Proyecto sistemas de información de la mercadotecnia by Paulina Ramírez Contreras

ASIGNATURA: SISTEMAS DE INFORMACIÓN DE LA MERCADOTECNIA

“Formación de Líderes, para un Mundo Sustentable”

DOCENTE: LIC. LUCELY ESCALANTE BARRAGAN

CARRERA: INGENIERIA EN GESTIÓN EMPRESARIAL

GRADO Y GRUPO: 6° “A” PROYECTO SISTEMAS DE INFORMACIÓN DE LA MERCADOTECNIA. UNIDAD: 5

ALUMNOS:      

AGUILAR BONILLA PALOMA GONZÁLEZ GONZÁLEZ OSCAR GONZÁLEZ ZAMORA TANIA LIZETH HOYOS DIAZ JORGE ARTURO RAMÍREZ CONTRERAS PAULINA RIVERA HERNÁNDEZ MARIA ELENA

MARTINEZ DE LA TORRE, VER

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Tabla de contenido 1. Introducción. ................................................................................................................................3 2. Antecedentes...............................................................................................................................3 3. Sistema de Información Interno. Creación del SIM. ...............................................................4 3.1 Descripción de la empresa y del producto. .......................................................................8 3.2 Necesidad del Sistema de Información. ............................................................................9 3.3 Diseño del Sistema de Información. .................................................................................11 3.4 Propuesta del Sistema de Información. ...........................................................................11 3.5 Usuarios del Sistema. ........................................................................................................12 3.6 Formatos de Apoyo del sistema .......................................................................................12 4. Sistema de Información Externo: Investigación de Mercados ............................................12 4.1 Definición del problema de investigación. .......................................................................12 4.2 Diseño de la Investigación. ................................................................................................13 4.3 Propuesta de la Investigación. ..........................................................................................14 4.3.1 Objetivo de la investigación........................................................................................14 4.3.2 Requerimiento de la Información...............................................................................15 4.3.3 Definición de las fuentes de datos. ...........................................................................15 4.3.4 Determinación de la técnica de investigación e instrumento de aplicación. ........16 4.3.5 Codificación. .................................................................................................................17 4.3.6 Elaboración del presupuesto de investigación. .......................................................18 4.5.7 Elaboración del calendario de la investigación. .......................................................18 4.4 Aplicación y seguimiento del calendario de investigación.............................................18 4.5 Trabajo de campo y aplicación de instrumentos de investigación. ..............................19 4.6 Procesamiento de los datos. .............................................................................................19 4.7 Presentación e interpretación de los datos. ....................................................................19 5. Mezcla de Mercadotecnia. .......................................................................................................19 5.1 Producto. ..............................................................................................................................20 5.2 Precio. ..................................................................................................................................20 5.3 Plaza. ....................................................................................................................................21 5.4 Promoción. ...........................................................................................................................21

SISTEMAS DE INFORMACIÓN DE LA MERCADOTECNIA INGENIERÍA EN GESTIÓN EMPRESARIAL 6. Aplicaciones de Neuromarketing, Marketing Emocional y Geomarketing. ¡Error! Marcador no definido. 7. Conclusiones. ............................................................................................................................21 8. Fuentes de Información............................................................... ¡Error! Marcador no definido. 9. Anexos ........................................................................................... ¡Error! Marcador no definido.

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1. Introducción. Durante los últimos años se han multiplicado los estudios tendentes a analizar la información como factor clave para la toma de decisiones en la empresa, clave de la gestión empresarial, y eje conceptual sobre el que gravitan los sistemas de información empresariales. Se considera que la información es un recurso que se encuentra al mismo nivel que los recursos financieros, materiales y humanos, que hasta el momento habían constituido los ejes sobre los que había girado la gestión empresarial. Si la Teoría económica tradicional mantenía el capital, la tierra y el trabajo como elementos primarios de estudio, la información se ha convertido, ahora, en el cuarto recurso a gestionar. Desde el punto de vista de la gestión empresarial el conocimiento del entorno, en un mundo cada vez más complejo y cambiante, origina una necesidad cada vez más acuciante de información para la toma de decisiones, tanto para atacar nuevos mercados, como para proteger a la empresa de agentes externos que puedan vulnerar su estabilidad. Y, finalmente, tampoco se debe olvidar la propia información que la empresa lanza al exterior, en algunos casos regulada por factores legales, como aquellos que obligan a las empresas a depositar sus cuentas anuales en los registros mercantiles. Datos, a su vez, que se convierten en información externa para otras empresas que absorben esa información.

