DIGITAL DIGITAL PARA EMPRESÁRIOS
PARA EMPRESÁRIOS
O E-book
Este material tem como objetivo mostrar a
importância e elucidar alguns fatores que favorecem o crescimento de empresas no ambiente online, ao ampliar a presença digital da marca e aumentar o potencial de vendas de um e-commerce.
O Marketing Digital O marketing digital é o marketing aplicado em plataformas e mídias online, ou seja, na internet. Consiste na reunião de estratégias, ações e ferramentas para trabalhar a imagem e resultados de uma empresa na web – divulgação e vendas. O trabalho de marketing digital é imprescindível nos dias de hoje, em que a internet ocupa papel central na comunicação entre pessoas e instituições. O antigo sistema de comunicação, em que havia emissores e receptores de mensagens fixos, foi alterado. Na internet todos fazem os dois papéis, por isso é preciso que haja estratégias e ações específicas para este meio.
As Mídias Digitais As mídias digitais, desde sites, blogs até às mais recentes redes sociais possuem grandes diferenças dos meios tradicionais de comunicação, como a televisão, rádio e veículos impressos. Nos meios digitais há maior interação do público com o emissor e consequentemente, feedback quase imediato e interferência do público no conteúdo.
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Mídias Digitais Vs Mídias Convencionais Em crescimento e expansão constante
X
Em declínio, por vezes em desuso
Público com liberdade de escolha
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Público tem programação restrita
Público produz conteúdo
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Público apenas consome conteúdo
Informação bilateral (troca entre pessoas e instituições)
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I nformação unilateral (empresa envia mensagem ao público)
Surgimento de novos formatos
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Formato mais rígido, dificulta inovação
Pode ter público abrangente ou segmentado
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Quase sempre segmentado
Não possui barreiras geográficas
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Mais restrito em âmbito local
Abrange várias plataformas
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(*_*)
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Possui um formato, de uso restritivo
Em função dessas características, a internet mudou o modo como as pessoas veem a comunicação. Meios menos democráticos de comunicação são menos aceitos pelo público. A utilização da internet modificou a comunicação e os hábitos de consumo das pessoas:
76%
dos jovens de 15 a 17 anos acessam internet
74%
dos jovens de 18 a 19 anos acessam a internet
Quase metade das pessoas entre 40 e 50 anos acessam a internet (45%)
31,2 mi
pessoas têm internet em casa no Brasil
54%
dos lares brasileiros utilizam a internet pelo celular
17% 11,5%
pelo tablet
dos lares acessam a internet exclusivamente pelo celular e tablet *dados de pesquisa do IBGE
O Marketing Digital O que é e como funciona • O marketing digital, envolve atividades que visam atrair novos clientes, novos negócios, criar relacionamentos com outras empresas e clientes, promover algum tipo de serviço ou produto, criar uma identidade de marca. O marketing online tem crescido muito, devido a grandes avanços da internet, permitindo uma maior acessibilidade por parte das pessoas, além de ter um alcance global, principal fator de sucesso da estratégia. No momento de promover uma marca, é necessário estar na mídia que melhor comunica com o consumidor. Para isso, utiliza-se os meios de comunicação em massa comuns que se tornaram interativos, além da internet e do celular. Devido à grande interatividade existente no meio digital, o cliente retorna o feedback para a empresa e procura mais informações sobre o produto/serviço. • A ntes de se decidir pela empresa, ele procurará a opinião de outros consumidores, e é aí que o alcance global mostra seu verdadeiro valor, pois todos conhecerão a empresa. É importante que a marca esteja presente em todos os meios, tanto em blogs, como em lojas virtuais, portais e canais de vídeos online, por exemplo. • Para saber mais sobre o produto/serviço oferecido, o cliente utilizará as ferramentas de busca. Nesse momento, é importante ter uma estratégia bem elaborada de Searching Engine Optmization (SEO), de maneira que marca apareça entre os primeiros nos resultados de pesquisas. • A pós a escolha do cliente, é importante manter toda essa estratégia funcionando, para garantir o sucesso da empresa.
As principais redes sociais (dados e caracterĂsticas)
Facebook O Facebook é uma rede social onde pessoas interagem com outras e também com empresas, por meio de mensagens, fotos, vídeos, entre outros formatos. Pela rede social, o usuário pode ainda fazer parte de grupos de interesse comum, criar/participar de eventos, elaborar e compartilhar qualquer tipo de material, até mesmo em tempo real.
