INNOVADORES DISEÑANDO by Paula Kay

EN EL FUTURO CERCANO, TODAS LAS PROFESIONES HARÁN DISEÑO Y LOS DISEÑADORES HAREMOS… MÁS. 1

PARA LOS

DINNOVADORES

INTRODUCCIÓN

No sé quién eres. La verdad, tampoco tengo idea de por qué estás leyendo esto hoy. Pudo ser por accidente o casualidad; porque tus ojos se cruzaron con las letras y pues, ver sin leer resulta inevitable muchas veces, ¿no? O quizás fue algo más. Tal vez lo estás leyendo porque tienes que y no hay remedio. No sé. Igual fue por simple curiosidad y será sólo eso lo que te hará leer un párrafo más. Pero quizás estás leyendo esto porque algo en el título llamó tu atención y te interesó saber más. No hay muchas opciones: el principal motivo de tu interés o fue DISEÑO o fue INNOVACIÓN. Aunque… si fue la combinación de ambas cosas lo que despertó tu curiosidad, mi recomendación es que sigas leyendo. Posiblemente te ha pasado – si eres Diseñador, si eres Diseñador Industrial; o si piensas serlo – que de repente te llegan muchas preguntas que quizás nunca te habías hecho a ti mismo. Y entre todas ellas, están las clásicas “¿quién soy?” y “¿quién voy a ser?”. De ahí se derivan otras, como “¿por qué?” y “¿para qué?”. Un par de preguntas cortas con respuestas largas. ¿No crees? Déjame contarte una historia: la mía. Yo siempre tuve muy claro que quería ser Diseñadora Industrial. También tenía muy claro que quería ser diferente a los demás. Lo único que no tenía claro era cómo iba a lograrlo. Existen las especialidades en diversas áreas, dentro de mi misma carrera. Pero, aunque ¡Hola! Te presento a PK. La verás me gustaban muchas cosas, por ahí a lo largo de estas páginas. no sabía cómo complementar También encontrarás cuadros, secciones, gráficos y demás cosas mis estudios. Era como insertadas entre los párrafos. ponerme a buscar algo, sin Algunas veces haré referencia a saber qué estaba buscando. alguno de ellos. Otras veces no; y podrás leerlos en el momento que Lo bueno es que estaba gustes. preparada para esperar lo CUADRO 1.1 inesperado; y por eso lo

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SECCIÓN 1.1

“Si no esperas lo inesperado, no lo reconocerás cuando llegue.” (Heráclito de Éfeso) 3

LIBRO DEL BORDE

Hace unos días iba manejando sobre Vallarta de regreso a mi casa, cuando en uno de esos altos me tocó ver a un muchacho con toda la piel pintada color plateado haciendo malabares con antorchas encendidas. Puso una escalera entre los dos carros del frente, se subió y empezó a lanzar al aire tres palos, cada uno con un extremo de fuego. Me quedé impresionada y al instante empecé a buscar un par de monedas para darle. Cuando pasó entre los automóviles y llegó al mío, le di los dos pesos. Él me dio las gracias amablemente. No pasaron ni tres segundos cuando me pregunté a mí misma: ¿por qué se las di? Pero no tenía esa connotación que tienen esas preguntas que nos hacemos a nosotros mismos cuando cometemos una estupidez; no. Yo me formulé la pregunta en su sentido más puro y simple. Y por eso la respuesta llegó de la misma manera: le di las monedas porque lo que hizo me pareció extraordinario; porque no veo todos los días habilidades como las suyas; porque lo que estaba haciendo no lo puede hacer cualquiera. Luego me llegó otra pregunta – ya entrada en el tema – me pregunté por qué prácticamente nunca les doy nada a los niños, señoras y señores que pasan por las ventanas de los carros con las manos estiradas y las caras llenas de lástima y pena. La respuesta simple y cruda fue: porque no están haciendo nada que merezca una retribución de mi parte. Simple.

Aquí podrás obtener mucha información en pocas palabras.

UNA REFLEXIÓN SOBRE LA RETRIBUCIÓN.

BIENVENIDO AL

reconocí cuando llegó.1 Eso que buscaba, la pieza que me hacía falta, se llamó: Innovación. Complementar el Diseño con la Innovación tenía tanto sentido, que no sé por qué no lo había visto antes. Tal vez porque no sabía lo que era realmente Innovación como disciplina; sólo lo veía como un complemento o una característica del Diseño. Ahora lo veo totalmente diferente. No sé quién eres y no tengo forma de saberlo. Pero si estás pensando en convertirte en un Diseñador Industrial, es muy probable que te llegue a encantar y apasionar (como a mí). Y si te apasiona el Diseño y además descubres el verdadero significado de la Innovación, es posible que se te abran los ojos (como a mí). Y si eres un Diseñador apasionado con mentalidad de Innovador, entonces podríamos tener mucho más en común de lo que crees.

Ahora, tal vez no tienes nada que pensar y eres un Diseñador Industrial entregado en cuerpo y alma. Te felicito; estás convencido de tu profesión e indudablemente eso te ha hecho bueno en lo que haces. Pero si el Diseño es tu mundo y solamente tienes ojos para él, debo advertirte que después de leer este escrito muy probablemente sucederán dos cosas, una mala y otra buena. La mala es que puede ser que mis ideas lleguen a sonar como herejías para ti. La buena noticia es que seguramente corroborarás que lo que estás haciendo es lo tuyo; y nada más. Honestamente, creo que muy pocos compartirán mi forma de pensar y mi extraña visión. De eso se trata. Si todos los diseñadores tuvieran estas ideas, yo no sería diferente y no habría necesidad de escribir esto. Pero, aunque puede parecer incomprensible y sin sentido, siento que es mi deber comunicarlo de todas formas. Porque de seguro allá afuera hay otros Diseñadores que aman el Diseño, pero que aún les 4

Tal vez parece que no tengo sentimientos al decir algo así, pero la verdad es que ni siquiera los volteo a ver cuando pasan porque esa es la única forma en la que no me duele no darles. Pero hay otros a los que sí les doy. Eso sí. A todos nos ha tocado que nos “limpien” el vidrio del carro, ¿no? Ellos llegan y arrojan el jabón con estilo y gracia antes de que puedas decirles que no. Y pues, ¿qué haces? En esos casos, ni modo que no les des (algunos no lo hacen, los admiro). Me pregunté por qué a ellos sí les daba un par de monedas. Me respondí que ellos me estaban daban dando un servicio – muy mal dado, pero servicio al fin de cuentas – y que un servicio sí merecía alguna retribución de mi parte. Aunque he pensado seriamente en darles esa retribución con tal de que no me den el mencionado servicio. Sobre Niño Obrero, esquina con Tepeyac, seguido hay un señor ya un poco mayor en silla de ruedas al que siempre le doy. Y no por el hecho de que se encuentre en esa situación. Digo, muchos se encuentran en situaciones difíciles y tocan nuestros corazones. Por algo es que piden dinero en las calles; aunque haya gente que asegure que todo es una mentira y en realidad esa gente es sólo floja y obtiene más dinero mendigando que trabajando. A ese señor le doy justamente porque no me pide: sólo pasa entre los carros saludando con un “buenos días” o “buenas tardes” acompañando de una sonrisa amable y un asentimiento de cabeza. Yo le regreso el saludo y le doy algo de lo que traigo a cambio de la sonrisa que me regala.

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“El futuro está aquí. Sólo que aún no está bien distribuido.” (William Gibson)

falta una pieza para sentirse completos. Y tal vez, lo único que necesitan es que alguien les diga qué es. ¿Quién es el Diseñador Industrial? ¿A qué se dedica? Que no nos sorprenda descubrir que no todos conocen las respuestas a estas preguntas. Lo que sí debe sorprendernos y preocuparnos es que nosotros mismos, los Diseñadores Industriales, no sepamos responder acertadamente a estas clásicas interrogantes. Si pensabas que la función de un Diseñador Industrial era diseñar productos, lamento decirte que te informaron a medias. En realidad hacemos mucho más. Vamos más allá de lo tangible; rompiendo barreras que se formaron a partir de creencias mal planteadas, que nos limitan inconscientemente. No nos dejan ser Diseñadores Industriales completos y plenos. No explotamos todo nuestro potencial. No hacemos otra cosa además de diseñar. Les pasa a muchos. Y es normal tener una concepción errónea de una carrera, sobre todo cuando no es la tuya. Podemos decir: “Ah, eres Mecatrónico. Tú haces robots, ¿no?”; “Arquitecto. Ustedes hacen casas.”; “Ingeniero en Sistemas. ¿Qué hacen? Programación y otras cosas que tienen que ver con computadoras, ¿verdad?”; “Un Doctor se dedica a curar a las personas. Eso es fácil.”; “Eres Ingeniero Civil, claro, tú haces puentes.”; “¿Diseño Industrial? Pues diseñan… industrialmente, ¿no?” La verdad es que cualquier persona que tenga muy clara su profesión, comprenderá que su trabajo va más allá. Aquellos que entienden todo lo que su carrera les ofrece la valoran más que los que no. Si te encanta tu profesión obviamente debes conocerla bien; debes poder defenderla; debes ser capaz de responder con una lista larga de actividades cuando te pregunten a qué te dedicas; debes estar consciente de tu lugar en el mapa, como profesionista: debes saber por qué tu trabajo es tan importante en este mundo. Algo pasa con los Diseñadores que, creo yo, no les pasa tanto a los otros profesionistas. Nos entendemos muy bien entre nosotros y sentimos que no es importante si el resto del mundo no nos entiende. Desde la carrera se nota esa sutil

– o quizás no tan sutil – rebeldía característica en los estudiantes de Diseño. Como – se dice por ahí – tenemos alma de artista… Nos gusta destacar: en nuestra forma de actuar, nuestra forma de vestir, nuestro estilo personal y demás. Nuestra forma de aprender es diferente: no hay tantos exámenes ni presentaciones formales; casi no hay tareas que se puedan hacer unos minutos antes de clase (no porque lo hagamos, ni nada); no hay muchas cosas que son muy comunes en otras carreras. Desde ahí se empiezan a marcar enormes diferencias. Dividimos a los estudiantes de la comunidad escolar en “Diseñadores” y “los demás”. Y francamente es cierto; es genial que sea cierto. Porque eso refleja que somos apasionados y entregados a nuestra profesión. Pero también muestra algo más: vivimos tan metidos en nuestro pequeño universo, que no nos damos cuenta que existe vida en otros planetas y no sólo en nuestro adorado Planeta Diseño. Y al rato, cuando el ciclo de 6

Hubo uno de esos limpia-vidrios al que recuerdo que le di unos cinco pesos (normalmente no doy ni tres). Estaba disfrazado de mimo y todo lo que hizo fue ficticio. Le puso jabón invisible a mi vidrio, lo limpió con su esponja invisible y nunca tocó el cristal en ningún momento. Me hizo reír mucho. No sé por qué, pero me hizo reír. A él le di mis monedas por hacerme reír, por alegrarme el día. Y eso vale mucho más de cinco pesos, en mi opinión. Lo que quiero decir con todo esto es que todos hacemos las cosas esperando retribución. Algún tipo de retribución, hay miles de tipos. Y si entramos a estudiar una carrera normalmente es porque pensamos que trabajaremos como profesionistas y viviremos de la retribución que obtengamos por hacer lo que hacemos. Y la verdad es que no es cierto. Cada día es menos cierto. Allá afuera hay tantos profesionistas… hay tantos diseñadores… que van por las calles pidiendo monedas – en sentido figurado, claro – pero no hacen nada que merezca realmente retribución. Cuando me pregunto por qué escogí abordar este tema – y me lo pregunto en su forma más pura y simple – me respondo que decidí profundizar en esto porque me encanta demasiado mi profesión y soy exageradamente apasionada en lo que hago como para permitir que mis acciones como innovadora y diseñadora no logren bajar los vidrios en esos carros. Creo conocer al menos un poco de las herramientas que pueden hacer la diferencia entre lo ordinario, que pasa desapercibido, y lo extraordinario, que no puede ser ignorado. Y seguramente por hacer algo extraordinario se ganan más de dos monedas.

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Si pensabas que la función de un Diseñador Industrial era diseñar productos, lamento decirte que te informaron a medias. En realidad hacemos mucho más.

vida natural de un profesionista nos obliga a salir y conocer el mundo real, somos nosotros los que terminamos sintiéndonos como alienígenas. Es como si todos nos juzgaran, sobre todo los que trabajan más cerca de nosotros. El presidente de la compañía le hace más caso al Ingeniero que al Diseñador Industrial; porque nuestra función en la empresa sólo es lograr que los productos se vean “bonitos” – o eso es lo que varios creen – y hacer los planos de producción, porque en nuestro currículo está especificado que sabemos usar varios programas de Diseño. Entonces extrañamos nuestro planeta natal, donde habitan el resto de los Diseñadores Industriales; ellos sí nos entienden, ellos sí saben que tenemos más habilidades por aprovechar, ellos… serían definitivamente los mejores compañeros de trabajo. Entonces ponemos un despacho de Diseño. Sí, con puros Diseñadores. No sé si te suene conocida esta situación que te acabo de plantear. Mi sentir es que esto pasa mucho. No siempre, pero mucho. Por lo menos aquí en México. Y creo que es más culpa nuestra que de los demás. Nuestro problema es que nos preocupamos demasiado por hacer del Diseño nuestro mundo en vez de enfocarnos en cómo hacer que el mundo se vuelva Diseño. Vuelve a leer estas dos líneas y pregúntate si tiene sentido. No pienses si es posible o no convertir a todo el mundo a nuestra religión, sólo imagina un segundo cómo sería. No es tan difícil. Después de todo, tarde o temprano el mundo aceptará que Diseñar es inevitable. Cierto. Nos sentimos muy a gusto en nuestro círculo de Diseñadores, donde todos nos entendemos y hablamos el mismo idioma. Y no sólo nos pasa a nosotros, sino a gran parte de los demás profesionistas. Es natural, no tiene nada de malo. Sólo me pregunto… ¿por qué nos limitamos a aportar ideas y a agregar valor sólo dentro de nuestra área, cuando nuestros conocimientos y habilidades pueden ser de mayor utilidad, igual fuera del mismo Diseño Industrial como tal? ¿Habías pensado algo así? Si dices “por supuesto que no, eso es ridículo”, estoy de acuerdo contigo. ¿Por qué alguien habría de estudiar Diseño Industrial – o alguna otra carrera – para

dedicarse a algo diferente después? No tiene sentido, aparentemente. Lo ideal es que estudiemos algo que nos fascine y al terminar nos dediquemos a algo que nos apasione. Y sí, es mejor cuando coinciden ambas cosas. No todos tienen la oportunidad de trabajar en lo que les encanta. No todos tienen la oportunidad de estudiar lo que realmente les gusta. Si eres Diseñador Industrial porque quisiste; y te dedicas al Diseño Industrial porque te apasiona… considérate afortunado. Volvamos a la loca idea de ser un Diseñador que no diseñe. ¿Qué puede hacer para el mundo un Diseñador Industrial que no ejerza su profesión directamente? Vaya que sobran respuestas. Y no, no pensé en trabajar de taxista, ni nada parecido. Las características que conforman a un Diseñador Industrial son una mina de oro. Y hay que saberlas explotar. Voy a plantearte una analogía para explicarte con mayor claridad lo que quiero decir. Hablemos de culturas. La gente dentro de cada cultura tiene una serie de atributos que los hacen pertenecer a un mismo grupo. Digamos, por ejemplo, que todos hablan la misma lengua, visten parecido, tienen una concepción similar de lo que es correcto y lo que no, tienen una lista enorme de costumbres y tradiciones que quizás llevan años existiendo, tienen una historia. A lo largo de su vida, estas personas han desarrollado habilidades y han adquirido conocimientos que son propios de ellos. Lo que son se ha definido por lo que han experimentado y aprendido. Por eso tú puedes llegar a un pueblo en la sierra y quedar sorprendido al ver que los habitantes son inmunes al veneno de los alacranes; por poner un ejemplo. Imagina que cada profesión es como una cultura. Porque de hecho lo es. Lo que has vivido y aprendido, junto con tu personalidad, define lo que eres. ¿Has notado como hay rasgos característicos entre los estudiantes de una misma carrera? Yo he notado algunos. Como los Mecatrónicos, por ejemplo. Son inteligentes, pero muy prácticos y alivianados; se ve que les gusta el relajo. En cambio, los Ingenieros en Sistemas son más serios y algo tímidos; hay varios genios entre ellos. Son estereotipos, generalidades, cosas que suponemos sólo porque vemos la misma 8

Nuestro problema es que nos preocupamos demasiado por hacer del Diseño nuestro mundo en vez de enfocarnos en cómo hacer que el mundo se vuelva Diseño.

característica repetida en varios integrantes del mismo grupo. Y si bien somos todos únicos y diferentes como personas, un grupo que nos hace similares es nuestra profesión. Ahora, si les planteas el mismo problema a dos personas que pertenecen a diferentes culturas – o a diferentes profesiones - ¿crees que llegarán a la misma solución? ¿Cuál solución será más acertada? ¿Qué pasaría si les pidieras a las mismas dos personas que llegaran a una solución nueva, trabajando juntos? Esto pasa seguido, las ideas exitosas son creaciones de más de una mente. Por eso el dicho “dos cabezas piensan mejor que una”. Así concibo la definición de creatividad: es la unión de dos o más conceptos diferentes para crear valor. Entre más alejados de sí mismos estén esos conceptos, se considera que una idea es más creativa. Y entre más relevante sea el valor que se obtenga, se considera que una idea es mejor. Y las buenas ideas son las chispas que encienden el fuego del éxito. Por eso creo que no es tan absurdo que un Diseñador no diseñe; si con sus ideas logra agregar valor y ayudar a solucionar cualquier problema que no necesariamente sea de Diseño. Me parece muy importante compartir con el Planeta Diseño y el resto de la Galaxia, la necesidad de trabajar en equipo con otros profesionistas para crear una sinergia diferente; donde las diferentes habilidades, perfiles, conocimientos, personalidades de los profesionistas en el equipo se complementen unas con otras, generando un nivel de creatividad máximo. Y esta creatividad está estrechamente relacionada con la Innovación. Se puede decir que el nivel de Innovación se mide de la misma forma que la creatividad: entre más alejados estén de sí los conceptos que conforman la idea, y entre más valor agregue la idea al mundo, se considera que es más innovadora. Si eres Diseñador Industrial – o estás pensando en serlo – posiblemente tienes – o piensas elegir – una especialidad. Hay muchísimas áreas de especialización en nuestra profesión. Incluso me cuesta imaginar que las demás carreras tengan tantas opciones como nosotros. Se puede elegir una especialidad en algún producto

(mueblería, joyería, iluminaria…); en algún material (plástico, metal, madera…); en procesos, en empaque, en muchas otras cosas que yo ni conozco. Pero hay algo que todas las especialidades tienen en común: todas te proporcionan información específica sobre un área. Por algo se llaman especialidades. Pero imagínate especializarte en algo que en vez de llevar tu conocimiento a lo específico, lo lleve a lo general. Eso logra una especialidad en Innovación. Hay teorías que plantean que las cosas no son buenas ni malas por sí solas; que nosotros somos los que definimos si algo es genial o no. Si nos gusta, es bueno; si no nos gusta, es malo. Sea cual sea tu forma de pensar, si lo que haces te encanta entonces es perfecto para ti y no deberías cambiarlo por lo que el mundo opine al respecto; menos por lo que yo opine. Pero si no estás seguro de lo que es lo mejor para ti o crees estar abierto a intentar cosas nuevas, yo te puedo ofrecer una opción en este documento. Si me dejas, te puedo compartir lo que creo y por qué lo creo; tú y sólo tú decides si esto es lo que estás buscando. Quién sabe, tal vez tu refutación a mis ideas sea lo que todos están esperando oír y es a ti a quien le tocará escribirlo más tarde. Lo único que quiero lograr es que reflexiones. Que pienses profundamente en quién eres y quién quieres ser; en cómo lo vas a lograr; en sí estás de acuerdo con la forma en la que funciona este mundo; en sí estás seguro y convencido de que tus acciones son para un bien mayor. Y si alguna palabra escrita aquí te hace pensar aunque sea un par de segundos – sin importar en qué pienses – creo que ya ha valido la pena para mí escribir esto y para ti leerlo. Porque aunque los Diseñadores Industriales tenemos tanto en común, lo que realmente nos hace brillar es en lo que somos diferentes.

