Otro

0 0

0% 0%

0 0

0% 0%

Análisis e interpretación de datos: De acuerdo a los datos obtenidos a través de los 5 participantes; se puede observar que el 100% de los sujetos han estado laborando entre 1 a 3 años en la organización. Ya que la empresa es nueva dentro del mercado laboral; los empleados llevan menos de dos años desempeñándose dentro de la misma.

Pregunta 2: Al iniciar la relación patrono-empleado en esta institución, usted ¿recibió algún curso de inducción o introducción?

¿Recibió algún curso de inducción o introducción? Número de participantes

5 4 3 2 1 0 Si

No Respuestas de participantes

Resumen de datos: Si

80%

20%

Análisis e interpretación de datos: De acuerdo a los datos obtenidos; se puede mencionar que el 80% de los encuestados mencionaron haber recibido algún curso de inducción o introducción al momento de iniciar sus labores dentro de la empresa siendo 4 sujetos en total; por otro lado un 20% mencionó que no recibió ninguna inducción, siendo 1 sujeto. También; se puede mencionar que la empresa es nueva lo cual, muchos empleados han sido despedidos de su trabajo; por que no cuentan con programas de capacitación continua.

Pregunta 3:

¿Cuál es el número de cursos de capacitación que se ofrecen dentro de la organización?

¿Cuál es el número de cursos de capacitación que se ofrecen dentro de la organización? Número de participantes

6 5 4 3 2 1 0 0

1-3 cursos

4 o más cursos

Otro

Número de cursos que se ofrecen dentro de la organización

Resumen de datos: 0 1-3 Cursos 4 o más Cursos Otro

0 5 0 0

0% 100% 0% 0%

Análisis e interpretación de datos: De acuerdo a los datos obtenidos a través de la encuesta, se puede mencionar que entre los 5 sujetos entrevistados; el 100% mencionaron que dentro de la empresa se ofrecen entre 1 a 3 cursos de capacitación. Además; la empresa es nueva y está implementando nuevos programas, por lo cual el Gerente General es el que da las capacitaciones al iniciar a laborar con la empresa.

Pregunta 4:

¿Cree que es necesario la capacitación dentro de la empresa?

Número de participantes

¿Cree que es necesario la capacitación dentro de la empresa? 6 5 4 3 2 1 0

Respuestas

Resumen de datos: Si No

5 0

100% 0%

Análisis e interpretación de datos: De acuerdo a los datos obtenidos a través de le encuesta; se puede afirmar que entre los 5 sujetos entrevistados; el 100% de ellos mencionaron que son necesarias las capacitaciones dentro de la empresa. Además de ello, es importante señalar que los empleados de las canchas deportivas no cuentan con personal que pueda capacitarlos constantemente, lo cual a eso de debe la respuesta a ésta pregunta.

Pregunta 5:

¿Cuál es su formación académica?

¿Cuál es su formación académica? Número de participantes

2 2

1 1 0

0 Nivel primaria

Nivel Básico

Diversificado

Universitario

Otro

Escolaridad

Resumen de datos: Nivel Primaria Nivel Basico Diversificado Universitario Otro

0 1 2 2 0

0% 20% 40% 40% 0%

Análisis e interpretación de resultados: De acuerdo a los datos obtenidos de los 5 participantes, se puede mencionar que el 20% de éstos poseen nivel básico, el 40% nivel diversificado, el 40% nivel universitario de escolaridad.

El gerente general, comento que se han implementado nuevas plazas para aumentar fuentes de trabajo; por lo cual se puede observar que el rango educativo de los empleados es amplio debido a ello.

Pregunta 6 ¿En qué área se desempeña actualmente dentro de la empresa?

¿EN QUÉ ÁREA SE DESEMPEÑA ACTUALMENTE DENTRO DE LA EMPRESA? Gerente de Ventas

Vendedor

Mensajero

1 participante 1 participante

3 Participantes

Resumen de datos: Gerente de ventas Vendedor Mensajero

1 3 1

20% 60% 20%

Análisis e interpretación de resultados: De acuerdo a los datos obtenidos a través de los 5 participantes; se observa que el 60% de ellos trabajan como vendedores, siendo en total 3 sujetos; el 20% trabaja como gerente general, siendo 1 sujeto y otro 20% como mensajero, 1 sujeto en total. Asimismo, se puede verificar que dentro de las plazas que existen de ventas, hay diversidad; ya que son pocos los empleados dentro de las canchas deportivas pero cuentan con el equipo humano para poder laborar eficazmente.

Pregunta 7 ¿Durante los años que lleva laborando en la empresa, ¿ha sido candidato para asistir o recibir algún curso de capacitación en su área? ¿Durante los años que lleva laborando en la empresa, ¿ha sido candidato para asistir o recibir algún curso de capacitación en su área? Número de participantes

3 2 1 0

No Respuestas de los entrevistados Si

Resumen de datos: Si No

2 3

40% 60%

Análisis e interpretación de datos: De acuerdo a la entrevista; se puede observar que entre los 5 entrevistados; el 40% de ellos han sido candidatos para asistir a cursos de capacitación de la empresa, siendo en total 2 sujetos. El 60% no han sido candidatos para asistir a capacitaciones; siendo 3 sujetos en total. Puesto que es una empresa nueva dentro del Departamento de Escuintla; todavía no se han implementado programa de capacitaciones sistematizadas y tampoco se ha buscado de forma externa; por eso se puede observar que el 60% no ha sido tomado en cuenta para ellas.

Pregunta 8 ¿Considera que las capacitaciones son importantes y necesarias dentro de una empresa?

¿ C O N S I D E R A Q U E L A S C A PA C I TA C I O N E S S O N I M P O R TA N T E S Y N E C E S A R I A S D E N T R O D E U N A E M P R E S A? Si

No 0

100%

Resumen de datos:

Análisis e interpretación de resultados: De acuerdo a la respuesta de 5 entrevistados; el 100% considera que si son importantes las capacitaciones dentro de la empresa, siendo 5 el total de sujetos. Entre los datos cualitativos que son de relevancia entre los entrevistados se puede mencionar que las capacitaciones son importantes ya que existe un crecimiento personal y profesional, aumentan su conocimiento para aumentar la productividad y ventas dentro de la empresa, ser candidato para promover de puesto, etc.

Pregunta 9 Dentro de su experiencia laboral, ¿Cuáles son los temas que deberían tomarse en cuenta para capacitaciones?

NÚMERO DE PARTICIPANTES

DE NT RO DE SU E XPE RI E NCI A LA BO RA L , ¿CUÁ LES SO N LO S T E MA S Q UE DE BE RÍ A N TO MA RSE E N CUE NTA PA RA CA PACI TACI O NES?

