PONTIFICIA UNIVERSIDAD CATÓLICA DEL ECUADOR FACULATAD DE CIANCIAS ADMINISTRATIVAS Y CONTABLAS
PROYECTO HABILIDADES MICROEMPRESARIALES “COSAIN” PAULA CAMILA BRAVO PINTO
ELECTROLLANTA
ร NDICE Carta de Compromiso.............................................................................................2 Ficha de Emprendimiento.......................................................................................3 Diagnรณstico Situacional de la Comunidad............................................................4 Planificaciรณn de las Actividades............................................................................6 Vinculaciรณn Sistematizaciรณn..................................................................................7 Formato de Asistencia..........................................................................................24 PEST........................................................................................................................27 FODA.......................................................................................................................28 Las 5 Fuerzas de Porter........................................................................................29 CANVAS..................................................................................................................30 Documento Anexo 2..............................................................................................31
Carta de Compromiso
Ficha de Emprendimiento
CONSULTORIOS Y SERVICIOS ADMINISTRATIVOS INTEGRALES GRATUITOS DE LA FCAC PUCE ELECTROLLANTA FICHA DE EMPRENDIMIENTO NOMBRE DEL EMPRENDEDOR: Patricia Gutiérrez Gavilánez
NOMBRE DE LA MICROEMPRESA/DIRECCIÓN EXACTA / TELÉFONO: ELECTROLLANTA Avenida Machala N55 43 y Juan Saamano Teléfono: 3400808 NOMBRE DEL ESTUDIANTE: PAULA CAMILA BRAVO PINTO NOMBRE DEL DOCENTE TUTOR: ROBERTO ORDOÑEZ DATOS GENERALES DEL EMPRENDEDOR: NOMBRE: Patricia Gutiérrez Gavilánez DIRECCIÓN: Diego de Trujillo N56-237 TELÉFONOS: 3400808 / 0979089830 EMAIL: electrollanta.ec@gmail.com DATOS GENERALES DE LOS ESTUDIANTES: NOMBRE, DIRECCIÓN, TELÉFONOS, EMAIL NOMBRE: PAULA CAMILA BRAVO PINTO DIRECCIÓN: AVENIDA ORELLANA Y ENRIQUE GANGOTENA N26-128 TELÉFONO: 0958767275 EMAIL: PAULACAMILABRAVO2000@GMAIL.COM CARACTERÍSTICAS BIOGRÁFICAS DEL EMPRENDEDOR: EDAD 46 años ESTADO CIVIL Casada TRABAJOS ANTERIORES Lavanderías Cleanway
FOT
NÚMERO DE HIJOS 2 EXPERIENCIA EN EL ÁREA DE EMPRENDIMIENTO 12 años INGRESO MENSUAL PROMEDIO EN ESTE EMPRENDIMIENTO: 0-1 SALARIO BÁSICO……… 1-2 SALARIOS BÁSICOS……. MÁS DE 2 SALARIOS BÁSICOS X
Diagnóstico Situacional de la Comunidad
DIAGNÓSTICO ORGANIZACIONAL PARA PROYECTOS DE SERVICIO COMUNITARIO Fecha: 20/09/2020
1. Datos informativos Nombre de la organización o ELECTROLLANTA comunidad atendida Marco legal, Forma jurídica
PERSONA NATURAL
de la organización Fecha de creación o
30 ENERO 2019
fundación de la organización Nombre y cargo del
PATRICIA GUTIERREZ / ADMINISTRADORA
representante. Dirección, teléfonos y correo AVENIDA MACHALA N5543 Y JUAN SAAMANO electrónico. Número de personas
Electrollanta.ec@gmail.com 3
miembros de la organización (personal permanente, Bienes y servicios que
Comercialización de insumos y servicios automotrices
produce la organización Alcance territorial de la
Quito
organización Procedencia de recursos
Recursos propios
financieros Infraestructura de la
Equipos mecánicos, equipos informáticos, herramientas y
organización
auxiliares
Número de personas atendidas por la organización Situación actual de las (aproximado) personas atendidas por la organización Necesidades solicitadas a la PUCE para planificación de actividades de Servicio Comunitario
2. Diagnóstico de organización o comunidad Fortalezas Disponibilidad proveedores
Debilidades Falta equipos
Oportunidades Alto número de vehículos que
Amenazas Excesiva competencia
requieren servicios e insumos
3. Priorización de problemas Urgentes
A corto plazo
A mediano plazo
A largo plazo
Realizado por: Revisado por: Aprobado por:
Fecha:
Firma:
Fecha:
Firma:
Fecha:
Firma:
Planificaciรณn de las Actividades
Vinculación Sistematización
SISTEMATIZACIÓN DE EXPERIENCIA CRÍTICA DEL EMPRENDEDOR