DISEÑADORES DISEÑANDO

Por qué y para qué ser un Diseñador Industrial ¿Recuerdas la famosísima pregunta: qué quieres ser de grande? Seguramente te la hicieron más de una vez cuando eras chico. No sé si a ti te dé tanta risa como a mí recordar las respuestas. Porque apuesto que llegaste a contestar más de una cosa en diferentes momentos de tu vida. Muy pocos estaban seguros de lo que estudiarían al crecer. Bueno, quizás muchos creíamos estar seguros; y cambiamos de opinión a fin de cuentas. La verdad es que escoger carrera es una de las decisiones más importantes que se toman en la vida. Claro, sobre todo si piensas dedicarte a algo relacionado con tus estudios. Que no necesariamente es lo más lógico. Lo vemos todos los días, ¿no? Muy posiblemente conoces a alguien que estudió X, aunque siempre quiso ser Y. Pero tuvo que estudiar eso por alguna razón. Espero que no estés en una situación de estas; ¿POR QUÉ? O ¿PARA QUÉ? UN EJEMPLO PRÁCTICO… que Diseño haya sido tu opción no-había-de-otra. Cuentan que un día, una chava Pero si es así, déjame decirte que te fue bastante estaba esperando a que llegara su bien. novio por ella. Ya llevaba casi dos horas de retraso y ella estaba muy Hace unos párrafos mencionamos esas enojada. preguntas cortas con las respuestas largas. Se Se puso a pensar que en cuanto llegara le reclamaría: “¿Por qué parecen, pero son muy diferentes. Una es “¿por llegaste tan tarde?” Y se imaginó lo que él diría: “porque se me qué?” y la otra es “¿para qué?”. Dicen que la descompuso el coche”, “porque primera te remite al pasado y tiene cierto tono había mucho tráfico”, “porque me entretuve en la tienda”, “porque mi agresivo. En cambio, la segunda te lleva al futuro hermana me escondió la chamarra”, y es mucho más sutil en su uso [SECCIÓN 2.1]. Cuando “porque…” Puras excusas. Así que cuando él llegó al fin, ella respondemos a un “¿por qué?” la respuesta es controló su tono y le preguntó: “¿Para qué me tuviste aquí simplemente un hecho: “porque no hay de otra”, esperando tanto tiempo?” “porque yo lo digo”, “porque ya no tengo dinero”, Su novio no supo ni qué contestar. “porque te quiero”, “porque vamos a llegar SECCIÓN 2.1 tarde”, “porque así funciona la naturaleza”,

“El Diseño no es sólo cómo se ve y se siente. El Diseño es cómo funciona.”(Steve Jobs)

“porque quise”, “porque se me ponchó una llanta”, etc. ¿POR qué estudiar Diseño Industrial? Contestar a un “¿para a) Porque está de moda. b) Porque te sirve para hacer cosas. qué?” implica una acción, c) Porque me gusta mucho el Diseño. varias veces una acción en el d) Porque iba a estudiar [INSERTE CARRERA AQUÍ], pero siempre no. futuro. No se refiere a un e) Porque mis papás son Diseñadores. hecho o a un motivo, sino a f) Porque creo que es una carrera con futuro. g) Porque soy muy bueno dibujando. una consecuencia; a un h) Porque quiero ayudar a la gente. objetivo específico. Por i) Porque no me gustan los números. ejemplo: “para llamar la j) Porque me gusta crear cosas. k) Porque alguien tiene que hacer bien el trabajo. atención”, “para contaminar l) Porque… la verdad, no sé. menos”, “para verme mejor m) Porque________________________________. en la fiesta”, “para guardar CUADRO 2.1 mis cosas”, “para que me llame”, “para saber por dónde ir”, “para que me vaya bien en el examen”, “para no arrepentirme luego”, “para tener más amigos”, “para alcanzar a llegar”, “para verte mejor”, etc. Es mucho más fácil notar las diferencias cuando nos hacemos la misma pregunta reemplazando el “por” con el “para”. Así que ahí te va la pregunta: ¿POR qué estudiar Diseño Industrial? Si no lo habías pensado, piénsalo ahora. En el cuadro 2.1 te doy algunas ideas que igual te ayudan a conocer tu respuesta. O igual sólo te confunden más. Vamos viendo qué pasa si te preguntas ahora: ¿PARA qué estudiar Diseño Industrial? Tu respuesta o respuestas posiblemente serán el resultado que obtendrás al estudiar esta carrera. En el cuadro 2.2 encontrarás otra lista, esta vez con respuestas a la pregunta “¿para qué?” que podrían ayudarte a encontrar lo que tú contestarías. Imagino que puedes notar las diferencias entre las respuestas a un “¿por qué?” y las respuestas a un “¿para qué?”. Y si no, no importa. Lo que sí importa es que

tengas una idea de lo que hay detrás de tu decisión de ser DI, y también lo que hay delante. Si apenas estás evaluando qué estudiar, no se trata de que descalifiques totalmente el Diseño Industrial sólo porque no tienes las mejores respuestas al “¿por qué?” y al “¿para qué?”. Nada de eso. De igual forma, si estás estudiando Diseño y no tienes claros tus objetivos, no significa que debas cambiarte de carrera (aunque sí sería bueno que encontraras tus respuestas). Y si ya llevas tiempo siendo un DI espero que no te estés riendo a carcajadas. Risas leves están bien.

Qué es y qué hace un Diseñador Industrial Aquellos que hemos sobrevivido los primeros semestres de la carrera, quizás recordemos que en más de una ocasión alguien trató de asustarnos con lo que nos esperaba – y muy posiblemente lo logró – si decidíamos ¿PARA qué estudiar Diseño Industrial? continuar estudiando Diseño. a) Para aprender cómo crear productos. Para mí esta técnica siempre ha b) Para conocer amigos que sepan de estilo. tenido la intención de filtrar. Es c) Para dedicarme a atender las necesidades de la gente. decir, poner a prueba a los d) Para poder construir todas las cosas que un estudiantes para descubrir día soñé. e) Para pasar el rato en lo que se me ocurre qué quiénes quieren realmente hacer con mi vida. convertirse en Diseñadores y f) Para ejercer en una empresa en el área de Diseño. quiénes no están dispuestos a g) Para tener una base antes de estudiar pasar por los sacrificios que [INSERTE ESPECIALIDAD AQUÍ]. h) Para trabajar en algo más que hacer implica. Porque sí implica dibujitos. muchos. Así es todo lo que vale i) Para no tener que vestirme de traje ni la pena en esta vida. renunciar a mis tres aretes. j) Para un día poner mi propio despacho de Hay otra palabra además de Diseño. “asustar” que me gusta mucho k) Para salvar al mundo. l) Para… pues, nomás. para este proceso de filtración. m) Para________________________________. Se trata de la concientización. CUADRO 2.2

“Las personas compran expectativas, no cosas.” (A. Schnarch K.)

Tal vez no es una técnica muy usada en los ¿Qué hace un Diseñador Industrial? primeros semestres – al F/V 1. Crear cosas……………………………………….….... menos no tanto como la F/V 2. Expresar ideas………………………………………… técnica de asustar – pero F/V 3. Investigar……………………………………………….. a mí me parece también F/V 4. Generar conceptos…………………………………. F/V muy efectiva; y a 5. Hacer análisis financieros……………………….. F/V 6. Comunicarse verbalmente……………………… diferencia de dejar a los F/V 7. Bocetar………………………………………………….. estudiantes con miedo al F/V 8. Manejar programas CAD………………………… Diseño, los deja con F/V 9. Escribir y redactar………………………………….. F/V admiración y respeto 10. Analizar……………………………………………….…. F/V 11. Preparar presentaciones........................... hacia él. Y es que hace F/V 12. Exponer temas……………………………………..… falta quién le explique al F/V 13. Editar imágenes por medio de software…. estudiante lo que es ser F/V 14. Manejar diversos materiales y procesos... F/V 15. Conducir una investigación de mercado... un verdadero y completo F/V 16. Dirigir un proyecto…………………………………. Diseñador Industrial. F/V 17. Construir modelos y prototipos……………… Se me ocurre algo. F/V 18. Dar consejos……………………………………….…. Vamos viendo tu opinión al respecto sobre lo que CUADRO 2.3 hace un DI. En el cuadro 2.3 hay una lista con varias afirmaciones sobre las actividades que en teoría un buen diseñador Industrial debe poder desempeñar. Lee la lista y señala cuáles son verdaderas y cuáles son falsas a tu parecer. Antes de decirte las respuestas correctas, hay algo más que me gustaría comentar. Se trata de la definición oficial de Diseño Industrial como tal. Aunque tal vez debería decir “definiciones” porque es imposible decir que existe sólo una aceptada y reconocida como la correcta y que las demás están mal o incompletas.

Ahora, dudo muchísimo que no hayas oído o leído nunca en tu vida una definición de Diseño Industrial. De hecho, lo más probable es que la hayas escuchado o visto demasiadas veces; y a estas alturas no te interese volverla a leer. Aún así, tú sígueme la corriente. Te aseguro que tengo un punto para hacer esto. Si no empecé todo este escrito definiendo al Diseño Industrial, es porque asumí que ya sabes lo que es. Y porque imagino que muchas otras cosas que has leído sobre el tema comienzan así; y no quería hartarte con lo mismo. Pero eso no significa que debamos excluir el argumento, mucho menos obviarlo. Sobre todo porque allá afuera parece haber una malinterpretación de nuestra profesión. Al menos algunos de nosotros nos hemos encontrado con varias concepciones erróneas al respecto. Incluso debemos podemos llegar a ofendernos o molestarnos cuando alguien describe nuestra profesión superficialmente y omite o agrega detalles que no necesariamente son verdad, pero 16

Algunos Mitos y Verdades sobre el Diseño Industrial MITO: Los diseñadores industriales son creativos, pero su espacio de trabajo es un caos. No es como una oficina normal. VERDAD: El acomodo de una oficina es muy importante. Para permitir que fluyan mejor las ideas, muchas empresas usan oficinas más abiertas. ..... MITO: Los diseñadores industriales son artistas que basan sus ideas en caprichos y gustos personales. VERDAD: Normalmente son personas lógicas y analíticas que luchan por encontrar una solución práctica comercialmente a las necesidades del mercado de un fabricante. ..... MITO: Al Diseño Industrial sólo le importa la estética. VERDAD: La estética es uno de los muchos aspectos que abarca el diseño de un producto, que, una vez combinados, lograrán la satisfacción del cliente. ..... MITO: El Diseño Industrial se trata de sentarse por ahí y hacer dibujitos. VERDAD: Es una carrera que surge de la pasión, determinación e Innovación. CUADRO 2.4 (Hespe, 2007)

“No puedes simplemente preguntarle a los consumidores qué quieren y tratar de dárselos. Para cuando lo tengas, ellos ya querrán algo nuevo.”(Steve Jobs)

que posiblemente forman parte de la imagen que presentamos al mundo de afuera. Estereotipos: nadie se escapa de ellos. Pero cuidado, los estereotipos no están hechos de puras mentiras. De hecho, es al contrario: generalmente se crean a partir de verdades; verdades que no aplican para todo el grupo en su totalidad, pero verdades a fin de cuentas. Veamos un ejemplo fuera de nuestra área: Política. Dicen – y recalco la palabra “dicen” porque no tengo intenciones de decretar nada – que los políticos aquí en México son deshonestos. Alguien podrá decir (y me incluyo): “oye, pero no todos son así” y es verdad. No todos son así, pero muchos lo son. Y por esos muchos, es que decimos todos. Permíteme usar ahora un ejemplo más positivo. Porque los mexicanos tenemos muchas cosas positivas, sólo nos falta sacarlas más a la luz. Dicen que los mexicanos somos buenos anfitriones y tratamos con amabilidad a los extranjeros que nos visitan. Personalmente creo que es cierto. Es verdad que no todos, pero sí muchos. Y por ese motivo, la generalización o estereotipo no me molesta en este caso; porque es verdad. Pero, ¿sabes qué es lo que sí me molesta muchísimo y a todos nos debería molestar? Es que el estereotipo sea incorrecto. Olvidándonos de si es positiva o negativa la imagen que se muestra, si no es verdad… eso sí es lamentable. Poniendo un ejemplo tonto y falso, si existiera la creencia general de que los mexicanos somos serios y difícilmente nos pueden hacer reír, esa creencia sería equivocada porque aunque existan mexicanos serios, no es la mayoría. Al menos lo asumiré así para este ejemplo. Y la pregunta es ¿cómo puede existir un estereotipo equivocado si éste describe a la mayoría? Los estereotipos no se obtienen de un par de personas, sino de muchos. De esa forma es como se hace una generalización. Es obvio, lo sabemos.

Entonces, eso significa que si el Diseño Industrial: algunas definiciones estereotipo de un Es una actividad cuyo objeto es determinar las cualidades Diseñador Industrial no formales que deben poseer los objetos fabricados por la es correcto, es porque industria. Estas cualidades formales no se encuentran sólo nosotros estamos en las características exteriores, sino principalmente en las relaciones estructurales y funcionales que hacen de haciendo algo mal; y un sistema un todo coherente, tanto desde el punto de como resultado de eso vista del productor como del usuario. (Maldonado, 1981) se ha creado un *** estereotipo que nos Mezcla el arte y la tecnología buscando un equilibrio describe como somos, entre la estética, la calidad y el coste para crear pero no como productos competitivos en el mercado. (Gómez-Senent, 1997) deberíamos ser. Dicho *** de otras palabras, si allá Es el servicio profesional de crear y desarrollar conceptos afuera nos ven como y especificaciones que optimicen la función, valor y “gente que se dedica a apariencia de los productos y sistemas para beneficio hacer dibujitos” es mutuo tanto del usuario como del fabricante. (Industrial Designers Society of America, [IDSA]) porque nosotros nos hemos comportado CUADRO 2.5 (Bocardo, 2006) (Mozota, 2003) como gente que se dedica a hacer dibujitos. No hay de otra. No fue porque a alguien se le ocurrió y difundió su opinión en Internet y ahora todo el mundo lo cree. No; debió ser algo que nosotros reflejamos. En algún punto se deformó la verdad sobre nuestra profesión. O quizás… no se ha mostrado aún como debería. Así que dime que no necesitamos saber qué es Diseño Industrial. Y no sólo saberlo, sino entenderlo y aplicarlo como se debe. Porque yo creo que desde ahí nace el problema. Y por lo mismo, desde ahí nace la solución. Si nosotros mismos logramos ser verdaderos Diseñadores Industriales, reflejaremos nuestra profesión

como es; y la imagen que el mundo verá de nosotros no sólo será verdad, también será la correcta. El diseño es un proceso que tiene Posiblemente ya leíste por ahí, cuatro características esenciales: entre párrafos, algunas de las REATIVIDAD. Requiere la creación de definiciones del DI [CUADRO 2.5] y unos 1 algo que nunca ha existido. cuantos mitos desmentidos [CUADRO 2.4]. OMPLEJIDAD. Implica decidir entre Si no lo has hecho, te invito a hacerlo; muchos parámetros y variables. nunca está demás tenerlo claro. Si algo no lo sabías, ahora ya lo sabes; eso debe OMPROMISO. Requiere de balancear hacerte sentir bien. Y si ya sabías todo lo múltiples exigencias contradictorias. que está escrito aquí; eso debe hacerte ONCRETAR DECISIONES. Implica elegir sentir superior mejor. Y aprovecho, entre diversas posibles soluciones. ahora sí, para decirte sobre la pequeña “prueba” de conocimientos que hicimos CUADRO 2.6 hace unas líneas: todas las afirmaciones son verdaderas. Tal vez te pareció demasiado obvio; si fue así, me alegro. Ahora, ya puedes saber hasta dónde llegaba tu concepción del Diseñador Industrial. Quizás no estás de acuerdo con algunas de las actividades o simplemente no te interesa desarrollar esas áreas; y está bien. Pero espero que al menos recuerdes algunos de esos puntos si alguna vez te toca defender nuestra profesión.

LAS 4 C’s DEL DISEÑO

C C C

También encontrarás – en lo que resta de este capítulo – aportaciones interesantes de Henry Dreyfuss, pionero del Diseño Industrial; y padre de la ergonomía y antropometría. 19

“Los ingenieros hacen que el mundo funcione. El rol de un diseñador es darles el enfoque.” (Chris Bangle)

Áreas de trabajo para el Diseñador Industrial Y ya que estamos hablando de lo que en teoría podemos hacer, por qué no ir viendo en dónde. Me refiero a las áreas laborales donde podemos desempeñarnos con nuestras habilidades y conocimientos; los puestos de trabajo que existen allá afuera para nosotros. Y esto es importante, sobre todo si estás Finalidades del Diseño Industrial: considerando estudiar Diseño  Mejorar las características de uso de los Industrial o si ya lo estás productos. estudiando. Porque este es uno  Mejorar la calidad ambiental del entorno de los principales motivos por los de los productos (en la fabricación, vida útil y reciclaje). cuales tanta gente no estudia lo que le gusta; o, peor aún, no  Satisfacer las necesidades humanas mediante objetos útiles. practica lo que estudió. Por eso, creo conveniente comentarlo.  Acuñar la fisonomía de los productos y conferirles su cualidad estética. Empecemos por una de las clásicas; posiblemente la más  Ser un instrumento para el incremento de la productividad. común (al menos para los recién  Ser una actividad innovadora en el ámbito graduados): el área de Diseño de de otras disciplinas tecnológicas. productos dentro una empresa.  Ser una actividad coordinadora en el Hace relativamente poco desarrollo y planificación de los productos. tiempo que las empresas se  Ser un procedimiento para incrementar el dieron cuenta que debían contar volumen de las exportaciones. con un Diseñador Industrial para  Ser un instrumento para incrementar el mejorar sus productos y, por volumen de ventas y el beneficio de las consecuencia, aumentar sus empresas. ventas. Algunos de nosotros © José A. Alonso Rodríguez –E.U.I.T.I. – Universidad de Vigo todavía recordamos que años atrás cuando mencionábamos CUADRO 2.7

¿Cuántas tienes? Determinación. Visión. Carácter innovador. Buenas habilidades de comunicación. Buena educación en campos relacionados con el diseño. Entusiasmo. Buenas habilidades para resolver problemas. Motivación. Habilidades para usar CAD. Habilidades de bocetaje. Talento creativo. Pasión. Pensamiento lateral. Buenas habilidades de escucha. Capacidad para aplicar nuevas ideas. Capacidad para aplicar ideas existentes a situaciones nuevas. Conocimiento técnico. Conocimiento científico. Naturaleza oportunista. Tenacidad. Conciencia ecológica. Poder de persuasión. Capacidad de interpretación. _______________________. CUADRO 2.8 (Hespe, 2007)

“El Diseñador Industrial es un hombre de negocios al mismo tiempo que es una persona que hace dibujos y modelos.” (Henry Dreyfuss)

Cualidades de un buen Diseñador Industrial

nuestra profesión, nos preguntaban que qué era eso. Es cierto que todavía puede pasar – y definitivamente hay mucha gente que puede creer que sabe lo que es y en realidad no, como comentamos antes – pero ahora por lo menos han oído el nombre de esa profesión y no les parece un título inventado al momento. Por supuesto, al Diseño Industrial le llegó su boom; se puso de moda y ahora sí todos “supieron” qué era, ¿no? Los que sí entendieron y valoraron bien nuestra función fueron aquellas compañías que antes creían que no les hacía falta un Diseñador Industrial en su departamento, pero cuando lo contrataron descubrieron que estaban equivocados. Muchas empresas tienen sus productos como la base de sus ingresos y están muy interesadas en mejorar estos productos – o crear nuevos – para crecer en la industria y ser cada vez más competitivas. Así que, en mi opinión esta es una buena opción de trabajo. Sólo hay algunos detalles que hay que mencionar respecto a esta opción de trabajo. En primer lugar, por ser de las más comunes, a veces hay un desbalance en la oferta y la demanda. Depende de muchas

cosas: el lugar, el momento, el tipo de empresa, etc. Hace unos años, hubo una fuerte demanda “UN DISEÑADOR INDUSTRIAL HACE MÁS QUE SIMPLEMENTE DISEÑAR COSAS. ES UN HOMBRE DE de Diseñadores, aquí en México. NEGOCIOS AL MISMO TIEMPO QUE ES UNA PERSONA QUE No significa que hoy ya no haya HACE DIBUJOS Y MODELOS. ES UN OBSERVADOR demanda (no te asustes); pero PERSPICAZ DEL GUSTO PÚBLICO Y HA DESARROLLADO CUIDADOSAMENTE SU PROPIO GUSTO. COMPRENDE eso sí, en ese tiempo no había SOBRE COMERCIALIZACIÓN, CÓMO SE HACEN LAS COSAS, tanta oferta como hay ahora. SE EMPACAN, SE DISTRIBUYEN Y SE PRESENTAN. ACEPTA Puesto que la profesión apenas LA RESPONSABILIDAD DE SU POSICIÓN DE VÍNCULO QUE UNE ADMINISTRACIÓN, INGENIERÍA Y CONSUMIDOR; Y estaba tomando fuerza en el país COOPERA CON LOS TRES.” y las empresas estaban descubriendo la necesidad de - HENRY DREYFUSS (DESIGNING FOR PEOPLE) contar con un DI, se puede decir que sobraban oportunidades de trabajo. Dudo que hoy en día la palabra “sobrar” todavía se use junto a la frase “oportunidad de trabajo”. Otra cosa para la que debes estar preparado en caso de optar por esta opción de trabajo, es que no es como la pintan. Y antes de que alguien me contradiga o se ponga a la defensiva, tengo que decir que hay de todo; no pienso generalizar y decretar que todas las empresas funcionan igual, porque por supuesto que no es así. Pero es común – gracias a Dios cada vez menos; y la tendencia indica que todo se pondrá mejor – que a pesar de que el DI tenga su puesto dentro de la empresa, no ejerza su profesión al 100%. Esto tiene perfecto sentido por dos cosas que mencionamos anteriormente: en primera porque muchas compañías siguen funcionando a la antigua; es decir, no han renovado lo suficiente su sistema de trabajo como para superar esa etapa de “el Diseñador es el nuevo, nosotros somos los de la experiencia, conclusión: él se ajusta”. Y es verdad, hace muchos años fue así, pero ya no. Lo irónico es que de qué sirve contratar a un DI si lo van a tener con