2 1 0

TEMAS QUE DEBERÍAN TOMARSE EN CUENTA PARA CAPACITACIONES

Resumen de datos: Servicio al cliente Conocimiento de la empresa Conocimiento de productos y servicios Conocimiento del mercado Otro

2 0 1 2 0

40% 0% 20% 40% 0%

Interpretación y análisis de resultados: De acuerdo a los resultados obtenidos de 5 participantes, se puede observar que el 40% de los participantes consideran que el servicio al cliente debería de tomarse en cuenta para capacitaciones siendo 2 el total de sujetos. También otro 40% de los entrevistados mencionaron que el conocimiento del mercado debería de tomarse en cuenta, siendo 2 el total de sujetos. Además, el 20% de los entrevistados determinaron que debería de capacitarse en productos y servicios, siendo 1 de los sujetos. El conocer sobre la empresa posee un 0% ya que ninguno de los sujetos lo consideró como prioridad para capacitaciones.

Pregunta 10 ¿Puede identificar un problema y resolverlo por sus propios medios?

¿PUEDE IDENTIFICAR UN PROBLEMA Y R E S O LV E R LO P O R S U S P R O P I O S M E D I O S ? Si

Resumen de datos:

Interpretación y análisis de datos: De acuerdo a las respuestas de los participantes; el 100% de ellos puede identificar un problema por sus propios medios; siendo 5 el total de los entrevistados. Entre los resultados cualitativos obtenidos, se puede observar que las capacitaciones previas dentro de la organización han ayudado a que sean capaces de resolver conflictos inmediatamente; además, consideran tener la capacidad y el apoyo para poder resolverlos inmediatamente. Sin embargo, un sujeto mencionó que aunque si puede resolver conflictos depende de los jefes para poder actuar eficazmente.

Pregunta 11 De acuerdo a los cursos de capacitación que se han ofrecido dentro de la empresa. ¿En qué momento los han realizado?

Número de participantes

De acuerdo a los cursos de capacitación que se han ofrecido dentro de la empresa. ¿En qué momento los han realizado? 4 3 3 2 2 1 0

Luego de la En vacaciones En vacaciones hora de salida de medio año de fin de año

Los días de azueto

Resumen de datos: Luego de la hora de salida En vacaciones de medio año En vacaciones de fin de año Los días de asueto

2 0 3 0

40% 0% 60% 0%

Interpretación y análisis de datos: Entre los 5 sujetos entrevistados, se puede observar que el 60% han asistido a capacitaciones en vacaciones de fin de año; siendo el 3 el total de los sujetos. Además, un 40% han participado en capacitaciones luego de la hora de salida; siendo el 2 de los sujetos en total. Por otro lado, ninguno de ellos respondieron haber asistido en vacaciones de medio año y los días de asueto a capacitaciones; siendo el 0%. Se puede observar un mal manejo de tiempo y recursos dentro de las capacitaciones ya que el 60% de éstas se realizan a finales de año; lo cual, es la temporada alta dentro de la empresa; lo que hace que no cuenten con el tiempo o energía para aprender nuevos temas.

Pregunta 12

De acuerdo a su experiencia laboral, mencione cuatro elementos que justifiquen la necesidad de capacitación en el área de ventas de la empresa.

Sujeto 1

De acuerdo a su experiencia laboral, Mencione cuatro elementos que justifiquen la necesidad de capacitación en el área de ventas de la empresa

Promoción de puesto

Objetivos personales

Desarrollo Personal

Productividad

Interpretación y análisis de resultados: De acuerdo al sujeto no. 01; los cuatro elementos que justifican la necesidad de capacitación en el área de ventas dentro de la organización pueden ayudar a mejorar la productividad, por objetivos personales, promoción de puesto y desarrollo personal.

Sujeto 2 DE ACUERDO A SU EXPERIENCIA LABORAL, MENCIONE CUATRO ELEMENTOS QUE JUSTIFIQUEN LA NECESIDAD DE CAPACITACIÓN EN EL ÁREA DE VENTAS DE LA EMPRESA

Productividad

Conocimiento del producto

Mejora personal

Enlace entre las personas

Interpretación y análisis de resultados: De acuerdo a las respuestas del sujeto número dos; la productividad de la empresa, la mejora persona, el conocimiento del producto para competir contra otras empresas y en enlace de las personas; son los elementos con más necesidad dentro del área de ventas de “El paseo de las Estrellas”.

Sujeto 3 DE ACUERDO A SU EXPERIENCIA LABORAL, MENCIONE CUATRO ELEMENTOS QUE JUSTIFIQUEN LA NECESIDAD DE CAPACITACIÓN EN EL ÁREA DE VENTAS DE LA EMPRESA Mejor rendimiento

Amigo de la tecnología

Crecimiento personal y profesional

Servicio al cliente

Análisis e interpretación de resultados: De acuerdo a los datos obtenidos por el sujeto número tres; el servicio al cliente, el crecimiento personal y profesional, mejor rendimiento dentro de la empresa y ser amigo de la tecnología; son los cuatro elementos que justifican la necesidad de capacitaciones dentro de la empresa.

Sujeto 4

DE ACUERDO A SU EXPERIENCIA LABORAL, MENCIONE CUATRO ELEMENTOS QUE JUSTIFIQUEN LA NECESIDAD DE CAPACITACIÓN EN EL ÁREA DE VENTAS DE LA EMPRESA Mejorar tecnología

Productivid ad

Conocimie nto del mercado

Crecimient o personal

Interpretación y análisis de resultados: De acuerdo al sujeto número tres; el crecimiento del mercado, la productividad, mejorar la tecnología y el crecimiento personal son los cuatro elementos que considera que son necesarios para capacitaciones en el área de ventas de la empresa.

Sujeto 5 DE ACUERDO A SU EXPERIENCIA LABORAL, MENCIONE CUATRO ELEMENTOS QUE JUSTIFIQUEN LA NECESIDAD DE CAPACITACIÓN EN EL ÁREA DE VENTAS DE LA EMPRESA

Atención al cliente

Productivida d

Aumentar conocimient o

Mejorar desempeño laboral

Análisis e interpretación de datos: De acuerdo al sujeto número cinco; la atención al cliente, el aumento de conocimiento, la productividad y mejorar el desempeño laboral; son los elementos que justifican la necesidad de capacitación en el área de ventas de la organización.

Diagnóstico de necesidades en el área de Ventas en la Empresa “El paseo de las Estrellas”

La capacitación personal, es vista como un aprendizaje, al cual es importado al personal que labora en las empresas; esto con el objetivo de aumentar conocimientos, mejorar productividad, crecimiento personal, formación profesional y así cumplir las metas dentro y fuera de la empresa. De acuerdo a la entrevista realizada a 5 sujetos del área de ventas de la empresa “El paseo de las Estrellas”, es necesario que se realicen capacitaciones ya que aportará un personal mejor preparado, adiestrado, el cuál hará que se desarrolle en sus actividades relacionadas a su puesto de trabajo que desempeña. Esperando con ello que cada uno de los trabajadores se encuentre en un puesto acorde a su perfil laboral. Además, las cifras denotan que los empleados de ventas no cuentan con un programa de capacitaciones en dónde puedan retroalimentar áreas personales y profesionales para fortalecer aptitudes y actitudes. Asimismo, los entrevistados hacen énfasis en que la atención al cliente, el uso de la tecnología, aumento de productividad, aumentar conocimiento, crecimiento personal y profesional, entre otras. Por otro lado, los entrevistados mencionan que las pocas capacitaciones que existen dentro de la empresa se realizan en vacaciones de fin de año; por lo cual, siendo una empresa de futbol que aumenta su productividad entre noviembre y diciembre; hace que el tiempo no sea el óptimo dentro de las condiciones que se comentan. También, se debe señalar que entre los 5 participantes que fueron objeto de investigación; los niveles académicos y jerárquicos dentro de la empresa, son diversos por lo cual, es importante implementar programas que se adapten al perfil de cada uno de ellos; para que los programas sean eficaces y sean alcanzados los objetivos propuestos dentro de ellos. Es importante destacar, que la empresa “El paseo de las Estrellas”, es una empresa nueva que está ubicada en el departamento de Escuintla, municipio de Escuintla; por lo cual es destacable que los empleados desean el crecimiento profesional y personal con el único objetivo de hacer crecer la empresa.

