GETTING YOUR MARKET DIGITAL MARKETING MAGAZINE EDITIE 01 • 2017
PERMISSION BASED MARKETING DE ONLINE DIALOOG MET JOUW DOELGROEP TEASEN EN VERLEIDEN MET
5 TIPS
VOOR EEN WINSTGEVENDE E-COMMERCE STRATEGIE
VIDEO
SNEL OP PAUWR-NIVEAU WERKEN MET EN VOOR START-UPS
TERRE DES HOMMES VIRTUEEL MEISJE STOPT ONLINE KINDERMISBRUIK
DE GRENS VAN PERSONALISATIE HOE VER KUNNEN WE GAAN?
EN VERDER CONTENTMARKETING, CASES EN TIPS VOOR UP-TO-DATE MARKETEERS
DOE JE VOORDEEL MET PAUWR PSYCHOLOGIE TIPS!
INTERVIEW MET GOOGLE’S JORIS MERKS-BENJAMINSEN EEN UITGAVE VAN
GETTING YOUR MARKET DE DEFINITIE VAN MARKETING (DOOR DR. ROBERT ELSLANDER):
Marketing is GETTING THE MARKET ‘by matching market
Ik leerde hem tijdens mijn studie van een bevlogen
Ik hoor graag van je of dat is gelukt. En of we je
opportunities and business capabilities’ door goed
oud-marketeer van o.a. Douwe Egberts. De heer
verder nog kunnen helpen. Want wij ‘getten your
gestructureerd, goed gepland en goed geïntegreerd
Elslander is helaas te vroeg overleden, maar
market’, willen hem graag snappen, doorgronden
te denken, te doen, te beslissen en te controleren en
gelukkig kunnen we zijn definitie op deze manier
en daarna voor en met jou bewerken. Met net dat
hierdoor ‘mastering the probable’ en ‘managing the
voort laten leven.
beetje extra PauwR.
unpredictable’. Bij dat ‘getting your market’ willen we jou als geïnte-
2
Deze definitie diende als basis voor onze pay-off én de
resseerde lezer graag helpen. Daarom is dit blad geen
Pieter Voogt - SMP
titel van dit magazine. Getting YOUR market hebben we
opsomming van PauwR projecten, maar proberen we je
Oprichter en Managing Partner
ervan gemaakt, omdat dat onze belofte is naar onze
te informeren en inspireren met cases, tips, nieuws en
PauwR Digital Marketing
klanten en partners.
natuurlijk een stripje.
5 TIPS VOOR EEN WINSTGEVENDE E-COMMERCE STRATEGIE AANGEBODEN DOOR FLASHPOINT E-COMMERCE HELDEN
01
PERFORMANCE AND SAFETY IS KEY Google kijkt altijd als eerste naar snelheid en performance, wat ook erg belangrijk is voor de gebruiksvriendelijkheid. Zet daarom diensten als Cloudfare en Content Delivery Network (CDN) in om de performance van je website wereldwijd te versterken. Bovendien biedt het extra bescherming tegen DDoS aanvallen (die je website proberen plat te leggen). Je wilt immers niet het slachtoffer zijn van een dergelijke aanval.
02
OMNICHANNEL MARKETING Welk kanaal de klant ook gebruikt, mobiel, desktop, een reclamefolder of fysieke winkel, alles moet op elkaar zijn afgestemd. Dit is omnichannel marketing: de geëvolueerde variant van multichannel marketing. Maak bijvoorbeeld in de webshop zichtbaar in welke fysieke winkels een product te koop is en andersom. Het aankoopproces van de klant houdt namelijk niet op bij het verlaten van de webshop of de fysieke winkel.
03
MOBILE FIRST Google waarschuwde al een tijdje, maar nu is het dan toch echt zo dat Google je mobiele webshop met prioriteit analyseert. Dit kan nadelige gevolgen hebben voor je ‘ranking’ in de zoekresultaten. Optimaliseer daarom eerst voor mobiel en daarna pas voor desktop in plaats van andersom. Daarmee zorg je direct ook voor een betere ‘user experience’ op mobiel.
04
OPTIMIZE DATA Creëer de perfecte user experience met geoptimaliseerde productdata. Dit bestaat voor een groot deel uit het standaardiseren van je productdata. Daarnaast is de juiste product placement in e-commerce erg belangrijk. Quick tip van onze psychologe: Zorg ervoor dat producten ‘gebruiksklaar’ staan afgebeeld. Fotografeer bijvoorbeeld een mok met het oortje naar rechts, waardoor een rechtshandige onbewust positieve associaties heeft bij het product.
05
CUSTOMER JOURNEY In e-commerce is een geoptimaliseerde customer journey de snelste weg naar een conversie. Zorg er daarom altijd voor dat de gebruiker vanaf iedere landingspagina binnen 3 klikken een product kan toevoegen aan zijn winkelwagen. Te veel klikken zorgen al snel voor afleiding en een lagere conversie. Hulp nodig bij het opzetten of optimaliseren van jouw e-commerce strategie? Neem dan contact op met de E-commerce Helden van Flashpoint via 013 - 580 26 00 of info@flashpoint.nl. Flashpoint realiseert e-commerce platformen voor o.a. Expert, Voetbalshop.nl, Trendhopper en Relatiegeschenken.nl
3
EEN INTERVIEW MET JORIS MERKS-BENJAMINSEN, EMEA HEAD BIJ GOOGLE
Hij is ‘Dialoog Marketeer van het Jaar’ (2012) en schrijver van het beste marketingboek van 2013 (‘Schizofrene Marketing’) én 2015 (‘Online Brand Identity’). Joris Merks-Benjaminsen vervult bij Google de rol van ‘EMEA Head of Curriculum Design bij Google Digital Academy’. Bij PauwR zijn we groot fan van zijn ‘oeuvre’ én zijn persoonlijkheid. We spraken
Tof dat we je enkele vragen mogen voorleggen Joris. Eerder organiseerden we samen met Google al twee succesvolle
exclusief voor ‘Getting Your Market Magazine’ met
events voor onze partners rondom jouw thema’s ‘Schizofrene Marketing’ en ‘Digitale Transformatie’. Daarbij kwamen
hem over enkele actuele thema’s.
onder andere de volgende vragen naar voren vanuit de aanwezige adverteerders en bureaus.
WAT KENMERKT VOLGENS JOU DE IDEALE MIX TUSSEN ‘OFFLINE’ EN ‘ONLINE’?
In dat verleden bestonden heel veel nieuwe techno-
Afgelopen jaren kwamen mobile en programmatic om
logieën nog niet en als ze al bestonden werden ze vaak
de hoek, terwijl de meeste bedrijven hun basis-skills in
niet op een optimale manier gebruikt. Online video
digital nog niet eens op orde hadden. Zodra we mobile en
Je kunt de termen ‘offline’ en ‘online’ interpreteren
wordt bijvoorbeeld meestal nog precies hetzelfde
programmatic echt goed begrijpen is Machine Learning
als media, maar ook als content kanalen en als sales
gebruikt als een TV commercial: een geforceerde video
waarschijnlijk al volledig tot wasdom gekomen en zo
kanalen. In alle gevallen verschuift de optimale mix
van 30 seconden die met demografische targeting
dendert de trein van verandering voort. Je moet dus
geleidelijk aan in de richting van digitaal omdat zowel
wordt uitgeserveerd. Dit terwijl de creatieve mogelijk-
niet in je data naar het verleden kijken om tot een
koopgedrag als mediaconsumptie verschuiven naar
heden in digitaal veel groter zijn. Je hebt meer en betere
schatting van de optimale mix tussen online en offline te
digitaal. Bovendien zie je dat traditionele kanalen zelf
targeting mogelijkheden en je kunt consumenten stap
komen. Dan loop je altijd achter de feiten aan. Je moet
ook digitaliseren. Uiteindelijk zal bijvoorbeeld de content
voor stap meenemen in een customer journey met
je vooral bewust zijn van waar de trends heen gaan en
op het TV scherm uitgeserveerd worden via dezelfde
veranderende boodschappen.
voldoende investeringen doen zodat je leercurve op alle
(digitale) infrastructuur als de content op je laptop en je
belangrijke onderwerpen snel genoeg gaat.
smartphone. TV-budget is dan gewoon onderdeel van
Als je nieuwe technologie in het verleden niet of niet
het digitale budget en je hebt beschikking tot dezelfde
optimaal gebruikt hebt, dan kan een analyse op basis
targetingsignalen en technologische mogelijkheden.
van historische data je nooit vertellen hoeveel budget
Er zullen ook steeds meer operating systems komen die
op dat medium optimaal is. Ik geloof dus niet dat je
over alle schermen heen werken. En databases maken
deze vraag moet oplossen met cross mediale of cross
het mogelijk consumentendata over kanalen heen met
marketing ROI analyses.
elkaar te linken. De vraag over de optimale mix tussen online en offline wordt dus steeds minder relevant.
4
HOE KOMT HET DAT ADVERTEERDERS BIJ HET HOREN VAN HET WOORDJE ‘ONLINE’ OF ‘DIGITAL’ METEEN IN DE ‘MEETSTAND’ SCHIETEN? Ik denk dat dat komt omdat digital zijn oorsprong heeft
Ik denk dat je vooral moet redeneren vanuit de benodigde
in e-commerce en door hoe digitale spelers in die
leercurve die nodig is om de snelheid van verandering
context digital advertising verkocht hebben. Online was
Ik heb flink wat jaren in onderzoek gewerkt met een
bij te benen. De nieuwe mediamix werkt compleet
opeens het medium waarin alles gemeten kon worden.
accent op ROI analyses en ik merkte dat bureaus en
anders dan de oude en online retail werkt compleet
De praktijk is alleen dat die meetbaarheid alleen een-
adverteerders vaak de verwachting hadden dat je de
anders dan offline retail. Je bent gemakkelijk een paar
voudig is zolang je je focust op de laatste klik vlak voor
optimale mediamix kunt uitrekenen en dat je vanaf
jaar bezig om de benodigde basisvaardigheden in je
de aankoop.
dat moment die vraag min of meer beantwoord hebt.
bedrijf te ontwikkelen om optimaal gebruik te maken
De praktijk is echter dat elke analyse die je maakt met
van nieuwe technologische mogelijkheden en tegen
Toen digital alleen nog ‘below the line’ was, vormde dit
betrekking tot de optimale media- of marketingmix
de tijd dat je dat voor elkaar hebt, staat de volgende
geen probleem. Digitaal speelt inmiddels echter een rol
altijd is gebaseerd op data uit het verleden.
ontwikkeling al om de hoek.
in de gehele customer journey en hoe verder je van het
Dat betekent dat je steeds minder in staat zult zijn om
COLD LEAD
SIGNALS OF ATTENTION
WARM LEAD
SIGNALS OF INTEREST
voluntary views low barrier engagements
HOT LEAD
opt-in views, follow-up views clicks, engagements, site visits, likes, content subscription
MICROCONVERSIONS
site visit > X mins (app)download, quote, call info request
CLIENT TOP CLIENT
te investeren in kwaliteit van targeting, kwaliteit van context en kwaliteit van engagement. Dat terwijl dit nou juist de kernvaardigheden zijn die je je moet eigen maken als je de digitale mediamix onder de knie wilt krijgen. Kwaliteit is echter altijd lastiger te kwantificeren afspraak wilt hebben zet je jezelf klem.