2. Antecedentes.

La empresa Cleaner express surge como una idea emprendedora dentro de un equipo de trabajo

con el objetivo de buscar una opción productiva para sus

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creadores, así como generar puestos de trabajo en el municipio de Martínez de la Torre, Veracruz con lo cual contribuya al crecimiento económico de dicha ciudad. El producto que ofrece nuestra empresa es un limpiador de zapatos motorizado, que lleva por nombre cleaner express, el cual tiene la funcionalidad de limpiar el calzado de una manera rápida y sencilla al usuario, funcionando solamente con energía eléctrica. Dirigiéndolo al público en general, hombres mujeres de todas las edades y niveles sociales, ya que no siempre contamos con el tiempo necesario para poder hacer limpieza del zapato, haciendo este producto más practica la tarea. Como análisis de nuestra empresa es que se encuentra en una situación favorable debido a que ofrece un producto innovador que puede hacer frente a la gran competencia del mercado y al avance tecnológico por el que se atraviesa en la actualidad, por lo que se busca a comercializar un producto que ayude al ser humano a realizar una actividad de manera rápida, minimizando tiempos y movimientos de manera ergonómica. El objetivo de la creación del producto es mejorar el servicio de limpiado de calzado, al mismo tiempo que se proporciona al consumidor un producto de buena calidad que le aporte las comodidades deseadas al realizar esta actividad, ya que como sabemos el hecho traer un calzado limpio presenta una agradable imagen de la persona quien lo porta, dando a la vez una carta de presentación ante los demás.

3. Sistema de Información Interno. Creación del SIM.

Dentro de nuestro sistema de información interno va estar integrada toda la información referente al funcionamiento interno de la empresa la cual nos será de gran utilidad para mantener un control se tendrán los siguientes puntos: 

Información de compras y cuentas por pagar

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

Información de inventarios



Información de mercadotecnia



Información contable

Información de compras y cuentas por pagar De acuerdo al inventario las compras que se realizaran serán para poder seguir fabricando nuestro producto y no quedar con los almacenes en cero.

MADERA DE MDF (15 mm de grosor) : Para la base y los costados

(3000 piezas) 2 RODILLOS

(6000 piezas) PEGAMENTO

PARA

MADERA

(Resistol 100 litros)

LIJA

(1500 piezas) PIJAS DE PULGADA Y CUARTO

(100 kilos) CLAVOS DE PULGADA Y MEDIA SIN CABEZA

(100 kilos)

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Compras a realizar antes del 5 de marzo del año en curso

Cuentas por pagar CONCEPTO

FECHA DE PAGO CANTIDAD

Energía eléctrica

31/03/14

$20,000.00

Proveedor de Insumos 14/04/14

$6,000.00

de limpieza Aserradero “HHH”

05/04/14

$10,000.00

10/03/14

$22,000.00

CMAPS

20/05/14

$6,000.00

Impuesto predial

25/02/14

$2,000.00

TELMEX

30/03/14

$7,000.00

IMSS

23/04/14

$60,000.00

(proveedor

madera) Motors (proveedor

motores)

Información de inventarios Dentro de toda organización es de vital importancia la compra y venta de bienes o servicios; de aquí la importancia del manejo de inventarios. Cada vez son más las empresas, así como diversas instituciones que dedican esfuerzos a conseguir un buen sistema de información de Control de Inventarios para la cadena de suministro. Por lo tanto, para lograr un control efectivo de los inventarios es