Uma recente pesquisa realizada pelo próprio Facebook, mostra que a rede social possui 1,5 bilhões de usuários que a acessam pelo menos 1 vez por mês. Esse número representa metade da população mundial que possui acesso à internet. 2,5 bilhões de conteúdos são compartilhados diariamente, atingindo cerca de 4,5 bilhões de comentários e curtidas. *dados oficiais – fornecidos pelo Facebook
Twitter: O twitter é uma rede social que funciona no formato de microblogging, onde os usuários enviam e recebem atualizações de outros, utilizando no máximo, 140 caracteres. As atualizações são exibidas no perfil pessoal da pessoa em tempo real, e enviada para outros seguidores que tenham solicitado recebe-las, através de assinatura de feed.
De acordo com pesquisa realizada pela própria empresa, a rede social possui 284 milhões usuários registrados. No entanto, cerca de 24 milhões nunca utilizaram de fato a rede social.
Instagram: O Instagram é uma rede social de compartilhamento de fotos e vídeos curtos, que permite aos usuários compartilhar conteúdo de maneira integrada, em outras redes sociais, como Facebook, Twitter, Tumblr e Flickr. A rede social funciona com o sistema de usuários que “seguem” os perfis uns dos outros, para verem o que foi postado pelas outras pessoas.
Com cerca de 400 milhões de usuários, o Instagram está em constante crescimento. Por dia, cerca de 80 milhões de fotos são compartilhadas através do Instagram. Cogita-se que cerca de 49% de todos os usuários do Instagram utilizam o aplicativo todos os dias. *dados oficiais – fornecidos pelo Facebook (detentor do Instagram)
Whatsapp: O WhatsApp é uma rede social que funciona através de um aplicativo multiplataforma de mensagens instantâneas. Os usuários podem enviar mensagens de texto, áudio, vídeos e imagens. Além de fazer chamadas, podendo ligar para qualquer contato que tenha o WhatsApp instalado em seu aparelho móvel.
Em recente pesquisa, foi revelado que o aplicativo possui 800 milhões de usuários mensalmente ativos em todo o mundo. 30 bilhões de mensagens instantâneas são enviadas através do aplicativo por dia. *dados oficiais – fornecidos pelo Whatsapp
Ferramentas e estratĂŠgias utilizadas
Facebook: É importante que a empresa esteja cadastrada no Facebook, pois deve ir onde o seu público está. Para que uma mensagem chegue de forma mais rápida e direta ao cliente, é importante eliminar barreiras e fazer com que o caminho da mensagem até o receptor seja simples. No Facebook, a interação se dá pelos botões “curtir” e “compartilhar”, além dos comentários. As duas opções podem fazer com que seu anúncio seja “viralizado” (se espalhar rapidamente pela rede) atingindo diversas pessoas. Uma fanpage de Facebook é uma ferramenta interessante para qualquer empresa, que pode ser personalizada, conforme intuito e vontade dos gestores. Desde uma foto de perfil e capa, até textos de descrições da empresa e conteúdo como um todo.
Outra informação oferecida pela página são as “informações”, ou “Facebook insight”, na versão americana. Essa opção apresenta dados demográficos dos que curtiram, como idade e sexo das pessoas; repercussão da página, quantas pessoas visitaram, interagiram, e estão falando da página naquele exato momento; e de cada post, como pessoas alcançadas pelo post, números de curtidas, compartilhadas e comentários. O Facebook disponibiliza uma eficaz ferramenta para promover a página, o Facebook Ads, que dá a oportunidade para empresas hospedarem páginas no Facebook de vários produtos, marcas e serviços e combinar com um sistema de veiculação de anúncios baseado no perfil do usuário e seus gostos.
Direto ao ponto – Facebook:
• SAC 2.0: relacionamento com clientes via chat, comentários e postagens. • R ede social mais utilizada do Brasil: é preciso estar nela para apresentar-se para potenciais clientes e relacionar-se com os atuais. • D inamismo: a diversidade de formatos faz dessa rede social excelente para trabalhar com diversos públicos. • P ossibilidade de segmentação: os grupos, curtidas, hashtags e preferências permitem segmentação de público e comunicação assertiva. • F erramenta de mídia paga: importante para criar e gerir anúncios, e também para aumentar o alcance das publicações.