Y si no hay, las inventamos. 23

“Que me despidieran de Apple fue lo mejor que pudo pasarme. Volví como principiante: menos seguro sobre todo. Pude entrar a uno de los periodos más creativos de mi vida.” (Steve Jobs)

las manos amarradas. De nuevo lo digo: no “LOS NEGOCIOS TOCARON FONDO Y LAS EMPRESAS COMENZARON A pasa en todas las COMPETIR POR PRECIO. AL MISMO TIEMPO, ALGUNOS FABRICANTES empresas. Aunque aquí ALERTAS SE DIERON CUENTA QUE LA SOLUCIÓN A SU PROBLEMA ESTABA EN HACER QUE SU PRODUCTO FUNCIONARA MEJOR, FUERA en México hay varias MÁS CONVENIENTE PARA EL CONSUMIDOR Y QUE SE VIERA MEJOR. que todavía son de la OTROS, POR EL CONTRARIO, SEGUÍAN RENUENTES EN ACEPTAR ESTE vieja escuela. PUNTO DE VISTA. ELLOS VEÍAN AL DISEÑADOR INDUSTRIAL COMO UN SIMPLE DECORADOR AL QUE SE LE LLAMABA CUANDO EL Por otra parte, si el PRODUCTO ESTABA LISTO. ” Diseñador no ejerce su profesión por completo, - HENRY DREYFUSS (DESIGNING FOR PEOPLE) puede que no sea culpa de la empresa. De hecho, la empresa podría darle toda la libertad, pero el DI podría ser el que se limitara a sí mismo. Y normalmente esto no pasaría a propósito, claro; lo más probable es que ni él mismo supiera qué es lo que se supone que puede hacer. Y todo este caos sigue siendo resultado del mismo pequeño detalle: no conocer bien la profesión llamada Diseño Industrial. Pero el mundo sigue funcionando y la vida sigue adelante; hay opciones para todos los tipos de Diseñadores que existan2. Si a ti te encanta la parte técnica y eres muy bueno con los planos, por ahí hay una empresa que necesita que hagas justamente eso. Y quizás vayas a hacer sólo eso y no todo lo demás que puedes hacer. Pero si ambas partes están contentas, ¿cuál es el problema? No es sólo en el caso del Diseño, muchas otras profesiones abarcan varias actividades también y no necesariamente las realizan todas. No es malo ni bueno, sólo es. Tal vez tú eres de los que les encanta el proceso de Diseño de principio a fin y quieren desarrollarlo todo. Y hay empresas que buscan exactamente ese tipo de Diseñadores, que lleven el proyecto desde su gestación hasta su nacimiento; incluso

darle seguimiento después, en su crecimiento. Se trata de hacer lo que te “EL VERDADERO TRABAJO DEL DISEÑADOR gusta y no que tengas que hacer de más o INDUSTRIAL COMENZÓ CUANDO INSISTIÓ EN de menos. Claro, es difícil hallar el trabajo DISECCIONAR EL PRODUCTO, VER LO QUE LO HACÍA FUNCIONAR E IDEAR FORMAS PARA ideal, pero será más difícil si no tienes ni HACERLO FUNCIONAR MEJOR – LUEGO idea de lo que quieres. El objetivo es HACERLO VER MEJOR.” encontrar tu lugar; y si las opciones que - HENRY DREYFUSS las empresas tienen para ti no te llenan… (DESIGNING FOR PEOPLE) tal vez lo tuyo sea algo más. Es verdad que la opción que acabamos de comentar es muy común, pero no necesariamente significa que es la preferida. De hecho, se puede decir que la idea general de trabajo de los DI’s está más inclinada a tener un despacho de Diseño, agencia de Diseño, firma de Diseño, como le quieras llamar. Seguramente has oído hablar de esta alternativa; muy posiblemente en algún momento la consideraste o lo harás. “ME PREGUNTARON: ‘¿PUEDES ARREGLAR ESTO Y Y el por qué es muy sencillo. HACER QUE SE VEA BONITO?’ EN EFECTO, EN UN Mi deducción nace de los TIEMPO TAN CAÓTICO COMO ESTE, CUALQUIERA QUE antecedentes que mencionamos SUPIERA CÓMO ESMALTAR ALGO DE NEGRO Y PONERLE TRES TIRAS DE CROMO ALREDEDOR DE LA BASE, ERA antes: como la empresa CONSIDERADO UN DISEÑADOR INDUSTRIAL. funcionaba sin Diseñadores CON EL TIEMPO LOS FABRICANTES APRENDIERON QUE Industriales, los Diseñadores EL BUEN DISEÑO INDUSTRIAL ES UN VENDEDOR SILENCIOSO, UN ANUNCIO NO ESCRITO, UN COMERCIAL Industriales tuvieron que funcionar DE RADIO O TELEVISIÓN NO HABLADO, sin la empresa. Lo que quiero decir, CONTRIBUYENDO NO SÓLO A MEJORAR LA EFICIENCIA Y es que en mi opinión estos LA APARIENCIA DE SUS PRODUCTOS, TAMBIÉN LA SEGURIDAD Y CONFIANZA.” despachos de Diseño surgieron como consecuencia de la difícil - HENRY DREYFUSS adaptación al cambio que sufrió la (DESIGNING FOR PEOPLE) industria. Definitivamente el 24

Y no podemos culparlos si les hemos hecho creer creen que el Diseño Industrial se trata de hacer dibujitos… o de fabricar maquinaria… o sólo de que se vea “bonito” el producto… o de construir fábricas… 25

Si el Diseñador no ejerce su profesión por completo, puede que no sea culpa de la empresa. El DI podría ser el que se limitara a sí mismo.

Diseño Industrial existía – al menos una versión salvaje de éste – antes de que se le “PARA MIRAR HACIA ADELANTE, considerara una profesión. Esto es cosa de UNO TIENE QUE APRENDER A todos los días, sobre todo ahora con la MIRAR HACIA ATRÁS.” tecnología avanzando exponencialmente; nos toca ver como surgen nuevas carreras para - HENRY DREYFUSS (D ESIGNING FOR PEOPLE) desempeñar actividades que otros ya hacían, pero no como principal función. Por ejemplo, la carrera en Animación Digital. Todos sabemos que hace relativamente poco tiempo, la forma de hacer animación consistía en poner varias imágenes en movimiento; veinticuatro imágenes completaban un sólo segundo. Pero toda esa industria se revolucionó cuando se empezó a usar la computadora para lograr lo mismo, pero mejor. Y con estos avances, surgen nuevas especialidades, nuevas áreas de trabajo, nuevas carreras. Y es cierto, nos vamos creando necesidades que después nosotros mismos tenemos que satisfacer. Así que antes del DI, fueron otros profesionistas los que hacían – como Dios les daba a entender – lo que ahora es nuestro trabajo. Y después del DI, hay algunos que aún lo hacen; unos más mal que otros. Y hay varias posibles razones. Puede ser porque consideran que la función puede ser desempeñada por alguien que ya trabaje en la compañía y no tiene sentido invertir en otro empleado o en otro departamento. También puede ser porque, en su opinión, el trabajo es muy sencillo y lo pueden hacer ellos mismos.3 No está mal y no nos podemos quejar porque quizás hemos llegado a hacer lo mismo. ¿Qué me dicen del Diseño Gráfico que creemos que sabemos hacer tan bien? Así que el Diseño no fue indispensable para muchas compañías. Si habían salido adelante sin él tanto tiempo, podían seguir sin él, ¿no? Y el Diseño – como muchas

otras disciplinas – se adaptó para ser un servicio externo. Y desde entonces existen las consultorías de Diseño; para que aquellos que se dan cuenta que necesitan Diseño, acudan a solicitar el servicio, en vez de ponerlo de adorno dentro de las empresas. Claro, esta es sólo mi visión de las cosas y no viene en los libros de historia.4 A nivel más simple y lógico, los despachos de Diseño son el trabajo ideal para muchos DI’s porque están entre gente que los entiende y están haciendo lo que les gusta. Es muy obvio. El problema de todo esto, el gran “pero” que justifica por qué esta no es la opción más frecuente, es que – en teoría – es difícil salir adelante con un negocio como estos. Por varias razones, ¿no? En primera, la que ya sabemos: pocos acuden a los expertos de Diseño. Porque está también esta creencia de que el Diseño es muy caro. El significado de caro es pagar mucho por algo que tiene poco valor. Pero el valor de algo es relativo y depende de cada persona. Algunos piensan que pueden hacer Diseño ellos mismos con resultados parecidos a “EL DISEÑADOR INDUSTRIAL USA EN SU TRABAJO UN PUNTO DE los de los profesionales. Y VISTA ANALÍTICO Y OBJETIVO. CONSULTA DE CERCA AL FABRICANTE, A LOS INGENIEROS DEL FABRICANTE, A LA GENTE quizás sí. Entonces, ¿por DE PRODUCCIÓN, AL EQUIPO DE VENTAS, TENIENDO EN CUENTA qué pagar por algo que CUALQUIER PROBLEMA PECULIAR QUE LA COMPAÑÍA PUEDA puedes hacer tú mismo? TENER EN EL NEGOCIO O EN EL MUNDO DE LA INDUSTRIA. Cualquier precio lo vuelve SE COMPROMETERÁ HASTA UN CIERTO PUNTO, PERO SE NIEGA A CEDER EN PRINCIPIOS DE DISEÑO QUE SABE QUE SON caro. Los médicos son muy IMPORTANTES. OCASIONALMENTE PODRÁ PERDER A UN caros también, pero lo que CLIENTE, PERO RARA VEZ PERDERÁ EL RESPETO DEL CLIENTE.” ellos hacen no lo podemos - HENRY DREYFUSS hacer nosotros mismos, (D ESIGNING FOR PEOPLE) ¿verdad?5

4 5

¿O sí…? Aunque sabemos que hay quiénes lo intentan. 26

Antes del DI, fueron otros profesionistas los que hacían – como Dios les daba a entender – nuestro trabajo. Y hoy en día, aún hay algunos que lo siguen haciendo; unos más mal que otros.

Entonces, lo que hace caro al ¿Cuándo consideramos al Diseño – y no sólo al Industrial, sino a Diseño caro o barato? sus diferentes áreas – es una percepción de valor. Eso significa que  VALOR +  PRECIO = CARO (INJUSTO) si aumentamos el valor del Diseño, sin  VALOR +  PRECIO = JUSTO  VALOR +  PRECIO = JUSTO mover el precio, entonces deja de ser  VALOR +  PRECIO = BARATO* (INJUSTO) caro. En el cuadro 2.9 puedes verlo de * …o un acto de desesperación por vender. manera más esquemática. Por * …o un éxito para transmitir mayor valor del real. ejemplo, un celular moderno y equipado con muchas funciones. Un CUADRO 2.9 cliente que está buscando un celular para recibir y hacer llamadas; y mandar y recibir mensajes, podría asustarse al preguntar el precio y decir que es demasiado caro. Porque no hay congruencia entre lo que él busca en un celular y el precio. En cambio otro cliente, que busca un celular con juegos, cámara, Internet, mp3, bluetooth, etc. puede pensar que está barato; porque para todo el valor que el celular le proporciona, el precio es razonable. Y esta misma forma de evaluar lo caro o lo barato aplica para cualquiera cosa, no sólo para Diseño. Básicamente nuestra falla es que no hemos logrado transmitir “SI EL PUNTO DE CONTACTO ENTRE EL PRODUCTO Y LAS el verdadero valor del Diseño a PERSONAS SE CONVIERTE EN UN PUNTO DE FRICCIÓN, los consumidores. En otras ENTONCES EL DISEÑADOR INDUSTRIAL HA FALLADO. palabras, no consideran que el POR OTRO LADO, SI LAS PERSONAS ESTÁN MÁS SEGURAS, MÁS CÓMODAS, MÁS DISPUESTAS A COMPRAR, MÁS Diseño tenga tanto valor como EFICIENTES, O SIMPLEMENTE MÁS FELICES, EL DISEÑADOR para que se justifique su precio. HA TENIDO ÉXITO.” No nos toman en serio y tenemos que defendernos; sólo que sí es - HENRY DREYFUSS (DESIGNING FOR PEOPLE) un poco difícil luchar contra todas las creencias y la mala fama.

Además de que hay ciertas cosas que nomás no ayudan. Tal vez te ha tocado ver esa publicidad – sobre todo en “SI LA MERCANCÍA NO SE VENDE, EL DISEÑADOR NO HA LOGRADO SU PROPÓSITO. impresiones y Diseño Gráfico – donde POR EL CONTRARIO, UNA DE LAS MEJORES ponen los precios de la impresión u otro RECOMPENSAS QUE PUEDE TENER ES EL HECHO servicio y ponen en un recuadro, como si DE SABER QUE PRODUCIENDO BUEN DISEÑO, ESTÁ TOCANDO LA VIDA DE MILLONES DE fuera la oferta del año: “¡El Diseño es PERSONAS. Y SI DISEÑA SUFICIENTES COSAS DE GRATIS!” Y nos preguntamos qué BUEN GUSTO, TRAE UNA MEJOR VIDA Y MAYOR estamos haciendo mal. SATISFACCIÓN A LAS PERSONAS. MÁS QUE CUALQUIER OTRA COSA, FUE POR Otra de las principales razones por ESTO QUE ENTRÉ EN EL DISEÑO INDUSTRIAL. las cuales poner un despacho de Diseño no te asegura un buen ingreso, es la - HENRY DREYFUSS (DESIGNING FOR PEOPLE) misma por la cual podemos decir que un puesto de tacos o una tienda de abarrotes no es la mejor opción de negocio. En pocas palabras: porque hay muchos. Y sobre todo si hablamos de Diseño en general. Claramente hay muchas más oficinas que dan servicios de Diseño Gráfico que de Industrial, aunque eso podría ser principalmente porque DG tiene más años como profesión. Y si a esas vamos, Arquitectura se las lleva a las dos juntas fácil. Ahora, es común pensar que está difícil sacar adelante un negocio cuando la competencia es tanta. Sí lo es. Los elementos diferenciadores no siempre te bastan para sobresalir. Sobre todo si estamos hablando de un área saturada, donde muchos tratarán de usar sus propios factores de diferenciación. Pero el problema es que para ser diferente, antes se necesita que los demás sean iguales. Es decir, si tú pones un cartel naranja fosforescente afuera de tu tienda y los demás tienen puros carteles blancos, definitivamente te resaltarás. Pero si tú tienes tu cartel naranja; y el de al lado tiene uno azul; y el de en frente uno verde; y el de atrás uno rojo y así, no hay forma de que te destaques en eso.

Lo que hace caro al Diseño es una percepción de valor. Eso significa que si aumentamos el valor del Diseño, sin mover el precio, entonces deja de ser caro.

No te vayas a deprimir si este era o sigue siendo tu plan; no es imposible tener tu agencia de servicios en Diseño, si es eso lo que realmente quieres. Y aunque dicen que es difícil sobresalir, sí es (Cifras anualizadas al segundo trimestre del 2009 de la ENOE) posible. Sobre todo si La gráfica muestra los cinco principales sectores de actividad económica en cuentas con una los que se distribuyen las personas ocupadas que estudiaron esta Diseño Industrial. Fuente: Encuesta Nacional de Ocupación y Empleo Trimestral, buena asesoría de cifras anualizadas al último trimestre. STPS-INEGI mercadotecnia. Nada GRÁFICA 2.1 (Observatorio Laboral) vende mejor que la mercadotecnia, créeme. Bueno, a excepción de la Innovación. Perdón... Aún no; lo sabrás más adelante. Te decía, lo importante es que sepas que sí se puede. Después de todo, no son nada nuevos este tipo de problemas y ya existe una variedad de soluciones. Vamos a concluir con este Top 3 en cuanto a los trabajos clásicos del DI. Mencionamos la posibilidad de trabajar dentro de una empresa en el área de Diseño y producción; comentamos la idea de poner un despacho de Diseño; y finalmente se encuentra una de las opciones más ambiciosas y deseadas por muchos: tener tu marca propia; formar tu empresa, dedicada al mobiliario, iluminación, joyería… lo que quieras. No es nada sencillo, por supuesto. Porque se trata de competir contra los grandes; lograr que tus productos y diseños valgan más que otros por tener la etiqueta que le dará el prestigio. El sueño es hermoso, ¿lo imaginas? Visualiza la empresa: “[INSERTA TU NOMBRE AQUÍ], S.A de C.V.” Y aquí sí, tú mandas. Porque puedes

hacer el proceso de Diseño completito desde la idea conceptual hasta el producto final, sin que nadie te diga qué y cómo. Y la gente – que te adorará, por supuesto – buscará tu marca y pagarán lo que sea por lo que vendes, porque para ellos no hay nada mejor que lo que

puedan encontrar en tu

tienda…

Hola, qué bueno que volviste. Como te iba diciendo, la idea de tener tu marca propia puede sonar increíble, pero la compañía “[INSERTA TU NOMBRE AQUÍ], S.A de C.V.” no va a dominar el mundo sólo con existir. Se requiere mucho más que ánimo y buenas intenciones. Debes conocer, aprender, capacitarte en mucho más que Diseño Industrial. Pero sí se puede. Lo mejor es que si ya tienes el talento para crear, lo demás lo puedes desarrollar. Y si esta opción te encanta tanto como a la mayoría de nosotros, pero no tienes idea de cómo lograrlo o por dónde empezar, sigue leyendo. En unas páginas más te daré información valiosa que podría indicarte el mejor camino para llegar a donde quieres. Honestamente yo no sé mucho de otras profesiones, pero te puedo decir que el campo laboral del Diseñador Industrial es muy amplio. Demasiado. Te menciono sin entrar a detalle algunas otras áreas de empleo para el DI además de las que ya mencionamos6: profesional independiente, área académica, docencia, investigación, industrias gráficas, editorial, medios televisivos, conferencista, publicidad, organismos públicos, asesoría… y agrégale a cada uno su rango de opciones, que también es muy basto. Y eso sin contar todas esas oportunidades de trabajo que aún faltan por crear.

Y no me refiero a opciones como: dibujante, despachador de papelería o taxista; para que quede claro. 30

Agrupada también con Diseño de Interiores y Textil. 31

Los elementos diferenciadores no siempre bastan para sobresalir. Sobre todo si estamos hablando de un área saturada. Para ser diferente, antes se necesita que los demás sean iguales.

Ahora, para que no creas que todo esto es puro invento mío, quiero compartirte algunos datos oficiales interesantes. Reporta el Servicio Nacional de Empleo – en su Bolsa de Trabajo – que en estos últimos 7 años las vacantes en el área de Diseño Industrial7 ¡se han triplicado! Fuente: Secretaría de Educación Pública. 2009. [GRÁFICA 2.2] Y el número de egresados en esta GRÁFICA 2.2 (Observatorio Laboral) área ha aumentado el doble, en el mismo lapso de tiempo. En otras palabras, cada vez hay más trabajo para DI’s; y cada vez hay más egresados de esta profesión. Pero sigue siendo mayor la demanda que la oferta. Eso significa que todavía hacen falta Diseñadores Industriales; no está saturada la profesión al punto de que no se pueda encontrar trabajo. Esta conclusión se confirma en la lista de “carreras con pocos egresados y mayor crecimiento en la ocupación” [TABLA 2.1] publicada en el Portal del Empleo, donde el Diseño Industrial ocupa la sexta posición del listado de áreas laborales que están demandado más profesionistas de los que se están recibiendo.