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necesario una buena coordinación y una cooperación entre los elementos del sistema. Objetivo: El proyecto está dirigido a hacer mejoras en la empresa en el área de almacén, diseñar, desarrollar e implementar un sistema de información que permita llevar el registro de productos, el control de las entradas y salidas de los mismos, así como todas aquellas actividades requeridas en el almacén de la empresa. Dentro de los resultados que se propondrán del proyecto, es obtener consultas e informes requeridos por los usuarios, un seguimiento y control de los materiales que entran y salen del almacén a los diferentes departamentos de la empresa. Además tiene como una de sus grandes fortalezas el manejo de inventario, brindando información desde lo mas general a lo particular, informando cuanto es el inventario de la compañía, de una sede en particular, de una bodega, de un estante y de un lote o serie. Los movimientos de inventarios que se manejan son básicamente cuatro: Entradas de mercancía: Cargan el stock, puede ser por ejemplo compra a proveedores, entrada por devolución en venta, etc. Salidas de mercancía: Descargan del stock, puede ser una salida por venta, salida por mercancía en mal estado, etc. Entre los módulos de inventario hemos desarrollado el proceso de ensambles de mercancía, el cual consiste en definir una "receta" con los componentes a utilizar, los posibles incrementos en los costos (empaque, pintura, etc.), unas políticas de seriales (se asigna el numero de serie o lote de algún componente), los posibles reemplazos (en caso tal que uno de los componentes de la receta no tenga stock) y listo. El sistema de manera automática realiza la salida de los componentes y la entrada de mi nuevo producto ensamblado.

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¿Pero que pasa si ya no necesitamos el producto ensamblado? No de que preocuparse, El Sistema de información, también realiza de manera automática el proceso de desensamble de esta mercancía, dejando todo como estaba. Traslados de mercancía: Se emplea cuando se quiere reponer mercancía con la mercancía de otra sede, generando un movimiento de salida de la sede destino y un movimiento de entrada a la sede origen. Reubicación de mercancía: Se utiliza para mover mercancía entre bodegas de la misma sede, generando de manera automática una salida de la bodega origen y una entrada a la bodega destino. Mercadotecnia Sabemos que la mercadotecnia es el proceso mediante el cual las compañías crean valor para los clientes y establecen relaciones estrechas con ellos, para recibir a cambio valor de los clientes y su objetivo principal es satisfacer las necesidades del cliente. Se aplicara la doble meta del marketing 1. Atraer a nuevos clientes prometiéndoles un valor superior. 2. Mantener y hacer crecer a los clientes actuales al entregarles satisfacción. Dentro de la información de la mercadotecnia en nuestra empresa va a contener todo lo referente a la información del producto, y las cuatro p’s precio, plaza, producto, promoción.

3.1 Descripción de la empresa y del producto. El tamaño de la empresa cleaner express S.A.de C.V. iniciara como una microempresa, pues posee entre 10 trabajadores. Hay que recordar que las microempresas surgen de un proyecto emprendedor por parte del dueño del

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mismo, quien a su vez suele ser el administrador de su propia empresa. Son negocios que venden sus productos en pequeñas cantidades y no requieren de gran inversión para su funcionamiento. Estas pequeñas empresas tiene la posibilidad de crecer y generar competitividad con sus similares. Las ventajas del modelo de la microempresa son la flexibilidad con la que actúan, tanto a nivel del personal, que suele ser multidisciplinario, cómo a otros niveles (disponibilidad geográfica, adaptabilidad del producto al mercado, transformación rápida, toma de decisiones, etc.), ventajas que debe aprovechar para poder hacerse un hueco en el mercado, muchas veces muy competitivo y maduro, al igual que la pequeña y mediana empresa es una fuente generadora de empleos, se transforman con gran facilidad para no poseer una estructura rígida.

Además nuestra empresa es una persona moral, la cual como sociedad mercantil es una sociedad anónima está regulada por la ley general de sociedades mercantiles. El producto es un limpiador de calzado motorizado que funciona con energía eléctrica el cual contiene diferentes cepillos que dejan reluciente el calzado. Cuenta con una estructura para sostenerse y brindar mayor comodidad con un diseño moderno. Con este producto lo que realmente se innovó es que automáticamente se limpia de una manera express el calzado sin necesidad de que se haga sencillamente. Este producto está diseñado para mantener al cliente en una fácil posición, mientras el instrumento está funcionando automáticamente con un mínimo consumo de energía eléctrica.