CONVERSIONS
Als je een performance afspraak wilt maken, moet je
je dus zeer bewust zijn van de complexiteit van het
purchase, basket size
SIGNALS OF ADVOCACY & LOYTALTY
repeat purchase, cross/up-sell recommendation, sharing
meetprobleem. Je moet je bewust zijn van het feit dat elke KPI die je kiest een versmalling van je strategie veroorzaakt. Dat betekent dat je in elk geval meerdere KPI’s zult moeten hebben, die succes in verschillende delen van je strategie helpen kwantificeren. Daarnaast
koopmoment vandaan komt, hoe moeilijker het is om
zul je voldoende ruimte in de afspraken moeten laten
de relatie met de finale aankoop echt goed uit te rekenen.
om in die gebieden te blijven investeren die het lastigst
Je moet dan steeds grover schatten wat de impact van
te meten zijn.
je acties is. Mensen die gewend zijn alles tot drie cijfers achter de komma uit te rekenen, vinden dat moeilijk.
KLANTEN WILLEN REGELMATIG ‘PERFORMANCE BASED’ AFSPRAKEN MAKEN. WAT IS JOUW VISIE DAAROP?
C A SE
dan bereik, dus als je dan perse toch een performance
HOE ZIE JIJ DE SAMENWERKING TUSSEN ADVERTEERDER EN BUREAU, NU EN OVER 3-5 JAAR? Nu technologie steeds belangrijker wordt in marketing en advertising, zie je dat het steeds moeilijker wordt om
VERJAARDAGSCAMPAGNE ZLM 65 JAAR Verzekeringsmaatschappij ZLM bestaat 65 jaar en wie jarig is, trakteert. Daarom gaf ZLM al haar klanten 65 euro premie retour. ZLM vroeg haar klanten hoe zij hun 65 euro zouden besteden. De leukste verhalen werden beloond met een plaatsing op www.zlm65jaar.nl.
ZLM DE STORY, PAUWR DE TELLING
Op zich is het maken van performance based afspraken
bij te blijven met nieuwe ontwikkelingen. Alleen specia-
geen slecht idee, maar ik merk dat mensen structureel
listen kunnen de snelheid van verandering in hun
Samen met PauwR Digital Marketing
onderschatten hoe complex het meetprobleem
vakgebied echt goed bijhouden. Dat betekent dat er
koos ZLM voor een krachtige digitale
erachter is. Dat zie je op veel verschillende manieren.
sprake is van versnippering van expertise en daarmee
mediamix om deze verhalen met een
In e-commerce zie je dat performance based afspraken
ontstaat er weer behoefte aan een kracht die de
zich richten op het verlagen van de CPA. Dat betekent
verschillende expertises bundelt en coördineert.
dat niet goed genoeg begrepen wordt dat je CPA
groot publiek te delen. Zo werd het verhaal van autorijder Ralph,
moeilijker kunt uitrekenen als je je richt op de clicks
Ik denk dat bureaus steeds meer ingezet zullen worden
en engagements die een paar stappen voor het
op basis van hun specialistische vaardigheden en dat
verteld via Digital-Out-of-Home schermen
die met de 65 euro zijn tank volgooide,
allerlaatste koopmoment gebeuren.
de adverteerder steeds sterker zelf de regisserende
bij tankstations.
en integrerende rol zal spelen. Die regisserende en Als je in meer investeert dan alleen maar de laatste klik
integrerende rol is nodig op het niveau van strategie,
voor de aankoop, dan gaat je CPA bijna onvermijdelijk
tooling en data.
omhoog. Niet omdat het een slecht idee is om vroeger
De eerste campagneresultaten overtreffen alle verwachtingen. Naast een enorm bereik onder de doelgroep is de actie ook zeer positief ontvangen.
in de funnel te investeren, maar gewoon omdat de
In de strategie gaat het erom dat je ervoor zorgt dat
relatie tussen de interactie en de aankoop minder
alle specialisten gezamenlijk een mooie uniforme
makkelijk rekenkundig te bewijzen is. Het is het verschil
klantervaring neerzetten over de gehele customer journey.
campagne al geleid tot een significante stijging
tussen lange en korte termijn impact.
Op het vlak van tooling gaat het erom dat je ervoor
in het aantal premie berekeningen, een mooie
zorgt dat verschillende bureaus in dezelfde (of compatible) Je ziet hetzelfde in offline retail: als je daar alleen maar
tools werken, zodat het mogelijk is de losse delen als
naar korte termijn sales zou kijken, dan zou je alleen nog
een geheel te managen. Op het vlak van data betekent
maar prijspromoties doen, want die hebben verreweg de
het dat de adverteerder zelf alle klantdata aggregeert
sterkste relatie met korte termijn sales. Als je dat echter
zodat er een ‘single view on the customer’ is.
Een verzekeraar met zoveel positieve reacties op Facebook is een unicum. Bovendien heeft de
bijvangst van deze sympathieke actie.
PauwR psychologie TIP
te vaak doet, dan willen mensen op lange termijn niet
JE BEOORDEELT EEN PERSOON POSITIEVER WANNEER JE TEGELIJKERTIJD EEN WARME KOP KOFFIE VASTHOUDT.
meer de volle prijs betalen, gaat je marge geleidelijk
Deze taken vereisen dat je het werk van verschillende
onderuit en heb je de toekomst van je bedrijf in gevaar
bureaus bij elkaar brengt, maar ook dat je het werk van
gebracht. Je moet dus altijd in zowel lange als korte
verschillende teams binnen de marketingorganisatie
termijn investeren, maar de impact van langetermijn
bij elkaar brengt. Die taak moet je dus als adverteerder
investeringen is altijd lastiger te kwantificeren. Als je
zelf oppakken. Daarbij kun je je uiteraard wel laten
een performance afspraak hebt om CPA continue te
adviseren door een bureau over die integratie en je
verlagen, zul je onvermijdelijk een punt bereiken waarin
laten helpen met alle technische complexiteit die
je niet meer voldoende investeringen voor de lange
daarbij komt kijken. Je kunt het in mijn ogen echter
termijn maakt.
niet volledig uitbesteden.
Je loopt tegen een vergelijkbaar probleem aan als je
Lees interessante branding cases en download ‘work-sheets’
een gratis tip van onze eigen psychologe!
een performance afspraak hebt gemaakt om elk jaar
om direct zelf aan de slag te gaan met je online brand
Meld je vandaag nog aan via PauwR.nl/tips
de kosten per bereik of kosten per GRP te verlagen.
identity op www.onlinebrandidentity.org!
Weten waarom? Ontvang elke woensdag om 12.00 uur
5
DE VERBINDER VAN OFFLINE EN ONLINE: DE CEE-APP! Elke marketeer worstelt ermee. Met de vraag hoe offline en online te verbinden. Het antwoord daarop heb je letterlijk vaak ‘in eigen hand’: je mobiel. Meer specifiek, de CEE-app die je op elke telefoon gratis
C A SE
JONGEREN ONTDEKKEN NATIONALE OPERA
kunt downloaden. Deze Nederlandse uitvinding is in landen als Colombia al niet meer weg te denken uit de marketingmix van grote adverteerders. En door een wereldwijde deal met Kinetic, de grootste inkoper van ‘out-of-home advertising’, zal de CEE-app snel de rest van de wereld veroveren.
De Nationale Opera presenteerde de eerste editie van het Opera Forward Festival. Dit festival stond in het kader van vooruitblikken op de toekomst van opera en bestond uit diverse opera’s, performances en veel meer.
Het CEE-Platform is een activatie platform om offline
Hiermee richtte Nationale Opera & Ballet zich
(print, POS-materiaal, verpakkingen, audio, video en
op de avontuurlijke cultuurliefhebbers met een
objecten) met online te verbinden. Het pakket behelst
nadruk op nieuwe (jonge) bezoekers.
niet alleen de scantechnieken, maar ook de tools om campagnes en mobiele landingspagina’s te creëren,
De Nationale Opera heeft voor dit nieuwe
om na een scan over te gaan op activatie.
festival samen met partner PauwR Digital Marketing een campagnestrategie ontwikkeld
Het is een echte omni-app. Maar liefst 9 (!) scantech-
waarbij zij zich richtten op grootstedelijke jong-
nieken, 20 marketingtools met reportings tools en
volwassenen in de leeftijd van 18 tot 30 jaar.
uitgebreide analytics zijn samengevoegd tot één product dat direct ingezet kan worden. Zonder extra
Normaliter ligt het percentage nieuw publiek bij
toevoegingen kan een adverteerder haar offline
de opera tussen de 10% en de 15%. Het Forward
publiek bereiken, activeren en analyseren.
Festival had een percentage van maar liefst 29% (!) nieuwe bezoekers en heeft derhalve enorm
INTERACTIE
bijgedragen aan het bereiken van een grote groep
Consumenten kunnen heel simpel via een scan van een
In negen grote steden waaronder Berlijn, Hamburg,
nieuwe operaliefhebbers. In totaal is 92% van
offline uiting direct overgaan tot een online interactie.
Keulen en München werden voorbijgangers uitgenodigd
Zij kunnen relevante informatie krijgen, kortingscoupons
om de posters te scannen met de CEE App om mee
doelstelling op 75% lag. Een fantastisch resultaat
ontvangen, routes uitstippelen, enquêtes invullen,
te kunnen doen aan een winactie. Na het scannen
als gevolg van de gekozen digitale strategie en juiste
bestellingen plaatsen, video’s bekijken en nog
konden de gebruikers een kans wagen om via een
uitvoering hiervan!
veel meer.
speelautomaat één van de drie hoofdprijzen te winnen
de tickets voor het festival verkocht, waar de
en verder prijzen als concertkaarten, een gitaar of Net als PauwR ziet Endeavour Media, het bedrijf achter het CEE-platform, de toekomst van adverteren op mobiel
een geluidsinstallatie.
naar ‘permission based’ gaan. Babak Monfared, één van
INSTANT GRATIFICATION
de oprichters: “Adverteerders kunnen een duidelijke
Geen prijs? Geen nood. Door je aan te melden voor
call to action toevoegen aan een offline medium die ook
de nieuwsbrief ontving men direct een gratis MP3 van
nog aangepast kan worden aan de voorkeuren van de
één van de hits van het nieuwe album. De betrokken-
scannende consument. En dan komen we bij de ‘holy
heid van de fans was overweldigend, mede dankzij
grail’ van reclame terecht: het moment dat de consu-
de ‘instant gratification’ (directe genoegdoening)
ment de boodschap als welkome informatie ervaart”.
die de huidige consument ‘on the go’ verwacht.