Y puedes refutármelo, si quieres. Es más, ruego a Dios que te rías del párrafo anterior y que me digas que estos datos no son totalmente ciertos, ya que están agrupadas varias áreas del Diseño y no sólo se refiere al Industrial; que me digas también que por supuesto que hay ¿Qué carreras tienen pocos egresados y trabajo, pero que la aumenta más rápido su ocupación? mayoría de las CRECIMIENTO EGRESADOS vacantes son trabajos ÚLTIMOS 5 2007-2008 AÑOS (%) (personas) de dibujante o cosas Educación Musical, Danza y Canto 15.3 548 por el estilo, donde el Nutrición 15.2 1,756 Artes Plásticas 14.3 929 DI’s no se puede Filosofía y Humanidades 12.0 860 desempeñar a su Matemáticas, Estadística y Actuaría 10.3 1,152 Diseño Industrial y de Interiores y Textil 10.2 7,711 máximo; dime que Psicología 9.9 16,227 ninguno de estos datos Biología y Biotecnología 9.9 3,414 Física y Astronomía 9.0 374 – sean convenientes o Turismo 8.6 8,029 inconvenientes – te En este listado se encuentran las carreras de nivel superior que registran asegura que vas a tasas de crecimiento elevadas en la ocupación en los últimos cinco años y que además tienen un número menor de egresados de las instituciones de tener trabajo una vez educación superior. Fuente: ENOE, STPS-INEGI y SEP. 2009. que salgas de la carrera. Porque así es. TABLA 2.1 (Portal del Empleo) 8 El Doctor Ricardo Sosa Medina – Investigador y Director del Departamento de Diseño en el Tec de Monterrey, Campus Querétaro – escribió en su blog, PDD: Posgrados de Diseño, lo siguiente: 8

“Es miembro del Sistema Nacional de Investigadores del CONACYT y de la Cátedra de Innovación en Diseño y Manufactura del Tec de Monterrey. Su principal interés es la relación entre tecnología y creatividad. Sus temas de trabajo son Prototipos Rápidos para la Creatividad y Simulación Computacional para la Innovación, áreas en las que cuenta con publicaciones en revistas científicas arbitradas y ponencias en conferencias internacionales. Obtuvo el doctorado en Diseño (PhD) University of Sydney, Australia (2000–05) con la tesis doctoral: Computational Explorations of Creativity and Innovation in Design. Es diseñador industrial de la Universidad Autónoma 32

Releyendo a Gabriel Zaid ("Hacen falta empresarios creadores de empresarios" Ed. Océano 1995), pienso al menos tres cosas importantes (creo): 1. No necesitamos empresarios, esos saben administrar la riqueza; necesitamos emprendedores, esos saben crear riqueza donde los demás sólo ven problemas.

3. El modelo de "más profesionistas universitarios por favor" también está agotadísimo para países como México, en los que, como dice bien Zaid, sobra gente y falta dinero. Quizá en países como Japón sea bueno que haya miles de profesionistas para llenar los miles de puestos burocráticos en la iniciativa privada... pero México lo que necesita es una enorme mayoría de emprendedores equipados para crear valor, para hacer cosas y para dar servicios de alto nivel. No necesitamos más desempleados.9 Como podrás darte cuenta, los datos y las cifras no nos sirven. Y no nos sirven porque ya no se trata de hacer lo que todos hacen. Ya no se trata de pensar cosas como “¿y si no encuentro trabajo?”; esas son expresiones del siglo pasado que deben dejar de usarse hoy en día. Sobre todo aquí en México, ya es hora de cambiar de mentalidad. Ricardo le dio a esta publicación el título de “Hacen falta diseñadores Metropolitana

(1991-96)

donde

obtuvo

Medalla

Mérito

Universitario.”

(http://www.disenotec.com.mx/vive/ricardo.html) 9

(Sosa Medina, 2009) 33

Falta y sobra gente a la vez. Porque no estamos creando Diseñadores Industriales de los que se necesitan, sino de los que ya hay muchos.

2. Está clarísimo que los diseñadores deben dejar de aplicar sus talentos a "objetos terminados", es decir, objetos de consumo concebidos para que A (cliente) los produzca y B (usuario) los consuma. En lugar de este modelo ya agotado, los diseñadores tenemos el enorme reto de crear objetos que generen riqueza, que produzcan valor, con los que puedan crear generaciones completas de nuevos emprendedores.

creadores de emprendedores”, donde sustituye el concepto de Zaid de crear empresarios, por el de crear emprendedores. Además, transporta esta reflexión al mundo del Diseño, donde nos invita a no conformarnos con ser diseñadores que diseñan, sino a ser generadores de riqueza. Según las cifras del Servicio Nacional de Empleo, sobran puestos y falta gente. Según Ricardo Sosa, sobra gente y falta dinero. ¿Qué opinas tú? Personalmente, yo sí creo que sobren puestos y que falte gente. Pero los puestos que sobran no son los que realmente necesita la industria; de esos, más bien faltan. Y la gente que puede ocupar esos puestos no es la que año con año egresa con el título de Licenciado en Diseño Industrial. Por eso falta gente… y a la vez sobra. Porque no estamos creando10 DI’s de los que se necesitan, sino de los que ya hay muchos. Y mientras esto siga así, el dinero seguirá faltando. Comenta Ricardo que muchas universidades siguen operando con el modelo de “más egresados es mejor”; y que la verdad, es que debería re-orientarse este enfoque a calidad y no a cantidad. Si llevas tiempo en esto del Diseño Industrial, estoy segura que nada de esto es nuevo para ti. Tú debes ser un gran ejemplo para las generaciones que siguen porque has entendido con toda su profundidad la misión real de un DI. Por otro lado, si apenas empiezas a adentrarte en este medio o estás pensando en hacerlo, sólo quiero decirte una cosa: no importa lo que estudies; no importa qué decidas hacer de tu vida con tu profesión, con tus conocimientos; y no importa si te gusta o eres bueno en lo que haces. Nada de eso importa, si no lo haces para beneficiar a alguien más a parte de a ti mismo. Así qué… ¿listo para generar riqueza?

Y digo “creando” porque yo creo que nos toca a todos hacer algo al respecto y no sólo a los encargados de manejar la educación de los profesionistas. La conciencia, el cambio de mentalidad y la actitud adecuada son factores que dependen de nosotros mismos y del compromiso social que tengamos con el mundo. 34

INNOVADORES INNOVANDO

Qué es realmente Innovación Al fin. Es genial estar del otro lado. Me encanta el Diseño, pero te mentiría si te dijera que me fue fácil omitir la palabra Innovación al hablar del DI; me siento mucho más libre ahora. Por cierto, me alegra saber que estás leyendo esto; incluso si llegaste a esta página por casualidad. Aunque si vienes de la sección anterior, es aún más gratificante que estés aquí. Y te felicito. Quisiera continuar en dónde nos quedamos… pero haré un paréntesis antes. Y es que no podemos seguir discutiendo la profesión del Diseñador Industrial si no entendemos primero lo que es Innovación. Y no me refiero sólo a la definición del diccionario. Si ya eres profesionista, seguramente comprendes por qué es tan importante aclarar el concepto.1 Y si estás estudiando Diseño, es muy probable que te hayan hablado de Innovación más de una vez… Espero que haya sido más de una vez… Sí, ¿verdad? La palabra “innovación” se usa en tantas cosas y de tantas formas, que es probable que su significado se malinterprete. De hecho, normalmente está en un contexto tan ambiguo que prácticamente podría significar lo que sea; como por ejemplo: “es necesario que el producto sea innovador”, “somos una empresa que se especializa en Innovación”, “al país le vendrían bien más innovadores”, “esa fue una idea muy innovadora; de seguro por eso tuvo éxito”, etc. ¿Así o más impreciso? Permíteme comprobar mi punto repitiendo las mismas frases sustituyendo el uso del concepto “Innovación” por cualquier otra cosa que tenga sentido. Ahí van de nuevo las frases: “es necesario que el producto sea funcional”, “somos una empresa que se especializa en azulejos”, “al país le vendrían bien más billetes”, “esa fue una idea muy impresionante; de seguro por eso tuvo éxito”. No sé si me explico. Podemos deducir que el concepto se refiere a “algo bueno” o a “algo necesario”; algunos usan la palabra Innovación como sinónimo de: invención,

Y si no… quizás hoy es tu día de suerte. 36

Si alguien duda de estos sinónimos, puede quejarse directamente con la aplicación mundialmente conocida como: Microsoft Office Word 2007. 3 (Diccionario de Uso del Español de América Vox, 2005) 37

“No hay manera conocida de enseñar a ser genio o aprender a serlo.” (Peter Drucker)

creación, invento, idea, descubrimiento2… y no está Innovación: algunas definiciones mal. Pero tampoco es «Es el proceso en el cual a partir de una idea, invención o correcto suficiente. Es reconocimiento de necesidad se desarrolla un producto, técnica o servicio útil y es aceptado comercialmente». verdad que Innovación tiene (Gee, 1981) estrecha relación con «Es el conjunto de actividades inscritas en un determinado términos como creatividad; periodo de tiempo y lugar que conducen a la introducción con éxito en el mercado, por primera vez, de una idea en pero es como decir que las forma de nuevos o mejores productos, servicios o técnicas palabras tortilla y maíz son de gestión y organización». (Pavon & Goodman, 1981) sinónimos. Están «Es un cambio que requiere un considerable grado de relacionadas, pero no son lo imaginación y constituye una rotura relativamente profunda con la forma establecida de hacer las cosas y con mismo, ¿verdad? ello crea fundamentalmente nueva capacidad». Ahí te va una pregunta (Nelson & Winter, 1982) de Diseño Industrial «Puede definirse como formas nuevas de hacer las cosas (nuestra área): cuando te mejor o de manera diferente, muchas veces por medio de saltos cuánticos, en oposición a ganancias incrementales». piden diseñar un producto (Perrin, 1995) innovador, ¿qué le pones o qué le haces para que sea CUADRO 3.1 (Cilleruelo Carrasco, Sánchez Fuente, & Etxebarria Robledo, 2008) innovador? Y hago esa pregunta porque si a ti, estudiante, no te han pedido diseñar algo innovador, entonces no tardan en pedírtelo. Los primeros semestres de mi carrera, yo hubiera respondido: “pues un producto innovador es… diferente a los demás; nuevo… um… de mucha tecnología. Y… pues moderno, ¿no?” Yo me río de mí misma. Así que tú también puedes. Dice el diccionario que Innovación es un “cambio que se introduce en algo y que supone una novedad”3. Pues sí, ¿verdad? Y creía que yo era ambigua. No es culpa

del diccionario esta definición tan vaga y general, obviamente. Después de todo, nosotros no nos basamos en el diccionario para definir nuestra lengua, sino al revés: el diccionario describe las cosas como nosotros las definimos. Así que olviden al diccionario. Al menos para este caso. Apuesto a que recuerdas que en clases de Física o de Matemáticas nos enseñaron muchas definiciones confusas, que lo único que hacían era describirte con palabras rebuscadas los elementos en una fórmula. Por ejemplo – una de mis favoritas – la Ley de Ohm: establece que “la intensidad de una corriente eléctrica es directamente proporcional a la diferencia de potencial entre dos puntos de un circuito e inversamente proporcional a la resistencia eléctrica entre dos puntos”4; que se puede simplificar y traducir en:

En otras palabras, tres letras y tres

líneas pudieron haber explicado lo que ese párrafo nos trató de explicar. Y ese es el problema con la mayoría de las definiciones que intentan explicar conceptos prácticos con palabras teóricas. Si ya leíste algunas de las definiciones de Innovación [CUADRO 3.1] que andan por ahí, o si no lo has hecho: no importa. Creo que podemos ahorrarnos todo eso con una sencilla fórmula – no te preocupes, que no verás nada más referente a Física o a otras ciencias exactas por aquí – que nos permite entender el concepto, incluso antes de definirlo: CREATIVIDAD + IMPLEMENTACIÓN = INNOVACIÓN5 Permíteme hacer las cosas un poco diferente a como estamos acostumbrados. En vez de darte primero una definición y luego explicarla; vamos haciéndolo al revés. Según la fórmula, para saber qué es Innovación, primero tengo que entender los conceptos creatividad e implementación. Este último puede definirlo el diccionario sin problemas; así que ahondaremos más en el término creatividad, que es de los

Si entendiste más de dos palabras de eso, definitivamente eres más inteligente que el promedio. Ah, sí… se supone que iba a poner la cita bibliográfica, ¿verdad? Aquí está: (Porto Sandá, 2008) 5 (von Stamm, 2008) 38

IMPLEMENTACIÓN = INNOVACIÓN – CREATIVIDAD Y formalmente este despeje se leería así: Implementación es igual a la diferencia entre Innovación y Creatividad. Un momento, esto me suena. Ah, sí. Lo escribí en el párrafo anterior. Así que, si quieres saber qué es creatividad, te invito a buscarlo en un diccionario. Si quieres comprender qué es creatividad, puedes empezar despejando la fórmula. El proceso de Innovación comienza con una idea nueva (creatividad) y no se concreta hasta que esta idea se lleva a la práctica (implementación). Por lo tanto, sin una idea nueva no hay Innovación; y si la idea nueva no se lleva a la práctica, 6 7

(Levitt, 1978) (Schnarch Kirberg, 1996) 39

“La mente poco creativa puede identificar respuestas incorrectas, pero se necesita de una mente muy creativa para identificar preguntas incorrectas.”(Anthony Jay)

que encabezan la lista de “conceptos difíciles de explicar con palabras” junto con Innovación y Diseño. La relación entre Innovación y creatividad es tan cercana, que hasta es peligrosa. Porque ambos conceptos se llegan a emplear en el lenguaje cotidiano como si fueran sinónimos. Y este es el gran problema; que gran parte de la gente no ha podido “diferenciar el proceso relativamente fácil de ser creativo abstracto, del proceso muchísimo más difícil de ser innovador concreto” 6. Por lo mismo, no quiero definir ni innovación ni creatividad como si fueran términos independientes; esa fue una de las razones por las cuales se expandió la confusión. No. Y te lo diré en pocas palabras: “Creatividad es imaginar cosas nuevas; Innovación es hacer cosas nuevas”.7 Entonces, la enorme diferencia está en que en la creatividad no hay implementación (hacer); mientras que la Innovación no se da con puras ideas (imaginar). Podemos concluir que la diferencia entre innovación y creatividad es simplemente la implementación. Por supuesto, esto se comprueba fácilmente despejando IMPLEMENTACIÓN de la fórmula que mencionamos anteriormente.

tampoco hay Innovación. Está bastante claro, ¿no? Podemos concluir de esto que: Innovación es la implementación de ideas nuevas. Ahora, para saber si esta definición es correcta, necesitamos hacer una prueba. Se me ocurre una técnica para comprobar nuestra afirmación; sólo hay que ¿Innovaciones? responder a esta simple ¿…o sólo nuevas ideas pregunta: ¿TODA implementadas? implementación de una idea a) Una nueva máquina para preparar café. nueva es SIEMPRE Innovación? Piensa en b) Un nuevo transporte que desplaza a una ejemplos. ¿Qué opinas? En persona en el interior de su casa. el cuadro 3.2 propuse c) Un nuevo sistema para encender y apagar algunas situaciones ficticias la luz. a manera de ejercicio8. d) Un nuevo formato para almacenar música. Imagina que todas estas ideas se llevaron a la e) Un nuevo mecanismo para abrir y cerrar práctica y existen, ¿los puertas. considerarías producto de la CUADRO 3.2 Innovación? ¿O son sólo nuevas ideas implementadas? Entonces, ¿qué? ¿Son todas innovaciones? ¿O unas sí y otras no? ¿O ninguna es Innovación y nuestra definición anterior es totalmente obsoleta? ¿O… depende? Vamos viendo las diferentes posibilidades. Identifica en el cuadro 3.3 tu opinión al respecto y yo te daré mi comentario.

Si algo de esto existe, juro que es coincidencia. 40

¿Las ideas del cuadro 3.2 son innovaciones o no? RESPUESTAS: NINGUNA ES INNOVACIÓN

Si consideras que ninguna de estas ideas implementadas es Innovación, entonces nuestra definición está mal o… incompleta. ¿Sabes qué le falta a la definición para poder distinguir cuando algo es realmente Innovación? Vamos, sé que lo tienes...

DEPENDE

¿Depende de qué? ¿Qué te hace falta saber sobre estas ideas para saber si son o no son Innovación? Seguramente ya lo sabes, ¿no es así?

UNAS SÍ Y OTRAS NO

Muy bien, ¿qué fue lo que tuvieron unas que no tuvieron las otras para considerarse Innovación? Si sabes esa respuesta, podrías tener la última pieza que le falta a nuestra definición. Piénsalo bien.

CUADRO 3.3

La pieza final de nuestra definición es esta: una Innovación siempre agrega valor.- No sirve de nada una idea creativa que se ponga en práctica, si no le aporta valor a alguien. Por ejemplo, ¿cuál de las siguientes ideas sería una verdadera Innovación: un mecanismo para aplastar dos hormigas con un dedo o un sistema que estimule el habla de los sordomudos? Ambas son ideas nuevas que pueden ser implementadas, pero sólo la segunda genera valor. Innovación se trata por completo de capturar, crear y entregar valor; y esto lo hace a través de la creatividad y la implementación. Así que las ideas del cuadro 3.2 podrían ser innovaciones mientras tengan algún valor agregado; el cual nunca se especificó, por eso no hay forma de asegurarlo. Ciertamente te hablé de un nuevo sistema para encender y apagar la luz – por ejemplo – pero no mencioné las ventajas del producto en comparación con otros, ni cómo le ayudarían estas ventajas al usuario. 41

“Creatividad es imaginar cosas nuevas; innovación es hacer cosas nuevas.”(A. Schnarch K.)

TODAS SON INNOVACIONES

Si todas son innovaciones, entonces nuestra definición no tiene ningún problema. Sólo que ahora quiero preguntarte: ¿si existieran todos estos productos en el mercado, tendrían éxito? ¿Qué elemento les daría el éxito? ¿Por qué la gente los compraría? Hay un factor intrínseco en toda Innovación que la hace tener éxito o fracasar. ¿Lo puedes identificar?

Consideremos también un aspecto importante respecto al valor agregado que aporta una Innovación. Si lanzamos al mercado un gran producto con muchas cualidades y atributos que solucionan la vida de las personas, pero ya hay demasiados productos que tienen estas mismas ventajas, entonces no hay verdaderamente un valor agregado. Este es uno de los retos básicos de la Innovación: se trata de hacerlo diferente, no mejor. Completemos y estructuremos al fin nuestra sencilla definición: Innovación es la implementación rentable de ideas. Usé la palabra “rentable” porque en ella se engloba la cualidad de contar con valor agregado y que además sea competitivo. Dentro de la palabra “ideas” se encuentra, por supuesto, el elemento de creatividad. Y al usar el término “implementación” nos referimos, claro está, a la manera adecuada de transformar esa idea en algo real.

El innovador y su mundo El concepto Innovación está claro. Pero no su impacto. Es importante que sepas – en caso de que no supieras – que existen diferentes “niveles” de Innovación; categorías, clasificaciones, tipos, etc. Y me basta con que sepas que existen porque no me interesa mencionarlos aquí. Sucede igual que con las definiciones: como que sobran palabras y falta claridad. Así que, en vez de anexar información con diferentes opiniones de diversos autores de cómo se cataloga la Innovación, prefiero compartirte lo que es fundamental entender en la práctica. Básicamente, el nivel de innovación se mide a través de la ventaja competitiva [CUADRO 3.4], que consta de dos elementos: el grado de diferenciación de la ventaja y el tiempo que se pueda mantener antes que alguien la copie; o pierda su valor, es decir, que deje de ser percibida como una ventaja. Por ejemplo, la gran idea de personalizar los celulares con carcasas de diferentes diseños fue una gran Innovación. Pero aunque la ventaja en comparación con otros celulares era alta, no era nada difícil de copiar [CURVA MORADA EN CUADRO 3.4]. Tanto así, que francamente yo no recuerdo cuál fue el primer celular que implementó esta idea. 42

"Lo que define a una innovación no es su novedad, ni su contenido científico, ni el ingenio de la idea... Es su éxito en el mercado." (Peter Drucker)

Por otro lado, alguien que haya inventado una ¿Qué define el nivel de una Innovación? técnica secreta para VENTAJA COMPETITIVA preparar, no sé… nieve plateada – o alguna otra cosa que suene igual de extraña – y decida ponerse a venderla en las esquinas. Ciertamente si alguien quisiera copiarle, tardaría un rato en lo que descubre la receta secreta o inventa la propia. Pero su ventaja CUADRO 3.4 no tiene tanto peso como para cambiar la forma en la que funciona el mundo, ¿o sí? [CURVA VERDE EN CUADRO 3.4] En cambio, tenemos el admirable ejemplo de la aerolínea internacional de bajo costo: EasyJet Airline Company Limited; cuya ventaja competitiva es el sueño de muchas aerolíneas. EasyJet logró reducir sus gastos para poder ofrecer precios increíblemente bajos, conservando un buen margen de utilidad. La pregunta es cómo consiguió que no pudieran copiarle la idea. EasyJet implementó diversas estrategias para reducir costos desde el momento en que fue creada la aerolínea. Fueron detalles sencillos, pero que en conjunto crearon una sinergia que le dio su éxito a la compañía. Por ejemplo, EasyJet sacó de sus gastos a las agencias de viajes, vendiendo directamente al usuario por Internet o por teléfono; también subcontrata gran parte de sus actividades a terceras empresas; no incluye alimento gratis en sus vuelos, aunque sí venden comida, bebidas y regalos a precios más bajos que en el aeropuerto; no emite boletos, cada quien se puede sentar en donde quiera; todos los asientos de sus aviones son de clase turista; además, EasyJet no vuela a aeropuertos pequeños, sólo a los principales de Europa.

