DES SERVICES SUR MESURE NOS EXPERTS À VOS CÔTÉS
Pour délivrer une qualité de service optimale auprès de ses 500 000 clients à travers le monde, PELLENC privilégie la proximité en entretenant des liens réguliers avec l’ensemble des acteurs de son réseau. Pour cela, de nombreuses actions et process sont déployés au niveau international.
UN RÉSEAU DE FORMATEURS MOBILISÉS SUR LE TERRAIN Les distributeurs PELLENC sont avant tout des ambassadeurs de la marque et de ses produits. Pour les accompagner et renforcer leur expertise auprès des clients, ils sont formés par des inspecteurs techniques bénéficiant d’une forte expérience terrain. Un système qui permet d’assurer des réponses adaptées aux utilisateurs finaux et une cohérence du discours en fonction des spécificités des marchés.
UN SAV PERFORMANT Le SAV de PELLENC répond non seulement aux besoins immédiats des utilisateurs mais prend aussi en considération leurs retours d’expériences dans l’amélioration des produits existants et dans la conception des nouveaux. Pour garantir aux utilisateurs une révision « qualité constructeur », PELLENC a récemment repensé son process de maintenance. En confiant leurs outils à des distributeurs labellisés Pro Activ’ Maintenance, les utilisateurs s’assurent un service réalisé par des professionnels certifiés qui connaissent précisément les points de contrôle, qui travaillent avec des pièces d’origine et qui utilisent des outils adaptés.
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