PauwR psychologie TIP
DOOR TE VERTELLEN DAT EEN FLES WIJN DUUR IS, WORDT DEZE WIJN ALS LEKKERDER BEOORDEELD.
De campagne toonde aan dat indien de beloning Een mooi voorbeeld van een zeer geslaagde campagne
de doelgroep aanspreekt, je via interactieve buiten-
is een recente campagne in Duitsland. Deze campagne
reclames hoge activatie kan bereiken.
Ontvang elke woensdag om 12.00 uur
werd gelanceerd rondom de lancering van het
6
Weten waarom?
nieuwe album van de Amerikaanse band Green Day,
Meer weten over de CEE app? Scan de afbeelding hierboven
een gratis tip van onze eigen psychologe!
‘Revolution Radio’.
met je CEE app om meer over de case te leren!
Meld je vandaag nog aan via PauwR.nl/tips
Leer on s volle dig t PauwR.n eam kennen v e ia l/Pauw R/mede werker s
PAUWR PEOPLE TIPPEN Korean Variety puzzels oplossen, 125 dagen fietsend naar het werk, papadagen of YouTube CrashCourses, je hoort het
Thomas Pelkmans
VERBREED JE KENNIS MET CRASHCOURSES
allemaal voorbij komen bij PauwR. PauwR People tippen elkaar om het leven net wat leuker, makkelijker of sportiever te maken. En we houden de tips niet voor onszelf maar delen ze hier ook met jou. Heb jij even geluk ;)
Af en toe heb je het nodig om volledig uit je dagelijkse werkzaamheden te stappen. Wanneer je dit combineert met de ambitie om een nieuw Anouk van Leeuwen
SPORT OP JE WERK SAMEN MET COLLEGA’S
Rudolf van Rooij
LAAT JE INSPIREREN DOOR EEN GOED BOEK
‘vak’ te leren kom je uit bij het YouTube kanaal CrashCourse. Opgezet door twee broers die in korte grappige video’s (10 minuten) je uitleg geven over allerlei verschillende vak-
De trend dat iedereen bezig is met goed
Nike is een merk waar ik persoonlijk
gebieden. Hierbij kun je denken aan geschiedenis, filosofie,
zorgen voor zijn of haar lichaam is mij niet
erg tegenop kijk. Ik was dan ook erg
economie, politiek en natuurkunde. Geniet ervan!
ontgaan. Veel persoonlijke doelstellingen van PauwR
nieuwsgierig naar het ontstaan van dit toffe merk.
People hebben te maken met sporten, afvallen, vetper-
Zoals iedereen weet brengt succes vele mindere kanten
centages en spieropbouw. Dit bracht mij op het idee
met zich mee (een gigantische werkdruk, zakenpartners
om te gaan sporten bij PauwR. Inmiddels wordt een
die niet even fair zijn, vele rechtszaken en nog veel en
ruimte omgetoverd tot een ware PauwR Fitness Room,
veel meer). In het boek Shoe Dog van Phil Knight staat
DEEL JE PERSOONLIJKE DOELSTELLINGEN MET JE COLLEGA’S
waar wekelijks korte work-outs worden gegeven.
de oprichter van Nike centraal en deelt hij de eerste
Zitten is het nieuwe roken. Heftig? Ja!
Een buikspierkwartiertje op maandag of een yoga sessie
periode van zijn unieke reis. Nike was er overigens niet
Maar hoe ga je hiermee om in deze digitale wereld?
op woensdagmiddag, het kan allemaal. En daarna is je
vanaf dag 1, maar Phil Knight is begonnen als importeur
Nou heel simpel. Ik en mijn collega Jesper bedachten
batterij weer helemaal opgeladen om verder te werken.
van Japanse hardloopschoenen. In mijn ogen is dit boek
een challenge wie dit jaar het vaakst op de fiets naar
een echte must-read!
het werk gaat. Als wij onze persoonlijke doelstellingen halen (125 keer in 2017) dan staat deze prestatie gelijk
Lies Jansen
REIS ZOVEEL ALS JE KAN, ZOLANG HET KAN!
Roel Derksen
Mijn collega’s zullen het beamen, ik ben dol
BABYTIPS VAN ROEL: ZORG VOOR EEN PAPADAG
op reizen! En ook ik heb 25 vakantiedagen
Begin er niet aan! Nee, dat is flauw.
per jaar, dus hoe doe ik dat dan? Door goed te plannen
Joris Kock
aan een retourtje naar Zheleznodorozhny (Rusland). Heel PauwR moedigt ons ondertussen aan! Yik Ho Wong
LEER OUT-OF-THE-BOX DENKEN MET KOREAN VARIETY
Iedere baby is anders en laten we het er
kun je makkelijk elk jaar een langere (backpack) vakantie,
op houden dat die van mij de eerste maanden veel huilt
1 zonvakantie en daarnaast om de drie maanden een
en weinig slaapt in plaats van andersom ;-) Wat betreft
weekendje weg. En dat is precies zoals ik het al een
tips, probeer niet te veel te vergelijken met andere
aantal jaar inplan. Zorg ervoor dat de weekendjes weg je
baby’s in je omgeving. Want ze zijn allemaal anders
Cards, RTL Boulevard of Heel Holland Bakt? Dan raad ik je
maximaal 2 dagen vrij kosten (vrijdag en maandag) maar
dus het zegt niet zoveel. Ga vooral op je gevoel af!
graag één van mijn interesses aan: K-variety ofwel Korean
nog beter enkel de vrijdag of de maandag! Daarnaast kun
Een papadag is overigens wel een echte aanrader.
variety. Dit is een verzamelnaam voor Zuid-Koreaanse spel-,
je ook in de buurt prima weg en kan dit gewoon plaats-
De ontwikkeling gaat zo snel. Eerste contact, lach,
entertainment-, en talkshows. Naast dat het gewoon leuk
vinden in het weekend zelf, dan heb je helemaal geen
brabbelen, rollen, tijgeren, staan, stapjes, enz. Mooi om
is om een keer iets anders te zien, leer je in veel shows ook
dagen nodig! Wil je perse vliegen, kijk dan vooral eens
daar wekelijks een dag 1-op-1 voor te hebben, want de
nog eens iets over de Koreaanse cultuur. Eén van de meest
bij Wizz Air, zij vliegen vanaf Eindhoven voor een paar
weekenden zijn toch vaak druk met andere dingen.
bekende shows is Running Man. Deze show staat op de Business Insider’s lijst van top-20 TV-shows van 2016.
tientjes naar vele mooie (onontdekte) steden. Oscar van Heeswijk Dennis van de Ven
BESPAAR TIJD MET ONLINE BOODSCHAPPEN Waarom zou je in hemelsnaam nog offline boodschappen doen? Met een karretje door
Wil je eens wat anders zien dan House of
DRAAG ZELF BIJ AAN EEN TOFFE BEDRIJFSCULTUUR
Een minder bekende, maar zeker niet minder interessante spelshow is Problematic Men. Dit is een quiz show waar Koreaanse entertainers met een hoog IQ aan deelnemen.
Werken voor PauwR is een ding. Dat is
Men krijgt vraagstukken en brainteasers voorgeschoteld die
niet zomaar iets. Je wordt uiteraard
ze binnen 10 minuten dienen op te lossen. De brainteasers
getoetst op je kwaliteiten, maar wat nog belangrijker
stimuleren hen en de kijkers om out-of-the-box te denken.
een magazijn vol trage oma’s met rollators, vakkenvullers
is, is het PauwR-gevoel. Iedereen ademt PauwR.
van 13 die je niet kunnen helpen als je wat zoekt, lege
Wat houdt dat dan in? We zijn echt een team.
Benieuwd of jouw intelligentie kan tippen aan die van
schappen waardoor je je recept niet kunt maken, opa’s
We werken erg goed met elkaar samen, we geven
de deelnemers van de show? Probeer dan de volgende
die er alleen zijn voor de gratis koffie en rijen bij de kassa
elkaar complimenten, feedback en we lachen met
puzzels binnen 10 minuten op te lossen:
vol mensen die 63,15 euro gepast willen betalen. Doe je
elkaar. De grens tussen privé en zakelijk is bij ons
boodschappen lekker online vanaf de bank, rijd je auto
klein, want we kennen elkaar door en door (vrijwillig).
PUZZEL 1
PUZZEL 2
voor, geef je emballage af, betaal direct (contactloos)
Wachten tot de baas met een bedrijfsuitje aankomt?
7 = 210
6-9=S
en rijd 2 minuten later weer weg. Scheelt je niet alleen
Echt niet! We organiseren dat gewoon zelf.
14 = 60
5 - 4 = FE
heel veel tijd, je bent ook nog eens euro’s goedkoper uit
Een verplichting? Zeker niet, iedereen komt met eigen
15 = 90
(?) - 5 = SEEN
omdat je minder impulsaankopen doet!
initiatief zodat we geregeld leuke dingen doen als team.
18 = (?) 20 = 240
7
PERMISSION BASED MARKETING Nee
(afhakers)
Nee
(blijft in doelgroep)
Nee
(blijft in doelgroep)
WINNE N! YouTube pre-roll view rate: 20%
(+33% boven benchmark)
1.994 leads via de Caffeo Cl winactie +1.937% in het aantal verkochte Caffeo Cl koffievolautomaten VOORDELEN PERMISSION BASED MARKETING No cure no pay (Betaal alleen voor uitingen binnen jouw doelgroep) Potentiële klant in de ‘Ja-modus’. (Steeds relevantere boodschappen) Geen irritatie (belangrijkste reden voor installeren AdBlockers) Deze permission based marketing case is genomineerd voor de Dutch Interactive Awards en communicatieprijs de Bonk.
8
WIL JIJ OOK EEN MELITTA CAFFEO CI WINNEN? Geef ‘permission’ door je aan te melden voor de PauwR Psychologie Tips en maak automatisch kans! Aanmelden kan via PauwR.nl/tips
‘Door Channable kunnen we custom made feeds en API’s aanbieden aan Duitse vergelijkers en marktplaatsen. Ik durf te stellen dat dit zonder Channable niet was gelukt.’ - Wouter Kersten, Online Marketeer bij Sanden Shop
FEEDOPTIMALISATIE, EEN NOODZAKELIJK KWAAD? Voor veel webshops is het een uitdaging om hun productfeed te optimaliseren terwijl dit in deze tijd van marktplaatsen, vergelijkingssites en affiliate netwerken zeker een must is. Wouter Kersten, Online Marketeer bij Sanden Shop: ‘Wij liepen er tegenaan dat het uitbesteden aan de webdeveloper hoge kosten met zich meebracht. Daarnaast hadden we veel te weinig mogelijkheden met betrekking tot de optimalisatie van de feed. En het kon weken duren voordat we eindelijk een custom made feed hadden’. Samen met PauwR ging Sanden Shop de samenwerking met Channable aan.