QUÉ ES SISTEMATIZAR: Sistematizar es entender y otorgar sentido a procesos complejos, con el fin de extraer aprendizajes significativos de la experiencia vivida y producir un nuevo conocimiento. ACTIVIDAD: REALIZAR UN SISTEMATIZACIÓN DE LA EXPERIENCIA VIVIDA POR EL EMPRENDIMIENTO Y EL ESTUDIANTE EN ESTE PROCESO DE SERVICIO A LA COMUNIDAD. Formato de la ficha Título de la ficha : PROGRESIÓN DE UNA EMPRESA. Nombre de la persona que la elabora: PAULA CAMILA BRAVO PINTO Organismo/institución PUCE Fecha de elaboración: 28-12-2020 Lugar: Quito
A. Contexto Este proyecto se dio inicio en la ciudad de Quito en la empresa ELECTROLLANTA, ubicada en San Carlos. avenida Machala N55-43 y Juan Saamano. Este proyecto de mejora se ha realizado exitosamente en el transcurso de los meses de octubre a diciembre del 2020, con la ayuda y participación comprometida de Patricia Gutiérrez Gavilánez, departamento administrativo financiero y personal de la empresa. Todos trabajamos comprometidos con el propósito de que el proyecto tenga efectividad y logre un crecimiento en el emprendimiento, teniendo un incremento en las ventas, implementando nuevas habilidades de marketing, también manteniendo estrategias útiles y creando nuevas y efectivas. Los participantes en el proyecto hemos tenido un propósito a largo plazo por lo cual dejamos una base estructurada basada en posibles inconvenientes o avances.
B. Relato Al inicio de este proyecto con las personas de la empresa que lo conformamos nos pusimos de acuerdo en hacer un análisis mediante la técnica del cliente misterioso, esta técnica consiste en enviar a un “supuesto” cliente de incógnito, que en realidad es un informador. Un espía que actúa con absoluta normalidad y sin desvelar nunca su verdadera identidad, y posteriormente informa del trato recibido, de la eficacia del personal, de la competitividad de la oferta, de los precios aplicados, los tiempos de espera, o de cualquier otra cuestión de interés para analizar el funcionamiento interno y de cara al público de un negocio. De acuerdo a la experiencia del “cliente misterioso”, los empleados no cuentan con la información suficiente para cubrir sus expectativas y necesidades, por lo que solicitan otros métodos de información, como catálogos en redes sociales, revistas u otras páginas, por lo que creen que es necesario brindar esta necesidad al área de ventas de Electrollanta. El cliente, en su experiencia, vio que estaba perdiendo el tiempo en esta empresa, debido a que no fueron cumplidos sus intereses, en virtud de ello el cliente se sintió frustrado. En respuesta a la escaza información el cliente manifiesta que recurrirá a otra empresa de la competencia donde le puedan ayudar proporcionando la información que necesita. Concluyendo pudimos establecer las ventajas y desventajas mostradas por el personal de ventas de ELECTROLLANTA, donde se evidencia la falta de formación y asesoramiento en la venta de productos y la consecuente pérdida de clientes. Analizando lo sucedido, realizamos una planificación enfocada a buscar estrategias en ventas y un plan de acción respecto a las sugerencias que pudimos observar en el negocio. Realizando procesos de Marketing digital y el mejoramiento de su página web donde se incluyan catálogos de productos, para así diseñar el plan de publicidad de ventas y las promociones; además, se realizó varias capacitaciones al personal tanto en servicio como en planes de formación de conocimiento de productos con el apoyo de las marcas que distribuye la empresa, para de esta manera buscar incrementar las ventas y obtener un mejor nivel competitivo en el mercado. También se utilizó una encuesta sobre el tema de satisfacción del cliente, que consideró ciertos aspectos como: calidad, precio, durabilidad y otros aspectos importantes para luego tabular y explicar los resultados. Utilice especialmente métodos de investigación cualitativa
para que los clientes puedan responder de manera fácil y rápida, a fin de sacar conclusiones relevantes para la investigación. Al emprendedor se le presento el detalle con todos los acontecimientos que se realizó en la empresa, aprobando las actividades de las cuales quedo muy complacido.
