juin 2013
2 juin 2013
METIERS Par Emma BAO
TIC
SOCIAL CRM MOBILE : l’écoute clients en instantanée avec MyFeelBack Classiquement pratiqué par les instituts d’enquête et de sondage, le métier d’écoute et analyse clients évolue avec les TIC. MyFeelBack a ouvert la voie à une nouvelle approche, me!ant à la disposition des entreprises et autres acteurs économiques un outil d’acquisition des données en multicanal. Ainsi, un service marketing pourra exploiter en temps réel le retour clients sur mobiles, table!es, PC…
De g. à d. : Julien Hourregue, Aurore Beugniez et Stéphane Contrepois.
L
a plateforme développée par cette start-up toulousaine est accessible en mode SaaS, avec des formules d’abonnement souples (à l’année, ponctuellement…). L’utilisateur de cette solution prend la main sur la partie graphique (insertion de la charte, du logo, information sur l’entreprise…). Il conçoit la campagne en 30 minutes, créant rapidement ses formulaires (satisfaction produit, échelles de notation d’un article ou service, questions ouvertes sur le comportement d’achat…). Des champs sont proposés pour récupérer des données qualitatives et constituer un fichier. L’on peut aussi connaître de quel support provient le feelback. «Le CNRS se sert par exemple de ces options pour mieux cibler les offres d’emploi par rapport aux profils recueillis et aux médias ayant le plus fort impact sur la réaction à une annonce de recrutement» commente Aurore Beugniez, cofondatrice en 2011 de MyFeelBack avec Stéphane Contrepois et Julien Hourregue. Une fois que le client a finalisé son panel de formulaires, il lance la campagne sur les supports de son choix : URL, SMS, NFC, QR Code, papier (flyers, affiches, packaging). Sur ces mêmes canaux mis en place, il peut enclencher immédiatement ou programmer dans le temps une nouvelle opération. Sur la plateforme de MyFeelBack, il analyse les
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retours générés en temps réel sous plusieurs angles : navigation (nombre de visites, de pages vues, appareil utilisé, géolocalisation…), formulaires reçus (filtres temporels, graphiques dynamiques, baromètre), gestion des données (listées par répondant et heure de réponse, tri par objets…). De quoi appréhender à chaud le ressenti d’un consommateur, l’avis du public et agir en conséquence si la situation l’exige. Cette manière d’écoute à vif entretient la relation affective avec une marque, établit un lien direct avec l’usager invité à s’exprimer sans intermédiation. Il peut être consulté sur des sujets courts, variables toutes les semaines. Il répond la plupart du temps via son mobile, obéissant à diverses motivations (émission d’un avis, acteur du changement, pécuniaires avec jeux concours, codes promos…).
Succès des applications «live»
Pionnier sur cette relation client sur mobile, MyFeelBack a su gagner la confiance de plusieurs grands donneurs d’ordres comme Orange, Leclerc, Bausch & Lomb, le Point, Gaz de Bordeaux, Natixis…Ils ont apprécié l’étendue des applications de la plateforme regroupées en 4 thèmes : enquêtes et sondages, marketing (conquête et fidélisation clients, constitution d’un fichier), live Entreprises Midi-Pyrénées
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METIERS
(interactions lors d’événements, quiz mobile, vote instantané, sondage…), maintenance (déclaration d’incident, traçabilité des marchandises…). Gaz de Bordeaux traite les demandes d’intervention par ce canal, la connexion s’opérant en scannant le stick apposé à la chaudière. Lors de la dernière AG de la Mêlée Numérique, les participants ont voté via cet outil. «L’usage live fait un carton, notamment chez les jeunes» note au passage Aurore Beugniez.