C A SE SAMENWERKING
Sanden Shop is zelf in Channable actief met de
Sanden Shop is via PauwR Digital Marketing bij
verschillende kanalen, PauwR adviseert vooral over
Channable terecht gekomen. Dennis van de Ven,
de optimalisatiemogelijkheden voor Google Shopping.
Head of Performance bij PauwR: ‘Het feit dat Channable
Voor andere klanten gaat PauwR vaak zelf aan de slag,
Nederlands is, met een Nederlandse supportafdeling en
ondersteund door het technische supportteam van
accountmanagers die regelmatig langskomen, was voor
Channable.’ De tool onderscheidt zich binnen de markt
ons doorslaggevend.’ Veel webshops laten kansen liggen
onder andere door de gebruiksvriendelijkheid. Dit blijft
op het gebied van online marketing omdat het optima-
ook niet onopgemerkt door partners en klanten,
Voetbal International heeft voor 2006 in zijn
liseren van de feed te veel werk is, te veel tijd kost en te
Dennis: ‘De gebruiksvriendelijkheid is top en het
wervingsstrategie een digital focus aangebracht.
duur is. Met een tool als Channable is dat verleden tijd.
supportteam is zeer goed bereikbaar.’
‘Er was vooral behoefte aan een feed management tool
VOETBAL INTERNATIONAL LEGT FOCUS OP DIGITAL Waar voorheen de nadruk lag op straatwerving bewandelen zij nu vooral de digitale snelweg.
om de snelheid van de oplevering van de feeds omhoog
ERVARINGEN
te krijgen. Daarnaast besparen we echt op de kosten en
Nu blijkt dat het optimaliseren van de productfeed geen
Met behulp van data, websitebezoeken, e-mail-
is het prettig dat we het optimaliseren van de feeds in
onmogelijke opgave hoeft te zijn, gaan klanten steeds
adressen en gerichte Facebook targeting heeft
eigen beheer hebben’, aldus Wouter.
meer doen met hun producten. Zo wordt er constant
VI verschillende doelgroepen geïdentificeerd.
OPZET
bijgestuurd: ‘Na de setup hebben we voor Google Shopping diverse custom labels toegevoegd om de
In verschillende fasen van hun ‘customer journey’ krijgen deze op maat gemaakte boodschappen
Channable heeft de gewoonte om voor nieuwe klanten
campagnes verder te optimaliseren. Hiermee kunnen
te zien. Zoals bijvoorbeeld hun clubvoorkeur.
het eerste kanaal (een vergelijkingssite, affiliate netwerk of
we echt verschil maken in deze concurrerende markt!’,
Daarna bezoeken zij één van de landingspagina’s
marktplaats naar keuze) klaar te zetten, zodat klanten
aldus Dennis. Ook worden er nieuwe platformen
hier geen omkijken naar hebben en direct het gemak
aangeboord om op te adverteren, Dennis: ‘De Shopping
kunnen ervaren. Daarna gaat het bureau of de shop er
campagnes presteren fors boven de benchmarks met een
zelf mee aan de slag. Dennis: ‘In dit geval is het een
zeer positieve Return On Ads Spend (ROAS). Ook de
wisselwerking tussen Sanden Shop, PauwR en Channable.
campagnes via de vergelijkingswebsites presteren prima.’
die aansluiten bij de boodschap. PauwR Digital Marketing tekent voor de strategie en uitvoering, in nauwe samenwerking met de eigen contentmakers en marketeers van VI. Het ‘See-Think-Do’ customer journey-model vormt de basis van de strategie. Digitale kanalen als Facebook, YouTube en AdWords vormen het hart van de media inzet. De content bestaat uit videoteasers, relevante foto’s en afbeeldingen en slimme tekstadvertenties. De eerste twee campagnes scoren ver boven verwachting.
PauwR psychologie TIP
WANNEER JE VEEL TIJD EN MOEITE HEBT BESTEED AAN JE AANKOOP, BEOORDEEL JE DEZE AANKOOP JUIST POSITIEVER.
Weten waarom? Ontvang elke woensdag om 12.00 uur een gratis tip van onze eigen psychologe! Meld je vandaag nog aan via PauwR.nl/tips
9
DE GRENS VAN PERSONALISATIE Schaa mteloze zelfpromotie
HOE VER KUNNEN WE GAAN MET HET PERSONALISEREN VAN ONLINE ADVERTENTIES? ‘Hoe weet de Jumbo dat wij een kleine op komst hebben?’ is de vraag die mijn collega Dennis terecht stelt nadat hij op een banner van de Jumbo heeft geklikt en de volgende boodschap ziet: ‘gezinsuitbreiding is geweldig… en geweldig druk! Laat je boodschappen snel thuisbezorgen!’ Dennis heeft naar zijn weten geen zwangerschap gerelateerde boodschappen gekocht en ook geen overdosis augurken. Maar toch weet de supermarktketen dat hij binnenkort luiers, flesvoeding en babyshampoo nodig heeft. Door Silvie Scheepers via PauwR
Op 7 april is de twaalfde editie van Emerce 100 verschenen, het jaarlijkse imago-onderzoek
Deze gepersonaliseerde advertenties en bijkomende
door geavanceerde technieken zoals programmatic
dat bedrijven houvast biedt bij de keuze voor
zorgen over privacy fungeerde als leidraad voor mijn
advertising niet altijd zelf de touwtjes in handen.
bureaus en e-businessdienstverleners in de
masterscriptie aan Tilburg University, waar ik inmiddels
Marketeers implementeren algoritmes die aan de
online branche. In de lijst van digital marketing
voor ben geslaagd. Toen ik het onderzoek bij PauwR
hand van big data anticiperen op welke voor intentie
bureau’s bezet PauwR dit jaar de tweede plaats!
voorstelde waren ze meteen enthousiast: want perso-
de consument heeft. Vervolgens bepaalt het algoritme
nalisatie en privacy is hot!
welke advertentie wordt getoond. Het gevaar hiervan is
Bij PauwR streven we naar hoge kwaliteit in al
dat de consument zich misschien niet altijd ffijn voelt
onze werkzaamheden voor klanten en partners.
Eerder onderzoek naar personalisatie heeft uitgewezen
bij de uitkomst die het algoritme biedt. Wanneer ik
Deze notering is voor ons een bevestiging dat
dat het werkt, maar wat PauwR en ik echt wilden weten
bijvoorbeeld een advertentie te zien krijg van een plus-
was of er een grens aan zat. Het zijn de technologieën
size broek, denk ik ‘doet mijn historische internetgedrag
die ons toestaan om telkens een stapje verder te kunnen
me dik lijken?’. Oftewel, het maakt niet uit hoe geavan-
gaan. Wanneer Dennis een banner van de Jumbo te
ceerd de personalisatie strategie is, vergeet nooit de
zien krijgt met ‘Hoi Dennis, laat je boodschappen thuis-
human touch!
we daarmee op de goede weg te zijn.
bezorgen’ gaan de alarmbellen waarschijnlijk nog niet rinkelen, maar wanneer een algoritme voorspelt dat
Nieuwsgierig geworden naar het gehele onderzoek?
zijn vriendin een kleine krijgt… is de grens dan bereikt?
Mail5,00 dan naar silvie@pauwr.nl
De volgende vraag die ik voor mijn onderzoek stelde marketeer op moet letten als het om personalisatie gaat. In 2014, gooiden enkele onderzoekers een ander balletje op, namelijk die van the Uncanny Valley of Personalization (Watson, 2014; Strong, 2014, Wohn & Op 24 november 2016 reikte Victoria Koblenko
Sarkar, 2014). Zij stellen dat men advertenties steeds
in B-Amsterdam de allereerste ‘Dutch Search
leuker gaat vinden naarmate ze meer worden geper-
Awards‘ uit. PauwR was genomineerd in de
sonaliseerd, tot het moment dat dit leuk vinden abrupt
categorie ‘Beste gebruik van Social Media in
verschuift naar afkeer wanneer de advertentie té persoonlijk wordt. Op dit moment betreedt de
Samen met het team van Verzekeruzelf.nl,
personalisatie de zogenaamde Uncanny Valley.
de klant waarmee we samen de winnende
Om erachter te komen of deze personalisatie grens
Niet
Laag
Medium
Hoog
bestaat, heb ik een experiment met 194 participanten
THE UNCANNY VALLEY
uitgevoerd. De participanten kregen allemaal één
The Uncanny Valley of Personalization is een
display advertentie te zien; een niet-, laag-, medium-,
theorie gebaseerd op een oude theorie van de
of hoog- gepersonaliseerde advertentie, waarna ze 2,00
Japanse roboticus Mori (1970), genaamd the
verschillende vragen beantwoordden. En wat blijkt:
Uncanny Valley. Mori (1970) omschreef de reacties
• Men gaat de advertentie niet significant beter beoor-
van mensen op robots die op mensen lijken.
3,00
Hij ondernam dat hoe menselijker het uiterlijk van
• De medium gepersonaliseerde advertentie verhoogt de privacy zorgen, maar 0,00 dit heeft geen negatieve Niet
Laag
Medium
invloed op de beoordeling van de advertentie. Mate van personalisatie
• De hoog gepersonaliseerde advertentie verhoogt
een robot is, hoe leuker iemand de robot vindt. Tot een moment dat het abrupt verschuift van
Hoog
empathie tot walging wanneer de robot té veel op een mens lijkt. Als je de robots uit de televisie-
de privacy zorgen en zorgt voor een raar onbekend
serie Westworld kent, snap je dat dit de robots
gevoel, wat wel een negatieve invloed heeft op de
zijn die de Uncanny Valley betreden. Maar waar
beoordeling van de advertentie.
de Uncanny Valley van robots is gebaseerd op
• De resultaten ondersteunen het bestaan van een Uncanny Valley of Personalization.
visuele signalen tussen robots en mensen, zoals bewegingen, de huid en ogen, is de Uncanny Valley of Personalization gebaseerd op onze online
inzonden voor de Dutch Interactive Awards, dé awards voor online Nederland. Uit alle
De mate waarin een boodschap wordt gepersonaliseerd
interesses en behoeften waarvan de contouren
ingezonden cases zijn de genomineerden
is dus erg belangrijk. Personalisatie strategieën zouden
van de data waarop ze zijn gebaseerd zijn bedekt
bekendgemaakt. Onze case streed in de
alleen moeten worden ingezet wanneer ze toegevoegde
door een zwarte doos van algoritmes. Uit het
categorie ‘Campaigns’ met o.a. Samsung,
waarde hebben voor de consument en buiten de
onderzoek blijkt dat deze Uncanny Valley dus
Uncanny Valley blijven. Alhoewel, hebben marketeers
ook bestaat voor personalisatie.