C. Aprendizajes Significativos. Las lecciones aprendidas que me dejó este proyecto son las de poder apoyar a emprendimientos que buscan la superación, brindando todos los conocimientos que ha aprendido en los cursos que me he venido recibiendo en las aulas universitarias de la Pontificia Universidad Católica del Ecuador. Además, en la experiencia ganada en este proyecto me ayudo a apreciar in situ las buenas prácticas en el manejo de empresas que fueron adquiridas en la experiencia del manejo de este tipo de emprendimientos. A favor de la empresa podemos percibir que hoy se puede atraer clientes para ver y realizar pedidos a través de productos y servicios innovadores, anuncios y servir al futuro para lograr y mantener el nivel más alto de satisfacción del cliente en la industria. Lo que puede hacer de manera diferente al inicio del proyecto es capacitar de inmediato a todos los empleados de la empresa para mejorar el desarrollo de la empresa y así controlar mejor y estabilizar las ventas.
Recomendaciones
Incrementar la publicidad mediante medios tecnológicos puesto que en la actualidad muchos distribuidores de las marcas de suministros y repuestos automotrices se manejan mediante las redes sociales, de igual manera se debe incrementar la
publicidad mediante catálogos, o pancartas para que llame la atención del cliente. Como administradora de este proyecto sugiero que todo el personal sea evaluado y seleccionado según sus habilidades y profesionalismo, para que haya un adecuado
desenvolvimiento y así evitar futuras complicaciones. De igual manera se recomienda que sus vendedores se capaciten permanentemente por las necesidades de solución inmediatas que los clientes tienen en esta industria.
Conclusiones
Vemos que la empresa tiene buenas bases para un crecimiento progresivo a gran escala, tanto en su potencial de mercado como en sus instalaciones y sistema de ventas y servicio al cliente.
Por el lado de la estrategia de marketing sugerida, se piensa que una actividad de impulsión directa con el consumidor potencial por lo que puede generar resultados favorables, ya que la misma hará conocer los beneficios del producto tanto a nivel de calidad como precio.
Palabras clave:
Llantas Baterías Cambio Aceite ABC frenos Electrollanta Estrategia
Marketing Habilidades Lubricante Consumidor Herramienta Productos Capacitación
Publicidad Experiencia Conocimientos Beneficios Resultados Tecnología Profesionalismo Oportunidad
SISTEMATIZACIÓN DE EXPERIENCIA CRÍTICA DEL ESTUDIANTE
Formato de la ficha Nombre de la experiencia: ELECTROLLANTA Nombre del estudiante: PAULA CAMILA BRAVO PINTO Organismo/institución PUCE Fecha de elaboración: 28-12-2020 Lugar: https://www.google.com.ec/maps/place/ELECTROLLANTA/@0.1376225,-78.4992449,17z/data=!3m1!4b1!4m5!3m4! 1s0x91d585070b0a56a1:0x9c86c02dcc7aa583!8m2!3d-0.1376225!4d78.4970508 Introducción El presente proyecto de ELECTROLLANTA se presenta como una alternativa venta de repuestos automotrices como son llantas, baterías, y servicio de mecánica ligera como cambio de aceite, ABC frenos, todo en sus cómodas y amplias instalaciones. ELECTROLLANTA se enfoca en consumidores que esperan mejorar el rendimiento o desempeño del automóvil. El
emprendimiento
de
la
pyme
ELECTROLLANTA está
enfocada
en
consumidores que esperan mejorar el rendimiento o desempeño de sus vehículos, durante los cuales ha desarrollado un importante reconocimiento de marca en múltiples canales de productos y servicios. El valor más importante que rige todo su accionar es el de satisfacer las necesidades de sus clientes con responsabilidad y sobre todo ética. El objetivo del proyecto de mejora a favor de la empresa ELECTROLLANTA es realizar un plan funcional de marketing estratégico, enfocados tanto a estrategias para posicionar la marca en la mente de un consumidor como estrategia enfocadas en el mercado, así como proveer a la empresa de herramientas administrativas de mejora continua.