3.2 Necesidad del Sistema de Información. Existen muchas fuerzas ambientales hacen imprescindible que nuestra empresa maneje los más eficazmente posible su propia información de mercadeo. A continuación señalaremos algunos de eso factores y su relación con la administración de la información.

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• Presión competitiva. Los ciclos de vida de los productos son más cortos que antes. A las empresas se les obliga a desarrollar nuevos productos y mercados con mayor rapidez que antes. • Administración de la información. Existe una explosión del conocimiento o de la información. Contamos con excesiva información, hay que aprovecharla y administrarla. Gracias a las computadoras y a otros equipos de procesamiento de datos, los gerentes disponen de un medio rápido y barato para procesar enormes volúmenes de información. • Satisfacción al cliente. El descontento creciente de los consumidores a menudo se intensifica porque a la gerencia carece de suficiente información sobre algún aspecto de su programa de mercadotecnia. Quizá la empresa no se de cuenta de que su producto no corresponde a las expectativas de los clientes o bien los intermediarios no están cumpliendo bien su cometido. • Mercados en Expansión. El conocimiento del comportamiento del comprador, aunque limitado, es suficiente para percatarnos de que existe todo un mundo de datos conductuales que es preciso adquirir y comprender. La actividad de la mercadotecnia está volviéndose más compleja y está ampliando su alcance. Las compañías amplían sus mercados e incluso efectúan sus actividades de marketing a nivel internacional. Ingresar a un mercado extranjero requiere información relacionadas con prácticas de negocios y costumbres. • Aprovechamiento de los recursos. La escasez de energía y de otras materias primas significa que hay que utilizar más eficientemente los recursos y la mano de obra. Una compañía necesita saber cuáles de sus productos son rentables y cuáles deberían eliminarse.

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3.3 Diseño del Sistema de Información.

Interconexione s de usuarios

Mercadotecnia

Contabilidad.

Bases de datos

Información de inventarios

Sistema de información externo inteligencia de mercadotecnia

Servicios de datos en línea.

Software de aplicaciones

Información de compras y cuentas por pagar

Información de socios comerciales.

Proveedores de datos privados.

Apoyos administrativos .

El sistema de información interno.

Servicios de suscripción de datos.

Organismos gubernamentales.

Servicios de datos de una sola fuente

3.4 Propuesta del Sistema de Información. Clientes: no. RFC nombre (s) primer apellido segundo apellido direccion calle direccion numero direccion colonia codigo postal telefono producto1 1 JUMM420313PAG MANUEL JUAREZ MORELOS CALLE DIANA LAURA #101 MELCHOR OCAMPO 93600 3731845 2 HEHM930712XEF MIGUEL HOYOS HUESCA CALLE 5 DE FEBRERO #952 CENTRO 93600 3152542

Proveedores:

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No. RFC Nombre Apellido 1 Apellido 2 Direc ion cal e Direc ion numero Colonia Correo electronico Página web Persona de contacto Telefono1 Telefono 2 Telefono 3 Producto 1 1DNM650748SDG SAUL GOMEZ PEREZ ABASOLO # 400 CENTRO dinamo_mtzdelator e@hotmail.com http:/ martinez-de-la-tor e.infored.com.mx/9176/Dinamo.html JAVIER ORTIZ DURAN 373-0933 231.312-4580 2ELK2148455KSI BERNARDO JUAREZ GARCIA MELCHOR OCAMPO #956 CENTRO elektra_martinezdelator e@gmail.com http:/ www.elektra.com.mx YAIR GUEVARA ROSALES2321080905 2321104562 2324556223 Personal. No. Nombre (s) 1 ELIZABETH 2 ISABEL DE JESUS 3 JESUS ANTONIO 4 MAIRA ITZEL 5 JESUS ALDAHIR

Apellido1 Apellido2 Sexo Edad APOLINAR VASQUEZ FEMENINO CANO VITE FEMENINO GUEVARA RIVERA MASCULINO HERNANDEZ HERNANDEZ FEMENINO HERRERA PEREZ MASCULINO

Domicilio calle Domicilio num. 21 5 DE FEBRERO #453 20 MIGUEL ALEMAN #11156 25 CALERO ALFIN #012 20 5 DE FEBRERO #23 30 PATRICIO CHIRINOS #3654