Jumbo en HEMA voor een DIA Gold of DIA Silver.
10
Privacy Zorgen Gevoel van Vervreemding Advertentie Attitude Doorklik Intentie
Mate van personalisatie
1,00
strategie’. Dat is de naam van de case die we
1,00
0,00
delen naarmate deze meer gepersonaliseerd is.
‘Het geheim van een futureproof marketing-
2,00
4,00
Gemiddelde score
te shinen op het podium.
3,00
5,00
Search’ en wist die nominatie ook te verzilveren.
case hebben opgezet, stond het PauwR team
Gemiddelde score
4,00
was of het wel de privacy zorgen zijn waarvoor de
Privacy Zorgen Gevoel van Vervreemding Advertentie Attitude Doorklik Intentie
WEET JIJ ALLES VAN DIGITAL MARKETING? TEST JEZELF EN JE COLLEGA’S MET DEZE QUIZ! VRAAG 1
VRAAG 2
VRAAG 3
WIE HEEFT HET SEE-THINK-DO MODEL ONTWIKKELD?
WAAR STAAT DE AFKORTING CTR VOOR?
WAT IS DE BENAMING VOOR DE ANGST OM ZONDER MOBIELE TELEFOON TE ZIJN?
A PauwR
A
Click-Through Rate
A
B
B
Call To Remember
B Nomophobia
C
Donald Trump
C
Control The Robots
C
D Bing
D
Centrale Televisie en Radio
D Melofobie
VRAAG 4
VRAAG 5
GOOGLE IS DE MEEST GEBRUIKTE ZOEKMACHINE. WIE STAAT ER OP NUMMER 2?
WAT WAS IN NEDERLAND HET MEEST GEGOOGELDE WOORD VAN 2016?
A Bing
A Bananenbrood
B
The Pirate Bay
B
Pokémon Go
C
Yahoo!
C
Max Verstappen
D
YouTube
D
Hoe word ik 100
Hippopotomonstrosesquippedaliofobie Anatidaephobia
WIL JIJ WETEN WIE VAN JULLIE TEAM HET BEST SCOORT OP DEZE DIGITAL MARKETING QUIZ? OP PAGINA 13 STAAN DE GOEDE ANTWOORDEN!
EEN STEILE KLIM MET BING De Personal Marketeers van PauwR zijn altijd op zoek naar nieuwe mogelijkheden voor de klant om te groeien. Ook in het geval van Fietsvakantiewinkel is PauwR op zoek gegaan naar nieuwe mogelijkheden om te groeien.
Fietsvakantiewinkel is een zeer uitgebreide webshop waar men fietstassen, accessoires en toebehoren kan aanschaffen voor een onvergetelijke fietsvakantie. Binnen de AdWords campagnes nam de concurrentie op dat gebied sterk toe. Veel e-commerce reuzen zoals Coolblue en Bol.com bieden namelijk dezelfde soort producten aan. Door deze ontwikkelingen is PauwR op zoek gegaan naar nieuwe kanalen. Voor de webshop
DOELSTELLINGEN
de AdWords campagnes
van Fietsvakantiewinkel adviseerde PauwR daarom om
• Primaire doelstelling: additioneel bereik genereren
• Overall gezien ligt de conversieratio 22%
Bing in te zetten. Echter was de klant in eerste instantie zeer sceptisch, want ‘wie zit er nou op Bing?!’.
naast het bereik van de bestaande campagnes
Kortings b knippen is onnen u niet nodig iteraard bij ons :)
hoger dan binnen de AdWords campagnes
• Secundaire doelstelling: extra verkoop van producten en extra omzet bovenop de omzet uit bestaande
Na de eerste maand verdween de scepsis al als sneeuw voor de zon en maakte het plaats voor enthousiasme.
campagnes
INDRUKWEKKENDE RESULTATEN
Wil jij samen met PauwR ook een succesvolle Bing campagne starten? Kickstart je campagne met gratis € 100,- advertentietegoed.
“Pfff dat is echt ongelofelijk goed. Wat me ook opvalt is dat
• 64% van de bezoekers via Bing waren nieuwe
de gemiddelde bestelling hoger is dan 100 euro terwijl over
bezoekers (=potentiële klanten)
Stuur je contactgegevens naar bing@pauwr.nl
de hele lijn de gemiddelde bestelling zo’n 37 euro is!”
• ROAS ligt 116% hoger dan binnen de AdWords campagnes
en ontvang een code waarmee je € 100,-
Adwin de Keizer, Fietsvakantiewinkel
• CPA ligt ruim 66% lager dan binnen
Bing advertentietegoed kunt verzilveren.
11
ANGST VOOR DE KENNISDEELECONOMIE? In 2005 verzorgde ik als online marketeer al
WERKEN MET EN WERKEN VOOR STARTUPS
seminars speciaal voor webbouwers. We behandelden de mogelijkheden van SEO, Google AdWords en Analytics. En na afloop kreeg ik altijd de vraag waarom wij die kennis deelden: “Zijn jullie niet bang dat wij dat dan zelf gaan doen?”, was de meest gestelde vraag. Het antwoord was, en is nog steeds: Nee! Sowieso is angst een slechte raadgever. Maar ik heb heel goede redenen om onze kennis continu te delen met onze klanten en zeker ook met onze partners, zoals webbureaus, reclame- én (social-)mediabureaus. Als wij onze kennis delen
Hoe kunnen we ervoor zorgen dat onze nieuwe collega’s snel op ‘PauwR-niveau’ zijn? Hoe kunnen we onze
met onze partners, helpt dat hen op meerdere
klanten ontzorgen met digitale offertes en foutloze facturatie? En hoe kunnen we ons parkeerterrein in
manieren. En dáárom helpt het ons met het
hartje centrum buiten kantoortijd ontsluiten voor binnenstad bezoekers?
opbouwen van zichtbaarheid, autoriteit en nieuwe, superhete leads.
Zomaar drie vragen waar we afgelopen tijd antwoord op zochten. En de antwoorden vonden we bij drie ‘startups’ die we inmiddels ook alledrie ondersteunen bij hun groeiambities. Omdat wij in hun product geloven. En zij in dat van ons.
Voor onze partners zorgt een goede samenwerking met een digital marketingbureau voor meer tevreden klanten, vervolgopdrachten en soms
PARKEREN ALS ONDERDEEL VAN DE DEELECONOMIE
LEVEN LANG LEREN In zowat elke branche is de regel ‘een leven lang leren’
klanten niet zelf op zoek naar een bureau voor
De toffe startup ParkBee maakt zakelijke parkeerplaatsen
wel van toepassing. Zeker in een kennisintensieve
hun online media.
bereikbaar voor de consument. Zo kunnen binnenstad
branche als die van de digitale media. Toen Pieter Voogt
bezoekers dankzij ParkBee het parkeerterrein van PauwR
(PauwR) in 2015 las over Appical en hoe dat door
Maar het allerbelangrijkste is dat we via ons
in de avonden en weekenden gebruiken om goedkoop
corporates werd gebruikt, nam hij contact op en
partnership zoveel mogelijk als één partij met
te parkeren. Parkbee heeft een stormachtige groei
stelde zich beschikbaar voor een pilot. Sinds 2016
de klant om tafel zitten. Dus niet om elkaar
doorgemaakt in Nederland en kan dankzij een grote
zet PauwR Appical in om nieuwe medewerkers snel
vliegen af te vangen of verantwoordelijkheden
investering haar vleugels uitslaan naar Londen en
vertrouwd te laten raken met ons bedrijf en hun kennis
af te schuiven, maar juist om gezamenlijk dingen
andere grote steden.
op niveau te brengen.
op te pakken en daar samen verantwoordelijk-
Natuurlijk waren we benieuwd wat Parkbee doet om
Via Appical kun je interactieve ‘courses’ maken die
consumenten bekend te maken met deze geldbesparende
aansluiten bij de fase van ‘onboarding’ (in dienst treden)
Om deze kennisoverdracht nog verder door
oplossing. De Facebook- en Searchcampagnes konden
van de nieuwe medewerker. Een volgende stap voor
te trekken organiseren wij regelmatig kennis-
wel een revisie gebruiken. Daarna hebben we medewerkers
PauwR is het aanbieden van ‘courses’ op het gebied van
sessies op locatie voor diverse teams van onze
van Parkbee opgeleid om zelf campagnes te maken en
digital marketing aan klanten en partners, om zo ook
partners. Dat doen we vaak ‘om niet’, zodat onze
blijven we hen daarin begeleiden, zowel gevraagd als
hun kennisniveau te verhogen en de samenwerking
partners hun klanten nog beter kunnen adviseren
pro-actief.
verder te verbeteren.
op het gebied van digital advertising. En tegelij-
10 euro gratis parkeertegoed? Scheur naar www.parkbee.nl
Via een slimme contentstrategie vertellen we samen
een kleine aanbrengfee. Daarnaast hoeven hun
heid voor dragen. En dat werkt!
kertijd is het zeer waardevol, ook voor ons.
GRIPP OP JE PROCESSEN (EN VAKER OP VAKANTIE)
met Appical dit sterke verhaal aan HR medewerkers,
We leren nog beter de taal van onze partners
leidinggevenden én marketeers van (middel)grote bedrijven
én hun klanten te spreken en kunnen daar
in Nederland en in een later stadium ook daarbuiten.
dus beter op inspelen. De ‘kennisgap’ tussen
Tot eind 2016 heette Gripp nog WhiteWorks. En hun slogan was: “WhiteWorks gebruikers kunnen vaker op vakantie”.
reclamebureaus en digital marketingbureaus is Meer leren? Check www.appical.net
namelijk nog steeds gigantisch. Ook leiden we
Deze CRM oplossing voorziet in tal van oplossingen die
zo stiekem nieuwe ambassadeurs op voor onze
ervoor zorgen dat gebruikers ‘grip’ hebben op hun
diensten, dat is ons Trojaanse paard. Niet verder
business. Bijvoorbeeld door het proces van offerte tot
vertellen! Hoe dan ook, de kennis-deeleconomie
opdracht en factuur feilloos te stroomlijnen en zo de kans op fouten te minimaliseren. Gripp is toegesneden op reclame-, communicatie- en media-bureaus en veel van de partners van PauwR zijn dan ook tevreden gebruikers van Gripp. En die komen we dus regelmatig tegen op vakantie ;-)
PauwR psychologie TIP
JA-KNIKKEN TERWIJL JE NAAR IEMANDS ARGUMENTEN LUISTERT ZORGT ERVOOR DAT JE HET MEER EENS BENT MET DIE PERSOON.
is voor bureaus én adverteerders ‘here to stay’. Wees niet bang, deel!
Pieter Voogt - SMP Oprichter en Managing Partner PauwR Digital Marketing
Om nog meer bureaus kennis te laten maken met de kracht van Gripp heeft PauwR een uitgekiende See-Think-Do strategie opgezet, waardoor de stroom demo-aanvragen
Weten waarom?