B. Relato Una vez iniciado el proyecto, el día miércoles 21 de octubre de 2020 nos reunimos directamente con la propietaria y administradora, Patricia Gutiérrez Gavilánez, para agilizar la comprensión de la situación de la empresa en ese momento, discutir algunas ideas y sacar conclusiones generales aplicables a la empresa conjunta. Luego de aclarar los puntos principales, comencé a realizar ciertas actividades de manera urgente porque era necesario aplicar como en ventas y cobranza "atención al cliente", marketing y publicidad "mejora web y redes sociales". Para ello aplique los siguientes elementos como estrategias:
Potenciar el servicio de mantenimiento correctivo y preventivo de vehículos.
Gestionar el desarrollo de mejora de redes sociales para la obtencion de ingresos por ventas resultantes.
Realizar encuesta para ver el nivel de satisfacción de nuestros clientes. Mantener un buen servicio y mejorar otros aspectos, como la entrega inmediata, de productos asegurando la calidad de nuestros servicios. Equipar al local para evitar aglomeraciones y expansión del virus del Covid 19
Verificar mediante metodologias optimas de inventarios el stock de la mercadería.
Capacitar a todos los empleados para concientizar en la toma de medidas de seguridad contra COVID-19.
Equipar a los empleados para evitar la infección por
con suficientes suministros sanitarios COVID-19.
Preparar promociones y publicaciones para traer beneficios a la empresa.
Utilizar herramientas administrativas para mejorar el negocio.
En todo el proceso de ejecución del proyecto pudieron existir dificultades que fueron absueltas con el apoyo del equipo tanto de la empresa como de mi persona, utilizando las herramientas adecuadas para enfrentar diferentes situaciones en el momento adecuado, para implementar las metas y estrategias propuestas, y para cooperar con todos los empleados.
C. Aprendizajes
La enseñanza que he obtenido de manera favorable al realizar este proyecto será de gran utilidad para mi futuro profesional. Asi que, teniendo claras cuáles serían las bases de un negocio, como empieza, ayuda a su crecimiento y desarrollo o el inicio de mi propio emprendimiento, teniendo en cuenta que solo tengo las bases de experiencia, y aun estoy formando la estructura conocimiento para desarrollarlo, lo que se podría tomar como sugerencia seria buscar información por mi propia cuenta, mediante fuentes de información y basándome en los hechos y experiencias de empresas que tengan el resultado que yo desearía alcanzar.
Lo más destacable de este proyecto es haber ganado conocimiento, experiencia y trabajo con los empleados de ELECTROLLANTA, quienes estuvieron dispuestos a aprender, trabajar con lo indispensable; y, lo más importante, el poder compartir con personas tan increíbles que siempre estuvieron conscientes de la mejora continua en la que deben entrar en la
empresa. El trabajar con ellos fue una labor de compromiso desinteresado puesto que no hubo dificultades de mayor envergadura al trabajar virtualmente con la mayoría del personal.
Como estudiante he adquirido grandes conocimientos en el transcurso de este proyecto, que benefició a:
La institución que represento (Pontificia Universidad Católica del Ecuador): Estudiantes capacitados con excelencia para crear, dirigir y controlar un emprendimiento.
La Comunidad: Destreza para el manejo de información de productos para la compra directa o virtual de la empresa y su distribución.
La Organización: El crecimiento del conocimiento del personal de la empresa y de las ventas.
Recomendaciones
Un cierto porcentaje del presupuesto anual de la empresa se destina a la tecnología y modernización de los procedimientos operativos, y cualquier inversión en la empresa siempre tendrá un nivel aceptable de rentabilidad
en base a su propio análisis. El marketing mix desarrollado para cada segmento de mercado potencial se basa en la investigación de preferencias y es accesible en todos los mercados, los nuevos productos ingresarán a las ventas o promociones de temporada, y le permitirán comprender el producto a través de las redes sociales.