Domicilio colonia CENTRO EJIDAL FRANCIA CENTRO COLOSIO

Telefono 1 Telefono 2 Tel personal Correo 1 Correo2 No. De seguro social 2321054895 2321064589 eli_vasquez@hotmail.com NSS 30-03-80-1070-5 2321125632 2321547898 2321145697 cano-vite@gmail.com cano-vite@hotmail.com NSS 43-73-80-1188-3 2254558898 guevara@live.com.mx NSS 23-12-23-2634-1 2321546897 mayra_9315@hotmail.com 2321024120 ########## herrra_aldahir@hotmail.com

RFC APVE934563MVZRR08 CAVI930548MVZRR25 GURJ890125MVZRR03 HEHM930915MVZRR03 HEPJ911022MVZRR03

Ventas: fecha hora no. De cliente servicio comprado cant. Deimporte producto vendedor tipo depago fecha de pago dias de credito refencia bancaria no. cheque tipo de documento de venta no. De documento fecha de entrega tipo de entrega código de rastreo no. Seguro del paquete persona que recibe 14-feb-13 12:00am 1 pago de recibo de luz 1 $30 JOSE LUIS PEREZ EFECTIVO 14-feb-13 NINGUNO BANAMEX FACTURA ELECTRONICA 14-feb-13 PERSONAL 1234 E3647 1 16-feb-13 02:30 p. m. 3 deposito al banco 1 $35 MARIA BENAVIDEZ EFECTIVO GONZALEZ 16-feb-13 NINGUNO BANAMEX FACTURA ELECTRONICA 16-feb-13 PERSONAL 4321 D9204 1 18-feb-13 8:00am 6 pago de colegiatura 2 $30 JOSE MARIANOCHEQUE JUAREZ MENDEZ 18-feb-13 NINGUNO NANAMEX FACTURA ELECTRONICA 18-feb-13 PERSONAL 5678 H9412 1 20-feb-13 10:15am 4 pago de mercancia a proveedores 4 $200 MARIO SANCHEZ CHEQUE GOMEZ 20-feb-13 NINGUNO BANAMEX FACTURA ELECTRONICA 20-feb-13 PERSONAL 8765 Ñ0987 4 21-feb-13 3:20am 8 pago de telefono 1 $30 LUIS SOLAR MARTINEZ EFECTIVO 21-feb-13 NINGUNO BANAMEX FACTURA ELECTRONICA 21-feb-13 PERSONAL 6069 M3845 1

3.5 Usuarios del Sistema. Los usuarios del sistema anterior mente señalado y desarrollado son todos el personal administrativo de la empresa para este caso hacemos énfasis en que es para la toma de decisiones a corto y largo tiempo de la empresa con respecto a lo que la información contenida en el pueda brindar

3.6 Formatos de Apoyo del sistema

Capacitación al personal de producción y administrativo desarrollado mediante una inducción al momento de la entrada del personal de administración.

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3. Sistema de Información Externo: Investigación de Mercados Nuestro sistema de información externo se realizó a base de la aplicación de encuestas a cliente meta recabando toda la información necesaria para el conocimiento y aceptación de nuestro producto.

4.1 Definición del problema de investigación.

Debido a la gran competencia del mercado y al avance tecnológico por el que se atraviesa en la actualidad, se tiende a implementar un prototipo que ayude al ser humano a realizar una actividad de manera rápida, minimizando tiempos y movimientos. Este consiste en realizar un producto que brinde el servicio de limpiar el calzado de una manera rápida y sencilla al usuario, funcionando solamente con energía eléctrica. Dirigiéndolo al público en general, hombres mujeres de todas las edades y niveles sociales, ya que no siempre contamos con el tiempo necesario para poder hacer limpieza del zapato, haciendo este producto más practica la tarea. Para ofrecer un producto de buena calidad en el mercado se piensa implementar un método de análisis que permita poder brindar un producto eficiente y de calidad, cumpliendo con los objetivos previstos. Se busca mejorar el servicio de limpiado de calzado, al mismo tiempo que se proporciona al consumidor un producto de buena calidad que le aporte las comodidades deseadas al realizar esta actividad, ya que como sabemos el hecho traer un calzado limpio presenta una agradable imagen de la persona quien lo porta, dando a la vez una carta de presentación ante los demás.