Para cumplir con ello es que el personal debe estar capacitado y la empresa invertir para capacitar. Todo esto va de la mano con no únicamente desarrollar un producto o servicio y ponerlo al alcance del cliente; se requiere cada vez más de modelos de negocios capaces de ser eficientes, y esos modelos los desarrolla su personal.

Cabe mencionar, que la empresa deberá de fomentar los programas de capacitación, participación y motivación al personal, que más allá de ser considerada como un gasto, es y debe ser, una inversión pues los beneficios son innumerables dentro de la empresa y también al crecimiento personal. El cliente, en este caso los jugadores que lleguen a las canchas se beneficiarán con contar con un personal capaz, audaz, respetuoso, resolver problemas inmediatos; y dé la imagen positiva y favorable que la empresa desea reflejar al mercado de canchas deportivas. Para ello, es necesario realizar un programa específicamente para el área de ventas de la empresa “El paseo de las Estrellas”, para ello, se necesitará:  Realizar una encuesta a los empleados del área de ventas para conocer los temas que cada uno de ellos propone para ser tomado en cuenta dentro del programa de capacitaciones.  Justificar los temas propuestos por los empleados y realizar una lista de prioridades.  Realizar una planificación que cuente con lo necesario para conocer horarios, lugar, material, etc.  Luego de implementar los temas de capacitación, se deberán de proponer objetivos a corto, mediano y largo plazo dentro de cada uno de ellos.  Implementar horarios adecuados para que el personal asista motivado a las capacitaciones y optimicen los recursos. 

 Incluir los materiales que deberán de utilizarse para cada capacitación (Recursos humanos, material, etc.) para optimizar adecuadamente el tiempo de cada uno de ellos.  Capacitar al personal de acuerdo al puesto de trabajo que desempeñan actualmente para mejorar de forma personalizada su desempeño.  Contar con una persona que sea la responsable que las capacitaciones establecidas se realicen adecuadamente.  Actualizar y monitorear constantemente al personal para reprogramar temas que fueran necesarios implementar de forma inmediata.  Por último se propone después de cada capacitación brindar diploma de participación a cada empleado con el objetivo de implementar autoestima, seguridad y mejorar la productividad dentro y fuera de la empresa. De acuerdo, a los datos obtenidos a través de la encuesta, los temas que se proponen para capacitación son los siguientes: 1. Servicio al Cliente

Objetivo General  Contar con trabajadores que atiendan adecuadamente a los clientes de la empresa “El paseo de las Estrellas” y adopten actitudes profesionales y éticas de servicio a los visitantes. Tiempo  2 temas al mes; realizados en 6 meses aproximadamente. Los participantes a la capacitación podrán:  Establecer soluciones y propuestas para conseguir la satisfacción al cliente.  Trabajar en equipo adecuadamente.  Aplicar técnica y métodos más recurrentes para atender y servir con calidad a los diferentes tipos de clientes.

   

 Reconocer exigencias del mercado actual y porqué la calidad en la atención al servicio al cliente, es una vital necesidad para que las organizaciones sean exitosas. Práctica de valores, como actividad diaria. Realizar talleres de autoestima, seguridad personal, confianza, superación, resolución de conflictos, trabajo en equipo, etc. Identificar los ajustes de actitud y los valores humanos que deben desarrollar para ofrecer una cálida atención y fascinar a sus clientes. Definir el concepto actual de servicio con base en el esquema clienteproveedor y así dirigir su trabajo a la total satisfacción de las necesidades del cliente o usuario.

*Nota: Es importante mencionar que los temas pueden variar de acuerdo a las necesidades de la empresa. 2. Crecimiento personal y profesional

Objetivo General  Contar con personal que obtenga un crecimiento fuera y dentro de la empresa; que ayude a cumplir sus metas y objetivos laborales y de vida.

Tiempo:  2 temas por mes; realizados en 6 meses aproximadamente.

Los participantes a las capacitaciones podrán:    

Tener crecimiento dentro de la empresa. Aumentar el conocimiento del mercado de las canchas deportivas. Implementar programas de ayuda para superación académica. Realizar reforzamientos positivos que ayuden al estima laboral y personal para aumentar producción.  Educación Continua (Ser amigo de la tecnología, hablar en público, proponer estrategias dentro de la empresa, conocer temas de otras áreas para que el empleado pueda tener crecimiento laboral).  Proporcionar un alto desarrollo de valores éticos para que puedan ser practicados dentro y fuera de la empresa.

 

 Talleres de: Autoconfianza, seguridad personal, superación profesional, amor propio, respeto, trabajo en equipo, autonomía, familia, reforzamiento de pensamientos positivos, dignidad. Reconocimiento en público sobre los logros obtenidos dentro de la empresa. Realizar reforzamientos positivos: Empleado de la semana, empleado del mes, dar medalla al mejor vendedor, dar diplomas por cada participación, hacer valer sus derechos y obligaciones, etc). Realización de actividades culturales, recreativas, deportivas dentro y fuera de la empresa) Dar un bono a todos aquellos empleados que posean más diplomas de capacitación cada dos meses.

*Nota: Es importante mencionar que los temas pueden variar de acuerdo a las necesidades de la empresa. 3. Conocimiento del mercado

Objetivo  Implementar a los empleados de ventas el conocimiento sobre canchas deportivas a nivel internacional y nacional para que aumenten su productividad y tengan innovación en el campo del negocio.

Tiempo:  2 temas por mes; realizados en 6 meses aproximadamente.

De acuerdo al tema, los trabajadores podrán aumentar su conocimiento y capacidad en:     

El concepto de orientación al mercado Concepto e importancia de marketing La innovación en producto como innovación de marketing Factores determinantes del grado de orientación al mercado de las empresas La medición del éxito o grado de desempeño de la innovación

   

 Efectos determinantes de la implantación de la orientación al mercado en las empresas: hacia una nueva estructura organizativa y estrategia empresarial Consecuencias de la implantación de la orientación al mercado en las organizaciones: ventajas competitivas y estabilidad en los mercados La orientación al mercado y el desarrollo de estrategias de innovación de producto Tipos de innovación empresarial El concepto de economía del conocimiento

*Nota: Es importante mencionar que los temas pueden variar de acuerdo a las necesidades de la empresa. 4. Conocimientos de los productos y servicios de la Empresa.