Lancement de la nouvelle version
La gestion intégrée de l’écoute clients séduit de plus en plus de professionnels en
recherche de solutions performantes en termes de coûts, réactivité, facilité d’acquisition…Sollicitée au départ par les grands comptes, MyFeelBack espère élargir son portefeuille aux PME. Hébergé au sein de la pépinière d’entreprises de Basso Cambo, cet éditeur qui emploie 7 salariés vient de sortir une nouvelle version de son logiciel. Elle comporte davantage de fonctionnalités comme l’envoi de SMS, l’incorporation d’un moteur d’analyses statistiques plus pertinent encore (croiser la géolocalisation et les données sur le formulaire, informations contextualisées…). L’utilisation a encore été simplifiée pour attirer de plus en plus d’adeptes et répandre les usages.
A RETENIR MyFeelBack a reçu le prix innovation économie numérique en 2012 (organisé par la Mêlée Numérique). Aurore Beugniez a remporté le prix du jeune entrepreneur Sud-Ouest décerné par Moovjee, le Mouvement pour les jeunes et étudiants entrepreneurs. 5 business Angels sont entrés dans le capital.
Par Emma BAO
DÉVELOPPEMENT DURABLE
EDDERIS Son activité Risk Management et RSE coiffée par une nouvelle structure ! Le cœur de métier historique, ce sont les laboratoires pharmaceutiques, pour lesquels Edderis a développé des outils de gestion des risques EHS (Environnement, Hygiène & Sécurité).
L Jérôme Lange Fondateur-dirigeant d’Edderis
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e Fondateur-Dirigeant de ce cabinet, Jérôme Lange, connaît en effet bien ce secteur d’activité, ayant été responsable EHS chez Pfizer. En 10 ans, le portefeuille clients s’est élargi à toutes les filières industrielles, tout comme ont évolué les prestations. La santé et la sécurité au travail, l’environnement, les risques industriels, mais aussi la RSE (Responsabilité Sociétale des Entreprises) et le Risk Management… Les domaines d’intervention sont variés et complémentaires. Ainsi, les entreprises, qu’elles soient ou non en cours de démarche EHS, peuvent solliciter Edderis, qui propose plusieurs modalités d’intervention : audit, conseil et accompagnement, externalisation de la fonction QEHS (1), formation. En EHS, la principale donnée d’entrée pour les entreprises est la réglementation, de plus en plus contraignante : les consultants Edderis les accompagnent afin d’en
dégager des opportunités, pour un développement plus responsable. Par exemple, la gestion des risques professionnels(2) est une des composantes clés de toute démarche RSE ; l’écoconception des produits, la réduction des consommations d’énergie, la gestion organisée des déchets sont sources d’économies, mais aussi désormais des critères de sélection dans les appels d’offre… Ainsi, la veille réglementaire est privilégiée, afin que les acteurs économiques anticipent ou réagissent à une législation en évolution permanente. Avec des clients en France et à l’international, Edderis enregistre une progression régulière de son volume d’affaires. Si le siège social est à Toulouse, avec des compétences fortes et complètes en EHS, le cabinet est également bien enraciné à Orléans, site qui possède une bonne expertise en hygiène industrielle et gestion des risques chimiques. A terme, une implantation n’est pas exclue sur le 33
METIERS
FULL SAVE
investit 2 Meuros dans u
nouveau datacenter Hébergeur et opérateur télécom, Full Save me!ra en service fin 2013 début 2014 un nouveau datacenter à Toulouse, relié aux autoroutes de l’information locales et nationales, afin de répondre à la croissance de la demande. Ce!e Pme implantée à Labège contribue ainsi à renforcer le cloud régional perme!ant d’héberger les serveurs des entreprises régionales avec toutes les données et les applications à proximité plutôt qu’en région parisienne voire au-delà des frontières.