Twitter: O Twitter é uma ferramenta complementar no marketing digital. Para que a empresa faça sucesso no Twitter, é importante entender a linguagem da rede. Nele, cada postagem só pode ter 140 caracteres, fazendo com que o Twitter seja uma rede social dinâmica, onde as informações estão em constante movimento e atualização. Criar uma página da empresa, com informações certas, foto de perfil clara e objetiva é importante para consolidar a sua imagem na rede. Na hora de postar, informações precisas e objetivas são essenciais para que as pessoas continuem lendo o que você divulga.
Uma das maneiras de usar o Twitter para na estratégia de marketing digital é como canal de SAC, Serviço de Atendimento ao Consumidor, onde os consumidores reclamam ou elogiam algum produto/serviço da empresa, ou até mesmo tiram dúvidas com a assessoria da empresa, fazendo com que a relação se torne mais estreita e próxima com os clientes. Na própria página, a empresa pode anunciar novidades e o seu próprio produto/serviço, buscando novos clientes e interessados. Outra alternativa é o uso das hashtags, marcadores que permitem monitorar publicações sobre determinados assuntos. As empresas as utilizam criando campanhas participativas, a partir do momento que convencem seus clientes a postarem utilizando hashtags definidas pela empresa. Toda essa relação com o cliente valoriza e fortalece a marca, fazendo com que seja lembrada com maior facilidade.
Direto ao ponto - Twitter: SAC 2.0 – relacionamento rápido com o cliente (dúvidas, reclamações, sugestões) Integração com outras redes sociais/site e blogs – difundir material de outros meios com links e textos curtos Audiência segmentada – o Twitter tornou-se uma rede de nichos, isso representa oportunidades de atingir o público certo com maior facilidade, de acordo com o quem a pessoa segue e os interesses que ela demonstra em suas publicações, hashtags e perfil.
Instagram: O Instagram é uma ferramenta nova, principalmente na área de marketing digital, mas em crescente expansão. O público da ferramenta tem ficado mais diversificado, dando espaço para os profissionais de marketing trabalharem suas estratégias. No Instagram, a empresa pode aproveitar o dinamismo da ferramenta postando fotos para divulgar seu produto/serviço. Com as hashtags, a empresa consegue buscar exatamente o seu público-alvo de forma precisa, e começar a segui-los para manter uma relação mais estreita. É importante manter a qualidade de imagem, pois trata-se do objeto central dessa rede, e primordial para não passar uma imagem negativa. Também essencial é manter a relação com os seus seguidores, interagindo com material produzido por eles, como “curtir” as fotos e responder comentários com linguagem correspondente a do público. Outra alternativa que serve para todas as redes sociais é promover promoções na página, para que os clientes se interessem mais pela página e prestem atenção em seus posts.
Direto ao ponto - Instagram
• S egmentação: sistema de funcionamento, em que se segue uma pessoa ou empresa faz com que a comunicação seja destinada a quem se interessa pelo contexto, as hashtags exercem importante papel nesse aspecto, para obtenção e formação de público. • Linguagem fácil: o Instagram tem linguagem visual, de fácil compreensão para todas as pessoas. • F erramenta de mídia paga: recentemente, o Instagram lançou uma ferramenta que irá propiciar gestão e ampliação de anúncios, assim como no Facebook.
WhatsApp: Como ferramenta mais nova de todas, o WhatsApp foi criado em uma época que as redes sociais já estavam inseridas nas estratégias de marketing digital. Então, desde a sua estreia, ele já começou a ser utilizado pelos profissionais de marketing digital. Lembre-se: o WhatsApp não substitui as outras ferramentas, ele serve como um complemento para as estratégias, desde que esteja alinhado com elas. Através do WhatsApp, a empresa pode manter um relacionamento mais próximo com o cliente, e de uma maneira mais informal, se igualando a outros contatos pessoais. Atendimento ao cliente é, talvez, a estratégia mais utilizada em empresas, pois diminui muito o tempo de resposta do contato feito. O envio de newsletter e promoções é outra estratégia que está sendo aprimorada, mas ótima para divulgar seus produtos/serviços. O único cuidado que se deve ter é não exagerar no envio de informações, pois ninguém gosta de receber spam. Além de maçante, o cliente pode bloquear o perfil da empresa.