Objetivo 

Mejorar el conocimiento de los empleados sobre los servicios que ofrece la empresa y los productos para mejorar la productividad y atención al cliente.

Tiempo:  2 temas por mes; realizados en 6 meses aproximadamente.

Los empleados que asistan a la capacitación podrán:  Mejorar la calidad y atención del servicio.  Mejor administración de las ventas.  Aumentar la capacidad de resolución de conflictos dentro de la empresa.  Conocer los costos de los servicios para implementar estrategias para aumentar las ventas en las canchas deportivas.  Informar a clientes adecuadamente.  Mejorar el conocimiento sobre las canchas deportivas a nivel de costos, empleos, marketing, mercado, etc.  Competir con la competencia de forma audaz y éticamente.  Presentar los productos en un lenguaje comprensible para el cliente.  Convertir los atributos o características en beneficios.  Conocer los productos que ofrece la empresa y los de la competencia

*Nota: Es importante mencionar que los temas pueden variar de acuerdo a las necesidades de la empresa. Para finalizar, es importante mencionar que los 5 sujetos entrevistados creen que las capacitaciones dentro de una empresa son importantes; lo cual se desarrolla un diagn贸stico organizacional y un plan de trabajo para trabajar en ello por primera vez.

Diagnóstico de necesidades en el área Administrativa de la empresa “El paseo de las Estrellas” según encuesta realizada al personal. (Julio 2015)

De acuerdo a la encuesta realizada a los empleados en el área administrativa de la empresa seleccionada, se pueden observar los resultados siguientes:

Pregunta 1 ¿Cuántos años tiene de laborar dentro de la empresa?

Número de participantes

¿Cuántos años tiene de laborar dentro de la empresa? 5 4 3 2 1 0 1-3 años

3-5 años

5-7 años

8-10 años

Años de laborar

Resumen de datos 1-3 años 3-5 años 5-7 años 8-10 años Más de 10 años Otro

4 0 0 0 0 0

100% 0% 0% 0% 0% 0%

Más de 10 años

Análisis e interpretación de datos: De acuerdo a los datos obtenidos a través de 5 participantes encuestados; el 100% mencionó que ha laborado dentro de la empresa entre 1 a 3 años. Asimismo, es importante mencionar que la empresa seleccionada es nueva en el mercado deportivo; lo cual se observa en las respuestas de los trabajadores ya que han estado entre 1 a 3 años laborando con el proyecto. Pregunta 2 Al iniciar la relación patrono-empleado en esta institución, usted ¿recibió algún curso de inducción o introducción? Al iniciar la relación patrono-empleado en esta institución, usted ¿recibió algún curso de inducción o introducción?

Número de participantes

5 4 3 2 1 0 Si

Respuesta del entrevistado

Resumen de datos: Si No

4 0

100% 0%

Análisis e interpretación de datos: De acuerdo a lo obtenido a través de los 5 participantes encuestados; se puede afirmar que el 100% mencionaron al iniciar la relación patrono-empleado en la empresa, recibió curso de inducción o introducción al mismo.

Aunque las respuestas fueron afirmativas; el área administrativa se ha dedicado más a capacitar a sus empleados que en el área de ventas; lo cual nos confirma que no existe un programa de capacitación para los diversos departamentos de “El paseo de las Estrellas”.

Pregunta 3 ¿Cuál es el número de cursos de capacitación que se ofrecen dentro de la organización?

Número de participantes

¿CUÁL ES EL NÚMERO DE CURSOS DE CAPACITACIÓN QUE SE OFRECEN DENTRO DE LA ORGANIZACIÓN? 5 4 3 2 1 0

1-3 cursos

4 cursos

otros

Cursos recibidos dentro de la empresa

Resumen de datos: 0 1-3 Cursos 4 cursos Otro

0 4 0 0

0% 100% 0% 0%

Interpretación y análisis de datos: De acuerdo a la encuesta realizada a los 5 sujetos, el 100% afirma son entre 1 a 3 cursos que se ofrecen dentro de la organización.

Asimismo, confirma que el área de administración ha brindado más capacitaciones a su personal que en otros departamentos de la empresa; lo cuál se comprueba con el 100% de respuestas.

Pregunta 4 ¿Cree que es necesario la capacitación dentro de la empresa?

¿Cree que es necesario la capacitación dentro de la empresa? No 0%

Si No Si 100%

Resumen de datos: Si No

4 0

100% 0%

Análisis e interpretación de datos: De acuerdo a los datos obtenidos de 5 encuestados; el 100% de ellos afirman que la capacitación dentro de la empresa es necesaria. Aunque el personal ha recibido capacitaciones previas; manifiestan que si son importantes dentro de las empresas; lo cual nos confirma que las que han realizado en éste departamento han sido útiles para los empleados.

Pregunta 5 ¿Cuántos años posee de experiencia en su profesión académica?

CUÁNTOS AÑOS POSEE DE EXPERIENCIA EN SU PROFESIÓN ACADÉMICA 0-1 año

1-3 años

3-5 años

25%

Más de 5 años

25%

50%

Resumen de datos 0-1 año

25%

1-3 años

50%

3-5 años

Más de 5 años

25%

Pregunta 6 Interpretación y análisis de datos: De acuerdo a la entrevista realizada a 5 sujetos; el 50% de ellos poseen entre 1 a 3 años de experiencia en su profesión académica; un 25% posee más de 5 años laborando y por último un 25% de los participantes mencionó tener entre 0 a 1 año de laborar dentro de su área académica. Como bien se observa, hay un rango notable entre la experiencia laboral de los 4 trabajadores entrevistados; lo cual promueve trabajo en equipo y la diversidad de conocimientos.

¿Cuál es su formación académica?

25%

a) Nivel Primaria. b) Nivel Básico. c) Diversificado.

25%

d) Universitario

25%

Resumen de datos Nivel Primaria Nivel Básico Diversificado Universitario

1 1 1 1

25% 25% 25% 25%

Análisis e interpretación de resultados: De acuerdo a los datos obtenidos a través de 5 trabajadores de la empresa; el 25% de ellos posee una formación primaria, siendo 1 sujeto en total; un 25% mencionó que posee nivel básico, siendo 1 sujeto en total; el 25% comento que tiene una escolaridad de diversificado; siendo 1 sujeto y otro 25% mencionó ser universitario, siendo 1 sujeto en total. Asimismo, se puede observar que entre los empleados que laboran en el área administrativa existe un rango de escolaridad notable; lo cual indica que siendo una empresa nueva ha dado oportunidad de trabajo en el departamento de escuintla y existe una gran oportunidad de crecimiento entre empleados.

Pregunta 7 ¿En qué área se desempeña actualmente dentro de la empresa?

Número de Encuestados

¿En qué área se desempeña actualmente dentro de la empresa? 3

0 Auxiliar de Gerente Administrativo

Gerente Administrativo

Contabilidad

Puesto que desempeña actualmente

Resumen de datos Auxiliar de Gerente Administrativo Gerente Administrativo Contabilidad

1 1 2

25% 25% 50%

Interpretación y análisis de resultados: De acuerdo a los datos obtenidos a través de los 5 participantes; se puede mencionar que el 50% de ellos labora en el área de contabilidad dentro de la empresa, siendo 2 sujetos en total; el 25% labora como gerente administrativo, un sujeto en total y por último un 25% labora como auxiliar de gerente administrativo, siendo 1 sujeto en total.