Varias aerolíneas estuvieron a punto de quebrar por tratar de copiarle a EasyJet. Y aunque lograron implementar una o dos de las estrategias que usaron, no pudieron igualar la estrategia completa [CURVA ROSA EN CUADRO 3.4]. Este nivel de ventaja competitiva en una Innovación, es lo que se conoce como Innovación radical o disruptiva. Es por esto que muchos se confunden al argumentar si algo es o no una Innovación. Existe una falsa creencia de que toda Innovación debe ser radical para considerarse innovación. Pero no necesariamente. Como la personalización de los celulares, por ejemplo; también es Innovación, pero no tiene el mismo nivel. Es más bien una Innovación continua, evolutiva, incremental, – como le Un Innovador que quiso quieras llamar – que también agrega cambiar el mundo valor y aumentará las ventas por un rato, pero hasta ahí. El punto de vista de A. Graham Bell Mi definición favorita de Imagina que es 1874, y acabas de inventar el teléfono. Después de chocar las manos con Innovación es posiblemente la más tu amigo Watson, te diriges a Western Union – antigua y la más extraña, ya que ni la compañía de comunicaciones más grande en el mundo – y les enseñas tu trabajo. siquiera estuvo pensada en el área de A pesar de hacer una excelente exposición Diseño. Joseph A. Schumpeter – un (un siglo antes de Power-Point), te rechazan al momento, te dicen que tu teléfono es un economista austriaco – definió en juguete inservible y te muestran la puerta. 1939 a la Innovación como un proceso ¿Te habrías dado por vencido? ¿Qué tal si de destrucción creativa. De hecho, me las próximas cinco compañías te rechazaran? ¿Las próximas 25? ¿Cuánto tiempo te llevaría parece que primero definió el perder la fe en tus ideas? concepto “destrucción creativa” y Por fortuna, A.G. Bell no escuchó a la gente de Western Union. Empezó su propio negocio luego se volvió sinónimo de y cambió el mundo; preparando el camino Innovación. Un verdadero y auténtico para el celular que ahora llevas en la bolsa. sinónimo de Innovación. SECCIÓN 3.1 (Berkun, 2007) -

“Esto nunca va a funcionar.” “Nadie va a querer esto.” “No puede llevarse a la práctica.” “La gente no va a entenderlo.” “Esto no es un problema.”

Motivos reales por los que se rechaza una Innovación El subconsciente hablando Ego y envidia: No puedo aceptar esto porque no lo pensé yo. Orgullo y política: Esto me hace ver mal. Temor: Le tengo miedo al cambio.

“Esto es un problema, pero a nadie le importa.”

Prioridad: Tengo diez propuestas innovadoras, pero recursos sólo para una.

“Esto es un problema y a la gente le importa, pero ya está resuelto.”

Pereza: Tengo flojera, estoy aburrido y no quiero pensar ni trabajar más.

“Esto es un problema y a la gente le importa, pero nunca va a generar dinero.”

Seguridad: Podría perder algo que no quiero perder.

“Esto es una solución en busca de un problema.”

Avaricia: Puedo hacer más dinero o construir un imperio si rechazo esta idea.

“Sal de mi oficina ahora.”

Tú, ¿cuántas veces las has oído? CUADRO 3.5 (Berkun, 2007)

“Las ideas innovadoras raramente son rechazadas por sus méritos; son rechazadas por la forma en la que hacen sentir a la gente.” (Scott Berkun)

Las frases que todo innovador oye más de una vez

Consistencia: Esto va en contra de mis principios (no importa que tan absurdos, anticuados o ridículos sean). CUADRO 3.6 (Berkun, 2007)

Si es la primera vez que escuchas este concepto, posiblemente estás pensando lo mismo que yo pensé cuando lo oí por primera vez. Fue algo así como… “¿eh?” (letras más, letras menos). Por eso quiero explicarte lo que significa “destrucción creativa”, porque no hay forma más sencilla y clara de transmitir la profundidad e importancia de la Innovación. Las innovaciones más radicales – las que de verdad cambian la forma en la que funciona el mundo – son resultado de un proceso de destrucción creativa; donde la creatividad que posee esta Innovación, destruye el valor que tenían las viejas ideas, productos, tecnologías, habilidades, creencias, experiencias… todo. Ese es el poder de la Innovación; ese es el nivel al que llega. Ha pasado varias veces en la Historia. Seguro que recuerdas algunos ejemplos. Uno de los clásicos es el teléfono. Esta Innovación disruptiva volvió obsoleto al telégrafo, que en ese entonces, era la forma más instantánea y eficiente de comunicarse a distancia. Pero obviamente no fue tan sencillo como suena. El invento tan revolucionario de Graham Bell no fue para nada recibido con los brazos abiertos. Y fue justamente por eso, que el teléfono cambió a la humanidad. Porque entre más radical es la Innovación, más guerra y caos crea en el mundo el proceso de destrucción creativa [SECCIÓN 3.1]. Cada Innovación que ha cambiado al mundo tiene una historia marcada con rechazos, conflictos, mil dificultades. Así funciona. Alexander Graham Bell no fue el único. Le pasó lo mismo, por ejemplo, a Larry Page y Sergey Brin – los fundadores de Google – cuyas nuevas ideas fueron rechazas por AltaVista 1 y Yahoo!, que eran las compañías que dominaban el mercado en esos días. A George Lucas le pusieron incontables trabas en los más grandes estudios de Hollywood para poder filmar “La Guerra de las Galaxias”. Y qué tal la famosa fórmula de Einstein, E=mc 2; o la teoría heliocéntrica de Galileo Galilei; o cuando Cristóbal Colón aseguró que la Tierra no 1

Posiblemente ni siquiera has usado el buscador AltaVista en tu vida; quizás ni sabías que existía. Es increíble pensar que hace unos años fue una empresa líder en la industria, que logró innovar en muchos aspectos. 46

2 3

(Berkun, 2007) Ídem. 47

“No te preocupes por que te roben tu idea. Si es original, tendrás que forzarlos a que les guste.” (Howard Aiken)

era plana… Todos los expertos se rieron de las ideas innovadoras de estos personajes que han hecho historia 2 [CUADRO 3.5]. Y no tiene nada de raro. Después de todo, fueron unos locos. Locos Inteligentes; criaturas extrañas que como principal cualidad tienen la capacidad de romper los paradigmas que por naturaleza el ser humano usa como barreras para innovar. Porque eso de que la gente ama las nuevas ideas, es un gran mito. De hecho, lo que pasa es que confundimos las nuevas ideas con las buenas ideas que ya han sido aprobadas y que sólo resulta que son nuevas para nosotros.3 Y es que pocas veces hay algo verdaderamente nuevo; tendemos a reciclar más las ideas que la basura. Es aterrorizante por naturaleza humana el hecho de pensar en que algo nuevo vendrá a cambiar todo lo que conocemos hasta ahora. Es más, deberían hacer una película de terror con ese tema. Sería un éxito. Sería un éxito como comedia, ¿no? Porque quiero pensar que si te estás riendo, es por eso: porque a ti no te asusta el cambio. Aún mejor, puede ser que incluso lo busques. Porque eres perseverante y crees en el poder de tus ideas; podrías defenderlas hasta que destruyeran cada paradigma creativamente. Te felicito, si es así. Eres un innovador y vas a cambiar al mundo. Sólo hay un pequeño problemita… aunque los innovadores resisten los más grandes insultos y son inmunes a cualquier “no” que quiera detenerlos, digamos que también tienen su propia kriptonita: ¿Has oído del [SUENAN TAMBORES DE SUSPENSO] Dilema del Innovador? [SE OYE UN GRITO DE TERROR DE FONDO] Te invito a leer al respecto en la sección 3.2

Un Innovador que quiso cambiar el mundo

…pero ahora ya NO quiere. El punto de vista de Western Union Imagina que es 1851, y estás harto y cansado de esperar a que el Pony Express te entregue mensajes importantes. Sucede entonces que conoces a un tal Sr. Morse y le compras su idea de usar cables de cobre para enviar mensajes instantáneos a través de largas distancias. Tus amigos se ríen, diciéndote que te consigas un trabajo serio – los cables son cosas tontas como para que los adultos jueguen con ellos. Con un gran riesgo financiero, construyes el primer cruce de cables en los Estados Unidos y funciona, cambiando al mundo. Tu organización se desarrolla por años; la nación se está comunicando, por un precio, a través de tu red digital de comunicación de vanguardia. Pronto, gente rica, famosa y atractiva se pone a tus pies y te arroja su dinero. Pero tú aún no terminas: en un arrebato de Innovación, creas el primer teleimpresor en 1866, le das al país su primer servicio de tiempo estandarizado, y revolucionas al mundo de las finanzas con transferencias de dinero, permitiéndole a la gente enviar efectivo a kilómetros de distancia a largo del país en segundos. En medio de tu gloria, mientras tu fama de innovador se eleva a alturas increíbles, un joven te visita. Trae en sus manos una máquina extraña. Afirma que ese objeto reemplazará todo, especialmente todas esas cosas que toda tu vida luchaste por construir. Él es joven, arrogante e indiferente ante tus logros. ¿Cuánto tiempo lo escucharías antes de lanzarle un telégrafo a la cara? ¿Puedes imaginarte, después de todo lo que construiste, que algo tan simple como su caja rústica de madera reemplazaría todo lo que conoces? ¿O tendrías el valor de renunciar a las innovaciones que habías hecho y poner todo en las manos de lo desconocido?

A este reto mental se le conoce como el Dilema del Innovador.

SECCIÓN 3.2 (Berkun, 2007)

Innovación y Diseño Definitivamente ese fue el paréntesis más largo que he hecho en mi vida. Si no sabes de qué estoy hablando, eso sólo comprueba mi punto5. Pero, bueno, volvamos entonces al Diseño Industrial; aunque ahora sí, sin dejar de lado la Innovación. Hasta este momento hemos definido al Diseño Industrial, lo hemos cuestionado y hemos repasado algunas áreas donde puede desempeñarse alguien que estudia esta profesión; también definimos el concepto Innovación y lo separamos de uno de sus elementos principales: la creatividad; conocimos el impacto y la importancia de innovar; y describimos un poco sobre el mundo del innovador. Así que me parece que tenemos los conocimientos suficientes para deducir la relación entre Diseño e Innovación. O al menos podemos intentarlo. En el cuadro 3.7 te propongo un 4 5

Heráclito de Éfeso (filósofo griego). En el segundo párrafo de este capítulo, mencioné que haría un paréntesis. ¿Lo recuerdas? 49

“Los innovadores exitosos no enfocan el riesgo, sino la oportunidad.” (Peter Drucker)

Es una ironía, ¿no te parece? Aquel que fue el gran Innovador, que sabía que las cosas podían ser mejor, que tuvo que vencer a todos los que se pusieron en su contra para conseguir la aceptación del mundo… es el primero que detiene a los innovadores de las siguientes generaciones. ¡Es un ciclo de frustración! Pero lo que pasa es que una vez que tu Innovación es adoptada por todos, se vuelve común y forma parte de la vida diaria de las personas, – lo que siempre quisiste lograr – dejas de buscar el cambio y nuevas formas de hacer las cosas, porque como tu idea funciona taaan bien. Así que ahora conoces los puntos de vista de los dos lados que intervienen en el proceso de crear destruyendo: están aquellos que quieren cambiar al mundo y aquellos que alguna vez lo cambiaron y no quieren que se cambie de nuevo. Pero no hay nada que se pueda hacer al respecto. Después de todo, “la única constante de esta vida es el cambio”4¿O no? Y todo innovador lo acepta tarde que temprano: la realidad es que no pertenece a este mundo, sino a uno mejor.

ejercicio: elige las frases que mejor se acomoden para explicar la relación entre estos dos fascinantes conceptos. No puede ser tan difícil… ¿verdad?

¿Cuál es la relación entre

el Diseño y la Innovación? a. El Diseño es

Je, je

la Innovación. 1) 2) 3) 4) 5) 6) 7) 8) 9) 10)

la madre de parte de un desperdicio sin producto de una herramienta de indispensable para independiente de inconcebible sin la base de lo mismo que

b. La Innovación es

el Diseño.

CUADRO 3.7

Por supuesto, a estas alturas ya debes saber que no te daré las respuestas inmediatamente. Así que ten paciencia. Vamos comparando y analizando algunas definiciones y afirmaciones – la mayoría de ellas las mencionamos en páginas anteriores – sobre cada uno de los conceptos para identificar la relación entre ellos y poder expresarla. Te invito a leer esta comparación en la tabla 3.1, fijándote en las diferencias y semejanzas.

INNOVACIÓN

Es el proceso por medio del cual una idea se transforma en resultado, ya sea tangible (producto) o intangible (servicio). Mezclar arte y tecnología buscando un equilibrio entre estética, calidad y coste para crear productos competitivos en el mercado.

Es el proceso en el cual a partir de una idea se desarrolla un producto, técnica o servicio útil y es aceptado comercialmente. Es el conjunto de actividades que conducen a la introducción con éxito en el mercado de una idea (producto, servicio, sistema…)

Crear y desarrollar conceptos que optimicen la función, valor y apariencia de los productos.

Una forma de hacer las cosas mejor o de manera diferente.

Es un proceso creativo.

Es un proceso de destrucción creativa.

Surge de la pasión, determinación e Innovación.

CREATIVIDAD + IMPLEMENTACIÓN = INNOVACIÓN

Es una actividad que determina las cualidades formales, estructurales y funcionales que deben poseer los objetos.

Es hacer cosas nuevas.

Es un instrumento para incrementar la productividad, el volumen de ventas y el beneficio de las empresas.

Es la implementación rentable de ideas.

Es una actividad innovadora en el ámbito de otras disciplinas tecnológicas.

Es un cambio que requiere imaginación y constituye una rotura con la forma establecida de hacer las cosas.

TABLA 3.1

¿Qué opinas? Personalmente, me parece muy interesante la similitud de conceptos. Y es que una vez que simplificas un concepto hasta dejarlo en su estado más puro – prácticamente dejando sólo la esencia – omitiendo todos los detalles que lo conforman, llega a pasar esto. Por eso es que se justifican todas esas definiciones tan largas y explicativas que incluso definen palabras dentro de la misma definición para que no quede ninguna duda. Y está bien; pero creo que es

“Si no son inciertas ni riesgosas, no son ideas prácticas para el futuro.” (A. Schnarch K.)

DISEÑO INDUSTRIAL

mejor leer esas definiciones al final, – una vez que está comprendido lo básico – en vez de empezar por ahí. Porque a veces pudiera generar el efecto contrario: sólo nos marearían tantas palabras y no entenderíamos nada. Así que, por el momento, me interesa que vayas formulando tus propias conclusiones en cuanto a la relación entre el Diseño Industrial y la Innovación. Si estuviste leyendo en el capítulo pasado las diversas aportaciones de Henry Dreyfuss, posiblemente notaste la forma en la que se expresaba al hablar del Diseño Industrial y su profesión. En unas cuantas páginas de su libro Designing for people, este fundador del DI logró definir y describir al Diseñador con mayor detalle, elegancia y precisión que la mayoría de los libros que lo intentan. Y es que de cierta forma, Dreyfuss diseñó el Diseño Industrial. Identificó elementos fundamentales que, hoy en día, son parte de los factores clave incluidos en nuestra profesión. Dreyfuss entendió al nivel más profundo la verdadera misión del Diseñador. Lo que pocos entendemos es cómo puede ser que la mayoría no lo haya entendido. O tal vez lo entendieron y no están de acuerdo; aunque lo dudo. Porque la única forma de enamorarte del Diseño es conociéndolo y comprendiéndolo por completo. Comenta Tom Peters – un gran autor, que escribió el prefacio de Designing for people, (Ed.2003) – que es impresionante como a pesar de que la obra de Dreyfuss haya sido publicada hace más de 50 años, todavía no valoremos al Diseño Industrial ni lo aprovechemos al máximo.1 A mediados de los 80’s, Kotler y Rath declararon – en su artículo Design, a powerful but neglected strategic tool – que el Diseño era una herramienta estratégica potente que las compañías podían usar para obtener una ventaja competitiva sustentable; pero que aún así, la mayoría de ellas no lo aprovecha y no lo ve como tal. Lo que pasan por alto es – lo mismo que explicaba Dreyfuss – que el buen diseño puede mejorar los productos, el entorno, las comunicaciones y la identidad corporativa. En pocas palabras, les resolvería todos sus problemas. 2 1 2

(Dreyfuss, 2003) (von Stamm, 2008) 52

Ídem 53

“El Diseño es una herramienta estratégica potente que podría dar a las compañías una ventaja competitiva sustentable; pero la mayoría no lo aprovecha y no lo ve como tal.” (Kotler & Rath)

Tal vez te estés preguntando por qué me estoy regresando a hablar del Diseño y su desaprovechamiento cuando estábamos discutiendo su relación con la Innovación. Pero es justamente por eso. Quizás ya lo sabías, quizás no; pero estamos en un tiempo de resurgimiento para el Diseño Industrial. La confusión de nuestra profesión no quedó totalmente despejada – nunca, yo creo; ya vimos que lo que Dreyfuss trató de explicar al mundo cuando apenas comenzaba a existir el DI, es lo mismo que insistimos en dar a conocer nosotros estos días – hasta ahora. Y esto se debe a la disciplina llamada Innovación. Para aclarar mejor todo esto – o igual confundirte más – vamos a dejar de lado por un momento nuestra comparación de Diseño Industrial con Innovación, y vamos a buscar la relación entre Diseñador Industrial e Innovador. La Dra. Bettina von Stamm – en su libro Managing Innovation, Design and Creativity (2008) – nos proporciona uno de los listados más extensos de las características o cualidades de la gente creativa – originalmente desarrollado por Robert Alan Black en 1990 – donde argumenta que, en su opinión, estas características son más bien propias de la gente innovadora; ya que algunas de estas cualidades no son de gran importancia para generar ideas, pero sí son esenciales para implementarlas. Para von Stamm, la posibilidad de que una sola persona tuviera las 32 características era muy poco probable. Te invito a leer esta lista en el cuadro 3.8. Quién sabe, quizás puedes invalidar la creencia de von Stamm.3

32 CARACTERÍSTICAS DE LA GENTE INNOVADORA 1. Sensible

15. Intuitivo

2. No motivado por el dinero

16. Original

3. Sentido del destino (creer que tiene una

17. Ingenioso

misión o propósito especial en la vida, que planea o espera cumplir)

18. Energético

4. Adaptable

19. Sentido del humor 20. Autorrealización (centrarse en

5. Tolerante a la ambigüedad (aceptar múltiples respuestas o causas a un solo problema o desafío)

6. Observador

desarrollarse a sí mismo para ser lo mejor que puede ser y descubrir sus talentos únicos)

21. Auto-disciplinado 22. Auto-conocimiento

7. Percibe el mundo de manera diferente

23. Intereses específicos

8. Ve las posibilidades

24. Pensador divergente (mira las cosas

9. Hace preguntas 10. Puede sintetizar correctamente, a menudo intuitivamente

de diferentes maneras al mismo tiempo)

25. Curioso

11. Capaz de fantasear

26. Abierto a opciones (no se queda con una sola idea, sigue buscando diferentes ideas o formas de hacer las cosas)

12. Flexible (dispuesto a probar cosas en

27. Independiente

muchas formas diferentes)

28. Muy crítico

13. Fluido (produce un montón de ideas o posibilidades cuando trabaja en un reto o simplemente en la elección de un restaurante)

14. Imaginativo

29. No es conformista 30. Seguro de sí mismo 31. Tomador de riesgos 32. Persistente

CUADRO 3.8 (von Stamm, 2008)

¿Y bien? ¿Tienes muchas cualidades de innovador? No lo dudo. Tal vez no tengas las 32, pero por lo menos 25 sí las tienes, ¿no? Ahora, fíjate muy bien lo que te voy a decir: la Dra. von Stamm quería conocer también la relación entre Diseño e Innovación, así que comparó las características del Innovador con las del Diseñador y

Comencemos con las similitudes de ambos conceptos como proceso: tanto el Diseño Industrial como la Innovación son procesos que parten de una idea (creatividad), que se desarrolla hasta implementarse en el mercado. Simplifiquemos esto, planteándolo en una fórmula: INNOVACIÓN = [ CREATIVIDAD + IMPLEMENTACIÓN ] = DISEÑO INDUSTRIAL (PROCESO) (PROCESO) Por lo tanto, se deduce que la Innovación (como proceso) es equivalente al Diseño (como proceso): PROCESO DE I N N O V A C

IÓN

PROCESO DE D

ISEÑO

A fin de cuentas, si son innovadores auténticos una cosa tan insignificante como esto, no va a detenerlos. 55

Innovación = [creatividad + implementación] = Diseño Industrial

marcó aquellas que coincidían. ¿Quieres saber cuáles fueron? Vuelve a ver el cuadro 3.8: son las que están enumeradas con verde. Son unas cuantas. Nada mal, ¿no? ¿Te sorprendió? ¡Para nada! Lo sé. Dice von Stamm que – aunque tengamos una contribución muy importante que aportar al proceso de Innovación y que podamos llegar a ser miembros valiosos de equipos de Innovación – esto no significa que nos deban dejar la Innovación a nosotros, los Diseñadores. Pero yo digo que sí. Ella dijo eso sólo para que los no-diseñadores que leyeran esa fascinante conclusión no se desanimaran. 4 ¿Ves cómo todo va encajando? La relación entre el Diseño Industrial y la Innovación comienza a tener sentido. Y ahora sí, que ya tenemos una idea formulada de más o menos para dónde va todo esto; comencemos el análisis de la información que tenemos. Para empezar, es importante mencionar que tanto la palabra “diseño” como la palabra “Innovación” pueden usarse para referirse al proceso (verbo); o bien, al resultado del proceso (sustantivo). Ten esto en cuenta, porque nos ayudará en unas líneas más.