4.2 Diseño de la Investigación. El objetivo de cualquier ciencia es adquirir conocimientos y la elección del método adecuado que nos permita conocer la realidad es por tanto fundamental. El problema surge al aceptar como ciertos los conocimientos erróneos o viceversa.

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Los métodos inductivos y deductivos tienen objetivos diferentes y podrían ser resumidos como desarrollo de la teoría y análisis de la teoría respectivamente. Los métodos inductivos están generalmente asociados con la investigación cualitativa mientras que el método deductivo está asociado frecuentemente con la investigación cuantitativa. Los científicos sociales en salud que utilizan abordajes cualitativos enfrentan en la actualidad problemas epistemológicos y metodológicos que tienen que ver con el poder y la ética en la generación de datos así como con la validez externa de los mismos. La investigación cuantitativa es aquella en la que se recogen y analizan datos cuantitativos sobre variables. La investigación cualitativa evita la cuantificación. Nuestro estudio fue de manera cuantitativa ya que se aplicaron encuestas a una muestra de la población de la ciudad de Martínez de la Torre, ver. En la cual se recolectaron los datos cuantitativos sobre nuestro producto. Nuestra ventaja al aplicar estas encuestas es que se conocen los gustos preferentes de ellos así sabiendo que mejorar o dejar

4.3 Propuesta de la Investigación. Se pretende obtener el nivel de aceptación del mercado meta hacia la introducción del producto de cleaner express propuesto por la empresa en desarrollo Cleaner S.A de C.V, para la localidad de Martínez de la Torre Veracruz y la región.

4.3.1 Objetivo de la investigación.

El objetivo general de esta investigación es identificar las oportunidades y amenazas que representa el mercado, analizando el mercado meta, detectar y evaluar la competencia en el mercado.

El objetivo de la presente investigación se divide en tres:

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Objetivo Social. Satisfacer las necesidades del consumidor final, ya sea mediante un bien y /o un servicio.

Objetivo Económico. Determinar el grado económico de éxito o fracaso que pueda tener una empresa dentro del mercado real o potencial y así diseñar el sistema adecuado a seguir.

Objetivo Administrativo. Ayuda a la empresa en su desarrollo mediante la adecuada planeación, organización, control de los recursos y elementos de la empresa para que ésta lleve el producto correcto y en el tiempo oportuno al consumidor final.

4.3.2 Requerimiento de la Información.

Al estar satisfechos con el planteamiento de los objetivos de la presente investigación, obtendremos información necesaria y oportuna mediante: Encuestas Una vez obtenida dicha información evaluaremos la utilidad de estas, previendo los resultados arrojados por las encuestas.

4.3.3 Definición de las fuentes de datos.

Existen dos tipos de fuentes de datos; información primaria e información secundaria. Esta investigación de mercados se basará en fuentes de información primaria: Encuestas: La encuesta es un procedimiento que permite explorar cuestiones que hacen a la subjetividad y al mismo tiempo obtener esa información de un número considerable de personas, así por ejemplo:

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Permite explorar la opinión pública y los valores vigentes de una sociedad, temas de significación científica y de importancia en las sociedades democráticas (Grasso, 2006:13)

4.3.4 Determinación de la técnica de investigación e instrumento de aplicación. Es de particular importancia otorgar y no olvidar el valor que tienen las técnicas y los instrumentos que se emplearán en una investigación. Muchas veces se inicia un trabajo sin identificar qué tipo de información se necesita o las fuentes en las cuales puede obtenerse; esto ocasiona pérdidas de tiempo, e incluso, a veces, el inicio de una nueva investigación. Por tal razón, se considera esencial definir las técnicas a emplearse en la recolección de la información, al igual que las fuentes en las que puede adquirir tal información Efectuar una investigación requiere, como ya se ha mencionado, de una selección adecuada del tema objeto del estudio, de un buen planteamiento de la problemática a solucionar y de la definición del método científico que se utilizará para llevar a cabo dicha investigación. Aunado a esto se requiere de técnicas y herramientas que auxilien al investigador a la realización de su estudio. Las técnicas son de hecho, recursos o procedimientos de los que se vale el investigador para acercarse a los hechos y acceder a su conocimiento y se apoyan en instrumentos para guardar la información tales como: el cuaderno de notas para el registro de observación y hechos, el diario de campo, los mapas, la cámara fotográfica, la grabadora, la filmadora, el software de apoyo; elementos estrictamente indispensables para registrar lo observado durante el proceso de investigación. 