La empresa cuenta con pocos empleados en todos los departamentos; sin embargo, es importante señalar que cuentan con el personal necesario para poder capacitar e implementar programas de capacitación para el crecimiento laboral y personal.

Pregunta 8 ¿Durante los años que lleva laborando en la empresa, ¿ha sido candidato para asistir o recibir algún curso de capacitación en su área?

¿Durante los años que lleva laborando en la empresa, ¿ha sido candidato para asistir o recibir algún curso de capacitación en su área?

100%

Resumen de datos Si No

4 0

100% 0%

Análisis e interpretación de datos: De acuerdo a los resultados obtenidos de los 5 participantes encuestados; 100% de ellos mencionaron que han sido candidatos para asistir o recibir algún curso de capacitación en su área. Como bien se mencionó anteriormente, en el departamento Administrativo; si han sido candidatos para recibir algún tipo de capacitación; a lo contrario, al área de ventas que muchos de ellos no han sido tomados en cuenta; lo cual, indica que están capacitando progresivamente a ésta área dentro de la empresa-

Pregunta 9 De acuerdo a los cursos de capacitación que se han ofrecido dentro de la empresa. ¿En qué momento los han realizado? DE ACUERDO A LOS CURSOS DE CAPACITACIÓN QUE SE HAN OFRECIDO DENTRO DE LA EMPRESA. ¿EN QUÉ MOMENTO LOS HAN REALIZADO?

Número de encuestados

0 a) Luego de la hora b) En vacaciones de c) En vacaciones de de salida. medio año. fin de año.

d) Los días de asueto.

En el momento que se han realizado las capacitaciones

Resumen de datos a) Luego de la hora de salida.

25%

b) En vacaciones de medio año.

25%

c) En vacaciones de fin de año.

50%

d) Los días de asueto.

Interpretación y análisis de resultados: Se puede mencionar que dentro de los sujetos entrevistados; un 50% de ellos mencionaron que las capacitaciones se realizan en vacaciones de fin de año; un 25% afirmaron que luego de la hora de salida y por último un 25% en vacaciones de medio año.

También; se observa la falta de programas sistematizados y ordenados dentro del área administrativa; ya que las capacitaciones que han recibido han sido escuetas durante el poco tiempo que lleva laborando la empresa.

Pregunta 10 De acuerdo a su experiencia laboral, Mencione cuatro elementos que justifiquen la necesidad de capacitación en el área Administrativa de la empresa. Sujeto 1: De acuerdo a su experiencia laboral, Mencione cuatro elementos que justifiquen la necesidad de capacitación en el área Administrativa de la empresa

25%

Actualización Mayor conocimiento

25%

Poder tratar mejor al cliente Saber que hacer en una emergencia

Análisis e interpretación de resultados: De acuerdo al sujeto número 1; los cuatro elementos que justifican la necesidad de capacitación en el área administrativa es poder tratar mejor al cliente, saber qué hacer en caso de emergencia, mayor conocimiento y actualización; lo cual es inevitable dentro del área administrativa de la empresa.

Sujeto 2 De acuerdo a su experiencia laboral, Mencione cuatro elementos que justifiquen la necesidad de capacitación en el área Administrativa de la empresa

Implementación de nuevas ideas

25%

Mejorar recursos Estar al día sobre conocimientos contables Mejora continua

Análisis e interpretación de resultados: De acuerdo a los datos obtenidos a través del sujeto 2; se puede mencionar que la implementación de nuevas ideas, mejorar recursos, estar al día sobre conocimientos contables y la mejora continua son los elementos que considera y justifican la necesidad de capacitación en el área administrativa de la empresa.

Sujeto 3

De acuerdo a su experiencia laboral, Mencione cuatro elementos que justifiquen la necesidad de capacitación en el área Administrativa de la empresa Aumentar productividad

25%

Optimizar recursos

25%

Ingreso y egreso de productos Mejorar ventas

Análisis e interpretación de resultados: De acuerdo a los datos obtenidos a través del sujeto 3; se puede mencionar que el aumento de productividad, la optimización de recursos, el ingreso y egreso de productos y mejorar las ventas son los elementos que considera y justifican la necesidad de capacitación en el área administrativa de la empresa.

Sujeto 4:

De acuerdo a su experiencia laboral, Mencione cuatro elementos que justifiquen la necesidad de capacitación en el área Administrativa de la empresa

Optimizar recursos

25%

Reducir costos Contratar perfiles por competencias Realizar compras óptimas

Análisis e interpretación de resultados: De acuerdo a los datos obtenidos a través del sujeto 4; se puede afirmar que la optimización de recursos, reducción de costos, contratación de perfiles por competencias y realizar compras óptimas son los elementos que considera y justifican la necesidad de capacitación en el área administrativa de la empresa.

Diagnóstico de necesidades en el área Administrativa en la Empresa “El paseo de las Estrellas”

De acuerdo a la vida actual del mundo empresarial el termino capacitación y sistemas de información están cambiando la forma de trabajo de las empresas, los sistemas de información ayudan a acelerar procesos por lo tanto; las organizaciones que los implantan logran ventajas competitivas al adoptarlos en sus funciones. La capacitación se refiere a los métodos que se usan para proporcionar a las personas dentro de la empresa las habilidades que necesitan para realizar su trabajo, esta abarca desde pequeños cursos sobre terminología hasta cursos que le permitan al usuario entender el funcionamiento del sistema nuevo, ya sea teórico o a base de prácticas o mejor aún, combinando los dos. Este es un proceso que lleva a la mejora continua y con esto a implantar nuevas formas de trabajo, como en este caso un sistema que será automatizado viene a agilizar los procesos y llevar a la empresa que lo adopte a generar un valor agregado y contribuir a la mejora continua por medio de la implantación de sistemas y capacitación a los usuarios. De acuerdo a la entrevista realizada a 4 sujetos del área Administrativo de la empresa “El paseo de las Estrellas”, es necesario que se realicen capacitaciones ya que aportará un personal mejor preparado, adiestrado, el cual hará que se desarrolle en sus actividades relacionadas a su puesto de trabajo que desempeña. Esperando con ello que cada uno de los trabajadores se encuentre en un puesto acorde a su perfil laboral. Por otro lado; es necesario mencionar que los resultados de los sujetos denotan el querer recibir capacitaciones dentro de la empresa; ya sea por crecimiento personal, productividad, optimización de recursos, crecimiento profesional, etc. Lo cual

demuestra la disposición que tiene la empresa y sus empleados por el incremento personal y profesional. Aunque, los entrevistados mencionaron que si han recibido algún tipo de capacitación; no cuentan con las suficientes para poder incrementar la productividad y los conocimientos. Además, hicieron énfasis en los horarios en las cuales son capacitados; no cuentan con un programa sistemático y organizado sobre la planificación de cada uno de ellos; esto refleja que no hay una implementación de necesidades de capacitación dentro de la empresa.