Ahora veamos ambos conceptos con su interpretación de resultado. Un Diseño y una Innovación pueden ser tangibles o intangibles y tienen como objetivos principales agregar valor, aumentar ingresos e impactar en el mercado. Podemos resumirlo así: INNOVACIÓN = [ CONCEPTO + VALOR ] = DISEÑO INDUSTRIAL (RESULTADO) (RESULTADO) De esta ecuación concluimos que la Innovación (como resultado) es equivalente al Diseño (como resultado): RESULTADO DE LA I N N O V A

CIÓN

RESULTADO DEL D I S E Ñ O

Y en caso de que no fuera demasiado lógico, podemos concluir también – por la lista de características de un Innovador y de un Diseñador; y las premisas anteriores – lo siguiente:

INNOVADOR

DISEÑADOR

Es probable que no estés totalmente de acuerdo con esta conclusión. Si es así, creo que tienes buenos motivos. Para empezar, puedes decirme que no tomé en consideración todos los detalles en las definiciones al momento de plantear las fórmulas. O bien, que el Diseño [Industrial] sólo se enfoca en cosas tangibles y la Innovación no necesariamente 5. Estoy de acuerdo. De hecho, yo no me atrevería a afirmar que estos dos conceptos son sinónimos como tal; pero sí me parece cierto esto: el Diseño es Innovación y la Innovación es Diseño. Y si no te suena acertada esta relación entre el Diseño y la Innovación, es perfectamente válido. ¿Sabes por qué? De nuevo, todo se remite a la incorrecta ejecución de la profesión del DI. Porque en teoría, Diseño e Innovación son

Aunque, en realidad… el Diseño va mucho más allá de lo tangible. Quizás antes no, pero ahora sí. 56

equivalentes en muchos aspectos – lo viste en las definiciones – pero ya en la práctica… como que no aplica. Ramón Prat6 refutó la veracidad de esta conclusión en una entrevista para Diseño Iberoamericano, diciendo: “No todo el diseño es innovación, técnicamente el diseño tendría que tener una voluntad de innovación, pero desgraciadamente no siempre es así.”7 Y es precisamente este el punto. Catalogamos al Diseño en “buen Diseño” y “mal Diseño”, cuando en realidad las opciones deberían ser: o es Diseño o no lo es; punto. Que el trabajo del DI no se haya hecho correctamente en varias ocasiones a lo largo de la historia, no altera la definición… ¿o sí? Por el contrario, permíteme mostrarte algunas declaraciones que apoyan esta relación entre el Diseño y la Innovación:

- Kim Youngse, presidente y CEO de Innodesign, un grupo profesional de Diseño.

“El Diseño es innovación, y una Innovación de gran impacto requiere colaboración. Es por eso que el Instituto de Investigación de Diseño alienta a sus investigadores a ver más allá de sus propios horizontes para mejorar nuestro entorno, ayudar a reducir el consumo y aplicar nuevos conocimientos y tecnologías al juego, trabajo y comunicación.”9 - Mark Burry, Director del Design Research Institute.

“Innovación es Diseño que provoca el cambio. Ese cambio puede ser cualquier cosa desde las actitudes del consumidor hasta cambios en la forma en la que funciona la industria.”10 - Adam Lowry, Co-fundador de Method: home care and personal care products.

Entre otras cosas cofundador de la Fundación Comunicación Gráfica, responsable de la editorial ACTAR y poseedor de seis premios Laus. 7 (www.disenoiberoamericano.com) 8 (Searching for True Essence of Design, 2006 ) 9 (RMIT University, 2008) 10 (Heimbuch, 2009) 57

No me atrevería a afirmar que estos dos conceptos son sinónimos como tal; pero sí me parece cierto esto: el Diseño es Innovación y la Innovación es Diseño.

“El Diseño es innovación y riesgo. *…+ El Diseño se ha convertido en la profesión de visualizar los sueños de la humanidad.”8

“El Diseño es Innovación. Hoy en día los consumidores demandan

Innovación y nuevas experiencias. Y a simple vista esto no parece ser un trabajo fácil para una compañía que vende un producto tan simple como el agua. Pero adoptando un rol líder como innovador en Diseño e incorporando en él todas las partes de negocio, Vöslauer enfrenta con éxito este reto y se ha convertido en una de las marcas austriacas más valoradas.”11 - Vöslauer Mineralwasser AG, Austria (Mejor manejo del diseño en la mediana empresa, DME Award 2008)

“El Diseño es Innovación que puede agregar valor, dándole a una compañía una ventaja rentable en la búsqueda por influenciar las preferencias del consumidor.”12 - Carpenter & Nakamoto, 1990.

“El Diseño es innovación. *…+ El Diseño está reinventando, inclusive a sí mismo. *…+ En el futuro, el diseño será Diseño (con D mayúscula).” 13 - Mario Gagliardi (Director de MG Strategy), “From design to Design”, Inform Lounge Edition. 2006.

Y, por último, déjame mostrarte un breve artículo – publicado en Mundo Tec el año pasado – que lleva como título “El diseño es Innovación”14, donde se habla justamente de la fuerza potencial que tiene el Diseño en México, lo que está logrando en otros países y lo que puede lograr en el nuestro… si se lo permitimos.

(DME Award 2008, 2008) (Borja de Mozota, 2003) 13 (Gagliardi, 2006) 14 (Elorduy, 2008) 12

“El Diseño es innovación y riesgo. El Diseño se ha convertido en la profesión de visualizar los sueños de la humanidad.” (Kim Youngse)

Se necesita crear una política pública de Diseño, que ayude a desarrollar el talento de los mexicanos, propicie competencias en las empresas y genere empleos.

No sé si estés consciente de lo que significa todo esto. No es posible separar a la Innovación del Diseño, ni al Diseño de la Innovación; porque se contienen una a la otra. Tanto en el proceso como en el resultado, van juntas. Y esto es relativamente nuevo, ya que el DI – y también la Innovación – ha ido evolucionando, como todas las profesiones, para ajustarse a las necesidades de la época. Antes sólo hacíamos productos, ahora hacemos mucho más. Sería increíble que en cada Diseño hiciéramos Innovación, ¿no lo crees? Por cierto, sobre el cuadro 3.7... Lo dejo a tu criterio.

¿Cuál es la relación entre

el Diseño y la Innovación? a. El Diseño es Zzzz…

la Innovación. 11) 12) 13) 14) 15) 16) 17) 18) 19) 20)

la madre de parte de un desperdicio sin producto de una herramienta de indispensable para independiente de inconcebible sin la base de lo mismo que

b. La Innovación es

el Diseño.

CUADRO 3.7

DISEÑADORES INNOVANDO INNOVADORES DISEÑANDO

Diseñador Industrial o DInnovador En caso de que te lo preguntaras: Sí; esa D mayúscula está ahí a propósito. Es imposible para mí seguir hablando de Diseño Industrial y de Innovación como lo estuve haciendo en los capítulos pasados. Porque dudo que pueda fingir que no mencioné este nuevo enfoque, donde ambos conceptos dejan de ser lo que eran para volverse uno nuevo: el DInnovador. Déjame aclararte que no Terence Conran, diseñador y emprendedor, dijo: me invento palabras muy seguido,1 pero considero necesario resaltar la LAS 10 CUALIDADES QUE diferencia entre un Diseñador Industrial DEBE TENER UN DISEÑADOR y un DInnovador para facilitar la PARA TENER ÉXITO SON: comprensión de este capítulo. CREATIVIDAD Tú y yo sabemos lo que se supone que debería hacer un DI y lo que INTELIGENCIA realmente hace. Así que cuando use el IMAGINACIÓN término Diseñador Industrial me estaré SENSIBILIDAD refiriendo al que – sea por el motivo CONFIANZA EN SÍ MISMO que sea – no ejerce enteramente su profesión (lo que es); y cuando hable del DInnovador, me referiré al Diseñador Industrial que además de ser DI aplica la Innovación en todas sus actividades profesionales (lo que debería ser). No olvides que el DInnovador es más que un Diseñador Industrial, es EL Diseñador Industrial

PERSEVERANCIA CONCIENCIA DEL MERCADO HABILIDAD SENTIDO COMÚN DETERMINACIÓN CUADRO 4.1 (Borja de Mozota, 2003)

No es muy seguido, pero sí me he inventado varias; tengo que reconocerlo. 64

Para mí, el DII (Diseñador Industrial Ideal/Innovador) debería hacer un poco más de Diseño y un mucho más de Innovación, de lo que hace ahora. 3 (Leiro, 2006) 65

DInnovador: es un concepto que define al Diseñador Industrial ideal, que - además de ser DI - aplica la Innovación en todas sus actividades profesionales.

ideal2[CUADRO 4.1]. Ahora que está aclarado este punto, comencemos. “No necesitamos empresarios, esos saben administrar la riqueza; necesitamos emprendedores, esos saben crear riqueza donde los demás sólo ven problemas.” Retomo esta declaración de Ricardo Sosa porque – en mi opinión – él bien podría ser uno de los pocos DInnovadores mexicanos que conozco. También dijo: “México lo que necesita es una enorme mayoría de emprendedores equipados para crear valor, para hacer cosas y para dar servicios de alto nivel. No necesitamos más desempleados.” En otras palabras: México lo que necesita es una enorme mayoría de DInnovadores equipados para crear valor, para hacer cosas y para dar servicios de alto nivel. No necesitamos más Diseñadores Industriales. Así que mientras el Diseñador Industrial analiza HABILIDADES DEL DISEÑADOR DInnovador la opción de trabajar en una SEGÚN SU IMPORTANCIA PARA LOS GERENTES empresa como dibujante 1. Imaginación y sentido del detalle haciendo planos o algo 2. Calidad de diálogo parecido; el DInnovador 3. Sentido de materiales 4. Calidad de percepción considera la opción 5. Capacidad de dirigir un proyecto “equivalente”: la Gestión del 6. Habilidad para sintetizar Diseño, que básicamente es CUADRO 4.2 (Borja de Mozota, 2003) “la interacción de las diversas disciplinas involucradas en la creación de un producto.”3 Esta es una de las posibilidades más atractivas, ya que el DInnovador puede coordinar y dirigir todos los componentes del proyecto; y no sólo limitarse a un departamento. La profesión del Diseño engloba en realidad una familia de profesiones. Entre estas diversas disciplinas de Diseño, se destacan 4 áreas clave a nivel empresarial: Diseño de Producto, Diseño Ambiental o Diseño del Entorno, Diseño de Empaque y

Diseño Gráfico.4 Todas estas son posibilidades de trabajo para el DInnovador, cuyas capacidades y conocimientos pueden extenderse para abarcar las 4 disciplinas de Diseño sin gran problema. Y en base al puesto o departamento de la empresa y la disciplina de Diseño que se prefiera, se define el trabajo que el DInnovador desempeñaría [TABLA 4.1].

Matriz de integración del Diseño en una compañía Función/ Diseño

Diseño Gráfico

CEO

Identidad corporativa

Comunicación Corporativa

Identidad corporativa

I + D de producción Mercadotecnia

Documentación técnica Gráficos de la marca Sitio web

Diseño de Empaque

Diseño de Producto

Diseño Ambiental Espacios de trabajo/Fábrica Eventos/ferias comerciales/áreas de bienvenida

Logística de embalaje Empaque de producto/ Promoción

Innovación

Fábrica

Gama de productos

Ferias/tiendas comerciales

TABLA 4.1 (Borja de Mozota, 2003) -

El Diseño puede agregar gran valor dentro de la compañía con diferentes modelos de creación de valor, como son: el Diseño como diferenciador, el Diseño como coordinador y el Diseño como transformador. En la primera opción, la estrategia de Diseño consta de mejorar la marca, el producto o servicio. En el segundo modelo, la estrategia implica dirigir el proceso de Innovación, evitar conflictos, fomentar equipos multidisciplinarios, etc. Y el tercer enfoque se refiere a crear valor mejorando las relaciones de la compañía con su entorno, anticipando nuevos mercados, competencias, tendencias.5 4 5

(Borja de Mozota, 2003) Ídem. 66

Ahora bien, mientras un Diseñador Industrial sueña con TÚ, ¿EN CUÁNTAS poner un despacho de Diseño – DIMENSIONES DISEÑAS? pero no sabe bien cómo hacerlo DISEÑO DISEÑO DISEÑO DISEÑO porque cree que no hay futuro en 2-D 3-D 4-D 5-D esa área, sobre todo por la Diseño Diseño de Diseño Gráfico mobiliario Digital saturación que existe – el Diseño de Diseño de Diseño DInnovador sabe que esto tiene Información Modas Interactivo solución; conoce – por ejemplo – Diseño de Diseño Ilustración Interiores Web la estrategia del Océano Azul6, Diseño que desmiente la falsa impresión Diseño Textil Industrial y que algunos tienen de “voy a del Entorno dedicarme a [INSERTE EJEMPLO CHOTEADO TABLA 4.2 – TIPO TAQUERÍA – AQUÍ], porque si tantos hacen eso, debe ser porque funciona”. Lo cual, irónicamente, es el primer motivo por el cual fracasan. El DInnovador buscaría el mercado ideal para sobresalir, sin tener que competir contra todos. Quizás al Diseñador Industrial le fascinaría tener su propia empresa, pero… hay muchos riesgos de por medio, porque como estamos en México… y hay tanta piratería, malinchismo, y tantas otras trabas, como el gobierno y el dinero y El DInnovador que quiere su propia marca, sabe que hay varias formas de lograrlo. No le teme a la piratería ni a nada parecido, porque sabe que puede defenderse con un portafolio de productos7 ubicados en diferentes etapas de la curva de adopción8;

Esta estrategia explica que para vencer la competencia, hay que evitarla. En vez de ir al mercado saturado (océano azul), hay que identificar nuevos mercados (océano rojo). (Kim & Mauborgne, 2005) 7 Se refiere a tener diversidad de productos o servicios; dirigidos a diferentes mercados o en diferentes categorías. Para que cada uno cumpla diferente función: por ejemplo, muchas compañías telefónicas te regalan el equipo, porque lo que te cobran es el plan. 67

México necesita una enorme mayoría de DInnovadores equipados para crear valor, para hacer cosas y para dar servicios de alto nivel. No necesitamos más Diseñadores Industriales.

¿?

además conoce los factores que influencian en la percepción de valor 9 del consumidor y los atributos de Innovación10 que debe considerar para que sus productos o servicios tengan éxito; pero a la vez está consciente de las barreras11 que podrían impedirlo, si no lo toma en cuenta. El DInnovador planeará su empresa desde el principio con la disciplina de valor 12 que mejor se adapte a lo que busca y lo que le conviene; sin olvidar que la Innovación no necesariamente está en el producto13, puede estar en la forma en la que lo vendes, en la relación estratégica con los socios, en el segmento de mercado al que te dirijas, etc. Y hay tantas otras técnicas y conocimientos que el DInnovador puede emplear para conseguir el éxito. Eso sí – cuando se trate de una Innovación que cambiará al mundo – no hay técnica que logre evitar todos los no’s. El DInnovador tendrá que superarlos por sí mismo.

Todo nueva tecnología (producto, servicio…) pasa por un proceso de adopción. Por ejemplo: el iPod. Sale al mercado y es la novedad, pero conforme pasa el tiempo ya no le deja ingreso a Apple porque como ya todos los tienen… Entonces mientras decae ese producto, Apple lanza al mercado la nueva versión. De esa forma siempre hay un ingreso. (Wiefels, 2003) 9 El cliente percibe beneficios (funcionalidad, usabilidad, emoción…) y sacrificios (riesgos financieros, psicológicos, funcionales…); Más beneficios y menos sacrificios es la clave. (Woodall, 2003) 10 Toda oferta de valor (producto, servicio…) debe tener en cuenta los siguientes factores: la nivel de la ventaja; qué tan compatible es con el mercado o con otros productos; qué tan fácil es de probar; su nivel de complejidad, si es fácil de usar; y qué tan observable es el efecto positivo que tiene. (Rogers, 1985) 11 De la misma forma, hay que tener en cuenta los motivos que podrían evitar que se vendiera nuestro producto: por falta de dinero, falta de habilidades o conocimientos, falta de tiempo, o falta de acceso. (Anthony, 2008) 12 No es conveniente tratar de ser bueno en todo. Las opciones generales son: o tener el mejor producto; o contar con excelentes operaciones; o dar un servicio personalizado al cliente; o, por supuesto… sobresalir con una Innovación radical. (Moore, 2005) 13 Existen NUEVE elementos en el Modelo de Negocios, donde se puede innovar; y son los siguientes: propuesta de valor, estructura de costos, relación con clientes, segmentos de mercado, configuración de valor, red de socios, capacidades y recursos, fuentes de ingresos y canal de distribución. (Osterwalder, 2004) 68

Éxito va con “e” de Equipo “El diseñador nunca está solo, nunca trabaja solo; por lo tanto nunca es íntegro.”

¿Te acuerdas de mi analogía sobre el Planeta Diseño?14 Me LA IMPORTANCIA DE UN EQUIPO parece increíble que el Diseñador MULTIDISCIPLINARIO en el proceso Industrial – que requiere tanto de de Innovación se ha comprobado en varias entenderse con otras disciplinas y ocasiones. Por ejemplo, el estudio de Pinto y Pinto (1990) sobre las relaciones multilaterales de viceversa – no comprenda sobre trabajo en 72 proyectos, demostró que los equipos más temas y abarque más áreas con mayor cooperación multidisciplinaria mostraron mayor incidencia de éxito que aquellos además del Diseño. No es que tenían menos cooperación. enteramente su culpa, claro. Algunos de los beneficios del trabajo en equipos multidisciplinarios son: La reducción de tiempo de Existe un choque dizque natural desarrollo del proyecto, mejores resultados y se entre el perfil del DI y el de otros reducción de la sobrecarga de información profesionistas. Todo el mundo jerárquica en los niveles superiores. Es de esperarse que el uso de equipos sabe que se crea sinergia al multidisciplinarios ayude a obtener resultados más trabajar en equipo, pero la óptimos en menor tiempo en proyectos de Innovación. sinergia que se crea al trabajar con un equipo de diversas CUADRO 4.3 (Cobbenhagen, 2000) profesiones y culturas, es mucho mayor. Puede ser que el Diseñador Industrial esté consciente de que – generalmente – estará en medio de la Mercadotecnia y la Ingeniería, simplemente porque se necesita la colaboración de estas áreas para desarrollar un producto. Por suerte, el DInnovador no tiene problema con otras profesiones; sabe bien cómo trabajar con los demás cuando es necesario, aún si no comparten las mismas opiniones, ni la misma forma de pensar. Y ésta es una de las características clave que

Lo comenté en la Introducción de este documento. 69

“Las grandes mentes deben estar preparadas no sólo para aprovechar las oportunidades, sino para construirlas.” (A. Schnarch K.)