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METIERS Par Jean-Luc BÉNÉDINI
CONSTRUCTEUR INFORMATIQUE
«E
n utilisant un datacenter régional, le risque de coupures et la latence sont plus faibles. L’entreprise peut mieux contrôler les choix techniques de son hébergeur et nous avons toutes les compétences sur place avec notre équipe d’ingénieurs et techniciens. Et question prix, avec des coûts de structures très faibles, nous
La croissance de 30 % par an justifie la création d’un nouveau datacenter sommes compétitifs» explique Hugues Brunel, le directeur général de Full Save. On évite ainsi de faire transiter ces données par le GIX, le Global Internat Exchange, implanté en région parisienne. Autre intérêt souligné par H. Brunel, la construction d’un cloud régional(1) contribue aussi à muscler l’écosystème toulousain en fournissant du travail aux salariés des intégrateurs qui vont venir effectuer la maintenance sur les serveurs. Au final plusieurs centaines de personnes. Le datacenter de Full Save est installé à l’hôtel Télécom du Sicoval à Labège avec une salle de 70 m2 gérée à 100% plus des moyens loués chez d’autres opérateurs, Cogent aux Minimes et Neo Télécom à Balma. Ces surfaces sont aujourd’hui utilisées à plein. Full Save détient aussi une licence opérateur télécom par l’Arcep depuis 2008,
un Hugues Brunel Directeur général de Full Save Parcours de 2 dirigeants
Hughes Morel, ingénieur Enseith, a travaillé chez Airbus, des SSII et Cap Gemini avant de fonder Full Save en 2004 avec Laurent Bacca, lui aussi ingénieur Enseith. Ils sont impliqués dans les réseaux économiques locaux (Mêlée numérique, Club Isatis, la Table Ovale…) tout en partageant une passion commune pour le rugby. Full Save supporte ainsi Tournefeuille, le TO13…les maillots sont bien en vue dans l’open space de travail.
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DATACENTER Implanté sur un site stratégique à Toulouse aux Minimes Capacité : jusqu’à 1300 m2 de hangar aménagé Une boîte dans la boîte en béton armé de 700 m2 avec trois salles, 280 baies. Une boucle électrique ERDF de 2 MW. Groupes électrogènes, chaîne électrique ondulée, groupes d’eau glacée jusqu’à 5. un dispositif qui vise à créer les conditions techniques, réglementaires et économiques nécessaires à l’émergence d’une place de marché numérique en région Midi-Pyrénées.
en proposant un service complet à ses clients, l’accés réseau à très haut débit, la création d’un réseau privé VPN… à l’instar des grands opérateurs. Elle loue de la fibre optique auprès des principaux acteurs, Covage, France Télécom, Completel, SFR ou des fourreaux aux collectivités… «Nous posons aussi nos propres fibres en complétant les trous du réseau local, 3 km sur Balma avec une dizaine d’entreprises déjà connectées, plus Basso Cambo, avec la garantie d’avoir des débits quasi illimités» soit 1 Gbps et plus. Full Save emploie aujourd’hui 13 salariés, générant un chiffre d’affaires d’1,680 M€ au 30 juin 2012 et 2,1 M€ au 30 juin 2013. Avec une croissance de 30% chaque année et un marché en devenir, la création d’un nouveau datacenter s’est imposée dès 2008 avec un budget de 2 M€. Cette opération s’accompagne d’une augmentation de capital de 850 k€. Après une recherche
Le cloud régional soutient directement l’emploi local dans la maintenance des serveurs plutôt qu’en région parisienne d’investisseurs, c’est finalement six nouveaux investisseurs personnes physiques, (une majorité de chefs d’entreprises en activité ou ayant vendu leurs sociétés dont certains sont des partenaires de Full Save), qui ont décidé de rejoindre les deux dirigeants. L’entreprise travaille avec un panel très large de la TPE aux grands comptes privés et institutionnels, Paul Boye, ventedudiable.com, Merlane, Tisséo, le Grand Toulouse….Les perspectives ? On est encore loin de la saturation car la majorité des entreprises hébergent encore chez elles leurs serveurs. «Le frein est surtout psychologique. Nous avons l’ambition de participer au développement du GIX toulousain avant d’aller ensuite ailleurs dans la région dans le Lot, les Hautes-Pyrénées…».
(1) www.touix.net : Full Save, Alsatis, Aza Telecom, Capmediatel, Ineonet, Intermediasud, Mediactive, Naoxion, Tetaneutral.net, DDO Organisation.
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