También, se debe señalar que entre los 4 participantes que fueron objeto de investigación; los niveles académicos y jerárquicos dentro de la empresa, son diversos por lo cual, es importante implementar programas que se adapten al perfil de cada uno de ellos; para que los programas sean eficaces y sean alcanzados los objetivos propuestos dentro de ellos. Es importante destacar, que la empresa “El paseo de las Estrellas”, es una empresa nueva que está ubicada en el departamento de Escuintla, municipio de Escuintla; por lo cual es destacable que los empleados quieran mejorar su conocimiento para poder aplicarlo a la empresa. Para cumplir con ello es que el personal debe estar capacitado y la empresa invertir para capacitar. Todo esto va de la mano con no únicamente desarrollar un producto o servicio y ponerlo al alcance del cliente; se requiere cada vez más de modelos de negocios capaces de ser eficientes, y esos modelos los desarrolla su personal.

 Luego de implementar los temas de capacitación, se deberán de proponer objetivos a corto, mediano y largo plazo dentro de cada uno de ellos.  Implementar horarios adecuados para que el personal asista motivado a las capacitaciones y optimicen los recursos.  Incluir los materiales que deberán de utilizarse para cada capacitación (Recursos humanos, material, etc.) para optimizar adecuadamente el tiempo de cada uno de ellos.  Capacitar al personal de acuerdo al puesto de trabajo que desempeñan actualmente para mejorar de forma personalizada su desempeño.  Contar con una persona que sea la responsable que las capacitaciones establecidas se realicen adecuadamente.  Actualizar y monitorear constantemente al personal para reprogramar temas que fueran necesarios implementar de forma inmediata.  Por último se propone después de cada capacitación brindar diploma de participación a cada empleado con el objetivo de implementar autoestima, seguridad y mejorar la productividad dentro y fuera de la empresa. De acuerdo, a los datos obtenidos a través de la encuesta, los temas que se proponen para capacitación son los siguientes: 1. Optimización de Recursos

Objetivo General Gestionar y dimensionar adecuadamente los recursos disponibles, tanto directos como indirectos de manera que se asegure la correcta utilización de los mismos así como la optimización de su eficiencia.

 2 temas al mes; realizados en 6 meses aproximadamente. Los participantes a la capacitación podrán:          

Alineación con los objetivos de gestión, análisis de necesidades y priorización. Elaboración de listas de actividades, cuantificación. Diseño de las distintas herramientas a utilizar: planes maestros de recursos, programa de necesidades e indicadores de desempeño. Aprobación de sistemas, documentos e informes de seguimiento Implantación del nuevo sistema en los departamentos Formación y coaching a todos los niveles en las herramientas desarrolladas Mejora del servicio al cliente interno y externo. Reducción costes. Actualización sobre temas administrativos (Inversiones, marketing, etc.) Disminución de estrés.

  

Optimización de

tiempo. Motivación. Seguridad profesional y personal.

*Nota: Es importante mencionar que los temas pueden variar de acuerdo a las necesidades de la empresa. 2. Aumentar la productividad dentro de la Empresa Objetivo General

Objetivo:  Mejorar la productividad de la empresa; por medio de estrategias y programas administrativos. Tiempo:  2 temas por mes; realizados en 6 meses aproximadamente.

Los participantes a las capacitaciones; podrán aumentar su conocimiento por medio de:         

Investigar de la situación actual de la organización. Identificar las áreas de oportunidad en la empresa. Implementar programas de ayuda para superación académica. Planteamiento de objetivos Fijación de plazos. Involucrar al equipo. Evaluar la eficiencia productiva y las capacidades que se tengan con base en los indicadores planteados. Implementar cambios y mejoras. Revisar la mejora alcanzada.

*Nota: Es importante mencionar que los temas pueden variar de acuerdo a las necesidades de la empresa.

3. Implementación de programas para reducir costos

Objetivo  Implementación de programas para que por medio de ellas se pueda optimizar costos a la empresa.

Tiempo:  1 o 2 tema por mes; realizados en 6 meses aproximadamente.

De acuerdo al tema, los trabajadores podrán aumentar su conocimiento en:         

Microsoft Officce. Creación de una base de datos dentro de la empresa. Integración de la cadena de suministro, producción y proceso administrativo. Mejorar la comunicación por medio de redes sociales. Proveer una ventaja estratégica para los proveedores. Ayudar a integrar múltiples sitios y unidades de negocio. Mejor administración de la información. La medición del éxito o grado de desempeño de la innovación Efectos determinantes de la implantación de la orientación al mercado en las empresas: hacia una nueva estructura organizativa y estrategia empresarial

*Nota: Es importante mencionar que los temas pueden variar de acuerdo a las necesidades de la empresa. 4. Conocimientos Contables

Objetivo 

Aumentar conocimiento personal para implementar las herramientas contables o financieras dentro de la empresa.

Tiempo:  1 temas por mes; realizados en 6 meses aproximadamente.

Los empleados que asistan a la capacitación podrán:

       

Incrementar su habilidad económica; por medio de cursos, talleres, etc. Diseñar programas de finanzas para la empresa. Habilidad informática. Conocimiento de auditoria Administración de recursos humanos Contratos, despidos, etc. Administración de riesgos financieros. Leyes

*Nota: Es importante mencionar que los temas pueden variar de acuerdo a las necesidades de la empresa.

Por último; es necesario mencionar que la empresa “El paseo de las Estrellas”, es una empresa pequeña, que lleva poco tiempo en el mercado laboral; por lo cual es importante implementar programas de capacitación en las dos áreas mencionadas previamente para incrementar la producción y mejorarlas el área personal de los trabajadores. También, se cuenta con el apoyo del gerente general de la empresa; que está interesado en invertir en la empresa; para el crecimiento personal y profesional de los trabajadores. Asimismo, se pudo determinar a través de las dos encuestas realizadas, que las necesidades de capacitación en las dos áreas son de vital importancia tanto para la empresa como para los trabajadores. Es esencial, contar con un programa estructurado de capacitación para promover la productividad dentro de la empresa y mejorar las habilidades laborales dentro de los empleados.

i) Formato para elaborar el plan de acción para la capacitación Objetivo: o Proporcionar una herramienta que permita programar las capacitaciones en las áreas de la empresa donde sean necesarios.

Ventajas: o Organizar adecuadamente las capacitaciones o Establecer los periodos de tiempo necesario para cada capacitación. o Permite definir el tipo de capacitación que se les impartirá a los empleados.