- T. Maldonado

lo llevarán al éxito. Linda Naiman15 escribe en el blog de su empresa - The Creativity at Work – una de las conclusiones obtenidas en el Foro de Innovación que ofreció The Banff Centre Leadership Lab: “Los innovadores necesitan tener acceso a múltiples formas del saber, que el arte y la ciencia ofrecen. Los equipos de Diseño/Innovación necesitan estar compuestos por personas de diferentes disciplinas para acceder a la sabiduría y el conocimiento, cuestionar los supuestos, reformular perspectivas y posiciones, y aumentar la creatividad.”16 Por supuesto, no existen los todólogos. El DInnovador podrá ser un profesionista experto en diseño y tener una visión integral en innovación, pero no puede especializarse en todo. Nadie puede. Lo que sí se puede hacer es aprender sobre la marcha, investigar y consultar con los que conocen del tema, reconocer que necesitamos unos de otros para lograr mejores resultados. Sobre todo en Innovación – donde la creatividad juega un papel tan importante – es elemental contar con diversas disciplinas [CUADRO 4.3]. Porque lo que mide qué tan creativa es una idea – como te comentaba en la Introducción – es qué tan fuera está del medio donde se va a aplicar. “Los mejores innovadores no son genios solitarios. Son personas que pueden tomar una idea que es obvia en un contexto y aplicarla en formas no tan obvias a otro contexto. Las mejores compañías han aprendido a sistematizar este proceso”17 porque están conscientes del valor de la buena idea. Porque de la misma forma como no sirve tener una buena idea sin la correcta implementación, tampoco sirve de nada tener las mejores herramientas para 15

“Es la fundadora de Creativity at Work. Es conocida internacionalmente por ser pionera en el aprendizaje basado en las artes y el desarrollo de las organizaciones a través de entrenamiento, capacitación y consultoría. Trabaja con compañías globales y pequeñas empresas in el Norte de América, Europa y Asia. Su misión es transformar la forma en la que vive y trabaja la gente a través de creatividad, colaboración e innovación.” (www.creativityatwork.com) 16 Blog The Creativity at Work (http://www.creativityatwork.com/Newsletters/05-06/Design-thinkingFebMar06.html) 17 (Hargadon & Sutton, 2000) 70

Si quieres saber cómo serán las consultorías de Diseño mañana, conoce más sobre IDEO (www.ideo.com). 19 Y quizás a algunas otras firmas, también. 20 O… ¿está destruyendo? 71

"Innovar es encontrar nuevos o mejorados usos a los recursos de que ya disponemos." (Peter Drucker)

implementar, si la idea no es buena. Las herramientas adecuadas se pueden obtener con estudio y aprendizaje; las buenas ideas… esas no las consigues ni en el mercado negro. “Una buena idea es un montón de ideas” dice Tom Kelley, Director General de IDEO18. Seguramente has oído hablar de esta firma innovadora creadora de experiencias y no sólo de productos. Porque – aunque tal vez no lo recuerdes – hace poco tiempo el DI se limitaba a diseñar objetos (ya sé, qué extraño, ¿no?); pero la profesión ha evolucionado – se han agregado más funciones y cualidades al DI de las que había originalmente – y lo sigue haciendo, invitándonos a ir más allá de lo tangible. Ya que mencioné a IDEO, déjame contarte un poco más sobre este grupo de DInnovadores. Y quiero empezar con una predicción; fíjate muy bien: en unos años más, cuando los estudiantes – de lo que en ese tiempo será nuestra profesión – aprendan sobre la historia del Diseño Industrial, conocerán a IDEO19 como la empresa pionera que definió su presente. Así como tú y yo, leemos sobre Henry Dreyfuss, Raymond Loewy o Peter Behrens, y decimos “ah, así que ellos empezaron lo que hacemos ahora”… igual pasará con ellos. En otras palabras, IDEO es de los mejores ejemplos de Innovación Radical que me ha tocado conocer. Se puede decir que esta firma destruyó creativamente20 la forma tradicional en la que se hacían las cosas; como que pensaron “no estamos haciendo todo lo que podemos hacer, debemos ir más allá” y lo hicieron. Retaron al sistema, mejoraron el proceso, rompieron unas cuantas “reglas” y… ¡bum! Es de las compañías más famosas del mundo. Han diseñado cientos de productos exitosos – no estoy exagerando, está documentado – y han ganado más premios en Diseño que

cualquier otra firma. Y todo se resume en una palabra, ¿sabes cuál es?; pues sí. Obvio: INNOVACIÓN. Y es que lo que hacen es tan… podría describírtelo yo, pero mejor que lo hagan ellos21: “No había visto algo como ellos antes. Son creativos y estratégicos, eclécticos y apasionados. Son geniales, pero no son prepotentes.” - Tom Wyatt, Presidente de Warnaco’s Intimate Apparel Group.

“Otras consultorías normalmente vienen, se van, y regresan con carpetas pesadas que dejan sobre el escritorio. Con IDEO, hacemos equipo y trabajamos lado a lado. Estamos internalizando su metodología para construir nuestra propia cultura de Innovación.” - Adam D. Nemer, Director de servicios de operaciones médicas de Kaiser.

“IDEO ha capturado la imaginación del mundo de los negocios. Pero hay otras firmas trabajando de manera similar, traduciendo la investigación del usuario en productos y servicios.” 22 - Craig M. Vogel, Director de posgrados de Carnegie Mellon University’s School of Design.

“Son un socio estratégico de primer mundo. Esta gente de verdad sabe lo que está haciendo. Nos abrieron los ojos. Volvería a trabajar con ellos sin pensarlo. Son muy divertidos.” - Sam Hall, Vicepresidente de mMode en AT&T Wireless Services Inc.

“La pasión de IDEO se trata de hacer que las cosas funcionen, no de ser artistas. A sus clientes corporativos verdaderamente les convence su estilo.” - Tucker Viemeister, gurú del Diseño y CEO del Dutch-based designer Springtime USA.

Todas estas citas se obtuvieron de (Nussbaum, 2004) El punto de diferenciación de IDEO nunca fue la creación de experiencias. Esta característica forma parte de su ventaja competitiva, pero no es sólo eso. Es como en el caso de EasyJet: la combinación de muchos elementos nuevos e innovadores fue la clave. Es por esto, que a pesar de que muchas consultorías y empresas estén tratando de imitar a IDEO, no logran quitarle el puesto. 22

“El primer equipo de P&G que trabajó con IDEO nos llamó aterrorizado. Dijeron: ‘esta gente no tiene un proceso’. Después vimos que sí tenían un proceso, simplemente no se parecía al nuestro. *…+ Nos abrieron los ojos a nuevas formas de trabajo. Resolvieron problemas de maneras que nunca se nos hubieran ocurrido.” IDEO diseñó su propia experiencia de trabajo; lo hicieron divertido, práctico, intenso, funcional, efectivo… toda una forma de vida. Estos DInnovadores comprendieron el verdadero objetivo del Diseño. Las compañías serias se sentían más cómodas trabajando con IDEO que con diseñadores de productos que se enfocaban primeramente en el estilo. Kelly alguna vez comentó que no se trataba de estilo, sino de autenticidad y de solucionar problemas; como todo DInnovador comprenderá. Y muchos se preguntan cómo hace IDEO lo que hace, cómo se les ocurren las cosas que se les ocurren, de dónde lo sacan todo. Porque de algún lado tuvo que salir. Tim Brown – CEO de IDEO – desarrolló el concepto “Design Thinking”, que básicamente se resume en pensar como Diseñador DInnovador: aplicando Innovación con un entendimiento profundo del Diseño enfocado en el usuario. Crearon también su propio proceso de Diseño y se inventaron diversas herramientas que se ajustaran a lo que querían. Sus clientes siempre quedaron fascinados con su forma de trabajo y más con los increíbles resultados que les brindaban a sus compañías. Lo que pasa es que IDEO – entre otras cosas – descubrió la forma de explotar la creatividad al máximo; diseñó metodologías para obtener ideas – muchísimas ideas – con su equipo multidisciplinario. Y la calidad de las ideas seguido tienen una estrecha relación con la cantidad: entre más ideas generes, más probabilidad hay de que alguna sea la que te llevará a la Innovación que buscas.

“No conozco ningún ‘ataque de genio’ que haya producido una innovación. Todos esos ‘ataques de genio’ quedaron en ideas brillantes.” (Peter Drucker)

- Claudia Kotchka, Vicepresidenta de innovación en diseño y estrategia de P&G.

Certificado en Innovación Así que, ¿Diseñador Industrial o DInnovador? ¿Qué es lo tuyo? ¿Estás totalmente seguro? ¿O sólo estás suponiendo? Y no importa si llevas años en esto del Diseño, la pregunta no es discriminatoria; así que no te preocupes. No tienes que saberlo en este preciso momento, tampoco. Pero sí te recomiendo que lo sepas algún día. De hecho, se me ocurre algo. Desde hace ya varias páginas que no te pongo a pensar pido que contestes algo. Entonces, antes de cerrar, ¿qué te parece un pequeño intento de examen de ubicación? Te puede ayudar a saber qué queda mejor contigo. O igual no. Porque claramente no es un examen aprobado por el Tec, ni por la SEP, ni por nadie; es más, creo que ni por mí misma.1 ¿Te animas, entonces? Esta es la última cosa que te pongo a hacer, lo juro. Ya estamos terminando aquí, de todas formas. Muy bien, ahí te van las reglas: tendrás máximo 5 minutos para responder el examen; no debes dar vuelta a la página hasta que termines; no puedes hablar con nadie, ni voltear, ni pedir nada prestado, ni ir al baño; ni seleccionar más de una respuesta (se anulará al instante); y no son válidas las respuestas de “generación espontánea”, debes poner todo el procedimiento o no se tomará en cuenta tu respuesta. ¿Alguna duda? Ah, casi lo olvidaba: no hay preguntas. Pero, ¿qué esperas? Ya sólo te quedan como 30 segundos y tú sigues aquí leyendo. Y te preguntas por qué te va mal en los exámenes.2

Obviamente. Esta no es mi área. Yo soy DI, ¿y tú? Aprovecho este momento y espacio para agradecerle a Dios no haber tenido que hacer un examen así de terrible en mi vida. GRACIAS, DIOS. Listo. 2

¿Eres Diseñador Industrial? ¿O DInnovador? EXAMEN DE UBICACIÓN INSTRUCCIONES: Elige el inciso que mejor se acerque a tu forma de pensar. Este resultado es sólo para ti; así que sé honesto contigo mismo. ¡Suerte!  El Diseño Industrial es… a) lo que estoy estudiando o lo que pienso estudiar.

b) mi profesión.

c) mi pasión.

 Innovación para mí, es… a) Hacer cosas nuevas y creativas.

b) Es el futuro; es compañera del Diseño.

c) La disciplina que todos deberíamos aplicar.

 “En mi opinión, Innovación y Diseño son conceptos equivalentes.” a) No creo.

b) Depende.

c) Cierto.

 ¿Por qué Diseño Industrial? (Razón) a) Porque era lo que más me convenía.

b) Porque me gusta.

c) Porque es una disciplina fundamental. Y, claro, también porque me gusta.

 ¿Para qué Diseño Industrial? (Propósito) a) Para dedicarme al Diseño.

b) Para resolver problemas a través de productos, servicios, experiencias…

c) Para cambiar el mundo.

 ¿Cuántas de estas cualidades tienes: inteligencia, imaginación, creatividad, sentido común, perseverancia, conciencia del mercado, determinación, habilidad, sensibilidad, confianza en ti mismo? a) 0 - 3

b) 4 - 7

c) 8 - 10

...CONTIN ÚA EN SECCIÓN 4. 2 -

SECCIÓN 4.1

 Tu trabajo ideal sería… a) Trabajar en alguna empresa importante.

b) Poner mi propio despacho.

c) Fundar y dirigir una compañía líder en el mercado.

 Siendo realista, la opción laboral que crees que funcionaría para ti es: a) Si me dedico a Diseño, trabajar en una empresa o despacho.

b) Creo que sí podría tener un despacho sin problemas.

c) Crear mi empresa y posicionarla con el tiempo.

 ¿Qué te dice el concepto DInnovador? a) Innovador con b) Un concepto que une al Diseñador c) El modelo del Diseñador Industrial perfecto. una D al principio. Industrial con el Innovador.  La idea de un equipo multidisciplinario… a) No creo que sea para mí.

b) Puede funcionar.

c) Es una gran idea.

 Un Diseñador que no diseñe… a) Me parece ridículo.

b) Supongo que hace más que diseñar.

c) Podría usar sus habilidades y conocimientos para aplicarlos en otra área.

 Sin voltear la página, dime: ¿cuál es mi nombre completo? d) ¡Ah, no inventes!

e) No sé, la verdad.

f) Qué importa. No pusiste ningún nombre como opción.

EVALUACIÓN.- Suma tu puntaje total de acuerdo a los valores: a (1), b (3) y c (5)

(11 – 25) Diseño podría no ser para ti. (26 – 40) Definitivamente Diseño es lo tuyo. (41 – 55) Tienes el potencial para hacer mucho más que Diseño.

SECCIÓN 4.2

“En el futuro todos serán diseñadores. Si no, no sabrán leer ni escribir en el mundo. El Diseño se trata de darles herramientas y procesos para organizar su mundo. Si la habilidad de manipular el mundo con palabras – la alfabetización – es importante, el Diseño tiene una importancia similar.”4 Permíteme interpretar la declaración de Bangle de otra forma. Ciertamente en el futuro las personas “diseñarán” sus propias cosas, procesos, sistemas, entornos: su mundo. La tendencia de la personalización es cada vez más fuerte. Y los Diseñadores se encargarán de que cualquiera pueda diseñar; un trabajo que implicará mayores retos de los que tenemos ahora. Pero viéndolo desde otra perspectiva, “en el futuro todos serán diseñadores” para mí significa que el Diseño 3 4

http://www.empleo.gob.mx/dinnovadores_reemplazan_diseno_industrial.html Wheel Automotive Design Award, 2006

(http://www.wheels.australiandesign.org.au/downloads/why_design_counts.pdf) 77

“A aquellos que ven las cosas diferente, puedes citarlos, estar en desacuerdo con ellos, exaltarlos o denigrarlos; pero lo único que no puedes hacer es ignorarlos.” (Steve Jobs)

¿Qué tal te fue? Estuvo facilísimo, ya sé. Nada más sencillo que ser tú mismo, ¿no? Independientemente de tu resultado, la realidad es la realidad: está disminuyendo la demanda de Diseñadores Industriales; mientras que cada vez hacen falta más DInnovadores. Y no sólo aquí en México, en todo el mundo. Cuando se publiquen estadísticas que comparen estas dos profesiones en el Portal del Empleo 3, entonces habremos entendido. Cuando me pregunto a mí misma cuál creo que sea el futuro de la profesión del Diseño Industrial, me doy cuenta que… me cuesta descifrarlo. Tal vez porque por un lado sé que el DI es necesario ahora más que antes, - y mañana será aún más que ahora – pero por el otro… ¿dónde están todos los DInovadores? ¿Qué se hace en estos casos? Algo tiene que estar mal; no hay congruencia. Y las opciones son: o es el Diseño o somos los diseñadores. Chris Bangle – posiblemente el Diseñador Automotriz más controversial del mundo – comentó algo al respecto de nuestra profesión en el futuro, durante un foro de Diseño en Nueva York, organizado por la revista Fortune:

habrá dominado el mundo. Todos ya somos diseñadores y todas las profesiones ya hacen Diseño, sólo que no todos se han dado cuenta. Y así como el Diseño forma parte de la vida diaria de todos, igual debería ser su concepto equivalente: la Innovación. Y sí, IDEO y otras compañías son Innovadores que diseñan. Son grandes emprendedores exitosos que han descubierto en el Diseño/Innovación la clave para impactar en el mundo y pasar a la historia. Porque hacen falta diseñadores creadores de emprendedores.5 Los empresarios son propietarios o directivos de una compañía, pero los emprendedores son “personas que tienen decisión e iniciativa para realizar acciones que son difíciles o entrañan algún riesgo.”6 No basta que aprendamos de Gestión de Diseño – eso está muy bien si solo queremos ser empresarios. Y desarrollar habilidades de Design Thinking también es muy recomendado, sobre todo incluso para los que ya somos diseñadores. Pero lo que los DI’s necesitamos si queremos generar riqueza – no sólo manejarla – es aplicar Innovación, pero no como Diseñadores, sino como verdaderos emprendedores.7 ¿Cómo más vas a cambiar al mundo si no? ¿Cómo vamos a sacar al país adelante, entonces? Ricardo Sosa tiene razón: no hay de otra. Si mal no recuerdo, la actitud emprendedora no formaba parte de las cualidades de un DI, ¿o sí? Significa que lo tenemos que aprender y desarrollar. Si esto te interesa – sobre todo en el caso de que seas un DInnovador – posiblemente tu solución sea el Certificado en Innovación, que ofrece el Tec de Monterrey Campus Guadalajara para sus alumnos. No, no me pagaron para decir eso; por si lo pensaste. Lo dije por convicción.

(Sosa Medina, 2009) (Diccionario de Uso del Español de América Vox, 2005) 7 En el Tec nos enseñan a desarrollar una actitud emprendedora; qué pasa entonces que más bien parece que estamos desarrollando una actitud de prepotencia. 6

En el Certificado en Innovación, aunque todos tengamos diferentes carreras, hacemos lo mismo. Si tuviera que resumir en una frase los efectos de este Certificado en Innovación, lo explicaría así: una especialidad en la carrera te enfoca más en un segmento dentro de un área; una especialidad en Innovación te enfoca en todas las áreas. Te amplía la visión y ves más allá de tu profesión. En otras palabras, ves la galaxia entera y no sólo el Planeta Diseño. Esta idea se describe gráficamente en el cuadro 4.4.

EL CERTIFICADO EN INNOVACIÓN

CUADRO 4.4

Pero en vez de explicarte el programa o decirte de qué se trata, prefiero compartirte un par de experiencias de dos Diseñadoras. No hay aún mucho documentado al respecto, ya que el CEI (Certificado en Innovación) es relativamente nuevo: apenas cumplió dos años. Para empezar, quiero mostrarte un breve ensayo con el testimonio de Claudia Y. Rodríguez, – Diseñadora Industrial recién graduada de la 2ª Generación del Certificado en Innovación – que muy amablemente redactó especialmente para este documento; y es el siguiente:

“Los innovadores exitosos reconocen que el descubrimiento de nuevas ideas está en mirar la misma cosa que todos los demás y observar algo diferente.” (Reed Markham)

EXPANDE TU VISIÓN, CONOCIMIENTOS, ÁREAS DE OPORTUNIDAD

La carrera de Diseño Industrial se enfoca principalmente al desarrollo de productos: desde las habilidades en CAD y bocetaje hasta materiales y conceptos. Se estudia metodologías e historia, sin embargo siempre desde el punto de vista de desarrollo de producto. Me enseñaron muchas cosas, pero creo que decidí no aprenderlas todas. Mis habilidades en el Diseño Asistido por Computadora son limitadas, sin embargo aprendí fuertemente el desarrollo conceptual, metodologías y muchos materiales. Desarrollé habilidades de dibujo a mano alzada muy importantes (aunque sabía dibujar antes de entrar a la carrera). Sin embargo creo que lo que más aprendí en mi carrera fue a cuestionar todos los métodos, a simplificar los procesos y a tener un estilo propio. Me gusta mucho mi carrera. Mucho. Sin embargo creo que hay algo más. Creo que al final necesitamos de empresas que acepten el diseño, que vivan el diseño y promuevan el diseño. Hay muy pocas. Necesitamos que el diseño haga dinero, porque somos muchos y hay que vivir de eso. Entre el quinto y sexto semestre de mi carrera empecé a cuestionar incluso el impacto del desarrollo de productos. Creo firmemente que un estudio de los productos bien podría contarnos mucho más de cerca ciertos aspectos de la historia de la humanidad. Pero, ¿qué pasa con tantos productos que pueden salir día a día? ¿Realmente son todos importantes? ¿Cuál es la diferencia entre un buen diseño de producto y un producto comercialmente exitoso? ¿Por qué los diseñadores se empeñan en poner sus productos en museos y no en las manos de los consumidores? Por eso tuve la inquietud de estudiar negocios. Y encontré el Certificado de Innovación. Mi perfil dio un giro de 180 grados, no espero ser diseñadora de productos (aunque ocasionalmente genero mis propias propuestas). Ahora creo que hace falta diseñar muchas más cosas: servicios, canales de distribución, procesos y negocios por completo. La visión del Diseñador Industrial es completamente diferente a la de un