La observación: La observación es la acción de observar, de mirar detenidamente, en el sentido del investigador es la experiencia, es el proceso de mirar detenidamente, o sea, en sentido amplio, el experimento, el proceso de someter conductas de algunas cosas o condiciones

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manipuladas de acuerdo a ciertos principios para llevar a cabo la observación. Observación significa también el conjunto de cosas observadas, el conjunto de datos y conjunto de fenómenos. En este sentido, que pudiéramos llamar objetivo, observación equivale a dato, a fenómeno, a hechos (Pardinas, 2005:89). 

La encuesta: Al respecto, Mayntz et al., (1976:133) citados por Díaz de Rada (2001:13), describen a la encuesta como la búsqueda sistemática de información en la que el investigador pregunta a los investigados sobre los datos que desea obtener, y posteriormente reúne estos datos individuales para obtener durante la evaluación datos agregados.

La técnica de la encuesta se utiliza en este trabajo de investigación aplicando el enfoque cuantitativo a los resultados de la investigación, también es un cuestionario, pero la intención del resultado es diferente. Esta investigación pretende mediante la encuesta medir las actitudes de las personas entrevistadas; en este caso concreto: conocer la percepción respecto a la calidad de la atención médica de los usuarios de consulta externa del Seguro Popular así como el trato y servicio que se les ofrece durante su estancia.

4.3.5 Codificación. Codificar significa asignar un código, por lo general un número, a cada respuesta posible de cada pregunta. El código incluye una indicación de la posición en la columna (campo) y el registro que ocupará el dato. Por ejemplo, el sexo de los encuestados se codifica con 1 para las mujeres y 2 para los hombres. Un campo representa un solo dato, como el sexo de los encuestados. Un registro consta de campos relacionados, como sexo, estado civil, edad, tamaño de la casa, ocupación, etcétera. A menudo, un solo registro contiene todos los datos de un encuestado, aunque también es posible que se utilicen varios registros para cada encuestado. Una forma práctica de ingresar los datos es usar una hoja de cálculo

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como EXCEL, que permite asignar con facilidad columnas específicas para preguntas y respuestas concretas. Cada fi la contiene los datos de un encuestado.

4.3.6 Elaboración del presupuesto de investigación.

En esta investigación sus gastos generados en la aplicación de encuestas que fueron 380 encuestas con un costo de 1 $ por cada una de la

encuesta.

Solamente fueron estos gastos generados porque no se gasto en personal para que el los aplicara nosotros fuimos los que lo aplicamos.

4.5.7 Elaboración del calendario de la investigación. 4.4 Aplicación y seguimiento del calendario de investigación.

No. actividades

FEBRERO

dias

sistema determinacion

apoyos

administrativos determinacion

ABRIL

20 21 24 25 10 18 23 7 9 11 22

determinacion de los elementos del 1

MARZO

sistema

informacion interno determinacion de la informacion de

inventarios

determinacion de la mercadotecnia

determinacion de la contabilidad

determinacion del sistema externo

SISTEMAS DE INFORMACIÓN DE LA MERCADOTECNIA INGENIERÍA EN GESTIÓN EMPRESARIAL planeacion de la investigacion de 8

mercados diseño del cuestionario para la

encuesta determinacion del tamaño de la

poblacion y muestra

aplicación de encuestas

4.5

Trabajo

campo

aplicación

instrumentos

investigación.

El trabajo de campo es el conjunto de acciones encaminadas a obtener en forma directa datos de las fuentes primarias de información, es decir, de las personas y en el lugar y tiempo en que se suscita el conjunto de hechos o acontecimientos de interés para la investigación. El trabajo de campo aplicado a la empresa cleaner express se realizó en la ciudad de martínez de la torre atraves de una encuesta a una muestra de 380 personas.