Direto ao ponto – WhatsApp • F erramenta diferente das demais redes sociais: a mais utilizada do seu tipo, o WhatsApp tem enorme potencial para material viral, apesar de anunciar que não permite anúncios, a rede social não bloqueia conteúdo comercial algum. • S AC: o WhatsApp pode ser utilizado como canal de comunicação entre público e empresa, seja por grupos ou por contato individual, altamente personalizado, sem que o conteúdo seja difundido, ideal para conter e gerir crises. • C anal de vendas: o WhatsApp pode também fazer a função de canal de vendas e pós-vendas, fazendo parte de uma estratégia de CRM (Customer Relatioship Management)
IMPACTO PARA A EMPRESA E MARCAS As redes sociais no marketing digital diminuem a distância entre empresa e cliente, formando relações fortes e informais. Dessa forma, o cliente fica mais à vontade com a empresa. Devido à facilidade de comunicação, o feedback em relação aos produtos/serviços aumenta, tanto em quantidade como em qualidade. Isso possibilita uma empresa vai estar sempre ciente da sua posição no mercado e como seu produto é visto, podendo melhorar em pontos negativos. A divulgação do produto/serviço acontece de forma mais natural, sem imposições, deixando o cliente livre para conhecer a empresa. Outro aspecto importante é o tempo que as pessoas passam conectadas às redes. As pessoas passam mais e mais horas do dia conectadas e a tendência é continuar tal ritmo, crescente. Tal fato só reforça a importância de investir nas redes sociais como canal de comunicação entre empresas e pessoas.
O Marketing Digital e as vendas O marketing digital pode auxiliar na exposição e expansão de marcas na internet, mas ele não se restringe a isso. Práticas e estratégias de marketing na web podem alavancar mais do que imagem e divulgação, podem ajudar na ampliação das vendas e lucro da empresa. Primeiro, veja o que o e-commerce pode representar para uma empresa atualmente: Trata-se de um mercado já estabelecido, consolidado e lucrativo, mas em plena ascensão.
• E m 2013, o e-commerce nacional foi responsável pelo faturamento de R$ 28,8 bilhões • N o primeiro semestre de 2014, o comércio eletrônico nacional cresceu 26%, no segundo 23% • 1 03,4 milhões de pedidos via e-commerce, somente em 2014 • 6 1,6 milhões de pessoas já realizaram compras online no Brasil • P rojeção de crescimento para 2015 foi de R$ 43 bilhões *dados retirados da pesquisa Webshoppers 2015
MAS, DE QUE FORMA O MARKETING DIGITAL PODE FAZER ISSO?
Marketing Digital no aumento de vendas O marketing digital pode favorecer as vendas de empresas nos seguintes aspectos:
1. Conversões de acessos Não adianta produzir conteúdo apenas para atrair clientes. É preciso induzir as pessoas a comprar, ou seja, converter os acessos de clientes em vendas para a empresa. Para isso, é preciso possuir conteúdo relevante, informação que o público julgue importante, dentro do contexto da empresa e dos produtos. Ex.: em um e-commerce de roupas, informações sobre tendências da moda, combinações e materiais para cada estação, tudo relacionado ao produto comercializado. O conteúdo só será relevante se for algo relacionado ao nicho de mercado que a empresa está inserida. Repetição de textos, imagens ou cópia de conteúdos são altamente prejudiciais. É importante manter a constância desse conteúdo, sempre atualizado, para que ele permaneça relevante e deixe o e-commerce bem cotado nas buscas de consumidores e potenciais compradores.
2. Massificação da marca A expansão da marca favorece o aumento das vendas. Tornar a empresa conhecida exige bom ranking nas pesquisas online (Google, Yahoo, Bing, etc.) além de bom relacionamento com o público nas redes sociais. Novamente, o marketing de conteúdo terá papel central, uma vez que esse material produzido será a chave para boas posições nas pesquisas. Produzir conteúdo em blogs e redes sociais podem gerar grande repercussão para a instituição, gerando mídia espontânea, sem necessidade de maiores investimentos. O relacionamento é obtido também por meio deste conteúdo e sua manutenção constante, quase diária. Além disso, o atendimento de consumidores e potenciais compradores (SAC 2.0) pode minimizar problemas e render uma imagem positiva da empresa ante ao público.
3. Potencial de vendas
Além de trabalhar a manutenção do público já estabelecido, o marketing digital pode ser um fator decisivo na obtenção de novo público, tornando a empresa conhecida e mais presente. Em suma, o potencial de vendas da loja virtual é ampliado.