P.S. We delen nog meer kennis! Elke week een
continu zorgt voor nieuwe saleskansen.
Ontvang elke woensdag om 12.00 uur
gratis tip van onze eigen psychologe Denise,
een gratis tip van onze eigen psychologe!
woensdag om 12.00 uur in je mailbox. Meld je
Meld je vandaag nog aan via PauwR.nl/tips
aan op www.PauwR.nl/tips
Meer Gripp? Ga naar www.gripp.nl
12
0,8 0,7 0,6 0,5 0,4 0,3 0,2 0,1 0,0 Ad Recall
Increased Interest
Purchase Intent
Other ads in the same industry NS Audio ads on Spotify
VIRTUAL REALITY Er zijn enorm veel mogelijkheden om VR zakelijk in
Mode
te zetten. In dit artikel een overzicht van de zakelijke
VR kan worden gebruikt voor modeshows, om kleding
toepassingen van virtual reality, met wat extra
te passen met een virtuele avatar en het bezoeken van
nadruk op de marketingmogelijkheden.
een virtuele kledingwinkel.
C A SE
NS BEREIKT EX-STUDENTEN VIA SPOTIFY De NS wilde graag bekendheid creëren voor het gratis Dal Voordeel abonnement die ex-studenten kunnen aanvragen wanneer ze zijn afgestudeerd. PauwR adviseerde de inzet van Spotify om deze doelgroep op een creatieve en gerichte wijze te bereiken, met meetbaar resultaat. We bereikten de doelgroep via audio, video én banners op zowel mobiel als desktop voor een
DE GROTE JONGENS
Sport Stel je voor dat je thuis vanuit je luie stoel in een
Facebook kocht Oculus voor 2 miljard dollar van
stadion aanwezig kan zijn en een sportwedstrijd kan
een 21-jarige ondernemer genaamd Luckey Palmer.
bekijken. Live en in 360 graden. Je kan alles zelfs vanuit
Oculus had nog geen concreet product, maar de demo
het gezichtspunt van de scheidsrechter bekijken.
was voldoende om Mark Zuckerberg te overtuigen van
Het is mogelijk.
de verregaande mogelijkheden.
maximaal effect. Met een op maat gemaakte audiospot werd de Spotify gebruiker bovendien persoonlijk aangesproken. We targetten op de leeftijdsgroep 15-25 en spitsen deze toe rondom de afspeellijsten ‘Focus / Studie’. De resultaten: • 390.000 uniek bereik (100% doelgroep) • Meer dan 2.600 Spotify gebruikers klikten
Marketing
door naar de website.
Technologiegiganten zoals Google, Samsung, HTC,
Er zijn meerdere redenen waarom VR marketing
Microsoft, Sony, Apple, Amazon, Netflix en Intel
campagnes succesvol zijn, maar de belangrijkste
ontwikkelen hardware en software waarvan zij zeggen
reden is dat het een oplossing is voor het gebrek
dat het het gebruik van de mobiele telefoon en zelfs
aan betrokkenheid en bewustzijn bij ontvangers van
Maar liefst 75% van de respondenten herinnerde
het complete internet gaat veranderen.
traditionele media. Dat is altijd één van de grootste
zich de campagne. Door de campagne is de
uitdagingen voor marketeers geweest. Het is aan andere bedrijven om gebruik te maken van
het effect van de Spotify campagne gemeten.
interesse in het aanbod bij 32% van de respondenten toegenomen en meer dan de
de beschikbare hardware en software en om er de toe-
Media
passingen voor te bedenken. Het zou de manier waarop
VR is vanzelfsprekend enorm geschikt voor film en
we winkelen, adverteren, studeren en communiceren
TV. Op dit moment zijn er nog weinig films geschikt,
drastisch kunnen veranderen.
maar Hollywood is hier wel mee bezig. Voor TV wordt
DE TOEKOMST VAN VR
Door de inzet van een Brand Study hebben we
VR nu vooral gebruikt als ondersteuning. Het bekendste voorbeeld is The Voice. Zij hebben in samenwerking
helft van de respondenten is geïnteresseerd in het aanschaffen van het product. • 75% Ad Recall (10% boven benchmark) • 32% Toegenomen interesse (23% boven benchmark)
met Samsung “achter de schermen” video’s in VR.
• 56% Aankoopintentie (60% boven benchmark)
om te voorspellen dat het een miljardenindustrie wordt.
Onderwijs
Ook geïnteresseerd in een Spotify campagne voor
Er zijn natuurlijk eerdere pogingen geweest. Denk aan
Scholieren en studenten kunnen door middel van VR
jouw merk? Wij verloten een gratis Brand Study
3D brillen, Google Glass en de eerste VR headsets.
leersituaties (her)beleven. Denk aan geschiedenis,
Deze zijn allemaal mislukt. Toch wordt er van de huidige
medische kennis, aardrijkskunde, etc.
Als de eerdergenoemde technologiegiganten echt zo veel geld en tijd aan VR besteden is het niet onrealistische
bij een Spotify campagne. Mail roel@pauwr.nl om mee te dingen.
ontwikkelingen gezegd dat de tijd er nu rijp voor is. De mobiele telefoons zijn er inmiddels geschikt voor,
Wetenschap
meerdere (grote) bedrijven steken veel geld in de
VR is geschikt om wetenschappelijke items te visualiseren
ontwikkeling van hardware en VR content is tegen-
en te communiceren. Het gebruik van VR zorgt voor
bezien of en hoe via Spotify studenten effectief
woordig eenvoudig te produceren.
sneller begrip van wetenschappelijke ideeën.
bereikt kunnen worden met een specifieke uiting
TOEPASSINGEN VAN VR
Zorg
zijn en met welke middelenmix (combinatie
Defensie
Voor de medische wereld is VR een uitkomst.
van video, audio en bannering) we een hoge
VR kan gebruikt worden voor trainingsdoeleinden.
Denk bijvoorbeeld aan het simuleren van operaties,
Er kunnen situaties worden gesimuleerd zonder dat je
het behandelen van fobieën en angsten, het trainen
op een locatie aanwezig hoeft te zijn. Ook biedt het veel
van chirurgen, dokters en verpleging en het gebruik
voordelen wat betreft veiligheid en kosten.
door patiënten als ontspanning.
Testimonial NS “Deze pilot was er voor NS op gericht om te
én om te determineren wat de beste tijden
effectiviteit kunnen realiseren. PauwR heeft ons hierbij zeer efficiënt en effectief (en niet minder belangrijk op een prettige én professionele wijze) in een zeer korte
Entertainment
Bouw
VR is natuurlijk oorspronkelijk ontstaan in de game
3D modellen die veelal door architecten worden gemaakt
industrie, maar er zijn nog wel meer toepassingen binnen
kunnen worden omgezet in een virtual reality video.
effectiviteit zijn overtroffen. Deze pilot heeft
de categorie entertainment. Denk bijvoorbeeld aan
Dat betekent dat je een bouwwerk al kan bewonderen
ons geholpen om onze communicatie inzet
virtuele musea, galleries, theater en attractieparken.
terwijl er nog geen steen gelegd is.
tijdspanne bij geholpen. Mooie bijkomstigheid was dat onze hypotheses ten aanzien van
in 2017 verder te optimaliseren.”
Meer weten? Check www.VirtualRealityVid.com (onderdeel van Viduate)
13
Altijd up-to-date in jouw vakgebied?
Exclusie ve lezersaanbied ingen
Kennis & inspiratie voor de e-commerceprofessional.
Strategisch en operationeel inzicht in klantcontact.
Veelzijdige vakkennis voor de marketingprofessional.
User experience, betalen, logistiek, online marketing en meer!
Webcare, chatbots en artificial intelligence en meer!
Contentmarketing, sponsoring, B2B, online marketing en meer!
Abonneer nu!
Abonneer nu!
Abonneer nu!
van €87,-
van €99,-
van €215,-
voor €49,95
voor €65,-
voor €99,-
• 10x Twinkle Magazine + toegang tot tabletversie • Actuele Twinkle 100 + nieuwe Twinkle 100 in oktober
• 10x CustomerFirst Magazine • Tot wel €100,- korting op events
• 22x MarketingTribune Magazine + toegang tot tabletversie • Tot wel €100,- korting op events
twinklemagazine.nl/aanbieding
customerfirst.nl/aanbieding
marketingtribune.nl/aanbieding
* Prijswijzigingen voorbehouden. Aanbieding alleen geldig voor adres in Nederland.
Twinkle Magazine, MarketingTribune en CustomerFirst zijn uitgaven van
BBP-jaarabonnement bladen_247x370.indd 1
14
BBP media
11-05-17 14:26
CASE: TERRE DES HOMMES
EEN VIRTUEEL MEISJE STOPT ONLINE KINDERMISBRUIKERS
C A SE
WHIRLPOOL, VAN AWARENESS TOT CASHBACK In een sterk concurrerende markt introduceerde Whirlpool de nieuwe productlijn ‘Absolute’. Overtuigend koos Whirlpool voor een krachtige digitale mediamix (in plaats van TV, radio of outdoor) om geïnteresseerden in inbouwapparatuur voor de (nieuwe) keuken te verleiden tot een aanschaf via de aangesloten retailers. Op ieder moment van de dag zijn naar schatting 750.000 mannen online op zoek naar webcamseks met
Dat deden ze samen met PauwR, dat hiervoor
kinderen, ook terwijl u dit leest. Ondanks wereldwijde verontwaardiging over dit fenomeen kunnen deze
het See-Think-Do-model in de praktijk bracht.
daders nog steeds ongestraft hun gang gaan.
BOODSCHAPPEN OP MAAT In iedere fase van de ‘customer journey’ zetten zij op maat gemaakte boodschappen in. Creatives
NAAR SCHATTING TIENDUIZENDEN KINDEREN SLACHTOFFER
SWEETIE In 2013 toonde een onderzoek van Terre des Hommes
behoefte van de doelgroep op dat moment.