Formato de capacitación de necesidades dentro de la empresa “El paseo de las Estrellas”

Nombre de la empresa:

Área/Departamento:

Corto Plazo Tipos capacitación:

Mediano Plazo

Largo Plazo

de -

9. 10. -

j) Programaci贸n del prog

j) Programación del programa de Capacitación j.1) Indicar las áreas y/o departamentos de trabajo, el tipo de actividad a realizar, el tipo de capacitación sugerida y el tiempo establecido para completar la capacitación, formación y adestramiento, el número de personas en el área y/o departamento y cuantas recibirán la capacitación.

j.2) Elaborar un cuadro de resumen por área y/o departamento, nivel de capacitación (básico, intermedio o avanzado) y alcance de tiempo (corto, mediano y largo plazo)

Programa de Capacitación de Necesidades Nombre de la empresa: "El paseo de las Estrellas"

El programa de capacitación por alcance de tiempo; tiene como finalidad abarcar metas y objetivos a corto, mediano y largo plazo. El área Administrativa de la empresa contiene temas derivados de ésta; por lo cual el enfoque que se le da a este programa está involucrada en procesos administrativos. Además; se brindarán temas para capacitaciones en las diferentes áreas que según el diagnóstico pueden ser aplicadas.

Capacitación por alcance de tiempo Departamento/ Área: Productos: Administrativa, ventas PROGRAMA DE CAPACITACIÓN Departamento Corto Plazo Mediano Plazo

Todo el personal

Tipo de capacitación: Todo el personal En el sitio de trabajo Experto-Aprendiz: Técnica de Administrativo capacitación en dónde hay un maestro y un alumno; como Administrativo ventaja de esta técnica es que hay Mercadeo retroalimentación inmediata.

Ventas

Largo Plazo

Importancia de la comunicación: Definir la competencia requerida

Inducción a nuevos puestos de trabajo para dar a conocer lineamientos dentro de la organización.

Trabajo en equipo: Desarrollar técnicas y habilidades para trabajar con los compañeros de trabajo

Cumplir con los lineamientos dentro de la empresa y asistir a capacitaciones dentro de cada área.

Inducción a nuevos puestos de trabajo, insertar nuevas habilidades y estrategias para mejorar dentro de la competencia deportiva

Implementar nuevos sistemas de contabilidad juntamente con avances tecnológicos.

Contratar nuevo personal y auxiliares administrativos.

Implementar técnicas de comunicación entre el área administrativa y los empleados

Mejorar compras y ventas

Mejorar la publicidad y la nueva tecnología

Mercadeo

Desarrollar y promover capacitaciones y lineamientos en la empresa.

Dar seguimiento al trabajo de los empleados en cualquier área de trabajo e implementar pruebas psicométricas.

Organización de tiempos de trabajo Implementar técnicas para dar a conocer el producto a través de nuevos clientes y socios.

Implementación de estrategias para aumentar las ventas a clientes y atraer a nuevos.

Seguir lineamientos y asistir a capacitaciones dentro del área. Conocer responsabilidades y delegar nuevos trabajos para que puedan subor de puestos.

Operacional

Liderazgo: Evaluación de fortalezas y destrezas dentro de la empresa para aumentar la productividad. Habilidades comunicativas: Técnicas de asertividad y objetividad entre los empleados para que prevalezca la comunicación y no existan errores humanos. Implementar y desarrollar reglas dentro de las canchas deportivas y promoverlas dentro de los clientes.

Operacional

Implementación de reglas dentro de los partidos

Ventas

Mejorar ventas e incluir nuevos clientes.

Aumentar considerablemente las ventas de horas en las canchas deportivas

Programas de Computación

Implementación de programas de nueva tecnología

Lineamientos dependiendo la cantidad de jugadores

Mejorar e implementar nuevas instalaciones dentro de la empresa.

Implementación de reglas dentro de los partidos

Reglas del futbol

Tipo de Capacitación sugerida: En el sitio de trabajo

Experto-Aprendiz: Técnica de capacitación en dónde hay un maestro y un alumno; como ventaja de esta técnica es que hay retroalimentación inmediata. Tiempo establecido para las capacitaciones: Las capacitaciones serán de aproximadamente 45-50 minutos. A corto Plazo: 1 año A Mediano Plazo: Entre 1 a 3 años A largo Plazo: De 3 años en adelante. Número de personas en capacitaciones por área: Área de ventas: 5 personas. Área de Mantenimiento: 5 personas. Área Administrativa: 1 persona. Área de Publicidad: 4 personas.

Área de Recursos Humanos: 4 personas Gerente: 1 persona Total de personal dentro de la empresa “El paseo de las Estrellas”: 20 personas.

5. Costos de capacitación, considerar si la capacitación, formación o adiestramiento será impartido: https://docs.google.com/spreadsheets/d/1yH6MiREBoLjK6BrZITxkooLhD G5ITTKFcPxX7wRQDfQ/edit?usp=sharing

Costos de Gastos de capacitación “El paseo de las Estrellas”. Díaz, Patsy. Cálculo de gastos de capacitaciones Area/Departamento para el que se ofrece la Capacitación: Área de Ventas y Administrativa.

Gastos Totales de cursos para Capacitación "El paseo de las Estrellas" Área de Ventas

Área Administrativa Descripción de gasto: Las capacitaciones que se harán para cada departamento es ofrecido para trabajadores que desempeñan en el área administrativa y área de ventas de la empresa "El paseo de las Estrellas", por lo cual serán impartidos dentro de sus instalaciones y serán impartidos por profesionales externos. Ademas, los cursos serán presenciales y se realizarán durante las mañanas (las instalaciones se Capacitación: mantienen vacias a éstas horas). Optimización

Nombre de curso oferente de Entrenamiento

de tiempo y comunicación 2

No. de participantes por curso Costos ocultos Salario de participantes

No.de horas

Q/hora

Q14,00

Salario del reemplazo (si fuera necesario) Total Costos directos de la capacitación Alquiler de local (si la capacitación se realizará en algún salón de conferencias)

Capacitaciones: Liderazgo y trabajo en equipo

Q/hora

Q112,00 Q10,00

Q160,00

Q0,00

Q112,00

Q160,00

No.de horas

Q/hora

4 No.de horas

Q/hora

Q0,00

No.de horas

Q0,00 Q4,00

Q0,00

Salario del facilitador o capacitador (interno o externo)

Q1.000,00

Material de apoyo (fotocopias, folder, lapiceros, lápices, masking tape)

Q500,00 No.de horas

Q/hora

Equipo y soporte técnico

Boleto aéreo (si el capacitador es extranjero, se debe incluir boletos de avión)

Gastos totales directos de capacitación Otros gastos directos de capacitación Gasto total de la capacitación

Q/hora

Q160,00

No. días

Q50,00 Valor propuesto Alimentación/día

Viáticos de los participantes

Q500,00 No.de horas

Q0,00 Q/día

Hospedaje y alimentación del capacitador (clasificación hotelera)

Q800,00

Q0,00 Q/día

Q100,00

Q160,00

No. días

Q50,00

Q200,00

Q150,00 Q200,00

Q200,00

No. días

Q150,00 Q1,00

Q2.022,00

Q2.020,00

Q200,00

Q2.222,00

Q2.220,00

6. Evaluación de capacitación: incluir algunas herramientas y/o instrumentos que utilizará para evaluar el alcance de las competencias del área y/o departamento de la capacitación, formación o adiestramiento según sea el caso Es la etapa final de la capacitación y consiste en evaluar los resultados obtenidos de los participantes del mismo. La evaluación debe efectuarse para determinar la efectividad. Para la empresa “El paseo de las Estrellas” es de vital importancia evaluar el aprendizaje que adquiere cada uno de sus empleados. Para ello, es importante mencionar las herramientas a utilizar para evaluar el alcance de las competencias del área y/o departamento de la capacitación o adiestramiento de la empresa.