Conclusiones Puedo resumir una buena idea estratégica que le permitirá a la empresa obtener
mayores ganancias y expandir su participación de mercado, y obtener el mismo reconocimiento que hoy, considerando que hay mucho apoyo en el análisis de los 5 Fuerzas de Porter. Los puntos clave del éxito del proyecto, no esos puntos negativos que se alejan de la realidad actual, sino que se han tenido en cuenta para prevenir y formular planes de contingencia ante emergencias a tiempo. Si esto sucede, expondrá los efectos negativos de la situación. En la investigación técnica se han establecido los lineamientos básicos para la correcta gestión de los recursos directamente aplicables al proyecto, y se puede concluir que la empresa cuenta con recursos e instalaciones suficientes para generar simpatía entre la marca y los consumidores, para el correcto funcionamiento de la empresa y el desarrollo de las actividades implicadas en este proyecto. Si alguien quisiera hacer algo parecido, ¿qué le recomendaría? Absorbe todas las posibles fuentes de información que considere oportunas, para que tuviera una buena base, estructura y dominio suficiente en las diferentes situaciones en las que quería encontrarse, esperando que tomara la decisión correcta sin perjudicar las ventas ni los ingresos del negocio.
Palabras claves: Marketing Producción Estrategias Consumidor Ventas
Crecimientos Capacitación Emprender Experiencia Dirección
Beneficio Tecnología Bases Conocimiento Utilidad
Información Negocio Estructura
4. Incluir fotos, testimonios la georreferenciaciรณn del local (Mapa Google Map) Evidencia Fotogrรกfica
Reuniรณn de grupo mediante zoom
Mejoramiento de redes sociales
Verificando el servicio: “10 puntos de control en el mantenimiento básico de su vehículo”
Verificación del servicio: ABC de frenos
Servicio de Volcanización:
Nuevo servicio en Pandemia: “Cambio de aceite a domicilio”
Reordenamiento de Productos:
Servicio promocional de limpieza Express
Direcciรณn Geoubicaciรณn ELECTROLLANTA
Video de las Sistematizaciรณn de la Experiencia
Link video en Youtube: https://www.youtube.com/watch?v=hwc5OYT0oCM
Formato de Asistencia
PEST
POLITICO - LEGALES - Acuerdos politicos/comerciales internacionales que fortalezcan el giro del negocio. - Leyes tributarias que favorezcan a la importacion de productos automotrices
ECONOMICOS - Apertura de lineas de credito productivo que la banca publica ofrece. - Mejora en las condiciones de credito que la banca privada ofrece al emprendedor
SOCIO - CULTURAL - Aprovechar el mercado popular de vehiculos de transporte publico (taxis) al cual esta dirigido la empresa. - Considerar la cultura de calidad que los clientes buscan en los productos y servicios ofrecidos
TECNOLOGICOS - Aprovechar de los canales electronicos que ofrecen las redes sociales (Instagram, Facebook, Twitter, LinkedIn). - Aprovechar la venta electronica y las facilidades en la generacion de documentacion; y, la seguridad y agilidad en los pagos que hoy en dia ofrece la banca
FODA
FORTALEZAS - Lealtad de los clientes basadas en su sastiaccion. - Coperacion con los productores de las marcas de los productos que se distribuye
OPORTUNIDADES - Utilizar optimamente los servicios de promocion mediante canales electronicos como redes sociales. - Aprovechar el cierre de la competencia que esta originando la pandemia del Covid
DEBILIDADES - No existen planes de expansion a otras plazas de la provincia para llenar las necesidades de clientes pontenciales. - Apalancar las promociones con material proviniente de los productores
AMENAZAS - Riesgo de cambios tributarios y procesos de importacion mas compleja. - Ingreso de marcas de productos chinos con bajos precios que estan rompiendo el mercado de los productos de calidad
Las 5 Fuerzas de Porter
CANVAS
Documento Anexo 2
Quito, 08 de diciembre de 2020 CONSTANCIA DE ENTREGA – RECEPCIÓN
Por medio de la presente hacemos constar la entrega – recepción de: Proyecto Electrollantas Memoria gráfica y documental para Electrollanta y Patricia Gutiérrez Gavilánez – Electrollanta que consta de: PEST
FODA Las 5 fuerzas de Porter CANVAS Trabajo elaborado según por la estudiante Paula Camila Bravo Pinto y profesores de la carrera de Administración de Empresas de la Facultad de Ciencias Administrativas y Contables y que corresponde al proyecto: HABILIDADES MICRO EMPRESARIALES “COSAIN”
Revisado por:
Entregado por
Recibido por:
Coordinación – Área de
Paula Camila Bravo
Patricia Gutiérrez
Vinculación
Pinto
Gavilánez