Webcamseks met kinderen, ook wel webcam kinder-
de aard en omvang van dit fenomeen aan. Met behulp
Via een verleidelijke video en speciaal ontworpen
sekstoerisme genoemd, is een relatief nieuw fenomeen
van het digitale Filippijnse meisje Sweetie ging de
waarbij kinderen tegen betaling seksuele handelingen
organisatie het internet op en er werden meer dan duizend
kon men de nieuwe vaatwassers, ovens en/of
voor de webcam verrichten. Alleen al in de Filippijnen
daders van webcamseks met kinderen ontmaskerd.
magnetrons ontdekken. Pas in de laatste fase
zijn naar schatting tienduizenden kinderen slachtoffer
Er volgde wereldwijde verontwaardiging, het onderwerp
lag de nadruk op het claimen van de cashback.
van deze vorm van uitbuiting.
kwam hoog op de agenda bij de Verenigde Naties, in de Filippijnen werden kinderen gered uit internetdens en in
Armoede is de belangrijkste oorzaak dat kinderen in
en call-to-actions die passen bij de informatie-
campagnewebsite (www.whirlpoolinbouw.nl)
Deze digitale aanpak blijkt een succes-
een aantal landen werden daders gearresteerd.
formule die Whirlpool inmiddels voor verschillende
In sommige gevallen opereren kinderen op eigen houtje
SWEETIE 2.0
af te lezen aan onder andere de significante stijging
vanuit een internetcafé, maar er bestaan ook meer
Maar dat is niet genoeg om het fenomeen snel de kop
georganiseerde vormen waarbij pooiers kinderen
in te drukken. Nog steeds wanen miljoenen potentiële
ronselen en in afgesloten ruimtes voor de camera
online kindermisbruikers zich onbespied. Het is nog
zetten. Ouders die hun kinderen dwingen voor de
altijd te eenvoudig om kinderen op het internet voor
webcam seksshows op te voeren troosten zich met het
seks te benaderen. Met het project ‘Sweetie 2.0:
waanidee dat webcamseks minder schade toebrengt
webcamseks met kinderen de wereld uit’ pakt Terre
aan hun kind dan fysieke seks. Onderzoek van Terre
des Hommes daarom door. Samen met een team van
des Hommes toont echter aan dat kinderen wel degelijk
internationale specialisten ontwikkelt de organisatie
trauma’s oplopen.
een chatbot die wereldwijd tegelijk vele chatrooms kan
ontwikkelingslanden via de webcam worden uitgebuit.
product(-groepen) herhaalt. Het succes is duidelijk in cashback claims.
PauwR psychologie TIP
ALS ER FRANSE MUZIEK IN EEN RESTAURANT WORDT GESPEELD, WORDT ER MEER FRANSE WIJN VERKOCHT.
monitoren en miljoenen potentiële daders herkent en De groeiende populariteit van internet en mobiele
afschrikt. Het systeem wordt afgestemd op nationale
telefonie in ontwikkelingslanden zorgt ervoor dat er aan
en internationale kaders voor opsporing en vervolging.
de toenemende vraag voldaan kan worden. Ook het
Ook wordt er uitgebreid wetenschappelijk onderzoek
gemak waarmee daders online contact kunnen maken
gedaan naar de impact van deze preventieve aanpak.
met jonge, straatarme slachtoffers zorgt ervoor dat
Weten waarom? Ontvang elke woensdag om 12.00 uur
webcamseks met kinderen razendsnel groeit. De plegers
Lees meer over ‘Sweetie 2.0: webcamseks met
een gratis tip van onze eigen psychologe!
komen er ondertussen vaak ongestraft mee weg.
kinderen de wereld uit’ op www.tdh.nl/sweetie2
Meld je vandaag nog aan via PauwR.nl/tips
15
“Tijdens een gezamenlijke meeting delen we kennis en inzichten en zo tillen we de marketing van Trendhopper naar een hoger level”, aldus Erik. “Samenwerking brengt je wat dat betreft écht verder! Ook is het fijn als partijen elkaar kennen zodat ze elkaar rechtstreeks kunnen benaderen om zaken kort te sluiten. Ik hoef er niet constant tussen te zitten. Sterker nog, liever niet!” “Belangrijk is dat je partijen vindt die met elkaar willen samenwerken en informatie met elkaar durven te
AAN TAFEL!
TRENDHOPPER ‘DWINGT’ BUREAUS OM SAMEN TE WERKEN
delen. Je hebt ook partijen die de kaarten tegen de borst houden en liever alles zelf doen. Dat werkt niet en past ook helemaal niet bij ons bedrijf. Wij zijn heel transparant in alles wat we doen en dat verwachten we ook van onze samenwerkingspartners!” Dit is wat Erik betreft dan ook direct één van de succesfactoren: wees altijd open en eerlijk. “Als je samenwerkt moet je geen zaken voor elkaar verhullen. Bepaal vóór aanvang van een samenwerkingsproject waar de grenzen liggen. Wat is de doelstelling die we nastreven, welke KPI’s hangen daaraan en wie
Vijf jaar geleden zag de toekomst van Trendhopper er
bureaus. Reclamebureau Develp voor de vernieuwde
niet goed uit. De meubelketen leek uit het straatbeeld
huisstijl, Flashpoint voor het bouwen van de webshop,
te gaan verdwijnen, maar wist met een compleet
Connect voor alles op het gebied van social, Sellvation
Voorbeelden van situaties waarin samenwerking en
nieuwe strategie het hoofd boven water te houden.
voor onze nieuwsbrieven en PauwR voor de online
kennisdeling tussen de verschillende bureaus tot betere
Erik van Rossum, E-commerce manager van VME
marketing en conversie optimalisatie. Bureaus met
resultaten heeft geleid zijn er genoeg. “Wist je dat de
Nederland, ging destijds aan de slag om Trendhopper
ieder zijn eigen specialisme.”
data die Connect verzamelt op social, door PauwR
weer van deze tijd te maken.
pakt welke werkzaamheden op?”
wordt ingezet voor bijvoorbeeld retargeting? En dat Erik vertelt dat deze partijen tweemaal per jaar met
ons reclamebureau een commerciële planning maakt
“Naast de complete verandering van de Trendhopper
elkaar aan tafel zitten. In het begin van het jaar worden
waar Sellvation vervolgens de nieuwsbrieven op
huisstijl en de metamorfoses van onze vestigingen,
de doelstellingen en KPI’s voor het komende jaar
baseert? Komende zomer gaan we zelfs de gegevens
ben ik intern begonnen met het leggen van een goede
geformuleerd. Halverwege het jaar komt iedereen
uit nieuwsbrieven koppelen met alle andere data.
basis”, vertelt Erik van Rossum. “Werken vanuit één
opnieuw samen om te kijken of ze op de goede
To be continued dus…”
multichannel database om zo de online en offline
weg zitten. Pieter Voogt van PauwR:
kanalen te kunnen coördineren. Vanuit hier konden we verder bouwen aan onze marketingstrategie. De volgende stap was het lanceren van een webshop en het bepalen van de online koers.” “Om onze nieuwe strategie vorm te geven en uit te rollen zijn we gaan samenwerken met verschillende
“BELANGRIJK IS DAT JE PARTIJEN VINDT DIE MET ELKAAR WILLEN SAMENWERKEN EN INFORMATIE MET ELKAAR DURVEN TE DELEN.”
“Informatie delen voelt soms kwetsbaar, maar maakt je juist ijzersterk. Met Connect en Sellvation wisselen we inderdaad data uit die elk van onze campagnes kan versterken. Ik haal deze werkwijze van Erik vaak aan bij andere klanten om hen te stimuleren hetzelfde te doen om zo verspilling van marketingbudgetten te voorkomen.”
UMAINLY members
E-COMMERCE HELDEN.
TILBURG ONLINE STAD = UMAINLY PauwR psychologie TIP
16
KIJKEN NAAR DE KLEUR GROEN MAAKT JE CREATIEVER.
Het is belangrijk goed personeel aan je te binden in
daarvoor te bescheiden zijn. Online bureaus uit andere
een branche waarin werkgevers altijd op zoek zijn naar
steden zijn onder de indruk van het samenwerkings-
online talent. Die zoektocht was één van de redenen dat
verband. “Maar voor ons was het een logische stap”,
Pieter Voogt begin 2014 samen met anderen UMAINLY
zegt Voogt. Tilburgse bureaus zijn gewend elkaar tegen
oprichtte, een samenwerkingsverband van 12 Tilburgse
te komen en elkaar ballen toe te spelen. Dat zit volgens
online bureaus. Een van de doelstellingen is het samen
hem in het DNA van de stad. “Pas als je het tegen
werven van goed personeel.
anderen vertelt, merk je hoe bijzonder het is.”
UMAINLY is ook een merk. “We willen laten zien dat
UMAINLY members zijn: BureauZuid, C-Worx,
Weten waarom?
Tilburg mooie bureaus heeft, die mooie dingen maken,
ezCompany, Flashpoint, Freshheads, Gemoro,
Ontvang elke woensdag om 12.00 uur
voor grote klanten”, zegt Voogt. “Dat kwam tot nu toe
Indicia, Lab51, Magneds, OOGT, PauwR en Prezent.
een gratis tip van onze eigen psychologe!
te weinig over het voetlicht.” Hij denkt dat Tilburgers
Check www.umainly.nl
Meld je vandaag nog aan via PauwR.nl/tips
CONTENTMARKETING
IS HOT!
HOE VAL JE OP IN HET HUIDIGE CONTENTLANDSCHAP?
bijvoorbeeld sneller onder de aandacht dan wanneer je alleen organisch bereik probeert te creëren. Begrijp me niet verkeerd: content is een belangrijk onderdeel van SEO en dus organisch bereik. Organisch is echter niet de enige manier om je doelgroep te bereiken. Een gesponsorde Facebook campagne genereert bijvoorbeeld veel bereik. Online is daarnaast ook niet de only way to go. Met print, zoals corporate magazines en vakbladen bereik je tevens je doelgroep. Ook héél belangrijk: vergeet je eigen netwerk niet! Zij zijn jouw meest belangrijke distributiekanalen. Denk aan je brand ambassadors: trotse medewerkers en klanten zijn je trouwste delers.
Uit onderzoek blijkt dat 80% van de mensen in
gedachten wanneer je de content daadwerkelijk creëert:
Nederland het internet gebruikt om een product of
de content moet jouw doelgroep blij maken, niet perse
dienst te zoeken. Daarom is contentmarketing hot;
jou of je collega’s van de marketingafdeling.
iedereen wil content creëren met betekenisvolle inhoud voor hun doelgroep.
DE MEESTE CONTENT IS CRAP Laten we eerlijk zijn. Die betekenisvolle inhoud, dat lukt
TIP: Gebruik een customer journey model, zoals het See-Think-Do-model. Op PauwR.nl/whitepaper download je gratis een handige whitepaper waarna je het model direct kunt inzetten!
niet altijd. Het grootste deel van de inhoud op internet
HEB JE JE ‘STORY’, VERGEET DAN NIET DE ‘TELLING’ 5. Analyseren = floreren Tijdens deze stap ga je analyseren of je de doelstellingen
is niet waardevol. Zoals Doug Kessler, creatief directeur
3. Bepaal de hoogte van de lat
die je in stap 3 hebt bepaald, hebt gehaald. Wilde je
van Velocity, zei: ‘90% of the content is crap.’