Aspectos importantes para aumentar as vendas online Na estratégia traçada, é preciso levar em conta as características da própria empresa e seu segmento. Também é considerado a conjuntura de mercado e concorrência para colocar em prática ações que visam aumentar as vendas de um e-commerce. • A plicar a cultura da empresa no conteúdo e identidade visual • A nalisar o cenário, verificar comportamento do público, monitorar boas práticas da concorrência • C riar links entre plataformas e meios de comunicação que a instituição dispõe. Interligar conteúdo de um para outro, para atingir mais pessoas e mantê-las a par, dentro de uma rede de informações e entretenimento da empresa. • A linhar informação entre setores da empresa. Sempre manter a comunicação entre as partes atualizada e clara, para proporcionar produção conteúdo de qualidade e atender ao público de maneira adequada.
Mitos sobre marketing digital e vendas Resultados instantâneos – Mito Os resultados podem até vir mais rapidamente se comparado a outros meios, mas isso varia de acordo com o tamanho da empresa e investimento. Não precisa de investimento – Mito Marketing digital não é milagre. Para que as ações prosperem, é preciso investir, assim como em outros meios. Porém, trata-se de um custo benefício melhor se comparado a outros veículos. Qualquer pessoa consegue fazer – Mito Marketing digital envolve estratégia, estudo, metodologia e experiência. Para colocar em prática um plano de ação, é preciso ser capacitado e atualizado, nos aspectos técnico e conceitual. Redes sociais devem ser voltadas para vendas – Mito Redes sociais são plataformas ideais para relacionamento e entretenimento. Ter conteúdo predominantemente comercial tende a ser visto de maneira negativa pelo público e pela moderação da rede (o próprio Facebook, por exemplo), que o considera menos relevante. Meu site vende sozinho – Mito Como num negócio físico, toda loja virtual precisa ser divulgada e atualizada com frequência, para manter os atuais clientes e atrair novos consumidores. Negócio local ou pequeno não precisa de investir em Marketing Digital - Mito Para quem ambiciona crescer, é essencial estar na internet e ter sua marca e produtos divulgados.
Conclusão: Para execução de qualquer plano de marketing digital é preciso: • P essoal capacitado: para traçar estratégias, gerir crises e relacionamento com o público nas redes sociais. • I nvestimento: para trabalhar SEO e anúncios não orgânicos, que podem ser determinantes para o sucesso ou não do aumento de vendas. • S inergia: seja dentro dos setores da empresa, ou entre contratante e contratado. É preciso manter os esforços sempre na mesma direção, objetivo traçado deve ser claro e o trabalho colaborativo. • C omunicação assertiva: eliminar ruído de comuni-cação entre as partes, para que a mensagem que a instituição deseja passar chegue ao público sem distorções. Para isso é necessário manter uma comunicação aberta, clara e constante.
Estar fora da internet hoje é prejudicial, de fato, boa fatia do público deixa de perceber sua empresa. Na verdade, nenhuma empresa, mesmo que não possua site ou qualquer canal de comunicação na internet, está ausente da web. Na verdade, toda empresa está, pois haverá citações e comentários acerca dela. No entanto, não se pode deixar de investir em um site estruturado, redes sociais e marketing digital. Pois é essencial ter controle sobre o que dizem a respeito de sua empresa na rede. Uma crise pode ser abafada, ou boato desmentido através do marketing digital. Além disso, é por meio do Marketing Digital que uma empresa pode conseguir alçar suas vendas e conquistar novos consumidores em um mercado consolidado, cada vez maior, mais rentável e lucrativo.
Sobre a IN8 A IN8 é um grupo de empresas que produz conteúdo online variado. Nossas três áreas (Infra, Dev e Propaga) cuidam de tudo que é relacionado à web. Desde a estrutura física de TI, até a elaboração de sites, ferramentas online, design e marketing digital. A equipe de profissionais da IN8/Propaga é responsável pela produção textos, imagens e estratégias, que abrangem técnicas de marketing digital como criação e aplicação de identidade visual, gestão de redes sociais, remarketing, inbound marketing, entre outras. Todo o trabalho da IN8 Propaga é focado em resultado, tanto na presença digital e reforço de marca quanto para aumento de vendas online e off-line.
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