“El empresariado innovador ve el cambio como algo saludable. No necesariamente lo lleva a cabo él mismo. Pero lo busca, responde a él y lo explota como una oportunidad.” (P. Drucker)

empresario, no creo que sea mejor ni peor; sin embargo complementarse sería una gran ventaja competitiva (no muchos lo hacen). Creo que tengo muchos conocimientos de negocios, pero así como aprendí muchas cosas en el Certificado, me hace falta aprender muchísimas más. Tengo una nueva visión, ahora creo en las empresas como estrategas y no como organigramas. Creo que eso es lo más importante. Como persona no creo que el certificado me haya cambiado demasiado (además de mi perfil), pero reconozco que ahora soy mucho más capaz de trabajar en equipos multidisciplinarios; ahora entiendo y valoro muchas más carreras profesionales (aunque me gustaría que muchas de esas valoraran de la misma manera el diseño). En la parte profesional creo que tiene muchas ventajas, creo que estoy mucho más cerca de ser estratega que de muchos empresarios que tienen una visión limitada. Creo además que eso es cuestión de actitud más que de conocimiento. Sigo cuestionándome casi todo, pero ahora con muchos más fundamentos. Después de mi graduación pienso trabajar en una empresa que no hace diseño, pero que lo utiliza para todo: desde la imagen hasta el desarrollo de nuevos servicios. Pienso trabajar en una empresa que hace y vende alimentos. Creo que es un reto bastante grande, pero al final también es hora de cuestionar a las tienditas de la esquina, los autoservicios y los restaurantes. Dentro del Certificado aterricé los conocimientos en empresas de Guadalajara, pero también me ha servido para enfrentar las metodologías en la empresa en la que trabajo. Cambiamos unos empaques, diseñamos nuevamente todos los canales de distribución, categorizamos los precios y se está trabajando en el lanzamiento de nuevas marcas para atender nuevos segmentos del mercado. Todo lo he hecho por teléfono y correo electrónico (salvo dos o tres juntas presenciales) y creo que vamos bien: mientras la crisis económica estaba en su apogeo, la empresa creció. Un estudiante de Diseño Industrial, tiene que tener HAMBRE por hacer negocios. Tiene que cuestionarse y tiene que creer que afuera puede realizar un cambio. Es

cuestión de actitud, como RESEÑA DE LA TESIS: mencioné en mi Tesis8: es hora del siguiente gran paso para el Claudia Y. Rodríguez García diseño, y ése es hacia los Ante una inminente entrada al mundo profesional, negocios. estudiantes se enfrentan a un importante proceso Mi carrera me gustaba de toma de decisiones: ¿dónde? ¿cómo? y ¿para mucho, pero me faltaba esa quién trabajar? o ¿en dónde seguir estudiando? A veces simplemente se reduce a: ¿...? (ni una sola parte tangible. Vivo en una idea de dirección). ES IMPERATIVO GENERAR UNA ciudad mexicana con menos de JUSTIFICACIÓN AL VÍNCULO ENTRE EL DISEÑO Y LAS EMPRESAS, COMO SOLUCIONADOR DE 800 mil habitantes (hasta el PROBLEMAS Y NO SÓLO COMO DESARROLLADOR 2005) y la mayoría no conoce el DE PRODUCTOS. El diseño es la respuesta, no los diseñadores. Una de dos, o nos convertimos en diseño. No espero viajar hacia empresarios o esperamos que ellos se conviertan en las grandes firmas de diseño, diseñadores. La única constante es el cambio. El cambio es poder. El diseño es cambio. Tenemos que espero realmente regresar a MI cuestionar todo lo que aprendamos, tenemos que ciudad9 y ejercer mi carrera. Ahí buscar nuevas alternativas. No podemos utilizar la es donde más necesitan el palabra innovación en nuestra vida profesional si no vivimos, respiramos, comemos y dormimos con ella. cambio. Entonces la mejor Al diseño le hace falta su siguiente gran paso en la manera de llegar es hacia los historia. Y para lograrlo, es hora de hacer negocios. Es hora de convertirnos en estrategas sin dejar de negocios. Desde ahí saldrá la ser y hacer lo que nos gusta: diseñar. DEBEMOS cultura. Y eso no me prometía DEJAR DE HACER LOS MISMOS PLANES DE NEGOCIOS PARA NUEVAS NECESIDADES. mi carrera: para ejercer necesitaba empresas que CUADRO 4.5 inyectaran plásticos, prototipados rápidos o tecnologías de manufactura muy grandes. Esa nueva manera de pensar y de trabajar encontré en el Certificado, pero hubiera sido otra si hubiera estudiado otra carrera. Creo que la mejor combinación

EL DISEÑO DE NEGOCIOS

Puedes leer una reseña de su tesis – El Diseño de Negocios – en el cuadro 4.5. En mi opinión, el trabajo de Claudia es como una continuación a este escrito. La recomiendo ampliamente. 9 Claudia es de Culiacán, Sinaloa. 82

Antes de hacer mis comentarios al respecto, me gustaría enseñarte ahora el otro testimonio. Este es de la primera Diseñadora que obtuvo este Certificado en Innovación. Y me enorgullece decir que – gracias a Dios y a muchos factores que intervinieron para que así sucediera – esa Diseñadora fui yo. Lo que leerás a continuación es una sección de un ensayo que escribí hace un año, – cuando recién terminaba el CEI – titulado El Diseño Industrial y yo: Por qué quise ser lo que soy10; por lo que puedes asumir que se trata de algo personal, que estoy dispuesta a compartir contigo con la intención de que comprendas un poco de lo que yo comprendí. Así que ahí te va: El Diseño Industrial es mi máximo, pero lo que más agradezco de mi carrera y lo que ha generado mayor impacto en vida no es el Diseño, sino el Certificado en Innovación al que decidí entrar y este semestre estoy terminando. ¿Alguna vez les ha pasado que sienten que les falta algo y no tienen idea de qué es? Y de pronto aparece la solución a un problema que ni sabías que tenías. Esto me pasó a mí. El año pasado, cuando Daniel Pandza (Director del Centro de Innovación, gran maestro y amigo) nos presentó el proyecto de este Certificado en Innovación, yo me di cuenta que era justo lo que quería y necesitaba. Emplear mis tópicos en materias donde fuera a convivir con gente de otras carreras, aprender cosas de otras áreas y sobre todo aprender de innovación, que es el tema más importante de la actualidad.

Debo hacer una advertencia nota aquí. Este texto puede contener algunas frases que podrían incomodar a algunos Diseñadores Industriales. Aunque si eres un DInnovador, lee con confianza. 83

“No necesitamos empresarios, esos saben administrar la riqueza; necesitamos emprendedores, esos saben crear riqueza donde los demás sólo ven problemas.” (Ricardo Sosa)

es Diseño + Certificado (más que cualquier ingeniería + certificado o más que cualquier licenciatura + certificado). Pero está hecho para quiénes lo buscan; otra vez, es cuestión de actitud. Ni el Diseño ni la Innovación es más importante una de otra. Creo que para mí, el Diseño fue la base y la innovación la especialidad. La respuesta es Diseño + Innovación.

Este último año - con mis materias de Innovación, mis compañeros multidisciplinarios, mis maestros apasionados y llenos de conocimiento y entrega me cambió todo. Me di cuenta que encajaba más aquí, que este era mi mundo. El Certificado me abrió los ojos de una forma que ninguno de mis otros maestros o cursos de Diseño lo habían hecho. Dejé de ver los problemas como problemas y los empecé a ver como oportunidades; me metí a temas totalmente ajenos y entendí de Negocios, de Finanzas, de Ingeniería, de cultura y del mundo de allá afuera. Y en realidad esto era justo lo que yo estaba esperando. Igual como estaba esperando que al cumplir dieciocho, mágicamente lo sabría todo; estaba esperando en algún momento entender de todo eso que no entendía porque no se relacionaba con Diseño, pero sí con todo lo demás. Mi vocabulario cambió, mis círculos de amigos cambiaron; mi perspectiva y enfoque del Diseño cambió: mi mente en general cambió por completo. Uno de los motivos por los cuales entré al Certificado en Innovación fue porque yo sentía que el Diseño Industrial estaba estrechamente relacionado con la Innovación. No me equivoqué en eso, de hecho una de nuestras materias se llamó “Innovación de productos y servicios”. Lo que sí empecé a notar en mis otras clases era que ni mis compañeros ni mis maestros en general, compartían la visión global de lo que implica “Innovación”. Es obvio, porque no es su obligación entender de todo; somos diseñadores y vemos diseño. Yo tampoco lo consideraba fuera del contexto de Diseño. Pero en el curso aprendí que la Innovación no está sólo en el producto, sino en cualquiera de las otras ocho áreas del Modelo de Negocios. Eso significa – dicho en idioma de diseñador – que no somos tan la onda como creemos. Y hoy en día vale más aquel que tiene una buena idea y sabe cómo conseguir que los demás lo hagan por él, al que sabe cómo hacerlo “todo”. ¡Vaya giro de 180° que me di! Me entristece ver que no todos mis grandes compañeros diseñadores tengan esta visión. El Diseño Industrial es sensacional, pero no por eso deja de ser una burbuja. Somos de las carreras más apartadas de los otros. No tenemos tronco 84

“Entre más potencial tiene la idea, más difícil es encontrar alguien que la intente.” (Scott Berkun)

común, de hecho no tenemos cosas en común. Existen las ingenierías, las carreras de negocios y… nosotros. No es nuestra culpa, pero… a la vez sí. Hay muy pocas carreras en el Tec de Monterrey Campus Gdl – aunque ya están abriendo nuevas – que son tan específicas como LDI. La verdad me encanta ser diferente y original; y los diseñadores tendemos a serlo cuando queremos. Pero me doy cuenta que ahora lo que me hace realmente diferente y original es haber participado en el Certificado en Innovación. Viendo allá afuera empresas como IDEO, Adaptive Path y muchas otras que se dedican a diseñar de una forma diferente; que incluye tanto lo específico como lo diverso y general – donde no necesariamente se tiene que ser diseñador para poder crear productos o cualquier otra cosa – me doy cuenta del rumbo que está tomando el Diseño Industrial y de lo que va a pasar en un futuro cercano. Y lo que yo veo es que muy pronto nos daremos cuenta de que no basta ser diseñador Industrial; de hecho, ya no basta ser nada. Y que tomar maestrías, diplomados y doctorados te hará ser mejor en lo que ya eres, pero no en lo que no eres. Y que la Innovación es la única cosa que al estudiarla hace lo contrario a cualquier otra especialidad, pues no te enfoca en algo, sino en todo; y eso es más valioso. No hacen falta más diseñadores, ni ingenieros, ni contadores, ni financieros, ni arquitectos, ni nada de eso; lo único que falta son innovadores. La Licenciatura en Diseño Industrial necesita un poco menos de diseño y un poco más de no-diseño. Necesita que de alguna forma a los estudiantes de diseño se les amplíe la visión de lo que somos capaces de hacer. Que vean todo como diseñable, y no sólo las cosas. Diseño Industrial como carrera ya explota la creatividad, sólo le falta enfocarla más hacia otras áreas donde también podemos agregar valor. Diseño Industrial como disciplina necesita mezclarse más con sus primos y hermanos que son la Ingeniería, la Mercadotecnia y – claro – la Innovación. Se necesita diseñar con más conciencia, pensando en todo el ciclo de vida de un producto y en la cadena de consumo también; pensando en el medio ambiente, además de pensar en el usuario; pensando en las necesidades y no sólo en los deseos de las personas, es

más: transformando las necesidades en deseos. Hace falta descubrir el verdadero negocio que puede ser el Diseño; no todo se resume en vender “poco y caro” o vender “mucho y barato”, hay más opciones que aún no se exploran. Al Diseño Industrial como ejercicio le faltan más retos por enfrentar. Diseñar debe ser un proceso difícil cuando se hace por los motivos correctos y con el objetivo indicado. La mediocridad no agrega valor de ninguna forma. Diseñar no es hacer algo bonito que funcione; lo hemos sabido desde el principio y aún así lo hemos estado haciendo hasta el final. No me excluyo, sólo me pregunto por qué. Mi profesión es realmente fantástica y gracias a mi Certificado en Innovación sé que puede serlo aún más. Cuento con el paquete perfecto de conocimientos, la combinación ideal, y aún tengo espacio para mucho más. Pero saber tanto no sirve de nada si se guarda en un cajón; por eso pienso poner todo esto en práctica cada vez más. No me considero una Diseñadora Industrial con conocimientos de Innovación, me considero una Innovadora con conocimientos de Diseño Industrial. En el fondo, sigo siendo la misma niña que siempre he sido. La misma niña que desde chica quiso ser “inventora”11 y que hasta ahora lo está logrando, pues al fin entendió que el ser “inventora” no es ser Diseñadora Industrial y tampoco es ser Innovadora, sino ser ambas. No sé si lo notaste – al leer ambos testimonios – lo diferentes que somos Claudia y yo; y lo similares que son nuestras experiencias y comentarios respecto al Certificado en Innovación y lo que significó para nosotras. Estoy de acuerdo con Claudia en que la combinación ideal es LDI + Certificado en Innovación. Creo que esa es la forma en la que un Diseñador Industrial se convierte en un DInnovador. Pero entiendo también que muchos diseñadores – si no es que la mayoría – prefirieron estudiar Diseño en vez de Negocios por algún motivo; y que la idea de mezclar ambas cosas puede parecer contradictorio para algunos. Déjame decirte que a mí nunca me llamó la atención estudiar alguna carrera que llevara la palabra 11

En la versión completa de este ensayo, había mencionado que de chica yo quería ser “inventora” porque no tenía idea de qué carreras existían, ni sabía qué era Diseño Industrial. 86

“La innovación exige grandes esfuerzos. Requiere mucho trabajo de gente capaz, que es el recurso más escaso en cualquier organización.” (Peter Drucker)

“negocio” en su nombre. No sé siquiera si los que estudian Negocios de algún tipo, aprenden lo que nosotros aprendimos en el Certificado en Innovación – SÍ ME INTERESA EL CEI, ¿AHORA QUÉ? que lo dudo, aunque no ¿QUÉ NECESITO PARA ENTRAR? estaría mal que así fuera – y conocen el punto de vista de PERO, ¿QUÉ ES EXACTAMENTE O QUÉ? la Innovación, que nosotros ¿DÓNDE PUEDO SABER MÁS? conocemos. El perfil del Diseñador Industrial actual no encaja paradygnamics.wordpress.com/certificado muy bien con el de un DInnovador. Y no porque no posean cualidades y habilidades similares, sino porque tienen diferentes enfoques de qué hacer con la CUADRO 4.6 misma pasión (el Diseño). Como mencionó Claudia: o nos convertimos en empresarios o esperamos a que ellos se conviertan en diseñadores. ¿Qué pasará primero? Debes saber – en caso de que no lo supieras ya – que el Certificado en Innovación es sólo para unos cuantos. Son pocos los que realmente buscan entrar; son menos los que lo logran; y aún menos los que lo concluyen. Y esto no se debe a que esté demasiado difícil – aunque sí implica esfuerzo y trabajo – más bien, es porque en el camino, algunos descubren que el CEI simplemente no es para ellos. Y está bien. Digo, si todos fueran Innovadores, ni siquiera existiría esa palabra.

¿QUÉ PUEDES APRENDER? El objetivo principal del Certificado en Innovación es entrenar personas en el desarrollo, implementación y administración de estrategias de innovación. Al final del programa los alumnos…  aprenderán una amplia variedad de metodologías y herramientas que le facilitarán el descubrimiento de oportunidades para innovar en las diferentes dimensiones del modelo de negocio de una empresa.  además, los alumnos desarrollarán sus habilidades de pensamiento analítico, creativo y sistémico que les permitirá identificar y resolver cualquier problema que enfrentarán en el mundo empresarial.  finalmente, ganarán experiencia en trabajar en equipos multidisciplinarios en todo el proceso de innovación (detección de oportunidades, organización ágil, desarrollo del producto o servicio, lanzamiento y comercialización).

¿CÓMO SE TRANSMITE EL CONOCIMIENTO? Durante el periodo de un año (enero – diciembre) los alumnos cursarán cuatro materias académicas en cuales se transmiten las diferentes áreas de la disciplina de la innovación. Además, los alumnos se enfrentarán al mundo empresarial en forma de una estancia de investigación en una empresa.

¿QUIÉN PUEDE CURSAR EL CERTIFICADO? Todos los alumnos de nivel profesional (Ingenierías, Negocios, Mercadotecnia, Diseño, Arquitectura, Comunicación, etc.) del Tecnológico de Monterrey, Campus Guadalajara pueden cursar el Certificado en Innovación.

PARA MÁS INFORMACIÓN FAVOR DE CONTACTAR A: Daniel Pandza Director de Innovación | Centro de Emprendimiento e Innovación Tecnológico de Monterrey | Campus Guadalajara E-Mail: pandza@itesm.mx

CUADRO 4.7 (paradygnamics.wordpress.com/certificado)

CONCLUSIÓN

A lo largo de todas estas páginas pasó algo. Tal vez aprendiste alguna cosa que no sabías; o conociste un enfoque diferente; puede ser que alguna de estas líneas – sobre todo aquellas de grandes personajes – te haya hecho reflexionar, o quizás enojar; inclusive hasta reír. Pero de que pasó algo, pasó algo. Por lo menos, si no te pasó nada a ti, a mí sí. Déjame compartirte lo que a mí me pasó. Para empezar, aprendí muchísimo y me divertí en el trayecto. Conocí aspectos de mi carrera que no llegué a conocer durante los cuatro años y medio que estuve estudiándola. Descubrí muchas cosas; porque cada vez que llegaba a una conclusión, investigaba y me encontraba con que otros habían pensado lo mismo que yo antes. Eso me gustó. También me encantó haber usado más libros que sitios en Internet. Nada se compara con los libros. Aprovéchalos. Sobre todo si son libros sobre Innovación y Diseño. No importa si eres Diseñador Industrial, DInnovador o [INSERTE SU PROPIO TÍTULO INVENTADO AQUÍ]; porque el objetivo de esto nunca fue que nos pusiéramos un nombre. Me bastaba con que supieras las opciones que existen – aún si no son lo que tú buscas. Como Diseñador Industrial tienes muchas áreas para ejercer tu profesión; pero lo ideal es que elijas aquella que te guste más y donde se puedan explotar al máximo tus cualidades y habilidades, para que no seas un DI que sólo sirva de adorno. Eso sí – sin importar a qué te dediques – no olvides que la Innovación es parte de nuestras vidas y puedes adaptarla al medio que quieras; porque está en todo. Así que lo importante es buscar innovar – empezando por ser creativos – en lo que sea que hagamos. Si queremos ser DInnovadores – Diseñadores Industriales ejemplares – y causar impacto en la sociedad, tendremos que recibir capacitación para ello. Nuestra profesión está dañada por tantos malos usos que se le ha dado; está marcada con estereotipos que no hemos querido podido quitar; está en conflicto consigo misma por tantas incongruencias: o nos ajustamos a lo que deberíamos ser o cambiamos la definición del diccionario. ¿Qué será más fácil? Escribir este documento me dejó pensando en qué solución puedo aportar yo para ayudar con mi granito de arena a levantar esta profesión. Pensé que quizás ayudaría mucho agregar al plan de estudios de LDI más materias sobre Innovación. Después pensé que eso no sería suficiente. Tal vez se podría destruir creativamente la profesión hasta convertirla en lo que debió ser desde el principio; y en vez de tener clases de Diseño, serían clases de Innovación, donde las soluciones a los problemas irían más allá de un producto. 90

“De alguna forma, tenemos que recuperar nuestro sentido de valores individuales, perdidos en este siglo de enormes avances tecnológicos. Esta libertad que los apoyos mecánicos nos están dando, nos ha soldado a megalópolis incontrolables, donde las personas son números anónimos y la comunicación con nuestro prójimo se ha reducido a nada. Debemos restaurar la calidez y el espíritu que teníamos en las comunidades más chicas. Espero que – en nuestro tiempo libre – volvamos a conocer a nuestro prójimo. Y si todos conocen a su prójimo y aprenden a vivir con él, el mundo entero tendrá paz.”12 Dreyfuss se fue directamente a lo importante; y lo central. Antes de pensar en hacer diseñadores más innovadores y completos, pensó en que se trataba de hacer mejores personas. No hay mejor propuesta que la suya. Debemos ser mejores personas primero, buenos diseñadores después. Te diré una última cosa: la Innovación no es el futuro; no es la tendencia que viene. Si creías lo contrario, lamento decepcionarte. Porque la Innovación ya lleva algún tiempo aquí; es más, hasta nos está rebasando. Así que si no queremos quedarnos atrás, empecemos a hacer lo que sabemos que tenemos que hacer. No sé quién eres. Pero sé quién podrías llegar a ser. ¿Lo sabes tú?

(Dreyfuss, 2003) 91

“Aquellos que están lo suficientemente locos como para creer que pueden cambiar el mundo, son los que lo logran.” (Steve Jobs)

Parecido a lo que hacen en la escuela de Diseño de IDEO (d.School de Standford). Y cambiarle el nombre y el valor – como normalmente se hace en muchas cosas: es más fácil conseguir uno nuevo que seguir tratando de arreglar el viejo – y olvidarnos de la Licenciatura en Diseño industrial (LDI) y llamarle Licenciatura en Innovación (LEI). Pero no. Concluí que no importa qué tanto se cambie la forma de educar o la forma de ejercer una profesión, si la persona quien la ejerce no cambia primero. Porque el verdadero problema no está en la carrera, ni en el trabajo, ni en el Diseño Industrial, ni en su relación con la Innovación. No. el verdadero problema está en nuestras mentes bloqueadas y nuestras almas endurecidas. Henry Dreyfuss – como pionero que siempre fue – notó este problema y hacia dónde iba hace casi 50 años. Al final de la edición de 1967 de su libro Designing for people, hace una declaración profética:

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ÍNDICE INTRODUCCIÓN 1 DISEÑADORES DISEÑANDO Por qué y para qué ser un Diseñador Industrial 12 Quién es y qué hace el Diseñador Industrial 14 Áreas de trabajo para el Diseñador Industrial 20 INNOVADORES INNOVANDO Qué es realmente Innovación 36 El innovador y su mundo 42 Innovación y Diseño 49 DISEÑADORES INNOVANDO VS. INNOVADORES DISEÑANDO Diseñador Industrial o DInnovador 64 Éxito va con “e” de equipo 69 Certificado en Innovación 74 CONCLUSIÓN 89 BIBLIOGRAFÍA 92

96 FIN