6.1 Cuestionario Es una herramienta, la cual brindará información de los participantes sobre las capacitaciones.

Evaluación de Capacitaciones Empresa “El paseo de las Estrellas” Capacitación:_______________ Nombre:___________________

Fecha:__________ Cargo:_______________

Area:___________

Las preguntas adjuntas le permiten expresar su opinión con relación a la aplicación de los conocimientos adquiridos en esta capitación. Lea cada punto cuidadosamente y responda con toda sinceridad ya que esto permite obtener la información adecuada para mejorar futuras capacitaciones o cursos de formación. Marque con una X la opción que crea conveniente.

CUESTIONARIO

1. Antes de esta capacitación, mi nivel de conocimientos o competencias para el objetivo de este curso era. Malo

Regular

Bueno

Excelente

2. Después de esta capacitación mi nivel de conocimientos o competencias para el objetivo de este curso era. Malo

Regular

Bueno

Excelente

3. Estime que porcentaje de lo aprendido en esta capacitación que podrá aplicar en su trabajo. 25%

50%

75%

100%

Si su respuesta es menor del 50% explique si las razones para ello están relacionadas con factores de la capacitación o con el ambiente de trabajo.

4. Seleccione el nivel de importancia del contenido de la capacitación en reilación con su trabajo actual. Bajo

Medio

Medio alto

Alto

5. Que tan satisfecho se encuentra con las herramientas brindadas por la capacitación para el desarrollo de su trabajo. Insatisfecho

Poco Satisfecho

Satisfecho

Muy Satisfecho

6. Para mejorar futuras capacitaciones indique los temas a los cuales se les podría Adicionar

Dar Más énfasis

Dar Menos énfasis

Suprimir

6.2 Evaluaciones Orales Este tipo de evaluaciones se realiza mediante preguntas por parte del capacitador a los asistentes con el fin de conocer y examinar opiniones, experiencias y aprendizaje sobre el tema. Para ello, el instructor debe ser objetivo y claro en sus preguntas para que los participantes sean evaluados adecuadamente y sobre conocer el aprendizaje del mismo.

Preguntas Orales a los participantes de una capacitación 1. ¿Qué aprendizaje obtuvo del curso? 2. ¿Cuáles fueron los temas que le llamaron la atención y por qué razón? 3. ¿Cree que lo visto durante la capacitación le ayudará a mejorar su rendimiento en el área de trabajo? Explique sus razones. 4. ¿Considera que el tema de esta capacitación le ha sido de ayuda para su rendimiento? 5. Cuénteme alguna experiencia que haya tenido dentro de la empresa y éste ligado al tema de capacitación 6. Mencione una conclusión general acerca de la capacitación 7. Mencione recomendaciones o soluciones dentro del área de trabajo que tenga que ver con la A través del seguimiento del proceso capacitador, se deberán cumplir con objetivos tales como:

o o o o

o Analizar el desempeño profesional y el desarrollo de los trabajadores capacitados  Compara el desempeño de los trabajadores capacitados con el personal que no la ha sido formado. Identificar necesidades no satisfechas de capacitación.  Establecer condiciones actuales o deseadas. Determinar nuevos objetivos y metas. Orientar la planeación de las acciones de capacitación para su mejor operación. Aprovechar las evaluaciones cuantitativas y cualitativas del proceso capacitador para valorar la idoneidad de las entidades responsables del programa. Al concluir la evaluación y seguimiento de las acciones de capacitación la empresa estará en posibilidades de retroalimentar una nueva planeación y acciones de capacitación.

6.3 Escala de Likert

La escala de Likert tiene el honor de ser uno de los ítems más populares y utilizados en las encuestas. A diferencia de las preguntas dicotómicas con respuesta sí/no, la escala de Likert nos permite medir actitudes y conocer el grado de conformidad del encuestado con cualquier afirmación que le propongamos. Resulta especialmente útil emplearla en situaciones en las que queremos que la persona matice su opinión. En este sentido, las categorías de respuesta nos servirán para capturar la intensidad de los sentimientos del encuestado hacia dicha afirmación. Sería un ejemplo de Likert la afirmación “Estoy satisfecho con los productos de la empresa LexCorp” y la escala de valoración:

(1) Totalmente en desacuerdo (2) En desacuerdo (3) Ni de acuerdo ni en desacuerdo (4) De acuerdo (5) Totalmente de acuerdo

7. Recomendaciones o Aplicar el programa de capacitación en la empresa “El paseo de las Estrellas”, realizado de acuerdo al diagnóstico de necesidades de capacitación de acuerdo al área y/o departamento detallado en el presente manual. o Realizar el diagnóstico necesidades de capacitación al menos una vez al año; para establecer nuevos lineamientos dentro del manual y realizar los temas que requiere cada uno de los departamentos. o Evaluar a los trabajadores que asisten a las capacitaciones para conocer el aprendizaje adquirido con cada una de ellas. o Monitorear el área de trabajo de los trabajadores para conocer la implementación de conocimientos, habilidades y técnicas adquiridas en las capacitaciones.

8. Conclusiones Actualmente, el diseñar e implementar capacitaciones en las organizaciones es de suma importancia ya sea para la empresa como para los trabajadores que laboran en ella. El aprendizaje adquirido en cada capacitación es invaluable para cualquier trabajador y sobre todo la aplicación de técnicas, habilidades y estrategias que son puestos en práctica en el área de trabajo. También, realizar un diagnóstico de necesidades dentro de cada área de la organización es importante ya que permite conocer los problemas y las debilidades para poder dar solución inmediata y capacitar de forma positiva y asertiva al personal. El manual de capacitaciones permite desarrollar técnicas, habilidades, destrezas y estrategias a los empleados para poder mejorar en el área de trabajo y por ende aumentar la productividad dentro de la organización; lo cual, es importante para que la empresa permanezca actualizada y sobretodo implemente herramientas útiles y objetivas para que el desarrollo humano y empresarial sea cada vez más visible.

9. Referencias Bibliográficas

Díaz, Patsy (2015). Encuesta sobre las necesidades de Capacitación en el área Administrativa de "El paseo de las Estrellas". Guatemala: Escuintla Díaz, Patsy (2015). Encuesta sobre las necesidades de Capacitación en el área de ventas de "El paseo de las Estrellas". Guatemala: Escuintla. Canchas Deportivas: El paseo de las Estrellas (2015). Información sobre la empresa y autorización. Guatemala: Escuintla. Canchas Deportivas: El paseo de las Estrellas (2015). Personal encuestado. Guatemala: Escuintla. Hernández,

Fernández

Baptista,

(2006).

Metodología

Investigación. 4ª. Edición, Págs. 587-597, Mc Graw Hill Interamericana, México. Hernández, Sampieri y Otros. (1991). Metodología de la Investigación. Editorial Mcgraw Hill. Bogota Colombia Sánchez, F. y otros (1998). Psicología social. Madrid: McGraw-Hill.