4.6 Procesamiento de los datos.

El procesamiento de toda la información recabada será almacenada en formatos utilizando el software Excel de la paquetería de office esto con el objetivo de tener toda la información de manera ordenada y organizada.

4.7 Presentación e interpretación de los datos. La información será presentada de manera estética atraves de tablas dinámicas lo cual será de gran apoyo al momento de visualizar los resultados obtenidos .

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5. Mezcla de Mercadotecnia.

Sabemos que la mercadotecnia es el proceso mediante el cual las compañías crean valor para los clientes y establecen relaciones estrechas con ellos, para recibir a cambio valor de los clientes y su objetivo principal es satisfacer las necesidades del cliente. Se aplicara la doble meta del marketing 1. Atraer a nuevos clientes prometiéndoles un valor superior. 2. Mantener y hacer crecer a los clientes actuales al entregarles satisfacción. Dentro de la información de la mercadotecnia en nuestra empresa va a contener todo lo referente a la información del producto, y las cuatro p’s precio, plaza, producto, promoción.

5.1 Producto. Este Producto brinda el servicio de limpiar el calzado de una manera rápida y sencilla al usuario, funcionando solamente con energía eléctrica. Dirigiéndolo al público en general, hombres mujeres de todas las edades y niveles sociales, ya que no siempre contamos con el tiempo necesario para poder hacer limpieza del zapato, haciendo este producto más practica la tarea. Se busca mejorar el servicio de limpiado de calzado, al mismo tiempo que se proporciona al consumidor un producto de buena calidad que le aporte las comodidades deseadas al realizar esta actividad, ya que como sabemos el hecho traer un calzado limpio presenta una agradable imagen de la persona quien lo porta, dando a la vez una carta de presentación ante los demás.

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5.2 Precio.

El costo de cada uno de los cleaner express es de 500 pesos tomando en cuenta que es un producto que reduce muchos gastos y es de gran utilidad consideramos que su costo es accesible para los consumidores. A pesar de ser un precio accesible su calidad no disminuye en lo absoluto. Además este precio nos permitirá usarla como una ventaja competitiva para posicionarnos en el gusto del cliente.

5.3 Plaza.

Pondremos nuestro producto a disposición de nuestros clientes de manera directa es decir se comprara en nuestra propia empresa.

5.4 Promoción. para la generación de la promoción de los productos de cleaner express emplearemos la publicidad en el periódico ,radio y por supuesto en la redes sociales por que como sabemos en la actualidad las redes sociales son muy frecuentadas por todas las persona que tiene acceso a una computadora así que uno de los primeros pasos para generar la publicidad de cleaner express es la creación de su página de Facebook, presentar comerciales atraves de la televisión, anuncios atraves de la radio y también en el periódico.

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7. Conclusiones.

Este trabajo se hizo con el objetivo para una prestación de un mejor servicio de mejor calidad y embellecimiento de calzado. Ya que el cuidado del calzado dice mucho de las personas, por eso, siempre es necesario que esté reluciente. Mantener siempre listo y en óptimo estado de presentación el calzado, en el hogar que se respalda con seguridad así mismo ahorrar tiempo y esfuerzo, ya que el traer limpios los zapatos diariamente no es una tarea fácil. Se dice que el cuidado del calzado dice mucho de las personas, por eso es La intención de este trabajo es el de integrar realidades acerca de la ergonomía y como esta disciplina en diversas ocasiones es olvidada en proyectos de diseño. Poder desarrollar proyectos emprendedores.

9. Anexos

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Bibliografía: Kotler. P. (2007) Marketing versión para Latinoamérica. (11 edicion). México: pearson educación Malhotra. N. (2008). Investigación de mercados (5ta edición) México: pearson educación Recuperado el 28 de mayo de 2014 de: http://www.itson.mx/publicaciones/pacioli/Documents/no71/49a._importancia_de_la_investigacion_de_mercado_nx.pdf Kotler, Phillip; Armstrong, Gary, Fundamentos de Marketing 8a edición, Pearson Prentice Hall, México 2008.