Excuses voor de open deur, maar geen enkel marketing-
meer traffic? Meer delers? Meer conversie? Als dat
kanaal is een doel op zich. Ook voor contentmarketing
gelukt is, dan heb je het uitstekend gedaan. Het is
CREËER GEEN CRAPPY CONTENT
geldt dat je er enkel iets aan hebt wanneer je er zakelijke
natuurlijk altijd goed om de lat een stukje hoger te
Juist. Hoe dan? Belangrijk is dat je een gedegen content-
doelen mee bereikt. En laat er met contentmarketing
leggen en constant te blijven verbeteren. Als je nog
strategie hebt als basis. Dan weet je pas wat je precies
nou genoeg doelen te behalen zijn.
niet helemaal tevreden bent, schaaf hier en daar je
gaat doen; voor wie, waar, wanneer en vooral: waarom.
strategie bij en je zal zien dat het steeds beter gaat.
Want de ik-creëer-content-omdat-iedereen-content-creëert-
Deze stap is in feite tweeledig: op dit moment bepaal je
strategie zal niet tot het gewenste resultaat leiden.
met welke resultaten je tevreden zal zijn. Pas na een tijd
PauwR & contentmarketing
Hoe zorg je dan dat je geen crappy, maar happy content
ga je daadwerkelijk analyseren of je je doelstellingen
Sinds april 2017 biedt PauwR ook contentmarketing aan,
creëert? Volg deze 5 stappen!
behaald hebt. Waarom? Denk aan de open deur. Je wilt
na een overname van een contentmarketingbureau.
natuurlijk ook kijken waar het goed gaat en waar minder,
Hierdoor kan PauwR nog meer impact maken voor haar
1. Bezint eer gij begint
zodat je kan bijsturen indien nodig. Formuleer je KPI’s
klanten en partners. Zij kunnen gebruik maken van
Start met onderzoek. Welke platformen zijn er en welke
áltijd SMART, alleen zo weet je of je contentstrategie werkt.
diensten op het gebied van o.a. conversation design voor
ga je inzetten voor jouw organisatie? Welke vormen van
chatbots, SEO content en marketing automation.
content zijn er? Wat doen jouw concurrenten op het
4. Creëer, publiceer & distribueer
gebied van content? Wordt er door anderen over jouw
Mooi, nu weet je wie je wil bereiken en waarom. Je hebt
bedrijf gepraat en zo ja, wat wordt er dan gezegd?
bepaald welke content past bij je doel en hoe je het gaat
Onderzoek, onderzoek, onderzoek; dat is het begin
vormgeven. Als het leukste onderdeel van content-
van een succesvolle contentstrategie.
marketing; het daadwerkelijk creëren van de content, klaar is, dan moet het natuurlijk nog op het bordje van je
2. Voor wie en vooral waarom maak je content?
doelgroep terecht komen. Enkel publiceren op bijvoor-
Onderzoek tegen wie je praat en in welke fase van de
beeld Facebook of Twitter volstaat niet. Je bericht moet
customer journey zij zich bevinden. Dan pas kun je
gedistribueerd worden.
Antwoorden: 1a, 2a, 3b, 4d, 5b Note bij vraag 3: Hippopotomonstrosesquippedaliofobie is
bepalen wat je doelgroep eigenlijk wil horen en waarom je content creëert. Wil je jouw doelgroep kennis laten
Dit is waar contentmarketing en digital marketing
de angst voor lange woorden,
maken met je product? Zijn ze al geïnteresseerd en wil
samenkomen. Betaalde distributie is waar weinig
anatidaephobia is de angst om in de gaten
je die interesse vergroten? Of wil je die interesse juist
Europese bedrijven aan denken; volgens onderzoek
omzetten in actie? Voor iedere fase is er een andere
besteden we gemiddeld maar 18-20% van het campagne-
benadering nodig, zowel inhoudelijk als qua platform.
budget aan betaalde distributie. En dat terwijl betaalde
Onderzoek het, bepaal het en hou dit vooral ook in
distributie juist uitstekend werkt. Je content komt
te worden gehouden door een eend en melofobie is de angst voor muziek.
17
f na l Va 95 ee 9 d € r dag pe
“Je gaat het pas zien als je het door hebt.” “PauwR helpt je om Analytics echt door te krijgen. En te zien wat je moet zien.” Erol Erdogan, Supportersvereniging Ajax
Trainingen op maat voor • Marketingstrategie
• Contentmarketing
“De insteek om concreet en interactief te trainen voor dagelijks
• Google Analytics
• Google Tag Manager
gebruik, zorgde ervoor dat de cursusgroep snel aanhaakte
• Google AdWords
• SEO
en nu concreet gebruik maakt van de mogelijkheden.”
• Social media
Ga naar pauwr.nl/trainingen
Jeroen Menheere, Hoofd E-Commerce, Expert
Gemiddelde waardering
8,7!
Onze referenties
//: Online specialist nodig?
Flexibel en direct inzetbaar. Van content manager tot content strateeg.
Wat kunt u van onze online specialist verwachten? • Copywriting en zoekmachine-optimalisatie • Kennis van usability en web analytics • Ervaring met meerdere content management systemen • Uitstekende beheersing van de Nederlandse taal www.entopic.com
18
www.webredacteur.nl
//: Ook voor: • contentmanagement • contentmarketing • contentcreatie • contentstrategie • cms-selectie
Jozef Israëlskade 48c, 1072 SB Amsterdam T 020-305 91 49 info@entopic.com
PauwR psychologie TIP
DE COLLEGA DIE TEGENOVER JE ZIT OP KANTOOR VIND JE KNAPPER DAN DE COLLEGA DIE JE MINDER VAAK ZIET.
Weten waarom? Ontvang elke woensdag om 12.00 uur een gratis tip van onze eigen psychologe! Meld je vandaag nog aan via PauwR.nl/tips
VIDEO: THE STAR OF THE AUDIENCE ENGAGEMENT TOOLBOX Engagement: er zijn weinig marketingtermen die zo
best als een opening of een gespreksstarter, bij voorkeur
Om die reden zijn de uitingen als volgt ingericht:
veelvuldig gebruikt worden maar waar zo weinig
met een prikkelende en verhalende boodschap.
• De gebruiker wordt met een “roll over to explore” tekst
overeenstemming is in de daadwerkelijk betekenis
uitgenodigd om te engagen met de video banner.
ervan. Dat is een probleem, omdat de belangrijkste
Bijna alle reclamecampagnes bestaan uit een natuurlijke
Indien de gebruiker geïnteresseerd is wordt de video
strategische beslissing is hoe het te definiëren, te meten
boog met drie fasen:
geleidelijk groter. In deze fase wordt de gebruiker,
en te stimuleren. Gedurende de ontwikkeling van de
1. Eerst wordt een meeslepend verhaal gepresenteerd
door met de muis van de video af te bewegen,
marketing industrie hebben de volgende factoren de
2. Vervolgens wordt de consument ondersteunende
discussie rondom engagement aangewakkerd:
informatie aangeboden 3. Tot slot wordt de boodschap opgevolgd met een
• Tijd is een waardevol en schaars goed geworden De consument wordt continu geconfronteerd met
aantal reminders
de kans geboden om de uiting eenvoudig te verlaten. • Na 3 seconden heeft de video een schermvullende weergave bereikt en wordt langzaam de audio onder de video geactiveerd. Met het CPE-afrekenmodel betalen adverteerders pas voor gebruikers die zich
prikkels, van de schappen in de supermarkt tot aan
DE ROL VAN VIDEO
de iPad op de bank. En dat terwijl overboekte agenda’s
Zonder twijfel is video het krachtigste middel om
en sociale verplichtingen onze vrije tijd domineren.
engagement onder consumenten te creëren.
een microsite volledig opgemaakt in de huisstijl van
Hierdoor zijn adverteerders steeds meer aan het
Gebruikers die zijn blootgesteld aan richmedia-
het merk waarin de mogelijkheden aan interactieve
concurreren met een van onze waardevolste en schaarste
advertenties doen de kans op een websitebezoek
features grenzeloos zijn.
goederen: vrije tijd. In economische termen heeft het
met factor drie verhogen, gebruikers die zijn
aanbod in vrije tijd de vraag allang ver overschreden.
blootgesteld aan een video-uiting met factor zes.
Een recent Harvard onderzoek toonde aan dat de
in deze fase bevinden. • Na 7 seconden verschijnt de full-page take over;
Het video format is erop gericht om gebruikers zo veel mogelijk tijd met de content van het merk door te laten
“cost of attention” de laatste twee decennia met minstens
Maar hoe verleid je men vanuit de teaser naar de
brengen. Om de ‘dwelltime’ te maximaliseren, dient het
700% is toegenomen.
volledige video advertentie?
de primaire focus van een advertentie te zijn. Ondanks dat banner-uitingen met bewegende en afleidende
• De verkeerde prikkels leiden tot
Omdat het internet overspoeld raakt met advertenties
animaties succesvol kunnen zijn wanneer ze smaakvol
de verkeerde resultaten
dienen consumenten, in plaats van ze af te schrikken,
zijn opgemaakt, wijzen onze tests uit dat video tot de
De enorme vraag naar goedkope impressies heeft geleid
op een vriendelijke toon te worden uitgenodigd om
beste en meest consistente resultaten leidt. Vooral het
tot zogenoemde “clickbaits” – verleidelijke headlines
de content van een merk verder te verkennen. Om die
inzetten van videocampagnes op meerdere apparaten
die puur gericht zijn op het laten doorklikken van lezers
reden heeft Exponential een in-banner video uiting
biedt enorme potentie en met de juiste technologie en
naar de content op een pagina. Gebruikers voelen zich
genaamd VDX ontworpen. Hierbij kunnen gebruikers
data wordt de consument op ieder moment van de dag
vaak in de maling genomen en besluiten de pagina al
door een mouse-over op desktop of een tap op mobiel
bereikt. Pas als we onze mindset in het benaderen van
snel te verlaten. Toch wordt een lage engagement en
er zelf voor kiezen om stapsgewijs meer content van
consumenten aanpassen kunnen we de aandacht van
een snelle klik vaak al gezien als een succes. Dus waarom
een merk tot zich te nemen. VDX is opgedeeld in drie
de consument weer écht winnen.
de extra meters lopen?
fasen: de video-teaser, de video expansie en de full-
DE OPLOSSING
page take over.
Dit artikel is geplaatst in de internationale pers, voor meer informatie kunt u contact opnemen met: Michiel van
Als iedere reclame-uiting volledige attentie vereist zou
Het is cruciaal om de transitie van video-teaser tot full-
Turnhout MD van Exponential Nederland.
de consument oververmoeid raken. Reclame werkt het
page take over zo geleidelijk mogelijk te laten verlopen.
E-mail: Michiel.vanturnhout@exponential.com
19
IS JOUW MARKETING IN TOPVORM? SEE-THINK-DO WHITEPAPER AL GEDOWNLOAD?
GA SNEL NAAR PAUWR.NL/WHITEPAPER Barbara Strozzilaan 201 1083 HN Amsterdam
interactive advertising
BUREAU NEDERLAND
Willem II straat 45 5038 BC Tilburg
Amsterdam +31 (0)20 262 03 32 Tilburg +31 (0)13 582 15 92
info@pauwr.nl www.pauwr.nl