Platforma Usług Elektronicznych Nowe możliwości komunikacji z ZUS
Olsztyn, 16-17 września 2013 r.
Platforma Usług Elektronicznych
PLATFORMA USŁUG ELEKTRONICZNYCH
PUE = usługi oferowane w formie elektronicznej PUE = najnowocześniejsze metody komunikacji z klientem PUE = udostępnienie informacji zebranych w ZUS Warszawa, 12.02.2013 r.
2
Platforma Usług Elektronicznych W ramach PUE funkcjonują dwa główne kanały komunikacji z ZUS: Internet: portal pue.zus.pl
Telefon: Centrum Obsługi Telefonicznej
•
• •
• •
•
Dostęp do danych zapisanych na koncie w ZUS, wysyłanie wniosków i otrzymywanie odpowiedzi, tworzenie i wysyłanie dokumentów ubezpieczeniowych oraz opłacanie składek przez małe firmy, rezerwacja wizyty w wybranej placówce ZUS.
• • • •
•
Udzielanie informacji ogólnych, udzielanie konkretnych informacji, zapisanych na koncie klienta, składanie wniosków i reklamacji, rezerwacja wizyty w wybranej placówce ZUS, czat z konsultantem, zadawanie pytań i otrzymywanie odpowiedzi w sprawach ogólnych za pomocą e-mail, Skype.
Warszawa, 12.02.2013 r.
3
Platforma Usług Elektronicznych
Co należy zrobić, aby móc korzystać z PUE? Komputer z dostępem do Internetu, Założenie konta. Założenie konta na PUE możliwe jest na trzy sposoby: 1) Wypełnienie wniosku na portalu pue.zus.pl oraz potwierdzenie tożsamości w placówce ZUS,
2) Przy użyciu profilu zaufanego ePUAP, 3) Przy użyciu bezpiecznego podpisu elektronicznego weryfikowanego przy użyciu certyfikatu kwalifikowanego. Warszawa, 12.02.2013 r.
4
Platforma Usług Elektronicznych Po założeniu konta i potwierdzeniu tożsamości system przypisuje użytkownikowi odpowiednie role (profile): ubezpieczonego, płatnika, świadczeniobiorcy. PUE udostępnia również tzw. profile profesjonalistów: lekarza i komornika.
Każdy profil umożliwia: wgląd do danych zgromadzonych w ZUS, składanie wniosków, dokumentów, zadawanie pytań i otrzymywanie odpowiedzi z ZUS. WAŻNE! Profil płatnika dodatkowo udostępnia aplikację ePłatnik. ePłatnik - aplikacja, przeznaczona dla małych i średnich przedsiębiorstw (do 100 ubezpieczonych), która umożliwia m.in. sporządzanie dokumentów ubezpieczeniowych w oparciu o dane bezpośrednio z systemu ZUS oraz opłacanie składek. Warszawa, 12.02.2013 r.
5
Platforma Usług Elektronicznych ELEKTRONICZNE WYSYŁANIE DOKUMENTÓW Dokumenty i wnioski przed wysłaniem do ZUS muszą zostać podpisane podpisem elektronicznym. Użytkownik dokonuje wyboru jednego z dwóch sposobów podpisu: 1) profilem zaufanym ePUAP – użytkownik zostaje przekierowany na platformę ePUAP i tam dokonuje się autoryzacji,
2) bezpiecznym podpisem elektronicznym weryfikowanym przy użyciu certyfikatu kwalifikowanego. Do każdego dokumentu, który wpływa do ZUS wystawiane jest elektroniczne Urzędowe Poświadczenie Przedłożenia. O otrzymaniu odpowiedzi użytkownik jest powiadamiany e-mailem lub przez SMS. Odpowiedź pobiera z PUE, podpisując Urzędowe Poświadczenie Doręczenia. Warszawa, 12.02.2013 r. 6
Platforma Usług Elektronicznych REZERWACJA WIZYTY W ZUS: na portalu należy wybrać dzień i godzinę wizyty w placówce ZUS, po przyjściu do ZUS w dyspenserze należy podać swój login PUE, dyspenser wskazuje odpowiednie stanowisko, o wybranej godzinie.
Warszawa, 12.02.2013 r.
7
Platforma Usług Elektronicznych Dla klientów nie posiadających dostępu do Internetu PUE oferuje samoobsługowe urządzenia informacyjne – tzw. urzędomaty. Urzędomaty umożliwiają:
DOSTĘP DO PUE
DOSTĘP DO SERWISÓW INFORMACYJNYCH
DOSTĘP DO COT
SKŁADANIE DOKUMENTÓW PRZEZ 24 H Warszawa, 12.02.2013 r.
8
Platforma Usług Elektronicznych - podsumowanie
Platforma Usług Elektronicznych - zestaw najnowocześniejszych usług dla wszystkich klientów ZUS.
Umożliwia załatwienie większości spraw związanych z ubezpieczeniami społecznymi bez konieczności wizyty w ZUS. Pozwala na bieżące sprawdzanie danych zgromadzonych na koncie w ZUS.
Gwarantuje bezpieczeństwo dostępu do danych dzięki zastosowanym sposobom uwierzytelniania.
Warszawa, 12.02.2013 r.
9
Dziękuję za uwagę
Olsztyn 2013 r.